MARKETING DỊCH VỤ

MARKETING DỊCH VỤ 4.
Có các mức độ cung cấp dịch vụ sau: dịch

vụ cơ bản, dịch vụ sơ đẳng, dịch vụ tổng thể
Chương 1: Bản chất của Marketing dịch vụ
Chương 2: Thiết kế và định vị dịch vụ Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
Chương 3: Chất lượng dịch vụ
a. Đúng
Chương 4: Chiến lược phát triển dịch vụ mới
Chương 5: Hoạt động phân phối dịch vụ b. Sai
Chương 6: Giao tiếp cá nhân trong dịch vụ
Chương 7: Yếu tố con người trong dịch vụ 5. Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
Chương 8: Xác định giá dịch vụ
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
a. Xây dựng và duy trì những khách hàng
CHƯƠNG 1 chung thủy
LẦN 1 b. Tìm khách hàng mới
c. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm
1. Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn lợi khách hàng mới
ích cơ bản của khách hàng gọi là:
d. Cả 4 sai
6. Chứng cứ hữu hình là bằng chứng chứng tỏ
a. Dịch vụ cơ bản chất lượng của dịch vụ trong marketing dịch
b. Dịch vụ bao quanh vụ bao gồm: cơ sở vật chất tại nơi làm việc,
phương tiện đi lại, trang phục nhân viên.
c. Dịch vụ sơ đẳng
d. Dịch vụ tổng thể Lựa chọn mô ̣t câu trả lời:
Đúng
2. Bản chất của dịch vụ là:
Sai
7. Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt
a. Một sản phẩm
động:
b. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
c. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
soát chất lượng a. Sản xuất & bán dịch vụ
d. Tất cả các câu trên đều đúng b. Phân phối & chuyển giao dịch vụ
c. Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ
3. Dịch vụ bao quanh là gì?
d. Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: vụ
a. Tạo ra các giá trị mong đợi khách hàng
8. Yếu tố con người (People) trong marketing
b. Tạo ra các giá trị cao hơn sự mong đợi dịch vụ là:
khách hàng
c. Có thể nằm trong hoặc ngoài hệ thống Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
d. Tất cả đều đúng a. Nhân viên

b. Khách hàng
c. Thông đạt văn hóa và giá trị
d. Tất cả các câu trên Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
a. 2
9. Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
b. 3
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: c. 4
a. Mang lại lợi ích cho công ty d. 5
b. Mang lại lợi ích cho khách hàng
. Có mấy cách phân loại dịch vụ
c. Cả 2 đúng
d. Cả 2 sai Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
a. 1
10. Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực
b. 2
đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng
thường đòi hỏi các yếu tố nào? c. 3
d. 4
a. Tính cách và quan điểm cá nhân 5. Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để
thỏa mãn nhu cầu của:
b. Kinh nghiệm
c. Kiến thực chuyên môn Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
d. Tất cả các câu trên a. Khách hàng
b. Doanh nghiệp
LẦN 2 c. Nhân viên
d. Tất cả các câu trên
1. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm
nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản gọi là: 6. Thị trường hoạt động của marketing dịch
vụ:
a. Dịch vụ cơ bản Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
b. Dịch vụ bao quanh a. Thị trường khách hàng & thị trường bên
trong
c. Dịch vụ sơ đẳng
b. Thị trường cung cấp & thị trường
d. Dịch vụ tổng thể
chuyển giao
2. Trong các đặc tính của dịch vụ, đặc tính nào c. Thị trường tuyển dụng & thị trường uy
không đúng: lực
d. Tất cả các câu trên
a. Tính không đồng nhất . Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là
xây dựng và duy trì những khách hàng cũ
b. Tính vô hình
chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ
c. Tính cố định chức
d. Tính không lưu trữ, tồn kho được
Lựa chọn mô ̣t câu trả lời:
3. Dịch vụ có mấy đặc tính: Đúng
Sai b. Sản phẩm dịch vụ phải khác biệt với
dịch vụ cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu
8. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: người tiêu dùng
c. Dịch vụ phải có tính khác biệt và trở
thành hình ảnh của dịch vụ trong tâm trí khách
a. Product, Price, Place, Promotion hàng mục tiêu
b. Product, Price, Place, Promotion, d. Xác định các ngành công nghiệp dịch
Package, People, Process vụ với những phân khúc khác nhau của người
c. Product, Price, Place, Promotion, tiêu dùng
People, Process, Physical environment
2. Chuỗi giá trị sẽ mang lại lợi ích nào trong
d. Không câu nào đúng những lợi ích sau
9. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: a. Lợi ích cơ bản
a. 4 yếu tố (4P) b. Lợi ích phụ trợ
b. 6 yếu tố (6P) c. Lợi ích tổng thể
c. 7 yếu tố (7P) d. Cả ba đều sai
d. 9 yếu tố (9P) . Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chính, sẽ quyết
định hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp, dịch
10. Thị trường khách hàng mục tiêu của công vụ này giúp
ty bao gồm:
a. giúp thỏa mãn một loại nhu cầu nhất
a. Mọi khách hàng có nhu cầu định và mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể,
b. Mọi khách hàng có sức mua qua đó giúp khách hàng phân biệt được dịch
vụ này với dịch vụ khác
c. Những khách hàng mà doanh nghiệp
quyết định theo đuổi thông qua việc hướng b. giúp thỏa mãn một loại nhu cầu nhất
toàn bộ các nỗ lực Marketing tới định và mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể,
qua đó giúp khách hàng phân biệt với các dịch
d. Mọi khách hàng trung thành
vụ của đối thủ cạnh tranh
c. giúp thỏa mãn một loại nhu cầu nhất
CHƯƠNG 2 định và mang lại một loại giá trị lợi ích khác
biệt, qua đó giúp khách hàng phân biệt được
1. Các đặc điểm của định vị một dịch vụ dịch vụ này với dịch vụ khác
không bao gồm: d. giúp thỏa mãn một loại nhu cầu nhất
định và mang lại một loại giá trị lợi ích khác
biệt, qua đó giúp khách hàng phân biệt với các
a. Xác định vị trí của dịch vụ trên thị dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
trường, xác định đặc điểm vị trí theo nhu cầu,
hay còn gọi là đoạn thị trường cụ thể mà 4. Hệ thống sản xuất dịch vụ của một doanh
doanh nghiệp phải thỏa mãn nghiệp (tên tiếng Anh là servuction) bao gồm
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: a. Định vị sản phẩm dịch vụ và định vị tổ
a. Các yếu tố về vật chất, kỹ thuật công chức
nghệ b. Định vị sản phẩm dịch vụ và định vị bộ
b. Kỹ thuật công nghệ và con người phận
c. Các yếu tố về vật chất và con người c. Định vị bộ phận dịch vụ và định vị tổ
d. Cả 3 đều đúng chức
d. Định vị ngành dịch vụ và định vị tổ
5. Dịch vụ được cấu thành bởi chức
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: 9. Khi định vị dịch vụ việc đầu tiên cần làm là
a. Dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh
b. Các thành phần trong Hệ thống sản xuất
dịch vụ a. Xác định được các đặc tính đặc trưng
của thị trường mục tiêu
c. Các hoạt động trong tiến trình dịch vụ
b. Xác định vị trí dịch vụ của các đối thủ
d. Cả 3 đều sai cạnh tranh
6. Môi trường vật chất theo yêu cầu hoạt động c. Xác định khoảng trống trên biểu đồ
Marketing gồm d. Cả ba câu trên đều sai
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: 10. Đặc điểm của định vị dịch vụ là
a. trang thiết bị, nội thất, ánh sáng, âm
thanh Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
b. Bàn ghế, ánh sáng, kỹ năng của nhân a. là xác định vị trí của dịch vụ trên thị
viên trường, xác định đặc điểm vị trí theo nhu cầu,
hay còn gọi là đoạn thị trường cụ thể mà
c. Trang thiết bị, âm thanh, kỹ năng nhân doanh nghiệp phải thỏa mãn
viên
b. sản phẩm dịch vụ phải khác biệt với
d. Cả ba câu trên đều sai dịch vụ cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu
người tiêu dùng
. Trở ngại lớn nhất khi định vị dịch vụ là:
c. tính khác biệt đó của dịch vụ phải trở
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: thành hình ảnh của dịch vụ trong tâm trí
a. Do dịch vụ là vô hình và không lưu giữ d. Cả ba câu trên đều đúng
được
b. Do dịch vụ là hiện hữu và không lưu giữ CHƯƠNG 4
được
c. Do dịch vụ là vô hình và lưu giữ được 1. Điều gì không đúng với mô hình đa dịch vụ:
d. Do dịch vụ là hiện hữu và lưu giữ được Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
8. Có 2 mức định vị khác nhau cho ngành a. Dựa vào uy tín của công ty và sự thiện
công nghiệp dịch vụ là cảm của khách hàng để bán thêm các dịch vụ
khác
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: b. Hệ thống marketing dọc
c. Chỉ phục vụ khách hàng ở một địa điểm b. Xây dựng hình ảnh thương hiệu của
và một ngành doanh nghiệp
d. Phục vụ cho khách hàng trong một c. Phục vụ cho nhóm khách hàng ở một
ngành ở nhiều địa điểm khu vực
d. Mở rộng thị trường sang các lĩnh vực
2. Đâu không phải là 1 trong 3 mô hình phát
khác
triển dịch vụ:
6. Tính hiệu quả của chiến lược mở rộng dịch
vụ phụ thuộc vào 3 sự kết hợp hài hòa của các
a. Mô hình đa dịch vụ yếu tố:
b. Mô hình đa ngành
c. Mô hình đa khu vực
a. Dịch vụ mới và đoạn thị trường mới
d. Mô hình đa cấp
b. Khái niệm dịch vụ mới với đoạn thị
3. Thương hiệu McDonald,.. đã xây dựng mô trường hiện tại
hình dịch vụ hoàn chỉnh và áp dụng cho nhiều c. Đoạn thị trường hiện tại với đoạn thị
nơi khác nhau. McDonald đã sử dụng mô hình trường mới
phát triển thương hiệu:
d. Khái niệm dịch vụ mới và đoạn thị
trường hiện tại
a. Mô hình đa dịch vụ 7. Doanh nghiệp tăng thêm hoặc thay đổi các
b. Mô hình đa ngành dịch vụ phụ, dịch vụ bao quanh và dịch vụ
chính, họ đang áp dụng mô hình phát triển
c. Mô hình đa khu vực dịch vụ
d. Tất cả đều sai
. Điều gì không đúng với mô hình đa ngành: a. Mô hình đa dịch vụ
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: b. Mô hình đa ngành
a. Sử dụng hệ thống Marketing c. Mô hình đa khu vực
b. Dựa vào uy tín của công ty và sự thiện d. Không có mô hình nào
cảm của khách hàng để bán thêm các dịch vụ
khác 8. Nguyên nhân chủ yếu gây ra rủi ro trong thị
trường cạnh tranh trong ngành công nghiệp
c. Cả A và B đều sai dịch vụ là
d. Cả A và B đều đúng
5. Mô hình đa ngành được áp dụng phổ biến a. Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ,
nhất dùng đề: không có sự bảo hộ trong bản quyền
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: b. Chất lượng hàng hóa dịch vụ khó để
đánh giá
a. Khai thác hết các chi phí dư thừa dựa
trên lợi thế quy mô c. Sản phẩm dịch vụ không thể lưu trữ hay
đong đếm
d. Tất cả ý kiến trên a. Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp
tiếp xúc với khách hàng hay tham gia vào các
9. Để đánh giá rủi ro khi doanh nghiệp thay hoạt động thực hiện dịch vụ
đổi trình tự sản xuất và cung ứng dịch vụ cần:
b. Không trực tiếp thực hiện dịch vụ,
không tác động vào khách hàng mà tác động
vào tiến trình thực hiện dịch vụ
a. Phát triển các dịch vụ cơ bản để tiêu thụ
c. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng,
trên thị trường hiện tại
trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vai trò quan
b. Bán các dịch vụ hiện tại cho các thị trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách
trường nước ngoài hàng
c. Trực tiếp chuyển sang đa dạng hóa d. Nắm giữ các chức vụ trong công ty,
d. Tất cả đều đúng quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược
marketing của công ty
10. Một trong những khác biệt quan trọng giữa
hàng hóa hữu hình và dịch vụ là: 3. Có bốn vai trò của con người trong dịch vụ,
ngoại trừ:
a. Yêu cầu về kỹ thuật khi kiểm soát chất
lượng a. Nhóm người liên lạc
b. Phương pháp đánh giá chi phí hợp lý b. Nhóm tác động
c. Độ chính xác của đánh giá chất lượng c. Nhóm độc lập
d. Tất cả đều sai d. Nhóm quản lý
4. Con người luôn đóng một vị trí quan trọng

CHƯƠNG 7 trong hai tiến trình đồng hành là
LẦN 1 Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:

a. Tiến trình công nghệ và tiến trình quản
1. Tiến trình quản trị: trị
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: b. Tiến trình kỹ thuật và tiến trình công
nghệ
a. Thể hiện cấu trúc quản trị trong hệ
thống dịch vụ c. Tiến trình ý tưởng và tiến trình thực thi
b. Bao gồm các tổ chức nội bộ vận hành d. Tiến trình công nghệ và tiến trình thực
theo chức năng dưới sự quản lý của các nhà thi
quản trị từ cao xuống thấp
5. Vai trò của nhóm người liên lạc trong dịch
c. A và B đều đúng vụ là:
d. A và B đều sai
2. Vai trò của nhóm người độc lập trong dịch a. Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp
vụ là: tiếp xúc với khách hàng hay tham gia vào các
hoạt động thực hiện dịch vụ
b. Không trực tiếp thực hiện dịch vụ, a. Công ty hỗ trợ đóng phí bảo hiểm y tế
không tác động vào khách hàng mà tác động cho nhân viên và người thân trong gia đình
vào tiến trình thực hiện dịch vụ b. Tận dụng lợi thế kinh doanh của ngành
c. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, để bán lại sản phẩm của công ty với giá cả hấp
trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vai trò quan dẫn
trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách c. Tổ chức những hoạt động mang tính
hàng động viên tinh thần nhân viên như tham quan,
d. Nắm giữ các chức vụ trong công ty, dã ngoại, sinh hoạt tập thể
quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược d. Cho nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc
marketing của công ty mua cổ phiếu của công ty
6. Marketing bên trong doanh nghiệp là 9. Các chương trình hoạt động Marketing nội
bộ trong công ty không phải
a. Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
các cá nhân và các tổ chức nội bộ doanh a. Tuyển mộ người có kỹ năng, nhiệt tình
nghiệp và yêu nghề
b. Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của b. Phát triển chương trình định hướng
nhân viên và khách hàng nghề nghiệp
c. Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của c. Thăm dò tìm hiểu mong muốn, thăm dò
đối thủ cạnh tranh và khách hàng thái độ của nhân viên
d. Tất cả đều sai d. Phát triển con đường sự nghiệp cho
khách hàng
7. Chọn phát biểu sai về Marketing nội bộ
10. Doanh nghiệp thường sử dụng các biện
pháp trong Marketing nội bộ đối với nhân
a. Là các biện pháp giữ chân người tài, gắn viên, ngoại trừ
kết nhân viên với công ty
b. Tạo điều kiện để nhân viên có thể phát Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
huy tối đa năng lực của mình a. Chương trình cổ phiếu ưu đãi
c. Không thể sử dụng những phương pháp b. Chính sách phúc lợi
và công cụ nghiên cứu marketing ở thị trường c. Cải thiện môi trường làm việc
bên ngoài vào nghiên cứu nhu cầu mong
muốn, thái độ của cán bộ nhân viên trong d. Chính sách lương thưởng
doanh nghiệp
d. Thu hút và đào tạo nhân viên tham gia LẦN 2
tự giác vào việc tạo ra dịch vụ có chất lượng
cao 1. Tiến trình công nghệ là:
8. Điều gì không nằm trong chính sách phúc Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
lợi của nhân viên trong Marketing nội bộ
a. Quá trình thực hiện các hoạt động dịch
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: vụ theo kịch bản
b. Thể hiện cấu trúc quản trị trong hệ c. A và B đều đúng
thống dịch vụ d. A và B đều sai
c. A và B đều đúng
5. Vai trò của nhóm người độc lập trong dịch
d. A và B đều sai
vụ là:
2. Vai trò của nhóm người liên lạc trong dịch
vụ là:
a. Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: tiếp xúc với khách hàng hay tham gia vào các
a. Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp hoạt động thực hiện dịch vụ
tiếp xúc với khách hàng hay tham gia vào các b. Không trực tiếp thực hiện dịch vụ,
hoạt động thực hiện dịch vụ không tác động vào khách hàng mà tác động
b. Không trực tiếp thực hiện dịch vụ, vào tiến trình thực hiện dịch vụ
không tác động vào khách hàng mà tác động c. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng,
vào tiến trình thực hiện dịch vụ trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vai trò quan
c. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách
trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vai trò quan hàng
trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách d. Nắm giữ các chức vụ trong công ty,
hàng quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược
d. Nắm giữ các chức vụ trong công ty, marketing của công ty
quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược
6. Các chương trình hoạt động Marketing nội
marketing của công ty
bộ trong công ty không phải
3. Con người luôn đóng một vị trí quan trọng
trong hai tiến trình đồng hành là
a. Tuyển mộ người có kỹ năng, nhiệt tình
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: và yêu nghề
a. Tiến trình công nghệ và tiến trình quản b. Phát triển chương trình định hướng
trị nghề nghiệp
b. Tiến trình kỹ thuật và tiến trình công c. Thăm dò tìm hiểu mong muốn, thăm dò
nghệ thái độ của nhân viên
c. Tiến trình ý tưởng và tiến trình thực thi d. Phát triển con đường sự nghiệp cho
d. Tiến trình công nghệ và tiến trình thực khách hàng
thi
7. Chọn phát biểu sai về Marketing nội bộ
4. Tiến trình quản trị:
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: a. Là các biện pháp giữ chân người tài, gắn
a. Thể hiện cấu trúc quản trị trong hệ kết nhân viên với công ty
thống dịch vụ b. Tạo điều kiện để nhân viên có thể phát
b. Bao gồm các tổ chức nội bộ vận hành huy tối đa năng lực của mình
theo chức năng dưới sự quản lý của các nhà c. Không thể sử dụng những phương pháp
quản trị từ cao xuống thấp và công cụ nghiên cứu marketing ở thị trường
bên ngoài vào nghiên cứu nhu cầu mong
muốn, thái độ của cán bộ nhân viên trong
doanh nghiệp CHƯƠNG 8
d. Thu hút và đào tạo nhân viên tham gia
1. Vai trò của việc định giá trong dịch vụ:
tự giác vào việc tạo ra dịch vụ có chất lượng
cao Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
8. Doanh nghiệp thường sử dụng các biện a. Giúp quyết định lợi nhuận của doanh
pháp trong Marketing nội bộ đối với nhân nghiệp
viên, ngoại trừ b. Quyết định mức giá trị của dịch vụ cơ
bản mà khách hàng nhận được
c. Khẳng định đẳng cấp của dịch vụ mình
a. Chương trình cổ phiếu ưu đãi sản xuất
b. Chính sách phúc lợi d. Tất cả đều đúng
c. Cải thiện môi trường làm việc
2. Việc xác định giá trong dịch vụ không căn
d. Chính sách lương thưởng
cứ vào
9. Marketing bên trong doanh nghiệp là
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: a. Giá trị đích thực mà dịch vụ đó mang lại
cho khách hàng
a. Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của
các cá nhân và các tổ chức nội bộ doanh b. Mức độ lạm phát trong nền kinh tế
nghiệp c. Chi phí hao tổn trong quá trình cung cấp
b. Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của dịch vụ
nhân viên và khách hàng d. Tình trạng cạnh tranh trên thị trường
c. Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của
đối thủ cạnh tranh và khách hàng 3. Số lượng và chất lượng dịch vụ phụ thuộc
vào nhiều yếu tố của ba thành phần trực tiếp là
d. Tất cả đều sai
10. Điều gì không nằm trong chính sách phúc
lợi của nhân viên trong Marketing nội bộ a. Nhà cung cấp, nhân viên cung cấp và
khách hàng
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: b. Nhà quản trị, nhân viên cung cấp và
a. Công ty hỗ trợ đóng phí bảo hiểm y tế khách hàng
cho nhân viên và người thân trong gia đình c. Nhà quản trị, nhà cung cấp và khách
b. Tận dụng lợi thế kinh doanh của ngành hàng
để bán lại sản phẩm của công ty với giá cả hấp d. Nhà cung cấp , nhà quản trị và nhân
dẫn viên cung cấp
c. Tổ chức những hoạt động mang tính
động viên tinh thần nhân viên như tham quan, 4. Việc xác định giá trong dịch vụ phải căn cứ
dã ngoại, sinh hoạt tập thể vào
d. Cho nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
mua cổ phiếu của công ty
a. Giá trị đích thực mà dịch vụ đó mang lại a. Các chi phí được hạch toán vào các
cho khách hàng khoản mục được chia theo từng nội dung kinh
b. Tình hình cạnh tranh trên thị trường tế khác nhau
c. Chi phí hao tổn trong quá trình cung cấp b. Chi phí được tính riêng đối với một dịch
dịch vụ vụ cụ thể
d. Tất cả đều đúng c. Xây dựng nên hệ thống định mức hao
phí vật chất và lao động cho toàn bộ quá trình
5. Điều gì không nằm trong vai trò của việc dịch vụ dựa trên kịch bản và mô hình
định giá trong dịch vụ d. Dựa trên những quyết định và những
chủ trương, doanh nghiệp dự toán chi tiết về
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: các chi phí phát sinh cho các loại dịch vụ được
a. Giúp quyết định lợi nhuận của doanh cung ứng
nghiệp
9. Đâu là đặc điểm của phương pháp Kiểm
b. Quyết định mức giá trị của dịch vụ cơ soát giá thành định mức trong việc hoạch toán
bản mà khách hàng nhận được chi phí dịch vụ:
c. Giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và
bền vững với khách hàng Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
d. Khẳng định đẳng cấp của dịch vụ mình a. Các chi phí được hạch toán vào các
sản xuất khoản mục được chia theo từng nội dung kinh
tế khác nhau
6. Chi phí dịch vụ bao gồm 2 loại, đó là: b. Chi phí được tính riêng đối với một dịch
vụ cụ thể
c. Xây dựng nên hệ thống định mức hao
a. Chi phí sản xuất và chi phí quản lý phí vật chất và lao động cho toàn bộ quá trình
b. Chi phí cố định và chi phí lưu động dịch vụ dựa trên kịch bản và mô hình
c. Chi phí cố định và chi phí biến đổi d. Dựa trên những quyết định và những
chủ trương, doanh nghiệp dự toán chi tiết về
d. Chi phí hoạt động và chi phí biến đổi
các chi phí phát sinh cho các loại dịch vụ được
cung ứng
7. Phương pháp nào không nằm trong các
phương pháp hạch toán chi phí trong dịch vụ
10. Thế nào là nguyên tắc đóng góp trong các
nguyên tắc thẩm định giá cả dịch vụ
a. Phân tích theo khoản mục giá thành Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:
b. Kiểm soát giá thành định mức a. Tổng giá trị các bộ phận chắc chắn phải
c. Dự toán dài hạn là giá trị toàn bộ dịch vụ
d. Chi phí duy nhất b. Giá trị của một bộ phận dịch vụ chính là
hiệu số giữa giá trị dịch vụ khi có và không có
8. Đâu là đặc điểm của phương pháp Chi phí sự đóng góp của bộ phận đó trong dịch vụ
duy nhất trong việc hoạch toán chi phí dịch vụ: c. Việc định giá dịch vụ phải tương xứng
với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung
Chọn mô ̣t câu trả lời đúng: cấp
d. Dựa vào việc thẩm định giá dịch vụ trên
cơ sở giá thị trường để đưa ra giá cả hợp lý
cho dịch vụ

MARKETING DỊCH VỤ

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

MARKETING DỊCH VỤ

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MARKETING DỊCH VỤ 4.

Có các mức độ cung cấp dịch vụ sau: dịch

d. Tất cả đều đúng a. Nhân viên

4. Con người luôn đóng một vị trí quan trọng

LẦN 1 Chọn mô ̣t câu trả lời đúng:

You might also like