‫برنامج األمم المتحدة اإلنمائي‬

‫– اليمن‬

‫مشروع التماسك االجتماعي‬

‫الدليل التدريبي للمشروع‬

‫دليل المجتمع المحلي للحد من‬

‫النزاعات والتنمية الحساسة‬
‫للنزاعات‬

‫نسخة تجريبية‬
‫‪2112‬‬
‫‪1‬‬
 ‫جدول المحتويات‬
‫مقدمة ‪4 ......................................................................................................................................... :‬‬

‫‪ .1‬مفاهيم وديناميكيات النزاع وادوات تحليل النزاع ‪5 .......................................‬‬

‫‪ 1.1‬النزاع (مفاهيمه‪ ,‬مراحله‪ ,‬انواعه‪ ,‬مصادره) ‪6 .................................................................................... :‬‬

‫‪ 1.1.1‬مراحل النزاع ‪6 ................................................................................................................ :‬‬
‫‪ 1.1.1‬متى يتم التعامل مع الن زاع ‪9 ..................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬أنواع النزاعات ‪9 ...............................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬مصادر النزاع (مسبباته)‪01................................................................................................. :‬‬
‫‪ 1.1‬انماط التعامل مع النزاع ‪21............................................................................................................‬‬
‫‪ 0.2.0‬المواقف األكثر شيوعًا في تعلم العالقات اإلنسانية ‪02......................................................................:‬‬
‫‪ 2.2.0‬أنواع العالقات المتبادلة بين البشر‪01........................................................................................ :‬‬
‫‪ 1.2.3‬األنماط الخمسة للتعامل مع النزاع‪01........................................................................................ :‬‬
‫‪ 1.2‬تحليل النزاعات ‪21....................................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬تحليل النزاع واهميته ‪09.................................................................................................... -:‬‬
‫‪ 1.1.1‬أدوات تحليل النزاعات ‪09.................................................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1.1.1‬اداة الخريطة لتحليل النزاع ‪21...........................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1.1‬اداة المثلث لتحليل النزاع أ‪ ,‬ب‪ ,‬ج ‪15..................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1.1‬أداة البصلة لتحليل النزاع ‪16.......................................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1.1.1‬اداة الشجرة لتحليل النزاع ‪16........................................................................................ -:‬‬
‫‪ 1.1.1.1‬اداة تقييم درجة تعقُد النزاع ( تقييم مستوى النزاع )‪11............................................................. -:‬‬

‫‪ .1‬آليات التعامل مع النزاع ‪12.......................................................................................‬‬

‫‪ 1.1‬التفاوض ‪11.............................................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬ما هو التفاوض؟ ‪12.............................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬أهمية علم التفاوض‪12........................................................................................................ :‬‬
‫‪ 1.1.1‬دوافع التفاوض‪11.............................................................................................................. :‬‬
‫‪ 1.1.1‬أشهر أساليب التفاوض‪11.....................................................................................................:‬‬
‫‪ 1.1.1‬مبادئ التفاوض ‪16..............................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬القواعد األساسية للتفاوض‪16................................................................................................. :‬‬
‫الحوار ‪13................................................................................................................... -:‬‬ ‫‪1.1‬‬
‫‪ 2.1.1‬المفهوم واالصول ‪13......................................................................................................... -:‬‬
‫‪ 1.1.1‬غاية الحوار واهدافه ‪13..........................................................................................................‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ 2.1.1‬آداب الحوار ‪13...................................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬ضوابط الحوار‪13................................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬شروط الحوار الناجح ‪13........................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬أساليب الحوار ‪13................................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬انواع الحوار السلبي ‪19..........................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬الفرق بين التفاوض والحوار‪19.................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1‬الوساطة ‪44.............................................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬تعريف الوساطة‪01............................................................................................................. :‬‬
‫‪ 1.1.1‬صفات الوسيط‪01.............................................................................................................. :‬‬
‫‪ 1.1.1‬سلطة اتخاذ القرار والوسيط‪01................................................................................................ :‬‬
‫‪ 1.1.1‬األدوار التي يمكن للوسيط القيام بها‪01...................................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1.1‬الوساطة والتحكيم‪00........................................................................................................... :‬‬
‫‪ 2.1.1‬الفرق بين الوسيط والمحكم ‪00..................................................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬الفرق بين الوساطة والتحكيم في المجتمع اليمني‪02..........................................................................‬‬
‫‪ 2.1.1‬مهارات الوساطة‪01............................................................................................................ :‬‬
‫‪ 2.1.1‬استراتيجيات الوساطة‪01.......................................................................................................:‬‬

‫‪ .1‬التنمية الحساسة للنزاعات ‪46.....................................................................................‬‬

‫‪ 1.1‬تعريف التنمية الحساسة للنزاعات ‪44................................................................................................ :‬‬

‫‪ 1.1‬التنمية بدون ضرر‪44................................................................................................................. :‬‬
‫‪ 1.1‬التخطيط الحساس للنزاعات ‪43...................................................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1.1‬تعريف التخطيط الحساس للنزاعات ‪03...................................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1.1‬خطوات التخطيط الحساس للنزاعات ‪03.......................................................................................‬‬
‫‪ 1.1‬تنفيذ المشاريع المتحسسة للنزاعات ‪54.................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬تعريف تنفيذ المشاريع المتحسسة للنزاعات‪01............................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1.1‬عناصر التنفيذ الحساس للنزاعات ‪00..........................................................................................‬‬
‫‪ 1.1.1‬خطوات التنفيذ المتحسس للنزاعات ‪00...................................................................................... :‬‬

‫‪ .1‬انشطة تدريبية‪ ,‬حاالت دراسية‪ ,‬نماذج تطبيقية من الميدان ‪51......................‬‬

‫‪ 1.1‬انشطة وحاالت دراسية في الجزء االول ‪54.......................................................................................... :‬‬

‫‪ 1.1‬انشطة وحاالت دراسية في الجزء الثاني ‪66......................................................................................... :‬‬
‫‪ 1.1‬انشطة وحاالت الجزء الثالث ‪41.......................................................................................................‬‬
‫‪ 1.1‬نماذج تطبيقية ‪43..................................................................................................................... :‬‬

‫المراجع والمصادر التي تم اإلعتماد واإلطالع عليها فى اعداد مادة هذا الدليل‪31........................................................ :‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫يهدف مشروع التماسك االجتماعي والتنمية الى تعزيز قدرات المجتمعات المحلية على تحليل النزاعات وتحويلها إلى أعمال تنموية‪،‬‬
‫ومن ثم التوصل الى تطبيق ونشر نموذج مالئم يتصف باالستدامة لتحويل النزاعات إلى أعمال تنموية على مستوى المجتمع‬
‫لقد تبنى مشروع التماسك االجتماعي والتنمية التعريف العملى البسيط لمفهوم منع النزاعات وتحويل النزاعات والذي يعني‪:‬‬
‫" نقل مشكالت النزاع خارج الوضع السلبي الذي ينظر الناس فيه ألنفسهم بأنهم مستبعدين أو عاجزين‪ ,‬أو الوضع الذي يفوز فيه‬
‫أحد الطرفين فقط أو كال الطرفين يبقيان غير راضيين‪ ،‬الى بيئة إيجابية يعمل فيها الناس معاً للتنبؤ بتلك المشاكل ولديهم الحافز‬
‫لحلها من أجل تحقيق الفائدة القصوى من تعاونهم في التنمية"‪.‬‬
‫ومما سبق فإن منهجيه عمل مشروع التماسك االجتماعي والتنمية مستجيبين لمستويات النزاع لكل من مصطلحي المنع والتحول‪،‬‬
‫أي التعامل مع قضايا منع النزاعات المحتملة ولتعزيز العمل المؤسسي والعمل المجتمعي لحل النزاع وتحويله إلى أعمال ومصالح‬
‫تنموية‪ .‬وبهذا التعريف البسيط‪ ،‬من المخطط أن يقوم المشروع بتوفير األسس الالزمة للنقاش على الصعيدين الداخلي ومع شركائنا‬
‫على مستوى رسم السياسات وعلى مستوى العمل مع المجتمعات المحلية‪ .‬وبالتالي فإننا منفتحين على تحسين منهاجية العمل بناء‬
‫على التقدم المحرز فى هذه النقاشات والدروس المستفادة من التجارب الميدانية التي يتم تجميعها وتحليلها أوال بأول‪ .‬وبناء على هذا‬
‫الفهم فانه من الضرورة بمكان ان يكون للمشروع دليل تدريبى للعمل مع المجتمعات المحلية‪ .‬وهذا ما قام المشروع بتجميعه وتجريبة‬
‫خالل الفترة اغسطس ‪ 1111‬حتى فبراير ‪.1111‬‬
‫ويهدف هذا الدليل التدريبى حول موضوع الحد من النزاعات والتنمية الحساسة للنزاعات الى تقديم مادة تدريبية للمدربين والعضاء‬
‫الجمعيات العاملين فى اطار المشروع‪ ،‬كما يشكل هذا الدليل مادة اساسية لتدريب المجتمعات المحلية فى المحافظات المديريات‬
‫المختارة لعمل المشروع‪ ،‬وقد تم اختيار مادة الدليل من عدة مصادر فى نفس الموضوع منها ادلة لبعض المنظمات الدولية‪ ،‬ومواد‬
‫تدريبية لمدربين فى موضوع التعامل مع النزاعات ومنهم‪ :‬المدربين االستاذ‪ /‬محمد عبدالحفيظ قطب‪ ,‬واالستاذ‪ /‬خالد العزب‪,‬‬
‫ومراجعة المختص الدكتور‪ /‬توفيق الشرعبي‪ ,‬إضافة الى مصادر خاصة ببعض المنظمات العاملة فى اليمن (انظر المصادر فى‬
‫أجزء من هذا الدليل من قبل المدربين العاملين فى مناطق المشروع‪ ،‬وباالستناد‬
‫نهاية الدليل)‪ ,‬كما سيتم خالل العام ‪ 1111‬بتطوير ا‬
‫الى تجاربهم التدريبية التطبيقية على مستوى المديريات‪.‬‬
‫الدليل يحتوي على أربعة أجزاء يشتمل الجزء األول والثاني على المفاهيم وادوات التحليل للنزاعات واآلليات المتعلقة بالتعامل مع‬
‫النزاعات‪ ,‬ويشتمل الجزء الثالث على التنمية الحساسة للنزاعات كموضوع يربط بقوة بين التعامل مع النزاعات واحداث التنمية‬
‫بشراكة المجتمع المحلي‪ ,‬وما يعطي الدليل حيوية التجديد هو تخصيص الجزء الرابع الستيعاب التمارين والحاالت الدراسية‪ ,‬ونماذج‬
‫عمل ميدانية تم تجريبها وتطبيقها في محافظتي إب وابين ‪.‬‬
‫ونامل فى االخير من جميع المعنيين والمهتمين بموضوعات الدليل تزويدنا بمالحظاتهم واقتراحاتهم وخاصةً ما يتعلق بإثراء‬
‫محتويات الجزء الرابع‪ ,‬وذلك على االيميل التالي‪:‬‬
‫‪abdulkarim.thabet@undp.org‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الجزء االول ‪:‬‬

‫‪ .1‬مفاهيم وديناميكيات‬
‫النزاع وادوات تحليل‬
‫النزاع‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ 1.1‬النزاع (مفاهيمه‪ ,‬مراحله‪ ,‬انواعه‪ ,‬مصادره) ‪:‬‬
‫النزاع مأخوذ من نزع واشتق منه‪ ,‬والنزاع بمعنى الشقاق‪ ,‬والتنازع بمعنى التجاذب الشديد والتخاصم‪ ,‬ونازعه يعني خاصمه وجاذبة ‪.‬‬
‫والنزاع وضع اجتماعي سلبي ينخررط فيره طررفين او اكثرر‪ ,‬بحيرث يسرعى كرل طررف الرى تحقيرق مصرالحه واحتياجاتره داخرل قضرية‬
‫النزاع ‪.‬‬
‫ولكي نصل إلى فهم كامل وواضح لمفهوم النزاع يجب أن نستعرض مفاهيم أخرى مرتبطة بالنزاع‪ ،‬بل إن بعرض تلرك المفراهيم تمثرل‬
‫إما مرحلة سابقة للصراع أو مرحلة الحقة له‪.‬‬
‫وفيما يلي عرض موجز لتلك المفاهيم المرتبطة بمفهوم النزاع مرتبة مرحلياً وهي ما نطلق عليها ايضاً "مراحل النزاع" ‪.‬‬
‫‪ 1.1.1‬مراحل النزاع ‪:‬‬

‫االختالف ‪-:‬‬
‫االختالف يرجع إلى فروق طبيعية برين شرخص وخخرر ‪ ،‬علرى سربيل المثرال ‪ :‬االخرتالف النراتن عرن االنتمراءات الجررافيرة كفررد مرن‬
‫صنعاء وخخر من حضرموت وثالث من عدن ‪ ،‬أيضاً االختالف البيولوجي بين الرجل والمرأة‪.‬‬

‫الخالف ‪-:‬‬
‫الخالف ال يرجع إلى الفروق الطبيعية بين األفراد أو الجماعات‪ ،‬وانما يرجع إلى التمسك الشديد بالرأي أو المواقف ورفض‬
‫ِّ‬
‫التضاد‪ ،‬وعدم التطابق‪.‬‬
‫التنازل عنه‪/‬ا‪ .‬وهو مفهوم يعبِّر عن المعارضة‪ ،‬و‬

‫المشكلة ‪-:‬‬
‫هي حالة من التوتر وعدم الرضا الناجمين عن بعض الصعوبات ‪ ،‬التي تعروق تحقيرق األهرداف أو الوصرول إليهرا ‪ ،‬اختصرا اًر‬
‫يعبر عنها البعض بأنها ‪ ":‬فجوة بين الواقع والمأمول " واذا اتخذت المشكلة مسا اًر معقداً ‪ ،‬فإنها تكون السبب األساسي لحردوث نرزاع‬
‫‪.‬‬
‫النزاع ‪-:‬‬
‫هررو عجررز شررخص أو أكثررر عررن االتفرراق علررى أمررر معررين‪ ,‬ويمكررن توصرريفه أيضراً انرره انعرردام االتفرراق أو اإلجمرراع علررى األهررداف بررين‬
‫طرررفين او اكثررر وتحررولهم مررن حالررة التوافررق الررى حالررة مررن التصررادم ‪ .‬وقررد يكررون شرركل هررذا التصررادم ظرراه اًر مررن خررالل األفعررال أو‬
‫السلوك‪ ،‬كما أنه قد يكون خفياً لبعض الوقت بسبب عدم التعبير عنه من قبل اطراف النزاع‪ ,‬قبرل أن يظهرر للعيران بسربب موقرف أو‬
‫حادث يكشف ما كان مخفياً‪.‬‬
‫كما يعرف أيضا بأنه سلوك يتعارض فيه الناس من خرالل افكرارهم أو مشراعرهم و‪/‬أو أفعرالهم‪ ,‬وتعتبرر المشراعر أحرد األبعراد المهمرة‬
‫التي قد تؤدي الى نزاعات‪.‬‬
‫يكون النزاع في البداية عبارة عرن مناوشرات قبرل الصرراع الرذي تبررز فيره حراالت (التضرارب والتنرافس) برين المصرالح عنرد فرردين أو‬
‫مجموعة من األفراد أو بين الدول على نفس الهدف ‪.‬‬
‫قد يبدو للبعض أن النزاع هو مرادف للصراع ‪ ،‬ولكن في الحقيقة فإن النزاع مفهروم يختلرف عرن الصرراع ويمثرل النرزاع مرحلرة سرابقة‬
‫مباشرة للصراع ويعبرر عنره بأنره "المناوشرات حرول موضروع دون الحرديث فيره مباشررة أو الردخول فري احتكراك مباشرر"‪ ,‬فهرو نرزاع مرن‬
‫خالل تصرفات مستقلة لفرد ما‪ ,‬أو جماعة ما‪ ,‬ضد فرد أخر أو جماعة أخرى ‪ ،‬ويؤدي ذلك إلرى حالرة مرن التروتر وعردم الرضرا برين‬
‫الطرفين المتنازعين‪ ،‬واذا استمرت حالة النزاع فإنها تؤدي إلى الصراع ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الصراع ‪-:‬‬
‫أن يتنررافس اثنرران أو أكثررر حررول أهررداف متضرراربة س رواء كانررت حقيقيررة أو حسررية ‪ ،‬أو حررول مصررادر محرردودة (بدايررة احتكرراك‬
‫مباشر بن الطرفين) ‪.‬‬
‫هو عملية الخالف والنزاع او عدم االتفاق الناتن عن ممارسة ضرط معين من جانب فردي او جماعي ‪.‬‬

‫األزمة ‪-:‬‬
‫تعنري تهديررداً وخطر اًر متوقعراً أو غيررر متوقرع ألهررداف وقرريم ومعتقردات وممتلكررات األفرراد والتري تحررد مررن عمليرة اتخرراذ القررار ‪،‬‬
‫بمعنى خخر فإن األزمة تعتبر نتيجة نهائية لتراكم العديد من التأثيرات ‪ ،‬وتنتن عن حردوث خلرل مفراجؤ يرؤثر فري المقومرات الرئيسرية‬
‫للنظام ‪ ،‬وتشكل تهديداً صريحاً واضحاً لبقاء الفرد أو المنظمة أو النظام نفسه‪.‬‬
‫متوقعرا أو غيرر متوقرع ألهرداف وقريم ومعتقردات وممتلكرات األفرراد‪ ،‬والتري تحرد مرن عمليرة اتخراذ القررار"‪ .‬بمعنرى‬
‫ً‬ ‫رر‬
‫"تعني تهدي ًردا وخط ًا‬
‫خخر فإن األزمة تعتبر نتيجة نهائية لتراكم العديد من التأثيرات‪ ،‬وتنتن عن حدوث خلل مفاجؤ‪ ،‬يؤثر في المقومرات الرئيسرية للنظرام‪.‬‬
‫اضحا لبقاء الفرد أو المنظمة أو النظام نفسه‪.‬‬
‫يحا‪ ،‬و ً‬
‫تهديدا صر ً‬
‫ً‬ ‫وتشكل‬

‫العنف ‪-:‬‬
‫سررلوك يتسررم بالعدوانيررة يصرردر مررن طرررف (فرررد او جماعررة) بهرردف اسررترالل واخضرراع طرررف اخررر ‪ ،‬ممررا يتسرربب فرري احررداث اضررار‬
‫مادية او معنوية او نفسية (للفرد او الجماعة) ‪.‬‬
‫وهو انتهاك للشخصية االنسانية (ماديا او معنويرا) ‪ ،‬وتع عرد علرى االخرر او انكراره او اقصراؤه وتهميشره ‪ ،‬وهرو اسرتخدام للقروة اسرتخدام‬
‫مفرط او غير مشروع ‪ ،‬وهو مباشر وغير مباشر ‪.‬‬
‫وهو مرحلة متقدمة مرن الن ازعرات ‪ ،‬وفيره تبردأ ضرهور اضررار التصرادم ‪ ،‬او يتطرور فيهرا الصرراع واالزمرة الرى ممارسرات عنيفرة تهردد‬
‫السالمة الشخصية او االجتماعية ‪.‬‬
‫متى يصبح النزاع عنيفا ؟‬
‫‪ -1‬عندما تنقطع قنوات الحوار ‪.‬‬
‫‪ -1‬عندما تكون المظالم عميقة وال ُيسمح بالتعبير عنها ‪.‬‬
‫‪ -1‬عند تصاعد واحتدام اآلراء المتعارضة والمتناقضة ‪.‬‬
‫والسؤال المطروح هنا هو ‪ :‬متى يكون العنف مشروعاً ؟ ولمن ؟‬
‫يكون العنف مشروعاً في التعامل مع المجرمين والخارجين عن القانون‪ ،‬وتمارسه فقط الدولة ذات الشرعية الشعبية ‪.‬‬

‫الحرب ‪-:‬‬
‫وهي الحالة االوسع لممارسة العنف بشتى انواعه ‪ ،‬وهي حالة عنف جماعية اضرارها اوسع واكبر ‪.‬‬
‫والتساؤل االول هنا هو ‪ :‬ماذا نستفيد من معرفة هذا الترتيب وهذه المراحل للنزاع ؟‬
‫والتساؤل الثاني هو ‪ :‬هل نحتاج إلى مواجهرة الخرالف مبكر اًر قبرل أن يتفراقم وينتقرل إلرى مرحلرة المشركلة ثرم النرزاع وتكروين‬
‫الصراع ؟‬
‫اإلجابة ‪ :‬نعم‪ ،‬حيث يفضل أن يتم إدارة الخالف في مرحلة مبكرة‪ ،‬فإن عيوب عدم إدارة الخالف مبك ار تؤدي إلى‪-:‬‬
‫تفاقم الخالف وانتشاره بين األخرين ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪7‬‬
 ‫تشتيت طاقات المجتمع والبشر ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫انخفاض اإلنتاجية نتيجة لسوء توجيه الطاقات ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شكل يوضح مراحل تفاقم النزاع‬

‫اختال‬
‫ف‬
‫خال‬
‫ف‬
‫مشكلة‬

‫نزاع‬

‫صراع‬

‫أزمة‬

‫عنف‬

‫حرب‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ 2.1.1‬متى يتم التعامل مع النزاع‬
‫هل من الجيد االنتظار حتى يتفاقم النزاع ليتم التعامل معه أم أنه يجب التحرك قبل أن يتفاقم إلى مراحل أكثر تعقيدا للتعامل معه؟‬
‫مبكر قد يؤدي إلى‪:‬‬
‫يفضل أن يتم التعامل مع النزاع مهما كان بسيطا في مرحلة مبكرة‪ ،‬فإن عيوب عدم التعامل مع النزاع ًا‬
‫– تفاقمه وانتشاره بين خخرين‪.‬‬
‫– تشتيت قدرات المجتمع والبشر‪.‬‬
‫– انخفاض اإلنتاجية نتيجةً لسوء توجيه الطاقات والقدرات‪.‬‬

‫لذا فإنه يمكن توجيه بعض النصائح المتعلقة بحل مواقف الخالف وهي ‪-:‬‬

‫‪ .1‬عالن الخالف مبك اًر لتجنب تفاقمه‪.‬‬

‫وخطِّط للتعامل معه ‪.‬‬ ‫‪ .1‬افهم أبعاده َ‬
‫‪ .1‬تجنب طرح وجهة نظرك قبل فهم الصورة كاملة ‪.‬‬
‫‪ .1‬حاول تجنب ردود األفعال الفطرية الخالية من التفكير‪.‬‬
‫‪ .1‬احتفظ بجرأتك وحزمك ‪.‬‬
‫‪ .2‬ال تأخذ األمر بشكل شخصي‪.‬‬
‫‪ .2‬ال تتجاهل الخالف ‪.‬‬
‫‪ .2‬ال تقابل الرضب بالرضب ‪.‬‬
‫‪ .2‬ال تتخذ إجراءات دون تقدير وفهم الخالف ‪.‬‬
‫‪ .11‬ال تهرب‪.‬‬
‫‪ .11‬ال تعالن الخالف على المأل‪.‬‬

‫‪ 3.1.1‬أنواع النزاعات‬
‫أ‪ .‬النزاعات الداخلية‪ :‬وهي النزاعات التي تحدث داخل الفرد‪ ,‬وتتعلق بالق اررات التي يجب على الفرد اتخاذها بخصوص‬
‫األهداف الشخصية أو استرالل الوقت‪ ،‬أو بخصوص األخالقيات‪... ،‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬شخص مستاء من نفسه كونه كان يجب عليه أن يخرج هذا الصباح لعمل شيء ما ولكنه لم‬
‫يفعل ذلك‪.‬‬

‫التوصل‬
‫ُ‬ ‫ب‪ .‬النزاعات الشخصية‪ :‬وتكون أكثر وضوحاً‪ ,‬حيث تكون بين شخصين أو أكثر عندما ال يستطيعان‪/‬يستطيعوا‬
‫إلى اتفاق حول هدف أو موضوع ما‪ ,‬وقد تأخذ هذه النزاعات شكل الجدل أو الخالف في اآلراء أو العراك‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬علي يريد أن يستخدم السيارة في الذهاب لزيارة أحد أصدقائه‪ ,‬بينما تريد زوجته الذهاب بالسيارة‬
‫الى المطار الستقبال أحد زميالتها‪ ,‬وبالتالي يوجد نزاع شخصي بين الزوج والزوجة بسبب تصادم احتياجاتهما‪.‬‬
‫ت‪ .‬النزاعات داخل المجموعة الواحدة‪ :‬وتحدث هذه النزاعات بين االفراد األعضاء في نفس المجموعة‪ ،‬سواء كانت هذه‬
‫المجموعة فريق‪ ،‬أو عائلة‪ ،‬أو حزب‪... ،‬الخ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬انقسمت خراء طاقم اإلدارة المدرسية بخصوص ما إذا يجب السماح للطالب بالمرادرة الى منازلهم‬
‫في وقت الرداء‪.‬‬
‫ث‪ .‬النزاعات بين المجموعات‪ :‬وتحدث هذه النزاعات بين مجموعات مختلفة برض النظر عن حجم هذه المجموعات‬
‫(فصول دراسية‪ ،‬فرق كرة قدم‪ ،‬أحزاب‪ ،‬منظمات‪ ،‬عصابات‪ ،‬طوائف دينية‪ ،‬دول)‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬النزاع بين شباب من حارتين متجاورتين‪.‬‬
‫‪ 4.1.1‬مصادر النزاع (مسبباته)‪:‬‬
‫يقصد بمصدر النزاع السبب الكامن وراء ظهور النزاع‪ ،‬وسيساعد فهم وتنظيم مصادر النزاع في إمكانية التوصل لحله‪ .‬كما أن فهم‬
‫السلوك البشري يساعد في الكشف عن دوافع األفراد المنخرطين في النزاع‪ .‬وتوضح عملية تحديد مصادر النزاع مالمح العالقة بين‬
‫المشاركين في النزاع ومن يسعون لتفاقمه واستم ارره‪.‬‬
‫ويتم في العادة تقديم مصادر النزاع برسم تخطيطي يطلق عليه دائرة النزاع‪ .‬وتعتبر األسباب (المصادر) الرئيسية للنزاع هي‬
‫العالقات‪ ،‬والبيانات‪ ،‬والمصالح‪ ،‬والقيم‪ ،‬والهيكلية‪.‬‬

‫نزاع‬
‫العالقات‬

‫نزاع‬ ‫نزاع‬
‫القيم‬ ‫البيانات‬

‫نزاع‬
‫نزاع‬
‫البنية‬
‫املصالح‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ ‬نزاع العالقات‬
‫ويحدث نتيجة لوجود عواطف سلبية قوية‪ ،‬مفاهيم خاطئة‪ ،‬ضعف في االتصال أو سلوكيات سلبية متكررة‪ .‬وتؤدي هذه‬
‫المشكالت الى ما يطلق عليه نزاعات غير واقعية أو غير ضرورية نظ ار إلمكانية حدوثها حتى في ظل عدم وجود‬
‫الظروف الموضوعية للنزاعات مثل الموارد المحدودة أو أهداف متناقضة‪.‬‬
‫ومن الممكن أن ال تنسجم شخصيات مختلفة في حال تواجدها أو التقاءها في أماكن مختلفة‪ ،‬وقد تعمل النميمة ونشر‬
‫الشائعات كحافز لتدهور واتالف العالقات‪.‬‬
‫‪ ‬نزاع المعلومات‬
‫ويحدث عندما يكون هناك نقص في المعلومات الضرورية التخاذ ق اررات صائبة أو في حال تقديم معلومات خاطئة‪ ،‬أو‬
‫في حال كان هناك تضارب في المعلومات المتوفرة‪ ،‬أو في حال عدم االتفاق بخصوص المعلومات ذات الصلة بموضوع‬
‫أو قضية ما‪ ،‬أو عند تفسير المعلومات بطرق مختلفة‬
‫‪ ‬نزاع المصالح‬
‫ويحدث نتيجة للتنافس على احتياجات متضاربة وقد تكون هذه االحتياجات فعلية أو مدركة‪ .‬أي أن نزاع المصالح يحدث‬
‫عند اعتقاد طرف أو أكثر أنه من أجل تلبية احتياجاته‪ ،‬ال بد من التضحية بمصالح طرف خخر‪ .‬وتحدث الصراعات‬
‫القائمة على المصالح حول قضايا أساسية (المال‪ ،‬الموارد المادية‪ ،‬الوقت‪ ،‬الخ)‪ ،‬والمسائل اإلجرائية (الطريقة التي يجب‬
‫أن يتم حل الخالف بها)‪ ،‬أو القضايا النفسية (تصورات الثقة‪ ،‬واإلنصاف‪ ،‬والرغبة في المشاركة‪ ،‬واالحترام‪... ،‬الخ)‪.‬‬
‫ولكي يتم حل نزاع ما على المصالح‪ ،‬يجب أن يتم تلبية عدد كبير من مصالح جميع األطراف في كل من هذه المجاالت‬
‫الثالثة‪.‬‬
‫‪ ‬نزاع البنية‬
‫ويحدث بسبب النماذج الجائرة للعالقات البشرية‪ ،‬وتتشكل هذه النماذج بواسطة قوى خارجية تفرض على أطراف النزاع‪.‬‬
‫كما أن محدودية الموارد المادية أو السلطة‪ ،‬والقيود الجررافية (المسافة أو قربها)‪ ،‬والوقت (القليل جدا أو الكثير)‪ ،‬والهياكل‬
‫التنظيمية‪ ،‬وما إلى ذلك تؤدي في كثير من األحيان إلى تعزيز سلوك تصادمي (نزاع)‪.‬‬
‫وتعتبر الفوارق في السلطات أو القوة مثال جيد على وجود نزاع هيكلي أو بنيوي‪ .‬كما أن من يسيطر على الموارد وكيف‬
‫يتم تخصيص تلك الموارد أو توزيعها هو أيضا مثال خخر على نزاع البنية‪ .‬وكذلك هو الحال بالنسبة لضيق الوقت الذي‬
‫قد يكون سببا خخر للنزاع‪.‬‬
‫‪ ‬نزاع القيم‬
‫ويحدث عند تضارب نظم المعتقدات الحقيقية أو المدركة "المعنوية"‪ ،‬والقيم هي المعتقدات والقيم التي يستخدمها الناس‬
‫إلعطاء معنى لحياتهم‪ .‬وتوضح القيم ما هو الشيء الجيد من الشيء السيؤ‪ ،‬والصح من الخطأ‪ ،‬والعدل من الظلم‪.‬‬
‫وليس من الضروري أن تؤدي القيم المختلفة لنزاع حيث يمكن للناس العيش معا في وئام بوجود نظم قيم مختلفة تماما‪.‬‬
‫ولكن تنشأ نزاعات القيم فقط عندما يحاول الناس إجبار مجموعة واحدة من القيم على اآلخرين‪ ،‬أو إدعاء شرعية نظم‬
‫حصرية من القيم حيث ال تسمح هذه النظم بالمعتقدات المتباينة‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ 1.1‬انماط التعامل مع النزاع‬
‫شيوعا في تعلم العالقات اإلنسانية ‪:‬‬
‫ً‬ ‫‪ 1.2.1‬المواقف األكثر‬

‫الموقف األول‪ -:‬أنا غلط – أنت صح‪.‬‬

‫هررذا الموقررف شررائع بررين النرراس حيررث يتوصررل الطفررل إلررى اسررتنتاج بأنرره أقررل مررن اآلخ ررين حولررهم وذلررك نتيجررة لحاجترره الشررديدة لهررم‪،‬‬
‫وقد ارترره البدائيررة المحرردودة بالمقارنررة بهررم‪ ،‬وهررذا اإلحسرراس بررالنقص داخررل الطفررل هررو المصرردر والرردافع للعررب الحيررل طروال حياترره بعررد‬
‫ذلكم لكي يخفف عن نفسه وطأة هذا اإلحساس‪ ,‬وفي هذا الموقف يشعر الفرد أنه تحت رحمة اآلخرين‪ ،‬ويبقى التساؤل الدائم داخله‬
‫ما الذي يمكنني أن أفعله لكي أحصل على قبول هؤالء اآلخرين وتقديرهم؟‬

‫وهذا الموقف ‪ I am Not Ok – you are Ok‬يعبر عن حالة االكتئاب التي قد يمر بها هذا الشخص‪.‬‬

‫الموقف الثاني‪ -:‬أنا غلط – أنت غلط‪.‬‬

‫مصدر للمعاناة واأللرم يتوصرل الطفرل إلرى‬

‫ًا‬ ‫نتيجة ألن اآلخرين لم يعودوا يعطون الطفل ما يحتاجه من اهتمام ورعاية‪ ،‬وربما أصبحوا‬
‫أيضا غلط مثله‪ .‬وبعد التوصل إلى هذا الموقف يعممه الطفل على اآلخررين ويفسرر كرل الخبررات التاليرة بمرا يتفرق مرع‬
‫استنتاج بأنهم ً‬
‫دائمررا إلررى ابتعرراد اآلخررين عنرره‪ ،‬حتررى ولررو كرران لررديهم اسررتعداد لالهتمررام برره‪ ،‬ويررؤدي هررذا إلررى إعاقررة نمررو‬
‫هررذا الموقررف‪ ،‬وبمررا يررؤدي ً‬
‫(الراشد) فيه بدرجة كبيرة‪.‬‬

‫وهرذا الموقررف ‪ I am Not Ok – you are Not Ok‬يعبررر عررن الشخصررية الترري تعرريش علررى هررامش الحيرراة بررال تطلعررات وال‬
‫احتياجات )‪ (Schizoid‬والتي قد يمر بها الشخص‪.‬‬

‫الموقف الثالث‪ -:‬أنا صح – أنت غلط‪.‬‬

‫غالبا ما ينتن هذا الموقف من سوء المعاملة الشديدة للطفلم حيث يتعرض لصدمات نفسية وبدنية متكرررة مرن والديره‪ ،‬ترؤدي بره إلرى‬
‫ً‬
‫غالبا ما نجده برين الشخصريات الشركاكة‬ ‫اإلحساس بأنه صح إذا تُرك وشأنه‪ ،‬وأنهم غلطم ألنهم مصدر األلم والمعاناة‪ .‬وهذا الموقف ً‬
‫والمضادة للمجتمع‪.‬‬

‫الموقف الرابع‪ -:‬أنا صح – أنت صح‪.‬‬

‫أيضرا علرى اإلمكانيرات التري‬

‫هو موقف واع ولفظي‪ ،‬ويعتمد ليس فقط على الكم الالنهائي من المعلومات عن الرنفس واآلخرر ر ولكرن ً‬
‫لم يعشها الفرد بعد‪ ،‬والتي هي هدف الكثير من التوجهات الفلسفية والدينية‪.‬‬

‫تعتمد المواقف الثالثة األولى على المشاعر‪ ،‬بينما يعتمد هذا الموقف الرابع على التفكير واإليمان والفعل‪.‬‬

‫وهذا الموقف ‪ I am Ok – you are Ok‬يعبر عن الحالة الصحية للشخص‪.‬‬

‫ويظهر التفاعل الواضح بين هذه الذوات الثالث أثناء تعامالتنا المستمرة مع اآلخرين‪ .‬وبصفة خاصة أثناء عملية االتصال مرع مرن‬
‫نتعامل معهم من بشر‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫تبعرا للمثرال السرابق‪ ،‬حيرث تمكرن المررؤوس مرن الررد‬
‫ويالحظ علرى هرذا الشركل عردم تقراطع خطروط االتصرال برين المررؤوس والررئيس ً‬
‫على الرئيس حين حاول هذا الرئيس تأنيب هذا المررؤوس مرن ذات الطفولرة‪ ،‬موجهًرا حديثره إلرى ذات الوالديرة لردى الررئيسم ممرا دفرع‬
‫الرئيس بعد ذلك إلى أن يحنو على مرؤوسه ويحدثه من ذات الوالدية الراعية لتلطيف العالقة معه‪.‬‬
‫إن العناصررر األساسررية الترري يتوقررف عليهررا مرردى نجاحنررا فرري التعامررل مررع اآلخ ررين أثنرراء عمليررة االتصررال‪ ،‬تعتمررد علررى عنصررررين‬
‫أساسيين‪:‬‬
‫العنصر األول‪-:‬‬
‫التأكد من توصيل المعلومة بطريقة صحيحة من المرسل‪ ،‬والذي يجب عليه مراعاة ظروف المستقبل‪.‬‬
‫العنصر الثاني‪-:‬‬
‫منعرا إلمكانيرة حردوث صرراع برين‬
‫العمل على ضرورة إيجاد التوازي بين خطوط االتصال الممتدة برين طرفري هرذه العمليرةم ً‬
‫الثالث ذوات التي سبق اإلشارة إليها‪ ،‬وهنا تكمن عالقة نظرية العالقرات اإلنسرانية ل ر إريرك بيررن وبرين موضروعنا الرئيسري‪،‬‬
‫وهو الصراع داخل مؤسسات المنظمات‪.‬‬

‫‪ 2.2.1‬أنواع العالقات المتبادلة بين البشر‪:‬‬

‫أ‪ :‬التفاعل المتكامل (العالقات المتكاملة)‬
‫هو التفاعل الذي يكون فيه اتجاه السهم فري الفعرل واالسرتجابة متوازًيرا‪ ،‬بمعنرى خخرر ترتم برين األفرراد فري شركل تكراملي مترواز‪ .‬فعنردما‬
‫طلبرا يكرون لديره توقرع معرين‪ ،‬فرإذا جراء الررد متوافقًرا مرع التوقرع تصربح العالقرة مكملرة ويرتراح الطرفران‪ .‬والتعامرل بهرذه‬
‫يطلب شخص ً‬
‫الطريقة مريح للطرفينم ألن كل طرف يحصل على ما يريد من التفاعل بال مفاجآت‪ ،‬كمرا فري الشركل الترالي (أ‪ ،‬ب)‪ .‬ونطلرق عليهرا‬
‫دائما أن يهدف الفرد إلرى أن تكرون عالقاتره‬
‫متكاملةم حيث إنها عالقات متجانسة منسجمة مع بعضها‪ ،‬وال تسبب مشاكل‪ ،‬بل يجب ً‬
‫متكافئة مع األشخاص الذين يتعامل معهم‪.‬‬

‫ب‪ :‬التفاعل المقطوع (العالقات المتقاطعة)‬

‫طلبرا يكررون لديرره توقررع معررين‪ ،‬فيررأتي الرررد‬
‫تختلررف عررن العالقررات المكتملررة فرري طبيعتهررا واآلثررار المترتبررة عليهررا‪ ،‬عنرردما يطلررب شررخص ً‬
‫مخالفًا لتوقعه‪ ،‬فال يرتاح الطرفان‪ ،‬وهنا ينقطع التواصل عندما تكون األسهم متقاطعة‪ ،‬ويحدث الخالف الذي يتحول بردوره إلرى نرزاع‬
‫ثم إلى صراع‪.‬‬

‫‪ 3.2.1‬األنماط الخمسة للتعامل مع النزاع‪:‬‬

‫لقد تم تصميم أداة لتقييم سلوك الفرد في حاالت الصراع‪ ،‬وهي حاالت ال يتفق فيها خراء المعنيين‪ ،‬في هرذه الحراالت مرن الممكرن أن‬
‫نشرح سلوك الفرد من خالل حالتين ‪:‬‬
‫الحالة األولى‪ :‬يكون فيها إصرار‪ ،‬أو مدى اهتمام الفرد بتحقيق أهدافه هو األولوية األولى له‪.‬‬
‫الحالة الثانية‪ :‬يسود فيها التعاون‪ ،‬أو يركز الفرد على مدى اهتمامه بإرضاء اآلخر‪.‬‬

‫النزعات أو حاالت الصراع ‪:‬‬

‫ويقع تحت هاتين الحالتين خمس طرق أو أنماط للتعامل مع ا‬

‫‪13‬‬
 ‫التعاون‬ ‫التنافس‬

‫حازم‬
‫الحل الوسط‬

‫حزم‬
‫التكيف‬ ‫التغاضي‬

‫غير حازم‬
‫متعاون‬ ‫غير متعاون‬
‫التعاون‬

‫وفيما يلي تفسير لكل نمط من األنماط الخمسة التي يحتويها هذا الشكل وعلى النحو التالي ‪:‬‬

‫التنافس ‪ ( -:‬مكسب ‪ /‬خسارة )‬

‫الفرد فيه يكون حازم وغير متعاون – هذا الشرخص يسرعى إلرى تحقيرق أهدافره علرى حسراب اآلخررين يعتمرد هرذا األسرلوب علرى القروة‬
‫ويستخدم الشخص كل وسائل القوة من أجل تحقيق أهدافه ‪ ،‬من الممكن أن يكون التنافس من أجل الدفاع عن الحقوق الشخصرية ‪،‬‬
‫الدفاع عن وجهة نظر أو الفوز ‪.‬‬
‫التنافس هو محاولة للسريطرة الكاملرة ‪ ،‬فهرو موقرف يحصرل فيره الفرائز علرى كرل شريء ‪ ،‬ويكرون الفروز فري الصرراع هرو الهردف مهمرا‬
‫كلفة األمر ‪ ،‬يعتمد أسلوب التنافس على القوة والقدرة على المجادلة والمنصب في المجتمع ‪.‬‬
‫نمط التنافس ‪ :‬متى يستخدم؟‬

‫‪ .3‬عندما يكون ضرورة اتخاذ قرار سريع وحاسم‪ ،‬مثل‪ :‬الطوارئ‪.‬‬

‫صعبا‪.‬‬
‫ً‬ ‫‪ .2‬في المواضيع الهامة التي يكون اتخاذ القرار فيها‬
‫‪ .1‬في ق اررات أساسية لمصلحة المجتمع او األسرة وفى نفس الوقت تتيقن أنك على حق‪.‬‬
‫‪ .4‬من أجل حماية نفسك من المسترلين‪.‬‬

‫إذا كنت تستخدم وتميل لهذا النمط‪:‬‬

‫دائما؟ (إذا كان هذا هو الحرال فألنهرم قرد أدركروا أنره مرن غيرر المفيرد أن يختلفروا معرك‪،‬‬
‫‪ -3‬هل أنت محاصر بأناس يقولون "نعم" ً‬
‫وأنه ليس في مصلحتهم أن يقولوا "ال" ويختلفوا معك‪ .‬هذا يمنع عنك االستفادة من تدفق معلومات كثيرة)‪.‬‬
‫‪ -2‬هل يخاف من هم حولك من اإلفصاح عن جهلهم أو شكوكهم؟‬
‫(فرري أجرواء التنررافس يجررب بررذل الجهررد مررن أجررل االحتررام والتقرردير‪ .‬هررذا قررد يعنرري أن النرراس لررن تسررأل عررن معلومررات أو خراء‪،‬‬
‫ولكنهم لن يتعلموا الكثير)‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫إذا كنت ال تميل الستخدام هذا النمط ‪:‬‬
‫‪ -3‬هل تشعر بالعجز في بعض المواقف؟‬
‫(قد يكون ألنك ال تعلم مدى قوتك‪ ،‬وقد تجهل كيفية استخدام هذه القوة‪ ،‬أو أنك غير مرتاح في اسرتخدامها‪ .‬وهرذا قرد يعيرق‬
‫فاعليتك من خالل إعاقة تأثيرك)‪.‬‬
‫‪ -2‬هل تواجه صعوبات في اتخاذ ق اررات حاسمة حتى في وقت الضرورة؟‬
‫أحيانا ر قد يكون عائقًا أمام اتخاذ ق اررات حاسمةم مما يؤدي إلى تأجيلها دون داع)‪.‬‬
‫ً‬ ‫(إن مراعاة مشاعر اآلخرين ر‬

‫التكيف ‪( -:‬خسارة ‪ /‬مكسب)‬

‫غيررر حررازم ومتعرراون – مضرراد للتنررافس ‪ ،‬الشررخص الررذي يتخررذ أسررلوب التكيررف يتراضررى عررن خ ارئرره مررن أجررل أراء اآلخ ررين ‪ ،‬هنرراك‬
‫تضحية في هذا األسرلوب ‪ ،‬ممكرن أن يكرون التكيرف فري صرورة العطراء السرخي أو طاعرة عميراء ألوامرر وخراء األخررين ‪ ،‬وباسرتخدام‬
‫هذا األسلوب تكون لديك الرغبة في التخلي عن موقفك أمام أي شخص خخر‪.‬‬

‫نمط التكيف ‪ :‬متى يستخدم؟‬

‫‪ .3‬عندما تدرك أنك مخطؤ‪.‬‬

‫‪ .2‬عندما تكون القضية مهمة أكثر لآلخر‪.‬‬
‫‪ .1‬إلرضاء اآلخرين حتى يساندونك في وقت خخر‪.‬‬
‫‪ .4‬عندما تؤثر المنافسة المستمرة بطريقة سلبية على موقفك‪.‬‬
‫‪ .5‬عند الرغبة في الحفاظ على االنسجام وتجنب التعطل‪.‬‬
‫‪ .6‬عند الرغبة في السماح لآلخرين بالتعلم من أخطائهم‪.‬‬

‫إذا كنت تفضل هذا النمط‪:‬‬

‫‪ .3‬هل تشعر أحياًنا أن خراءك ومقترحاتك ال يتم األخذ بها في االعتبار؟‬
‫‪ .2‬هل يوجد تراخ في االنضباط؟‬

‫إذا كنت ال تفضل هذا النمط ‪:‬‬

‫‪ .3‬هل لديك مشكلة في حسن النية مع اآلخرين؟‬
‫‪ .2‬هل يعتقد اآلخرون أنك غير عقالني؟‬
‫‪ .1‬هل تجد صعوبة في االعتراف بأخطائك؟‬
‫‪ .4‬هل تعرف متى تتوقف؟‬

‫‪15‬‬
 ‫التغاضي او التفادي ‪ ( -:‬خسارة ‪ /‬خسارة )‬

‫غير حازم وغير متعاون – هذا الشخص ال يسعى وراء التعامل مع مخاوفه أو مخاوف األخررين ‪ ،‬هرذا الشرخص ال يواجره الن ازعرات‬
‫‪ ،‬مرن الممكرن أن يكرون التراضري فري صررورة دبلوماسرية ‪ ،‬تأجيرل القضرية حترى وقررت أحسرن أو االنسرحاب ‪ ،‬ويسرتخدم هرذا األسررلوب‬
‫عندما ال يكون لدينا الرغبة في التعاون ‪ ،‬ويكون ذلك بإنكار الخالف وانكار وجود أي مشكلة ‪.‬‬

‫نمط التراضي ‪ :‬متى يستخدم؟‬

‫‪ .3‬عندما يكون الموضوع غير مهم (تافهًا) أو عند وجود مواضيع أخرى ذات أهمية أكبر‪.‬‬
‫‪ .2‬عندما تدرك أنه ال توجد فرصة لتلبية اهتماماتك‪.‬‬
‫لصرع أقل من منافع حل الصراع‪.‬‬
‫‪ .1‬عندما يكون الضرر المحتمل من وجود ا ا‬
‫‪ .4‬لتهدئة الناس وتخفيف حدة التوتر‪.‬‬
‫‪ .5‬عندما يكون جمع المعلومات حول قضية الصراع أهم من اتخاذ قرار فوري‪.‬‬
‫‪ .6‬عندما يستطيع خخرون حل النزاع بفاعلية أكثر‪.‬‬
‫‪ .7‬عندما يكون أساس المشكلة قضية أخرى أكثر بساطة‪.‬‬

‫إذا كنت تميل الستخدام هذا النمط‪:‬‬

‫‪ .3‬هل يصعب على اآلخرين حصولهم على مساهمتك في مواجهة القضية؟‬
‫‪ .2‬هل يبدو لك أن الناس "يمشون على قشر البيض"؟‬
‫‪ .1‬هل يتم اتخاذ الق اررات المهمة بشكل موحد ونمطي معروف؟‬

‫إذا كنت ال تفضل اتباع هذا النمط‪:‬‬

‫‪ .4‬هررل تجررد أنررك تجرررح مشرراعر اآلخ ررين أو تثيررر العدوانيررة؟ (ربمررا تحترراج إلررى أن تكررون أكث ررر حساس رية فرري التعامررل مررع‬
‫المواضيع)‪.‬‬
‫‪ .5‬هررل تشررعر أحياًنرا أنررك غيررر قررادر علررى التعامررل مررع جميررع المشرركالت فرري الوقررت نفسرره؟ (قررد تحترراج إلررى أن تعيررد ترتيررب‬
‫أولوياتك‪ ،‬وأن تقرر ما هي القضايا المهمة‪ ،‬واذا أمكن أن تفوض بعضها لآلخرين)‪.‬‬

‫التعاون ‪ ( -:‬مكسب ‪ /‬مكسب )‬

‫حازم أيضاً – مضاد التراضي ‪ ،‬المتعاون دائماً ما يحاول التوصل إلى حل وسط ‪ ،‬التعاون بين شخصين من الممكن أن يكرون فري‬
‫شرركل التعامررل معراً مررن أجررل حررل خررالف وفهررم وجهررات نظررر أخرررى ‪ ،‬مررن الممكررن أيضراً أن يكررون التعرراون بررين أثنررين مررن أجررل حررل‬
‫مشكلة شخصية بطريقة مبدعة يعد أسلوب التعاون أفضل أساليب إدارة الصراع ولكنه أصعبها ‪ ،‬فالتعاون محاولة إليجاد مناخ يتريح‬
‫لكل فرد دراسة وجهة نظر الشخص آلخر وفهمها ‪ ،‬وبهذا األسلوب يتم تحديد مناطق اإلتقان ومناطق الخالف واختيار الحلول ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫نمط التعاون ‪ :‬متى يستخدم؟‬

‫‪ .3‬عند المحاولة إليجاد حل شامل ألن جميع اآلراء مهمة وال يمكن التنازل عن بعضها‪.‬‬
‫‪ .2‬عندما يكون هدفك هو التعلم‪ ،‬مثل‪ :‬فهم خراء اآلخرين‪ ،‬امتحان معتقداتك‪.‬‬
‫‪ .1‬دمن وجهات النظر المختلفة من أجل حل مشكلة‪.‬‬
‫‪ .4‬كسب االلتزام عن طريق دمن اآلراء من أجل قرار متفق عليه‪.‬‬
‫‪ .5‬التعامل مع المشاعر السلبية التي كانت تؤثر على العالقات بين األشخاص‪.‬‬

‫إذا كنت تفضل هذا النمط‪:‬‬

‫‪ .3‬هل تأخذ الوقت الكافي لمناقشة مشاكل‪ ،‬وهي أحياًنا ال تحتاج كل هذا االهتمام؟‬
‫(التعر رراون يحتر رراج إلر ررى وقر ررت ومجهر ررود‪ .‬المشر رراكل التافهر ررة ال تحتر رراج حل ر روالً صر ررعبة‪ .‬التع ر راون ال ازئر ررد والق ر ر اررات المتفر ررق عليهر ررا‬
‫باإلجماع أحياًنا قد تمثل الرغبة في تقبل المخاطر)‪.‬‬
‫‪ .2‬هل أسلوبك التعاوني يفشل في الحصول على ردود تعاونية من اآلخرين؟‬
‫أيضرا ر‬
‫(بعض األساليب االستكشافية في األسلوب التعاوني قد تجعل اآلخرين يتجاهلون هذه االقتراحات التعاونيرة‪ .‬قرد تسرترل ر ً‬
‫الثقة والشفافية‪ .‬أحياًنا ال تالحظ المشاعر التنافسية أو الدفاعية‪ ،‬نتيجة نفاذ الصبر أو المصالح المتضاربة)‪.‬‬

‫إذا كنت ال تفضل هذا النمط‪:‬‬

‫‪ .3‬قد يكون من الصعب أن تتعامل مع االختالفات كفرص للكسب المشترك أو فرص للتعلم وحل المشكالت؟‬
‫(التشاؤم قد يمنعك من االستفادة من فرص التعاون التي من الممكن أن تؤدي إلى كسب مشترك واستفادة لكل األطراف المعنية)‪.‬‬

‫الحل الوسط ‪ ( -:‬مكسب ‪ /‬خسارة ‪ /‬مكسب ‪ /‬خسارة )‬

‫يكون في المنتصف بين الحزم والتعاون ‪ ،‬يقع الحل الوسط بين التنافس والتكيرف ‪ ،‬الشرخص الرذي يتبرع أسرلوب الحرل الوسرط يعطري‬
‫أكثر من المنافس لكن أقل من المتكيف ‪ ،‬يتعامل هذا األسلوب مع المشكلة وال يتراضرى عنهرا ‪ ،‬ولكنرة ال يتعمرق فري خفراق المشركلة‬
‫مثل المتهاون ‪ ،‬الحل الوسط من الممكن أن يعنى تبادل التنازالت ‪ ،‬تنطوي طريقة الحل الوسط لحل النزاع على التفاوض والتنازالت‬
‫والمقايضة ودرجة عالية من المرونة ‪.‬‬

‫نمط الحل الوسط ‪ :‬متى يستخدم؟‬

‫‪ .3‬عندما تكون األهداف متوسطة األهمية‪.‬‬

‫‪ .2‬عندما يصر خصمان متساويان في القوة على خ ارئهم‪ ،‬مثل‪ :‬المساومة بين طرفين‪.‬‬
‫‪ .1‬لتحقيق حلول مؤقتة من أجل حل مشاكل معقدة‪.‬‬
‫‪ .4‬للوصول إلى حلول سريعة تحت ضرط زمني‪.‬‬
‫‪ .5‬كوسيلة احتياطية عندما ال ينفع التنافس أو التعاون‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫إذا كنت تفضل هذا النمط ‪:‬‬
‫‪ .3‬هررل ترك ررز علررى تفاص رريل وأسرراليب حل ررول الوسررط لدرج ررة أن ررك تفق ررد البص رريرة ع ررن األش ررياء المهم ررة‪ ،‬مثررل المب ررادئ والق رريم‬
‫واألهداف طويلة األجل والمصلحة العامة؟‬
‫‪ .2‬هل التركيز على المساومة والمتاجرة يخلق جوا من األالعيب الساخرة؟‬

‫إذا كنت ال تفضل هذا النمط‪:‬‬

‫حساسا أو محرًجا لدرجة أنك ال تقدر على التفاوض الفعال؟‬
‫ً‬ ‫‪ .3‬هل تجد نفسك‬
‫‪ .2‬هل يصعب عليك تقديم تنازالت؟‬

‫‪18‬‬
 ‫‪ 3.1‬تحليل النزاعات‬
‫‪ 1.3.1‬تحليل النزاع واهميته ‪-:‬‬
‫تُعرف عملية تحليل النزاعات بانها ‪:‬‬
‫"عملية تطبيقية لفهم حقيقة النزاع وفحصه عبر وجهات نظر متباينة‪ ،‬وعليه يشكل هذا الفهم حجرر األسراس الرذي ُيبنرى عليره تطروير‬
‫االستراتيجيات والتخطيط للمعالجات والحلول" ‪.‬‬

‫ترجع أهمية تحليل النزاع إلى ما يلي ‪-:‬‬

‫‪ .1‬الحصول على تحديد واضح للقضية محل النزاع ‪.‬‬
‫‪ .1‬تحديد العناصر األساسية لقضية النزاع ‪.‬‬
‫‪ .1‬تحديد مصادر النزاع ومسبباته ‪.‬‬
‫‪ .1‬تحديد درجة تعقد النزاع ‪.‬‬
‫‪ .1‬رصد اهتمامات واحتياجات أطراف النزاع ‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد أرضية مشتركة ألطراف النزاع تمثل نواة للبدء في وضع حلول ‪.‬‬
‫‪ .2‬رصد بدائل للحلول ‪.‬‬

‫يعتمد تحليل النزاع على معرفة التالي ‪:‬‬

‫المصالح‬ ‫و‬ ‫المواقف‬

‫‪ 2.3.1‬أدوات تحليل النزاعات ‪:‬‬

‫هناك ادوات متعددة لتحليل النزاع ‪ ،‬وكل أداة لها خصائصها وخطواتها ‪ ،‬وعنرد التحليرل كمرا سرنرى الحقراً قرد نكتفري برأداة واحردة وقرد‬
‫تحترراج بعررض الن ازعررات الررى تطبيررق عرردة ادوات ‪ ،‬واختيررار أداة التحليررل (او اكثررر مررن اداة) يعررود الررى نوعيررة النرزاع وطبيعترره وتشررعبه‬
‫وحجمه ‪ ،‬ومن خالل االدوات التي سنتناولها هنا سنكتشف كيف نحدد االداة المناسبة ألي نزاع ندرسه ‪.‬‬

‫سنتناول هنا خمس ادوات هامة وهي ‪ :‬اداة خريطة النزاع ‪ ،‬اداة المثلرث ‪ ،‬اداة البصرلة ‪ ،‬اداة شرجرة النرزاع ‪ ،‬واداة قيراس درجرة تعقُرد‬
‫النزاع ‪ ، ، ،‬وعلى النحو التالي ‪:‬‬

‫‪ 1.1.1.1‬اداة الخريطة لتحليل النزاع‬

‫‪ -1‬المفهوم ‪-:‬‬

‫مفهوم أي خريطة هي أنك تستطيع مشاهدة جميع جوانب أي منطقة جررافية في شكل مجمرع وشرامل ومصررر يعكرس الوضرع‬
‫على الطبيعة ‪ ،‬تماما مثلما تركب طائرة هليكوبتر وتعلو بها فانك تسطيع أن ترى الصورة كاملة من أعلرى‪ ،‬وبشركل أفضرل عمرا‬
‫كان عليه الوضع عندما تكون الطائرة باألسفل‪ .‬وهى نفس الصورة التى يحصل عليها طائر يحلق فى السماء‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫ان رسررم وتصررميم خ ررائط النرزاع يمنحنررا الفرصررة لكررى ترررى الن رزاع بكررل عناصرره‪ ،‬ويعطينررا نفررس النظررة التررى يسررتطيع الطررائر ان‬
‫يحصرل عليهررا لمنطقررة جررافيررة وهررو فرري االعلررى‪ ،‬حيررث يمكررن التعرررف علررى جميررع جوانررب قضررية النرزاع‪ ،‬وتحديررد وجهررات نظررر‬
‫جميررع اطرراف النرزاع تجرراه القضررية المتنررازع عليهررا‪ ،‬وكررذلك رصررد أى جوانررب او قضررايا فرعيررة للن رزاع غيررر ملحوظررة للرربعض أو‬
‫للجميع‪ ،‬إن ذلك يعني انك تقف في االعلى وتنظر ادنى منك لترى قضية النزاع بأطرافها وكافة متعلقاتها ‪.‬‬

‫من خالل الخريطة يمكن ‪:‬‬

‫‪ o‬التعرف على جميع جوانب قضية النزاع ‪ ،‬ورؤية النزاع بجميع عناصره ‪.‬‬
‫‪ o‬تحديد وجهة نظر جميع أطراف النزاع تجاه القضية المتنازع عليها ‪ ،‬وتحديد الرغبات والتخوفات ‪.‬‬
‫‪ o‬التعرف على (قوة و تأثير) اطراف النزاع على قضية النزاع ‪.‬‬
‫‪ o‬التعرف على العالقات المتبادلة بين االطراف الداخلية والخارجية في قضية النزاع ‪.‬‬
‫‪ o‬رصد أي جوانب أو قضايا فرعية للنزاع غير ملحوظة للبعض أو للجميع ‪.‬‬
‫يمكن رسم خرائط النزاع بشكل فردي أو جماعي وان كان يفضل أن يتم رسمها بشكل جماعي ‪.‬‬

‫‪ -2‬خطوات رسم خرائط النزاع ‪-:‬‬

‫الخطوة االولى ‪ :‬تحديد القضية‬

‫ويعني ذلك تحديد االمور المتنازع عليها في صيرة مختصرة وواضحة (قضية النزاع) ‪ ،‬بشكل مبسط يمكنك استخدم ورقة كبيرة‬
‫( فليب شارت ) وارسم دائرة في منتصف الورقرة وأكترب عليهرا (اسرم القضرية المتنرازع عليهرا) ‪ ،‬واحرذر أن تكترب اسرم شرخص ‪،‬‬
‫وهنا يجب أن تتحلى بأحد المبادئ األساسية لتحليل النزاع وهري الحياديرة ‪ ،‬وهرو مرا يقتضري منرك أال ترتهم األشرخاص برل دائمراً‬
‫وجه اتهامك‬
‫لألفكار أو األفعال موضوع النزاع ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ :‬ال تقل ( قبيلة‬
‫موقع بناء‬ ‫(س) منعت بناء المركز الصحي ) ولكن قل ( تعثر بناء المركز الصحي‬
‫المركز الصحي‬ ‫في منطقة كذا ) ‪.‬‬
‫في عزلة (ع)‬

‫متى يكون من الصعب تحديد قضية النزاع ‪-:‬‬

‫‪ .1‬عندما تكون قضية النزاع الحقيقية مختفية (تذوب ) ضمن عدة مشكالت وقضايا فرعية ومتعددة ‪.‬‬
‫‪ .1‬عندما تبدو قضية النزاع معقدة يتشابك فيها أطراف عديدة ‪.‬‬
‫‪ .1‬عندما يكون أطراف النزاع لديهم تصورات مختلفة ووجهات نظر مختلفة في وصف نفس القضية وتحديد أسبابها‪.‬‬
‫‪ .1‬عندما يكون بعض أو كل أطراف النزاع مترددين والبعض األخر ليس لديه الدافع أو الرغبة في حل قضية النزاع‪.‬‬

‫خريطة التحليل المقطعي ‪:‬‬

‫عندما يكون من الصعب تحديد قضية النزاع فانره يجرب أن يرتم اسرتخدام تحليرل اكثرر عمقرا للنرزاع وهرو التحليرل المقطعرى الخماسرى‪،‬‬
‫والذى يستخدم خمس نماذج من األسئلة ( ماذا‪ ،‬من‪ ،‬وكيف‪ ،‬ومتى‪ ،‬وأين) ‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫‪ -‬فكر في قضية النزاع الحالية وحاول ان تلخصرها بكلمرة او جملرة تعتقرد انهرا معبررة عرن قضرية النرزاع‪ ،‬اكتبهرا فري منتصرف‬
‫(مركز) ورقة كبيرة‪ ،‬وارسم حولها دائرة ‪.‬‬
‫‪ -‬ارسم خمسة دوائر محيطة بدائرة المركز واكتب داخلها اجابات الخمسة االسئلة التالية ‪:‬‬
‫من األفراد أو المجموعات كان طرفا أخر في القضية محل النزاع ؟‬ ‫‪ -1‬من‬
‫ماذا حدث على وجه الدقة ؟‬ ‫‪ -1‬ماذا‬
‫‪ -1‬كيف كيف ظهرت (حدثت) القضية ؟‬
‫متى حدث ذلك؟‬ ‫‪ -1‬متى‬
‫أين حدث ذلك ؟‬ ‫‪ -1‬أين‬
‫‪ -‬بالنضر الى العبارة التي في الوسط والتفكير في العبارات التي حولها ستكون قاد اًر على تحديد قضية النزاع بشكل اوضح‪،‬‬
‫او قد تظهر لك قضايا نزاع اخرى مصاحبة ‪.‬‬
‫صعب عليك تحديد قضية النزاع بشكل واضح ‪.‬‬
‫‪ -‬تحتاج هذه الطريقة فقط في حال ُ‬

‫‪21‬‬
 ‫الخطوة الثانية ‪ :‬حدد األطراف المعنية بالنزاع‬
‫حدد من هم األطراف الرئيسية في النزاع ‪( ،‬افراداً او مجموعات) ‪ ،‬ثرم قرم بوضرع أطرراف النرزاع فري الخريطرة حرول الردائرة‬
‫الرئيسية التي تقع بها اسم قضية النزاع ‪.‬‬

‫الخطوة الثالثة ‪ :‬حدد (رغبات‪/‬طلبات كل طرف) ‪( ،‬تخوفات كل طرف من أطراف النزاع) ‪.‬‬

‫االحتياجات ‪ -:‬إن الحاجة قد تعني الشيء الذي يهم كل طرف تجاه القضية المتنازع عليهرا ‪ ،‬فيجرب بحرث ورصرد االحتياجرات‬
‫الملموسررة ( المكرران ضرريق أو شررباك منزلرري يقررع أعلررى القمامررة مباش ررة ) والريررر ملموسررة ( مثررل الحاجررة لألمرران مررن األم رراض‬
‫الخوف من اإلصابة أو التقدير لجهود يقوم بها البعض)‪.‬‬
‫التخوفررات ‪( -:‬التحفظررات) إن نوعيررة تخوفررات األطرراف المتنازعررة قررد تكررون تخوفررات وقررد تكررون دوافررع أو تحفظررات أو ضررروط‬
‫نفسررية داخليررة نتيجررة الوضررع القررائم ‪ ،‬وكمررا هررو الوضررع فرري االحتياجررات فإنرره كررذلك فرري التحفظررات فقررد تكررون تلررك التحفظررات‬
‫ملموسة أو غير ملموسة ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الخطوة الرابعة ‪ :‬قراءة خريطة النزاع ‪.‬‬

‫الررض من قراءة الخريطة هو تنظيم المعلومات التي تم جمعها من خالل الخريطة وترتيبهرا والنظرر فري الصرياغة والعبرارات ‪،‬‬
‫وهو ما يهيعؤ لنا مالحظة النقاط والجوانب المشتركة ‪.‬‬

‫الخطوة الخامسة ‪ :‬االرضية المشتركة‬

‫ونعني باألرضية المشتركة جوانب االحتياجات واالهتمامات التي اتفق عليها كل أو غالبية أو بعض أطراف النزاع ‪.‬‬
‫من المهم بناء اطار عام للشراكة بين المتنازعين (بث شعور باالتفاق بين االطراف المتنازعة) ‪.‬‬
‫من المهم استكشاف االحتياجات غير الظاهرة (الخفية) ‪ ،‬وكذلك االسباب الخفية ‪.‬‬
‫من المهم ايضا رصد احتياجات الفئات الخاصة ‪.‬‬
‫وفي نهاية هذه الخطوة يتم تحديد القواسرم المشرتركة (المستخلصرة) سرواء التري برين (االطرراف) او التري تتعلرق ب (المطالرب او‬
‫المخاوف) ‪ ،‬ونقوم كتابتها في اسفل قاعدة الخريطة ‪ ،‬او في مكان مناسب ‪.‬‬

‫الخطوة السادسة ‪ :‬حدد عناصر اخرى للنزاع‬

‫وهي ‪-:‬‬
‫‪ o‬تاريخ نشأة النزاع ‪.‬‬
‫‪ o‬مكان النزاع ‪.‬‬
‫‪ o‬الوضع الحالي للنزاع ‪ :‬ما الذي يحدث االن ؟‬
‫‪ o‬الوقت المالئم للتدخل او محاولة الحل ‪.‬‬
‫‪ o‬مستوى قوة أطراف النزاع (هيكل القوى) ‪.‬‬
‫‪ o‬األسباب الرئيسية للنزاع ‪.‬‬
‫وبعد االنتهاء من المناقشات دع كل االطراف يقرأون الخريطة ويعلقون عليها ‪.‬‬

‫‪ -3‬متى يمكن استخدام الخريطة ‪-:‬‬

‫‪ -‬يتم استخدام الخريطة عندما نحتاج الوصول إلى توضيح كافي عن القضايا والمشكالت‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن ان تستخدم في القضايا البسيطة والمعقدة ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن ان تستخدم بشكل فردي أو ثنائي أو جماعي ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكررن ان تسررتخدم فرري التخطرريط لتنرراول قضررايا معينررة ويكررون مررن المهررم التعرررف علرري اهتمامررات واحتياجررات األطرراف‬
‫المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن ان تفيد في هيكلة خطوات التعامل مع قضية النزاع بشكل سريع ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن ان تستخدم عندما تكون القضية معقدة وعندما يشعر أطراف النزاع أنهم غير قادرين على حل قضية النزاع (ال‬
‫يملكون مفتاح الحل ) ‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫‪23‬‬
 ‫رموز يمكن استخدامها في خريطة النزاع ‪:‬‬

‫دائرة األطراف المتنازعة – يمثل حجم الدائرة قوة الطرف المتنازع بالنسبة إلى النزاع نفسه‪ .‬ويتم وضع‬
‫االسم داخل الدائرة‪.‬‬

‫يوضح السهم اتجاه التأثير‬ ‫خط مستقيم = عالقة جيدة‬

‫يوضح الخط المتعرج وجود نزاع‬ ‫خطان مستقيمان = تحالف‬

‫يوضح الخط المقطوع عالقة مقطوعة‬ ‫خط منقطع = عالقة ضعيفة‪ ،‬غير مباشرة‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ 2.2.3.1‬اداة المثلث لتحليل النزاع أ‪ ,‬ب‪ ,‬ج‬
‫مثلث النزاع أداة لتحليل النزعات يقوم على فرضية أن للنزاعات ثالث عناصر أساسية وهي السياق (‪ )Context‬ويقصد به‬
‫الخلفية السياسية واالقتصادية واالجتماعية والثقافية والتاريخية‪ ،‬والمواقف (‪ )Attitudes‬ويقصد بها التّصوّرات الخاطئة التي‬
‫يحملها ك ّل طرف عن اآلخر ويحملها الشخص في عقله وقلبه‪ ،‬والسلوك (‪ )Behaviour‬وهو الشيء الظاهر والمرئي والذي يكون‬
‫على شكل أقوال أو أفعال‪ .‬وبينما يكون السلوك شيء ظاهر يكون السياق والمواقف غير ظاهرين‪ ،‬وفقا ليوهان جالتونن‪ .‬وتؤثر‬
‫هذه العوامل على بعضها البعض ولذلك وجب معرفة كافة الجوانب التي أدت إلى نشوب هذا النزاع‪.‬‬
‫وتعتبر أداة مثلث النزاع على قدر عال من األهمية إذ أنها تساعدنا على عدم حصر النزاع بما هو ظاهر على السطح )الذي‬
‫ال يمثل أكثر من ‪ 10 %‬من أي نزاع) وأهمية البحث العميق عن السياق الذي ظهر فيه هذا النزاع والمواقف التي تتبناها‬
‫أطراف النزاع حيال قضية النزاع‪.‬‬

‫السلوك – ‪Behaviors‬‬
‫وهو ما يقوم به الشخص من أقوال أو أفعال‬

‫‪B‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪C‬‬

‫المواقف – ‪Attitudes‬‬ ‫السياق – ‪Context‬‬

‫التصورات‪ ،‬والمعتقدات‪ ،‬والمشاعر‪ ،‬والتحيزات‬ ‫الخلفية السياسية‪ ،‬واالقتصادية‪ ،‬والثقافية‪،‬‬
‫واالجتماعية‪ ،‬والتاريخية والجررافية‬

‫‪25‬‬
 ‫أهداف اداة المثلث ‪-:‬‬

‫تعتبر هذه األداة من أهم األدوات المستعملة في تحليل النرزاع‪ .‬إذ تمكننرا هرذه األداة مرن تحليرل كرل مرن السرلوك‪ ،‬والسرياق‪ ،‬والمواقرف‬
‫لألطراف المتنازعة وتمكننا من إداراك أثر السياق والمواقف في تصعيد أو خفض النزاع‪ ،‬والمقصرود هنرا بالسرلوك هرو اآلثرار الناتجرة‬
‫عررن الن رزاع كالقتررل – الخطررف – الترردمير‪ -‬السررب – اإلعتررداء‪... ،‬الررخ‪ ،‬أمررا السررياق فهررو وصررف وتحليررل لالنظمررة والبنررى السررائدة‬
‫والمطبقرره الترري تعيشررها األط رراف المتنازعررة‪ ،‬أمررا المواقررف فتشررمل وصررفا وتحلرريال للمشرراعر والقرريم والمعتقرردات‪ .‬ومررن المهررم إلحررداث‬
‫التريير فري أي حالرة مرن حراالت النرزاع أ ن ال يرتم حصرره بترييرر السرلوك فقرط‪ ،‬ألنره إذا لرم يرتم أحرداث الترييرر فري المواقرف والسرياق‬
‫فان السلوك السلبي سرعان ما يعود للتفجر‪ .‬إن بناء تريير مستقر ودائرم يحتراج إلرى الترييرر فري األبعراد الثالثرة للمثلرث‪ .‬كمرا أن مرن‬
‫أهداف هذه األداة أن تبين للوسيط ثالثة ابعاد للنزاع بين األطرراف‪ ،‬وهرو مرا يسراعد الوسريط برأن يوجره التسراؤالت إلرى أطرراف النرزاع‬
‫وبما يمكن هذه األطراف من الوعي بموقف النزاع وفي ذات الوقت تمكينها في أن تضع أطراف النزاع نفسها مكان الطرف اآلخر‪.‬‬

‫‪ 1.1.1.1‬أداة البصلة لتحليل النزاع ‪:‬‬

‫هرري وسرريلة لتحليررل مررا يقولرره كررل طرررف مررن اط رراف الن رزاع وتصررنيف تلررك االق روال الررى مسررتويات ثالثررة هرري ‪ :‬المواقررف والمصررالح‬
‫واالحتياجات ‪ ،‬تُرسم االداة في شكل شبه دائري (بصلي) مكون من ثالث مستويات يعبروا عن التالي‪:‬‬
‫المستوى الخارجي "المواقف" ‪ :‬وتمثل االشياء المعلنة من قبل الشخص او المؤسسة وتتمثل في السؤال ماذا تريد‪.‬‬
‫المستوى الوسطي "المصالح" ‪ :‬هي االشياء ما وراء المواقف وتتمثل في السؤال لماذا ؟‬
‫المستوى الداخلي "االحتياجات" ‪ :‬وهي القضايا االساسية واالمور التي ال يمكن االسترناء عنها ‪.‬‬

‫استخدامات االداة ‪:‬‬

‫تساعد في تحليل اسباب النزاع ومواضيعه‪ ،‬وتحديد االحتياجات والمصالح الحقيقية ألطرراف النرزاع كخطروة اولرى بهردف معرفرة مردى‬
‫وجود نقاط توافق والتقاء في االحتياجات والمصالح لدى االطراف‪ ،‬كنقطة انطالق لتحديد كيفية التدخل لحل النزاع ‪.‬‬

‫‪ 1.1.1.1‬اداة الشجرة لتحليل النزاع ‪-:‬‬

‫هي احدى االدوات الهامة في تحليل النزاعات وهي توضح العالقة ما بين األسباب الجذرية والتي تمثل الجذور ‪ ،‬وموضوع الخالف‬
‫ويفضررل اسرتخدام هررذه األداة داخررل المجموعرات اكثررر مررن‬
‫والرذي يمثررل السراق ‪ ،‬والنتررائن المترتبررة عرن الخررالف والترري تمثرل األوراق ‪ُ ،‬‬
‫األفراد‪.‬‬
‫مما سبق يتضح ان كل جزء في الشجرة الطبيعية يقابله جزء في شجرة النزاع‪ ،‬وعلى النحو التالي ‪:‬‬
‫‪ o‬جذور رئيسية ‪ -:‬أسباب جذرية رئيسية ‪.‬‬
‫‪ o‬جذور فرعية ‪ -:‬أسباب جذرية فرعية ‪.‬‬
‫‪ o‬ساق ‪ -:‬قضية النزاع الرئيسية ‪.‬‬
‫‪ o‬غصون وأوراق وثمار‪ -:‬األثار المباشرة والرير مباشرة‪.‬‬

‫تعرض شجرة النزاع منهجية مناسبة لتبين العالقة بين األسباب والنتائن الخاصة بالنزاع ‪.‬‬
‫وبعد االنتهاء من رسم شجرة النزاع‪ ،‬ال بد من الحصول على عناصر اخرى ‪:‬‬
‫‪26‬‬
 ‫عناصر اخرى للنزاع ‪:‬‬
‫حدد األمور المتنازع عليها ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أطراف النزاع األساسية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المعنيون بالنزاع الذين لهم مصلحة في حل النزاع أو في إذكائه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تاريخ النشأة ‪ ،‬ومكان النزاع ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوقيت المالئم لحل النزاع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أهداف هذه األداة‪:‬‬

‫‪ -‬ربط أسباب النزاع وخثاره يبعضها البعض ‪.‬‬
‫‪ -‬مساعدة المجموعة لالتفاق على جوهر المشكلة ‪.‬‬
‫‪ -‬مساعدة المجموعة على اتخاذ ق اررات حول األولويات لمعالجة قضايا النزاع ‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫مثال‪ :‬ألداة التحليل باستخدام الشجرة‬

‫ـ النساء تحمل المياه بالطريقة التقليدية من‬

‫ـ انتشار بعض االمراض في‬
‫القرية بسبب استخدام مياه‬
‫السائلة والتي من الصعب‬
‫تنقيتها بالكامل ‪.‬‬
‫ـ مضاعفات صحية على‬
‫النساء الحوامل الالتي يقمن‬
‫بنقل المياه ‪ ,‬وحوادث متفرقة‬
‫منها كسر امرأة لرجلها اثناء‬
‫نقلها للماء ‪.‬‬
‫التكاليف خصوصا مع ارتفاع اسعارها ‪.‬‬
‫ـ التضييق في االنفاق على االطفال‬ ‫السوائل وتبذل جهد ووفت لغلي الماء لتنقيته ‪.‬‬
‫للمدارس وعلى االحتياجات في االسر‬ ‫ـ الفتيات تنقل المياه وهو يؤدي الى (اهمال او‬
‫الفقيرة من اجل توفير قيمة المياه‬
‫المشتراه في الوايتات ‪,‬‬
‫تسرب) من التعليم‬ ‫انتشار حالة يأس‬
‫ـ استخدام االطفال لحمل الدباب الثقيلة من السائلة‬
‫ـ عملية تنقية المياه تزيد من اعباء‬ ‫الى البيوت ‪.‬‬
‫بين الناس من‬
‫النفقات على االسر الفقيرة وخصوصا‬ ‫ـ مشاجرات عند العين او السائلة بين النساء‬ ‫امكانية اعادة‬
‫مع ارتفاع سعر الغاز المنزلي ‪.‬‬
‫ـ تضطر بعض االسر الفقيرة الى شراء‬
‫وتتطور الى الرجال ‪.‬‬ ‫تأهيل المشروع‬
‫ـ تعرض الفتيات لألخطار خصوصاً ان معظم‬
‫(حمير) لنقل المياه ‪ ,‬وهو ما يزيد في‬ ‫االسر تتخذ من الساعات المبكرة جدا اوقاتا لجلب‬
‫الماء ‪.‬‬

‫آثار صحية‬ ‫آثار‬ ‫آثار‬

‫اقتصادية‬ ‫اجتماعية‬

‫تفاقم ازمة المياه في المناطق‬ ‫تهالك مكونات المشروع‬

‫استمرار توقف مشروع المياه المشترك بين مناطق (عيقرةوالكداهي) ومناطق‬

‫(جوبلةوالسبل)‬

‫السبل ‪+‬‬ ‫عجز اهالي جوبلة عن استكمال مشروع‬ ‫عجز اهالي قرية عيقرة عن تعميق‬
‫الكداهي‬ ‫الماء الخاص بهم‬ ‫بئرهم وانجاز مشروعهم‬

‫حالة عدم ثقة بين كل‬ ‫تالشي اي‬ ‫عدم القدرة على االتفاق واالجماع‬
‫االطراف ‪ ,‬وبينها وبين‬ ‫مظهر للتعاون‬ ‫على تشكيل لجنة تنموية او ادارية‬
‫المجلس المحلي‬

‫انتشار ثقافة رفض اآلخر‬

‫لدواعي تعصب اسري وسياسي‬

‫تجارب سابقة فاشلة‬ ‫ضعف الوعي‬ ‫مناكفات اسرية‬ ‫تجاذبات سياسية‬

‫بالمصلحة العامة‬
‫ووعود كاذبة ‪28‬‬
 ‫‪ 1.1.1.1‬اداة تقييم درجة تعقد النزاع ( تقييم مستوى النزاع )‪-:‬‬

‫متى تستخدم اداة تقدير درجة النزاع ؟‬

‫عنرردما تكررون قضررية الن رزاع معقرردة وال تسررتطيع الخريطررة بمفردهررا تحديررد الحلررول ‪ ،‬لررذلك فيجررب أن تتبررع عمليررة التحليررل باسررتخدام‬
‫الخريطة عملية أخرى وهي تقييم مستوى النزاع ‪.‬‬
‫ولهذا يتم تقييم النزاع من خالل المؤشرات التالية ‪-:‬‬
‫‪ -‬عدد أطراف النزاع بأنواعهم المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -‬عدد القضايا الرئيسية والفرعية لموضوع النزاع‪.‬‬
‫‪ -‬تاريخ نشأة الصراع ‪.‬‬
‫‪ -‬حجم المصالح ألطراف النزاع‪.‬‬
‫‪ -‬درجة الوضوح في قضايا النزاع ‪.‬‬
‫‪ -‬العالقات بين األطراف المتنازعة ‪.‬‬
‫مدى تأصل الخالفات أو النزاعات يعنى جذور النزاع‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬تأثيرات األقارب في زيادة النزاع ‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫جــدول تحليل النزاعات (لقياس درجة تعقد النزاع)‬

‫ال قيم‬ ‫م‬

‫ة‬
‫درجات التحليل‬ ‫الن سب‬ ‫العناصر‬
‫ية‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫عدددد األاددران بددمن اع م‬ ‫‪1‬‬
‫‪5-3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫المختلفة‬
‫‪3‬‬
‫‪11-6‬‬ ‫‪4‬‬
‫األطراف متعددة أو ال يمكن حصرها‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ـية‬

‫ـايا اليةيسـ‬
‫ـدد القيـ‬
‫عـ‬ ‫‪2‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫والفيعية‬
‫‪4-3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫أكثر من ‪4‬‬
‫جديد ‪ :‬نشأ خالل الشهور الثالثة الماضية‬ ‫‪1‬‬ ‫تاريخ نشمة النزاع‬ ‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫معاصر ‪ :‬من ‪ 4‬شهور الى سنتين‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫قديم ‪ :‬من سنتين الى خمس سنوات‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫مزمن ‪ :‬منذ خمس سنوات فأكثر‬
‫قليلة للجميع‬ ‫‪1‬‬ ‫حجم المصدددددددددالح‬ ‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫قليلة لمعظم األطراف‪ ،‬هامة ألقلية‬ ‫‪3‬‬
‫هامة لمعظم األطراف ‪ ،‬غير هامة ألقلية‬ ‫‪4‬‬
‫هامة لكل األطراف‬
‫القضايا يمكن تميزها بوضوح‬ ‫‪1‬‬ ‫درجدددددة ال ضددددددد ح‬ ‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫القضايا يشوبها بعض الرموض ولكن يمكن تصنيفها بشكل عام ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫يوجد تداخل وعدم وضوح بين القضايا‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫القضايا متشابكة ومعقدة ويصعب فصلها بأي صورة كما إنها متريرة باستمرار‪.‬‬
‫كانت جيدة وهناك رغبة فى تحسينها ويتوقع أن تكون جيدة ايضاً فى المستقبل‬ ‫‪1‬‬ ‫العالقات بين األاران‬ ‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫معقولة فى الماضي – إيجابية فى المستقبل‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ضعيفة فى الماضي – والتوقعات المستقبلية سلبية‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫سيئة فى الماضي ومن المتوقع استمرار ترديها‪.‬‬
‫ليست عميقة الجذور‬ ‫‪1‬‬ ‫مدددت تمصددل الخالأددات‬ ‫‪7‬‬
‫‪2‬‬ ‫النزاعات‬
‫لها جذور بسيطة‬ ‫‪3‬‬
‫جذورها عميقة نسبياً‬ ‫‪4‬‬
‫جذورها متأصلة وقوية‪.‬‬
‫االقارب بعيد تماما عن النزاع‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تمثيرات األت باع األ قارب‬ ‫‪8‬‬
‫‪2‬‬ ‫أى زيادة النزاع‬
‫بعض االقارب لهم دور محدود في النزاع‬ ‫‪3‬‬
‫األقارب لهم دور فى النزاع‬ ‫‪4‬‬
‫األقارب لهم دور عالي في اشتعال النزاع‬
‫بعد تحديد القيمة النسبية لكل عنصر ‪ ..‬اجمع إجمالي الدرجات كي تتعرف على درجة تعقد الن ازع الجاري دراسته‬
‫‪ 12-8‬ال يتطلب مجهوداً كبي اًر للتعامل معه‬
‫‪ 21-13‬يحتاج الى مجهود واستعداد للتعامل معه يفرض بعض التحدي لمواجهته‬ ‫القيمة اإلجمالية‬

‫‪ 27-22‬عنيف ومعقد ويتطلب استعداداً خاصاً ألدارته‬

‫‪ 32-28‬معقد للراية ويحتاج مهارات خاصة للتعامل معه‬

‫مرجعية األداة ( د على اسماعيل – جامعة األزهر‪ -‬القاهرة)‪ ،‬نقالً عن الخبير االستاذ‪ /‬محمد قطب‬

‫‪31‬‬
 ‫الجزء الثاني ‪:‬‬

‫‪ .1‬آليات التعامل مع‬

‫النزاع‬

‫‪31‬‬
 ‫هناك آ ليات متعددة للتعامل مع النزاعات ‪ ،‬منها ما هو مشهور ومتعارف عليه ‪ ،‬ومنها ما هو منتشر وشائع بحسب ثقافة البلدان‬
‫بعض منها على النحو التالي ‪:‬‬
‫ٍ‬ ‫وعاداتها وتقاليدها ‪ ,‬سنتحدث هنا عن‬

‫‪ 1.2‬التفاوض‬
‫غالبا ما يتم الربط بين إدارة التفاوض وادارة األعمال ولكن في الحقيقة فإن التفاوض يؤثر في العالقات األسرية والحياة الشخصية‪،‬‬
‫والتفاعالت االجتماعية‪ ،‬فمهارة إدارة االختالف أكبر من أن تكون مجرد مهارات تجارية‪ ،‬إنها مهارة أساسية للتعامل مع تحديات‬
‫الحياة اليومية وال يوجد إنسان على هذه األرض ال يحتاج إلى هذا الفن طالما أنه يعيش مع غيره من البشر‪ ،‬لذلك فمهما كان موقعك‬
‫حتما إلى إتقان مهارة التفاوض لتحقيق النجاح سواء في عملك أو مع أسرتك أو في حياتك االجتماعية‬
‫أيها القارئ فأنت ستحتاج ً‬
‫والعملية بوجه عام‪.‬‬

‫‪ 1.1.2‬ما هو التفاوض؟‬
‫التفاوض هو عملية اتصال بين شخصين أو أكثر يدرسون فيها البدائل المختلفة للتوصل لحلول مقبولة لديهم أو بلوغ أهداف‬
‫مرضية لهم‪.‬‬

‫‪ 2.1.2‬أهمية علم التفاوض‪:‬‬

‫تنشا أهمية علم التفاوض من زاويتين أساسيتين‪ :‬األولى ضرورته‪ ،‬والثانية حتميته‪.‬‬
‫فنحن نعيش عصر المفاوضات‪ ،‬سواء بين األفراد أو الدول أو الشعوب فكافة جوانب حياتنا هي سلسلة من المواقف التفاوضية‪.‬‬
‫وتظهر ضرورة علم التفاوض ومدى األهمية التي يستمدها من العالقة التفاوضية القائمة بين أطرافه أي ما يتعلق بالقضية‬
‫التفاوضية التي يتم التفاوض بشأنها وتلك هي الزاوية األولى‪.‬‬

‫أما زاوية الحتمية‪ ،‬نجد أن علم التفاوض يستمد حتميته من كونه المخرج أو المنفذ الوحيد الممكن استخدامه لمعالجة القضية‬
‫والوصول إلى حل للمشكلة المتنازع بشأنها‪ .‬فكل طرف من أطراف القضية التفاوضية لديه درجة معينة من السلطة والقوة والنفوذ‬
‫لك نه في الوقت نفسه ليس لديه كل السلطة أو النفوذ أو القوة الكاملة إلمالء إرادته وفرضها إجباريا على الطرف اآلخر ومن ثم‬
‫يصبح التفاوض هو األسلوب الوحيد المتاح أمام األطراف التي لها عالقة بالقضية وتريد الوصول إلى حل لها‪.‬‬

‫هذا من ناحية ومن ناحية أخرى فإن التفاوض يمثل مرحلة من مراحل حل القضية محل النزاع‪ ,‬إذ يستخدم في أكثر من مرحلة‪,‬‬
‫وغالبا ما يكون تتويجا كامال لهذه المراحل‪ ,‬فالتفاوض كأداة للحوار يكون اشد تأثي ار من الوسائل األخرى لحل المشاكل‪.‬‬

‫ويعد التفاوض مخرجا نهائيا نحو االستقرار وان كان يجب التحفظ قليال للتأكد من صدق النوايا والتأكد من القدرات والقوى التوازنية‬
‫التي تملكها األطراف المتفاوضة‪ .‬وهو كذلك انتصار للعقالنية المدركة لكافة األمور واألبعاد وتستخدم فيها أسلحة الحوار ومقارعة‬
‫الحجة بالحجة والدليل بالدليل ومن ثم يكون الوصول إلى نتائن نهائية يقتنع بها األطراف‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ 3.1.2‬دوافع التفاوض‪:‬‬
‫‪ .1‬التفاوض من أجل عقد اتفاقيات أو تمديد عقود قائمة‪ :‬وهنا يكون المحرك األول انقطاع العقد أو حدوث شيء سيؤدي‬
‫إلى تأثيرات سلبية على الطرفين أو أحدهما‪.‬‬
‫‪ .1‬التفاوض من أجل تريير أوضاع ما لصالح طرف ما‪ ،‬بناء على ترير في موازين القوى بحيث تكون االتفاقات السابقة‬
‫مجحفة ألحد الطرفين في ظل الوضع الجديد‪.‬‬
‫‪ .1‬التفاوض االبتكاري‪ :‬وهو الذي يهدف إلى إنشاء عالقات استراتيجية جديدة لخلق مكاسب جديدة وكبيرة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫مفاوضات تأسيس االتحاد األوروبي وتفاوض النبي علي الصالة والسالم في صلح الحديبية‪.‬‬
‫‪ .1‬التفاوض االستكشافي‪ :‬وهذا التفاوض يهدف إلى استكشاف نوايا األجندة التفاوضية للطرف اآلخر وقد يتم من خالل‬
‫وسيط أو من قبل األطراف المعنية مباشرة‪.‬‬
‫‪ .1‬التفاوض من أجل التأثيرات الجانبية‪ :‬وهنا ال يكون المقصود من عملية التفاوض توقيع االتفاقيات أو إبرام عقود أو‬
‫الوصول إلى حلول‪ ،‬بل يكون المقصود تأثيرات جانبية للتفاوض مثل‪ :‬الحفاظ على االتصال أو استطالع مواقف‬
‫الطرف اآلخر أو وقف أعمال عدائية قائمة وخفض مستوى التناحر أو استخدام استراتيجية تسكينية واسترخائية‬
‫الستخدام عنصر الوقت في التفكير وتعظيم الموقف التفاوضي حتى تحين اللحظة المناسبة للتفاوض للوصول إلى‬
‫حل‪.‬‬

‫‪ 4.1.2‬أشهر أساليب التفاوض‪:‬‬

‫‪ ‬األسلوب األول‪ :‬المساومة‬
‫هو األسلوب األكثر شيوعاً للتفاوض ويستخدم في كل مناحي الحياة من سن الطفولة المبكرة ويقوم هذا األسلوب على‬
‫تقدي م كل طرف بالحل الذي يراه ووضعه أمام األطراف األخرى في صورة اتفاق جاهز للتبني‪ .‬ويتمسك كل طرف بالحل‬
‫الذي تقدم به ويتنازل عنه ليقدم حالً خخر فقط إن استدعى األمر (مثالً جمود الطرف اآلخر أو رداً على تنازل مشروط‬
‫من الطرف اآلخر أو إلعطاء اإليحاء‪ -‬وقد يكون غير حقيقي‪ -‬بقرب الوصول إلى اتفاق الخ‪.)...‬‬

‫ويعتمد هذا األسلوب على كفاءة االتصال المتحققة من توالي المواقف من األطراف والذي يتضح منه لألطراف إمكانيات‬
‫الوصول التفاق وقد يؤدي هذا األسلوب إلى اتفاق مرضي لألطراف إن استطاعوا الوصول بسرعة إلى اتفاق يفوق من‬
‫وجهات نظرهم البديل األفضل لالتفاق التفاوضي لكل منهم‪.‬‬

‫االفتراضات األساسية ألسلوب المساومة‪:1‬‬ ‫‪‬‬

‫– يتم إدارة التفاوض وفقا للمصلحة الذاتية فحسب‪.‬‬
‫الدافع األساسي هو تنافسي‪/‬عدائي‪.‬‬ ‫–‬
‫– الموارد المتوفرة محدودة‪،‬وتكون المحصلة النهائية صفر‪.‬‬
‫– ال تؤثر هذه المفاوضات على المستقبل‪.‬‬

‫‪ 1‬تم أخذ المعلومات الواردة في االفتراضات‪ ،‬وانماط االتصال‪ ،‬والعيوب في كل أسلوب من ريكس ميتشل "مفاهيم التفاوض األساسية"‪.‬‬
‫‪33‬‬
 ‫– الهدف من المفاوضات هو الفوز بأكبر قدر مما تستطيع‪ ،‬وخاصة أكثر من الجانب اآلخر‪.‬‬

‫أنماط االتصال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫– تقديم مطالب ذات سقف عال ومن ثم التنازل ببطء‪.‬‬
‫– حاول تحقيق أقصى قدر من المكاسب في حدود النزاع الحالي‪.‬‬
‫المبالرة في تقدير قيمة التنازالت التي يتم تقديمها‪.‬‬ ‫–‬
‫– استخدام التهديد والمواجهة والحجن والتحدث بقوة‪.‬‬
‫– إخفاء وتشويه المعلومات‪.‬‬
‫– التأثير على الناس وعلى العملية من خالل تشويه المقاصد‪ ،‬والموارد‪ ،‬واألهداف‪.‬‬
‫– حاول مقاومة اإلقناع بخصوص القضايا‪.‬‬
‫– قم بالتركيز على األهداف الكمية التنافسية بدال من أهداف العالقات‪.‬‬

‫العيوب‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫– يمكن أن يضر بالعالقات بسبب عدم الثقة والرضب واالنهيارات‪ ،‬وتشوه االتصال‪.‬‬
‫– يمنع االستكشاف اإلبداعي والمكاسب المشتركة المحتملة‪.‬‬
‫غالبا ما يتم المبالرة في تقدير فوائد اإلجراءات التنافسية‪.‬‬ ‫–‬
‫– تشجع سياسة حافة الهاوية (مآزق) على أمل تنازل الطرف اآلخر‪.‬‬
‫– قد يقوض التنفيذ (التزام مقابل االمتثال)‪.‬‬

‫‪ ‬األسلوب الثاني ‪:‬التفاوض التعاوني‬

‫التفاوض التعاوني هو نقيض التفاوض التنافسي‪ .‬فيعير المفاوض التعاوني أهمية قصوى على العالقات الشخصية‪،‬‬
‫ويسعى جاهدا إليجاد أرضية مشتركة‪ ،‬ونحو المصالح المشتركة‪ ،‬والتفاهم بين الطرفين‪ .‬ويعتبر هذا النمط هو النمط‬
‫السليم والذي يستوعب اآلخر‪ .‬ورغم أنه ال يعتبر عن ضعف إإل إنه يتم اعتباره في الرالب على أنه ضعفا‪.‬‬
‫وميزة هذا النمط هو أنه يميل إلى التقليل من خطر الجمود وينتن عنه اتفاقيات أسرع وطويلة األمد‪ .‬وباإلضافة إلى ذلك‪،‬‬
‫تخرج األطراف من عملية التفاوض عادة وغرورها سليم وتميل تصرفاتها لمواصلة العالقات في المستقبل‪.‬‬
‫أما بالنسبة لعيوب هذا النمط فتتمثل في أن المفاوضين التعاونيين يكون لديهم ميل إلى تجنب المواجهة مما يجعلهم‬
‫يقدمون الكثير من التنازالت‪ .‬ويتم أحيانا التخلى عن اتفاق أكثر مالئمة لمجرد هدف التوصل إلى اتفاق‪.‬‬

‫فعالية أسلوب تعاوني يعتمد على استعداد كال الجانبين لتبادل المعلومات بصراحة‪ .‬وفي حال تم مواجهة مفاوض تعاوني‬
‫ضد مفاوض تنافسي‪ ،‬فقد يكسب األخير ميزة غير عادلة من خالل الحصول على المعلومات من المفاوض التعاوني‬
‫ولكن دون أن يبادله المعلومات‪ .‬وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬قد يسيء المفاوض التنافسي تفسير النمط التعاوني باعتباره عالمة‬
‫على الضعف وبالتالي يصاعد من مستوى العدوانية‪ .‬ولذلك‪ ،‬ينبري على المفاوض التعاوني فهم التكتيكات التنافسية كي‬
‫تعطيه التوازن المطلوب في الظروف المناسبة‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫االفتراضات األساسية للنمط التعاوني‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫– لألطراف مصالح متنوعة ومشتركة‪.‬‬
‫– يتم تقدير المصالح المشتركة والسعى لتحقيقها‪.‬‬

‫صور مختلفة للمصالح‬

‫نفسية‬ ‫اجرائية‬ ‫مادية‬
‫المشاعر المتبادلة‬ ‫المطالبة‬ ‫مال‬
‫كيفية المعاملة‬ ‫بسلوك او تصرف‬ ‫وقت‬
‫العالقات حاليا ومستقبالً‬ ‫وفقاً لقواعد معينة‬ ‫مصادر‬

‫– يمكن أن تؤدي عملية التفاوض لكسب كال الطرفين شيء ما‪.‬‬

‫– يتم التحكم في عالم التفاوض عن طريق المصلحة الذاتية المستنيرة‪.‬‬
‫– يتم االقرار باعتماد االطراف على بعضها وتعزيز ذلك‪.‬‬
‫– هناك توفر محدود للموارد‪ ،‬ولكن يكون من الممكن في العادة توسيعها من خالل التعاون واإلبداع‪.‬‬
‫الهدف هو التوصل إلى حل يتفق عليه الطرفان ويكون عادل لجميع األطراف‪.‬‬ ‫–‬

‫أنماط االتصال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التكتيكات التعاونية مثل‪ :‬البيانات الوصفية غير التقييمية‪ ،‬اإلفصاح عن البيانات‪ ،‬والتحقق الصادق‪،‬‬ ‫–‬
‫والمطالبة بالترذية الراجعة‪ ،‬وتصريحات داعمة‪ ،‬والتنازالت‪ ،‬وقبول المسؤولية‪.‬‬
‫العصف الذهني لخيارات جديدة خالقة لتلبية احتياجات الجميع‪ ،‬وتوسيع الكعكة‪.‬‬ ‫–‬
‫استخدام تعويضات غير محددة (التعويض بطرق أخرى مقابل التنازل هنا)‬ ‫–‬
‫– تنازالت متبادلة (تحديد ومحاولة التعامل مع القضايا ذات األولوية القصوى لكل منها)‬
‫– بناء تواصل (ابتكار خيارات جديدة لتلبية االحتياجات للجانب اآلخر)‬
‫– تقليل التكاليف التي يتحملها الطرف اآلخر من أجل أن يعمل جنبا إلى جنب معك‪.‬‬

‫العيوب‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫– قد يمارس الضرط على الفرد للقبول بتسوية واستيعاب االخر من خالل طرق ال تكون ضمن أفضل‬
‫خياراته‪/‬مصالحه‪.‬‬
‫يتجنب استراتيجيات المواجهة (التي يمكن أن تكون مفيدة في بعض األحيان)‪.‬‬ ‫–‬
‫– زيادة التعرض للخداع والتالعب من قبل خصم تنافسي‪.‬‬
‫– يجعل من الصعب تحديد مستويات محددة من الطموح وأقل الحلول المقبولة‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫– تتطلب مهارة كبيرة ومعرفة بالعملية‪.‬‬
‫– يتطلب ثقة قوية بالتصورات الشخصية فيما يتعلق بمصالح واحتياجات الجانب اآلخر‪.‬‬

‫‪ 2.1.2‬مبادئ التفاوض‬
‫كن على استعداد دائم للتفاوض‪ ،‬وفي أي وقت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمسك بالثبات الدائم وهدوء األعصاب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم االستهانة بالخصم أو بالطرف المتفاوض معه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال تتسرع في اتخاذ قرار واكسب وقتا للتفكير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تستمع أكثر من أن تتكلم واذا تكلمت فال تقل شيئا له قيمة خالل المفاوضات التمهيدية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ليست هناك صداقة دائمة‪ ،‬ولكن هناك دائما مصالح دائمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإليمان بصدق وعدالة القضية التفاوضية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توخي الحذر والحرص وعدم إفشاء ما لديك دفعة واحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال أحد يحفظ أسرارك سوى شفتيك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تبنى تحليالتك ومن ثم ق ارراتك على الوقائع واألحداث الحقيقية وال يجب أن تبنى على التمنيات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن نتفاوض من مركز قوة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االقتناع بالرأي قبل إقناع اآلخرين به‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضرورة تهيئة الطرف اآلخر واعداده نفسيا لتقبل االقتناع بالرأي الذي تتبناه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هدوء األعصاب واالبتسامة مفتاح النجاح في التفاوض‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التفاؤل الدائم ومقابلة الثورات العارمة واالنتقادات الظالمة برباط الجأش والهدوء المطلق والعقالنية الرشيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التجديد المستمر في طرق وأساليب تناول الموضوعات المتفاوض بشأنها وفي أسلوب عمل الفريق التفاوضي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم البدء في الحوار التفاوضي بجملة استف اززية أو بنظرة عدوانية أو بحركة تعبر عن الكراهية والتحدي والعدوان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحلي بالمظهر األنيق المتناسق الوقور المحترم في جميع عمليات التفاوض وفي كافة جلساته الرسمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االستمتاع بالعمل التفاوضي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال يأس في التفاوض وال هزيمة مطلقة نهائية ودائمة فيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم االنخداع بمظاهر األمور واالحتياط دائما من عكسها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2.1.2‬القواعد األساسية للتفاوض‪:‬‬

‫‪ .1‬فصل المشاكل عن الناس وتتضمن مشاكل الناس العواطف واالتصال‪.‬‬
‫‪ .1‬التركيز على المصالح وليس على المواقف‪.‬‬
‫ال تفاوض على تريير المواقف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النقاش حول المواقف هو شؤ غير فعال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النقاش حول المواقف يعرض العالقات النامية للخطر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التفاوض على المواقف هى أسوأ ما يكون عندما يكون هناك أطراقاً عديدة مشتملة داخل النزاع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .1‬ايجاد خيارات لتحقيق مكاسب متبادلة‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ .1‬البحث عن المعايير الخاصة بالتقييم‪ ،‬افحص واختبر معايير عديدة لكل خيار‪.‬‬
‫‪ .1‬معرفة أحسن بديل عليك اختياره إذا لم يتم االتفاق بين األطراف المتفاوضة‪.‬‬
‫‪ .2‬حلل قوتك التفاوضية وبدقة‪.‬‬
‫المهارة والمعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عالقات عمل جيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بديل أفضل جيد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خيارات جيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الشرعية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االلتزام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المفا ض الفعال‬

‫شخصيدة‬ ‫أددن‬ ‫علددم‬

‫خصائص‬ ‫مهارات‬ ‫معـــــارف‬

‫الذكاء الفطري و اللماحية‬ ‫التعامل مع االخرين‬ ‫المعرفة القانونية‬

‫الصبر وسعة الصدر‬ ‫فن االستماع واالنصات‬ ‫المعرفة اللغوية‬
‫سالمة التصرف السريع‬ ‫فن االدراك السليم‬ ‫المعرفة االقتصادية‬
‫اللباقة وروح الدعابة‬ ‫الحكم والتقدير‬ ‫المعرفة الفنية‬
‫الشخصية االجتماعية المتفتحة‬ ‫تخطيط للوقت‬ ‫المعرفة الكمية‬
‫القدرة التعبيرية لألداء والسرعة والدقة‬ ‫القددددرة علدددل التحليدددل وتقدددديم‬
‫البدائل‬
‫الوضوح والصراحة مع النفس‬ ‫القدرة علل االقناع‬
‫كسب احتواء الغير و آداب المعاملة‬ ‫القدرة التأثيرية‬
‫المرونة والحركة‬

‫‪37‬‬
 ‫‪ 2.2‬الحوار ‪-:‬‬

‫‪ 2.1.1‬المفهوم واالصول ‪-:‬‬

‫الحوار من المحاورة وهي المراجعة في الكالم ‪.‬‬
‫إدارة الفكرة بين طرفين مختلفين أو أطراف متنازعة عن طريق األخذ والرد في الكالم وطرح الحجة والرد عليها وبيان الرأي‬
‫والرأي األخر ‪.‬‬
‫‪ ‬الفرق بين الحوار والجدل ‪ -:‬الحوار أوسع داللة من الجدل "فكل جدل حوار لكن ليس كل حوار جدل" وذلك ألن الجدل‬
‫فيه منازعة وقوة ومغالبة وخصومة ويعمل على نصرة فكرة وإن كانت باطلة ‪ ،‬وهذا ما ال يوجد في الحوار ‪.‬‬
‫‪ ‬هل الحوار مناظرة ‪ -:‬المناظرة يقصد بها "تردد الكالم بين شخصين بحيث يقصد ك ٌل منهما تصحيح قوله وابطال قول‬
‫االخر" ‪ ،‬فهي تقوم على المواجهة والتضاد وتتبع االخطاء ‪ ،‬وهو ما ليس في الحوار ‪.‬‬
‫‪ ‬هل الحوار عملية تفاوضية ‪ -:‬نعم فالحوار عملية تفاوضية بين األطراف لتسوية النزاع حيث يتم استخدامه من قبل‬
‫المفاوض أو الوسيط ‪ ،‬كما يتميز الحوار بالوسطية واإلنصاف عن الجدل والمناظرة ‪.‬‬

‫‪ 1.1.1‬غاية الحوار واهدافه‬

‫‪ ‬غاية الحوار األساسية ‪ -:‬إقامة الحجة ‪ ،‬ودفع الشبهة والفاسد من القول والرأي ‪ ،‬فالحوار نموذج (للتعاون) من قبل‬
‫المتحاورين لمعرفة الحقيقة والتوصل إليها ‪ ،‬يكشف كل طرف ما خفي على صاحبه منها ‪ ،‬والسير بطرق االستدالل‬
‫الصحيح للوصول إلى الحق ‪.‬‬
‫‪ ‬غايات وأهداف الحوار (الفرعية) ‪-:‬‬
‫‪ o‬التعرف على وجهات النظر بين األطراف المتنازعة ‪.‬‬
‫‪ o‬إيجاد حل وسط يرضي األطراف المتنازعة ‪.‬‬
‫‪ o‬البحث والتنقيب من أجل االستقصاء في تنويع الرأي والتصورات المتاحة ‪ ،‬للوصول إلى نتائج أفضل لحل النزاع ‪.‬‬

‫‪ 2.1.1‬آداب الحوار‬
‫‪ ‬اخالص النية والتقوى ‪.‬‬
‫‪ ‬السماحة في الكالم والبعد عن التعصب ‪ ،‬سلوك الحسنى والحوار بمودة واحترام ‪.‬‬
‫‪ ‬حسن الظن واحترام فكر المحاور ومعتقده ‪،‬‬

‫‪ 2.1.1‬ضوابط الحوار‬
‫‪ ‬االبتداء من االرضية المشتركة واحترام التخصص ‪.‬‬
‫‪ ‬بعد كل جلسة حوار القبول بالنتائج ‪ ،‬وتحديد نقاط االتفاق ‪.‬‬
‫‪ ‬احترام حق االبوة والبنوة وحقوق اخرى ‪.‬‬
‫‪ ‬وكضابط تقني ‪ :‬تجنب االطالة والعمل على االختصار المفيد والغير مخل ‪.‬‬

‫‪ 2.1.1‬شروط الحوار الناجح‬

‫من حيث المضمون ‪ -:‬ضرورة توفر اآلتي ‪ ( -:‬قناعة الطرفين بأهمية الحوار‪ ،‬تحديد الهدف من الحوار) ‪.‬‬
‫من حيث شكل الحوار ‪( -:‬اختيار التوقيت المناسب والمكان المناسب ‪ ،‬البدء باألمور السهلة ‪ ،‬البشاشة والتلطف ‪ ،‬اختيار األلفاظ‬
‫المناسبة وتجنب الغموض ‪ ،‬عدم التطويل الممل وعدم التشعب ‪ ،‬اإلنصات والتركيز ‪ ،‬عدم المقاطعة ‪ ،‬تجنب الغرور والكبر‬
‫واالستعالء ‪ ،‬اإلشارة إلى األخر باحترام وبما يحب من األلقاب ‪ ،‬تجنب تصيد أخطائه ‪ ،‬ومن المهم توثيق نتائج الحوار) ‪.‬‬

‫‪ 2.1.1‬أساليب الحوار‬
‫‪ ‬أسلوب الشك‪ -:‬هو أسلوب يضع األفكار والمعلومات موضع التمحيص واالختبار ‪ ،‬واحترام الرأي األخر وعدم‬
‫إسقاطه أثناء الحوار ‪ ،‬متبعين في ذلك قوله تعالى "وانا وأياكم لعلى هدى أو في ظالل مبين " اآلية ‪.‬‬
‫‪ ‬اسلوب البدء باألفكار المشتركة ‪ -:‬ويؤكد هذا األسلوب على ضرورة البدء في الحوار على أرضية مشتركة ‪،‬‬
‫ونجد ذلك في قوله تعالى " قل يا أهل الكتاب تعالوا إلى كلمة سواء بيننا وبينكم اال نعبد إال هللا وال نشرك به شيئاً‬
‫وال يتخذ بعضنا بعض أربابا من دون هللا " اآلية ‪.‬‬
‫‪ ‬اسلوب إنهاء الحوار السلبي باإليجابية واالتفاق ‪ -:‬يؤكد هذا األسلوب على ضرورة التخلص من الحوار السلبي‬
‫والعمل على عدم المجاراة في تصعيد مثل هذا الحوار ‪ ،‬والعمل على إنهاء ه وتحويله إلى حوار إيجابي تأكيداً‬
‫لقوله تعالى ‪ " :‬وإن كذبوك فقل لي عملي ولكم عملكم أنتم بريؤون مما أعمل وأنا برئ مما تعملون " اآلية ‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ 2.1.1‬انواع الحوار السلبي‬
‫‪ .1‬الحوار العدمي التعجيزي ‪ -:‬وفيه ال يرى أحد طرفي الحوار أو كليهما إال السلبيات واألخطاء ‪ ،‬حيث يسد الطريق‬
‫أمام كل محاولة للنهوض بعملية إنهاء النزاع ‪.‬‬
‫‪ .2‬الحوار السلطوي ( اسمع واستجب ) ‪ -:‬يسود في األسر ة عند األب المتسلط أو األم المتسلطة أو في المدرسة عند‬
‫المعلم أو األستاذ المتسلط أو في بعض المؤسسات عند المسئول المتسلط ‪ ،‬يلغي كيان الطرف األخر ويعتبره أدنى من‬
‫أن يدخل معه في عملية حوار ‪.‬‬
‫‪ .3‬الحوار السطحي ( ال تقترب من األعماق فتغرق ) ‪ -:‬يحظر فيه التحد ث عن جوهر الموضوع أو القضية مما يؤدي‬
‫بطرفي الحوار إلى تسطيح الحوار طلبا ً للسالمة وتجنب مخاطر العمق ‪.‬‬
‫‪ .4‬حوار الطريق المسدود ( ال داعي للحوار فال نتفق ) ‪ -:‬يعلن من البداية تمسك كل طرف بثوابت مضادة تغلق‬
‫الطريق أمام أي حوار ‪ ،‬وهو نوع من التعصب الفكري وانحسار مجال الرؤية لدى طرفي الحوار ‪.‬‬
‫‪ .5‬الحوار التسفيهي ( كل ما عداي خطأ) ‪ -:‬نجد في هذا النوع من الحوار إصرار أحد طرفي الحوار على أن ال يرى‬
‫شيئا ً غير رأيه ‪ ،‬وهذا النوع يجمع كل سيئات الحوار السلطوي وحوار الطريق المسدود ‪.‬‬
‫‪ .6‬الحوار المعاكس ( عكسك دائما) ‪ -:‬فيه نجد اتجاه طرفي الحوار (كل في طرف مغاير لألخر) فعندما يتجه األول‬
‫يمنيا ً يتجه األخر يساراً والعكس بالعكس ‪ ،‬وذلك كمحاولة إلثبات الذات والتميز واالختالف ولوكان ذلك على حساب‬
‫جوهر الحقيقة ‪.‬‬

‫‪ 2.1.1‬الفرق بين التفاوض والحوار‬

‫الحـوار‬ ‫التفاوض‬

‫عملية أع ّم وأشمل‪.‬‬ ‫جزء من الحوار‪.‬‬

‫أسلوب مكاشفة ومصارحة وتعريف بما لدى طرف ما ‪.‬‬
‫ليس شرطا فيه التوصل الى اتفاقات محددة‪.‬‬
‫ال يشترط مدى زمني‪.‬‬
‫ليس فيه مكاسب أو تنازالت ‪ ،‬بل هو تفاعل معرفي فيه‬
‫عرض لرأي الذات وطلب الستيضاح لرأي اآلخر دون‬
‫صل إلى نتيجة مشتركة ‪ ،‬بل ربّما يحدث تأثّر‬
‫شرط التو ّ‬
‫وتأثير متبادالن دون إقرار بذلك من الطرفين‪.‬‬
‫يقوم به أفراد ومؤسسات‪ ،‬وليست الحكومات والدول‬
‫ليس فيه صفقات بقدر ما هو تقارب وسعي نحو الحلول‬
‫اسلوب مناقشة او مساومة لتحقيق مكاسب‪.‬‬
‫يذهب اليه الطرفان بهدف التوصل الى اتفاقات‪.‬‬
‫يضع مسبقا ً خطط زمنية ممرحلة‪.‬‬
‫ينطلق من معرفة مسبَقة بما يريده اآلخر‪ ،‬لكن في إطار‬
‫المحادثات التي تستهدف الحقاً الحصول على مكاسب في‬
‫ت في جانب آخر‪.‬‬ ‫جانب مقابل تنازال ٍ‬
‫يقوم به الفرد والجماعة والمؤسسات وكذلك الدول‪.‬‬
‫في احيان متعددة ينتهي بصفقات‬

‫‪39‬‬
 ‫‪ 3.2‬الوساطة‬
‫‪ 1.3.2‬تعريف الوساطة‪:‬‬
‫هي عملية تدخل في نزاع يقبل األطراف أن يقوم بها طرف ثالث "الوسيط" وذلك بهدف مساعدة األطراف بطريقة تطوعية في‬
‫الوصول التفاق يكون مقبول من كل األطراف‪.‬‬

‫ويتدخل الوسيط بطلب من أطراف النزاع أو من أحدهم كما يمكن أن يتدخل الوسيط من تلقاء نفسه من أجل اإلشراف على عملية‬
‫حل النزاع‪.‬‬

‫‪ 2.3.2‬صفات الوسيط‪:‬‬
‫الحياد‪ :‬أن يكون غير منحاز ألي طرف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العدل‪ :‬عدم ترجيح كفة طرف على خخر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كتمان السر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلنصات الجيد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التواصل السليم والواضح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مؤثر (يوجه مشاعر وأحاسيس أطراف النزاع ويشجعهم على تحديد الدواعي)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 3.3.2‬سلطة اتخاذ القرار والوسيط‪:‬‬

‫ال يمتلك الوسيط سلطة اتخاذ القرار وهذا فعالً ما يميز دور الوسيط عن دور المحكم أو القاضي والذي يمتلك السلطة والقانون‬
‫إلصدار القرار وامالئه على األطراف‪.‬‬
‫وبينما يقوم القاضي أو المحكم باتخاذ الق اررات مرتك اًز على النماذج االجتماعية الموجودة أو القانون أو العقد أكثر من أن يأخذ بعين‬
‫االعتبار مصالح األطراف أو مفهومهم الشخصي عن العدالة‪ ،‬يقوم الوسيط بمحاولة التوفيق بين مصالح األطراف المتنافسة‪،‬‬
‫ويكون هدفه مساعدة األطراف بالنظر إلى المستقبل‪ ،‬وفحص مصالحهم أو حاجاتهم والتفاوض على تبادل الوعود والعالقة التي‬
‫ستكون عالقة رضائية تبادلية‪.‬‬

‫‪ 4.3.2‬األدوار التي يمكن للوسيط القيام بها‪:‬‬

‫يمكن للوسيط أن يأخذ على عاتقه العديد من األدوار والمهام لمساعدة األطراف في حل نزاعهم‪ ،‬وقد تتضمن هذه األدوار ما يلي‪:‬‬

‫الجمع بين األطراف المتنازعة عن طريق المبادرة في فتح قنوات اتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المعلم‪ :‬يقوم الوسيط بتعريف أطراف النزاع عن عملية الوساطة‪ ،‬البدائل االخرى لحل النزاع‪ ،‬طبيعة النزاعات التي سيتم‬ ‫‪‬‬
‫التعامل معها من خالل الوساطة‪ ،‬والخيارات والمبادئ الذي يمكن النظر في استخدامها‪ ،‬األبحاث‪ ،‬معايير المحاكم‪،‬‬
‫‪...‬الخ‪.‬‬
‫المستشار القانوني‪ :‬حيث يساعد األطراف في التعرف على حقوق اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المسهل أو الميسر‪ :‬والذي يساعد في إدارة وتسهيل جلسة التفاوض ويحاول أن يضمن سماع كل طرف لآلخر خالل‬ ‫‪‬‬
‫عملية الوساطة‬

‫‪41‬‬
‫القائد والمحفز‪ :‬يقوم بالمبادرة لتحريك التفاوض قدماً لألمام بواسطة االقتراحات الملموسة وتحفيز رؤية منظور كل طرف‬ ‫‪‬‬
‫واقتراح نقاط مرجعية‪.‬‬
‫كاشف وموضح للمشكلة‪ :‬حيث يساعد الوسيط في تعزيز قدرة أطراف النزاع على فحص المشكلة من زوايا ووجهات نظر‬ ‫‪‬‬
‫مختلفة‪ ،‬ويتأكد من فهمه وفهم كافة األطراف للقضايا المطروحة كي يكون الجميع على نفس الدرجة من الوعي‪.‬‬
‫يجسد الواقع‪ :‬يقوم الوسيط باستخدام حدسه وبديهيته في القيام بلعب دور الضد مع أحد أو كال الطرفين بخصوص مدى‬ ‫‪‬‬
‫واقعية الحلول التي يقدمها‪/‬يقدمانها أو مدى توافق الخيارات المطروحة مع أهداف أو مصالح اطراف النزاع التي عبروا‬
‫عنها‪.‬‬
‫مسئول عن تسجيل التفاصيل‪ :‬حيث يقوم بإدارة وتسجيل كافة المعلومات المهمة‪ ،‬وتسجيل االتفاق الذي يصل اليه‬ ‫‪‬‬
‫اطراف النزاع وقد يساعدهم على تنفيذ االتفاق الذي يتوصلون اليه‪.‬‬

‫‪ 2.3.2‬الوساطة والتحكيم‪:‬‬

‫في التحكيم يوجد شخص حيادي من خارج أطراف النزاع يقوم بجمع الحقائق حول الحالة "القضية" ويجمع األطراف مع بعضها‬
‫ويستمع إلى المعلومات التي تقدمها األطراف حول قضية‪ ،‬ثم يقوم بإصدار قرار لألطراف لكي يحل النزاع‪.‬‬

‫أما في الوساطة فهناك شخص حيادي غير منحاز ألحد أطراف النزاع يجمع األطراف مع بعضها حيث يساعد هذه األطراف في‬
‫فهم الحالة ووجهة نظر الطرف اآلخر فيما يتعلق بقضية النزاع ثم يستخدم مهارات حل المشكلة لمساعدة األطراف في التوصل إلى‬
‫الحل الذي يتم اقتراحه من قبل األطراف أنفسهم والذي يكون مرضياً لكال الطرفين‪.‬‬

‫على الوسيط أن يذكر نفسه أن المشكلة هي ملك لألطراف‪ ،‬بمعنى أن باستطاعة األطراف حلها أو عدم حلها‪ ،‬وبالتالي‬ ‫‪‬‬
‫فعلي األطراف أن تعيش مع عواقب عدم االتفاق‪.‬‬
‫مهمة ا لوسيط هو منح األطراف فرصة لرؤية المشكلة من زوايا جديدة لكي يتمكنوا من فهم احتياجاتهم واحتياجات الطرف‬ ‫‪‬‬
‫اآلخر واالهتمام بفوائد االتفاق‪.‬‬

‫‪ 2.3.2‬الفرق بين الوسيط والمحكم‬

‫المحكم‬ ‫الوسيط‬

‫المحكم أو القاضي يمتلك السلطة والقانون إلصدار القرار‬ ‫ليس للوسيط سلطة اتخاذ القرار لذا ق ارراته غير ملزمة‪.‬‬
‫وامالئه على األطراف‪.‬‬

‫ليس شرطاً أن يرتضيه الطرفين ألنه معروف مسبقاً‪.‬‬ ‫البد أن يرتضيه الطرفين‪.‬‬
‫يعمل على أن يوفق بين مصالح األطراف ‪ ،‬هدفه مساعدة يقوم المحكم باتخاذ الق اررات مرتك اًز على النماذج االجتماعية‬
‫األطراف وفحص مصالحهم وحاجاتهم والتفاوض على تبادل الموجودة أو القانون أو العقد‪.‬‬
‫الوعود‪.‬‬
‫يدعم عالقة رضائية تبادلية ‪ ،‬فهو ال يفرض حالً‪ ,‬إنما يساعد ال يأخذ بعين االعتبار مصالح األطراف أو مفهومهم الشخصي‬
‫عن العدالة‪ ،‬حيث يضع الحل ويفرضه على الجميع‬ ‫طرفي النزاع لحل يرضيهم‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫‪ 2.3.2‬الفرق بين الوساطة والتحكيم في المجتمع اليمني‬
‫التحكيم‬ ‫الوساطة‬ ‫وجه المقارنة‬

‫تسليم الخالفات عبر تراضي الطرفين لطرف ثالث (المحكم)‬ ‫تفاوض بمساعدة طرف ثالث (الوسيط)‪.‬‬ ‫التعريف‬
‫ليصدر حكم ملزم لألطراف‪.‬‬

‫فترة قصيرة‪ ،‬قد يكون ليوم أو يومين ولكن قد يمتد لفترة طويلة إذا طالت فترة االستماع ألقوال وحجن‬ ‫الوقت‬
‫الطرفين‪ .‬وقد تمتد فترة التحكيم لشهور أو سنين‪ .‬ويتفق‬ ‫ذلك يعتمد على مهارات الوسيط‪.‬‬
‫األطراف على اإلجراءات واإلطار الزمني‪.‬‬

‫تكاليف التحكيم أكبر من تكاليف الوساطة وبشكل عام أكثر من‬ ‫أقل من تكاليف التحكيم‬ ‫التكاليف‬
‫تكاليف المقاضاة بسبب التفاصيل الدقيقة التي يتم التعامل معها‬
‫واالنتفاع الذي يتم جنيه من هذا االسلوب‪.‬‬

‫يتم بشكل سري ولكنه قد يصبح ظاه ار إذا ما تدخلت المحكمة‪.‬‬ ‫تتم بشكل سري‬ ‫السرية‬

‫أقل رسمية من التقاضي وال تطبق القواعد الصارمة في تقديم‬ ‫غير رسمي بشكل كبير‬ ‫اإلجراءات‬
‫األدلة ولكن قد تعتمد قواعد اإلجراءات على القواعد المؤسسية‪.‬‬ ‫الرسمية‬
‫وفيما عدا ذلك يتم باتفاق الطرفين أو حسب ما يرى المحكم‪.‬‬

‫يقوم الطرف الثالث (الوسيط) بتيسير العملية يسيطر الطرف الثالث (المحكم) على محتوى ونتائن التقاضي‪،‬‬ ‫الدور‬
‫ولكن لطرفي النزاع سيطرة على المحتوى ولكن يسيطر طرفي النزاع على حرية اختيار المحكم‪ ،‬ولرة‬ ‫والسيطرة‬
‫التحكيم‪ ،‬وتوقيته‪ ،‬والقانون أو العرف واإلجراءات التي يتم‬ ‫وعلى النتائن‪.‬‬
‫التحاكم وفقا لها‪.‬‬

‫متنوعة بمساعدة الوسيط‪ ،‬وال يتطلب من أكثر تقيدا من وسائل الحل في الوساطة‪ .‬وتكون وسائل الحل‬ ‫وسائل الحل‬
‫األطراف التقيد بوسائل الحل القانونية قانونية وقابلة للتنفيذ‪ ،‬وتخضع للتشريعات ولقواعد التحكيم‪ .‬ووسائل‬
‫الصارمة‪ ،‬فهناك مجال لتفعيل وسائل حل الحل اإلبداعية غير مقبولة‪.‬‬
‫إبداعية‪.‬‬
‫درجة رضى الطرفين عالية بسبب عمل درجة رضى الطرفين متوسطة على الرغم من كون النتيجة فوز‬ ‫درجة‬
‫الطرفين للوصول لتسوية النزاع ما لم يكن طرف وخسارة طرف وذلك بسبب طبيعة القانون المعمول به‬ ‫رضى‬
‫هناك ادعاء إحدى الطرفين بعدم استقاللية في التحكيم أو بسبب تخصص المحكم‪.‬‬ ‫األطراف‬
‫الوسيط‪ ,‬وتكون النتيجة فوز كال الطرفين‪.‬‬ ‫بالنتائج‬
‫قد يؤدي التحكيم إلى االخالل ب العالقات بين طرفي النزاع‪.‬‬ ‫تحتفظ بعالقات طرفي النزاع‬ ‫التأثير على‬
‫عالقات‬

‫‪42‬‬
‫الطرفين‬
 ‫‪ 2.3.2‬مهارات الوساطة‪:‬‬

‫أ‪ .‬مهارة العمل على توفير إطار بناء وتعاوني للتفاوض‪:‬‬

‫ال تستطيع األطراف رؤية نفسها كمفاوضين‪ ،‬وبدالً من ذلك فإنهم يرون بعضهم البعض على أنهم "المشكلة" وعلى ذلك‬
‫فإن واحدة من مهام الوسيط هو مساعدة األطراف على أن ترى بعضها البعض كحلفاء بدالً من أعداء‪.‬‬

‫يحتاج الوسيط إلبعاد تركيز األطراف عن تحديد من هو الشخص المصيب والشخص المخطؤ ومن الذي يجب أن يالم‬
‫ومن الذي بدأ الخصام‪ ,‬فبدالً من ذلك عليه أن يوجه تركيز األطراف إلى التفاوض من أجل الوصول التفاق ألن ذلك‬
‫سيعطيهم حالً عادالً ومرضياً‪.‬‬

‫يكون الهدف من الوساطة عادة قيام األطراف بالتفاوض على أساس تعاوني ومحاولة إيجاد حل عادل وخالق من شأنه‬
‫إشباع حاجات ومصالح األطراف كلها‪ .‬وإلنجاز ذلك فإن مهمة الوسيط هي مساعدة األطراف على فهم مصالح وحاجات‬
‫(احتياجات) بعضهم البعض‪.‬‬

‫ب‪ .‬مهارة االستماع واعادة الصياغة‪:‬‬

‫يعتبر االستماع الفعال واحداً من المهارات األساسية‪ ،‬ويستخدمه الوسيط لمساعدة األطراف في التحرك قدماً نحو االتفاق‪.‬‬
‫ويختلف االستماع عن حل المشكلة وعن إعطاء النصائح‪ .‬عندما يكون اإلنسان في حالة غضب أو تشويش‪ ،‬فإنه يكون‬
‫بحاجة إلى من يسمعه وليس إلى من ينصحه‪ ،‬ويأتي حل المشكلة الحقاً‪ ،‬وذلك حيث يصبح الشخص من الناحية العاطفية‬
‫جاه اًز ومستعداً ألن يكون عقالنياً‪ ،‬كما يساعد االستماع أطراف المشكلة في بناء فهم متبادل ويقلل من سوء الفهم‪،‬‬
‫باإلضافة إلى أنه يساعدهم كذلك في تحديد مصالحهم‪.‬‬

‫‪ 2.3.2‬استراتيجيات الوساطة‪:‬‬

‫هناك مجموعة من الخيارات االستراتيجية التي يمكن أن يتبعها الوسيط لمساعدة األطراف في أن يصبحوا أكثر مرونة فيما يتعلق‬
‫بالقضايا‪ ،‬وتجاه بعضهم البعض‪ ،‬وتتمثل هذه الخيارات االستراتيجية فيما يلي‪:‬‬

‫المقابلة المنفصلة مع األطراف‪ :‬وتعتمد أساساً على أن يقوم الوسيط في البداية بمقابلة كل طرف على حدة‪ ،‬ومن ميزات‬ ‫‪‬‬
‫هذه االستراتيجية االتي‪:‬‬

‫‪ o‬تنتفي أية اتهامات للوسيط باالنحياز لطرف دون اآلخر‪،‬‬

‫‪ o‬توفر فرصة لألطراف لالسترخاء والتفكير بوضوح بعيداً عن وجود الطرف اآلخر‪.‬‬

‫‪ o‬تمثل فرصة للوسيط لطرح أسئلة صعبة ال يشعر معها أي طرف بفقدان ماء وجهه أو بالضرط عليه‪ ،‬كما لو‬
‫كان الطرف اآلخر موجوداً‪ .‬وتتيح فرصاً مناسبة للوسيط لسؤال طرف ما‪ ،‬ما الذي عليه عمله لو كان في مكان‬
‫اآلخر‪.‬‬

‫‪ o‬تتيح الفرصة لألطراف الستكشاف الخيارات مع الوسيط بدون التعرض للتفاعل مع الطرف اآلخر‪.‬‬

‫‪43‬‬
‫‪ o‬تمثل لألطراف فرصة للتفكير بصوت عالي مع الوسيط حول التفصيالت الخاصة باالتفاقية قبل أن يقوم‬
‫بتوقيعها‪ ،‬مع األخذ في االعتبار البدائل والعواقب إذا لم يوافق هو على تسوية النزاع من خالل الوساطة‪.‬‬

‫منع ومقاطعة المجادالت الساخنة‪ :‬عادة ما يبدأ الوسيط بإعالم األطراف بضرورة االلتزام بعدد من القواعد األساسية ومنها‬ ‫‪‬‬
‫الطلب من األطراف الكالم باحترام وأدب واالمتناع عن إصدار التعليقات التي تحط من قدر األشخاص اآلخرين‪ .‬لهذا‬
‫بمجرد أن تبدأ األطراف في المجاالت فعلي الوسيط أن يتدخل ويوقف تبادل الكلمات الساخنة‪ .‬ألن استخدام مثل هذه‬
‫الكلمات يؤدي تصعيد الرضب ويوسع شقة الخالف بين األطراف‪.‬‬

‫النظرة الواقعية‪ :‬غالباً ما تصل األطراف لطريق مسدود‪ ،‬بسبب توقعاتهم المبنية على أمانيهم الخاصة بهم‪ ،‬برض النظر‬ ‫‪‬‬
‫عن تقبل الطرف اآلخر لها‪ .‬ويكون مفيداً للوسيط إعطائهم جرعة من الواقعية عن طريق سؤالهم وبطريقة ال يوجد فيها‬
‫إجبار‪ ،‬عن الكيفية التي يعتقدون أنهم يستطيعون فيها الوصول لتحقيق أهدافهم بعيداً عن الوساطة‪ ،‬وعن مدى الوقت‬
‫الالزم إلنجاز ذلك‪ ،‬وعن المال المطلوب للدخول واالشتراك في عملية أخرى إلنجاز هذه األهداف "مثل القضاء"‪.‬‬

‫طريقة أخرى‪ ،‬هي سؤال طرف ما "إذا ما كنت في مكان الطرف اآلخر ما الذي عليك عملة؟" وأفضل طريقة لعمل‬
‫"اختبار الواقعية" هو في المقابلة المنفصلة مع كل من األطراف على حدة‪ ،‬وبهذا يحتفظ الطرف أو الشخص بماء وجهه‬
‫ولن يفقد موقفه التفاوضي من خالل االعتراف بضعف موقفه‪.‬‬

‫صياغة الحل في عبارات مقبولة‪ :‬ترفض األطراف‪ ،‬في بعض األوقات‪ ،‬القبول بحل معين بسبب عدم قبولهم للعنوان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وعلى سبيل المثال‪ ،‬لنقل أن هناك اتفاقية تتعلق بدفع طرف ما مبلراً من المال لطرف خخر‪ ،‬فيمكن أن تصاغ بعدة طرق‪:‬‬

‫‪ o‬عقاباً الرتكاب الطرف ‪ .....‬خطأ معيناً‪.‬‬

‫‪ o‬تعويضاً للطرف اآلخر عن الخسارة التي وقعت‪.‬‬

‫‪ o‬مساعدة ودية من الطرف ‪ ............‬للطرف المحتاج‪.‬‬

‫المساعدة في حل النزاع‪ :‬فالمفترض أن الوسيط قادر على النظر بموضوعية للحالة أو النزاع‪ ،‬وأن لديه أفكا اًر جديدة حول‬ ‫‪‬‬
‫كيفية حل النزاع‪ .‬فيمكن للوسيط أن يعرض حالً ذو مزايا متساوية لكال الطرفين‪ .‬ومن الممكن أن يؤدي اقتراح الوسيط‬
‫إلى إثارة ألفكار الطرفين‪ .‬على كل حال يحتاج الوسيط في تقديمه اقتراحات أن يكون مراعياً لتجنب الضرط على‬
‫األطراف لالتفاق حسب االتفاق الذي تقدم به‪ .‬وأن يترك اقتراحه لتقييم الطرفين‪ ،‬كما أن عليه أن يقدم أكثر من مقترح وأن‬
‫ال يتركه كحل نهائي بل يضفي عليه الشكوك كأن يقول‪ :‬أنا ال أعرف إذا كان هذا االقتراح عملي أم ال ‪ ....‬أنا لدي‬
‫شكوك حوله‪ ،‬ماذا تعتقدون أنتم؟ "هذا سوف يوجه األطراف ويقويهم ألن يتبنوا االقتراح بأنفسهم إذا ما أرادوا أن يتخذوه‬
‫كحل‪ .‬وعلى الوسيط أن يسأل "ما الذي أعجبكم في هذا االقتراح؟ كيف يمكن أن يفي بحاجات كل منكم؟‬

‫استرالل فترات الهدوء والراحة‪ :‬يكون من المفيد أحياناً إعطاء األطراف فرصة أو فترة راحة لعدة ساعات أو لعدة أيام‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وهذا سوف يعطيهم فرصة للتفكير في الذي سمعوه‪ ،‬وتقييم العواقب الناتجة عن عدم االتفاق‪ ،‬وأن يتعايشوا مع فكرة‬
‫االتفاق‪.‬‬

‫تلطيف األجواء ‪ :‬عندما يشعر الناس بالرضب أو التوتر‪ ،‬فإن المالطفة تساعد في كسر الجو المشحون‪ ،‬وتلطيف‬ ‫‪‬‬
‫األجواء‪ .‬إن إجادة استخدام المالطفة ورواية الحكايات أو حتى النكات في أوقاتها المحددة والضرورية تستطيع مساعدة‬

‫‪44‬‬
‫األطراف باإلحساس بشعور أفضل وبالراحة وباالسترخاء وأن يكونوا منفتحين أكثر لالقتراحات‪ .‬أن الضحك يستطيع كسر‬
‫حاجز الرسميات والعوائق بين األطراف‪ ،‬ويخفض من حدة التوتر المتصاعدة‪.‬‬

‫االستعانة بشخص خخر‪ :‬أحياناً من المفيد استخدام شخص خخر للتحدث مع طرف أو مع األطراف قبل أو بين جلسات‬ ‫‪‬‬
‫الوساطة‪ ،‬وهذا الشخص ممكن أن يكون رجالً كبي اًر في السن‪ ،‬أو شخص يحترمه طرف ما‪ ،‬ويساعد الطرف في أن يرى‬
‫تأثير عمله على نفسه أو على مجتمعه أو على أسرته‪ .‬ويجب أن يتم ذلك بخفة ولباقة‪ ،‬بحيث يبقى الطرف قاد اًر على‬
‫التحكم في صنع القرار‪.‬‬

‫االستعانة بوسيط خخر ‪ :‬في بعض األحيان يكون من المفيد االستعانة بشخص خخر‪ ،‬لتشكيل فريق من الوسطاء يعملون‬ ‫‪‬‬
‫معاً للقيام بمهمة الوساطة‪ .‬ومن المميزات الخاصة لهذه العملية‪:‬‬

‫‪ -‬يمكن أن يعكس االختالفات الثقافية‪ :‬العمر‪ -‬الجنس‪ -‬الخلفية الثقافية الخاصة بالمتنازعين‪.‬‬

‫‪ -‬تعدد وجهات النظر في عملية الوساطة ممكن أن يساعد في توسيع نظرة األطراف المتنازعة‪.‬‬

‫‪ -‬يمكن تحمل أعباء الوساطة بشكل مشترك بين الوسطاء‪" .‬عمل مقابالت منفصلة‪ -‬طرح األسئلة‪ -‬استخدام‬
‫االستماع الفعال‪ -‬الخيارات‪ -‬االتفاقيات"‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫الجزء الثالث ‪:‬‬

‫‪ .1‬التنميــة الحساســة‬
‫للنزاعات‬

‫‪46‬‬
 ‫‪ 1.3‬تعريف التنمية الحساسة للنزاعات ‪:‬‬
‫النزاع ‪:‬‬
‫هو شكل من أشكال العالقات ما بين طرفين أو أكثر والتي يراها أحد هذه األطراف أنها سلبية وغير متوازنة‪ ،‬أو أن هذا الشركل مرن‬
‫العالقررات نرراتن عررن التضررارب بررين االحتياجررات والمصررالح ‪ ،‬ومعررايير أخرررى يمكررن اسررتخدامها عنررد تعريررف الن رزاع هرري عرردد وفئررات‬
‫المتنازعين ‪ ،‬فترة و عحدة هذا النزاع‪ ،‬أو األسباب الجذرية لهذا النزاع ‪.‬‬
‫التنمية الحساسة للنزاعات ‪:‬‬
‫هرري قرردرة الجهررات والمنظمررات التنمويررة علررى فهررم وتحليررل المواضرريع والقضررايا ذات الطبيعررة الخالفيررة والسررائدة فرري البيئررة المحيطررة‪،‬‬
‫باإلضافة إلى القدرة على اكتشاف بذور الفرقة وعردم التوافرق برين أعضراء المجتمعرات المحليرة ‪ ،‬وكرذلك كيفيرة توزيرع السرلطة والنفروذ‬
‫برين فئررات المجتمرع ودورهررا فري تررأجين أو تقلريص حرردة الن ازعررات ‪ ،‬وبالترالي القرردرة علرى اسررتهداف هرذه المجتمعررات بشركل يررؤدي إلررى‬
‫تقلرريص عوامررل تررأجين الن ازعررات وتعزيررز فرررص التوافررق والسررالم ‪ ،‬وبشرركل عررام فررإن التنميررة الحساسررة للن ازعررات تعنرري قرردرة الجهررات‬
‫والمنظمات التنموية على ‪:‬‬
‫فهم واستيعاب مكونات البيئة المحيطة التي يعملون فيها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فه ررم واس ررتيعاب الت ررداخالت والت ررأثيرات المتبادل ررة ب ررين ك ررل م ررن (ه ررذه الجه ررات‪ ،‬األنش ررطة واالس ررتراتيجيات ‪ ،‬مكون ررات البيئ ررة‬ ‫‪‬‬
‫المحيطة)‪.‬‬
‫التخط رريط والتنفي ررذ لمش رراريع ومب ررادرات تنموي ررة عل ررى ض رروء ه ررذا الفه ررم‪ ،‬حت ررى ي ررتم تجن ررب الت ررأثيرات الس ررلبية له ررذه المش رراريع‬ ‫‪‬‬
‫والمبادرات‪ ،‬وتعزيز فرص التوافق والسالم ‪.‬‬

‫‪ 2.3‬التنمية بدون ضرر‪:‬‬

‫هي أسلوب تخطيطي لعمليات التنمية والمسراعدات فري الجوانرب اإلنسرانية ‪ ،‬طُر عور فري التسرعينات مرن القررن الماضري ‪ ،‬ويهردف هرذا‬
‫االسلوب الى ‪:‬‬
‫" كيررف يررتم التخطرريط للمشرراريع التنمويررة وتقررديم المسرراعدات اإلنسررانية فرري منرراطق الن ازعررات برردون إحررداث مضرراعفات سررلبية أو تفرراقم‬
‫لهذه النزاعات "‪.‬‬

‫قواعد ألسلوب التنمية بدون ضرر‪:‬‬

‫المنظمات والجهات التنموية ال تعمل في فراغ ‪ ،‬فجهودها التنموية في اطار نزاع ما ‪ ،‬ستصبح جزءاً من هذا النزاع ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أي بيئة أو منطقة تتميز بوجود عوامل الفرقة واذكاء النزاعات ‪ ،‬وكذلك عوامل التوافق وفرص االلتقاء وبناء السالم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التنمية تتفاعل مع بيئة النزاع ومكوناته إما سلباً أو إيجاباً ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫البرامن واألنشطة التنموية وأساليب تقديم المساعدات تقرر فيما إذا كان هذا التفاعل سلبي أم إيجابي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هناك طريقتين للتفاعل مع مكونات البيئة المحيطة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .1‬تفعيل الموارد ‪.‬‬
‫‪ .1‬بناء جسور من القيم والمبادئ ‪.‬‬
‫يوجررد وبشرركل دائررم خيررارات وبرردائل إلعررادة تصررميم األنشررطة واالسررتراتيجيات لتقلرريص االثررر السررلبي ودعررم وتوسرريع االثررر‬ ‫‪‬‬
‫االيجابي ‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫البيئة التي تعمل فيها التنمية‬

‫نموذج التنمية بدون ضرر‬

‫عوامدددل الفرقدددة و ذكددداء‬ ‫التنمية‬ ‫عوامل التوافق وفدر‬

‫النزاعات‬ ‫االلتقاء‬

‫أنظمدددددددددة اجتماعيدددددددددة‬ ‫تحريددك‬ ‫رسدددددددددددددددائل‬ ‫لماذا؟‬ ‫رسدددددددددددددددائل‬ ‫أنظمددددددددة اجتماعيددددددددة‬

‫أعراف قيدادات تقليديدة‬ ‫موارد‬ ‫واضددددددددددددحة‬ ‫واضددددددددددددحة‬ ‫أعراف قيادات تقليديدة‬
‫أو مجموعات مجتمعية‪.‬‬ ‫حدول مبددادئ‬ ‫أين؟‬ ‫حدول مبددادئ‬ ‫تحريددك‬ ‫أو مجموعات مجتمعية‪.‬‬
‫‪+‬‬ ‫المنظمة‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬
‫مواقدددددددف وسدددددددلوكيات‬ ‫متل؟‬ ‫مواقدددددددف وسدددددددلوكيات‬
‫وأفعال سلبية تجا فئات‬ ‫فوائدددددد‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬ ‫وأفعددددال يجابيددددة تجددددا‬
‫تنموية‬ ‫لمن؟‬
‫معينة‬ ‫فوائدددددد‬ ‫بعضهم البعض‬
‫بندداء جسددور‬ ‫العمل مع من؟‬ ‫بندداء جسددور‬
‫تعدددارض فدددي المصدددالح‬ ‫قيميددددة مددددع‬ ‫قيميددددة مددددع‬ ‫تنموية‬ ‫توافددددق فددددي المصددددالح‬
‫والقيم والمبادئ‪.‬‬ ‫المجتمع‬ ‫كيف؟‬ ‫المجتمع‬ ‫والقيم والمبادئ‪.‬‬

‫رمدددددددددوز ومناسدددددددددبات‬
‫مشتركة‬

‫‪ 3.3‬التخطيط الحساس للنزاعات ‪:‬‬

‫‪ 1.3.3‬تعريف التخطيط الحساس للنزاعات ‪:‬‬
‫التخطيط الحساس للنزاعات عبارة عن المراحل التي من خاللها يتم تحديد مشكلة ذات طبيعة نزاعية‪ ،‬وتحديد األسباب وتحليلهرا مرن‬
‫منظور متكامل بحيث يشمل السياق االجتماعي واالقتصادي والسياسي القائم ‪ ،‬وتحديرد األطرراف المنخرطرة ومصرالحهم واحتياجراتهم‬
‫وشرركل العالق ررات فيم ررا بي ررنهم‪ ،‬وتحدي ررد الالعب ررين الرئيس رريين وديناميكي ررة نفرروذهم عل ررى أطر رراف النر رزاع واشر رراكهم ف رري اقتر رراح وتط رروير‬
‫معالجررات إمررا تنمويراً عررن طريررق تطرروير أنشررطة واسررتراتيجية فعالررة‪ ،‬والترري باإلمكرران تنفيررذها كمبررادرات مجتمعيررة تحترروي علررى أهررداف‬
‫وأنشطة ومؤشرات ‪ ،‬أو توظيف القدرات المحلية لالعبين الرئيسيين في القيام بتحوير أو حل النزاع عن طريرق الوسراطة‪ ،‬التحكريم أو‬
‫عن طريق العرف المحلي ‪.‬‬

‫‪ 2.3.3‬خطوات التخطيط الحساس للنزاعات‬

‫تحديد األهداف ‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫إن الجهات والمنظمات التي لريس لهرا تصرور مسربق عرن طبيعرة التردخالت ‪ ،‬ال برد وان تقروم بعمليرة تحليرل للنرزاع لتحقيرق األغرراض‬
‫التالية ‪:‬‬
‫تحديد طبيعة التدخالت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪48‬‬
 ‫تحديد األهداف ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحدي ررد س رربب مح رروري للنر رزاع وكي ررف أن هر ررذا النر رزاع يتط ررور م ررع الوق ررت ويت ررأثر ف رري بع ررض الجوان ررب التاريخي ررة والعرفي ررة‬ ‫‪‬‬
‫واالجتماعية والسلطة والنفوذ "من منظور متكامل ‪.‬‬
‫أمثلة‪:-‬‬
‫شحة المياه مصدر هام لنشوء النزاعات‪.‬‬
‫من المهم فهم موضوع النزاع وارتباطه بالسياق (االجتماعي واالقتصادي والثقافي والسياسي والتاريخي) بمعنرى تنراول موضروع النرزاع‬
‫من منظور متكامل ‪.‬‬
‫إذاً‪ :‬فسيكون الهدف هو‪ :‬توفير وتحسين مصادر خمنة لمياه الشرب ضمن السياق االجتماعي واالقتصادي والبيئي والعرفي القائم ‪.‬‬
‫اما المنظمات والجهات التي لديها سيناريوهات مسبقة لتدخالت محددة فستقوم بعملية تحليرل النرزاع لكري تضرمن أن عمليرة التخطريط‬
‫له ررذه الت رردخالت حساس ررة للن ازع ررات ‪ ،‬بالت ررالي ف ررإن نت ررائن تحلي ررل الن ازع ررات تص رربح م رردخالً م ررن م رردخالت عملي ررة التخط رريط الحساس ررة‬
‫للنزاعات‪.‬‬
‫مثالً‪ :‬جهة ما عملها هو حفر خبار ارتوازية وقنوات ري لتشجيع المزارعين في التوسع بز ارعرة القطرن‪ ،‬لتلبيرة متطلبرات مصرانع الررزل‬
‫والنسين وللتصدير‪ ،‬ونتائن تحليل النزاعات أشارت إلى وجود نزاع بين مزارعين القطن وقبائل البدو‪ ،‬حول اآلبرار السرطحية التري يرتم‬
‫اسرتخدامها مرن قبررل هرؤالء البرردو فري الشررب وسررقي حيوانراتهم‪ ،‬بينمررا يقروم مزارعرري القطرن بضرخها عررن طريرق مضررخات صرريرة لررري‬
‫حقولهم ‪ ،‬وأن حفر خبار ارتوازية سيعمل على تجفيف اآلبار السطحية وبالتالي زيادة في حدة النزاع ‪ ،‬هذا التحليل سيساعد في عمل‬
‫ق ر اررات حررول التعررديل‪/‬التكييف فرري طبيعررة ومكونررات الترردخل وكيررف سرريؤثر ذلررك علررى مكونررات بيئررة الن رزاع (األسررباب‪ ،‬الديناميكيررة‪،‬‬
‫األطراف) سلباً أو إيجاباً ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحديد التدخل (محتويات التدخل( ‪:‬‬
‫هنا يجب م ارعاة ما يلي ‪:‬‬
‫الشفافية ‪:‬‬
‫الشفافية في تحديد محتويات التدخل تتضمن ‪ :‬المشاركة في تطروير مؤشررات ومعرايير واضرحة لمكونرات التردخل تشرمل ‪ :‬مرن‪ ،‬أيرن‪،‬‬
‫متى ‪.‬‬
‫خلية المساواة ‪:‬‬
‫إضافة مكونات أخرى تعمل على تجنب إثارة أو تصاعد نزاع وذات أولوية احتياج في مناطق أخرى ‪.‬‬
‫خلية اإلنصاف ‪:‬‬
‫تحديد االحتياجات ذات االولوية لدى المستفيدين في المنطقة الواحدة او في المناطق المتعددة ‪.‬‬
‫التشاركية ‪:‬‬
‫إشراك المجتمعات والالعبين الرئيسيين لتطوير المعايير والحصول على التأييد‪ ،‬وتبرز اهمية االجتماعات المسبقة والتري تجمرع كافرة‬
‫االطراف‪ ،‬ومناقشة المصالح واالحتياجات‪ ،‬والمخاوف والتضررات‪ ،‬واالثار السلبية الناجمة‪ ،‬والتعرض الى الفرص المتوفرة والمتاحة‪.‬‬

‫عناصر اساسية لتحديد تخطيط التدخالت (من‪ ،‬أين ومتى(‬

‫(مررن) هررى الكروادر التررى قررد تررؤثر سررلباً أو إيجابراً علررى بيئررة الن ازعررات (مرروظفين‪ ،‬وجاهررات‪ ،‬استشرراريين‪ ،‬خبررات) مررن ذكررور وانرراث ‪،‬‬
‫حددهم مع مراعاة الحيادية والوضوح‪ ،‬واحترام التقاليد والقيم الموجودة ‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫(أين) هي المنطقة "الجررافية" ‪.‬‬
‫إن اختيررار المنطقررة أو موقررع الترردخل إذا تررم بشرركل غيررر مرردروس وبرردون إش رراك جميررع الفئررات فرري تطرروير معررايير االختيررار واالتفرراق‬
‫عليها‪ ،‬قد يكون مثار للنزاعات ‪ ،‬ولذا فمن المهم استخدام نتائن تحليل النزاعات عند اتخاذ ق اررات مثل اختيار المنطقة؟‬
‫إن اختيار منطقة في اعلى الوادي دون البحث او مراعاة آلراء السكان في اسفل الوادي‪ ،‬قد يؤدي الى اثارة نزاع او نشوء تحسسات‬
‫معينة ‪.‬‬
‫إن عدم مراعاة الجوانب السياسية (تكتالت ‪ ،‬مواقف) ‪ ،‬أو الجوانب االجتماعية القبلية (تكتالت ‪ ،‬مواقف) عنرد اختيرار المنراطق‪ ،‬قرد‬
‫يعمل على اثارة نزاعات او نشوء نزاعات ‪.‬‬

‫(متى) يكون وقت التدخل ‪.‬‬

‫إن مرن االهميرة بمكرران د ارسرة وقرت الترردخل عنرد التخطريط للترردخالت ‪ ،‬فالتردخل فرري موسرم جفراف فرري مشرروع "ميراه" مررثالً‪ ،‬قرد يكررون‬
‫مفيررداً الن احتيرراج السرركان يكررون اكبررر‪ ،‬فيعمررل علررى تعرراونهم بشرركل اكبررر‪ ،‬وقررد يكررون غيررر مفيررد‪ ،‬الن موسررم الجفرراف قررد ينررتن تنافسراً‬
‫شديداً بين المناطق على مصادر المياه‪ ،‬فالتدخل في منطقة ما قد يثير سكان المنطقة االخرى وينشأ نزاع جديد‪ ،‬ولرذلك ترأتي اهميرة‬
‫دراسة العنصر الزمني عند تخطيط التدخالت ‪.‬‬
‫وان التدخل في مواسم االنتخابات له محاذيره‪ ،‬كما ان له بعض الفوائد وهكذا ‪.‬‬

‫ج‪ -‬تطوير مؤشرات التفاعل بين المشروع وبيئة النزاع‬

‫مجموعة مؤشرات النزاعات ‪:‬‬

‫وهررذه يررتم تطويرهررا أثنرراء مرحلررة تحليررل الن ازعررات‪ ،‬مررن اجررل متابعررة عمليررة التقرردم فرري تحسررن العالقررات بررين أطرراف النرزاع وكررذلك فرري‬
‫تحسن ديناميكية النزاع (التخفيف في حدة النزاع) عن طريق مقارنتها مع نتائن التحليل السابقة ‪.‬‬

‫مؤشرات المشروع‪ /‬التدخل‪:‬‬

‫تستخدم لمتابعة مدى كفاءة و فاعلية واستدامة المشاريع وما هي اآلثار الناتجة عنها ‪.‬‬

‫مؤشرات التفاعل والتأثيرات المتبادلة بين المشروع وبيئة النزاع ‪:‬‬

‫يتم تطويرها أثناء مرحلة التخطيط ‪ ،‬وتستخدم لمتابعة وتقييم أثر المشروع علرى عناصرر أو مكونرات بيئرة النرزاع وكرذلك أثرر عناصرر‬
‫النزاع على المشروع وكوادره ‪( .‬هل يوجد تأثير متبادل) ؟‬

‫‪ 4.3‬تنفيذ المشاريع المتحسسة للنزاعات‬

‫‪ 1.4.3‬تعريف تنفيذ المشاريع المتحسسة للنزاعات‪:‬‬
‫التنفيررذ يعنرري العمليررات الترري مررن خاللهررا يررتم تحقيررق األهررداف‪ ،‬عررن طريررق تنفيررذ األنشررطة الترري تررم تصررميمها فرري مرحلررة التخطرريط‪،‬‬
‫وتتضمن المراجعة المستمرة لإلنجازات وكذلك تعديل هذه األنشطة أين ما كان ذلك متطلباً ‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫التحسررس للن ازعررات أثنرراء التنفيررذ يتطلررب االطررالع عررن قرررب لعمليررة التنفيررذ ‪ ،‬وخثررار ذلررك علررى مكونررات بيئررة الن رزاع‪ ،‬والقيررام بمراجعررة‬
‫نتائن تحليل النزاعات وربط هذه النتائن باألهداف وكيفية تنفيذ األنشطة‪ ،‬ومن ثم القيام بالتعديل والتحسين طبقاً لذلك ‪ ،‬إن تنفيذ ذلك‬
‫عملياً يتطلب اإللمام بعناصر التنفيذ الحساس للنزاعات ‪.‬‬
‫‪ 2.4.3‬عناصر التنفيذ الحساس للنزاعات‬
‫‪ ‬اإلدارة ‪:‬‬
‫وتتضمن القدرة على مشاهدة الصورة الكاملة‪ ،‬بمعنى كيف أن مراحل وخطوات التنفيذ تتفاعل إيجاباً مع مكونات البيئة التي يتم فيهرا‬
‫هررذا التنفيررذ‪ ،‬وكررذلك كيفيررة تفاعررل مكونررات البيئررة مررع خط روات وم ارحررل التنفيررذ‪ ،‬كمررا يتضررمن اإلش رراف علررى جميررع م ارحررل وخط روات‬
‫التنفيذ‪ ،‬وعمل ق اررات إما في االستمرار أو التعديل‪ ،‬وفي أي الجوانب وبالوقت المناسب ‪.‬‬
‫‪ -‬المتابعة‪:‬‬
‫وتعنرري القيررام بجمررع ومراجعررة وتحليررل المعلومررات حتررى يررتم قيرراس التطررور فرري اإلنجرراز وتحقيررق األهررداف‪ ،‬وعمررل التري ررات اإليجابيررة‬
‫باستخدام المؤشرات (مؤشرات النزاعات‪ ،‬مؤشرات المشروع ومؤشرات التفاعل والتاثير المتبادل) المطورة خالل مرحلة التخطيط ‪.‬‬
‫‪ ‬التعديل أو التكييف‪:‬‬
‫تعني تعديل الخطة كاستجابة للتريرات في الظروف وبرروز أحرداث طارئرة‪ ،‬التعرديل أو التكييرف يمكرن عملره فيمرا يتعلرق بمرن‪ ،‬وأيرن‪،‬‬
‫ومتى‪ ،‬وماذا؟ ‪ ،‬وفي بعض األحيان عمليات المتابعة تعني القيام بعمل تعديالت أو ترييرات جذرية في منهجية تنفيذ المشروع ‪.‬‬
‫‪ 3.4.3‬خطوات التنفيذ المتحسس للنزاعات ‪:‬‬
‫مراجعة وتحديث نتائن تحليل النزاعات – وقت طويل بين عملية التخطيط والتنفيذ ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إعداد ومراجعة الخطة التنفيذية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إشراك جميع األطراف داخلياً وخارجياً – مالحظاتهم وخرائهم على محتويات الخطة وأوقات التنفيذ ‪ +‬الخطة الطارئة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التنس رريق م ررع بقي ررة الش ررركاء لتب ررادل ال رردروس والتج ررارب‪ ،‬وبح ررث خف رراق الت رردخل المش ررترك خصوصر راً ف رري المن رراطق الموب رروءة‬ ‫‪‬‬
‫بالنزاعات والتي تعاني من عدم االستقرار ‪.‬‬
‫تحديد إجراءات السالمة واألمن للكوادر والمجتمعات والشركاء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التنفيذ والمتابعة‪ ،‬ويتضمن تعديل وتكييف المشروع واألنشطة واالستراتيجيات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التنفيذ ألنشطة وفعاليات المشروع بشكل حساس للنزاعات‪ ،‬يصاحبه االحتفاظ باليقظة ومتابعرة الترأثيرات المتبادلرة برين هرذه‬ ‫‪‬‬
‫األنشطة ومكونات بيئة النزاعات والعكس ‪.‬‬
‫راء علررى نتررائن تحليررل ومتابعررة التررأثيرات المتبادلررة والتفرراعالت بررين مكونررات بيئررة الن ازعررات واألنشررطة‬
‫التعررديل والتكييررف بنر ً‬ ‫‪‬‬
‫والفعاليات ‪.‬‬
‫التعديل في البرمجة‪ -:‬من ؟ ماذا؟ متى؟ أين؟‬ ‫‪‬‬
‫تعديل وتكييف الخطة الطارئة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2.3‬المتابعة والتقييم الحساسة للنزاعات ‪:‬‬

‫عملية المتابعة؟ ‪:‬‬

‫المتابعررة هرري العمليررات الترري مررن خاللهررا يررتم وبشرركل دوري مراجعررة مخرجررات المشررروع خررالل مرحلررة التنفيررذ‪ ،‬وبالتررالي فهرري تق رردم‬
‫معلومات لفريق المشرروع تسراعد فري تقيريم مردى التقردم فري االنجراز‪ ،‬أو فيمرا يتعلرق بتحقيرق األهرداف التري ترم تحديردها خرالل مرحلرة‬
‫‪51‬‬
‫التخطيط ‪ ،‬والتي ستساعد في عمل ق اررات إما فري االسرتمرار فري التنفيرذ أو القيرام بتعرديل األنشرطة إذا كران ذلرك ضررورياً‪ ،‬كمرا أنهرا‬
‫تقدم معلومات مهمة يمكن استخدامها كمدخالت لعملية التقييم ‪.‬‬

‫المتابعة الحساسة للنزاعات‬

‫هي نفس عملية المتابعة التقليدية‪ ،‬ولكنها تتضمن أيضاً مؤشرات وأسرئلة نقاشرية تفيرد فري فهرم واسرتيعاب التفاعرل والترأثيرات المتبادلرة‬
‫بين استراتيجيات وأنشطة المشروع ومكونات بيئة النزاع‪ ،‬وبالتالي معرفة مدى االحتياج لعمرل تعرديل‪ /‬تكييرف فري هرذه االسرتراتيجيات‬
‫واألنشطة‪ ،‬لضمان حدوث تأثير ايجابي للمشروع على مكونات بيئة النزاع‬

‫ماهي عملية التقييم؟‪:‬‬

‫عملية التقييم تتم لمرة واحدة والتي تنفذ غالباً في نهاية المشروع‪ ،‬وأحياناً تنفذ في منتصف مرحلة التنفيذ‪.‬‬
‫راء علررى األهررداف والمؤشررات الترري تررم تطويرهررا خررالل مرحلترري التحليررل والتخطرريط‪ ،‬ويررتم اسررتخدام عمليررة التقيرريم‬
‫تررتم عمليررة التقيرريم بنر ً‬
‫الختبار عمليات التصميم والتنفيذ والنتائن العامة للمشاريع الجاري تنفيذها‪ ،‬وكذلك المشاريع التي تم االنتهاء من تنفيذها ‪.‬‬

‫عملية التقييم الحساسة للنزاعات‬

‫تسرتخدم لفهرم واسرتيعاب اآلثرار الكليرة التري يسرببها التردخل المعنري علرى مكونرات بيئرة الن ازعرات‪ ،‬وكرذلك اآلثرار التري تسرببها مكونرات‬
‫بيئة النزاعات على التدخل‪ ،‬كدروس مستفادة لعمليات التخطيط والتنفيذ المستقبلية ‪.‬‬
‫بمعنررى أخررر‪ ،‬بينمررا عمليررة المتابعررة والتقيرريم العاديررة تركررز بشرركل رئيسرري علررى تقيرريم المخرجررات والنتررائن المخطررط لهررا وتلررك الفعليررة‬
‫للتدخل المعني‪ ،‬فإن عملية المتابعة والتقييم الحساسة للنزاعات تتطلب أيضاً ‪:‬‬
‫‪ .1‬فهم بيئة النزاعات والترييرات التي تحدث فيها بشكل مستمر ‪.‬‬
‫‪ .1‬تحديد وفهم التداخالت والتأثيرات المتبادلة بين التدخل المحدد ومكونات بيئة النزاع ‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫الجزء اليابع ‪:‬‬

‫‪ .1‬انشـــطة تدريبيـــة‪,‬‬
‫حــاالت دراســية‪ ,‬نمــاذج‬
‫تطبيقية من الميدان‬

‫‪53‬‬
 ‫توطئة ‪:‬‬

‫هذا الجزء الذي اسميناه " انشطة تدريبية‪ ,‬حاالت دراسية‪ ,‬نماذج تطبيقية من الميدان" تم تخصيصه كوعاء لكافة‬
‫االنشطة والتمارين والحاالت الدراسية والنماذج التي استخدمها المدربين في كافة االنشطة التي نفذها المشروع في‬
‫محافظتي إب وابين‪ ,‬ويكتسب هذا الجزء اهميته (في محتواه) من كونه جزء عملي تم استخدامه وتجريبه‪ُ ,‬يتيح‬
‫المجال لكل المدربين لألنشطة الالحقة او اي انشطة اخرى ان ينقبوا فيه ويستفيدوا منه‪ ,‬كما ان الحاالت‬
‫الدراسية والتطبيقات ذات صبرة ميدانية واقعية من خالل انشطة المشروع المنفذة‪,‬‬

‫إن محتوى هذا الجزء هو نتاج خبرات وتجارب جيدة سيضل قابالً لإلضافة عليه والتطوير من اعمال االشخاص‬
‫الذين سيعملون على المشروع في المراحل الالحقة ‪.‬‬

‫‪ 1.4‬انشطة وحاالت دراسية في الجزء االول ‪:‬‬

‫‪ 1.1.4‬االنشطة للجزء االول ‪:‬‬
‫‪ -1‬تعزيز التعارف ‪:‬‬
‫أ‪ -‬سيقوم المدرب بالترحيب بالمستهدفين ويبدأ بالتعريف بنفسه ويطلب منهم التعريف بأنفسهم بذكر (االسم والجهة والمؤهرل والخبررة‬
‫في مجال الدورة) ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيطلب المدرب من المستهدفين تحديرد وكتابرة قواعرد الردورة ‪ ،‬ثرم يضرع علريهم سرؤال التوقعرات ‪ ،‬وينتهري بتوضريح نروع البرنرامن‬
‫واهدافه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تمرين (تعارف و تشابه) ‪:‬‬
‫هرو تمررين يهردف الرى تعميررق التعرارف برين المسرتهدفين (تعررارف أعمرق حرول خبرراتهم ومعلومررات متعلقرة بموضروع الردورة) ‪ ،‬ويسررتفيد‬
‫منه المدرب في كسرر الجليرد والحصرول علرى معرفرة أكبرر حرول المسرتهدفين وخصوصراً فيمرا يتعلرق بخلفيرتهم فري الن ازعرات وخبرراتهم‬
‫ومهاراتهم ‪.‬‬
‫سيأخذ المدرب المستهدفين الى مكران واسرع نسربياً ع‬
‫ليكونروا دائررة منتظمرة ‪ ،‬ويطررح علريهم مجموعرة اسرئلة (هادفرة) طالبراً ممرن تنطبرق‬
‫اجاباتهم على السؤال بنعم بالتقدم خطوتين ‪ ،‬مع بقاء االخرين اماكنهم ‪ ،‬ويتيح لهم فرصرة التعررف علرى االمرور التري يشرتركون فيهرا‬
‫او يختلفون فيها ‪.‬‬
‫بعد االنتهاء سيطلب المدرب من المستهدفين طرح ما استفادوا من التمرين وما اكتشفوه ‪ ،‬رابطاً ذلك بموضوع الدورة ‪.‬‬

‫‪ -2‬النزاع والمفاهيم المتعلقة به ومراحله‬

‫سيطلب المدرب من المتدربين ان ينفذوا تمررين (شرمس النرزاع) ‪ ،‬مرن خرالل تقسريم المشراركين إلرى مجموعرات عمرل ‪ ،‬وسريطلب‬ ‫أ‪-‬‬
‫المدرب من كل مجموعة أن ترسم دائرة (كشمس) يتفرع منها اشعة على شكل خطوط مستقيمة بنفس طريقة الشكل التالي ‪:‬‬

‫‪54‬‬
 ‫نزاع‬

‫وأن يكتبوا في طرف كل شعاع مرادف للنزاع بلهجاتهم المتداولة او أي لهجة يعرفونها ‪.‬‬
‫سيطلب المدرب من المجموعرات ان ترسرم (شرمس النرزاع) علرى اوراق (فليرب شرارت) ‪ ،‬وسريتاح لكرل مجموعرة دقيقترين لتقروم بعررض‬
‫عملها عن طريق احد افرادها ‪ ،‬وسيقوم المدرب بشرح عن مفهوم النزاع مستعينا بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيقوم المدرب بطرح سؤال على المستهدفين (بطريقة العصف الذهني) وهو ‪:‬‬
‫هل النزاع نقطة (واحدة بذاتها) ليس لها مقدمات او تُبنى عليها نتائن ؟‬
‫ت‪ -‬سيستقبل المدرب اجابات المستهدفين دون ان يعلق عليها ‪ ،‬وسيجعل ذلك تمهيرداً للحرديث عرن المفراهيم المرتبطرة برالنزاع او مرا‬
‫ُيسمى بمراحل النزاع ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سيقوم المدرب باستخدام (الباوربوينت) لعررض مجموعرة المصرطلحات والمفراهيم المتعلقرة برالنزاع بشركل مبعثرر وهري ‪( :‬النرزاع ‪،‬‬
‫المشرركلة ‪ ،‬الحرررب ‪ ،‬األزمررة ‪ ،‬العنررف ‪ ،‬الخررالف ‪ ،‬الص رراع ‪ ،‬االخررتالف) ‪ ،‬وسرريطلب مررنهم محاولررة ترتيبهررا مررن حيررث التكرروين‬
‫ابتداء من االصرر وصوالً الى االكبر ‪ ،‬مع تحديد موقع النزاع بينها ‪.‬‬
‫ً‬ ‫المرحلي ‪،‬‬
‫ج‪ -‬سيطرح المدرب سؤاالً حول الفرق بين مصطلحي ‪:‬‬
‫االختالف‬ ‫و‬ ‫الخالف‬

‫وسيطلب من المستهدفين بطريقة (العصف الذهني) ايجاد الفرق بينهما‪ ،‬وأيهما يسبق االخر ؟ أو أيهما يؤدي لألخرر ؟‪ ،‬ثرم سيشررح‬
‫المرردرب المصررطلحين والمفرراهيم المتعلقررة بررالنزاع (باسررتخدام الباوربوينررت) مرتبرةً بشرركل منطقرري حسررب (م ارحررل تكر ُرون النرزاع) كمررا فرري‬
‫الشكل ادناه‪ ،‬ويشرحها مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ح‪ -‬سيختم المدرب النشاط بعرض بعض النصائح المتعلقة بحل مواقف الخالف مستعيناً بالمدخل المعرفي‪.‬‬
‫خ‪ -‬سرريقدم المرردرب تمررين تنشرريطي ‪ ،‬ثررم يعررود ليسررأل المسررتهدفين إن كررانوا قررد اسررتفادوا مررن المواضرريع السررابقة فرري التفكيررر بن ازعررات‬
‫افتراضية قد تحاكي نزاعات موجودة فعالً في منراطقهم‪ ،‬سريعمل المردرب علرى دفعهرم للتفكيرر‪ ،‬ويقروم برإدارة نقراش جمراعي حرول‬
‫(اسررتخدم المرردرب هررذه الفقررة فرري هررذا النشرراط فرري دورة ترردريب ممثلرري المنظمررات المدنيررة فرري محافظررة ابررين‪ ,‬وهررذا النرروع لرره عالقررة بررالتطبيق اثنرراء‬ ‫ذلررك ‪.‬‬
‫المشررار‬
‫الترردريب علررى قضررايا افت ارضررية تحرراكي قضررايا نرزاع واقعيررة‪ ,‬وسرروف يررتم االشررارة الررى مثررل هررذا النرروع حررال تكرررره بمكرران اسررتخدامه وهررو دورة ابررين ُ‬
‫اليها) ‪.‬‬

‫‪ -3‬تفاقم النزاع‬

‫سيقوم المدرب بتقديم تمرين تنشيطي عبارة عن حالة (تفاقم النزاع)‪ ،‬في شكل مقطع فيديو او دراسة حالة‪ ،‬التمررين يصرور حالرةً مرن‬
‫النزاع تفاقمت تدريجياً حتى وصلت الى ما يشربه (معركرة) برين طررفين ‪ ،‬وبعرد عررض الحالرة سريتيح المردرب وقتراً للمسرتهدفين لطررح‬
‫وجهات نظرهم حول ما شاهدوه ‪ ،‬وأهم ما يستخلصوه ‪ ،‬وسيعتمد المدرب على هذا الطرح ليواصل ما تبقى من المدخل المعرفي ‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫الحالة متوفرة على الرابط التالي ‪:‬‬

‫‪...............................................................................................................‬‬

‫ملحوظة ‪ :‬يمكن للمدرب االستفادة منها أو االستعانة بأي حالة اخررى يررى انهرا ترؤدي الرررض مرن التمررين‪ ,‬وهرذا ينطبرق علرى كافرة‬
‫االنشطة المماثلة التي تحتوي عرض لدراسة حالة او مقطع فيديو ‪.‬‬

‫‪ -4‬مستويات النزاع ومسبباته‬

‫سيقوم المدرب باستعراض مستويات النزاع اعتمادا على المدخل المعرفي ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬سرريقوم المرردرب بتنفيررذ تم ررين (المشرراركة الثنائيررة) ‪ ،‬ويهرردف الررى تعزيررز فك ررة العمررل الجمرراعي المصرررر (الثنررائي) ‪ ،‬ويرردفع‬
‫المستهدفين الى استخالص االسباب المؤدية للنزاع عبر التركيز على الجانبين (االسرري واالجتمراعي) مرن وجهرة نظررهم ‪،‬‬
‫وسيعمل التمرين ايضا على تنشيط المستهدفين واثارتهم لما يحتويه من خلية حركة ونقاش ‪.‬‬
‫ت‪ -‬وسرريوجه (لكررل مسررتهدف) س رؤال (بررررض ترفيهرري) وهررو ‪ :‬مررن االسررم الررذي تتوقررع ان يكررون معررك للعمررل فرري هررذا التم ررين‬
‫كمجموعة ثنائية ؟ ويتلقى اجاباتهم وتوقعاتهم ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سرريقوم المرردرب بعررد المسررتهدفين مررن رقررم ‪ 1‬الررى رقررم ‪ ، 12‬او الررى أي رقررم بحسررب عرردد الترردربين فرري الرردورة‪ ،‬بحيررث يأخررذ‬
‫اصحاب االرقام الفرديرة (الجانرب االسرري) ويأخرذ اصرحاب االرقرام الزوجيرة (الجانرب االجتمراعي) ‪ ،‬سريطلب المردرب مرن‬
‫اول رقم فردي واخر رقم فردي ان يجتمعرا ‪ ،‬واول رقرم زوجري مرع اخرر رقرم زوجري ان يجتمعرا ‪ ،‬وهكرذا يرتم التقسريم (بتقابرل‬
‫االرقررام) بحيررث تتكررون ‪ 11‬مجموعررة ثنائيررة هرري }} (‪، )11،11( ، )12،2( ، )12،2( ، )11،1( ، )11،1( ، )11،1‬‬
‫(‪. {{)11,11( , )12،11( ، )12،11( ، )11،2( ، )11،2( ، )11،1( ، )12،1‬‬
‫ج‪ -‬سيطلب المدرب من كل "ثنرائي" أن يلتقيرا فري خمرس دقرائق ويسرتخدموا اربعرة كرروت بلرون وردي ألصرحاب االرقرام الفرديرة‬
‫وبلررون سررماوي ألصررحاب االرقررام الزوجيررة ‪ ،‬وسرريطلب مررن كررل ثنررائي كتابررة اربعررة اسررباب تررؤدي الررى الن رزاع االجتمرراعي‬
‫واالسري‪ ،‬بحسب التصنيف في رقم ‪. 1‬‬
‫ح‪ -‬فرور انتهراء المتردربين مرن كتابرة االسرباب‪ ،‬سيكشرف المردرب عررن لوحرة مرن اوراق الفليرب شرارت مقسرمة الرى خمسرة اعمرردة‬
‫محرردد فرري رأس كررل عمررود أحررد االسررباب الخمسررة للن ازعررات اعتمرراداً علررى المرردخل المعرفرري‪ ،‬وسرريطلب مررن كررل ثنررائي أن‬
‫يفكروا بعناية أين وفي أي عمود يمكن ان يضعوا كروتهم‪ ،‬ويتحركوا ليضعوها في االعمدة ‪.‬‬
‫خ‪ -‬سيقوم المدرب بشرح المسببات الخمسة للنزاع اعتمادا على المدخل المعرفي‪ ،‬ثم يدير نقاشاً سريعاً حول نجراح المسرتهدفين‬
‫في وضع الكروت في االعمدة المناسبة لها ‪.‬‬
‫سريطلب المرردرب مررن المسررتهدفين الترروزع فري خمررس مجموعررات حسررب الجهررات التري يمثلونهررا‪ ،‬وعلررى كررل مجموعررة أن تبرردأ‬ ‫د‪-‬‬
‫بمناقشة قضايا النزاع المفترضة التي تم االشارة اليها في االنشطة السابقة ‪ ،‬وكتابة تلرك القضرايا علرى اوراق فليرب شرارت‪،‬‬
‫ثم تستعرض كل مجموعة قضاياها‪ ،‬مع اتاحة المجال لمناقشرات خفيفرة ‪ ،‬وسريطلب المردرب مرن كرل مجموعرة التفكيرر بعرد‬
‫(استخدم المدرب هذه الفقرة في هرذا النشراط فري دورة‬ ‫اليوم التدريبي وصف تلك القضايا‪ ،‬وسيتم مناقشة نتائن ذلك في اليوم التالي ‪.‬‬
‫تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫‪ -2‬انواع النزاع‬

‫أ‪ -‬بعد استعراض المدرب ألنواع النرزاع حسرب المردخل المعرفري‪ ,‬سريقوم باسرتعراض مجموعرة مرن الجمرل المعبررة عرن ن ازعرات‬
‫متنوعة‪ ,‬طالباً من المستهدفين وضع نوع النزاع امام كل (حالة نزاع) في الجمل التالية ‪:‬‬
‫حالة شجار تحصل بين عاملين في مؤسسة على وجبة اإلفطار‪.‬‬ ‫‪....................... -‬‬
‫حالة عراك باأليدي بين مرافقين يتبعان شيخين قبليين بالقرب من إحدى المؤسسات‬ ‫‪....................... -‬‬
‫الحكومية‪.‬‬
‫ال يرغب سمير بالتحدث إلى أحد بعد أن فشل في تحقيق حلمه‪.‬‬ ‫‪....................... -‬‬
‫يتعارك أيهم مع أخيه براء في غياب والدهم‪.‬‬ ‫‪....................... -‬‬
‫تتعارك الكتاكيت مع الدجاج على خخر شبر من الظل في فناء المزرعة‪.‬‬ ‫‪....................... -‬‬

‫شيوعا في تعلم العالقات اإلنسانية‬

‫ً‬ ‫‪ -2‬المواقف األكثر‬
‫أ‪ -‬سيرسم المدرب جدوال بسيطاً على ورق الفليب شارت كالجدول ادنا هذا‪ ،‬وهو يحدد تقاطع (انا و انت) وفق خيار (صح و‬
‫غلط)‪ ,‬كما في الشكل ادناه ‪:‬‬
‫على طريق تقاطع المصالح‬
‫انت غلط‬ ‫انت صح‬

‫انا‬
‫ب‬ ‫أ‬ ‫غلط‬

‫انا‬
‫د‬ ‫جر‬ ‫صح‬

‫ب‪ -‬سوف ُيقسم المدرب المستهدفين الى اربع او خمس مجموعات‪ ،‬ويطلب منهم اخذ اماكن مرايرة ورسرم الجردول فري ورقرة او‬
‫ورقتين فليب شارت ملتصقة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيشرح المدرب ان الجدول في مربعاته الداخلية يحتوي علي اربعة حاالت او مواقف هي ‪:‬‬
‫أ = موقف (انا غلط ‪ ،‬انت صح) ‪ ،‬ب = حالة (انا غلط ‪ ،‬انت غلط) وهكذا ‪.‬‬
‫جر = موقف (انا صح ‪ ،‬انت صح) ‪ ،‬در = حالة (انا صح ‪ ،‬انت غلط) وهكذا ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سرريطلب المرردرب مررن كررل مجموعررة ان يكتب روا فرري مربعررات التقرراطع (أ ‪ ،‬ب ‪ ،‬جر ر ‪ ،‬د) اجابررة واحرردة فقررط لكررل س رؤال مررن‬
‫االسئلة التالية ‪:‬‬
‫ج‪ -‬كم نسبة شيوع هذه الحالة بين الناس؟ وفي أي فئة يزيد قولها‪( ,‬االطفال‪ ,‬اآلباء‪ ,‬البالرين) ؟‬
‫ح‪ -‬في أي حاالت‪/‬مواقف يذكر الناس هذه العبارات متحدثين عن انفسهم (كتوقع منهم) ؟‬

‫‪58‬‬
‫خ‪ -‬سرريطلب المرردرب مررن كررل مجموعررة ان تسررتعرض االجابررات الترري توصررلت اليه ررا‪ ،‬مررع اتاحررة الفرصررة للمناقشررة مررن بقيررة‬
‫المجموعات ‪.‬‬
‫سيعقب المدرب بتعليقات خفيفة‪ ،‬ثم يستطرد فري شررح تلرك التقاطعرات (المواقرف)‪ ,‬وكيرف انهرا ترؤدي لفهرم االنمراط الخمسرة‬ ‫د‪-‬‬
‫للتعامل مع النزاع ‪.‬‬

‫‪ -2‬أنواع العالقات المتبادلة بين البشر‬

‫سوف يطلب المدرب من كل مستهدف في الجانرب االيمرن مرن القاعرة (كمجموعرة أ) أن يحردد صرديقاً او زمريالً ممرن تربطره بره‬ ‫أ‪-‬‬
‫عالقررة (قوية‪/‬جيرردة) مررن بررين المسررتهدفين فرري الجانررب االيسررر للقاعررة (كمجموعررة ب)‪ ،‬ويمكررن ان يسررتخدم المرردرب تقسرريماً خخررر‬
‫بحسب ما يراه ‪ ،‬بحيث يصبح لكل فرد في (أ) صديقاً في (ب) ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيطلب المدرب من المجموعة (أ) ان يخرجوا خارج القاعة‪ ،‬وتبقى المجموعة (ب) داخل القاعة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬يقوم المدرب بتوزيع المجموعة (ب) في مقاعد فردية متباعدة قليالً في صف او في صفين بحيث يستطيع رؤيتهم جميعاً ‪.‬‬
‫ث‪ -‬يطلرب المردرب مررن المجموعرة (أ) ان يجهرز كررل فررد مرنهم قضررية لهرا عالقرة بحررل نرزاع او مناقشرته او غيررر ذلرك‪ ،‬ويردخل علررى‬
‫صررديقه المحرردد مررن المجموعررة (ب) ويبرردأ بطرررح الموضرروع عليرره‪ ،‬وان نجاحرره فرري المهمرة يتمثررل فرري اقنرراع صررديقه بالقضررية او‬
‫بالحلول واستمالته اليها وضمان تفاعله‪ ،‬وان يستخدم كافة الطرق والوسائل لدفعه الى الحديث معه ‪.‬‬
‫ج‪ -‬يطلررب المرردرب مررن المجموعررة (ب) ان يقرروم كررل فرررد بتجاهررل صررديقه مررن (أ) مهمررا كلفرره االمررر‪ ،‬وان يحرراول ان يشررعره بعرردم‬
‫اكتراثه لما يقول‪ ،‬وان ال اهمية له‪ ،‬بل ويبتكر وسائل ليشعره بعدم سماعه لما يقول او اعتراضه ‪.‬‬
‫ح‪ -‬يعطرري المرردرب االشررارة لرردخول المجموعررة (أ) والبرردء بررالحوارات‪ ،‬وعليرره ان يرقررب ويرردون مالحظاترره عررن بعررد‪ ،‬ويترريح لهررم وقت راً‬
‫مناسباً حسب تقديره‪ ،‬وعليه جعل القاعة حرة حتى انتهاء التمرين ‪.‬‬
‫خ‪ -‬يعرود الجميررع الررى امرراكنهم ثررم يقروم المرردرب بسرؤال المسررتهدفين مررن المجموعررة (أ) ان يصرفوا شررعورهم تجرراه مررا حرردث‪ ،‬ويناقشررهم‬
‫المرردرب ع‬
‫موظفراً ذلررك فرري موضرروع النشرراط‪ ،‬ثررم سرؤال المجموعررة (ب) عررن شررعورهم او انطبرراعهم وهررم يمارسررون ذلررك الرردور ومررا‬
‫أحسوه من رد فعل نظرائهم في المجموعة (أ) ‪.‬‬
‫يسأل المدرب المستهدفين عن االستفادة من التمرين‪ ،‬وعالقة ذلك بالنزاعات ‪.‬‬ ‫د‪-‬‬
‫يقوم المدرب بعرض نوعين من انواع العالقات المتبادلة بين البشر باستخدام الباوربوينت‪ ،‬ومستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬ ‫ذ‪-‬‬
‫ر‪ -‬سريقوم المرردرب برإدارة نقرراش خفيررف مرع كررل مجموعرة مررن المجموعررات حرول القضررايا التري قرراموا بوصررفها مسربقاً والترري سرريعملون‬
‫(استخدم المدرب هرذه الفقررة فري هرذا النشراط فري دورة تردريب‬ ‫عليها كقضايا مفترضة‪ ،‬والخروج بتثبيت حول وصف عناوين تلك القضايا ‪.‬‬
‫ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬

‫‪ -2‬األنماط الخمسة للتعامل مع النزاع‬

‫سوف يوجه المدرب سؤاالً بطريقة العصف الذهني الى المستهدفين وهو ‪ :‬ما هي (من وجهة نظرركم) االنمراط التري يتعامرل بهرا‬ ‫أ‪-‬‬
‫الفرد‪/‬االفراد مع حاالت النزاع ؟‬
‫سيتاح المجال للمتدربين لإلجابة على السؤال‪ ،‬وسيقوم المدرب بكتابة االجابات على اوراق الفليب شارت ‪.‬‬
‫ب‪ُ -‬‬
‫ت‪ -‬سريقوم المردرب برسرم المربرع او المخطرط (متروفر فري المردخل المعرفري) الرذي يوضرح االنمراط الخمسرة علرى ورق الفليرب شرارت‬
‫مستعيناً به لتوضيح تلك المفاهيم وعالقاتها ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سيقوم المدرب بواسطة الباوربوينت استعراض االنماط الخمسة للتعامل مع النزاع مستنداً على المدخل المعرفي ‪.‬‬
‫‪59‬‬
‫ج‪ -‬سرريقوم المرردرب بتقسرريم المترردربين الررى خمسررة مجموعررات‪ ،‬بحيررث تأخررذ كررل مجموعررة نمررط مررن االنمرراط بطريقررة عش روائية وس ررية‬
‫بحيررث ال تعلررم كررل مجموعررة االنمرراط الخاصررة بالمجموعررات االخرررى‪ ،‬سر ُريطلب مررن كررل مجموعررة ان تجتمررع (بعيررداً لوحرردها) فرري‬
‫خمسررة عشررر دقيقررة لتبتكررر أي طريقررة ت ارهررا مناسرربة لتعبررر عررن حالررة او موقررف السررتخدام الررنمط الخرراص بهررا‪ ،‬ش رريطة ان ال‬
‫يسررتخدموا فيهررا لفظ راً او تص رريحاً باسررم الررنمط‪ ،‬وعلررى كررل مجموعررة ان تررنجح فرري توصرريل فكرتهررا وتحصررد اجماع راً مررن القاعررة‬
‫باكتشراف نمطهررا ‪ ،‬وسررتكون امررام المجموعررات خيررارات السررتخدامها مثررل ‪( :‬موقرف تمثيلرري نرراطق شرريطة عرردم ذكررر اسررم الررنمط‪,‬‬
‫ايماءات‪ ،‬تمثيل صامت‪ ،‬رسم كاريكاتيري‪ ،‬صور‪ ،‬وسائل مشابهة بموافقة المدرب) ‪.‬‬
‫ح‪ -‬ستقوم كل مجموعة بعرض وسريلتها‪ ،‬وسريطلب المردرب مرن كرل متردرب مرن خرارج المجموعرة أن يكترب فري ورقرة مربعرة صرريرة‬
‫(معدة لهذا الررض) اسم النمط واسم المجموعة ويسلمه فو ار للمدرب‪ ،‬وهكذا لكل المجموعات ‪.‬‬
‫خ‪ -‬المجموعة المتميزة التي تحصد اكبر عدد من االصوات المكتشفة لنمطها الصحيح‪ ،‬وهكذا حتى اخر المجموعات‪ ،‬مع مالحظة‬
‫تميز المجموعة اال في نهاية النشاط ‪.‬‬
‫أن ال يعلن المدرب عن موضوع ُ‬
‫سينتقل المدرب لسرد استخدامات االنماط باستخدام الباوربوينت‪ ،‬مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬ ‫د‪-‬‬

‫‪ -2‬استخدامات االنماط الخمسة في التعامل مع النزاع‬

‫أ‪ -‬يقوم المدرب بسرد مجموعة من الجمل او العبارات الموضحة ادنا هذا‪ ,‬وهي تصف طرق تعامل مع بعض الحاالت‬
‫المتصورة‪ ,‬وسيطلب من المتدربين اختيار الجمل التي تنطبق عليهم (برفع االيدي)‪ ,‬وتحديد نوع النمط الذي ترتبط به‬
‫وسيكتب امام كل رقم نمطين يرى المستهدفين انهما مناسبان للحاالت ‪.‬‬
‫الحالة المستخدمة‪ُ ,‬‬
‫ب‪ -‬العبارات التي تصف الحاالت المستخدمة هي ‪:‬‬
‫‪.i‬‬
‫[‪ ]A‬أقوم في بعض الحاالت بترك أشخاص خخرين للقيام بحل المشكلة‪.‬‬
‫[‪ ]B‬بدال من التفاوض على القضية التي نختلف فيها‪ ،‬أحاول التأكيد على النقاط التي نتفق عليها‪.‬‬
‫‪.ii‬‬
‫[‪ ]A‬أحاول أن أجد حال وسطا‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أحاول أن أتعامل مع مصالح الطرف اآلخر ومصالحي أيضا‪.‬‬
‫‪.iii‬‬
‫[‪ ]A‬أنا في العادة حازم في سعي لتحقيق أهدافي‪.‬‬
‫[‪ ]B‬قد أحاول تهدئة مشاعر اآلخرين والحفاظ على عالقتنا‪.‬‬
‫‪.iv‬‬
‫[‪ ]A‬أحاول أن أجد حال وسطا‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أنا في بعض األحيان أقوم بالتخلي عن مصالحي من أجل تحقيق رغبات الشخص اآلخر‪.‬‬
‫‪.v‬‬
‫[‪ ]A‬أسعى باستمرار للحصول على مساعدة اآلخرين من أجل التوصل إلى حل‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أحاول أن أفعل ما هو ضروري لتجنب توتر ال طائل منه‪.‬‬
‫‪.vi‬‬

‫‪61‬‬
 ‫[‪ ]A‬أحاول تجنب مضايقة اآلخرين‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أحاول أن أنتصر لموقفي‪.‬‬
‫‪.vii‬‬
‫[‪ ]A‬أحاول أن أقوم بتأجيل المشكلة حتى يتسنى لي بعض الوقت للتفكير فيها‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أتخلي عن بعض مصالحي مقابل تلبية مصالح اآلخرين‪.‬‬
‫‪.viii‬‬
‫[‪ ]A‬أنا في العادة حازم في سعيي لتحقيق أهدافي‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أحاول أن أناقش كل القضايا والمشكالت في الحال وعلى المأل‪.‬‬
‫‪.ix‬‬
‫[‪ ]A‬أشعر أنه ال يجب علينا أن نقلق دوما في حال كان هناك خالفات‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أبذل بعض الجهد للحصول على ما أريد‪.‬‬
‫‪.x‬‬
‫[‪ ]A‬أنا حازم في سعي لتحقيق أهدافي‪.‬‬
‫[‪ ]B‬أحاول أن أجد حال وسطا‪.‬‬

‫اداة الخريطة لتحليل النزاع‬ ‫‪-11‬‬

‫يسأل المدرب عن "ادوات تحليل النزاع" ثرم عرن "خريطرة النرزاع" مرن يعررف عنهمرا؟‪ ،‬ويسرتمع الرى اجابرات المسرتهدفين‪ ،‬ثرم‬ ‫أ‪-‬‬
‫سيقوم بتوضيحهما‪ ،‬ثم التحدث عن الجوانب التي تفيدنا من استخدام خارطة النزاع‪ ،‬مستنداً على المدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سرريقوم المرردرب مسررتخدماً الباوربوينررت باسررتعراض خطروات رسررم خررائط النرزاع وشرررحها‪ ،‬مسررتخدماً مها ارترره الفرديررة لتوضرريح‬
‫وتبسيط الخطوات‪ ،‬مع استخدام ضرب االمثلة الواقعية ما أمكن ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيقدم المدرب تمرين ترفيهي (تنشيطي) ‪ ،‬ثم يعود إلكمال شرح خطوات رسم الخريطة حتى االنتهاء منها ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سيتم تقسيم المستهدفين الى خمس مجموعات بحيث تبدأ كل مجموعة في تطبيق خطوات رسم خريطة النزاع للقضية التري‬
‫اختاروها‪ ،‬سيستخدمون اوراق الفليب شارت لرسم الخريطة‪ ،‬وسيقوم المدرب بالمرور عليهم لإلجابة على اي تسراؤالت‪ ،‬مرع‬
‫اتاحة الوقت الكافي لهم إلنجاز العمل ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ستتاح فرصة لكل مجموعة ان تعرض التحليل الذي قامت به حول قضية النرزاع‪ ،‬وسريتاح المجرال للنقراش مرع المسرتهدفين‬
‫حول االعمال المنفذة ‪( .‬استخدم المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬
‫ح‪ -‬سيقوم المدرب بعد ذلك بتقييم االعمرال بشركل مختصرر جرداً ‪ ،‬ثرم يقروم باسرتعراض مترى اسرتخدامات اداة الخريطرة مسرتعيناً‬
‫بالمدخل المعرفي ‪.‬‬

‫أداة المثلث و أداة البصلة لتحليل النزاع‬ ‫‪-11‬‬

‫يقرروم المرردرب بتوجيرره س رؤاالً للمسررتهدفين بطريقررة العصررف الررذهني عررن مع ررفتهم بررأداة المثلررث لتحليررل الن رزاع‪ ،‬ويسررتمع الررى‬ ‫أ‪-‬‬
‫اجاباتهم ‪.‬‬
‫ب‪ -‬يقوم المدرب باستخدام الفليب شارت لرسم المثلث وشرح جوانبه وطريقة استخدامه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬يستعرض المدرب على الباوربوينت معلومات عن اداة المثلث‪ ،‬مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫‪61‬‬
‫ث‪ -‬يقوم المدرب باستعراض قصة تيدي ستيواردس (متوفرة في ‪ ،)1.1.1‬سيعرضرها باسرتخدام الباوربوينرت "شررط الهردوء الترام"‬
‫‪ ،‬وعند االنتهاء من استعراض القصة‪ ،‬يتوجه المدرب بسؤال المستهدفين ‪ :‬ماذا استفادوا من القصة؟ ومرا عالقتهرا برالنزاع‪،‬‬
‫او بأدوات تحليل النزاع ؟ ويتلقى اجاباتهم مبيناً لهم العالقة في نهاية النقاش ‪.‬‬
‫ج‪ -‬يقرروم المرردرب بتوجيرره س رؤاالً للمسررتهدفين بطريقررة العصررف الررذهني عررن مع ررفتهم بررأداة البصررلة لتحليررل الن رزاع‪ ،‬ويسررتمع الررى‬
‫اجاباتهم ‪.‬‬
‫ح‪ -‬يقوم المدرب باستخدام الفليب شارت لرسم أداة البصلة وشرح جوانبها وطريقتها واستخدامها ‪.‬‬
‫خ‪ -‬يستعرض المدرب على الباوربوينت معلومات عن أداة البصلة‪ ،‬مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫تعود مجموعات العمل الى نفس توزيعها السرابق‪ ،‬ويطلرب المردرب مرن كرل مجموعرة ان تطبرق االداترين علرى قضرية النرزاع‬ ‫د‪-‬‬
‫الخاصة بها‪ ،‬وسيقوم المدرب بالمرور عليهم لإلجابة على اي تساؤالت‪ ،‬مع اتاحة الوقت الكافي لهم إلنجاز العمل ‪.‬‬
‫ستتاح فرصة لكل مجموعة ان تعرض التحليل الذي قامت به حول قضية النرزاع‪ ،‬وسريتاح المجرال للنقراش مرع المسرتهدفين‬ ‫ذ‪-‬‬
‫حول االعمال المنفذة ‪( .‬استخدم المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬
‫ر‪ -‬سيقوم المدرب بعد ذلك بتقييم االعمال بشكل مختصر جداً ‪.‬‬

‫أداة الشجرة لتحليل النزاع‬ ‫‪-12‬‬

‫يقوم المدرب بتوجيه سؤاالً للمستهدفين بطريقة العصف الذهني عن معرفتهم بأداة شجرة النزاع‪ ،‬ويستمع الى اجاباتهم ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬سيوجه المدرب حديثه الى المستهدفين ‪ :‬نعلرم جميعرا ان للشرجرة مكونرات رئيسرية مرا هري ؟ وسرينتظر مرنهم االجابرة سرريعاً ؟ ثرم‬
‫يعرض لهم الجدول ادناه (باوربوينت) ‪ ،‬طالباً منهم تعبئة المربعات الفارغة ‪:‬‬

‫المقابل في شجرة النزاع‬ ‫مكونات الشجرة الواقعية‬

‫‪...............................‬‬ ‫االوراق والثمار‬
‫‪...............................‬‬ ‫الساق‬
‫‪...............................‬‬ ‫الجذور الفرعية‬
‫‪...............................‬‬ ‫الجذر الرئيسي‬

‫ت‪ -‬يقوم المدرب باستخدام الفليب شارت لرسم االداة وشرحها وطريقة استخدامها ‪.‬‬
‫ث‪ -‬يستعرض المدرب على الباوربوينت معلومات عن اداة الشجرة‪ ،‬مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تعود مجموعات العمل الى نفس توزيعها السابق‪ ،‬ويطلب المدرب من كل مجموعة ان تطبق االداة علرى قضرية النرزاع الخاصرة‬
‫بها‪ ،‬وسيقوم المدرب بالمرور عليهم لإلجابة على اي تساؤالت‪ ،‬مع اتاحة الوقت الكافي لهم إلنجاز العمل ‪.‬‬
‫ستتاح فرصة لكل مجموعة ان تعرض التحليل الذي قامت به حول قضية النزاع‪ ،‬وسيتاح المجال للنقاش مرع المسرتهدفين حرول‬
‫االعمال المنفذة ‪( .‬استخدم المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬
‫ح‪ -‬سيقوم المدرب بعد ذلك بتقييم االعمال بشكل مختصر جداً ‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اداة تقييم درجة تعقد النزاع ( تقييم مستوى النزاع )‬ ‫‪-13‬‬
‫يقرروم المرردرب بتوجيرره سرؤال للمسررتهدفين بطريقررة العصررف الررذهني عررن معررفتهم بررأداة تقيرريم درجررة تعقُررد النرزاع‪ ،‬ويسررتمع الررى‬ ‫أ‪-‬‬
‫اجاباتهم ‪.‬‬
‫ب‪ -‬يسررتعرض المرردرب علررى الباوربوينررت معلومررات عررن االداة وطريقررة اسررتخدام الج رردول الخ رراص ب رراألداة‪ ،‬مسررتعيناً بالمرردخل‬
‫المعرفي ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيقوم المدرب بعمل تنشيط او ترفيه‪ ،‬ثم سيعود الى استكمال العمل على االداة ‪.‬‬
‫ث‪ -‬تعررود مجموعررات العمررل الررى نفررس توزيعهررا السررابق‪ ،‬ويطلررب المرردرب مررن كررل مجموعررة ان تطبررق االداة علررى قضررية الن رزاع‬
‫الخاصة بها‪ ،‬وسيقوم المدرب بالمرور عليهم لإلجابة على اي تساؤالت‪ ،‬مع اتاحة الوقت الكافي لهم إلنجاز العمل ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ستتاح فرصة لكل مجموعة ان تعرض التحليل الذي قامت به حول قضية النرزاع‪ ،‬وسريتاح المجرال للنقراش مرع المسرتهدفين‬
‫حول االعمال المنفذة ‪( .‬استخدم المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬
‫ح‪ -‬سيقوم المدرب بعد ذلك بتقييم االعمال بشكل مختصر جداً ‪.‬‬
‫خ‪ -‬سيعمل المدرب علرى توزيرع اسرتمارة النرزول الميرداني للمتردربين (متروفرة فري ‪ )1.1.1‬لقراءتهرا برتمعن ويسرجلوا مالحظراتهم‪،‬‬
‫ثررم سرريقوم المرردرب بقراءتهررا نقطررة نقطررة ويترريح لهررم طرررح مالحظرراتهم ‪ ،‬بحيررث تخرررج االسررتمارة فرري صررورتها النهائيررة بشرركل‬
‫تشاركي ‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫‪ 2.1.4‬دراسات حالة للجزء االول‪:‬‬

‫‪ -1‬دراسة حالة ‪ :‬قصة "تيدي ستودارد" ‪.‬‬

‫وقفت معلمة الصف الخامس ذات يوم و ألقت على التالميذ جملة ‪:‬إنني أحبكم جميعا وهي تستثني في نفسها تلميذ يدعى تيدي!!‬
‫فمالبسه دائماً شديدة االتساخ ‪،‬‬
‫مستواه الدراسي متدن جدا ومنطوي على نفسه ‪،‬‬
‫وهذا الحكم الجائر منها كان بناء على ما الحظته خالل العام‬
‫فهو ال يلعب مع األطفال و مالبسه متسخة‬
‫ودائما يحتاج إلى الحمام‬
‫وانه كئيب لدرجة أنها كانت تجد متعة في تصحيح أوراقه بقلم أحمر‬
‫لتضع عليها عالمات ‪ x‬بخط عريض وتكتب عبارة راسب في األعلى‬

‫ذات يوم طُلب منها مراجعة السجالت الدراسية السابقة لكل تلميذ‪ ،‬وبينما كانت تراجع ملف تيدي فوجئت بشيء ما!‬
‫لقد كتب عنه معلم الصف األول ‪ :‬تيدي طفل ذكي موهوب يؤدي عمله بعناية و بطريقة منظمة‪.‬‬
‫و معلم الصف الثاني ‪ :‬تيدي تلميذ نجيب و محبوب لدى زمالئه و لكنه منزعن بسبب إصابة والدته بمرض السرطان‪.‬‬
‫أما معلم الصف الثالث كتب‪ :‬لقد كان لوفاة أمه وقع صعب عليه لقد بذل أقصى ما يملك من جهرود لكرن والرده لرم يكرن مهتمرا بره و‬
‫إن الحياة في منزله سرعان ما ستؤثر عليه إن لم تتخذ بعض اإلجراءات‬
‫بينما كتب معلم الصف الرابع ‪ :‬تيدي تلميذ منطو على نفسه ال يبدي الرغبة في الدراسة وليس لديه أصدقاء و ينام أثناء الدرس‬

‫هنا أدركت المعلمة تومسون المشكلة و شعرت بالخجل من نفسها!‬

‫و قد تأزم موقفها عندما أحضر التالميذ هدايا عيد الميالد لها ملفوفة بأشرطة جميلة‬
‫ما عدا الطالب تيدي كانت هديته ملفوفة بكيس مأخوذ من أكياس البقالة‪.‬‬
‫تألمت السيدة تومسون و هي تفتح هدية تيدي‪ ،‬وضحك التالميذ على هديته وهي عقد مؤلرف مرن ماسرات ناقصرة األحجرار‪ ،‬وقرارورة‬
‫عطر ليس فيها إال الربع ‪.‬‬
‫ولكرن كرف التالميررذ عرن الضررحك عنردما عبرررت المعلمرة عررن إعجابهرا بجمرال العقررد والعطرر وشرركرته بحر اررة‪ ،‬وارترردت العقرد ووضررعت‬
‫شيئا من ذلك العطر على مالبسها ‪،‬‬

‫ويومها لم يذهب تيدي بعد الدراسة إلى منزله مباشرة‬

‫بل انتظر ليقابلها وقال ‪ :‬إن رائحتك اليوم مثل رائحة والدتي !!‬
‫عنرردها انفجرررت المعلمررة بالبكرراء ‪ :‬ألن تيرردي أحضررر لهررا زجاجررة العطررر الترري كانررت والدترره تسررتعملها‪ ،‬ووجررد فرري معلمترره رائحررة أمرره‬
‫الراحلة!!‬

‫‪64‬‬
‫منررذ ذلررك اليرروم أولررت المعلمررة اهتمامررا خاصررا برره‪ ،‬وبرردأ عقلرره يسررتعيد نشرراطه‪ ،‬وبنهايررة السررنة أصرربح تيرردي أكثررر التالميررذ تمي ر از فرري‬
‫الفصل‪ ،‬ثم وجدت السيدة مذكرة عند بابهرا للتلميرذ تيردي كترب بهرا أنهرا أفضرل معلمرة قابلهرا فري حياتره‪ ،‬فرردت عليره أنرت مرن علمنري‬
‫كيف أكون معلمة جيدة ‪.‬‬

‫بعد عدة سنوات فوجئت هذه المعلمة بتلقيها دعوة من كلية الطب لحضور حفل تخرج الدفعة في ذلك العام موقعة باسم ابنك تيدي‪.‬‬
‫فحضرت وهي ترتدي ذات العقد و تفوح منها رائحة ذات العطر‪....‬‬
‫هل تعلم من هو تيدي اآلن ؟‬

‫تيدي ستودارد هو أشهر طبيب بالعالم ومالك مركز( ستودارد) لعالج السرطان ‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫‪ 2.4‬انشطة وحاالت دراسية في الجزء الثاني ‪:‬‬
‫‪ 1.2.4‬االنشطة للجزء الثاني‪:‬‬
‫‪ -1‬مدخل لفهم اآلليات‬
‫سوف يطرح المدرب سؤاال على المستهدفين قبل الدخول في موضوع المحور ‪ ،‬وهو ‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫بعد ان عرفنا بعض الطرق لتحليل النزاع ‪ ،‬كيف نتعامل معه ؟‬
‫وسرريترك المرردرب مجرراال لتلقرري االجابررات مررن المسررتهدفين ‪ ،‬وسرريعتمد عليهررا للرردخول فرري موضرروعات "خليررات التعامررل مررع‬
‫النزاع" ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيقوم المدرب بالتعقيب على المشاركات‪ ،‬ثم يستعرض اآلليات ‪.‬‬

‫‪ -2‬آلية التفاوض‬
‫يطرح المدرب سؤال ‪ :‬ما هو التفاوض؟ ويعطي مجاالً للمستهدفين لإلجابة حول فهمهم لمصطلح التفاوض وكتابتها فري كرروت‬ ‫أ‪-‬‬
‫تلصق على اوراق فليب شارت معلقه في المقدمة‪ ،‬سيجري المدرب نقاشاً مع المتدربين حول ما كتبوه ‪.‬‬
‫ب‪ -‬يقوم المدرب باستعراض مفهوم التفاوض واهميته ودوافعه واساليبه‪ ،‬عبر الباوربوينت مستعيناً بالمدخل المعرفي‪ ،‬موضحاً النقراط‬
‫التي ترد عبر الربط بأمثلة من الواقع ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سرريقوم المرردرب بتنفيررذ تم ررين تنشرريطي للمسررتهدفين‪ ،‬ثررم سرريطلب المرردرب مررنهم العررودة الررى امرراكنهم ليعرررض علرريهم مقطررع فيررديو‬
‫بعنوان (حالة تفاوض و خط احمر)‪ ,‬ويمكن الحصول عليه من الرابط التالي ‪:‬‬
‫‪.............................................................................................................‬‬
‫يهدف الى ابراز الجوانب المتعلقة بالتفاوض ورفع وعي المستهدفين بعملية التفاوض (ككل) من خالل دفعهرم الرى تحليرل حالرة‬
‫التفاوض المشاهدة ‪ ،‬بعد عرض الفيديو سيضع المدرب السؤالين التاليين ‪:‬‬
‫مراذا شراهدتم ؟ طالبراً مرن المسررتهدفين ان يصرفوا (موضروع او فكررة) الفريلم بكلمررة واحردة او بعبرارة تتكررون مرن كلمتررين الرى ثررالث‬
‫كلمات ؟‬
‫كيف تقيموا عملية التفاوض المشاهدة ؟ او اذكروا ما الذي استفدتموه او الحظتموه في هذه الحالة ؟‬
‫وسرريعتمد ا لمرردرب علررى اطروحررات المسررتهدفين لربطهررا بمررا سرربق تناولرره فرري المرردخل المعرفرري للتفرراوض ‪ ،‬والتوطئررة لر ر (مبررادئ‬
‫وقواعد التفاوض) ‪.‬‬
‫ث‪ -‬يقرروم المرردرب باسررتعراض مبررادئ وقواعررد وم ارحررل التفرراوض وخصررائص المفرراوض الفعررال‪ ،‬عبررر الباوربوينررت مسررتعيناً بالمرردخل‬
‫المعرفي‪ ،‬ومستخدماً اسلوب المناقشة اكثر من االلقاء ‪.‬‬
‫ج‪ -‬سيقوم المدرب بمراجعة سريعة ألساليب التفاوض باختصرار شرديد ‪ ،‬ثرم يقروم بتقسريم المتردربين الرى ثرالث مجموعرات عمرل‪ ،‬كرل‬
‫مجموعة ستجتمع لمدة ‪ 11‬دقائق لتجهز مشهد تمثيلي لحالرة تفراوض‪ ،‬باسرتخدام االسرلوب المحردد امرام كرل قضرية مرن القضرايا‬
‫التالية ‪:‬‬
‫قضية نزاع اجتماعية بين قبيلتين على مورد الماء الذي يتوسط منطقتي القبيلتين ويعود تاريخيراً الرى قبيلرة بنري قمرر‪ ،‬ولكرن‬ ‫‪.i‬‬
‫تستخدمه حالياً قبيلة بني شمس ‪( .‬باستخدام االسلوب التساومي) ‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫قضررية ن رزاع تنمويررة بررين المجلررس المحلرري لمديريررة الررنجم واهررالي منطقررة الخض رراء ‪ ،‬الترري تتبررع اداريررا المديريررة وتجاورهررا‪،‬‬ ‫‪.ii‬‬
‫يتركز النزاع حول قيام االهالي بمنرع مررور اعمردة الكهربراء مرن ا ارضريهم الرى مركرز مديريرة الرنجم ‪ ،‬حيرث يرغرب المجلرس‬
‫المحلي في ادخال الكهرباء الى مركز المديرية الهمية ذلك ‪( .‬باستخدام اسلوب الحل المشترك للمشكالت) ‪.‬‬
‫قضية نزاع حول مولد كهرباء تبلغ قيمته مليون لاير ‪ ،‬كان مصردر الكهربراء لمنطقرة المرجامرة وتوقرف تشرريله بسربب نرزاع‬ ‫‪.iii‬‬
‫االخ ارجرح ارجرح واالخ سرعيد سرعيد علرى ادارتره كرون كر ال منهمررا اشرتركا بنسربة اكبرر فري شرراءه الرى جانرب المرواطنين قبررل‬
‫‪ 11‬سررنوات ‪ ،‬زودت الدولررة المنطقررة بطاقررة كهربائيررة ل ‪ 11‬سرراعة يوميراً ‪ ،‬ويبقررى السرركان فرري ظررالم بقيررة السرراعات‪ ،‬رغررم‬
‫وجود المولد (محل النزاع) ‪ ،‬وتأثرت مدرسة المنطقرة (التري تحتراج بعرض فصرولها للتررميم) مرن انقطراع الكهربراء عنهرا فري‬
‫الصباح بعجزها عن تشريل المعمل واالذاعة واجهزة اخرى ‪( .‬باستخدام اسلوب التفاوض القائم على المصالح) ‪.‬‬
‫ح‪ -‬سيقوم المدرب بتوزيع القضايا على المجموعرات بشركل عشروائي ‪ ،‬وسريكون علرى كرل مجموعرة ان تبتكرر سريناريو لقضرية النرزاع‬
‫بمعرفتها ‪ ،‬وتعد مشهد تمثيلي تستخدم االسلوب التفاوضي المحدد إلدارة عملية التفاوض لحل النزاع ‪.‬‬
‫خ‪ -‬ثررم سرريتاح وقت راً لكررل مجموعررة لتنفيررذ االدوار ‪ ،‬ويقرروم المرردرب بررإدارة نقرراش تقييمرري لررألداء مقارنررة بمررا تررم عرضرره فرري المرردخل‬
‫المعرفي ‪.‬‬

‫‪ -3‬آلية الحوار‬
‫بطريقررة العصررف الررذهني سرريطرح المرردرب سرؤاالً علررى المسررتهدفين عررن معررفتهم لمفهرروم الحروار‪ ،‬وسيسررتمع الررى اجابرراتهم‪،‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫مستنداً اليها في شرحه لمفهوم الحوار ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سريطلب المرردرب مررن المترردربين ان يرذكروا أي تجررارب حروار واقعيررة مررت علرريهم فرري حيرراتهم‪ ،‬ويتريح الفرصررة لسرررد الرربعض‬
‫منها‪ ،‬مع مناقشة خفيفة لتعميق المفهوم ‪.‬‬
‫ت‪ -‬يقرروم المرردرب باسررتعراض مفهرروم وغايررات وخداب وض روابط وشررروط الح روار‪ ،‬عبررر الباوربوينررت مسررتعيناً بالمرردخل المعرفرري‪،‬‬
‫ومستخدماً اسلوب المناقشة اكثر من االلقاء ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سرروف يسررتخدم المرردرب تمررين (حالررة حروار) عررن موقررف حرواري ‪ ،‬باسررتخدام "إمررا د ارسررة الحالررة أو مقطررع فيررديو" ‪ ،‬ويمكررن‬
‫الحصول عليه من الرابط التالي ‪:‬‬
‫‪.............................................................................................................‬‬
‫التم ررين يهرردف الررى اب رراز الجوانررب المتعلقررة بررالحوار ورفررع وعرري المسررتهدفين بعمليررة الح روار (ككررل) مررن خررالل دفعهررم الررى‬
‫تحليل حالة الحوار المشاهدة‪/‬المقروءة ‪ ،‬بعد عرض الحالة سيضع المدرب السؤالين التاليين ‪:‬‬
‫مرراذا شرراهدتم ؟ طالبراً مررن المسررتهدفين ان يصررفوا (موضرروع او فكررة) الحالررة بكلمررة واحرردة او بعبررارة تتكررون مررن كلمتررين الررى‬
‫ثالث كلمات ؟‬
‫كيرف تقيمررون عمليرة الحروار هررذه ؟ او اذكرروا مررا الررذي اسرتقدتموه او الحظتمرروه فرري هرذه الحالررة ؟ ‪ ....................‬مررا‬
‫الذي اعجبكم في هذا الحوار ؟‬
‫وسيعتمد المدرب على اطروحات المستهدفين لربطها بما سبق تناوله في المدخل المعرفي للحوار ‪ ،‬والتوطئة لما سيلي مرن‬
‫انواع الحوار ‪ ،‬مقيماً بإيجاز النقاط الهامة الحوارية التي برزت في الحالة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬سينفذ المدرب تنشيط او ترفيه ‪ ،‬ثم سيعود الى متابعة شرح الية الحوار ‪.‬‬

‫‪67‬‬
‫ح‪ -‬يقرروم المرردرب باسررتعراض اسرراليب وانرواع الحروار ثررم يتعرررض الررى الفرررق بررين التفرراوض والحروار‪ ،‬عبررر الباوربوينررت مسررتعيناً‬
‫بالمدخل المعرفي‪ ،‬ومستخدماً اسلوب المناقشة اكثر من االلقاء ‪.‬‬
‫خ‪ -‬سرريطلب المرردرب مررن مجموعررات العمررل العررودة الررى االجتمرراع حسررب التقسرريم السررابق الررذي تناولررت فيرره المجموعررات قضررايا‬
‫النزاع‪ ،‬وسيكون على كل مجموعة ان تعود الى قضية النزاع الخاصة بهرا وتبردأ برالتفكير فري خليرات الحلرول المقترحرة لحرل‬
‫المخررج خطرة اجرائيرة مزمنرة وموضرح فيهرا المسرؤول عرن التنفيرذ‬
‫كل قضية ‪ ،‬وتطوير اجرراءات تنفيرذ الحلرول بحيرث يكرون ُ‬
‫وأي معلومات اخرى لها اهمية في الحل ‪.‬‬
‫سيعرض المدرب شكل الجدول المطلوب اعداده في مخرج الحلول‪ ،‬وسيتيح لهم الوقت الكافي للتنفيذ ‪.‬‬
‫وسيتاح وقت لتعرض كل مجموعة نتائن االعمال وسيشير المدرب الى اهمية العالقرة برين الحلرول وبرين العنصرر التنمروي ‪ ،‬مرع‬
‫مناقشة جماعية لألعمال ‪( .‬استخدم المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬

‫‪ -4‬آلية الوساطة‬
‫سرريوزع المرردرب كرررت واحررد لكررل مسررتهدف ويطلررب منرره تعريفراً آلليررة الوسرراطة مررن واقررع فهمرره وخبرترره‪ ،‬وسرريقوم المسررتهدفين‬ ‫أ‪-‬‬
‫بقراءة الكروت واحداً تلو االخر‪ ،‬سيقوموا بوضعها في لوحة على الجدار ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سريطلب المرردرب مررن المسرتهدفين ان يتحرردثوا عررن تجرارب عمليرة عررن "الوسرراطة" مررن واقرع خبررتهم او معررفتهم‪ ،‬وسيتسرراءل‬
‫المدرب عن الطرق او االجراءات التي رافقت تلك التجارب ‪.‬‬
‫ت‪ -‬يقرروم المرردرب باسررتعراض مفهرروم الوسرراطة ودور الوسرريط وفوائررد الوسرراطة ومهررارات الوسرراطة مسررتعيناً بالمرردخل المعرفرري‪،‬‬
‫ومستخدماً اسلوب المناقشة اكثر من االلقاء ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سيقوم المدرب بتنفيذ تمرين بعنوان (تعاون لحل النزاع) باستخدام "إما دراسة حالة أو مقطع فيديو" ‪ ،‬ويمكن الحصول عليه‬
‫من الرابط التالي ‪:‬‬
‫‪.............................................................................................................‬‬
‫التمررين يصررور كيفيررة حررل نرزاع بررين شخصررين بترردخل الوسرريط ‪ ،‬ويهرردف الررى ابرراز الجوانررب المتعلقررة بالوسرراطة كمهررارة ‪،‬‬
‫وس رريعطي الم رردرب ك رررت لك ررل مش ررارك ي رردون في رره مالحظات رره‪ ،‬وبع ررد ع رررض الحال ررة س ر ُريفتح ب رراب النق رراش م ررع المس ررتهدفين‬
‫الستخالص االستفادات ‪.‬‬
‫ج‪ -‬يقوم المدرب بالعودة واستعراض استراتيجيات الوساطة‪ ،‬ثم يوضح الفرق بين الوسيط والمحكم مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ح‪ -‬ينفذ المدرب تمرين تنشيطي للمستهدفين ثم سيعود الستكمال الجانب المعرفي ‪.‬‬
‫خ‪ -‬يقرروم المرردرب بتوجيرره س رؤال للمسررتهدفين حررول مع ررفتهم بآليررة التحكرريم والتفررويض والمقاضرراة‪ ،‬وان كرران فرري منرراطقهم خليررات‬
‫اخرى متعارف عليها‪ ،‬ثم يقوم بتوضيح الفرق بين الوسيط والمحكم مستعيناً بالمدخل المعرفي‪.‬‬

‫(هذا النشاط مفيد لو تم تناول االتصال الفعال في الدليل كمهارة هامة للتعامل مع النزاعات)‬ ‫‪ -2‬االتصال الفعال (عناصره)‬
‫أ‪ -‬سيقوم المدرب بتقسيم المستهدفين الى مجموعات باالستفادة من تنوع الفئات داخلهم ‪ ،‬ويقوم بتنفيذ تمرين (بيئرة االسرتجابة)‬
‫‪ ،‬وهرو تمررين يهردف الرى التعريرف بعناصرر االتصرال واقعيررا والتركيرز علرى عنصرر المسرتقبل ونوعيرة االسرتجابة ‪ ،‬ويوضررح‬
‫التمرين عالقة اختالف االستجابات بالبيئة والظروف التي يعيشها المستقبل ‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫سيتم تقسيم المسرتهدفين الرى خمرس مجموعرات ‪ ،‬وبعرد انتقرال المجموعرات الرى امراكنهم سريقوم المردرب بمرنح كرل مجموعرة ورقرة‬
‫فيها طلب معين بصياغة معينة ‪ ،‬بحيث ال تدري كل مجموعة بصيرة المجموعات االخررى‪ ،‬سرتكون الصريغ علرى النحرو الترالي‬
‫‪-:‬‬
‫الطلب للمجموعة ‪ : 1‬اكتب قصة قصيرة لنزاع من ‪ 2‬الى ‪ 11‬اسطر في ورق فليب شارت ؟‬
‫الطلب للمجموعة ‪ : 1‬اكتب قصة قصيرة لنزاع من ‪ 2‬الى ‪ 11‬اسطر في ورق فليب شارت ؟‬
‫الطلب للمجموعة ‪ : 1‬اكتب قصة نرزاع اسرري برين زوج وزوجرة حرول (القيرام بأعمرال البيرت) ‪ ،‬مرن ‪ 2‬الرى ‪ 11‬اسرطر فري ورق‬
‫فليب شارت ؟‬
‫الطلب للمجموعة ‪ : 1‬اكتب قصة قصيرة لنزاع من ‪ 2‬الى ‪ 11‬اسطر في ورق فليب شارت ؟‬
‫الطلب للمجموعة ‪ : 1‬ارسم قصة نزاع في ورقة فليب شارت ؟‬
‫وسيتاح لكل المجموعات وقت محدد ومتساوي لتنفيذ الطلب وبعرد انتهراء المجموعرات مرن التنفيرذ سريقوم المردرب بتوجيره االسرئلة‬
‫التالية ‪:‬‬
‫ماذا تسمون العملية التي تمت بيني وبينكم ؟ من اطرافها ؟ ماذا يمكن ان نسميهم ؟ منوها في نقاشه معهم الى عناصر االتصال ‪.‬‬
‫ثررم يرردعو المرردرب كررل مجموعررة النتررداب شررخص منهررا ليقررف امررام الجميررع ويعرررض نتيجررة تنفيررذهم للطلررب (االسررتجابة) ‪ ،‬وفررور‬
‫انتهاء كل مجموعة من عرض استجابتها سيتوجه المدرب الى المجموعة بالسؤال ‪:‬‬
‫لماذا اخترتم هذا الخيار كنتيجة او كاستجابة للطلب ؟‬
‫طالبررا مررن بقيررة المسررتهدفين ان يرردونوا مالحظرراتهم حررول كافررة العررروض واالجابررات ‪ ،‬وفرري نهايررة التم ررين سرريطلب المرردرب مررن‬
‫المستهدفين ان يعلقوا على نوعية االستجابات ‪ ،‬وعلى اجابات كرل مجموعرة ‪ ،‬علرى أن يشرير المردرب بران االسرتجابات اختلفرت‬
‫ألسباب بيئة المستقبل او ثقافته او تشوش الرسالة او ‪ ....‬وغير ذلك ‪.‬‬
‫وس رريناقش الم رردرب ك ررذلك ‪ :‬االختالف ررات ب ررين اس ررتجابات المجموع ررات ذات الطلب ررات المتش ررابهة ‪ ،‬واس ررتجابة المجموع ررة ذات الطل ررب‬
‫المفصل ‪ ،‬واستجابة المجموعة ذات الطلب المراير ؟ وما عالقة االستجابات بأوضاع ووظرائف وظرروف وثقافرة وبيئرة كرل مجموعرة‬
‫؟‬
‫ب‪ -‬سيقوم المدرب باستعراض عناصر االتصال‪ ،‬مرك اًز على عالقة البيئة في التأثير على عملية االتصرال ونوعيرة االسرتجابة‪،‬‬
‫مستخدماً الباوربوينت ومستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬

‫(هذا النشاط مفيد لو تم تناول االتصال الفعال في الدليل كمهارة هامة للتعامل مع النزاعات)‬ ‫‪ -2‬االتصال الفعال (أنماطه)‬
‫سيسررأل المرردرب المسررتهدفين حررول انرواع او انمرراط االتصررال‪ ،‬ويسررتمع إلجابرراتهم ‪ ،‬ثررم يسررتخدمها للبرردء فرري شرررح "االتصررال‬ ‫أ‪-‬‬
‫اللفظي" ‪ ،‬مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيقوم المدرب بتقديم تمرين بعنوان (الرسالة الفعالة)‪" ،‬إما دراسة الحالة أو مقطع فيديو"‪ ،‬ويمكن الحصول عليه مرن الررابط‬
‫التالي ‪:‬‬
‫‪.............................................................................................................‬‬

‫‪69‬‬
‫يهدف التمرين الى توضيح أهمية االعتناء بالرسالة لكري تكرون فعالرة ‪ ،‬ولتوضريح فعاليرة االتصرال الريرر لفظري فري الترأثير‬
‫على االخر ‪ ،‬والتمرين يحكي موقفاً استطاع فيه شرخص ان يسرتخدم (اتصراالً غيرر لفظري) ويسرتخدم (رسرالة فعالرة) ونجرح‬
‫في تريير مواقف االخرين ‪.‬‬
‫وبعد عرض الفيديو سيطرح المدرب سؤالين على المستهدفين ‪:‬‬
‫صف ما شاهدته بكلمة واحدة او كلمتين فقط ؟‬
‫ماذا تستفيد او تستخلص من هذا الموقف ؟‬
‫وعلى المدرب ان يبني على اجابات المستهدفين للدخول في شرح االتصال الرير لفظي ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيقوم المدرب بشرح "االتصال الرير لفظي" لرة الجسد ‪ ،‬مستعيناً بالمدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ث‪ -‬سرريعرض الجرردول الخرراص بتصرررفات (لرررة الجسررد)‪ ،‬كمررا فرري الشرركل التررالي ‪ ،‬كتم ررين يقرروم المرردرب فيرره بررذكر التصرررف‬
‫ويطلب من المستهدفين ذكر داللة التصرف ‪.‬‬

‫دالالت لغة الجسد‬

‫الداللة‬ ‫التصرف غير اللفظي‬

‫االبتسامة‬

‫قضم الشفاه‬

‫تضييق العين‬

‫االنحناء لألمام‬

‫الحركة الكثيرة في الجلسة على الكرسي‬

‫تركيز العين في عين الطرف اآلخر‬

‫تجنب تالقي العين‬

‫التثاؤب‬

‫التربيت على الكتف‬

‫تشابك الذراعين وتباطؤ رفرفة العينين‬

‫اإلبهامان متالصقين‬

‫وضع اليدين على الطاولة باتجاه الشخص المتحدث‬

‫الذراعان متقابلتين‬

‫‪71‬‬
 ‫الداللة‬ ‫التصرف غير اللفظي‬

‫قطب جبينه وطأطأ رأسه لألرض‬

‫قطب جبينه ورفعه إلى أعلى‬

‫رفع المرء حاجبا واحدا‬

‫رفع كال الحاجبين‬

‫نقر الشخص بأصابعه على المقعد أو على المكتب‬

‫ج‪ -‬يستكمل المدرب بقية مواضيع االتصال الرير لفظي ‪ ،‬منتهياً باستعراض "موضوع التدريب اتصال ‪ ،‬المدرب متصل فعرال"‬
‫‪،‬مستعيناً في ذلك بالمدخل المعرفي ‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫‪ 2.2.4‬دراسات حالة للجزء الثاني‪:‬‬
‫‪ -1‬دراسة حالة لقصة نزاع‬
‫في منطقة وراف بمديرية جبلة تعاني العديد من القرى من عدم وجود العديد من الخدمات الهامرة‪ ،‬لسرنوات عديردة لرم يتعررف السركان‬
‫علررى أي مررن اعضرراء المجلررس المحلرري بالمديريررة‪ ،‬سرروى عرردد محرردود مررن السرركان ال يتجرراوزون اصررابع اليررد كرران لهررم صررالت مررع‬
‫المجلس المحلي‪ ،‬ومنهم شخص يدعى محمد وازع‪ ،‬وفي يوم قرر المجلس المحلري ان يشرق طريرق ترربط برين الطريرق الرئيسرية وبرين‬
‫القري المحرومة من الطريق‪ ،‬ارسل المجلس مهندساً لعمل المخطط برفقة محمد وازع‪ ،‬شاهد بعض السكان ذلك المهنردس مسرترربين‬
‫فاخبرهم محمد بان الزائر يعمل على اخذ مساحة المناطق الزراعية حتى يتم تزويد الفالحين بالبذور المحسرنة ‪ ،‬تحردث االهرالي عرن‬
‫ذلك في مقايلهم مرحبين بالفكرة ‪.‬‬
‫بعد شهرين فوجؤ االهالي بأن هناك معدة بدأت تجرف اطرافا من اراضيهم من بداية الخرط الرئيسري المسرفلت باتجراه قرريتهم‪ ،‬هرعروا‬
‫الى المكان مفزوعين وبدأوا بمحاولة ايقاف المعدة ‪ ،‬وكان في مواجهتهم محمد وازع الذي بدأ يصرخ عليهم ‪" :‬احترموا انفسركم‪ ،‬نشرق‬
‫لكرم طريرق‪ ،‬انترو نراس غجرر‪ ،‬واي اللرري مرا يرجرع بيتره لنحبسره" ‪ ،‬لررم يبرالي االهرالي بهرذا الكرالم بررل توجهروا الرى سرائق المعردة وانزلرروه‬
‫عنرروة مررن عليهررا ‪ ،‬وتالسررن بعضررهم مررع محمررد وازع وحرردث اشررتباك‪ ،‬وتررم االعتررداء علررى محمررد الررذي اسررتنجد بقبيلترره الترري فرري القريررة‬
‫المجاورة‪ ،‬وبدورهم جاءوا يحملون العصيان ‪ ،‬التقوا في طريقهم شخصاً من ابناء القرية واعتدوا عليه بالضرب ‪.‬‬
‫تررم ابررالغ المجلررس المحلرري والررذي كلررف ضررابطا وطقررم عسرركري للتحرررك مررع عضررو المجلررس المحلرري ‪ ،‬وصررلوا وتوجه روا الررى القريررة‬
‫وجمعوا الناس وانبرى عضو المجلس يتحدث قائال "اللري ضرربوا محمرد وازع يسرلموا انفسرهم‪ ،‬والطريرق بنشرقها الدولرة غصرب عرن أي‬
‫شخص ألنها مصلحة‪ ،‬والمعترض للمصلحة بنحبسه" ‪.‬‬
‫غادر الطقم وغادر عضو المجلس ‪ ،‬لكن السكان اجتمعوا ليال وتعاهدوا واتفقوا انهم لن يسمحوا بفتح الطريق ولو على جثثهم ‪.‬‬

‫‪72‬‬
 ‫‪ 3.4‬انشطة وحاالت الجزء الثالث‬
‫‪ 1.3.4‬االنشطة للجزء الثالث ‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف التنمية الحساسة للنزاعات‪/‬التنمية من دون ضرر وقواعدها‬
‫سرريقوم المرردرب بطرررح سرؤال للنقرراش مررع المسررتهدفين وهررو ‪ :‬هررل تسررتطيعون ان تررذكروا لرري امثلررة لمشرراريع ‪ ،‬او ترردخالت تنمويررة‬ ‫أ‪-‬‬
‫لمناطقكم او مناطق اخرى‪ ،‬وفشلت؟‬
‫ب‪ -‬بعرد االسررتماع الررى اجابررات المسررتهدفين يسررال المرردرب عررن اسرباب فشررل تلررك المشرراريع او الترردخالت؟ وبحيررث يسررتخدم اجابرراتهم‬
‫لتوضيح مفهوم التنمية الحساسة للنزاعات ‪.‬‬
‫ت‪ -‬لمزيررد مررن تعزيررز المفهرروم سرريقوم المرردرب بتوزيررع ورقررة العمررل رقررم ‪ 1‬فرري ‪ ، 1.1.1‬ويطلررب مررن المسررتهدفين قراءتهررا فرديراً‪ ،‬ثررم‬
‫يناقشهم حول تقييمهم لطريقة التعامل مع النزاع الوارد في ورقة العمل ‪.‬‬
‫ث‪ -‬ثررم يقرروم المرردرب بتوزيررع ورقررة العمررل رقررم ‪ 1‬فرري ‪ ، 1.1.1‬ويطلررب مررن المسررتهدفين قراءتهررا فردي راً‪ ،‬ثررم يناقشررهم حررول تقيرريمهم‬
‫لطريقة التعامل مع النزاع الوارد في ورقة العمل ‪.‬‬
‫ج‪ -‬سرريؤكد المرردرب اهميررة (التنميررة الحساسررة للن ازعررات) فرري نجرراح الترردخالت التنمويررة‪ ،‬ثررم يقرروم بعرررض تعريررف التنميررة الحساسررة‬
‫للنزاعات‪ ،‬مستنداً على المدخل المعرفي ‪.‬‬
‫ح‪ -‬سرريطلب المرردرب مررن مجموعررات العمررل المعتررادة ان تبرردأ بمراجعررة قضررايا الن رزاع الترري اشررترلت عليهررا‪ ،‬وتفكررر فرري كيفيررة ادمرراج‬
‫عنصر "التنمية الحساسة" فيها‪ ،‬ويجيبوا على سؤالين ‪:‬‬
‫‪ -‬ما هي العناصر البيئية (اجتماعية‪ ،‬سياسية‪ ،‬اقتصادية‪ ،‬ثقافية‪ ،‬غيرها) التي سرتكون ذات عالقرة (مباشررة او غيرر مباشررة)‬
‫على قضية النزاع ومشروع التدخل لحلها ؟‬
‫‪ -‬ما التأثيرات المتوقعة لعناصر البيئة المقصودة في السؤال االول علرى سرير قضرية النرزاع منرذ التحليرل وحترى انتهراء العمرل‬
‫بمشروع التدخل والحل‪ ،‬وما التأثيرات المتوقعة إلجراءات التدخل على عناصر البيئة المحلية المقصودة؟ ‪.‬‬
‫وسيقوم المدرب برسم نموذج (خط سير التنمية الحساسة للنرزاع) او يمكرن تسرميته (خرط سرير التعامرل الحسراس مرع النرزاع) كمرا‬
‫السررابقين؟(اسررتخدم‬ ‫فرري الشرركل التررالي‪ ،‬وشرررح عناصرره‪ ،‬ويطلررب مررن المسررتهدفين ان يسررتخدموه فرري ترجمررة االجابررة علررى السرؤالين‬
‫المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫نموذج هيكلي‬
‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬

‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬

‫البيئية (تؤثر)‬ ‫البيئية (تؤثر)‬ ‫البيئية (تؤثر)‬ ‫البيئية (تؤثر)‬ ‫البيئية (تؤثر)‬ ‫البيئية (تؤثر)‬

‫جمع‬ ‫التعمق‬ ‫التخطيط‬ ‫بداية‬ ‫منتص‬

‫المعلوما‬ ‫والتحليل‬ ‫للحلول‬ ‫التدخل‬ ‫ف‬ ‫االنجاز‬
‫ت‬ ‫التدخل‬

‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬ ‫العناصر‬

‫البيئية (تتأثر)‬ ‫البيئية (تتأثر)‬ ‫البيئية (تتأثر)‬ ‫البيئية (تتأثر)‬ ‫البيئية (تتأثر)‬ ‫البيئية (تتأثر)‬

‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬ ‫سلبا‬ ‫ايجابا‬

‫خط سير التعامل الحساس مع النزاع ‪ /‬المصدر‪ :‬المدرب ‪ /‬خالد العزب‬

‫‪74‬‬
 ‫خ‪ -‬سيتيح المدرب للمجموعات ان تعرض اعمالها‪ ،‬مع تبادل المناقشات بين المجموعات‪ ،‬ومشاركته في تقييم االعمال ‪.‬‬
‫سيقوم المدرب بتنفيذ تمرين تنشيطي للمستهدفين‪ ،‬ثم العودة الى التدريب ‪.‬‬ ‫د‪-‬‬

‫‪ -2‬التخطيط الحساس للنزاعات وخطواته وعناصره ومؤشرات التفاعل‬

‫يطرررح المرردرب س رؤاالً علررى المترردربين حررول فهمهررم لمصررطلح "التخطرريط" ثررم مصررطلح "التخطرريط الحسرراس" ألي شرريء‪ ،‬ثررم‬ ‫أ‪-‬‬
‫مصطلح "التخطيط الحساس للنزاعات"‪ ،‬ويستمع الى اجاباتهم‪ ،‬ثم يقوم مستخدماً ورق الفليب شارت بتوضيح المصطلحات‪.‬‬
‫ب‪ -‬سرريقوم المرردرب باسررتعراض مفهرروم التخطرريط الحسرراس للن ازعررات والخطروات والعناصررر ومؤشررات التفاعررل‪ ،‬مسررتعينا بالمرردخل‬
‫المعرفي وباستخدام الباوربوينت‪ ،‬متوقفاً لشرح الرموض عند اي نقطة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيقوم المدرب بتنفيذ تمرين تنشيطي للمستهدفين‪ ،‬ثم العودة الى التدريب ‪.‬‬

‫‪ -3‬تنفيذ المشاريع المتحسسة للن ازعات ‪ ،‬المتابعة والتقييم الحساسة للنزاعات‬

‫سرريقوم المرردرب بط رررح س رؤال علررى المس ررتهدفين حررول فهمه ررم لمع رراني "التنفي ررذ" و "تنفيررذ المش رراريع المتحسسررة للن ازع ررات"‪ ،‬و‬ ‫أ‪-‬‬
‫"المتابعة والتقييم"‪ ،‬و "المتابعة والتقييم الحساسة للنزاعات"‪ ،‬ويتيح المجال لهم لمناقشة المصطلحات ‪.‬‬
‫ب‪ -‬س رريقوم الم رردرب باس ررتعراض مفه رروم تنفي ررذ المش رراريع المتحسس ررة للن ازع ررات وعناصر رره وخطوات رره‪ ،‬مس ررتعينا بالم رردخل المعرف رري‬
‫وباستخدام الباوربوينت ‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيقوم المدرب بتنفيذ تمرين تنشيطي للمستهدفين‪ ،‬ثم العودة الى التدريب ‪.‬‬
‫ث‪ -‬س رريقوم الم رردرب باس ررتعراض مفه رروم المتابع ررة والتقي رريم الحساس ررة للن ازع ررات وكيفيته ررا‪ ،‬مس ررتعينا بالم رردخل المعرف رري وباس ررتخدام‬
‫الباوربوينت ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ستعود المجموعات مرة اخرى للعمرل لتطبيرق عمليرات ‪ :‬التخطريط والتنفيرذ والمتابعرة والتقيريم الحساسرة للن ازعرات علرى قضرايا‬
‫النزاع التي حللوها في المحاور السابقة‪ ،‬سيكون على المدرب شرح كيفية العمل المطلوب مرنهم‪ ،‬والمررور علرى المجموعرات‬
‫لتقديم االستشارة‪ ،‬مع اتاحة الوقت الكافي لتنفيذ االعمال ‪.‬‬
‫سرريتيح المرردرب للمجموعررات ان تعرررض اعمالهررا‪ ،‬مررع تبررادل المناقشررات بررين المجموعررات‪ ،‬ومشرراركته فرري تقيرريم االعمررال ‪.‬‬
‫(استخدم المدرب هذه الفقرة في هذا النشاط في دورة تدريب ممثلي المنظمات في محافظة ابين) ‪.‬‬
 ‫‪ 2.3.4‬دراسات حالة للجزء الثالث‪:‬‬
‫‪ -1‬دراسة حالة‬

‫في بداية العام ‪1111‬م توجهت لجنة استشارية في محافظرة إب لد ارسرة احتياجرات المجتمرع المحلري فري قريرة الفجرره فري مديريرة‬
‫جبل ررة محافظ ررة إب خصوصر راً ف رري مج ررال مي رراه الش رررب ‪ ،‬قر رام االستش رراريون ب ررالتجوال ف رري القري ررة المس ررتهدفة ‪ ،‬ومقابل ررة االه ررالي‬
‫خصوص راً النسرراء لتحديررد وترتيررب االولويررات والترري أوضررحت أن معالجررة مشرركلة شررح ميرراه الشرررب تعتبررر حاجررة ملحررة ‪ .‬نتررائن‬
‫التجروال أوضررحت أن هنرراك فرصررة متمثلررة بوجررود غيررل ينبررع فرري قريررة مجرراورة تقررع تحررت القريررة المسررتهدفة‪ ,‬وهررو ذو ميرراه غزيررة‪,‬‬
‫قررررت المجموعررة اسررتخدام ميرراه هررذا النبررع لعمررل مشررروع ميرراه يوصررل الميرراه الررى داخررل المنررازل فرري القريررة المسررتهدفة عررن طريررق‬
‫عمررل خرزان ميرراه ومضررخة وشرربكة أنابيررب ‪ .‬عنررد مناقشررة هررذا المشررروع ووضررع الفكررة ألهررالي القرريتين‪ ,‬تررم االعترراض عليهررا مررن‬
‫اهالي القرية المجاورة بشدة وكذلك مزارعي المدرجات أسفل الريل وحدث خالف ومشرادات كالميرة برين االهرالي نرتن عنهرا طررد‬
‫موظفي المجموعة الذين غادروا المنطقة تاركين األهالي في حالة خالف قد يتطور الى ما يحمد اعقباه ‪.‬‬

‫(منقولة من دليل شركاء اليمن المشار اليه في قائمة المراجع)‬ ‫‪ -2‬دراسة حالة‬

‫في شهر يونيو ‪1112‬م نزل فريق من " مشروع التنمية الريفية " إلرى القررى المجراورة لقريرة بيرت الرركن فري مديريرة كحرالن عفرار‬
‫محافظة حجة لتشكيل لجنة مستفيدين لمشرروع إنشراء بركرة حصراد ميراه األمطرار فري هرذه القررى ‪ .‬أشرارت نترائن جلسرات النقراش‬
‫بين الفريق وبعض النساء من هذه القرى إلى أن مياه هذه البرك سيتم استخدامها لألغراض المنزلية وسقي الحيوانات أما بالنسبة‬
‫لمياه الشرب فيتم استخدام مياه غيل بيت الركن علرى الررغم مرن تكررار حردوث نرزاع يفضري إلرى عرراك باأليردي برين النسراء عنرد‬
‫جلب المياه بسبب ضيق مدخل الريل والذي يتسع فقط المرأة واحدة تقوم بتعبئرة األوانري الخاصرة بهرا وعنرد خروجهرا تردخل امررأة‬
‫أخرى وهكذا ‪ .‬والعراك يحدث بسبب تزاحم واحتكاك النساء عند المدخل الضيق وكرذلك تتقراذف النسراء بمخلفرات الحيوانرات التري‬
‫يتم تركها بجانب الريل ملوثة بذلك مياه الريل‪.‬‬
‫عند مناقشة هذه النتائن قرر فريق " المشروع " القيام بزيارة موقع الريل في صباح اليوم التالي ‪ ،‬وعند وصولهم إلرى موقرع الريرل‬
‫قام المزارعون برميهم بالحجارة قائلين اذهبوا من هنا يا " مفتنين " ‪ .‬عند مناقشة المزارعين عرن سربب التصررف العردائي ‪:‬ذكرروا‬
‫أن الفريررق جرراء ليثيررر ن رزاع حيررث أأن الريررل مملرروك حسررب العرررف المحلرري مررن قبررل مزارعرري المرردرجات وهنرراك مواثيررق مكتوبررة‬
‫ومتوارثة تقتسم الريل بين المزارعين إلى ق ارريط ( القيراط يعني الوقت الممنوح لكل مزارع للري حسب ما يملرك مرن أرض توارثهرا‬
‫عبر األجيال ) ‪ ،‬وهم متخوفون من ترييرر هرذا العررف فأكرد فريرق المشرروع أنهرم فقرط لد ارسرة هرذا الوضرع وعنرد اقترراح تحسرينات‬
‫ستكون بالتشاور معهم وبموفقتهم وبما ال يتناقض مع العرف والسالف‪.‬‬
‫بعد ذلك حدد مكان وزمان اللقاء ( في نفس اليوم بعد صالة العصر في منزل عاقل القريرة ) حيرث حضرر جميرع مزارعري القريرة‬
‫ولرديهم وثررائق التمليرك بميرراه الريرل ‪ ،‬خررالل النقراش ذكررر المزارعرون أن ميرراه ال ارجرع مررن الريرل يصررب فري حرروض كبيرر عبرر قنرراة‬
‫ترابيررة إسررمنتية قديمررة تسرررب الميرراه مررن خاللهررا و أن الحرروض عنررد امتالئرره يررتم اسررتخدامه لررري المرردرجات العلويررة ويررتم ملررؤه مررن‬
‫جديررد لررري المرردرجات السررفلية وهكررذا ‪ ،‬وقررد ذكررروا أن هررذا الحرروض برردأ بتسرررب الميرراه ويحترراج الررى إصررالح ‪ .‬أكررد مرردير مشررروع‬
‫المياه بفرع عمران أنه باإلمكان إضافة مكون الستبدال القناة اإلسمنتية بأنبوب بالستيكي وتوفير خمسين كريس إسرمنت إلصرالح‬
‫الحوض‪.‬‬
‫اطمأن المزارعون وتقدموا باقتراح عمل انبوب من داخل الريل وعمل انبوب بشكل عرضي وتركيب عشر حنفيرات عليره لتخفيرف‬
‫تزاحم النسراء علرى الريرل مرع عمرل سرور مرن السرلك بمسرافة أربعرة أمترار مرن مردخل الريرل لعرزل الحيوانرات حترى ال تلروث الميراه‬
‫بمخلفاتها والتزم األهالي بتوفير العمال‪.‬‬
‫تم وضع خطة وبرنامن تنفيذي لهذا المكون مرع أعضراء المجتمرع وقفرل الفريرق عائرداَ لمتابعرة متطلبرات التنفيرذ – وقبرل مرادرتره‬
‫قام الجميع يودعونهم وتقد المزارعون باالعتذار عما بدر منهم من تصرف في الصباح ‪.‬‬
 ‫‪ 4.4‬نماذج تطبيقية ‪:‬‬

‫‪ -1‬دراسة استطالعيه حول بعض النزاعــــــــــات في المجتمع المحلي‬

‫يرجي منح األطراف التي يتم مقابلتها الحرية الكاملة في التحدث (يتم التفصيل عند كتابه كل اإلجابات ) ‪.‬‬

‫القائمة األولل ‪ :‬اإلطار العام للنزاع (القضية ‪ ,‬المكان ‪ ,‬اإلطار الزمني ‪ ,‬االسباب ‪ ,‬االثار ) ‪.‬‬
‫ماهي طبيعة النزاع ؟ (اجتماعي ‪ ,‬أسري )‬ ‫‪‬‬
‫ما هو حجم النزاع ؟(نزاع صغير ‪,‬متوسط ‪ ,‬كبير)‬ ‫‪‬‬
‫ماهي الحدود الجغرافية للنزاع ؟ وهل يتجاوز حدود المنطقة ؟‬ ‫‪‬‬
‫تاريخ النزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هو موضوع النزاع األساسي بين األطراف ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي االسباب المباشرة (االنية) للنزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي االسباب الجذرية التي ادت الل االسباب المباشرة اآلنية ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي النتائج المباشرة للنزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي اآلثار المترتبة عن النتائج المباشرة للنزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫وصف الفريق للنزاع ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القائمة الثانية ‪ :‬أطراف النزاع‬

‫اوال ‪ :‬االطراف الرئيسية ‪:‬‬

‫من هم األطراف الرئيسية في النزاع ؟ (يتم ذكر األطراف باالسم ) ‪.‬‬

‫الطرف االول ‪:‬‬

‫‪ ‬ما هي وجهة نظر الطرف االول للنزاع ؟‬
‫‪ ‬ما هي طلبات الطرف االول ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي تخوفات الطرف االول ‪:‬‬
‫‪ ‬صف حجم الطرف االول او عدد ؟ (يتم ذكر األطراف باالسم ) ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد قوة الطرف االول وتأثير في قضية النزاع ؟ (كبير ‪ ,‬متوسط ‪ ,‬ضعيف)‬
‫‪ ‬حدد حجم تضرر الطرف االول من النزاع ؟ (كبير ‪ ,‬متوسط ‪ ,‬ضعيف)‬
‫‪ ‬ما القيم التي لدى الطرف االول ؟‬
‫‪ ‬هل الطرف االول مهتم بحل النزاع ؟ والل اي حد ؟‬
‫‪ ‬ماذا يخمن او يعتقد الطرف االول بشأن الطرف االخر ؟‬

‫الطرف الثاني ‪:‬‬

‫‪ ‬ما هي وجهة نظر الطرف الثاني للنزاع ؟‬
‫‪ ‬ما هي طلبات الطرف الثاني ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي تخوفات الطرف الثاني ‪:‬‬
‫‪ ‬صف حجم الطرف الثاني او عدد ؟ (يتم ذكر األطراف باالسم ) ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد قوة الطرف الثاني وتأثير في قضية النزاع ؟ (كبير ‪ ,‬متوسط ‪ ,‬ضعيف) ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد حجم تضرر الطرف الثاني من النزاع ؟ (كبير ‪ ,‬متوسط ‪ ,‬ضعيف) ‪.‬‬
‫‪ ‬ما القيم التي لدى الطرف الثاني ؟‬
‫‪ ‬هل الطرف الثاني مهتم بحل النزاع ؟ والل اي حد ؟‬
‫‪ ‬ماذا يُخمن او يعتقد الطرف الثاني بشأن الطرف االخر ؟‬

‫ثانيا ‪ :‬االطراف الثانوية او الخارجية ‪ +‬بيئة النزاع ‪:‬‬

 ‫صف بشكل موضوعي مختصر بيئة النزاع االجتماعية والسياسية واالقتصادية والثقافية ؟‬ ‫‪-1‬‬
‫اطراف مساندة ومؤثرة ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫هل توجد اطراف خارجية مؤثرة علل النزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫من هم هذ االطراف ؟ باالسم ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما مصلحتهم وما تخوفاتهم ؟ بالتفصيل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اطراف متأثرة (متضررة) من استمرار النزاع ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫هل توجد اطراف خارجية متأثرة (متضررة) من استمرار النزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫من هم هذ االطراف ؟ باالسم ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي االضرار او التأثيرات عليهم ؟ بالتفصيل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اطراف متوقع تأثرها (تضررها) لو بدأ التعامل لحل النزاع ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫هل توجد اطراف خارجية متوقع تأثرها (تضررها) لو بدأ التعامل لحل النزاع ؟‬ ‫‪‬‬
‫من هم هذ االطراف ؟ باالسم ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي االضرار التي ستلحق بهم؟ ولماذا ؟ بالتفصيل ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القائمة الثالثة ‪ :‬العالقات والمسار‬

‫‪ ‬من االقوى حاليا من طرفي النزاع ؟ كيف ؟ ولماذا ؟‬
‫‪ ‬هل بين الطرفين أي عالقة ؟ ما هي ؟ ومنذ متل ؟ وكيف بدأت وتطورت الل الوضع الذي هي عليه االن ؟ صفها‬
‫سواء كانت سلبية او ايجابية ؟ (اذا قد ذكرتها في مكان سابق ‪ ,‬فاذكر هنا اين قد كتبتها)‪.‬‬
‫‪ ‬هل هناك عوامل داخلية او خارجية كان لها تأثير في مسار النزاع ايجابا او سلبا ؟ ما هي ؟‬
‫‪ ‬من وجهة نظر االطراف ‪ :‬ما هي النقاط التي كان لها تأثير او شكلت (تح ُول) او ص ّعدت النزاع ؟ او بمعنل اخر (ما‬
‫اج َجت النزاع) ؟‬
‫هي االحداث التي ّ‬

‫القائمة الرابعة ‪ :‬مقترحات الحلول والخطوات التكميلية‬

‫‪ ‬ماهي المحاوالت السابقة الحتواء هذا النزاع وما هي أسباب خفاق هذ المحاوالت ؟‬
‫‪ ‬هل شاركت السلطة المحلية في محاولة لحل النزاع ؟ صف ذلك ؟‬
‫‪ ‬هل للطرف االول حلول جاهزة (ممكنة او منطقية) للنزاع ؟ وما هي ؟‬
‫‪ ‬هل للطرف الثاني حلول جاهزة (ممكنة او منطقية) للنزاع ؟ وما هي ؟‬
‫‪ ‬ماهي الحلول المقترحة من وجهة نظر فئات المجتمع المحيطة بالنزاع واطرافه (صفها) ؟‬
‫‪ ‬ماهي الحلول المقترحة من وجهة نظركم (كفريق باحث) وكناشطين لحل هذا النزاع ؟ ارجوا ان تذكروا كل‬
‫الخطوات واالجراءات المطلوبة للحل ؟ ومن المعني بها ؟ ومعلومات تفصيلية عنها ؟‬
‫‪ ‬اذا لم تكن هذ الزيارة كافية لجمع المعلومات وتحليل النزاع ‪ ,‬فما هي االجراءات التكميلية التي تقترح تنفيذها‬
‫الستكمال تحليل النزاع ؟‬
‫‪ ‬هل تم رصد قضايا نزاع أخرى ؟ وما هي ؟‬

‫انتهت اسئلة االستمارة الميدانية‬

‫‪ -2‬نموذج لخطة النزول الميداني لفريق (‪)................‬‬

‫آلية التوثيق‬ ‫االحتياجات‬ ‫ادوات التحليل‬ ‫مواعيد النزول‬ ‫االماكن المستهدفة‬ ‫الفريق‬
‫‪ +‬قنوات التواصل‬
 ‫برصد قضايا النزاع‬ ‫‪ -3‬نموذج لمصفوفة النتائج االولية للنزول الميداني الخا‬

‫االحتياجات‬ ‫الخطوات التكميلية‬ ‫من هم محل‬ ‫المعنيين بالتواصل‬ ‫الجمعية‬ ‫المديرية‪/‬‬ ‫وصف لقضية النزاع‬
‫التواصل ميدانيا‬ ‫من الجمعية‬ ‫المركز‬
‫‪1‬ـ ‪2‬ـ ‪3‬ـ‬ ‫‪1‬ـ‬
‫‪2‬ـ‬
‫‪3‬ـ‬

‫‪ -4‬نموذج مبسط للتحليل الفني لقضية النزاع المرصودة‬

‫‪ -5‬نموذج مبسط ملخص للنزاع ونشاط التدخل للتعامل مع النزاع‬
‫‪ -6‬جدول تقدير التكاليف لتدخالت حل النزاع‬
 :‫المراجع والمصادر التي تم اإلعتماد واإلطالع عليها فى اعداد مادة هذا الدليل‬

.1111 ‫ في عام‬،‫ دليل التدريب المقدم من قبل المدرب اإلقليمي السيد محمد عبد الحفيظ قطب‬.1
‫) والمشاركة‬PRA( ‫ األدلة التدريبية للصندوق االجتماعي للتنمية حول منهاجية التقييم الريفي بالمشاركة‬.1
.1111 ‫ من جزئين الطبعة األولى عام‬،‫المجتمعية‬
.1111 ‫ نسخة تجريبية‬،‫ دليل شركاء اليمن حول التنمية الحساسة للنزاع‬.1
،.)‫ دليل اإلغاثة اإلسالمية في حل النزاع وبناء السالم (في طور اإلعداد‬.1
‫ قام بتجميعها‬،‫ مادة استعراض معدة من وثائق المؤسسة االلمانية للتعاون الفنى‬،‫ التنمية الحساسة للنزاع‬.1
.1111 ‫ صنعاء‬،‫المدرب عبدالعزيز ردمان‬
،‫ النسخة العربية‬1111 ‫ دليل المستخدمين الجزأين الثالث والرابع أكتوبر‬،‫ تحليل التنمية المتعلق بالنزاع‬.2
‫ البرنامن‬،‫ في اليمن‬1111 ‫ ورشة نوفمبر‬،‫وعرض أساسي حول المناهن الحساسة للنزاع من أجل البرمجة‬
.BCPR/‫اإلنمائي لألمم المتحدة‬
،‫ مركز تطوير الدراسات العليا والبحوث فى العلوم الهندسية‬،‫ أحمد فهمي جالل‬.)1112( ‫ مهارات التفاوض‬.2
.‫جامعة القاهرة‬
8. Thomas-Kilmann Model of Conflict Management Styles, downloaded from
internet.
9. Miller C. (2005). A Glossry of Terms and Concepts in Peace and Conflict
Studies, University for Peace
10. Northouse P. (2011) Introduction to Leadership: Concepts and Practice.
West Michigan University. Sage Publications, Inc.
11. Conflict Sensitive Approach. GOPA downloaded from internet.

12. Tran D. & Plumtree, A. Comparing Mediation, Arbitration and Litigation.

Downloaded from net.
13. Guidance Effective Mediation. UN. Downloaded from net
14. Kriesberg L. (2012) Mediation in Conflict Systems. Maxwell School of Syracuse
University, Syracuse, NY, USA. Downloaded from internet.
15. Managing a Mediation Process. United States
Institute of Peace. Downloaded from internet.
16. Alfredson T. & Hopkins J. Negotiation Theory and Practice: A review of the
Literature. Downloaded from internet.
17. Herman G. Cary J. & Kennedy J. (2001) Legal Counseling and Negotiating: A
Practical Approach. Matthew Bender & Company. One section is downloaded
from internet.