TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM101

BÁO CÁO THỰC HIỆN DỰ ÁN

Chuyên đề: Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế

hoạch Digital Marketing cho dịch vụ ngân hàng
Thương Mại Cổ phần Tiên Phong

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Phương Linh

Lớp : PD16305
Nhóm thực hiện : 1. Nguyễn Khánh Hải Quỳnh
2. Trần Văn Kỷ
3. Trần Tuấn Anh
4. Nguyễn Văn Đỉnh
5. Nguyễn Hoài Thương
6. Nguyễn Thị Thơm

Đà Nẵng, 19 tháng 03 năm 2021

1
 LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi. Các
số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công
bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày ... tháng ... năm 20...

Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Khánh Hải Quỳnh

1
 MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................1
MỤC LỤC..................................................................................................................... 2
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG.......4
1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong......................................................4
1.1.1. Thông tin chung.........................................................................................4
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................4
1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn.................................................................................5
1.1.4. Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban.............................................5
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu.....................................6
1.2. Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp..........................6
1.2.1. Đặc điểm sản phẩm....................................................................................6
1.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu..................................................................7
1.2.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh......................................................................7
1.2.4. Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2020.......................9
PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN HÀNG TMCP TIÊN
PHONG ĐANG ÁP DỤNG.........................................................................................17
1. Social Media Marketing:..................................................................................17
2. Email Marketing:.............................................................................................23
3. Mobile Marketing:...........................................................................................24
4. Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM:...............................................................28
5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO:..................................................................29
6. Tiếp thị nội dung và PR trực tuyển:.................................................................31
PHẦN 3. TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL
MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG VÀ ỨNG DỤNG
DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ......................................34
3.1. Trang đích trong chiến dịch Digital.............................................................34
3.1.1. Landing page thu thập khách hàng tiềm năng (Squeeze landing page).......34
3.1.2. Landing page tuyển dụng nhân sự:..............................................................36

2
 3.1.3. Chiến dịch bán hàng:................................................................................38
3.2. Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử.........................39
PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG
TMCP TIÊN PHONG NĂM 2021...............................................................................48
4.1 Mục tiêu Markteting:..........................................................................................48
4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng:..................................................48
4.3 Thông điệp truyền thông:...................................................................................49
4.4 Chương trình hành động Digital Marketing và hoạch định ngân sách cho năm
2021:......................................................................................................................... 50
4.5 Phương pháp kiểm tra và đánh giá:..................................................................53
PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN.......................................................................................55

3
 PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG
TMCP TIÊN PHONG
1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong
1.1.1. Thông tin chung
 Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên
Phong
 Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint
Stock Bank
 Tên viết tắt: TPBANK
 Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn
Kiếm, Thành phố Hà Nội
 Điện thoại: (84-24) 37 683 683 Fax: (84-24) 37 688 979
 Website: https://tpb.vn/
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/05/2008 và thay đổi lần thứ 23 ngày 04/10/2016.
Giấy phép hoạt động của Ngân hàng TMCP số 123/NH-GP ngày 05/05/2008 do
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp và được sửa đổi, bổ sung gần nhất tại Quyết định số
2236/QĐ- NHNN ngày 25/10/2017.
Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 đồng (Năm ngàn tám trăm bốn mươi hai tỷ một trăm
không năm triệu đồng)

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thương mại cổ phần được thành lập vào ngày
05/05/2008. Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank chính thức
là công ty đại chúng và đi vào hoạt động. Chỉ một tháng sau đó, ngân hàng TPBank đã cho ra
mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Tháng 12/2008
họ nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tháng 1/2013, TPBank chính thức bước chân vào thị trường vàng. Một năm sau, ngân hàng
TPBank cho ra mắt phiên bản EBank trên tảng công nghệ HTML5, theo đó có thể hợp nhất ở
cả 2 phiên bản Mobile Banking và Internet Banking. Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt lớn
trong quá trình hoạt động của ngân hàng TP Bank, được xem như là ngân hàng đầu tiên dẫn
đầu trong thị trường ngân hàng số. Đến năm 2017, họ chính thức cho ra mắt hệ thống điểm
giao dịch tự động 24/7 LiveBank. Tính đến nay, sau gần 13 năm hoạt động, ngân hàng

4
TPBank đã mang thương hiệu của mình phổ biến trên thị trường và nằm trong số những ngân
hàng phát triển mạnh nhất Việt Nam.
1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh:
 TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng
và Đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao.
 TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và
bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông.
 TPBank tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy
đủ về kinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân.
 TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt
động cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC GIA.

Tầm nhìn:
 Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các
sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây
dựng đất nước giàu mạnh.

1.1.4. Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban

 Sơ đồ tổ chức:

5
  Nhiệm vụ phòng ban:
-Đại hội dồng cổ đông(AGM): Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao
nhất của TiênPhongBank, quyết định các vấn đề thuộc nhiệm vụ và các quyền hạn được Pháp
Luật và điều lệ TiênPhongBank quy định.
-Hội đồng quản trị(BOD): Do ĐHĐCĐ bầu ra, là cơ quan quản trị Ngân hàng, có
toàn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền
lợi của Ngân hàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ. HĐQT giữ vai trò định
hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động hằng năm; chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ngân
hàng thông qua Ban điều hành và các Hội đồng.
-Ban kiểm soát: Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của
Ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động của hệ thống kiểm
tra và kiểm toán nội bộ của Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo cho
ĐHĐCĐ tính chính xác, trung thực, hợp pháp về báo cáo tài chính của Ngân hàng.
1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
 Lĩnh vực hoạt động: Tài chính-ngân hàng
 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải
pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank – mô hình ngân
hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – thanh toán bằng
mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công
trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine
Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những
sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái
ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.
1.2. Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1. Đặc điểm sản phẩm
- Mở tài khoản
- Tiết kiệm
- Cho vay :Vay mua nhà, xây sửa nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh
- Mở thẻ Tín dụng: Thẻ ATM eCounter, thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree
-Ngân hàng điện tử - eBank
-Điểm giao dịch tự động TPBank LiveBank
-Chuyển tiền

6
-Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ qua TPBank mPOS
-Dịch vụ khác: Bảo hiểm, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhà, bảo hiểm nhân thọ
1.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu
 TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân
hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền
tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân
hàng số
 Lớp khách hàng trẻ – những người sinh ra trong giai đoạn 1980-1994
(thế hệ Y) và 1995-2015 (thế hệ Z) đang trở thành động lực tăng trưởng tương lai của
nhiều ngân hàng, khi đây là các thế hệ khách hàng kế cận cho những người thuộc thế
hệ trước. Từ đó TP Bank chia khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm:
 Nhóm khách hàng các nhân: là một người hoặc một nhóm người đã,
đang, sẽ sử dụng dịch vụ và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mục
đích cá nhân hoặc gia đình của họ.
 Nhóm khách hàng doanh nghiệp: Là cán bộ nhân viên của doanh
nghiệp, được doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ và doanh nghiệp cam kết bằng thực
hiện toàn bộ các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát
hành và sử dụng thẻ. Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm về việc sử dụng thẻ với doanh
nghiệp
 Nhóm khách hàng cao cấp: là khách hàng VIP ở ngân hàng TP Bank
được phân biệt với tên TP Premier, và khách hàng có tiêu chuẩn cao nhất – tầng lớp
thượng lưu, thế hệ trẻ thành đạt với tài sản ngân hàng quản lý từ 1 triệu USD trở lên.
1.2.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
 Sau đây là Thị phần thảo luận của các ngân hàng từ 1/1/2019 –
20/3/2020

7
 Nguồn: YounetMedia
 Thống kê chỉ số cảm xúc của ngân hàng qua 15 tháng dựa trên lượng thảo luận
tích cực và tiêu cực về mỗi ngân hàng.

 Thảo luận của người dùng về ngành ngân hàng trên internet trong
qua 15 tháng qua (1/2020 – 3/2021)

8
 Nguồn: YounetMedia
 So sánh lãi suất tiền gửi VND dành cho khách hàng cá nhân gửi
Trực tuyến (Online) tính đến 19h47 – 28/3/2021

1.2.4. Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2020.
 TPBank và Sơn Tùng M-TP là bởi tính kết nối giữa giá trị thương hiệu của
ngân hàng số hàng đầu Việt Nam này và phong cách cá nhân của chàng nghệ sĩ Sơn Tùng M-
TP.

9
  TPBank ưu tiên tập trung vào các lĩnh vực mũi nhọn đã được xác định như:
Đẩy mạnh tài trợ các công ty, đơn vị ứng dụng công nghệ cao; Tập trung lĩnh vực công
nghiệp hỗ trợ, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng ưu tiên. Đây cũng là các
lĩnh vực trọng tâm, được ưu tiên phát triển ở Việt Nam, hứa hẹn sẽ là mảnh đất giàu tiềm
năng cho sự phát triển của ngân hàng, đồng thời đây cũng là những lĩnh vực TPBank có ưu
thế cạnh tranh nổi trội so với các ngân hàng khác, đặc biệt với mục tiêu trở thành Ngân hàng
Số (Digital Bank) hàng đầu Việt Nam
 TPBank đặt kế hoạch huy động từ khách hàng đến cuối năm 2020 gần 100
ngàn tỷ đồng, trên cơ sở thực hiện các chương trình sau: Tiếp tục phát triển & khai thác các
phân khúc khách hàng đã định vị bao gồm: Phân khúc khách hàng đại chúng; Phân khúc
khách hàng cao cấp; Phân khúc khách hàng Digital. Trong đó, chú trọng mở rộng số lượng
khách hàng mới sử dụng sản phẩm ngân hàng số Digital Banking, khách hàng mới là khách
hàng trả lương và khách hàng cao cấp.
 Tập trung khai thác các doanh nghiệp phụ trợ, du lịch, doanh nghiệp thương
mại hàng tiêu dùng, doanh nghiệp ngành lúa gạo, phân bón, nông sản,.. phù hợp từng địa
bàn.
 Đa dạng sản phẩm thẻ, tài khoản, tiết kiệm: Xây dựng các gói sản phẩm để khai
thác KH theo các phân khúc mục tiêu

 Phân tích chiến lược 4P của Ngân hàng thuơg mại cổ phần Tiên Phong
 Sản phẩm
Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng TPbank
 Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ
 Tiết kiệm Tài Lộc
 Tiết kiệm thường lĩnh lãi cuối kỳ
 Tiết kiệm thường lĩnh lãi đầu kỳ
 Tiết kiệm kỳ hạn ngày
 Tiết kiệm điện tử
 Tài khoản gửi góp Future savings
 Tài khoản gửi góp An Gia Phát Lộc
 Tài khoản gửi góp Future Savings Kids
 Tài khoản tích lũy tự động
 Tiết kiệm Trường An Lộc
 Tiết kiệm gửi góp Savy
 Tiết kiệm gửi 6 tháng, lãi suất 12
 Tiền gửi Bảo An Lộc
 Tiền gửi Bảo An Lộc lĩnh lãi định kỳ

Sản phẩm cho vay ngân hàng TPBank

10
  Vay mua nhà, xây sửa nhà
 Vay mua ô tô
 Vay tiêu dùng thế chấp
 Vay kinh doanh
 Vay khởi nghiệp
 Vay thấu chi tín chấp
 Vay thấu chi thế chấp
 Vay tiêu dùng trả góp tín chấp
 Vay cầm cố giấy tờ có giá
 Ứng sổ tiết kiệm
 Cho vay tiền mặt đa tiện ích
 Vay Topup với các KH đang vay thế chấp tại TPBank
 Vay sinh viên

Sản phẩm thẻ ngân hàng TPbank

Thẻ tín dụng TPbank Thẻ ghi nợ TPBank

Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Golf

Privé
Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Club
Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa
Privé
CashFree
Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa
Thẻ ATM Smart 24/7
Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Platinum
Thẻ phi vật lý TPBank MasterCard
Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Vàng
eMoney
Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Chuẩn
Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa Plus
Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone – TPBank Visa
Platinum
TPBank Visa FreeGo

 Dịch vụ ngân hàng số TPbank

TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả
nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên
tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập
trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột
phá như:
 LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7
 Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng
 QuickPay – thanh toán bằng mã QR code
 Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank…
TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và
công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và
vân tay… Tất cả những sản phẩm vưcợt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên
có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.

11
Hy vọng bài viết trên đây đã giúp khách hàng hiểu được Ngân hàng TPbank là ngân hàng gì
cũng như uy tín của ngân hàng. Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm –
dịch vụ và ngân hàng mang lại.
Dịch vụ ngân hàng số TPbank
TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả
nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên
tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập
trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột
phá như:
 LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7
 Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng
 QuickPay – thanh toán bằng mã QR code
 Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank…
TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công
nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân
tay… Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ
sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.
Hy vọng bài viết trên đây đã giúp khách hàng hiểu được Ngân hàng TPbank là ngân hàng
gì cũng như uy tín của ngân hàng. Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm
– dịch vụ và ngân hàng mang lại.

 Giá cả
Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Cá nhân
Tiết kiệm Tiết kiệm điện Tiết kiệm bảo Tiết kiệm lĩnh
Kì hạn
trường an lộc tử lộc lãi cuối kỳ
6 Tháng 5.6 5.55 5.6 5.4
12 Tháng 6 6.15 5.8
18 Tháng 6.54 6.3
24 Tháng 6.3 6.45 5.6
36 Tháng 6.45 5 6.3

Lãi suất 6 tháng kỳ hạn 12:

Kỳ hạn Lãi suất

Tại quầy Tại VTM
6 tháng đầu 5.5 5.7
6 tháng bình quân 6 6.2

Biểu lãi suất cơ sở cho vay dành cho Khách hàng Cá nhân

Lãi suất cơ sở VNĐ

Xác định Lãi suất cơ sở
VNĐ
Lãi suất cơ sở kỳ hạn 1 tháng 7.1%

12
 Lãi suất cơ sở kỳ hạn 3 tháng 7.9%
Lãi suất cơ sở kỳ hạn 6 tháng 8.0%
Lãi suất cơ sở kỳ hạn 12 tháng 8.6%

Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Doanh nghiệp

Lĩnh lãi hàng

Kì hạn Lĩnh lãi hàng quý Lĩnh lãi cuối kỳ
tháng
1 tháng 3.00
2 tháng 3.20 Không áp dụng 3.2
3 tháng 3.29 Không áp dụng 3.30
6 tháng 4.56 4.57 4.6
9 tháng 4.73 4.74 4.60
12 tháng 5.08 5.10
18 tháng 5.44 5.46 5.65

Biểu lãi suất cơ sở dành cho Khách hàng Doanh nghiệp

Mức lãi suất cơ sở

TT Kỳ lãi suất cơ sở
VNĐ USD
Lãi suất cơ sở kỳ
1 7.0% 3.4%
hạn 1 tháng
Lãi suất cơ sở kỳ
2 7.3% 3.6%
hạn 3 tháng
Lãi suất kỳ hạn 6
3 7.5% 3.9%
tháng
Lãi suất kỳ hạn 12
4 8.1% 4.3%
tháng

 Địa điểm
Trong năm 2020, TPBank đã mở mới thêm hơn 30 điểm giao dịch. Sắp tới, dự kiến
đến hết năm 2021, TPBank sẽ tiếp tục đưa vào hoạt động nhiều chinh nhánh ở thêm nhiều
tỉnh thành, nhằm mang đến cơ hội tiếp cận các sản phẩm tài chính, ngân hàng hiện đại chuẩn
quốc tế cho người dân rộng rãi hơn nữa.
Tiếp tục định hướng dẫn đầu về ngân hàng số, sau gần 5 năm đưa ngân hàng tự động
LiveBank vào Việt Nam từ đầu năm 2017, đến nay TPBank đã có đến hơn 200 máy
LiveBank, có mặt ở 23 tỉnh thành trên cả nước. Trong năm 2021, TPBank dự kiến tiếp tục
mở rộng phạm vi phục vụ, có mặt thêm tại nhiều tỉnh thành, nâng tổng số điểm giao dịch
LiveBank lên 300 điểm trên toàn quốc. Chỉ tính riêng với LiveBank, với mỗi điểm giao dịch,

13
TPBank đã phục vụ hơn 3.500 giao dịch thành công/tháng, mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm
thời gian rất lớn cho khách hàng dù ở bất cứ thời điểm nào trong ngày. TP Bank triển khai tự
động hóa và số hóa giảm được 30-40% nhân sự, tiết kiệm 60% thời gian giải ngân khoản
vay, 30-60% thời gian giao dịch tại quầy. Lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số của
TPBank đã tăng gấp đôi trong ba năm qua, trung bình hơn 30% mỗi năm đến nay. Tỷ lệ số
lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số trên tổng giao dịch của TPBank đã tăng từ 72% cuối
năm 2018 lên 83% ở thời điểm cuối tháng 6/2020. Số lượng giao dịch qua kênh số hàng
tháng hiện nay tăng gấp 3 lần so với 2 năm trước.
 Quảng bá
- Từ nay đến 31/03/2021 khi bạn mở mới Thẻ tín dụng quốc tế của TPBank (cả Thẻ chính
hoặc Thẻ phụ) sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn như hoàn tiền lên đến 1.500.000 đồng,
đồng thời được miễn nhiều loại phí.

-Tết này ngoài đi thăm gửi họ hàng, hẹn hò cùng bạn bè, đi lễ chùa đầu năm, thời gian
rảnh bạn sẽ làm gì? Nếu chưa có ý tưởng gì lấp đầy thời gian trống thì để TPBank mách bạn
một bí quyết: vào ngay app TPBank để chơi game “Tung còn, hứng lộc”, đua top với bạn bè
cùng người chơi khác và nhận ngay 54,000 quà tặng vô cùng giá trị.

14
 -TPBank tài trợ cho khách hàng cá nhân vay các sản phẩm vay mua nhà đất/ xây sửa
nhà/ mua nhà dự án với các ưu đãi hấp dẫn

-Ưu đãi dành riêng cho khách hàng vay mua các dòng xe Peugeot, Towner, Iveco
được phân phối bởi hãng xe Thaco.

15
 -Từ nay đến 04/01/2020, khi nạp tiền điện thoại lần đầu trên app TPBank, bạn sẽ được
hoàn tiền ngay 50% giá trị nạp! Giáng sinh và năm mới không lo gián đoạn những cuộc gọi,
tin nhắn yêu thương cho người thân và gia đình bởi tài khoản vẫn luôn đầy ắp, chỉ cần vài
bước nạp tiền điện thoại qua app TPBank. Với app TPBank, cuộc sống đã dễ dàng nay càng
thêm tiết kiệm.

16
 PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN
HÀNG TMCP TIÊN PHONG ĐANG ÁP DỤNG

1. Social Media Marketing:

Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram,
Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia nhập mạng xã
hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã lên đến hơn 750 triệu
– những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đến với người dùng hiện
nay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng đã tạo ra thị phần khách hàng tiềm năng,
rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng mong muốn khai thác và
tiếp cận.
Social media là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Social media có thể là
một nền tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm
năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng niềm tin, tiếp cận nhiều
người hơn, tăng phạm vi ảnh hưởng của bạn và cuối cùng hiểu rõ hơn về khách hàng của
bạn.
Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing của TP Bank đã
được ra đời như một giải pháp tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận người hiện nay.
Tính đến 03/2021, TP Bank có sử dụng kênh Social Media phổ biến nhất hiện nay là
Facebook , Youtube và Tiktok.
 Facebook:
Dưới đây là trang Fanpage của TP Bank trên mạng xã hội lớn nhất hiện nay –
Facebook. Trang fanpage này có đến hơn 1 triệu lượt like, chứng tỏ số người tiếp cận được
trang Fanpage của TP Bank khá lớn. Trên Fanpage này, TP Bank đã và đang luôn đăng nhiều
bài viết mới nhất, nhanh nhất về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thông tin … liên quan
đến các dịch vụ của TP Bank đang hiện có, điều đó đã giúp cho một lượng lớn khách hàng có
thể tiếp cận các chương trình khuyến mãi, dịch vụ của TP Bank nhanh nhất và hiệu quả nhất.

17
 Các hình thức nội dung trên Fanpage rất đa dạng nhưng vẫn luôn đúng và đủ nội dung
cần phải thể hiện, truyền tải đến người đọc, người xem: Video, hình ảnh, bài viết, báo điện
tử…

18
 Sau đây làm các chỉ số đo lường tương đối các lượng tương tác của người dùng đối
với các bài viết của Fanpage TP Bank.

19
 Lượt like bài viết Lượt Share bài viết Lượt Comment
Thấp nhất 120 9 0
Cao nhất 8800 55 80
Trung bình 4460 32 40

Từ đó, chúng ta có thể dễ dàng thấy được số lượt like Fanpage trên Facebook của TP
Bank khá lớn (đến hơn 1 triệu) nhưng lượng tương tác từ người dùng Facebook là một con số
khá thấp và chưa hiệu quả quá lớn. TP Bank phải thật sự điều chỉnh chiến dịch Marketing nội
dung thông qua mạng xã hội để có thể đạt hiểu quả cao hơn. TP Bank có thể chuyển đổi hình
thức nội dung từ các bài viết dài, gây nhàm chán sang những dạng nội dung như Infographic,
hình ảnh bắt mắt, dễ tiếp thu thông tin nhanh nhất, bởi vì người dùng mạng xã hội ngày nay
ngày càng lười đọc các bài viết chứa nhiều chữ, dài dòng và làm họ quên mất thông điệp
chính của bài viết. Ngoài ra, có thể sử dụng các dạng Hashtag để người dùng có thể tìm kiếm
bài viết dễ dàng và đúng với nhu cầu của họ hơn. Đặc biệt, tăng ngân sách cho việc chạy
quảng cáo trên Facebook để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng có nhu cầu, quan tâm cũng như
tăng độ nhận biết thương hiệu hơn nữa.
 Youtube:

Đây là Channel của TP Bank trên nền tảng mạng xã hội Youtube, có vẻ như TP Bank
không quá quan tâm đối với mạng xã hội này và chưa có một kế hoạch xây dựng rõ ràng
được áp dụng để phát triển kênh Youtube này. Điều này thể hiện rõ ràng qua thời gian đăng
video của kênh, không có một lịch cố định hay tần suất lặp lại cao. Đồng thời, chỉ là những
video cắt từ thời sự của VTV, không những không mang tính sáng tạo mà còn không có độ

20
thu hút cao. Điều đó đã khiến cho lượt xem của các video trong vòng 6 tháng nay luôn ở mức
thấp, dao động từ 40 – 4500 lượt xem.

Cách đây khoảng 8 tháng, TP Bank đã làm rất tốt trong chiến dịch Marketing nội dung
thông qua Youtube, khi họ đã đăng những video mang nội dung hướng dẫn sử dụng
Livebank 24/7 của họ và các video đó đạt lượt xem khá cao là khoảng 16000 lượt so trong
khi số người theo dõi kênh chỉ là khoảng 1000 người.

21
 Đó là phép so sánh nhỏ giữa trong vòng 8 tháng qua về lượt tương tác đối với nội
dung được TP Bank đăng tải trên Youtube. Điều đó, chứng tỏ TP Bank phải thay đổi tư duy
trong những nội dung video sắp tới của họ. Bởi vì Youtube là một mỏ vàng rất lớn, khi tỉ lệ
sử dụng Youtube ỏ Việt Nam hiện nay đang tăng rất nhanh và đặc biệt dạng video có thể
giúp người xem tập trung và tiếp thu thông tin dễ dàng hơn so với văn bản thông thường.
 Tiktok:
Đây là một lựa chọn rất đúng khi TP Bank lựa chọn mạng xã hội Tiktok để Marketing.
Bởi vì nhóm người họ muốn tiếp cận nhất là nhóm các bạn trẻ từ 18 – 28 tuổi và đây cũng là
nhóm tuổi thích sử dụng cũng như dễ dàng thích ứng các công nghệ hiện đại của họ. Tuy số
lượng tương tác chưa cao nhưng TP Bank đã ứng dụng triệt để các lợi ích mà TP Bank đem
lại và họ đã mời các KOLs – những bạn trẻ có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội Tiktok quay
những đoạn video ngắn PR cũng như chia sẻ về thương hiệu, các công nghệ cũng như cách
sử dụng các dịch vụ của TP Bank hiện nay. TP Bank nên tiếp tục phát triển cũng như tận
dụng triệt để các lợi ích, tiềm năng vô cùng lớn từ mạng xã hội này.

22
2. Email Marketing:
Sử dụng email marketing để: Quảng bá về một SPDV mới hay về nhiều SPDV khác
nhau như các dịch vụ về thẻ, cho vay cá nhân, thanh toán trực tuyến thông qua phần mềm gửi
mail hàng loạt đến từng khách hàng..
Các thông tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV
mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh. Vd: Ưu đãi cho khách hàng khi tham gia chương trình
mở thẻ Visa. Bản tin định kỳ hàng tuần: cung cấp thông tin cho các khách hàng về các thủ
tục vay tín dụng,thủ tục mở thẻ, thanh toán trực tuyến…Gửi email nhắn nhở khách hàng sắp
đến thời gian thanh toán lãi suất…Gửi email thăm dò ý kiến của khách hàng, xem xét khách
hàng có hài lòng về dịch vụ mà mình cung cấp cho họ hay không.
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và
thông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng.Truyền tải thông tin tới khách hàng nhanh
chóng, tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác.Kênh giao tiếp hai chiều,
cho phép nhận phản hồi của khách hàng nhanh chóng, cũng như có thể giúp bạn đo lường
đánh giá phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp

3. Mobile Marketing:
 Website của TP BANK.

+ Trang web https://tpb.vn/ là nơi cung cấp – cập nhật thông tin về các sản phẩm, chính
sách cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và đối tác. Ngoài ra trang web còn
cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp những tiện ích nhờ tra soát, thực hiện giao
dịch ngay trên môi trường internet mà không yêu
cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng để
giao dịch, điều này mang lại lợi ích rất nhiều cho
các khách hàng.

 Marketing dựa trên ứng dụng:

23
+ TPBank eBank Là dịch vụ Ngân hàng điện tử của TPBank, cho phép Khách hàng thực hiện
các giao dịch trực tuyến với Ngân hàng thông qua máy tính có kết nối Internet

- Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ eBank có thể chọn 1 trong 2 kênh giao dịch sau:

+ Internet Banking: Thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua thiết bị di động có kết nối
internet.
+ Mobile Banking: Thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua thiết bị di động có kết nối
internet. Khách hàng có thể giao dịch bằng cách cài đặt ứng dụng “TPB Mobile” hoặc truy
cập từ trình duyệt web trên điện thoại di động.
- Ứng dụng của TP Bank trên thiết bị di động nhận được rất nhiều lượt tải xuống và có
phản hồi tốt của khách hàng vì thế nên TP Bank luôn đứng ở top đầu của bảng xếp hạng
về tài chính.
 Quảng cáo hình ảnh trên thiết bị di động:

24
- TP Bank đã ra mắt thành công chiến dịch eKYC vào ngày 8/8/2020 với sự góp mặt của đại
sứ thương hiệu Sơn Tùng MTP.
- Mục tiêu:
+ Tăng nhận biết về công nghệ định danh điện tử eKYC mới trên app TP Bank. Mobile
+ Tăng lượng khách hàng mở tài khoản mới, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.
 Mã QR của TP Bank.

+ Giờ đây người dùng TPBank QuickPay đã có thể thanh toán tại hàng ngàn cửa hàng trên
toàn quốc. Bạn không cần mang thẻ hay tiền mặt mà chỉ cần duy nhất chiếc điện thoại cài đặt
TPBank QuickPay để thanh toán mọi nơi, mọi lúc.
+ TPBank QuickPay có thể thanh toán tại các máy bán hàng tự động tại phố đi bộ Hồ Gươm
(Hà Nội); chuỗi nhà hàng KingBBQ, Hotpot Story, Seoul Garden; chuỗi cửa hàng thời trang
như Canifa, OWEN; thanh toán khi sử dụng dịch vụ taxi của các hãng Thành Công, ABC.
TPBank QuickPay còn có thể sử dụng để mua thẻ điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé
máy bay, vé xem phim tại website VBAN.
 Marketing dựa trên vị trí.
25
+ Mạng lưới các điểm giao dịch và tất cả các địa điểm ATM của TP Bank được trải rộng trên
toàn quốc.Với sự hỗ trợ từ các nhà mạng thì khách hàng thuộc những phạm vi mong muốn
của TP Bank có thể tiếp cận được quảng cáo hiệu quả và tối ưu nhất.
+ Ngoài ra TP Bank còn có hệ thống LiveBank là mô hình giao dịch trực tuyến hoạt động
24/7, khách hàng có thể thực hiện gần như toàn bộ các nhu cầu giao dịch với ngân hàng mà
không bị giới hạn bởi thời gian nhờ ứng dụng các công nghệ mới nhất trên thế giới.
 SMS:

- Lợi ích SMS Marketing mang lại cho TP Bank:

+ Người dùng có thể quản lý tài khoản của chính mình. Và xem lịch sử giao dịch một
cách an toàn thông qua tin nhắn văn bản.

26
 + Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới của ngân hàng nhanh chóng đến cho khách
hàng.
+ Gởi những thông tin liên quan đến bảo mật như thông tin về số dư tài khoản, mã
xác nhận giao dịch, mã xác nhận đăng nhập qua Internet Banking.

4. Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM:

- Quảng cáo tìm kiếm qua Google Adword được TPBank khai thác với hiệu quả rất cao.
+ Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo (CTR) của nhiều chiến dịch đạt tới hơn 10%.
+ Đây là tỷ lệ khá cao nếu so với quảng cáo hiển thị banner thông thường chỉ đạt 0.01
đến 0.2%.
- Song song với hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, tối ưu hóa website TPBank
để https://tpb.vn/ luôn được hiển thị ở các vị trí đầu trang tìm kiếm cũng được thực hiện từ
tháng 04/2013.
- Traffic vào TPBank từ những từ khóa được tối ưu (chưa kể các từ khóa liên quan) qua
tìm kiếm tự nhiên trên Google đạt trung bình 700 lượt/tháng với tốc độ tăng trung bình gấp
10 lần so với 6 tháng trước khi tiến hành tối ưu. Website TPBank có lượng truy cập tìm kiếm
tự nhiên trên Google từ 8/2014 – 3/2015 đạt 1,6 triệu lượt truy cập, tăng 15% so với 6 tháng
trước khi tiến hành tối ưu.

5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO:

Tối ưu hoá chỉ là một giai đoạn trong cả quá trình phát triển Website của ngân hàng.
Hiện nay có thể nói TP Bank đã làm rất tốt công trong việc đưa trang Web của ngân hàng lên
vị trí cao trong kết quả tìm kiếm.

27
 Từ đó cho thấy đội ngũ làm việc SEO của ngân hàng TP Bank đã làm việc hiệu quả,
Để có thể nâng cao vị trị website của ngân hàng TP Bank chúng ta có thể làm những
việc sau đây:
 Nghiên cứu từ khóa tìm kiếm
Đội ngũ SEO sử dụng công cụ gogle trend biết số lượt người tìm kiếm các từ
khóa trong 12 tháng qua. Như ta đã thấy từ khóa “ngân hàng” là từ khóa được tìm
kiếm nhiều nhất. Từ đó đội ngũ SEO của ngân hàng TP Bank phải lên chiến lược từ
khóa” Ngân hàng”

28
 Khi triển khai với từ khóa ngân hàng thì ta có thể thấy từ khóa “ngân hàng” thì
doanh nghiệp đứng vị trí thứ 8 trong google điều đó cho ta thấy doanh nghiệp cẩn cải
thiện thứ hạng google hơn.

Để cải thiện vị trị của website ngân hàng TP Bank đội ngũ SEO sẽ làm những
việc sau:
- Cung cấp thông tin liên hệ phù hợp: số điện thoại, địa chỉ email và vị trí
ngân hàng TP Bank.
- Sữa chữa các liên kết hỏng: liên kết hỏng sẽ đè bẹp SEO của ngân hàng
TP Bank và cũng không tốt tí nào khi ngân hàng TP Bank cung cấp cho khách truy
cập một liên kết bị hỏng và đựa họ đến một trang web không hợp lệ.

 Cập nhật nội dung

Ngân hàng TP Bank phải đa dạng hóa và thường xuyên cập nhật nội
dung như thêm các video, hình ảnh, quảng cáo banner liên tục vào website
ngân hàng TP Bank điều đó sẽ cải thiện vị trí của website trên các công cụ tìm
kiếm.
 Theo dõi lượng truy cập
Đội ngũ SEO sử dụng web: SimilarWeb để biết lượng khách hàng truy
cập

29
 Số lượng người truy cập vào ngân hàng TP Bank tháng trước là hơn 2 triệu
người, trên máy tính là hơn 60% và trên thiết bị di dộng là chưa tới 40% điều đó cho
thấy người dùng vẫn thích sử dụng máy tính để truy cập hơn, ngân hàng TP Bank cần
phải tối ưu hóa website trên máy tính thật tốt. Tuy nhiên sô lượng người truy cập
tháng trước của ngân hàng TP Bank là hơn 2 triệu người một con số không hề nhỏ
nhưng mà so với các ngân hàng khác thì chưa là gì cả, dưới đây là thống kê lượng truy
cập tháng trước của các ngân hàng khác:

Từ đó doanh nghiệp cần cải thiện traffic để lôi kéo khách hàng.

6. Tiếp thị nội dung và PR trực tuyển:

- TP Bank đã sử dụng các hình thức content marketing như blogs, video, email, social
media, . . . để thu hút khách hang sử dụng và quan tâm đến ngân hang TP Bank. Trong đó
hình thức social media và blogs là hình thức hiệu quả nhất cho đến bây giờ , việc đăng tải các
bài viết , thông tin liên quan đến TP Bank thông qua các trạng mạng điện tử , fanpage,
website đã đem lại hiệu quả vô cùng cao trong việc quảng bá. Chính vì vậy cho đến hiện tại
trang fanpage chính của TP có hơn 1 triệu lượt thích 1.074.029 lượt theo dõi. Ngoài ra có
khoảng 1,790,000 kết quả tìm kiếm TP Bank trên google

30
  Website chính của TP Bank: https://tpb.vn/

 Fanpage

TP Bank đã đăng tải các chiến dịch của mình lên các website, facebook , … để đưa
thông tin đến cho khách hang một cách nhanh chóng nhất. Các chiến dịch như siêu phẩm thẻ
TP Bank tích điểm , thanh toán 2 chiều bằng QR, áp dụng Ilaap, cho ra mắt đại sứ thương
hiệu TP Bank, . .
TP Bank lựa chọn quảng bá thương hiệu không giới hạn ,có thể kinh doanh, truy cập
thông tin 24h/ ngày thông qua wesbsite. Đã tiết kiệm và tối ưu hoá toàn bộ thông tin, hình

31
ảnh. Khách hàng có thể liên hệ với ngân hàng TP bank một cách dễ dàng thông qua website
bất cứ lúc nào. Hỗ trợ khách hàng dễ dàng và nhanh chống

32
 PHẦN 3. TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN
DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP
TIÊN PHONG VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING
TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1. Trang đích trong chiến dịch Digital

3.1.1. Landing page thu thập khách hàng tiềm năng (Squeeze landing page)
- Thời gian: Khoảng từ cuối 2019 – đến nay.
- Đối tượng: Những khách hàng có nhu cầu nhận tư vấn, đăng kí các dịch vụ tài
chính ngân hàng của TP Bank.
- Mục đích: Landing Page chuyển đổi được TP Bank sử dụng như một trang
trung gian giữa các kênh quảng cáo và trang đăng ký trên website của họ, ở đây TP Bank đã
sử Facebook như một trang Landing Page với CTA là nút đặt cuộc hẹn giúp chuyển đổi
người dùng mạng xã hội Facebook có nhu cầu về các dịch vụ tài chính ngân hàng thành
khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nó còn mang mục đích là để cung cấp thêm thông tin và
những lợi ích của sản phẩm một cách xúc tích và thuyết phục nhất. Từ đó sẽ khiến người truy
cập quyết định sử dụng các dịch vụ của TP Bank nhanh hơn. Không những thế, TP Bank đã
sử dụng tốt các chức năng trả lời tin nhắn tự động để thu thập khách hàng tiềm năng là để lưu
lại địa chỉ email, họ tên, số điện thoại.... Đây là một chiến thuật rất hiệu quả để tạo được
nguồn dữ liệu email khổng lồ TP Bank đã áp dụng khá hiệu quả khi tất cả trang con của trang
chủ - Homepage đều có một ô để khách hàng tiềm năng có thể đăng kí nhận thông tin (về các
chương trình khuyến mãi, sự kiện, ưu đãi…) của TP Bank một cách dễ dàng.
- Trang đích:
o Cách thức thực hiện chiến dịch: TP Bank đã sử dụng mạng xã hội
Facebook cũng như các chức năng (tự động trả lời, đặt lịch hẹn…) để biến Fanpage
thành một Landipage. Khi một khách hàng đang có nhu cầu được nhận thông tin cũng
như tư vấn trực tiếp từ tư vấn viên của TP Bank, họ có hai cách để thực hiện:
 Đặt hẹn: Đặt ngày giờ để được tư vấn viên gọi điện tư vấn về điều
mà họ cần tìm hiểu thông tin.
 Nhắn tin và điền thông tin cá nhân cũng như dịch vụ họ quan tâm:
Khách hàng cũng sẽ được nhận tư vấn của tư vấn viên thông qua
điện thoại về vấn đề họ quan tâm.
o Hình ảnh của trang đích:

33
34
- Nhận xét:
o Thành tựu: Nhờ việc tối ưu các công cụ của Facebook một cách hiệu
quả để biến một Fanpage trở thành một Landipage nhằm thu thập thông tin của khách
hàng một cách hiệu quả, TP Bank đã thu thập cho mình một khối lượng thông tin
khách hàng tiềm năng khổng lồ từ mạng xã hội Facebook này. Không những thế, nó
còn tăng lượt tương tác của Fanpage này lên cao, từ đó tăng lượt theo dõi Fanpage và
giúp các chiến dịch thông qua Facebook đạt hiệu quả cao hơn.
o Nhược điểm: Tuy nhiên, biểu mẫu dưới đây của TP Bank còn khá đơn
giản và sơ sài. Mặc dù về lượng thông tin truyền đạt tới khách hàng khá hoàn hảo
nhưng yêu cầu cung cấp địa chỉ sinh sống là quá mức riêng tư, bởi vì người dùng
Facebook vẫn luôn lo sợ các rủi ro trong bảo mật thông tin cá nhân. Và hơn thế nữa,
TP Bank cần phải có một biểu mẫu rõ ràng hơn về tuổi và giới tính (để có thể xưng hô
thuận tiện hơn khi trao đổi với khách hàng, tránh những lỗi bất lịch sự trong giao tiếp
và khiến khách hàng phật ý, không hài lòng).
3.1.2. Landing page tuyển dụng nhân sự:
- Thời gian: Khoảng từ giữa năm 2020 – đến nay.
- Đối tượng: Những người mong muốn được làm việc tại TP Bank.
- Mục đích: Trang Ladingpage này được TP Bank lập ra với 2 mục tiêu chính, đó là
tìm ra nguồn nhân lực tốt nhất cho TP Bank ở toàn quốc và luôn có một nguồn
nhân lực dự phòng để có tuyển thêm vào khi thiếu hụt nhân viên.
- Trang đích:
o Cách thức thực hiện trang đích: TP Bank đã tốt ưu hóa công cụ tìm kiếm
(SEO) trên Google. Những người có nhu cầu tìm hiểu các thông tin tuyển dụng của
TP Bank có thể lên Google từ kháo “TP Bank tuyển dụng” hoặc “ tuyển dụng TP”.
Sau đó, Langdipage tuyển dụng của TP Bank sẽ ở trên top tìm kiếm và họ có thể truy
cập và để dễ dàng tìm kiếm các thông tin về tuyển dụng mà họ cần.

35
 o Hình ảnh trang đích:

- Nhận xét:
o Thành tựu: Nhờ có Landingpage này, TP Bank hằng năm đã tuyển cho
mình một lượng lớn nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng tốt. Không những thế, TP
Bank có thể tuyển thêm nhân viên bất kỳ khi nào họ thiếu hụt về nhân sự.
o Nhược điểm: Bố cục và giao diện còn khá đơn giản. Đặc biệt về các bài
viết giới thiệu về doanh nghiệp cũng như các điều kiện ưu đãi để có thể thu hút người
tài chưa được nhiều.

36
 3.1.3. Chiến dịch bán hàng:
TP Bank không có Landingpage cho các chiến dịch bán hàng họ, mà họ đã sử dụng
chính Homepage để thực hiện các chiến bán hàng. Lý do cho việc không sử dụng trang đích
cho bán hàng bởi vì các lý do sau:
- Yếu tố thông tin cá nhân cao: Khi đăng kí các dịch vụ tài chính ngân hàng, thì
khách hàng phải cung cấp một lượng lớn thông tin cá nhân có tính chất cần phải bảo mật cao
(số chứng minh nhân dân, hình ảnh cá nhân, ảnh chứng minh nhân dân, địa chỉ nhà … ). Và
những thông tin đó khá nguy hiểm khi bị lộ ra ngoài, TP Bank đã hiểu được nổi lo đó của
khách hàng, cho nên để tăng độ tin tưởng, tin cậy của khách hàng đối với TP Bank khi cung
cấp các thông tin đó thì TP Bank đã sử dụng chính Homepage của mình.

37
 - Độ tin cậy về việc xác thực các thông tin về các dịch vụ tài chính ngân hàng:
Khi lựa chọn các vấn đề về tài chính, tiền bạc, bảo hiểm… thì khách hàng thường tìm những
nơi có nguồn thông tin chính thống, có mực độ tin cậy cao và rủi ro thấp. Do vây, Homepage
luôn là lựa chọn tốt nhất để TP Bank đưa nhưng thông tin về dịch vụ, khuyến mãi, ưu đãi …
đến với khách hàng.

3.2. Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử
- Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Tiên Phong đã có các dịch vụ như mở tài
khoản thanh toán, mở thẻ tín dụng quốc tế, mở tài khoản cho vay mua nhà, mua ô tô,… TP
Bank cho khách hàng đăng ký sử dụng cách dịch vụ qua trên chính website của họ.
- Trang thương mai điện tử tức website của ngân hàng đã thực hiện quảng bá
dịch vụ qua nhưng công cụ digital marketing như:

38
 + Content marketing: với nội dung tin cậy qua các bài viết kết hợp hợp với các
chương trình trình khuyến mãi như “ cho vay mua nhà lãi xuất thấp”. Nhờ đó mà ngân
hàng được sự tin cậy của ngân hàng đúng lúc đúng thời điểm. Thông qua các bài viết,
hình ảnh, video trên website, facebook, youtube,tiktok của họ.
Dưới đây là 1 vài ví dụ điển hình.

39
 + Email marketing: Khi khách hàng đăng ký nhận thông tin qua email của ngân
hàng từ đó tạo sự kết nối cho khách hàng , họ thực hiện gửi những nội dung tối ưu

40
hóa cá nhân như “hỗ trợ đăng ký mở tài khoản” hay là “ Cho vay mua xe lãi xuất
4,2%”.
 Về ưu điểm: Ngân hàng đã biết các tạo kết nối khách hàng và chăm sóc khách
hàng qua email.
 Về nhược điểm: Chiến dịch email marketing của TP Bank vẫn chưa được phổ
biến như các công cụ khác, điều này không chỉ riêng TP Bank mà các ngân
hàng khác cũng vậy.
 Để khắc phục nhược điểm:
- TP Bank cần giao tiếp với khách hàng nhiều hơn trên email
- Tối ưu tự động hóa chiến dịch và kiểm tra một cách đều đặn
- Đặt kỳ vọng thật rõ ràng cho người đăng ký
- Các phương pháp tiếp cận phải thật rõ ràng

+ Social media marketing: Để có hiệu quả tốt thì TP Bank đã có website và

fanpage Facebook trong hoạt động thương mại điện tử của mình. Website là nơi giới
thiệu dịch vụ, còn Facebook và các MXH khác là nơi kết nối khách hàng cũng dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Dưới đây là ví dụ :
 Facebook: Qua fanpage Facebook TP Bank có bộ phận chăm sóc khách
hàng, và cũng đăng các bài viết nội dụng như đã nói ở trên lên, thêm với các chương
trình khuyến mãi hấp dẫn, qua đó tăng lượng traffic cho khách hàng đến trang
homepage của TP Bank

41
  Youtube: Trên kênh youtube của mình thì TP Bank đã có lượng tương
tác tới 10,7 nghìn lượt subcribe. Chưa hết, trên kênh của mình họ đã thực hiện KOL
marketing. Điển hình như youtuber Hùng Lâm, Hưng Vlog, hay Bà Tân Vlog…,

Bà Tân Vlog cùng con trai mình là anh Hưng Vlog tham gia cùng đội ngũ TP
Bank (nguồn Youtube)

42
  Đánh giá: Với lượng người xem video đông đảo trên youtube, TP Bank cũng
thực hiện KOL marketing trên kênh mạng xã hội này. Điển hình họ đã mời
youtuber Hùng Lâm, Hưng Vlog, Bà Tân Vlog…, Họ đã mời những người đó
có mặt trong video của họ nhằm tạo ra sự tin cậy, tăng cá tính thương hiệu cho
doanh nghiệp.

 Tik Tok: TP Bank đã thực hiện chiến dịch KOL marketing trên tik tok,
họ mời những người có ảnh hưởng như Sơn Tùng MTP để về quảng bá sản phẩm của
mình. Từ đó tạo lòng tin cho khách hàng từ đó nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn. Ví dụ
dưới đây là các triển khai KOL marketing của TP Bank, với khẩu hiệu “ Định danh có
tài khoản dùng ngay như Tùng ” hay là “Định danh 5s có ngay tài khoản”.
=> Đánh giá: Với những video ngắn hài hước, TP Bank cũng đã tạo nội dụng
trend có phần trình bày sáng tạo. Nhận thấy tik tok hot trong những nằm trở lại
đây, họ đã nắm bắt điều đó và làm tốt trong phần tạo nội dụng video của mình.
Thêm nữa họ gắn kèm link home page và link tải app nhằm giúp khách hàng
đến với trang của họ. Điều đó cho thấy họ làm rất tốt trong mảng quảng cáo
trên tik tok.

+ Website: TP Bank giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua website với giao
diện thân thiện người dùng trên máy tính lẫn điện thoại. Và dưới đây là các sản phẩm
được TP Bank giới thiệu qua Website của mình.
43
44
  Đánh giá: TP Bank đã rất đầu tư vào trang website của mình, và lượng khách
truy cập cũng tăng gần 9% lên đến gần 664 nghìn người so với 6 tháng qua. Và
dưới đây là số liệu thống kê khách truy cập từ 20/10/2020 đến 21/3 năm nay.

( Số liệu thống kê từ similarweb 20/10/2020 – 23/3/2021)

+ Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEO: TP Bank luôn dùng công cụ này để giúp
cho website của doanh nghiệp được khách hàng tìm kiếm đúng lúc trên công cụ tìm
kiếm.
 Về ưu điểm: Với những từ khóa tốt như “TP Bank cho vay”
“Ngân hàng TP Bank” thì việc lên top google là điều dễ dàng với doanh
nghiệp. Ta có thể thấy ngân hàng đã tối ưu hóa rất tốt từ khóa này trên công cụ
tìm kiếm
 Về nhược điểm: Mặt khác thì với những từ khóa có nhiều đối thủ
cạnh tranh như “ Ngân hàng việt nam” “Top 10 ngân hàng Việt Nam”. Với
những từ khóa đó thì TP Bank vẫn chưa tối ưu bằng các ngân hàng khác và chỉ
đứng ở top 8 google. Để khắc phục các yếu điểm đó thì đội ngũ SEO của TP
Bank cần kiếm các Backlink và Traffic từ nhiều nguồn khác nhau để tối ưu hóa
lên thứ hạng cao hơn

45
 + Chiến lược với SEM: TP Bank cũng có thực hiện kế hoạch SEM nhưng điều
này quá thừa, bởi lẽ các sản phẩm của TP Bank thực hiện hiệu quả với SEO hơn là
SEM, nên đội ngũ TP Bank đã bỏ SEM ra khỏi chiến lực của doanh nghiệp.
=> Đánh giá: Với chi phí cao và cần phải bỏ công sức ra đầu tư rất nhiều bởi SEM sẽ
tính tiền quảng cáo dựa vào số người click chuột vào nên số tiền chi ra sẽ rất lớn.
Chưa hết, mức độ cạnh tranh của SEM rất gay gắt, và thay vì phải bỏ công sức đầu tư
tiền bạc vào SEM. TP Bank đã đầu tư vào hiệu quả của sản phẩm dịch vụ, các công
nghệ hiện đại. Từ đó bớt được chi phí quảng cáo và tập trung vô chất lượng

46
PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NĂM 2021
4.1 Mục tiêu Markteting:
Kết thúc năm 2020, tổng tài sản của ngân hàng đạt 206.316 tỷ đồng, tăng 24,47% so
với năm 2019 và vượt hơn 14% kế hoạch năm. Tổng huy động đạt 184.953 tỷ đồng, tăng
25,15% so với năm trước, trong khi dư nợ cũng có mức tăng trưởng tốt, khá cao so với toàn
ngành. Tổng thu nhập hoạt động của TPBank trong năm 2020 được ghi nhận ở mức 10.368
tỷ đồng, tăng 22,4% so với năm 2019
Mục tiêu cho năm 2021 của TP Bank:
- Mục tiêu lợi nhuận của TPBANK tăng 25% so với 2021,đạt 5.500 tỷ đồng,
- Tổng tài sản dự kiến tăng 21% đạt 250.000 tỷ,
- Tổng huy động vốn tăng 20% đạt 221.893 tỷ đồng;
- Dư nợ cho vay và trái phiếu TCKT tăng 25% đạt 165.434 tỷ đồng.

4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng:

- Nhóm khách hàng cá nhân: Là một người hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ
ngân hàng phục vụ cho mục đích cá nhân hoặc gia đình của họ.
 Vị trí địa lí: TP Bank đang tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị
 Độ tuổi: tối thiểu đủ 18 tuổi cho đến tuổi không giới hạn (nhưng cũng phụ
thuộc vào dịch vụ khách hàng sử dụng)
 Giới tính không phân biệt
 Thu nhập không giới hạn.
 Sở thích: sành công nghệ, thích sự sáng tạo và yêu cầu các sản phẩm tài chính
mang tính cá nhân hóa cao.
 Nhu cầu: gửi tiết kiệm, bảo hiểm, kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển
khoản, thanh toán hóa đơn.
 Mong muốn: sử dụng dịch vụ tốt
 Mối quan tâm: tính bảo mật của thẻ, độ bền của thẻ, tính gọn nhẹ của thẻ, mẫu
mã, kiểu dáng.
- Nhóm khách hàng doanh nghiêp: Là cán bộ nhân viên của doanh nghiệp, được
doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ và doanh nghiệp cam kết bằng thực hiện toàn bộ
các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát hành và sử
dụng thẻ. Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm về việc sử dụng thẻ với doanh nghiệp.
 Vị trí địa lí: TP Bank đang tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị
47
  Độ tuổi: từ 20 – 40 tuổi
 Giới tính không phân biệt
 Thu nhập từ 4 triệu VND đến không giới hạn
 Sở thích: thích sự chuyên nghiệp, thuận tiện hơn trong giao dịch với khách
hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí
 Nhu cầu: tiện khi giao dịch, làm việc, đủ điều kiện khấu trừ thuế thu nhập
doanh nghiệp
 Mong muốn: bảo mật, nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ hỗ trợ chu đáo
 Mối quan tâm: độ bảo mật của thẻ, uy tín của ngân hàng, lợi ích khi sử dụng
dịch vụ
- Nhóm khách hàng cao cấp: là khách hàng VIP ở ngân hàng TP Bank được phân biệt
với tên TP Premier, và khách hàng có tiêu chuẩn cao nhất – tầng lớp thượng lưu, thế
hệ trẻ thành đạt với tài sản ngân hàng quản lý từ 1 triệu USD trở lên.
 Vị trí địa lí: TP Bank đang tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị
 Độ tuổi: từ 18 tuổi đến không giới hạn
 Giới tính không phân biệt
 Thu nhập: từ 100 triệu VND đến không giới hạn
 Sở thích: thích làm từ thiện, chơi thể thao, đọc sách
 Nhu cầu: nhu cầu tài chính lớn, khẳng định bản thân
 Mong muốn tận hưởng các dịch vụ tiện ích như đặt phòng khách sạn nơi công
tác, hoặc đặt chỗ ở sân golf,…
 Mối quan tâm: uy tín của ngân hàng, lợi ích khi sử dụng dịch vụ
Trong năm 2021, ngân hàng TP Bank sẽ tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân bởi
đây là nhóm khách hàng có phân khúc thị trường rất rộng, rất đa dạng, triển khai
những dự án nhắm vào nhóm khách hàng cá nhân sẽ mang lại hiệu quả và doanh thu
sẽ tăng đáng kể, tăng nhận diện thương hiệu trở thành một trong những ngân hàng top
đầu của Việt Nam.

4.3 Thông điệp truyền thông:

Thông điệp truyền thông “Định danh 5 giây, an toàn – tiện lợi”.
TP Bank luôn hướng đến những người có nhu cầu, mong muốn trải nghiệm các công
nghệ hiện đại, tốt nhất trong thời đại 4.0 hiện nay. Mục tiêu của TP Bank là trở thành ngân
hàng có các công nghệ tiên tiến, hiện đại và chất lượng nhất trong chuỗi ngành tài chính –

48
ngân hàng ở Việt Nam hiện nay. Nhưng hiện nay, không có quá nhiều ngân hàng chú trọng
vào các công nghệ mang tính bảo mật cao hay giúp khách hàng của mình có thể sử dụng các
dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi nhất có thể. Bước 3: Trình bày giải pháp của bạn cho các vấn
đề của thị trường.
TP Bank là một ngân hàng tuy không mới, nhưng tên tuổi vẫn không thể so sánh với
các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường hiện nay. Vậy, TP Bank phải tìm ra một giải pháp
để có thể đánh bóng tên tuổi của mình của như thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng
các dịch vụ của TP Bank. Giải pháp đó là tạo ra sự khác biệt, là tiên phong trong những công
nghệ để làm hài lòng người dùng hơn. TP Bank đã dám đầu tư một khoảng tiền khổng lồ cho
các công nghệ để có thể tối ưu các trải nghiệm khi sử dụng các dịch vụ tài chính của khách
hàng.
Do đó, thông điệp “Định danh 5 giây, an toàn – tiện lợi” là một lựa chọn hợp lí và
hoàn hảo. Khi nó đã truyền đến khách hàng mục tiêu 3 thông điệp chính một cách dễ dàng và
dễ dàng được ghi nhớ.
-“Định danh 5 giây”: Giới thiệu TP Bank đang có các công nghệ tối ưu, đặc biệt
khách hàng chỉ cần thực hiện một vài thao tác đơn giản là đã đăng ký tài khoản thành
công và có thể thực hiện ngay các giao dịch thông thường như chuyển tiền, thanh toán
hóa đơn, mua sắm online,… hoàn toàn miễn phí.
-“ An toàn”: Đây là điều khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn sử dụng các
dịch vụ liên quan tới tài chính ngân hàng. Do đó, TP Bank có thể khiến khách hàng an
tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ của TP Bank.
-“Tiện lợi”: Đây lại là một điềm nổi bật trong việc trải nghiệm các dịch vụ tại
TP Bank. TP Bank đưa tới cho khách hàng những tiện lợi trong việc đăng kí các dịch
vụ cơ bản của ngành tài chính ngân hàng như thanh toán, tạo tài khoản thanh toán, tín
dụng, gửi tiết kiệm… thông qua các điểm giao dịch Livebank và ngay cả trên chính
chiếc Smartphone của họ.

4.4 Chương trình hành động Digital Marketing và hoạch định ngân sách cho năm
2021:
 Chiến dịch: Ưu đãi – Chào hè 2021

Thẻ tín dụng Visa Chuẩn Miễn phí thường niên năm đầu

Miễn phí thường niên năm đầu và Vali

Thẻ tín dụng Visa Vàng du lịch sành điệu; đồng thời được Hoàn
tiền đến 7.200.000đ khi chi tiêu trong

49
 năm

Miễn phí phát hành và phí thường

niên năm đầu;
Thẻ tín dụng Visa
Platinum
Miễn phí phát hành và Hoàn tiền
1.500.000đ khi chi tiêu đạt 3.000.000đ
Miễn phí phát hành và phí thường
niên năm đầu;
Thẻ tín dụng World
MasteCard Club
Miễn phí phát hành và Hoàn tiền
1.500.000đ khi chi tiêu đạt 3.000.000đ

Thẻ tín dụng World  Miễn phí phát hành và phí thường

MasteCard Golf niên năm đầu

 Miễn phí phát hành & phí thường

niên năm đầu
Thẻ tín dụng Visa Signature Xin lưu ý: TPBank không miễn phụ phí
phát hành Thẻ tín dụng Visa Signature Kim
loại 4.000.000đ/Thẻ

 Bảng triển khai chiến dịch cụ thể

Chiến dịch Ưu đãi vàng – Chào hè 2021

Thời gian 1/4/2021 – 31/8/2021
 Lợi nhuận: 5,500 tỷ đồng
 Khách hàng:

 Khách hàng được hưởng những dịch vụ mới mẻ an toàn, tiện ích, hiện
đại nhất trên thị trường, được khách hàng và cơ quan quản lý ủng hộ.
 Đối với chất lượng dịch vụ, TPBank mong muốn đồng bộ các trải
nghiệm dịch vụ chất lượng tới khách hàng, từ không gian giao dịch thân
Mục tiêu thiện, hiện đại, giao dịch viên trẻ trung, xinh đẹp, chuyên nghiệp, nhiệt tình
cho tới khả năng đáp ứng giao dịch toàn thời gian trong ngày bằng ngân hàng
tự động, hướng tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng

 Thị trường:

 Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

 Có thể hỗ trợ cho TPBANK tìm ra những thị trường tiềm năng lớn
50
 nhất cho sản phẩm của mình
 Tìm ra những thị trường tăng trường tăng trưởng nhanh nhất, các xu
hướng và triển vọng của thị trường đó, các điều kiện thuận lợi cho sản phẩm
của doanh nghiệp có thể phân phối trên thị trường. Nghiên cứu thị trường
cho phép thu gọn tầm nhìn, nỗ lực vào một lĩnh vực và phạm vị nhất định.
Từ đó có thể tập trung vào một thị trường và lên kế hoạch cho thị trường
tương lai một cách dài hạn.

 Social Media:

 Kết nối tốt hơn với khách hàng

 Tăng mức độ hài long của khách hàng
 Tăng nhận diện thương hiệu
 Cắt giảm chi phí truyền thông
 - Phản hồi tốt hơn từ khách hàng
 Giới thiệu dịch vụ ưu đãi chào hè đến cho khách hàng thông qua
Website và kết nối, chăm sóc khách hàng trên cách kênh như Facebook,
youtobe, tiktok, .

 SEO:

 Thu hút khách hang bền vững và liên tục tang trưởng
 Tăng tỷ lệ ROI
 Đem lại khoản đầu tư mang tính dài
 Phát triển được thương hiệu một cách bền vững
 Sử dụng công cụ SEO để giúp cho khách hàng tìm kiếm được chiến
Công cụ
dịch Ưu đĩa vàng- Chào hè 2021 một cách nhanh chống.
digital áp
dụng
 Email Marketing:

 Thuận tiện phản hồi

 Tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác; cho phép
phản hồi giúp đo được hiệu quả quảng cáo
 Đo lường được kết quả quảng cáo một cách tuyệt đối chính xác đến
từng đối tượng nhận thông điệp
 Thông tin được truyền tải một cách nhanh chóng & chính xác
 Chủ động được việc điều chỉnh thời gian gửi và nhận
 Khi khách hang đăng ký dịch vụ Ưu đãi – Chào hè 2021 thì ngân hang
TPBank sẽ kết nối và chăm sóc khách hang thông qua email

 Mobile marketing:

 Tỷ lệ đọc mở tin nhắn cao

 Cá nhân hoá được thông điệp
 Truyền tải thông tin nhanh chống

51
  Tỷ lệ chuyển đổi cao
 Quảng bá dịch vụ đến khách hàng trong khoảng thời gian nhất định
với chi phí dự tính trước

 Tiếp thị nội dung và pr trực tuyến:

 Mang lại lượt truy cập cao cho trang web

 Content marketing khuyến khích sự kết nối
 Ít tốn kém
 Tăng độ nhận diện thương hiệu
 Tiếp cận được khách hàng tiềm năng nhanh
 Content Marketing cho chiến dịch Ưu đãi- Chào hè 2021 phải xuất
phát từ lòng nhiệt thành, những chia sẻ thực tâm, chia sẻ những nội dung hữu
ích thực sự với khách hàng, nội dung cần ngắn gọn nhưng ý nghĩa

Ngân sách

4.5 Phương pháp kiểm tra và đánh giá:

Việc đánh giá sẽ thực hiện dưới hình thức so sánh giữa những mục tiêu của chiến
dịch Marketing đặt ra so với kết quả cuối cùng thu được đối với từng mục tiêu, cập nhập các
số liệu truy cập website từ landipage, home page, các chiến dịch quảng cáo,từ các trang mạng
xã hội( Facebook, Zalo, Intagram, Youtube…) hay đến từ các chiến dịch SEO , SEM của TP
Bank.
Tìm kiếm và sử dụng các thanh công cụ đo lường chỉ số hiệu quả của social media như:
- Plugin Social Media Metrics cho Greasemonkey: giúp hiển thị danh sách đầy đủ các
chia sẻ lên mạng xã hội trong Google Analytics
52
- RetweetRank: cho biết tần suất bạn được retweet
- YouTube Insight: phân tích bên trong trang Youtube, cho biết mức phổ biến của
video, lượt xem và nhiều thông số khác
- ShareThis: cung cấp công cụ chia sẻ nội dung, kết hợp với Google Analytics có thể
cho biết kênh social nào trên website của bạn được người dùng ưa dùng để chia sẻ
- Reachli (trước tên là Pinerly) và Pinpuff: cung cấp những báo cáo phân tích tài khoản
Pinterest của bạn. Pinerly cũng cho phép tạo “chiến dịch” cho các bài pin và so sánh với các
chiến dịch khác theo thời gian.
 Sử dụng các KPIs để đánh giá hiệu quả của Search và Social Media như:
- Lưu lượng truy cập website đến từ SEO
- Đo lường tương tác của khách viếng thăm đến với website
- Trải nghiệm người dùng trên website
- Theo dõi số khách viếng thăm có mua hàng/donate
- Theo dõi sự tương tác với thương hiệu
- Theo dõi tương tác xã hội
- Theo dõi trải nghiệp tìm kiếm của người dùng trên website
- Theo dõi tương tác với video trên website

53
PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN

Môn học: ………………

Mã môn học: ……………
Nhóm thực hiện : ….................................................................
GVHD : ThS. Nguyễn Thị Phương Linh (linhntp12)
Ngày hoàn thành: ………………………………………….....

Giai đoạn 1: phần 1, 2

Điểm giai đoạn 1: ………………………….
Giai đoạn 2: phần 3, 4
Điểm giai đoạn 2: ………………………….

54