‫ٍشمض تجشبت اىَشَغ‬

‫اىقُادة فٍ تجشبت اىَشَغ‬

‫تصميم رحلة المريض‬

‫تقديم‪ /‬خالد الحربي‬

‫المحتوى‬

‫‪ ‬مقدمة‬

‫‪ ‬ماهي رحلة المريض‬

‫‪ ‬أهمية رحلة المريض‬

‫‪ ‬الرحلة‬

‫‪ ‬كيفية تصميم الرحلة‬

‫‪ ‬فوائد رحلة المريض‬

‫ماهي رحلة المريض‬

‫‪ ‬سحيت اىَشَغ هٍ اإلجشاءاث اىتٍ ََش بها اىَشَغ اثْاء سحيت ػالجه‪.‬‬

‫‪ ‬اإلجشاءاث تنىُ ٍا قبو و أثْاء وبؼذ اىحظىه ػيً اىخذٍت اىؼالجُت‪.‬‬

‫‪ ‬مو ٍشاحيت ٍِ تيل اىَشاحو تحتىٌ امثش ٍِ ّقطت اتظاه‪.‬‬

 ‫ماهي رحلة المريض‬

‫• َتٌ سسٌ سحيت اىَشَغ فٍ جَُغ اىَشاحو (قبو – خاله – بؼذ) ثٌ َتٌ تفظُو مو ٍشحيت وتحذَذ ّقاؽ اىتىاطو‪.‬‬

‫• َتٌ تْفُز هزا اىَخطؾ ىنٍ َنىُ ىذَْا تظىس ػِ سحيت اىَشَغ‪.‬‬

‫ٍاهٍ أهَُت سحيت اىَشَغ‬

‫• بؼذ ػَو اىَخطؾ َنىُ ىذي اىفشَق اىطبٍ ٍؼشفت بضواَا اىخفُت واىتٍ ال َستطُغ قُاط جىدة اىشػاَت فُها اال اىَشَغ ّفست‪.‬‬

‫• االستثَاس فٍ سسٌ ٍخطؾ سحيت ٍشَغ وافٍ َنىُ ىه اثش الحقا فٍ اقتْاص فشص اىتحسُِ وبْاء ٍشاسَغ اىتحسُِ‪.‬‬
 ‫الرحلة‬

‫مَا تٌ رمشة سابقا سحيت اىَشَغ تبذا قبو اىىطىه ىيَْشاة واىحظىه ػيً اىخذٍاث‪ .‬بشنو ػاً اىَشَغ ََش باىَشاحو اىتاىُت‪:‬‬

‫‪ ‬قبو اىىطىه‪َ /‬ىجذ ػذد ٍِ اإلجشاءاث َحتاج اىَشَغ اىَشوس بها قبو اىىطىه ىيَْشاة ٍثو حجض ٍىػذ‪ ,‬اختُاس اىخذٍت ‪ ,‬صَاسة ٍىقغ اىَْشأة‬
‫اإلىنتشوٍّ وٍا َحتىَه ٍِ اىَىقغ اىجغشافٍ‪.‬‬
 ‫الرحلة‬
‫‪ ‬الزيارة‬

‫‪ o‬اىىطىه‪َ /‬حتاج اىَشَغ فٍ هزا اىَشحيت اُ َقىً بتسجُو وطىىت وسُنىُ ٍنتب اىتسجُو هى او ّقطت تىاطو‪.‬‬

‫‪ o‬االّتظاس‪ٍْ /‬طقت االّتظاس تتبغ تسجُو اىىطىه وهٍ ٍِ اىَْاؽق اىتٍ َنىُ فُها فشص تحسُِ مثُشة‪ٍ .‬ثال َفؼو استخذاً ّظاً ّذاء آىٍ ٍثو اُ‬
‫َنىُ هْاك شاشه تؼشع اسقاً االّتظاس واىَذة اىَتىقؼت ىالّتظاس ىتفادٌ اىحاجت ىسؤاه ػِ سقٌ االّتظاس وسفغ ٍستىي اىشفافُت‪.‬‬

‫‪ o‬اىخذٍت‪ /‬هٍ سبب صَاسة اىَشَغ واىتٍ َنىُ فُها ٍغ اىفشَق اىطبٍ وفٍ ٍناُ َنىُ ٍجهض ىتىفُش اىخذٍت اىطبُت اىتٍ هى فٍ حاجت ىها‪.‬‬

‫‪ ‬ما بعد الزيارة‬

‫هٍ ٍِ اهٌ اىَشاحو واىتٍ َتٌ إغفاىها غاىبا وهٍ اىَشحيت اىتٍ َتٌ ٍِ خالىها فهٌ حاجت اىَشَغ ىَا بؼذ اىخذٍت‪.‬‬
 ‫كيفية تصميم الرحلة‬

‫خطىاث تظٌَُ سحيت ٍشَغ َيضً اششاك اىنىادس اىظحُت ومزىل اىَشػً فُها وقذ تنىُ ماىتاىٍ‪:‬‬

‫اىحذَث ٍغ اىفشَق اىطبٍ وٍؼشفت اإلجشاءاث اىتٍ َتٌ اتباػها اثْاء تقذٌَ اىخذٍت اىطبُت‪.‬‬ ‫‪.i‬‬

‫ػَو سُْاسَى سحيت ٍشَغ ىَؼشفت ٍْاؽق االتظاه وّقاؽ اىتىقف واىنىادس اىتٍ َتٌ االىتقاء بها‪.‬‬ ‫‪.ii‬‬

‫قذس االستطاػت َجب اىشبؾ بُِ اىشحيت اىَشاد سسَها و باقٍ اىشحالث‪.‬‬ ‫‪.iii‬‬

‫اىنشف ػِ أٌ ّقاؽ تحسُِ ٍبذئُت وٍؼاىجتها اثْاء بْاء اىشحيت‪.‬‬ ‫‪.iv‬‬

‫َجب ٍشاجؼه سحيت اىَشَغ فٍ حاه وجىد تغُش بها او بؼذ االؽالع ػيً وجهت ّظش اىَشػً باالستبُاّاث او ٍِ خاله اىتؼيُقاث‪.‬‬ ‫‪.v‬‬
 ‫فوائد رحلة المريض‬

‫اىَحافظت ػيً تىفُش سػاَت ٍستَشة وسيست ىيَشَغ‪ :‬تظٌَُ سحيت اىَشَغ َساػذ فٍ امتشاف أٌ قظىس فٍ اىخذٍت قذ َتسبب فُه اىتنْىىىجُا‬ ‫‪.I‬‬
‫‪ ,‬اىبًْ اىتحتُت او اىَىاسد اىَاىُت او اىبششَت‪.‬‬

‫اىَحافظت ػيً اىتناٍو فٍ اىخذٍاث وٍْغ أٌ اصدواجُت فٍ اىخذٍت‪ :‬اىضاوَت اىتٍ َشاهذ بها اىَشَغ اىخذٍاث تختيف ػِ اىضاوَت اىتٍ ّشاهذ‬ ‫‪.II‬‬
‫ٍْها ّحِ اىفشَق اىطبٍ او طْاع اىسُاساث و اإلجشاءاث‪.‬‬

‫تحسُِ اىتىاطو بُِ اىَشَغ واىنىادس اىطبُت‪ :‬ػذً وػىح اىتؼيَُاث او ػذً تجاّسها سُتٌ ٍْؼه فٍ حاه تظٌَُ سحيت ٍشَغ طحُحت‪.‬‬ ‫‪.III‬‬

‫تقيُض ٍْاؽق اىؼؼف فٍ سحيت اىَشَغ اىَشسىٍت‪ٍْ :‬اؽق اىتحسُِ ستنىُ امثش وػىح ٍِ خاله اىشحيت‪.‬‬ ‫‪.IV‬‬
 ‫فوائد رحلة المريض‬

‫تحسُِ ّظاً وآىُه اىؼَو فٍ اىَْشاة اىظحُت‪ :‬سُنىُ ىذي اىنىادس ٍؼشفت بْقاؽ اتظاه اىَشَغ وسحيته داخو اىَْشأة ٍَا سُنىُ ىه اثش إَجابٍ بأُ‬ ‫‪.I‬‬
‫َنىُ اىفشَق ٍستؼذ باىحيىه ألٌ ٍِ اىتحذَاث اىَتىقؼت‪.‬‬
‫سفغ ٍستىي اىنفاءة‪ :‬فٍ حاه اىىطىه ألهذاف تظٌَُ سحيت اىَشَغ ماٍيت سُنىُ ىزىل اثش فٍ سفغ مفاءة اىخذٍاث اىَقذٍت‪.‬‬ ‫‪.II‬‬
‫اىتحسُِ اىَستَش‪ :‬االستباّاث اىخاطت بقُاط تجشبت اىَشَغ وقىة ٍخشجاتها تبًْ ػيً اىتظٌَُ األٍثو ىشحيت اىَشَغ ورىل باىتاىٍ سُنىُ ىه‬ ‫‪.III‬‬
‫مبُش األثش ػيً مفاءة ٍشاسَغ اىتحسُِ‪.‬‬
Appointment Booking 1 Patient uses Sehhaty to register for the vaccine program

Patient Patient completes the qualification survey

2 (eligibility)

Patient is eligible for the vaccine Patient is ineligible for the vaccine
3 Patient receives eligibility of
confirmation message
Patient Patient data is used for future phases of the program
Prior to appointment

4 Patient selects preferred

appointment date (1st and
2nd appointment)
System sends confirmation
5 of appointment message
Patient Patient
7 Patient goes to the vaccination site
6 System sends a reminder message
to candidate prior to appointment

Patient is admitted to the 9 Clerk scans the patient’s

10 waiting area barcode (from Sehhaty app) 8 Patient stands in line
11 (waits for admission)
Patient is admitted Patient
Site admission clerk Patient
to the vaccination Patient arrives at the
During

designated room vaccination site

Post vaccination, the patient is After spending 15 minutes, the
12 taken to the recovery room 13 patient is allowed to leave Patient will be allowed to leave and ask staff for any
Patient receives Recovery area inquiries
vaccination treatment

14 16
reminds the patient for their second
appointment After the successful completion of the 2nd appointment, the patient is
After

Patient 2nd appointment eligible to obtain the certificate of vaccination through Sehhaty
15

Application reminds the patient to record adverse effects &

Appointment Booking

Pre-appointment booking exposure to awareness through multiple channels (media, social media, chatbot, etc.)

1 Patient uses Sehhaty to register for the vaccine program

Patient Patient completes the qualification survey

2 (eligibility)

Patient is eligible for the vaccine Patient is ineligible for the vaccine
3 Patient receives eligibility of
confirmation message
Patient

4 Patient selects preferred

appointment date (1st and
2nd appointment) Patient Patient

6 System sends a reminder message to

5 candidate prior to 1st appointment

System sends confirmation of 1st

Message 1 3 days prior
and 2nd appointment message
Message 2 24 hours prior

Share guidelines – journey, dos and don’ts,

potential side effects as with any vaccine
‫شنشا ىحؼىسمٌ‬