http://ibsacademy.org/course-47-mini-mba-online.

html
Whatsapp & Viber: 00201010693322 - 00201026330011
2
 ‫التعريف باإلصدار‪:‬‬
‫التواصل الجيد في الشركات وأماكن العمل أمر في غاية األهمية ألن االطراف املختلفة داخل الشركة اذا تواصلت‬
‫بشكل جيد فهذا ينعكس على زيادة االنتاجية وكذلك تحسين عمليات التشغيل واالنتاج‪.‬‬
‫ً‬
‫ايضا التواصل الجيد يرفع من الروح املعنوية لفريق العمل ويعزز والءهم للشركة‪ .‬وقد اظهرت االبحاث أن جودة‬
‫التواصل في أماكن العمل يؤثر تأثيرا مباشرا على ‪:‬‬
‫• زيادة درجة الرضا الوظيفي لدى املوظفين‬
‫• تحسين جودة القرارات داخل الشركة‬
‫• زيادة االنتاجية‬
‫• تخفيض معدالت التغيب عن العمل ودوران العمالة‬
‫• خلق وتنمية ثقافة ايجابية داخل الشركة‬
‫• انخفاض معدالت اهدار موارد الشركة‬
‫وخالصة األمر أن االدارة الجيدة ال يمكن أن تقوم اال على االتصال الجيد داخل اماكن العمل ‪.‬‬
‫ً‬
‫وايمانا بأهمية االتصال في نجاح الشركات فإننا قمنا بإعداد هذا االصدار الذي يشرح وسائل تحسين االتصال‬
‫في بيئة العمل‬

‫‪3‬‬
 ‫وسائل تحسين عملية التواصل فى بيئة العمل‬

‫فى كل جانب من جوانب الحياة‪ ( ،‬سواء كان جانب منهى أو جانب شخص ى)‪ ،‬يكون التوصل أمر بالغ األهمية فى‬
‫تحقيق النجاح والسعادة‪.‬‬
‫ال يمكن أن تزدهر العالقات دون التواصل املفتوح‪ ،‬ونفس الش ىء يحدث مع الشركات الكبيرة والصغيرة‪.‬‬
‫وغالبا ما تكشف نوعية التواصل الداخلى للشركات الكثير عن الشركات نفسها‪ .‬دع التواصل فى شركتك يصل إلى‬‫ً‬
‫حالة التدهور‪ ،‬وستجد مؤسستك تنهار معه‪.‬‬

‫ُ‬
‫ولحسن الحظ‪ ،‬هناك الكثير من الطرق التى يمكن أن تحسن من التواصل فى مكان العمل‪.‬‬

‫‪ -1‬التواصل مع املوظفين بانتظام‬

‫ً‬
‫إن التواصل مع املوظفين أمر ضرورى‪ .‬واظب على االجتماع معهم بانتظام إما شخصيا أو عبر اإلنترنت كل بعضة‬
‫أسابيع أو أشهر و دعوتهم ملناقشة أفكارهم بشأن مشاريعهم و املهام واملنظمة ككل‪ .‬فهم يدريدون أن يسمعوا ويتبادلو‬
‫أفكارهم و آرائهم‪ .‬وهذا من شأنه ُيحسن من التواصل الداخلى فى جميع أنحاء املنظمة‪ ،‬وكذلك تمكين املوظفين‬
‫والحفاط على راحتهم فى وظائفهم‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ -2‬سهولة الحصول على املعرفة الداخلية والوثائق‬
‫ً‬
‫الجدد‪ ،‬قد يكون من الصعب بالنسبة لهم معرفة حبال املنظمة وكيف تعمل حقا‪ .‬وبما أن‬ ‫بالنسبة للموظفين ُ‬
‫الشركات تعمل من خالل مجموعة محددة من املعرفة الداخلية‪ ،‬وعادة ما يكون هناك بالفعل برنامج تدريب ُمدمج‪.‬‬
‫فجعل املعرفة الداخلية متاحة بسهولة عن طريق التوثيق على الشبكة الداخلية االجتماعية الخاصة بك هو وسيلة‬
‫رائعة للحفاظ على تدفق التواصل‪.‬‬

‫‪ -3‬طرق تقييم التواصل الداخلى الحالى‬

‫ليس من السهل تحسين ش ىء ما ما إذا لم تعرف ما الذى يعيقك تجاهه‪ .‬إن وسائل التواصل مثل البريد اإللكترونى‬
‫جنبا إلى جنب مع مجموعة متنوعة من‬ ‫والهاتف والرسائل واالتصاالت الشخصية يمكن أن تخدم الغرض وتأتى ً‬
‫الفوائد‪ .‬مع ذلك‪ ،‬قد يكون البعض أكثر فائدة من غيرها‪ .‬على سبيل املثال‪ ،‬ربما ال يكون البريد اإللكترونى هو أفضل‬
‫طريقة إلجراء محادثة مع شخص ما‪ .‬تقوم العديد من املنظمات بحل البريد اإللكترونى محل برامج الشبكة‬
‫الداخلية االجتماعية وأدوات التعاون‪ .‬لذا ضع قائمة بأساليب التواصل الداخلى الحالى‪ ،‬وقد تجد أن مؤسستك‬
‫كبيرا على وسيلة معينة فقط‪ ،‬وفى هذه الحالة‪ ،‬يكون الوقت قد حان إلجراء بعض‬ ‫ً‬
‫اعتمادا ً‬ ‫تفتقد ً‬
‫شيئا أو تعتمد‬
‫التغييرات‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪-4‬تنفيذ البرامج االجتماعية الداخلية‬
‫عند محاولة تحسين التواصل فى بيئة العمل‪ ،‬وبرامج اإلنترنت االجتماعى التى تعتبر أهم برنامج فى القائمة‪ .‬التى تتألف‬
‫من مجموعة متنوعة من األدوات التى يمكن أن تساعد فى تحسين العمليات التجارية اليومية‪ .‬وتتميز شبكة اإلنترنت‬
‫أيضا بمنصة التواصل الداخلى القوية التى تسمح بسهولة استرجاع املحادثات القديمة‪.‬‬ ‫ً‬

‫‪ - 5‬اتباع سياسة "الباب املفتوح" مع املوظفين‬

‫واحدة من أكبر العقبات التى تواجه املوظفين هو كيف يمكنهم التواصل مع املديرين والرؤساء التنفيذين‪ .‬يشعر‬
‫البعض منهم بعدم االرتياح تجاه االقتراب من رئيس العمل‪ ،‬ونتيجه لهذه املخاوف‪ ،‬قد يتجنب العديد من املوظفين‬
‫طرح نقاط مهمة‪ ،‬وبالتالى يؤدى ذلك إلى منع تدفق التواصل‪ .‬إذا كنت تتبع سياسة الباب املفتوح بحيث يشعر‬
‫أمرا ً‬
‫مفيدا للغاية للتواصل الداخلى لعملك‪.‬‬ ‫املوظفون بالراحة فى إبالغك بأى ش ىء وفى أى وقت ‪ ،‬يمكن أن يكون ً‬
‫وهى ً‬
‫أيضا وسيلة رائعة لتحفيز املوظفين بمنظمتك‪ ،‬ولكن إذا لم يتقربوا منك ‪ ،‬تذكر ً‬
‫دائما املذكور أعاله ‪ ....‬بأن‬
‫تتواصل مع املوظفين على أساس منتظم‪.‬‬

‫‪ -6‬االستفادة القصوى من وسائل اإلعالم االجتماعية‬

‫لقد أثبتت وسائل اإلعالم االجتماعية أنها يد عون قوى للشركات التى تتواصل مع العمالء‪...‬ولكن ً‬
‫غالبا ما يغفل الفرد‬
‫عن مدى فعاليتها فى تحسين التواصل فى بيئة العمل‪ .‬يمكن للموظفين إبداء إعجابهم والتعليق واملشاركة مع بعضهم‬
‫البعض بشأن املنشورات التى قد تتعلق بمؤسستك‪ .‬يمكنك استخدام برامج إنترنت اجتماعية بنفس الطريقة‪ .‬دع‬

‫‪6‬‬
 ‫موظفينك يتبادلون اهتماماتهم مع بعضهم العض لخلق محادثات ذات معنى و ذات صلة بالعمل‪ .‬هذه وسيلة رائعة‬
‫للجمع بين بناء العالقة مع أهداف عملك والفلسفات‪.‬‬

‫‪ -7‬خلق لغة داخلية خاصة بفريق العمل‬

‫ففى بعض األحيان‪ ،‬تكون أفضل طريقة لتحسين التواصل فى بيئة العمل وتطوير استراتيجية مشاركة املوظفين هى‬
‫إنشاء لغة داخلية بينهم‪ .‬تتنوع اللغة بين مجموعة من االختصارات التى تستخدم على مدار اليوم لوصف جوانب‬
‫ُ‬
‫معينة من األعمال ملجموعة من الكلمات العامية املرتكزة على النكات الداخلية أو مبادىء الشركة‪ .‬إنها وسيلة ممتعة‬
‫إلبقاء األمور مثيرة لالهتمام على مدار األسبوع‪ ،‬والشك فى أنها تساعد على تدفق التواصل‪.‬‬

‫‪ -8‬تحديد هدف مشترك‬

‫يوجد داخل كل منظمة هدف مشترك‪ ،‬والذى يعتمد بشكل كبير على مجال العمل‪ .‬ومن املهم أن يكون موظفيك على‬
‫دراية بالهدف وتحديده وتوضيح األهداف املشتركة يمكن أن يأتى ً‬
‫جنبا إلى جنب مع عدد من الفوائد‪ .‬ليس هناك‬
‫ش ىء أكثر أهمية لفريق العمل سوى أن يكون لهم عقلية مماثلة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -9‬إرسال نشرة داخلية‬
‫ً‬
‫عندما تصبح األمور أكثر انشغاال‪ ،‬قد يكون من الصعب أن تواكب مايحدث فى شركتك‪ .‬إن النشرة الداخلية أداة‬
‫ممتازة لضمان أن كل موظف تصل إليه األحداث اآلخيرة سواء كانت صغيرة أو كبيرة‪.‬عادة‪ ،‬تعمل النشرات اإلخبارية‬
‫ً‬
‫أسبوعيا‪.‬‬ ‫الداخلية بشكل أفضل عندما يتم إرسالها‬

‫‪ -10‬إعادة تنظيم مكتبك‬

‫ُ‬
‫إذا كنت تعمل فى مكتب فعلى‪ ،‬فإن أحد أفضل الخطوات التى يمكنك اتخاذها لتحسين التواصل فى مكان العمل هو‬
‫إعادة تنظيم الطريقة التى ُ‬
‫صمم بها املكتب‪.‬على سبيل املثال‪ ،‬تستخدم العديد من املكاتب املكعبات والقواطع التى‬
‫ً‬
‫مفتوحا أكثر فى‬ ‫تعزل املوظفين عن بعضهم البعض والتى تعرقل التواصل‪ .‬سيساعد إعادة تنظيم مكتبك وجلعه‬
‫التوسع فى التواصل والتعاون بين املوظفين‪ ،‬احرص على جعل املكتب أكثر متعة للعمل‪.‬‬

‫‪ -11‬التركيز على ثقافة الشركة‬

‫ركز على ثقافة الشركة و دمجها فى عملك اليومى‪ .‬يمكن أن يكون ذلك وسيلة رائعة لجعل املوظفين يشعرون بأنهم‬
‫ً‬
‫أكثر ارتباطا ببعضهم البعض وباملنظمة نفسها‪ .‬يمكنك القيام بذلك عن طريق تعلم أفكار بشأن ارتباط املوظفين‬
‫وإدراج العالمة التجارية الخاصة بك فى ديكور املكتب والشبكة الداخلية االجتماعية و الوثائق الخاصة بك‪ .‬إذا كان‬
‫ُ‬
‫هناك أى فلسفات أساسية تجسد عملك‪ ،‬ال تتردد فى تكرارها على أساس منتظم‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ -12‬خذ استراحة من املكتب‬
‫قد تكون ً‬
‫عالقا فى املكتب لفترات طويلة‪ ،‬ومن املمكن أن يكون لذلك آثار نفسية سلبية عليك وعلى موظفيك‪ .‬فى‬
‫بعض األحيان‪ ،‬كل مايتطلبه األمر هو تغيير املشهد الذى اعتدت عليه‪ .‬ولكن ال يعنى ذلك بالضرورة الخروج من‬
‫املكتب وإضاعة وقت العمل الثمين‪ ،‬ولكن يمكنك ببساطة نقل فريق العمل إلى مكان آخر حيث يمكنكم التعاون فى‬
‫مشروع ما‪.‬‬

‫‪ 13-‬أخذ هدنة من العمل‬

‫ستجد أن هناك أوقات يجب عليك فيها التوقف عن األنشطة ذات الصلة بالعمل‪ ،‬امنح موظفيك فرصة للتعرف‬
‫على بعضهم البعض بشكل أفضل‪ .‬تعتبر هذه الوسيلة ممتازة للقيام بذلك‪ ،‬ويمكن أن تتمثل األنشطة البعيدة عن‬
‫نطاق العمل فى الذهاب إلى الشاطىء ورحلة املش ى ملسافات طويلة‪ ،‬بجانب التركيز على مساعدة املوظفين على‬
‫التواصل بشكل أفضل‪ ،‬من املهم أن ال تدور أساليب بناء الفريق وأنشطة إشراك املوظفين ً‬
‫دائما حول إنجاز العمل‬
‫ُ‬
‫املتطلب‪.‬‬

‫‪14-‬امنح طاقم العمل فرصة إلعادة شحن طاقتهم من جديد‬

‫إن ساعات العمل الطويلة أمر مرهق للغاية‪ ،‬خاصة إذا كان العمل يعتمد على التفكير واستهالك الذهن‪ .‬عندما تكون‬
‫بحاجة إلى إعادة شحن طاقتك‪ ،‬تجد صعوبة فى التواصل بشكل فعال مع اآلخرين‪ .‬احرص على إعطاء موظفيك‬
‫فرصة إلعادة شحن طاقتهم إذا تطلب األمر‪ .‬على سبيل املثال‪ ،‬امنحهم ساعة إضافية لتناول طعام الغداء أو‬

‫‪9‬‬
 ‫ببساطة طلب إجازة شخصية فى بعض األحيان‪ ،‬سوف تحصل على نتائج أفضل إذا منحت موظفيك فرضة إلعادة‬
‫شحن طاقتهم بأنفسهم ‪.‬‬

‫‪15-‬تعزيز العالقة بين املديرين واملوظفين‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ففى العديد من املنظمات‪ ،‬يعمل املديرن واملوظفون معا جنبا إلى جنب‪ .‬ال يحدث هذا دائما‪ ،‬وليس شائعا بالنسبة‬
‫للموظفين أن يقدموا التقارير مع تحديثات الحالة‪ .‬إلى اإلدارة‪ .‬فمن خالل تأسيس عالقات قوية و أكثر تعاونية بين‬
‫مهما لتحسين التواصل الداخلى فى املنظمة الخاصة بك‪.‬‬ ‫املوظفين واملديرين‪ ،‬عليك أن تفعل ً‬
‫شيئا ً‬

‫ً‬
‫‪16-‬ال تكن عائقا تجاه عملية تواصل املوظفين ببعضهم البعض‬
‫بالنسبة لبعض املديرين والرؤساء التنفيذين‪ ،‬يبدو لهم أن دردشة املوظفين إضاعة للوقت‪ ،‬وهى بالنسبة لهم تؤدى‬
‫إلى إهدار املال‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن ارتباط املوظفون ببعضهم البعض هو جانب أساس ى من جوانب بناء العالقات‪ ،‬حيث‬
‫ال يمكن أن تتوقع أن يتعرف املوظفون على بعضهم البعض إذا كان مجال حديثهم فى نطاق العمل فقط‪ .‬إذا وجدت‬
‫طاقم عملك مرتبط ببعضه البعض وكان هناك محادثات بينهم خارج نطاق العمل‪ ،‬ال تفسد ذلك ودعهم ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪17-‬التشجيع على اتخاذ أكثر من نهج واحد‬
‫ً‬
‫عنصرا من‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تتخذ العديد من الشركات ً‬
‫نهجا واحد للتواصل ‪ ،‬نهجا كان ثابتا لعقود‪ .‬قد توفر نهج التواصل الثابت‬
‫ً‬
‫عناصر التحكم السيطرة‪ ،‬ولن تستفيد منها أنت و موظفيك على اإلطالق‪ .‬بدال من ذلك‪ ،‬اجعل التواصل يتم من‬
‫خالل نهجين‪ ،‬وسترى ً‬
‫عددا من الفوائد‪.‬‬

‫‪18-‬التركيز على أهمية إنشاء محتوى منتظم‬

‫ً‬
‫إيجابيا ملؤسستك‪.‬‬ ‫يمكن أن يكون إنشاء محتوى للمدونات و ويكبيديا له نتائج داخلية وخارجية‪ ،‬وسيكون معظمها‬
‫ُ‬
‫فمن خالل تشجيع موظفيك على إنشاء محتوى عالى الجودة و نشره‪ ،‬فأنت بذلك تمكنهم من ضخ شخصيتهم فى‬
‫ُ‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫الشركة‪ ،‬والتى تشكل فى حد ذاتها شكال من أشكال التواصل املتطورة‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن للموظفين إبداء‬
‫اإلعجاب والتعليق على منشورات زمالئهم ‪ -‬وذلك أداة فعالة أخرى لتقوية املناقشة‪.‬‬

‫‪19-‬دمج تقنيات الهاتف النقال‬

‫ُ‬
‫يستخدم املزيد واملزيد من األفراد الهواتف الذكية والتابلت فى كل ش ىء‪ .‬لذا فلن تختفى التكنولوجيا املتنقلة‪ ،‬فإن‬
‫اعتناق التكنولوجيا فى بيئة العمل أمر ذو أهمية قصوى‪ .‬وقد يعنى ذلك إنشاء التطبيقات الخاصة بنشاطك التجارى‬
‫أو استخدام تقنية الجوال إلجراء املؤتمرات بين مجموعة متنوعة من األساليب اآلخرى‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ 20‬حضور املؤتمرات بروح الفريق الواحد‬
‫لكل بيئة عمل مجموعة خاصة بها من املؤتمرات على مدار السنة‪ .‬فإن حضور املؤتمرات بروح الفريق الواحد وسيلة‬
‫ممتازة لتوسيع التواصل واملناقشة مع املوظفين بشأن كيف تكون املنظمة قادرة على املض ى ً‬
‫قدما‪ .‬يمكن أن تكون‬
‫املؤتمرات عامل مهم لبناء الفريق‪ ،‬ولن يوجد هناك تكلفة أو صعوبة فى الحضور إذا كنت تخطط لألمور فى وقت‬
‫مبكر‪.‬‬

‫‪ -21‬استخدام منصة ‪CRM‬‬

‫إذا كان لديك عمالء‪ ،‬ابذل كل ما بوسعك لضمان أن املوظفون يتواصلون معهم بكفاءة‪ .‬قم باستخدام منصة ‪CRM‬‬
‫‪ ،‬فهى وسيلة رائعة ستساعد عمالئك فى الحصول على اإلجابات التى يحتاجونها فى أقرب وقت ممكن‪ .‬إذ لم يكن‬
‫هناك ذلك‪ ،‬سينهار التواصل بين العمالء واملوظفون‪ ،‬وينتج عن ذلك العديد من العواقب التى يمكن أن يكون لها‬
‫تآثير سلبى فى االحتفاظ بالعمالء‪.‬‬

‫‪ -22‬الكتابة الخطية للتعليمات واألوامر‬

‫خطيا هو الطريقة الوحيدة التى تضمن التأكد من أن الجميع يفهمون النظام بشكل صحيح‬ ‫كتابة جميع األشياء ً‬
‫ً‬
‫صحيحا إذا كنت تتعامل مع عدد كبير من املوظفين‪ .‬اعتنق دائما الفلسفة‬ ‫دون سوء فهم األشياء‪ .‬يعتبر هذا ً‬
‫شيئا‬
‫التى تقول "ما لم ُيكتب ً‬
‫خطيا‪ ،‬ال وجود له فى الواقع"‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ -23‬جدول اجتماعات الحالة اليومية‬
‫كلما كان بإمكانك تذكير كل عضو فى فريق العمل بمهامه والوضع الحالى للمشروع‪ ،‬كلما كان ذلك أفضل‪ .‬يمكن‬
‫عقد اجتماعات الحالة اليومية إما بشكل شخص ى و عن طريق التداول عن بعد أو عبر شبكة اإلنترنت‪ ،‬ويجب أن‬
‫تستمر ألكثر من ‪ 10‬دقائق‪.‬إذا كان لديك هوس بوجود الجميع فى نفس املنطقة الزمنية‪ ،‬حاول جدولة اجتماع لنفس‬
‫الوقت كل صباح‪.‬‬

‫‪ -24‬التعرف على املوظفين الخجولين ومساعدتهم‬

‫بعض األشخاص بطبعها خجول‪ ،‬حتى و إن كانوا بارعون فى ما يفعلونه‪ .‬يساعد تحديد املوظفين الخجولين والتواصل‬
‫ً‬
‫حقيقيا بها‪ .‬ال‬ ‫ً‬
‫اهتماما‬ ‫معهم فى إزالة حواجز التواصل فى مكان العمل التى فرضوها على أنفسهم‪ ،‬خاصة إذا أظهرتم‬
‫تنس ى‪ ،‬أن هذا يمكن أن يكون عملية طويلة‪.‬ال يزول الخجل بين عشية وضحاها‪.‬‬

‫‪ -25‬تشجيع مؤتمرات عبر الفيديو للموظفين البعيدين‬

‫قد يكون بناء العالقات ً‬
‫صعبا فى بعض األحيان‪ ،‬إذا كنت تدير املوظفين عن بعد‪ .‬والحل الوحيد للقضاء على هذه‬
‫املشكلة الشائعة هو عقد املؤتمرات عبر الفيديو‪ ،‬يتيح لك ذلك رؤية وجه موظفيك إذا كنت ال تراه فى الواقع‬
‫ً‬
‫شخصيا لفترة زمنية طويلة‪.‬هفى وسيلة رائعة للتعرف على األفراد التى تعمل عن بعد‪ ،‬خاصة إذا كنت تخطط‬
‫لالستفادة من خدماتهم على املدى الطويل‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ -26‬استخدام طريقة "مجهول" في "صندوق الشكاوي واملقترحات"‬
‫تعتبر هذه وسيلة أخرى لتحسين التواصل فى بيئة العمل‪ .‬يمكنك االستفادة بشكل كبير من وضع "صندوق‬
‫االقتراحات" فى مكتبك الذى يسمح للموظفين بالتعليق بدون ذكر أسمائهم على األشياء التى يرغبوا فى تحسينها‪ .‬ال‬
‫يشعر األفراد باالرتياح تجاه اإلفصاح عن مخاوفهم‪ ،‬وهم األكثر رغبة فى القيام بذلك إذا كان هناك نهج يخفى‬
‫هويتهم‪ .‬إذا كنت ال تباشر عملك من داخل مكتبك الفعلى‪ ،‬يمكنك توجيه املوظفين إلى صندوق اإلقتراح ‪.‬‬

‫‪ -27‬االهتمام بالعمل الجماعى‬

‫ً‬
‫يرغب العديد من املوظفين فى العمل على املشاريع بأنفسهم ببساطة ألنهم أحيانا ال يشعرون بالراحة فى التعاون مع‬
‫زمالئهم فى العمل‪ .‬هذا بالظبط نوع الحاجز الذى تحاول كسره‪ ،‬وهذا السبب فى أهمية التأكيد على العمل الجماعى‬
‫فى جميع األوقات ‪.‬قد يشعر بعض املوظفين بعدم اإلرتياح إذا طلبت منهم اتخاذ نهج قائم على العمل الجماعى (‬
‫وليس الفردى)‪ ،‬ولكن ال يمكن إنكار فوائد العمل الجماعى‪.‬‬

‫‪ -28‬جرد مهارات التواصل الخاصة بك‬

‫ُ‬
‫يرغب كل رئيس تنفيذى من موظفيه التواصل بطريقة مبسطة بقدر اإلمكان‪ ،‬ولكن ماذا عن مهارات التواصل‬
‫الخاصة بك؟ يقر معظم األفراد بأنهم يستطيعون العمل على كيفية التواصل مع اآلخرين‪ ،‬وأن جرد كيف يمكن‬
‫لنهج التواصل الشخص أن يكون ً‬
‫مفيدا للغاية‪ .‬كيف يمكن أن تكون بمثابة نموذج للموظفين‪ ،‬وأنت نفسك تعمل‬
‫على تحسين ذلك‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ -29‬طرح األسئلة‬
‫بصرف النظر عن نوع املنظمة التى تديرها‪ ،‬فإنه من اآلمن أن نفترض أن كل موظف ينظر و يدخل املعلومات‬
‫بطريقتهم الخاصة‪ .‬إن سؤال موظفيك عن رغبتهم فى كيفية تلقى املعلومات (سواء من خالل الشبكة الداخلية‬
‫االجتماعية والبريد اإللكترونى والنشرات اإلخبارية ‪ ،‬وما إلى ذلك) تساعدك فى إنشاء خطة أكثر فعالية‪.‬سوف يقدر‬
‫موظفيك حقيقة أنك ع استعداد ملساعدتهم فى تلقى املعلومات‪.‬‬

‫‪ -30‬احتفل بإنجازاتك‬
‫يمكن أن يحقق تحسين التواصل فى بيئة العمل العديد من الفوائد‪ ،‬ومن املهم أن يكون هناك لحظات لالحتفال بما‬
‫حققته‪ .‬فى حاالت عديدة‪ ،‬سوف تجمع بيانات تظهر زيادة اإلنتاجية واألداء فى شركتك‪ .‬فهذه وسيلة رائعة للسماح‬
‫للموظفين بمعرفة مدى تأثير التواصل املفتوح على املؤسسة‪.‬فى كلتا الحالتين‪ ،‬االحتفال باإلنجازات سييغير من‬
‫مزاجية الجميع‪.‬‬

‫ً‬ ‫دائما أن محاولة تحسين التواصل فى بيئة العمل هى عملية تستغرق ً‬

‫ضع فى اعتبارك ً‬
‫وقتا طويال ويتم التعامل معها‬
‫بشكل أفضل من خالل استخدام النصائح املذكورة أعاله‪.‬‬

‫‪15‬‬
 http://ibsacademy.org/course-43-hrm-diploma-online-7sep.html
Whatsapp & Viber: 00201010693322 - 00201026330011
16
17