,

1







Patient “One who suffers”
Patient experience encompasses the range of interactions that patients have with the
health care system, including their care from health plans, and from doctors, nurses,
and staff in hospitals, physician practices, and other health care facilities.
 ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2‬‬

‫)‪(3‬‬ ‫)‪(4‬‬ ‫)‪(8‬‬ ‫)‪(3‬‬

‫التعاون‬ ‫الجاهزية‬ ‫الخصوصية ‪ /‬األلم‬ ‫وقت االنتظار‬

‫التقييم العام‬ ‫السرعة‬ ‫االحتياجات النفسية‬ ‫التوضيح‬
‫احتمالة أن توصي‬ ‫التعليمات‬ ‫الشكاوى ‪ /‬اإلشراك في القرارات‬ ‫االهتمام‬
‫األدوية‬ ‫التعريف ‪ /‬األدوية‬
‫تعقيم اليدين‬
‫االصطفاف‬ ‫اقوم بأعالم‬ ‫المسجل يطلب‬ ‫اُرسل إلى‬ ‫انتظر إلىُ‬
‫الخروج من‬ ‫اُستقبلُعندُ‬
‫في‬ ‫المسجل‬ ‫المعلومات‬ ‫مكان‬ ‫أنُيتم‬
‫السيارة‬ ‫التسجيل‬ ‫بموعدي‬
‫المواقف‬ ‫الالزمة‬ ‫االنتظار‬ ‫استدعائي‬

‫لماذا أنتظر؟‬

‫التمريض‬
‫التمريض‬
‫ينادونني إلى‬ ‫أتحدث مع‬ ‫اتحدث مع‬ ‫اخرج من‬
‫يرافقونني الى‬
‫غرفة‬ ‫فريق التمريض‬ ‫الطبيب‬ ‫عيادة الطبيب‬
‫عيادة الطبيب‬
‫الفحوصات‬
‫أن كان الطبيب متوفر فوراُ‬

‫أغادرُموقفُ‬ ‫أقررُ"هلُأوصيُ‬
‫أغادر المنشأة‬ ‫أسيرُإلىُالسيارة‬ ‫بهذه العيادة؟"‬
‫للسيارات‬
Here’s what their LENGTHY PROCESS for a typical outpatient visit
looks like today.
 Press Ganey
.Press Ganey

1
2
3
4
 ‫العيادات‬ ‫العيادات‬
‫‪+36‬‬
‫التنويم‬ ‫العيادات‬ ‫التنويم‬

‫إعادة‬
‫التأهيل‬ ‫التنويم‬ ‫الطوارئ‬
‫مراكز‬
‫األورام‬
‫‪3,000+‬‬
‫املستشفيات‬

‫‪14,000,000+‬‬
‫بنوك‬
‫الدم‬
‫مراكز‬ ‫الرعاية‬ ‫اإلحاالت‬ ‫العالج‬
‫اإلقالع عن‬
‫التدخين‬ ‫املنزلية‬ ‫الطبية‬ ‫بالخارج‬
‫مراكز‬ ‫فحص ما‬
‫السكري‬ ‫قبل الزواج‬

‫الصحة‬ ‫مراكز‬
‫الرعاية‬
‫األولية‬
‫مراكز‬ ‫مراكز‬
‫‪3,100,000+‬‬
‫النفسية‬ ‫الكلى‬ ‫األسنان‬ ‫القلب‬

‫شراء‬
‫العيادات‬ ‫التنويم‬

‫‪1,000,000+‬‬
‫الخدمة‬

‫التنويم‬ ‫العيادات‬

‫‪17‬‬
10,000,000
 +28

+3,000 +100
 1

2 Press Ganey

3
 ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2‬‬

‫)‪(3‬‬ ‫)‪(4‬‬ ‫)‪(8‬‬ ‫)‪(3‬‬

‫التعاون‬ ‫الجاهزية‬ ‫الخصوصية ‪ /‬األلم‬ ‫وقت االنتظار‬

‫التقييم العام‬ ‫السرعة‬ ‫االحتياجات النفسية‬ ‫التوضيح‬
‫احتمالة أن توصي‬ ‫التعليمات‬ ‫الشكاوى ‪ /‬اإلشراك في القرارات‬ ‫االهتمام‬
‫األدوية‬ ‫التعريف ‪ /‬األدوية‬
‫تعقيم اليدين‬
5 4 3 2 1

100 75 50 25 0





SMS

+3,000,000
PXCONNECT
1,900
 –

For Internal Use Only

 –

79.44
–
77.33 76.59 76.70
74.66 74.51 73.11 72.20 70.70 69.70 69.20
66.00

527,009
78.42
1.77

76.65 78.42

Q4, 2020 Q3, 2020 Q2, 2020 Q1, 2020 Q4, 2019 Q3, 2019 Q2, 2019 Q1, 2019 Q4, 2018 Q3, 2018 Q2, 2018 Q1, 2018
n= 272,721 n= 252,869 n= 95,956 n= 99,492 n= 115,386 n= 103,051 n= 78,987 n= 59,079 n= 51,456 n= 60,729 n= 30,917 n= 44,876
 n-Size n-Size

79.60 ↑ 0.97 82.94 3,594 73.80 ↑ 0.94 74.62 36,716

85.00 ↑ 0.06 83.63 1,938 82.46 ↑ 0.15 82.72 27,580

87.20 ↓ 1.19 86.28 625 63.20 ↓ 0.20 65.50 38,689

87.20 ↑ 0.28 84.10 1,131 75.32 ↑ 3.79 79.67 350,189

74.00 ↑ 2.25 75.44 807 83.90 ↑ 0.61 84.30 5,318

88.20 ↑ 6.70 87.77 95 90.30 ↑ 0.90 91.81 2,236

NA ↑ 0.08 81.57 1,332 76.10 ↑ 2.20 77.54 4,961

NA ↑ 1.02 88.36 4,118 77.30 ↑ 1.61 77.18 2,627 –

NA ↑ 1.50 73.23 14,531 87.30 ↑ 0.11 86.75 1,436 –

NA ↑ 7.02 87.51 11,777 72.50 ↓ 0.31 72.91 5,290

NA ↓ 3.51 86.70 ↑ 1.94 *

77.87 9,740 87.27 7,605

NA NA 65.80 3,643 80.50 ↑ 0.98 81.64 8,488

–

78.42 -

81.37 1
80.13 2
80.06 3
79.91 4
79.50 5
79.13 6
79.08 7
78.80 8
78.38 9
78.18 10
77.40 11
77.35 12
77.10 13
76.83 14
76.61 15
76.60 16
75.54 17
75.44 18
74.62 19
73.41 20
72.95 21
72.08 22
 –

#
∆ ∆ ∆ ∆
+ 3.61 79.67 - 0.20 65.50 + 0.15 82.72 + 0.94 74.62 78.42 -

+2.49 82.49 +1.12 71.84 +0.09 84.92 -1.43 80.53 81.37 1

+4.79 86.25 -1.99 62.81 -2.44 78.27 -2.91 66.42 80.13 2
+7.69 84.95 +1.41 61.93 +0.89 81.67 +4.03 69.85 80.06 3
+1.71 83.22 +6.14 65.46 -0.34 81.47 +9.10 74.19 79.91 4
+1.23 83.84 -0.60 63.12 +0.83 82.33 +0.16 69.71 79.50 5
+2.24 80.50 -1.06 68.59 -0.43 83.53 +2.74 77.29 79.13 6
+5.54 82.57 -5.49 64.44 -0.42 82.39 -0.34 71.53 79.08 7
+12.55 81.50 -1.42 66.97 +0.32 81.32 +0.99 73.32 78.80 8
+2.39 81.81 -1.41 62.55 -0.30 82.15 +2.97 71.55 78.38 9
+1.49 81.16 +4.34 66.61 -1.61 74.58 +10.60 75.37 78.18 10
+1.99 78.77 -1.52 67.50 -1.06 82.38 +2.15 74.74 77.40 11
+3.93 76.41 -0.17 69.64 +0.47 86.39 +3.04 80.53 77.35 12
+3.99 79.26 +2.24 68.13 -0.54 83.11 -13.96 69.69 77.10 13
+1.07 77.28 +0.12 66.45 +0.22 84.13 -1.08 76.94 76.83 14
+3.41 81.26 -3.21 59.65 +0.11 81.53 -3.08 64.49 76.61 15
+3.05 78.32 +0.22 64.45 -0.06 83.17 +1.72 72.85 76.60 16
+4.74 77.24 -1.27 66.35 -0.10 80.93 +1.42 70.69 75.54 17
-2.40 72.85 -1.50 76.85 -1.31 82.19 -4.91 81.23 75.44 18
+6.56 78.24 +0.69 58.11 +0.36 82.18 +1.69 64.93 74.62 19
+1.14 73.81 +0.12 63.18 +1.37 82.73 +4.11 72.25 73.41 20
-0.74 73.53 -1.11 73.16 +8.74 79.17 -16.15 66.18 72.95 21
+3.42 75.07 -5.09 60.50 -2.24 79.75 -9.43 61.74 72.08 22

∆
 





moh1234 pxmp@moh.gov.sa

https://moh.hlpx-sa.com/pxconnect/login
–
 ‫–‬

‫∆‬ ‫‪70.91‬‬
‫‪60.89‬‬ ‫‪64.08‬‬
‫‪57.68‬‬
‫‪↓ 6.69‬‬ ‫‪33.56‬‬

‫‪↓ 8.91‬‬ ‫‪43.29‬‬ ‫‪,‬‬

‫‪↓ 2.63‬‬ ‫‪44.46‬‬

‫‪↓ 10.59‬‬ ‫‪53.04‬‬

‫‪60.89‬‬
‫‪↓ 9.78‬‬

‫‪↓ 7.44‬‬
‫‪58.13‬‬

‫‪54.87‬‬
‫الربع الثاني‪2021 ,‬‬
‫‪n= 80‬‬
‫الربع األول‪2021 ,‬‬
‫‪n= 73‬‬
‫الربع الرابع‪2020 ,‬‬
‫‪n= 60‬‬
‫الربع الثالث‪2020 ,‬‬
‫‪n= 66‬‬
‫‪57.68‬‬
‫‪- 3.21‬‬

‫‪83.33‬‬ ‫‪80‬‬
‫‪69.15‬‬
‫‪59.21‬‬ ‫‪61.68‬‬
‫‪55.73‬‬
‫‪49.88‬‬ ‫‪50.48‬‬ ‫‪51.37‬‬
‫‪43.62‬‬

‫‪47‬‬