HOCHIMINH CITY OPEN UNIVERSITY

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA

DOANH NGHIỆP (CSR)

VÂN THỊ HỒNG LOAN

M A , D r, U n i S A

Head
School of Advanced Study
HCMCOU
CHƯƠNG 2

CHIẾN LƯỢC VÀ CSR:

QUAN ĐIỂM TỪ CÔNG
CHÚNG

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  2
n 
NỘI DUNG CHƯƠNG 2

•  Định nghĩa về chiến lược

•  Các quan điểm về chiến lược
•  Quan điểm từ nguồn lực
•  Quan điểm từ nền công nghiệp
•  Quan điểm công chúng của DN
•  Công chúng mục tiêu
•  Hợp nhất giữa chiến lược của doanh
nghiệp và CSR
•  CSR chiến lược

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  3
n 
CÁC KHÁI NIỆM

•  TẦM NHÌN (CỦA DN)

•  SỨ MẠNG
•  CHIẾN LƯỢC
•  CHIẾN THUẬT

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  4
n 
 TẦM NHÌN & SỨ MẠNG
§ TẦM NHÌN § SỨ MẠNG
§ Trả lời câu hỏi tại § Mô tả hành động DN
sao DN tồn tại cần thực hiện để đạt
§ Là những gì DN được tầm nhìn.
mong muốn đạt được § Nó tập trung vào
trong tương lai hiện tại.
§  Trả lời câu hỏi: § Trả lời câu hỏi: Chúng
Chúng ta nhắm mục ta làm gì; điều gì làm
tiêu đến đâu chúng ta khác biệt

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  5
n 
 CHIẾN LƯỢC & CHIẾN THUẬT
§ CHIẾN LƯỢC § CHIẾN THUẬT
§ Trả lời câu hỏi làm n Là những quyết định
thế nào DN đạt được
quản trị hằng ngày để
sứ mệnh.
§ Chiến lược là tập hợp thực hiện chiến lược
các quyết định về các n Là hành động mà mọi
mục tiêu dài hạn và người trong DN thực hiện
các biện pháp, các hằng ngày.
cách thức, con đường n Linh động và dễ thay
đạt đến các mục tiêu
đổi trong từng bối cảnh
đó.
§ có nguồn gốc từ quản trị.
quân sự.

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  6
n 
CHIẾN LƯỢC

•  CL được xây dựng dựa vào phân tích

SWOT
•  Chiến lược, chiến thuật phải phù hợp
với sứ mạng & tầm nhìn
•  CL được nhìn từ 2 quan điểm:
•  Quan điểm nguồn lực
•  Quan điểm nền công nghiệp

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  7
n 
QUAN ĐIỂM NGUỒN LỰC (RESOURCE
PERSPECTIVE)
•  Internal Strengths & weaknesses
(SWOT)
•  Nguồn lực: nhân lực, tài nguyên,
dây chuyền SX hiệu quả, nghiên
cứu, v.v.
•  DN có năng lực cạnh tranh

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  8
n 
QUAN ĐIỂM NGUỒN LỰC

•  Hạn chế:
•  Bỏ quan bối cảnh xung quanh DN
àảnh hưởng trực tiếp khả năng
xây dựng năng lực cạnh tranh của
DN.

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  9
n 
QUAN ĐIỂM NỀN CÔNG NGHIỆP
(INDUSTRY PERSPECTIVE) (BY PORTER)
•  External Opportunities & Threats
(SWOT)
•  Quan điểm: Cấu trúc môi trường xung
quanh DN hoạt động là yếu tố chính
trong cạnh tranh.
•  Môi trường xung quanh thuận lợi gia
tăng lợi nhuận hơn so với môi trường
bị kiềm chế

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  10
n 
QUAN ĐIỂM NỀN CÔNG NGHIỆP/PORTER
Hạn chế:
*Chưa nhìn nhận nguồn lực bên trong là sức
mạnh
*Yếu tố bên ngoài: (Porter’s) nhìn nhận 3 loại
công chúng: nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ
cạnh tranh-> thiếu cộng đồng địa phương,
chính quyền, v.v.
*Chưa nhận diện đặc trưng khác nhau giữa
các DNà khả năng phát triển DN trong bối
cảnh cụ thể

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  11
n 
Quan điểm: từ CÔNG CHÚNG

• Thay đổi môi trườngà mong đợi khác

nhau của công chúngà thoả mãn công
chúngà thực hiện CSR
• à Quan điểm: kết hợp giữa CSR và
chiến lược DNà thích ứng với khuynh
hướng của XH/đáp ứng mong đợi của
công chúngà vừa thoả mãn mong đợi tối
đa hoá lợi nhuận (DN) & mục tiêu XH/
nhu cầu của công chúng (CSR).
COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN
n  12
n 
Định nghĩa Công chúng (stakeholders)

• Công chúng của DN là các CÁ NHÂN

và NHÓM NGƯỜI, những người phụ
thuộc vào DN để đạt mục tiêu & tồn
tại (by Eric Rhenman).
• Công chúng của DN là nhóm người
hay cá nhân, người có thể ảnh
hưởng hay bị ảnh hưởng bởi thành
tựu của DN (by R. Edward Freeman)

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  13
n 
Định nghĩa công chúng (stakeholders)

• Công chúng của DN là cá nhân

và nhóm người, tự nguyện hay bị
bắt buộc, đóng góp vào việc tạo
ra sự giàu có cho DN; họ cũng là
người/nhóm người có thể có ích
hay tạo rủi ro cho DN (by Post,
Preston & Sachs).

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  14
n 
CÔNG CHÚNG

•  CÔNG CHÚNG BÊN TRONG: nhân viên,

công nhân, nhà quản lý, người góp vốn.
•  CÔNG CHÚNG BÊN NGOÀI:
•  Nhóm kinh tế: khách hàng, nhà cung
cấp, chủ nợ (vd ngân hàng).
•  Nhóm XH: cộng đồng, môi trường, chính
quyền, truyền thông, tổ chức phi chính
phủ, tổ chức phi lợi nhuận, v.v.

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  15
n 
CÔNG CHÚNG

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  16
n 
CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU

•  Ưu tiên để hài lòng

•  Khách hàng muốn SP/DV giá thấp và
chất lượng tốt
•  Nhân viên muốn lương cao, phúc lợi tốt,
điều kiện làm việc tốt
•  Nhà cung cấp muốn chiết khấu thấp &
DN tự nhận hàng hoá

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  17
n 
CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU
•  Cộng đồng muốn nhiều ủng hộ
•  Chính quyền muốn thu thuế nhiều
•  Nhà đầu tư muốn chia lợi nhuận cao &
cổ phiếu lên giá
•  ….
•  Luôn muốn nhiều
•  Thoả mãn ai trước?
•  Các đòi hỏi nàyà Mâu thuẫn cho DN?

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  18
n 
CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU

•  Chọn thứ tự ưu tiên

•  Nhận diện: mối đe doạ, nguy cơ,
tầm quan trọng, nổi bật
•  Quản lý vấn đề (public relations)
•  Đặc trưng từng DN
•  Đặc điểm của công chúng
•  Đặc điểm văn hoá quốc gia

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  19
n 
4 BƯỚC CHỌN ƯU TIÊN

1.  NHẬN DIỆN: những nhóm công chúng

nào liên quan đến vấn đề
2.  PHÂN TÍCH: bản chất của vấn đề để xem
nó liên quan đến DN ntn
3.  ĐẶT THỨ TỰ ƯU TIÊN: nhóm ưu tiên
trước, vấn đề/đòi hỏi giải quyết trước
4.  HÀNH ĐỘNG: nhanh chóng theo ưu tiên

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  20
n 
CSR CHIẾN LƯỢC

CSR chiến lược là trung tâm của tất

cả các hoạt động tạo ra giá trị của
doanh nghiệp.

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  21
n 
CSR CHIẾN LƯỢC

-  Là sự kết hợp:
-  (1) Quan điểm của CSR (CSR
perspective) (dựa vào Kế hoạch chiến
lược của DN)
-  (2) Các Hoạt động cốt lõi (Core
Operations)
-  (3) Các mối quan tâm của Công chúng
(Stakeholder Perspective)
-  (4) Trung hạn đến Dài hạn (Medium to
Long term)

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  22
n 
(1) QUAN ĐIỂM CSR (CSR PERSPECTIVE)

-  CSR chiến lược nên quan tâm:

-  Các vấn đề xã hội chung (mặc dù đôi
khi không liên quan lắm đến DN)
-  Tác động của DN đến XH
-  Môi trường cạnh tranh xung quanh DN

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  23
n 
CSR PERSPECTIVE

Vấn
đề
Vấn Các vấn
đề DN MT đề
Vấn
đề

Công chúng CSR chiến lược Xã hội

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  24
n 
(2) HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI: TẦM NHÌN, SỨ MẠNG

•  Vd: Công ty Dell

•  Đề xuất: Chương trình tái chế để mọi người
nhận thức về vòng đời của cuộc sống à
không liên quan nhiều
•  Đề xuất chương trình “Plant a tree for me” để
mọi người nhận rõ về khí thải thoát ra trong
quá trình sản xuất máy tính mớià Dell không là
chuyên gia trong việc trồng câyà Dell nhờ công
ty đối tác The Conservation Fund &
CarbonFund.orgà Dell chưa cho công chúng
biết làm sao quản lý hành vi của cty đối tác này
COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN
n  25
n 
(3) STAKEHOLDER PERSPECTIVE

•  Nhiều nhóm công chúngà nhiều mong

đợi & quan tâm, đôi khi mâu thuẫn
nhauà thứ tự chọn ưu tiên
•  Trường hợp có 2 nhóm yêu cầu mâu
thuẫn nhau nhưng đều khẩn cấpà
thoả mãn cả hai?
•  Tuy nhiên, yêu cầu phải liên quan đến
DN, chọn cái quan trọng trước.

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  26
n 
(4) MEDIUM TO LONG TERM

•  Chuyển từ ngắn hạn sang trung hạn/dài

hạnà chuyển quản lý nguồn lực DN & quan
tâm công chúng sang trung/dài hạnà hoạt
động DN thay đổi cho phù hợp
•  Khó thực hiện CSR nếu DN không chú trọng
dài hạn
•  Dài hạn: đổi thứ tự ưu tiên, vd giá trị sử
dụng toà nhà, XD mqh, sự tin tưởng (bền
vững) với khách hàng, cổ đông

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  27
n 
(4) MEDIUM TO LONG TERM

•  Nhiều loại công chúngà cân bằng việc thoả

mãn công chúng mục tiêu
•  Trong cùng một loại công chúng (vd nhà đầu
tư)à khác nhau (nhà đầu tư chiến lược, cổ
đông, nhà đầu tư cổ phiếu,…) à thoả mãn
khác nhaußtuỳ thuộc vào giá trị đóng góp
•  Ưu tiên: đóng góp dài hạn
•  Chú trọng: giá trị kinh tế & giá trị XH
•  Vd ưu tiên: nhân viên> cổ đông (mức độ gắn
bó với DN)

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  28
n 
TÓM LẠI

•  CSR: thực hiện tất cả hoạt động của DN có

trách nhiệm.
•  CSR chiến lược: đem tinh thần CSR vào tiến
trình lập kế hoạch chiến lược của DN nhằm
gia tăng giá trị kinh tế & XH
•  DN: thực hiện kế hoạch chiến lược & hoạt
động kinh doanh nhưng phải quan tâm đến
nhu cầu & quan tâm của các nhóm công
chúng khác nhau
•  Không nhìn lợi nhuận trong ngắn hạn

COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN

n  29
n 
 COPYRIGHT BY DR VÂN THỊ HỒNG LOAN
n  30
n