Đề cương ôn tập Hành vi khách hàng

1. Phương á n nà o là hợ p lí nhấ t qua cá c phá t biểu sau đâ y? Tấ t cả điều sai:

 Sv đượ c giả m giá đến 100% khi xem phim và o thứ tư hà ng tuầ n là ví dụ
củ a điều kiện cổ điển.
 Ngườ i tiêu dù ng thườ ng tin lờ i sx hơn thô ng tin đượ c đă ng tả i trên mạ ng
XH.
 Chú ng ta có thể phá t triển thương hiệu bú n bò giò heo tạ i đấ t nướ c
Indonexia
2. Nhâ n dịp Valentines nhiều nhó m sv mua rấ t nhiều hoa hồ ng để phụ c vụ
khá ch hà ng là nhữ ng cặ p đô i đang yêu. Họ đang phụ c vụ cho ai? Khá ch
hà ng cá nhâ n
3. Trong giai đoạ n vượ t cung doanh nghiệp nên đi theo định hướ ng sả n xuấ t
chứ khô ng phả i là định hướ ng bá n hàn hay tiếp thị điều này là ? Đú ng
4. Vớ i triết lí “Đặ t khá ch hà ng lên trên hết” doanh nghiệp đang đi theo định
hướ ng nà o sau đâ y? Định hướ ng tiếp thị
5. Vẻ đẹp lí tưở ng củ a nam giớ i khô ng bao gồ m yếu tố nà o sau đâ y? Đồ ng hồ
cá t
6. Yếu tố nà o sau đâ y thuộ c về quá trình mua hàng? Sự hà i lò ng
7. Theo hệ thố ng giá trị và lố i số ng (vals) nhó m nà o sau đâ y gồ m nhữ ng
ngườ i thà nh đạ t và có nhiều nguồ n lự c? Innovations
8. Hiện nay, trên Facebook xuấ t hiện cá c loạ i bà i viết củ a cá c nhà tiếp thị vớ i
hình thứ c tương tự như bà i viết củ a ngườ i dù ng. Đâ y là cá ch sử dụ ng hiệu
ứ ng nà o? Tự nhiên.
9. Chứ c nă ng nà o sau đâ y có liên quan nhiều nhấ t đến thuyết điều kiện hoạ t
độ ng? Thự c dụ ng
10.Phương á n nà o khô ng hợ p lí nhấ t qua cá c phá t biểu sau đâ y? Đố i vớ i cá c
thương hiệu nổ i tiếng ngườ i tiêu dù ng luô n có thá i độ đồ ng nhấ t.
11.Nhìn hình bên, Heineken á p dụ ng hình thứ c tiếp thị? Hình thứ c dướ i
ngưỡ ng.
12.Luâ n thườ ng đến siêu thị để mua mì gó i mà mình vẫn thườ ng hay sử dụ ng,
hà nh vi này là : Thó i quen
13.Theo nguyên lí Paredo, phâ n khú c khá ch hà ng nà o sau đâ y là phù hợ p
nhấ t? Ngườ i mua ít tầ n số vớ i số lượ ng giá trị mỗ i lầ n là lớ n nhấ t
14.Cá c lô gô trong hình trên á p dụ ng nguyên lí nà o? Nguyên lí đó ng kín
15.Việc sử dụ ng nhó m tậ p trung và phỏ ng vấ n chuyên gia trong nghiên cứ u là
ví dụ củ a phương phá p nghiên cứ u nà o? Định tính
16.Trong khi ... định hướ ng hà nh vi thì ... là nhữ ng cá c hà nh xử hà ng ngà y và
đượ c chấ p nhậ n? Niềm tin và giá trị
17.Câ u nà o sau đâ y là chưa đú ng? Vă n hó a có tính bẩ m sinh
18.Trong kế hoạ ch Marketing mộ t số doanh nghiệp lự a chọ n và in mộ t số
nhâ n vậ t hoạ t hình nổ i tiếng trên sản phẩ m củ a mình. Họ đang lự a chọ n
chiến lượ c nà o? Cấ p phép
19.Vă n hó a quố c gia nà o sau đâ y có đạ i diện nữ tính mạ nh nhấ t? Thụ y Điển
20.Tam đạ i đồ ng đườ ng là kiểu gia đình hạ t nhâ n, điều nà y là ? Sai
21.Hình thú c quả ng cá o trên cá c tạ p chí phù hợ p vớ i cá c tầ ng lớ p sau, ngoạ i
trừ ? Bình dâ n
22.Đâ u khô ng phả i là ví dụ mà khá ch hà ng sử dụ ng để là m giả m đi cá c sai lầ m
củ a mình? Trờ i nó ng, buồ n ngủ lắ m, mình phả i thứ c để theo dõ i bà i giả ng
củ a thầ y
23.Quả ng cá o má y lọ c nướ c Kangaroo có thể gâ y phả n cả m cho khá ch hà ng
nhưng vẫ n đạ t đượ c hiệu quả là vì điều gì? Hiệu ứ ng ru ngủ (sleeper effect)
24.Trong cá c giá trị vă n hó a, lò ng tự trọ ng và sự cô ng nhậ n từ xã hộ i là nhữ ng
ví dụ cho giá trị nà o? Giá trị sau cù ng
25.7P trong hoạ t độ ng tiếp thị khô ng bao gồ m thà nh phầ n nà o? Package
26.Trong định hướ ng bá n hà ng, yếu tố nà o sau đâ y đượ c nhấ n mạ nh nhấ t?
Price
27.Lọ ai thô ng tin nà o sau đâ y để tiếp cậ n và ít tố n kém nhấ t trong quá trình
xá c định thị trườ ng mụ c tiêu? Nhâ n khẩ u
28.Hà nh vi khá ch hà ng là gì? Mua vé đi xem phim khi buồ n, Xe ná t mó n quà
khô ng ưng ý từ ngườ i yêu, thử già y tạ i cử a hà ng thờ i trang nhưng lạ i
khô ng mua đô i già y đó .
29.Cá i gì sau đâ y là thố ng kê đo lườ ng nhũ ng khía cạ nh quan sá t đượ c củ
ngườ i tiêu dù ng? Nhâ n khẩ u
30.Sự phá t triển củ a internet đã tạ o ra? Cá c cộ ng đồ ng ngườ i tiêu dù ng
31.Cá i gì đo nhu cầ u tạ o ra sẽ quyết định mứ c độ khẩ n cấ p ngườ i tiêu dù ng
cà n thỏ a mã n nhu cầ u đó ? Cườ ng độ củ a sự că ng thẳ ng
32.Khá i niệm thờ i gian trong ả nh hưở ng củ a tính huố ng lên hà nh vi ngườ i tiêu
dù ng là ? Thờ i gian trung bình
33.Loạ i thô ng tin nà o sau đâ y dễ tiếp cậ n và ít tố n kém nhấ t để xá c định thị
trườ ng mụ c tiêu? Nhâ n khẩ u
34.Trẻ em xem ... là nguồ n thô ng tin đá ng tin cậ y, tuổ i teen dự a và o ... trong
việc tiêu dù ng? Gia đình – Bạ n bè
35.So vớ i cá c tầ ng lớ p khá c ngườ i tiêu dù ng có thu nhậ p thấ p chi phầ n lớ n thu
nhậ p củ a họ và o? Thự c phẩ m
36.Đố i tượ ng nà o sau đâ y khô ng phả i thị trườ ng phù hợ p voi hà ng xa xỉ và
chuyến du lịch xa? Gia đình có con nhỏ
37.Vă n hó a đượ c mô tả như là ... củ a mộ t xã hộ i? Tính cá ch
38.Ngườ i tiêu dù ng dễ bị tá c độ ng từ nhữ ng lờ i đồ n xấ u hơn là nhữ ng nhậ n
xét tố t, điều này là ? Đú ng
39.Khi mua quầ n jean, bạ n nó i bạ n củ a mình “Trô ng tớ thế nà o?” Đâ y là ả nh
hưở ng củ a...? Xã hộ i
40.Bạ n muố n ă n bá n kem nhưng sợ lên câ n, bạ n đang đố i mặ t vớ i điều gì?
Xung độ t lự a chọ n – né trá nh
41.Chiều văn hó a Hostete nà o đượ c thể hiện qua hình ả nh quả ng cá o, bên
dướ i? Chủ nghĩa cá nhâ n
42.Ngườ i ta thườ ng đặ t ở cạ nh nơi thanh toá n tiền, kẹo, thuố c lá , singum để
phụ c vụ cho khá ch hà ng mua...? tù y hứ ng
43.Giá o dụ c là mộ t yếu tố quyết định đố i vó i thu nhậ p trong tương lai, điều
nà y là ? Đú ng
44. Thương hiệu câ y dù , cấ p phép hoặ c nhá i nhã n hiệu, bao bì,... là hình thứ c

tiếp thị dự a trên...? Khá i quá t hó a tá c nhâ n