‫جامعة الملك عبد العزيز‬

‫كلية اآلداب والعلوم اإلنسانية‬

‫برنامج ماجستير الخدمة االجتماعية‬
‫النوعي‬

‫التسويق االجتماعي‬
‫متطلب لمادة اتجاهات حديثة في الخدمة االجتماعية‬

‫أستاذ المادة‪ :‬د‪ .‬أشرف عبد الحكيم مجاهد‬

‫الرقم الجامعي‪2102593 :‬‬ ‫الطالب‪ :‬خالد سفر البقمي‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫رقم‬ ‫الفهرس‬
‫الصفحة‬
‫‪3‬‬ ‫مقدمة‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬ ‫مفهوم التسويق االجتماعي‬ ‫‪2‬‬

‫‪5‬‬ ‫الفرق بين التسويق التجاري والتسويق االجتماعي‬ ‫‪3‬‬
‫‪6‬‬ ‫األساس المعرفي للتسويق االجتماعي‬ ‫‪4‬‬

‫‪7‬‬ ‫مبادئ التسويق االجتماعي‬ ‫‪5‬‬

‫‪8‬‬ ‫تطبيق عناصر المزيج التسويقي على التسويق االجتماعي‬ ‫‪6‬‬

‫‪9‬‬ ‫التسويق االجتماعي على مستويات الممارسة العامة‬ ‫‪7‬‬

‫‪10-11‬‬ ‫مراحل وخطوات التسويق االجتماعي‬ ‫‪8‬‬

‫‪12‬‬ ‫الصعوبات التي تواجه التسويق االجتماعي‬ ‫‪9‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪ 10‬مثال تطبيقي للتسويق االجتماعي‬

‫‪14‬‬ ‫‪ 11‬قائمة المراجع‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‬
‫يعتبر التسويق االجتماعي من أهم أدوات التغيير السلوكي‪ ،‬ونظام استراتيجي‬
‫وتضافر مجموعة من الجهود والبحوث المبذولة الممنهجة والمستمرة لغرض‬
‫عرض سلوكا بديال مفيدا اجتماعيا‪ ،‬بحيث قد يتمثل المنتج االجتماعي في فكرة أو‬
‫سلوك أو حتى نمط سلوكي معين يحتاج المجتمع سواء لغرسه وتعميقه أو تعزيزه أو‬
‫استبداله في الممارسة االجتماعية‪ .‬فتكمن مظاهره في المؤسسات الهادفة للربح إلى‬
‫التحلي بروح المسؤولية االجتماعية عند اتخاذ القرارات الترويجية‪ ،‬وفي المؤسسات‬
‫غير هادفة للربح يكون عن طريق السعي وراء تحقيق األهداف االجتماعية كحماية‬
‫البيئة‪ ،‬حماية المستهلك وترشيد االستهالك وغيرها‪ (.‬العربي‪،2020،‬ص‪)2‬‬
‫وسوف اتحدث بالتفصيل عن بعض العناصر كمفهوم التسويق االجتماعي والفرق بينه وبين‬
‫التسويق التجاري واالساس المعرفي للتسويق االجتماعي وعدة عناصر غيرها في هذا البحث‬
‫بأذن هللا ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫أوال‪ :‬مفهوم التسويق االجتماعي‪:‬‬

‫يری کالتر ‪ Katler‬أن التسويق االجتماعي‬

‫هو تصميم وتنفيذ وإدارة وتقييم البرامج التي تسعى إلى زيادة قبول األفكار‬
‫االجتماعية والممارسات السلوكية عند الجماعات المستهدفة وعلى ذلك فالتسويق‬
‫االجتماعي يتعامل مع الناس لتشجيعهم على فعل األشياء التي تفيد المجتمع أكثر من‬
‫فائدة األفراد والنسق المستهدف ويتضمن مواجهة المشاعر السلبية التي تجعلهم‬
‫يقاومون التغيير والتسويق االجتماعي يأخذ شكل البرامج أكثر من كونه حملة تؤدي‬
‫مهمة معينة لذا يركز القائمون بالتسويق االجتماعي على العائد‪ ،‬والعائد يتضمن‬
‫أفكار واتجاهات وسلوكيات‪( .‬حبيب‪،2016،‬ص‪)569‬‬

‫وقد عرف كوتلر ‪ Kotler‬التسويق االجتماعي‬

‫بأنه استخدام مبادئ واليات التسويق االجتماعي للترويج لمعتقد أو فكرة أو سلوك‬
‫اجتماعي‪ ،‬وتتضمن تصميم وتطبيق وضبط برامج تهدف إلى زيادة قبول فكرة أو‬
‫معتقد اجتماعي من فئة أو أكثر من الجمهور‪(.‬حمزة‪،2014،‬ص‪)53‬‬

‫كما يرى ارماندوليوفر التسويق االجتماعي‬

‫أن التسويق االجتماعي إستراتيجية لتغيير السلوك ويعرفها على أنها طريقة نظامية‬
‫وشاملة لتطوير الموراد التي تحتاجها لتقديم الخدمات التي يحتاجها الناس‬
‫واالستجابة الحتياجات المستهلكين ومقدمي الخدمات والممولين وهي إستراتيجية‬
‫قابلة للتطبيق بطريقة كلية مع القيم المجتمعية والتي تعبر عن نفسها في شكل رسمي‬
‫في سلوك األغلبية العظمى من الناس‪( .‬حبيب‪،2016،‬ص‪)570‬‬

‫‪:‬التعريف االجرائي‬
‫يمكن القول ان التسويق االجتماعي هو الجهود المبذولة لتغيير سلوك او عرض‬
‫‪.‬فكرة اجتماعية معينة بشكل طوعي‪ ،‬بهدف تقبلها للجمهور‬

‫التسويق االجتماعي‬ ‫التسويق التجاري‬

‫‪4‬‬
 ‫التأكيد على السلوك االجتماعي‪ ،‬وذلك من‬
‫خالل تكوين معتقدات واتجاهات إيجابية‬
‫نحو القيام بالسلوك االجتماعي والذي‬
‫تتحقق من خالله الفائدة للجمهور‬
‫المستهدف والمجتمع بشكل عام وليس‬
‫لتحقيق فائدة للمسوق فقط‬
‫تكريس الجهود التسويقية للتأثير في‬
‫السلوكيات االجتماعية لصالح الجمهور‬
‫المستهدف والمجتمع بشكل عام‪.‬‬
‫تميل المنتجات االجتماعية إلى ن تكون‬
‫أكثر تعقيدا‪.‬‬
‫يقتصر دور المسوق بالتأثير على المشتري تكون مشاركة الجمهور أكثر كثافة‪.‬‬
‫تكون المنافسة أكثر تهذيبا وتنوعا‪.‬‬
‫يكون تغيير السلوك بشكل طوعي‪.‬‬
‫يأخذ بنظر االعتبار المسائل األخالقية‬
‫والقيم‪ ،‬ويتعمق في دراستها‪ ،‬ويعمل في‬
‫إطارها لبلوغ األهداف المنشودة‪.‬‬
‫الفرق بين التسويق التجاري والتسويق= االجتماعي‪( :‬العالق‪،2011 ،‬ص‪)39‬‬
‫‪5‬‬
‫تحقيق أهداف المنظمة من خالل‬
‫األرباح وإشباع حاجات المستهلكين‬
‫من خالل السلع والخدمات واألفكار‬
‫التي تقدمها المنظمة لألسواق‬
‫المختلفة ‪.‬‬
‫تكريس الجهود التسويقية لتحقيق أغراض‬
‫مالية‪ ،‬أي خدمة من صالح المسوق وذوي‬
‫المصلحة في المنظمة بالدرجة األساس‪.‬‬
‫صعوبة تغيير سلوك المستهلكين بشكل‬
‫طوعي‪ ،‬وصعوبة أكبر في تعزيز هذا‬
‫السلوك‪.‬‬
‫للقيام بشراء المنتج المعروض‪.‬‬
‫غالبا ما يكون موجها بالقيم المادية المالية‬
‫علی حساب المسائل األخالقية والقيم‪،‬‬
‫فالتركيز على القيم والمسائل األخالقية قد‬
‫يتعارض مع أهداف الربح‪.‬‬
 ‫األساس المعرفي للتسويق االجتماعي‪( :‬حبيب‪،2016،‬ص‪)576‬‬
‫الهدف النهائي للتسويق االجتماعي هو تحقيق الفائدة لكل من الفرد والمجتمع وليس‬
‫فائدة القائم بالتسويق وذلك من خالل التأثير في السلوك للجمهور المستهدف الذي له‬
‫دور رئيسي في عمليات التسويق االجتماعي واألساس المعرفي للتسويق االجتماعي‬
‫مستمد من األساس النظري للممارسة العامة وباألخص ما يتعلق بالتعددية النظرية‬
‫واالنتقائي ومراعاة االختالفات والتنوعات اإلنسانية والفروق الثقافية في الجماعات‬
‫المستهدفة ویرى اندرسون آالن أن هناك أربعة مداخل لتحقيق التغيير المستهدف‬
‫هي المدخل التربوي أو التعليمي ومدخل التعديل السلوكي والمدخل األقناعي ومدخل‬
‫التأثير االجتماعي‪.‬‬
‫ويفترض المدخل التعليمي‬
‫أن األفراد سوف يتصرفون ويسلكون بطريقة صحيحة إذا ما توفر لهم المعرفة‬
‫والفهم لذا فهم في حاجة إلى معرفة ما هو مناسب وتعلم كيفية أداءه‪.‬‬
‫والمدخل اإلقناعي‬
‫يهدف إلى التأثير في أفكار ومعتقدات الجماعات المستهدفة عندما تواجه األفكار‬
‫الجديدة بنوع من المقاومة بإتاحة المناقشات الحرة والوصول إلى ما يشبع دوافع‬
‫األفراد‪.‬‬
‫ومدخل التعديل السلوكي‬
‫يحاول أن يقلل إلى أقل حد ممكن من تأثير األفكار والمشاعر والمعتقدات ‪ -‬المراد‬
‫تغييرها ‪ -‬على سلوك األفراد والجماعات حيث انهم يفعلون ما يجب عليهم فعله من‬
‫خالل تعلمهم للتكنيكيات الضرورية لألفعال والتصرفات وإدراك العائد منها عليهم‪.‬‬
‫ومدخل التأثير االجتماعي‬
‫يرى أن الحملة تؤدي إلى وجود تأثير هاما على معايير المجتمع ومعتقداته وعلى‬
‫سلوكه الجمعي للوصول إلى التأثير المستهدف على األفراد والجماعات‪.‬‬

‫فالتسويق االجتماعي يحاول أن يسعى إلي إيجاد الدافعية للسلوك المرغوب ويعمل‬
‫على تقديم الضغط الجماعي عندما يكون مطلوبا ويوظف النتائج والعائد لضمان‬
‫نجاح بعيد المدى للبرامج االجتماعية‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مبادئ التسويق االجتماعي ‪( :‬امين‪،2018،‬ص‪)130‬‬
‫إن التسويق االجتماعي معني بالقضايا واألفكار االجتماعية حيث يقرر‬ ‫‪.1‬‬
‫شخص ما له سلطة أو مكانة في المجتمع أهمية هذه القضية ويسمح له بتغير‬
‫سلوك األفراد اتجاه هذه القضية لكي يفيد المجتمع ويرتقي به‪.‬‬

‫إن برنامج التسويق االجتماعي مصمم للتأثير على السلوك اإلنساني على‬ ‫‪.2‬‬
‫مجال واسع لتحقيق رقي المجتمع‪.‬‬
‫‪ .3‬نجاح حمالت التسويق ال يتم قياسه ماديا ولكن معنويا‬
‫‪ .4‬إن حمالت التسويق االجتماعي تبدأ بالجمهور وتنتهي به فاالستراتيجيات‬
‫المستخدمة يتم وضعها بما يالئم توقعات الجمهور واحتياجاته‪.‬‬
‫‪ .5‬إن التسويق االجتماعي يستخدم أساليب وتكنيكات التسويق التجاري‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫تطبيق عناصر المزيج التسويقي= على التسويق االجتماعي‪(:‬حمزة‪،2014،‬ص‪-57‬‬
‫‪)60‬‬
‫وعلى الرغم من وجود الفروق بين التسويق االجتماعي والتجاري إال أنهما يتفقان‬
‫في استخدام عناصر المزيج التسويقي المتمثلة في المنتج والثمن والمكان والترويج‪:‬‬
‫المنتج‪: Product :‬‬
‫المنتج ال يقتصر على المنتجات المادية أو خدمة محددة‪ ،‬وإنما هناك مدى واسع من‬
‫المنتجات في مجال التسويق االجتماعي تبدأ بالمنتجات الملموسة والغير الملموسة‪.‬‬
‫الثمن ‪: Price :‬‬
‫ال يرتبط الثمن في التسويق االجتماعي عادة بالمال‪ ،‬فالكثير من المنتجات في‬
‫حمالت التسويق االجتماعي تكون مجانية أو منخفضة التكلفة‪ ،‬ولكن يكون الثمن‬
‫الذي يدفعه الفرد هو الجهد أو الوقت الذي يتطلبهما تنفيذ السلوك أو المخاطرة التي‬
‫يمكن أن يتحملها (مثل التعرض لإلحراج أو الرفض االجتماعي‪ ،‬أو تغير نمط‬
‫الحياة)‪.‬‬
‫وقد قدم ‪ Fine‬مصطلح الثمن االجتماعي ‪ Social Price‬ليعبر عن التكاليف النفسية‬
‫والبدنية واالجتماعية التي يتحملها الفرد مقابل القيام بالسلوك المستهدف‪.‬‬

‫المكان ‪: Place‬‬
‫ويقصد بالمكان األداة التي من خاللها يتم توصيل الخدمة إلى العمالء المستفيدين‪،‬‬
‫ويجب أن يكون موقع التسويق وفق عوامل جذب حتى يسهل الوصول إلى‬
‫المستفيدين كما قد يشير المكان إلى الوسائل التي من خاللها نصل إلى الناس أو نعلم‬
‫الناس‪.‬‬

‫الترويج ‪: Promotion‬‬
‫تستخدم حمالت التسويق االجتماعي كافة األساليب الترويجية المتاحة‪ ،‬فتوظف‬
‫اإلعالن‪ ،‬والتسويق المباشر‪ ،‬واإلنترنت والتسويق التفاعلي‪ ،‬والبيع الشخصي‪،‬‬
‫وأساليب الدعاية والعالقات العامة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫التسويق االجتماعي على مستويات الممارسة العامة‪:‬‬

‫اقترح كل من ليفي وزالت مان ‪ Live & Zaltman‬ستة تصنيفات تتضمن أنواع‬
‫التغييرات التي يحدثها التسويق االجتماعي على المدى القريب وعلى المدى‬
‫البعيد لمستويات الممارسة العامة على المستوى األصغر والمستوى المتوسط‬
‫والمستوى األكبر لكي يتم التأثير في كل من اإلنسان وبيئته معا لتحقيق الهدف‬
‫من التدخل كما يلي‪( : :‬حبيب‪،2016،‬ص‪)572‬‬

‫المستوى األصغر‬ ‫المستوى المتوسط‬ ‫المستوى األكبر‬

‫( فرد ‪ -‬أسرة)‬ ‫(جماعة – منظمة)‬ ‫(منظمات كبيرة –‬
‫مجتمع)‬
‫على المدى القصير‬ ‫تغيير في السلوك‬ ‫تغيير في المعايير‬ ‫تغيير في السياسات‬
‫تغيير إداري‬
‫على المدى الطويل‬ ‫تغير في طريقة‬ ‫تغيرات تنظيمية‬ ‫تغييرات ثقافية‬
‫الحياة‬ ‫واجتماعية‬

‫جدول يوضح التصنيفات ‪( :‬حبيب‪،2016،‬ص‪)572‬‬

‫‪9‬‬
 ‫مراحل وخطوات التسويق االجتماعي‪:‬‬
‫لتحقيق الهدف من التسويق االجتماعي يمر بمجموعة من الخطوات أو المراحل التي‬
‫اختلف العلماء في تحديدها حيث يرى "أندرسون أالن" أنها تمر بست خطوات‬
‫رئيسية هي االستماع والتخطيط والبناء وإعادة االختبار ثم التنفيذ وأخيرا العائد‪.‬‬
‫(حبيب‪،2016،‬ص‪)578‬‬

‫وبناء على مراحل او خطوات الممارسة العامة للخدمة االجتماعية يمكننا تحديد‬
‫مراحل وخطوات التسويق االجتماعي كما يلي‪( :‬حبيب‪،2016،‬ص‪)582-578‬‬
‫مرحلة االرتباط وجمع المعلومات‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫يرى كل من کوتر و روبرتو ‪Philip Katelar & Armand Roberto‬‬
‫ضرورة إجراء مجموعة من البحوث قبل البدء في تنفيذ التسويق االجتماعي‬
‫وهذه البحوث تضمن ما يلي البحوث التخطيطية عن حجم السوق والبيانات‬
‫الديمجرافية والتعرف على االتجاهات والمعارف والسلوكيات وقياسها والبحوث‬
‫التكوينية كتکوین الوعي بالمنتج وما يفضله المستهلكين وتحليل قنوات االتصال‬
‫وبحوث متابعة البرامج وبحوث التقييم النهائي لمعرفة التغيير في السلوك‬
‫ودرجة المشاركة في التسويق وبحوث تقييم األثر المعرفة مدى التأثير في‬
‫أحداث التغيير والمشاركة كما يقسموها إلى بحوث كيفية وأخرى كمية‪.‬‬
‫مرحلة التقدير‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫في البداية يجب إجراء نوع من التقدير التشخيصي للبيئة المراد فيها تنفيذ‬
‫التسويق االجتماعي‪ ،‬واالتجاه التقليدي في التخطيط يقسم بالبيئة إلى نوعين البيئة‬
‫الداخلية والبيئة الخارجية وتشير البيئة الداخلية إلى المؤسسة التي سوف تقوم‬
‫بالعمل مميزاتها وعيوبها وتشير البيئة الخارجية إلى كل ما يوجد خارج‬
‫المؤسسة ومن الممكن أن تقيم كافة الفرص التي تؤدي لنجاح البرنامج أو قدد‬
‫نجاح البرنامج وتشمل العناصر االجتماعية والسياسية والقانونية والتكنولوجية‪.‬‬
‫مرحلة التخطيط‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫الخطوة التالية استخدام المعلومات التي تم جمعها في بناء إستراتيجية محددة‬
‫للتسويق االجتماعي وفي البداية يجب أن تضع اإلستراتيجية موجهات عامة لما‬
‫يجب أن يكون ثم وضع مقترح لما يجب عمله وهذا ما يسمى بلب إستراتيجية‬
‫التسويق‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫مرحلة التنفيذ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫وفيها يتم تنفيذ البرنامج المخطط باستخدام آليات التنفيذ بعد من أن يكون قد تم‬
‫بناء التنظيم أي اإلطار الذي يسير فيه البرنامج‪.‬‬
‫مرحلة المتابعة‪:‬‬ ‫‪-5‬‬
‫الخطوة األخيرة لعملية التسويق االجتماعي هي متابعة البرنامج والعامل الحرج‬
‫والمؤثر هنا هي المتابعة وليس التنفيذ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الصعوبات التي تواجه التسويق االجتماعي‬
‫تكمن صعوبات التي تواجه التسويق االجتماعي فيما يلي‪( :‬مولود و هدى‪،2018،‬‬
‫ص‪)173‬‬
‫يتعامل التسويق االجتماعي مع حاالت غير ملموسة‪ ،‬أال وهي مجاالت‬ ‫‪‬‬
‫االتجاهات والمعتقدات التي تحتاج إلى مجهودات ضخمة لتغييرها على‬
‫المدى الطويل‪.‬‬
‫ضرورة مراعاة التوافق بين الفكرة االجتماعية أو نمط السلوك الذي تسعى‬ ‫‪‬‬
‫إلى ترويجه واالتجاهات والمعتقدات السائدة لدى الجماهير المستهدفة‪.‬‬
‫يواجه التسويق االجتماعي صعوبات في تنوع الجماهير الذين يتوجه إليهم‬ ‫‪‬‬
‫القائم بالتسويق لفكرة أو خدمة أو نمط سلوك معين‪ ،‬إلى جانب تصدي هذه‬
‫األفكار لعادات وسلوكيات اجتماعية رسخت على المدى الطويل‪ ،‬مما ينتج‬
‫عنه مقاومة ورفض الفرد للفكرة الجديدة أو أنماط السلوك التي يتلقاها‪.‬‬
‫صعوبة تحديد الخصائص العامة للجمهور‪ ،‬نظرا للتباين في السمات‬ ‫‪‬‬
‫الديمغرافية‪ ،‬أو النقص في البيانات اإلحصائية‪.‬‬
‫عدم القدرة على ضبط كل العوامل المؤثرة في سلوك الجمهور‪ ،‬كالعامل‬ ‫‪‬‬
‫النفسي والتربوي واالجتماعي‪.‬‬
‫صعوبة قياس درجة نجاح أو فشل أية حملة‪ ،‬كما أن نتائج أية حملة عادة‬ ‫‪‬‬
‫تكون نسبية‪.‬‬
‫إن بعض القيم والمعتقدات الخاطئة والمنتشرة في بعض المناطق‪ ،‬تتطلب‬ ‫‪‬‬
‫القيام بالعديد من الحمالت على فترات زمنية طويلة‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫مثال تطبيقي للتسويق االجتماعي‪:‬‬

‫الحملة الدولية للكشف المبكر عن سرطان الثدي‬

‫تزامنت هذه الحملة مع دعوة وزارات الصحة في بلدان االتحاد األوروبي‬

‫وأربع وأربعين والية أمريكية‪ ،‬باإلضافة إلى كل من كندا وأستراليا‬
‫ونيوزلندا‪ ،‬لتدشين حملة دولية للكشف المبكر عن سرطان الثدي‪ ،‬حيث تم‬
‫تكليف عدد من منظمات القطاع الثالث في تلك البلدان بوضع خطط محكمة‬
‫وبرامج عملية لتشجيع النساء فوق سن األربعين على التوجه للمراكز‬
‫الصحية المعتمدة إلجراء الفحص‪ ،‬أو التنسيق مع منظمات صحية ومنظمات‬
‫مجتمع محلي معينة‪ ،‬بغية القيام بزيارة الجمهور المستهدف من قبل عيادات‬
‫فحص متنقلة تصل إلى حيث يوجد الجمهور المستهدف‪ ،‬وذلك إلجراء‬
‫الفحوص المطلوبة‪(.‬العالق‪،2011،‬ص‪)289‬‬

‫ومن المفيد لإلشارة إلى أن استراتيجية المزيج التسويقي االجتماعي الخاصة‬

‫بهذه الحملة قد تضمنت االتي‪( :‬العالق‪ ،2011،‬ص‪)290-289‬‬
‫المنتج‪ =،‬الذي يتمثل في المسالك الثالثة التالية‪ :‬الحصول على کشف مبكر‬
‫لسرطان الثدي‪ ،‬وزيارة الطبيب مرة واحدة سنويا اإلجراء فحص الثدي‪،‬‬
‫والقيام بفحص الثدي من قبل المرأة شخصيا وشهريا‪.‬‬

‫السعر المترتب على االنخراط في مثل هذه السلوكيات يتضمن التكاليف‬

‫المادية المترتبة على إجراء الفحص‪ ،‬وعدم الراحة أو الشعور بالحرج أو‬
‫الخجل‪ ،‬والوقت المستغرق في إجراء الفحص‪ ،‬واحتماالت وجود ورم‬
‫سرطاني في الثدي‪.‬‬

‫مكان تقديم مثل هذه الخدمات الطبية والتعليمية يتضمن عيادة فحص متحركة‬
‫أو متنقلة‪ ،‬أو مستشفيات محلية‪ ،‬أو عيادات طبية مستقلة أو في مواقع العمل‪،‬‬
‫وذلك اعتمادا على حاجات الجمهور المستهدف‪.‬‬

‫الترويج=‪ ،‬الذي يتمثل في‪ :‬اإلعالنات بأنواعها‪ ،‬والنشر‪ ،‬وتنشيط المبيعات‪،‬‬

‫والعالقات العامة‪ ،‬والبريد المباشر‪.‬‬

‫‪13‬‬
14
 ‫قائمة المراجع ‪:‬‬

‫امين‪ ،‬بسنت مصطفى (‪ ،)2018‬استخدام االعالن التفاعلي في مجاالت‬ ‫‪-‬‬

‫التسويق االجتماعي‪ ،‬الجمعية العلمية للمصممين‪.‬‬

‫العالق‪ ،‬بشير عباس (‪ ،)2011‬التسويق االجتماعي‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية‬ ‫‪-‬‬

‫االدارية‪ ،‬القاهرة‪.‬‬

‫حبيب‪ ،‬جمال شحاته (‪ ،)2016‬الممارسة العامة منظور حديث في الخدمة‬ ‫‪-‬‬

‫االجتماعية‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪ ،‬االسكندرية‪.‬‬

‫حمزة‪ ،‬مي ابراهيم (‪ ،)2014‬االستخدامات الداللية في حمالت التسويق‬ ‫‪-‬‬

‫االجتماعي وتاثيرها على المتلقي‪ ،‬المكتب العربي للمعارف‪ ،‬القاهرة‪.‬‬

‫مولود‪ ،‬حواس و هدى‪ ،‬حفصي (‪ ،)2018‬مساهمة حمالت التسويق‬ ‫‪-‬‬

‫االجتماعي في تحقيق التغيير االجتماعي‪ ،‬جامعة البويرة ‪ ،‬الجزائر‪.‬‬

‫‪15‬‬