GIA ĐÌNH VÀ

NHÓM THAM
KHẢO
Hành vi khách hàng
THÀNH VIÊN
Nguyễn Quỳnh Hương Nguyễn Đào Lan Vy Dương Thảo Trinh Bùi Thanh Uyên
K194101505 K194101496 K194101512 K194101513

Mai Linh Uyên Nhi Hoàng Hà Thuỷ Tiên Nguyễn Thu Thuỷ Nguyễn Thị Thanh
K19410508 K194101510 K194101509 Tiền
K194101511
MỤC LỤC I.GIA ĐÌNH 1. KHÁI NIỆM GIA ĐÌNH

2. CHỨC NĂNG CỦA GIA ĐÌNH VÀ ẢNH

HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN VIỆC TIÊU THỤ HÀNG
HOÁ
3. CÁC HÌNH THỨC GIA ĐÌNH

4. CHU KÌ VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH

5. VAI TRÒ CÁC THÀNH VIÊN TRONG QUYẾT

ĐỊNH MUA HÀNG

6. ỨNG DỤNG VÀO MARKETING

II. NHÓM THAM 1. KHÁI NIỆM NHÓM THAM KHẢO

KHẢO
2. PHÂN LOẠI NHÓM THAM KHẢO

3. ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM

KHẢO

4. ỨNG DỤNG VÀO MARKETING

1. KHÁI NIỆM GIA ĐÌNH
Gia đình là một nhóm các thành viên có mối liên
hệ nhất định (thường là hôn nhân, cùng huyết
thống hoặc nhận nuôi) cùng chung sống lâu dài
và ổn định.
2. Chức năng của gia đình và
ảnh hưởng của nó đến tiêu thụ
hàng hoá
Chức năng tái sản xuất sức lao động

Chức năng nuôi dưỡng và giáo dục

Chức năng kinh tế

Chức năng nuôi dưỡng người già

 3. Các hình thức gia đình

Gia đình hạt nhân Gia đình mở rộng Gia đình đơn thân

Gia đình tái hợp Gia đình mở rộng Gia đình thay thế
Độc thân

Mới cưới

Có con nhỏ

Con cái
trưởng thành
Con cái ra ở
riêng
Tuổi già

4.CHU KỲ VÒNG
ĐỜI GIA ĐÌNH
 ĐỘC THÂN

THỜI TRANG GIẢI TRÍ PHƯƠNG TIỆN ĐI LẠI

MỚI CƯỚI

TIỆC ĐÃI BẠN BÈ NỘI THẤT THIẾT BỊ BẾP

 CÓ CON NHỎ

BẤT ĐỘNG SẢN SẢN PHẨM TRẺ EM DỊCH VỤ KHÁC

CON TRƯỞNG THÀNH

TRƯỜNG HỌC SP GIẢI TRÍ PHƯƠNG TIỆN

 CON RA Ở RIÊNG

GIẢI TRÍ, DU LỊCH ĂN UỐNG TRANG SỨC

TUỔI GIÀ

DỊCH VỤ Y TẾ GIẢI TRÍ NHẸ NHÀNG SP CHO NGƯỜI GIÀ

5. VAI TRÒ CÁC
THÀNH VIÊN
TRONG QUYẾT
ĐỊNH MUA
HÀNG
 8 VAI TRÒ TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Người ảnh hưởng Người chuẩn bị

Người gác cổng Người sử dụng

Người quyết định Người duy trì

Người mua Người loại bỏ

Quyết định mua thuộc
về người chồng
Đưa ra các quyết định về thuộc tính của
sản phẩm, những hàng hóa lâu bền, hàng
công nghệ cao…và ảnh hưởng nhiều đến
quyết định mua
Quyết định mua thuộc
về người vợ
Quyết định mua sắm những hàng hóa giữ
vai trò chủ đạo: quần áo, mỹ phẩm, thực
phẩm, đồ gia dụng, đồ dùng bếp núc,…
Đồng quyết định
SP/DV giá trị cao và đắt tiền

Tự quyết định
Mua các sản phẩm theo nhu cầu cá
nhân: trang phục, phụ kiện, giày, dép...
Vai trò của con cái trong quyết định mua hàng
 Những phương thức trẻ em dùng để
gây ảnh hưởng đến cha mẹ:

Gây ra áp lực Lấy lòng

Thuyết phục bằng lý

Yêu cầu
lẽ

Trao đổi Truyền cảm hứng

Liên minh Bàn bạc

A Loại sản phẩm Những yếu tố tác động đến
mức độ ảnh hưởng của con cái
A “Tài nguyên” của đứa con

A Tuổi của con.

Quan điểm của người mẹ

R
về đứa con.

Thái độ của người mẹ đối với

R
truyền hình quảng cáo.

Môi trường truyền thống gia

R
đình và lối sống của ba mẹ.
6. Ứng dụng Marketing
dựa trên ảnh hưởng của
gia đình

- Lưu ý về loại SP của DN sẽ được mua bởi

một hay nhiều thành viên gia đình.
- Chú ý đến vòng đời gia đình như một
phân khúc thị trường hiệu quả.
- Xác định vai trò của từng thành viên gia
đình đối với loại SPDV của DN để có chiến
lược MKT phù hợp
 "VUN VÉN HẠNH PHÚC GIA ĐÌNH"

Đối với các nền văn hóa có xu hướng gắn bó với gia đình như VN, các chiến lược MKT nên
tập trung vào lợi ích "vun vén hạnh phúc gia đình" hơn là đề cao lợi ích cá nhân.
II.NHÓM THAM KHẢO 2.1.Nhóm tham khảo mong ước
- Nhóm tham khảo dự báo: Tham gia vào xã
hội đó trong tương lai
- Nhóm tham khảo biểu tượng: Người nổi
tiếng.

2.2.Nhóm tham khảo liên kết

- Bạn bè, đồng nghiệp, câu lạc bộ, gia đình

1.Khái niệm
Nhóm tham khảo là tập hợp nhóm
người có ảnh hưởng đến thái độ,
nhận thức và hành vi tiêu dùng của 2.3.Nhóm tham khảo không liên
khách hàng về một sản phẩm,
kết
thương hiệu hay doanh nghiệp.
- Những cá nhân có thái độ, giá trị và hành vi
mà người tiêu dùng không tán thành và
không muốn làm theo
3. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
3.1.Lý do ảnh hưởng

3.1.Lý do ảnh hưởng

3.1.Lý do ảnh hưởng

Ảnh hưởng để
tìm thông tin

Ảnh hưởng nhằm

đạt lợi ích riêng

Lý do biểu
thị giá trị
3.2.Mức độ ảnh hưởng của nhóm
tham khảo phụ thuộc vào

Đặc điểm người tiêu dùng Thông tin nhận được

Tính chất của sản phẩm, Kinh nghiệm mua sản

dịch vụ phẩm

Tính công khai của sản Sự thu hút, độ tin cậy của
phẩm nhóm tham khảo
3.3. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến sản
phẩm, nhãn hiệu và tính chất tiêu dùng.

Ảnh hưởng yếu -> hàng tiêu

dùng thiết yếu

Ảnh hưởng mạnh -> hàng tiêu

dùng xa xỉ
 4. Ứng dụng MKT sử dụng ảnh
hưởng của nhóm tham khảo

Sử dụng Người
nổi tiếng/ Ngôi
sao để quảng
cáo cho SP

Chứng thực: Dựa vào Sự độc đáo của H’Hen

việc sử dụng cá nhân, Nie, đặc biệt là hình thể
một ngôi sao chứng thực với thân hình săn chắc,
cân đối nhiều cô gái mơ
về chất lượng của SP/DV
ước -> Tin tưởng hơn
vào chất lượng dịch vụ ở
Cali
 Sử dụng Người
nổi tiếng/ Ngôi
sao để quảng
cáo cho SP

Chứng nhận: Ngôi sao McDonald’s Việt Nam

cho phép sử dụng tên cho biết, chỉ trong ngày
tuổi hoặc sự xuất hiện đầu tiên mở bán, 10.000
suất đã bán hết
của anh ta/cô ta để đại
diện cho SP/DV mà anh
ta/cô ta không phải là
chuyên gia.
 Sử dụng Người
nổi tiếng/ Ngôi
sao để quảng
cáo cho SP

Diễn xuất: Ngôi sao giới “Phụ nữ nên yêu an

thiệu SP/DV như một toàn hay thú vị?”- KOL
phần của sự chứng nhận hạng A (Trấn Thành) ->
làm người xem đến hết
video rồi vẫn còn muốn
tua lại để tấm tắc với cái
triết lý tình yêu trong đó
 Sử dụng Người
nổi tiếng/ Ngôi
sao để quảng
cáo cho SP

Người phát ngôn: Ngôi Thành công mà điện

sao đại diện cho thương thoại OPPO có được tại
Việt Nam luôn gắn liền
hiệu hay doanh nghiệp
với tên tuổi chàng ca sĩ
trong một thời gian dài
Sơn Tùng M-TP.
Sử dụng chuyên gia để
quảng cáo SP
TVC của Colgate luôn có các
chuyên gia về răng miệng giúp
hãng tạo ra cái nhìn thiện cảm nhất
cho khách hàng, vì bản thân hãng
là một thương hiệu phục vụ cho
sức khỏe cá nhân của khách hàng
Sử dụng Người bình
thường để quảng cáo SP
tạo hiệu ứng chân thực

Grab đã tung ra một đoạn phim

ngắn “Thở nhịp Việt Nam” ghi lại
hành trình này bằng những thước
phim gần gũi, ấm áp và đã mang lại
được nhiều thành công trong đợt
tri ân khách hàng trên nền tảng
này với thông điệp dẫu nhịp đời có
đổi thay thì Grab vẫn luôn đồng
hành và cùng bạn đưa Việt Nam
tiến về phía trước
Thha
annk
k
T
y
yoou
u!!