Ngôi nhà chất lượng của QFD

1. Giai đoạn tạo ý tưởng: Ngày nay, xu hướng sống xanh được ưa
chuộng bởi người tiêu dùng phần nào tạo nên thói quen sử dụng đồ dùng bằng
tre thay đồ dùng bằng nhựa. Hơn thế nữa, vì là một loài cây phát triển nhanh và
là một vật liệu bền vững, tre thật sự vượt trội hơn so với cả các vật liệu gỗ khác.
Chính vì thế, đồ dùng bằng tre xứng đáng trở thành một phần quan trọng trong
đời sống thường nhật, đặc biệt là các sản phẩm ly cốc làm từ tre…
2. Giai đoạn các yêu cầu của khách hàng
2.1. Nhóm 1: Đối với những khách hàng trong loại hình lưu niệm thì được
chia thành 2 nhóm nhỏ: Phổ thông & Cao cấp
- Nhóm 1.1: Nhóm hàng Phổ thông đối tượng là các em học sinh ở bậc
tiểu, trung và phổ thông trung học với các sản phẩm gần gũi và có tính giáo dục
đối với môi trường học tập như bút bì, ống cắm bút bằng tre thì yêu cầu và đánh
giá mức độ quan trọng của các em là:
Các yêu cầu của khách hàng Mức độ quan trọng theo khách hàng

Tính giáo dục cao 5

Thân thiện với môi trường 4

Mẫu mã đa dạng 3

Giá thành rẻ 2

Trọng lượng nhẹ 1

- Nhóm 1.2: hàng Cao cấp đối tượng là các bậc phụ huynh và các chị em
phụ nữ thì yêu cầu và đánh giá mức độ quan trọng của họ là:
Các yêu cầu của khách hàng Mức độ quan trọng theo khách hàng

Mẫu mã đa dạng 5

Độ bền cao 4

Thân thiện với môi trường 3

Độc đáo, thể hiện được cá tính 2

riêng

Giá thành hợp lý 1

 2.2. Nhóm 2 là mặt hàng thủ công dành cho các khách hàng thương gia
trong nước và đặc biệt là khách hàng quốc tế thì yêu cầu và đánh giá mức độ
quan trọng của họ là:
Các yêu cầu của khách hàng Mức độ quan trọng theo
khách hàng

An toàn cho người sử dụng 5

Độ bền cao 4

Thân thiện với môi trường 3

Sự tỉ mỉ, trang trọng trong mỗi sản phẩm 2

Mục đích sử dụng đa dạng 1

3. Giai đoạn đặc tính kỹ thuật thực dụng

- Nhóm 1.1:

Đặc tính sản phẩm

Sản Gia Giá

Mức độ quan Nguyên Nguyên
Các yêu cầu của xuất công thành
trọng theo liệu tự liệu dồi
khách hàng thủ đơn sản
khách hàng nhiên dào
công giản xuất

Tính giáo dục cao 5

Thân thiện với môi

4
trường

Mẫu mã đa dạng 3

Giá thành rẻ 2

Trọng lượng nhẹ 1

- Nhóm 1.2:

Đặc tính sản phẩm

Các yêu cầu của Mức độ Nguyên Sản Nguyên Khả Giá
khách hàng quan trọng liệu dồi xuất liệu tự năng thành
 chịu
theo khách thủ sản
dào nhiên lực
hàng công xuất
cao

Mẫu mã đa dạng 5

Độ bền cao 4

Thân thiện với môi

3
trường

Độc đáo, thể hiện

2
được cá tính riêng

Giá thành hợp lý 1

- Nhóm 2:

Đặc tính sản phẩm

Mức độ Khả Gia Thời

quan Nguyên năng công gian Nguyên
Các yêu cầu của
trọng theo liệu tự chịu chất sử liệu dồi
khách hàng
khách nhiên lực lượng dụng dào
hàng cao cao dài

An toàn cho người sử

5
dụng

Độ bền cao 4

Thân thiện với môi

3
trường

Sự tỉ mỉ, trang trọng

2
trong mỗi sản phẩm

Mục đích sử dụng đa

1
dạng

4. Triển khai chức năng chất lượng

Mối quan hệ giữa các thuộc tính của khách hàng với các đặt tính
 Ngôi nhà chất lượng của QFD
- Nhóm 1.1:

Các yêu cầu của Mức độ quan Nguyên Sản Nguyên Gia Giá
khách hàng trọng theo liệu tự xuất liệu dồi công thành
khách hàng nhiên thủ dào đơn sản
công giản xuất

Tính giáo dục cao 5  

Thân thiện với 4  

môi trường

Mẫu mã đa dạng 3   

Giá thành rẻ 2    

Trọng lượng nhẹ 1   

Các giá trị mục tiêu 38 31 21 17 19

 Mối quan hệ cao (5)  Mối quan vừa phải (3)  Mối quan hệ thấp (1)

- Nhóm 1.2:

Các yêu cầu của Mức độ Nguyên Sản Nguyên Khả Giá
khách hàng quan trọng liệu dồi xuất liệu tự năng thành
theo khách dào thủ nhiên chịu sản
hàng công lực xuất
cao

Mẫu mã đa dạng 5    

Độ bền cao 4    
Thân thiện với môi 3   
trường

Độc đáo, thể hiện 2  

được cá tính riêng

Giá thành hợp lý 1   

Các giá trị mục tiêu 30 26 34 20 17

 Mối quan hệ cao (5)  Mối quan vừa phải (3)  Mối quan hệ thấp (1)

- Nhóm 2:

Các yêu cầu của Mức độ quan Nguyên Khả Gia Thời Nguyê
khách hàng trọng theo liệu tự năng công gian n liệu
khách hàng nhiên chịu chất sử dồi dào
lực lượng dụng
cao cao dài

An toàn cho người 5   

sử dụng

Độ bền cao 4   

Thân thiện với 3  

môi trường

Sự tỉ mỉ, trang 2  
trọng trong mỗi
sản phẩm

Mục đích sử dụng 1   

đa dạng

Các giá trị mục tiêu 40 23 28 25 8

 Mối quan hệ cao (5)  Mối quan vừa phải (3)  Mối quan hệ thấp (1)