MAJLIS AMANAH RAKYAT

(MARA)

Bahagian Kawalan Kredit Bil.MARA: MARA 100-1/5/12

Tingkat 9, Ibu Pejabat MARA Tarikh : 15 Oktober 2020
21 Jalan MARA 27 Safar 1442H
50609 Kuala Lumpur
Wilayah Persekutuan

__________________________________________________________________

SURAT ARAHAN BAHAGIAN KAWALAN KREDIT BIL. 3/2020

PELAKSANAAN PENGGUNAAN PERKHIDMATAN EXPERIAN INFORMATION

SERVICES (MALAYSIA) SDN BHD BAGI TUJUAN PEMANTAUAN BAYARAN
BALIK KEMUDAHAN MARA

1. TUJUAN
Arahan ini bertujuan memberikan garis panduan penggunaan perkhidmatan
EXPERIAN (dulu dikenali sebagai RAM Credit Info Sdn Bhd) bagi tujuan urusan
Pemantauan Bayaran Balik Kemudahan MARA.

2. ERTIKATA, ISTILAH DAN SINGKATAN

Ertikata, istilah dan singkatan yang digunakan dalam Surat Arahan ini adalah
seperti berikut:

2.1 BKK ialah Bahagian Kawalan Kredit MARA

 2.2 BKW ialah Bahagian Kewangan MARA
2.3 BUU ialah Bahagian Perundangan MARA
2.4 PMN ialah Pejabat MARA Negeri
2.5 PMP ialah Pegawai Mengawal Pusat
2.6 SSM ialah Suruhanjaya Syarikat Malaysia
2.7 JPN ialah Jabatan Pendaftaran Negara
2.8 TPMN (KP) ialah Timbalan Pengarah MARA Negeri (Khidmat Pengurusan)
2.9 SMBM ialah Sistem Maklumat Berkomputer MARA
2.10 UKK ialah Unit Kawalan Kredit
2.11 KUKK ialah Ketua Unit Kawalan Kredit
2.12 ALIS ialah Agency Linked Up System
2.13 RAMCI ialah RAM Credit Information Sdn Bhd
2.14 EXPERIAN ialah singkatan kepada syarikat Experian Information Services
(Malaysia) Sdn. Bhd
2.15 SCRUBBING ialah proses carian dan pengesanan maklumat terkini
pelanggan seperti no telefon, alamat dan status pekerjaan.

3. LATAR BELAKANG

3.1 MARA melalui Bahagian Kawalan Kredit (BKK) bertanggungjawab untuk

menguruskan aktiviti kutipan dan kawalan kredit ke atas kemudahan yang
dikeluarkan.

3.2 Di dalam melaksanakan aktiviti kutipan & kawalan kredit, MARA

menggunakan perkhidmatan Agency Linked Up System (ALIS) yang
disediakan oleh Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) secara percuma bagi
menyemak alamat terkini pelanggan yang didaftarkan di dalam pangkalan
data JPN.
 3.3 MARA menyimpan data peribadi pelanggan di dalam Sistem Maklumat
Berkomputer MARA (SMBM) yang telah beroperasi lebih daripada 30 tahun.
Pasukan kutipan menghadapi kesukaran untuk mendapatkan maklumat
peribadi terkini peminjam bagi tujuan pemantauan & pra penguatkuasaan
disebabkan oleh limitasi sistem dalam membolehkan pengemaskinian
maklumat seperti nombor telefon & alamat pelanggan.

3.4 Dianggarkan sekitar 8% daripada Surat Peringatan & Notis yang dikeluarkan
oleh MARA tidak berjaya diterima oleh peminjam dan penjamin Pinjaman
Pelajaran MARA & terpaksa dikembalikan kepada pengirim disebabkan
pertukaran Dianggarkan 3 daripada 10 Surat Peringatan atau Notis 14 hari
yang dikeluarkan tidak sampai kepada penerima kemudahan MARA dan
dikembalikan kepada MARA.

3.5 Disamping kesukaran MARA dalam mndapatkan & mengemaskini maklumat

peribadi pelanggan, perkhidmatan sistem ALIS masih digunakan sebagai
sumber pencarian utama sebelum alternative pengesanan maklumat
terkini daripada EXPERIAN digunakan.

3.6 Mesyuarat Majlis MARA ke-506 (Bil. 12 Tahun 2020) yang bersidang pada
28 Ogos 2020 telah bersetuju dan meluluskan Cadangan Penggunaan
Perkhidmatan Agensi Pelaporan Kredit (EXPERIAN) bagi tujuan
pemantauan bayaran balik kemudahan MARA.

4. TATACARA PELAKSANAAN

4.1 Carian maklumat pelanggan hendaklah dibuat menggunakan carian ALIS

terlebih dahulu bagi mengesan alamat terkini yang direkodkan di
pengkalan data JPN.
4.2 Sekiranya carian maklumat melalui ALIS gagal, tindakan seterusnya
hendaklah dilaksanakan dengan menggunakan perkhidmatan scrubbing
daripada EXPERIAN bagi mengesan maklumat terkini pelanggan.

4.3 Laporan berkenaan butiran terkini individu/syarikat ini merupakan

maklumat yang direkodkan di institusi kewangan dalam tempoh tiga (3)
tahun terkini.

4.4 Proses scrubbing melibatkan pengesanan maklumat terkini pelanggan yang

terdiri daripada:

i) carian alamat individu/syarikat

ii) carian nombor telefon

iii) sejarah pekerjaan

4.5 Kekerapan ke atas penggunaan perkhidmatan ini tertakluk kepada

keperluan yang munasabah. Sekurang-kurangnya setiap enam (6) bulan
sekali dengan syarat pelanggan tidak dapat dihubungi dengan maklumat
yang terdapat di dalam simpanan di SMBM dan carian ALIS.

4.6 Pegawai-pegawai yang dilantik sebagai pengguna untuk mengakses sistem

bagi tujuan carian dan pengesanan maklumat pelanggan adalah seperti
berikut:

Bil. Pegawai Pusat Pegawai Pemantau Unit

1 Pembantu Tadbir Unit Perniagaan
2 Pembantu Tadbir (K) BKK Timbalan Pengarah II Unit Pemantauan
3 Setiausaha Pejabat Pelajaran

Pen. Pegawai Tadbir Timbalan Pengarah Unit

4 BUU
(Penguatkuasaan) Penguatkuasaan
Ketua Unit Kawalan TPMN (Khidmat
5
Kredit Pengurusan)
PMN Unit Kawalan Kredit
Pen. Pegawai Tadbir
6
Penguatkuasaan
4.7 Tatacara penggunaan sistem adalah seperti di LAMPIRAN 1.

4.8 TPMN Khidmat Pengurusan hendaklah memastikan semua maklumat

terkini pelanggan dikemaskini di dalam sistem SMBM. Format kemaskini
adalah sama seperti kerja kemaskini di Google One Drive – Format Data
Scrubbing. BKK akan menggunakan maklumat yang dikemaskini di One
Drive- Format Data Scrubbing untuk permohonan pindaan fail induk
(RP4A).

4.9 KUKK bertanggungjawab untuk mengemaskini maklumat terkini di dalam

One Drive- Format Data Scrubbing.

4.10 KUKK bertanggungjawab membuat analisa dan melaporkan prestasi

penggunaan perkhidmatan scrubbing EXPERIAN setiap suku tahun bagi
melihat keberkesanan penggunaan dalam membantu pasukan kutipan
mengesan pelanggan yang ingkar. Analisa meliputi keberkesanan sebelum
dan selepas penggunaan perkhidmatan scrubbing ini dalam membantu
Pasukan Kutipan mengesan peminjam ingkar.

4.11 PMP bertanggung jawab memastikan:

4.11.1 Pegawai yang terlibat dalam carian maklumat untuk

menjaga kerahsiaan data peribadi pelanggan.

4.11.2 Pegawai yang terlibat hanya dibenarkan untuk membuat

carian ke atas penerima kemudahan MARA yang tidak dapat
dikesan melalui maklumat yang diberikan oleh pelanggan
ketika permohonan kemudahan MARA serta carian ALIS.
 4.10.3 Pegawai yang telah dipertanggungjawabkan tidak berkongsi
ID pengguna dengan orang lain. Sekiranya berlaku perkara
yang tidak diingini, pegawai yang mempunyai ID pengguna
tersebut bertanggungjawab sepenuhnya ke atas sebarang
tindakan yang akan merugikan MARA.

4.10.4 PMP perlu memastikan bayaran bagi penggunaan

perkhidmatan ini dijelaskan dalam tempoh dua (2) minggu
dari tarikh penerimaan invois daripada EXPERIAN.

5. KENAAN CAJ DAN BAYARAN ATAS PERKHIDMATAN

5.1 Bayaran bagi penggunaan perkhidmatan ini akan diuruskan di pusat

masing-masing pada setiap bulan.

5.2 Pihak EXPERIAN akan menghantar inbois ke pusat masing-masing

bagi urusan tuntutan bayaran.

5.3 Bayaran perkhidmatan ini perlu menggunakan Panjar Pembiayaan.

5.4 Segala kos yang terlibat dalam perkhidmatan ini akan dicaj semula
ke akaun pelanggan. Ilustrasi kaedah kenaan caj ke akaun
pelanggan adalah seperti berikut:

i) Satu inbois dikeluarkan bagi lima (5) orang pelanggan MARA

berjumlah RM10 di mana RM2 dicaj semula ke setiap akaun
pelanggan terlibat.
 Kod No Rancang Usaha RM
DC 63PPPXXXXXXX 2.00
DC 63PPPXXXXXXX 2.00
DC 63PPPXXXXXXX 2.00
DC 63PPPXXXXXXX 2.00
DC 63PPPXXXXXXX 2.00
JUMLAH 10.00

ii) Mengeluarkan sekeping cek bernilai RM10.

iii) Baucer online boleh digunakan bagi jumlah pelanggan yang

melibatkan lima (5) orang dan ke bawah.

iv) Bauer manual perlu digunakan bagi situasi sekiranya jumlah

pelanggan yang terdapat di inbois melebihi lima (5) orang.

6. TARIKH KUATKUASA

Surat Arahan Kawalan Kredit MARA ini berkuatkuasa pada tarikh arahan ini
dikeluarkan.

Sekian, terima kasih.

“BERKHIDMAT UNTUK NEGARA”

“LUAR BANDAR SEJAHTERA”

Saya yang menjalankan amanah,

RIZAL EFFENDI BIN RAZALI

PENGARAH
BAHAGIAN KAWALAN KREDIT