BANKING ACADEMY

--🙢🕮🙠—

MARKETING CĂN BẢN

BÀI TẬP LỚN: Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới
tủ lạnh Sunhouse Fam SF 286

Giảng viên : TS. Phan Thùy Dương

Họ và tên : Nguyễn Thị Thu Huyền
Lê Phạm Việt Trinh
Vương Thị Thương
Phạm Khôi Nguyên
Nguyễn Thị Hương Ly
Đoàn Thị Thu Phương
Ngô Nhật Minh
Lớp : K22CLCB
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 2

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 2

1. Sơ lược về doanh nghiệp 2

2. Quá trình hình thành và phát triển 2

3. Thành tựu đạt được 2

4. Các dòng sản phẩm 3

5. Thương hiệu 3

II. Sản phẩm mới 4

PHẦN II: PHÂN TÍCH 7

1. Môi trường vĩ mô 7

1.1: Yếu tố dân số 7

1.2: Yếu tố kinh tế 7

1.3: Yếu tố công nghệ - khoa học 8

1.4: Yếu tố chính trị - pháp luật 9

1.5: Yếu tố văn hóa – xã hội 9

1.6: Yếu tố tự nhiên 10

2. Môi trường vi mô 10

2.1: Khách hàng 10

2.1.1: Thị trường người tiêu dùng 10

2.1.2: Hành vi người tiêu dùng 10

2.1.3 .Nhu cầu khách hàng 11

2.2: Đối thủ cạnh tranh 12

2.2.1: Đối thủ cạnh tranh đã có sản phẩm tương tự: 12

2.2.2: Đối thủ cạnh tranh chưa có sản phẩm 13

2.3: Nội bộ doanh nghiệp 13

2.3.1: Điểm mạnh 13

2.3.2: Điểm yếu: 14

2.4. Hệ thống trung gian 15

2.5. Nhà cung cấp: 15

2.6. Hoạt động công chúng 15

3. Thị trường mục tiêu 15

3.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 15

3.2: Lựa chọn thị trường mục tiêu 16

3.3: Định vị thị trường: 16

Phần 3:Giải pháp Marketing: 17

1: Chu kỳ sống của sản phẩm: 17

2.: Chính sách giá 17

3. Chính sách sản phẩm 18

.3.1: Sản phẩm ý tưởng: 18

3.2: Sản phẩm hiện thực: 18

3.3: Sản phẩm bổ sung: 21

KẾT LUẬN 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

 LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi thế giới bước sang thế kỉ 21, con người được tiếp xúc với sự phát triển
của khoa học kĩ thuật mới nhiều hơn, hữu ích hơn, hiện đại hơn là bước khởi đầu cuả
thế giới văn minh. Trong đó có các đồ dùng điện lạnh là một trong những sản phẩm
của sự phát triển khoa học công nghệ, là những trợ thủ đặc lực của hàng triệu gia đình.
Trong mỗi gia đình đều sử dụng ít nhất từ 2 sản phẩm đồ điện lạnh trở lên, trong đó có
tủ lạnh từ lâu đã trở thành đồ dùng không thể thiếu trong mỗi gia đình.

Ngày nay, đất nước ta đang trên đà phát triển và hiện đại hoá giữa các ngành
nghề khác nhau. Ngành điện lạnh cũng là một trong những ngành chiếm ưu thế trên thị
trường với quy mô lớn, ngành điện lạnh được các tập đoàn lựa chọn để kinh doanh và
tạo nên thương hiệu nổi tiếng trên thị trường (VD: Tập đoàn Sunhouse; Tập đoàn
Samsung; Tập đoàn LG…..)

Mặc dù vậy thị phần của các sản phẩm điện lạnh ở Việt Nam lại có phần lép vế
so với một số sản phẩm có tên tuổi trên thế giới, thu hút nhiều người mua dù có mức
giá cao hơn hàng nội địa 10% - 20%. Sản phẩm ngoại nhập có chất lượng cao, có công
nghệ mới. Bên cạnh đó, do tâm lý người tiêu dùng Việt chuộng mặt hàng có tên tuổi
lâu năm trên thi trường.

Trước tình hình đó nhóm chúng em quyết định chọn đề tài về sản phẩm tủ lạnh
thông minh của người Việt để nghiên cứu và đưa ra phương án Marketing cho mặt
hàng này. Với giả định tập đoàn Sunhouse ra mắt thị trường sản phẩm mới, chúng em
mong đây sẽ là động lực thúc đẩy tâm lí người Việt dùng hàng Việt

Là lần đầu tiếp cận với bộ môn Marketing căn bản nên chắc chắn không thể tránh
khỏi những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy nhóm chúng em rất mong được sự đóng góp ý
kiến của cô và các thành viên trong lớp để bài làm có thể hoàn thiện nhất từ ấy có thể
xây dựng đề tài mang tính ứng dụng cao, góp sức vào việc xây dựng và cống hiến cho
tổ quốc.

1
 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE
1. Sơ lược về doanh nghiệp

     Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse tiền thân là Công ty TNHH Phú Thắng
được thành lập vào ngày 22/05/2000, là doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng hàng đầu
tại Việt Nam. Với 20 năm hình thành và phát triển tập đoàn Sunhouse đã gia nhập
nhóm doanh nghiệp nghìn tỷ với doanh thu tăng trưởng bình quân đạt 25-30%, sở hữu
8 nhà máy với tổng diện tích 100.000m2 với hơn 2.500 cán bộ công nhân viên.

    Sunhouse không chỉ là cánh chim đầu đàn của ngành gia dụng Việt Nam mà
còn đang vươn tầm quốc tế, khẳng định tên tuổi tại nhiều thị trường khó tính, bước đầu
vươn ra các thị trường nước ngoài như Campuchia, Lào, Myanmar, Ai Cập, Thổ Nhĩ
Kỳ và thậm chí ngay cả các thị trường khó tính như Hong Kong, Brazil và Canada,
Mexico… 
2. Quá trình hình thành và phát triển

     Từ một công ty với quy mô nhỏ tại thời điểm khởi đầu, đến nay Sunhouse đã
trở thành một tập đoàn có doanh thu hàng nghìn tỷ một năm. Để đạt được những thành
tựu như hiện nay, doanh nghiệp đã trải qua không ít những thăng trầm trong quá trình
phát triển.

● Năm 2000: Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền thân
của Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse.

● Năm 2004: Sunhouse liên doanh với Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc,
thành lập Công ty TNHH Sunhouse Việt Nam.

● Năm 2005: Doanh nghiệp tiến hành lắp đặt dây chuyền ứng dụng công nghệ
Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc.

2
 ● Năm 2010: Chính thức lấy tên Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, đầu tư
vào nhiều lĩnh vực đa dạng như: điện dân dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện công
nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…

● Năm 2014: Sunhouse tiến hành mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện dân
dụng.

● Năm 2020: đặt ra mục tiêu trở thành tập đoàn trên 5.000 tỷ vào năm 2020, mở
rộng thị trường, phục vụ 350 triệu dân.
3. Thành tựu đạt được

Trong 20 năm tồn tại và phát triển, Tập đoàn Sunhouse vinh dự nhận được nhiều
giải thưởng, chứng nhận danh giá như :

● Tập đoàn Sunhouse vinh dự là thương hiệu duy nhất hoạt động trong lĩnh vực
sản xuất kinh doanh ngành hàng Gia dụng được bình chọn vào TOP 100 thương hiệu
tiêu biểu Việt Nam – Giải thưởng Sao Vàng đất Việt 2015. 

● Năm 2018 Sở Công thương trao tặng Chứng nhận “Top 1 Hàng Việt Nam
được người tiêu dùng yêu thích” minh chứng cho vị thế dẫn đầu của thương hiệu
Sunhouse trong việc đem đến cho người tiêu dùng căn bếp hạnh phúc, đủ đầy tiện
nghi.

● "Thương hiệu quốc gia 2018, 2020".

●  "Hàng Việt Nam chất lượng cao" từ 2015 - 2020

●  "Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích", "Tin & Dùng"… trong
nhiều năm liên tiếp.

        Điều này minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể lãnh
đạo và cán bộ công nhân viên Sunhouse trong việc đem đến cho người tiêu dùng Việt
Nam những sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi tiêu.
4. Các dòng sản phẩm

    Sunhouse là một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh
doanh đồ gia dụng, điện gia dụng, bếp gas, cáp điện và thiết bị điện với những sản
phẩm mang tính đột phá trong công nghệ sản xuất. Hiện nay, Sunhouse đang kinh
doanh gần 1.000 mã sản phẩm trên nhiều nhóm hàng, không chỉ gia dụng nhà bếp. Sản
phẩm của Sunhouse đã hiện diện trong hơn 20 triệu gia đình, từ căn bếp ra phòng
khách, phòng ngủ… và thậm chí hỗ trợ công việc kinh doanh của người tiêu dùng.

3
 ● Đồ gia dụng: Bộ nồi Anod, chảo chống dính, bộ nồi inox, nồi nhôm, nồi áp
suất,..

● Điện gia dụng: Nồi cơm điện, nồi áp suất điện, nồi chiên không dầu, bếp hồng
ngoại, bếp điện tử, bếp nướng,..

● Điện tử điện lạnh: Điều hoà không khí, máy lọc nước gia đình, máy lọc không
khí, tủ đông,..

● Thiết bị nhà bếp: máy hút mùi, bếp gas,..

● Đồ dùng nhà bếp: Hộp bảo quản thực phẩm, đồ dùng sinh hoạt, bộ lau nhà,..

● Điện dân dụng: Đèn led nấm, đèn led tuýp,..

● Thiết bị điện công nghiệp: Tủ điện hạ thế, thiết bị đóng cắt, cáp điện,...
5. Thương hiệu 

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

       Tầm nhìn: Tập đoàn Sunhouse đặt mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín
hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực đồ gia dụng, luôn luôn đề cao an toàn sức khỏe
cho người sử dụng và hướng tới đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng trong
khu vực. Hướng tới là một thương hiệu toàn cầu, mở rộng thị trường xuất khẩu và
khẳng định tên tuổi trên bản đồ gia dụng thế giới

      Sứ mệnh:  Không ngừng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp đại đa
số người tiêu dùng có cơ hội sử dụng những sản phẩm cao cấp với giá thành hợp lý.

Giá trị cốt lõi của thương hiệu

● Sáng tạo (Creative)

● Thấu hiểu (Understanding)

● Chuẩn mực (Standards)

II. Sản phẩm mới

1. Mô tả sản phẩm

4
Tủ lạnh Sunhouse Fam SF286 có màu sắc trung tính trang nhã, thiết kế sang trọng,
cùng kiểu dáng âm tường là sự lựa chọn hoàn hảo cho căn bếp gia đình.

●  Thiết kế mặt gương nguyên khối cao cấp chống trầy, có độ sáng bóng
theo thời gian, dễ dàng vệ sinh lau chùi.

● Màn hình cảm ứng 12.9 inch SmartBoard với giao diện bằng tiếng Việt
giúp người dùng Việt có dễ dàng tùy chỉnh hay theo dõi hoạt động của tủ lạnh một
cách dễ dàng. 

5
 ● Kết cấu nội thất rất thông minh với 4 cánh được chia ra nhiều ngăn rõ
ràng cho từng loại thực phẩm     

● Công nghệ AAC (all around cooling) kiểm soát thay đổi nhiệt độ và hệ
thống họng gió riêng cho từng khay tạo luồng gió đảo chiều, giữ nhiệt độ đồng đều
khắp các khu vực.

● Tủ lạnh thông minh Sunhouse Fam SF286 ngoài việc tự điều chỉnh nhiệt
độ theo ý muốn của người sử dụng còn có các chế độ đông lạnh với từng tên gọi độc
đáo theo các địa danh. Ví dụ ngăn đông lạnh có chế độ Fansipan (-18 độ C) cho các
sản phẩm cần bảo quản dài hạn) hoặc Mẫu Sơn (-15 độ C), ngăn mát có chế độ Sapa (2
độ C) hoặc Đà Lạt (4 độ C).

● Sunhouse Fam SF286 với 2 dung tích phù hợp quy mô của hộ gia đình
Việt Nam hiện nay. Đối với hộ gia đình có từ 3-5 thành viên sẽ phù hợp với tủ lạnh
dung tích 488 lít, với gia đình 5-8 người sẽ phù hợp sử dụng dung tích 616 lít.

● App Sunhouse Partner giúp người dùng kết nối và kiểm soát mọi hoạt
động của tủ lạnh: tự động gợi ý công thức nấu ăn, xem ngày hết hạn và số lượng thực
phẩm, điều chỉnh nhiệt độ theo ý muốn...

Ngày ra mắt sản phẩm: Dự kiến ngày 28/6/2022

Tại thời điểm hiện tại, dịch covid-19 đã gây tác động nặng nề tới hoạt động sản
xuất kinh doanh của toàn xã hội, khiến thu nhập của người tiêu dùng giảm đi. Cho nên,
đây cũng không phải là một thời điểm thích hợp để đưa ra sản phẩm mới, nhất là đối
với tủ lạnh Sunhouse Fam SF268, một sản phẩm đồ gia dụng sử dụng dài hạn. Qua
việc đánh giá tình hình, nhóm sẽ cho ra mắt sản phẩm vào năm 2022, một năm được
dự báo tích cực hơn về điều kiện kinh tế của người tiêu dùng. Thêm vào đó, ngày ấn
định ra mắt sản phẩm 28 tháng 6 là ngày truyền thống gia đình Việt Nam - góp phần
tạo điểm nhấn cho chiến dịch truyền thông của Sunhouse.

Địa điểm: 

Các điểm bán chính sẽ là những đối tác của Sunhouse có thế mạnh trong việc
phân phối các sản phẩm điện tử-điện lạnh: các chuỗi Điện Máy Xanh, Coop Mart,
chuỗi Metro, Media Mart tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,
Đà Nẵng.

Tiềm năng của sản phẩm

6
 Thị trường khách hàng

Với chiếc tủ lạnh thông minh Sunhouse Fam SF286, chúng tôi hướng đến khách
hàng là các hộ gia đình hiện đại có thu nhập trung bình khá, có nhu cầu cho việc bảo
quản và tích trữ sản phẩm để đảm bảo sức khỏe cho gia đình một cách thông minh.

Doanh thu của Sunhouse trong những năm gần đây

Tình hình kinh doanh của Sunhouse trong các năm từ năm 2016-2019.

Theo dữ liệu của PV, doanh thu của Sunhouse đạt 1.437 tỷ đồng năm 2016 đến
năm 2019 đạt 3.486 tỷ đồng, tăng trưởng kép 3 năm là 34%. Lợi nhuận ròng từ năm
2016 đến 2019 tăng trưởng kép 61% từ 35 tỷ lên 146 tỷ đồng. Điều này cũng khiến
cho vốn chủ sở hữu của Sunhouse liên tục tăng, đạt 869 tỷ đồng cuối năm 2019, trên
vốn điều lệ 500 tỷ đồng. Một điểm đáng chú ý là tỷ suất lợi nhuận gộp của Sunhouse
được cải thiện theo thời gian, từ 13,2% năm 2017 tăng lên 16% vào năm 2019.

7
 PHẦN II: PHÂN TÍCH
1. Môi trường vĩ mô
1.1: Yếu tố dân số

Theo cập nhật của Liên Hợp Quốc, dân số hiện tại của Việt Nam là 98.108.442
người tính đến thời điểm ngày 04/06/2021, chiếm 1,25% dân số toàn thế giới và đứng
thứ 15 trên bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ.

Độ tuổi trung bình của người Việt Nam tính đến thời điểm hiện nay là 32.9 tuổi.
Xét theo nhóm tuổi, dân số ở độ tuổi lao động từ 15 - 59 chiếm 69,2% dân số cả nước,
dân số từ độ tuổi 60 trở lên chiếm 7,7%. Theo kết quả sơ bộ Tổng điều tra Dân số và
Nhà ở năm 2019, 69,2% dân số ở độ tuổi từ 15 tuổi trở lên đã có gia đình. Như vậy,
qua số liệu thống kê có thể thấy, hơn 50% dân số Việt Nam đã lập gia đình.

Trong bối cảnh xã hội Việt Nam bước vào giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại
hóa, toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế thế giới, nhiều chuyển biến lớn lao đã xảy ra tất
yếu khiến quy mô gia đình truyền thống (gia đình nhiều thành viên với 3 thế hệ trở
lên) không còn thích nghi được với hoàn cảnh xã hội mới, lượng gia đình truyền thống
ở Việt Nam đã giảm dần trong các năm qua. Từ đó, xuất hiện một kiểu gia đình mới
chiếm tỷ lệ lớn trong xã hội là gia đình trẻ - gia đình hạt nhân. Đồng thời, với xu
hướng sống tự lập của giới trẻ hiện nay, nhiều người đã lựa chọn ra ở riêng khi đã đến
độ tuổi có thể đi làm và có thu nhập ổn định. Đây là hai yếu tố khiến cho số hộ gia
đình ở Việt Nam trong thời gian qua tăng trưởng khá nhanh. Kết quả tổng điều tra dân
số và nhà ở cả nước cũng cho thấy tổng số hộ gia đình cả nước đạt 26.870.079 hộ, tăng
4,4 triệu hộ sau 10 năm. Tỉ lệ tăng số hộ dân cư giai đoạn 2009 - 2019 là 18,0%, bình
quân tăng 1,8%/năm. Mỗi hộ dân cư sẽ có nhu cầu rất cao cho dòng sản phẩm gia
dụng như: tivi, tủ lạnh, điều hòa,...Với khoảng hơn 50% dân số Việt Nam ở trong
nhóm dân cư có nhu cầu về mua sắm, thay mới các thiết bị đồ gia dụng thì thị trường
cho sản phẩm mới của Sunhouse là khá tiềm năng.

8
 1.2: Yếu tố kinh tế

Trong hơn 30 năm từ năm 1986, Việt Nam đã thực hiện các chính sách đổi mới
kinh tế và chính trị nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, đưa Việt Nam từ một quốc gia
nghèo nàn lạc hậu trở thành một nước có thu nhập trung bình thấp. Từ 2002 đến 2018,
theo World Bank thì GDP đầu người của Việt Nam tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD
năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo. Tỉ lệ người nghèo giảm mạnh từ hơn
70% xuống còn dưới 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá). Tăng trưởng kinh tế
đã đem lại cho người dân Việt Nam thu nhập cao hơn, thúc đẩy chi tiêu tiêu dùng.

Trong bối cảnh diễn ra đại dịch covid-19, các quốc gia đã áp dụng biện pháp
cách ly xã hội, hạn chế các hoạt động đi lại, sản xuất để tránh làm nghiêm trọng tình
hình dịch bệnh. Tuy nhiên, điều này lại tạo ra cú sốc cầu cho các nền kinh tế, nhu cầu
tiêu dùng bị giảm mạnh. Việt Nam, do hội nhập kinh tế sâu rộng nên cũng chịu ảnh
hưởng nặng nề từ đại dịch. Tuy nhiên, với các biện pháp phòng chống dịch hiệu quả,
chính phủ Việt Nam đã giảm thiểu tối đa các thiệt hại về kinh tế. Với tăng trưởng GDP
ước tính đạt 2,9% năm 2020, Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng
trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động tiêu cực đối với các hộ
gia đình, với thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong tháng 1
năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. Trong thời gian diễn ra đại dịch, người tiêu dùng
với túi tiền hẹp đi sẽ trở nên thận trọng hơn trong quyết định mua bán của mình, cho
nên, một sản phẩm có chất lượng tốt cũng như có giá thành hợp lý mới có thể đạt được
sự ủng hộ của khách hàng. Đồng thời, đây cũng không phải là một thời điểm thích hợp
để đưa ra sản phẩm mới, nhất là đối với tủ lạnh Sunhouse Fam SF268, một sản phẩm
đồ gia dụng sử dụng dài hạn. 
1.3: Yếu tố công nghệ - khoa học

Thế giới đã và đang ngày một phát triển hơn trong thời đại 4.0 - thời đại với sự ra
đời của một loạt các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo AI, Internet of Things (IoT),
Big Data, Robot, công nghệ 3D…Đây là sự kết hợp tối ưu hệ thống những công nghệ
tiên tiến triển khai vào sản xuất nhiều ngành nghề dựa trên nền tảng kỹ thuật số và nền
tảng về vật lý, công nghệ vật liệu tiên tiến và công nghệ sinh học, công nghệ truyền
thông… Thời đại 4.0 tạo nên một làn sóng đổi mới bởi việc áp dụng sự tiến bộ khoa
học, kỹ thuật, máy móc vào trong cuộc sống, trong việc sản xuất giúp cho năng suất
lao động được tăng cao, từ đó giúp cho cuộc sống con người ngày càng cải thiện hơn.

Hiện nay, ở hầu hết các nước trên toàn thế giới, công nghệ 4.0 được áp dụng rộng
rãi vào các sản phẩm như đồng hồ thông minh (Smartwatch), tivi thông minh (Smart

9
TV), điện thoại thông minh (Smartphone) cho đến các ứng dụng cung cấp dịch vụ đi
lại như Uber, Grab. Đây đều là những sản phẩm tiêu biểu của cuộc cách mạng 4.0.

Việt Nam cũng không nằm ngoài luồng gia nhập xu hướng áp dụng công nghệ
vào các sản phẩm của mình. Tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ năm 2019, Bộ Thông tin
và Truyền thông đã đưa ra cụm từ “Make in Vietnam”, nhằm hướng tới việc phát triển
IoT (internet vạn vật) để đưa sản phẩm công nghệ Việt Nam ra thế giới. “Make in
Vietnam” được Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng giải thích là một nội hàm bao gồm:
Sáng tạo tại Việt Nam, làm ra tại Việt Nam , thiết kế tại Việt Nam. 

Là một sản phẩm gia dụng thông minh ứng dụng công nghệ IoT, tủ lạnh
Sunhouse Fam SF286 mong chờ được góp phần giúp đời sống người Việt trở nên
thuận tiện hơn, trở thành một sản phẩm công nghệ tiêu biểu cho chiến lược phát triển
doanh nghiệp Việt “Make in Vietnam”.
1.4: Yếu tố chính trị - pháp luật

Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa với tình hình chính trị tương đối ổn định,
hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện, tạo cơ hội và điều kiện cho các doanh nghiệp
hoạt động sản xuất kinh doanh. Đối với các mặt hàng điện tử, đồ điện gia dụng, Chính
phủ đã có những quy định pháp luật về các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, Luật bản
quyền sở hữu công nghiệp, quy định về bao bì, ghi nhãn mác nhằm bảo vệ quyền lợi
của người tiêu dùng và của các doanh nghiệp sản xuất chân chính. 

Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức cho Sunhouse trong việc xây dựng hình
ảnh và thương hiệu của sản phẩm. Sản phẩm tủ lạnh Sunhouse Fam SF286 khi được
đưa vào thị trường cần phải đảm bảo các tiêu chuẩn kĩ thuật theo quy định của pháp
luật.
1.5: Yếu tố văn hóa – xã hội

Việt Nam, quốc gia của 54 dân tộc anh em, có một nền văn hóa phong phú và đa
dạng trên tất cả các khía cạnh. 54 dân tộc anh em ấy, dù có những điểm khác biệt trong
văn hóa, nhưng điểm chung nổi bật nhất vẫn là lòng yêu nước, tình yêu thương gia
đình, dân tộc, tinh thần đoàn kết – những truyền thống cao quý được hun đúc và phát
huy suốt trong quá trình dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam. Chính điều này
cũng đã ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, khi mà tình cảm
của người tiêu dùng, sự quan tâm về nguồn gốc xuất xứ là yếu tố đóng góp mạnh mẽ
vào sự phát triển của doanh nghiệp nội địa. Gần đây, cùng với chất lượng các sản
phẩm nội địa ngày càng được cải thiện, khẩu hiệu “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng
Việt” đã tạo hiệu ứng cộng hưởng mạnh mẽ trong mỗi người dân Việt Nam để khơi

10
dậy niềm tự hào dân tộc, đoàn kết, góp phần giúp đẩy mạnh các hoạt động phát triển
thị trường hàng Việt Nam. Đây chính là cơ hội tuyệt vời cho sản phẩm tủ lạnh mới của
Sunhouse – một doanh nghiệp Việt, tiếp cận gần hơn với khách hàng.

Đồng thời, một năm ở Việt Nam có rất nhiều ngày lễ hội lớn, trong đó phải kể
đến những lễ hội như Tết Nguyên Đán, Lễ Vu Lan, Tết Trung thu,... hay các ngày giỗ,
ngày kỉ niệm... - những dịp mà các gia đình thường sum vầy bên nhau. Cùng với đó,
những loại món ăn ở Việt Nam, kể cả những món ăn hàng ngày, đều cần sử dụng rất
nhiều các loại nguyên liệu tươi sống khác nhau. Những điều này cũng góp phần thể
hiện rõ cơ hội tiềm năng của sản phẩm tủ lạnh mới khi được đưa ra thị trường để phục
vụ cho nhu cầu bảo quản thực phẩm hàng ngày và lượng lớn đồ ăn trong các dịp lễ hội
truyền thống của hộ gia đình.

Bên cạnh đó, hiện nay, “Minimalism” - Chủ nghĩa tối giản, đã len lỏi và ảnh
hưởng đến cách sống của cư dân toàn cầu, trong đó có cả Việt Nam. Chủ nghĩa tối
giản trong các thiết kế nội thất, đồ gia dụng chú ý đến hình dạng, màu sắc trung tính và
vật liệu dễ dàng vệ sinh. “Minimalism” được ưa chuộng bởi độ “an toàn”, thoải mái,
tính ứng dụng cao, và cảm giác tinh tế, tao nhã mà nó mang lại, đồng thời phong cách
này cũng phù hợp với không gian sống chưa được rộng rãi của cư dân thành thị. Vì
vậy, sản phẩm Sunhouse Fam SF286 được thiết kế với màu sắc trung tính như màu
trắng, xám, đen cùng với các chức năng ứng dụng công nghệ hiện đại, sẽ đem đến sự
tiện nghi tốt nhất cho người tiêu dùng.
1.6: Yếu tố tự nhiên

Nằm trong khu vực nhiệt đới và ôn đới, khí hậu Việt Nam chịu ảnh hưởng của
gió mùa mạnh nhưng lượng nắng nhiều, lượng mưa lớn, độ ẩm cao. Các vùng nằm gần
nhiệt đới và miền núi được ưu đãi với khí hậu ôn hòa. Miền khí hậu phía Bắc có mùa
đông lạnh, tương đối ít mưa. Vào nửa cuối mùa đông rất ẩm ướt, mùa hạ thì nắng nóng
và mưa nhiều. Trong khi đó, miền khí hậu phía Nam có khí hậu cận xích đạo, nhiệt độ
quanh năm cao, có một mùa mưa và mùa khô. Có thể thấy, kiểu khí hậu và thời tiết ở
Việt Nam là điều kiện thuận lợi cho nấm mốc sinh sôi, phát triển và “tấn công” các
loại thực phẩm. Theo đó, một khi đã nhiễm nấm mốc, thực phẩm sẽ bị giảm giá trị
dinh dưỡng, có thể gây ra các bệnh đường tiêu hóa, ngộ độc thực phẩm… Vì vậy, nhu
cầu sử dụng các sản phẩm tủ lạnh để bảo quản thực phẩm là cần thiết cho mỗi hộ gia
đình.

Sự phát triển của công nghiệp đã kéo theo nỗi lo lắng ngày càng tăng trong dư
luận xã hội về vấn đề ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy, ô nhiễm môi trường ngày
càng trở nên nghiêm trọng hơn trên toàn thế giới, điều này khiến người tiêu dùng giờ

11
đây đã có ý thức hơn về hành vi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của bản thân mình để
có thể góp phần bảo vệ môi trường.

Thấu hiểu được những điều đó, Sunhouse Smart Fridge được thiết kế để trở
thành một sản phẩm không chứa chất làm lạnh CFCs, thân thiện với môi trường, đồng
thời đáp ứng được nhu cầu bảo quản thực phẩm của người tiêu dùng trong điều kiện
thời tiết khí hậu khắc nghiệt ở Việt Nam.
2. Môi trường vi mô:
2.1: Khách hàng
2.1.1: Thị trường người tiêu dùng

.Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình các
nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích thỏa
mãn nhu cầu cá nhân. Đối với sản phẩm tủ lạnh mới của Sunhouse:

● Khách hàng tiêu dùng chính là các hộ gia đình

● Khách hàng tổ chức sẽ là các nhà đại lý, phân phối của Sunhouse như Điện
máy xanh, chuỗi metro,...
2.1.2: Hành vi người tiêu dùng

Hiện này, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, nhu cầu thị yếu của họ
cũng được đẩy mạnh hơn. Người Việt thường thích những dòng sản phẩm cao cấp,
luôn quan tâm đến sức khỏe của bản thân. Vì vậy họ thường lựa chọn những sản phẩm
đã chế biến nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng, dinh dưỡng và an toàn vệ sinh.

Những yếu tố xã hội như: Gia đình, bạn bè, địa vị xã hội,... cũng ảnh hưởng sâu
sắc tới việc tiêu dùng. VD: Khi bạn mua sản phẩm tủ lạnh thông minh của tập đoàn
Sunhouse để sử dụng thì chắc chắn bạn sẽ tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân đã
sử dụng sản phẩm để biết rằng chất lượng các sản phẩm của tập đoàn có uy tín hay
không, từ đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng 

Quyết định của người mua còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố đặc điểm cá nhân
bao gồm tuổi tác và giai đoạn của chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế,
phong cách sống, nhân cách và lẽ sống của con người.
2.1.3 .Nhu cầu khách hàng:

a. Thiết kế

Không gian sống , và nhất là căn bếp của người dùng là yếu tố rất quan trọng
trong việc lựa chọn kích thước tủ lạnh. Việc này phụ thuộc vào bếp của người tiêu
12
dùng nhỏ hay to, có đủ chỗ để kê chiếc tủ lạnh đó không, có thể đảm bảo khoảng cách
xung quanh tủ không, có đủ chỗ để mở cửa tủ và lấy đồ không, có phù hợp với bố trí
gian bếp hay không… Một chiếc tủ lạnh với thiết kế đẹp mắt, độc đáo, tích hợp công
nghệ sẽ là điểm nhấn hoàn hảo cho mọi căn bếp Việt

Yếu tố “tiện lợi cho tiện nghi tối ưu” cũng là mối quan tâm đặc biệt của khách
hàng. Một chiếc tủ lạnh hoàn hảo phải mang tới cho người sử dụng tiện nghi tối ưu.

b. Lựa chọn dung tích

Theo tính toán thì mỗi người một ngày cần khoảng 25l dung tích tủ và thêm
khoảng 25-50l dung tích phụ khác, tức nhà 4 người thì tủ lạnh nên có dung tích khoảng
125-150l. Nhưng đó chỉ là lý thuyết, còn thực tế thì còn phải tính thêm đến hoàn cảnh
sống (môi trường sống nóng hay lạnh, thường xuyên có bạn bè hay họ hàng đến chơi
không, hay cặp vợ chồng son có quyết định có con sớm hay không…) tính toán xong
những yếu tố này, nhiều khả năng sẽ thấy tuy nhà ít người nhưng một chiếc tủ lạnh lớn
lại là lựa chọn hợp lý hơn, con số này có thể gấp đôi hoặc gấp ba con số trên.

c. Tiết kiệm điện tối ưu

Xu hướng “sống xanh” ngày càng thu hút và được “ứng dụng” nhiều trong cuộc
sống hàng ngày. Một chiếc tủ lạnh tiết kiệm điện, hạn chế khí thải sẽ chinh phục tuyệt
đối khách hàng. Bên cạnh đó, tủ lạnh luôn được duy trì hoạt động cả ngày nên việc
chọn một chiếc tủ lạnh tiết kiệm năng lượng càng quan trọng. Một chiếc tủ lạnh tiết
kiệm năng lượng, giảm tiếng ồn, tăng sức chứa, độ bền và mức độ tươi ngon của thực
phẩm là sản phẩm mà các bà nội trợ đang tìm kiếm. Với sự ứng dụng của khoa học
công nghệ, người tiêu dùng hướng tới một sản phẩm tiết kiệm điện mà vẫn đảm bảo
chất lượng thực phẩm

d. Tủ lạnh khử được mùi hôi

Sức khỏe của cả gia đình phụ thuộc vào chất lượng của thực phẩm chứa trong tủ
lạnh, vì thế, chiếc tủ lạnh hoàn hảo phải có bộ lọc kháng khuẩn khử mùi và diệt khuẩn
tối ưu để thực phẩm được bảo đảm an toàn, duy trì chất dinh dưỡng. Những công nghệ
mới hiện đại như đèn UV Led kháng khuẩn, khử mùi giữ thực phẩm tươi ngon, giúp
loại bỏ vi khuẩn, nấm mốc và mùi khó chịu khi tiêu diệt 99.999% nấm mốc và vi
khuẩn gây hại, mang lại không khí trong lành khắp trong tủ là một trong những sự lựa
chọn ưu tiên hàng đầu

e. Thực phẩm tươi ngon và giữ được chất dinh dưỡng

13
 Đây là một tiêu chí quan trọng với rất nhiều bà nội trợ. Những chiếc tủ lạnh được
trang bị công nghệ áp suất thấp, tạo ra môi trường chân không trong ngăn chứa cũng
như hệ thống khí lạnh đa chiều bằng cách tách biệt ngăn rau quả với luồng không khí
chung của ngăn lạnh sẽ giữ được độ tươi ngon gấp 3 lần so với các loại tủ lạnh thông
thường mà vẫn duy trì chất dinh dưỡng trong thực phẩm 

f. Phù hợp với khả năng tài chính

Yếu tố giá thành sản phẩm thường được người tiêu dùng quan tâm đặc biệt trong
tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay. Với phân khúc phổ thông giá cao, đánh vào
nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá và quan tâm tới yếu tố sức khỏe và công
nghệ, đây là nhóm khách hàng khá tiềm năng ở thị trường Việt Nam khi chưa có tên
tuổi nào đáp ứng được những yêu cầu trên với mức giá hợp lý

g. Ứng dụng công nghệ vào cuộc sống

Với sự phát triển của khoa học công nghệ đã làm cho công việc gia đình trở nên
nhẹ nhàng và tiết kiệm thời gian hơn. Người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm một trợ
thủ đắc lực để bảo quản thực phẩm một cách thực sự hiệu quả ứng dụng các tiến bộ
công nghệ hiện nay như có kết nối internet giúp quản lý từ xa, sử dụng trợ lý ảo điều
khiển bằng giọng nói, tự động báo về máy thông tin về thực phẩm, lên thực đơn gợi ý
với những nguyên liệu có sẵn,...
2.2: Đối thủ cạnh tranh:
  2.2.1: Đối thủ cạnh tranh  đã có sản phẩm tương tự: 

  - Samsung: Là một thương hiệu lớn, có tên tuổi đến từ Hàn Quốc với nhiều sản
phẩm về công nghệ điện tử có tiếng trên thế giới. Tủ lạnh Samsung là 1 trong 10 nhãn
hiệu tủ lạnh lớn nhất thị trường, trải rộng trên mọi phân khúc tủ lạnh truyền thông từ
thấp đến cao cấp với nhiều mẫu mã nhất thị trường. Song đối với tủ lạnh thông minh,
Samsung tập trung cho dòng cao cấp với tầm giá từ 40-50 triệu VND.

              - Xiaomi: Là một thương hiệu công nghệ tới từ Trung Quốc chuyên sản
xuất điện thoại, máy tính, đồ công nghệ và có cả mảng tủ lạnh, cũng cho ra mắt tủ lạnh
thông minh với các tính năng: tích hợp màn hình TV 21 inch. Xiaomi tập trung cho
phân khúc khách hàng trung cấp với tầm giá 21-25 triệu VND.

2 đối thủ cạnh tranh trên đều sẽ là những đối thủ cạnh tranh lớn cho Sunhouse.
Tuy nhiên, đối với Samsung tuy là có nhiều tính năng hơn nhưng mức giá thành lại
không hề rẻ, bên cạnh đó là Xiaomi tuy có giá thành thấp, nhưng Xiaomi chỉ hỗ trợ

14
tiếng Trung điều này rất khó sử dụng cho người dùng Việt, cùng với chính sách bảo
hành ngắn chỉ trong vòng 6 tháng từ khi mua sản phẩm.

Ngoài ra, với các tính năng ưu việt mà Sunhouse đang có ở chiếc tủ lạnh thông
minh, thêm vào đó là Sunhouse chiếm thị phần lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam
đặc biệt là các bà nội trợ Việt, nhắc đến đồ gia dụng thường nghĩ ngay đầu tiên đến
Sunhouse với tiêu chí “NGƯỜI VIỆT DÙNG HÀNG VIỆT” bởi vì Sunhouse có mức
giá vô cùng hợp lí, ở mức trung bình không quá đắt mà sản phẩm vẫn có chất lượng
cao, đối với sản phẩm tủ lạnh thông minh thì Sunhouse đã có giá thành rẻ hơn nhiều
lần so với Samsung phù hợp với nhiều hộ gia đình hơn. Đặt mình vào một khách hàng
có thu nhập bình thường bỏ ra 50-60 triệu để mua một chiếc tủ lạnh thông minh của
hãng khác thì có thể nói rằng việc đấy là khá khó, thay vào đó bỏ ra chỉ 30-35 triệu để
mua chiếc tủ lạnh thông minh cũng đầy đủ các tính năng như những hãng khác, có
thương hiệu trên thị trường thì tại sao lại không?
2.2.2:  Đối thủ cạnh tranh chưa có sản phẩm:

Ngoài đối thủ cạnh tranh trong dòng sản phẩm tủ lanh thông minh thì hiện nay,
người tiêu dùng vẫn đang quen thuộc với dòng tủ lạnh truyền thống với các thương
hiệu như: Toshiba, LG, Sharp,.. nhưng các hãng này chưa có sản phẩm tủ lạnh thông
minh trên thị trường.

 Những hãng trên đã có danh tiếng từ rất lâu về đồ dùng điện tử gia đình trong đó
tủ lạnh chiếm thị phần cao, lượng khách hàng sử dùng những hãng này vô cùng lớn
đặc biệt là những hộ gia đình có thu nhập thấp đến trung bình cao (chiếm phần lớn ở
Việt Nam). Đây là cơ hội cho Sunhouse khi những hãng tên tuổi chưa có dòng sản
phẩm tủ lạnh thông minh. Kèm theo đó Sunhouse trên thị trường trong nước và quốc tế
đều có một chỗ đứng nhất định nhất là sản phẩm đồ dùng gia đình dân dụng có chất
lượng tốt, Sunhouse sẽ có một lượng khách hàng lớn nếu như cho ra mắt sản phẩm tủ
lạnh thông minh này.
2.3: Nội bộ doanh nghiệp:
2.3.1: Điểm mạnh

a. Năng lực tài chính:

 Nhờ những định hướng kinh doanh đúng đắn, chiến lược phát triển bền vững,
Sunhouse tăng trưởng doanh thu bình quân 25 – 35% mỗi năm, nhiều năm liên tục
thuộc Top 50 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Trên nền tảng những thành
tích đã đạt được; bằng sự đoàn kết, nỗ lực của toàn bộ CBCNV; niềm tự hào thương
hiệu Việt và khát vọng vươn xa, Tập đoàn Sunhouse đặt mục tiêu trở thành tập đoàn

15
trên 10.000 tỷ vào năm 2025, mở rộng thị trường và khẳng định tên tuổi trên bản đồ
gia dụng thế giới với doanh thu xuất khẩu đạt 20 triệu USD.

   Doanh thu của công ty này tăng trưởng hơn 40% năm 2018 và 41% năm 2019.
Lợi nhuận ròng năm 2018 đạt 69 tỷ đồng tăng hơn hai lần trong năm sau đó, lên 146 tỷ
đồng. Điều này cũng khiến cho vốn chủ sở hữu của Sunhouse liên tục tăng, đạt 869 tỷ
đồng cuối năm 2019, trên vốn điều lệ 500 tỷ đồng. Một điểm đáng chú ý là tỷ suất lợi
nhuận gộp của Sunhouse được cải thiện theo thời gian, từ 13,2% năm 2017 tăng lên
16% vào năm 2019.

  b.  Nhân lực, vật lực: 

Với đội ngũ công nhân viên dồi dào 2000 nhân lực, 6 nhà máy trong đó nhà máy
liên doanh NARAE Sunhouse là nhà máy quan trọng nhất đối với việc sản xuất tủ lạnh
thông minh bởi đây là nhà máy sản xuất vi mạch cho các mặt hàng điện tử, điện dân
dụng. Đồng thời, Sunhouse có hệ thống phân phối rộng rãi với hàng trăm nhà phân
phối và hàng nghìn điểm bán giúp doanh nghiệp có thể đưa các sản phẩm mới ra thị
trường một cách nhanh chóng.

c. Kỹ thuật và công nghệ:

Sunhouse đã có kinh nghiệm trong việc sản xuất tủ đông, một sản phẩm tương
đồng với tủ lạnh về tính năng, nhưng được sử dụng cho các hộ kinh doanh. Sunhouse
hoàn toàn có thể cái tiến, chuyển đổi một số dây chuyền công nghệ sản xuất tủ đông để
sản xuất tủ lạnh.

Doanh nghiệp cũng việc tiến hành thuê một số chuyên gia đầu ngành từ Hàn
Quốc như ông Kim Young Jong - Nguyên Phó Tổng Giám đốc hãng nồi cơm điện lớn
của Hàn Quốc Cuckoo và ông Yoo Myung Joon - chuyên gia tư vấn cao cấp hãng
Samsung, để tư vấn xây dựng lại hệ thống quản lý chất lượng. Sunhouse có các chuyên
gia hàng đầu để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu và phát triển (R&D),
đào tạo nhân sự công nghệ cao và sắp xếp hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm.
2.3.2: Điểm yếu:

Hạn chế về công nghệ: Bên cạnh những công nghệ hiện đang có thì Sunhouse
vẫn đang phải tiếp tục cải tiến và chế tạo sản phẩm mới đây là một thách thức của
doanh nghiệp, phải tìm ra những công nghệ hiện đại nhất, tối ưu nhất để sản xuất ra
những sản phẩm có chất lượng cao, bền đẹp, mà giá thành lại phải hợp lí. 

16
 Dòng sản phẩm tủ lạnh là lĩnh vực hoàn toàn mới của doanh nghiệp: Sunhouse
đang bị thiếu kinh nghiệm kinh doanh tủ lạnh với đối tượng khách hàng là hộ gia đình
thay vì là hộ kinh doanh như là với tủ đông. Thêm vào đó, chiến dịch quảng bá sản
phẩm có thể không đạt hiệu quả như mong đợi do Sunhouse là một nhãn hiệu mới trên
thị trường tủ lạnh chưa có tên tuổi, cũng như sự tin cậy của khách hàng vào dòng sản
phẩm mới này. Cho nên cần có chiến lược xúc tiến hỗn hợp được chuẩn bị kỹ lưỡng để
giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm. 
2.4. Hệ thống trung gian

Công ty duy trì một hệ thống đại lý, phân phối đồ sộ trải dài từ Bắc đến Nam với
hơn 500 nhà phân phối, hơn 60.000 điểm bán trên toàn quốc và trên 18 quốc gia xuất
khẩu. Sunhouse đang vững vàng vị thế của người dẫn đầu lĩnh vực sản xuất và kinh
doanh gia dụng tại Việt Nam . Trong đó có các đối tác là các doanh nghiệp chuyên
phân phối rất mạnh tại thị trường Việt Nam như chuỗi siêu thị Điện Máy Xanh,
Nguyễn Kim, Lottemart hay chuỗi Metro.
2.5. Nhà cung cấp:

Sunhouse có thể đặt sản phẩm từ các nhà máy của đối tác Trung Quốc, Hàn Quốc
như các linh kiện như chip, màn hình hiển thị điện tử hay các bộ cảm biến do doanh
nghiệp vẫn chưa có khả năng sản xuất. Các sản phẩm linh kiện điện tử này luôn là thế
mạnh của Trung Quốc và Hàn Quốc, vậy nên việc nhập khẩu trực tiếp giúp tiết kiệm
chi phí và thuận tiện hơn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, Sunhouse cần phải có quy trình
kiểm tra kĩ lưỡng chất lượng của linh kiện điện tử theo tiêu chuẩn của Sunhouse đề ra
2.6. Hoạt động công chúng

Sunhouse thường xuyên tổ chức các hoạt động như hoạt động từ thiện, tài trợ cho
các chương trình truyền hình và sản xuất, tài trợ cũng như góp mặt trong các ấn phẩm
phim truyền hình, quảng cáo để đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến gần hơn với
người tiêu dùng, giúp quảng bá hình ảnh công ty
3.Thị trường mục tiêu

Trong khoảng thời gian 3 năm gần đây, doanh số bán hàng của ngành Điện tử –
Điện lạnh nói chung tại Việt Nam tăng trưởng hơn gấp đôi, đạt khoảng 1,35 tỷ USD.
Do đó, tiềm năng của thị trường rất lớn, hứa hẹn mức tăng trưởng cao trong ngành
hàng.

Mặt khác, trong ngành hàng điện lạnh, phân khúc cao cấp đã được các thương
hiệu nước ngoài như Nhật Bản, Hàn Quốc… chiếm lĩnh từ lâu với nguồn lực về tài
chính và công nghệ rất mạnh. Tuy nhiên, theo số liệu từ báo cáo GFK gửi nội bộ cho

17
Sunhouse, phân khúc tầm trung chiếm khoảng 50% dung lượng thị trường. Đây là một
đại dương xanh cho các doanh nghiệp nội địa chinh phục.
3.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Với những yếu tố ở vi mô và vĩ mô, nhóm tiến hành phân đoạn và lựa chọn thị
trường mục tiêu là đoạn thị trường ít cạnh tranh nhất để kinh doanh một dòng sản
phẩm duy nhất.
Phân đoạn thị trường:

Dựa trên các tiêu thức nhân khẩu học, hành vi, tâm lý, nhóm sẽ tiến hành phân
đoạn thị trường.

● Nhân khẩu học bao gồm: Độ tuổi (để phản ánh tình trạng hôn nhân và chất
lượng thu nhập), thu nhập (thấp, trung bình, cao)

● Hành vi: lợi ích tìm kiếm của khách hàng đối với sản phẩm (nhu cầu tích trữ
và bảo quản thực cơ bản, nhu cầu tích trữ và bảo quản thực phẩm một cách thông
minh)

● Tâm lý bao gồm: giá (thấp, trung bình, cao), chất lượng, tâm lý ủng hộ hàng
nội địa
3.2: Lựa chọn thị trường mục tiêu

 a.Nhân khẩu học:

Độ tuổi: khách hàng mà Sunhouse Fam SF286 hướng đến là từ 25 tuổi- 59 tuổi
thường là độ tuổi đã có gia đình và thu nhập ổn định thì nhu cầu mua tủ lạnh sẽ cao
hơn, họ cần những chiếc tủ lạnh với dung tích lớn tích hợp nhiều tính năng để đảm bảo
cho nhu cầu và bảo vệ sức khỏe của những thành viên trong gia đình họ.

Thu nhập: Vì tủ lạnh thông minh sẽ có giá thành cao hơn một chút so với những
chiếc tủ lạnh thông thường. Do vậy, thường là những khách hàng có thu nhập ở mức
trung bình khá trở lên  sẽ có nhu cầu nâng cao đời sống của mình hơn họ sẽ hướng đến
những sản phẩm có tính năng tốt hơn thêm vào đó cuộc sống càng ngày càng hiện đại
để hòa nhập với công nghệ 4.0 họ cũng sẽ lựa chọn những sản phẩm có tích hợp cả
công nghệ để ngôi nhà của họ trở nên tiện nghi hơn.

b.Hành vi:

Lợi ích tìm kiếm của khách hàng đối với sản phẩm: tích trữ và bảo quản sản
phẩm một cách thông minh. Do Sunhouse sẽ nhắm tới đối tượng khách hàng hiện đại,

18
bận rộn với công việc, ít có thời gian quan tâm đến tình trạng dự trữ thực phẩm. Họ
đòi hỏi có một công cụ giúp quản lí việc này một cách thông minh hơn như liên kết tủ
lạnh với thiết bị điện tử cá nhân như điện thoại thông minh, máy tính bảng.

 c.Tâm lý: 

Sunhouse tập trung vào đoạn thị trường mà tâm lý của người mua hàng sẽ là giá
cả đi đôi với chất lượng, cùng với tâm lý người Việt Nam dùng hàng Việt Nam.
3.3: Định vị thị trường:

  Thiết kế sản phẩm: Điểm đặc biệt của sản phẩm là thiết kế tablet có hình ảnh
chữ S là bản đồ của Việt Nam, và các chế độ lạnh được đặt tên theo một số địa danh
như: Mộc Châu, Mẫu Sơn,...thể hiện thương hiệu của người Việt.

    Hình ảnh: Tủ lạnh thông minh Sunhouse FAM SF286 có giá thành phải chăng
phù hợp với các hộ gia đình trung lưu, chất lượng đảm bảo theo tiêu chuẩn , giao diện
sử dụng tiếng Việt thân thiện với người dùng Việt, mẫu mã được thiết kế theo phong
cách tối giản, hiện đại, hòa hợp tốt với không gian nội thất trong gia đình, là một sản
phẩm công nghệ được sản xuất tại Việt Nam, sáng tạo tại Việt Nam, thiết kế tại Việt
Nam.
    Phần 3:Giải pháp Marketing:
1: Chu kỳ sống của sản phẩm:

   Sự tồn tại của chu kỳ sống là tất yếu, kỳ vọng về sự tồn tại lâu dài với doanh số
cao đối với một sản phẩm, chủng loại sản phẩm hoặc nhãn hiệu sản phẩm là chính
đáng. Nhưng kỳ vọng đó chỉ đạt được khi doanh nghiệp là Sunhouse biết rõ diễn biến
của chu kỳ sống, đặc điểm của nó, đồng thời có những giải pháp Marketing phù hợp.

    Đối với một sản phẩm mới, bắt đầu thâm nhập thị trường như tủ lạnh
Sunhouse Fam SF 286 thì sẽ đang ở giai đoạn triển khai bắt đầu một chu kì sống. Ở
giai đoạn này, mức tiêu thụ thường thấp và tăng chậm do người tiêu dùng chưa biết,
chưa hiểu nhiều về sản phẩm, mặt khác họ chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng các sản
phẩm trước đây. Vì vậy, họ thường thăm dò kỹ lưỡng để quyết định mua hay không
mua sản phẩm. Do đó, mục tiêu chung của Sunhouse trong giai đoạn này là tăng độ
nhận diện, quảng bá thông tin, hình ảnh đến nhiều khách hàng mục tiêu nhất có thể.
Doanh số của sản phẩm trong giai đoạn này thường rất thấp, thậm chí lợi nhuận âm do
các chi phí để tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, chi phí quảng bá và chi phí khách hàng rất
lớn. 

19
     Để hoạt động marketing của Sunhouse tiếp cận mạnh mẽ nhất đến khách hàng
và đạt được lợi nhuận tốt nhất thì nhóm chúng em xin đưa ra 4 giải pháp về giá, sản
phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp như sau.
2.: Chính sách giá 

     Việc xác định giá của một sản phẩm tủ lạnh thông minh thường không phải
việc đơn giản. Đồng thời, giá bán là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng trong
việc giúp Sunhouse cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, vậy nên doanh
nghiệp cần phải cân nhắc khi đưa ra chiến lược marketing về giá cho sản phẩm mới
này.

       Với sản phẩm mới, Sunhouse sẽ đưa ra chiến lược marketing về giá là chính
sách thâm nhập thị trường. Chiến lược giá thâm nhập thị trường là doanh nghiệp định
giá bán ban đầu tương đối thấp hi sinh doanh thu để đổi lấy thị phần. Vào những giai
đoạn đầu khi bắt đầu thâm nhập vào vào thị trường, Sunhouse sẽ hi sinh một phần lợi
nhuận để nâng cao thị phần cho một chiến lược dài hạn. Đây là chiến lược phù hợp vì
nó đảm bảo cho sản phẩm có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Nếu sản phẩm
tiêu thụ tốt hơn thì dù biên lợi nhuận có giảm trước mắt, nó sẽ được cải thiện bằng
doanh thu cao, thị phần gia tăng nhanh chóng.

    Việc đưa ra sản phẩm muộn hơn so với những doanh nghiệp khác như
Samsung và Xiaomi sẽ giúp Sunhouse định giá sản phẩm theo đối thủ cạnh tranh, từ
đó có thể lựa chọn được mức giá chiến lược phù hợp cho chiếc tủ lạnh thông minh của
mình. Với sản phẩm nhắm vào khách hàng có mức thu nhập trung bình- khá và theo
phân khúc trung cấp, chiến lược định giá theo đối thủ cạnh tranh được sử dụng đến sẽ
là chiến lược đưa ra giá thấp hơn so với Samsung và cao hơn so với Xiaomi.

Lí do giá sản phẩm tủ lạnh mới thấp hơn so với Samsung bởi đây là doanh
nghiệp lớn mạnh, có tên tuổi trong lĩnh vực điện tử - điện lạnh, cùng với lợi thế về
công nghệ hiện đại với hệ điều hành Android. Tuy nhiên sản phẩm của họ có xu hướng
nhắm tới khách hàng cao cấp, sản phẩm tủ lạnh thông minh của Samsung sẽ giao động
từ 40-50 triệu - mức giá không phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình, phân
khúc khách hàng mà Sunhouse hướng đến.

Bên cạnh đó, khi so sánh với giá thành của sản phẩm với Xiaomi, chiếc tủ lạnh
thông minh của thương hiệu này có giá thành trung bình (rơi vào khoảng 25 triệu
đồng), phù hợp với những hộ gia đình có thu nhập trung bình. Mặc dù vậy, sản phẩm
đến từ Xiaomi  có nhiều hạn chế: chỉ có giao diện tiếng Trung khiến cho việc sử dụng

20
rất bất tiện với người dùng Việt,  thời hạn bảo hành ngắn chỉ có 6 tháng, trong khi các
hãng điện tử - điện lạnh như Samsung có chính sách bảo hành từ 12- 24 tháng 

Dựa vào các yếu tố trên, Sunhouse sẽ đưa ra mức giá hợp lý từ 28-35 triệu. Việc
định giá sản phẩm như trên sẽ phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu, từ đó có thể mang
lại nhiều khách hàng hơn và tập trung vào thị trường chiến lược của mình.
.3. Chính sách sản phẩm
.3.1: Sản phẩm ý tưởng:

Một chiếc tủ lạnh bình thường đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người như dùng
để bảo quản thực phẩm. Chúng có khả năng làm mát, làm đông lạnh, bảo quản thực
phẩm tại ngăn đá tới 6 tháng, ở ngăn lạnh khoảng 1 tuần. 
3.2: Sản phẩm hiện thực:

   a.Tên gọi sản phẩm: 

    Dịp Tết năm 2019, Sunhouse tung ra chiến dịch “Tết này, đừng về nhà ăn Tết -
Hãy về nhà ăn cơm” và cho ra mắt nhãn hàng Sunhouse MAMA, dòng sản phẩm gồm
các mẫu thuộc nhóm gia dụng, điện gia dụng… với thông điệp “Ủ ấm hạnh phúc gia
đình”. Chiến dịch giúp người xem nhìn lại bản thân mình và biết trân trọng hơn mỗi
bữa cơm gia đình đạm bạc nhưng ấm nóng tình thân. Cuộc sống hiện đại với những
mối quan hệ ngày càng mở rộng, những cuộc giao tiếp, những cám dỗ ngày thường
khiến người ta dần ít dành thời gian cho gia đình, cũng từ đó mà tình cảm giữa các
thành viên trong gia đình ngày càng vơi dần đi. Để tiếp nối ý nghĩa của chiến dịch này,
dự kiến vào ngày 28/6/2022, tập đoàn Sunhouse quyết định sẽ tung ra chiến dịch mới
có tên là Sunhouse FAM và cho ra mắt sản phẩm tủ lạnh thông minh mới Sunhouse
FAM SF286 tiếp tục khai thác hình ảnh gia đình, cụ thể là những gia đình hiện đại.
Sản phẩm sẽ là công cụ hỗ trợ cho những người phụ nữ hiện đại “giỏi việc nước, đảm
việc nhà”, những người chồng hiện đại, san sẻ công việc bếp núc hàng ngày với người
vợ của mình để giữ lửa và vun đắp hạnh phúc gia đình, tận hưởng cuộc sống tiện nghi.

       b.Ý nghĩa tên gọi: Sunhouse FAM SF286  là một cái tên chứa đựng nhiều
thông điệp ý nghĩa mà tập đoàn Sunhouse muốn gửi gắm khi cho ra mắt sản phẩm.
Đầu tiên, tên sản phẩm gắn với tên thương hiệu “Sunhouse” nhằm giúp cho khách
hàng nhận biết sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời với uy tín hơn 20 năm thành lập
và phát triển, việc gắn tên Sunhouse với tên sản phẩm sẽ tạo được dấu ấn riêng biệt
cho chiếc tủ lạnh thông minh đầu tiên của tập đoàn. Cùng với đó, FAM là từ viết tắt
của “Family”, có nghĩa là gia đình, vừa là để gợi nhắc đến chiến dịch Sunhouse FAM
vừa là để nâng cao giá trị thương hiệu, khẳng định vị thế trên thị trường Điện tử - Điện

21
lạnh sau gần 2 năm tham gia thông qua việc dựng xây và gìn giữ hạnh phúc gia đình.
SF là “Smart Fridge”, nghĩa là tủ lạnh thông minh, thể hiện được đặc tính của sản
phẩm. Sự thông minh ở từng tính năng vượt trội đã trở thành trung tâm kết nối cả gia
đình, ứng dụng công nghệ cao hiện đại để bắt kịp xu thế trong thời đại công nghiệp
4.0. Bên cạnh đó, con số 286 gợi nhớ đến ngày gia đình Việt Nam, một ngày kỉ niệm ý
nghĩa, qua đó giúp khách hàng ghi nhớ ngày ra mắt sản phẩm. Hơn nữa, chiếc tủ lạnh
này tôn vinh giá trị gia đình, không chỉ là gia đình của mỗi cá nhân, mà xa hơn là gia
đình dân tộc Việt Nam, tôn vinh giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc trong tim mỗi
người trên dải đất hình chữ S này.     

c.Thiết kế:

Luôn luôn lắng nghe nhu cầu của người tiêu dùng, tập đoàn Sunhouse cho ra mắt
dòng tủ lạnh thông minh Sunhouse Fam SF286 “Tự hào chất Việt” hướng tới tiêu chí
bền bỉ, chất lượng nhưng vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ khi nghiên cứu, thiết kế sản
phẩm. Với thiết kế mặt gương nguyên khối cao cấp chống trầy, có độ sáng bóng theo
thời gian, dễ dàng lau chùi theo phong cách Minimalism, tủ lạnh Sunhouse Fam SF286
mang đến vẻ sang trọng và tinh tế cho căn bếp. Tủ lạnh mặt thép lại khiến căn bếp trở
nên hiện đại nhờ chất liệu thép cao cấp, không gỉ cùng bề mặt ánh kinh sắc nét, độ bền
cao và hoàn toàn không lưu dấu vân tay trong quá trình sử dụng. Thêm vào đó là tích
hợp màn hình cảm ứng 12.9 inch SmartBoard giúp người dùng dễ dàng tùy chỉnh hay
theo dõi hoạt động của tủ lạnh một cách dễ dàng. Với thiết kế này Sunhouse Fam
SF286 sẽ không bị lỗi mốt theo thời gian, là sự lựa chọn hoàn hảo cho các không gian
bếp đẳng cấp. Không chỉ có thiết kế hiện đại mà chiếc tủ lạnh này còn sở hữu kết cấu
nội thất rất thông minh với 4 cánh được chia ra nhiều ngăn rõ ràng cho từng loại thực
phẩm: ngăn để trái cây, ngăn để trứng, ngăn để thịt, cá, hải sản,... tiện cho việc bảo
quản thực phẩm tươi ngon, giúp người dùng có thể kiểm soát và sử dụng thức ăn dễ
dàng. Ngoài ra, tủ lạnh còn được thiết kế ngăn lấy nước ngoài ngay trên cửa tủ không
BPA, không gây ung thư giúp người dùng dễ dàng lấy nước và đá lạnh mà không cần
mở cửa nhiều lần, giảm thất thoát hơi lạnh, tiết kiệm đáng kể hiệu năng.

    d.Thương hiệu: 

      Đúng với cái tên Sunhouse Fam SF286, Sunhouse sẽ đáp ứng đầy đủ các tiêu
chí của sự thông minh mang đến sự hài lòng tuyệt vời cho người sử dụng. Đầu tiên,
với tủ lạnh có dung tích lớn, việc giữ nhiệt độ đều khắp rất quan trọng để giữ thực
phẩm tươi lâu mà không đóng băng cục bộ. Công nghệ All Around Cooling sẽ làm tốt

22
nhiệm vụ này, giúp kiểm soát thay đổi nhiệt độ, cùng hệ thống họng gió riêng cho từng
khay tạo luồng gió đảo chiều, giữ nhiệt độ đồng đều khắp các khu vực. Thứ hai, với bộ
lọc than hoạt tính khử mùi mạnh mẽ, bên trong tủ lạnh sẽ không còn vi khuẩn gây mùi
khó chịu nữa, giữ không khí trong lành và thức ăn trọn vị. Ngoài ra còn có các công
nghệ khác như ổn định và phục hồi nhiệt độ; Làm lạnh siêu tốc... Điểm nổi bật của
chiếc tủ lạnh này không chỉ nằm ở những công nghệ đó mà còn ở tác vụ cực kỳ thông
minh mà một chiếc tủ lạnh tủ lạnh multidoor thông dụng không thể có.

Thứ nhất, Sunhouse Fam SF286 giúp người dùng kết nối các thành viên trong gia
đình với nhau thông qua màn hình cảm ứng SmartBoard được kết nối với wifi hoặc
bluetooth trên điện thoại việc chia sẻ video, hình ảnh, lời nhắn hay những giây phút
đặc biệt tất cả đều trở nên dễ dàng chỉ với một cú chạm.

Thứ hai, giải trí đa phương tiện ngay trên chiếc tủ lạnh Sunhouse Smart Fridge
với hệ thống loa sống động và màn hình sắc nét. Tận hưởng trọn vẹn niềm vui nấu
nướng bằng những bản nhạc yêu thích hay những bộ phim đỉnh cao trong từng phút
giây.

Thứ ba, Sunhouse Smart Fridge có thể kiểm soát ngày hết hạn và số lượng thực
phẩm. Với camera quan sát bên trong hiển thị thực phẩm đang có trong tủ lạnh, tự
động cảnh báo ngày hết hạn và cho phép bạn tự tạo danh sách mua sắm, ghi nhớ của
riêng mình. Người dùng cũng có thể dễ dàng quan sát thực phẩm bên trong tủ lạnh mọi
lúc mọi nơi thông qua điện thoại, máy tính bảng...Do đó, chúng ta có thể dễ dàng trong
việc điều khiển và sử dụng thuận lợi, không tốn nhiều thời gian chờ đợi

Thứ tư, Sunhouse FAM SF286 có thể dễ dàng kiểm soát được bằng giọng nói.
Người dùng có thể điều chỉnh nhiệt độ dễ dàng và theo dõi hoạt động của tủ lạnh hàng
ngày.

Thứ năm, chắc chắn rằng bất cứ chúng ta ai cũng biết rõ tủ lạnh thông thường sẽ
được bật 24/24 vì vậy nó chính là thiết bị tiêu tốn nhiều điện năng nhất trong nhà bếp
của mỗi gia đình. Và chiếc tủ lạnh thông minh sẽ được nghiên cứu cho ra đời với khả
năng tự động đồng bộ hóa cùng hệ thống lưới điện cũng như tự động để lập lịch biểu
chu kỳ giúp băng tan. Những cảm biến tự động được tích hoạt này sẽ giúp giảm bớt
đáng kể năng lượng tiêu thụ cho người sử dụng.

   Để sản phẩm Sunhouse Fam SF286 phù hợp với nhu cầu thị trường thì
Sunhouse đã thiết kế tủ lạnh với 2 dung tích dựa trên quy mô hộ gia đình Việt Nam
hiện nay. Đối với hộ gia đình có số lượng thành viên trong gia đình từ 3-5 người sẽ

23
phù hợp với tủ lạnh dung tích 488 lít, và với gia đình 5-8 người sẽ phù hợp sử dụng
dung tích 616 lít

    e. App Sunhouse Partner:

Để đồng hành cùng khách hàng mọi lúc mọi nơi, Sunhouse đã thiết kế ra app
Sunhouse Partner áp dụng với mọi sản phẩm của Tập Đoàn, một mặt để quá trình bảo
hành sản phẩm thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng; mặt khác
người dùng sẽ dễ dàng thao tác với chiếc tủ lạnh thông minh Sunhouse Fam SF286.
App sau khi được đăng nhập thông tin khách hàng và kết nối với tủ lạnh, người dùng
sẽ nhìn thấy màn hình giới thiệu thông tin về tủ lạnh như hình ảnh tủ, mã số kích hoạt,
thời gian bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, ngoài ra còn có các công thức nấu
các món ăn truyền thống Việt Nam được tự động gợi ý dựa trên những thực phẩm có
sẵn trong tủ lạnh, các tips vệ sinh, sử dụng tủ lạnh lâu bền và các tính năng để điều
khiển tủ lạnh từ xa. Các tính năng này bao gồm: xem ngày hết hạn và số lượng thực
phẩm; điều chỉnh nhiệt độ theo ý muốn, chọn các chế độ phù hợp với từng loại thực
phẩm: ví dụ ngăn đông lạnh có chế độ Fansipan(-10 độ C cho các sản phẩm cần bảo
quản dài hạn) hoặc Mẫu Sơn (-2-0 độ C), ngăn mát có chế độ Sapa (2-3 độ C) hoặc Đà
Lạt (4-5 độ C)..; gọi qua app kết nối trực tiếp đến màn hình cảm ứng mà không cần gạt
hay chạm vào để nghe; thông báo khi tủ bị mở hoặc có 1 bộ phận nào đó bị hỏng. 

    Tình yêu nước sẽ thật sự có giá trị khi biết khơi nguồn và lan truyền cảm hứng
thân thương cho người khác và cộng đồng. Để thể hiện tình yêu ấy và sự tự hào với
sản phẩm của người Việt, dành cho người Việt, màn hình chính của chiếc tablet sẽ tự
động hiển thị hình chữ S trong thời gian chờ được ghép từ hình ảnh 63 tỉnh thành trên
đất nước Việt Nam. 
3.3: Sản phẩm bổ sung:

   a.Chính sách bảo hành: 

   Sunhouse được đánh giá là đơn vị có chính sách bảo hành hậu mãi cho khách
hàng cực tốt, luôn mang tới dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng cho khách hàng. Địa chỉ
bảo hành Sunhouse cũng phủ sóng trên toàn quốc với số lượng là 94 trung tâm giúp
khách hàng sử dụng Sunhouse cảm thấy an tâm cũng như dễ dàng sửa chữa, bảo hành
với chi phí rẻ nhất. Đây cũng chính là yếu tố quan trọng giúp khách hàng luôn tin
tưởng và sử dụng sản phẩm. Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi
sản phẩm đạt đủ điều kiện. 

24
    Đối với sản phẩm tủ lạnh Sunhouse Smart Fridge, sản phẩm này sẽ được bảo
hành 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng tính từ ngày mua sản phẩm khi sản phẩm lỗi quá 3
lần/tháng; lỗi từ phía nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật, lỗi chức năng phải sửa chữa phức tạp.

   Khách hàng có thể xác lập cuộc gọi lên tổng đài của Sunhouse hoặc có thể tải
app Sunhouse Partner thông báo bảo hành để được bảo hành ngay tại nhà trong thời
gian ngắn nhất.

   b.Chính sách lắp đặt:

    Nhằm tối ưu hóa lợi ích và giảm bớt các thủ tục bảo hành cũng như những khó
khăn trong việc tháo lắp, vận chuyển sản phẩm lỗi đi bảo hành, tập đoàn Sunhouse  đã
triển khai áp dụng dịch vụ bảo hành miễn phí tại nơi sử dụng - là hình thức sửa chữa,
khắc phục sự cố, bảo hành sản phẩm tại nơi sử dụng.

    Thời gian đáp ứng bảo hành: Trong vòng 24 giờ, tối đa 72 giờ kể từ khi khách
hàng thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, địa điểm sử dụng sản
phẩm. Phòng CSKH&BH Sunhouse sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và sửa
chữa, khắc phục sự cố.

c. Chính sách phân phối

Chính sách phân phối là một mắt xích quan trọng trong chiến lược marketing, vì
vậy mà Sunhouse cần phải có những chính sách, chiến lược tối ưu để đưa sản phẩm
tiêu thụ đến với người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Để phân phối sản phẩm mới
Sunhouse FAM SF286, doanh nghiệp sẽ tiếp tục phân phối sản phẩm này trên các thị
trường đã và đang tiêu thụ các sản phẩm của Sunhouse.

Theo báo cáo của Deloitte về khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 2020, đối với
danh mục các sản phẩm điện tử dân dụng, tỷ lệ người tiêu dùng có xu hướng ưa thích
mua hàng thông qua các kênh thương mại hiện đại (chuỗi siêu thị, trung tâm thương
mại, hệ thống các cửa hàng của doanh nghiệp…) chiếm khoảng 80%, tiếp đó là sự ưa
thích mua sắm thông các kênh thương mại truyền thống chiếm khoảng 15% (các đại
lý, nhà phân phối..) và thông qua kênh thương mại trực tuyến chiếm khoảng 5%.

Nắm bắt được xu thế này, Sunhouse sẽ thực hiện chiến lược phân phối rộng rãi
cho sản phẩm Sunhouse FAM SF 286. Phân phối thông qua các kênh thương mại
truyền thống và hiện đại cũng chính là điểm mạnh của Sunhouse khi doanh nghiệp có
đến hàng trăm đối tác phân phối và hàng nghìn điểm bán trên toàn quốc. Dù xu hướng
mua sắm các sản phẩm điện tử dân dụng không phổ biến trên các kênh thương mại

25
trực tuyến, doanh nghiệp vẫn thực hiện triển khai phân phối sản phẩm trên các kênh
này vì đây cũng là một cách giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mới của mình

Kênh phân phối truyền thống:

Sau 20 năm hình thành và phát triển, Sunhouse hiện nay đã có hơn 98 nhà phân
phối, 500 đại lý và 60000 điểm bán lẻ trên 63 tỉnh thành Việt Nam.

Kênh phân phối hiện đại:

Hiện nay, tập đoàn Sunhouse đã và đang tiếp tục đẩy mạnh phân phối sản phẩm
tại các siêu thị, siêu thị điện máy, trung tâm thương mại. Nắm bắt được xu hướng phát
triển của thị trường, các siêu thị không ngừng phát triển tiếp cận đến huyện, thị xã của
các tỉnh thành trên cả nước. Sunhouse đã trở thành đối tác của nhiều siêu thị, trung tâm
mua sắm lớn, có thể kể đến như: Điện máy xanh, Media Mart, trong các gian hàng đồ
gia dụng tại Vinmart, BigC... Việc khai thác các kênh phân phối này đang rất tiềm
năng trong hiện tại và cả tương lai.

Kênh phân phối trực tuyến

Tập đoàn Sunhouse đầu tư cho kênh thương mại điện tử từ rất sớm. Từ năm
2015, Sunhouse đã cho ra mắt website sanhangtot.com là kênh bán hàng online chính
thức của Tập đoàn. Năm 2019, Sunhouse đã ký hợp tác chiến lược cùng LAZADA sau
chặng đường 7 năm cùng phát triển với nhiều thành công. Thông qua kênh phân phối
này, người tiêu dùng có những cơ hội mua sắm tiện lợi hơn và được hưởng nhiều
chương trình ưu đãi. Sunhouse cũng tăng mức độ nhận diện thương hiệu với độ phủ
sóng ngày càng rộng trên nhiều trang thương mại điện tử khác như Shopee, Tiki,
Sendo…

Ngoài các sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube
cũng là trợ thủ đắc lực để giúp Sunhouse quảng bá sản phẩm mới đến người tiêu dùng
một cách nhanh chóng mà không tốn quá nhiều chi phí.

 d: Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là tổng hợp các phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để
thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về
sản phẩm và thương hiệu họ cung cấp.

26
 Đối tượng truyền thông: Cần phải xác định đối tượng truyền thông của chiến
dịch là hộ gia đình, cụ thể là những người phụ nữ hiện đại, ngày càng bận rộn hơn với
sự nghiệp. Vậy nên cần một trợ thủ đắc lực để hỗ trợ cho việc chăm sóc gia đình

Với 1 sản phẩm mới, chiến lược “kéo” sẽ là chiến lược được sử dụng tập trung
các biện pháp tác động vào khách hàng. Chiến lược “kéo” được sử dụng nhằm tăng
khối lượng bán và thâm nhập vào 1 thị trường khá mới như tủ lạnh thông minh nhằm
thuyết phục các khách hàng sủ dụng sản phẩm Sunhouse Smart Fridge và tạo dấu ấn
thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, thông qua các biện pháp dưới đây:

Khuyến mãi: Đối với 1 sản phẩm với như Tủ lạnh Sunhouse FAM 286, chương
trình khuyến mãi là một công cụ kích thích tiêu thụ hữu hiệu trong việc thu hút nhóm
khách hàng mục tiêu tiếp cận sản phẩm. Sunhouse sẽ đưa ra 2 chương trình khuyến mãi
là:

- Khi khách hàng mua sản phẩm trong 2 tuần đầu tiên, kể từ ngày ra mắt sản
phẩm vào ngày 28/06/2022 thì sẽ được hưởng mức giá ưu đãi giảm 15-20% cho cả 2
loại dung tích. Ngoài ra, trong 1 tháng ra mắt sản phẩm, các đại lí phân phối sẽ được
chiết khấu 10% để kích thích lượng nhập bán của bên trung gian phân phối.

- Tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng cho các gia đình đi mua tủ lạnh
mới của Sunhouse khi check-in tại các điểm chào bán sản phẩm vào 28/06/2022.

Quảng cáo:

SEO: Thời đại công nghệ 4.0, khi mọi thứ dần dần được số hóa thì việc tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm(SEO) sẽ rất tiện ích. Vì trước khi mua hàng khách hàng sẽ tìm
kiếm thông tin sản phẩm trên các trang web, sử dụng SEO sẽ tăng sự hiện diện cho kết
quả về Sunhouse đối với khách hàng.

Quảng cáo qua truyền hình: Quảng cáo trên truyền hình cho phép doanh nghiệp
quảng bá hình ảnh sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua các đoạn
TVC, music video, phim truyền hình,... Nội dung quảng cáo hướng tới gia đình và
người phụ nữ hiện đại. Quảng cáo thường dùng nhiều điểm tiếp xúc nhằm gây ảnh
hưởng một cách hiệu quả lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng khiến cho họ biết
về tính năng cũng như sự khác biệt giữa tủ lạnh thông minh và tủ lạnh thông thường.
Lượng khách hàng xem tv sẽ nhiều hơn so với báo đài cùng với đó là quảng cáo trên
tivi sẽ đến với khán giả khi họ tập trung nhất..

27
 Mạng xã hội: Hiện nay, quảng cáo và truyền thông trên nền tảng mạng xã hội
giúp cho nhiều khách hàng tiếp cận được sản phẩm hơn.Số lượng người sử dụng mạng
xã hội (MXH) trên toàn thế giới đã chạm tới con số 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46%
tổng dân số trên thế giới. Một người sử dụng có trung bình 9 tài khoản mạng xã hội
khác nhau và dành ra trung bình 2 tiếng 16 phút một ngày trên mạng xã hội Việc xúc
tiến quảng bá sản phẩm qua kênh này sẽ góp phần “tạo sự nhận biết cho khách hàng về
sản phẩm” một cách rộng rãi hơn. Mạng xã hội còn tăng sự hiện diện của thương hiệu
đối với khách hàng sử dụng sản phẩm.

 KOLs

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, phương thức quảng cáo
truyền thống dần được thay thế bằng hình thức marketing trực tuyến. Một trong những
hình thức marketing hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là KOLs. Đối với
sản phẩm mới ra mắt như chiếc tủ lạnh của Sunhouse, sự có mặt của KOLs sẽ làm tăng
độ uy tín của sản phẩm đối với khách hàng, bên cạnh việc nâng cao, tạo lòng tin, sự uy
tín của Sunhouse FAM SF286 các KOLs còn giúp người dùng dễ dàng nhận diện
thương hiệu, lan tỏa tới nhiều người trong cùng lĩnh vực, nhận diện thương hiệu tốt
hơn. Không những thế,  KOLs sẽ thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm và giúp cho
người tiêu dùng có niềm tin hơn về sản phẩm. Ví dụ như việc xuất hiện của cầu thủ
bóng đá nổi tiếng Tiến Linh, cầu thủ bóng đã cùng đội tuyển Việt Nam giành nhiều
chiến thắng trên đấu trường quốc tế, một hình tượng cho tinh thần người Việt kiên
cường, bất khuất phù hợp với slogan của Sunhouse “Tự hào chất Việt”.

Việc sử dụng các KOL cần phải kết hợp với các kênh như TVC, mạng xã hội để
tăng mức độ phổ biến của sản phẩm cũng sự củng cố niềm tin khách hàng.

WoM (Word of Mouth - truyền miệng)

Nhưng trên hết, yếu tố quan trọng nhất đó chính là truyền miệng qua người tiêu
dùng(Word of Mouth). Từ chính những trải nghiệm đã từng có của những khách hàng
trước chỉ cần họ có những trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt, lời nói của họ sẽ chính là
1 cách marketing uy tín cũng như hiệu quả nhất cho sản phẩm. Tận dụng sức mạnh của
WoM, thương hiệu đã thúc đẩy chiến lược marketing truyền miệng biến khách hàng
thành kênh tiếp thị cho thương hiệu thông qua chia sẻ trải nghiệm của bản thân. Người
nghe sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ
không phải một lời chào hàng. Hình thức tiếp thị này không chỉ hiệu quả về chi phí mà
còn có khả năng lan tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm”. Nếu như trước kia
marketing truyền miệng bị giới hạn bởi khoảng cách vật lý và thời gian thì giờ đây nhờ

28
vào phương tiện truyền thông xã hội, những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận với hàng
triệu người dùng chỉ trong vài giây. Với mỗi lượt chia sẻ, đăng lại, marketing truyền
miệng mang tiềm năng phát triển theo cấp số nhân. Theo báo cáo của Nielsen, 92%
người tiêu dùng tin tưởng WOM từ những người mà họ quen biết. Điều này có nghĩa
là khi thấy một người bạn hoặc thành viên gia đình tỏ ra phấn khích về một thương
hiệu cụ thể, họ sẽ có nhiều khả năng mua hơn.90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá
trước khi quyết định có nên mua hàng của một thương hiệu hay không và 72% sẽ tiếp
tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực. Thương hiệu có thể xây dựng chiến
lược WOM marketing bằng cách thu thập các đánh giá tích cực từ khách hàng.64%
giám đốc marketing tin rằng truyền miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất.

Hoạt động quan hệ công chúng

Với mục đích bảo vệ và nâng cao hình ảnh công ty, Sunhouse đã sử dụng chiến
dịch đầu tiên trong nền tảng truyền thông dài hơi:  “Khát vọng chinh phục đỉnh cao –
niềm tự hào gia dụng Việt”.Để khẳng định một thương hiệu Việt như Sunhouse có đủ
khả năng đem đến sản phẩm điện lạnh đạt tiêu chuẩn quốc tế với giá thành “phổ
thông” cho đại đa số người dùng. Mới nhất đây Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Tập
Đoàn Sunhouse – Doanh nhân Nguyễn Xuân Phú cũng tham gia vào chương trình
SharkTank Việt Nam không chỉ để giúp đỡ các Startup mà còn để quảng cáo cho
thương hiệu Sunhouse khi ông nói về những nhà xưởng và hệ thống mạng lưới bán
hàng dày đặc mà Sunhouse có thể đem lại cho các Start-up.

Hoạt động bán hàng trực tiếp

Nhằm mục đích thúc đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu sản phẩm với của Sunhouse-
đồng thời giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng.Lực lượng
bán hàng có vai trò to lớn và có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ của doanh
nghiệp đối với môi trường bên ngoài. Bán hàng là 1 nghề vừa mang tính chuyên
nghiệp vừa mang tính nghệ thuật
KẾT LUẬN

Với ưu thế là công ty sản xuất đồ gia dụng Việt Nam, Công ty cổ phần Tập đoàn
Sunhouse luôn công hiến hơn nữa cho dịch vụ sản xuất đồ gia dụng với đa dạng hóa
các loại sản phẩm, giúp người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm nhiều mặt hàng chất
lượng. Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ứng dụng công nghệ vào
các sản phẩm gia đình, Sunhouse đánh giá thách thức và cơ hội để đưa ra thị trường
sản phẩm tủ lạnh Sunhouse FAM SF286. Sản phẩm không chỉ tập trung trí tuệ của đội
ngũ cán bộ công nhân lao động của công ty mà còn là sự sáng tạo, nhanh nhạy với sự

29
thay đổi nhu cầu thị trường. Nắm bắt tâm lý khách hàng và phân tích thị trường kết
hợp với kế hoạch chiến lược marketing, cuối cùng hãng cũng đã thành công bước đầu
trong việc khẳng định giá trị của sản phẩm mới. Đây cũng là sản phẩm đặc biệt để tri
ân khách hàng đã luôn tin yêu, ủng hộ sản phẩm của thương hiệu Sunhouse trong suốt
quãng thời gian qua. Qua những phân tích đánh giá chiến lược đối với sản phẩm, công
ty mong muốn sản phẩm sẽ khẳng định vị trí của mình trên thị trường, xứng đáng với
vị trí cánh chim đầu đàn trong ngành đồ gia dụng của thương hiệu này

30
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tháp dân số Việt Nam 2019 (Dân số Việt Nam theo nhóm tuổi)
(https://bitly.com.vn/2k81fe)
2. “Info toàn cảnh dân số Việt Nam mới nhất: 2 vùng có đàn ông đông hơn phụ
nữ” - (https://bitly.com.vn/rjad7v)

3. “Minimalism & Food: Tối giản hóa tủ lạnh và tiết kiệm thực phẩm”
(https://bitly.com.vn/7fvme7)

4. “Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam (02/2021) - Deloitte Vietnam
(https://bitly.com.vn/h020bh)

5. Doanh thu Sunhouse group (https://bitly.com.vn/2qivz)

6. Trang chủ Sunhouse (https://bitly.com.vn/pon12z)

7. “Make in Vietnam” – hàm ý sâu xa của thông điệp đặc biệt - Báo Nhân Dân
(https://bit.ly/3gixM1X)
8. Tổng Quan về Việt Nam (https://bit.ly/3guOBFJ)

31