‫‪Journal of Environmental Studies and Researches (2019), 9(4):826-834‬‬

‫أثر التدريب على أداء العاملين دراسة ميدانية على المعاهد العليا باإلسكندرية‬
‫‪3‬‬
‫‪ -1‬أمنية محمد بسيوني أحمد غانم‪ ,1‬أشرف عبد الحميد حسن زهران ‪ ,2‬محمد محمد حافظ حجازي‬

‫‪-1‬باحث دراسات عليا – معهد الدراسات والبحوث البيئية‬

‫‪-2‬معهد الدراسات والبحوث البيئية‪ -‬جامعة مدينة السادات‬
‫‪ -3‬المعهد العالي للعلوم ‪ -‬األدارية المتقدمة والحاسبات‬

‫الملخص‬
‫يهدددددف هدددد ا البحددددث إلدددد معرفددددة أثددددر التدددددري بأبعدددداد المختلفددددة ( المحتدددد ي التدددددريبي و المنددددا التدددددريبي) علددددي أداء‬
‫العدداملين فدددي المعاهددد العليدددا باالسدددندرية‪ .‬كمدددا يعدددرف علدد أنددد عمليددة تعددددي إيجدددابي لسددلو الفدددرد مهنيددا أو وظيفيدددا بهددددف‬
‫اكتساب معارف ومهارات ألداء العم وتعدي مواقع لصالح خدمة العمي ‪.‬‬
‫وتعتبددددر وظيفددددة التدددددري مدملددددة لوظيفددددة االختيددددار والتعيددددين فددددا يدفددددي أن تقددددوم إدارة المددددوارد البشددددرية باسددددتق ا‬
‫واختيدددار وتعيدددين العددداملين وإنمدددا مدددن الضدددروري أن يعقددد عمليدددة االختيدددار والتعيدددين إعدددداد بدددرام تدريبيدددة تسددداعد علددد‬
‫ت دددوير وزيدددادة مهدددارات العددداملين وتحسدددين قددددراتهم علددد أداء األعمدددا المسدددندة إلددديهم بمسددداعدت علددد اكتسدددا الجديدددد مدددن‬
‫المعلومدددات والمعدددارف وت ويدددد باألسدددالي الجديددددة ألداء األعمدددا وصدددق مهاراتددد فدددي تنفيددد مدددا يعهدددد إليددد مدددن واجبدددات‬
‫ومسددديوليات والتددددري ال يقتصدددر علدددد مجدددرد إلقددداء المعلومدددات مهمددددا بلغددد قيمتهدددا وأهميتهدددا بدددد يجددد أن يقتدددرن هدددد ا‬
‫بالممارسدددة الفعليدددة ألسدددالي األداء الجديددددة ومدددن ثدددم نسدددت ي أن نصددد التددددري بأنددد محاولدددة لتغييدددر سدددلو األفدددراد فعلهدددم‬
‫يسدددتخدمون طرقدددا وأسدددالي مختلفدددة فدددي أداء أعمدددالهم أي يجعلهدددم يسدددلدون بشدددد مختلددد بعدددد التددددري عمدددا كدددانوا يتبعونددد‬
‫قب التدري ‪.‬‬
‫الكلمات الدالة ‪ :‬التدري ‪-‬األداء‪-‬األداء الوظيفي‪-‬أداء العاملين‬
‫‪ABSTRACT‬‬
‫‪This study aims to know the effect of the training with its various dimensions (course‬‬
‫‪contents and training environment) on the employees’ performance in high institutes in‬‬
‫‪Alexandria. All employees need to be aware of the expectations and procedures within‬‬
‫‪the organization. Increased productivity and adherence to quality standards. Increased‬‬
‫‪efficiency in processes will ensure project success which in turn will improve the‬‬
‫‪company turnover and potential market share. Increased innovation in new strategies‬‬
‫‪ongoing training and upskilling of the workforce can encourage creativity. Training is‬‬
‫‪seen as an additional company benefit. Having a strong and successful training strategy‬‬
‫‪helps to develop your employer brand and make your company a prime consideration‬‬
‫‪for graduates and mid-career changes. Human resource development creates a climate‬‬
‫‪that enable every employee to develop and use his capabilities in order to further both‬‬
‫‪individual and organizational goals.‬‬
‫‪key word: training- performance- job performance-employee’s performance‬‬

‫مقدمة الدراسة ‪:‬‬

‫تعددد الدريددر مددن المنرمددات بددرام تدددري خاصددة لمواجهدد مواقدد معينددة حيددث أن التدددري بصددفة عامددة عامدد هددام‬
‫فددي تنميددة قدددرات العدداملين فنيددا وسددلوكيا‪ .‬وللتدددري دور هددام فددي التصددرف فددي الميسسددات الخدميددة حيددث يتمردد فددي تأكيددد‬
‫االحتدددرام المتبددداد بدددين العددداملين بالم يسسدددة التعليميدددة التأكيدددد علدددي افلتددد ام بأهدددداف الميسسدددة التعليميدددة ورغبدددة تحقيقهدددا‬
‫األلتدددد ام السددددلوكي باألسددددتماظ ألفدددددار وماحرددددات الغيددددر وإتبدددداظ المناقشددددات البندددداءة سدددديادة رو التعدددداون و التددددأل بددددين‬
‫(‪)1‬‬
‫العاملين المشاورات الجدية قب اتخاذ القرارات وعدم الخوف او التردد في اتخاذ القرارات‪.‬‬

‫‪Issued by Environmental Studies and Researches Institute (ESRI), University of Sadat City‬‬
 ‫أمنية محمد بسيوني أحمد غانم‪ ...1‬واخرون‪.‬‬

‫مشكلة البحث‬
‫تعتبدددر الجامعدددات والمعاهدددد العليدددا المصدددرية مدددن المنرمدددات الخدميدددة المهمدددة كمدددا يعتبدددر العددداملين هدددم أهدددم قدددوة تشدددد‬
‫جدددودة وتميددد العمددد بالجامعدددات والمعاهدددد العليدددا وتوجددد مسدددتقب التعلددديم العدددالي ومدددن هندددا تبلدددورت مشددددلة الدراسدددة فدددي‬
‫افجابة عل ما مدي تأثير التدري علي توضيح المشدلة؟‬

‫أهمية البحث‪:‬‬
‫يحتدددال العددداملين الدددي مهدددارات محدددددة وهدددي تشدددير الدددي إماكنيددد إسدددتخدام المعرفدددة بشدددد ت بيقدددي لممارسدددة العمددد فعليدددا‬
‫أو لحددد مشددددلة تعترضدددهم و لت دددويرهم‪ .‬حيدددث ينبددد أهميدددة هددد ا البحدددث طبيعدددة األنشددد ة التدددي تمارسدددها الميسسدددات التعليميدددة‬
‫لتحقيدددا غاياتهدددا وأهددددافها مدددن خدددا التددددري لتحقيدددا درجدددة عاليدددة مدددن األداء الدددوظيفي ممدددا يدددنعد علددد األداء الدلدددي‬
‫للعاملين مما ييدي الي تحقا الرضا وافشباظ للعماء طالبي الخدمة التعليمية‪:‬‬
‫زيددددادة افنتاجيددددة حيددددث تحددددري الميسسددددات التعليميددددة علددددي تدددددري العدددداملين علددددي اهددددداف الميسسددددات لتحقيددددا‬
‫النجا من خالهم وضمان زيادة األنتاجية و األربا‬
‫‪ .1‬اكتسا ثقة وتقدير الميسسات التعليمية من خا الجهد المب و ‪.‬‬
‫‪ .2‬ت ل العاملين الي فري الترقي‬
‫‪ .3‬ضمان االستغا األمر للمواردحيث تضمن الميسسات تحقيا عام الدفاءة‪.‬‬
‫أهداف البحث‪:‬‬
‫تهتتتتتم أ ي دراستتتتة ليتحقيتتتته بعتتتتط اقهتتتتداف عتتتتن لريتتتته اختبتتتتار الاتتتترو الم روحتتتتة ميتتتتدانيا وهتتتت اقهتتتتداف‬
‫هي ‪:‬‬
‫‪ .1‬التعرف علي مدي تأثير التدري علي أداء العاملين بالمعاهد العليا باألسدندرية‪.‬‬
‫‪ .2‬تقديم مجموعة من التوصيات المقترحة فيما يخص موضوظ الدراسة‪.‬‬

‫فرو البحث‪:‬‬
‫علي أداء العاملين بالمعاهد العليا باألسدندرية‪.‬‬ ‫يوجد تأثير ذو داللة إحصائية للتدري‬

‫منهجية البحث‪:‬‬
‫يتبددد البحدددث أسدددلو البحدددوث األساسدددية مدددن خدددا مراجعدددة األدبيدددات السدددابقة النرريدددة والت بيقيدددة لرددداهرة التددددري‬
‫حيدددث يتددديح هددد ا األسدددلو عدددرل افطدددر الفدريدددة لددد وتحليددد أبعددداد وإسدددتنتال إطدددار فددددري شدددام يسددداعد علدددي فهدددم‬
‫وتفسير الراهرة قيد البحث‪.‬‬

‫اإللار النظري‪:‬‬
‫اوق‪ :‬التدريب‪:‬‬
‫التددددري الددد ي مدددن خالددد تحصددد الميسسدددات التعليميدددة علددد العددداملين ذوي قددددرات ومهدددارات عاليدددة قدددادرين علددد‬
‫تحمددد المسدددئولية وتقدددديم خددددمات ذات مسدددتوة عدددالي مدددن الجدددودة إلددد العمددداء فمدددن المعلدددوم ان رضدددا العمددداء الخدددارجين‬
‫يتدددأثر بالرضدددا الدددداخلي للعددداملين ومدددن هندددا يعدددد التددددري مت لبدددا أساسددديا ألداء العددداملين‪ )2( .‬كمدددا يعدددرف علددد أنددد عمليدددة‬
‫تعدددددي إيجددددابي لسددددلو الفددددرد مهنيددددا أو وظيفيددددا بهدددددف اكتسدددداب معددددارف ومهددددارات ألداء العمدددد وتعدددددي مواقعدددد لصددددالح‬
‫(‪)3‬‬
‫خدمة العمي ‪.‬‬

‫ثانيا‪:‬أداء العاملين‪:‬‬
‫هدددي اسدددتراتيجية إداريدددة مسدددتمرة الت دددوير تنتهجهدددا الميسسدددة التعليميدددة معتمددددة علددد مجموعدددة مدددن المبددداد وذلددد مدددن‬
‫أجددد تخدددري مددددخلها الرئيسدددي وهدددو ال الددد علددد أعلددد مسدددتوة مدددن الجدددودة مدددن كافدددة جوانددد النمدددو العقليدددة والنفسدددية‬
‫واالجتماعيدددة والخلقيدددة وذلددد بغيدددة إر ضددداء ال الددد بدددأن يصدددبح م لوبدددا بعدددد تخرجددد فدددي سدددو العمددد وإرضددداء كافدددة‬
‫(‪)4‬‬
‫أجه ة المجتم المستفيدة من ه ا المخرل ‪.‬‬
‫مجتم البحث‪:‬‬
‫يتضدددمن مجتمددد البحدددث اعضددداء الهيئدددة المعاوندددة فدددي مجموعددد مدددن المعاهدددد العليدددا باألسددددندرية حيدددث يشدددير الجددددو رقدددم‬
‫(‪ )1‬الي أن مجتم الدراسة يبلغ عدد (‪ )132‬فرد‪.‬‬

‫‪827‬‬
 ‫)‪Journal of Environmental Studies and Researches (2019‬‬

‫جدول رقم (‪)1‬‬

‫اعضاء هيئة التدريس واعضاء الهيئة المعاونة في بعط اقسام كلية الهندسة والتكنولوجيا‬
‫العدد‬ ‫القسم‬ ‫م‬

‫‪15‬‬ ‫المعهد المصري ألكاديمية األسدندرية لألدارة و المحاس (المنت ة)‬ ‫‪1‬‬

‫‪59‬‬ ‫معهد األسدندرية العالي للهندسة و التدنولوجيا (سموحة)‬ ‫‪2‬‬

‫‪23‬‬ ‫المعهد العالي للدراسات األدبية (كن مريوط)‬ ‫‪3‬‬

‫‪35‬‬ ‫المعهد العالي للهندسة و التدنولوجيا (كن مريوط)‬ ‫‪4‬‬

‫‪132‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫تددددم تجميدددد ‪ 113‬اسددددتمارة صددددالحة مددددن مجمدددد ‪ 132‬اسددددتمارة اسددددتبيان وزعدددد عليددددي أعضدددداء الهيئددددة المعاونددددة للتدددددري‬
‫ووجددددد ‪ 9‬منهددددا بيضدددداء و‪ 6‬بهددددا أخ دددداء لتجاهدددد بعدددد النقدددداط المهمددددة و‪ 4‬لددددم تصدددد للباحرددددة حتدددد بدددددأ تحليدددد الدراسددددة‬
‫الميدانية‪.‬‬

‫األساليب واألدوات اإلحصائية المستخدمة‪:‬‬

‫أسدددتخدام الباحردددة برندددام الح مدددة افحصدددائية للعلدددوم االجتماعيدددة (‪ )SPSS‬للقيدددام بعمليدددة التحليددد افحصدددائي لتفسددددير‬
‫نتدددائ الدراسدددة حيدددث تدددم تفريدددغ بياندددات الدراسدددة وادخالهدددا علددد برندددام (‪ )SPSS‬للمعالجدددة واسدددتخدام عددددد مدددن األسدددالي‬
‫االحصائية المناسبة ف تحلي البيانات لتحقيا الفرول واألهداف الموضوعة ف إطار ه الدراسة‪.‬‬
‫وقد أعتمدت الباحرة عل األسالي افحصائية التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬معامتتتإل اإلرتبتتتال ألاتتتا كرونبتتتا ‪ :‬يقدددي درجدددة ثبدددات وصدددد اسدددئلة االسدددتبيان والتددد تمرددد قددددرة األداة المسدددتخدمة فددد‬
‫البحدددث علددد قيدددا المقصدددود قياسدددة اة فددد حالدددة إعدددادة ت بيدددا األداة االسدددتبيان مدددرا فددد ظدددروف مماثلدددة تددددون نفددد‬
‫النتائ أو االستنتاجات‪.‬‬
‫‪ .2‬معامإل اإلرتبال بيرسون ‪ :‬لتحديد افتسا الداخلي والصد البنائي ألداة الدراسة (افستبيان)‪.‬‬
‫‪ .3‬التكتتترارات ‪ :‬يسدددتخدم هددد ا األسدددلو بشدددد أساسدددي ألغدددرال معرفدددة تددددرار فئدددات متغيدددر مدددا وتفيدددد فدددي وصددد عيندددة‬
‫الدراسة المتعلقة بالبيانات الشخصية‪.‬‬
‫‪ .4‬المتوستتتتح الحستتتتابي واإلنحتتتتراف المعيتتتتاري ‪ :‬تددددم افعتمدددداد علدددد المتوسددددا الحسددددابي وافنحددددراف المعيدددداري لحسددددا‬
‫درجة موافقة أفراد العينة عن ك عبارة أو فقرة من فقرات افستبيان‪.‬‬
‫ثبات استقصاء العام قستمارة اقستبيان‪:‬‬
‫لقيددددا مدددددي ثبددددات اداة الدراسددددة (اسددددتمارة االسددددتبيان) اسددددتخدم الباحرددددة معادلددددة ألفددددا كرونبددددا للتأكددددد مددددن ثبددددات‬
‫اسددددتمارة االسددددتبيان علددددي عينددددة اسددددت اعية مدونددددة مددددن (‪ )30‬الجدددددو رقددددم (‪ )1‬يبددددين معددددامات ثبددددات اسددددتمارة‬
‫االستبيان كما يلي‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪)2‬‬
‫ثبات أداة الدراسة‬ ‫معام ألفا كرونبا لقيا‬
‫معامإل ألف كرونبا‬ ‫عدد الاقرات‬ ‫البعد‬

‫‪0.800‬‬ ‫‪3‬‬ ‫المحتوي التدريبي‬

‫‪0.706‬‬ ‫‪3‬‬ ‫المنا التدريبي‬

‫‪0.815‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التوجه باألهداف‬

‫‪828‬‬
 ‫أمنية محمد بسيوني أحمد غانم‪ ...1‬واخرون‪.‬‬

‫‪0.743‬‬ ‫‪4‬‬ ‫صنع القرارات‬

‫‪0.826‬‬ ‫‪14‬‬ ‫الثبات العام لالستبيان‬

‫يتضددددح مددددن الجدددددو رقددددم (‪ ) 2‬ان معددددا الربددددات العددددام لمحدددداور الدراسددددة مرتفدددد حيددددث بلددددغ (‪ )0.826‬الجمددددالي فقددددرات‬
‫اسدددتمارة االسدددتبيان البدددالغ عدددددها (‪ )14‬فقدددرة فيمدددا يتدددراو ثبدددات االبعددداد مدددا بدددين ‪ 0.706‬كحدددد ادندددي وبدددين ‪ 0.815‬كحدددد‬
‫اقصددي وهدد ا يددد علددي ان فقددرات أداة االسدددتبيان تتمتدد بدرجددة عليددة مددن الربددات يمددددن االعتمدداد عليدد فددي الت بيددا الميدددداني‬
‫(‪)5‬‬
‫للدراسة بحس مقيا نانلي وال ي اعتمد علي ‪ 0.70‬كحد ادني للربات‪.‬‬
‫صدق اقتساق الداخلي ألداة جمع البيانات‪:‬‬
‫وقددد جددري التحقددا مددن صددد االتسددا الددداخلي لاسددتبيان بحسددا معامدد ارتبدداط بيرسددون بددين درجددات كدد فقددرة مددن فقددرات‬
‫ال محددددواران الدراسددددة (التدددددري األداء الددددوظيفي) واالدرجددددة الدليددددة للمحددددور الدددد ي تنتمددددي اليدددد كدددد فقددددرة وذلدددد ب سددددتخدام‬
‫البرنام افحصائي ‪ SPSS‬إصدار ‪.23‬‬
‫يوضددددح الجدددددو رقددددم (‪ ) 3‬معددددامات االرتبدددداط بددددين متغيددددرات التدددددري (المحتددددوي التدددددريبي المنددددا التدددددريبي) و محددددور‬
‫التدري ‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪)3‬‬
‫معامات االرتباط بين درجة ك فقرة و الدرجة لمحور التدري‬
‫المحتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتوي المنتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتا‬ ‫التدريب‬
‫التدريبي‬ ‫التدريبي‬

‫‪**0.703‬‬ ‫‪**0.715‬‬ ‫‪1‬‬ ‫معامدددددددددددددددددددددد‬

‫بيرسون‬
‫التدريب‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫مسدددددددددددددددددددتوي‬
‫الداللة‬

‫‪**0.006‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪**0.715‬‬ ‫معامدددددددددددددددددددددد‬

‫المحتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتوي بيرسون‬

‫‪0.977‬‬ ‫مسدددددددددددددددددددتوي ‪0.000‬‬ ‫التدريبي‬

‫الداللة‬

‫‪1‬‬ ‫‪**0.006‬‬ ‫‪**0.703‬‬ ‫معامدددددددددددددددددددددد‬

‫بيرسون‬
‫المنا التدريبي‬
‫‪0.977‬‬ ‫مسدددددددددددددددددددتوي ‪0.000‬‬
‫الداللة‬

‫)‪**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed‬‬

‫ومدددن نتدددائ الجددددو السدددابا نجدددد ان معدددامات ارتبددداط بيرسدددون بدددين متغيدددرات محدددور التددددري والدرجدددة الدليدددة للمحدددور‬
‫دالدددة احصدددائيا عندددد مسددددتوي داللدددة ‪ 0.01‬حيدددث كدددان الحددددد االدندددي لمعدددامات االرتبددداط (‪ )0.703‬فيمددددا كدددان الحدددد االعلددددي‬
‫(‪ .) 0.715‬وعليدددة فددد ن جميددد فقدددرات محدددور التددددري متسدددقة داخليدددا مددد الدرجدددة الدليدددة للمحدددور ممدددا يربددد صدددد االتسدددا‬
‫الداخلي لفقرات المحور‪.‬‬
‫كمددددا يوضددددح الجدددددو رقددددم (‪ )4‬معددددامات االرتبدددداط بددددين متغيددددر ات األداء الددددوظيفي (التوجدددد باألهددددداف صددددن القددددرارات) و‬
‫محور األداء الوظيفي‪.‬‬

‫‪829‬‬
 ‫)‪Journal of Environmental Studies and Researches (2019‬‬

‫الجدول رقم (‪)4‬‬

‫معامات االرتباط بين درجة ك فقرة و الدرجة لمحور األداء الوظياي‬
‫التوجتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتته صنع القرارات‬ ‫األداء الوظياي‬
‫باألهداف‬

‫‪**0.743‬‬ ‫‪**0.863‬‬ ‫‪1‬‬ ‫معامدددددددددددددددددددددد‬

‫بيرسون‬
‫األداء الوظياي‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫مسدددددددددددددددددددتوي‬
‫الداللة‬

‫‪0.303‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪**0.863‬‬ ‫معامدددددددددددددددددددددد‬

‫بيرسون‬
‫التوجه باألهداف‬
‫‪0.104‬‬ ‫مسدددددددددددددددددددتوي ‪0.000‬‬
‫الداللة‬

‫‪1‬‬ ‫‪0.303‬‬ ‫‪**0.743‬‬ ‫معامدددددددددددددددددددددد‬

‫بيرسون‬
‫صنع القرارات‬
‫‪0.104‬‬ ‫مسدددددددددددددددددددتوي ‪0.000‬‬
‫الداللة‬

‫)‪**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed‬‬

‫ومددددن نتددددائ الجدددددو السددددابا نجددددد ان معددددامات ارتبدددداط بيرسددددون بددددين متغيددددرات محددددور أداء العدددداملين والدرجددددة الدليددددة‬
‫للمحدددور دالدددة احصدددائيا عندددد مسدددتوي داللدددة ‪ 0.01‬حيدددث كدددان الحدددد االدندددي لمعدددامات االرتبددداط (‪ )0.743‬فيمدددا كدددان الحدددد‬
‫االعلددي (‪ .)0.863‬وعليددة فدد ن جميدد فقددرات محددور أداء العدداملين متسدددقة داخليددا مدد الدرجددة الدليددة للمحددور ممددا يربدد صدددد‬
‫االتسا الداخلي لفقرات المحور‪.‬‬
‫ومدددن خدددا النتدددائ الربدددات واالتسدددا الدددداخلي فدددي الجدددداو السدددابقة يتضدددح لندددا ثبدددات اداة الدراسدددة (اسدددتمارة االسدددتبيان)‬
‫بدرجة مرتفعة وصد اتساقها الداخلي مما يجعلنا ن بقها علي كام العينة‪.‬‬

‫عر نتائج تساؤقت البحث‪:‬‬

‫الميزان التقديري وفقا لمقياس ليكارت الخماسي‪:‬‬
‫قدددد تدددم اختيدددار مقيدددا ليددددارت والددد ي يعتبدددر مدددن أهدددم المقدددايي المسدددتخدمة لقيدددا اتجاهدددات األفدددراد لسدددهولة تقييمددد‬
‫وتددوازن درجاتدد وأيضددا لقدرتدد علدد قيددا األثددر بددين متغيددرات الدراسددة حيددث يشددير إلدد مدددة موافقددة أفددراد العينددة علدد‬
‫ك عبارة وقد ترجم افجابات عل النحو التالي‪:‬‬
‫جدول (‪)5‬‬
‫درجات مقيا ليدرت‬
‫ال اوافا بشدة‬ ‫غير موافا‬ ‫محايد‬ ‫موافا‬ ‫موافا بشدة‬ ‫افجابة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الدرجة‬
‫وقدددد تدددم تفريدددغ وتحليددد بياندددات االسدددتبانة مدددن خدددا افصددددار ‪ 23‬لبرندددام التحليددد افحصدددائي ‪Statistical Package‬‬
‫)‪ for the Social Sciences (SPSS‬واسددتنادا إلدد ذلدد فدد ن قدديم المتوسدد ات الحسددابية التددي وصددل إليهددا الدراسددة‬
‫سيتم التعام معها لتفسير البيانات عل النحو التالي‪:‬‬
‫جدول (‪)6‬‬
‫المي ان التقديري وفقا لمقيا ليدارت الخماسي‬
‫‪830‬‬
 ‫أمنية محمد بسيوني أحمد غانم‪ ...1‬واخرون‪.‬‬

‫المستوي‬ ‫لول الاترة‬ ‫المتوسح المرجح باألوزان‬ ‫اقستجابة‬

‫‪0.79‬‬ ‫من ‪1‬إلي ‪1.79‬‬ ‫ق اوافه بشدة‬

‫منخف‬
‫‪0.79‬‬ ‫من ‪ 1.80‬إلي ‪2.59‬‬ ‫غير موافه‬

‫متوسا‬ ‫‪0.79‬‬ ‫من ‪ 2.60‬إلي ‪3.39‬‬ ‫محايد‬

‫‪0.79‬‬ ‫من ‪ 3.40‬إ ‪4.16‬‬ ‫موافه‬

‫مرتف‬
‫‪0.80‬‬ ‫من ‪ 4.20‬إلي ‪5.00‬‬ ‫موافه بشدة‬

‫النتائج الوصاية للعينة‪:‬‬

‫تحليإل أراء أفراد الدراسة حول محاور الدراسة‪:‬‬
‫فيما يلي تحلي آراء أفراد الدراسة حو محور الدراسة األو التدري من وجه نرر أفراد عينة الدراسة‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪)7‬‬

‫تحلي آراء االستجابات علي فقرات محور التدري‬
‫المتوستتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتح اقنحتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتراف‬
‫الترتيب‬ ‫المستوي‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫‪4‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪1.286‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫كانت المادة التدريبية واضحة وماهومة‬

‫‪5‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪1.271‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫غ ت المادة التدريبية موضوعات الدورة‬

‫محتويتتتتتات التتتتتدورة التدريبيتتتتتة منظمتتتتتة ومتالاب تتتتتة‬

‫‪3‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪1.159‬‬ ‫‪3.56‬‬
‫وغير متكررة‬

‫‪2‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪1.056‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫كانت قاعة التدريب مناسبة‬

‫كانتتتتتتت التستتتتتتهيالت المقدمتتتتتتة حستتتتتتب المستتتتتتتوي‬

‫‪6‬‬ ‫متوسا‬ ‫‪1.405‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫الم لوب‬

‫كانتتتت األجهتتتزة و المعتتتدات الالزمتتتة للتتتدورة متتتتوفرة‬

‫‪1‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪0.952‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫ومالئمة‬

‫المتوستتتح الحستتتابي واقنحتتتراف المعيتتتاري للمحتتتور‬

‫مرتف‬ ‫‪0.62827‬‬ ‫‪3.4760‬‬ ‫التدريب ككإل‬

‫يتضددددح مددددن الجدددددو رقددددم (‪ ) 7‬المتوسدددد ات الحسددددابي واالحرافددددات المعياريددددة السددددتجابات افددددراد الدراسددددة حددددو محددددور‬
‫التددددري حيدددث جددداء فدددي المرتبدددة االولدددي الفقدددرة التدددي تدددنص علدددي (كانتتتت األجهتتتزة و المعتتتدات الالزمتتتة للتتتدورة متتتتوفرة ومالئمتتتة)‬
‫بددد نحراف معيددداري (‪ )0.952‬ومتوسدددا حسدددابي (‪ )3.67‬ب جمدددالي موافدددا جددداءت فدددي المرتبدددة الرانيدددة الفقدددرة التدددي تدددنص علدددي‬
‫(كانتتتتت قاعتتتتة التتتتتدريب مناستتتتبة ) بدددد نحراف معيدددداري (‪ )1.056‬ومتوسددددا حسددددابي(‪ )3.59‬ب جمددددالي موافددددا فيمددددا جائدددد فددددي‬
‫المرتبدددة األخيدددرة الفقدددرة التدددي تدددنص علدددي (كانتتتت التستتتهيالت المقدمتتتة حستتتب المستتتتوي الم لتتتوب) بددد نحراف معيددداري (‪)3.13‬‬
‫و متوسا حسابي (‪ )1.405‬ب جمالي محايد‪.‬‬
‫فيما يلي تحلي آراء أفراد الدراسة حو محور الدراسة الراني األداء الوظيفي من وجه نرر أفراد عينة الدراسة‪.‬‬

‫‪831‬‬
 ‫)‪Journal of Environmental Studies and Researches (2019‬‬

‫الجدول رقم (‪)8‬‬

‫تحلي آراء االستجابات علي فقرات محور األداء الوظيفي‬
‫المتوستتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتح اقنحتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتراف‬
‫الترتيب‬ ‫المستوي‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫يميتتتتتتز األعضتتتتتتاء بتتتتتتين الهتتتتتتام والعاجتتتتتتإل ويضتتتتتتع‬

‫‪8‬‬ ‫متوسا‬ ‫‪1.329‬‬ ‫‪2.70‬‬
‫اقولويات‬

‫يضتتتع األعضتتتتاء األهتتتتداف ويعتتتتدون األختتتترين علتتتتي‬

‫‪5‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪1.084‬‬ ‫‪3.52‬‬
‫التركيز علي األولويات‬

‫يوضتتتح األعضتتتاء لكختتترين كيايتتتة أرتبتتتال أهتتتدافهم‬

‫‪7‬‬ ‫متوسا‬ ‫‪1.371‬‬ ‫‪2.98‬‬
‫بأهداف و خ ح األدارة بالجامعة‬

‫يتتتتتترجم األعضتتتتتاء رؤيتتتتتة ورستتتتتالة الجامعتتتتتة لتتتتتي‬

‫‪3‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪1.049‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫خ ح وأهداف‬

‫يحكتتتتتم األعضتتتتتاء علتتتتتي األمتتتتتور بشتتتتتكإل عقالنتتتتتي‬

‫‪6‬‬ ‫متوسا‬ ‫‪1.074‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫ومن قي‬

‫‪4‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪0.974‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫يتخ األعضاء القرارات بالسرعة المناسبة‬

‫يرجتتتع األعضتتتاء لتتتي رؤستتتائهم عنتتتد صتتتنع القتتترار‬

‫‪1‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪0.984‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫فقح عند الضرورة‬

‫يستتتتتتتتاعد األعضتتتتتتتتاء األختتتتتتتترون علتتتتتتتتي الحكتتتتتتتتم‬

‫‪2‬‬ ‫مرتف‬ ‫‪0.944‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫الموضوعي علي األمور بدون تحيز‬

‫المتوستتتح الحستتتابي واقنحتتتراف المعيتتتاري للمحتتتور‬

‫مرتف‬ ‫‪0.66860‬‬ ‫‪3.4544‬‬ ‫التدريب ككإل‬

‫يتضدددح مدددن الجددددو رقدددم (‪ ) 8‬المتوسددد ات الحسدددابي واالنحرافدددات المعياريدددة السدددتجابات افدددراد الدراسدددة حدددو محدددور التددددري‬
‫حيددث جدداء فددي المرتبددة االولددي الفقددرة التددي تددنص علددي (يرجتتع األعضتتاء لتتي رؤستتائهم عنتتد صتتنع القتترار فقتتح عنتتد الضتترورة)‬
‫بددد نحراف معيددداري (‪ )0.984‬ومتوسدددا حسدددابي (‪ )4.27‬ب جمدددالي موافدددا بشددددة جددداءت فدددي المرتبدددة الرانيدددة الفقدددرة التدددي تدددنص‬
‫علددددي ( يستتتتاعد األعضتتتتاء األختتتترون علتتتتي الحكتتتتم الموضتتتتوعي علتتتتي األمتتتتور بتتتتدون تحيتتتتز ) بدددد نحراف معيدددداري (‪)0.944‬‬
‫ومتوسدددا حسدددابي(‪ )3.71‬ب جمدددالي موافدددا فيمدددا جائددد فدددي المرتبدددة األخيدددرة الفقدددرة التدددي تدددنص علدددي (يميتتتز األعضتتتاء بتتتين‬
‫الهام والعاجإل ويضع اقولويات) ب نحراف معياري (‪ )1.329‬و متوسا حسابي (‪ )2.70‬ب جمالي محايد‪.‬‬

‫لنتائج التحليلية للعينة‪:‬‬

‫ولالجابة علي فرضية الدراسة‪:‬‬
‫‪ .1‬توجد فروق ذات دقلة احصائية في التدريب لمتغير العمر لدي أفراد عينة الدراسة‬
‫لفحدددص ذلددد السددديا تدددم اختبدددار التبددداين األحدددادي ‪ ANOVA‬الكتشددداف هددد توجدددد فدددرو ذات داللدددة احصدددائية فدددي‬
‫التدري بالعينة مح الدراسة تبعا لمتغير العمر‪ .‬ويوضح الجدو رقم (‪ )9‬نتائ االختبار والداللة االحصائية‪.‬‬

‫‪832‬‬
 ‫أمنية محمد بسيوني أحمد غانم‪ ...1‬واخرون‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪)9‬‬

‫نتائ اختبار التباين األحادي ‪ ANOVA‬تبعا لمتغير العمر‬
‫المتوسددددددددددددددددددددددددددا االنحددددددددددددددددددددددراف‬
‫الداللة افحصائية‬ ‫القيمة االحتمالية‬ ‫قيمة ف‬ ‫البيئة الفي يقية تبعا للنوظ‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫‪0.64638‬‬ ‫‪3.3548‬‬ ‫‪35-25‬‬

‫دا احصائيا‬ ‫‪0.016‬‬ ‫‪4.275‬‬ ‫‪0.53835‬‬ ‫‪3.5810‬‬ ‫‪50-36‬‬

‫‪0.62827‬‬ ‫‪3.8462‬‬ ‫‪ 50‬فأكرر‬

‫يوضدددح الجددددو رقدددم (‪ ) 9‬نتدددائ تحليددد التبددداين أحدددادي األتجدددا ومنددد نسدددتنت أنددد توجدددد فدددورو ذات داللدددة أحصدددائية فدددي‬
‫التدري تبعا للعمر حيث جاءت قيم (ف) ‪ 4.275‬بقيمة احتمالية ‪ 0.016‬أصغر من ‪ 0.05‬دالة إحصائيا‪.‬‬
‫كمدددا يوضدددح الجددددو السدددابا ارتفددداظ قيمدددة متوسددد ات الفئدددات العمريدددة األكبدددر عدددن الفئدددات العمريدددة األصدددغر حيدددث كانددد‬
‫اعلي فئات في قيمة التدري هي الفئة العمرية (من ‪ 50-36‬عام) بقيمة متوسا ‪ 3.5810‬من اص ‪.5‬‬
‫‪ .2‬توجد فروق ذات دقلة احصائية في أداء العاملين لمتغير العمر لدي أفراد عينة الدراسة‬
‫لفحدددص ذلددد السددديا تدددم اختبدددار التبددداين األحدددادي ‪ ANOVA‬الكتشددداف هددد توجدددد فدددرو ذات داللدددة احصدددائية فدددي أداء‬
‫العامين بالعينة مح الدراسة تبعا لمتغير العمر‪ .‬ويوضح الجدو رقم (‪ )10‬نتائ االختبار والداللة االحصائية‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪)10‬‬
‫نتائ اختبار التباين األحادي ‪ ANOVA‬تبعا لمتغير العمر‬
‫المتوسددددددددددددددددددددددددددا االنحددددددددددددددددددددددراف‬
‫الداللة افحصائية‬ ‫القيمة االحتمالية‬ ‫قيمة ف‬ ‫البيئة الفي يقية تبعا للنوظ‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫‪0.58366‬‬ ‫‪3.3286‬‬ ‫‪35-25‬‬

‫دا احصائيا‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪5.684‬‬ ‫‪0.77101‬‬ ‫‪3.5143‬‬ ‫‪50-36‬‬

‫‪0.66860‬‬ ‫‪3.9712‬‬ ‫‪ 50‬فأكرر‬

‫يوضدددح الجددددو رقدددم (‪ ) 10‬نتدددائ تحليددد التبددداين أحدددادي األتجدددا ومنددد نسدددتنت أنددد توجدددد فدددورو ذات داللدددة أحصدددائية فدددي‬
‫أداء العاملين تبعا للعمر حيث جاءت قيم (ف) ‪ 5.684‬بقيمة احتمالية ‪ 0.004‬أصغر من ‪ 0.05‬دالة إحصائيا‪.‬‬
‫كمدددا يوضدددح الجددددو السدددابا ارتفددداظ قيمدددة متوسددد ات الفئدددات العمريدددة األكبدددر عدددن الفئدددات العمريدددة األصدددغر حيدددث كانددد‬
‫اعلي فئات في قيمة أداء العاملين هي الفئة العمرية ( ‪ 50‬فأكرر عام) بقيمة متوسا ‪ 3.9712‬من اص ‪.5‬‬
‫الجدول رقم (‪)11‬‬
‫نتائ اختبار المقارنة البعدية شيفي للتدري‬
‫الداللة االحصائية‬ ‫الفدددددددددددددددددر فدددددددددددددددددي القيمة االحتمالية‬ ‫التدري تبعا للعمر‬
‫النتوس ات‬

‫دا‬ ‫‪0.032‬‬ ‫‪*0.49139‬‬ ‫(‪ 50‬فأكرر) ‪)35-25(----‬‬

‫غير دا‬ ‫‪0.207‬‬ ‫‪0.26520‬‬ ‫(‪ 50‬فأكرر) ‪)50-36( ---‬‬

‫غير دا‬ ‫‪0.413‬‬ ‫‪0.22619‬‬ ‫(‪)35-25(----)50-36‬‬

‫ويتضدددح مدددن الجددددو (‪ ) 11‬ان سدددب الفدددرو الدالدددة إحصدددائيا فدددي األداء تبعدددا للعمدددر تعدددود الدددي الفدددر بدددين الفئدددة العمريدددة‬
‫األكبدددر (‪ 50‬فدددأكرر عدددام) والفئدددات العمريدددة األقددد منهدددا بفدددار معندددوي ‪0.49139‬عدددن الفئدددة العمريدددة (مدددن ‪ 35-25‬عدددام)‬
‫حيث جائ القيمة االحتمالية ‪ 0.032‬اق ‪.0.05‬‬

‫‪833‬‬
 ‫)‪Journal of Environmental Studies and Researches (2019‬‬

‫بينمددددا الفددددر بددددين الفئتددددين العمددددريتين (‪ 50‬فددددأكرر) ‪ )50-36( ---‬و (‪ )35-25(----)50-36‬لددددم يدددددن دا احصددددائيا حيددددث‬
‫جائ القيم االحتمالية (‪ )0.096‬و (‪ )0.381‬علي التوالي اكبر من ‪.0.05‬‬

‫الجدول رقم (‪)12‬‬

‫نتائ اختبار المقارنة البعدية شيفي ألداء العاملين‬
‫الداللة االحصائية‬ ‫الفدددددددددددددددددر فدددددددددددددددددي القيمة االحتمالية‬ ‫التدري تبعا للعمر‬
‫النتوس ات‬

‫دا‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪*0.64258‬‬ ‫(‪ 50‬فأكرر) ‪)35-25(----‬‬

‫غير دا‬ ‫‪0.096‬‬ ‫‪0.45687‬‬ ‫(‪ 50‬فأكرر) ‪)50-36( ---‬‬

‫غير دا‬ ‫‪0.381‬‬ ‫‪0.18571‬‬ ‫(‪)35-25(----)50-36‬‬

‫ويتضدددح مدددن الجددددو (‪ )12‬ان سدددب الفدددرو الدالدددة إ حصدددائيا فدددي األداء تبعدددا للعمدددر تعدددود الدددي الفدددر بدددين الفئدددة العمريدددة‬
‫األكبدددر (‪ 50‬فدددأكرر عدددام) والفئدددات العمريدددة األقددد منهدددا بفدددار معندددوي ‪ 0.64258‬عدددن الفئدددة العمريدددة (مدددن ‪ 35-25‬عدددام)‬
‫حيث جائ القيمة االحتمالية ‪.0.05‬‬
‫بينمددددا الفددددر بددددين الفئتددددين العمددددريتين (‪ 50‬فددددأكرر) ‪ )50-36( ---‬و (‪ )35-25(----)50-36‬لددددم يدددددن دا احصددددائيا حيددددث‬
‫جائ القيم االحتمالية (‪ )0.096‬و (‪ )0.381‬علي التوالي اكبر من ‪.0.05‬‬

‫التوصيات‬
‫‪ .1‬ضرورة مراعاة توفير التسهيات الازمة لعملية التدري لدي يتم تحقيا األداء الدطلو في العم ‪.‬‬
‫‪ .2‬ضرورة تنمي مهارات العاملين وامدانية المعرفة بشد ت بيقي لممارسة العم فعليا‪.‬‬
‫‪ .3‬ضدددرورة وضددد وت دددوير بدددرام التددددري لتحسدددين قددددرات ومهدددارات أعضددداء الهيئدددة المعوندددة سدددواء كدددانوا قددددام‬
‫أو جد‪.‬‬
‫‪ .4‬ضددرورة تحديددد اسددالي التدددري حيددث يقددوم المدددر بتجهيدد العديددد مددن االسددالي الفنيددة التددي تمدندد مددن عددرل‬
‫االفدار‪.‬‬
‫‪ .5‬ضرورة وض نرام لت بيا ومتابعة البرام التدريبية‪.‬‬
‫قائمة المراجع‬

‫‪1‬‬ ‫‪Rafiq,M, Ahmed,P,Ameta-model of internal marketing, in Varey & Barbara, Op, Cit, 226‬‬

‫الصددددناعي بددددين النرريددددة والت بيددددا دن دار المعرفددددة الجامعيددددة افسدددددندرية‬ ‫مجدددددي أحمددددد محمددددد عبددددد ن علددددم الددددنف‬ ‫‪2‬‬
‫‪ 2004‬ي ‪289‬‬

‫‪3 Seyed Javadin, S., Rayej, H., Yazdani, H., Estiri, M. and Aghamiri, S.A. How Organizational‬‬
‫‪Citizenship Behavior Mediates between Internal Marketing and Service Quality: The Case of‬‬
‫‪Iranian GAS Company. International Journal of Quality & Reliability Management, 29,‬‬
‫‪.(2012),PP 512-530‬‬

‫فددددارو عبددددد فليدددد اقتصدددداديات التعلدددديم‪ :‬مبدددداد راسددددخة واتجاهددددات حديرددددة ط ‪ 2‬عمددددان‪ :‬دار المسدددديرة للنشددددر والتوزيدددد‬ ‫‪4‬‬
‫وال باعة ‪ 2007‬ي ‪.393‬‬

‫‪5 Jum‬‬ ‫‪Nunnally‬‬ ‫‪and‬‬ ‫‪Ira‬‬ ‫‪Bernstein,‬‬ ‫‪Psychometric‬‬ ‫‪Theory,‬‬ ‫‪New‬‬ ‫‪York: McGraw-Hill,‬‬
‫‪USA,1994,P. 264-265.‬‬

‫‪834‬‬