DHL International

I. Giới thiệu DHL

Group bao gồm các đơn vị kinh doanh:
● DHL Express
● DHL Parcel
● DHL eCommerce
● DHL Global Forwarding
● DHL Freight
● DHL Supply Chain.
Deutsche Post DHL Group không chỉ mang đến các kiện hàng và đảm bảo giao nhận
đúng giờ mà còn mang đến sự thịnh vượng, sức khỏe, thúc đẩy phát triển và mang đến
niềm vui. Deutsche Post kết nối mọi người, nâng cao chất lượng cuộc sống của họ mỗi
ngày. Tại Việt Nam, DHL mang đến nhiều n
DHL là một công ty của Đức cung cấp vận chuyển bưu kiện quốc tế và thực hiện hợp
đồng tổ chức vận trù. Công ty được thành lập năm 1969. DHL (ban đầu viết tắt của
Dalsey, Hillblom và Lynn) là một công ty của Đức cung cấp vận chuyển bưu kiện quốc tế
và thực hiện hợp đồng tổ chức vận trù. Công ty được thành lập năm 1969 bởi Adrian
Dalsey, Larry Hillblom, và Robert Lynn; và chữ cái đầu D, H & L của các sáng lập viên
được dùng để đặt tên cho công ty. Cùng với khẩu hiệu: “ Chúng tôi di chuyển thế giới, Im
on it”.
Deutsche Post DHL Group là một trong những hãng bưu chính lớn nhất tại châu Âu. Trụ
sở toàn cầu của DHL đóng ở Bonn, Đức và London, Anh (Exel plc). Trụ sở tại châu Mỹ
(bao gồm Hoa Kỳ) tọa lạc ở Plantation, Florida, còn trụ sở châu Á- Thái Bình Dương tại
Singapore. Dịch vụ ban đầu mà DHL đảm nhận là đưa thư giữa lục địa Hoa Kỳ và
Hawaii, sau đó được mở rộng trên nhiều lĩnh vực kinh doanh. Hiện nay, DHL đã trở
thành thương hiệu quen thuộc hàng đầu trên thế giới với lượng nhân viên hơn 500.000
người. Trong gần 40 năm hoạt động, DHL đã tạo nên những bước đột phá trong cả chính
sách lẫn khoa học kỹ thuật, luôn ứng dụng những phát minh kỹ thuật mới để giữ vững vị
trí hàng đầu trong ngành của mình. DHL có hãng hàng không vận chuyển hàng hóa riêng
là European Air Transport. Hãng này hiện hoạt động tại Sân bay Brussels ở Bỉ, nhưng
đang trong quá trình chuyển các hoạt động hàng không ở Leipzig, Đức.
- 1969, DHL thành lập bởi Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn ở San
Francisco.
 - 1971, DHL mở rộng mạng lưới Express của mình một cách nhanh chóng và trở
thành một đối tác tin cậy của nhiều công ty. Mở rộng vào vùng Viễn Đông và Thái
Bình Dương. Vào lúc này , DHL hiện có 3.052 khách hàng và 314 nhân viên.
- 1977, DHL mở rộng dịch vụ sang chuyển phát các bưu kiện nhỏ cùng với những
hồ sơ, đồng thời mở rộng thị trường ở Trung Đông, Mỹ Latin và châu Phi.
- 1979, công ty cho ra đời máy xử lý văn bản đầu tiên trên thế giới (tên là DHL
1000), nhờ đó đóng góp rất lớn trong việc xử lý các đơn yêu cầu và dữ liệu của
công ty.
- • 1983, DHL là công ty đầu tiên giới thiệu hệ thống theo dõi “track and trace” giúp
khách hàng có thể theo sát lộ trình của hàng hóa đang chuyển phát. Đồng thời là
công ty tiên phong trong việc vận chuyển bằng hàng không để phục vụ các nước
Đông Âu. Một trung tâm phân phối quốc tế (trung tâm) được mở ra ở Cincinnati,
Mỹ. • 1986, DHL gia nhập vào một liên doanh với Chính phủ Trung Quốc và trở
thành công ty chuyển phát đầu tiên hoạt động tại Trung Quốc
- 1990, DHL gia nhập vào một liên minh chiến lược với Lufthansa, Japan Airlines
và Nissho Iwai, thành lập nên liên minh đầu tiên về vận chuyển trên toàn cầu
Global Transport Allience, đồng thời cũng khẳng định vị trí của mình để đáp ứng
lại kỳ vọng của khách hàng. DHL đã có văn phòng tại 179 quốc gia và có đến
20.000 nhân viên
- 2003, DPWN sáp nhập tất cả mọi dịch vụ chuyển phát và giao nhận của mình
(trong đó có Danzas và Securicor Omega) vào trong thương hiệu DHL quốc tế,
mua lại Airborne Express (2002 doanh thu: 3,3 tỷ USD), DHL trở thành nhà cung
cấp dịch vụ lớn thứ ba thể hiện ở Mỹ.
- 2009, một đơn vị tổ chức mới gọi là "DHL Solutions & Innovation' " được thành
lập có vai trò điều khiển cho các giải pháp logictics. Nhìn lại, chỉ trong vòng hơn
40 năm, DHL đã lớn mạnh không ngừng và xứng đáng trở thành thương hiệu toàn
cầu. 1.1.3 Cơ cấu tổ chức và hoạt động: DHL - The world's largest express and
logistics Network Với tư cách là một công ty chuyển phát nhanh và giao nhận -
cung ứng, vận chuyển hàng hóa (logistic) hàng đầu trên thế giới, DHL xứng đáng
là một thương hiệu mang tầm vóc toàn cầu. Hoạt động trên 220 quốc gia và lãnh
thổ, DHL có đến hơn 170,000 nhân viên và hơn 3.5 triệu khách hàng.
DHL có mặt ở trên 220 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp toàn cầu trong đó có cả Việt Nam
đã khiến DHL trở thành công ty quốc tế lớn nhất trên thế giới. công ty cung cấp các giải
pháp với số lượng không giới hạn cho hầu hết các nhu cầu tiếp vận. Deutsche Post DHL
Group bao gồm các đơn vị kinh doanh:
● DHL Express
● DHL Parcel
 ● DHL eCommerce
● DHL Global Forwarding
● DHL Freight
● DHL Supply Chain.
Deutsche Post DHL Group không chỉ mang đến các kiện hàng và đảm bảo giao nhận
đúng giờ mà còn mang đến sự thịnh vượng, sức khỏe, thúc đẩy phát triển và mang đến
niềm vui. Deutsche Post kết nối mọi người, nâng cao chất lượng cuộc sống của họ mỗi
ngày. Tại Việt Nam, DHL mang đến nhiều nguồn lợi cực lớn:
● DHL Express dẫn đầu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam
● DHL Global Forwarding tại Việt Nam kiểm soát 10% tổng công suất vận tải hàng
không tại Thành phố Hồ Chí Minh.
● DHL Supply Chain dẫn đầu thị trường Việt Nam trong việc cung cấp các giải pháp
và sản phẩm chuỗi cung ứng.
● 3 mặt hàng được giao dịch nhiều nhất là: vải, quần áo, máy móc
● 3 thị trường xuất khẩu lớn nhất: Mỹ, Trung Quốc, Nhật
● 3 thị trường nhập khẩu lớn nhất: Trung Quốc, Hồng Kông, Mỹ

II. Thời gian DHL thâm nhập vào thị trường Việt Nam
Nguyên nhân DHL thâm nhập vào thị trường Việt Nam:
● Thị trường Việt Nam được đánh giá, là một thị trường có tiềm năng lớn, với tốc
độ phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi nhuận tích lũy lớn cho doanh nghiệp.
● Bởi thời điểm năm 1988, không có nhiều doanh nghiệp nước ngoài thâm nhập vào
thị trường Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp về vận chuyển như DHL.
Năm 1988, công ty hàng đầu về chuyển phát nhanh và cung cấp dịch vụ logistics DHL
gia nhập thị trường Việt Nam. Đến cuối năm 2001, DHL thành lập công ty TNHH dịch
vụ chuỗi cung ứng DHL thực hiện cung ứng dịch vụ giải pháp logistics.
Mặc dù gia nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1988, nhưng DHL vẫn chưa thể thâm
nhập sâu vào thị trường nước ta. Bước ngoặt được đánh dấu việc thành công của DHL đó
là khi kết hợp với VNPT.
Lý do mà DHL lựa chọn kết hợp với VNPT bởi: VNPT là Tập đoàn kinh tế nhà nước
(Việt Nam) số 1 về lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam. Nhưng để VNPT vươn
ra được thị trường nước ngoài thì cần tốn khá nhiều chi phí. Bên cạnh đó DHL lại muốn
thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nên hai tập đoàn lớn này lựa chọn hợp tác với nhau.

Năm 2007, VNPT và DHL thành lập liên doanh DHL - VNPT Express với thị phần hoạt
động chiếm khoảng 40% toàn thị trường vận chuyển nhanh hàng hóa. DHL sở hữu nhiều
trung tâm tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng và sở hữu đội xe vận chuyển vượt
xa so với các doanh nghiệp cùng ngành.

Đặc biệt, vào 04/7/2012, việc Vietnam Post hợp tác với DHL Express trong dịch vụ
chuyển phát nhanh VNQuickpost nhằm kết hợp lợi thế về hệ thống giao dịch rộng khắp
của Vietnam Post và chất lượng mạng chuyển phát phủ rộng toàn cầu của DHL Express
đã giúp hai bên mở rộng tiếp cận đến phân khúc khách hàng tầm trung với giá cước ở
khoảng giữa của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Vietnam Post và dịch vụ chuyển
phát quốc tế của DHL Express.
Trong cùng năm 2012, hãng chuyển phát toàn cầu này đã triển khai nhiều hoạt động, tiếp
tục khẳng định cam kết đầu tư lâu dài tại thị trường VN như: tăng thêm 5 chuyến bay từ
Hồng Kông tới TP.HCM (tháng 2/2012); triển khai chương trình Go Green, đưa số lượng
xe tải nhỏ vận tải nội địa tăng thêm 25 xe, nâng năng lực vận tải của DHL thêm 37%
(tháng 4/2012); hợp tác với VietnamPost cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
VNQuickpost (từ tháng 7/2012); đầu tư 10 tỷ đồng để mở trạm trung chuyển tại Đà
Nẵng, có diện tích 650.000 m2 và có khả năng xử lý 250.000 lô hàng mỗi năm (tháng
12/2012).

Trên cơ sở đó, sẽ có mức tăng trưởng doanh thu bình quân 14%, lợi nhuận tăng trung
bình 52% và năng suất lao động tăng 16%/năm.

Đặc biệt mới đây vào tháng 9/2014, DHL đã khai trương văn phòng, trung tâm khai thác
mới với khoản đầu tư lên đến 10 triệu USD tại TP.HCM. Dự án này hoàn thành mở ra
một cơ hội phát triển mới cho DHL Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhận và
giao hàng, kết nối DHL Việt Nam với mạng lưới của DHL toàn cầu với hơn 220 quốc gia
và vùng lãnh thổ.
Sâu xa hơn quyết định đầu tư này của DHL nhằm hướng đến mục tiêu bảo đảm duy trì
mức tăng trưởng 2 con số trong vài năm tới cho DHL tại Việt Nam. Điều này cũng hoàn
toàn dễ hiểu bởi thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt
hơn.

Gần đây nhất là vào giữa năm 2018, DHL Express bổ sung chiếc máy bay mới Airbus
A330-300, có tải trọng 61 tấn, vào mạng lưới châu Á – Thái Bình Dương, phục vụ cho
các thị trường phát triển nhanh của Malaysia, Việt Nam và Hồng Kông với sức tải vận
chuyển thêm 33% trên mỗi chuyến bay.
Ông Ken Lee - Giám đốc điều hành của DHL Express Châu Á-Thái Bình Dương đã phát
đi thông điệp đậm tính thị trường ngay sau đó : "Thương mại điện tử dự kiến sẽ tạo ra
tổng doanh số bán lẻ khoảng 1,365 nghìn tỉ USD trong năm 2018 trên toàn châu lục. Việc
đưa vào khai thác máy bay A330-300 đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cải tiến
các tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh
nghiệp thương mại điện tử và các doanh nghiệp khác đang bước vào tăng trưởng thương
mại ở khu vực Châu Á".
● Dự án Go Green:
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm là cách thức tiếp cận của mình, DHL đã rõ
ràng đã gặt hái được nhiều kết quả khả quan, luôn được các đối tác đánh giá cao và mong
muốn hợp tác lâu dài. Để giữ vững vị trí dẫn đầu ở thị trường trong nước, DHL Việt Nam
đã đầu tư mới hệ thống cơ sở hạ tầng kho bãi, trung tâm đóng gói tích hợp và không
ngừng đào tạo nguồn nhân lực. Công ty đã đầu tư 1,5 triệu USD xây dựng Trung tâm
Phân phối phức hợp cho cả các loại hàng bách hóa và hàng cần lưu trữ ở điều kiện nhiệt
độ đặc biệt theo chuẩn quốc tế tại ICD Sóng Thần, tỉnh Bình Dương năm 2010. Bên cạnh
đó, việc vượt qua 10 đối thủ cạnh tranh để được bình chọn 2 năm liên tiếp đã công nhận
giá trị phương thức tiếp cận thị trường và cam kết tiếp tục đầu tư vào Việt Nam của DHL,
chủ động đầu tư vào nguồn nhân lực, chìa khóa thành công của doanh nghiệp và mở rộng
mạng lưới thông qua việc đầu tư xây dựng nhiều trung tâm phân phối lớn theo chuẩn
quốc tế phù hợp với từng địa phương.
- Giải pháp Go Green: DHL đề xuất đề án Go Green, được các tổ chức môi trường đánh
giá cao. Công ty tiến hành hàng loạt các sáng kiến bảo vệ môi trường, như khai thác sử
dụng các. xe ca chạy bằng điện và gas, sử dụng các trung tâm dịch vụ di động, cho phép
các nhân viên chuyển phát đi bộ trong các trung tâm thành phố, sử dụng xe đạp bốn bánh.
Ngoài ra công ty còn nâng cấp đội máy bay hiện nay của mình bằng cách bổ sung thêm
máy bay B757 SFs, loại máy bay này có tiếng động nhỏ và tiết kiệm nhiên liệu. DHL
đang thí điểm một dự án cải thiện mật độ tải trọng trong máy bay vận tải của công ty. Dự
án này sẽ giúp sử dụng không gian chất hàng hiệu quả, qua đó một số các thiết bị, tiện
nghi của DHL đạt hoặc làm việc theo tiêu chuẩn ISO 14001, đây là tiêu chuẩn quốc tế đối
với các hệ thống quản lý môi trường. sử dụng phương thức vận chuyển bằng đường sắt và
đường thuỷ, vốn có lượng khí thải CO2 thấp nhất. Đội ngũ kỹ thuật trong công ty cũng
thường xuyên đánh giá chất lượng đội ngũ xe vận tải hàng hóa của công ty nhằm kiểm tra
chất lượng xe, nếu đã quá hạn sử dụng thì phải thay mới toàn bộ. Ngoài ra công ty cũng
liên kết phối hợp với các hãng sản xuất xe ô tô hàng đầu thế giới nhằm thiết kế ra những
loại xe tiết kiệm nhiên liệu và ít ảnh hưởng tới môi trường, sử dụng các nguồn nguyên
liệu như nguồn năng lượng mặt trời, năng lượng gió, ... Thêm vào đó, đội ngũ lái xe trong
công ty cũng được đào tạo một cách bài bản nhằm kiểm soát xe an toàn.
III. Thành tích mà DHL đạt được tại thị trường Việt Nam
- DHL Express, công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu thế
giới, đã đạt được hàng loạt các giải thưởng ngành như giải Rồng Vàng 2017 của
Thời Báo Kinh Tế Việt nam và giải thưởng Stevie 2018. Các giải thưởng này đã
khẳng định những đóng góp tích cực của công ty vào sự phát triển kinh tế và xã
hội Việt Nam. Đây là lần thứ 4 DHL Express nhận giải thưởng Rồng Vàng dưới
hạng mục Dịch Vụ Vận Tải, và DHL Express cũng là một trong rất ít các công ty
nhận hơn 5 giải Vàng của thưởng Stevie trong 4 năm liên tiếp.
- DHL Express đã nhận 4 giải Vàng của thưởng Stevie với các danh hiệu “Sáng tạo
xuất sắc trong lĩnh vực Sản Xuất Kinh Doanh Và Dịch Vụ”, “Trung tâm Tư Vấn
Dịch Vụ Khách Hàng”, “Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng của năm”, “Sáng
kiến áp dụng công nghệ tiên tiến trong Dịch Vụ Khách Hàng” và 3 giải Bạc cho
“Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của năm”, “Đội ngũ Dịch Vụ Khách Hàng của
năm – Giải pháp Khôi phục dịch vụ” và “ Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của
năm”.

IV. Cơ hội và thách thức của DHL tại thị trường Việt Nam.
- Cơ hội
+ Thị trường Việt Nam, theo đánh giá, là một thị trường có tiềm năng lớn, với
tốc độ phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi nhuận tích lũy không nhỏ.
+ Với lợi thế là thương hiệu mạnh, khả năng đáp ứng chính xác nhu cầu của
khách hàng, DHL luôn có thị phần lớn và lượng khách hàng trung thành
đông, nằm trong “top of mind”, do đó, cơ hội lớn mạnh và bành trướng thị
phần là không nhỏ đối với DHL.
+ Những doanh nghiệp trong nước hiện vẫn chưa đủ năng lực, còn các đối thủ
quốc tế thì chưa đủ năng lực cạnh tranh với thế mạnh về hàng không và sự
nhạy bén Khoa học kĩ thuật của DHL.
+ Công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển, đặc biệt là internet, ngày càng trở
thành công cụ hữu hiệu trong tay các nhà kinh doanh thông minh. Trong
tình hình này, tốc độ và uy tín to lớn của DHL là một ưu thế vượt trội.
+ Cơ sở hạ tầng và hệ thống giao thông vận tải của nước ta ngày càng được
cải thiện, nền kinh tế đang hồi phục tích cực sau khủng hoảng, nhờ đó,
doanh nghiệp cũng có điều kiện tăng trưởng trở lại.
 - Thách thức
+ Việc tăng trưởng thị trường đầy tiềm năng không chỉ giúp cho DHL lợi
nhuận mà còn là các đối thủ ngang tầm khác, đem lại sự cạnh tranh không
kém phần gay gắt như trên thế giới tại một thị trường nhỏ.
+ Các doanh nghiệp trong nước đang không ngừng nâng cao năng lực quản
lý, tài chính và KHKT nhằm chiếm giữ một thị phần trong thị trường, thu
hẹp phần hoạt động của DHL.
+ Việc chạy đua theo Khoa học kĩ thuật đem lại lợi ích cao, nhưng chi phí
cũng không ít tốn kém.
- Kiến nghị, giải pháp: DHL nên tận dụng ưu thế luôn đi đầu về áp dụng KHKT và các
giá trị gia tăng, và chính trị mở rộng thị trường tại những quốc gia tiềm năng.
● Mua lại những thị phần nhỏ, giảm tính cạnh tranh.
● Tăng cường đầu tư nguồn nhân lực, yếu tố quyết định thành bại của doanh
nghiệp, đặc biệt về quản lý và sử dụng khoa học kỹ thuật.
● Dự báo chính xác về nhu cầu, chính sách giá cần được xem xét kỹ càng đo thị
trường nhạy cảm, đồng thời, luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ vốn có.
● Tiếp tục các dự án Go Green của mình nhằm bảo vệ môi trường, xây dựng hình
ảnh tốt đẹp, đồng thời đem lại lời cam kết chắc chắn cho tương lai hoạt động lâu
dài.

BẢNG PHÍ DHL