Professional Documents
Culture Documents
شافعي امال
شافعي امال
Uploaded by
شيماء سمير حميدCopyright
Available Formats
Share this document
Did you find this document useful?
Is this content inappropriate?
Report this DocumentCopyright:
Available Formats
شافعي امال
شافعي امال
Uploaded by
شيماء سمير حميدCopyright:
Available Formats
جامعةالجزابر 2
أبوقاسمسعدهللا
كلٌةالعلوماالجتماعٌةواإلنسانٌة
قسمعلماالجتماع
أثر عوامل البٌئة التنظٌمٌة على اإلبداع التنظٌمً
دراسةمٌدانٌةبمإسسةاتصاالتالجزابر–أدرار
أطروحةلنٌلشهادةدكتوراهعلومفًعلماالجتماع–تنظٌموعمل
إشراف إعداد الطالبة
شافعًأمالاألستاذالدكتورالعاٌبسلٌم
السنةالجامعٌة 2102/2102:
أ
كلمــــــــة شكـــــــــــر
أتقدمبالشكرالىكلمنساعدنًفًانجازهذاالعملوأخصبالذكراألستاذالمشرؾ
الدكتورالعاٌبسلٌم .
وإلىكلعمالمإسسةاتصاالتالجزابربؤدرارعلىراسهمالسٌدستًأحمد،ؼزولً
محمد،والسٌدةحٌاة .
الىالوالدٌنالكرٌمٌن
فهرس المحتوٌات
كلمةشكر
إهداء
فهرسالمحتوٌات
فهرسالجداولواألشكال
مقدمة1...........................................................................................
الفصل األول :اإلطار المنهجً للدراسة
أوال:أسباباختٌارالموضوع4.................................................................
ثانٌا:أهمٌةوأهداؾالدراسة4..................................................................
ثالثا:اإلشكالٌةوالفرضٌات5...................................................................
ربعا:تحدٌدالمفاهٌموالمصطلحات8..........................................................
خامسا:المقاربةالسوسٌولوجٌة18..............................................................
سادسا:الدراساتالسابقة19....................................................................
سابعا:صعوباتالدراسة38....................................................................
الفصل الثانً :اإلبداع التنظٌمٌفً المنظمة
تمهٌد40............................................................................................
أوال:نظرٌاتوأبعاداإلبداعالتنظٌمً40.....................................................
-1نظرٌاتاإلبداعالتنظٌمً40.................................................................
-2أبعاداإلبداعالتنظٌمً45.....................................................................
ثانٌا:مستوٌاتومجاالتاإلبداعالتنظٌمً51.................................................
-1مستوٌاتاإلبداعالتنظٌمً51................................................................
-2مجاالتاإلبداعالتنظٌمً54................................................................
ثالثا:عناصراإلبداعالتنظٌمً55..............................................................
رابعا:المرتكزاتالتًٌقومعلٌهااإلبداعالتنظٌمً57.......................................
خامسا:تؤثٌرالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمً60.......................................
سادسا:معوقاتاإلبداعالتنظٌمً66...........................................................
سابعا:استراتٌجٌاتدعماإلبداعالتنظٌمً69.................................................
خبلصةالفصل71................................................................................
الفصل الثالث :دور القٌادة فً تطوٌر اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد73...........................................................................................
أوال:أهمٌةالقٌادة73............................................................................
ثانٌا:نظرٌاتوأنماطالقٌادةاإلدارٌة76......................................................
-1نظرٌاتالقٌادةاإلدارٌة76..................................................................
-2أنماطالقٌادةاإلدارٌة86.....................................................................
ثالثا:العواملالتًتحدمنفعالٌةالنمطالقٌادي91...........................................
رابعا:المهاراتالبلزمةلنجاحالقٌادة94.......................................................
خامسا:عبلقةالقٌادةاإلدارٌةباإلبداعالتنظٌمً98............................................
سادسا:خصابصالقٌادةاإلدارٌةلتشجٌعاألداءاإلبداعً101...............................
سابعا:تؤثٌرنمطالقٌادةعلىاإلبداعالتنظٌمً103...........................................
ثامنا:اإلجراءاتالتًتتخذهاالقٌادةلتطوٌرعملٌةاإلبداع104.............................
خبلصةالفصل106..............................................................................
الفصل الرابع :دور الحوافز فً تطوٌر و تنمٌة اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد 108.........................................................................................
أوال:أهمٌةالحوافز 109........................................................................
ثانٌا:نظرٌاتالحوافز 111.....................................................................
ثالثا:أنواعالحوافز 122........................................................................
رابعا:أسستقدٌمالحوافز 129..................................................................
خامسا:مراحلتصمٌمنظامالحوافز 130.....................................................
سادسا:شروطنجاحنظامالحوافز 132.......................................................
سابعا:دورالحوافزفًتطوٌروتنمٌةاإلبداعالتنظٌمً 134................................
خبلصةالفصل 136..............................................................................
الفصل الخامس :االتصال و دوره فً تطوٌر اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد138.........................................................................................
أوال:أهمٌةاالتصال138.......................................................................
ثانٌا:عناصروأنماطاالتصال140............................................................
-1عناصراالتصال140........................................................................
-2أنماطاالتصال142..........................................................................
ثالثا:طرقوأسالٌباالتصال146.............................................................
رابعا:أهداؾووظابؾاالتصال150..........................................................
-1أهداؾاالتصال150.........................................................................
-2وظابؾاالتصال152........................................................................
خامسا:معوقاتاالتصال154..................................................................
سادسا:العبلقةبٌناالتصالوالقٌادة157......................................................
سابعا:دوراالتصالفًتطوٌروتشكٌلاإلبداعالتنظٌمً159..............................
ثامنا:مقوماتفاعلٌةاالتصال160............................................................
خبلصةالفصل161..............................................................................
الفصل السادس :دور القٌم التنظٌمٌة فً تطوٌر وتنمٌة اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد 164........................................................................................
أوال:أهمٌةوخصابصالقٌمالتنظٌمٌة 164....................................................
-1أهمٌةالقٌمالتنظٌمٌة 164....................................................................
-2خصابصالقٌمالتنظٌمٌة 167...............................................................
ثانٌا:مصادرالقٌمالتنظٌمٌة 168...............................................................
ثالثا:مراحلتطورالقٌمالتنظٌمٌة 170........................................................
رابعا:تصنٌؾالقٌمالتنظٌمٌة 173.............................................................
خامسا:وظابؾالقٌمالتنظٌمٌة 187............................................................
سادسا:قٌاسالقٌمالتنظٌمٌة 189...............................................................
سابعا:دورالقٌمالتنظٌمٌةفًتطوٌرالسلوكاإلبداعًلدىاألفرادالعاملٌن 191.........
خبلصةالفصل 193..............................................................................
الفصل السابع :إطارالدراسة المٌدانٌة
أوال:التعرٌؾبمٌدانالدراسة 196...........................................................
ثانٌا:المناهجوالتقنٌاتالمستعملةفًالدراسة 206...........................................
-1المنهج 206...................................................................................
-2التقنٌات 207..................................................................................
ثالثا-تحدٌدعٌنةالدراسة 208..................................................................
رابعا-المجالالزمانًللدراسة209..........................................................
الفصل الثامن :عرض و تحلٌل بٌانات الدراسة المٌدانٌة
أوال:تحلٌلالبٌاناتالعامةوخصابصمجتمعالبحث 212..................................
ثانٌا:عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةاألولىواستنتاجها 220...............................
ثالثا:عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةالثانٌةواستنتاجها 243...............................
رابعا:عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةالثالثةواستنتاجها 262.............................
خامسا:عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةالرابعةواستنتاجها 290..........................
سادسا:عرضوتحلٌلالمقاببلت913..........................................................
االستنتاجالعام926...............................................................................
الخاتمة994.......................................................................................
قابمةالمراجع992................................................................................
المبلحق
فهرس الجداول
الصفحة الرقم العنوان
90 أوجهالمقارنةبٌناألنماطالقٌادٌة 01
201 خصابصالقٌادةالمشجعةلئلبداعوالمحبطةله 02
121 توزٌعالمبحوثٌنحسبالجنس 03
123 توزٌعالمبحوثٌنحسبالمستوىالتعلٌمً 04
124 توزٌعالمبحوثٌنحسبالسن 05
125 توزٌعالمبحوثٌنحسبالحالةالمدنٌة 06
126 توزٌعالمبحوثٌنحسباألقدمٌةفًالمإسسة 07
128 توزٌعالمبحوثٌنحسباألقدمٌةفًالمنصب 08
110 نوعالعبلقةالتًتربطالعمالبالربٌس 09
111 كٌفٌةتعاملالربٌسمعالعمال 10
113 نظرةالعمالنحوربٌسهمللمهاراتالتًٌتمٌزبها 11
114 تشجٌعالربٌسلروحالتعاونوالفرٌقبٌنالعمال 12
116 األسلوبالمتبعللتؤثٌرعلىالعمال 13
118 النمطالقٌاديالذيٌفضلهالعمالفًالعمل 14
119 التوجٌهاتوالشروحاتالتًتقدمللعمالقبلتنفٌذالعمل 15
مساهمةالفباتالمهنٌةفًتقدٌمأفكارجدٌدةلتحسٌنوتطوٌر 132 16
العمل
133 مشاركةالفباتالمهنٌةفًعملٌةإتخاذالقرارات 17
134 رأيالفباتالمهنٌةحولسعًمإسستهملئلبداعفًالعمل 18
135 رأيالفباتالمهنٌةحولإمكانٌةتشجٌعاألسلوبالحالً 19
لئلبداع
الصفاتالضرورٌةالتًٌرهاالعماللتطوٌرالقدراتاإلبداعٌة 137 20
لدٌهم
143 مدىتوافقاألجرمعالجهدالمبذول 21
144 األسسالتًتمنحمنخبللهاالحوافز 22
146 طبٌعةنظامالحوافزالمطبقفًالمإسسة 23
147 استشارةالمإسسةعمالهاعننوعالحوافزالتًٌفضلونها 24
149 أسلوبالتحفٌزوتؤثٌرهعلىالقدراتاإلبداعٌةلدىالعمال 25
150 الحوافزاألكثرطلبامنطرؾالعمال 26
151 تمثٌلالترقٌةلدىالعمال 27
153 المشاركةفًالتدرٌبوتؤثٌرهعلىقدراتالعمال 28
155 تؤثٌرعدمتشجٌعوتحفٌزالعمالعلىأداءمهامهم 29
مساهمةالحوافزفًتشجٌعالعمالعلىتقدٌماألفكاراإلبداعٌة 157 30
161 توفٌرالمعلوماتالكافٌةلدىالعمالعنتسٌٌرالمإسسة 31
163 الوسابلالكتابٌةلنقلالمعلوماتداخلالمإسسة 32
165 الوسابلالشفهٌةلنقلالمعلوماتداخلالمإسسة 33
167 مدىوصولالمعلوماتفًالوقتالمناسب 34
169 طبٌعةعبلقةالعمالمعزمبلبهم 35
الجهةالتًٌفضلالعمالاللجوءإلٌهاعندمواجهةالصعوبات 172 36
فًالعمل
171 الطرٌقةالمفضلةلدىالعمالفًالعمل 37
174 االتصالبالمسإولوإعبلمهبماٌحصلفًالعمل 38
176 تشجٌعالعماللبعضهمالبعضعلىطرحأرابهموأفكارهم 39
177 نقاشوتحاورالعمالعلىضرورةاإلبداعفًالمإسسة 40
178 تشاركالعمالفٌمابٌنهممنأجلتحقٌقأهداؾالمإسسة 41
179 مناقشةالعمالاألعمالفٌمابٌنهمقبلأنٌطلععلٌهاالربٌس 42
182 تبادلالعمالألفكارواآلراءلتطوٌرأسلوبالعمل 43
183 تقٌٌمالمرإوسٌنلئلتصالالمفضلداخلالمإسسة 44
185 االتصالودورهفًتفجٌرالطاقاتاإلبداعٌةلدىالعمال 45
190 شعورالعمالباإلنتماءإلىالمإسسة 46
191 تقٌٌمالعمالللقٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسة 47
193 تؤثٌرعدمإشتراكالعمالفًإتخاذالقراراتعلىرضاهم 48
المهنً
195 اإلجراءاتالتًتتخذهااإلدارةمعالعمالفًحالةالؽٌابأو 49
التؤخٌر
197 سلوكاإلنضباطعندالعمال 50
199 مشاركةالعمالفًعملٌةإتخاذالقراراتتجعلهمٌبدعفً 51
العمل
300 شعورالعمالبالوالءإتجاهالمإسسة 52
301 قٌماإلنضباطعندالعمال 53
304 إمتثالالعماللقٌمالمإسسةٌساهمفًتطوٌراإلبداعوالعمل 54
أكثر
فهرس األشكال :
الصفحة الرقم العنوان
112 01هرمماسلولتدرجالحاجات
115 02نموذجالتوقعلفروم
120 03االستجابةالمرتبطةبإدراكالعدالةأوعدمالعدالة
202 04الهٌكلالتنظٌمًلمإسسةإتصاالتالجزابر
205 05الهٌكلالتنظٌمًلمإسسةاتصاالتالجزابر-أدرار–
مقدمة :
إناإلبداعالتنظٌمًمنالمواضٌعالمهمةفًالوقتالحاضر،بإعتبارهأحدالعوامل
األساسٌةلنموالمنظماتوتفوقهاوالتكٌؾمعالضروؾالجدٌدةوالمواءمةمعهامنأجل
البقاءوالنمو .
فقدأجمعكتاباإلدارةوالباحثٌنعلىأنالمنظماتالٌومبحاجةملحةلئلبداع،لما
لهمندورهامفًبقاءهاوتطورهافًظلالمنافسةالشدٌدةوالتحدٌاتالكبٌرةالناتجةعن
مستجداتالعولمةوالتطورالتقنًوالتكنولوجً .
ف دورالمنظمةفًهذاهوخلقبٌبةتنظٌمٌةتعملعلىتنمٌةقدراتأفرادهاوتدعٌم
اإلبداع والتفكٌر اإلبداعً بتوفٌر العوامل المناسبة ،كالنمط القٌادي الذي ٌعتبر من أهم
العوامل المإثرة على اإلبداع،ألن قدرات المرإوسٌن تتؤثر بنمط القٌادة الذي ٌهتم بهم
وتنمٌة روح اإلبداع لدٌهم ،وإتاحة الفرصة إلستخدام قدراتهم اإلبداعٌة بتقدٌم أفكارهم
وإقتراحاتهم ومشاركتهم فً عملٌة إتخاذ القرارات ،وتوفٌر نظام للحوافز ٌعمل على
تشجٌعهموتحفٌزهمعلىالمبادرةوالتجدٌدواإلب داعفًالعمل،كماأناإلتصالفًجمٌع
اإلتجاهاتٌعملعلىتنمٌةاإلبداع،وذلكبتوفٌرالمعلوماتوتبادلاآلراءواألفكارالتً
قدتطرحأفكارإبداعٌة،واإلمتثالللقٌمالتنظٌمٌةٌساهمكذلكفًتطوٌروتنمٌةاإلبداع
التنظٌمً .
وعلى هذا فإن دراستنا هذه تحاول معرفة العبلقة بٌن عوامل البٌبة التنظٌمٌة واإلبداع
التنظٌمً ،والتعرؾ على واقع ومكانة اإلبداع فً المإسسة الجزابرٌة وباألخص
مإسسةإتصاالتالجزابربؤدرار،وعلٌهقسمموضوعالدراسةإلىقسمٌن :
القسماألولٌ:تمثلفًالجانبالنظريللدراسةوالذيٌشملستةفصول :
الفصل األول ٌبحث فً اإلطار المنهجً للدراسة والذي ٌضم بدوره أسباب إختٌار
الموضوعوأهداؾالدراسة،إضافةإلىاإلشكالٌةوالفرضٌات،تحدٌدالمفاهٌموالمقاربة
السوسٌولوجٌةوالدراساتالسابقةوكذاالصعوبات .
1
ونعالج فً الفصل الثانً اإلبداع التنظٌمً فً المنظمة ،ونخصص الفصل الثالث
لدورالقٌادةفًتطوٌروتنمٌةاإلبداعالتنظٌمً،بٌنمانتناولفًالفصلالرابعدورالحوافز
فًتشكٌلوتطوٌراإلبداعالتنظٌمً،أماالفصلالخامسنتعرضفٌه لدوراإلتصال فً
تطوٌروتنمٌةاإلبداعالتنظٌمً،ونتعرؾفًالفصلالسادسإلىالقٌمالتنظٌمٌةودورها
فًتطوٌراإلبداعالتنظٌمً .
أماالقسمالثانًٌ:تمثلفًالجانبالمٌدانًللدراسة،وٌشملفصلٌن :
الفصلالسابعٌتعلقبتقدٌمالمعطٌاتالخاصةبمٌدانالدراسةبتقدٌملمحةعامةعنمإسسة
إتصاالت الجزابر ،المناهج والتقنٌات المستعملة ،تحدٌد عٌنة البحث والمجال الزمانً
للدراسة .
أما الفصل الثامن ٌتطرق إلى تحلٌل وتفسٌر معطٌات ونتابج الدراسة ،وفً األخٌر
اإلستنتاجالعامثمالخاتمةوالتوصٌات .
2
الفصل األول :اإلطار المنهجً للدراسة
أوال-أسباباختٌارالموضوع .
ثانٌا-أهمٌةوأهداؾالدراسة .
ثالثا-اإلشكالٌةوالفرضٌات .
ربعا-تحدٌدالمفاهٌموالمصطلحات .
خامسا-المقاربةالسوسٌولوجٌة .
سادسا-الدراساتالسابقة .
سابعا-صعوباتالدراسة .
ب
أوال -أسباب إختٌار الموضوع :
ٌعتبر اإلبداع التنظٌمً من األمور الهامة فً جمٌع المنظمات ،بإعتباره الوسٌلة
التًتحققالنمووالتطورواإلزدهارأليمإسسةكانت،وهذابتوفٌرعواملالبٌبةالتنظٌمٌة
المناسبة،فكلماكانتهذهاإلخٌرةإٌجابٌةتعملعلىتطوٌراإلبداعداخلالمإسسة،وكلما
كانتسلبٌةفإنهاتعملعلىكبحاإلبداعوإعاقته .
ومنبٌنأسبابإختٌارالموضوعماٌلً :
-اإلهتمام الشخصً لهذا النوع من الدراسات،ومحاولة إعطابه الطابع السوسٌولوجً،
خاصةوأنهلقًإهتمامكبٌرفًالسلوكالتنظٌمًوإدارةاألعمال .
-معرفةالعبلقةالموجودةبٌنعواملالبٌبةالتنظٌمٌةواإلبداعالتنظٌمً .
-معرفةاألهمٌةالتًتولٌهاالمإسسةالجزابرٌةلموضوعاإلبداعالتنظٌمً .
-محاولةمعرفةالعواملالتًتإديباألفرادالعاملٌنإلىاإلبداعفًالعمل .
-محاولةمعرفةعواملالبٌبةالتنظٌمٌةالتًتإثرفًاإلبداعالتنظٌمًوتعملعلىكبحه
وعرقلته .
ثانٌا -أهمٌة و أهداف الدراسة :
-محاولةمعرفةممٌزاتوخصابصالمإسسةالجزابرٌةومدىتبنٌهالئلبداعالتنظٌمً .
-محاولةالتعرؾعلىواقعالمإسسةالجزابرٌةومدىمساهمتهافًتفجٌرالطاقاتاإلبداعٌة.
-تحقٌقهدؾربٌسًٌتمثلفًتحلٌلالعبلقةبٌنبٌبةالمإسسةواإلبداعالتنظٌمً،وتبٌن
دوروتؤثٌرعواملالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمً .
-إكتشاؾأهمٌةاإلبداعالتنظٌمًللمإسسةودورهفًتطوٌرالمإسسةالجزابرٌة .
4
-محاولة الوصل إلى نتابج علمٌة تبٌن واقع اإلبداع التنظٌمً،وعبلقته بعوامل البٌبة
التنظٌمٌةللمإسسةالمتمثلةفًالقٌادة ،الحوافز،االتصالوالقٌمالتنظٌمٌةالمساعدةعلى
اإلبداعفًالعمل .
-محاولةمعرفةمدىتطابقاإلفتراضاتالتًبنٌتعلٌهاالدراسةمعالواقعالمعاشفً
المإسسةالجزابرٌةمحلالدراسة .
ثالثا -اإلشكالٌة :
ٌعتبراإلبداعحاجةملحةبالنسبةلجمٌعالمنظماتالتًتواجهبٌبةتنافسٌةمتؽٌرة
ومعقدة،وقد أصبح تشجٌع اإلبداع وحثعلٌه فً مقدمة األهداؾ التً تسعى العدٌد من
المنظماتإلىتحقٌقها،وازدادتأهمٌتهفًظلالظروؾالمتؽٌرةالتًتعٌشهاالمنظمات
الٌومسواءكانتظروؾسٌاسٌةأواقتصادٌةأواجتماعٌةوالتًتحتمعلٌهااالستجابةلهذه
التؽٌراتبؤسلوبإبداعًٌضمنبقاءهاواستمرارها .
وٌظهردوراإلبداعإذاادركناالتؽٌروالتطوٌرفًفعالٌةالمنظماتوأهدافهاوعملٌاتها
وأداءاألفراد،وهوماتسعىإلٌهأٌةمنظمةكانت؛وٌعتبرمطلباربٌسٌاومإشراٌستدل
منخبللهعلىنجاحهاأوفشلهافًتحقٌقأهدافها،مماٌتطلبإٌجادجهودإبداعٌةلنهوض
بمستوىأداءهابكفاءةوفعالٌة،وحتىٌتطلبنجاحالمنظماتفًتحقٌقأهدافهاتوفرعدد
من المتؽٌرات التنظٌمٌة بشكل جٌد من أهمها البٌبة التنظٌمٌة ،إذ تعكس هذه األخٌرة
شخصٌة المنظمة ،فهً تإثر فً سلوك األفراد المبدعٌن فإما أن تكون مشجعة لئلبداع
أومعوقاله .
فالمنظمات التً ترؼب فً الوصول إلى أعلى مستوٌات اإلبداع أن تبذل جهودا
ملحوظة لتوفٌر بٌبة مبلبمة ومحفزةلئلبداع ،لكً تساعد على استؽبلل القدرات اإلبداعٌة
لدى األفراد ،فالبٌبة التنظٌمٌة تعتبر انعكاسا للبٌبة الداخلٌة للمنظمة ،والتً تتكون من
مجموعة من القوى الداخلٌة المتفاعلة ،فاإلبداع هو حصٌلة تفاعل جماعة األفراد وبٌبة
5
المنظمة،وحتىٌبدعاألفرادتوفرالمنظمةبٌبةتتقبلاإلبداععلىأنواعه،إذالٌمكنأن
ٌبدعاألفرادفًبٌبةترفضكلماهوجدٌد .
ومنظمةاتصاالتالجزابرمنالمنظماتالتًتسعىالىاإلبداعوالتحدٌثالمستمر
فًتكنولوجٌااالتصاالتالذيٌعتمدعلىاألفكاروالطرقاإلبداعٌةمنأجلتحقٌقالمٌزة
التنافسٌة،لذاتعملعلىإٌجادالعواملالمناسبةالتًتسمحلؤلفرادالعاملٌنبالعملفًبٌبة
تنظٌمٌة تمكنهممنإظهارقدراتهمومهاراتهموالخروجعنالمؤلوؾللوصولالىأسالٌب
وطرقجدٌدةٌمكنأنتطورالعمل .
ومنالعواملالتًتإثرفًالعملٌةاإلبداعٌةالنمطالقٌادي،فالقٌادةلهادورافً
خلق بٌبة مبلبمة لئلبداع وذلك من خبلل اقتناع القادة بؤن األفراد الفاعلٌن داخل المنظمة
بإمكانهمأنٌبدعواحلوالللمشاكلالتًتواجههموالتصديلها،كمابإمكانهمأنٌنموتلك
القدرات اإلبداعٌة لدٌهم من خبلل فسح المجال أمامهم ومشاركتهم فً كل ما ٌخص
المنظمة،أوٌساهموافًقتلروحالمبادرةلدٌهممنخبللإحباطهموعدمتشجٌعهموفرض
الرقابة علٌهم وتقٌدهم باللوابح مما ٌإدي إلى االبتعاد عن المنظمة واإلحساس بمشاكلها ،
فالقادةلهمتؤثٌرمباشراوقوٌاعلىسلوكاألفرادوبالتالًٌإثرعلىقدراتهماإلبداعٌةفهذه
القدراتتتؤثربالنمطالقٌاديداخلبٌبةالمنظمة .
كماأنلنظامالحوافزوآلٌاتتطبٌقه تؤثٌرعلىإبداعاألفرادالفاعلٌنداخلالمنظمة،
فهًتإثرفًسلوكاألفرادمنخبللتقدٌم هذهالحوافزسواءكانتمادٌةأومعنوٌة،فهً
تحركجهوداألفرادنحوأهداؾمعٌنةتسعىالمنظمةإلىتحقٌقهاوتتمثلفًحسناستؽبلل
إمكاناتوطاقاتاألفراداإلبداعٌة،ألناألفرادٌرونتٌجةمرتبطةبسلوكهمواألفرادعندما
ٌحفزعلىأفكارهمٌبذلونالمزٌدمنالجهد ،واالهتمامبعملهموأدابهممماٌإديإلىزٌادة
اإلنتاجورفعالروحالمعنوٌةلدٌهموإشباعحاجاتهموتعزٌزقدراتهماإلبداعٌة،أماإذاكان
التحفٌز سلبٌاأومتؤخرأوؼٌرعادلأوال ٌتناسبمعالجهدالمبذول ٌإدي باألفرادإلى
اإلحباطوقتلالقدرةاإلبداعٌةلدٌهم .
6
وكما أن لبلتصال التنظٌمً دورا ضروري ألي منظمة كانت ،ألنه بدون اتصال
ٌصعب على األفراد معرفة توجه إدارتهم واألهداؾ التنظٌمٌة التً تطمح المنظمة من
الوصولإلٌها ،وكذلكٌصعبعلىالمدراءمنفهمتوجهاتاألفرادواحتواءهمومنجانب
آخرفإناالتصالالفعالٌإديإلىرفعمستوىأداءاألفرادالفاعلٌنوزٌادةالرضالدٌهم
عنالعملفهمٌمكنأنٌتفهمواواقععملهمبشكلأفضلوٌشعروابقٌمةأكبر،وٌإديأٌضا
إلى فهم أدوار األخرٌن مما ٌشجعهم داخل البٌبة التنظٌمٌة على التعاون والتنسٌق وتبادل
األفكارواآلراء،وبالتالًٌشجعهمعلىبذلالمزٌدمنالمجهوداتوتفجٌرطاقاتهماإلبداعٌة،
واالتصال الضٌق أو االتصال فً اتجاه واحد فقط وذلك بإصدار األوامر والتعلٌمات من
أعلى وانسابها إلى أسفل السلم الهرمً ،وعدم تفاعل األفراد مع بعضهم البعضٌ،إدي
باألفرادإلىالخمولفًالتفكٌروعدمالمباالةباعتبارأفكارهموآرابهمالقٌمةلها .
كما أن للقٌم التنظٌمٌة دورافً الوسط البٌبً للمنظمة وهذا من خبلل القٌم التً
ٌحملها األفراد كقٌم االنضباط ،الوالء ،االنتماء والمشاركة ،وهذه القٌم تعتبر كموجه
للسلوكاألفرادداخلالتنظٌمبصفةعامة،ومماالشكفٌهأنأيمنظمةتسعىمنخبلل
أهدفهاو سٌاستهاإلىترسٌخ قٌمإٌجابٌة تتماشىمعاألهداؾالتًتصبواالٌها،كماأن
التفاعلالذيٌحدثبٌناألفرادداخلالتنظٌمٌفرضوجودأحكامومعاٌٌرتتحكمفًهذا
التفاعل ،كما أن هذه القٌم التً ٌحملها األفراد اتجاه منظمتهم تساهم فً تكرٌس السلوك
اإلبداعً .
ومنهذاالمنطلقحددناإشكالٌةالدراسةفٌماٌلً :
كٌؾتإثرعواملالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمًداخلالمإسسة؟
وٌندرجتحتهذاالتساإلالعامتساإالتفرعٌةتتمثلفٌماٌلً :
-كٌؾٌساهمالنمطالقٌاديفًتنمٌةالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفراد؟
-كٌؾٌساهمنظامالحوافزفًتشكٌلوتطوٌراإلبداعداخلالمإسسة؟
-هلأسلوباالتصالداخلالبٌبةالتنظٌمٌةٌعملعلىتعزٌزاإلبداعالتنظٌمً؟
7
-كٌؾتإثرالقٌمالتنظٌمٌةلؤلفرادعلىاإلبداعداخلالمإسسة؟
فرضٌات الدراسة :
-النمط القٌادي المبنً على االحترام والتعاون مع العمال ٌساهم فً طرح اآلراء
واألفكاراالبداعٌة.
-الحوافزالمادٌةوالمعنوٌةلهادورفًتشكٌلوتطوٌراإلبداعوالقدراتاإلبداعٌة.
-االتصال ما بٌن األفراد ٌعمل على توفٌر بٌبة تنظٌمٌة مشجعة على اإلبداع داخل
المإسسة.
-االمتثالللقٌمالتنظٌمٌةللمإسسةتدفعبالعمالالىاإلبداعأكثر.
ربعا ً – تحدٌد المفاهٌم و المصطلحات :
– 1البٌئة التنظٌمٌة :
عرؾالبعضالبٌبةالتنظٌمٌةبصورةشاملةبؤنهاكافةالقوىذاتالصلةالتًتقع
خارجحدودالتنظٌم 1.
وٌمكنتعرٌفهابؤنها":مجموعةالخصابصالتًتمٌزبٌبةالمشروعالداخلٌةالتً
ٌعمل األفراد ضمنها ،فتإثر على قٌمهم و إتجاهاتهم و ذلك ألنها تتمتع بدرجة عالٌة من
2
اإلستقراروالثباتالنسبً".
كماتعرؾبؤنها":المجالالذيتحدثفٌهاإلثارةوالتفاعللكلوحدةحٌة،أوهً
كلماٌحٌط باإلنسانأوالمنظمةمنطبٌعةو مجموعات بشرٌةو نظمبشرٌة وعبلقات
3
شخصٌة".
-1طارقطه:التنظٌمالنظرٌاتالهٌاكلالتطبٌقات.دارالفكرالجامعً،اإلسكندرٌة،2007/2006،ص .284
-2كاملمحمدالمؽربً:السلوكالتنظٌمًمفاهٌموأسسسلوكالفردوالجماعةفًالتنظٌم.دارالفكرللنشروالتوزٌع،
عمان،ط،1995/1994،2ص .303
--3مإٌدسعٌدسالم :نظرٌةالمنظمةالهٌاكلوالتصمٌم.داروابلللنشر،عمان،ط،2005،2ص .110
8
وٌرى" "Bonnetأنلكلمنظمةشخصٌةبحٌثنمٌزهاعنالتنظٌماتاألخرىوذلكمن
1
خبللالبٌبةالداخلٌةللمنظمةفهًتحتويعلىمجموعةمنالقٌموالعاداتوالتقالٌد.
المفهوم اإلجرائً للبٌئة التنظٌمٌة :
هً مجموعة العوامل السابدة فً المنظمة و تتضمن القدرات السلوكٌة و المهارات
( اإلدارٌة ،الفنٌة ،اإلنسانٌة ) التً ٌمارسها القابد للتؤثٌر فً سلوك العاملٌن و تطوٌر
كفاءاتهم و تنمٌة قدراتهم اإلبداعٌة ،و كذا نظام الحوافز المادي و المعنوي و نوع
االتصاالت و القٌم التنظٌمٌة ،كل هذه العوامل تإثر إٌجابٌا على العاملٌن مما تتٌح لهم
تطوٌرقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌةلتحقٌقأهداؾالمنظمة.
- 2اإلبداع التنظٌمً :
إتفقت معاجم اللؽة على أن :اإلبداع ٌعنً إختراع الشًء و إنشاإه على ؼٌر مثال
سابق،وجعله ؼاٌةفًصفاته،واإلبداعلؽةهومصدرللفعلأبدعأيإبتكر،كماجاء
فًالمعجمالوسٌطبدعهبدعاأيأنشؤهعلىؼٌرمثالسابق 2.
وتعرفهمنظمةالتعاوناالقتصاديوالتنمٌة" : "OCDEاإلبداعهوتنفٌذمنتج
( السلعةأوخدمة)،أوطرٌقةجدٌدةأومحسنةبشكلكبٌر،أووسٌلةللتسوٌق،أوطرٌقة
تنظٌمٌةجدٌدةفًممارساتالمنظمة،وتنظٌممكانالعمل،أوالعبلقاتالخارجٌة 3.
ٌعرفه " "Simpsonبؤنه ":العملٌة القادرة على تحقٌق نوع من اإلنبثاق عن المسارت
4
التفكٌرالعاديلتقدٌمتصوراتجدٌدةومختلؾكلٌا".
1
-BONNET Francis et autres : L'école et le management : pour une gestion stratégique des
établissements de formation. Editions De Boeck-Wesmael, Bruxelles 1995. P 83.
ٌ-2وسؾمحمدرضا:المعجمالكاملالوجٌز.مكتبةلبنانللناشرون،بٌروت،2001،ص .483
3
-Manuel d’Oslo : Principes directeurs pour le recueil et l'interprétation des données
surl'innovation .Troisième édit ,OCDE 2005 p54.
-4منصورزهٌر:مقدمةفًمنهجاإلبداع.دارالسبلسلللطباعةوالنشر،الكوٌت،1985،ص .26
9
كما ٌعرفه " "Roshkaعلى أنه ":الوحدة المتكاملة لمجموعة العوامل الذاتٌة
والموضوعٌة التً تقود الى تحقٌق إنتاج جدٌد و أصٌل ،و ذو قٌمة من قبل االفراد
اوالجماعة" 1.
وٌعرؾعلىأنه":إٌجادطرقجدٌدةفًالعملأوأفكارحدٌثةفًحلالمشاكلتإديالى
زٌادةكفاءةالعملوقدراتالعاملٌنفٌه" 2.
االبداع هو تصور شًء ما جدٌد ٌكون له قٌمة ،و فً السٌاق التنظٌمً ٌرتبط بإنتاج
أفكاروحلولجدٌدةومفٌدةألداءالمإسسة 3.
وٌرىالباحث": " Edward de Bonoأناالبداعهو تولٌدشًءلمٌكنموجودمن
قبللهقٌمة 4.
المفهوم اإلجرائً لإلبداع :
هوعملٌةتتضمنالنظرإلىالظواهرواألشٌاءوالمشكبلتبمنظوروعبلقاتجدٌدةؼٌر
مؤلوفة ٌتفاعل فٌها الفرد و العمل و بٌبة المنظمة ،و ٌقوم الفرد أو الجماعة أو المنظمة
بالبحث واإلطبلع والربط بٌن األشٌاء مما ٌإدي إلى خلق شًء جدٌد ،و قد ٌكون هذا
الشًء الجدٌد خدمة أو سلعة أو أسلوب عمل جدٌد أو عملٌة مثل أفكار جدٌدةفً القٌادة
واإلشراؾواإلستراتجٌاتوإٌجادالقرارتأوطرقجدٌدةفًالعمل،كماٌمكنإعتباره
األداء المتمٌز الذي ٌنتج عنه عمل جدٌد وهو جهود األفراد العاملٌن فً خلق الطرق
-0الكسندرروشكا:اإلبداعالعاموالخاص.ترجمةؼسانأبوالفجر،سلسلةعالمالمعرفة،الكوٌت،0323،ص
.021
2
-SAHHAF Habib :Dictionary of human resources management. Librairie du Liban
Publishers,Bierut 2003, P 76.
3
-ASSELIN Corinne , Antoine Thaï: La créativité ne s’invente pas elle se ménage . Editions
Démos , Paris , 2007,P15.
4
-De BONO Edward: La boite à outil de la créativité . Editions d’Organisation, Paris, 2004, P
27.
10
و األسالٌبالجدٌدةالتًتساهمفًحلالمشاكلوتولٌداألفكارالجدٌدةالتًتهدؾإلىتنمٌة
سلعوخدماتمنأجلتحقٌقأهداؾالمنظمة.
-عالقة اإلبداع بالمفاهٌم األخرى:
ٌرتبط مصطلح اإلبداع بالعدٌد من المفاهٌم المتداخلة والمترابطة ،حٌث ٌعتقد أنها
مترادفة وٌتم استخدامها بشكل تبادلً لنفس الؽرض والمعنى ،فً حٌن أن لكل منها
استخداماتهومدلوالته،وفٌماٌلًالمفاهٌمالتًلهاعبلقةباإلبداع .
.اإلبداع واإلبتكار :لقد أشار " "Cookإلى أن العبلقة بٌن اإلبداع واالبتكار هً عبلقة
تكاملٌة بحٌث أن هناك مدخبلت للمنظمة المبدعة تشتمل على األفكار والعاملٌن والتموٌل
تإدي إلى اإلتٌان بؤفكار ؼٌر مؤلوفة ومخرجات تشتمل على اإلبداع والنمو والعابد على
االستثمار تإدي إلى االبتكار من خبلل التحسٌنات المستمرة فً اإلنتاج وتحقٌق المكاسب
المادٌة 1.
ومنوجهةنظر" "Amabileفإنالعبلقةمابٌناإلبداعواالبتكارهًعبلقةمكملة
لبعضهماالبعض،ولكناإلبداعشًءواالبتكارشًءآخر،حٌثأناإلبداععملٌةعقلٌة
خبلقة تإدي إلى إنتاج أفكار مفٌدة جدٌدة وؼٌر مؤلوفة من قبل فرد أو مجموعة أفراد
ٌعملونمعا،أمااالبتكارفٌعتمدعلىهذهاألفكار،فهوعبارةعنالتطبٌقالناجحلؤلفكار
المبدعة 2.
وٌرى" " Cummingبؤناإلبداعٌؤتًبؤشٌاءجدٌدةلمتكنموجودةمنقبل،بٌنما
االبتكارهوالذيٌعملعلىقولبتهأوتشكٌلتلكاألشٌاءلتصبحملموسةكالسلعوالخدمات
وؼٌرها.
-1عاكؾلطفًخصاونة:إدارةاإلبداعواالبتكارفًمنظماتاالعمال.دارحامدللنشروالتوزٌع،عمان،ط،1
،2011ص .36
-2رفعتعبدالحلٌمالفاعوري:إدارةاإلبداعالتنظٌمً.المنظمةالعربٌةللتنمٌةاإلدارٌة.عمان،2005،ص-09
.11
11
وكذلك ""Rosenbergفقد عرؾ اإلبداع فً كتابه قاموس اإلدارة واألعمال بؤنه:
عبارةعنأفعالاألفرادالتًٌنتجعنهاأفكارأصٌلةجدٌدةتإديإلىتحقٌقنتابجفرٌدة،
واالبتكارهوالنشاطالذيٌإديإلىتطبٌقاألفكاراإلبداعٌةإلىانجازعلمً 1.
أما الباحثان" "Ahmedو" "Wangفقد عرفا اإلبداع على أنه :عملٌة التفكٌر الذهنٌة
والضمنٌة الخارجة على األنماط التقلٌدٌة والتً تعمل على إٌجاد أفكار جدٌدة ذات أصالة
وقٌمةعالٌة،بٌنمااعتبرااالبتكارعلىأنهعملٌةتحوٌلاألفكاراإلبداعٌةإلىمنتجأوخدمة
أوطرٌقة 2.
فمن خبلل ما سبق ٌتضح مدى التداخل والعبلقة ما بٌن اإلبداع واالبتكار فكثٌر من
الدراساتواألبحاثالعلمٌةلمتمٌزبٌنالمصطلحٌناإلبداعواالبتكار،وقدتماستخدامها
كمصطلحٌنمترادفٌنفًحٌنهناكمنٌنظرإلىاإلبداععلىأنهمرحلةتسبقاالبتكار .
فاإلبداع هو عملٌة تولٌد واٌجاد األفكار الجدٌدة وؼٌر المؤلوفة ،أما االبتكار فهو العملٌة
التً تكون فٌها التركٌز موجها نحو التطبٌق العلمً لما ٌؤتً به اإلبداع من أفكار وآراء
وطرقوأسالٌببمعنىاالبتكارهوعملٌةتطبٌقٌةلئلبداع.
.اإلبداع والتغٌٌر :عرؾالتؽٌٌرالتنظٌمًبؤنهعملٌةتطوٌروتحسٌنشمولًعلىأجزاء
المنظمةبهدؾتفعٌلالمنظمةونقلهامنوضعصحًإلىوضعصحًأفضل 3.
وٌعرفه " :"Frenchهو جهد ونشاط ٌهدؾ إلى تحسٌن قدرة المنظمة على حل المشاكل
وتحدٌث ذاتها من خبلل إدارة مشتركة متعاونة وفعالة لبٌبة التنظٌم تشدد على العمل
4
الجماعًالشامل.
-1عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص.37
2
- ROBBINS Stephen et autres : Management, l’essentiel des concepts et des pratiques.
Nouveaux Horizons ARS, Paris ,2008 P 210 .
-3عاكف لطفي خصاونة :المرجع السابق ،ص . 581
-4خصرمصباحالطٌطً:إدارةالتؽٌٌرالتحدٌاتواإلسترتٌجٌاتالمدراءالعاملٌن.دارحامدللنشروالتوزٌع،
عمان،ط،2011،1ص .31
12
بٌنما اإلبداع كما عرفنا سابقا هو التوصل إلى أفكار جدٌدة ؼٌر مؤلوفة ،واإلبداع
ٌشتركمعالتؽٌٌرفًالعدٌدمناألنشطةكتحدٌدالرإٌة،تعببةالجهود،المشاركة،ؼٌرأن
اإلبداعوالتؽٌٌرٌختلفانفً :
ٌ -عمبلنفًحقولمختلفة،فإذاكانالتؽٌٌرٌسعىإلىحلالمشاكل،فإناإلبداعٌعملعلى
أوسع نطاق ،حٌث ال ٌسعى فقط إلى حل المشاكل بل أٌضا إلى تجنب األخطاء ،تحسٌن
األداء...،وؼٌرها.
-الٌتجهانإلىنفسالهدؾبمعنىأنالتؽٌٌرٌسعىإلىتحقٌقهدؾمحدد(حلمشكلما)،
أمااإلبداعفبلٌتمالتركٌزعلىالهدؾفقطبلعلىطرٌقةالحصولعلٌه 1.
فالعبلقةبٌناإلبداعوالتؽٌٌر،فاإلبداعٌعتبرالمحركالربٌسًللتؽٌٌر،وأنالتؽٌٌرهو
نشاطاستجابلماٌصدرهاإلبداعمنأفكاروإنتاجاتجدٌدة .
-3القٌادة :
ٌعرفها ": Ordway Teadبؤنهاالجهدأوالعملللتؤثٌرفًالناسوجعلهمٌتعاونونلتحقٌق
هدؾ ٌرؼبون فً تحقٌقه وٌجدونه صالحا لهم جمٌعا ،وٌرتبطون فً مجموعة واحدة
متعاونة 2".
وٌعرفها " "Dovisعلى أنها :المقدرة على حث اآلخرٌٌن ودفعهم للبحث على أهداؾ
محددة،كماأنهاتمثلالعاملاإلنسانًالذيٌعملعلىربطأفرادالجماعةببعضهموٌحرك
دوافعهملتحقٌقاألهداؾ .3
1
-BARDIN Didier : Mangement de la créativité en entreprise . Edition Economia, Paris ,
2006 P 107-109.
-2اردوايتٌد:فنالقٌادةوالتوجٌهفًإدارةاالعمالالقانونٌة.ترجمةمحمدعبدالفتاحإبراهٌم،دارالنهضةالعربٌة،
مصر،1992،ص .16
3
-عاٌدةسٌدخطاب،علًالمبٌض:القٌادةاإلدارٌةالفعالة.جامعةالشمس،القاهرة،بدونسنة،ص .14
13
كماٌعرفها Koohtz & O’Donnellعلىأنها":الفنأوالعملٌةالتًتتضمنالتؤثٌرعلى
اآلخرٌنبشكلٌجعلهمٌكرسونطوعٌةكلجهودهملتحقٌقأهداؾمشتركة 1".
ٌعرفها":(M) Fredericهًمجموعةالمواصفاتالشخصٌةالحابزةعلىتقدٌروإحترام
اآلخرٌنوالتىتجعلالفرادإنساناقادراعلىتوجٌهاألنماطالسلوكٌةعندجماعةكبٌرةمن
البشر،ذلكأنالقٌادةتتمتعبإمكانٌةالتوجٌهإلمتبلكهاالسلطةوإتخاذالقرار 2".
كما هً القدرة على معاملة الطبٌعة البشرٌة أوعلى التؤثٌر فً السلوك البشري لتوحٌد
جماعة من الناس نحو هدؾ مشترك بطرٌقة تضمن بها طاعتهم وثقتهم و إحترامهم
وتعاونهم 3.
كماأنهامجموعةاإلتصبلتبٌناألشخاصالتًعن طرٌقهاٌإثرالشخصفً سلوكهم
بتوجههمنحواإلنجازالطوعًألهداؾالجماعةخصوصامنهمداخلالمنظمة 4.
المفهوم اإلجرائً للقٌادة :
هًالقدرةعلىالتؤثٌرفًسلوكاألفرادوقدرتهعلىالتؤثٌرفًأفكارهموتوجٌههم
إلى تحقٌق األهدا ؾ المحددة ،كما ٌتمكن من تحقٌق التفاعل بٌن األفراد من أجل تبادل
المعارؾ التً تخدم أهداؾ التنظٌم ،كذا قدرته على كسب ثقتهم و تؤٌٌدهم وتعاونهم
وإحترامهم،مماٌمكنهمنتوجٌههمعلىالبحثالمستمرعلىالخلقواإلبداع .
1
-KOONTZ (H) , O’DONNELL (C) ,Managment principes et méthodes de gestion .
McGraw-Hill, Canada , 1980 , p 490.
2
- Frederic (M) : Dictionary of sociology . English, French, Arabic, academia, beirut, 1998, P
212.
-3احمدزكًبدوي:مصطلحاتالعلوماالجتماعٌة.مكتبةلبنان،بٌروت،1978،ص .24
4
- SEKIOU Lakhdar et autres : Gestion des ressourcees humaines . 2ème Editions de Baeck
universitè , Canada ,2001 , P 402.
14
- 4الحوافز :
تعرؾ الحوافز على أنها مجموعة من العوامل و األسالٌب التً تستخدمها منظمة ما
للتؤثٌرفًسلوكاألفرادوالعاملٌنلدٌها،مماتجعلهمٌبذلونالمزٌدمنالجهدواإلهتمام
بعملهموأدابهمكماونوعا مماٌإديإلىزٌادةاإلنتاجورفعالروحالمعنوٌةعنداألفراد
والعاملٌنوإشباعحاجاتهموتعزٌزقدراتهماالبداعٌة 1.
كماتعرؾبؤنهامجموعةالعواملوالظروؾالتًتتوفرفًجوالعملوالتًتعملعلى
إثارةتلكالقوىوالحركٌةفًاإلنسانوالتًتإثرفًسلوكهوتصرفاته 2.
وتعرؾعلىأنهاالمحركالذيٌدفعبالفردإشباعحاجاتهوتحقٌقرؼباته 3.
وهًمجوعةالمإثراتالتىتإديبالشخصأنٌتصرؾبطرٌقةمعٌنة 4.
5
كماهًمجموعةالعواملالتًتدفعالفردإلختبارالتصرؾالمناسبلتحقٌقالهداؾ.
وٌعرفها "محمود السٌد أبو النٌل" :بؤنها اإلجراء أو مجموعة اإلجراءات التى تتخدها
إدراةالعملفًشكلماديوالذيٌتمثلفًالنقود،أوفًشكلمعنويوالذيٌتمثلفً
التقدٌر ،أو هما معا ،بهدؾ تحفٌز العامل و دفعه لزٌادة إنتاجه كما و نوعا و إشباع
حاجٌاته 6.
-1عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص .93
-2طلعتإبراهٌملطفً:علماإلجتماعالتنظٌم.دارؼرٌب،القاهرة،بدونسنة،ص .52
3
- EDIGHOFFER Jean-Renè : Précis de Gestion d’Entreprise . Editions Nathan ; Paris ,
1996, P 104.
4
- GRESEL (F) , PERRIN (M) : Dictionnaire des sciences humaines ,sociologie , psychologie
sociale et d’antropologie . Editions Nathan , Paris , 1990 , P 222.
5
- MEIGNANT Alain : Rousources Humaines : déployer la stratégie .Editions Liaisons
SA ,Paris , 2000, P 226.
6
-محمودالسٌدأبوالنٌل:علمالنفسالصناعً.دارالنهضةالعربٌة،بٌروت،1985،ص .315
15
المفهوم اإلجرائً للحوافز :
هً مجموعة العوامل و الظروؾ التً تتوفر فً بٌبة العمل قصد تحقٌق حاجات
ورؼباتالعملودفعهملبذلمجهودات أكبرنحوالعمل،وتنشٌطسلوكهممعماٌتناسب
قدرتهموإمكانٌاتهم،كماأنهاتعتبرالدافعالذيٌدفعبالعمالإلظهارقدراتهمومهارتهم
اإلبداعٌة .
- 5اإلتصال :
ٌعرؾ محمد عودة اإلتصال على أنه " :العملٌة أو الطرٌقة التً تنتقل بها األفكار
1
والمعلوماتبٌناألفرادداخلنسقإجتماعًمعٌن".
كماٌعرؾبؤنهإٌصالالمعلوماتمنعنصرإلىآخرٌمرمنمركزإتخادالقرارالمباشر
إلى مراكز أخرى لتنفٌد العمل ،أو هو إٌصال القرارت إلى مختلؾ األجهزة واألطراؾ
2
والهدؾمنكلذلكهوإحداثتؽٌٌرفًتصرفاتاألفرادوالجماعات.
وٌعرفه كل من Libaert & D’Almeidaعلى أنه ":عملٌة إنتاج المعلومات داخل
3
المحٌطالداخلًوالخارجًوالذيتتشكلمنخبللهتبادالتوإلتقاءاتبٌناألفراد".
كماٌقصدبهالعملٌةالتًتتضمننقلوالتردٌدالدقٌقلؤلفكاربؽرضإختٌارالتصرفات
4
التًتحققأهداؾالمنظمةبفاعلٌة.
-1محمدعودة:أسالٌباإلتصالوالتؽٌٌراالجتماعً.دارالنهضةالعربٌة،بٌروت،بدونسنة،ص .05
2
- BENOIS Denis : Information et Communication . Editions d’organisation , Paris ,1992, p
05.
3
- D’ALMEIDA Nicole, LIBAERT Thierry : La communication interne de l’entreprise
.Editions Dunod , Paris , 1998, P 09.
-4عبدالؽفورٌونس:نظرٌاتالتنظٌمواإلدارة.المكتبالعربًالحدٌث،اإلسكندرٌة،1997،ص .202
16
وٌعرفه " " WILLIAM SCOTبؤنه:عملٌةتتضمننقلأوتسلٌماألفكاربحٌثتشتمل
علىتؽذٌةعابدةلهذهالمعلوماتلؽاٌاتتنفٌذأعمالتحققمعهاأهداؾالتنظٌم 1.
كماٌعنًفعل وكذلكبالمقابلٌعتبر حالةوهوفًمعناهالضٌقٌتعلقباإلدارةوالٌنتج
فقطعناألفعالاإلدارٌة،لكنهوٌطبقٌومٌا مجموعةمنعبلقاتالمنظمةبٌناألفكار
وجماعاتالعملفًمختلؾالمستوٌاتالتنظٌمٌة 2.
المفهوم اإلجرائً لإلتصال :
هوعملٌةنقلو تبادلالمعلوماتواألفكارواإلقترحات بٌناألفرادوالجماعات
داخلالمنظمةمنأجلممارسةالوظابؾالمختلفة،كماهوحصٌلةالتفاعلالذيٌحدثبٌن
األفراد،وهذااإلتصالٌكونعنطرٌقالمقابلة،االجتماعات،الهاتؾأوأيوسٌلةمن
وسابلاالتصال،عناصرههًالمرسلوالمرسلإلٌهووسٌلةاإلتصال .
-6القٌم التنظٌمٌة :
تعرؾبؤنهاإتفاقاتمشتركةبٌنأعضاءالتنظٌمحولماهومرؼوبأوؼٌرمرؼوبفً
مكان أو بٌبة العمل ،بحٌث تعمل هذه القٌم على توجٌه سلوك العاملٌن ضمن الظروؾ
التنظٌمٌةالمختلفة 3.
وتعرفها" " K. ANZEعلى أنها :المعتقدات التى ٌحملها األفراد والجماعات والمتعلقة
باألدواتوالؽاٌاتالتًتسعىإ لٌهاالمنظمة،وتحدٌدماٌجبفًإدراةالمنظمة،وإنجاز
األعمالواإلختٌاربٌنالبدابلوتحقٌقاألهداؾ 4.
-1فٌصلفخريمرار:اإلدارةاألسسوالنظرٌاتوالوظابؾ.دارمجدالويللنشروالتوزٌع،عمان،1983،ص
.118
2
- DEMONT-LUGOTLiliane et autres : Communication des entreprises , stratégies et
pratiques. Editions Nathan , France , 2002, P 313.
-3محمودسلمانالعمٌان:السلوكالتنظٌمًفًمنظماتاألعمال.داروابلللنشروالتوزٌععمان،2002،
ص .312
-4عبدهللاعقلةمجلىالخزاعلة:الصراعبٌنالقٌماإلجتماعٌةوالقٌمالتنظٌمٌةفًاإلدارةالتربوٌة.دارحامدللنشر
والتوزٌع،عمان،2009،ص .46
17
كما تعرؾ على أنها مجموعة األفكار و المعتقدات التً ٌشترك فٌها أفراد المنظمة
وٌإمنونبها،تعملكموجهلهمفًسلوكاتهم 1.
وتعتبر معتقدات بخصوص ما هو حسن أو سٌا وما هو مهم أوؼٌر مهم فهً تولد
اإلتجاهات التً تحدد السلوك وبالتالً فإن قٌم األفراد الذٌن ٌتمتعون باألدوار القوٌة فً
داخلالمنظمة،تشكلشخصٌةالمنظمة 2.
المفهوم اإلجرائً للقٌم التنظٌمٌة :
هً مجموعة األفكار و المعتقدات التً ٌشترك فٌها األفراد و الجماعات ،وتعمل
كموجهلسلوكهمداخلالتنظٌم وتعكسبدورهاالخصابصالداخلٌةللمنظمةككل،وتحدد
الخطوط العرٌضة لتحقٌق األهداؾ ،فهذه القٌم التً ٌتحلى بها التنظٌم ،كاإلنضباط ،
المشاركة،الوالء،اإلنتماءتجسدهوٌتها .
خامسا ً -المقاربة السوسٌولوجٌة:
تعتبرالمقاربة السوسٌولوجٌة اإلطار الفكري الذي من خبلله تتحدد زاوٌة البحث
والدراسة،لذاارتؤٌنافًدراستناهذهاالعتمادعلىالمقاربةالنسقٌة،ألنهذهاألخٌرةتنظر
إلىالمنظمةكنسقاجتماعًفًشبكةالعبلقاتالتفاعلٌةالتًتحددطبٌعةهذاالنسقكحالة
منحاالتالتف اعلاالنسانً،إضافةإلىتحلٌلالعبلقاتوالعملٌاتالمتداخلةمعاالنساق
الفرعٌةداخلالمنظمةحتىٌتبلءمالموقؾالتنظٌمًمعمتطلباتالبٌبةوظروفها .
فالمنظمةكنسقاجتماعًٌجبتحقٌقوتهٌبةالظروؾاألساسٌةالتًتساعدهفًالبقاء
واالستمراروالتطور،وهذابتوفٌرعواملالبٌبةالتنظٌمٌةكالقٌادة،الحوافز،االتصال
والقٌمالتنظٌمٌةالتًتعتبرأنساقفرعٌةتساهمفًتحقٌقأهداؾالنسقاالجتماعًالمتمثل
فًاإلبداعفًالعمل .
1
- ORSONI Jacques , HELFER Jean Pierre : Management stratégique. 2éme Editions de
Boulevard Saint –Germain , Paris , 1994. P 158.
-2دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:القٌمالتنظٌمٌة.ترجمةعبدالرحمانالهٌجان،معهداإلدارةالعامة،السعودٌة،
،1995ص .17-7
18
فهذهالمقاربةترىأنلكلمنظمةصفاتهاوخصابصهاالممٌزةلها،وأنكلمنظمة
لهاأهد اؾأنشؤتمنأجلهاتسعىإلىتحقٌقها،وأنلكلجزءمناألجزاءدورٌقومبه،
والتنسٌقبٌناألجزاءمنخبللاألدوارداخلالنسقالمؽلق(البٌبةالداخلٌة)ٌ،إديإلى
خلقبٌبةتنظٌمٌة مشجعةومحفزةلتطوٌراإلبداع ،واتخاذالحلول واألفكارالتً تطور
أسلوبعملالمنظمةواكتسابالمعارؾوالكفاءات .
كماٌمكناال ستعانةبالنظرٌةالتفاعلٌةالرمزٌةلفهمطبٌعةالعبلقاتداخلالتنظٌم،
حٌثتمثلهذهالعبلقةحسبالمدخلالتفاعلًالرمزينسٌجا منالتفاعبلتالتًتقعبٌن
أفراد التنظٌم ،التً ٌقوم على أساسها التفاعل بٌن القابد و شخصٌته وإمكانٌاته وقدراته
واألفراد العاملٌن و حاجاتهم ومشاكلهم والظروؾ البٌبٌة والمواقؾ المحٌطة بالمنظمة ،
فالقابدالناجحهوالذيٌكونعظوا فعبل من خبللتفاعلهمعالجماعةٌشاركها مشاكلها
وٌوطدالصلةبٌنأعضابهاوبٌنحاجاتاألفرادواتجاهاتهم،والسماحلهمبالمشاركةفً
اتخاذ القرارات ودعم العبلقات بٌنهم ،و ٌجعلهم ٌجتمعون حوله و ٌفهمون توجٌهاته
وٌمنحونهتؤٌٌدهمودعمهملتحقٌقالهدؾالمطلوب.
سادسا ً -الدراسات السابقة :
ٌعتبرموضوعاإلبداعالتنظٌمًمنالمواضٌعالتًلقتاهتمامكثٌرمنالباحثٌنلمالهمن
أهمٌةفًتطوٌروتحسٌنالعملفًالمنظماتعلىاختبلؾأنواعها،فقدتعددتالجوانب
التًتناولالباحثون فٌهاموضوعاإلبداع ،وقدتماستطبلعمجموعةمنهذهالدراسات
ومالهعبلقةبموضوعبحثنا .
وفٌماٌلًسوؾنتطرقبشًءمناإلنجازأهمتلكالدراسات :
19
- 1الدراسة االجنبٌة :
-دراسة :
« Analyse des pratiques d’innovation dans les PME : Facteurs endogènes et
1
facteurs exogènes et pratiques systémiques ».
تهدؾ هذه الدراسة إلى محاولة معرفة العوامل الداخلٌة و الخارجٌة المإثرة فً
اإلبداع .
وقدانطلقالباحثونمنطرحالتساإالتالتالٌة :
ماهً العوامل التً نستطٌع استعمالها لتطوٌر القدرة على اإلبداع ؟ وهل هذه العوامل
موجودةفًكلالمإسسات؟
شملت الدراسة 123مإسسة صناعٌة صؽٌرة ومتوسطة بكندا ،قامت بدراسة 50من
العوامل الداخلٌة والخارجٌة المإثرة فً القدرة على اإلبداع ومن هذه العوامل تنظٌمٌة ،
تكنولوجٌة ،قٌادٌة ،موارد مالٌة ،موارد بشرٌة ،ممارسات التسٌٌر للموارد البشرٌة ،
ممارساتتطوٌرالمنتوج،ممارساتالتسوٌقوالتجارة،ممارساتالتموٌل،ممارسات
التعاونبٌنالمنظمات،التكوٌنوالتدرٌب،العبلقاتاإلنسانٌة واالتصال،مرونةالهٌكل
التنظٌمً.
معطٌاتالبحثهًصادرةعنINNOSTIC mdوهًأداةتشخٌصالتسٌٌراالستراتٌجً
مخصصللمإسساتالصؽٌرةوالمتوسطة،هذهاألداةتقٌسكلمكوناتالتًتسمحإلنجاز
اإلبداعالكلًوالتام،وهًعبارةعناستبٌانٌعطىلرإساءالمإسسات .
األداة تصدر عن مخبر البحث فً أداء المإسسات ( ) LaRePEمعهد البحث فً
المإسساتالصؽٌرةوالمتوسطةجامعةالكٌباك .
توصلتالدراسةإلىالنتابجالتالٌة :
1
-SAINT-PIERRE Josée et autres : Analyse des pratiques d’innovation dans les PME,
Facteurs endogènes, facteurs exogènes et perspective systémique. Institut de recherche sur les
PME, université du Québec à Trois- Rivières, Canada, 2013.
20
.تشجٌعالقابدعلىالتوجهنحواإلبداع .
.فابدةالتعاونبٌنالمإسساتعلىاإلبداع .
.تحدٌددوريللمعرفةللعمال .
.استعمالبعضاألدواتالتكنولوجٌةلتبادلاألفكارداخلالمإسسةوخارجها .
.أهمٌةجمعوحركةالمعلوماتفًكلالمإسسة.
.وجودعمالٌتمتعونبالمهاراتالبلزمةفًمجالعملهم .
.نمطالمنظماتالناجحةؼٌرقابلللتكرارإذالمنؤخذبعٌناالعتباربعضسماتأدابها .
- 2الدراسات العربٌة:
-دراسة أثر بٌئة العمل فً اإلبداع اإلداري 1 :
إنالهدؾاألساسًلهذهالدراسةٌتمثلفًالتعرؾعلىتؤثٌربٌبةالعملعلىاإلبداع
اإلداري فً جامعة السودان للعلوم و التكنولوجٌا ،حٌث انطلقت الدراسة من التساإالت
التالٌة:
.م امستوىأهمٌةبٌبةالعمل(الهٌكلالتنظٌمً،التدرٌب،الحوافزوالمكافآت،التكنولوجٌا
وظروؾالعمل)فًجامعةالسودانللعلوموالتكنولوجٌا؟
.مامستوىاإلبداعفًجامعةالسودانللعلوموالتكنولوجٌا؟ .
.ماالعبلقةاالرتباطٌةبٌنمتؽٌرالدراسةالمستقل(بٌبةالعمل)والمتؽٌرالتابع(اإلبداع
اإلداري)فًجامعةالسودانللعلوموالتكنولوجٌا؟
.هلهناكأثرلبٌبةالعمل(الهٌكلالتنظٌمً،التدرٌب،الحوافزوالمكافآت،التكنولوجٌا
وظروؾالعمل)علىاإلبداعاإلداريفًجامعةالسودانللعلوموالتكنولوجٌا؟
-1مودةإسماعٌلحسنإسماعٌل:أثربٌبةالعملفًاإلبداعاإلداري.رسالةماجٌستٌرفًإدارةاألعمال،جامعة
السودانللعلوموالتكنولوجٌة .2014،
21
واستناداإلىمشكلةالدراسةتمتصٌاؼةالفرضٌةالربٌسٌةالتالٌة:
الٌوجدأثرذوداللةإحصابٌةلعواملبٌبةالعمل(الهٌكلالتنظٌمً،التدرٌب،الحوافزوالمكافآت
وظروؾالعمل)علىاإلبداعاإلداريفًجامعةالسودانللعلوموالتكنولوجٌا .
استخدمتالباحثةالمنهجالوصفً التحلٌلًالذيٌعتمدعلىدراسةالواقعأوالظاهرةوٌهتم
بوصفهاوصفادقٌقا .
أماعٌنةالدراسةفتكونتمن 120موظؾمنمختلؾاإلداراتوالكلٌاتفًجامعة
السودانللعلوموالتكنولوجٌا،وقدتماالعتمادعلىأداةاالستبانةكؤداةلجمعالبٌانات ،كما
استخدمتبرامجالختبارالفرضٌات .
توصلتالدراسةإلىعددمنالنتابجأبرزها :
.أبعادبٌبةالعملالهٌكلالتنظٌمً،التدرٌب،الحوافزوالمكافآتوظروؾالعملأكثر
ارتباطاباإلبداعاإلداري،وقلٌلةاالرتباطبالتكنولوجٌا .
.وضوحمستوٌاتالهٌكلالتنظٌمًوالمسإولٌاتوالصبلحٌات
ٌ.ساهمالهٌكلالتنظٌمًفًانتشارروحالفرٌق،كماٌتمٌزبالبساطة .
.وضوحاتجاهاتاالتصالفًالمنظمة .
.لدىالعاملٌنبالجامعةمساهماتبؤفكارجدٌدةفًمجالعملهم ،كماأنلدٌهمالجرأة
والشجاعةفًالقٌامبؤعمالإبداعٌة .
.لدى العاملٌن القدرة على تجزبة مهام العمل ،كما ٌحرصون على معرفة القصور
والضعؾفٌماٌقومونبهمنأعمال .
22
ٌ.حرصالعاملٌنعلىالتطوٌرالدابمإلحداثالتؽٌٌرفًأسالٌبالعمل،كماٌواجهون
مشكبلتالعملبمهارة .
.تمتلكالجامعةكوادربشرٌةمإهلةوذاتمهارةعالٌةفًاستخدامالتكنولوجٌا .
1
-دراسة المعوقات التنظٌمٌة إلبداع العاملٌن:
تحاولهذهالدراسةاإلجابةعنالتساإلالربٌسً
ماهً المعوقات التنظٌمٌة إلبداع العاملٌن فً وحدة التطوٌر اإلداري بؤجهزة األمن العام
بمدٌنةالرٌاض .
تهدؾالدراسةالىتحقٌقجملةمناألهداؾمنها :
.التعر ؾعلىخصابصالعاملٌنفًوحدةالتطوٌراإلداريفًأجهزةاألمنالعامبمدٌنة
الرٌاضوالتعرؾعلىخصابصوحداتهم.
.تحدٌدالمعوقاتالتنظٌمٌةالتًتعٌقاإلبداعاإلداريللعاملٌنفًأجهزةاألمنالعامبمدٌنة
الرٌاض والمتعلقة بالمحاور التالٌة :القٌادة ،الحوافز ،األنظمة و إجراءات العمل ،
اال تصاالت والمعلومات،المركزٌة وتفوٌضالصبلحٌات،اإلمكاناتالمادٌةوالبشرٌة
المتاحة،ضؽوطالعمل،انعدامروحالعملالجماعً،العبلقاتداخلالعمل .
اعتمد الباحث على المنهج الوصفً التحلٌلً بحٌث هذا المنهج مناسب لطبٌعة الدراسة،
بوصفها وصفا دقٌقا وتحدٌد أسبابها و أثارها بؤسلوب تحلٌلً منطقً بهدؾ الوصل إلى
استنتاجاتوتعمٌماتتساهمفًتفعٌلاإلبداعاإلداري .
-1سعودبنمحمدالعرٌفً:المعوقاتالتنظٌمٌةإلبداعالعاملٌن.رسالةماجٌستٌرفًاإلدارةالعامة،كلٌةاالقتصاد
واإلدارة،جامعةالملكعبدالعزٌز،المملكةالعربٌةالسعودٌة.2006،
23
وقد استخدم الباحث المسح الشامل للمجتمع الدراسة بؤخذ جمٌع األعضاء والمتمثل
123عضوا ،معتمدا فً ذلك على تقنٌة االستبانة متكونة من 55سإاال ،قسم متعلق
بالبٌانات الشخصٌة وقسم ثانً متعلق بالخصابص التنظٌمٌة وقسم أخٌر ٌتعلق بالمعوقات
التنظٌمٌةلئلبداعاإلداري .
توصلتالدراسةللنتابجالتالٌة:
.وجودصراعبٌنالربٌسوبعضالمرإوسٌن.
.مٌلالرإساءإلىالترددفًاضافةمسإولٌاتجددللعاملٌن.
.الحوافزالتقدمفًوقتها.
.عدممنحالحوافزوفقالمعاٌٌرواضحةلجمٌعالعاملٌن.
.عدمارتباطالحوافزبمعدالتاألداء .
.االلتزامالحرفًباللوابحوالتعلٌماتفًأداءالعمل.
.هٌمنةالناحٌةالنظامٌة(القانونٌة)علىأداءاألعمالفًالوحداتاإلدارٌةالمدروسة.
.تؤخروصولالمعلوماتعنالوقتالمناسب.
.كثرةاألخطاءفًالمعلوماتالتًتصلإلىالمرإوسٌنفًوحداتالتطوٌر.
.عدموجودنظامواضحللمعلومات.
.الرإساء ٌإكدون بشدة على وجوب التمسك بحرفٌة القرارات الصادرة من اإلدارة
المركزٌة.
.تركٌزالسلطةبؤٌديالرإساءفقط.
24
.تمسكالربٌسبالصبلحٌاتوعدمتفوٌضهالمعاونٌه.
.قلةعددالموظفٌنفًوحداتالتطوٌر.
.عدمتوفرالتؤهٌلالعلمًالمناسبلموظفًالتطوٌراإلداري.
.عدمتوفرالخبرةالعلمٌةالكافٌةللعملفًمجالالتطوٌر.
.عدممبلبمةتخصصموظفًاإلدارةللمهامالمناطةبها.
.عدمتوفروسابلالتقنٌةالحدٌثة.
.وجودنقصفًالمعلوماتالبلزمةلتؤدٌةالدورالمتوقعمنالفرد.
.كمٌةالعملالمطلوبمنالموظؾكبٌرةلدراجةعدماستطاعتهإنجازهذهاألعمالفً
الوقتالمحدد .
1
-دراسة عالقة األنماط القٌادٌة بمستوى اإلبداع اإلداري:
تحاولهذهالدراسةالتعرؾعلىعبلقةاألنماطالقٌادٌةبمستوىاإلبداعاإلداريفً
المدٌرٌةالعامةللجوزاتبالرٌاض،وذلكمنخبللتحقٌقاألهداؾالتالٌة :
.التعرٌؾعلىاألنماطالقٌادٌةالسابدةفًالمدٌرٌةالعامةللجوزاتبالرٌاض.
.تحدٌدمستوىاإلبداعاإلداريلدىالعاملٌن.
.تحدٌدالعبلقةبٌناألنماطالقٌادٌةللقادةومستوىاإلبداعاإلداريللعاملٌن.
.تحدٌدالعبلقةبٌنالخصابصالشخصٌةللعاملٌنومستوىاإلبداعاإلداريلدٌهم.
-1عادلبنصالحالشقحاء:عبلقةاألنماطالقٌادٌةبمستوىاالبداعاإلداري.رسالةماجٌستٌرفًالعلوماإلدارٌة،كلٌة
الدراساتالعلٌا،جامعةناٌؾالعربٌةللعلوماألمنٌة،الرٌاض .2003،
25
.تحدٌدالعبلقةبٌناألنماطالقٌادٌةوالخصابصالشخصٌةلدىالعاملٌن.
استخدم الباحث المنهج الوصفً االرتباطً الشامل للوقؾ على طبٌعة العبلقة بٌن
األنماطالقٌادةومستوىاإلبداعاإلداري .
أماعٌنةالدراسةفقداستخدمالباحثالمسحالشاملبؤخذجمٌعأعضاءالمدٌرٌةالعامة
للجوزاتبالرٌاضوالبالػعددهم255عضوا،معتمدافًذلكعلىتقنٌةاالستبانة .
توصلتالدراسةإلىالنتابجالتالٌة :
.تمارسفًالمدٌرٌةالعامةللجوازاتالنمطالدٌمقراطًفًالمرتبةاألولىٌ،لٌهالنمط
المتسلط وٌلٌه النمط الحر ،وكل هذه األنماط تمارس بدرجة متوسطة ،عالٌا نسبٌا فً
الدٌمقراطًوقلٌلةنسبٌافًكلمنالنمطالحروالنمطالمتسلط .
.تمارس عناصر اإلبداع اإلداري بصورة متوسطة فً المدٌرٌة العامة للجوازات بمدٌنة
الرٌاض.
.توجدعبلقةارتباطٌهموجبةبٌناألنماطالقٌادٌة(الدٌمقراطً،الحر،المتسلط)ومستوى
اإلبداعاإلداريبالمدٌرٌةالعامةللجوازات.
.التوجدفروقذاتداللةاحصابٌةفًمستوىاإلبداعاإلداريوالخصابصالشخصٌة
والعاملٌنبالمدٌرٌةالعامةللجوزات.
.التوجدفروقذاتداللةاحصابٌةفًاألنماطالقٌادٌةوالخصابصالشخصٌةوالعاملٌن
بالمدٌرٌةالعامةللجوزات .
26
-3الدراسات الجزائرٌة:
-دراسة العوامل البٌئة و عالقتها باإلبداع اإلداري 1:
تهدؾ هذه الدراسة إلى الكشؾ عن جوانب اإلبداع اإلداري فً مإسسة توزٌع
الكهرباءوالؽازللوسط(البلٌدة–المدٌة)وتحدٌدالمعوقاتالبٌبةوالتنظٌمٌةوالشخصٌة
التًتحدمنه .
انطلقالباحثمنالتساإلالعاموالمتمثلفً :
مادورالعواملالبٌبةفًتنمٌةوتطوٌراإلبداعاإلداري؟
وتندرجضمنهذهاإلشكالٌةعددمنالتساإالتالفرعٌةتتمثلفٌماٌلً :
.هلللبٌبةاألسرٌةدورفًتكوٌنشخصٌةالفردوتنمٌةقدراتهاإلبداعٌة؟
.هلٌمكنتحقٌقنظامتعلٌمًٌعملعلىتنشٌطقدراتالمتعلمٌناإلبداعٌة؟
.مادورالقٌادةاإلدارٌةفًتشكٌلوتطوٌراإلبداعاإلداري؟
.هلٌساهمالمناخالتنظٌمًفًتطوٌراإلبداعاإلداري؟
ولئلجابةعنهذهالتساإالتوظؾالفرضٌاتالتالٌة :
.للبٌبةاألسرٌةأثرعلىتنمٌةالقدراتاإلبداعٌةألبنابها .
.عجزالمدرسةونظامهاالتربويعنتوفٌربٌبةتربوٌةمعرفٌةومهنٌةوعنتكوٌننظام
تعلٌمًإبداعًٌجلببٌبةؼٌرمحفزةلبلهتمامباإلبداع.
-1نصرالدٌنبنعودة:العواملالبٌبٌةوعبلقتهاباإلبداعاإلداري.أطروحةدكتوراهعلوم،كلٌةالعلوماالجتماعٌة
واالنسانٌة،قسمعلماالجتماع،تخصصتنظٌموعمل،جامعةالجزابر .2016-2015،2
27
.المهاراتاإلدارٌةوالسلوكٌةللقٌادةاإلدارٌةدورفًتشكٌلوتطوٌراإلبداعاإلداري.
.المناخالتنظٌمًاإلٌجابًٌعملعلىتوفٌربٌبةتنظٌمٌةداعمةومحفزةلئلبداعاإلداري
اعتمدالباحثعلىالمنهجالوصفًالتحلٌلًالذيٌقومبوصؾالظاهرةوصفا دقٌقا،أما
عٌنٌةالدراسةفقداستعملالباحثالمسحالشامللجمٌع أفرادمجتمعالبحثبدوناستثناء
والذيٌتكونمن 383عامبلمقسمونعلالنحوالتالً143:إطار190،عونتحكم،
50عونتنفٌذ،معتمدافًذلكعلىتقنٌةاالستبٌانمكونةمن77سإاال،كمااعتمدعلى
تقنٌةالمقابلةتدعمتقنٌةاالستبٌان .
توصلتالدراسةإلىنتابجأهمها :
.هناك عبلقة طردٌه بٌن مستوى البٌبة األسرٌة الداعمة للموهبة واإلبداع و المستوى
االقتصادي.
.عجز األسرة أحٌانا فً القٌام بدورها فً تقدٌم الرعاٌة البلزمة لتنمٌة قدرات أبنابها
وامكانٌاتهم،فبلتمنحلهمالفرصةلممارسةاألنشطةالفنٌةواألدبٌةفًأوقاتفراؼهم.
.اهتمامالمعلمبالمشاكلالتعلٌمةواالجتماعٌةوالنفسٌةللتبلمٌذومساعدتهمعلىالحدمنها
أو بتخفٌض التفكٌر فٌها ٌ ،خفؾ الضؽط علٌهم و تحررهم من القٌود التً تقٌد تفكٌرهم
وقدراتهم،ومنهاالقدرةاإلبداعٌة .
.العبلقاتاالنسانٌةالجٌدةبٌنالمعلمٌنوالتبلمٌذفًالمدرسةتنعكسعلىاألداءالتربوي
والتعلٌمً،فالمعلمالذيٌولىتبلمٌذهالعناٌةواالهتماموٌبنًمعهمعبلقاتإنسانٌةطٌبة
واحترامالتلمٌذالمعلمٌإديإلىزٌادةعطاءالمعلمواهتمامهبالدروس،وبالتالًٌنعكس
علىتبلمٌذهوٌإديإلىتفوقهمفًدراستهم،وتساهمفًبناءشخصٌتهم .
28
.قدراتالتبلمٌذاإلبداعٌةمتدنٌةفًالمدارسألنهاطبقتالنظامالتقلٌديفًالتدرٌسالذي
ٌركزعلىالحفظوعدمإتاحةالفرصةلحرٌةالتعبٌرعنقدراتهمٌمكنأنٌكونلهتؤثٌر
سلبًعلىالناحٌةالنفسٌةوالتعلٌمٌة.
.إن تعامل القٌادة اإلدارٌة مع المبادرة ودرجة التسامح مع األخطاء و الفشل هو نسبً
حسبطبٌعةالمسإول،وحسبطبٌعةالعملوؼٌابهذهالقٌمٌإديإلىتهربالعمالمن
محاولةالتجدٌدخوفامنالفشلوالخطؤومعاقبتهم.
.الرقابةالمطبقةمنقٌادةالمإسسةتحققنوعامنالنظاموالضبطلسلوكاتالعمال.
.القٌادة اإلدارٌة فً طرٌقة عملها تعتمد على مشاركة العمال فً صنع القرارات خاصة
األمور التً تدخل فً تخصصاتهم ،فتسعً القٌادة اإلدارٌة إلى تنشبة عمالها بمختلؾ
مستوٌاتهمالتخاذقراراتروتٌنٌةفًتسٌٌرالعملالٌومًإلعدادهممستقببل ،فتعملعلى
األخذ باقتراحاتهم و آرابهم و أفكارهم فً اتصاالت الٌومٌة أو عن طرٌق االجتماعات
الدورٌةأوعلىشكلتقارٌر،وهذادلٌلعلىدٌمقراطٌةالقٌادة.
.ادارةالمإسسةتعملعلىتوفٌرالمناخالتنظٌمًالجٌد.
.المناخ التنظٌمً للمإسسة ٌتسم بالعمل الجماعً المبنً على التعاون و التفاهم و تبادل
اآلراءواألفكار .
1
-دراسة دور األنماط القٌادٌة فً تنمٌة اإلبداع اإلداري:
تهدؾ هذه الدراسة إلى قٌاس أثر أنماط القٌادة ( التحوٌلٌة ،التبادلٌة ،التشاركٌة ،
األبوٌة)علىاإلبداعاإلداريبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر .
-1وسٌلةواعر:دوراألنماطالقٌادٌةفًتنمٌةاالبداعاإلداري.أطروحةدكتوراهعلوم،كلٌةالعلوماالقتصادٌةو
التجارٌةوعلومالتسٌٌر،قسمالعلوماالقتصادٌة،تخصصاقتصادوتسٌٌرالمإسسة،جامعةمحمدخٌضر،بسكرة،
.2015-2014
29
انطلقتالباحثةمنالتساإلالربٌسًالتالً :
ما مدى تؤثٌر أنماط القٌادة على اإلبداع اإلداري لدى العاملٌن بمجمع صٌدال لصناعة
األدوٌةفًالجزابر؟
وٌندرجضمنهذهالتساإلالربٌسًأسبلةفرعٌةالتالٌة :
.ما مستوى ممارسة القادة اإلدارٌٌن بمجمع صٌدال لصناعة األدوٌة فً الجزابر ألنماط
القٌادة(التحوٌلٌة،التبادلٌة،التشاركٌة،األبوٌة)؟
.مامستوىاإلبداعاإلداريالسابدبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر؟
.هل توجد عبلقة ارتباطٌة بٌن مدى تطبٌق القادة اإلدارٌٌن ألنماط القٌادة و بٌن اإلبداع
اإلداريلديالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر؟
.هلهناكأثرلؤلنماطالقٌادٌةعلىاإلبداعاإلداريلدىالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعة
األدوٌةفًالجزابر؟
.هل ٌوجد فروق ذات داللة احصابٌة بٌن استجابات أفراد عٌنة الدراسة حول اإلبداع
اإلدار ي لدى العاملٌن تعزى الى المتؽٌرات الشخصٌة و الدٌمؽرافٌة ( الجنس ،العمر ،
المإهلالعلمً،مدةالخدمةفًالمإسسة،مدةالخدمةمعالربٌسالحالً،التخصص)
بمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر؟
ولئلجابةعنالسإالالربٌسًواألسبلةالفرعٌةقامتالباحثةبصٌاؼةالفرضٌاتالتالٌة :
.ال ٌوجد أثر ذو داللة احصابٌة عند مستوى معنوٌة ( ) 0.05 =Xللقٌادة للتحوٌلٌة
بؤبعادها(الحفزاإللهامً االستثارةالفكرٌة،التؤثٌرالمثالً،االهتماماالنسانًبالفرد)
علىاإلبداعاإلداريلدىالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر .
30
.الٌوجدأثرذوداللةاحصابٌةعندمستوىمعنوٌة()0.05=Xللقٌادةالتبادلٌةبؤبعادها
(المكانةالمشروطة،اإلدارةباالستثناءالنشطة،اإلدارةباستثناءالساكنة)علىاإلبداع
اإلداريلدىالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر.
.ال ٌوجد أثر ذو داللة احصابٌة عند مستوى معنوٌة ( ) 0.05 =Xللقٌادة التشاركٌة
بؤبعادها(التفوٌض ،اإلتصال ،العبلقاتاالنسانٌة،التحفٌز ،المشاركة)علىاإلبداع
اإلداريلدىالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر.
.الٌوجدأثرذوداللةاحصابٌةعندمستوىمعنوٌة()0.05=Xللقٌادةاألبوٌةبؤبعادها
(القابدالخٌر،القابداالخبلقً،القابدالمتسلط)علىاإلبداعاإلداريلدىالعاملٌنبمجمع
صٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر.
.ال توجد فروق ذات داللة احصابٌة عند مستوى معنوٌة ( ) 0.05 =Xبٌن استجابات
أفراد عٌنة الدراسة حول اإلبداع اإلداري لدى العاملٌن تعزي الى المتؽٌرات الشخصٌة
والدٌمؽرافٌة(الجنس،العمر،المإهلالعلمً،مدةالخدمةفًالمإسسة،مدةالخدمةمع
الربٌسالحالً،التخصص)بمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر .
اعتمدتالباحثةعلىالمنهجالوصفًالتحلٌلًالذيٌعتمدعلىدراسةالظاهرةكماتوجد
فًالواقع،وٌتكونمجتمعالبحثمناإلطاراتالعاملٌنبمجمعصٌدالوالبالػعددهم
1300اطار فً المستوٌات اإلدارٌة المختلفة من أصل 3598عامبل ،وقد تم اختبار
العٌنةالعشوابٌةالطبقة،وتمتحدٌدحجمالعٌنةبــ 169إطار،معتمدةفًذلكعلىتقنٌة
االستبانة .
توصلتالدراسةإلىالنتابجالتالٌة :
ٌ .مارس القادة اإلدارٌٌن بمجمع صٌدال لصناعة األدوٌة كل من النمط القٌادي التحوٌلً
والتشاركًوالتبادلًبدرجاتمتقاربةأكبرمنممارستهمالنمطاألبوي.
31
.مستوىتوفٌراإلبداعاإلداريبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةكانمرتفعا.
.هناك عبلقة ارتباطٌة موجبة دالة بٌن أنماط القٌادة اإلدارٌة ( التحوٌلٌة ،التبادلٌة ،
التشاركٌة ،األبوٌة ) و اإلبداع اإلداري لدى العاملٌن بمجمع صٌدال ،وأن أقوى عبلقة
ارتباطٌةكانتلصالحالقٌادةالتحوٌلٌة.
.تإثرالقٌادةالتحوٌلٌةمنخبللبعدالتؤثٌرالمثالًواالهتماماالنسانًبالفردعلىاإلبداع
اإلداريلدىالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةبالجزابر.
.تإثرالقٌادةالتبادلٌةمنخبللبعدياالدارةباالستثناءالنشطةواإلدارةباالستثناءالساكنة
علىاإلبداعلدىالعاملٌنبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر.
.تإثرالقٌادةالتشاركٌةمنخبللكلمنأبعادالتفوٌض،االتصال،العبلقاتاالنسانٌة،
المشاركةعلىاإلبداعاإلداريبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةبالجزابر.
.تإثرالقٌادةاألبوٌةمنخبللبعدالقابدالخٌرعلىاإلبداعاإلداريلدىالعاملٌنبمجمع
صٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر.
.توجدفروقبٌناستجاباتأفرادعٌنةالدراسةحولاإلبداعاإلداريلديالعاملٌنتعزي
إلىمتؽٌرمدةالخدمةفًالمإسسةلصالحالعاملٌنممنتتراوحخبرتهمفًالمإسسةمن
6سنوات إلى 15سنة ،بٌنما ال توجد فروق بٌن استجابات أفراد عٌنة الدراسة حول
اإلبداع اإلداري لدى العاملٌن تعزي إلى متؽٌر الجنس ،العمر ،المإهل العلمً ،مدة
الخدمةمعالربٌسوالتخصص.
.هناكاهتمامضعٌؾبتحفٌزالعاملٌن،حٌثالٌلعبالتحفٌزوالمكافؤةأثرمهمفًتنمٌة
اإلبداع،والذيقدٌعزيالنخفاضاستخدامهبمجمعصٌداللصناعةاألدوٌةفًالجزابر.
32
1
-دراسة مكانة اإلبداع اإلداري فً تنظٌم اإلدارة الجزائرٌة :
تهدؾ هذه الدراسة الى تحقٌق جملة من األهداؾ وأهمها البحث عن العبلقة بٌن
التنظٌماإلداريإلدارةالجامعةومستوىاالبداعاالداري،وكانمحورالتساإلالعامٌدور
حول :
هلتشكلخصوصٌاتالتنظٌماإلداريللجامعةعابقاربٌسٌاأماماإلبداعاإلداري؟
وتندرجضمنهذهاإلشكالٌةعددمنالتساإالتالفرعٌة :
.مامستوىاإلبداعاإلداريفًتنظٌماإلداريللجامعةالجزابرٌة؟
.ما ه ً الخصوصٌات األساسٌة للعمل اإلداري ضمن التنظٌم الخاص باإلدارة
الجامعٌة؟
.هلٌشكلالطابعالقانونًواإلجرابًعابقاربٌسٌاأماماإلبداعأمالعكس؟.
.كٌؾٌمكنتطوٌراإلبداعفًظلالتنظٌماإلداريللجامعةالجزابرٌة؟
ولئلجابةعلىهذهالتساإالتوظفتالفرضٌاتالتالٌة :
.هناكتناسبطرديبٌناإلبداعفًالتنظٌماإلداريللجامعةالجزابرٌةوالتدرج
السلمًللمستوٌاتاإلدارٌةفٌها.
.خصوصٌاتالعملاإلداريفًجانبهالقانونًواإلجرابًضمنهذهالنمطفًالتنظٌم
اإلداريالٌشكلعابقاربٌسٌاأماماإلبداعاإلداري.
.تطوٌراإلبداعاإلداريفًالجامعةٌتمعبرتطوٌرنظامتسٌٌرالمواردالبشرٌةوأسالٌب
العمل.
-1سمومعابشة:مكانةاالبداعاإلداريفًتنظٌماإلدارةالجزابرٌة.رسالةماجٌستٌر،كلٌةالعلوماالقتصادٌةوعلوم
التسٌٌر،تخصصإدارةاعمال،جامعةسعددحلبالبلٌدة .2008،
33
.اشتراكالموظؾاإلداريفًالتطوٌرالتنظٌمًٌساعدعلىتطوٌراإلبداعاإلداريفً
التنظٌماإلداريللجامعةالجزابرٌة.
استخدمتالباحثةالمنهجالوصفًالتحلٌلً،كمااعتمدتفًتحلٌلهاعلىدراسةالحالةمن
خبلل المسح الداخلً بواسطة االستمارة لجمع البٌانات حول رأي الموظفٌن فً اإلبداع
اإلداريواألسالٌبالمتبعةلتطوٌره،وتمتحلٌلمحتوىالقوانٌنوالمراسٌمالمحددةللعمل
اإلداريالخاصباإلدارةالجامعٌة .
أما عٌنة الدراسة فقد تم اجراءها على عٌنة من القٌادات اإلدارٌة و مختلؾ الموظفٌن
اإلدارٌٌن،وكاناالختٌارمعتمدا علىكلٌةالفبلحة،البٌطرة،كلٌةالعلوم،كلٌةاآلداب
و العلوماالجتماعٌة،كماأدمجتالمكتبةالمركزٌةللجامعة،وبلػعددالعٌنة127مبحوث
(رإساء،مرإوسٌن).
انتهتالدراسةبالنتابجالتالٌة :
.إنفكرةالقدرةوامكانٌةالمبادرةوحرٌةالتصرؾ،طرحاألفكارواألسالٌبالجدٌدةفً
ادارة الجامعة تنخفض تدرجٌا ،ابتداء من مستوى اإلدارة العلٌا التً ٌمثلها فبة الرإساء
وصوالإلىالمستوٌاتالقاعدٌة.
.تمالتؤكد منأن خصوصٌاتالعملاإلداريفً جانبهالقانونًواإلجرابً ٌعتمدعلى
األسلوبالمركزيفًحلالمشكبلتاإلدارٌة.
.وجودازدواجٌةفًجهاتاصدارالقرار،وتعددفًاألجهزةاإلشرافٌة مماٌوحًبعدم
احترامتوزٌعالسلطةووجودتجاوزاتفًاستعمالها.
.عدمتخصٌصمٌزانٌةلتحملتكالٌؾالعملاإلبداعًتشكلعابقأماماستعمالها.
.نقص الموارد البشرٌة المإهلة لنهوض بمستوى اإلبداع اإلداري فً الجامعة ،ووجود
صراعاتبٌنجماعاتالعمل.
.ؼٌاب بٌبة تنظٌمٌة مشجعة على اإلبداع اإلداري فً الجامعة بسبب انقطاع خطوط
االتصالبٌنالرإساءوالمرإوسٌنفًالؽالب.
34
.عدم وجود استراتٌجٌة واضحة لتطوٌر نظام تسٌٌر الموارد البشرٌة ونقص الدورات
التدرٌبٌةفًمجالالتسٌٌرالجامعً.
.مشاركةالموظفٌناإلدارٌٌنفًعملٌةالتطوٌرالتنظٌمً.
.األسلوب المعتمد بكثرة هو تخصٌص وقت للحوار و النقاش و االستماع إلى آراء
الموظفٌن اإلدارٌٌن بخصوص مختلؾ المشاكل المطروحة ،و تقدٌم مختلؾ االقتراحات
وهذابفضلقدراتهموخبرتهمالمستمدةمنالممارسةاإلدارٌة .
-دراسة دور القٌادة فً تطوٌر اإلبداع فً المإسسة االقتصادٌة الجزائرٌة 1 :
تسعًهذهالدراسةالىمحاولةالتعرؾعلىالقٌادة ووظابفها،وإبرازدورهاومكانتها
فً إدارة المإسسة االقتصادٌة فً ظل البٌبة الحالٌة بؤسالٌب تسٌٌر حدٌثة ،والبحث عن
العبلقةبٌنالقٌادةومستوىاإلبداعفًمإسسةسونلؽازبالبلٌدة .
تمحورالسإالالعاملئلشكالٌة :
ماهودورالقٌادةفًتطوٌراإلبداعفًمإسسةسونلؽاز؟
وٌندرجضمنهذهالتساإلالعامعددامنالتساإالتالفرعٌةتتمثلفٌماٌلً :
.ما هً العوامل الداخلٌة و الخارجٌة لمإسسة سونلؽاز التً تإثر فً ممارسة القٌادة
بمفهومالحدٌث؟
.ما هً صورة القابد لدى المرإوسٌن و هل تتجسد هذه الصورة فً الربٌس المشرؾ
علٌهم؟
.هلاألسالٌبالمتبعةفًادارةمإسسةسونلؽازتعكسصفاتالقابدالمبدع؟ .
.كٌؾٌمكنللقابدفًتطوٌراإلبداعبمختلؾأشكالهفًمإسسةسونلؽاز.؟
ولئلجابةعنهذهالتساإالتوظؾالفرضٌاتالتالٌة :
-1نبٌلبوركاب:دورالقٌادةفًتطوٌراالبداعفًالمإسسةاالقتصادٌةالجزابرٌة.رسالةماجٌستٌر،كلٌةالعلوم
االقتصادٌةوعلومالتسٌٌر،تخصصإدارةاعمال،جامعةسعددحلبالبلٌدة.2008،
35
.أسالٌباإلدارةوالتسٌٌرلمإسسةسونلؽازتعكستطوراتنظٌمٌاوثقافٌا.
.ممارسة القٌادة بالمفهوم الحدٌث برز أكثر فً التطوٌر اإلبداعً التنظٌمً لمإسسة
سونلؽاز.
.العواملالثقافٌةلمإسسةسونلؽازوالبٌبةالخارجٌةالتسمحببروزمفهومالقابد.
.تناقض صورة القابد و األسالٌب التسٌرٌة فً المٌدان تنعكس على مواقؾ المرإوسٌن
ورإسابهم .
أماالمنهجالمستخدمفًالدراسةفهوالمنهجالوصفًالتحلٌلً،وعٌنةالدراسةتمثل
%35من المجتمع األصلً ،و اختار العٌنة الطبقٌة و التً تتوزع على ثبلث طبقات
( اطارات،عمالتحكم،عمالالتنفٌذ)،وقامباستعمالاستمارتٌنكؤداةللدراسةواحدة
خاصةبفبةالرإساءوأخرىخاصةبفبةالمرإوسٌن .
ومنبٌنأهمالنتابجالمتوصلإلٌهاهً :
.عدماشراكالعاملٌنفًالقراراتذاتأهمٌةفًحٌاةالمإسسة،أفرغأسلوبالمشاركة
منمحتواهوجعلالمشاركةتنحصرفًاإلقناعلؤلوامرالمركزٌةالقرار .
.عدمو جودمصلحةللبحثوالتطوٌرٌعبرعنعدمبلوغاالهتمامباإلبداعإلىمستوى
استراتٌجًلدىالمإسسة .
.هناك تحول فً نمط تسٌر المإسسة نحو مساٌرة األسالٌب الحدٌثة لكن هذا التحول لم
ٌصلبعدالىمستوىنمطالقٌادةالذيٌناسبالبٌبةالحالٌةالمتسمةبالتؽٌٌرالسرٌع .
.ال ٌؽٌر القادة فً مإسسة سونلؽاز سلوكهم لقٌام بالتؽٌٌر خوفا على صورتهم بٌن
مرإوسٌهموالتؽٌٌرٌجريبشكلفرديمنقبلالقابد .
.هناكتنوعفًوسابلاالتصالللتواصلبٌنالرإساءوالمرإوسٌن،كماسجلتالدراسة
قلةاعتمادالقابدعلىأسلوباإلدارةبالتجولللوقوؾعلىمجرٌاتالعملوالحصولعلى
معلومة المباشرة ،و هو ما ٌخلق عدم احتكاك بٌن القادة و المرإوسٌن وعدم معرفة ما
ٌجريبالمإسسة .
.تتمٌز الثقافة السابدة فً المإسسة بؽٌاب مفهوم الفرٌق الذي ٌعتبر أساس للقٌادة ،
وتعارضأهداؾالقابدمعأهداؾالمإسسة .
36
.أسلوب ا لقٌادة ال ٌتمشى و التطورات و التً تعٌق عمل القٌادة وكذا اختبلؾ رإٌة و
أهداؾالقادةفًالمإسسة،الشًءالذيتحولدونتوحٌدالرإٌةوالجهودنحوهدؾواحد
لموجهةالمحٌط .
تقٌٌم الدراسات السابقة :
إنأهمٌةعرضالدراساتالسابقةتكمنفًتكوٌنخلٌفةنظرٌةعنموضوع البحث
وبالتالً اال ستفادة من مجهودات اآلخرٌن و التعلم من أخطابهم ،ولهذا ٌتم البحث عن
الدراساتالتًلهاعبلقةبموضوعبحثنا،وبعداستعراضالدراساتالتًتمتطبٌقهافً
بٌباتأجنبٌةوعربٌةومحلٌة،استفدنامنهافًالجانبالنظريلدراستنا،واالستفادةمن
النتابجالتًتوصلتالٌهاالدراساتالسابقة،وأفدتنافًطرٌقةتصمٌماالستمارة .
فالدراسة االجنبٌة طبقت فً بٌبة و مإسسات كندٌة تختلؾ عن البٌبة التنظٌمٌة
لمإسساتنامثلمٌداندراستنا،وتتشابهفًهدفهافًتحدٌدالعواملالتًتعملعلىتطوٌر
اإلبداع،االأنهذها لدراسةتبحثفًالعواملالداخلٌةوالخارجٌة،ودراستناتبحثفً
العوامل الداخلٌة فقط ،كما أفادتنا النتابج التً توصلت إلٌها فً أخذ نضرة تقٌمٌه حول
مفهومالمإسساتلئلبداع .
أماالدراسةالعربٌةأثربٌبةالعملفًاإلبداعاإلداريفتتشابهمعدراستنافًمحاولة
معرفةعواملالبٌبةالداخلٌةالتًتإثرفًاإلبداع،إالأنهاتختلؾعندراستنافًتحدٌدها
لتلكالعواملفهًاعتمدتعلىالهٌكلالتنظٌمً،التكنولوجٌاوظروؾالعملوتتشابه
معهافًعاملالحوافز .
أما دراسة المعوقات التنظٌمٌة إلبداع العاملٌن فهً تتشابه مع دراستنا فً دراستها
للقٌادة،الحوافزواالتصالكمانلتقًفًالمنهجالمستخدم،وطرٌقةاختٌارالعٌنة .
أمادراسةعبلقةاألنماطالقٌادٌةبمستوىاإلبداعاإلداريفهًتتشابهمعدراستنافً
الفرضٌةاألولىالتًتحاولمعرفةتؤثٌرالنمطالقٌاديفًاإلبداع .
37
أماالدراساتالجزابرٌةفإندراسةالعواملالبٌبةوعبلقتهاباإلبداعاإلداريفإنهاتتشابه
معدراستنامنحٌثمحاولةمعرفةالعواملالبٌبةالداخلٌةالمإثرةفًاإلبداع،وتختلؾ
منحٌثأنالباحثٌسعىلدراسةاالبداعوالعواملالبٌبةالمإثرةفٌهسواءكانتعوامل
داخلٌةللمنظمةأوعواملخارجٌةللمنظمة،كمانلتقًفًالمنهجالمستخدموطرٌقةاختٌار
العٌنة .
أمادراسةدوراألنماطالقٌادٌةفًتنمٌةاإلبداعاإلداري،تتشابهمعدراستنافًالفرضٌة
األولىالتًتحاولمعرفةدورنمطالقٌادةفًتطوٌروتشجٌعاإلبداعالتنظٌمً،كمانلتقً
فًالمنهجالمستخدم،ونختلؾفًطرٌقةاختٌارعٌنةالدراسة .
أمادراسةمكانةاإلبداعاإلداريفًتنظٌماإلدارةالجزابرٌةتهدؾإلىالبحثعنالعبلقة
بٌنإدارةالجامعةومستوىاإلبداعاإلداري،فقداستفدنامنالدراسةفًالجانبالنظري
للدراسة،والتقٌنافًالمنهجواختلفنافًطرٌقةاختٌارالعٌنة .
أمادراسةدورالقٌادةفًتطوٌراإلبداعفًالمإسسةاالقتصادٌة،تتشابهمعدراستنافً
الفرضٌةاألولى،كماتتشابهفًالمنهجالمستخدم،وطرٌقةاختٌارالعٌنة .
سابعا ً -صعوبات الدراسة :
التخلواأيدراسةمنالعراقٌلوالصعوباتالتًقدٌوجههاالباحثسواءتعلقذلك
بجمعالبٌاناتالنظرٌةأوالمٌدانٌة،وأهمهذهالصعوباتالتًصادفتنافًعملٌةالبحث :
-تشابهالمعلوماتفًالمراجعالتًتحصلناعلٌهاوالتًتخصالموضوع .
-عدمتمكننامنالتنقلفًالمإسسةبحرٌة.
-عدمتقبلبعضالعمالملااالستمارةلكثرةعدداألسبلةوتنوعهامماأدىإلىالتؤخٌر
فًاسترجاعهاوبالتالًاستؽرقوقتفًذلك.
38
الفصل الثانً :اإلبداع التنظٌمً فً المنظمة
تمهٌد .
أوال-نظرٌاتوأبعاداإلبداعالتنظٌمً .
ثانٌا-مستوٌاتومجاالتاإلبداعالتنظٌمً .
ثالثا-عناصراإلبداعالتنظٌمً .
رابعا-المرتكزاتالتًٌقومعلٌهااإلبداعالتنظٌمً .
خامسا-تؤثٌرالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمً .
سادسا-معوقاتاإلبداعالتنظٌمً .
سابعا-استراتٌجٌاتدعماإلبداعالتنظٌمً .
خبلصةالفصل .
39
تمهٌد:
ٌعتبر اإلبداع التنظٌمً من العوامل األساسٌة لنمو المنظمات وتفوقها ،فهو ٌشكل
عنصرامهمافًظلالمنافسةالتًتشهدهاالمنظماتالٌوم،لذلكأصبحالتشجٌععلٌهفً
مقدمةاألهداؾالتًتسعىالعدٌدمنالمنظماتإلىتحقٌقها .
فاإلبداع ظاهرة تعد معقدة جدا ذات اتجاهات وأبعاد عدٌدة ومتباٌنة ،حٌث تعددت
التعارٌؾمنأجلتحدٌدماهٌتهولمٌتماالتفاقعلىتعرٌؾمحددله،وهذامنخبللتعدد
مجاالته،وكذلكتعددالمناهجالتًحاولتتؽٌٌره،كماأناإلبداعٌرتبطبالعدٌدمنالمفاهٌم
المتداخلةفٌمابٌنها،وهوٌمربعدةمراحلحتىٌصلإلىالفكرةالمناسبة،وٌتعرضإلى
مجمو عةمنالعراقٌلالتًتحدأوتعٌقفاعلٌتهمنهاماهوشخصًومنهاماهواجتماعً
وهذاماٌإديإلىاللجوءالستراتٌجٌاتتدعماإلبداعالتنظٌمًوتعملعلىتطوٌره .
لذاسنحاولفًهذاالفصلالتطرقإلىنظرٌاتاإلبداعوأبعادهومستوٌاتهومجاالته
وعناصرهوالمرتكزاتالتًتقومعلٌهااإلبداعالتنظٌمًوتؤثٌرالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداع
التنظٌمًومعوقاتهوأخٌرااستراتٌجٌاتدعماإلبداعالتنظٌمً .
أوال -نظرٌات و أبعاد اإلبداع التنظٌمً :
– 1نظرٌات اإلبداع التنظٌمً :
ٌعتبر اختبلؾ وتنوع التعرٌفات التً تناولت موضوع اإلبداع ،و هذا نتٌجة لتعدد
االتجاهات والنظرٌات التً فسرت ظاهرة اإلبداع بسبب اتساع مجاالته ،كما أن األهمٌة
التًأعطتهاالشعوبله،وتعددمدارسعلمالنفسالتً تناولتمشكلةاإلبداع بمستوٌات
مختلفةكلحسباهتمامهاومطلقاتها،وكذلكاهتمامعلماءاإلدارةبموضوعاإلبداعلماله
منأهمٌةفًتطوٌرونموالمنظمةنحواألفضلأدتإلىوجودالعدٌدمنالنظرٌاتالتً
أعطتتفسٌراتمختلفةلئلبداع .
40
فٌمكنتصنٌؾنظرٌاتاإلبداعوفقالمحاورالتالٌة :
المحور األول :النظرٌات التً ربطت اإلبداع بالطبٌعة :تفسر هذه النظرٌات اإلبداع على
أساسافتراضأنال فردالٌلعبدورامباشرافًعملٌةاإلبداعفربطتهبالطبٌعةوفسرت
دوراإللهاموالوعًفًإنتاجالفكرةالجدٌدة.ومنهذهالنظرٌات :
-نظرٌة اإللهام ألفالطون :الذي ٌرى أنه ال ٌوجد شًء ٌسمى باإلبداع الشخصً ،وإنما
ٌرىاإلبداعناتجعنوجودقوةخارجٌةإلهٌةتسمىاإللهام .
-نظرٌة أرسطو لإلبداع :الذيٌعتقدأنعملٌاتاإلبداعتخضعإلىقوانٌنالطبٌعة،وٌركز
علىدورالطبٌعةفًإنتاجاألعمالاإلبداعٌةالتًقدتحدثتلقابٌاأوبالصدفة .
-نظرٌة كانتٌ :رى أن العبقرٌة تعطً القوانٌن األمر الذي ٌإكد اإلبداع بالموهبة
والعبقرٌة،وعدهتمٌزاطبٌعٌانابعامنمخٌلةالفردالحرة 1.
فهذهالنظرٌاتالٌمكناعتبارهانظرٌاتشاملةفًتفسٌراإلبداع،فقدتناولهإالء
العلماء اإلبداع على أساس منطقً ،وهذا ما أدى إلى ظهور نظرٌات أخرى التً تفسر
اإلبداععلىأساسخصابصالشخصٌةالمبدعة .
المحور الثانً :النظرٌات والتفسٌرات المبنٌة على أساس الشخصٌة المبدعة :فقدركزت
هذه النظرٌات على دراسة خصابص األفراد المبدعٌن واتجاهاتهم كطرٌقة لتفسٌر اإلبداع
مثل المٌل لكسر الروتٌن ،ومرونة التفكٌر ،وتقدٌر األفكار الجدٌدة ،وحب المؽامرة
واالستقبللٌةوالثقةبالذات،ومنهذهالنظرٌاتالتًركزتعلىالشخصالمبدع :
-نظرٌة تورانس :تحدثعنجوانباإلبداعومكوناتهواهتمباإلنسانالمبدع،كمادرس
االختبلؾ بٌن المبدعٌن واألقل إبداعا وأكد أن اإلبداع هو الحساسٌة العالٌة للمشكبلت
والعملعلىحلها .
-1أسامةخٌري:إدارةاإلبداعواالبتكار.دارالراٌةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2012،1ص.42-40
41
-نظرٌة ماسلو :تركز هذهالنظرٌةعلىدور تحقٌق الذاتلدىالفردوأثرهعلىقدراته
اإلبداعٌةوفرقبٌناإلبداعالمتعلقباإلنجازات الملموسةوبٌنالقدرةعلىاإلبداعوتحقٌق
الذات 1.
-نظرٌةجٌلفورد :ؼالباماتسمىهذهالنظرٌةنظرٌةالسماتأوالعواملحٌثتستندبشكل
أساسً على العقل وتتساوى فً ذلك مع منطلقات "سٌرمان" و"ترستون" ؼٌر أنه أدخل
الخصابص االستعدادٌة مثل الطبع والدافعٌة التً ترتبط باإلبداع إال أنه لم ٌولها اهتماما
كافٌا،كماأنهمٌزالخصابصالمرتبطةباإلبداععلىأساسالتحلٌلالعلمًوهًالطبلقة
والمرونةواألصالةوالحساسٌةاتجاهالمشكبلتوإعادةبناءالمشكبلت 2.
كذل ك هذه النظرٌات لم تكن شاملة فً تفسٌرها لئلبداع فقد ركزت على الخصابص
والسمات التً ٌتمٌز بها الشخص المبدع ،وأهملت الجوانب األخرى التً تظهر عملٌة
اإلبداع،فقدظهرتنظرٌاتأخرىالتًنظرتإلىاإلبداععلىأساسالعملٌةاإلبداعٌة .
المحور الثالث :النظرٌات أو التفسٌرات المبنٌة على أساس العملٌة اإلبداعٌةٌ :رى
أصحابهذااالتجاهأنالعملٌاتالعقلٌةاألساسوجوهرالعملاإلبداعًوترىبؤنالعملٌة
اإلبداعٌة ٌمكن تعلمها كؤٌة مهارة ٌمكن تنمٌتها عن طرٌق التعلٌم والتدرٌب ،وٌفترض
أصحابهذااالتجاهأنهعندماٌتعرضالفردألٌةخبرةفإنهٌستوعبخبراتجدٌدةبناءا
علىالبنٌةالمعرفٌةالمتوفرةلدٌه،وتسمىهذهالعملٌةبناءالمعرفة،وبعدذلكٌعملعلى
تنظٌمخبراتهوعملٌاتهالسابقةالستعابالخبراتالتًٌتعرضلهاواالستجابةلمتطلبات
الموقؾالجدٌدبطرٌقةتتسمباألصالةوالحداثةوتدعىهذهالعملٌاتبعملٌةالمواءمة .
ومنالنظرٌاتالتًركزتعلىالعملٌةاإلبداعٌةماٌلً :
-نظرٌة والسٌ :رى بؤن عملٌة اإلبداع تتشكل من مراحل متباٌنة تتولد أثناء الفكرة
الجدٌدة،وهذهالمرحلةهً:اإلعداد،الكمون،االشراؾوالتحقق .
-1نفسالمرجعالسابق،ص.42
-2ألكسندرروشكا:المرجعالسابق،ص.21
42
-نظرٌة جوردان :لقد ركزت هذه النظرٌة على استخدام نموذج تؤلؾ األشٌاء
واال ستراتٌجٌات أي جعل الؽرٌب مؤلوؾ ومؤلوفا ؼرٌبا واستخدام المجازٌة فً إنتاج
األفكار،باإلضافةلعدةطرقبناءومنتجةلؤلفكارواألعمالاإلبداعٌة 1.
كذلك قام عدد من علماء اإلدارة بطرح أفكار أصبحت فٌما بعد نظرٌات عرفت
بؤسمابه م،إذقدمتهذهالنظرٌاتمعالجاتمختلفةحولاإلبداعالتنظٌمً،كمااستعرضت
مبلمحالمنظماتوالعواملالمإثرةوهذهالنظرٌاتتتمثلفٌماٌلً :
-نظرٌة سمون ومارتش ( :)March et Simon 1958فسرتهذهالنظرٌةاإلبداعمن
خبللمعالجةالمشكبلتالتًتعترضالمنظمات،وخاصةمشكلةتفسٌرالفجوةفًاألداء،
وهًتقعمابٌنماتقومبهالمنظمةفعبلوماٌفترضأنتقومبه،فتحاولمنخبللالبحث
اٌجادالبدابل،حٌثأنعملٌةاإلبداعوفقهذهالنظرٌةتمربمراحلهًفجوةأداء،عدم
الرخاءووعًوبدابلومنثمٌؤتًاإلبداع 2.
وتوضح هذه النظرٌة أن الفجوة تحدث بسبب عوامل خارجٌة كالتؽٌرات فً البٌبة
الخارجٌةاالقتصادٌةوالسٌاسٌةوالتكنولوجٌةوالسوقٌة،أوبسببعواملداخلٌةمثلتعٌٌن
موظفٌنجددأووجودمعاٌٌرأداءعالٌة .
-نظرٌة برنز وستولكر (ٌ:)Stalker et Burens 1961عتقد رواد هذه النظرٌة أن
التراكٌب والهٌاكل التنظٌمٌة المختلفة تكون فاعلة فً حاالت مختلفة ولها عبلقة قوٌة فً
تطبٌق اإلبداع فً المنظمات ،وأن الهٌاكل التنظٌمٌة التً توفر قدرا كبٌرا من المشاركة
للعاملٌنفًوضعالقراراتالتًٌعززفٌهااإلبداعوٌنموأكثرمنؼٌرهاألنذلكٌساعد
فًتسهٌلعملٌةجمعالبٌاناتومعالجتها 3.
-نظرٌة وٌلسون (ٌ:)Wilson 1966بٌنوٌلسونعملٌةاإلبداع منخبللثبلثةمراحل
هدفت إلى إدخال تؽٌرات فً المإسسة وهً إدراك التؽٌٌر ،اقتراح التؽٌٌر وتبنً التؽٌٌر
-1نفسالمرجعالسابق،ص.43
-2عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص.51-50
3
-نفسالمرجعالسابق،ص .51
43
وتطبٌقهوٌكونبإدراكالحاجةأوالوعًبالتؽٌٌرالمطلوبثمتولٌدالمقترحاتوتطبٌقها،
وافترضت هذه النظرٌة نسبة اإلبداع فً هذه المراحل الثبلثة متباٌنة بسبب عدة عوامل
منها:التعقٌدفًالمهام(البٌروقراطٌة)،تنوعنظامالحفظ،كلمازادعددالمهماتالمختلفة
كلماازدادتالمهماتؼٌرالروتٌنٌةمماٌسهلإدراكاإلبداعبصورةجماعٌةوعدمظهور
الصراعا ت،كماأنالحوافزلهاتؤثٌراٌجابًلتولٌداالقتراحات وتزٌدمن مساهمةأؼلب
أعضاءالمنظمة 1.
-نظرٌة هارفً ومٌل ( :)Harvey et Mill 1970استفادةروادهذهالنظرٌةمماقدمه
كلمنسٌمونومارتشوبرنزوستولكر،حٌثانصباالهتماموالتركٌزعلىفهماإلبداع
من خبلل مدى استخدام األنظمة للحلول الروتٌنٌة اإلبداعٌة والتً ٌمكن أن تعرؾ أكثر
بالمشكلةوالحل،أيوصفواأنواعالمشاكلالتًتواجههاالمنظماتوأنواعالمنظماتالتً
قد تطبقها من خبلل إدراك المشكلة مع األخذ بعٌن االعتبار العوامل التالٌة :عمر وحجم
المنظمة،درجةالمنافسة،درجةالتؽٌروالتكنولوجٌاورسمٌةاالتصاالت 2.
-نظرٌة هاٌج وأٌكن ( :)Hage et Aiken 1970تعد نظرٌة هاٌج وأٌكن من أكثر
النظرٌات شمولٌة ،إذ تناولت المراحل المختلفة لعملٌة اإلبداع فضبل عن العوامل المإثرة
فٌه ،وفسرت اإلبداع على أنه تؽٌٌر حاصل فً برامج المنظمة تتمثل فً إضافة خدمات
جدٌدة،وحددتمراحلاإلبداعكاآلتً :
-مرحلةاإلعداد:أيالحصولعلىالمهاراتالوظٌفٌةالمطلوبة .
-مرحلةالتطبٌق:البدءبإتماماإلبداعواحتمالٌةظهورالمقاومة .
-مرحلةالتقٌٌم:أيتطبٌقالنظامومدىتحقٌقهألهدافه .
-1سلٌمبطرسجلدة،زٌدمنٌرعبووي:إدارةاإلبوداعواالبتكوار.داركنووزالمعرفوةللنشوروالتوزٌوع،عموان،ط،1
،2006ص.39
-2عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص .40
44
أما العوامل المإثرة فً اإلبداع فهً مختلفة وبالؽة التعقٌد من أهمها المركزٌة ،الرسمٌة،
زٌادةالتخصصاتالمهنٌةوتنوعها،اإلنتاج،الكفاءةوالرضاعنالعمل 1.
-نظرٌة زلتمان وآخرون ( :)Zaltman 1973تنظرهذهالنظرٌةلئلبداع من مرحلتٌن
هما:مرحلةالبدءومرحلةالتطبٌق،وٌعتبرعلىأنهفكرةأوممارسةجدٌدةلوحدةالتبنً
واعتبرأناإلبداععملٌةجماعٌةولٌستفردٌة 2.
وعلٌه حاولت هذه النظرٌات فً مجال اإلدارة معالجة اإلبداع من خبلل البحث عن
الخصابصالتًتمٌزالمنظماتالمبدعة،والعواملالمإثرةفًاإلبداعالتنظٌمًوالمراحل
التً تمر بها العملٌة اإلبداعٌة ،باإلضافة إلى ضرورة وضع الحلول البلزمة التً تعٌق
تحقٌقاإلبداع،وكلهذهالعناصرسوؾنحاولالتعرؾعلٌهاالحقا،وفٌماٌلًنتطرقإلى
أبعاداإلبداع .
- 2أبعاد اإلبداع التنظٌمً :
لقدتعددتالدراساتالتًتناولتموضوعاإلبداع،فهناكمنالباحثٌنمنٌرىبؤن
اإلبداع سمةأوصفةشخصٌةتمٌزالفردالمبدع،وهناكمنٌنظرلئلبداعكونهعملٌةٌحقق
إنتاجاإبداعٌا،ولذلكتشٌراألدبٌاتالمتخصصةفًدراسةاإلبداعأنلهأبعادمتعددةوهً :
أ -العملٌة اإلبداعٌة :فالمقصودباإلبداع كعملٌة،العملٌةالذهنٌةالتً نستخدمهاللوصول
إلىاألفك اروالرإىالجدٌدةأوالتًتإديإلىالدمجوالتؤلٌؾبٌناألفكارأواألشٌاءالتً
تعتبرسابقاأنهاؼٌرمترابطة 3.
فالعملٌةاإلبداعٌةتتضمنكافةالنشاطاتالنفسٌةالمعرفٌةوالدافعٌةالتًتحدثداخلالفرد،
والتًتمكنهمنالوصولإلىاالنجازاتاإلبداعٌة،وعلٌهفإنالعملٌةاإلبداعٌة
-1سلٌمبطرس،زٌدمنٌرعبوي:المرجعالسابق،ص40
-2عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص.53
-3عبدااللهإبراهٌمالحٌزان:لمحاتعامةعنالتفكٌراإلبداعً.مكتبةالملكفهدالوطنٌة،الرٌاض،ط،2002،1ص
.24
45
ضرورةأساسٌةتسبقأيانجازأوأداءإبداعً 1.
وطالما اإلبداع عملٌة فهً تمر بمراحل عدٌدة متتابعة تتولد فً اثنابها األفكار
اإلبداعٌة،ولقداختلؾالعلماءفًهذهالمراحلالتًتمربهاالعملٌةاإلبداعٌة،والتًسوؾ
نحاولالتعرؾعلٌهافٌماٌلً :
-الحساسٌة للمشكالت :والتًتعدإحدىالقدراتاألساسٌةفًالتفكٌراإلبداعً،وٌقصدبها
قدرةالفردعلرإٌةالكثٌرمنالمشكبلتفًالموقؾالواحدالذيقدالٌرىفٌهفردآخر
أي مشكبلت ،وهذا القدر من المشكبلت التً ٌراها المبدع تدفعه نحو التحدي إلحداث
تؽٌٌراتأوإنتاججدٌدٌحلهذهالمشكبلت .
وعلى هذا فالحساسٌة للمشكبلت قد تكون سمة دافعٌة أكثر منها قدرة عقلٌة ،وٌرى
"جٌلفورد"وزمبلبهأنهذهالقدرةشرطهاملئلبداعوخطوةالبدءفًأيتفكٌرإبداعً 2.
إالأناألفرادٌختلفونفًحساسٌتهمللمشكبلت،ففًموقؾماٌرىالفردأنهناك
عدةمشكبلتتتطلبالبحثعنالحلوللها،فًحٌنٌرىفردآخرأنهذاالموقؾعادي
والٌتطلبأيتساإالتالتًتإديإلىالبحثعنالحلول،ومنهناٌتضحبؤنالحساسٌة
للمشكبلتتظهرؼالبافًشكلوعًبالنقابصأوالعٌوبفًاألشٌاءوالمواقؾمماٌإدي
إلىاإلحساسبالحاجةإلىالتؽٌٌر.
-األصالة :تعنًأنالشخصالمبدعالٌفكروالٌكررأفكارالمحٌطٌنبه،والٌلجؤإلى
الحلولالتقلٌدٌةللمشكبلتلهذاتكونأفكارهجدٌدة،فاألصالةتعنًالتجدٌد فهوٌبتعدعن
المؤلوؾأوالشابع،ونسبةالتجدٌدالتًٌظهرهاالفردعادةهامةفًاإلبداع.
-المرونة :تعنً المرونة القدرة على التفكٌر بطرق مختلفة والنظر للمشكلة من أبعاد
مختلفة ،وهً درجة السٌولة التً ٌعبر بها الشخص عن موقؾ ما أو وجهة نظر معٌنة
-1ناٌفةقطامًوآخرون:تنمٌةاإلبداعوالتفكٌراإلبداعًفًالمإسساتالتربوٌوة.الشوركةالعربٌوةالمتحودةللتسووٌقو
التورٌدات،مصر،2007،ص.08
-2نادٌةعبدهعواضأبودٌنا،أحمدعبداللطٌؾإبراهٌم:سٌكولوجٌةاإلبداع.دارالمعارؾ،مصر،2000،ص
.11
46
وعدم التعصب لؤلفكار بحد ذاتها ،أي تؽٌٌر الحالة الذهنٌة بتؽٌٌر الموقؾ ،بحٌث ٌتجه
الفردإلىتبنًأنماطفكرٌةٌواجهبهامواقؾمهماتنوعتواختلفتوأنٌكونعلىدرجة
مرتفعةمنالتلونالعقلً 1.
فالمرونةهًتنوعاألفكاربحٌثهذهاألفكارتنشؤأوتتكٌؾمعالموقؾ،فالفردالمبدع
بمجرد ما تكون هناك مشكلة أو موقؾ ما ،فإن تفكٌره ٌبدأ بالبحث عن األفكار والحلول
المناسبة،وتتكونهذهالمرونةمنعاملٌنأونوعٌنهما :
* المرونةالتلقابٌة:هًالقدرةعلىإنتاجأكبرعددمناألفكارالتًترتبطبموقؾمعٌن ،
على أن تكون األفكار متنوعة وؼٌر متوقعة وتحول مسار التفكٌر ،إضافة إلى االنتقال
السرٌع من استجابة ألخرى ،والقدرة على تقدٌم استخدامات ؼٌر معتادة لشًء معٌن
كاستخدامالصحٌفةفًأشٌاءمتعددةؼٌرالقراءة .
* المرونة التكٌفٌة:هً قدرة الفرد على تؽٌٌر وجهته الذهنٌة حتى ٌتمكن من حل مشكلة
معٌنة،فالفردالمرنمنحٌثالتكٌؾالعقلًمضادللفردالمتصلبعقلٌا،وتعنًالتؽٌٌرفً
الحلولالممكنةكإعطاءعدةحلوللموقؾواحد 2.
-الطالقة :وتعنًؼزارةاألفكار،أيأنالفردالقادرعلىإنتاجعددكبٌرمناألفكارفً
وحدةزمنٌةمعٌنة 3.
وٌوجدثبلثةعواملمتمٌزةللطبلقة،وهً 4:
* الطبلقةالترابطٌة:وهًالقدرةعلىربطالعبلقاتالمكونةللظواهرلمعرفةمكانالخلل
والحلول .
-1لطٌؾمحمدعبدهللاعلً:التفكٌراإلبداعًلدىالمدٌرٌنوعبلقتهبحلالمشوكبلتاإلدارٌوة.دارالٌوازوريللنشورو
التوزٌع،عمان،2011،ص.60-59
-2سوولٌممحموودشوورٌؾقووارة،عبوودالحكٌمالصووافً:تنمٌووةاإلبووداعوالمبوودعٌنموونمنظووورمتكاموول.دارالثقافووةللنشوور
والتوزٌع،عمان،2011،ص.96
-3علًمحمدعبدالوهاب:العبلقاتاإلنسانٌةفًاإلنتاجوالخدمات.مكتبةعٌنالشمس،القاهرة،بدونسنة،ص
.117
-4محمدالطعامنة،طارقشرٌؾٌونس:اإلبداعمقوماتوهالتحودٌاتالمعاصورةلوئلدارةالعاموة.المنظموةالعربٌوةللتنمٌوة
اإلدارٌة،القاهرة،2006،ص.83
47
* الطبلقة التعبٌرٌة:وهً على عبلقة بسهولة بناء الجمل والقدرة على التعبٌر وصٌاؼة
األفكار .
*الطبلقةالفكرٌة:أيالقدرةعلىإنتاجعددكبٌرمناألفكاروالبدابلللمشكبلت .
فهذهالمراحلهًالتً تمر من خبللهاالعملٌة اإلبداعٌة والتًتمٌزالشخصالمبدع
عن ؼٌره من األفراد ،إال أن هناك تصنٌفات أو مراحل أخرى وضعها علماء وباحثٌن
للعملٌةاإلبداعٌةمنبٌنها :
مراحلالعملٌةاإلبداعٌةالتًوضعها"روسمان"والتًتتمثلفٌماٌلً 1:
اإلحساسبوجودالمشكلةوصعوبتها.
تكوٌنالمشكلة.
فحصالمعلوماتوكٌفٌةاستخدامها.
تحدٌدجملةالحلولوبدابلهاالمتعلقةبالمشكلة.
فحصالحلولبصورةنقدٌةوتقدٌمها.
صٌاؼةالفكرةالجدٌدة .
كمانجدتقسٌمالعالمالنفسًاألمرٌكً"والس" الذيٌعدمنأشهرالدراساتوأكثرها
تداوال،فقدحددمراحلالعملٌةاإلبداعٌةكماٌلً :
-مرحلة اإلعداد :وتتمثل فًتحدٌدالمشكلةوجمعالمعلوماتالمتعلقةبهالئلحاطةبكافة
أبعادالمشكلةواإلحساسبها .
-مرحلة االحتضانٌ :ركزالفرداهتمامهوجهودهوتفكٌرهفًهذهالمرحلةعلىالمشكلة،
حٌثٌعانًأقصىدرجاتالقلقوالتوترمعالفكرةالتًٌستحضرهاأٌنماكان،وفًأثناء
احتضاناألفكاروتبلورهاالٌتوقؾالمبدععنالقراءةوجمعالمبلحظاتوالمعلومات،وقد
ٌقودهذلكإلىتؽٌٌرمسارهالفكريتماما،وتتفاعلفًهذهالمرحلةالمعلوماتوالبٌاناتفً
العقلالباطنللمبدعونتٌجةلهذاالتفاعلتظهراإلبداعات .
-1رفعتعبدالحلٌم:المرجعالسابق،ص.16
48
-مرحلة اإللهام واإلشراق :وفٌهاتنبثقبشكلمفاجاالفكرةالجوهرٌةأوالعملالنموذجً،
إنهاالحالةالتًٌتمكنفٌهاالفردمنإعادةترتٌبأفكارهبماٌسمحلهبالوصولإلىماٌمثل
حبلنموذجٌا .
-مرحلة التحقق :وتعنًإعادةالعملٌةبكاملهامنأجلإثباتالفكرةأووضعهافًصورتها
النهابٌةبعدصقلهاوتعدٌلها،أيأنالشًءاإلبداعًالمقدممنالفردٌخضعلبلختباربهدؾ
التؤكدمنصحتهومصداقٌتهوصبلحٌتهللتطبٌقكفكرةجدٌدة،فبعدإلهامالفكرةتؤتًكتابتها
ومحاولةنشرهامتكاملة 1.
فهذهالمراحلهًالتًتمرمنخبللهاالعملٌةاإلبداعٌةإالأنهاالتكونبضرورةفً
خطوات متتالٌة ومرتبة ،بل هو عملٌة مستمرة ومتداخلة فً مختلؾ اللحظات ،وقد ٌؤتً
اإلبداعفًلحظةما،والٌتعلقبالمشكلةالتًتسٌطرعلىالباحث،والعملٌةاإلبداعٌةتحتاج
إلىالشخصٌةالمبدعة،وهذامانتطرقإلٌهفٌماٌلً :
ب -الشخص المبدعٌ :رتبط اإلبداع كثٌرا بالمبادرة التً ٌبذلها الفرد فً التخلص من
السٌاق العادي للتفكٌر وإتباع أنماط جدٌدة تتضمن الطبلقة والمرونة واألصالة والتطوٌر
والتحسٌن .
فالشخص المبدع ٌتمٌز بخصابص أو سمات تمٌزه عن ؼٌره من األفراد كذلك ال
تتساوىهذهالخصابصعنداألشخاصالمبدعٌن،وإنماٌختلفونفًمدىتوافرها،فٌمكن
أنتكونفًحدهااألعلىعند أحدهموفًحدهااألدنىعنداآلخر،وقدأفادت الدراسات
واألبحاثإلىمجموعةمنالخصابصالتًٌتمٌزبهاالمبدعونوتتمثلفٌماٌلً :
-الحساسٌة للمشكالت :إنالمبدعٌمتلكحساسٌةمفرطةاتجاهالمشاكل،فهوأقدرمنؼٌره
علىرإٌتهاوالتعرؾعلىأسبابها .
-الطالقة:أيإنتاجأفكارعدٌدةفًوحدةزمنٌةمحددة .
1
-CARRIER Camille : De la créativité à l’entrepreneuriat. Presses universitaires du Québec,
Canada, 2000, P12.
49
-المرونة :أوالقدرةعلىالتؽٌٌرفًذاتالفرد،فالفردالذيٌتمتعبمرونةالتفكٌرٌكون
أكثرقدرةعلىاإلبداع .
-القدرة التركٌبٌة والتحلٌلٌة :تعنً مقدرة الفرد على تحلٌل البناءات الرمزٌة وتركٌب
بناءات جدٌدة ،أي المبدع أقدر على التحلٌل وتركٌب األفكار ثم تنظٌمها فً أنماط أوسع
وأشمل 1.
-الثقةالعالٌةبالنفس .
-الفضول،والمثابرةوالمٌللتحملالمخاطرة .
-القدرةعلىإلهاموتحفٌزمنٌحٌطونبهمبفضلرإٌتهمالقوٌةواعتقادهمالراسخلئلبداع .
ٌ -مٌلونإلىشؽلمناصبتمنحلهمجانبمنالحرٌةعنداتخاذالقراراتألنهمٌعلمون
جٌدابؤناالستقبللٌةعاملمهمجدالئلبداع 2.
-حباالستطبلعوالبحثعنكلجدٌد .
-القدرةعلىاالتصال .
-القدرة على التكٌؾ والتجرٌب وعلى مناقشة التعلٌمات واألوامر ،وكذا التعامل مع
مقتضٌات التؽٌٌر والمواقؾ الؽامضة ،وعدم االنجذاب نحو األعمال الروتٌنٌة مما ٌثٌر
الرؼبةفًالبحثعنالحلولوهًإحدىركابزاإلبداع 3.
وعلٌهٌمكنالقولبؤنهذهالسماتأوالخصابصهًالتًتمٌزاألفرادالمبدعٌنعن
ؼٌرهم ،ولكن بدرجات متفاوتة ،وحتى نحكم على الفرد بؤنه مبدع ٌجب أن ٌكون هناك
موقؾماحتىٌظهرإبداعه .
ج -الموقف اإلبداعً :إنتكرارالمواقؾاإلبداعٌةوتعددهاٌساهمفًإطبلقصفةالمبدع
على الفرد ،فالموقؾ هو الفاصل فً تحدٌد أن فرد ما مبدعا أم ال ،كما ٌرتبط الموقؾ
-1سهٌلةعباس:القٌادةاالبتكارٌةحقٌقةتدرٌبٌةلتنمٌةاإلبداعاإلداري.داروابلللنشروالتوزٌع،عمان،ط،1
،2004ص.154-153
2
- ROBBINS Stephen et autres : op cit P 212.
-3محمدسٌدقندٌل:القٌادةاإلدارٌةوإدارةاالبتكار.دارالفكر،عمان،ط،2010،1ص.145
50
اإلبداعً بخاصٌة االحتفاظ باالتجاه ومواصلته ،والمتضمن قدرة الفرد على التركٌز
المصحوبباالنتب اهالطوٌلعلىهدؾمابالرؼممنالمعوقاتالتًتواجهه،كماأنالقدرة
على مواصلة االتجاه تعد من القدرات األساسٌة التً تساهم فً تشكٌل أداء المبدع فً
الموقؾاإلبداعً 1.
د -اإلنتاج اإلبداعًٌ :عتبرالناتجاإلبداعًالحصٌلةالتًتنتجعنالعملٌةاإلبداعٌة،فقد
ٌكون هذاالناتجأشٌاءملموسةأوأفكارمجردة،ولذلكٌقاساإلبداعفًأحدجوانبهبكمٌة
اإلنتاج،فالفردالمبدعٌقومبإنتاجعددكبٌرمناألعمالالتًٌكونلهاتؤثٌرواضحعلى
اآلخرٌن،وعلىهذااألساسٌعرؾاإلبداععلىأنهقدرةالفردعلىتجنبالطرقالتقلٌدٌة
فًالتفكٌروتقدٌمإنتاجأصٌلجدٌدأوؼٌرشابعٌمكنتنفٌذهفًفترةمعٌنةمنالزمن 2.
فمنخبللأبعاداإلبداعنرىبؤناإلبداععملٌةمتسلسلة،فكلبعدٌإديإلىالبعداآلخر،
واإلبداع ٌظهر فً العدٌد من المستوٌاتٌ ،مكن أن ٌكون على المستوى الفردي أوعلى
مستوىالجماعةأوالفرٌق،وٌمكنأنٌكونعلىمستوىالمإسسة .
ثانٌا -مستوٌات و مجاالت اإلبداع التنظٌمً :
-1مستوٌات اإلبداع التنظٌمً :
ٌظهراإلبداعفًالعدٌدمنالمستوٌات،وٌمكنالتمٌٌزبٌنثبلثةأنواعمناإلبداعفً
المنظمة ،واألنواع الثبلث تكمل وتعزز بعضها البعض ،وجمٌعها ضرورٌة للمنظمات
المعاصرة،وسنوضحاألنواعالثبلثفٌماٌلً :
أ -اإلبداع على مستوى الفرد :تبدأالعملٌةبوجودمشكلةتدفعالفردالعاملإلىالبحثعن
الحلأوالحلولالمبلبمةوٌتمتوصلالفردإلىهذهالحلولمنخبللتلكالقدرةاإلبداعٌة،
فهومجملماٌتوصلإلٌهاألفرادالذٌنٌمتلكونقدراتوسماتإبداعٌةتمٌزهمعنؼٌرهم .
-1ناٌفةقطامًوآخرون:المرجعالسابق،ص.14-13
-2عوواٌشمحمووودزٌتووون:تنمٌووةاإلبووداعوالتفكٌووراإلبووداعً.دارالمطبوعوواتللتوزٌوعوالنشوور،لبنووان،1999،ص
.12
51
وٌبلحظ عدم اإلجماع بٌن الكتاب والباحثٌن على قابمة موحدة حول سمات الفرد
المبدع،إالأنهنالكاتفاقامبدبٌاعلىمجموعةمنالسماتهًحباالستطبلعوالمثابرة،
الثقة بالنفس وتؤكٌد الذات والتنافس وعدم الكبت ،وتحمل الؽموض والقدرة على تحمل
المخاطرةوعدماالنصٌاع 1.
ب -اإلبداع على مستوى الجماعة :هو اإلبداع الذي ٌتم القٌام به من طرؾ الجماعة،
واإلبداع على مستوى الجماعة ٌفوق بكثٌر مجموع اإلبداعات الفردٌة ألعضاء الجماعة
وذلكبسببالتفاعلالذيٌنتجبٌنمختلؾاألفكارواآلراء .
وٌتطلبالعملالجماعًااللتزامبؤربعةمراحلعملٌةوهً 2:
مرحلةالتكوٌنوتحدٌدمنهجالعمل.
مرحلةتحدٌدالمشكبلتومناقشتها.
مرحلةتحدٌداألهداؾواألدوار.
مرحلةوضعقواعدومعاٌٌرالعمل.
مرحلةاألداء .
كماأنإبداعالجماعةٌتؤثربالعواملالتالٌة 3:
-الرإٌة:حٌث ت زداد احتماالت اإلبداع لدى الجماعة حٌنما ٌشاطر أفرادها مجموعة القٌم
وأفكارمشتركةتتعلقبؤهداؾالجماعة .
-المشاركة:إن البٌبة والمناخ اللذان ٌشجعان األفراد على التعبٌر بحرٌة عن أفكارهم
ٌعززاناإلبداعالناجح .
-االلتزامبالتمٌزفًاألداءٌ:شجععلىإٌجادمناخٌسمحلؤلفرادبتقٌٌمإجراءاتالعمل .
-1حسٌنحرٌم:السلوكالتنظٌمًسلوكاألفرادوالجماعاتفًمنظماتاألعمال.دارحامدللنشروالتوزٌع،عمان،
،2004ص.351
-2ببللخلؾالسكارنة:اإلبداعاإلداري.دارالمسٌرةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2011،1ص.127
-3حسٌنحرٌم:المرجعالسابق،ص.352
52
-دعماإلبداع:منخبللتوفٌرالمساندةوالدعملعملٌةالتؽٌٌروٌمكنأنٌؤتًهذاالدعممن
زمبلءالجماعةأوالمنظمة .
وقدتوصلتالدراساتإلىالنتابجالتالٌةفٌماٌخصإبداعالجماعة 1:
-إنالجماعةالمختلفةمنحٌثالجنستنتجحلوالأحسنجودةمنالجماعةأحادٌةالجنس.
-إنالجماعةشدٌدةالتنوعتنتجحلوالأفضلوأنالحلاإلبداعًللجماعةٌتطلبأنتتكون
منأفرادلهمشخصٌاتمختلفة.
-إنالجماعةحدٌثةالتكوٌنتمٌلإلىاإلبداعأكثرمنالجماعةالقدٌمة.
-حجمالجماعةٌ،زداداإلبداعمعازدٌادأعضاءالجماعة.
ج -اإلبداع على مستوى المنظمة :وهواإلبداعالذيٌتمالتوصلإلٌهعنطرٌقالمنظمة
ككل،فهناكمنظماتمتمٌزةفًمستوىأدابهاوعملهاوؼالباماٌكونعملهذهالمنظمات
نموذجٌاومثالٌاللمنظماتاألخرى،وحتىتصلالمنظمةإلىاإلبداعالبدمنوجودإبداع
ف رديوجماعًفًالمنظمة،وقدبٌنتالدراساتبؤنالمنظماتالتًتشجعالعاملٌنعلى
طرحأفكارهموآرابهموإعطابهمحرٌةالنقاشوفتحالمجاللهممنخبللقنواتاالتصال
التًتسمحبتبادلالمعلوماتبٌناألفرادوتشجٌعالتنافسبٌنالعاملٌنوتقدٌمالدعمالمادي
والمعنويللمبدعٌنتساعدعلىتنمٌتهعلىمستوىالمنظمة .
وهذه المستوٌات الثبلثة لئلبداع (الفردي ،الجماعً ،المنظمة) تتؤثر بالظروؾ
االجتماعٌة المحٌطة ،لذلك ٌمكن القول بؤن هناك مستوى آخر لئلبداع وهو اإلبداع على
مستوى المجتمع ،فالمناخ االجتماعً دورا أساسٌا فً تكوٌن شخصٌة الفرد ،وتوفٌر
الظروؾ الموضوعٌة البلزمة لنشوبه نشؤة سلٌمة ،واستمرار قدراته ومواهبه الذاتٌة،
فالعاداتوالقٌمومستوىالطموحاتاالجتماعٌةالتًتحٌطبالفردمنخبللعبلقتهباألسرة
والمإسساتاالجتماعٌةتكوناإلطارالمطلقأوالمقٌدلنشاطهوتفاعبلته،وتعتبراألنظمة
اال جتماعٌةوالتقالٌدوالقٌمعامبلمهمافًؼرسروحاإلبداعلدىأفرادالمجتمع،فالعادات
-1محمودسلمانالعمٌان:المرجعالسابق،ص.393
53
والتقالٌدالتًتعارضالتجدٌدوالتحدٌثفًمختلؾشإونالحٌاةسوؾتقتلروحالتفكٌر
واإلبداعمماٌجعلهمجتمعاٌمٌلللجمودرافضااإلبداعوالتجدٌد .
فمنخبللالمستوٌاتالتًٌعرفهااإلبداععلىالمستوىالفرديوالجماعًوالمنظمة،
نجد كذلك مجاالت عدٌدة التً ٌعرفها اإلبداع التنظٌمً ،كاإلبداع فً المجال الخدماتً
والتكنولوجً وؼٌره من المجاالت ،وهذا ما نتطرق إلٌه من خبلل مجاالت اإلبداع
التنظٌمً .
- 2مجاالت اإلبداع التنظٌمً :
ٌمكنتحدٌدمجاالتاإلبداعالتنظٌمًفٌماٌلً :
أ -اإلبداع فً التكنولوجٌاٌ :عتبراإلبداعفًالمجالالتكنولوجًضرورةأساسٌةلتحسٌن
الجودة وتحقٌق الرخاء وهذا ما ٌدعو المنظمات إلى مجرات التطورات الحاصلة فً
التكنولوجٌا ،وتقدٌم الخدمات والمنتجات القابمة على التكنولوجٌا المتطورة لتحقٌق جودة
العالٌةفًظلالمنافسةالشدٌدةالتًتعرفهاالمنظماتالٌوم .
ب -اإلبداع فً مجال الخدماتٌ :مكن أن تتخذ شكل منتج خدمً جدٌد أو إجراء جدٌد
لئلنتاج وتقدٌم الخدمة أو تقدٌم تقنٌة جدٌدة ،وٌذكر ( )Goncalvesأن اإلبداع فً مجال
الخدمات هو التؽٌٌر فً األشٌاء (المنتجات ،الخدمات) التً تعرضها المنظمات الخدماتٌة
والتؽٌرفًطرقابتكارهاوتقدٌمها 1.
ج -اإلبداع فً تصمٌم العملٌات :مازالتوفٌرالتصمٌماإلبداعًللمنتجوعملٌاتالتطوٌر
التً تندرج بالمنتج من الفكرة إلى التصنٌع أمر فً ؼاٌة األهمٌة ،وفً هذا السٌاق تعمل
العدٌد من المإسسات على إبداع أسالٌب تصمٌم جدٌدة باالستفادة من الثورة التكنولوجٌة،
-1برافٌنجوبتا:اإلبداعاإلداريفًالقرنالحواديوالعشورٌن.ترجموةأحمودالمؽربوً،دارالفجورللنشوروالتوزٌوع،
القاهرة،2008،ص.138-135
54
لعمل تحسٌنات فً تصمٌم العملٌات السٌما وسابل التصمٌم اآللً باستخدام (الكمبٌوتر)
لتحسٌنأداءنظاماإلنتاج 1.
فالهدؾ من اإلبداع فً تصمٌم العملٌات هو تحسٌن أدابه من الناحٌة الفنٌة
واالقتصادٌة .
د -اإلبداع فً الهٌاكل التنظٌمٌة :وٌعنًهذاالنوعمناإلبداعتؽٌٌرشكلوبناءالمنظمة،
وتؽٌٌرالقواعدواإلجراءاتالتًتحدمنالعملٌةاإلبداعٌة،وتفعٌلالعبلقاتاإلنسانٌةبٌن
األفراد،ووضعقنواتاالتصالالتًتخدمالعملٌةاإلبداعٌةمنخبللتبادلاآلراءواألفكار
بٌن األفراد مما ٌإدي إلى طرح أفكار إبداعٌة من خبلل المناقشة التً تجمعهم ،فالهٌكل
التنظٌمًالذيٌتصؾبالمرونةٌشجعوٌسهلتبنًاإلبداع .
و -اإلبداع فً التسٌٌر :وٌظهر فً طرٌقة تحسٌن أداء المإسسة من خبلل الوظابؾ
األساسٌةالتخطٌط،التنظٌم،التوجٌهوالرقابة.
ثالثا -عناصر اإلبداع التنظٌمً:
إناالتجاهالصحٌحللمنظماتالرابدةٌجبأنٌكونعلىأساسمنهجًوعلمًٌتخذ
من العلوم الجدٌدة وتكنولوجٌا المعلومات ومن اختٌار التجارب وتوسٌع األفكار وارتقاء
األهداؾ والطموحات والقدرات البشرٌة أسسا استراتٌجٌة للوصول إلى وضع أفضل فً
البقاءوالتطورواالستمرار،وهذاماٌتطلبدابماتوفٌرعناصراإلبداعلتطوٌرالمنظمات
وٌمكنحصرهذهالعناصرفٌماٌلً :
- 1التخطٌط االستراتٌجً :وهوماٌسعىإلىتحقٌقاألهداؾبوسابلأفضلوتكالٌؾأقل،
فهوالعملٌةالتًٌتمبواسطتهاتصورالمستقبلللمنظمةمنخبللاتخاذالقراراتوتطوٌر
الوسابل والعملٌات الفردٌة واألسالٌب البلزمة لتحقٌق هذا المستقبل ،والقدرة على وضع
الخططالمستقبلٌةالناجحةبهدؾالتطوٌروالتجدٌد .
1- CORBEL Pascal :Technologie, Innovation, Stratégie : De l'innovation technologique à
l'innovation stratégique. Edition Gualino , Paris, 2009, P 39.
55
ومنبٌناألهداؾالتًٌسعىإلٌهاالتخطٌطاالستراتٌجًهً 1:
-تحدٌدثقافةالمنظمة،أيتحدٌدالقٌموالعاداتوالتقالٌدالتًتحكمالعاملٌنوالقادةوتحدد
سلوكاتهم.
-تطوٌرأفكارجدٌدةسواءكانتهذهاألفكارمنتجاتجدٌدةأوأسالٌبجدٌدة.
- 2التفكٌر االستراتٌجً :فعملٌةاإلبداعتسعىإلىوجودأفكارجدٌدةتساهمفًالتطوٌر
والتجدٌد،واالبتعادعناألفكارالتقلٌدٌةباستخدامالتفكٌرالمنطقًالذيٌخدماالستراتٌجٌة
اإلبداعٌةعنطرٌقاستثمارالوقتالكافًفًالتفكٌرطوٌلاألمد،وفًتخطٌطلكٌفٌةتهٌبة
الوسابلواألسالٌبالبلزمةلتحقٌقاألهداؾاالستراتٌجٌة .
وٌحتاجالتفكٌراالستراتٌجًاإلبداعًبعضالخطوات،منهاماٌلً 2:
-استثماراإلدارةوقتاكافٌافًالتفكٌرالطوٌلوفًالتخطٌطلكٌفٌةتهٌبةالوسابلواآللٌات
لتحقٌقاألهداؾاالستراتٌجٌة.
-أنتإمناإلدارةبؤنالتفكٌرالسلٌمهوأهمخطوةفًاتجاهتحقٌقاألهداؾألنه ستنشؤ
عنهخطواتأساسٌةتساهموبقوةفًتفعٌلاإلبداعوتحسٌنمستوىاألداء.
-التزامالقادةوالعاملٌنبشرطالوقتوفًجمٌعالوظابؾواألدواربشكلمتكاملومنسجم.
-أنتنظراإلدارةإلىأفرادالمنظمةعلىاختبلؾمستوٌاتهمعلىأنهمٌمثلون جزءمن
االستراتٌجٌةوعنصراهامافًانجازاألعمالوالتحسٌناتفًأسالٌبالمنظمةوانجازاتها.
- 3بناء ثقافة األفراد والمنظمة :وهً تتمحور حول التركٌز على احتٌاجات العاملٌن،
والنظرإلٌهمعلىأنهمأعضاءفًأسرةواحدةٌتوجباالهتمامبهم،وتدرٌبهموالعملعلى
ترسٌخ المبادئ فً نفوسهم وضمان أداء متمٌز ألعمالهم وأدوارهم وتوفٌر أكبر قدر من
-1عبلءسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.168
-2لٌلىحسنالقرٌشً،عبدالرحمانتوفٌق:كلنامبودعونولكون.مركوزالخبوراتالمهنٌوةلوئلدارة،القواهرة،2011،
ص.108
56
االحترام للعامل ٌن وإتاحة المجال لهم للمشاركة بؤفكارهم واقتراحاتهم التً تساهم فً حل
المشكبلتبحٌثٌشعرالفردبؤنهجزءأساسًومهمفًنجاحالمنظمة .
وتعرؾالثقافةاإلنسانٌةبؤنهانظامونسقمتكاملمنالقٌموالمعتقداتوالتوقعاتالتً
تحددماٌنبؽًأنٌفعلهالفردفًالمنظمةالتًٌعملبها 1.
والصفاتاألساسٌةالثقافٌةاإلنسانٌةٌنبؽًأنتكونكماٌلً :
-مفتوحةالمؽلقةوضمنإطاراألهداؾاالستراتٌجٌةللمنظمة.
-أنتإمنبالفردوقدراتهالعالٌةعلىالتطوٌروالتحسٌنالمستمرٌنوأنتإمنبؤنالتطور
والنموٌبدأأوالمناألفرادالمناآللةوالصناعة.
-أنتكونشاملةمنأعلىمستوٌاتالمنظمةإلىأصؽرهاوأننفسحالمجالللجمٌعفًأن
ٌبدواماٌرٌدونوٌعملونماٌعتقدونمادامفًإطارالنظاموالحدودالمعقولة.
2
-أنتكونالمنظمةمنخبللأعضابهامترابطةومتعاونة.
رابعا -المرتكزات التً ٌقوم علٌها اإلبداع التنظٌمً:
ٌعتبراإلبداعالتنظٌمًعملٌةمتكاملةٌ،قومعلىثبلثأسسالٌستقٌمإالبوجودهامعا
وهً :
- 1العامل الفٌسولوجً :وٌتمثل هذا العامل فً توفٌر القدرة على التفكٌر عند األفراد
وٌشمل القدرات اإلبداعٌة أو العملٌة اإلبداعٌة لدى األفراد ،والسمات التً ٌتمٌز بها
المبدعٌنالعاملٌنفًالتنظٌمات .
- 2العامل البٌئً :وٌتمثل فً المناخ الذي ٌسود المنظمات وما ٌتعلق بظروؾ العمل
والعاملٌن داخل التنظٌم ،بحٌث نجد البٌبة التنظٌمٌة تتكون من القٌم الفردٌة لدى القادة
-1عبلءسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.169
-2لٌلىحسنالقرٌشً،عبدالرحمان:المرجعالسابق،ص.112-111
57
والعاملٌن فٌها ،وأنماطهم السلوكٌة ومعتقداتهم ،إذ نجد هذه العوامل تتفاعل مع بعضها
البعضلتشكلالمناخالتنظٌمًالذيٌإثربشكلكبٌرعلىعملٌةاإلبداع .
ولقدبٌنتالدراساتالتًأجرٌتللتعرؾعلىعواملالبٌبةالتنظٌمٌةالتًتعملعلى
الحدمناإلبداعلدىأفرادها،منأهمهذهالعواملماٌلً 1:
-عدموجودمعاٌٌرواضحةومحددةلؤلداء.
-عدمتوفٌرالقٌادةالفاعلة.
-انخفاضالروحالمعنوٌةلدىالعاملٌنفًالتنظٌم.
-مركزٌةاإلدارةوعدمالتفوٌضوشٌوعأنماطإدارٌةمتسلطة.
-عدموضوحاألهداؾالتًٌسعىالتنظٌمإلىتحقٌقها.
-عدماإلٌمانبالتؽٌٌروبحرٌةالرأيورفضالمشاركة.
-تبنًأسالٌبتقتلروحاإلبداع.
-عدموجوداالتصالداخلالتنظٌم .
ونتٌجة لكل هذه العوامل نجد األفراد العاملٌن ٌشعرون باإلحباط وعدم القدرة على
تؤدٌة المهام الموكلة إلٌهم بطرٌقة جٌدة ،مما ٌإدي إلى مقاومة التؽٌٌر والتجدٌد وٌبتعدون
عنالمشاركةفًاألمورالخاصةبالمنظمةواإلحساسبمشاكلهاوأهدافهامماٌإديإلىقتل
روحاإلبداعلدىاألفراد .
وٌرى"كارلألبرت" أنالمنظماتالتًتشجعتنمٌةاإلبداعلدىاألفرادالعاملٌنفٌها
تتصؾبماٌلً 2:
-البعدعنالسلطوٌة.
-جودنظامحوافزمرتبطباألداء.
-1أٌمنعودةالمعانً:الوالءالتنظٌمًسلوكمنضبطوإنجازمبدع.الجامعةاألردنٌة،عمان،1996،ص.85
-2نفسالمرجعالسابق،ص.86
58
-تقبلالتؽٌٌروعدممقاومته.
-عدمسٌطرةالعاداتوالتقالٌدالمحبطة.
- 3العامل السٌكولوجً :وٌتمثلهذاالعاملفًالدوافعالتًتحفزالعاملٌنفًالتنظٌمات
1
لئلبداع،ومنأهمهذهالدوافعالتًتدفعالعاملٌنإلىاإلبداعماٌلً:
-الحاجةاالنجاز:وهًدافعالعاملٌنوحماسهمللعملوطرحأفكارجدٌدةتحققاإلبداع .
-الحاجة الى الجودة :وهً بمثابة توظٌؾ العاملٌن إلمكاناتهم بصورة مثالٌة من أجل
تحقٌقاألهداؾبمواصفاتعالٌة .
-الحاجة إلى النظام:وهً توجه الفرد المبدع نحو األشٌاء ؼٌر منظمة فٌعمل على إعادة
تنظٌمها .
-حباالستطبلع:وهًرؼبةالفردالمبدعفًالبحثعنكلماهوجدٌد .
-الحاجةإلىتحقٌقالذات:وهًرؼبةالفردفًتحقٌقوإشباعرؼباته،وهذاماأكدعلٌه
عالمالنفساالجتماعً"أبراهامماسلو"عنأنالفردٌعملألجلتحقٌقحاجاتهالواحدةتلوى
األخرىحتىٌصلإلىحاجةتحقٌقذاته،وهًاألكثرأهمٌةعنداألفراد .
فمنخبللم اسبقنرىبؤنهناكثبلثركابزأساسٌةٌقومعلٌهااإلبداعالتنظٌمً،
وهذهالركابزأوالعواملمكملةلبعضهاالبعضبحٌثال ٌمكنالفصلبٌنهذهالعوامل،
فالعاملالفسٌولوجًوالذيٌتمثلفًالقدراتاإلبداعٌةوالسماتأوالخصابصالتًٌتمٌز
بها الفرد ،والعامل البٌبً الذي ٌتمثل فً الظروؾ المناخٌة السابدة داخل بٌبة المنظمة،
والعاملالسٌكولوجًوالذيٌتمثلفًالدوافعالتًتدفعباألفرادإلىاإلبداع .
وعلٌهٌمكنالقولٌجبأنٌكونهناكاألفرادوبٌبةمناسبةوالدوافعالتًتدفعوتشجع
علىاإلبداعوإظهارالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفراد .
-1ببللخلؾالسكارنة:المرجعالسابق،ص .55-54
59
ومنالضرورياإلشارةإلىأنبٌبة المنظمةٌمكنأنتدعماإلبداعأوتعقه،حٌثأن
توافر القدرات اإلبداعٌة لدى األفراد مع عدم توفر بٌبة مبلبمة لئلبداع ٌحد من قدرات
األفرادعلىتقدٌمأفكارهموآرابهم،فالبٌبةالتنظٌمٌةٌمكنأنتكونداعمةلئلبداعأوتحد
منظهوره ،وهذاٌعتمدعلىمجموعةمنالعواملفًبٌبةالمنظمة،منهانمطالقٌادة،نظام
الحوافز ،االتصال ،الثقافة التنظٌمٌة وؼٌرها من العوامل ،وهذا ما سنحاول معرفته من
خبللتؤثٌرالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمًفٌماٌلً .
خامسا -تؤثٌر البٌئة التنظٌمٌة على اإلبداع التنظٌمً:
ٌتؤثراإلبداعالتنظٌمًبمجموعةمنالعواملالبٌبٌة،فالبٌبةالتنظٌمٌةلهادوراهامافً
تشجٌع اإلبداع ،أو لها دورا سلبٌا ٌعمل على إعاقة اإلبداع التنظٌمً ،فاألفراد العاملٌن
وخاصة األفراد الذٌن ٌتمتعون بالقدرات اإلبداعٌة تإثر علٌهم عوامل البٌبة التنظٌمٌة من
خبللالمناخالسابدداخلالمنظمة،لذلكالبدمنمراعاةهذهالعواملالبٌبٌةوتؤثٌرهاعلى
تعزٌزأوإعاقةالعملاإلبداعًلؤلفرادالذٌنلدٌهمهذهالخصابصوالقدراتاإلبداعٌة .
وفٌماٌلًهذهالعواملالبٌبةالتنظٌمٌةالمإثرةعلىاإلبداعالتنظٌمً،علماأنبعض
العواملاخترناهامحلللدراسةوسوؾنتطرقإلٌهابالتفصٌلفًالفصولالحقا .
- 1اإلجراءات وأنظمة العمل :حٌث تسهل البٌبة التنظٌمٌة المناسبة فً تنمٌة الروح
اإلبداعٌةلدىالعاملٌنإذاروعًفٌهاتبسٌطاإلجراءاتوإبعادهاعنالروتٌنوالتعقٌد،وإذا
اعتمدت البٌبة التنظٌمٌة على اإلجراءات الروتٌنٌة واستخدام المركزٌة فسوؾ تكون عقبة
فً تنمٌة الروح اإلبداعٌة لدى العاملٌن األمر الذي ٌفقد التنظٌم فرصة استؽبلل مواهبهم
وقدراتهمالخبلقةفًتؤدٌةأعمالهم،1فالتشددفًإتباعاألنظمةواإلجراءاتٌجعلالمنظمات
عاجزة عن معالجة الكثٌر من المشكبلت فً كثٌر من نشاطاتها ،وقد ٌعود ذلك إلى عدم
الرؼبةفًالتجدٌدوالخوؾمنتحملمسإولٌةالخروجعنتلكاألنظمةواإلجراءات .
-1قرماشوهٌبة:مقوماتاإلبداعاإلداريودورهافًرفعمستوىاألداءالوظٌفًفًالمنظمات.معهودالتربٌوةالبدنٌوة
والرٌاضة،جامعةالجزابر،3مجلةعلمٌة،العدد،08جوان،2014ص.17
60
- 2الثقافة التنظٌمٌة :تعتبرالثقافةالتنظٌمٌةعامبلهامافًنجاحأوفشلالمنظمة،وذلك
من خبلل القٌم والمعتقدات والتقالٌد والممارسات السابدة بالمنظمة والتً عادة ما ٌتشارك
فٌهاؼالبٌةاألفراد .
فاإلبداعٌظهروٌتطورفًالمنظمةإذاكانجزءمنثقافتها،منخبللتحفٌزاألفراد
وتشجٌعهم على طرح أفكارهم وآرابهم ،وتقدٌم وجهات نظرهم المختلفة ومناقشة القضاٌا
والمشاكلالخاصةبالعملوالمنظمة،وهذاماٌإديإلىالتعاونبٌنأفرادالمنظمة .
وتتمثلأهمٌةالثقافةالتنظٌمٌةفٌماٌلً 1:
تحققاالنسجاموالتكاملالداخلًبٌنالمنظمةوالبٌبةالتًتعملبها.
تحثعلىاإلبداعوالتجدٌد.
تمٌزالمنظمةعنمثٌبلتهاسواءمنخبللالمخرجاتأوالمدخبلتأوبشعارهاأو
سماتها.
تإثر بشكل مباشر أو ؼٌر مباشر عندما تكون معتقدات أو افتراضات ٌستخدمها
المخططوناالستراتٌجٌونعندبناءاستراتٌجٌاتهم.
تساعدفًتبنًعملٌةالتؽٌٌرسواءالجزبًأوالكلً.
تساعدفًتشكٌلالسلوكاإلنسانًمنخبللمساعدةاألفرادعلىفهمماٌحٌطبهم.
- 3نمط القٌادةٌ :عتبرنمطالقٌادةمنأهمعواملالبٌبةالتنظٌمٌةالتًتإثرعلىاإلبداع
التنظٌمً ،وذلكمنخبللالنمطأواألسلوب القٌاديالذيٌتبناهالقابدلتؤثٌرفً سلوكات
األفراد،فذلكالنمطٌمكنأنٌشجعاألفرادعلىطرحأفكارهموآرابهموالمشاركةفًاتخاذ
القرارات ،كذلكتسودهالعبلقاتاإلنسانٌةبٌنالقابدوالمرإوسٌن،والمرإوسٌنفٌمابٌنهم،
وهذا ما ٌإدي إلى إظهار كل القدرات اإلبداعٌة لدى األفراد ،كما ٌمكن أن ٌكون النمط
القٌادي ٌعمل على إحباط وكبح تلك القدرات وذلك من خبلل تمركز السلطة فً ٌد القابد
وعدم فسح المجال لؤلفر اد إلبداء آرابهم وطرح أفكارهم ،وال ٌسمح بالمشاركة فً اتخاذ
-1عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص.89
61
القرارات ،والعمل فقط على تنفٌذ األوامر الصادرة من طرؾ القابد ،وهذا ما ٌإدي إلى
العملبدونالتفكٌرفًاإلبداعوطرحاألفكار .
- 4التمكٌن التنظٌمًٌ :تمثل التمكٌن فً تحرٌر األفراد من القٌود وتشجٌعهم وتحفٌزهم
ومكافآتهمعلىممارسةروحالمبادرةواإلبداع،كماٌتمثلفًعملٌةنقلالسلطاتالكافٌة
للعاملٌنلكًٌتمكنوامنأداءالمهامالموكلةإلٌهمبحرٌةدونتدخلمباشرمنقبلاإلدارة،
مع دعم قدراتهم ومهاراتهم من خبلل توفٌر الموارد الكافٌة ومناخ مبلبم ،وتؤهٌلهم فنٌا
وسلوكٌاوالثقةفٌهم،وقٌاساألداءبناءعلىأهداؾواضحة .
وٌضمن التمكٌن التنظٌمً فعالٌة األداء ،وكذا فعالٌة استؽبلل الموارد البشرٌة على
أفضل وجه ،كما ٌإدي إلى جعل العمل أكثر تحفٌزا ،ومن أهم فوابد التمكٌن التنظٌمً
الداعمةلئلبداعالتنظٌمًماٌلً 1:
-السرعةفًانجازالمهامواإلجابةعلىالتساإالتنتٌجةؼٌابالبٌروقراطٌة.
-زٌادةفعالٌةاالتصالوتحسٌندافعٌةوالتزامالعاملٌنفٌماٌتعلقبتنفٌذاألعمال.
-تمكٌنالمدراءمنتحدٌداألفرادالموهوبٌنوالمتمٌزٌنوالتفرغللشإوناإلدارٌةالهامة.
ٌ -عزز التمكٌن الشعور اإلٌجابً لدى العاملٌن وٌمنحهم الفرصة لتعزٌز التفكٌر اإلٌجابً
لدٌهم إلٌجاد البدابل والطرق الفعالة لتنفٌذ أعمالهم ،كما ٌعزز الرضا الوظٌفً لدٌهم،
فالتمكٌنٌسمحللفردمناكتشاؾذاتهوحدودقدراتهوإمكاناتهوالسعًإلىتطوٌرها.
- 5الهٌكل التنظٌمً :إنالهٌاكلالتنظٌمٌةؼٌرالمبلبمة تإديإلىعرقلةاإلبداعبشكل
كبٌر،إذٌساعدالهٌكلالتنظٌمًعلىتحوٌلاألفكاراإلبداعٌةإلىابتكاراتهامةبتكلفةأقل
وبعابد أعلى وأسرع من خبلل وضع إطار عمل لقنوات اتصال تسمح بتخطٌط أنشطة
المنظمةوتنظٌمهاوتوجٌههاوالتحكمفٌها،وبالتالًتسهلتحقٌقأهداؾالمنظمة،وعلٌه
-1محموودالحرارشووة،صووبلحالوودٌنالهٌتووً :أثوورالتمكووٌناإلداريوالوودعمالتنظٌمووًفووًالسوولوكاإلبووداعًكموواٌراه وا
العاملونفًشركةاالتصاالتاألردنٌة.مجلةدراساتالعلوماإلدارٌة،المجلد،33العدد،2006،02ص .244
62
ٌجبأنتكونالهٌاكلالتنظٌمٌةداعمةلئلبداعأوعلىاألقلالتعقه،وعلىالرؼممنذلك
لٌسبالضرورةأنتإديجودةالتصمٌمإلىدفععجلةاإلبداعإلىاألمام .
كماأنهكلماكانتالعبلقاتبٌناألفرادمبنٌةعلىالرسمٌةالصارمةفًتحدٌدعبلقة
الفردبربٌسهالمباشرفإنذلكلهآثارسلبٌةعلىالقدراتاإلبداعٌةلدىالعاملٌن،إضافة
إلىأنالمركزٌةالتوفرللفردالمبدعالحرٌةالكافٌةلظهورإمكانٌتهاإلبداعٌة .
والهٌاكلالتنظٌمٌةالمبلبمةتإثرإٌجابٌاعلىاإلبداعألنهاتقتضًتخصصأقلللعمل
والتزام أقلبالقواعدوالقوانٌن،كماتتسمأٌضابالمرونة،التكٌؾ،تقلٌلاألخطاء،وؼٌرها،
لذلكفاالتصاالتالمتكررةبٌن وحداتاإلنتاج تعملعلى تفاديعراقٌلاإلبداعالمتوقعة
بفضلالتفاعلالكبٌربٌناألقسام 1.
فالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفرادتتؤثربمدىحرٌتهفًالعملوذلكمنخبللفتحكل
المجاالت أمام األفراد ،فالمركزٌة وتقٌٌدهم باألوامر تجعل األفراد ٌبتعدون عن المنظمة
وعنالتفكٌراإلبداعً،وكذلكنمطالقٌادةالذيهوبدورهٌإثرعلىاإلبداع،فهذهالعناصر
تتحدد وطبٌعتها من خبلل الهٌكل أو البناء التنظٌمً الذي ٌعد أحد أهم مقومات اإلبداع
التنظٌمً .
- 6االتصاالتٌ :عتبراالتصالمنأهمالعواملالمإثرةعلىاإلبداعالتنظٌمً،ألنهبدون
اتصال ٌصعب على العاملٌن معرفة توجه إدارتهم واألهداؾ التً تطمح إلٌها المنظمة،
وكذلكٌصعبعلىاإلدارةفهمتوجهاتالعاملٌنوزٌادةمستوىالرضالدٌهمعنالعمل،
فالعاملٌنٌمكنأنٌتفهمواواقععملهمبشكلأفضلوكذلكفهمهمألدواراآلخرٌن،وهذاما
ٌإديإلىالتعاونبٌنالعاملٌنفٌمابٌنهموالتعاونكذلكمعاإلدارة،وٌشجعاالتصالكذلك
العاملٌنعلىتفجٌرطاقاتهماإلبداعٌةمنخبللالتواصلالذيٌتمبٌنهم،فهوٌفتحالمجال
إلىتبادلاآلراءواألفكاروالمناقشةحولهذهاألفكارمماٌإديإلىاإلبداع،لذلك
ٌجبفتحقنواتاالتصالأمامالعاملٌنلتوصٌلأفكارهمواقتراحاتهم،فقدالتصلهذه
-1وسٌلةواعر:المرجعالسابق،ص.110
63
األفكار إلى الجهات المعنٌة لدعمها وتنفٌذها ،وهذا ما ٌنعكس سلبٌا على العاملٌن فتقتل
الرؼبةلدٌهمإلظهارقدراتهماإلبداعٌة .
- 7الحوافزٌ :مكن أن ٌشكل نظام الحوافز عابقا أمام اإلبداع ،فربط المكافبات بتحسٌن
األداءمنشؤنهأنٌشجعالفردعلىاإلبداعوعلىتحسٌنأدابهباستمرار،وأشارتالعدٌد
من الدراسات أنه عندما ٌكافا الفرد على أفكاره الجٌدة فإنه ٌسعى باستمرار إلى تقدٌم
المزٌدمنها،أماإذالمٌكافافإنذلكٌإديإلىإحباطه،ومنبٌناألمورالتًتحفزاإلبداع
ماٌلً 1:
تشجٌعالعاملٌنعلىالتعلموتحملالمخاطرةوالخروجعنالمؤلوؾ.
البعدعنالنقدوالسخرٌةلؤلفكارالخاطبة.
التؤكٌدعلىأنالفشلهوالدافعنحوالتعلم.
التؤكٌدعلىالتعاونومكافبةالعاملٌنعلىاألداءالفعالفًالعمل .
ف الحوافز تعتبر من العوامل المإثرة على اإلبداع التنظٌمً وذلك من خبلل نظام
الحوافزالذيتتبناهالمنظمةفًتحفٌزعملها،فإذاكانالحافزسرٌعومرتبطبالجهدأواألداء
الذيٌبذلهالعاملٌن،فإنذلكٌدفعهمإلىإظهاركلالقدراتاإلبداعٌةالموجودةعندهم،أما
إذاكانالحافزبطًءأوسلبًٌإديبالعاملإلىاإلحباطوالتقٌدبإنجازالمطلوبمنهفقط .
- 8التدرٌب :التدرٌب هو عملٌة الحصول على المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة
إلنجاز مهام وظٌفٌة معٌنة .2كما هو الموافقة والدعم الشخصً للفرد أو الجماعة قصد
تمكٌنهممناستكشاؾقدراتهماإلبداعٌةواستؽبللهابشكلأفضل .3
وٌرى العدٌد من الباحثٌن فً مجال اإلبداع على أن هذا األخٌر من الممكن تعلمه
والتدرٌبعلٌهحسباستعداداألفراد،فاإلبداعلٌسموهبةفطرٌةتقتصرعلىأفراددون
-1رفعتعبدالحلٌمالفاعوري:المرجعالسابقص.219
-2عاكؾلطفًالخصاونة:المرجعالسابقص.85
3
-BARDIN Didier : Op Cit , P126
64
ؼٌرهموأنهالٌمكناكتسابهااوتعلمها،ولكنمنالممكنالتدرٌبعلٌهمثلهفًذلكمثل
الكثٌرمنالمهاراتاألخرىالتًٌتمالتدرٌبعلٌها 1.
وتتمثلاهمٌةالتدرٌبفٌماٌلً :
ٌ عملالتدرٌبعلىتزوٌداألفرادالعاملٌنبمهاراتومعارؾجدٌدةلمتكنموجودة
منقبلوتمكنهممنالقٌامبؤداءواجباتهمالوظٌفٌةبؤكبرقدرمنالكفاءة.
ٌ ساعداألفرادالعاملٌنفًتطوٌرقدراتهمفًاالتصالوالتفاعلالبناءالذيٌعززمن
دورهمفًاألداء.
ٌ ساعداألفرادالعاملٌنعلىاتخاذالقراراتاألكثردقةوتزٌدمنقابلٌتهمومهاراتهم
فًالتعاملمعالمشاكلالوظٌفٌةوطرقحلها.
ٌ عمل التدرٌب على تطوٌر وتعدٌل سلوكٌات األفراد العاملٌن بما ٌتبلءم مع طبٌعة
أعمالمنظماتهموأهدافهاالتنظٌمٌة.
ٌ عملعلىالحدمنفرصاألخطاءللعاملٌنوالتقلٌلمنها.
ٌ عمل التدرٌب على زٌادة والء العاملٌن لمنظماتهم وإدارتها ،وبالتالً ٌزٌد من
االلتزامواالنضباطواإلخبلصفًالعمل.
تحسٌنقدراتالعاملٌنللتكٌؾمعالتؽٌراتالطاربة 2.
فمنخبللماسبقٌتضحبؤنعواملالبٌبةالتنظٌمٌةتإثرعلىاإلبداعالتنظٌمً،فهذه
العوامل إما أن تشجع اإلبداع وتعمل على تطوٌره من خبلل توفٌر الظروؾ المبلبمة،
أوتعملعلىعرقلتهوإحباطهوترفضكلماهوجدٌد .
فاإلبداعٌتعرضإلىالعدٌدمنالصعوباتأو عراقٌلمنهاماهو تنظٌمًومنهاما
ٌتعلق بخصابص الفرد ومنها ما ٌتعلق بالجانب االجتماعً ،فالقدرات اإلبداعٌة حتى
ٌظهرها األفراد ٌجب توفر البٌبة والمناخ المناسب من أجل إظهارها وتنمٌتها ،وفٌما ٌلً
سوؾنتطرقإلىهذهالمعوقاتالتًتحدمنفعالٌةاإلبداعالتنظٌمً .
-1رفعتعبدالحلٌمالفاعوري:المرجعالسابقص.210
-2عاكؾلطفًالخصاونة:المرجعالسابقص.88-87
65
سادسا -معوقات اإلبداعً التنظٌمً:
ٌعتبراإلبداعالتنظٌمًشكلمنأشكالالتعبٌرومصدرتمٌزالمنظماتالتًتبحثعن
البقاءواالستمرار،لكنؼالباماٌواجهاإلبداعالتنظٌمًمجموعةمنالعواملتعٌقظهوره
وتحول دون تنمٌته وتمنع استفادة التنظٌمات منه ،كما تعتبر معوقات اإلبداع أحد
الموضوعاتالتًحظٌتباهتمامالباحثٌنوذلكمنأجلمعرفةاألسبابأوالعواملالتً
تعٌقهذهالعملٌة سواءكانذلكعلىمستوىالفردأوالمنظمةونذكرمن هذه المعوقات
ماٌلً 1:
-الخوؾ من التؽٌٌر ومقاومة التنظٌمات له ،وتفضٌل حالة االستقرار وقبول الوضع
الراهن.
-انشؽالالمدٌرٌنباألعمالالروتٌنٌةورفضاألفكارالجدٌدةباعتبارهامضٌعةللوقت.
-االلتزامبحرفٌةالقوانٌنوالتعلٌماتوالتشددفًالتركٌزعلىالشكلٌاتدونالمضمون.
-المركزٌةاإلدارٌةوعدماإلٌمانبتفوٌضبعضالصبلحٌاتللعاملٌن.
-عدماإلٌمانبمواهبالعاملٌن.
-قلةالحوافزالمادٌةوالمعنوٌة.
-معوقاتمالٌةوهًتحولدونبذلالتكالٌؾالبلزمةمثلتؽٌٌراآلالتأوتبدٌلاألنظمة
الموجودةأوالنماذج.
- 1المعوقات الشخصٌة :وهًالتًتتعلقبالفردمنحٌثتكوٌنشخصٌتهوأنواعالتربٌة
األسرٌةأوالدٌنٌةأواالجتماعٌةالتًٌتلقاهاالفرد،ومنهذهالمعوقاتماٌلً :
-إصداراألحكامالمسبقةعلىاألشخاصوالمشكبلت.
-إتباععاداتالتفكٌرالنمطٌة.
-1أٌمنعودةالمعانً:المرجعالسابقص.92-91
66
-الخوؾمنالفشلٌإديإلىالترددوالحذرمنتجرٌبكلجدٌد.
-االمتثالللمعاٌٌرالسابدةفًالمجتمعخوفامنالتعرضللنقد.
-استعجالالنتابجدونوجودالمواردوالقدراتالكافٌة.
1
-االعتمادعلىحلواحدلجمٌعالمشكبلتوتجاهلاالستراتٌجٌاتاألخرى.
-التقلٌد،محدودٌةالذكاءوضعؾالقدرةعلىالتذكروالتخٌل.
-االلتزام بالمؤلوؾ واالحترام المشروط للقوانٌن وسٌادة التخصص والمبالؽة فً المنطق
2
والعقبلنٌة.
- 2المعوقات التنظٌمٌة :وهًالمعوقاتالناتجةعنالتنظٌمفًحدذاتهوٌمكنحصرهذه
المعوقاتفٌماٌلً :
-عدموجودقٌادةإدارٌةمإهلةتردكأهمٌةاإلبداع.
-المركزٌةوالتشدد.
-عدموضوحأهداؾالمنظمة.
-االفتقادإلىالعملالجماعً.
3
-االلتزامالحرفًبالقوانٌنوالتعلٌماتواإلجراءات.
-الثقافةالتنظٌمٌةالتًتركزعلىالقواعدالرسمٌةوااللتزامالحرفًبالقوانٌنوالتعلٌمات
واألسالٌبالرقابٌة،كماتضعخطوطافاصلةوواضحةبٌناألدوار.
-الخوؾمنالتؽٌٌرومقاومتهوتفضٌلحالةاالستقراروقبولالوضعالراهن 4.
-1محمودطوارقالسووٌدان،محمودأكورمالعودوانً:مبوادئاإلبوداع.قرطبوةللنشوروالتوزٌوع،الرٌوواض،2001،ص
.86
2
- CARRIER Camille : Op.cit. P 16.
-9محمدقاسمالقرٌوتً:دراسةالسلوكاإلنسانًالفرديالجماعًفًمنظماتاألعمال.داروابلللنشر،عمان،ط،5
،2009ص .222-221
4
- BRADIN Didier : op.cit. P 149.
67
1
-إضعاؾالقوىالحافزةعلىاإلبداعفًالعمل.
ولقد أثبتت الكثٌر من الدراسات أن العوامل التً تإدي إلى إضعاؾ القوى الحافزة
لئلبداعفًالعملهً :
-انخفاضإحساسالفردبؤهمٌتهوشعورهبؤنهال قٌمةلهوأنالعملالذيٌإدٌهؼٌرذي
قٌمة ،وأن أي فرد آخر ٌستطٌع القٌام به ،باإلضافة إلى عدم توفر نظام عادل ومناسب
للحوافزوالمكافآت.
-وجود الشكوى العامة مصحوبة بروح البلمباالة فً المستوٌات اإلدارٌة ،الشكوى من
أحوال المنظمة وجمودها وتعقد إجراءاتها مع عدم اهتمام العاملٌن باإلنجاز ،وافتقارهم
للتعاونوروحالفرٌقوذلكنتٌجةؼٌابدٌمقراطٌةاتخاذالقرارونتٌجةسٌادةنمطإداري
بٌروقراطًمحدد.
-الخوؾمنتحملالمسإولٌة.
-سوءنظاماالتصاالتوعدمتدفقوانسٌابالمعلومات .
-تنازعالسلطاتوانعدامروحالفرٌق .
- 3المعوقات االجتماعٌة :وتتضمن المعوقات االجتماعٌة العقابد والقٌم السابدة والعادات
والتقالٌدوإٌدٌولوجٌةالمجتمعوجهازالحكموسٌاسةالتعلٌموالتصنٌعونظرةالمجتمعنحو
التؽٌٌر .
- 4المعوقات البٌئٌة :وتتضمنالسٌاساتالتنموٌةالمختلفةالفقر،البطالة،التلوثالبٌبً،
الوعًنحوالسبلمةوالصحةفًالعملوأوجهالنشاطالمقٌد 2.
فاإلبداع ٌتعرض إلى العدٌد من العراقٌل التً تحد من فعالٌته ،فهذه العراقٌل تقؾ
ح اجزاأماماإلبداعسواءكاناإلبداععلىالمستوىالفرديأوالجماعًأوعلىمستوى
المنظمة ككل ،فهذه المعوقات إما أن تكون خاصة بالفرد من خبلل الخصابص الشخصٌة
-1لٌلىحسنالقرٌشً،عبدالرحمانتوفٌق:المرجعالسابقص.242-240
-2كاملمحمدالمؽربً:المرجعالسابقص.347
68
التً ٌتمٌز بها األفراد كالخوؾ من الفشل أو عدم تمٌزهم بالقدرات اإلبداعٌة كالذكاء،
الموهبة ومرونة التفكٌر وؼٌرها من الخصابص ،وكذلك المعوقات التً تخص التنظٌم
كالمركزٌة ،الروتٌن فً األعمال ،قلة الحوافز المادٌة والمعنوٌة ،وكذلك المعوقات
االجتماعٌةالتًتتمثلفًالقٌمالسابدةفًالمجتمعمنخبللاألسرة،المإسساتاالجتماعٌة
والمإسساتالتعلٌمٌة .
لذلكٌجبالبحثعناال ستراتٌجٌاتأوالحلولالتًتحاولوضعحدلهذهالعراقٌل
التًتحدمنفعالٌةاإلبداع،وهذاماسنتطرقإلٌهمنخبللاالستراتٌجٌاتالداعمةلئلبداع
التنظٌمًفٌماٌلً .
سابعا -استراتٌجٌات دعدم اإلبداع التنظٌمً:
إذا أرادت منظمة ما أن تزٌد وتنمً إبداعها التنظٌمً الذي ٌقوم به أعضابها،
فٌستحسن أن توجد استراتٌجٌات وأسالٌب تساعد على ذلك ،وٌقصد باستراتٌجٌات اإلبداع
السٌاسات التنظٌمٌة التً ت صمم للتروٌج للعملٌة اإلبداعٌة وإٌجاد المناخ اإلبداعً داخل
المنظمة،ومنهذهاالستراتٌجٌاتماٌلً 1:
- 1التطوٌر التنظٌمً :هوعبارةعنمجموعةمناألسالٌبأوالطرقالمستوحاةبشكل
عام من العلوم السلوكٌة ،والتً تصمم لتزٌد من قدرة المنظمة على تقبل التؽٌٌر وزٌادة
فاعلٌتهاوذلكعلىمستوىالفردأوالمجموعةأوالتنظٌم،فالتطوٌرالتنظٌمًهوتطبٌق
لمنهجالنظمعلىالوظابؾ،الهٌكلالتنظٌمً،العنصرالتكنولوجًوالعبلقاتاإلنسانٌةفً
التنظٌم بهدؾ تحقٌق تفاعل األفراد بالمنظمة وتنمٌة قدراتهم واستعدادهم وتوسع فرص
التفكٌرال قادرعلىتشخٌصالمشكبلتوالبحثعنالحلولالجدٌدةلمواجهتهاوإشاعةجو
الثقة بٌن العاملٌن فً مختلؾ المستوٌات التنظٌمٌة مما ٌترتب علٌه توفٌر البٌبة المواتٌة
لئلبداع .
-1محمودسلمانالعمٌان:المرجعالسابق،ص.400-399
69
- 2التخصٌص الوظٌفً :هوقٌامالمنظمةبتصمٌموحداتللقٌامبالنشاطاتالمتخصصة،
فلتروٌج اإلبداع تصمم وحدات تنظٌمٌة ذات بٌبة تشؽٌلٌة مبلبمة للمراحل المختلفة من
العملٌةاإلبداعٌةمثلإنشاءوحداتالبحثوالتطوٌرأوجماعاتالتخطٌط .
- 3الدورٌة :وٌقصدبهاالقدرةعلىاستخدامأشكالتنظٌمٌة ؼٌر ثابتةأومتؽٌرة،ومن
األمثلةعلىهذهاالستراتٌجٌة :
-استخدامنموذ جالمصفوفةالذيٌتموفقالهتجمٌعمجموعةمنالمختصٌنوالعاملٌنلتنفٌذ
مشروعمعٌنوإنشاءبناءتنظٌمًمإقتٌحلعنداالنتهاءمنالمشرع،ومنثمٌتمتحرٌك
األفرادللعملفًمشارٌعأخرى .
-نقل أفراد اإلدارة العلٌا للعمل فً بٌبات تشؽٌلٌة متشابهة ،ولكنها ذات مسإولٌة وظٌفٌة
مختلفة.
-التعٌٌنالدوريللموظفٌنالجددذوخبراتمختلفةوخاصةبالنسبةللمناصبالتًتمتلك
إمكانٌات إبداعٌة ؼٌر عادٌة ،والتطوٌر المتوازي للجماعات التً تعمل على حل نفس
المشكلةأوالمشكبلتالمتشابهة .
وبناءعلىماسبقٌمكنالقولأناألفرادالمبدعٌنالٌمكنإظهارالقدراتاإلبداعٌة
لدٌهم ،إذا لم تكن هناك ظروؾ مبلبمة التً تسمح بفسح المجال أمامهم لبذل المجهودات
وإظهارقدراتهماإلبداعٌة،وهناٌقععلىعاتقالمنظمةتوفٌرالمناخوالبٌبةالمناسبةللحد
من معوقات اإلبداع عن طرٌق التدرٌب وتشجٌع األفكار واآلراء والعمل على تنفٌذها
وتشجٌعروحالمخاطرةوؼرسالقٌموالمفاهٌمالتًتنمًلؤلفرادثقتهمبؤنفسهموذلكمن
خبللوضعاالستراتٌجٌاتالداعمةلئلبداعوعملعلىتنفٌذهاعلىأرضالواقع .
70
خالصة الفصل :
لقدعرؾموضوعاإلبداعاهتمامالكثٌرمنالباحثٌنوفًمختلؾالمجاالت،فاإلبداع
هو التوصل إلى األفكار الجدٌدة وؼٌر المؤلوفة ترتبط باإلنتاج أو بالعملٌة أو الخدمة أو
أسالٌب عمل جدٌدة تتم بؤكبر قدر من الطبلقة والمرونة واألصالة والحساسٌة للمشكبلت،
وهذهالقدراتاإلبداعٌةٌمكنتطوٌرهاوتنمٌتهامنخبللتوفٌرالظروؾوالمناخالمبلبم،
كالنمط القٌادي الذي ٌمكن أن ٌساهم فً تشجٌع اإلبداع من خبلل فتح المجال لؤلفكار
واآلراء،وكذلكتوفٌرنظامالحوافزالذيٌعملعلىدفعاألفرادلبذلالمجهوداتوإظهار
القدراتاإلبداعٌة،وكذلكاالتصالبٌناألفرادٌعملعلىطرحاألفكارومناقشتهاللوصول
إلى الحلول المناسبة وكذلك ٌعمل على تنمٌة روح الفرٌق والتعاون والقٌم التنظٌمٌة من
خبللشعوراألفرادبؤنهذهالقٌمكاالنضباط،الوالء،االنتماءوالمشاركةتجعلهمملزمون
علىتقدٌموإظهارقدراتهماإلبداعٌةوهذاماسنحاولمعرفتهفًالفصولالحقا .
71
الفصل الثالث :دور القٌادة فً تطوٌر اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد .
أوال:أهمٌةالقٌادة .
ثانٌا:نظرٌاتوأنماطالقٌادةاإلدارٌة .
ثالثا:العواملالتًتحدمنفعالٌةالنمطالقٌادي .
رابعا:المهاراتالبلزمةلنجاحالقٌادة .
خامسا:عبلقةالقٌادةاإلدارٌةباإلبداعالتنظٌمً .
سادسا:خصابصالقٌادةاإلدارٌةلتشجٌعاألداءاإلبداعً .
سابعا:تؤثٌرنمطالقٌادةعلىاإلبداعالتنظٌمً .
ثامنا:اإلجراءاتالتًتتخذهاالقٌادةلتطوٌرعملٌةاإلبداع .
خبلصةالفصل
35
تمهٌد:
تعتبرالقٌادةأحدالموضوعاتالتًحظٌتباهتمامالكثٌرمنالباحثٌنلمعرفةالدور
والوظٌفةالقٌادٌةوأثرهافًتسٌٌرالتنظٌموفًالسلوكالتنظٌمًوفًالعبلقاتاالجتماعٌة
السابدة داخل المنظمة وفً توجٌه العاملٌن نحو العمل المتمٌز والمبدع ،وذلك من خبلل
األنماط القٌادٌة المختلفة بحٌث كل نمط من أنماط القٌادٌة له تؤثٌرعلى أداء وسلوك
العاملٌن،وهذاماتسعىإلٌهالمنظماتالٌومإلىانتهاجسٌاسةأوأسلوبجدٌدتحاولمن
خبللهاالبتعادعنالمنهجالتقلٌديالذيٌتبعأسلوبالسٌطرةوالضؽطعلىالعاملٌن،مما
ٌإديبالعاملإلىالتقٌدبالعملالمطلوبوقتلروحالمبادرةواإلبداعلدٌه،بمنهجأوأسلوب
ٌشجعالعاملٌنوٌرفعمنثقتهموروحهمالمعنوٌة،وهذاماٌفتحالمجالأمامهمللتعبٌرعن
آرابهم واقتراحاتهم وأفكارهم اإلبداعٌة ،فقدرات العاملٌن تتؤثر باألسلوب القٌادي المتبع
داخلالمنظمة .
فالقادةٌمكنأنٌساهموافًتنمٌةالقدراتاإلبداعٌةلمرإوسٌهممنخبللتشجٌعهم
علىحلالمشاكلوالتصديلها،كماٌمكنأنٌقتلواتلكالروحاإلبداعٌةلدٌهممنخبلل
ؼلقالمجالأمامهمبرفضكلماهوجدٌد .
فمنهذاالمنطلقسوؾنحاولتقدٌمعرضشاملعنالقٌادةاإلدارٌةوكٌؾتساهم
فًتطوٌروتشكٌلاإلبداع .
أوال -أهمٌة القٌادة :
لقد ذهب الكثٌر من رجال الفكر اإلداري إلى القول بؤن القٌادة هً جوهر العملٌة
اإلداريوقلبهاالنابضوأنهامفتاحاإلدارة ،1وتكمنأهمٌتهافًازدٌادحاجةالتنظٌمات
الحدٌثة إلى قٌادات ذات كفاءات عالٌة قادرة على التنظٌم والتخطٌط والتوجٌه والتنسٌق
-1سهٌلأحمدعبٌدات:القٌادةأساسٌاتنظرٌاتمفاهٌم.عالمالكتابالحودٌثللنشوروالتوزٌوع،أربود،ط،2007،1
ص .6
73
فٌمابٌنهاوإحداثالتؽٌٌروتطوٌرالنظاموالقدرةعلىاإلبداعوالتجدٌدوالتؤثٌرفًسلوك
العاملٌنأفراداوجماعاتوتنسٌقجهودهموعبلقاتهمبماٌكفلتحقٌقاألهداؾالمرؼوبة .
ولمعرفةمدىأهمٌةالقٌادةٌجبمعرفةحاجةالتنظٌماتالحدٌثةللقٌادةاإلدارٌة،فقد
حدد كل من"كاتز" و"كاهن" عدة عوامل ربٌسٌة تقضً بوجود القٌادة اإلدارٌة فً أي
منظمةوهًكالتالً 1:
-عدمشمولٌةتصمٌمالمنظمة:إنانحراؾتصمٌمالمنظمة(الهٌكلالتنظٌمً،السٌاسات،
أنظمةالمنظمة)عنالواقعالعلمًٌتطلبوجودقٌادةإدارٌةفعالةلمعالجته .
-تؽٌربٌبةالمنظمة:بالنظرإلىالتنظٌم من زاوٌة نظرٌةالنظم ،نجدأنالمنظمةنظام
مفتوحٌستجٌبللتؽٌراتالبٌبٌةوٌتؤثربهاوتبرزالحاجةللقٌادةهنامنخبللقٌادةالتفاعل
الذيٌتمبٌنالبٌبةالداخلٌةوالبٌبةالخارجٌةللمنظمة،مماٌتطلبإدخالتعدٌبلتوتؽٌرات
فًالمنظمةللتكٌؾمعالمستجداتوالتؽٌراتالبٌبٌة .
-المنظمة نظام ذو طبٌعة بشرٌة :إن اختبلؾ الدوافع واالتجاهات واالهتمامات لدى
الموارد البشرٌة فً المنظمة ٌتطلب اتخاذ إجراءات مناسبة من قبل قٌادة فعالة إلشباع
الحاجاتالبشرٌةالمختلفةوتحقٌقاالنسجاموالتوافقبٌنالفروقالفردٌةبماٌضمنتوجٌها
لتحقٌقأهداؾالمنظمة،وكذالمواجهةتؤثٌراتالجماعاتعلىسلوكأفرادها .
-حركة المنظمة :2المنظمات تمٌل إلى التوسع والنمو وهذا ٌتطلب توسٌع وظابفها
وأنشطتها وٌإدي ذلك إلى التؽٌر أو التعدٌل فً البناء التنظٌمً مما ٌستلزم وجود قٌادة
قادرةعلىاتخاذاإلجراءاتالكفٌلةلتحقٌقالتوازنالداخلًللمنظمة .
وعلٌه منخبللالعواملالتًحددهاكلمنكاتزوكاهن نجدبؤنالقٌادةهًالمحرك
األساسًأليتنظٌممنأجلتحقٌقاألهداؾ .
-1نفسالمرجع،ص.20-19
-2عبدالفتاحالصرفً:مبادئالتنظٌمواإلدارة.دارالمناهج،عمان،2006،ص.255
74
وٌمكنأننبرزأهمٌةالقٌادةفٌماٌلً 1:
تحقٌقالتفاعلاالجتماعًوتنمٌةروحالفرٌقمماٌإديإلىزٌادةفعالٌةالعاملٌن،
ومنثمزٌادةاإلنتاجٌة.
تستخدمسلوكٌاتالقابدكحافزلدفعوتشجٌعالعاملٌننحوتحقٌقأهداؾالمنظمة.
تساعدعلىتنظٌمالسلوكالجماعًوتنسٌقهوتوجٌههوتسٌٌرالعملبسهولةوضمان
عملٌةاالتصالبٌنكلأعضاءالجماعةفًالمنظمة.
تساهمالقٌادةفًرسماستراتٌجٌاتالمنظمة.
تساهم القٌادة فً خلق المناخ االبتكاري واإلبداعً والتجدٌدي لدى العاملٌن فً
المنظمة وذلك من خبلل التحفٌز والدفع والتشجٌع وتنمٌة القدرات االبتكارٌة لدى
األفراد.
تساهمالقٌادةفًخلقبٌبةعملخالٌةمنالصراعاتعنطرٌقخلقعبلقةإٌجابٌة
معجمٌعالعاملٌن.
إنهاحلقةوصلبٌنالعاملٌنوبٌنخططالمنظمةوتوجهاتهاالمستقبلٌة .
وفً األخٌر ٌمكن القول أن القٌادة هً عملٌة تؤثٌر فً السلوك التنظٌمً فهً تإثر
علىسلوكاألفرادمنخبللتحرٌكهموتوجٌهجهودهمنحوتحقٌقاألهداؾ،وكذلكتهدؾ
إلى تحقٌق التفاعل االجتماعً الذي ٌحدث بٌن األفراد داخل التنظٌم وتعزٌز الروابط
والعبلقاتاالجتماعٌةداخلالمنظمة،وتفتحالمجاللتحاوروتبادلاألفكاروتساهمفًتنمٌة
القدراتاإلبداعٌةلدٌهم .
ونظراألهمٌةالقٌادةتعددتالدراساتالتًبحثتفٌهاباستمراروتسلٌطالضوءعلٌها
منمختلؾجوانبهامنخبللالنظرٌاتالتًحاولتتفسٌرهاوهذامانتطرقإلٌهفٌماٌلً.
-1عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.22
75
ثانٌا -نظرٌات و أنماط القٌادة اإلدارٌة :
– 1نظرٌات القٌادة اإلدارٌة :
للقٌادة دورا بارزا فً حٌاة الجماعة والمجتمع على حد السواء ولذلك كرست جهود
علمٌة كبٌرة ومتنوعة للبحث والتقصً فً األبعاد التً تنطوي علٌها ظاهرة القٌادة
وتفسٌرها،مادفعبالعدٌدمنالباحثٌنوالمتخصصٌنإلىالخوضفًتفسٌروتحلٌلظاهرة
القٌادةوعواملنجاحهاوفشلهافًإدارةالمنظمةوبذلكتعددتنظرٌاتالقٌادةالتًتحاول
أن تفسر تؤثٌر بعض األفراد فً اآلخرٌن وبالتالً تحدد العوامل التً تجعل من فرد ما
قابدا،وٌمكنأنندرجهذهالنظرٌاتبالرؼممنتباٌنهاإلىمداخلربٌسٌةتتمثلفٌماٌلً :
أ -المدخل الفرديٌ :عتبر المدخل الفردي من أولى المحاوالت التً استهدفت تحدٌد
خصابصالقٌادةالناجحة،منخبللالشخصٌةوالسماتوالخصابصالتًٌتمٌزبهاالقابد
عنؼٌره،وأنكلمنتتوفرفٌ ههذهالسماتتكونلدٌهالقدرةعلىالقٌادةوٌمكنأنٌكون
قابدافًكلالمواقؾ،ومنأهمالنظرٌاتالتًانتهجتهذاالمدخلنظرٌةالرجلالعظٌم
ونظرٌةالسمات .
-نظرٌة الرجل العظٌم :تعد هذه النظرٌة من أولى النظرٌات التً تناولت القٌادة ،بحٌث
تفترضهذهالنظرٌةأنالجانبالكبٌرالذيٌإديإلىانجازالتؽٌراتاالجتماعٌةٌتحقق
منخبللأفرادمنذويالمواهبوالقدراتالعالٌة .
والرجلالعظٌمهوفردلدٌهقدراتفردٌةوراثٌةوٌتمتعبشخصٌةكارٌزمٌةتمكنهمن
التؤثٌر الكبٌر على األفراد ٌنقادون طوعا وٌقدمون التضحٌات من أجل تحقٌق األهداؾ
واالنجازاتالممكنة 1.
-نظرٌة السمات :ترى هذه النظرٌة على أن هناك سمات تتوفر فً القادة تمٌزهم عن
ؼٌرهم،وتتراوحهذهالسماتمابٌنسماتومظاهرجسمٌةفٌزٌولوجٌة،تتمثلبالشكل
-1أحمدٌوسؾعرٌقاتوآخرون:المفاهٌماإلدارٌةاألساسٌةالنظرٌةوالتطبٌق.دارحامد،عمان،ط،2011،1
ص.204
76
ونبرة الصوت والحجم والوسامة ،إلى سمات نفسٌة كالحماس والثقة بالنفس والقدرة على
المبادأة،وسماتذهنٌةكالذكاءوالقدرةعلىالتفكٌروالتحلٌلوالشجاعة .
وٌذكر""Paule Alboutأنهناكسماتٌتحلىبهاالقابدوتإثرفًنفسالوقتفً
مرإوسٌه منها ممٌزاته الجسمانٌة والسن والجنس والهٌبة الخارجٌة ،وأضاؾ إلٌها ما
ٌؤتً 1:
*مستوىالذكاءٌ:جبأنٌكونالقابدأكثرذكاءمنالجماعةوإالوجدنفسهمعزوال .
*الكفاءة:تتطلبثقافةعامةمتوسطةأوأكثرمنالمتوسط .
* التحكم فً النفس :من خبلل التحكم والتوازن ومراقبة االنفعال والثقة فً النفس مما
ٌإديإلىقٌادةفعالة .
وتوصل""C. Coodeمنخبللدراساتهالهامةعنالقٌادةإلىأنهناكسماتمعٌنة
ٌرىأنهاضرورٌةوالزمةللقٌادةالناجحةوهً 2:
-أنٌكونمعدلذكاءالقابدأكثرمنمعدلذكاءالمرإوسٌن.
أنٌكونلدٌهإطبلعواسعبؤمورالعمل.
قدرتهفًالتعبٌرعنأفكاره.
النضجالعقلًوالعاطفً.
أنتكونلدٌهمهاراتإنسانٌةواجتماعٌةفًالتعاملمعمرإوسٌه .
كماقدتوصل" "Brownمنخبللدراسةمٌدانٌةللقٌادةاإلدارٌةإلىمجموعةمن
السمات التً ٌجب توفرها فً القابد وهً أن ٌكون أكبر سنا ،أنسب صحة ،حسن
المظهر،أكثر ذكاء ،أصوب حكما ،أنفذ بصٌرة ،أوسع معرفة ،القدرة على التحمل
1
- ALBOU Paul : L'homme Au Travail - Les Relations Humaines Dans L'entreprise . Édition
Dunod,Paris 1991. P 117.
2
-نواؾكعنان:القٌادةاإلدارٌة.دارالثقافةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2007،7ص .314
77
والمثابرةعلىالتكٌؾ وتحملالمسإولٌةوأقوىثقةفًالنفسوالقدرةعلىضبطالنفسعند
1
االنفعال.
ٌتبٌن من خبلل هذه النظرٌة أن السمات التً تتوفر فً القادة متعددة إلى درجة أن
ٌكونمنالصعبتوافرهافًفردمعٌن،كماأنمدىتوافرهامرهونبالمقوماتالمختلفة
للمجتمعوقواعدالسلوكالتًتحكمهواالتجاهاتالسابدفٌهوالتطوراتالمختلفةالتًٌمر
بها .
فبالرؼممنالدراساتالمختلفةفًهذااالتجاهإالأنلمٌتوصلإلىسماتوخصابص
معٌنةللقابد،وهذامادفعبالباحثٌنإلىدراسةالقٌادةمنجانبآخرمنخبللالسلوكٌات
التًٌقومبهاالقابد،وهذاماأدىإلىظهورالمدخلالسلوكً .
ب -المدخل السلوكً :بعدإخفاقنظرٌاتالسماتفًتقدٌمتفسٌرواضحومقبوللفاعلٌة
القٌادة فً جمٌع المواقؾ اتجه اهتمام الباحثٌن إلى دراسة القٌادة من جانب آخر وهو
السلوكالقٌاديبدالمنالسماتالتًٌتمٌزبهاالقابد،استناداإلىافتراضأنسلوكالقابد
أوالنمطالقٌاديٌإثرمباشرةفًفاعلٌةالجماعةوالعمل .
وأهمالدراساتالتًركزتعلىالجانبالسلوكًفًالقٌادةهً :
-دراسات أٌوا " :"Iowaلقد أفرزت دراسات كل من "،"Kurt Lewin
" "Ralph K White" ،"RonaldLippittنظرٌة تسمى بنظرٌة الخط المستمر ،والتً
ت شٌر إلى وجود ثبلثة أنماط من القٌادة ،النمط الدٌمقراطً ،النمط االتوقراطً ،والنمط
المتساهل.وتمثلهذهالدراساتالبداٌةالصحٌحةللبحثفًموضوعأنماطالقٌادة،حٌث
تهدؾ هذه الدراسة إلى التعرؾ عن ردود األفعال عن مختلؾ األنماط وأي هذه األنماط
أكثرفعالٌة.
-1نفسالمرجع،ص .315
78
ولقدطبقتهذهالدراسةعلىمجموعةمناألطفال،حٌثتمتشكٌلثبلثةمجموعاتوفقا
لنوعالسلوكالذيٌمارسهكلقابدعلىكلمجموعة. 1
وتمتطبٌقهذاالسلوكفًاستخدامثبلثةأنماطقٌادٌةهً :
* النمط الدٌمقراطً :الذي ٌقوم على مبدأ المشاركة مع األفراد فً اتخاذ القرارات
وا لتفاعلمعهممماٌولدلدٌهمالرؼبةفًالعملوالرفعمنالروحالمعنوٌةلدٌهمإلعطاء
أكبرقدرممكنمناألفكارواآلراءالتًتساهمفًرفعمستوىالعملواإلنتاج .
* النمط االتوقراطً :الذي ٌعتمد فٌه القابد على إصدار األوامر وتحدٌد األنشطة
واإلجراءاتوتوزٌعهاعلىاألفرادوعدممشاركةاألفرادفًاتخاذالقرارات .
*النمطالمتساهل:الذيٌعتمدعلىإعطاءحرٌةالمطلقةللمرإوسٌنفًتنفٌذاألعمال .
ومنأهمالنتابجالتًتوصلتإلٌهاالدراسةماٌلً 2:
بالنسبةللنمطالدٌمقراطًكانتاإلنتاجٌةأكثراستقراراوارتفاعا،كماكانتدافعٌة
األفرادللعملعالٌةٌعملونبروحالفرٌق،والتفاعلبٌنهمأكبر.
بالنسبة للنمط األتوقراطً فقد كانت اإلنتاجٌة مرتفعة لكن ارتفاعها كان مشروطا
بوجودالقابد،لهذاكانالدافعللعملوالرضاأقلمنالنمطالسابق،بحٌثكاناألفراد
ٌفتقدونإلىروحالمبادرة.
أمابالنسبةل لنمطالمتساهلاوالحرفكانتاإلنتاجٌةوالرضاأقلمماكانفًالنمط
الدٌمقراطً،واتصؾالعملبعدمالجدٌةوالفوضى .
1- MONTMORILLIONBernardet autres : Organisation et gestion de l'entreprise. Edition Litec
Lexis Nexis , Paris, 1995, P 239.
2
- DULUC Alain :Leadership et Confiance - Développer le capital humain pour
desorganisations performantes. Edition Dunod , Paris, 2000 , P 64.
79
ولقد خلص " "Lewinمن هذه الدراسة إلى أن أفضل نمط قٌادي هو النمط
الدٌمقراطً من حٌث تحقٌق األداء الجٌد والرضا عن العمل فضبل عن تماسك الجماعة
وإثار ةدافعٌتهاللعمل،كماأناألفرادأٌضاٌفضلونالعملفًظلهذاالنمطالقٌادي 1
-دراسات أهاٌو" :"Ohioلقدبدأتدراسةجامعةأوهاٌواألمرٌكٌة عام1945محٌث
قامكلمن" "Fleishmanو" "Shortleبدراسةالسلوكالقٌاديفًالمنظمة،وقدحددت
هذهالدراسةبعدٌنربٌسٌٌنٌمكن أنٌتخذالقابداإلداريأٌامنهماأومزٌجامنهاأسلوبا
للقٌادةفًالمنظمةوهً 2:
* بعد تحدٌد المهام ٌ :قوم هذا األسلوب على تحدٌد القابد للمهام المناطة باألفراد وفقا
لؤلنظمةوالتعلٌماتوٌطلعهمعلىكٌفٌةأداءتلكالمهامدونأياعتبارمعٌنلمشاعرهم
أوأحاسٌسهمعنداتخاذالقراراتالمتعلقةبإنجازهذهالمهام .
* بعد مشاعر العاملٌن ٌ :قوم هذا األسلوب على مراعاة مشاعر العاملٌن وأحاسٌسهم
ودوافعهم،ولذافإنهٌسعىإلٌجادمناختنظٌمًصحًبٌناألفرادالعاملٌنوٌزرعروح
المودةوالثقةوالتعاونبٌنهموٌشاركهمفًاتخاذالقرارات .
فالقابدفًهذهالدراسةٌمكنأنٌظهربمستوٌاتمختلفةمناالهتمامبالعملوفًنفس
الوقتاالهتمامبالعاملٌن،والقابدالفعالهوالذيٌجمعبٌنالبعدٌن،ألنالجمعبٌنهماٌإدي
إلىتحقٌقأداءأفضلوتحقٌقرضاوظٌفًأكبرعندالمرإوسٌن .
-دراسة متشجان ":"Michiganخلقتهذهالدراسةإلىوجودأسلوبٌنفًالقٌادةوهما
التركٌز على اإلنتاجٌة ،بحٌث ٌركز القابد اهتمامه باإلنتاج والجوانب التقنٌة للعمل،
والتركٌز على رضا المرإوسٌن وهنا ٌركز القابد على بناء العبلقات اإلنسانٌة من خبلل
بناءفرٌقعملمنسجمومتعاون .
1
-TRIGUI Samir :Management et leadership. Centre de publication universitaires , Tunis ,
2004, P 160.
2
-خضٌركاظممحمود:منظمةالمعرفة.دارصفاءللتوزٌعوالنشر،عمان،ط،2010،1ص .113
80
وقد توصلت الدراسة إلى أن القابد الفعال هو الذي ٌجمع بٌن األسلوبٌن (االهتمام
باإلنتاجواالهتمامبالمرإوسٌن)وتقلفعالٌتهإذااهتمبؤحداألسلوبٌن .
-دراسة لٌكرت :لقد اعتمد لٌكرت فً دراسته بتحدٌد أربعة أنماط فً السلوك القٌادي
وهً 1:
* السلطوي المستؽل ٌ :عتمد هذا النمط على مركزٌة القرار ونمط مبنً على الخوؾ
والتهدٌدوعقوبةاألفرادالمقصرٌنوالثقةبٌنهوبٌنالمرإوسٌنمعدومة .
*السلطوياألبويٌ:شبههذاالنمطإلىحدكبٌرالنمطاألول،إالأنهذاالنمطٌجمعبٌن
االستبداد واإلحسان من خبلل إعطاء قدر من الحرٌة للمرإوسٌن فً أداء أعمالهم وتبقى
الثقةمحدودةفًهذاالنظام .
*النمطالتشاوريٌ:قومهذاالنمطعلىمبدأالتشاورمعالمرإوسٌنفًاتخاذالقرارات
وتحدٌداألهداؾوإعطاءالمرإوسٌنحرٌةالتعبٌروالمساهمةبتقدٌماآلراءواألفكاروتسود
الثقةوالعبلقاتاالجتماعٌةالمتماسكةمماٌإديإلىزٌادةوتحسٌنمستوىاإلنتاج .
* النمط التشاركً :وٌسود هذا النمط روح المشاركة فً تحقٌق األهداؾ ،بحٌث ٌكون
القابدفًهذاالنمطحلقةوصلبٌنمختلؾمستوٌاتالتنظٌم .
فمنخبللاألنماطاألربعةنرىبؤنالنمطالتشاوريوالنمطالتشاركًهوالذيتتسم
منظمته بالتطور وتحسٌن اإلنتاج ،كما أن من خبلل هذٌن النمطٌن ٌفتح القابد المجال
للمبادرةوطرحأفكارهمواقتراحاتهموتنمٌةقدراتهماإلبداعٌةالكامنةلدٌهم .
فمن خبلل هذه الدراسات التً قامت بدراسة األنماط القٌادٌة نجد بؤنها اهتمت فقط
بمتؽٌرات الخاصة بسلوك القابد وأهملت المتؽٌرات األخرى الخاصة بالموقؾ ،وهذا ما
تنبهت إلٌه النظرٌات الموقفٌة التً تعتبر القابد الناجح والفعال هو الذي ٌقدر على تعدٌل
نمطهوتكٌٌفهبماٌتبلءممعموقؾمعٌن .
1
- PLANE Jean-Michel :Théories du leadership - Modèles classiques et contemporains .
Edition Dunod , Paris , 2015, P51-53.
81
ج -المدخل الموقفًٌ :قومهذاالمدخل علىأنتحدٌدخصابصالقٌادةالٌرتبطبالسمات
وبخصابصشخصٌةعامةبلٌرتبطبموقؾقٌاديمعٌن،1وأنأيفردمنأفرادالجماعة
قدٌصبحقابدفًموقؾما .
فالمدخلالموقفًٌقدممفهومادٌمقراطٌاللقٌادةوذلكمنخبللعدمحصرالقادةفً
عدد محدود من األفراد هم من تتوفر فٌهم سمات وقدرات معٌنة ،بل تجعل قاعدة القٌادة
عرٌضة بحٌثٌمكنأليفردأن ٌكونقابدفً بعضالمواقؾ،كماأنه ٌرفضالمفهوم
القابل بؤن القادة ٌولدون وال ٌصنعون ،وتؤكد على أن هناك بعض السمات والمهارات
القٌادٌةٌمكناكتسابهامنخبللالتعلموالتدرٌب .
ومنبٌنأهمنظرٌاتالمدخلالموقفًماٌلً :
-النظرٌة الموقفٌة للفٌدلر :تعتبر نظرٌة"فٌدلر"من أولى المحاوالت الجادة إلدخال
متؽٌرات الموقؾ فً إطار نظري ٌفترض وجود تفاعل بٌن هذه المتؽٌرات وخصابص
القادة ،وتعتبر هذه النظرٌة أن النمط القٌادي األمثل لنجاح القابد ٌعتمد على تفاعله مع
الظروؾالمحٌطةبهالتًتساعدهعلىالتؤثٌرفًمرإوسٌه 2.
وافترض"فٌدلر"أسلوبٌنللقٌادةمنخبللشخصٌةوخصابصالقابد 3:
*أسلوبالقٌادةالموجهالذيٌهتمبمهامالعاملوٌولًاهتمامهإلنجازالمهامقبلكلاعتبار
وخاصةعبلقاتهبالمرإوسٌنحٌثٌكوناهتمامهبهاأقل بكثٌرمناهتمامهبالعملوإتمام
المهمة.
*األسلوبالمشاركالذيٌهتمباألفرادالعاملٌنوالعبلقاتاإلنسانٌة .
-1نواؾكعنان:المرجعالسابقص.353
2-KOONTZ (H ), O'DONNELL (C ) : Op Cit , P 497.
-3أحمدٌوسؾعرٌقاتوآخرون:المرجعالسابقص.220-219
82
أمامتؽٌراتالموقؾالتًحددهافهً :
العبلقةالموقفٌةبٌنالقابدومرإوسٌهوالتًتبٌنمدىتشجٌعالقابدودعمهلمرإوسٌه
مماٌعكسمقدارثقةالمرإوسٌنووالبهملهذاالقابد.
المنصبوالسلطةالرسمٌةالتًٌتمتعبهاالقابدوالمستمدةمنمركزهالوظٌفً.
هٌكلةالعملووضوحالمهمةواإلجراءاتومدىروتٌنٌةالعملوالمهامالتًٌقومبها
المرإوسٌنوبذلكتكونهذهالهٌكلٌةمنظمةأوؼٌرمنظمة.
-نظرٌة المسار والهدف :تقومهذهالنظرٌةعلىأساسمدىإدراكالمرإوسٌنألهدافهم
والمسارالذيٌسلكونهلتحقٌقهذهاألهداؾ،وذلكبتؤثرهمبسلوكالقابدفًكٌفٌةتحفٌزه
لهم،ومدىتؤثٌرنمطقٌادتهعلىدافعٌتهملؤلداءوعلىرضاهمواتجاهاتهمالنفسٌة،فالقابد
هنا هو الذي ٌستطٌع رسم مسارات واضحة للمرإوسٌن بؽرض الوصول إلى األهداؾ
المرجوةمنخبللمراعاةخصابصهم(سماتهم،قدراتهم،مهاراتهم)وخصابصبٌبةعمل
المرإوسٌن(بٌبةالعملالداخلٌة،طبٌعةالعبلقاتبٌنالمرإوسٌن،طرٌقةالعمل .)...،
وتشتملالنظرٌةعلىأربعةأنماطربٌسٌةمنالسلوكالقٌادي،وهً 1:
* القٌادة الموجهة :وفٌه ٌحدد القابد التصرفات المتوقعة من المرإوسٌن بإرشادهم
وتوجٌههممنخبللتفاصٌلوجداولإلنجازالعملمعتحدٌدمعاٌٌرالتقٌٌملؤلداء .
* القٌادة المشاركة :حٌث ٌقوم القابد بالتشاور مع مرإوسٌه وأخذ آرابهم ومقترحاتهم
وأفكارهم بعٌن االعتبار وٌهتم بمشاكلهم وحاجاتهم ومشاعرهم وتشجٌعهم للمشاركة فً
اتخاذالقرارات .
* القٌادة المهتمة باإلنجاز :وفٌها ٌحدد القابد أهدافا طموحة لمرإوسٌن وٌتوقع منهم أن
ٌبذلواأقصىجهدوأنٌظهرواأفضلمالدٌهموٌبٌنالقابدثقتهفًقدراتهمعلىالوصول
إلىتلكاألهداؾالطموحةالتًٌتوقعمنهمانجازها .
-1نفسالمرجعالسابق،ص.221
83
* القٌادة المساندة :وٌظهر هذا النمط القٌادي بجعل العمل أكثر متعة من خبلل معاملة
المرإوسٌنكؤصدقاءوباحترامواالهتمامبمشاكلهموحاجاتهمدونأيتمٌٌز .
لقد اهتم هذا المدخل بشكل خاص باألفراد ومشاعرهم بالنسبة للعمل المراد انجازه،
وهذا ما ٌتطل ب من القادة معرفة جٌدة لمرإوسٌهم لتكٌٌؾ سلوكهم مع قدراتهم المتؽٌرة
باستمرار ،ؼٌر أن التركٌز على المرإوس أو الموقؾ وحده ؼٌر كاؾ لتفسٌر القٌادة،
فخصابصالقابدهًاألخرىلهادورحاسمفًمواجهةتلكالموقؾ،بمعنىالالموقؾوال
سلوكالقابدوحدهماكفٌبلنبتؽٌٌرالقٌادة،وهذاماأدىبالباحثٌنإلىالتوفٌقبٌن مدخل
الفرديومدخلالموقفًمماأدىإلىظهورالمدخلالتوفٌقًأوالتفاعلً .
د -المدخل التوفٌقً (التفاعلً)ٌ:قومهذاالمدخلأساساعلىالجمعبٌنالمدخلٌنالسابقٌن
الفردي والموقفً أو محاولة التوفٌق بٌنهما من خبلل النظر إلى القٌادة على أنها عملٌة
تفاعل اجتماعً ،بحٌث ٌستلزم نجاح القٌادة التفاعل بٌن السمات الشخصٌة للقابد وجمٌع
المتؽٌراتالمحٌطةبالموقؾالقٌاديالكلًالسٌماماٌتعلقمنهابالمجموعةالعاملة،ومن
بٌننظرٌاتالمدخلالتوفٌقً :
-النظرٌة التفاعلٌة :تعتبرالقٌادة منوجهةنظرهذهالنظرٌةهًعملٌةتفاعلاجتماعً
وتتحددخصابصهاعلىأساسأبعادثبلثةهً:السماتالشخصٌةللقابد،وعناصرالموقؾ،
ومتطلباتوخصابصالجماعةالمقود 1.
فمنأهمالسماتاألساسٌةفًالقابدهًقدرتهعلىالتفاعلمعالجماعةداخلالتنظٌم
واالنسجاممعهموقدرتهعلىالتفاعلمعالتنظٌمفًحدذاته،فهذاالتفاعلٌكونمتوافقمع
عدة عناصر هً الخصابص والسمات الشخصٌة للقابد وخصابصه المهنٌة وقدراته
اإلبداعٌةوالفكرٌة،ومهاراتهفًالعبلقاتاالجتماعٌةوخصابصالمرإوسٌنالذٌنٌتفاعل
معهمومدىاستجاباتهمفٌمابٌنهممنخبللتفاعلهمالٌومًومدىتفهمهمالظروؾالتًقد
-1صبلحالدٌنمحمدعبدالباقً:السلوكالفعالفًالمنظمات.الدارالجامعٌة،اإلسكندرٌة،2000،ص .290
84
ٌمر به التنظٌم ،مما ٌولد لدٌهم روح التعاون والتشاور وإتاحة المجال لهم إلظهار
مواهبهمبالتفاعلمعالمواقؾ،وبالتالًفإنقدرةالقابدعلىالتفاعلوالتؤثٌرفًالمرإوسٌن
تساعده على دفعهم لبذل المزٌد من المجهودات فً العمل وتقدٌمهم ألفكار واآلراء التً
تساعدعلىتطوٌروتحسٌنطرقالعمل .
و -النظرٌات المعاصرة للقٌادةٌ :تبنى الفكر اإلداري المعاصر مفهوما جدٌدا وأنماطا
حدٌثةللقٌادةتتماشىمعالتؽٌراتالتًتشهدهابٌبةالعمللمختلؾالمنظماتبحٌثتتبلور
مفاهٌمالقٌادةالعصرٌةفً تحوٌلدورالقابدمنالرباسةواألمروالنهًإلىدورالمساند
والمشجع ،فالقابد الفعال هو الذي ٌنجح فً تنمٌة فرق العمل من العاملٌن األكفاء الذٌن
ٌتحملون مسإولٌاتهم فً انجاز المهام الموكلة إلٌهم ،ودور القابد هنا هو توفٌر الجو
المناسب إلبداعهم ومتابعة التطوٌر والتجدٌد واإلبداع فً األداء ،ومن بٌن أهم هذه
النظرٌاتنجد :
-القٌادة التحوٌلٌة :وهًالقٌادةالتًتإديإلىنجاحالمنظمةمنخبللالتؤثٌرالكاملعلى
سلوك التابعٌن ،فهو ٌسعى إلى إحداث تؽٌرات إٌجابٌة فً األداء ،وخلق الشعور لدٌهم
بالوالءواالنتماءللمنظمةبماٌجعلهمٌضعونالمصلحةالعامةللفرٌقفًمرتبةأعلىمن
تحقٌق مصالحهم الشخصٌة ،وخلق المناخ المبلبم لبروز أفكار جدٌدة وتشجٌعهم على
اإلبداعوالتجدٌدفًأسلوبالعملوحلالمشكبلتالتًتواجههم .1
وتستندالقٌادةالتحوٌلٌةعلىثبلثةعناصرأساسٌة :
* التؽٌٌر :من خبلل وضع استراتٌجٌة واضحة ومحددة للتؽٌٌر من خبلل التنبإات
والتوقعاتالمستقبلٌةواقتراحاألفكارالجدٌدةلتطوٌرأسلوبالعمل .
*اإلبداع:منخبللتوفٌرالمناخالمناسبلخلقاإلبداعلدىاألفرادعنطرٌقتشجٌع
العاملٌنبفتحالمجالأمامهمالقتراحأفكارهموآرابهمواقتراحاتهم .
-1عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص .61
85
*روحالمخاطرة:بحٌثٌتمٌزالقابدالتحوٌلًبحبالمخاطرةوالمؽامرةوقبولاألفكار
مناآلخرٌنوحباالستطبلعوالتفكٌر .
لقدتعددتاآلراءواالتجاهاتمنخبللالنظرٌاتالتًتمعرضهافًتحدٌدسمات
وخصابصالقٌادةفًتحدٌدالقٌادةالمثالٌةأوالفعالةالتًٌعتمدهاالقابدفًعملٌةالتؤثٌر
والتوجٌه ،وهذا ما ٌعكس اختبلفا فً وجود أسالٌب أو أنماط قٌادٌة متعددة ،وهذا ما
سنحاولالتطرقإلٌهفٌماٌلً .
- 2أنماط القٌادة اإلدارٌة:
من خبلل نظرٌات القٌادة التً تطرقنا إلٌها ،فقد أسهمت هذه الدراسات إلى ظهور
أنماطعدٌدةللقٌادة،مثلجامعةأوهاٌو،ودراسةجامعةمتشٌجانودراسةلٌكرتوؼٌرها
من الدراسات المختلفة ،وألؼراض الدراسة اعتمدنا األنماط األكثر شٌوعا وشموال ،بل
ٌمكنأنتندرجتحتجمٌعالتقسٌماتوالتصنٌفاتاألخرىوهًكالتالً :
أ -نمط القٌادة االتوقراطً :والذي ٌطلق علٌه التسلطً ،المتحكم ،االستبدادي وأحٌانا
ٌطلقعلٌهالدٌكتاتوريوهواألسلوبالذيٌعتمدبتفردالقابدفًالرأيواتخاذالقرارات
واالعتمادعلىأسلوباألوامرالصادرةمنهوالحرصعلىتنفٌذهامنطرؾالمرإوسٌن
دوناعتراضمنقبلهمبحٌثٌكونالقابدفًهذهالحالةهومحورعملٌةالتسٌٌر .
فالقابدفًهذاالنوعمنالقٌادةالٌؤخذبآراءوأفكاراآلخرٌنفهوالذيٌختاراألهداؾ
وٌقومبتحدٌدها،واختٌاركٌفٌةتحقٌقهامنؼٌرأنٌكونألتباعهرأيفعال،مماٌإديإلى
تدهورالعبلقةبٌنالقابدوالمرإوسٌنوضعؾالعبلقاتبٌنالمرإوسٌنفٌمابٌنهموكذلك
ضع ؾالعبلقةالتبادلٌةوالتعاونٌة،وقتلروحالمبادرةلدٌهموالمشاركة،كماٌتمٌزالقابد
فً هذا النوع كذلك بسلوكه المتعسؾ الذي ٌستمده من خبلل السلطة المخولة له ،بحٌث
ٌستؽل منصبه فً تحمٌل أتباعه وفق ما ٌرٌده ،مستخدما أسالٌب التهدٌد والتخوٌؾ ،مما
ٌإديفًكثٌرمن األحٌانشعورالمرإوسٌنباإلحباطوانخفاضالروحالمعنوٌةلدٌهممما
ٌعٌقهمعلىالخلقواإلبداع .
86
وٌمكنتحدٌدالسماتالعامةلنزعةالقٌادةاالتوقراطٌةبالوجهاآلتٌة 1:
بروز النزعة العدابٌة بٌن أعضاء المنظمة وضعؾ االرتباطات القابمة على الود
والمحبة.
ضعؾالتفاعبلتاالجتماعٌةبٌنأعضاءالمنظمة.
عدمالقدرةعلىأداءاألعمالإالمنخبللسبلاإلشراؾالمباشرعلىاألعضاء.
ٌ إديؼٌابالقابداالتوقراطًإلىتفككالجماعةوشٌوعالفوضىبٌناألعضاء.
تتصؾ الجماعة العاملة تحت ظل القٌادة االتوقراطٌة بانخفاض الروح المعنوٌة،
وضعؾ التم اسك وارتفاع شكاوي األعضاء ،وظهور المشاكل بٌن األفراد وازدٌاد
نزاعاتالعمل.
ضعؾقنواتومحتوىاالتصاالتبٌناألفراد.
بروز ظاهرة عدم االندفاع الذاتً للعمل أو االهتمام به ،كما ٌنعكس أثره على
انخفاضاإلنتاجٌة،وضعؾالروحالمعنوٌةوعدمتحقٌقالرضا .
فاالعتمادمثل هذاالنمطفًالمنظمةٌإديإلىآثارسلبٌةكانعدامالعبلقاتاإلنسانٌة
بٌن القابد والمرإوسٌن وكذلك انعدام العبلقات التعاونٌة ،مما ٌنعكس على دافعٌتهم اتجاه
العملوكذلكعدمفعالٌةاتخاذالقراراتمنخبللعدمإعطاءالفرصةإلبداءالرأيوطرح
أفكارهموانشؽاالتهم،كماأنهذاالنمطٌقتلروحالمبادرةواإلبداعلدىاألفراد .
ب -نمط القٌادة الدٌمقراطً :وٌطلقعلٌهالتشاركًوهوالنمطالذيٌعتمدعلىإشراك
المرإوسٌنفًاتخاذالقراراتوإفساحالمجاللهمللمبادأةواإلبداع،منخبللفتحالمجال
أمامالمرإوسٌنإلبداءآرابهمواقتراحاتهموإعطابهمالحرٌةللتعبٌرعنانشؽاالتهمالٌومٌة
وعمل على حل مشاكلهم ،وتشجٌع المبادرات الفردٌة والجماعٌة واستشارتهم فً بعض
المهام قبل اتخاذ القرارات ،فالقٌادة الدٌمقراطٌة تعتمد على العبلقات اإلنسانٌة بٌن القابد
والمرإوسٌنالتًتقومعلىإشباعهملحاجاتهموخلقالتعاونفٌمابٌنهم .
-1خلٌلمحمدحسنالشماع،خضٌركاظممحمود:نظرٌةالمنظمة.دارالمسٌرة،عمان،ط،2007،3ص.266
87
وترتكزالقٌادةالدٌمقراطٌةفًأداءمهامالعملعلىماٌلً 1:
توسٌع قاعدة االشتراك فً اتخاذ القرار ووضع األهداؾ والطرق والسٌاسات
ومناقشةأفكارهمومقترحاتهمالمتعلقةبنظمالعمل.
تفوٌضالسلطةللمرإوسٌن.
اشتراكالمرإوسٌنفًالمهامالقٌادٌة.
إقامةعبلقاتإنسانٌةمعالمرإوسٌن .
وٌتمٌزهذاالنمطالدٌمقراطًبماٌلً 2:
اتخاذقراراتسلٌمةفًمعظماألحوال،حٌثأنالمشاركةٌكونلهااألثرالفعالفً
تنفٌذالقرار.
تزٌدمندرجةالحماسفًالتنفٌذ،كماأنهذااألسلوبٌقدمللعاملٌنأحسنفرص
إلشباعحاجاتالشعوربالذاتمثلالشعورباألهمٌةوالمكانة.
ٌ ساعدعلىزٌادةالمبادأةواإلبداعوالوصلإلىاألهداؾالمحددة .
فالقابدفًهذاالنمطٌنطلقمنكونهعضوفًالفرٌقواألفرادفًمنظمتهٌعملون
معهوالٌعملونعنده،فهوٌستمعإلٌهموٌفتحالمجالأمامهممنأجلالمشاركةفًعملٌة
اتخاذالقراراتواالستماعإلىأفكارهموآرابهموالمناقشةحولهامنأجلاالستفادةمنها،
كماأنهٌكونلدٌهدورافًتنمٌةالقدراتاإلبداعٌةلدٌهم .
ج -النمط القٌادي الحر :وٌطلقعلٌهأٌضاالمتساهلأوؼٌرالموجهةوالفوضوٌةوهً
قٌادةتكونمتحررةمنسلطةالقابد،بحٌثتعطًأكبرقدرممكنمنالحرٌةللمرإوسٌن
للممارسة مهامهم ،كما أنها تفتح المجال أمامهم للمبادرة فً اتخاذ القرارات وإتباع
اإلجراءات التً ٌرونها مناسبة إلجراء العمل ،إال أن هذا النمط ال ٌتماشى مع جمٌع
األعضاء،فمنهممنٌقدرالمهامالموكلةإلٌهم،وهناكأعضاءٌستؽلونالوظٌفةللتهربمن
-1عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.41
-2نفسالمرجعص.42
88
العملوالتؽٌبوعدمانجازالمهام .
وٌمكنتحدٌدسماتالقٌادةالحرةفٌماٌلً 1:
إعطاءالحرٌةالكاملةلؤلفرادفًانجازالمهماتدونأدنىتدخلفٌها.
عدمإعطاءالمعلوماتإالحٌنماٌسؤلالقابدعنهاوؼالباماتكونفًحدودمعٌنة.
عدمالمشاركةفًأعمالالمرإوسٌنوأدابهمبشكلتام.
ضعؾ التماسك والعبلقات االجتماعٌة والروح المعنوٌة وعدم التعاون فً انجاز
المهام.
عدمالتدخلفًاألعمالالتًتناطباألفرادإالفًحدودضعٌفةجدا،ولذلكتبرز
ظاهرةتدنًمستوٌاتاألداءوضعؾالعبلقاتالقابمةبٌناألفراد .
وعلٌه ٌمكنالقولأنهذاالنوع منالقٌادةٌتركحرٌة كاملةللمرإوسٌن فًتحدٌد
أهدافهم وتنفٌذها ،واتخاذ القرارات المتعلقة بكل ذلك ،فالقابد هنا ٌكون ؼاببا تماما عن
المرإوسٌن،وبذلكتؤثٌرهعلىسلوكهمٌكونمحدودا .
ومنخبللاألنماطالثبلثةالسابقةٌمكنإعطاءمقارنةبسٌطةبٌنهذهاألنماطالثبلثة :
-1خلٌلمحمدحسنالشماع،خضٌركاظممحمود:المرجعالسابق،ص.227
89
جدولرقم:01أوجهالمقارنةبٌناألنماطالقٌادٌة .
النمطالحر النمطالدٌمقراطً النمطاالتوقراطً
السٌاسات ٌقررها تقرر عبر موافقة الجماعة الحرٌةالكاملةللجماعةوالفردفً كل
اتخاذ القرار مع مشاركة محدودة وبموافقةالقابد . المدٌر .
منالقابد .
المناقشات ٌجهز القابد أدوات متنوعة مما فً مراحل الفعالٌات وأسالٌبها تتحدد
ٌوفر بؤنه واضحا تحددكلمرةأوبكلقضٌة المراحل الربٌسٌة ألهداؾ ٌجعله
من قبل المدٌر ،فالمراحل الجماعة واألسالٌب التً المعلومات عندما تطلب وال ٌؤخذ
المستقبلٌة ؼٌر واضحة تحتاجها ،القابد ٌقترح أكثر أيدورآخرفًمناقشاتالعمل .
منبدٌل . بشكلكبٌر .
فً عدم تدخل القابد فً تقرٌر أحرار ٌحددالقابدعادةعملالفرد األعضاء
اختٌارهم من ٌعملون معهم المهماتورفاقالعمل . والمهماتوفرٌقالعمل .
وتقٌٌمالعملٌتركللجماعة .
القابدٌمٌلللذاتفًإطراء القابد موضوعً أو عقبلنً مشاركةنادرةفًالنشاطاتمالم
او نقد عمل األعضاء ،واقعً فً اإلطراء والنقدٌ ،سؤل ذلك وال ٌحاول اإلطراء أو
تظهر وٌحاول أن ٌكون عضوا االنتظامفًسٌاقاألحداث . عندما وٌتحفظ
الجماعة استعدادا نشٌطا منتظما بروحه دون فعل
الكثٌرفًالعمل . للمشاركة .
المصدر :
ماهرمحمدصالح:القٌادةأساسٌاتونظرٌاتومفاهٌم.دارالكنديللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2004،1ص .80
فمن خبلل األنماط القٌادٌة الثبلثة التً تطرقنا إلٌها نرى بؤن النمط االتوقراطً ال
ٌعتمد على العبلقات اإلنسانٌة فً التعامل ،كما أنه ال ٌعتمد على مبدأ المشاركة مع
المرإوسٌنفًاتخاذالقرارات،والٌفتحالمجالإلظهارالقدراتاإلبداعٌةلدىالمرإوسٌن
من خبلل تقدٌم أفكارهم وآرابهم واقتراحاتهم ،فهو نمط ٌعتمد فقط على سلطة القابد فهو
الذي ٌخطط وٌسٌر وٌتخذ القرارات وٌضع األهداؾ ،أما بالنسبة للنمط الحر فهو عكس
90
النمط االتوقراطً ،فهنا القابد ٌترك لمرإوسٌه تنفٌذ ما ٌرٌدونه باألسلوب الذي ٌرونه
مناسبا ،فالقابد هنا ال ٌإثر فً سلوك مرإوسٌه ،بٌنما النمط الدٌمقراطً ٌمكن اعتباره
أحسنمنالنمطٌنالسابقٌن(االتوقراطً،الحر)فهوٌعتمدفًتعامله معالمرإوسٌنعلى
العبلقاتاإلنسانٌة،كماأنهٌقومعلىمبدأالمشاركةمنخبللإشراكالمرإوسٌنفًاتخاذ
القراراتووضعاألهداؾواختٌارطرقالعمل،كماأنهٌخلقجومنالعملٌساعدعلى
تنمٌةالقدراتاإلبداعٌةوالمبادرة،وٌقللمناالعتمادعلىالقابدوٌطلققدراتالمرإوسٌن
وطاقاتهم ،كما أنه ٌشجع على إظهار القدرات اإلبداعٌة لدى المرإوسٌن وٌساعد فً
تعاونهممنأجلتحقٌقاألهداؾوالمصالحالمشتركة .
وعلىضوءدراسةاألنماطالقٌادٌةهناكعواملتإثرفًالنمطالقٌاديأوتحدمن
فعالٌةالقٌادة،فهناكعواملمإثرةتتعلقبالقابدوبعضهاتتعلقبالمرإوسٌنوبعضهااآلخر
ٌتعلقبالموقؾ،وهذاماسوؾنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
ثالثا -العوامل التً تحد من فعالٌة النمط القٌادي:
إنمنأهمالعواملأوالمتؽٌراتالتًتإثرأوتحدمنفعالٌةالقٌادة،عواملتتعلق
بالقابد نفسه ،ومنها ما ٌتعلق بالمرإوسٌن و البعض ٌتعلق بالموقؾ ،و البٌبة التنظٌمٌة
و البٌبةالخارجٌة،وكلهذهالمتؽٌراتتتفاعلمعبعضهاالبعضلتإثرفًاختٌارالنمط
القٌادي،والتًتتمثلفٌماٌلً :
- 1عوامل تخص القائد:ومنهذهالعواملماٌلً 1:
االفتقارإلىالموضوعٌةوانسٌاقالقابدوتحٌزهاتجاهبعضاآلراءوبعضاألفراد.
عدمتقبلالقابدبمافًذلكالنقداإلٌجابًالمإٌدبؤسبابموضوعٌة.
عدمقدرةالقابدعلىالسٌطرةفًالمشاعرواالنفعاالت.
إعطاءأهمٌةكبٌرةلرضاالجماعةعنهعلىحسابالرضاألهداؾالمنظمة.
-1عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.96-95
91
تسرع القابد فً الحكم على األشٌاء دون دراسة أبعاد الموقؾ واستخدام التفكٌر
الموضوعً.
النظرةالجزبٌةللمشاكلوعدمالربطبٌنالجوانبالمختلفةللمشكلةوالنظرإلٌهافً
حالةتفاعلوتداخلوتكامل.
عدمالتركٌزعلىاألهداؾوإضاعةالوقتفًاألمورالفرعٌةواالهتمامبالتفاصٌل.
عدمتوفرالقدراتوالمهاراتالبلزمةوالتًسوؾنتطرقإلٌهاالحقا.
تجاهلالقابدللتنظٌماتؼٌرالرسمٌةداخلالمنظمة.
- 2العوامل الخاصة بالمرإوسٌن و الجماعة :كما ٌختلؾ القادة فً قٌمهم ومٌولهم
واتجاهاتهم وإدراكهم ،كذلك ٌتفاوت المرإوسٌن فً قدراتهم وخبراتهم وقٌمهم ومٌلهم
لبلستقبللٌة ،واالستعداد لتحمل المسإولٌة ،واهتمامهم بالمشكلة قٌد البحث ،ومدى تفهمهم
والتزامهم بؤهداؾ المنظمة وؼٌرها ،وبطبٌعة الحال ٌتفاوت األسلوب القٌادي المناسب
باختبلؾ هذه المتؽٌرات من فرد آلخر ،ومن جماعة ألخرى ،فبٌنما نجد جماعة تتقبل
أسلوبامعٌناوتنجذبإلٌه،نجدجماعةأخرىترفضه .
ومن المتؽٌرات ذات العبلقة بالجماعة :حجم الجماعة ،ومدى تماسكها ثقافتها
ومعاٌٌرهاومدىتعاونها،التًتإثرفًاختٌارنمطالقٌادةالمناسب 1.
- 3العوامل الخاصة بالموقف :هناكمجموعةأخرىمنالعواملترتبطبالبٌبةالتًٌعمل
فً إطارها القابد والتً تإثر على سلوكه وتتمثل فً تلك العوامل التً تستمد كٌانها من
المنظمة،ومنجماعاتالعمل،ومنطبٌعةالمشكلة،ومنأهمها 2:
-نوعٌةالقٌموالتقالٌدالسابدةفًالمنظمة .
-كفاءةالجماعة:فقبلأنٌفوضالقابدسلطاتاتخاذالقراراتإلىالجماعة،فإنهعادةما
ٌؤخذفًاعتبارهمقداركفاءةالجماعةالتًتقاسعادةبالقدرةالزمنٌةالتًقضتهافًالعمل
-1حسٌنحرٌم:المرجعالسابق،ص.218
-2رعدحسنالصرن:إدارةاالبتكارواإلبداعكٌؾتخلقبٌبةابتكارٌةفًالمنظمات.دارالرضاللنشر،دمشق،
ط،2001،2ص.156
92
كفرٌق ،وكلما اشترك أعضاء الفرٌق فً مجموعة من الصفات الشخصٌة مثل الخبرة،
المستوىالتعلٌمً،االهتمامات،كلمازادتفعالٌتها .
-طبٌعةالمشكلةذاتها:بازدٌادتعقدالمشروعاتالحدٌثةوتقدمالتكنولوجٌاتالمستخدمة
ٌمكن القول بؤن المشاركة فً صنع واتخاذ القرارات أصبحت فً حكم الضرورة ،حٌث
ٌتطلباألمراشتراكعددكبٌرمناألخصابٌٌنفًحلالمشاكلالمعقدة،وتمثلالضؽوط
الزمنٌةأكثرالضؽوطتؤثٌراعلىالقابد،فكلماكانالوقتقصٌراالتخاذالقرار،كلمااعتمد
القابدعلىنفسهفًذلكوقلاشتراكالمرإوسٌنوالعكسصحٌح .
وٌمكنالقولبصفةعامةبؤننجاحالقابدٌعتمدبصفةأساسٌةعلىمدىمساهمتهفً
تحقٌقمجموعةمناألهداؾالتًتتمثلفً :
رفعالمستوىالتحفٌزيللمرإوسٌن.
زٌادةقابلٌةالمرإوسٌنلتقبلالتؽٌٌر.
تحسٌنمستوىكفاءةالقراراتاإلدارٌة.
تنمٌةروحالفرٌقورفعالروحالمعنوٌةللمرإوسٌن.
المساهمةنحوتقدمالتنمٌةالذاتٌةللمرإوسٌن .
فمنخبللهذهالمتؽٌراتأوالعواملالتًتحدمنفعالٌةالقابد،فإنهٌجبالبحثعن
أسالٌبووسابلتساعدفًتحسٌناألداءوالتحررمنالقٌموالمفاهٌماإلدارٌةالتقلٌدٌةالتً
تركز على مداخل تتسم بالمحدودٌة ولم تعد تناسب مجرٌات األمور واالتجاه إلى قدرات
قٌادٌة أساسها الفهم واالستٌعاب لحركة المتؽٌرات التً ٌشهدها العصر الحالً ،ومعرفة
أبعادها واحتماالتها المستقبلٌة ،وخلق بٌبة تنظٌمٌة مبلبمة تسمح بتقبل األعمال اإلبداعٌة
والمشاركةالجادةللعاملٌنفًتحقٌقمستوٌاتأعلىمنالتمٌزوالتفوق،وهذامنخبلل
المهاراتالتًٌجبعلىالقادةأنٌتمتعوابهامنأجلخلقبٌبةإبداعٌة،وهذاماسوؾ
نتطرقإلٌهفٌماٌلً .
93
رابعا -المهارات الالزمة لنجاح القٌادة:
ٌعتبراألسلوبأوالنمطالقٌاديواحدمنأهمالمتؽٌراتالتنظٌمٌةالمإثرةعلىإبداع
العاملٌن فً المنظمة وٌنبع ذلك فً األساس من أثر القابد على القدرات اإلبداعٌة
لمرإوسٌه ،فالقادة ٌإثرون فً سلوكات األفراد من خبلل السلطة الممنوحة لهم ،فلدٌهم
سلطةالثوابوالعقاب،كماأنهممنخبللاحتكاكوتواصلالقابدمعأتباعهٌحددأدوارهم
وسلوكهم فً تحقٌق األهداؾ ،ولكً تكون القٌادة ذات مردود فعال على المنظمة
والمرإوسٌنفعلًالقابدأنٌتمتعببعضالمهاراتالتًتمٌزهعنؼٌرهمناألفراد،كما
أنهذهالمهاراتتحددسلوكهاتجاهمرإوسٌه .
فالمهارةهًالقدرةعلىأداءعملأوتنفٌذإجراءأوتحقٌقنتٌجةباستخدامأسالٌب
وطرقتتسمبالكفاءةوالتحٌزبماٌحققنتابجأعلىوأفضلممااستخدمفًاألداءمنموارد
وإمكانٌات .1
ومصدرالمهارةقدٌكونالوراثةوهًالمهارةالطبٌعٌةأوالفطرٌةالتًتسمحلبعض
األفرادبقدراتالتتوفرلؽٌرهمدونجهد أوإرادةمنهم،كماقدتكونمكتسبةمنخبلل
البٌبةالتًٌعٌشفٌهاالفرد،وهًتكتسبمنخبللالتعلٌموالتدرٌبوالممارسةالموجهة
تحتإشراؾخبراءأومعلمٌن .
وتتمثلهذهالسماتأوالمهاراتفٌماٌلً :
- 1المهارات اإلنسانٌة :وهً قدرة القابد على التعامل مع األفراد والجماعات ،فإدراك
القابد لمٌول واتجاهات مرإوسٌه وفهمه لمشاعرهم واحتٌاجاتهم وثقته فٌهم وتقبله
القتراحاتهموإتاحةالفرصةلهمللمشاركةفًإبداءاآلراءواتخاذالقراراتوإفساحالمجال
أمامهمإلظهارروحاإلبداعوالقدراتاإلبداعٌةفٌماٌقومبهمنأعمال،وخلقاإلحساس
لدٌهمباالطمبنانواالستقرارفًالعمل،وتلبٌةطلباتهم،كلهذهاألمورتعملعلىتوطٌد
العبلقاتاإلنسانٌةداخلالتنظٌم .
-1علًالسلمً:المهاراتاإلدارٌةوالقٌادٌةللمدٌرالمتفوق.دارؼرٌبللطباعةوالنشروالتوزٌع،القاهرة،1999،
ص.23
94
ولذلكعلىالقابدأنٌنمًمهاراتهاإلنسانٌةألنهٌتعاملمعأنواعمختلفةمناألفراد
ٌختلفونفًقدراتهموتصرفاتهم،وردودأفعالهمواختبلؾحاجاتهمورؼباتهم .
واألفرادالذٌنٌتعاملالقابدمعهمٌنقسمونإلىثبلثأنواع 1:
*اإلٌجابٌونالمتعاونون:الذٌنٌستجٌبونللقابدوٌعملونوفقتوجٌهاتهوٌحققوناألهداؾ
المرجوة .
* المتحٌزون :وهً مجموعة لٌس لها أي دور داخل الجماعة و ال ٌشتركون فً اتخاذ
القراراتوالٌبذلونأيجهدوالٌبتكرأوٌبدعواأيفكرة،فهمٌإدونالمطلوبمنهمفقط
دونمناقشةأوحوارأوإبداءالرأي .
* المعوقون ومثٌرو المشكبلت :فهناك بعض الجماعات التً تعتمد خلق المشكبلت
وٌتسببونفًتعطٌلاألداء،وٌرجعذلكإمالعدمإلمامهمبالعمل،أولعدماستعدادهمللعمل،
ولذلكقدٌحاولواتعطٌلالعملواألداءوخلقالمواقؾالتًتعوقالعملواالبتعادبه
عناألهداؾ .
ولكًٌنجحالقابدفًعملهفهوفًحاجةإلىمجموعةمنالمهاراتللتعاملمعكل
نوعٌة من هإالء األفراد وٌنسق جهودهم وٌخلق روح التعاون واإلبداع فٌما بٌنهم ،وهً
تتمثلفٌماٌلً 2:
-بناء الفرق المتعاونة :وتظهر قدرته فً بناء وتنظٌم العاملٌن تحت قٌادته فً شكل
مجموعاتعملأوفرقمتعاونةتعملبتعاونلتحقٌقهدؾمشترك،وٌقععلىعاتقالقابد
أن ٌساعد فً زٌادة تماسك الجماعة ،وأن ٌقوم بدوره كحلقة وصل فً زٌادة تعاونهم
ومشاركته م فً اتخاذ القرارات ،وكذلك تكون لدٌه القدرة على بناء عبلقات قابمة على
التعاونأكثرمناهتمامهببناءعبلقاتقابمةعلىالتنافسبٌنالمرإوسٌن .
-1عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.69
-2هالةمنصور:المهاراتالسلوكٌةفًإدارةالمإسسات.اإلسنكدرٌة،2002،ص.79
95
-مهارةاإلقناع:وهًقدرةالقابدعلىإقناعمرإوسٌهبؤفكارهوآرابه،وتقبلهذهاألفكار
واآلراءوكؤنهاأفكارهم .
-مه ارةحفزوتشجٌعالعاملٌن:والتحفٌزهناٌعنًحثاألفرادعلىالمشاركةاإلٌجابٌةفً
تحقٌق األهداؾ ،فعالٌة التحفٌز تظهر من خبلل دفعهم وتفجٌر الطاقات وتوجٌهها نحو
مستوٌاتأعلىمنالجهدواألداء،وتبرزمهارةالقابدهنامنخبللرفعروحهمالمعنوٌة،
وبثروحالفرٌق وتعاون معهم ،معاالحتفاظبالعبلقاتالطٌبة معهمبعٌداعناألسالٌب
التسلطٌة .
-مهارة االتصال ٌ :عتبر االتصال من أهم المهارات اإلنسانٌة للقابد ،حٌث ٌتوقؾ علٌها
جزءكبٌرمنفاعلٌتهوتؤثٌرهونجاحهمنخبللتواصلهوتفاعلهمعالمرإوسٌنفًنقل
التعلٌمات واألوامر التً ٌصدرها ،وكذلك التعرؾ على المشاكل التً تواجه العمل
والعاملٌن،وتنمٌةالعبلقاتالمتبادلةبٌنالطرفٌن .
- 2المهارات الفنٌة:وٌقصدبهاالمعرفةالمتخصصةفًفرعمنفروعالعملوالكفاءةفً
استخدامهذهالمعرفةوالقدرةعلىاألداءالجٌد .
ومنأهمهذهالمهاراتالفنٌةماٌلً 1:
-القدرةعلىتحملالمسإولٌة:وتظهرهذهالقدرةمنخبللتبنًأفكارجدٌدةوالقدرةعلى
انجازهاوتنفٌذها،وإعطاءأفكارلآلخرٌنومقاومةالضؽوطواالعتمادعلىالنفس .
-الفهمالعمٌقوالشامللؤلمور:انٌكونالقابدملمابالمعارؾاإلنسانٌةألندورهٌتطلب
أنٌكونلدٌهمعرفةشاملةلماحوله .
-الحزم:وهًأنٌكونالقابدحازماوأوامرهقاطعةمعالمهارةفًالتوفٌقمنناحٌة
ومراعاةشعوراآلخرٌنمنناحٌةأخرى،وقدرتهعلىتمٌزالجوانبالهامةوؼٌرالهامة
للمشكلةواالختٌاربٌنالبدابلالمتاحةلها .
-1نواؾكعنان:المرجعالسابق،ص.229-228
96
-اإلٌمان بالهدؾ و إمكانٌة تحقٌقه :وهً قدرة القابد على إقناع نفسه وإقناع مرإوسٌه
بإمكانٌة تحقٌق الهدؾ من خبلل االهتمام بالعمل و الرؼبة فً النجاح و الشعور بالمتعة
أثناءالعملوبالسعادةعنداإلنجاز .
- 3المهارات اإلدارٌة :وتتمثلفًقدرةالقابدعلىفهمعملهوقدرتهعلىتوزٌعالعمل
داخلالتنظٌمتوزٌعاعادالووضعمعدالتومقاٌٌسلؤلداءوتحقٌقالتنسٌقبٌنالنشاط
والوحداتالمختلفةكافة،وإعدادوتطوٌرالكفاءاتالبشرٌةوتبسٌطاألسبابواإلجراءات
والقٌامبعملٌةالرقابةوتحققمنانجازاألعمالعلىأفضلوجه 1.
وٌمكنالتمٌزبٌنأربعةمهاراتفرعٌةتنبثقمنالمهاراتاإلدارٌةوهًمهارةاتخاذ
القرار،مهارةإدارةاالجتماعات،مهارةإدارةالوقت،ومهارةإدارةالتؽٌٌر .
-مهارة اتخاذ القرارات :تعتبر من أهم المهارات التً تمٌز القابد عن ؼٌره من
المرإوسٌن،وعملٌةاتخاذالقراراتهًاختٌارأفضلالبدابلوأفضلالسبللتحقٌقأهداؾ
التنظٌم .
-مهارةإدارةاالجتماع:تتمثلمهارةالقابدفًتخطٌطاالجتماعوتنظٌمه،وكٌفٌةإدارته
وتحدٌدالمشاركٌنفٌهوالنتابجالمطلوبةالتوصلإلٌهامنخبللاالجتماعوتوجٌهالنقاش
والحوارداخلاالجتماعبحٌثتكوناالجتماعاتبؤكبرقدرممكنمنالفاعلٌةوالكفاءة .
-مهارةإدارةالوقت:تعتبرمنأهمالمهاراتاإلدارٌة،فالقابدالذيٌستطٌعإدارةوقته
وتنظٌمهالٌستطٌعإدارةشًءآخر،وٌعرؾ"داركر"أنإدارةالوقتتعنًإدارةالذات،
ألنممنالٌستطٌعإدارةذاتهالٌستطٌعإدارةوقتاآلخرٌن،والهدؾمناستخدامالوقت
فًتحقٌقاألهداؾهوكٌفٌةاستثماره .
-مهارةإدارةالتؽٌٌر:وهناٌجبأنٌإمنالقابدبحتمٌةالتؽٌٌروأنهالسبٌلالوحٌدامام
المنظمةحتىتستطٌعأنتتكٌؾمعالمتؽٌراتالتًتحدث،ومهارةالقابدفًعملٌةالتؽٌٌر
-1عامرعوض:السلوكالتنظٌمًاإلداري.دارأسامةللنشروالتوزٌع،عمان،2008،ص .210
97
أن تكون لدٌه المهارة فً التعا مل مع المتؽٌرات و التكٌؾ معها من أجل ضمان تحقٌق
أهداؾالمنظمةوالعاملٌنفٌهاوالبٌبةالمحٌطةبها .
بناء على ما سبق ٌمكن القول أن هذه المهارات القٌادٌة متكاملة ،فكل مهارة تكمل
األخرى ،ولذلك ٌجب دابما على القابد البحث عن المهارات والوسابل واألسالٌب التً
تساعد على تحسٌن األداء والتحرر من القٌم والمفاهٌم اإلدارٌة التقلٌدٌة التً تركز على
مداخل تتسم بالمحدودٌة ولم تعد تناسب الواقع الحالً ،واالتجاه إلى بناء قدرات قٌادٌة
أساسها الفهم واالستٌعاب لحركة المتؽٌرات الحالٌة ،وخلق البٌبة التنظٌمٌة المبلبمة الذي
تسمحبتشجٌعالقدراتاإلبداعٌةوخلقأعمالإبداعٌةوالمشاركةالفعالةللعاملٌنفًتحقٌق
مستوٌاتأعلىمنالتمٌزوالتفوق .
فالمهارات القٌادٌة التً ٌمتلكها القابد هً التً تحدد شخصٌة القابد ونمطه القٌادي،
فمن خبلل النمط القٌادي الذي ٌتبناه القابد داخل المنظمة ٌمكن أن ٌسمح وٌشجع على
اإلبداع وإظهار القدرات اإلبداعٌة لؤلفراد الفاعلٌن من خبلل فتح المجال أمامهم إلبداء
آرابهم وأفكارهم واقتراحاتهم ،كما ٌمكن أن ٌساهم فً قتل روح اإلبداع لدى األفراد
والفاعلٌنمنخبللعدمإعطابهمالفرصةللتعبٌرعنآرابهموأفكارهم،فالقٌادةاإلدارٌةلها
دورفعالفًتطوٌراإلبداعأوالعكس،فالقٌادةاإلدارٌةواإلبداعالتنظٌمًتربطهمعبلقة
وهذاماسنحاولمعرفتهفٌماٌلً .
خامسا -عالقة القٌادة اإلدارٌة باإلبداع التنظٌمً:
تتمثلأهمٌةالرابطبٌنالقٌادةواإلبداعفًنجاحواستمرارالعملٌاتاإلبداعٌةداخل
المإ سسة وفً تنمٌة وتهٌبة المناخ اإلبداعً ،فالقادة المبدعون ال ٌرضون بإعادة ترتٌب
الهٌاكلالموجودة،ولكنالسعًالمستمرمنأجلإٌجادطرقأفضل،فالنمطالقابداإلبداعً
هواالكتشاؾوتجدٌدالنفسوتؤثٌرهماٌساهمفًتحقٌقالمصلحةالعامةبرفعوعًالقادة
والمرإوسٌن ،فقد رات المرإوسٌن ومهاراتهم اإلبداعٌة تتؤثر بشكل مباشر بنمط القٌادة
السابد فً المنظمة ،بحٌث السلوك الذي ٌتبناه القابد ٌمكن أن ٌساهم فً تنمٌة اإلبداع
والقدراتاإلبداعٌةلدىالمرإوسٌنوذلكمنخبللتشجٌعهموإعطابهمالحرٌةفًالتعبٌر
98
عنآرابهموأفكارهمواقتراحاتهم ومشاركتهمفًاتخاذالقراراتالتًتخدمسٌرالمنظمة،
كماأن سلوكالقابد ٌمكنأنٌزٌدمندافعٌةاألفرادنحواإلبداع و رفعروحهالمعنوٌة
للتصديللمشاكلالتًتعترضهأثناءالقٌامبعمله .
وفٌماٌلًتوضٌحلعبلقةالقٌادةاإلدارٌةباإلبداعالتنظٌمً :
تلعبأنماطالقٌا دةدوراهامافًتحفٌزاإلبداع،فؤنماطالقٌادةالدٌمقراطٌةالتًتعتمد
علىالمشاركةتإديإلىتسهٌلاإلبداع،أماأنماطالقٌادةاآلمرة(االتوقراطٌة)فهً
1
تكبحاإلبداع.
تشجٌعاألداءاإلبداعًوتبنًأفكارالمبدعٌنودراستهاحتىولوبدتؼرٌبةألول
وهلة.
التخلصمناإلجراءاتالروتٌنٌةالمعقدةالتًتحولدونانطبلقاألفكارواإلبداع .
بث الثقة بالنفس ألن كل فرد قادر على اإلبداع طالما توفرت له عوامل اإلبداع
ومناخهالمناسب.
تشجٌع استخدام األسالٌب العلمٌة التً تساهم فً إثارة الفكر وخلق روح اإلبداع
2
وتقدٌمأفكارجدٌدةعنددراسةالقراراتفًمختلؾمراحلها.
اإلبداعمكونأساسًمنمكوناتالقٌادةوالٌمكنأنٌكونالمدٌرقابداإذالمٌكن
مبدعا،فالخبرةهًزادالقابدواإلبداعهوأحدوسابلهالهامةلقٌادةمرإوسٌهوالتؤثٌر
فٌهم.
ماٌمٌزالقابدعنالمدٌرهواإلبداعفًاختٌارالسلوكالمناسبلتحفٌزالمرإوسٌن
وخلقالمناخاإلبداعًالمناسبلهم،والمبادرةبالتجدٌدواالبتكار.
اإلبداع هو عملٌة جماعٌة تتطلب التعاون والتضافر حتى ولو كانت بداٌتها فردٌة،
ومهمةالقابدالمحافظةعلىتماسكالجماعة.
-1لطٌؾمحمدعبدهللاعلً:التفكٌراإلبداعًلدىالمدرٌنوعبلقتهبحلالمشكبلتاإلدارٌة.دارالٌازوريللنشر
والتوزٌع،األردن،2011،ص.106
-2نٌجلكٌنج،نٌلأندرسون:إدارةأنشطةاالبتكاروالتؽٌٌردلٌلانتقواديللمنظموات.ترجموةمحموودحسونحنوً،دار
المرٌخللنشروالتوزٌع،الرٌاض،2004،ص.93
99
القٌادة اإلبداعٌة هً المسإولة على تحوٌل وصٌاؼة األفكار الجدٌدة للمبدعٌن
وتنفٌذهاوالرقابةعلىتنفٌذهاسواءكانتتلكاألفكارنابعةمنداخلالمنظمةأومن
خارجها.
اإلبداعٌساهمفًقٌامالقابدبؤداءالعملٌاتاإلدارٌةعلىأكملوجه،حٌثأناإلبداع
التنظٌمً هو إجراء لتحسٌن االستراتٌجٌات والسٌاسات واألدوات وأسالٌب العمل
ومراجعتهامنوقتآلخرلضمانجودةالعمل.
مواجهةاألزماتوالضؽوطتحتاجإلىقدرةإبداعٌةوابتكارالحلولواستثمارطاقات
المواردالبشرٌةللمساهمةبالفكروالعملفًالتؽلبعلٌها.
القابد المبدع هو من ٌجعل من نفسه نموذجا لروح اإلبداع فٌفتح المجال أمام
المرإوسٌنلئلبداعوٌثٌرفٌهمالحماسلئلبداعأكثر.
االجتماعات هً المجال الخصب لطرح األفكار اإلبداعٌة ،والقابد المبدع هو الذي
ٌستطٌعبكفاءةوفعالٌةإدارةاالجتماعاتواستخبلصاألفكارالجدٌدةالتًتساهمفً
زٌادةورفعالكفاءةاإلنتاجٌةللمنظمة 1.
فمنخبللماسبق نرىبؤنالظروؾالتً ٌشهدهاالواقعالحالًتحتاجإلى قٌادات
إدارٌة ذات كفاءة وفعالٌة لرفع مستوى األداء والتصدي للمشاكل الحالٌة من خبلل تبنً
أسالٌبقٌادٌةإبداعٌةلمواجهةالتحدٌاتوالتهدٌداتالتًتواجههاالمنظماتالٌوم،فالقابد
اإلبداعً له القدرة على جمع األفكار الجدٌدة سواء من طرفه أو من طرؾ المرإوسٌن
وتحلٌلهذهاألفكارللوصولإلىفكرةمفٌدة،وبالتالًتدعٌمهاومساندتهاوتنفٌذها،وكذلك
قدرته على تنمٌة القدرات اإلبداعٌة لدى المرإوسٌن ،وٌتم ذلك من خبلل تشجٌعهم
وإعطابهم الحرٌة فً طرح أفكارهم وآرابهم ،وفٌما ٌلً سوؾ نحاول معرفة خصابص
القٌادةلتشجٌعاألداءاإلبداعً
-1عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص .160-159
100
سادسا -خصائص القٌادة اإلدارٌة لتشجٌع األداء اإلبداعً:
ٌعتمدنجاحوتطوٌرالمنظماتالٌومعلىدورالقٌادةفًتهٌبةالمناخالمناسبالذي
ٌسمحبطرحاألفكارواآلراءالجدٌدةوتشجٌعالسلوكاإلبداعًلدىاألفرادالفاعلٌن،ومن
بٌنالخصابصالقٌادٌةالتًتشجععلىاألداءاإلبداعًماٌلً :
روح المبادرة والقدر الجٌد من الذكاء والخبرة فً مجال أعمالها فهً تمثل قدوة
ونموذجٌحتذيبه.
تمكٌن العاملٌن ومنحهم الثقة والحرٌة فً التصرؾ فً ظل ثقافة من اإلبداع
1
والتمٌز.
إفساح المجال ألي فكرة ج دٌدة ،والتخلً عن الروتٌن والبلمركزٌة فً التعامل مع
األفرادلتنمٌةقدراتهماإلبداعٌة.
االهتمام بتنمٌة ورعاٌة األفراد إٌمانا منهم بؤنهم مصدر القوة ومصدر اإلبداع
والتفوقوالتمٌز.
احتراماألفرادوتشجٌعهموإتاحةالفرصلهمللمشاركةفًالقراراتوإبداءاآلراء
واألفكار.
2
التجدٌدالمستمرللنفسوالفكروالطموحاتوتفجٌرالطاقاتاإلبداعٌةالكامنة.
التقلٌل من السٌطرة وتجنب البٌروقراطٌة ،وتبنً نمط قٌادي ٌشجع األفراد على
3
التفكٌرواإلبداع.
القدرةعلىإنتاجأكبرقدرمناألفكارالجدٌدة،والمرونةفًالتفكٌروالقدرةعلى
تؽٌٌراتجاهالتفكٌروالخروجعنالمؤلوؾ.
ٌ-1حًسلٌمملحموآخرون:القٌادةواإلبداع.مجلةجامعةالملكعبدالعزٌز،االقتصادواإلدارة،المجلد،23العدد
،2009،01ص .13
-2عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.167
-3لطٌؾمحمدعبدهللاعلً:المرجعالسابق،ص.104
101
المٌلإلىالدعابة والمخاطرة وتقبلالؽموض وتحوٌلاألزماتإلىفرص،إضافة
إلىاالتزانالعاطفًواالهتمامباآلخرٌنوبآرابهموالتمتعبالثقةبالنفسوالقدرةعلى
التكٌؾوتحملالمسإولٌة،وكذااالنفتاحعلىالخبراتالجدٌدة 1.
والجدول التالً ٌوضح خصابص او السمات القٌادٌة المشجعة والداعمة لئلبداع
والمحبطةوالكابحةلئلبداع .
الجدولرقمٌ:02بٌنخصابصالقٌادةالمشجعةلئلبداعومحبطةله .
الخصابصالقٌادٌةالتًتحدمناإلبداع الخصابصالقٌادٌةالتًتشجعاإلبداع
الجمود. القدرة على فك الؽموض وحل
التسلط. المشكبلت.
التشدد. القدرةعلىالتكٌؾ.
عملًللؽاٌة. المرونة.
شدٌدالنشاط . اإلبداع.
القدرةعلىاإلصؽاء .
المصدر :
ASSELIN Corinne et ThaïAntoine : La créativité ne s'invente pas elle manage . Editions
Demos, Paris, 2007, P 56.
فمن خبلل الجدول ٌتبٌن أن أهم ما ٌمٌز القابد المشجع لئلبداع ذلك الشخص الذي
ٌتمٌز بالمرونة فً شخصٌته وبتفكٌره وكذلك تدعمه للتفكٌر اإلبداعً والمبادرات وتولٌد
األفكارالجدٌدةمنخبللإشراكالعاملٌنفًاتخاذالقراراتوالعملكذلكبروحالفرٌق .
-1فإادعلًالعاجز،فاٌزكمالشلدان:دورالقٌادةالمدرسٌةفًتنمٌةاإلبداعلدىمعلمًالمدارسالمرحلةالثانوٌة
بمحافظةقطاعؼزةمنوجهةنظرالمعلمٌن.مجلةالجامعةاإلسبلمٌة،المجلد،18العدد،2010،01ص.21
102
سابعا -تؤثٌر نمط القٌادة على اإلبداع التنظٌمً:
ٌعتبر نمط القٌادة واحد من أهم العوامل المإثرة على إبداع العاملٌن فً المنظمة،
فالقادةٌإثرونفًسلوكٌاتمرإوسٌهممنخبللالسلطةالممنوحةلهمفلدٌهمسلطةالثواب
والعقاب،كماأنهمبحكممنصبهمالرسمًواحتكاكهمالمتواصلبمرإوسٌهمٌحددونأدوار
هإالء المرإوسٌن ،وشكل سلوكاتهم وانجازهم لؤلعمال ،فلهم تؤثٌرا مباشرا وقوٌا على
سلوك مرإوسٌهم ،وعلى هذا األساس ٌإثرون تؤثٌرا واضحا وملموسا على القدرات
اإلبداعٌة للمرإوسٌن وفً هذا الصدد ٌرى كل من " "Hage et Dawerأن كثٌر من
االختبلفاتالموجودةبٌنالمنظماتفًدرجةالتجدٌدوالتطوٌرترجعإلىاالختبلفاتفً
قٌمالقادةأكثرمنإرجاعهاأليعاملآخر .
فالقادةٌمكنأنٌساهموافًتنمٌةالقدراتاإلبداعٌةلمرإوسٌهممنخبللتشجٌعهم
علىحلالمشاكلوالتصديلها،وفتحالمجالأمامهممنأجلعرضالحلولالمناسبة،كما
ٌمكن أن ٌشجعوا مرإوسٌهم على اإلبداع من خبلل دافعٌة القابد نحو العمل المبدع
والمتمٌز،وفسحالمجاللهمكًٌقوموابوضعاألهداؾأوعلىاألقلالمشاركةفٌها،ومن
األفضلأنٌكونالقابدقدوةفًالتفكٌرالمتجددأوعلىاألقلاالهتمامبه،وٌشجعالتنافس
بٌنالمرإوسٌنفًطرحاألفكاراإلبداعٌةوتشجٌعالمناقشةبٌنهمحولاألفكارالمقترحة،
وتطبٌقهذهاألفكاروإعطاءالتشجٌعوالتحفٌزالبلزمللمرإوسٌنالذٌنأتوابؤفكارمفٌدة .
وٌبرزأثرالنمطالقٌاديعلىإبداعاألفرادالفاعلٌنفٌماٌلً :
- 1العبلقاتاإلنسانٌة:إنالنظرةاإلٌجابٌةمنقبلالقادةنحو األفرادالفاعلٌنوإشعارهم
بؤهمٌةالدورالذيٌقومونبهفًالمنظمةوبناءعبلقاتإنسانٌةبٌنالقادةواألفرادٌكون
أساسهااالحتراموالتقدٌركلهاعواملتدفعباألفرادإلىبذلالمزٌدمنالعطاءواإلبداع .
- 2صنعواتخاذالقرار:إناألسلوبالقابدفًصنعالقراراتأثركبٌرفًتنمٌةاإلبداع
لدىالمرإوسٌن،فالطرٌقةالتًٌتمبهاصنعالقرار،ودرجةالرضاالذيٌحققههذاالقرار
للعاملٌن ،وكذلكدرجة مشاركةالعاملٌنفًصنعالقرارجمٌعهاعوامل تساعدفً خلق
103
بٌبة إبداعٌة تفسح المجال لهم الستخدام قدراتهم الفكرٌة وبالتالً تنمٌة مهارات التفكٌر
اإلبداعًلهم،وكذلكالبعدالموضوعًواإلنسانًفًعملٌةصنعالقرارعاملٌنربٌسٌن
فًخلقبٌبةمشجعةلئلبداعتنمًفًالمرإوسٌنروحالتفكٌروتنمٌةالمهاراتالفردٌة،
أمااالنفرادٌةفًالقرارٌشكلعابقالئلبداعلدىالمرإوسٌنفًالمنظمة 1.
فالنمطالقٌاديالذيٌتبناهالقابدفًقٌادةمرإوسٌهسواءكانالنمطاالتوقراطٌؤوالنمط
الدٌمقراطً أو النمط الحر ،وهذه األنماط تتصل بثبلثة أبعاد وهً االهتمام بالعاملٌن،
االهتمام بالعمل ،واالهتمام بالعاملٌن والعمل ،فكل نمط من هذه األنماط له تؤثٌر واضح
ومباشرعلىإبداعالعام لٌنداخلالمنظمة،وتوضحالدراساتفًمجالاإلبداعأنالنمط
الدٌمقراطًالمهتمبالعملوالعاملٌنمعاهوأكثراألنماطفعالٌةسواءفٌماٌتعلقبمستوى
األداءأومستوىالتجدٌدواإلبداع .
ومن الدراسات التً توصلت إلى أن النمط الدٌمقراطً ٌشجع على اإلبداع دراسة
" "FARRISباستخدام فرق البحث المعملً ،ودراسة " ،2"FARR et WESTوهذا من
خبلل الخصابص التً ٌتمٌز بها القابد فً هذا النمط كالمرونة والتحرر من الهرمٌة،
العبلقات اإلنسانٌة ،وتشجٌع األفراد على طرح أفكارهم كل هذه السمات تشجع األفراد
الفاعلٌنعلىاإلبداع،عكسالنمطاالتوقراطًالذيٌتمٌزبالمركزٌةوإصداراألوامر،وال
ٌهتمبالعبلقاتاإلنسانٌةوالٌفتحالمجاللؤلفرادالقتراحأفكارهموآرابهموعدممشاركته
لؤلفرادفًعملٌةصنعالقرارات،وهذاماٌإديإلىقتلالروحاإلبداعٌةلدىاألفراد .
ثامنا -اإلجراءات التً تتخذها القٌادة لتطوٌر عملٌة اإلبداع:
لئلبداع مقومات ومحددات ٌجب على القٌادة القٌام بها إلنجاح عملٌة اإلبداع داخل
المنظمة،وتتمثلفٌماٌلً 3:
-1عادلبنصالحالشقحاء:المرجعالسابق،ص.48
-2نٌجلكنج،نٌلأندرسون:المرجعالسابق،ص.163
-3عبلءمحمدسٌدقندٌل:المرجعالسابق،ص.172-171
104
تدعٌم الجانب اإلنسانً فً المنظمة واالرتقاء باإلنسانٌة واحترام آراء األفراد
وفكرهم .
إعبلءشؤنالمشاركةواعتباركلفردفًالمنظمةلٌسمجردمنفذوإنماهومشارك
فعال.
الفهم الواضح لرسالة المإسسة وؼاٌاتها االستراتٌجٌة واالقتناع بها واالستعداد
للتحديللوصولإلىتحقٌقها.
إشاعة روح اإلحساس بالمسإولٌة فً المنظمة واعتبار كل فرد هو المسإول عن
أهداؾالمنظمةأوفشلها.
إعطاء األفراد القدر الكافً من الحرٌة نحو اإلبداع وطرح األفكار الجدٌدة وتوفٌر
المناخالمبلبملذلك،بحٌثأنالقابدهوالذيٌعملعلىإٌجادمثلهذاالمناخوإدارته
بكفاءةوفعالٌةللحفاظعلىاستمرارٌة.
تبنًالعملبروحاإلبداعوتمكٌناألفرادمنذلكوجعلاإلبداعحقٌقةولٌسمجرد
شعاراتخاصة.
تبنً نمط القٌادة المعرفٌة التً تسعى إلى جلب المعرفة ونشرها وإتاحتها لكل
العاملٌنفًالمنظمة.
تهٌبة المناخ الذي ٌتسم باألمن واألمان واالستقرار لجمٌع العاملٌن إلعطاء الفرد
استقبللٌةأنٌفكروٌبدعوٌطورمنأسالٌبأدابهدونخوؾأوقهرمناإلدارة.
تبنًهٌكلتنظٌمًٌساعدعلىاإلبداع.
105
خالصـة الفصــل :
علىضوءماتمذكرهٌتضحجلٌاأهمٌةموضوعالقٌادةالذيحظًباهتمامالكثٌرمن
الباحثٌن ،وٌرجع ذلك إلى الدور الذي ٌلعبه القابد داخل المنظمة من خبلل مسإولٌته فً
تحقٌق التكامل بٌن الجوانب التنظٌمٌة واإلنسانٌة لتحقٌق الفاعلٌة والوصول إلى األهداؾ
المرجوة .
وقدحاولتالعدٌدمنالنظرٌاتتفسٌرالقٌادة،وكانتأولىالنظرٌاتفًتفسٌرالقٌادة
المدخلالفرديالذيكانٌركزعلىالسماتوالخصابصالتًٌتمٌزبهاالقابد،ثمالمدخل
السلوكًالذياهتمبدراسةتصرفاتوسلوكاتالقابد،وظهوركذلكالمدخلالموقفًالذي
ٌرىبؤنالقٌادةهًولٌدةالموقؾ،وكذلكالمدخلالتفاعلًالذيٌحاولالجمعبٌنمدخل
السمات والمدخل الموقفً ،ومن خبلل هذه النظرٌات وتعبٌرها للقٌادة فقد نتج عنها ثبلثة
أنماط من النمط القٌادي ،النمط االتوقراطً ،النمط الدٌمقراطً والنمط الحر ،فالنمط
االتوقراطً الذي ٌتمثل فً تمركز أو انفراد القابد بالسلطة من خبلل إصداره للقرارات
وإعطاءاألوامر،وعدمتشجٌعالمبادرةوفتحالمجالأمامالمرإوسٌنإلبداءآرابهموطرح
أفكارهم ،أما النمط الدٌمقراطً فٌقوم على إشراك العاملٌن فً عملٌة صنع القرار ،وفتح
المجال أمامهم للمبادرة واإلبداع والتجدٌد ،وذلك من خبلل السماح لهم بإعطاء آرابهم
وأفكارهم ،أما النمط الحر فٌكون القابد هنا ؼاببا تماما بحٌث تكون الحرٌة الكاملة
للمرإوسٌنفًتحدٌدأهدافهمواتخاذالقراراتالمتعلقةبالعمل .
وفًاألخٌرٌمكنالقولبؤنالقٌادةتلعبدوراهامافًتولٌدروحاإلبداعلدىاألفراد
وذلكمنخبللالنمطالذيٌتبناهالقابد،وهذااألخٌرلهعبلقةوطٌدةباإلبداع،فٌمكنأن
ٌشجعوٌولدروحاإلبداعأوٌعملعلىقتلروحاإلبداعلدىاألفراد.كماٌوجدكذلك
عاملآخرمنعواملالبٌبةالتنظٌمٌةالتًتإثرعلىاإلبداعالتنظٌمًوالمتمثلفًنظام
الحوافزوهذاماسنحاولالتطرقإلٌهفًالفصلالتالً.
106
الفصل الرابع :دور الحوافز فً تطوٌر و تنمٌة اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد
أوال-أهمٌةالحوافز .
ثانٌا-نظرٌاتالحوافز .
ثالثا-أنواعالحوافز .
رابعا-أسستقدٌمالحوافز .
خامسا-مراحلتصمٌمنظامالحوافز .
سادسا-شروطنجاحنظامالحوافز .
سابعا-دورالحوافزفًتطوٌروتنمٌةاإلبداعالتنظٌمً .
خبلصةالفصل .
107
تمهٌد :
إننجاحأيمنظمةفًتحقٌقأهدافها،أيجعلكلفردأومجموعةمناألفراد
ٌقومبعملهمعلىأكملوجهوبإتقانٌ،جبتوفٌرالحوافزعلىاختبلؾأنواعهاحتىتعزز
ارتباط األفراد بمنظمتهم ،وتجعلهم ٌبذل مجهودات أكبر ،و إظهار قدراتهم و مهاراتهم
اإلبداعٌة .
فالحوافزمنالمإثراتاألساسٌةالتًتلعبدوراهاماوحٌوٌافًسلوكاألفراد،
ومنخبللهاٌمكنخلقالرؼبةلدٌهمفًالتجدٌدواإلبداع،وحتىتحققالمنظمةأهدافها
ٌتوقؾإلىحدكبٌرنجاحاإلدارةفًتوفٌرالقدرالكافًمنالدافعٌةلدىاألفراد،ووضع
نظامفعالللحوافزالذيٌوجهإلثارةالدوافعالتًبدورهاتدفعهمإلىالعملبكلجهدهم
وكذلكتحققلهمالرضاعنذلكالعملمماٌإديإلىرفعروحهمالمعنوٌةوزٌادةاألداء
واإلنتاج .
وتنبع أهمٌة الحوافز فً حاجة األفراد إلى االعتراؾ بؤهمٌة ما ٌقوم به من
مجهودات ،فتقدٌر المنظمة لتلك المجهودات التً ٌقوم بها األفراد بتحفٌزهم بالحوافز ،
سواء كانت مادٌة أو معنوٌة ٌعتبر من األمور المهمة التً تساهم فً إشباع الحاجات
المختلفةلدٌهم .
فالحوافزتعتبرالمحركاألساسًالذيٌدفعباألفرادإلىإظهارقدراتهمومهاراتهم
اإلبداعٌةالكامنةلدٌهم،فإذاتوفرتالحوافز فإناألفرادٌسعواإلىاإلبداعفًعملهم،
أما إذا كانت هذه الحوافز ؼاببة أو متؤخرة فإنها تعمل على كبح تلك القدرات اإلبداعٌة
لدٌهم،وٌكتفوابإنجازالمطلوبفقط .
لذاسنحاولفًهذاالفصلالتطرقإلىالعناصرالتالٌة:أهمٌةالحوافز،نظرٌات
الحوافز،أنواعالحوافز،أسستقدٌمالحوافز،مراحلتقدٌمالحوافز،مراحلتصمٌم
الحوافز،شروطنجاحنظامالحوافزودورالحوافزفًتطوٌروتنمٌةاإلبداع .
108
أوال – أهمٌة الحوافز :
تعتبر الحوافز من العوامل التً تدفع باألفراد العاملٌن إلى العمل أكثر ،وإظهار
قدراتهماإلبداعٌةالكامنةلدٌهم،وكذلكتساعدعلىخلقالظروؾالمبلبمةللعملبحٌث
تحققالتفاعلبٌنالفردوالعملوشعورهبالمتعةفًأدابه .
فاألفراد العاملٌن لهم مجموعة من الحاجات التً تختلؾ باختبلؾ األفراد وإشباعها
ٌحققالرؼبةنحوالعملمثلالزٌادةفًاألجرأوالمكافآتوعبلواتأومنخبللالترقٌة
والتكوٌنوالتدرٌبلتحسٌنالخبرات .
وتظهرأهمٌةالحوافزفٌماٌلً :
-المساهمة فً إشباع حاجات األفراد العاملٌن ،ورفع روحهم المعنوٌة مما ٌحقق هدفا
إنسانٌا فً حد ذاته ،وؼرضا ربٌسٌا له انعكاساته على زٌادة اإلنتاجٌة لهإالء األفراد
وتعزٌزانتمابهموعبلقاتهممعالمإسسةومعأنفسهموزمبلبهم.
-المساهمةفًإعادةتنظٌممنظومةاحتٌاجاتاألفرادالعاملٌن،وتنسٌقأولوٌاتهاوتعزٌز
التنافس بٌنها ،بما ٌنسجم مع أهداؾ المنظمة وتطلعاتها وسٌاساتها وقدراتها على تلبٌة
مطالبالعاملٌنوأهدافهم.
-المساهمة فً التحكم فً سلوك بما ٌضمن تحرٌك هذا السلوك وتعزٌزه أو توجٌهه
أوتعدٌلهأوتؽٌرهأوإلؽابه.
1
-تنمٌةعاداتوقٌمسلوكٌةجدٌدةتسعىالمنظمةإلىوجودهافًصفوؾالعاملٌن.
-المساهمة فً تعزٌز العاملٌن ألهداؾ المنظمة أو سٌاستها وتعزٌز قدراتهم ومٌوالتهم
التكٌفٌةمعهاألنالعاملٌنكثٌراماٌسإنفهماإلدارةوٌخضعونممارساتهاإلىتفسٌرات
كثٌراماتكونخاطبة،مما ٌولدمناخاٌتسمبسوءالفهموالعداوةوالسلبٌةبٌنالطرفٌن،
وبصورةٌنعكسسلباعلىالمنظمةوالعاملٌنمعا،وقدتكونمنمدمرةأحٌانا .
-1ظاهرمحمودكبللدة:تنمٌةوإدارةالمواردالبشرٌة.داروابلللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2008،1ص.114
109
-تنمٌةالطاقاتاإلبداعٌةلدىالعاملٌنبماٌضمنإزدهارالمنظمةوتفوقها.
-المساهمة فًتحقٌقأٌةأعمالوأنشطة تسعىالمنظمةإلىإنجازهاوتجدالمنظمةأن
1
ذلكٌفترضمشاركةفعالةمنقبلالعاملٌن.
-دفع العاملٌن إلظهار المزٌد من االهتمام بالعمل الذي ٌقوم به للوصول إلى استخدام
أفضللطاقاتهموقدراتهممماٌزٌدمنإنتاجٌةالمنظمة،وتحسٌنمنخدماتها.
-تعد الحوافز مقوما أساسٌا فً المنظمات المبدعةوركٌزة ربٌسٌة لوجود اإلبداع
وتنمٌته،فالمحورالجوهرٌللمنظماتالمبدعةٌقومعلىتبنٌهالبٌبةتنظٌمٌةتعطًاالتجاهات
اإلبداعٌةشرعٌتها،وتبلورهامنمنهجٌنفكريوعلمًٌقومانعلىقٌموممارساتوظٌفٌة
تؽرس وتإصل اإلبداع كهدؾ متجدد ومطلوب ،وتإصل ذلك من خبلل الحوافز
2
واألسالٌبونظمتعمقإٌمانالعاملٌنبهذهالمبادئ.
-تنمٌةروحالتعاونبٌنالعاملٌنوتنمٌةروحالفرٌق.
-جذبالعاملٌنإلىالمنظمةورفعروحالوالءواالنتماء 3.
فمن خبلل أهمٌة الحوافز نرى بؤن الحوافز لها دور هام فً توجٌه السلوك وتحدٌد
االتجاهات ،وكذلك لها أثر كبٌر ومباشر على زٌادة اإلنتاجٌة واالرتفاع بمستوى رضا
العاملٌن و خفض الشعور باإلحباط ،فمن خبلل الحوافز ٌحصل األفراد العاملٌن على
الحماسوإكسابهمالثقةفًأنفسهم،لماٌدفعهمإلىالقٌامببذلمجهوداتأكبرفًالعمل
وكذلكتدفعهمإلىاإلبداعأكثرلتحسٌنوتطوٌرأسلوبالعمل.
-1عبدالمعطًعساؾ:السلوكاإلداريالتنظٌمًفًالمنظماتالمعاصرة .دارزهرانللنشروالتوزٌع،عمان،
،1999ص.8.86
-2عبدالرحمانبنعلًالوابل:دورالحوافزالمادٌةوالمعنوٌةفًرفعمستوىأداءالعاملٌنمنوجهةنظرضباط
االمنالمشاركٌنفًموسمالحج .رسالة ماجٌستٌرفًالعلوماإلدارٌة،جامعةناٌؾللعلوماإلدارٌة، 2005،ص
.28-27
-3هٌثمالمعانً:اإلدارةبالحوافزالتحفٌزوالمكافآت .داركنوزالمعرفةللنشروالتوزٌع،عمان،ط، 2007، 1
ص .16
110
فالحوافزلهاأهمٌةكبٌرةفًتوجٌهوتحدٌدسلوكاألفرادوهذاماأدىبالكثٌرمنالباحثٌن
للبحث فً هذا الموضوع ،مما أدى إلى ظهور عدة نظرٌات تحاول تفسٌر أسباب
حفزاألفرادولمتكنهذهالنظرٌاتحدٌثةالعهدبلمرتخبللمراحلمتعاقبةمنالتطوٌر
فقد أقترن أشهرها ظهور وانتشارا بحركة اإلدارة العلمٌة إذ كانت جهود "فرٌدرٌك
تٌلور"أول محاولة جادة لوضع نظرٌة علمٌة لدوافع العمل ،وقد تمٌزت هذه المرحلة
باعتبار األفراد أحد الموارد اإلنتاجٌة ولم تكن هناك عبلقة شخصٌة بٌن صاحب العمل
واألفراد العاملٌن ،ولم تكن هناك اتصاالت بٌن العمال نتٌجة القٌود المفروضة علٌهم
خاصةمعساعاتالعملالطوٌلة،وقدتلتهامنحٌثالظهورحركةالعبلقاتاإلنسانٌة
التًهٌمنتعلىالفكراإلداريمنذالثبلثٌناتبعدالدراساتالتًقامبها"ألتونماٌو"فً
مصنعهوثورنالتًأدتإلىتحولاإلدارةمنالعلمٌة(تاٌلور)إلىالعبلقاتاإلنسانٌة،
أماالنظرٌاتالحدٌثةفقدظهرتبوضوحمنذ الخمسٌنٌات،ومنهذهالنظرٌاتنظرٌة
"ماسلو" والتًتعرؾبنظرٌةأوسلمماسلوللحاجات،ثمنظرٌة"هوزٌرك" والتًأطلق
علٌهانظرٌةالعاملٌن،والنظرٌةالتًتعدأكثرحداثةفًظهورنظرٌةالتوقع"للفروم"،
وهناكعدةنظرٌاتأخرى،وهذاماسنتطرقإلٌهفٌماٌلًمنخبللالنظرٌاتالمختلفة
للحوافز .
ثانٌا -نظرٌات الحوافز :
نظرالؤلهمٌةالبالؽةالتًتحتلهاالحوافزفًالتنظٌماتفقداتجهتعدةمدارسمحاولة
دراسةحركٌةودافعٌة العمالللعمل،وكٌفٌةالتؤثٌرفٌهامنخبللتوفٌرمثٌراتلسلوك
األفرادبؽٌةتوجٌههاتوجٌهامنظما،وهذهالنظرٌاتتتمثلفٌماٌلً :
- 1نظرٌة الحاجات لماسلو :صنؾ"ماسلو " الحاجاتإلىخمسةمستوٌاتمرتبةفً
شكلهرمتصاعديحسبأهمٌتها،وٌكونإشباعالحاجةاألولىبدرجةمعقولةأوالقبل
أنتتولدوتنشؤالحاجةالتالٌة،وهكذاإلىأننصلإلىأعلىدرجاتمنالحاجاتالتً
ٌتطلعإلٌهاالفرد.
111
وٌرى "ماسلو" أن الحاجات الفٌسولوجٌة واألمن واألمان ضرورٌة للمحافظة على بقاء
الفرد ،وهً موجودة لدى اإلنسان والحٌوان فً حٌن أن الحاجات االجتماعٌة و تقدٌر
وتحقٌق الذات موجودة لدى اإلنسان فقط والزمة لسعادته وطمؤنٌنته ،والشكل التالً
ٌوضحهرمماسلوللحاجات .
الشكلرقم(:)01هرمماسلولتدرجالحاجات .
المصدر :
مدحتمحمدأبوالنصر:اإلدارةبالحوافزأسالٌبالتحفٌزالوظٌفًالفعال.المجموعةالعربٌةللتدرٌبوالنشر،مصر،
ط،2009،1ص .118
وهذهالحاجاتكمارتبها"ماسلو"تندرجكماٌلً :
أ -الحاجات الفزٌولوجٌة :تتمثل فً الحاجات األولٌة كالحاجة إلى الطعام والشرب
والمسكنوالنوم،وؼٌرهامنالحاجاتالضرورٌةلبقاءاإلنسانفًحالةتوازنطبٌعً.
112
ب -الحاجات األمنٌة :تعتبر الدرجة الثانٌة بعد الحاجات الفٌزٌولوجٌة وهً تتمثل فً
توفٌر البٌبة اآلمنة والمساعدة على كٌنونة الفرد وبقابه مثل األمن ،الثبات والجماعة ،
والفردمنخبللهذهالحاجاتٌبحثعناالستقرارالوظٌفً.
ج -الحاجات االجتماعٌة :وهً مرتبطة برؼبة الفرد فً االنتماء إلى جماعة العمل ،
وٌكون إشباعها عن طرٌق شعوره بؤنه عضو فً الجماعة وٌساهم فً تحقٌق أهدافها ،
"فسٌاسةاإلعبلمواالتصال،والنشاطاتاالجتماعٌةوالثقافٌةوالعبلقاتاالجتماعٌةتجٌب
علىهذهالحاجاتاالجتماعٌة".1
د -حاجات التقدٌر واالحترام :وهًتتمثلفًشعورالفردبؤنهمعترؾبوجودهمنقبل
اآلخرٌن،وتلقىالتقدٌرمنطرؾرإسابهوزمبلبه،فهذاٌولدلدٌهالشعوربالمسإولٌة
والقدرةعلىتحملعبااآلخرٌن.
و -حاجات تحقٌق الذات أو اإلنجاز :تظهرهذهالحاجةبعدأنتكونبقٌةالحاجاتقدتم
إشباعهابصفةأساسٌة،وتشملهذهالحاجاتفًرؼبةالفردفًأنٌصبحمتمٌزاعن
ؼٌرهمناألفرادمنخبللاستخدامهلجمٌعقدراتهالكامنةكالمعرفة،والمهارةواإلبداع
والخلقواالبتكارفًتحقٌقأهداؾٌعترؾاآلخرٌنبؤهمٌتها،وٌتمتحقٌقهذهالحاجةعن
طرٌقتوفٌرفرصالتمٌزواإلبداعوفرصالتدرٌبللفرد.
فالحاجات اإلنسانٌة مرتبطة بعضها ببعض ،وٌمكن ترتٌبها والنظر إلٌها فً شكله هرم
متدرج،حٌثتمثلالحاجاتعملٌةإشباعها،فالفردقدٌسعىإلىإشباعنوعٌنأوأكثر
منهذهالمستوٌاتمنالحاجاتفًوقتواحدأوتحتظروؾمعٌنة،أوقدٌحدثأن
درجةاإلشباعبالنسبةلمستوىمعٌنمنالحاجاتلمتصلإلىدرجةمعقولة،ومعذلك
ٌسعىإلشباعحاجةمنمستوىآخر .
1
-PERETTI ( J.M) : Ressources Humaines et Gestion du Personnel . Ed .Vuibert , Paris ,
1994 ,P28 .
113
- 2نظرٌة ذات العاملٌن لـ " فرٌد رٌك هرزبرغ " :قدم فرٌدرٌك هوزبرغ فً عام
1959تحلٌبلآخرلمفهومالدافعٌةوذلكمنخبللدراسةشملت 200مهندسومحاسب
1
فًمجموعةمنالمنظمات،ووجهإلٌهمالسإلٌنالتالٌٌن:
-متىشعرتبؤعلىمستوىمنالرضاوالقناعةفًعملك؟
-متىشعرتبؤعلىمستوىمناالستٌاءوعدمالرضافًعملك؟
وقد توصلت دراسة " هرزبرغ"إلى وجود مجموعتٌن مختلفتٌن من العوامل الدافعة
وهً :
أ -العوامل الوقائٌة :وهًالعواملالتًتربطببٌبةالوظٌفٌةأوالعملوالتًتحولدون
تحقق عدم الرضا لدى األفراد ،فهً تحجب مشاعر عدم الرضا لكنها ال تحقق الرضا
بذاتها،وتتمثلهذهالعواملبظروؾالعمل،الرواتبواألجور،سٌاسةالمنظمة،العبلقة
بالمشرفٌنوالرإساء،والمكانةاالجتماعٌة،وهًتعدذاتأثرفًمنعالدوافعالسلبٌةفً
العمل.
ب -العوامل الدافعة :وهً العوامل التً ٌشعر الفرد من خبلل إشباعها بدرجة عدم
الرضاألنهاتسهمفًزٌادةاندفاعهنحوالعمل،وهًتتمثلبعواملالتقدم،الترقٌة،
المسإولٌة ،التقدٌر والشعور باإلنجاز واالحترام ،أي أنها تعبر عن محتوى وطبٌعة
2
الوظٌفةنفسها،ومنشؤنهذهالعواملأنتسهمفًتحقٌقالرضالدىاألفراد.
فنظرٌة ذات العاملٌن "لفرٌدرٌك هرزٌرك" تستند إلى ضرورة قٌام المنظمة ،بإشباع
العوامل الصحٌة أو الوقابٌة إلى المستوى الذي ٌزول فٌه الشعور بمجال عدم الرضا
وبعدهاتنتقلإلىالتركٌزإلىإشباعالعواملالدافعة،وهذهاألخٌرةؼٌرقابلةلئلشباع،
ألناألفراددابماٌطمحونإلىإشباعرؼباتأكثر .
-1حسٌنحرٌم:المرجعالسابق،ص .116
-2خلٌلمحمدحسنالشماع،خضٌركاظممحمود:المرجعالسابق،ص .280
114
- 3نظرٌة التوقع ل" فٌكتور فروم " :تعدنظرٌة"فروم" منالنظرٌاتالحدٌثةالتً
تفسر الحوافز لدى الموارد البشرٌة حٌث ٌرى بؤن الفرد ٌقوم باختٌار من بٌن عدة
اختٌارات تتاحله،ومنثمٌقومباستخدامسلوكمحدددونؼٌرهمناجلتحقٌقالهدؾ
الًٌسعىالٌه .
وٌضع"فروم"عدةتفسٌراتلسلوكاألفرادفًمٌدانالعمل 1:
ٌ-رتكزسلوكالفردعلىالمنفعةالشخصٌةالعابدةعلٌهبالمنفعة.
-اختٌارالفردلنشاطمعٌنٌعدواحدمنبدابلأنشطتهم.
ٌ-رتكزاالختٌارعلىاعتقادالفردأنالنشاطالمختارهوالطرٌقالمحتمللتحقٌقأهدافه.
-توقعاتالفردالتًتدفعهإلٌجادالقرارات .
والشكلالتالًٌوضحنظرٌةالتوقعلفروم .
الشكلرقم"ٌ:"02وضحنموذجالتوقع .
توقع 1 توقع 2
تحقٌقأهداؾ المكافؤة إنجازالفرد جهدالفرد
الفرد
المصدر :
علًؼربً:تنمٌةالمواردالبشرٌة.منشوراتجامعةقسنطٌنة،الجزابر،2004،ص .87
فتكمنأهمٌةهذهالنظرٌةفًرؼبةالفردإلىالمٌلواالندفاعنحوالعملبطرٌقةتعتمد
علىقوةالتوقع،بؤنالعملالذيٌقومبهٌعطٌهنتابجمتوقعةزٌادةاألجربزٌادةاإلنتاج .
فإذا ربطنا هذه النظرٌة باإلبداع نجد الفرد ٌبذل مجهود أكبر فً العمل من خبلل تقدٌم
األفكارواآل راء،وإبداعطرقجدٌدةالتًتطورمنمستوىالعمل،فهناالعاملٌتوقع
حافزمقابلالمجهودأواألداءالذيقامبه .
-1معمرداود:منظماتاألعمالالحوافزوالمكافآتبحثعلمًفًجوانباالجتماعٌةونفسٌةوالقانونٌة.دار
الكتابالحدٌث،القاهرة،ط،2006،1ص .56
115
- 4نظرٌة اإلنجاز لما كللند :حدد"ماكللند" ثبلثةأنواعمنالحاجاتاألساسٌةالتًتإثر
فًسلوكالفردوهًالحاجةلئلنجاز،الحاجةلبلنتماءوالحاجةإلىالقوةأوالسلطة .
أ -الحاجة لإلنجاز :إناألفرادالذٌنٌظهرونحاجاتهمالقوٌةلئلنجازٌتوفرلدٌهمدافعٌة
قوٌةللعمل،وذلكرؼبةفًتحقٌقالنجاحوتطوروتحسٌنالمهارات.
وهمٌتمٌزونبالخصابصالتالٌة 1:
-الرؼبةفًتحدٌدأهداؾمعتدلةألنفسهم،وفٌهابعضالتحدي.
-الرؼبة فً أن ٌكون لهم سٌطرة أو تحكم فً الوسابل التً توصلهم إلى تحقٌق
أهدافهم.
-الرؼبةفًالعملوحدهمبدالمنالعملالجماعً.
-الرؼبةفًالحصولعلىمعلوماتمرتدةوسرٌعةحولتقدمهملتحقٌقأهدافهم.
ب -الحاجة لالنتماء :فهذه الفبة من األفراد ٌشعرون بالسعادة عندما ٌحبهم و ٌودهم
اآلخرٌن لتفادي االبعاد أو الرفض من الجماعات التً ٌنتموا إلٌها ،ولذلك فهم مهتمون
باستمراربوجودعبلقاتمتٌنةمعاآلخرٌن .
فهمٌستطٌعإشباعحاجاتهمإلىاالنتماءفًالمنظمةمنخبللماٌلً 2:
-الحصولعلىالموافقةواالستحسانواالطمبنانمنزمبلبهموقابدهم.
-االمتثاللرؼباتجماعاتالعملواإلدارة.
-مساعدةاآلخرٌنودعمهمفًالمنظمة.
-القٌامباتصاالتمتكررةوعبلقاتجٌدةمعاآلخرٌن .
ج -الحاجة للقوة :إيالحاجةإلىالتحكموالسٌطرةفًسلوكاآلخرٌن،وهمٌتمٌزون
بقوةالشخصٌةواللباقةواإلصراروقدرةعلىفرضالرأي .
-1مدحتمحمدأبوالنصر:المرجعالسابق،ص .123
-2عبدهللابلقاسمالعرفً:مدخلإلىاإلدارةالتربوٌة.دارالكتبالوطنٌة،بنؽازي،ط،1996،1ص .122
116
فمنخبللهذهالنظرٌةنرىبؤنسلوكالفردتحركه حوافزعدٌدة،ولٌسحافزا
واحدا،كماانهاأخدتبعٌناالعتبارالفروقالفردٌةبٌناألفراد،كماركزتعلىحافز
اإلنجاز،وأوجدتلهارتباطابالرؼبةفًالتجدٌدوالتحدي،واإلبداعواالبتكار .
- 5نظرٌة ماك جرٌجوردوقالس " س و ع " :تتمحورهذهالنظرٌةحولطبٌعةنظرة
المدٌرإلىالعمال،وقداقترح"ماكجرٌجور"نموذجٌنلعبلقاتالعملكماٌلً:
أ -نظرٌة س :ترىأنالعمالكسبلءوالٌحبونالعمل،وٌعملواجاهدٌنعلىتفدٌه،
وكونهمالٌحبالعملفهمالٌبذلجهداٌسمحبهللمنظمةتحقٌقأهدافها،إالإذاكانوا
مجبرٌنعلىذلكوتحتالمراقبةوالتسٌٌر،ومهددابالتوبٌخألنهٌفضلأنٌكونمسٌرا
1
كونهٌخاؾالمسإولٌة.
فهذهاال فتراضاتتتطلبالتدخلالنشطمنجانباإلدارةلتوجٌهطاقاتاألفراد،والرقابة
علىأفعالهم،وتؽٌٌرسلوكهمبماٌتوافقوحاجاتالمنظمة 2.
تلتقًهذهالنظرٌةمعالنظرٌةالتقلٌدٌةلتاٌلورالتًترىأناألفرادكؤنهمآالتتحركهم
الحوافزالنقدٌةفقط .
ب -نظرٌة ع :هذهالنظرٌةمناقضةلبلفتراضاتالتًجاءتبهانظرٌةس،حٌثترى
أن األفراد ٌمكن أن ٌإدوا أعمالهم التً كفلوا بها بكفاءة عالٌة إذ سمح للفرد باإلبداع ،
وقدرتهعلىتحملالمسإولٌة،واستعدادهلتحقٌقأهدافالمنظمة،فؤسالٌبالتحفٌزالمبلبمة
تشجعوتتٌحالفرصةلهمإلبداءآرابهموأفكارهموإظهارقدراتهماإلبداعٌة .
إنالنظرٌتٌنالسابقتٌن تختلفانبشكل واضحفًاالفتراضاتالتًتنطلقمنها،وكؤنها
حالة لفبتٌن من المسإولٌن ،إما أن ٌتبع المسإول النظرٌة األولى أو ٌتبع النظرٌة
الثانٌة ألنهالٌمكنالجمعبٌنهما،ألننظرٌة"س"ترىبؤنالعمالبحاجةإلىالرقابة،
-1معمرداود:المرجعالسابق،ص .54-53
-2بوقفةعبدالرحمان:التحفٌزفًالمإسسةالجزابرٌة .رسالةماجٌستٌركلٌةالعلوماالجتماعٌة واالنسانٌة ،قسمعلم
االجتماع،تخصصتنظٌموعمل،جامعةالجزابر،2001-2000،02ص .30
117
وتطبٌق سلطتهم باألمر والتوبٌخ والشكر،ونظرٌة "ع" تعتمد على مبدأ دمج األهداؾ
التنظٌمٌةمعاألهداؾالشخصٌةللعماللتحقٌقأهداؾالمنظمة،وهذاالدمجٌتممنخبلل
اشتراكهم فً اتخاذ القرارات ،وخلق جو من الثقة واالحترام المتبادل وتشجٌعهم على
تحملالمسإولٌة.
- 6نظرٌة الدرفٌر :قدم"الدرفٌز " نظرٌةتشابهنظرٌةالحاجاتلماسلو،وتحتوى
علىثبلثةأنواعمنالحاجاتوهً 1:
أ -حاجات الوجود :وهً حاجات القٌام واالستمرار ،وتلبً هذه الحاجات عن طرٌق
توفٌرالشروطالمادٌةالمتمثلةفًاألجوروشروطالعمل.
ب -حاجات االرتباط :وتلبً هذه الحاجات عن طرٌق االتصال الدابم والمستمر مع
األشخاصالمتعاطفٌنوالمتضامنٌن،والذٌنلهمأهمٌةفًالتنظٌم.
ج -حاجات النمو :وهً الحاجات التً ٌتم إشباعها من خبلل قٌام الفرد بعمل منتج
أوإبداعً.
وبمقارنة هذه الحاجات مع حاجات سلم ماسلو فإن حاجة الوجود تناظر الحاجات
الفٌزٌولوجٌةواألمانواالستقرار،وأنحاجةاالرتباطٌقابلهاالحاجاتاالجتماعٌةوالحب
واالنتماء،وأماحاجةالنموفهًتشابهحاجاتالتقدٌرواالحتراموتحقٌقالذات .
إالأن"الدرفٌر" ٌختلؾمع"ماسلو" فًأنشكلالحاجات ٌقعفً مستوى واحد وعلى
خ طمستقٌم،ولٌسفًشكلهرمًٌستلزمإشباعحاجاتالدنٌاأوالقبلالحاجاتالعلٌا،
وفًحالةفشلالفردفًإشباعحاجةمنالحاجاتفإنهٌحاولمرةاخرىأوٌنتقلإلى
حاجةأخرىٌعتبرهامساوٌةلؤلولىمنحٌثاألهمٌة .
- 7نظرٌة العدالة لستاسً آدمز :تركز هذه النظرٌة على افتراض أساسً وهو أن
األفراد لدٌهم دافعٌة عالٌة لتحقٌق التوازن بٌن جهدهم وإسهامهم ،وبٌن العوابد التً
1-ALEXANDER-BAILLY Frédérique :Comportement Humains et Management . Pearson
Education , France , 2eme Edition , 2006.
118
ٌحققونها،هذامنجهة،وجهودوعوابداآلخرٌنفًظروؾعملمشابهةفًالمنظمة
منجهةأخرى ،فإذاكانتنتٌجةالمقارنةعادلةوتساوتالنسبتانتكونالنتٌجةهًشعور
الفردبالرضا،أماإذاكانالعكس،فإنشعورالفردبعدمالرضاعنعمله.
فإذاشعرالفردبعدموجودمساواة،فإنهٌشعرهبعدمالعدالة،وهذااألمرٌإديإلىوجود
توترسلبًلدىالعاملٌحفزهعلىعملشًءمالتصحٌحهذاالوضع .
وقد اقترح " أدمز" ستة طرق شابعة ٌستخدمها األفراد لتخفٌض الشعور بعدم المساواة
أوالعدالةتتمثلفٌماٌلً 1:
-تؽٌٌرفًمدخبلت(جهد)الفردمثلمجهودأقل.
-تؽٌٌرفًالعوابدكؤنبطلبزٌادةفًاألجرأوإسنادمهامجدٌدة.
-تؽٌٌرفًاتجاهاتالفرد.
-تؽٌٌرفًالمدخبلت(جهدالشخص)اآلخرالذيتمتالمقارنةبه.
-تؽٌٌرفًعوابدالشخصاآلخرالذيتمتالمقارنةبه.
-تؽٌٌر الموقفمثل أن ٌقوم الفرد بترك العمل واالنتقال إلىعمل آخر .
وٌمكنتوضٌحهذهالنظرٌةفًالشكلالتالً .
-1حسٌنحرٌم:المرجعالسابق،ص .126
119
الشكلرقم(ٌ:)03وضحاالستجابةالمرتبطةبإدراكالعدالةأوعدمالعدالة .
مقارنةالفردلنفسهمعاآلخرٌن
عدمالعدالة عدالة
التحفٌزأوالحماسعدمالعدالة .
تحفٌزأودافعٌةوحماس
-تؽٌٌرالمدخبلت الفردللبقاءعلىهذا
-تؽٌٌرالمخرجات الموقؾ
-تؽٌٌرإدراكالفردلنفسه
-تؽٌٌرإدراكالفردلآلخرٌن
-تؽٌٌرالمقارنات
-تحركالموقؾ
المصدر :
راوٌةمحمدحسن:السلوكفًالمنظمات.المكتبالجامعًالحدٌث،اإلسكندرٌة،1999،ص .126
لقدتعددتالنظرٌاتالمفسرةلموضوعالحوافز،وٌصعبحصرهاجمٌعا،فمن
خبللالنظرٌاتالسابقةالتًتمعرضهاٌتضحأنالحاجاتاإلنسانٌةهًالمحدداألساسً
لؤلفراد الذي ٌدفعهم نحو العمل ،فإذا تم إشباع هذه الحاجات أو الرؼبات فإنهم ٌبذلوا
مجهوداتأكبرلتحقٌقمردودأفضل،كماأنالتحفٌزالمناسبٌدفعهمإلىاإلبداعأكثر
فًالعمل .
فنظرٌةتدرجالحاجات"لماسلو"فقدأعطتتحلٌبلأكثردقةوتنظٌمالدوافعاألفراد
فًالعمل،وترتٌبهذهالحاجاتبحسبأولوٌاتهالؤلفراد .
أمانظرٌةذاتالعاملٌن"لهرزبرج"حاولتالجمعبٌنالعواملالوقابٌة التًٌعتبر
عدموجودهاٌإديبالضرورةلعدمالرضا األفراد،أماتوفرهافبلٌإديبالضرورةإلى
تحقٌق الرضا وزٌادة حماس العمل ،أما العوامل الدافعة أو المحفزة فهً التً تدفع
باألفرادلمزٌدمنالعمل،إالأنهذهالعواملؼٌرقابلةلئلشباع .
120
وتنظر نظرٌة التوقع " لفروم" إلى إثارة دافعٌة األفراد من خبلل الجهد الذي ٌبذله
الفرد،فٌتوقعالعابدالذيٌعودعلٌهفزٌادةاألجر،بزٌادةاإلنتاج .
كما توصلت نظرٌة اإلنجاز " لماك كللٌند" أن سلوك األفراد تحركه عدة حوافز ،
والذٌن لدٌهم الدافع القوي إلى اإلنجاز أقدر من ؼٌرهم على تحقٌق النجاح فً العمل
ورؼبتهمفًالتجدٌدواإلبداع .
أمانظرٌة"ماكجرٌجور"فقدطرحنموذجٌنلعبلقاتالعمل،نظرٌة(س)التًتنظر
إلىاألفرادعلىأنهمتحركهمالعواملاالقتصادٌةفقط،وهذهالنظرٌةالتختلؾفًوجهة
نظرهاعنماقدمتهالنظرٌةالتقلٌدٌة"لتاٌلور" ،أمانظرٌة(ع)فهًترىبؤناألفراد
ٌسعواإلىإشباعحاجاتهماال جتماعٌةوحاجاتالتقدٌروحاجاتتحقٌقالذات،إلىجانب
تحقٌقالحاجاتالفٌزٌولوجٌةوحاجاتاألمان،وهذهالنظرٌةالتختلؾعنالتصورالذي
طرحتهنظرٌةالحاجات"لماسلو"ونظرٌةذاتالعاملٌن"لهرزبرج" .
ونظرٌة " الدرفٌر" التً ترى بؤن األفراد بحاجة إلى ثبلث أنواع من الحاجات وهً
حاجاتالوجودحاجاتاالرتباطوحاجاتالنمو،وهذهالنظرٌةتشبهنظرٌة"ماسلو" إال
أنهاتختلؾعنهافًشكلالحاجاتالذيٌقعفًمستوىواحد .
ونظرٌة العدالة " آلدمز" فهً ترى بؤنه ٌجب أن تكون هناك عدالة فً المدخبلت
والمخرجاتوعدالةمع مدخبلتاآلخرٌن،فإذاشعرالفردبؤنلٌسهناكعدالةفإنهذا
ٌإثرسلباعلىدافعٌتهمماٌجعلهٌبحثعنأشٌاءتخفؾعنهالشعوربعدالعدالة .
فمنخبللهذهالنظرٌاتنرىبؤنالحاجاتالتًٌرؼباألفرادفًإشباعهامتعددةوهذا
ماٌعكسوجودعدةأنواعمنالحوافزالتًتحفزاألفرادنحوالعملواإلبداعفٌه،وهذاما
سنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
121
ثالثا -أنواع الحوافز :
الٌمكنأننتصوروجودمنظمةتمارسنشاطهااالقتصاديأوالخدماتً،معتمدة
فً ذلك على الطاقة البشرٌة والمتمثلة فً العامل ،وما ٌبذله من جهد حٌث ٌتحصل
بالمقابلعلى أجرالذيٌكونمصحوبابتحفٌزاتسواءكانتمادٌةأوؼٌرمادٌة،وكل
هذا تهدؾ من خبلله المنظمة إلى تحفٌز وتشجٌع عمالها من أجل تقدٌم أفكارهم
واقتراحاتهم والمشاركة فً عملٌة اتخاذ القرارات ،وإظهار قدراتهم اإلبداعٌة لتحسٌن
مستوىورفعمردودٌةاإلنتاجأوالخدمات .
والدراساتالتًقامبهاعلماءالنفسالصناعًأثبتتأنهالٌمكنحثالفردعلى
العمل بكفاءة وفعالٌة مالم ٌكن هناك حافزا ٌحفزه على ذلك،وعلٌه ٌوجد عدة أنواع
وتقسٌماتللحوافزوكلهاتهدؾإلىزٌادةأداءالعمالكماونوعاوهًتتمثلفٌماٌلً :
- 1الحوافز من حٌث طبٌعتها أو قٌمتها :
أ -الحوافز المادٌة :هًمجموعةالوسابلوالخدماتالتًتقدمهاالمنظمةلعمالهالئلشباع
حاجاتهم من الناحٌة المادٌة كما تستخدمها فً حثهم وتشجٌعهم على زٌادة اإلنتاج سواء
كانتجماعٌةأوفردٌة،وتدفعهذهالحوافزالمادٌةعلىشكلمالٌقدمللعمال ،إضافة
إلىأجرهمالعاديمنأجلالزٌادةفًاإلنتاجوتحسٌنه.
وٌعتبرالحافزالنقديالماديمنأهمطرقالحوافزفًالوقتالحالً،ألنالنقودتشبع
كلحاجاتالفردتقرٌبامنمؤكلومسكن،كماأنهضروريللصحةوالتعلٌمباإلضافة
إلىتوفٌركمالٌاتالحٌاة .
وقدأثبتتالدراسةالتًقامبها"فرٌدرٌكتاٌلور" ،حولمدىتؤثٌرالحوافزالمادٌةفً
زٌادةاإلنتاج،أنهكلماارتفعاألجركلمازاداإلنتاج 1.
-1قباريمحمدإسماعٌل:مشكبلتالتنظٌمواإلدارةوالعلومالسلوكٌة.منشؤةالمعارؾللنشر،اإلسكندرٌة،بدون
سنة،ص .339-333
122
ومنالحوافزالمادٌةماٌلً :
* األجر ٌ :مثلاألجرواحدمنأهمحوافزالعملفًالمجتمعاتالمختلفة،وتختلؾأنظمة
دفعاألجور فًالمنظمات ،كماتختلؾدفعاألجورفًالمنظمةالواحدةبالنسبةألنواع
مختلفةمنالعاملٌنؤوأنواعمختلفةمنالعمل،وٌعتبراألجرالذيٌتحصلعلٌهأيعامل
منالعمالمحصلةتفاعلعددكبٌرمنالعواملمنها:طبٌعةالعملوأهمٌتهوصعوبته،
أقدمٌةالعامل،مستوىاألداءالفرديللعامل،القواعدالقانونٌة العامةالتًتنظمعملٌة
1
دفعاألجور.
وهوماٌستحقهالعامللدىصاحبالعملمقابلماٌكلفهبه،وفقالبلتفاقالذيتم
بٌنهموفًإطارماتفرضهتشرٌعاتالمنظمةللعبلقةبٌنالعاملوصاحبالعمل .
فمن ناحٌة العاملٌن تعتبر األجور وسٌلة أساسٌة إلشباع رؼباتهم المادٌة واالجتماعٌة،
وبالتالًنجدأنالعاملٌنفًأيمنظمةٌولونلؤلجراهتماماكبٌر،وعلىهذااألساس
ٌمكنالقولأناألجورعاملهامفًتطوٌرمهارةالعاملٌن،وإظهارقدراتهموإمكانٌتهم
اإلبداعٌة .
* المكافآت :وهً مبالػ مالٌة فً شكل نقدي أو عٌنً ٌمنح للعمال كتعبٌر من صاحب
العمل على االعتراؾ بالخبرة أو المهارة ،أو كحافز على زٌادة بذل الجهد فً سبٌل
تحقٌقنتابجأحسن،وهًتختلؾعنالتعوٌضاتاألخرىفًكونهالٌستمرتبطةمباشرة
بشروطأوظروؾأومتطلباتالعمل،وإنماهًمرتبطةبصفةمباشرةبشروطخاصة
2
بنوعٌةوكٌفٌةالعملونتابجهمنالناحٌةالكمٌةوالنوعٌة.
ومنأهمأنواعالمكافآتماٌلً :
-مكافؤةعلىزٌادةاإلنتاج.
-1علًالسلمً:إدارةاألفرادوالكفاءةاإلنتاجٌة.مكتبةؼرٌبللنشروالتوزٌع،القاهرة،1985،ص .303
-2أحمٌةسلٌمان:التنظٌمالقانونًلعبلقاتالعملفًالتشرٌعالجزابريوعبلقةالعملالفردٌة.دٌوانالمطبوعات
الجزابرٌة،الجزابر،ط،1994،2ص.209
123
-مكافؤةعلىالسرعةفًاإلنجاز.
-مكافؤةعلىاالقتصادفًالمواداألولٌةالمستعملة.
-مكافؤةعلىاالختراعواإلبداع.
-مكافؤةتشجٌعٌة.
1
ومنبٌنأهداؾالحوافزالمادٌةماٌلً:
-اإلحساسبالمقدرةعلىالكسبمنخبللبذلالجهود.
-ضمانالمستوىالمعٌشًالمناسبللعمال.
-إمدادالعمالبالقدرةالشرابٌةالكافٌة.
-الشعورباحترامالذاتوتقدٌرهالقاءالجهودالمبذولة.
ب -الحوافز المعنوٌة :وٌطلق علٌها أٌضا الحوافز الداخلٌة أي نابعة من داخل نفسٌة
الفرد ،ومن أبرز العلماء والباحثٌن الذٌن ٌرجع لهم الفضل فً اكتشاؾ تؤثٌرالحوافز
المعنوٌة على إثارة دافعٌة العمال لزٌادة اإلنتاج وتحسٌن أدابهم "ألتن ماٌو " من خبلل
الدراسة التً قام بها فً شركة وسترن إلكترٌك لصناعة الؽزل بفٌبلدلفٌا التً تعرؾ
بتجارب الهاوثورن ،حٌث اكتشؾ أن العامل ال ٌعطً أهمٌة للحوافز المادٌة بقدر ما
ٌسعىإلىتكوٌنالعبلقاتاإلنسانٌةالمبنٌةعلىاالحتراموالتقدٌروتبادلالمعارؾ .
فالحوافز المعنوٌة تساهم فً رفع نفسٌة العامل وإشعاره بالرضا اتجاه عمله ،
وإشباعهلحاجاتهالنفسٌةواالجتماعٌة،وهًتؤخذصورامتعددةمنهاماٌتعلقبالوظٌفة،
وتمثلطبٌعةالعمل واإلثراءالوظٌفً وفرضالترقٌةوالمشاركةفًاإلدارة ،ومنهاما
ٌتعلق بٌبة العمل المحٌطة بالوظٌفة مثل ظروؾ العمل ،التدرٌب والتوجٌه ،ونظم
االقتراحات،وجماعةالعملالمتفاعلة .
-1مدحتمحمدأبوالنصر:المرجعالسابق،ص .156
124
ومنالحوافزالمعنوٌةماٌلً :
* األمن واالستقرار فً العمل :إنأهمماٌرٌدهاألفرادفًحٌاتهمالمهنٌةهوالشعور
باألمانواال ستقرارفًالعملفهمبحاجةإلىاإلحساسبؤنهممإمنونمنالمخاطرفًمٌدان
العمل ،فالعامل الذي ٌشعر بؤنه مهدد بالطرد بٌن لحظة وأخرى الشك أنه ٌشعر بعدم
االطمبنانواالستقرارفًالعمل،فإنهذاالعامللهتؤثٌركبٌرعلىنفسٌةالعاملٌن،ومن
ث مكان البدمنطمؤنتهموجعلهمٌشعرونعلىأنهمباقٌنفً منصبعملهمبلوإتاحة
الفرصة لٌتنقلوا إلى أعلى المراتب كلما أثبت جدارتهم ومسإولٌتهم فً القٌام بالمهام
واألعمالالموكلةإلٌهم،ألنالعمالالذٌن ٌفتقدواإلىمثلهذاالشعورٌجعلهمعاجزٌن
1
علىاإلبداع.
* الترقٌة :إنفاعلٌةالترقٌةكحافزعلىالعملتتوقؾعلىدرجةارتباطالترقٌةبإنتاجٌة
الفردوكفاءته،لذلكٌرجع بعضالباحثٌنأنالمنظماتالتًترتبطفٌهاالترقٌاتبإنتاجٌة
األفراد ومستوٌات أدابهم ،تكون أكثر إنتاجٌة وكفاءة من تلك المنظمات التً تحدد فٌها
الترقٌةعلىأساسالعبلقاتالعابلٌةوالشخصٌةأوعواملالمحاباةوالصداقة،وتقومتلك
الفكرةعلىافتراضأساسًهوأنالترقٌةمرؼوبفٌهامنقبلاألفراد،وعلىذلكفهم
ٌعمدون إلى تحسٌن إنتاجهم ورفع مستوى أدابهم بإظهار مهاراتهم وقدراتهم اإلبداعٌة ،
أمبلفًالحصولعلىالترقٌة.
وتكونالترقٌةعلىأسسومعاٌٌرمنأهمها :
-الترقٌةعلىأساساألقدمٌة.
-الترقٌةعلىأساسالكفاءة.
-الترقٌةعلىأساساألقدمٌةوالكفاءةمعا.
-1محمدفرٌدالصحن،سعٌدمحمدالمصري:إدارةاألعمال.الدارالجامعٌةللنشر،اإلسكندرٌة،1997،ص .37
125
1
ومنبٌنأهداؾالحوافزالمعنوٌةماٌلً:
-التمٌزبٌناألفرادالعاملٌنمنحٌثاألداءاألفضل.
-تشجٌعالتنافسبٌناألفرادالعاملٌنفًالمنظمة.
-بٌانأشكالالتمٌزفًاألداءوالسلوك.
-رفعمستوىفاعلٌةاألفرادذوياألداءالمتوسط.
-إظهارطابعالمنظمةوصورتهاإلىالبٌبةالمحٌطة.
-تولٌدمستمرلدوافعاالنتماءوالوالءللمإسسة.
-زٌادةعبلقاتالتعاونبٌناألفرادالعاملٌن.
-إظهارالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفرادالعاملٌن.
- 2الحوافز من حٌث أثرها وفاعلٌتها :
أ -الحوافز اإلٌجابٌة :وهًماٌحمل مزٌامختلفةللفردإذا قامبؤداءالعملالمطلوب ،
وٌقدملهعطاءمحسوسا أوؼٌرملموس ،وتعتمدفكرةالترؼٌبواألملوالتفاإلوتشجٌع
الفردعلى انتهاز الفرص المتاحة أمامه للحصول على الحوافز المقررة 2.
والحوافز االٌجابٌة تحتوي على كافة المحفزات المادٌة والمعنوٌة ،وتعتبر من أفضل
األسالٌب فً تحرٌك األفراد وتشجٌعهم من أجل أداء أعمالهم بكفاءة عالٌة ،فهدؾ
الربٌسً لهذا النوع من الحوافز هو تشجٌع األفراد العاملٌن وحثهم على إحداث السلوك
المرؼوبفٌه،وتنمٌةروحاإلبداعوالتجدٌدفًالعمل .
ب -الحوافز السلبٌة :وهً تهدؾ إلى التؤثٌر فً سلوك العاملٌن باستعمال أسلوب
التهدٌد والعقاب ،منأجلالقٌامباألعمالأوالتصرفاتمعٌنةلضمان سٌرالعمل وأدابه
بالشكل الطبٌعً المعتاد ،وهذه الحوافز السلبٌة تقع على العاملٌن الذٌن ٌإدون عملهم
-1مدحتمحمدأبوالنصر:المرجعالسابق،ص .154
2
-محمدعبدالوهاب:العبلقاتاإلنسانٌةفًاإلنتاجوالخدمات.مكتبةعٌنالشمس،القاهرة،بدونسنة،ص .300
126
بمستوىأقلمماهومطلوب،كماأنبعضهمٌتعمدتعطٌلسٌرالعملوإهماله،ومنهذه
الحوافزالسلبٌةالخصمفٌالرواتبوالحرمانمنالعبلواتوالترقٌة،توجٌهاإلنذاراتوالتوبٌخات.
وعلٌهٌمكنالقولأنالحوافزاإلٌجابٌةتعتبرأكثرفعالٌةمنالحوافزالسلبٌة،ألناألفراد
بطبٌعتهمٌمٌلونإلىالتشجٌعسواءكانمادي أومعنوي،لهذاتستخدمالحوافزاإلٌجابٌة
لتشجٌعودفعاألفرادالعاملٌننحوالعملأكثر،وتشجٌعهمعلىإظهارقدراتهمومهاراتهم
اإلبداعٌةفًالعمللتحقٌقاألهداؾالمرؼوبة،إالأنهذهالحوافزالتكفًوحدهالتحقٌق
أهداؾ المنظمة ،فبل بدة من استخدام الحوافز السلبٌة لتؤثٌر فً سلوك األفراد لتؤدٌة
مهامهموأعمالهمعلىأحسنوجه،وكذلكالتزامهمباألوامروالتعلٌمات،إالأنالمبالؽة
فًهذهالحوافزالسلبٌةٌإديبطبٌعةالحالإلىكبحقدراتالعاملٌنوإحباطهم .
- 3الحوافز من حٌث المستفٌدٌن :
أ -الحوافز الفردٌة :وهًماٌحصلعلٌهالفردوحدهنتٌجةعملمعٌنأوحلمشكلةمن
المشكبلتالعمل،أوتقدٌماقتراحاتأوأفكارإبداعٌة،بحٌثٌشعرالفردبحصولهعلى
هذهالحوافزباإلنجازوقٌمةالعملوالتقدٌرالشخصً.
وتهدؾالحوافزالفردٌةإلىاٌجاد روحالتنافسبٌناألفرادفكلفردٌحاولتقدٌمفكرةأو
اقتراح ٌطور من خبلله العمل ،والحوافز الفردٌة قد تكون إٌجابٌة أو سلبٌة ،مادٌة أو
معنوٌةإلشباعمجموعةمنالحاجاتعندالفردسواءكانتتقنٌةأواجتماعٌةأومادٌة .
ب -الحوافز الجماعٌة :وهً الحوافز التً تقدم للعاملٌن كمجموعة ولٌس للفرد ،
باعتبارهكابنامستقبل،والتًتهدؾ إلىحفزوتشجٌعالعملالجماعٌوكذلك زٌادةإنتاجٌة،
1
ومستوىكفاءةأداءالعاملٌنكمجموعة.
وتهدؾالحوافزالجماعٌةإلىإشباعالحاجاتالنفسٌة ،واالجتماعٌةوالمادٌةلدىأعضاء
الجماعةالواحدةمثلحاجاتاالنتماء ،والتقدٌروالوالء،وتقدٌراآلخرٌن،وتساهمفً
-1أحمدعادلراشد:مذكراتفًإدارةاألفراد.دارالنهضةالعربٌةللنشر،بٌروت،1981،ص.306
127
زٌادة التعاون بٌن أعضاء الجماعة الواحدة ،وتقوي الروابط والتنافس بٌنهم ،وزٌادة
رؼبتهم فً تحقٌق المصلحة العامة واألهداؾ المشتركة ،إال أن تطبٌق نظام الحوافز
الجماعٌةٌجبأنٌكونعادال فًتوزٌعهابٌناألفرادالجماعة،ألنهإذالمسوااألفراد
بؤنهاؼٌرعادلةٌشعرهمباإلحباط،وذهابجهودهمسدا وسطالجماعة،مماٌإديإلى
االبتعادعنالمساهمةفًالعملالجماعً .
- 4الحوافز من حٌث ارتباطها :
أ -الحوافز الداخلٌة :وهًالحوافزالتًترتبطبالعاملنفسه،وتتضمنالشعورالذاتً
بالمسإولٌة الشخصٌة اتجا ه العمل ،والتً تقتضً إلى استخدام الفرد لقدراته ومهاراته
علىدرجةعالٌةمنالتطوروالتقدٌر.
ب -الحوافز الخارجٌة :وهًالترتبطبالعملنفسهبلتعودلؤلفرادمنمصادرأخرى
فًالمنظمةوتشملزمبلءالعمل،والمجموعاتؼٌرالرسمٌة .
وتتمثل الحوافز الخارجٌة فً حوافز مادٌة راتب أو أجر مدفوع للفرد ،مزاٌا
إضافٌةمثئلجازةمدفوعةاألجر،ووجباتالؽداءوالتؤمٌناتعلىالحٌاةوالصحة .
فالتحفٌزالداخلًهوالذيتحركهفوابدودوافعداخلٌةعمٌقةتإديإلىالمشاركة
فً العمل والفضول والحماس والرؼبة الفردٌة فً التحدي ،أما التحفٌز الذي تحركه
الرؼبةفًتحقٌقهدؾالٌرتبطبالعملبحدذاتهبلبماٌمكنالحصولعلٌهمنمكافبات
ومستحقاتفهوتحفٌزخارجً،وكبلهماٌسمحبتلبٌةالرؼبةفً تحقٌقالذاتواإلبداع،
إالأنللحوافزالداخلٌةاألثراألكبرعلىاإلبداعمقارنةبالحوافزالخارجٌة 1.
ف منخبللماتطرقناإلٌهنرىبؤنالحوافزتؤخذعدةأنواعوتقسٌمات،منحٌثطبٌعتها
(مادٌة ،معنوٌة ) أو من ناحٌة أثرها وفاعلٌتها ( سلبٌة ،إٌجابٌة ) ،ومن الناحٌة
المستفٌدٌن ( فردٌة ،جماعٌة ) ،ومن ناحٌة ارتباطها ( داخلٌة ،خارجٌة ) ،فهذه
الحوافزتساهمفًالتؤثٌرعلىسلوكاألفرادالعاملٌنبالمنظمةمماٌجعلهمٌبذلونالمزٌد
1
-ASSELIN Corinne et ThaïAntoine : Op Cit, p 41- 4 4 .
128
من الجهد واالهتمام بعملهم وأدابهم كما ونوعا ،بما ٌحقق زٌادة اإلنتاج ورفع روحهم
المعنوٌةوإشباعحاجاتهموتعزٌزقدراتهماإلبداعٌة،كماٌمكناعتبارهامقوماأساسٌافً
المنظمة،وركٌزةأساسٌةلوجوداإلبداعوتنمٌته .
إالأنهذهالحوافزالتقدملكلالعمال،فالعاملالذيٌبذلجهدأوٌقدمشًءجدٌدللعمل،
ٌكافابنوعمنالحوافزلتشجٌعهعلىتقدٌمالمزٌد،لذلكٌوجدأسسومعاٌٌرتقدممن
خبللهاهذهالحوافز،وهذاماسنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
رابعا -أسس تقدٌم الحوافز :
حتىت كونالحوافزذاتفعالٌةالبدمنتوفٌرمجموعةمناألسستعتمدعلٌهااإلدارةفً
منحهذهالحوافز،وٌمكنحصرهذهالحوافزفٌماٌلً 1:
- 1التمٌز فً األداء ٌ :عتبرمعٌارالتمٌزفًاألداءالمعٌاراألساسًوربماالوحٌدفً
كثٌرمنالحاالت،وٌعنًبالتمٌزفًاألداءبماٌزٌدعنالمعدلالنمطًلؤلداء ،
أو الحاالتالعادٌةلؤلداءالعملسواءمنالناحٌةالكمٌةأوالجودةأوالطرٌقةالمإدىبها
أوالسرعةفًاإلنجازواالقتصادفًالتكالٌؾالمادٌةوالبشرٌةوالزمنٌة.
- 2الجهد المبذول ٌ :صعب أحٌانا قٌاس نتابج األداء للعمل ذلك ألنه ؼٌر ملموس
وواضح ،كماهوالحالفًالوظابؾالخدماتٌةواألعمالالحكومٌة،لذلكتؤخذالمنظمة
فً الحسبان المجهود المبذول أو الوسٌلة التً استخدمها الفرد للوصول إلى النتٌجة
أوطرٌقةأدابه.
- 3األقدمٌة والخبرة :ؼالباماتكافاالمنظمةعمالهاالذٌنقضوافترةطوٌلةفًخدمتها
بمجموعة من الحوافز نظرا لهذه المدة التً قضوها ،والحفاظ علٌهم واالستفادة من
خبرتهم التً اكتسبوها فً مجال العمل ،حٌث أن للخبرة دورا كبٌرا فً تعلٌم تقنٌات
-1أحمدماهر:إدارةالمواردالبشرٌة.الدارالجامعٌة،القاهرة،1995،ص .237
129
العملوالطرقالمثلىألدابهبطرٌقةفعالة،ولهذاتعملكثٌرمنالمنظماتمنأجلضم
هذهالكفاءاتواالستفادةمنخبرتها .
- 4المهارة ٌ :عتبر هذا المعٌار كؤساس لتقدٌم الحوافز للعمال والمهارات العالٌة فً
اإلنجازواألداءللعمل،وخاصةالمهاراتالمتخصصةفًالمجاالتالتقنٌةوذلكلكسب
والبهمواالستفادةمنمهارتهم.
فمن خبلل ما تطرقنا إلٌه ٌتبٌن أن هناك عدة أسس ومعاٌٌر تعتمد علٌها المنظمات فً
تقدٌمها للحوافز ،وٌعتبر التمٌز فً األداء األساس األول فً تقدٌم الحوافز ،فالعامل
المتمٌز فً أدابه لمهامه ،وذلك بإظهار قدراته ومهاراته فإنه ٌحفز لتشجٌعه على تقدٌم
المزٌدمناالهتمامبالعملالذيٌقومبه،واستخدامأفضللطاقاتهوقدراته،كماأنهاتعتمد
على أسس ومعاٌٌر أخرى مثل الجهد المبذول ،فالعامل عندما ٌقدم مجهودات أكبر فً
العملفإنهبطبٌعةالحالٌحفزلتشجٌعهعلىتقدٌمالمزٌد،كماأنبعضالمنظماتتعتمد
علىمعٌاراألقدمٌةوالخبرةفًتحفٌزهالعمالهالتشكرهمعلىماقدمهطولفترةعملهم
فًالمنظمة،واستفادتهامنخبراتهموكفاءاتهمومهاراتهمالعملٌة .
إالأنهذهاألسسوالمعاٌٌرالتًتضعهاالمنظمةفًتحفٌزعمالهاالتكفًوحدها،مما
ٌتطلبوجودبرنامجلتصمٌمنظامالحوافز .
خامسا ً -مراحل تصمٌم نظام الحوافز :
إن نظام الحوافز الجٌد ٌ ،جب أن ٌكون متناسبا مع أهداؾ المنظمة و استراتٌجٌاتها ،
وطبٌعةالعملفٌها،وشكلالعاملٌنفٌها،وٌتناسباألداء،وطرٌقةقٌاسه،كماٌجبأن
ٌتناسبمعمٌزانٌةالحوافزواألجوربالمنظمة،وعدماألخذبهذهاالعتبارات،فإننظام
الحوافزقدٌفشل،لذلكٌجبتتبعالخطواتالتالٌة،وأنتعدلفٌهاحسبماتراهمناسب .
- 1تحدٌد هدف المنظمة :تسعى المنظمات إلى أهداؾ عامة واستراتٌجٌات محددة ،
وعلىمنٌقومبوضعنظامالحوافزأنٌدرسهذاجٌدا،وٌحاولبعدذلكترجمتهفً
شكلهدؾلنظامالحوافز،وقدٌكونهدؾالحوافزهوتعظٌماألرباحأورفعالمبٌعات
130
واإلٌرادات أوقد ٌكون تخفٌض التكالٌؾ أو التشجٌع على األفكار الجدٌدة ،أو تشجٌع
الكمٌاتالمنتجةأوتحسٌنالجودةأوؼٌرهامناألهداؾ .
- 2دراسة األداء :وتسعىهذهالخطوةإلىتحدٌدوتوصٌؾاألداءالمطلوبكماتسعى
إلىتحدٌدطرٌقةلقٌاساألداءالفعلًوتحدٌدوتوصٌؾاألداءالمطلوبٌستدعىماٌلً 1:
*وجودوظابؾذاتتصمٌمجٌد:بحٌثتكونالوظٌفةمحددةوواضحةالمعالمواألهداؾ
وذاتبداٌاتونهاٌاتمعلومةوذاتعملٌاتونواتج.
*وجودعددجٌدمنالعاملٌن:فبلأعدادأكثرمنالمطلوبوالأقلمنها،وهلالعاملٌن
فً الوظٌفة أعمالهم متشابهة أم متكاملة أم متتابعة ،ألن اإلجابة على هذا السإال ٌحدد
نوعٌةالحوافزهلهًجماعٌةأمفردٌة.
* وجود طرق عمل جٌدة :بمعنى أن هناك لوابح وخطوات كاملة للعمل ،واسالٌب
لبلتصالواألداء،وخطواتللحصولعلىمدخبلتالعمل.
* وجود ظروؾ عمل مبلبمة :وٌقصد به المكان المناسب للعمل ،وذلك من حٌث
التجهٌزاتواألدواتوالعملٌاتوأٌضانتابجالعمل.
* وجودسٌطرةكاملةللفردعلىالعمل:بمعنىأنالفردٌكونمتحكمافًأداءعمله،فبل
ٌمكنمعاملةالفردعلىعمللٌسلهسٌطرةعلٌه.
- 3تحدٌد المٌزانٌة :وٌقصدبهاالمبلػاإلجمالًالمتاحلمدٌرالشإونالمالٌةٌنفقعلى
هذاالنظام،وٌجبأنٌؽطًالمبلػالموجودفًمٌزانٌةالحوافزالبنودالتالٌة 2:
* قٌمة الحوافز والجوابز :وهو ٌمثل الؽالبٌة العظمى لمٌزانٌة الحوافز ،وتتضمن بنودا
جزبٌةمثلالمكافآت،العبلوات،والرحبلتوالهداٌاوؼٌرها.
-1أحمدماهر:نظاماألجوروالتعوٌضات.الدارالجامعٌة،اإلسكندرٌة،2009،ص .268
-2مدحتمحمدأبوالنصر:المرجعالسابق،ص .177
131
* التكالٌؾ اإلدارٌة :وهً تؽطً تكالٌؾ بنود مثل تصمٌم النظام وتعدٌله وأرشفته
واجتماعاته،وتدرٌبالقابمٌنعلىالنظام .
* تكالٌؾ التروٌج :وهً تؽطً بنود النشرات ،الكتٌبات التعرٌفٌة ،الملصقات الدعابٌة،
المراسبلت،الخطاباتوالدعوات .
سادسا -شروط نجاح نظام الحوافز :
لتحقٌقالفعالٌةمنأنظمةالحوافزٌجبعلىإدارةالمنظمةأنتضعنظامافعاالللحوافز
تدٌرهبشكلالذيٌرفعكفاءةالعاملٌنوفعالٌاتهم،وٌشبعحاجاتهموٌحققرضاهمتتبنى
هذا النظام علىأسسعلمٌةموضوعٌة،وبالتالًكلإدارةمنظمةتصممنظاماللحوافز
ٌتبلءممعظروفهاوإمكانٌاتها،وأنٌكونمرنا ٌتسع للجدٌدمنالحوافزوٌرعىتنوٌع
بعضهاوتؽٌٌرالبعضاآلخرمععدماإلخبللباستقرارنظامالحوافز .
وفٌماٌلًأهمالشروطالتًإذا أخذتهااإلدارةالمسٌرةبعٌناالعتبارستعملعلىإنجاح
العملٌة التحفٌزٌة ،ودفع العاملٌن على تحقٌق أهداؾ المنظمة ،وأهم هذه الشروط 1:
-البساطةوالوضوح:وٌعنًأنٌكونالنظامواضحاومفهوماوبشكلمبسطومحددبدقة .
-أنترتبطالحوافزبؤهداؾالعاملٌنواإلدارةمعا،إذالبدأنٌحددمسارالحوافزبحٌث
ٌإديإلىتحقٌقأهداؾالعاملٌنوالمنظمةمعا،وهذاٌتطلبوجودعبلقةمشتركةبٌن
أهداؾالمنظمةواألفراد.
-عدالةالحوافز:إنتناسبحوافزالفردمعمهارته،وكذلكمقارنةاألفرادباألخرٌن،
فبل ٌمكن إهمال فرد ٌقوم بمهامهعلى أحسن وجه وإعطاء الحوافز لؤلفراد الذٌن ال
ٌتوفرونعلىالمهارات.
-المشاركة :إن إشراك العاملٌن فً وضع نظام الحوافز ٌساهم فً إثارة دافعٌتهم
واقتناعهمبها .
-1أحمدماهر:إدارةالمواردالبشرٌة،المرجعالسابق،ص .255-252
132
-التنوٌعفًالحوافزٌعملعلىتجدٌدإثارةالعمالمنحٌنآلخروٌتطلبأنتكونهذه
الحوافزملبٌةلحاجٌاتورؼباتوطموحاتاألفراد .
-تحدٌد الوقت المبلبم الذي تستخدم فٌه الحوافز ،وخاصة الحوافز المادٌة التً البد أن
تكونفًمواعٌدمحددةومتقاربة .
-استمرارٌةالحوافزوذلكٌخلقالشعوربالطمؤنٌنة .
-أن تنمً فً ذهن العامل العبلقة العضوٌة بٌن المهارة وعمل الجدي والحصول على
الحوافز .
-االستقراروالمرونة:االستقرارٌساهمفًدقةووضوحالحوافز،والمرونةتتماشىمع
التؽٌراتالجدٌدة .
-االهتمامبالجوانباالجتماعٌةوالعابلٌةللعمالٌرفعمنروحهمالمعنوٌةلبذلمجهودات
أكبروتحقٌقالوالءللمنظمة .
-أنتتناسبالحوافزتناسباطردٌا ملحوظا وملموسا معالجهدالمبذولمنقبلالعاملٌن
حتىتإديدورهافًالتحفٌزوحثهمعلىتقدٌمالمزٌدمنالجهد،وتشجٌعهمكذلكعلى
اإلبداعوالتجدٌد .
-دراسةظروؾالعملالمحٌطةوتحسٌنهذهالظروؾوتحدٌدالعدداألمثلمنقوةالعمل
لكلإدارة،ولكلقسممناألقسام .
فمنخبللهذهالشروطالتًٌجب توفرهالنجاحالحوافز،نرىبؤنهذهاألخٌرة
من العوامل األساسٌة لترؼٌب األفراد فً العمل ،وتدفعهم لبذل المزٌد من الجهد ،
وتشجعٌهم على اإلبداع ،فالعامل الذي ٌحفز على مجهوده واألفكار الجدٌدة التً ٌقدمها
لتطوٌروتحسٌنالعمل ،فإنه ٌسعى جهدالتقدٌمالمزٌدراؼبا فًالحصول على حوافز
أخرى،كماأنهاتحافظعلىالمستوىالعالمناألداءواإلنتاجٌة،لذلكنجاحهاٌتوقؾ
إلىحدكبٌرعلىإدارةالمنظمةوطرٌقةتنفٌذها،فمهماكاننظامالحوافزجٌدا،فهوال
ٌعملتلقابٌاوإنماٌحتاجإلىرعاٌةكبٌرةفًإدارته،وذلكبإتباعأسلوبعلمًوعملً
لتطبٌقنظامالحوافزبطرٌقةجٌدة،وإتباعظروؾالمنظمة،ألننظامالحوافزتختلؾ
منمنظمةإلىمنظمةأخرىحتىالمتشابهة،إذتختلؾظروؾكلمنظمةوطبٌعتهامن
133
ناحٌة ،كما تختلؾ طبٌعة األفراد واحتٌاجاتهم من منظمة ألخرى ،لذلك ٌجب إتباع
شروطنظامالحوافزوفقطبٌعةكلمنظمة .
سابعا ً -دور الحوافز فً تطوٌر وتنمٌة اإلبداع التنظٌمً :
للحوافزدوراأساسٌافًالنسقالتنظٌمًفهًعنصراضرورٌالتكاملالنسقألنها
مرتبطة بالتعاون والفعالٌة ،والرضى الوظٌفً ،كما أنها تعتبر مقوما ربٌسٌا فً
المنظماتوركٌزةأساسٌةلوجودوتنمٌةاإلبداع .
فهً تهدؾ إلى إثارة القوى الكامنة فً األفراد ،وتحدد السلوك ،والتصرؾ
المطلوبالذيٌتحققبإشباعحاجاتالفرد 1.
وتتمثل الحوافز فً األسالٌب المعتمدة للتؤثٌر فً سلوك العاملٌن التً تحثهم على
العملالمستمروجعلهمٌإدونالعملبشكلإبداعً .
تقؾالحوافزبنوعٌهاالمادٌةوالمعنوٌةفًمقدمةالعواملالمساعدةإلدارةالمنظمة
فً تشجٌع اإلبداع لدى العاملٌن الذي ٌمتلكون القدرة على خلق أفكارجدٌدة ،والبد أن
تكونالحوافزواضحةودالةعلىاإلبداع،فالمادٌةمثلالمكافآتوالراتبتحركجهود
األفرادنحوأهداؾمعٌنةتسعىالمنظمةإلىتحقٌقها،وتتمثلفًحسناستؽبللإمكانٌات
وطاقاتاألفراداإلبداعٌة،ألناألفرادٌرونتٌجةمادٌةملموسةمرتبطةبسلوكه،فكلما
ٌكافؤعلىأفكارهمٌقدمالمزٌدمنها،أماإذاكانالجزاءسلبٌاأومتؤخراأوؼٌرعادلأوال
ٌتناسب مع الجهد المبذول فاالحتمال األكبر ٌصاب األفراد العاملٌن باإلحباط ،وٌمنعهم
عنتكرارهذاالسلوكالذيأدىإلىهذهالنتٌجة .
كما أن الحوافز المعنوٌة تإثر بدرجة كبٌرة على اإلبداع ألن األفراد بحاجة إلى
االعتراؾبجهودهممنخبللالشكروالتقدٌر،مماٌخلقلهمالشعوربالرضا،وترفعمن
2
روحهمالمعنوٌةوتدفعهمإلىالتحدٌثوالتجدٌدواالستمرارفًاإلبداع.
فهًالتقلأهمٌةعنالحوافزالمادٌة،وذلكأناألفرادبحاجةلبلعتراؾبؤهمٌةماٌقوم
به من مجهودات إبداعٌة فً أدابهم لعملهم ،وبالنظر لهرم الحاجات "لماسلو" نجد أن
-1دٌريزاهدمحمد:إدارةالمواردالبشرٌة.دارالثقافةللنشروالتوزٌع،عمان،2011،ص .299
-2نواؾ الحربً:مدونة السلوك التنظٌمً "أثر الحوافز على اإلبداع اإلداري فً المنظمات الحكومٌة
"www.nsalharbi.blogspot.com.أطلععلٌهفً 13.06.2016
134
تحقٌق الذاتمصدرلئلبداع،وعلىذلكفإنالدافعوراءاإلبداعهوتحقٌقالذات،وان
1
اإلنجازاتاإلبداعٌةتعبٌرعنمٌلاألفرادإلىتحقٌقذاتهممنخبللالسلوكاإلبداعً.
كماأنبعضالدراساتأظهرتأنالدوافعالذاتٌة(الداخلٌة)لهاتؤثٌر أكثرإٌجابٌةعلى
اإلبداع من الدوافع الخارجٌة ،وحسب " ٌ" Amabileكون األفراد أكثر إبداعا عندما
ٌشعرون بؤنهم محفزون بالدرجة األولى ،باالهتمام والرضا والتحدي المتمثل فً العمل
نفسه ،ولٌس عن طرٌق المإثرات الخارجٌة ( دوافع خارجٌة ) ،وكشفت العدٌد من
الدراساتب ؤنبٌباتالعملاإلبداعًتقويالدوافعالذاتٌةللعاملٌنمماٌإثرعلىسلوكهم
اإلبداعً،وكلماكانتهناكعوابقللدوافعالذاتٌةقللذلكمناإلبداعلدٌهم .
ومنبٌنأبعادبٌباتالعملالتًتعززالدافعٌةالذاتٌةتشٌر"أمابٌل"إلىستأبعاد:
التحدي،الحرٌة،وتوفٌر المواردفًالمالوالوقت،العملفًالجماعة،نمطالقٌادة،
التشجٌعوالدعموهناكمنأضاؾالتؽذٌةالعكسٌةوالتقٌٌم،وكذاتحدٌدأهداؾاإلبداع،
تطوٌرالكفاءاتوالعبلقاتلتشجٌعاإلبداع،كماأنالمسؤلةلٌسفقطتعزٌزاإلبداعفً
المنظمة ،وإنما أٌضا تعزٌز ثقة الفرد بنفسه وتقوٌة إرادته للوصول إلى تحقٌق أهدافه
الشخصٌةوأهداؾالمنظمةأٌضا 2.
وتعتمد العبلقة بٌن الحوافز واإلبداع على طبٌعة الظروؾ وطرٌقة منح الحوافز
وكذا أ هدافها ،فإذا كانت واضحة ومحددة وأنه ال ٌتم تحقٌقها إال عن طرٌق اإلبداع ،
وتقدٌمأفكارجدٌدة،ومنجهةأخرىٌكونلؤلفرادالمعنٌنفًحاجةلهذاالحافزوبالتالً
3
تكونذاتأثركبٌرعلىاإلبداعوتشجٌعهداخلالمنظمة.
إذن تعد الحوافز إحدى الوسابل التً تهدؾ إلى حث األفراد على العمل بكفاءة
وفعالٌة،وعلٌهظهورواستمراراإلبداعبالمنظمة،فالحوافزلهاأثرفً تشجٌعاألفراد
على اإلبداع والمبادرة والتجدٌد ،وبذل مزٌد من الجهد فً اإلنجاز ،وتطوٌر مستوى
-1أمٌمةالدهان:اإلبداعوالسلوكاإلبداعًللعاملٌنفًالمنظمة .مجلةتنمٌةالرافدٌن،جامعةالموصل،العراق،
العدد،1989،26ص .23
-2وسٌلةواعر:المرجعالسابق،ص .112
-3هٌجانعبدالرحمانأحمد:المدٌروالقابداإلداريتحلٌلالمهاراتالنفسٌةواالجتماعٌةفًاإلدارة.معهداإلدارة
العامة،السعودٌة،1999،ص .15
135
األداء وزٌادةالطبلقةالفكرٌةواإلنتاجٌة،حٌثٌعتبرؼٌابالجزاءاتالمادٌةوالمعنوٌة
المناسبة لتشجٌع األفراد على طرح األفكار والحلول اإلبداعٌة للمشكبلت التً تواجههم
أوتواجه المنظمة التً ٌعملون فٌها كؤحد معوقات اإلبداع التنظٌمً ،فالحوافز على
اختبلؾأنواعهاتساهمفًإثارةالقدراتالكامنةلدىاألفراد،وتطوٌرهاوتنمٌتها .
ولكًٌكوننظامالحوافزفعاالٌدفعباألفرادالعاملٌنإلىاإلبداعمنخبللالتمٌز
وتقدٌماألفكارواالقتراحات تخدمالمنظمةٌ ،كوننظاماعادالومنوعابحٌثتشملحوافز
مختلفةلتلبٌةكافةاالحتٌاجات .
فالنظام الجٌدٌساهمفًجذباألفرادوااللتحاقبالتنظٌموٌشجعحاجاتهموٌمنحهم
الشعوربؤهمٌتهموأهمٌتهماٌإدهوٌزٌدمنثقتهمبؤنفسهم،وثقتهمبالمنظمة .
وعلٌهالٌنبؽًاال هتمامفقطبوضعنظامللحوافزبلالبدمنربطهاباإلبداعبحٌثتوضع
معاٌٌرمحددةوعادلةحتىتحققالهدؾمنها .
خالصة الفصل :
إن الحوافز تحظى بؤهمٌة بالؽة فً أي منظمة ،ومهما كانت طبٌعتها ،فهً تإثر وتحدد
طبٌعةسلوكاألفرادنحوالعمل،وتشكلدافعاٌدفعباألفرادإلىبذلمزٌدمنالجهد،
وتدفعهم إلى تقدٌم أفكارهم واقتراحاتهم لتحسٌن وتطوٌر العمل ،كما أنها تدفعهم إلى
التحدٌث والتجدٌد واالستمرار فً اإلبداع ،واإلدارة الناجحة هً القادرة على تحدٌد
ومعرفةنوعالحافزالممكنتقدٌمهلؤلفراد،فكلماكانتطبٌقنظامالحوافزبطرٌقةجٌدة
ٌلبًحاجٌاتاألفراد،كلماكانتحقٌقاألهداؾالمرؼوبةوالمحافظةعلىاألفرادداخل
التنظٌم .
فالحوافزتعتبرمنالعواملالتًتعملعلىتشجٌعاألفرادعلىاإلبداعوالمبادرة،
فإذاكانالحافزسرٌعاوعادال،فإنالفردٌعملعلىإعادةهذاالسلوكالذيأدىإلىهذه
النتٌجة،أماإذاكانالحافزبطٌباأوؼٌرعادلفإنهٌإديإلىاالمتناععنتكرارهذا
السلوك،فتوفٌرالحوافزٌإديإلىإظهارالقدراتاإلبداعٌة،وعدمتوفٌرهاتعملعلىكبح
تلكالقدراتاإلبداعٌة.
136
الفصل الخامس :االتصال ودوره فً تطوٌر اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد .
أوال-أهمٌةاالتصال .
ثانٌا-عناصروأنماطاالتصال .
ثالثا-طرقوأسالٌباالتصال .
رابعا-أهداؾووظابؾاالتصال .
خامسا-معوقاتاالتصال .
سادسا-العبلقةبٌناالتصالوالقٌادة .
سابعا-دوراالتصالفًتطوٌروتشكٌلاإلبداعالتنظٌمً .
ثامنا-مقوماتفاعلٌةاالتصال .
خالصة الفصل.
137
تمهٌد:
ٌعتبراالتصالمنالمهاراتالتنظٌمٌةالضرورٌة،فبلٌمكنأننتصورأيتنظٌم
مهماكاننوعهبدونشبكةاتصاالتسواءكانترسمٌةأوؼٌررسمٌة،تستعملفٌها
مختلؾالوسابلمنأجلتحقٌقاألهداؾالمعٌنة،وهوٌعتبرجزءضروريفًعملٌة
التفاعلالتًتحدثبٌناألفرادداخلالتنظٌم ،وكذلكمنخبللالدورالذيٌقومبهفً
العملٌاتاإلدارٌةمنتنظٌموتخطٌطورقابةوتنسٌقواتخاذالقرارات،ومنجانبآخر
فإناالتصالالفعالٌإديإلىرفعمستوىأداءالعاملٌنوزٌادةالرضالدٌهمعنالعمل،
كماأنهٌفتحالمجالأمامهملتبادلاآلراءواألفكارواالقتراحات منأجلتحسٌنالعمل
وظروفه ،و بتالً ٌشجع القدرات الكامنة لدى األفراد إلظهارها،فاالتصال ٌإدي دورا
مهما فً تطوٌر وتنمٌة اإلبداع داخل المنظمة ،فمن خبلله ٌتبادل األفراد المعلومات
واألفكار ،وكذلك توصٌل هذه األفكار واالقتراحات إلى الجهات المعنٌة ،من خبلل
الوسابلاالتصالٌةالموجودةفًالمنظمة .
فاالتصال ٌعتبر أحد العوامل التً ٌمكن أن تطور وتنمً اإلبداع داخل المنظمة،
أوٌعملعلىإعاقةالعملاإلبداعً ،فمنخبللهذاالفصلسوؾنحاولالتعرؾعلى
االتصال التنظٌمً ودوره فً تطوٌر اإلبداع داخل المنظمة ،بالتطرق إلى أهمٌته،
عناصره،أنماطه،طرقه،أسالٌبه،أهدافه،وظابفه،معوقاتهومقوماته .
أوال -أهمٌة االتصال:
تحتل االتصاالت أهمٌة كبرى فً المجال التنظٌمً ،الهتمام اإلدارة بوصول
توجٌهاتهاوتعلٌماتهاإلىالعاملٌنبالتنظٌموالوقوؾعلىمشاعرواتجاهاتاألفرادفً
المستوٌاتالتنظٌمٌةالمختلفة،وتعتبراالتصاالتمنالوظابؾاإلدارٌةالربٌسٌةوالتً
ترتبط وتإثر على الوظابؾ اإلدارٌة األخرى ،فهو ٌعتبر حلقة وصل بٌن أعضاء
المنظمة،وتتجسدمنخبللهالعبلقاتاإلنسانٌةداخلالتنظٌم،كماٌمثلحٌوٌةودٌنامٌكٌة
وفعالٌةالمنظمة .
138
وٌمكنإٌجازأهمٌةاالتصالفٌماٌلً :
-االتصالالفعالٌإديإلىتحسٌنأداءالعمالوحصولهمعلىرضاأكبرفًالعمل،
فاألفراد ٌستطٌع أن ٌفهموا عملهم بصورة أفضل ،وٌشعروا بمشاركة أكبر ،كما أنه
ٌتفهمواأدواراآلخرٌن،مماٌشجععلىالتعاونوالتنسٌق،وقدوجدتبعضالدراسات
أن لبلتصال الفعال عبلقة طردٌة مباشرة بالرضا عن العمل واألداء واإلبداع المنظمً
واألداءالعامللمنظمة.
-نقلالمعلوماتوالمعارؾمنفردآلخرمنأجلتحقٌقالتعاون.
-تحفٌزاألفرادوتوجٌههمللعمل.
1
ٌ-ساعدعلىتؽٌٌراالتجاهاتوتكوٌناالعتقاداتمنأجلاإلقناعوالتؤثٌرفًالسلوك.
ٌ-تممنخبللاالتصالنقلالمعلوماتوالبٌاناتوالقراراتإلىمختلؾالمستوٌاتاإلدارٌة.
ٌ -تم من خبلله إطبلع الربٌس على عمل مرإوسٌه ،كما ٌتمكن من معرفة على مدى
2
تقبلهمألفكارهوآرابه.
-تزٌدمنتماسكجماعةالعملوتمكنهامنالتواصلمعبقٌةالجماعاتومعالعالمالخارجً.
-حفز ترابطالجماعةبخلقمعارؾومراجعمشتركة،واالتصالٌحفزالشعورباالنتماء
وحركٌةكلفرد 3.
-1حسٌنحرٌم:المرجعالسابق،ص.244-243
-2زٌدمنٌرعبوي:إدارةالمواردالبشرٌة.داركنوزالمعرفة،عمان،ط،2007،1ص.82
3
-PERETTI Jean –Marie : Gestion des ressources humaines. Edition,Vuibert, Paris, 2003.
P237.
139
ٌ -خلقنوعمناالستجابةاتجاهأهداؾالتنظٌم،وتحدٌدأوضحلؤلدوارومواقؾأفضل
من جانب العاملٌن ور بط أجزاء المنظمة وتعمٌق مبدأ التناسق فً األداء وبما ٌمكن
1
المنظمةفًتحقٌقالكفاءةوالفعالٌة.
فمنخبللماسبقٌتبٌنبؤنلبلتصالأهمٌةكبٌرةداخلالمنظمة،وذلكمنخبلل
الدورالذيٌقومبه،حٌثٌوجدفًجمٌعالوظابؾاإلدارٌة،فهوالرابطالذيٌربطبٌن
األعضاءو المنظمة،وهذاماٌجعلنانقولبانالمنظمةهًشبكةمنالمعلوماتتزاول
نشاطها من خبلل إرسال واستقبال كمٌة هابلة من المعلومات ،ولبلتصال عناصر
ضرورٌة ٌتكون منها ،فبدون هذه العناصر ال ٌمكن القول بؤن هذا اتصال ،وهذا ما
سنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
ثانٌا -عناصر و أنماط االتصال:
-1عناصر االتصال :
إنعملٌةاالتصالالٌمكنأنتتمأوتحدثإذالمتتوفرالعناصرالضرورٌةلقٌام
العملٌةبدورهاوهذهالعناصرتتمثلفٌماٌلً :
أ -المرسل :هو مصدر الرسالة أو النقطة التً تبدأ عندها عملٌة االتصال ،وهو ذلك
الشخص الذي ٌحاول االتصال ،ولدٌه مجموعة من األفكار والمعلومات التً ٌود أن
ٌنقلهاإلىالطرؾاآلخر 2.
لذاعلىالمرسلأنٌتوفرعلىمهاراتالتحدثوالتعبٌر،وتكونالرسالةواضحة
لٌتسنىللمستقبلفهمها،وكذلكالبحثعنالوسٌلةالمبلبمةلنقلتلكالرسالة .
ب -الرسالة :وهًالموضوعأوالمحتوىالذيٌرٌدالمرسلأنٌنقلهإلىالمستقبل،أي
هً الهدؾ الذي تهدؾ عملٌة االتصال إلى تحقٌقه ،وٌتم التعبٌر عنها بمجموعة من
الرموزاللؽوٌةأواللفظٌةوؼٌراللفظٌةفهًتعنًالمعلوماتواألفكارمنالمرسلإلى
-1فإادالقاضً:السلوكالتنظٌمًواإلدارة.بدوندارالنشروالبلد،ط،2006،1ص.308
-2أحمدماهر:السلوكالتنظٌمًمدخلبناءالمهارات.الدارالجامعٌة،اإلسكندرٌة،2003،ص.241
140
الشخص الذيٌرٌدأنٌشاركهفًأفكارهومعلوماته،لذلكٌجبانتكونهذهالرسالة
واضحةوبسٌطةومثٌرةلكًتإثرفًالمستقبلوتحققالهدؾالمقصودمنإرسالها .
ج -الوسٌلة أو قناة االتصال :وهًاألداةوالطرٌقةالتًٌتممنخبللهانقلالرسالةمن
المرسلإلىالمستقبل،وعلىالمرسلأنٌختارالوسٌلةاألكثرتعبٌراوتؤثٌراوفعالٌةفً
المستقب ل ،وهناك العدٌد من الوسابل الخاصة باالتصال ،فمنها الشفوٌة كالمقاببلت
الشخصٌةواالجتماعاتومنهاالكتابٌةكالتقارٌروالمجبلتواللوابحواإلعبلنات .
د -المستقبل :هوالشخصاوالجهةالمرادتزوٌدهابالمعلوماتوالخبراتوالمعارؾ
واألفكار،وقدٌكونالمستقبلللرسالةفردأوجماعةمناألفراد .
و -التغذٌة العكسٌة :وتعنً السلوك الذي ٌتخذه الفرد لوجود منبه محدد بمعنى أن
االستجابةهًردفعلالمستقبلنتٌجةعملٌةاالتصالحٌثٌصبحالمستقبلهناالمرسل
وٌصبحمصدرللمعلومات،وٌمكنأننمٌزبٌننوعٌنمناالستجابات :
استجابةإٌجابٌةتعملعلىتحقٌقالهدؾمناالتصال .
استجابةسلٌبةتعرقلتحقٌقالهدؾمناالتصال .
فعملٌة االتصال لٌست مجرد نقل المعلومات وتحوٌلها من المرسل إلى المستقبل
فقط،بلهًعملٌةتؤثٌرتهدؾإلىتحوٌلالرؼباتوالمعانًواألفكارإلىأهداؾمعٌنة .
فمنخبللعناصراالتصالنرىبؤنلهدوركبٌرفًبناءالعبلقاتالتًتختلؾ
وتتنوع أشكالها باختبلؾ المجال التً تتفاعل فٌه هذه العملٌة ،واالتصال الذي ٌحدث
داخلالمنظمة،نتٌجةالتفاعبلتالتًتحدثبٌناألعضاءالفاعلٌن،ظهرتعدةأنواعأو
أنماطلبلتصال،فمنهاماٌحدثفًاإلطارالرسمًومنهاماٌحدثبطرٌقةؼٌررسمٌة،
وهذاماسنحاولمعرفتهفٌماٌلً .
141
- 2أنماط االتصال:
ٌنظرإلىالتنظٌمعلىأنهشبكةمعقدةمنالعبلقاتالمتفاعلةبٌناألفرادوتنعكس
تلك العبلقات على وجود شبكات متعددة أو طرق كثٌرة لبلتصال بٌن أعضاء التنظٌم،
ومنهذهالطرقماٌلً :
اال تصالالذيٌتمبشكلدابريفًالتنظٌم،أيأنالرسابلتنتقلفًأياتجاهبٌن
مجموعةمنأعضاءالتنظٌمتتحددمراكزهمبشكلدابريفًالهٌكلالتنظٌمً.
االتصال الذي ٌتم على شكل yوذلك حٌنما ٌرسل بعض رإساء األقسام تقارٌر
معٌنةعناألعمالإلىرإسابهم.
االتصال الذي ٌؤخذ شكل حرؾ xوذلك حٌنما ٌقوم أربعة من المرإوسٌن من
أماكن مختلفة بالتنظٌم الهرمً بكتابة تقارٌر إلى ربٌسهم الذي ٌقع مركزه بٌنهم
جمٌعا .
وتتوقؾ طرٌقة االتصال المناسبة على ظروؾ التنظٌم نفسه والخصابص الممٌزة
لسلوكأعضابه،وذلكٌتطلبالتفهمللنواحًالتالٌة 1:
إنطرٌقةاالتصالالمتبعةفًنقلالرسابلتإثربشكلواضحفًدقةالمعلومات
التًتحتوٌهاتلكالوسابل.
تنعكس طرٌقة االتصال المطبقة بالتنظٌم على طرٌقة ومستوى أداء األفراد
لواجباتهم.
تإثرطرٌقةاالتصالعلىمستوىرضااألفرادالذيٌتماختٌارهوتطبٌقهبحٌث
ٌلعبدوراهامافًتحدٌدأنماطالتفاعلبٌناألفرادداخلالتنظٌم .
وهناكنوعٌنربٌسٌٌنلبلتصالوالذيتتمثلفًاالتصاالتالرسمٌةوهًاألخرى
تحتويعلىأنواعمختلفةواالتصاالتؼٌرالرسمٌةوالتًسنوضحهافٌماٌلً :
-1محمدعلًشهٌب:السلوكاإلنسانًفًالتنظٌم.دارالفكرالعربً،مصر،1990،ص .258
142
أ -االتصاالت الرسمٌة :وهو االتصال الذي ٌتم فً المنظمات وٌكون مساره وقنواته
وفق االعتبارات التً تحددها األنظمة واللوابح والقواعد العامة لهذه المنظمة ،وٌشمل
الخطوات التً تتدفق من خبللها معظم االتصاالت العملٌاتٌةبقسمٌها ،االتصاالت
العملٌاتٌة الداخلٌة واالتصاالت العملٌاتٌة الخارجٌة حٌث ٌتم تحدٌد هذه الخطوات
والمساراتال رسمٌةبناءعلىهٌكلةوخططوسٌاساتهذهالمنظمة،وتؤخذاالتصاالت
الرسمٌةأربعةاتجاهاتوهً :
* االتصاالت الهابطة:وهً االتصال من األعلى إلى األسفل أي من الربٌس إلى
المرإوسٌن ،حٌث تناسب التوجٌهات والسٌاسات والقرارات والمعلومات كافة من
الرإساءإلىالمرإوسٌن .
وتعتبر االجتماعات الرسمٌة والقرارات المفاجبة ومجاالت ونشرات من طرق
االتصالمناألعلىإلىاألسفل،وهذاالنوعمناالتصالأساسًفًأيتنظٌم .
وٌلخص"كاتز"و"كاهن"أنواعهذااالتصالفٌماٌلً 1:
-توفٌرالتوجٌهاتوالتعلٌماتالخاصةبالمهاموالمهن.
-توفٌرالمعلوماتعنالتطبٌقاتواإلجراءاتالتنظٌمٌة.
-تمدالمرإوسٌنالتؽذٌةالمرتدةعنأدابهم.
-تقدٌمالمعلوماتذاتطبٌعةإٌدٌولوجٌةالمساعدةعلىتنمٌةاألهداؾفًاالتجاهات .
فمن خبلل هذا النوع من االتصال ٌتبٌن الدور الفعال الذي ٌمكن أن ٌإدٌه فً انجاز
العملوفقالتعلٌماتالدقٌقةوالمحددةوالنصابحالضرورٌةإلنجازالمهامعلىأكملوجه،
كماأنهاقدتكونعابقأمامالمرإوسٌنوذلكمنخبللعدمتمكنهممنتوصٌلأفكارهم
واقتراحاتهموآرابهمللرإساء .
1
-بوثلجةؼٌاث:مبادئالتسٌٌرالبشري.دارؼرٌبللطباعةوالنشر،الجزابر،بدوسنة،ص .124
143
* االتصاالت الصاعدة:وتتضمن االتصاالت التً تتم من المرإوسٌن إلى رإسابهم،
وتتمثلأهمأؼراضهذاالنوعمناالتصاالتفًعرضونقلاألفكارواآلراءالشخصٌة
وطرحالمقترحاتالمتعلقةبتحسٌنوتطوٌرالعملوتؤكٌدالعاملٌنعلىقبولهمألهداؾ
وسٌاساتالمنظمة .
وٌتوقؾمدىانتشارحجمومضمونهذاالنوعمناالتصالحسبالنمطالسابدفً
المنظمة ،فإذا كانت المنظمة تتمٌز بطابع دٌمقراطً تسمح بالتبادل المستمر للمعلومات
وتتٌحالفرصةللعمالبالتفاعلمعالمستوٌاتالعلٌامماٌإديإلىرفعالروحالمعنوٌة
لدٌهم فً تقدٌم أفكارهم وآرابهم ومقترحاتهم اإلبداعٌة ،أما فً حالة وجود نظام
أوتوقراطً ٌكوناالتصالمقتصرعلىإصداراألوامروالتعلٌمات منالجهاتالعلٌا،
فبلتتاحأيفرصةللعماللئلدالءبآرابهموأفكارهموقتلروحالمبادرةلدٌهم،لذلكعلى
المنظمة أن تشجع وتسهل االتصال فً االتجاهٌن ألنه مهم جدا للتنظٌم ،فهو األداة
األساسٌة لكل عملٌات التفاعل التً تتم داخله ،ومن خبلله ٌتم نقل وتبادل كل األفكار
والمعانًوالرموز .
* االتصال األفقً:هو انسٌاب المعلومات أي إرسالها واستٌعابها بٌن مختلؾ اإلدارات
واألقسامواألفرادالواقعونفًذاتالمستوىالتنظٌمً،وٌعتبرهذاالنوعمناالتصال
أمرا ضرورٌا إلحداث التنسٌق المطلوب بفعالٌة أكبر بٌن مختلؾ اإلدارات إلنجاز
واجبات معٌنة ٌتعاونون علٌها وتحقٌق ؼاٌات مشتركة ومحددة ،وٌإكد "هنري فاٌول"
أهمٌةاالتصالاألفقًداخلالمنظماتنظرا لدوره فًاختصارالوقتوتطوٌرالعبلقات
اإلٌجابٌةبٌناألفرادواستمرارهاوتساعدفًتطوٌراإلنتاج،وٌقوماالتصالاألفقًعلى
أساسالثقةوالتعاونالمتبادلبٌنكلالجوانبوالذيٌسهمفًتحقٌقأهداؾالمنظمة 1.
فهذاالنوعمناالتصالٌفتحالمجالأمامالمرإوسٌنإلظهارقدراتهماإلبداعٌةمن
خبللتبادلاآلراءووجهاتالنظروطرحاألفكارومناقشتهامعبعضهمالبعض،وعمل
ٌ-1اسٌنمحجر،الهاشمًلوكٌوا:توؤثٌربورامجاالتصوالالتنظٌموًفوًاألداء.مجلوةالعلووماالنسوانٌةواالجتماعٌوة،
العدد،07جانفً،2012ص.05
144
على حل المشاكل والتصدي لها ،كما انه ٌعتبر سببا فً تعزٌز العبلقات التعاونٌة بٌن
المرإوسٌن وتماسك فرٌق العمل والتقلٌل من حدة الصراعات ،وٌإدي هذا النوع من
االتصالإلىإنشاءعبلقاتصداقةقوٌةبٌنالزمبلءفًالعملقدتمدخارجالمنظمة،
هذا من جهة ومن جهة ثانٌة قد ٌلجؤ المرإوسٌن إلى هذا النوع من االتصال بؽٌة
الحصولعلىالمعلوماتالتًالٌمكنالحصولعلٌهامناالتصاالتالعمودٌة،وخاصة
فًالمنظماتالتًٌسودهاالطابعالتسلطًالتًتعتمدعلىاحتكارالمعلومات .
* –االتصاالت القطرٌة:وهً االتصاالت التً تتم بٌن مختلؾ األعضاء فً المنظمة
بؽضالنظرعنمستواهمالوظٌفً،وهذااالتصالٌعرؾكذلكباالتصالالتفاعلًوهو
قابمعلىالعبلقاتالشخصٌةوالدابرٌةالمستمرة 1.
وهوأقلممارسةداخلالمنظماتوؼالبامانجدهفًالمنظماتالتًتسودهاتعددٌة
سلطوٌة أو سلطة مقسمة إلى تنفٌذٌة ووظٌفٌة وٌسهم فً توفٌر الوقت ،فعوضا عن
اللجوءإلىالمسال كوالمستوٌاتجمٌعهابالتدرجلتبلٌػالرسالةالتًٌمكنأنتدومطوٌبل
2
ٌلجؤصاحبالرسالةإلىالمعنًمباشرةمماٌوفرعلٌهالوقتوالجهدوالتكلفة.
ب -االتصاالت غٌر الرسمٌة :وهًاالتصاالتالتًتحدثأوتجرى خارجالمسارات
الرسمٌةالمحددةلبلتصالأوتتمبؤسلوبؼٌر رسمً،وٌشملهذاالنوعمناالتصاالت
العبلقاتالقابمةبٌنالرإساءوالمرإوسٌنفًإداراتأخرىؼٌرتابعةتنظٌمٌالهم،أي
أنه اتصال ٌؤخذ شكبل ؼٌر رسمً تنظٌمً ،كما ٌعتمد على قوة العبلقة الشخصٌة
التٌتربط أجزاء التنظٌم اإلداري وبٌن أعضابه ،وٌلجؤ إلٌه العاملون لتسهٌل األمور
التنظٌمٌةوتوفٌرللوقتفًجمعالمعلومات 3.
-1عبدالؽفورٌونس:نظرٌاتالتنظٌمواإلدارة.المكتبالعربًالحدٌث،مصر،1997،ص.214
-2جمالبنزروق:التؽٌٌرالتنظٌمًداخلالمنشؤةومدىمساهمةالنسقاالتصالًفًإنجاحه.مجلةجامعةدمشق،
المجلد،26العدد،2010،2+1ص.407
-3شعبانفرج:االتصاالتاإلدارٌة.دارأسامةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2009،1ص .163-162
145
كماأنهذهاالتصاالتمعقدةوتتؽٌرباستمراروهًأمرواقعداخلأيمنظمةمن
منظمات األعمال ،وأحٌانا كثٌرة ٌكون لها نتابج إٌجابٌة ومكملة لبلتصاالت الرسمٌة،
لكنها قد تلحق األضرار بالمنظمة والمسإولٌن عنها إذا ما أصبحت ثابتة لنقل األقاوٌل
والشابعاتمماٌتطلباألمرمنالرإساءوالمسإولٌنداخلالمنظمةأخذالحذروالحٌطة
وعدماإلصؽاءأوحتىاالستماعإلىماٌتمتناقلهمنأقاوٌلوشابعات .
فمنخبللماسبقنرىبؤناالتصالفًالمنظمةٌؤخذطابعرسمًوؼٌررسمً،
فالرسمٌةتتمث لفًاالتصاالتالهابطةأوالنازلةواالتصاالتالصاعدةواألفقٌةوحتى
القطرٌة ،واالتصاالت ؼٌر الرسمٌة هً االتصاالت التً تتم بؤسلوب ؼٌر رسمً
اوخارج قنوات االتصال الرسمٌة ،وهذه االتصاالت التً تحدث فً المنظمة البد من
وجودطرقوأسالٌبلنقلهذهالمعلوماتعبرقنواتها .
رابعا -طرق وأسالٌب االتصال :
هناك أكثر من طرٌقة ٌمكن استخدامها لتسهٌل عملٌة اتصال واختٌار إحدى هذه
الطرق عن ؼٌرها ٌعتمد على طبٌعة المرسل وطبٌعة المستقبل وطبٌعة الموقؾ الذي
ٌملًعلٌهعملٌةاالتصال،ولذلكٌمكنالتمٌزبٌنالطرقالثبلثةالتالٌة :
- 1الوسائل الكتابٌة :تعتمد هذه الوسابل على االتصاالت المكتوبة ،وتعتبر الركٌزة
أو الدعامة األساسٌة لبلتصاالت الرسمٌة داخل المنظمة ،وٌشٌع استخدامها خاصة فً
المنظماتكبٌرةالحجموالمعقدةالتنظٌم،كماٌمكناستخدامهاكوسٌلةإثباتقانونٌةٌمكن
الرجوعإلٌهبسهولةوقتالحاجة،ولكًتحققاالتصالالكتابًالهدؾمنهٌجبمراعاة
1
ماٌلً:
أن تكون موضوعاتها متكاملة وأن تتضمن جمٌع المعلومات الضرورٌة لتحقٌق
الهدؾمنها.
أنتكونواضحةوموجزةتدورحولفكرةأساسٌةمحددة.
-1سلوىعثمان،هناءحافظبدوي:أبعادالعملٌةاالتصالٌةرإٌةوعملٌةوواقعٌة.المكتبالجامعًالحدٌث،
االزارٌطٌة،1999،ص.142
146
ٌ جبأنتكونبسٌطةودقٌقة .
ومن أهم قنوات االتصال الكتابً :التقارٌر ،والكتب الدورٌة ،ولوحة اإلعبلنات،
والمنشورات والخطابات الرسمٌة وصندوق المقترحات والشكاوي بالمنظمة ،...سوؾ
نتطرقإلىالبعضمنهذهالوسابل .
أ -لوحة اإلعالنات:تعتبرهذهالوسٌلةواسعةاالستعمالفًمختلؾأنواعالمنظماتمثل
إدارة المنظمات التجارٌة والصناعٌة والمصالح الحكومٌة ،وفً كل قسم ،وتعتبر لوحة
اإلعبلنات وسٌلة جٌدة لتؤكٌد البٌانات التً ٌتم تداولها بٌن العاملٌن ،كما أنها تسهل
الوصولإلىأعمالالمنظمةوتقللمنالشابعاتأوالمعلوماتالتًالأساسلها 1.
فهذهاإلعبلناتتسمحبتنبٌهوتحسٌنوإعبلمالعمالداخلالمنظمة،2وحتىٌتمكن
منتحقٌقؼرضهاٌستحسنأنتكونهذهاإلعبلناتواضحةودقٌقةوأسلوبتحرٌرها
سهبللكًتكونفًمتناولجمٌعاألفرادالعاملٌن .
ب – التقارٌر:تعتبر التقارٌر وسٌلة من وسابل االتصال الهامة داخل المنظمة على
اختبلؾ أنواعها وخصابصها ،وبدون هذه التقارٌر ٌصعب على اإلدارة السٌطرة على
المنظمةوقٌادتهابفاعلٌةوكفاءة،بحٌثمنخبللهذهالتقارٌرٌتمالتعرؾعلىماٌجري
داخلالمنظمة ،وكذلكاتخاذالقراراتالمناسبةفًالمواقؾالمختلفةورسمالسٌاسات
والخطط،واختٌارأسلوبالعملالمناسب،كماتساعدالتقارٌرعلىالتعرؾعلىوجهات
نظروآراءالعاملٌن،كماتعملعلىتسهٌلعملٌةالتنسٌقبٌناإلدارات .
وهذهالتقارٌرقدتكونموجهةبمعنىأنهاوضعتبناءعلىتوجٌهأوطلبمعٌن
منالقٌادة،وقدتكونؼٌرموجهةبمعنىأنهاتوضعبمجردالرؼبةفًتوصٌلمعلومات
معٌنةإلىمختلؾاإلدارات .
-1عبدالحمٌدرشوان:العبلقاتالعامةواالعبلممنمنظورعلماالجتماع.المكتبالجامعًالحدٌث،اإلسكندرٌة،
.308،1987
2
-D’ALMEIDA Nicole , LIBAERT Thierry: Op cit , P 51
147
ج -صندوق المقترحات والشكاوي بالمنظمةٌ :عتبرصندوقالمقترحاتوسٌلةاتصال
من األسفل إلى األعلى أو بما ٌعرؾ باالتصاالت الصاعدة وهو صندوق ٌضع فٌه
العاملونمقترحاتهموأفكارهموآرابهممنأجلتطوٌرالعملأوتحسٌنظروؾالعمل،
كماٌتمكذلكوضعفٌهشكاوٌهمإلىالمسإولٌن،وٌتمفتحهذهالصنادٌقبشكلمنتظم
للبحثمابهمنمقترحاتوشكاويوالردعلىأصحابالشكاويأواستدعاءصاحب
الشكاويلسماعمشاكلهموالعملعلىحلهاكماٌجب،وكذلكدراسةوفحصمقترحات
العاملٌنوالردعلٌهمبؤسلوبٌحفزهمعلىتقدٌمأفكارهماإلبداعٌة .
- 2الوسائل الشفهٌة :تتمعنطرٌقاالتصالالمباشربٌنالمرسلوالمستقبلإماوجه
لوجهأومنخبللاالجتماعاتوفابدةاالتصاالتالشفهٌةأنهاتعطًردودفعلمباشرة
وتبادل سرٌع لؤلفكار واآلراء بحٌث ٌسهل فهمها وتعدٌلها ،كذلك اجتماع الربٌس مع
المرإوسٌن ٌزٌد من ثقة المرإوسٌن وٌنعكس ذلك على قدراتهم اإلبداعٌة وروحهم
المعنوٌة 1.
وتحققالمنظمةباستخدامهااألسالٌبالشفهٌةلتوصلونقلالمعلوماتعدةأهداؾ :
تضمنتبادلاآلراءومناقشتهاوبالتالًفهمالعاملٌنلوجهةنظرالمنظمة.
تساهمفًبناءأفكارواقتراحاتإبداعٌةبٌناألفرادالعاملٌن.
تسهٌلمهمةإقناعكلمنالطرفٌنبوجهةنظراآلخر،وٌمكنعنطرٌقالمناقشة
توضٌحبعضالنقاطالتًٌتعذرالتعبٌرعنهاكتابٌا.
عملٌة الرجع تتم بسرعة عندما ترٌد المنظمة معرفة آراء واقتراحات وأفكار
العمالفٌماٌخصالعمل .
ومنبٌنوسابلاالتصالالشفهًماٌلً :
أ – االجتماعات :تعتبر االجتماعات إحدى وسابل االتصال الهامة فً المنظمة على
اختبلؾأنواعهابؽٌةتحقٌقأهداؾمشتركة،وهذهاالجتماعاتتتٌحالفرصةللقاءبٌن
-1عمرمحمودؼباٌن:القٌادةالفعالةوالقابدالفعال.دارالثراءللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2009،1ص
191
148
القمةوالقاعدةفًالمنظمة ،بمعنىاللقاءبٌنالمسإولأوالقابدمعمجموعةمنالعمال
الذٌن ٌنبون عن بقٌة العمال من اجل مناقشة مختلؾ المواضٌع ،وٌتم تبادل األفكار
واآلراء واالتجاهات ووجهات النظر والمعلومات ،ومن خبلل هذه االجتماعات ٌتمكن
المسإولٌنالمشتركٌنفٌهامنتوصٌلآرابهموتوجٌهاتهمووجهاتنظرهمإلىالعمال .
كما تتٌح الفرصة للعمال من توصل آرابهم وأفكارهم ووجهات نظرهم ومشاكلهم
وآمالهمومطالبهمللمسإولٌناإلدارٌٌن،كماٌتمالتعرؾعلىمواقؾاألفرادمنالقضاٌا
والموضوعاتالهامةالمعروضةللمناقشةوالبحث .
وكذلكتتٌحالفرصةلجمٌعالمشتركٌنفٌهاللتعبٌرعنآرابهموذلكمنأجلفتح
باب المناقشة وتوصل إلى أفكار إبداعٌة تخدم مصلحة المنظمة ،كما أنها تمكن من
الوصولإلىقراراتأكثرصدقاونضجا .
ب – المقابالت:تعتبرالمقابلةإحدىالوسابلالهامةفًالمنظمةوالمقابلةعادةماتكون
مواجهة بٌن اثنٌن أو أكثر ٌدور بٌنهم حدٌث أو نقاش حول موضوع أو مسؤلة معٌنة،
وذلكلتحقٌقهدؾأوؼرضمعٌن،وهناكعدةمقاببلتتخصاالتصالالشفهً،ومنها
ماٌلً 1:
* مقابلة االستشارات :وتعتمد على مدخلٌن جمع المعلومات والبٌان ٌحاول االستشاري
تجمٌعالمعلوماتالكافٌةعنالمشكلة،معتحدٌدمكانوماهٌةالمشكلة .
*حلالمشكلةٌ :تمالتوصلإلىالتوصٌاتوالنتابجبصددحلالمشكلة،فالحقلالوظٌفً
ال ٌخلو من العدٌد من المشكبلت النفسٌة واالجتماعٌة والفنٌة والتنظٌمٌة والمادٌة ،مما
ٌجعلهذاالنوعمنالمقاببلتوسٌلةللتؽلبعلىمثلهذهالمشاكل .
- 3االتصاالت غٌر اللفظٌةٌ :ختلؾهذاالنوعمناالتصاالتعناالتصاالتالسابقة،
فإذا كان االتصال الكتابً ٌعتمد على الكلمة المكتوبة ،واالتصال الشفهً ٌعتمد على
-1إبراهٌمقاسمً:االتصالودورهفًممارسةالتؽٌٌرالتنظٌمًفًالمإسسةالصناعٌة.رسالةماجٌستٌر،كلٌة
العلوماإلنسانٌةواالجتماعٌة،قسمعلماالجتماع،تخصصاالتصالفًالمنظمات،جامعةورقلة،2011-2010،
ص.24
149
الكلمةالمنطوقة،فإنهذاالنوعمناالتصاالتٌعتمدعلىتعبٌرالوجهوحركاتالجسم
للفرد ،وهذه التصرفات الجسمٌة المختلفة تعطً دالالت مختلفة عن الرضى و عدم
الرضىوعدمالموافقةوالبلمباالة،وهذهاالتصاالتفًؼالب األحٌانتتبعاالتصاالت
الشفهٌةلتعززماٌقال .
فمنخبللماسبقذكرهفإنلكلوسٌلةمنالوسابلالسابقةالذكرلهااستخداماتها
الخاصة،ولذانجدأناختٌارأدابهاٌتوقؾعلىعددمناالعتباراتالمطلوبإٌصالها
ومدىأهمٌتها،ودرجةالسرٌةالواجبتوفرها،وعدداألشخاصالمطلوباالتصالبهم
والرؼبةالبلزمةفًاالتصالوؼٌرهاٌستطٌعالمرسلأنٌختارالوسٌلةالتًتحققله
فاعلٌةاالتصال .
وعلٌه ٌمكن القول أنه من خبلل وسابل االتصال ٌستطٌع األفراد أن ٌتواصلوا
وٌوصلوا معلوماتهم من أجل تحقٌق األهداؾ المرؼوبة من خبلل هذا االتصال ،لذلك
لبلتصالأهداؾأووظابؾٌمكنتحقٌقهامنخبلله،وهذاماسنحاولمعرفتهفٌماٌلً .
خامسا -أهداف ووظائف االتصال التنظٌمً :
- 1أهداف االتصال :االتصال وسٌلة أساسٌة التً ٌتم عن طرٌقها نقل التعلٌمات
واألوامر وتبادل المعلومات واآلراء واألفكار بٌن األفراد داخل التنظٌم ،فٌفتح المجال
للعبلقاتاإلنسانٌةواالجتماعٌةوروحالجماعةبٌنأعضاءالتنظٌم،كماٌحسساألفراد
العاملٌنأهمٌتهمودورهمفًنجاحأهداؾالتنظٌم،ومنهناٌمكنتحدٌداألهداؾالتً
ٌسعىاالتصالإلىتحقٌقهاهً 1:
-تحقٌقالتنسٌقبٌناألفعالوالتصرفاتٌ :قوماالتصالبالتنسٌقبٌنتصرفاتوأفعال
أقسام المنظمة المختلفة ،فبدون االتصال تصبح المإسسة عبارة عن مجموعة من
الموظفٌنٌعملونمنفصلٌنبعضهمعنبعض .
-1فضٌلدلٌووآخرون:االتصالفًالمإسسة.مإسسةالزهراءللفنونالمطبعٌة،الجزابر،2003،ص-87
.88
150
-المشاركةفًالمعلوماتٌ :ساعداالتصالعلىتبادلالمعلوماتالهامةلتحقٌقأهداؾ
التنظٌموتساعدهذهالمعلوماتبدورهاعلى :
.توجٌهسلوكاألفرادناحٌةتحقٌقاألهداؾ.
.توجٌهاألفرادفًأداءمهامهموتعرٌفهمبالواجباتالمطلوبةمنهم.
.تعرٌؾاألفرادبنتابجأدابهم.
-اتخاذ القرارات :لبلتصال دور كبٌر فً عملٌة اتخاذ القرارات من خبلل المعلومات
التً تتوفر حول المشاكل التً قد تقع فً المنظمة من أجل تقدٌم البدابل والقرارات
السلٌمة .
-التعبٌرعنالمشاعرٌ :ساعداالتصالعنالتعبٌرعنوجهاتنظرو آراء ومشاعر
العمالبطرٌقةتجعلهٌلبًحاجاتهاألساسٌة .
كماٌمكنتوضٌحأهداؾاالتصالبالنسبةللعاملوأهداؾاالتصالبالنسبةللتنظٌم :
أ -أهداف االتصال بالنسبة للعاملٌ :رتبط االتصال داخل المنظمة بوظٌفة العامل
وتوضٌحمهامهمماٌزٌدفًفعالٌةأدابهوأهدافهوانشؽاالتهوٌمكنذكرمنهاماٌلً :
ٌ وفراالتصالمعلوماتتعملعلىتعرٌؾالعمالبالمنظمة،وماٌجريداخلهامن
اتخاذللقراراتوانجازاتهاومستقبلها.
تحدٌد مهام كل عامل والتحكم فً عمله وأدابه وذلك بتوفٌر المعلومات الكافٌة
والمبلبمةلذلك.
ٌ ساهمفًحلالمشكبلتالتًتصادؾالعاملفًعملهداخلالمنظمةوبالتالًفك
النزاعاتوالصراعاتبٌناألفراد.
ٌ ساعدالعمالعلىتقدٌماقتراحاتهمووجهاتنظرهمحولأمورتهمالمنظمة.
ٌ نمً الشعور باالنتماء داخل جماعة العمل مما ٌإدي إلى فتح المجال لنقاش
والتحاورحولالعمل.
151
ٌ عملعلىخلقجومنالتقاربواالحتكاكوالتفاعلبٌنأفرادجماعةالعمل.
تبادلاألفكارواآلراءمنأجلتطوٌرأسلوبالعمل.
1
ب -أهداف االتصال بالنسبة للتنظٌم:منبٌنهذهاألهداؾماٌلً:
تحسٌنسٌراإلنتاجكماونوعا.
تحسٌن وتحدٌد التوجٌهات المتعلقة بالتنفٌذ واإلدالء كاإلعبلن عن المكافؤة
اوالعقوباتوإرسالالمذكرات.
تحسٌنالسلوكالتنظٌمًوتطوٌرالمنظمة.
ٌ ساهمفًالتماسكوالتنسٌقبٌنالوظابؾإذالٌمكنألينشاطأنٌقومبطرٌقة
منعزلة،بلٌتطلبدابماإدماجوظابفهوالربطبٌنهما.
ٌ سمح بالتبادل الفكري بٌن الرإساء والمرإوسٌن ،وذلك بٌن مختلؾ األقسام
والمصالح.
ٌ ساعد على اتخاذ القرارات الهامة والسلبٌة وذلك بتوفٌر قدر كاؾ من الحقابق
والمعلوماتوالبٌاناتالصحٌحة .
- 2وظائف االتصال :
ٌ إدي االتصال داخل المنظمة دورا هاما وأساسٌا ،البد من النظر إلى وظابفه التً
ٌإدٌها،وقدحدد"مصطفىعشوي"وظابؾاالتصالفٌماٌلً 2:
أ -اإلنتاج :إن هدؾ المنظمة هو اإلنتاج وال ٌمكن فصل االتصال التنظٌمً فً
المنظمات وخاصة فً المنظمات االقتصادٌة عن عملٌة اإلنتاج ،ذلك أن تواجده ٌحدد
سٌر اإلنتاج من حٌث كمٌته ونوعٌته ،كما ٌحدد التوجٌهات المرتبطة بالتنفٌذ واألداء
كتوجٌهاإلنذاراتواإلعبلنعنمكافؤةأداءجٌدوإرسالالمذكراتأوعقداالجتماعات
لمناقشةالمشاكلمنحٌثرفعاإلنتاجوتحسٌننوعٌته،فؤيعاملداخلالمنظمةبحاجة
-1محموودمزٌووان:االتصووالوعبلقتووهبتؽٌٌووراتجاهوواتالعمووالنحوووالعموول.رسووالةماجٌسووتٌر،معهوودعلوووماالعووبلم
واالتصال،جامعةالجزابر،1995-1994،ص.61
-2مصطفىعشوي:أسسعلمالنفسالصناعًالتنظٌمً.المإسسةالوطنٌةللكتاب،الجزابر،1992،ص.142
152
إلىكلالمعلوماتالتًتخصعمله،كنوعٌةاإلنتاجوقواعدوضوابطالعملواألرباح
والمكافآتوؼٌرذلكمنالمعلومات .
ب – اإلبداع:المنظمةتحتاجإلىاإلبداعمنأجلتحسٌنوتطوٌرإنتاجهاولئلبداعبعدان
هامانٌجسدانوظٌفتهاألساسٌةٌمثلالبعداألولتقدٌماألفكارواالقتراحاتوالمشارٌع
والمخططاتالجدٌدة،وٌمثلالبعدالثانًفًعملٌةتطبٌقالبعداألولوالٌمكنالتجدٌد
واإلبداعإذلمٌكنهناكاتصاالتمنخبللتوفٌرهلفضاءاتطرحاألفكارالجدٌدة .
ج – الصٌانةٌ:تمثلدوراالتصالالمتعلقبالصٌانةفًأداءثبلثةمهامربٌسٌة :
*حفظ الذاتوماٌتعلقبها من مشاعروأحاسٌس:إنتواجد نسقاتصالفعالمحكم
داخلالمنظمةٌساهمبقدركبٌرفًتزوٌدالعاملٌنبالمعلوماتالضرورٌةحتىٌتمكنوا
من تنفٌذ ما ٌطلب منهم بسهولة وتؤدٌته على أحسن صورة ،كما ٌساهم االتصال فً
تزوٌدالعاملٌنباألمنوروحاالنتماءوالتقدٌر،وهذامنخبللالشكروالمدحوالزٌارات
المٌدانٌة .
* تؽٌٌرموقؾاألفرادللتفاعلالذيٌحدثبٌنهم:إنالفردداخلالمنظمةٌتفاعلمعبٌبة
العملالمحٌطةبه،كماٌتفاعلمعأفرادهامنخبللاالتصالبهم،وفًؼٌاباالتصال
داخلها ٌإدي بالفرد إلى عدم نقل أفكاره وإسهاماته حول تحسٌن العمل وعدم معرفته
لمهامهووظابفهبصفة جٌدة،كماأنهالٌستفٌدمنالتفكٌرالجماعًلزمبلبهٌنظرإلى
تنظٌم نظرة سلبٌة ألنه ٌرى نفسه معزول ،فاالتصال التنظٌمً ٌساهم فً تؽٌٌر نظرة
األفرادوٌسمحلهمبالتفاعلاإلٌجابًداخلالتنظٌم .
باعتبارالتنظٌمنسقمتكونمنأجزاءمتفاعلةفٌمابٌنهافإنوظابفهمترابطةكذلك،
وعلىهذااألساسفمنالمهامالربٌسٌةلوظٌفةالصٌانةعنداالتصالهوالمحافظعلى
استمرارٌة الوظٌفتٌن السابقتٌن ( اإلنتاج ،اإلبداع ) و االنجاز الجٌد للعمل ،كما ٌحافظ
علىمناخمبلبمومستمرللتجدٌدواإلبداعداخلالتنظٌم .
153
فمن خبلل ما سبق نرى بؤن لبلتصال أهداؾ ووظابؾ هامة ٌقوم بها من أجل
تحقٌقالتنسٌقبٌناألفرادوكافةالمستوٌاتاإلدارٌةمنخبللالمشاركةفًالمعلومات
وتبادل األفكار واآلراء مما ٌإدي إلى طرح أفكار إبداعٌةٌ ،مكن من خبللها تطوٌر
أسلوب العمل وتحسٌن مستوى اإلنتاج كما ونوعا ،كما أنه من خبلل عملٌة االتصال
تتطورالعبلقاتاإلنسانٌةداخلالتنظٌم،وتنشؤعبلقاتصداقةبٌناألفرادداخلالتنظٌم
قد ٌمتد إلى خارجها ،فاالتصال ٌعتبر عملٌة نقل المعلومات واألفكار بٌن كل أجزاء
التنظٌملتسهٌلالعملٌةاإلدارٌةمناتخاذالقراراتوتخطٌطوتوجٌهورقابةوتنسٌق،فبل
ٌمكن تصور وجود منظمة بدون اتصال فهو ٌمثل الجهاز العصبً ألي منظمة ،ولكن
توجدعراقٌلأومعوقاتتحدمنفاعلٌتهوهذاماسنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
سادسا -معوقات االتصال:
إنالعملٌةاالتصالٌةداخلالمنظمةتواجه العدٌدمنالعوابقوالتًتحدمنفعالٌته،
وتإديبهافًؼالباألحٌانإلىعدمتحقٌقأهدافهاالمسطرة،وتتمثلهذهالعوابقأو
العراقٌل فً األشٌاء التً تمنع من تبادل ونقل المعلومات أو تعطٌلها أو التؤخر فً
إرسالها أو استبلمها أو تشوه معانٌها أو تإثر فً كمٌاتها وبالتالً تحول دون انسٌابها
بالشكلالمطلوب،وهذهالعوابقٌمكنأنتحدثفًأيعنصرمنعناصراالتصالالتً
أشرناإلٌهاسابقا،وٌمكنتقسٌمهذهالعوابقإلىماٌلً :
- 1معوقات شخصٌة:ونقصدبهامجموعةالمإثراتالتًترجعإلىالمرسلوالمستقبل
فًعملٌةاالتصالوتحدثفٌها أثراعكسٌامثلعدمالقدرةعلىالتعبٌرالجٌدواختٌار
ألفاظمبهمة،وعدمإصؽاءالعاملٌنواختبلؾقدراتهمومداركهمالعقلٌة،وهذاراجعإلى
الفروقالفردٌةالتًتجعلاألفرادٌختلفون فًحكمهم وفًعواطفهم وفًمدى فهمهم
لبلتصالواالستجابةله،وكذلكمدىالثقةبٌناألفرادوضعؾالثقةبٌنهمٌإديإلىعدم
تعاونهموبالتالًحجبالمعلوماتعنبعضهمالبعضمماٌعقدعملٌةاالتصالوٌحدمن
فاعلٌتها .
154
ومنأهمالمعوقاتالشخصٌةماٌلً 1:
االنطواءوهوعدممخالطةاآلخرٌنوتبادلالمعلوماتواألفكارمعهم.
المبالؽة فً االتصال وهو اتجاه معاكس لحبس المعلومات حٌث ٌقوم األفراد
باإلفراطفًكتابةالتقارٌرواالدالءبالمعلوماتوعقداالجتماعات.
الضؽط على المرإوسٌن حٌث أن بعض الرإساء ٌمارسون ضؽوطا على
المرإوسٌن دون وجه حق مما ٌسبب عاجزا فً االتصال بٌنهم فبل ٌتقدم
المرإوسٌنبؤياقتراحاتأوأفكاراتجاهتحسٌنالعمل.
سوء العبلقات بٌن األفراد له أثر هام على سٌر عملٌة االتصال وفعالٌته ،فسوء
العبلقات بٌن األفراد ال ٌإدي إلى تبادل اآلراء واألفكار وتقدٌم االقتراحات من
أجلالتوصلإلىأفكارإبداعٌةتخدمالمنظمة.
- 2معوقات تنظٌمٌة :تتمثلالمعوقاتالتنظٌمٌةفًتلكالصعوباتوالمشكبلتالناشبة
عنسٌاسةالمنظمةوهٌكلهاالتنظٌمًومناخهاوثقافتها،فإذاكانالهٌكلالتنظٌمًٌتسم
بالمرونةومتكٌفامعالبٌبةالداخلٌةوالخارجٌةفإنالمعوقاتلبلتصالتكونقلٌلة،كذلك
إذاكانالمناخالتنظٌمًمشجعومساندافإنهٌساعدعلىنجاحعملٌةاالتصال .
وتتمثلالمعوقاتالتنظٌمٌةفٌماٌلً 2:
كبرحجمنطاقاإلشراؾوكثرةالمستوٌاتاإلدارٌةالتًتنقلالرسالةمماٌإثر
علىوصولالمعلوماتبطرٌقةصحٌحة.
عدم وجود هٌكل تنظٌمً ٌحدد بوضوح االختصاصات والصبلحٌات ومراكز
االتصالوخطوطالسلطةالرسمٌةفًالمنظمة،مماٌجعلالقٌاداتاإلدارٌةتعتمد
على االتصال ؼٌر الرسمً والذي ال ٌتفق فً كثٌر من األحٌان فً أهدافه مع
األهداؾالتنظٌمٌة.
-1كاملمحمدالمؽربً:المرجعالسابق،ص.240
-2شعبانفرج:المرجعالسابق،ص.178-177
155
عدموجودسٌاسةواضحةلدىالعاملٌنلنظاماالتصاالتفًالمنظمةالتًتوضح
أهداؾاالتصاالتاإلدارٌةفًالمنظمةوتساعدعلىتحدٌدالسلطةوالصبلحٌات
والمسإولٌاتوتمنعالتداخلبٌنالوحداتالتنظٌمٌة،وتعبرعننواٌااإلدارةالعلٌا
اتجاهاالتصالأوقصورهذهالسٌاسة.
عدم وجود وحدة تنظٌمٌة لجمع ونشر البٌانات والمعلومات ،وعدم االستقرار
التنظٌمًٌإديأٌضاإلىعدماستقرارنظاماالتصاالتالتنظٌمٌة.
- 3معوقات بٌئٌة :ونقصدبهاالمشكبلتأوأيشًء ٌمكنأنٌعوقاالتصال سواء
حصلعلىمستوىالمرسلأوعلىعملٌةاإلرسالأوعلىالمستقبلوتحدمنفاعلٌة
االتصالوالتًترجعإلىمجموعةالعواملالموجودةفًالمجتمعالذيٌعٌش فٌهالفرد
سواء داخل المنظمة أو خارجها ومنها درجة الحرارة ،اإلضاءة ،سوء التهوٌة ،وجود
الضوضاء .
وكذلكمنبٌنالعواملأٌضااللؽةالتًٌستخدمونهاواستخراجهملمعانًالكلمات
فً ضوء قٌمهم وعاداتهم وتقالٌدهم ،باإلضافة إلى عدم كفاٌة وكفاءة أدوات االتصال،
وعدم وجود نشاط اجتماعً على نطاق كبٌر فً كثٌر من المنظمات ،وكذلك االتصال
ٌتؤثر بمدى التفاهم والتعاون القابم بٌن األفراد العاملٌن ،فدرجة التفاهم واالنسجام التً
تتوفربٌنهمتحددأسلوباالتصالومدىفاعلٌته .
فمنخبللماسبقنرىبؤناالتصالٌتؤثربعدةعوابقتحدمنفاعلٌته،وهذاعلى
المستوىالشخصًأوالبٌبًأوعلىالمستوىالتنظٌمً،وهذهالعوابقأوالعراقٌلالتً
تحدثفًإطارالعملٌةاالتصالٌة،فإنهابالتؤكٌدتإثرعلىاإلبداعداخلالمنظمة،فإنلم
ٌكن هناك تواصل أو اتصال بٌن األفراد من أجل تبادل المعلومات واألفكار واآلراء
واالقتراحات ومناقشة هذه األفكار ،فإنه لن تنتج هناك أفكار إبداعٌة ٌمكن من خبلله
تحسٌن أو تطوٌر أسلوب العمل ،كذلك القٌادات اإلدارٌة التً ال تفتح المجال أمام
المرإوسٌنمنأجلتوصٌلأفكارهموآرابهمفإنهذاٌإديإلىإحباطالقدراتاإلبداعٌة
لدىالمرإوسٌن،فالنمطالقٌاديداخلالمنظمةلهدورفعالفًالعملٌةاالتصالٌة،إما
156
ٌشجعهأوٌحد منالدورالذيٌقوم بهاالتصالداخلالمنظمة ،وهذاما سنتطرقإلٌه
فٌماٌلًمنخبللهالعبلقةبٌناالتصالوالقٌادة .
سابعا -العالقة بٌن االتصال والقٌادة:
ٌعتبراالتصالمنالعناصرالهامةفًاستمرارٌةالعملٌةالدٌنامٌكٌةالتنظٌمٌة،فهو
العملٌ ة التً تربط األفراد ببعضهم البعض داخل الجماعة وبٌن القادة والمرإوسٌن
وبفضله تمر كل أنواع المعلومات وتتجسد من خبلله العبلقات اإلنسانٌة ،كما ٌؤخذ
االتصال داخل المنظمة طابعا رسمٌا وؼٌر رسمٌا ،وٌرتبط بالمستوٌات التنظٌمٌة
والهٌكلٌةالتًتمٌزالمنظمة،بحٌثٌعبراالتصالالرأسً(النازل)عنتدفقاالتصاالت
منقمةالتنظٌمإلى قاعدتهأيمنالقادةإلىاألفرادالعاملٌن ،فهًتمدوتنشطجماعة
العملوتخلقاالنسجامفًأداءاألدواروٌتمإرسالالتعلٌماتواللوابحوالتًتتٌحلكل
فردفًالمنظمةبالتنفٌذالجٌدللمهام،كماأنالقابد مجبرعلىاحترامآراءالمرإوسٌن
والسماع إلى انشؽاالتهم واقتراحاتهم وأخذها بعٌن االعتبار وهذا االتصال هو االتصال
الصاعدالذيٌتممنخبللهنقلالمعلوماتواألفكارواآلراءوطرحالشكاويوالتقارٌر
بٌن المرإوسٌن والرإساء ،وهذا النوع من االتصال مرتبط بنوعٌة النمط السابد فً
المنظمة ،وهناك االتصال األفقً الذي ٌتم فٌه تبادل المعلومات فً نفس المستوى
التنظٌمً .
وبقدر ما ٌرتبط االتصال داخل المنظمة بالجوانب التقنٌة والتكنولوجٌة بقدر ما
ٌرتبط باإلٌدٌولوجٌة وبالنمط القٌادي الذي تتبناه المنظمة ،فهو ٌتؤثر تؤثٌرا واضحا
بؤسلوب ا لقٌادة ،فإما أن تشجعه أو تبقٌه فً حدوده الدنٌا ،فهناك قٌادات ال تتصل مع
مرإوسٌهمإالعنطرٌقالمرسبلتواللوابحمماٌجعلالمرإوسٌنبعٌدٌنكلالبعدعن
ربٌسهم،وهناكقٌاداتتفتحالمجاللبلتصالبٌنهموبٌنالمرإوسٌنعنطرٌقاللقاءات
واالجتماعاتوالزٌاراتإلىمٌدانالعملمماٌخلقالشعورالجٌدللمرإوسٌنفًتقدٌم
اآلراءواالقتراحاتلتطوٌرالعمل،كماٌفتحالمجالللعبلقاتاإلنسانٌةواستمرارهاداخل
157
المنظمة،فهذهالعبلقاتتدفعإلىالتعاونبٌنالمرإوسٌنوتحفٌزهموتشجٌعهمعلىأداء
مهامهم .
فاالتصال ٌختلؾ أو ٌؤخذ عدة أشكال باختبلؾ أنماط القٌادة ،فالقابد
االتوقراطٌؤو االستبدادي ٌفضل احتكار المعلومة ومراقبتها والتحكم فً توزٌعها وٌحدد
لمرإوسٌه نشاطهم االتصال فً تلقً األوامر والتعلٌمات بؽٌة تنفٌذها مباشرة ،وهذا
األسلوب ٌقٌد مبادرات المرإوسٌن فً تقدٌم األفكار واآلراء واالقتراحات ،كما تنعدم
العبلقاتاإلنسانٌةداخلالتنظٌم،وهذاكلهٌعتبرعابقمنعوابقالعملٌةاالتصالٌةالتً
ٌمكنأنتكبحالروحاإلبداعٌةلدىالمرإوسٌن .
بٌنماالقابدالدٌمقراطً ٌتٌح وٌشجعوٌفتحالمجاللبلتصالبٌنهوبٌنالمرإوسٌن
لتبادلالمعلوماتواألفكاركماٌفسحالمجاللمناقشةهذهاألفكاروالمعلوماتخاصةلما
تكونهذهالمعلوماتجدٌدة،كماٌتقنعملٌةاالستماعقبلاتخاذالقرارات،وهذاالنمط
منالقٌادةٌكونفٌهاالتصالعلىاختبلؾأشكاله(النازل،الصاعد،األفقً)وهذاما
ٌشجععملٌةاإلبداعداخلالمنظمةمنخبللنقلوتبادلالمعلوماتواألفكار .
فً حٌن نجد القٌادة الفوضوٌة تفتح المجال لبلتصال بٌن القابد والمرإوسٌن
وإعطابهمالحرٌةفًالتعبٌرعنآرابهموأفكارهمومبادراتهم،إالأنهذهالحرٌةتجعل
عملٌة االتصال ؼٌر مضبوطة وٌمكن أن تنحرؾ وال تإدي األهداؾ المطلوبة
أوالمرؼوبةمنخبللهذاالنوعمنالقٌادة .
وعلٌهٌمكنالقولأناالتصالداخلالمنظمةٌرتبطارتباطاوثٌقابالنمطالقٌادي،
فإماأنٌشجعهمنخبللفتحقنواتاالتصالبٌناألفرادوفًجمٌعاالتجاهات،وهذاما
ٌإدي إلى تبادل المعلومات واألفكار وٌشجع التعاون والعبلقات اإلنسانٌة بٌن األفراد،
أوٌعملعلىؼلقتلكالقنواتواالعتمادفقطعلىاالتصالفًاتجاهواحدوهواالتصال
النازلأيمنأعلىإلىأسفلالسلمالهرمً،وهذامنخبللإصداراألوامروالتعلٌمات
واتخاذالقراراتمماٌجعلالعاملبعٌداكلالبعدعنأهداؾالمنظمة .
158
ثامنا -دور االتصال فً تطوٌر وتشكٌل اإلبداع التنظٌمً:
ٌعتبر االتصال عامبل مهما ألي منظمة ألنه بدون اتصال ٌصعب على العاملٌن
معرفةتوجهإدارتهمواألهداؾالتنظٌمٌةالتًتطمحالمنظمةمنالوصولإلٌها،وكذلك
ٌصعبعلىاإلداراتأٌضامنفهمتوجهاتالعاملٌنواحتوابهم،ومنجانبآخرفإن
االتصال ال فعال ٌإدي إلى رفع مستوى أداء العاملٌن وزٌادة مستوى الرضا لدٌهم عن
العمل،فالعاملٌمكنأنٌتفهمواقععملهبشكلأفضلوٌشعربقٌمةأكبروٌإديأٌضا
إلى فهم أدوار اآلخرٌن ،ما ٌشجع ذلك العاملٌن على بذل المزٌد من األداء وتفجٌر
طاقاتهماإلبداعٌة 1.
فاإلبداع ٌحتاج إلى االتصال من خبلل قنواته التً تساعد على نقل المعلومات
واألفكار بٌن األقسام والمستوٌات المختلفة ،وبٌن األفراد العاملٌن مع بعضهم البعض،
وهذاالتواصلتسودمنخبللهالعبلقاتاإلنسانٌةالتًتشجععلىالتعاونوالعملبروح
الفرٌق،وكذلكالمناقشاتالتًتجمعبٌناألفرادتإديإلىطرحأفكارإبداعٌةٌمكنأن
تإديإلىتطوٌروتحسٌنالعمل .
فاالتصال ٌسمح باألداء اإلبداعً من خبلل الروابط والعبلقات التً تجمع بٌن
األفراد،كماأنالتفكٌراإلبداعًٌظهرعفوٌاوطبٌعٌاإذاكاناألفرادٌتعاملونمعمشكل
ما بخبرات مختلفة ،وإذا كانوا ٌشعرون بالراحة فً التعبٌر عن أفكارهم اإلبداعٌة،
فاالتصالالمفتوحٌسمحلؤلفرادبتبادلأفكارهموزٌادةالثقةبٌنهموتحفٌزاإلبداعلدٌهم،
ألنهبالحواروالنقاشتظهراألفكاراإلبداعٌة 2.
فمن خبلل ما سبق ٌتبٌن أنه من خبلل االتصال ٌتم تبادل المعلومات واآلراء
واألفكار واالقتراحات بٌن األفراد وبٌن جمٌع المستوٌات التنظٌمٌة ،ومن خبلله ٌمكن
تحقٌق األهداؾ المشتركة للمنظمة والعاملٌن ،فهو ٌحفز على طرح األفكار اإلبداعٌة،
-1عاكؾلطفًخصاونة:المرجعالسابق،ص.92
-2وسٌلةواعر:المرجعالسابق،ص.161
159
وٌتم ذلك من خبلل فتح قنوات االتصال بٌن األفراد واألقسام وفً جمٌع االتجاهات
األمرالذيٌسهمفًفاعلٌةاألداءاإلبداعً .
وٌمكنتوضٌحأهمٌةاالتصالفًتطوٌروتشكٌلاإلبداعفٌماٌلً :
االتصال ٌساهم فً عملٌة اإلبداع وذلك من خبلل توفٌر وتبادل المعلومات
واألفكار.
االتصالٌعملعلىتعزٌزالتعاونبٌناألفرادواألقساموالمستوٌاتاإلدارٌة،مما
ٌعملعلىخلقاألفكاراإلبداعٌةوتشجٌعالقدراتاإلبداعٌةالكامنةلدىاألفراد.
االتصال ٌعمل على تشجٌع العبلقات اإلنسانٌة داخل المنظمة ،مما ٌشجع على
عملٌةاإلبداع.
ٌ سهلاالتصالتوفٌرالمعلوماتالتًتخلقأفكارٌمكنتحوٌلهاإلىأفكارإبداعٌة.
ٌ سمحاالتصالبالحصولعلىالمعلوماتالمطلوبةالتًٌمكنأنتساهمفًعملٌة
اإلبداع.
االتصالٌعملعلىتوضٌحالمهاموالمسإولٌاتونقلالتوجٌهاتلؤلفرادالعاملٌن،
وكذلكمنخبللاالتصالتتعرؾاإلدارةعلىتوجهاتاألفراد،واألفرادٌتعرفون
علىاألهداؾالتًتطمحالمنظمةإلىتحقٌقها.
تاسعا -مقومات فاعلٌة االتصال:
ت دل الدراسات المٌدانٌة على االتصال فً المنظمات الناجحة فً الو.م.أ على أن
هناكعدةعواملتساهمفًفاعلٌةاالتصاالتوذلكعلىالنحوالتالً 1:
إعطاءالقٌاداتاإلدارٌةاألهمٌةالبلزمةلبلتصاالتوضرورتهالتحقٌقاألهداؾ
المنشودةللمنظمة .
-1هاشمحمديرضا:تنمٌةمهاراتاالتصالوالقٌاداتاإلدارٌة.دارالراٌةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،1
،2010ص.108
160
تطابق القٌادات اإلدارٌة مع أقوالها ،فإذا لمس العاملون تناقضا بٌن ما تطالب
القٌادات اإلدارٌة به من سلوكات وبٌن ما تمارسه من أفعال فقدت االتصاالت
فعالٌتها.
قبول اإلدارة لسماع األخبار السٌبة ولٌس فقط األخبار الجٌدة إذ تساعد مثل هذه
الروحعلىحرصالعاملٌن،أنٌعكسواالمعلوماتكماهًدونتحرٌؾ.
زٌادة التفاعل وتبادل الرأي بٌن اإلدارة والعاملٌن بحٌث تكون االتصاالت ذات
اتجاهٌنمنأعلىإلىأسفلومنأسفلإلىأعلىأوٌشعرونالرإساءبمسإولٌتهم
وواجبهمفًتعرٌؾالعاملٌنبماٌجريفًالتنظٌم.
التؤكٌدعلىأهمٌةاالتصاالتوجهاللوجهألهمٌةماتعطٌههذهاالتصاالتوالتً
الٌمكنلبلتصاالتالكتابٌةالرسمٌةأنتحققها.
مراعاةطبٌعة ومستوىإدراكمتلقًالرسالة ،إذٌختلؾاألفرادالذٌن توجهلهم
االتصاالتبؤشكالهاالمختلفة،مماٌوجبعلىالمعنٌٌنأخذذلكبعٌناالعتبارعند
إجراءعملٌةاالتصاالت .
خالصة الفصل:
على ضوءماسبقذكرهٌعتبراالتصالعملٌةهامةداخلالتنظٌم،والمحركالربٌسً
ألي منظمة ،فهو الوسٌلة التً من خبللها ٌمكن لؤلفراد التعبٌر عن آرابهم وأفكارهم
ومشاعرهم،وٌربط بٌن كافة األفراد والمستوٌات اإلدارٌة ،من أجل توضٌح البٌانات
المختلفة للسٌرورة العمل من أجل تحقٌق األهداؾ ،وبالتالً ضمان نجاحها وبقابها،
وٌعتبركذلكعملٌةأساسٌةفًبناءالعبلقاتاإلنسانٌةبٌناألفرادداخلالمنظمة،وهذه
العبلقاتتإديإلىالتعاونوالعملبروحالفرٌقلتحقٌقاألهداؾالمرؼوبة .
ولبلتصالنوعٌنربٌسٌن،االتصاالتالرسمٌةوالتًتنقسمبدورها إلىاتصاالتنازلة
أوهابطة،واتصاالتصاعدة،واتصاالتأفقٌةوالتًتقعفًاإلطارالرسمًللمنظمة،
واالتصاالت ؼٌر الرسمٌة التً تقع خارج اإلطار الرسمً للمنظمة وهً مكملة
لبلتصاالت الرسمٌة والتً تتمٌز فً بعض األحٌان بانتقال وتبادل المعلومات بطرٌقة
161
سرٌعة،وهذهاألنواعمناالتصاالتتحتاجإلىالوسابلالتًتنتقلعبرهاالمعلومات،
فهناك وسابل شفهٌة وسابل كتابٌة ،كما ٌوجد كذلك وسابل ؼٌر اللفظٌة ،كما ٌمكن
لبلتصالأنتعقهمعوقاتتحدمنفعالٌتهداخلالمنظمة .
ففًاألخٌرٌمكنالقولأنلبلتصالدوراهامافًتطوٌراإلبداع،وذلكمنخبلل
تبادلالمعلوماتواألفكارواآلراءواالقتراحات،وكذلكالمناقشاتالتًتجمعاألفراد
ٌمكنأنتإديإلىطرحأفكارإبداعٌة.
162
الفصل السادس :دور القٌم التنظٌمٌة فً تطوٌر وتنمٌة اإلبداع التنظٌمً
تمهٌد
أوال-أهمٌةوخصابصالقٌمالتنظٌمٌة .
ثانٌا-مصادرالقٌمالتنظٌمٌة .
ثالثا-مراحلتطورالقٌمالتنظٌمٌة .
رابعا-تصنٌؾالقٌمالتنظٌمٌة .
خامسا-وظابؾالقٌمالتنظٌمٌة .
سادسا-قٌاسالقٌمالتنظٌمٌة .
سابعا-دورالقٌمالتنظٌمٌةفًتطوٌرالسلوكاإلبداعًلدىاألفرادالعاملٌن .
خبلصةالفصل
163
تمهٌد :
تعتبرالقٌمالتنظٌمٌةداخلالتنظٌماتمنبٌنالموضوعاتالتًنالتإهتماماواسعا
منطرؾالمختصٌنفًالعلوماإلدارٌةلمالهامنأهمٌةعلىالتؤثٌرفًسلوكاألفراد
والجماعات وحتى السلوك التنظٌمً ،فهً تعمل على تشكٌل وتوجٌه سلوكات األفراد
العاملٌن داخل التنظٌم حول ما هو مرؼوب فٌه أو ؼٌر مرؼوب ،وتعمل على تحقٌق
التعاونوالتفاعلفٌمابٌناألفرادمماٌنعكسإٌجابٌاعلىاألداء،ومنثمنجاحالمنظمة
فًتحقٌقأهدافها .
فالقٌمالتنظٌمٌةأحدالعواملالتًتعملعلىتطوٌروتنمٌةاإلبداعالتنظٌمً،فهً
التً توجه سلوك األفراد نحو بذل مجهودات أكبر ،كما أنها تدفعهم إلى المشاركة فً
تحقٌق أهداؾ المنظمة بطرح أفكارهم واقتراحاتهم لتحسٌن العمل ،وتدفعهم إلى إظهار
قدراتهم ومهاراتهم اإلبداعٌة ،فاألفراد العاملٌن كلما كان لدٌهم إنتماء ووالء وانضباط
والمشاركةإتجاهمنظمتهمكلمازادعطابهموإبداعهمأسالٌبجدٌدةوطرقمختلفةفًأداء
المهاموالواجباتالمكلفٌنبها .
لذافإنللقٌمالتنظٌمٌةدورا فًتوجٌهالسلوكالتنظٌمًلئلبداعفًالعمل،وبناءا
علٌهسوؾنتطرقإلىأهمٌةوخصابصالقٌمالتنظٌمٌة،ومصادرومراحلتطورها،
تصنٌؾووظابؾالقٌم،ودورهافًتطوٌرالسلوكاإلبداعً .
أوال -أهمٌة وخصائص القٌم التنظٌمٌة .
-1أهمٌة القٌم التنظٌمٌة :
تعتبر القٌم التنظٌمٌة بمثابة المحدد الربٌسً الذي ٌتم وضع األهداؾ والسٌاسات
علىضوبه،حٌثالٌجوزالتعارضمعالقٌمواالختبلؾمعها،وهًبذلكتساعدعلى
164
تحقٌ ق وضوح العبلقات والمسارات الحركٌة (السلوكٌة) ،وتوجد هذه القٌم داخل
1
الجماعاتوالمنظماتمنأجلتعزٌزتماسكهاوزٌادةفعالٌتها.
فالقٌمالتنظٌمٌةلهاتؤثٌرعلىسلوكاألفرادالعاملٌنداخلالمنظمةحٌثتعززإستقرار
النظامالسابدداخلها،وٌمكنتوضٌحهذهاألهمٌةفٌماٌلً :
-تساعدالقٌمالتنظٌمٌةعلىتحقٌقأهداؾالمنظمةوتطوٌرها .
-القٌمالتنظٌمٌةالمشتركةتخلقنوعمنالوالءللمنظمة .
2
-تعتبرموجهالسلوكاألفرادالعاملٌنداخلالتنظٌموتضبطتصرفاتهموتفاعلهم.
-تساهم فً إٌجاد نوع من التقارب والتفاعل بٌن المراكز واألدوار بٌن الرإساء
والمرإوسٌنمماٌزٌدفرصالثقةوالمشاركة .
3
-تنمٌةوعًوالتزامهم،وتعزٌزانتمابهممماٌإثرإٌجابٌاعلىأدابهم.
-تساهمفٌبناءاالستقرارداخلالتنظٌممنخبللضبطالتصرفاتوردوداألفعالوالسلوك
التنظٌمًلؤلفرادالعاملٌن .
كماتلع بالقٌمدوراأساسٌافًتحدٌدالسلوكالمرؼوبإتباعهحٌثٌلقنالعاملون
القٌمالتًٌرؼبالتنظٌمبهامن خبلل وسابل عدٌدةومناألمثلةالعملٌةألحدالشركات
وأنجاحها فً الوالٌات المتحدة األمرٌكٌة ،شركة Hewlett Packard Enterprise
) (HPEللمعداتاإللكترونٌةعالٌةالتقنٌة،فهًتحددالقٌمالتنظٌمٌةفًالكتبالصادر
عنها":بؤنهامجموعةمنالمعتقداتالراسخةوالتًتحكموتوجهالسلوكلتحقٌقاألهداؾ
المرؼوببها،ونمطالعبلقاتبٌنالموظفٌنوالعمبلء" .
-1عبدالمعطًمحمدعساؾ:المرجعالسابق،ص .144
-2شخابعبدالقادر:دورالقٌمالتنظٌمٌةفًالصراعداخلالمإسسة.رسالةماجٌستر،كلٌةالعلوماإلجتماعٌة،قسم
علوماإلجتماع،تخصصتنظٌموعمل،جامعةمحمدخٌضربسكرة،ص .50
3
-عبدالمعطًمحمدعساؾ:المرجعالسابق،ص .144
165
وهذهالقٌمتتمثلفٌماٌلً :
-الثقةبالعاملٌنواحترامهم .
-التؤكٌدعلىاإلنجازوالعطاء .
-النزاهةفًتقدٌمالخدمة .
-التؤكٌدعلىتحقٌقاألهداؾمنخبللعملالفرٌق .
-تشجٌعالمرونةواإلبداع .
كماتتمثلاألهداؾالربٌسٌةالتًتسٌرعملالشركةفٌماٌلً :
-تحقٌقاألرباح .
-االهتمامبالعمبلء .
-االهتمامبتحقٌقمصالحالموظفٌن .
-االهتمامبنموالشركة .
-االهتمامباإلدارة .
-تنمٌةالشعوربالمواطنة .
1
-االهتمامبالموظفٌنواعتبارهماستثماراربٌسٌا.
نستنتج مما سبق أن القٌم التنظٌمٌة هً المحرك األساسً لبلتجاهات والمدركات
والحاجاتوالدوافعفًبٌبةالعمل،فهًالتًتإثرفًسلوكاألفرادالعاملٌن،سواءكان
تؤثٌراإٌجابٌاأوسلبٌا،ولكًتحققالمنظمةاألهداؾالمرؼوبةٌجبأنتعملعلىتلقٌن
-0محمدقاسمالقرٌوتً:المرجعالسابق،ص .022–020
166
أفرادهاقٌماإٌجابٌةتعملعلىتطوٌروتشجٌعاإلبداع،كاالنضباط،الوالء،االنتماء،
والمشاركة .
وللقٌمالتنظٌمٌةخصابصتمٌزها،وهذاماسنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
- 2خصائص القٌم التنظٌمٌة :
تمتازالقٌمالتنظٌمٌةبمجموعةمنالخصابصٌمكنتحدٌدهافًالنقاطالتالٌة :
-إنسانٌة :بمعنى أنها تختص بالبشردون ؼٌرهم ،وهذا ما ٌمٌزها عن الحاجات التً
تخصالبشروؼٌرهم .
-ؼٌر مرتبطة بزمن معٌن ،فالقٌم إدراك ٌرتبط بالماضً والحاضر والمستقبل ،فهً
تبتعدعنمعنىالرؼباتأوالمٌولالتًترتبطبالحاضرفقط .
-تمتلكصفةالضدٌة،فلكلقٌمةضدهامماٌجعللهاقطباإٌجابٌاوقطباسلبٌا،والقطب
اإلٌجابًهوالذيٌشكلالقٌمةفًحٌنٌمثلالقطبالسالبماٌمكنأننسمٌهضدالقٌمة
أوعكسالقٌمة 1.
-نسبٌةفهًتختلؾمنفردألخرداخلالتنظٌم،علىاختبلؾرؼباتأعضابهوظروفهم
منجهة،والختبلؾثقافةالتنظٌمالسابدةمنجهةاخرى .
-تإثرفًاالتجاهاتواآلراءواألنماطالسلوكٌةبٌناألفرادداخلالتنظٌم .
-معروفةومرؼوبةلدىأؼلبٌةأفرادالتنظٌمألنهاتشبعحاجاتهم .
-ذاتطبٌعةذاتٌةإجتماعٌة .
-1ماجدالزٌود:الشبابوالقٌمفًعالممتؽٌر.دارالشروقللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2006،1ص .24
167
-أنهاذاتطبٌعةعامةوسطمجتمعالتنظٌم 1.
-ترتبالقٌمفًشكلهرمًٌنساببٌنقٌمذاتأولوٌةإلىالقٌمأقلأولوٌة،أيبٌن
القٌمالملزمةوالثانوٌةفًحٌاةالفرد .
-تكونالقٌمأم اصرٌحةتتضحمنخبللاللفظبها،أوضمنٌةتتضحمنخبللسلوك
الفردوأنشطتهالمختلفة 2.
-تعتبرمفٌدةألعضاءالتنظٌمحٌثتعملكموجهلهمفًأدابهملوظابفهم 3.
فمنخبللماسبقنرىبؤنللقٌمالتنظٌمٌةخصابصمتعددةتإثرفًسلوكاألفراد
واتجاهاتهم ورؼباتهم ،كما أنها مكتسبة ٌكتسبها و ٌتعلمها األفراد عن طرٌق مصادر
متعددةكالتنشبةاالجتماعٌة،األسرة،الدٌن،الخبراتالسابقة،وؼٌرهامنالمصادر،
وهذاماسنتطرقإلٌهفٌماٌلً .
ثانٌا -مصادر القٌم التنظٌمٌة :
ٌتم إكتساب القٌم التنظٌمٌة عن طرٌق عدة مصادر وعوامل كالدٌن ،األسرة ،
التنشبة االجتماعٌة ،الخبرات السابقة ،جماعة العمل والعوامل التارٌخٌة والسٌاسٌة
واالقتصادٌة،وؼٌرهامنالعوامل .
- 1الدٌن :وتتمثلفًتقدٌسوإحترامالعامللمقدساتهإذأنأهمقاعدةثقافٌةللعاملهً
معتقداته الدٌنٌة ،4التً تحدد سلوك الفرد و توجهه بمجموعة من األوامر و النواهً
تضبطبهسلوكهمنخبللالعقوباتالناتجةعنذلكالسلوك،ومناالمثلةالتًتتصل
-1بلقاسمسبلطنٌةوآخرون:الفعالٌةالتنظٌمٌةفًالمإسسةمدخلسوسٌولوجً.الدارالجزابرٌةللنشروالتوزٌع،
الجزابر،ط،2013،1ص .50
-2عبدالقادرشخاب:المرجعالسابق،ص .36
3
- DENNERY Marc : Evaluer la formation des outils pour optimiser l’investissement
formation. ESP éditeur, France, 2001, P13.
4
-بوثلجةؼٌاث:القٌمالثقافٌةوفعالٌةالتنظٌمات.دٌوانالمطبوعاتالجامعٌة،الجزابر،2015،ص .21
168
بالعمل فً الدٌن االسبلمً حدٌث الرسول صلى هللا علٌه وسلم الذي ٌحث على إتقان
1
العمل":إنهللاٌحبإذاعملأحدكمعمبلأنٌتقنه".
وهذاماٌ إكدعلىقٌمالجودةوالفعالٌةفًالمنظماتالتًٌجبعلىالعاملٌناإللتزامبها
والعملوفقها .
- 2األسرة :تعد األسرة المصدر األول فً تكوٌن قٌم الفرد و اتجاهاته ،فهً تمده
بالرصٌداألولمنالقٌموالعاداتاالجتماعٌةالذيٌرشدهفًسلوكهوتصرفاتهوخٌاراته
بلوتحددلهحتىمٌوالتهالسٌاسٌةوالدٌنٌةالتًٌتبعها.
وتشتركجماعاتأخرىمعاألسرةفًعملٌةالتنشبةاإلجتماعٌةمثلالمدرسة،
األصدقاء ، ....وبالرؼم من أهمٌة دور هذه الجماعات فً التنشبةاإلجتماعٌة إال أن
2
وظٌفتهاتعدامتدادالوظٌفةاألسرةولٌسبدٌلةعنها.
وٌنقلالفردسلوكهالذيأنشبهعنأسرتهإلىالتنظٌم،فهوٌعبرعنواقعالبٌبة
المعٌشٌة وظروؾ حٌاته المادٌة ،فاألسرة التً تربً أبنابها على المبادئ والقٌم فإنهم
ٌضلونمتمسكٌنبهذهالمبادئ،أماالتًتربًأبنابهاعلىعدماإلحترامالمبادئوالقٌم
فإنهمسٌنقلوننظرتهمإلىالتنظٌمالذيسٌعملونفٌه 3.
- 3التنشئة االجتماعٌة :تتمثلالبٌبةاإلجتماعٌةمصدرعواملعدٌدةلؤلفرادالعاملٌن،
ونقصدبهااألبعادالمتعلقةباألسرة،والعبلقاتاإلجتماعٌة،والوضعاإلجتماعًعموما،
حٌثٌمكنهاالتؤثٌرإٌجابٌاأوسلبٌاعلىالمنظمة.
فكونالمنظمةمجتمعمصؽرضمنالمجتمعالذيتنتمًإلٌه،فاألفرادالذٌنٌنتمواإلٌها
الٌخرجعننطاققٌمالمجتمعأوبالعكس،لذانجداألفرادداخلالمنظمةٌعملونعلى
تطبٌقالقٌمالضرورٌةللعمل،وذلكمنخبللتبادلوجهاتالنظرفٌمابٌنهمواإلحتكاك
-1محمدقاسمالقرٌوتً:المرجعالسابق،ص .021
-2عامرعوض:المرجعالسابق،ص .26-21
-3محمدحسنمحمدحمدات:قٌمالعملواإللتزامالتنظٌمًلدىالمدٌرٌنوالمعلمٌنفًالمدرسة.دارحامدللنشر
والتوزٌع،عمان،ط،2116،0ص .93
169
ببعضهمالب عض،وكذابعضالسٌاساتالتًتطبقهاهذهالمنظمةبحٌثٌتعلمالعاملمن
خبللهاأهداؾالمنظمةوقٌمها 1.
- 4الخبرات السابقة :تلعبالخبراتوالتجاربالسابقةالتًمربهااألفرادخبللحٌاتهم
دورابارزافًتشكٌلمجموعةالقٌم،وٌظهردورالخبرةالشخصٌةمنخبللاألحكام
التًٌصدرها،وكذلكاألوزانالتًٌعطٌهالؤلشٌاءالتًواجهتهخبللحٌاته.
- 5الجماعة التً ٌنتمً إلٌها الفرد :إناإلنتماءللجماعةالمرجعٌةٌعتبرمصدرمهم
ومإثرفًإختٌاراألفرادلقٌمهمبسببالضؽطالذيٌولدهاإلنتماءللجماعةعلىالفرد،
لذلكٌسعىاألفراددابماإلىأنتصبحقٌمهممتناسقةمعقٌمالجماعةالتًٌنتموإلٌها.
وبذلك تعتبر التعالٌم الدٌنٌة ،األسرة ،التنشبة االجتماعٌة ،الخبرات السابقة والجماعة
العمل كلها مصادرا ٌكون من خبللها األفراد قٌمهم التنظٌمٌة ،فهم ٌستمد من التعالٌم
الدٌنٌة قٌما مثل إتقان العمل ،ومن األسرة والتنشبة اإلجتماعٌة ٌستمد القٌم التً توجه
سلوكهمنحوتحقٌقاألهداؾالمرؼوبة،وتكشؾلهمالخبراتالسابقةوجماعةالعملعن
حقابقمعٌنةتوجههمإلىتفضٌلقٌمعنأخرى،وهذهالقٌمالتنظٌمٌةأذاإلتزامبهاالعمال،
فإنهاتعملعلىتحسٌنالعملومستوىأدابه،كماأنهاتدفعبالعمالإلىاإلبداعفًالعمل
نتٌجة درجة والبهم وإنتمابهم للمإسسة ،أما إذا كانت هذه القٌم التنظٌمٌة ضعٌفة فإنها
تخفضمنمستوىاألداءوبالتالًتكبحالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفراد .
ثالثا -مراحل تطور القٌم التنظٌمٌة :
تعتبرالقٌ مالتنظٌمٌةمجموعةمناألحكاموالمعاٌٌرالتًتوجهسلوكاألفرادداخل
المنظمة،وقدعرفتهذهالقٌمتطوراتوتؽٌراتنتٌجةتطورالفكراإلداريوالتنظٌمً،
فقد حدد كل من "دٌؾ فرانسٌس "و "وماٌك ودكوك"سبعة مراحل أساسٌة لتطور القٌم
التنظٌمٌةوهًكالتالً:
-مرحلة التفكٌر العقالنً :سادت فً هذه المرحلة التفكٌر العلمً اإلداري ،وكانت
النظرةإتجاهاألفرادالعاملٌننظرةاآللة،وٌمكنتحفٌزهمبواسطةالمكاسبالمادٌة،ومن
روادهذهالمرحلة"ماكسفٌبر"و"فرٌدرٌكتاٌلور"اللذانوجداأنكفاءةالعاملتزداد
1
-عبدالمعطًمحمدعساؾ:المرجعالسابق،ص .012
170
عندما ٌكون عملهم منظما ومخططا بعناٌة ،كما أدى أسلوب التدرٌب والمراقبة إلى
تحسٌ ناألداءورفعاإلنتاج،إالأنهذهالقٌمسرعانماتؽٌرت،ألنهاكانتتنظرإلى
األفرادالعاملٌنكآالتوٌتمتحفٌزهممادٌا،فتطورتهذهالقٌمإلىقٌممعنوٌةوهذاما
ستبٌنهالمرحلةالتالٌة.
-المرحلة الثانٌة العالقات اإلنسانٌة :ظهرتهذهالقٌمبسببالقٌمالتنظٌمٌةالتًانتجتها
اإلدارةالعلمٌةسابقا،إذكونتالنظرةالمٌكانٌكٌةللعمالوالتنظٌمروتٌناوملللدىهذه
الفبة،مماادىإلىظهوردراساتمصنع"هاوثورن"والذيؼٌرتهذهالنظرةإلىقٌم
تنظٌمٌةإنسانٌة بٌنتدوراألحاسٌس واالتجاهاتوالجانبالعبلقاتبٌنالعمال وأهمٌته
فً التنظٌم ،1فقد تبنى المدٌرون فً هذه المرحلة وجهة نظرا أكثر تعقٌدا بشؤن الكابن
البشري،مدركٌنأناألحاسٌسوقوةاإلرادةتلعبدورامهمافًالتؤثٌرعلىاإلنتاجٌة،
كماأنزٌادةالروابطوالعبلقاتاإلجتماعٌةبٌناألفرادلهنتابجهاإلٌجابٌةفًبٌبةالعمل،
وبالتالً فقد أفرزت هذه المرحلة قٌم جدٌدة تهتم بالمورد البشري وتركز على مبدأ
2
العبلقاتاإلنسانٌة.
-المرحلة الثالثة المواجهة والدفاع عن التنظٌم :ظهرتهذهالمرحلةإستجابةلظهور
النقاباتوا التحاداتالمهنٌةولٌسمنقبلاإلدارة،فقدزادتقوةالنقاباتالعمالٌةبسبب
الخسابرالكبٌرةالتًتكبدتهاالمنظماتنتٌجةالفوضىوتعطٌلالعملواإلضرابات،فكان
البدلئلدارةمنالبحثعنأسالٌبأخرىإلتباعهابدالعنأسالٌبالعقابللتوصللحل
المشكبلتالتً تواجهه ا،فظهرت خبللهذهالفترة قٌمالحرٌةفً بٌبةاألعمال ،وقٌم
اإلستثمار،وكذلكقٌماإلبداعواإلبتكار.
-المرحلة الرابعة االجماع فً الرأي :ظهرتفًهذهالمرحلةقٌمالحرٌةفًالعمل،
ففًسنة 1960نشر"دوجبلسماكجرٌجور"كتابابعنوانالجانباإلنسانًللمنظمات،
-1عبدالمجٌدبكاي:التنوعالثقافًوعبلقتهبالقٌمالتنظٌمٌةداخلالمنظماتمتعددةالجنسٌاتفًالجزابر.أطروحة
دكتوراهعلوم،كلٌةاألدبوالعلوماإلنسانٌةواالجتماعٌة،قسمعلمالنفسوعلومالتربٌةواإلرطفونٌا،تخصصعلم
النفسالعملوالتنظٌم،جامعةعنابة،2106-2101ص .201
2
-دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:المرجعالسابق،ص .20-21
171
والذيأثربشكلكبٌرفًالفكراإلداريوفًقٌموتوجهاتالمدراء،إذقسمقٌمومعتقدات
المدراءإلىمجموعتٌنمتضادتٌنهمانظرٌةXونظرٌة ،YفنظرٌةXالتًتعتمدعلى
قٌمتتمثلفًأنالعمالمخادعون،وكسالىوالٌحبونالعمل،أماالنظرٌة Yوالتًال
تعتمدعلىقٌمتتمثلفًأنالعمالبؤنهمإٌجابٌونوجدٌرونبالثقةومحبونللعمل1.
وٌتمثلتفسٌر"ماكجرٌجور"فًأنالعمالسٌشكلسلوكهمسواءكانإٌجابٌاأو
سلبٌاتبعاللقٌمالتنظٌمٌةالتًٌعتمدهاالمدراءفًالتنظٌم،اذأنالعاملسٌكونسلبًإذا
عوملبالتسلطوالتحفٌزالمادي،وسٌكونإٌجابًإذاعوملبالثقةوإشراكفًالقرار .
-المرحلة الخامسة اإلدارة باألهداف :تمٌزتهذهالمرحلةبقٌمتركزعلىالمشاركةبٌن
اإلدارة و العاملٌن فٌما ٌتعلق بالعملٌات التنظٌمٌة من اتخاد قرار ،تخطٌط ،
اتصالواشراؾ ،2و تقوم هذه المرحلة على تحقٌق النجاح بإنجاز أهداؾ المنظمة ،عن
طرٌق توافقاأل هداؾبٌنالعاملوالمنظمة ،حٌثتتبلبم حاجاتالمنظمة مع حاجات
العاملٌن،وتصبحاألهداؾاإلنتاجٌةشاملةللتنظٌمككل،وبرؼممنإٌجابٌةهذهالقٌمإال
أنهاساهمتفًظهورالبٌروقراطٌةواإلجراءاتالطوٌلةوالمعقدة.
-المرحلة السادسة التطوٌر التنظٌمً :برزتفًهذهالمرحلةمجموعةجدٌدةمنالقٌم
التنظٌمٌةتتمثلفًتحلٌلاألفكاروالمعلوماتاإلدارٌةواستخداممنهجٌةالبحثالعلمً
فًوضعالخططالمستقبلٌة،وبالتالًظهرتقٌمجدٌدةمثلاالهتمامبالعبلقاتاالنسانٌة
3
والجوانبالنفسٌة،ودراسةضؽوطالعملفًبٌبةالعمل.
-المرحلة السابعة الواقعٌة :وتتمثلهذهالمرحلةعنمزٌجالقٌمالتنظٌمٌةالمإلفةمن
المراحلالسابقة،وأهمالقٌم الشابعةفٌهاهًالبقاءلؤلصلح،4كماأنفًهذهالمرحلة
بدأتالمنظماتتهتمباألفرادكمصدرللفكرواإلبداعلضمانبقاءهاوإستمرارهافًبٌبات
-0مهديحسنزوٌلؾ،علًمحمدعمرالعضاٌلة:إدارةالمنظمةنظرٌاتوسلوك.دارمجدالويللنشروالتوزٌع،
عمان،0336،ص .20-21
-2موسىاللوزي:التنظٌموإجراءاتالعمل.داروابل،عمان،2112،ص .299
-9نفسالمرجعص .294
-4دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:المرجعالسابق،ص .22
172
متؽٌرة وشدٌدة التنافس ،وأصبح المورد األساسً للمنظمات هو المعرفة وأهم أدوات
المعرفةإنتاجٌة،إبداعوالتجدٌد.
فالقٌم التنظٌمٌة تعتبر عنصر أساسٌا فً أي منظمة لما لها من دور فً تشكٌل
وتوجٌهالسلوكاألفرادالعاملٌنفًالمنظمة،وقدمرتبعدةمراحلأثناءتطورهاوهذا
مادلتعلٌه عدة نظرٌاتوتوجهات منإدارةعلمٌةبقٌادة"فرٌدرٌكتاٌلور" و"ماكس
فٌبر"بتركٌزهم على تحفٌز العمال مادٌا فقط ،إال أن القٌم المادٌة التً أفرزتها المرحلة
األولىتؽٌرتإلى قٌم معنوٌة ،وهذاماجاءتبهمدرسةالعبلقاتاإلنسانٌة منخبلل
التجارب التًقامبها"التونماٌو"فقدأظهرتنوعاجدٌدامناإلهتماماتلدىالعمالعن
قٌمةالعملالجماعًوالتماسكبٌناألفرادعنطرٌقالعبلقاتاالجتماعٌةواإلنسانٌةالتً
تربطهم فتكون النتابج إٌجابٌة فً بٌبة العمل ،وفً نفس السٌاق نجد نظرٌة Xو Y
وتوجههما اإلنسانً مع " دوقبلس ماك جرٌجور " بإفتراضه وجود نمطٌٌن من العمال
وهذاماٌدلعلىاالخ تبلؾفًالقٌموالتوجهاتبٌناألفراد،فكلماكاناألفرادالعاملٌن
ٌملكون قٌم إٌجابٌة كلما كان أدابهم أحسن ،وكلما كانوا ٌملكون قٌم سلبٌة كان أدابهم
ضعٌؾ،وصوالإلىالنظرٌاتأواإلتجاهاتالمعاصرةأوالحدٌثةمثلاإلدارةباألهداؾ
والتطوٌرالتنظٌمًالتًأصبحتالقٌمالتنظٌمٌةأكثروضوحابالنسبةللعمال،فهذه القٌم
التًٌتبناهاالعمالتجعلهمٌعملبجدمنأجلتحسٌنمستوىالعمل،وتدفعهمإلىإظهار
قدراتهمومهاراتهماإلبداعٌةفًالعمل،فهًعاملأساسًلتطوروتقدمالمنظمات .
وللقٌمالتنظٌمٌةعدةتصنٌفاتوهذاماسنحاولالتطرقإلٌهفٌماٌلً .
رابعا -تصنٌف القٌم التنظٌمٌة :
الٌوجدتصنٌؾموحدللقٌم،فقدوضعالباحثونعدةتصنٌفاتبناءاعلىمعاٌٌر
مختلفة،لذاسنحاولأننستعرضأهمهافٌماٌلً :
- 1تصنٌف دٌف فرانسٌس وماٌك وودكوك :صنؾالباحثانالقٌمالتنظٌمٌة،إلىأربعة
أبعادربٌسٌةوكلبعدٌشتملعلىقٌمتنظٌمٌةفرعٌةوهذهالقٌمهً:
173
أ -إدارة اإلدارة :تعنًأنهٌجبعلىالمنظمةأنتتعاملمع قضاٌاذاتصلةبالنفوذ
(القوة)ودوراإلدارة،كماٌجبأنتتؤكدمنأندوراإلدارةقدتمتحدٌدهبدقةووضوح،
وأنالمدٌرونأشخاصمإهلونللقٌامبؤدوارهم،وبماأنالمنظمةهًعبارةعننظام
معقد،فإنهناكوظابؾخاصةٌجبأنتتكاملمعبعضهاالبعضلتحقٌقأهداؾهذه
المنظمة ،واإلدارة وحدها تستطٌع توجٌه وتنسٌق العناصر المعقدة فٌها ،ومن اجل
الوصولإلىالنجاحفإنالمواردالبشرٌةالتًتوكللهاعملٌةاإلدارةٌجبأنتحددبدقة
وتختار بعناٌة وتدرب بإتقان وتحفز بحق ،هذه العملٌة تسمى بإدارة اإلدارة ،وتشتمل
1
علىقٌمالقوة،الصفوة،والمكافاة.
* القوة :هًالقدرةالتًٌمتلكهااإلدارٌونللتؤثٌرعلىباقًأفرادالتنظٌم،فالمجموعة
اإلدارٌة تمتلك المعلومات والسلطة والمركز الوظٌفً ،الذي تمكنها من اتخاذ القرارات
وإدارة المشروع ،واإلدارة الناجحة هً التً تدرك وتتحمل مسإولٌة المنظمة وتحقق
أهدافها،كماأنالمجالمفتوحأمامهاإلظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌة .
* الصفوة :إن المنظمة الناجحة تدرك أهمٌة الحصول على أفضل المرشحٌن لؤلعمال
اإلدارٌة،واختٌاراألفرادذويالكفاءاتواألداءالمتمٌز،2لتطوٌروتحسٌنأسلوبالعمل
،فالنخبةهًعبارةعنأفرادالمتفوقٌنالموهوبٌن .
* المكافآة :وهً تتمثل فً الحوافز المادٌة والمعنوٌة ،وهو نظام تضعه المنظمة حتى
تدفعبعمالهاللعملبمجهوداتأكبر،وإظهارقدراتهماإلبداعٌةالكامنة .
ب -إدارة المهمة :وتعنًأداءالعملبسرعةمتقنةودقٌقةمعضرورةتوضٌحاألهداؾ
والعمل بكفاءة وتوفٌر المصادر والقدرات البلزمة لذلك ،وتشتمل على قٌم الفعالٌة ،
3
الكفاءة،واالقتصاد.
-1دٌؾفرانسٌسوماٌكوودكوك،المرجعالسابقص .40
-2نفسالمرجع،ص .41
-3نفسالمرجع،ص .41
174
* الفعالٌة :فهًتمثلقدرةالمنظمةعلىتحقٌقأهدافهاوتحقٌقدرجةمنالتكٌؾمع
البٌبةالخارجٌةوتقدٌمخدماتومنتوجاتذاتجودةعالٌة .
* الكفاءة :مفهوم الكفاءةٌرتبطارتباطاوثٌقا بمفهومالفعالٌة حٌث ٌشٌرمفهومالكفاءة
إلىضرورةتحقٌقاألهداؾ،وممارسةالنشاطاتبطرٌقةصحٌحةللوصولإلىاألهداؾ
العامة،أيتحقٌقأكبرقدرمناإلنتاجٌةباستخدامأقلقدرممكنمنالمصادرالمتوفرة .
* االقتصاد ٌ :عنًعلىأنالمنظمةأنتتبنىنظامفعاللرقابةالتكالٌؾوعدمصرؾ
أموالالضرورةلها،فكثٌراماتفشلاألعمالاإلدارٌةنتٌجةاإلصراؾوالهدرالمالً،
كما أن كل نشاط تقوم به المنظمة ٌكلؾ مبلؽا مالٌا ،لذا فعلى المنظمة إدراك أهمٌة
مواجهةالحقٌقةاالقتصادٌة 1.
ج -إدارة العالقات االنسانٌة :وتتمثلفًاهتماماإلدارةبالجوانباالنسانٌة،لتوطٌدالثقة
فًنفوسالعاملٌنوتوفٌربٌبةعملمناسبةومشجعةلممارسةمهامهمبكلكفاءةوالتمٌز
و اإلبداع فً االنجاز ،فالعبلقات االنسانٌة مهمة لضمان التزام العاملٌن و انتمابهم
وتعاونهم لتمكٌن المنظمة من تطورها و استمرارها ،فكلما شعر العمال بؤهمٌة هذه
العبلقات داخل المنظمة كلما قدم المزٌد من المجهودات للعمل ،و تتمثل هذه القٌم فً
العدالة،العملالجماعً(الفرقالعمل)،القانونوالنظام .
* العدل :تتمثلهذهالقٌمةفًاعطاءالعاملٌنحقوقهموامتٌازاتهمعلىأساسالمساواة
و النزاهة مما ٌنعكس على ممارساتهم لسلوكٌات اٌجابٌة تنمً عنصر الوالء و االنتماء
للمنظمة .
* العمل الجماعً ( فرق العمل ) :تكمنأهمٌةبناءفرقالعملفًكونهاتقنٌةوأسلوب
حدٌث ٌساعدعلىتفهمادراكوتقبلاألفراداآلخرٌنفًالعملومعرفةأبعادسلوككل
فردوماٌتمبهمندوافعواستعداداتوقدراتللتفكٌرواإلبداع،وهذاالتفهمٌساعدعلى
-1نفسالمرجع،ص .42
175
كٌفٌةالتعامل،والذيٌنعكسبدورهعلىتنسٌقالجهودوالتكاملبٌناألعضاءوتسهٌل
وتسٌٌرحلالخبلفاتوالنزاعاتوالتناقضاتأوسوءالفهم،كماأنهٌساعدعلىالدعم
والثقةواالتفاقوالتؤثٌروتحقٌقاألهداؾ .
*القانون والنظام :وٌشٌر إلى القواعد العامة التً ٌتم تحدٌدها فً المنظمة تعمل على
توجٌهسلوكاألفرادالعاملٌننحواألهداؾالمطلوبتحقٌقها،والهدؾاألساسًمنوضع
القوانٌنواألنظمةهوتنظٌمالعبلقةبٌناألطراؾالتالٌة :
-المإسسةوالعاملٌن .
-العاملٌنمعبعضهمالبعض .
-العاملٌنوالبٌبةالخارجٌة .
فسلوكالعاملٌنداخلالمنظمةٌتؤثربقواعدرسمٌةوؼٌررسمٌةترسخهاالمنظمة
من خبلل األعراؾ والتقالٌد والقٌم واألهداؾ ،1لذا فإن المنظمة الناجحة هً التً تبتكر
وتدٌرنظامامناسبامنالقواعدواإلجراءاتٌإكدعلىأنالعدلالبدأنٌسود 2.
د -إدارة البٌئة التنظٌمٌة :إنكلمنظمةتتواجدفًإطاراتبٌبٌةتنظٌمٌةمعٌنة،وعلٌها
أنتتكٌؾمعالظروؾالمحٌطةبها،وحتىتستمروتتطورالمنظمةٌجبعلٌهاأنتضع
إستراتٌجٌات لتحمً مصالحها ،وأن تتخذ الخطوات الضرورٌة للتنافس و استؽبلل
الفرصوتشملهذهالقٌمعلىقٌمالدفاع،التنافس،استؽبللالفرص .
* الدفاع ٌ :واجهالتنظٌمالعدٌدمنالمخاطروالتهدٌدات،وهذاٌتطلبضرورةدراستها
والعملعلىوضعخططدفاعٌةتساعدعلىبقابهواستمراره،وهذامن خبللوضع
3
خططواستراتٌجٌاتتتمثلفً:
-0موسىاللوزي:المرجعالسابق،ص .240-241
-2دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:المرجعالسابق،ص .49
-9موسىاللوزي:المرجعالسابق،ص .242
176
-إدراكومعرفةتحدٌدالخطروالتهدٌدات .
-العملعلىتوفٌرقاعدةمعلوماتوبٌاناتحولالبٌبةالداخلٌةوالخارجٌة.
-وضعبرامجتدرٌبٌةوخططلمواجهةالطوارئواألزمات .
* التنافس :هناك عدة مستوٌات للتنافس ،تنافس فردي و التنافس بٌن فرق العمل
أوالتنافس بٌن الوحدات اإلدارٌة ،فالتنافس الفردي ٌتمثل فً محاولة إظهار المهارات
والقدراتاإلبداعٌةالتًٌمكنأنتساهمفًتطوٌرالعمل،كماأنالتنافسعلىمستوى
الفرٌقفتمثلفًوضعمعاٌٌرجماعٌةلئلنجاز،وهناكأٌضا المنافسةالخارجٌةوالتى
تكون بٌن المنظمات التً تإدي نفس المهام و الخدمات ،لذا فعلى المنظمات تشجٌع
التنافس االٌجابً الذي ٌطرح أفكار و اقتراحات و أعمال إبداعٌة تساهم فً بقاءها
واستمرارها.
* استغالل الفرص :المنظمةالٌمكنهاأنتتجاهلاالمورالفجابٌةوعلٌهاأنتبحثعن
فرصمنالخارجوٌجبانتهازهابسرعة،والتعطًلآلخرٌنمجاال لٌنتزعوامنها
أفضلالفرصوعلٌهاأنتلزمنفسهاباستؽبللها 1.
واالستؽبللالناجحللفرصالتنظٌمٌةمنالممكنتشجٌعهمنخبللماٌلً 2:
-تلزماإلدارةالعلٌابصدقواخبلصباإلبداعالناجح .
-تدرٌبالمدٌرٌنفًالمجالإدارةاالبداع .
-تكوٌن فرق عمل مختلطة من المطورٌن و المنفذٌن وذلك من أجل استؽبلل األفكار
اإلبداعٌة .
-تقدٌممكافآتمادٌةوصبلحٌاتملموسةكاعتراؾبجهودالمبدعٌن .
-0دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:المرجعالسابقص .44
-2نفسالمرجع،ص .220–221
177
-تقدٌمالوسابلالكفٌلةبتقدٌماألفكاربعناٌة .
ٌتضح من خبلل تصنٌؾ الباحثان " دٌؾ فرانسٌس " و " ماٌك وود كوك " أنهما
ٌصنف انالقٌمالتنظٌمٌةعلىاساسأربعةأبعادأساسٌة،وكلبعدٌشتملعلىمجموعةمن
القٌمتنطلقمنالبٌبةالتنظٌمٌةللمنظمة،فهًالتًتحددوتوجهسلوكاألفرادنحوماهو
مرؼوب أو ؼٌر مرؼوب فً بٌبة العمل ،كما أن هذه القٌم تساهم فً تنمٌة القدرات
اإلبداعٌةلدىاألفرادالعاملٌنونجاحالمنظمات .
وبالرؼممنأهمٌةهذاالتصنٌؾإالأنهناكأبعادأخرىللقٌمالتنظٌمٌة .
- 2تصنٌف القٌم من حٌث بعد المقصد :وٌمكنتصنٌؾ القٌمحسبالقصدمنهاإلىقٌم
وسٌلةوقٌمؼابٌةكماٌلً:
أ -القٌم الوسائلٌة :وهًالقٌمالتًتستخدمكوسابللبلوغؼاٌاتمعٌنة،وبالتالًهً
السلوكالمرؼوبالتًتحرصالمنظمةعلىنشرةبٌنالعاملٌن،ومنبٌنالسلوكاتالوسابلٌة
الجدٌةفًالعمل،احترامالسلطةوتقالٌدالعمل،األمانة،تحملالمخاطرة
ب -القٌم الغائٌة :وهًالقٌمالتًتستخدمكؽاٌاتفًحدذاتهاولٌستوسابل،وبالتالً
1
فهًالنتابجالتًتسعىالمنظمةلتحقٌقهامثلالتمٌز،الجودة،الفعالٌة.
- 3تصنٌف القٌم من حٌث بعد المرونة :وتتمثلفًالقٌمالمرنةوالقٌمالجامدةوهً:
أ -القٌم المرنة :وهًالقٌمالتًتمٌزالمنظماتالتًتتفاعلمعبٌبتهابصؾمستمرة،
مثلاهتمامالمدٌربالعاملٌنوالعمبلء،واهتمامالمدٌربالعملٌاتالتًٌمكنأنتإديإلى
تؽٌٌر مفٌد فً المنظمة ،و التنظٌمات الناجحة هً التً تستطٌع التؽٌٌر فً هٌاكلها
وعملٌاتهاوقٌمها.
-1قرٌشًنجاة:القٌمالتنظٌمٌةوعبلقتهابفعالٌةالتنظٌم.رسالةماجٌستركلٌةاآلدابوالعلوماالنسانٌةواالجتماعٌة،
قسمعلماالجتماع،تخصصتنمٌةالمواردالبشرٌة،جامعةمحمدخٌضربسكرة،2007-2006،ص .55–54
178
ب -القٌم الجامدة :وهًقٌمتمٌزالمنظماتالتًتعملفًبٌبةمستقرةومنهذهالقٌم
اهتمام المدٌرٌن بؤنفسهم أوال ثم بجماعة العمل التابعة لهم ،وتجنب روح المخاطرة
ورفضالمبادرةوالتجدٌد،فهذهالقٌمتكبحالقدراتوالمهاراتاالبداعٌة.
1
- 4تصنٌف القٌم من حٌث بعد الشدة :وهذهالقٌمهً:
أ -القٌم الملزمة :وهً القٌم التً تمس المصلحة العامة و التً تتصل اتصبل وثٌقا
بالمبادئالتًتساعدعلىتحقٌقاالنماطالمرؼوبفٌها،والتًتصطلحعلٌهاالجماعة
فًتنظٌمأفرادمثلالقٌمالتًترتبطبالنظامالداخلًللمنظمة.
ب -القٌم التفضلٌة :وهًالقٌمٌشجعالتنظٌمأفرادهعلىالتمسكبها.
ج -القٌم المثالٌة :وهًالقٌمالتًٌشعراألفرادباستحالةتحقٌقهابصورةكاملة،ومع
ذلكتإثرفًتوجٌهسلوكاألفراد.
- 5تصنٌف القٌم حسب درجة أهمٌتها بالنسبة المنظمة :كذلك ٌمكن تصنٌؾ القٌم
2
التنظٌمٌةحسبأهمٌتهاإلىقٌمأساسٌةوقٌمفرعٌةكالتالً:
أ -القٌم االساسٌة :وهًالقٌمالتًٌتفقعلٌهاأؼلبٌةأعضاءالتنظٌم،وٌتوقعمنكل
األفرادااللتزامبهامثلالجودةفًاالنتاج،نسبةمتدنٌةمنالؽٌاب،االلتزام،...وؼالبا
ما تتمثلالقٌماالساسٌةفًقٌماإلدارةالعلٌا،والتًتنعكسعلىسلوكاتوممارسات
العاملٌن،وتإكدهذهالقٌمسٌاساتالمنظمةومعتقداتهاالربٌسٌة.
ب -القٌم الفرعٌة :وتمثلالقٌمالسابدةفًاالنظمةالفرعٌة،والتًتتفاوتفٌمابٌنهامن
ناحٌة ،وبٌنها و بٌن القٌم االساسٌة من ناحٌة أخرى ،و كلما تفاوتت القٌم الفرعٌة
وتعددتكلمااختلفتعنالقٌماالساسٌة.
-1فاروقعبدهفٌلة،السٌدمحمدعبدالمجٌد:السلوكالتنظٌمًفًإدارةالمإسساتالتعلٌمٌة.دارالمسٌرةللنشرو
التوزٌعوالطباعة،عمان،ط،2005،1ص .193
-2قرٌشًنجاة:المرجعالسابق،ص .56-55
179
فمنخبللالتصنٌفاتالتًتطرقنالهانرىبؤنهناكعدةأنواعمنالقٌمالتنظٌمٌة،وهذه
األخٌرة هً التً تحدد وتوجه سلوك األفراد العاملٌن داخل المنظمة ،كما أن هذه القٌم
تختلؾمنتنظٌمالىتنظٌمأخر،وللقٌمالتنظٌمٌةعدةمستوٌات :
.القٌم الجوهرٌة :هًالتًتنطلقمنهاوتعتمدعلٌهابقٌةالقٌم .
.القٌم االساسٌة :وهًالتًتمثلخصابصالمنظمةوخدماتهاوبرامجهاومنتجاتها .
.القٌم البنائٌة :هًمخرجاتونتابجالقٌمالجوهرٌةوالقٌماالساسٌةالسابقةمثلالكفاءة
والفعالٌة،االنتاجٌة،المسإولٌةوااللتزام .
.القٌم الممٌزة :هًالتًتنشؤوتتكونبمرورالوقتنتٌجةالتزامالمنظمةبالقٌمالثبلثة
السابقةوتتمثلهذهالقٌمفًالتجدٌدوتطوٌراألداءواإلنجاز .
وقد اعتمدت الباحثة على قٌم االنتماء ،الوالء ،االنضباط و المشاركة فً الدراسة
المٌدانٌة،وهًكماٌلً :
* قٌم االنتماء :و هو ٌعبر عن استثمار متبادل بٌن الفرد و المنظمة باستمرار العبلقة
التعاقدٌةٌترتبعلٌهاأنٌسلكالفردسلوكاٌفوقالسلوكالرسمًالمتوقعمنهوالمرؼوب
فٌهمنجانبالمنظمة،ورؼبةالفردفًإعطاءجزءمننفسهمنأجلاالسهامفًنجاح
و استمرارٌة المنظمة ،كاستعداد لبذل مجهود أكبر و القٌام بؤعمال تطوعٌة و تحمل
1
مسإولٌاتإضافٌة.
2
وٌشملاالنتماءالتنظٌمًالعناصرالتالٌة:
-قبولكبٌرألهداؾوقٌمالمنظمة .
-الرؼبةفًبذلمجهودكبٌرمنأجلالمنظمة
-1عاٌدةسٌدخطاب:اإلدارةاالستراتٌجٌةللمواردالبشرٌة.مكتبةعٌنالشمس،القاهرة،ط،1999،2ص .71
-2عاٌدةسٌدخطاب:العولمةومشكبلتإدارةالمواردالبشرٌة.مكتبةعٌنالشمس،القاهرة،2001،ص .145
180
-الرؼبةالكبٌرةفًاالستمرارٌةفًالعملبالمنظمة .
-استعدادهللتضحٌةمنأجلالمنظمة .
-استؽراقهفًمهامومشاكلالمنظمة .
1
ولقٌماالنتماءالتنظٌمًأهمٌةكبٌرةداخلالمنظماتنذكرمنهاماٌلً:
-انالعاملهواالساسلوجودالمنظمةو شعورهباالنتماءإلٌهاٌحفزهنحوالعمل،لبقاء
المنظمةواستمرارهافًمجالعملها .
-إن عبء تحقٌق أهداؾ المنظمة ٌقع أساسا على عاتق العاملٌن من خبلل جهودهم
و إبداعهم و اقتراحاتهم ،وهذا ٌساهم فً تحقٌق أهداؾ المنظمة بؤعلى قدر من الكفاءة
والفعالٌة .
-انهٌمثلأحدالمإشراتاألساسٌةللتنبإبالعدٌدمنالنواحًالسلوكٌة،وخاصةمعدل
دورانالعمل،حٌثٌفترضأنٌكوناألفرادملتزمونللبقاءفًالمنظمة،وأكثرعمبل
نحوتحقٌقأهدافها .
ٌ -نمً السلوك اإلبداعً لدى األفراد ،حرصا منهم على رفع مستوى المنظمة التً
ٌنتمونالٌها .
-كلمازادتدرجةانتماءاألفرادالعاملٌنللمنظمةساعدذلكعلىتقلبهمأليتؽٌرٌكون
فًصالحالمنظمةمنأجلتقدمهاوازدهارها .
-انشعوراألفرادبانتمابهملمنظمتهمٌزٌدمندرجةالرضالدٌهم،مماٌحفزهمعلىبذل
مزٌدمنالجهدوالعملللمنظمة .
فقٌم االنتماء تمثل عنصرا هاما فً الربط بٌن المنظمة و األفراد العاملٌن ،فكلما كان
انتماءالفردقوينحومنظمتهكلماكانأكثررؼبةلبلستمرارفًالعمل،وبذلمجهودات
-1مدحثمحمدأبوالنصر:تنمٌةمهاراتبناءوتدعٌمالوالءالمإسسًلدىالعاملٌنداخلالمنظمة.إٌتراكللنشر
والتوزٌع،القاهرة،ط،2005،1ص .103
181
أكبر لتحقٌق أهداؾ المنظمة ،كما أنها تدفعه لتبنً السلوك اإلبداعً فً العمل ،فقٌم
االنتماءتعتبرمنأهممقوماتاإلبداعالتنظٌمً .
* قٌم الوالء :هودرجةالتطابقللفردمعمنظمتهوارتباطهبهاورؼبتهفًبذألكبرعطاء
أو جهد ممكن لصالح المنظمة التً ٌعمل فٌها مع رؼبة قوٌة فً استمرار فً
عضوٌةهذهالمنظمة 1.
2
ولقٌمالوالءالتنظٌمًأهمٌةكبٌرةللمنظماتمنهاماٌلً:
ٌ-عتبرالوالءالتنظٌمًمإشراهامافًالتنبإبفعالٌةالمنظمات .
ٌ-ساهمفًتحقٌقالنمواالقتصاديوإرتفاعمعدالتاالنتاج .
ٌ-إديإلىانخفاضبندالؽٌابوالحدمنمشكلةالتؤخٌرعنالدواموتحسٌناألداء .
ٌ-عدعامبلهامافًالتنبإببقاءاألفرادبمنظماتهمأوتركهملها.
ولقٌمالوالءالتنظٌمًمراحلٌمربهاوهً 3:
مرحلة التجربة :وهًالتًتمتدمنتارٌخمباشرةالفردلعملهولمدةعامواحدٌ،كون
العاملخاضعاخبللهاإلىالتدرٌبواإلعدادواإلختبار،وٌكونتوجههاألساسًالسعً
لتؤمٌنقبولهفًالتنظٌموالتعاٌشمعالبٌبةالجدٌدةالتًٌعملفٌها،وتكٌٌؾإتجاهاتهبما
ٌتبلبممعاتجاهاتالمنظمة،وإدراكماٌتوقعمنه،وإظهارمدىخبرتهومهاراتهفً
أدابه .
مرحلة العمل واإلنجاز :وهًالفترةالبلحقةللتجربةوتمتدمنسنتٌنإلىأربعسنوات،
حٌثٌسعىالفردخبللهاإلىإثباتذاتهمنخبللعملهوالتؤكٌدعلىمفهومهلئلنجازالذي
حققه .
مرحلة الثقة بالتنظٌم :وتبدأ هذه الفترة بعد السنة الخامسة من إلتحاق الفرد بعمله فً
المنظمة وتستمر إلى ما بعد ذلك ،حٌث تتقوى قٌم والبه التً تكونت فً المرحلتٌن
-1عبدالباقًصبلحالدٌن:المرجعالسابق،ص .181
-2محمدالصٌرفً:السلوكالتنظٌمً.مإسسةحورسالدولٌةللنشروالتوزٌع،ط،2005،1ص .25
-3أٌمنعودةالمعانً:المرجعالسابق،ص .22-21
182
السابقتٌنوٌبدأفٌهابترسٌخقٌمالوالءنحوالمنظمةالتًٌعملبها،حٌثتصبحقٌموالبه
للمنظمةقوٌة،مماٌدفعهإلىاألداءالمتمٌزوالمبدع .
وٌنتج عن والء األفراد العاملٌن لتنظٌماتهم عدة مخرجات تكون فً معظمها
سلوكاتإٌجابٌةتعودعلٌهموعلىتنظٌماتهمبفوابدكبٌرة،ومنهذهالنتابجماٌلً 1:
-شعورالعاملٌنبروحمعنوٌةعالٌة،فقدبٌنتالدراساتبؤنللقٌمالوالءدورهامفً
رفعالروحالمعنوٌةللعاملٌن،فٌجعلهمٌحبونعملهموالمنظمةالتًٌنتموإلٌها،وٌدفعهم
للعملبتعاونوحماسكبٌرلتحقٌقأهداؾالمنظمة .
-الحدمنالتسربالوظٌفً،فاألفراد العاملٌنإذاكانوالبهمإتجاهمنظماتهمكبٌر،فإنه
ٌدفعهمإلىالتمسكبمنظماتهموالعملعلىتحقٌقأهدافها،فالتسربذوتكلفةعالٌةمنها
تكلفة اإلعبلن واالختٌار والتعٌٌن ومن ثم التدرٌب واإلعداد ،باإلضافة إلى أنه ٌعطل
األداء .
-اإلنجازالمبدع ،فكثٌرمنالباحثٌنٌروابؤناألفرادالذٌنٌتصفونبدرجةعالٌة من
الوالءلتنظٌماتهمالتًٌعملونفٌهاٌمتازونبإنجازمتمٌز،إذٌكوناألفرادأكثرحماسا
لعملهم ،وأكثر إلتزاما بؤهداؾ التنظٌم ،وٌسعوا تلقابٌا لئلنجاز المبدع الذي ٌزٌد من
إنتاجٌتهوأدابه .
فالوالءمنالقٌم المهمةفًالبٌبةالتنظٌمٌة،فاألفرادالعاملٌنذوالوالءالمرتفعٌمٌلون
إلىبذلالمزٌدمنالجهدلتحقٌقأهداؾالمنظمةوإلىالرؼبةللبقاءفٌها،مماٌإديإلى
التخفٌؾمناآلثارالناتجةعندورانالعمل،كماأنالمستوٌاتالعلٌامنالوالءتزٌدمن
السلوكاإلبداعًلدىاألفراد،فالعاملكلماكانلهوالءأكثرإتجاهمنظمتهكلماكانٌرٌد
تحقٌقأهداؾالمنظمةعنطرٌقإظهارقدراتهومهاراتهاإلبداعٌة .
-1زٌدمنٌرعبوي:التنظٌماإلداريمبادبهوأساسٌاته.دارأسامةللنشروالتوزٌع،عمان،2006،ص .220
183
فالوالءمنأهمالقٌمالتًتسمحلؤلفرادالعاملٌنبقبولأهداؾمنظماتهموالعملعلتحقٌق
أكبرقدرمنالنجاحوالتفوقواإلنجازالمبدع .
* قٌم المشاركة فً إتخاذ القرارات :وهًتعنًإنؽماساألفرادذهنٌاوعاطفٌافًالعمل
1
بماٌشجعهمعلىالمساهمةفًتحقٌقأهداؾالجماعةومشاركةالمسإولٌةعنها.
فالفرد الذي ٌشارك ٌنؽمس ذاتٌا ،وال ٌنؽمس فقط فً العمل ،والمشاركة تدفع األفراد
لئلسهام ،إذ تتاح لهم فرصة تفجٌر طاقاتهم وإمكاناتهم فً المبادأة واإلبداع نحو تحقٌق
أهداؾالمنظمة،كماأنهاتشجعهمعلىتقبلمسإولٌةالعمل .
2
وتتمثلأهمٌةقٌمالمشاركةفًعملٌةإتخاذالقراراتفٌماٌلً:
-جعلالقراراتأكثرواقعٌةوأكثرقبوالللتنفٌذلمنشاركفٌهاعنرؼبةوإقتناع .
-تعتبر إحدى الوسابل التً تعٌن اإلدارة على سد الحاجات النفسٌة للعاملٌن ،فتنمً
قدراتهموتتوسعمداركهموٌتحملوننصٌبمنالمسإولٌة .
-تعطًللعمالالشعوربؤهمٌتهممماٌإديإلىاإلخبلصوالتفانًفًالعملوالعملعلى
تحقٌقأهداؾالمنظمة .
-تتٌح فرصة إبداء الرأي وترشٌد القرارات وٌإدي إلى رفع معنوٌات المرإوسٌن ،
وتحقٌقاإلنسجامفًبٌبةالعمل .
-المشاركةفًعملٌةاتخاذالقراراتتعملعلىزٌادةاإلنتاجوتحسٌننوعٌته،وتحسٌن
األداءوالرضاالوظٌفً .
-إنتشارروحالتعاونوالتفاهمبٌنكافةأفرادالتنظٌم .
-1حسٌنحرٌم:المرجعسابقص .236
-2شامًصلٌحة:المناخالتنظٌمًوتؤثٌرهعلىاألداءالوظٌفًللعاملٌن.رسالةماجستٌر،كلٌةالعلوماالقتصادٌة
والتجارٌةوعلومالتسٌٌر،قسمالعلوماالقتصادٌة،تخصصتسٌٌرالمنظمات،2010-2009،ص .115-114
184
-زٌادةفرصاإلبداعوالمبادرةمماٌنعكسإٌجابافًزٌادةاإلنتاجوتحسٌنجودته .
-تعدالمشاركةحافزامعنوٌاٌعملعلىتنمٌةمشاعراإلنتماءللمنظمةوتحقٌقأهدافها .
ف قٌمالمشاركةفًاتخاذالقراراتتعتبرمنأهمالقٌمفًالبٌبةالتنظٌمٌة،وذلكلمالهامن
أثرفًنفسٌةاألفرادالعاملٌن،فإفساحالمجالأمامهمللمشاركةمعاآلخرٌنوخاصةمع
المستوٌاتاإلدارٌةالمسإولةٌ،عتبرمصدرمنمصادرالدعمالمعنويلهم،األمرالذي
ٌجعلهمٌشعرونبقٌمتهموإنسانٌتهممماٌساعدهمذلكعلىطرحأفكارهموإقتراحاتهمالتً
منشؤنهاتحسٌنأسلوبالعمل،كماأنهاتدفعهمإلىبذلمجهوداتأكبروإظهارقدراتهم
اإلبداعٌةالكامنة .
فالمشاركة لها أثر فً تنمٌة اإلبداع لدى األفراد العاملٌن ،فالطرٌقة التً ٌتم بها إتخاذ
القراراتودرجةالرضاالذيٌحققه،ودرجةمشاركةالعاملٌنجمٌعاعواملمساعدةفً
خلقبٌبةإبداعٌة .
* قٌم االنضباط :هو االلتزام بقواعد السلوك والعمل أو ضبط النفس عن عمل ٌخالؾ
قواعد المرعٌة والمرسومة سواء داخل بٌبة العمل أو خارجها ،كما ٌعنً اإللتزام
1
بالنظام.
وتكمنأهمٌةاإلنضباطفًالمنظمةفًالتقلٌلمنالخسابروإكتشاؾالتقصٌرقبل تفاقمه
ومحاولة عبلجه مما ٌساعد على تعدٌل اإلنحرافات فً العمل ،كما ٌستشعر العمال
بمحاسبةالنفسوالحرصعلىأداءاألعمالعلىأكملوجهبروحمنالمسإولٌةواإللتزام
2
واإلخبلصحتىٌتحققأهداؾالفردوالمنظمةوالمجتمع.
-1المولىستان:إدارةالمواردالبشرٌةوتؤثٌراتالعولمةعلٌها.دارمجدالوي،عمان،ط،2004،1ص .218
-2حاجعمربراهٌم:دورإدارةالمواردالبشرٌةفًتعزٌزسلوكاإلنظباط.أطروحةدكتوراهعلوم،كلٌةالعلوم
اإلنسانٌةواإلجتماعٌة،قسمالعلوماإلجتماعٌة،تخصصتنمٌةالمواردالبشرٌة،جامعةمحمدخٌضربسكرة-2015،
،2016ص .74
185
وٌمكنأننمٌزبٌنعدةأنواعمناالنضباطوهًكاألتً :
.االنضباط الذاتً :وهوذلكاالنضباطالذيٌنتجمننفسالشخصأٌنٌكونهوالمسإول
عن مراقبة أفعاله و سلوكٌاته وهو ٌتكون من خبلل التنشبة أو من خبلل الوالء القوي
للمنظمة .
.االنضباط المفروض :و هو االنضباط الذي ٌفرض على الفرد ،فالعامل عند دخوله
المنظمةٌجد نفسهأمام عدة قوانٌن ولوابح و هومجبرعلىاحترامهاواالنضباط فً
تطبٌقها .
.االنضباط الوظٌفً للفرد :سواءكاننابعمنذاتالفردأومفروضعلٌه،ففًالنهاٌة
هوخاصبالفردونتابجهتعودعلىالفردبالدرجةاالولى .
.االنضباط الوظٌفً للجماعة :هذاالنوعٌنطلقمنأعضاءالفرٌقفهونابععنالضمٌر
الجمعوي "ضمٌرالجماعة"، 1الذيتكلمعنه"دوركاٌم"و ٌتجلىذلكمنخبللتحقٌق
النتابجالمرجوة منفرٌقالعملكالحرصعلىأداءالواجبوتحسٌناإلنتاجوالكفاءة
المهنٌةواإلبداع .
.االنضباط الوظٌفً للمنظمة ٌ :تحققهذاعندماٌقومكلجزءأونسقفرعًللمنظمة
بالدورالمنوطبه،والتكتملإالبتحقٌقاالنضباطالوظٌفًلكلجماعةعمل،وعندكل
عاملبالمنظمةمهماكانمستواهالوظٌفً .
فاالنضباط من القٌم التنظٌمٌة المهمة لكل منظمة ،فاألفراد العاملٌن عندما ٌكون لدٌهم
درجةكبٌرةمناالنضباط،فهذاٌإديإلىإتقانالعملوااللتزامباإلجراءاتوالقواعد
التنظٌمٌةللمنظمةكماأنه ٌحدمنحالةالتؽٌبللعمال ،فالعاملكلما كانلدٌهانضباط
إتجاه منظمته كلما دفع ذلك إلى بذل مجهودات أكبر فً العمل ،كما ٌدفعه إلى إظهار
قدراتهومهاراتهاإلبداعٌة .
-1امٌلدوكاٌم:قواعدالمنهجالسوسٌولوجً.ترجمةسعٌدسبعون،دارالقصبةللنشروالتوزٌع،الجزابر،2008،
ص .22
186
فمنخبللالتصنٌفاتالتًتطرقناإلٌها،نرىبؤنالقٌمالتنظٌمٌةلهاعدةوظابؾتقومبها
سواء كان ذلك على المستوى الفردي أو على المستوى االجتماعً أو على مستوى
المنظمة،وهذاماسنحاولالتطرقالٌهفٌماٌلً .
خامسا -وظائف القٌم التنظٌمٌة :
القٌمهًمجموعةالمبادئوالرإىووجهاتالنظروالمعتقدات،ومحدداتالحكم
للعاملٌن،وهًالجزءالؽٌرالظاهروالذيٌشكلوٌوجهسلوكاألفرادإلىماٌمكنأن
تصنفهالمنظمةبالسلوكالمتسقوالسلوكؼٌرالمتسق،كماأنهاتعتبرالمحركاألساسً
لئلتجاهاتوالمدركاتوالحاجاتوالدوافعفًبٌبةالعمل،لذاتعملالقٌمالتنظٌمٌةعلى
أداءعدةوظابؾٌمكنإجمالهافٌماٌلً 1:
-تعملكمعٌارلتوجٌهالقولوالفعلوالسلوكالصادرعناألفرادفًالمواقؾالمختلفة .
-الوصولإلىالتكاملأوالتضامنفًالمجتمع(المنظمة)،منخبللنسقالقٌمةالعامة
التًتعطًشرعٌةلمصالحاألهداؾالجمعٌةوتحددالمسإولٌة .
-للقٌمدوركبٌرفًبناءالشخصٌةالفردٌة .
-تعمل على تنظٌم المجتمع ( المنظمة ) و ضبطه و استمراره ،وتحافظ على البناء
االجتماعً .
-تعملعلىالحفاظعلىهوٌةالمجتمع(المنظمة)وثقافته .
-المساعدةعلىالتكٌؾمعاألوضاعالمستجدةللفرد .
-تساعدفًحلالصراعاتواتخاذالقرارات،ذلكأنالقٌمتساعداألفرادعلىاالختٌار
بٌنالبدابلالمختلفة،وحلالصراعاتوإتخاذالقراراتفًالمواقؾالتًتواجههم .
-1ماجدالزٌود:المرجعالسابق،ص .28-26
187
كما ٌمكن تصنٌؾ وظابؾ القٌم التنظٌمٌة على المستوى الفردي و االجتماعً وعلى
مستوىالمنظمةوهًكاآلتً :
- 1وظائف القٌم التنظٌمٌة على المستوى الفردي :
-تهٌالؤلفراداختٌاراتلتحدٌدالسلوك،وبالتالًتشكٌلالشخصٌةالفردٌة .
-تعطً الفرد إمكانٌة أداء ماهومطلوب منه لٌكون قادرا على التكٌؾ والتوافق بصورة
إٌجابٌة .
-تحققللفرداإلحساسباألمان،وتعطٌهفرصةالتعبٌرعننفسهحتىٌحققذاته .
-تساهمفًتحدٌدرإٌةالفرد،وفهمالعالممنحوله،وإصبلحهنفسٌاوخلقٌا .
- 2وظائف القٌم التنظٌمٌة على المستوى اإلجتماعً :
-تحافظعلىتماسكالمجتمعفتحددلهأهدافهومثلهالعلٌاومبادبهالشابة .
-تساعدالمجتمععلىمواجهةالتؽٌراتالتًتحدثفٌه،حتىٌصبحأكثرإستقرارا .
-تربطأجزاءثقافةالمجتمعمعبعضها،وتقٌٌهمناألنانٌةالمفرطةوالنزاعات .
- 3وظائف القٌم التنظٌمٌة على المستوى المنظمة :
-توجهالعاملٌنمهمااختلفتثقافاتهمومإهبلتهمومستوٌاتهمالوظٌفٌةنحوتحدٌدأهداؾ
المنظمة بشكل تكاملً فً ضوء الخطط االستراتٌجٌة التً أعدتها بناء على قٌمها
التنظٌمٌة .
-تدرٌبعلىآلٌاتاإللتزامبالقٌمحتىتصبحجزءمنسلوكهم .
188
سادسا -قٌاس القٌم التنظٌمٌة :
إن القٌم تقاس بعدة تقنٌات منها تحلٌل محتوىالقصص والمجاالت والكتب
والمذكرات ،واالختبارات السٌكولوجٌة المقننة واالستبٌانات مثل استبٌان "
روكاٌتشللقٌم"دراسةالقٌمأللبورتوزمبلءهواختبارسوبرللقٌموؼٌرذلك(، )1وبماأن
هذهالدراسةتركزعلىالقٌمداخلالتنظٌم،فسوؾنتطرقإلىمقٌاسالقٌمالتنظٌمٌةلكل
منالباحثٌن""فرانسٌس"و"ماٌكوودكوك"واختبارسوبرلقٌمالعمل .
–1مقٌاس القٌم التنظٌمٌة لدٌف فرانسٌس وماٌك وودكوك :
وهذه المقٌاس عبارة عن إستبانة تتضمن مجموعة من القٌم التً تمٌز المنظمات
الناجحة ،والتً توصل إلٌها الباحثان من خبلل إجرابهما للعدٌد من الدراسات فً عدة
دول ،فقدا تضحلهماوجودتشابهكبٌرللقٌمالتنظٌمٌةعبرمختلؾالثقافات،وٌمكنأن
تطبقهذهاالستبانةعلىشخصواحدكماٌمكناستخدامهاكمسحلوجهاتنظرعددمن
األفراد داخل المنظمة ،وهً تستخدم فقط مع الموظفٌن اإلدارٌٌن ،والمشرفٌن ،
والمسإولٌن،وهًتشملأبعادالقٌمالتنظٌمٌةاألربع(القضاٌاالجوهرٌة)وكلبعدمن
هذه األبعاد ٌتضمن ثبلث قٌم ( القضاٌا الفرعٌة ) وهذه األبعاد تطرقنا إلٌها سابقا فً
تصنٌؾالقٌموهً :
-إدارةاإلدارة:وتشملقٌمالقوة،الصفوة،المكافؤة .
-إدارةالمهمة:وتشملقٌمالكفاءة،الفعالٌة،االقتصاد .
-إدارةالعبلقات:وتشملقٌمالعدل،فرقالعمال،القانونوالنظام .
-إدارةالبٌبة:وتشملقٌمالتنافس،الدفاع،استؽبللالفرص .
-0عبدالحفٌظمقدم:اإلحصاءوالقٌاسوالتربويمعنماذجمنالمقاٌٌسواالختبارات.دٌوانالمطبوعاتالجامعٌة،
الجزابر،ط،2ص .288
189
وتضمهذهاالستبانة60سإاالتتماإلجابةعنهاكاآلتً :
-صحٌحاكلٌا(4نقاط) .
-صحٌحةإلىحدكبٌر(3نقاط).
-لٌستصحٌحةولٌستخاطبة2(.نقطتان)
-ؼٌرصحٌحةلحدكبٌر(1نقطةواحدة)
-ؼٌرصحٌحةكلٌا(0صفر) 1.
فهذا المقٌاس ٌساع د فً معرفة القٌم التنظٌمٌة التً ٌإمن بها المسإولٌن ،والتً
تعملعلىتوجٌهسلوكهمضمنالظروؾالتنظٌمٌةالمختلفة .
- 2اختٌار سوبر لقٌم العمل ٌ :هتمهذاالمقٌاسبدراسةقٌماألفرادفًالعملوٌتضمن
مجموعة من العبارات تقٌس خمسة عشر جانبا من جوانب العمل ( قٌم العمل ) ،التً
ٌختلؾ األفراد بشؤن أهمٌتها وهذه الجوانب هً :اإلبداع ،اإلنجاز ،محٌط العمل ،
عبلقاتاإلشراؾ ،نمطالحٌاة ،األمن ،اإلشراؾعلىاآلخرٌن ،الجمال ،المكانة ،
االستقبللٌة،التنوع،العوابداالقتصادٌة،المساعدة،االستشارةالفكرٌةواإلدارة.
وتتمثلاإلجابةعلىهذهالعباراتمنخبللالبدابلالتالٌة :
مهمةجدا،مهمة،متوسطةاألهمٌة،قلٌلةاألهمٌة،ؼٌرمهمةتماما .
ثمٌتمحسابحاصلجمعالعباراتالمكونةلكلجانبمنجوانبالعمل(القٌمالعمل)،
حٌثنجدأنمجموعكلقٌمةٌتراوحبٌن 05و 15درجة،فإذاكانتالدرجةعلىأي
قٌمةمنالقٌمأكثرمنعشرةفهذاٌعنًأنهناكاهتماماكبٌرابها،وإذاكانت تتراوح
-0دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:المرجعالسابق،ص .32-10
190
بٌن 05و 09فهذاٌدلعلىأنهناكاهتماما معتدالبها،أماإذاكانتأقلمن05
درجاتفإنهذاٌعنًعدماالهتمامبها 1.
فمنخبللماسبقنرىبؤناختٌارسوبرلقٌمالعملٌساعدتوضٌحاالختبلفاتبٌن
قٌم األفراد حول العمل ،وذلك حسب أهمٌتها بالنسبة لهم ،فمنهم من ٌهتم باإلبداع
واإلنجازومنهممن ٌهتمبالعبلقات،مماٌساعدفًفهمالسلوكالتنظٌمً،لدىاألفراد
العاملٌن،وبالتالًفهمكٌفٌةأدابهملعملهم .
سابعا -دور القٌم التنظٌمٌة فً تطوٌر السلوك اإلبداعً لدى األفراد العاملٌن :
تكتسبالقٌمالتنظٌمٌةأهمٌتهامنالدورالذيتمثلهفهًبمثابةالعاملاألولالذي
تعتمده المنظمة فً اتصالها الفكري باألفراد العاملٌن ،كما أنها من العوامل التً تإثر
فٌالسلوك بشكل الذي ٌعمل على تنمٌة القدرات اإلبداعٌة وإفساح المجال أمامهملوضع
األهداؾأوعلىاألقلالمشاركةفٌها .2
فالقٌم التنظٌمٌة تمثل اإلطار العام لتصرفات وسلوكات األفراد وتإثر على أداء
المنظمةوخلقاإلبداعالتنظٌمً،فقٌماالنتماء،الوالء،االنضباطوالمشاركة،تعدمن
أه مركابزاإلبداع،فاألفرادالذٌنٌحبمنظمتهمٌتفانوافًخدمتهاوتتوفرلدٌهمدوافع
اإلبداعأكثرمنؼٌرهم،فالقٌمذاتتؤثٌركبٌرفًأداءاألفرادوالمنظمة .
وفعالٌةالمنظمةوتطورهاٌتوقؾإلىحدكبٌرعلىالقٌمالتًٌحملهاأعضاءها،
خاصةالذٌنٌتوجدونفًقمة الهرمالتنظٌمً،حٌثأنطبٌعةالقراراتونمطالتسٌٌر
المتبعمنقبلالمسإولٌنٌثؤثربدرجةكبٌرةبماٌحملهمنقٌم،وهذاالتؤثٌرالٌتجلىفً
سلوكالمسإولفقطبلٌتعدىذلكلٌإثرعلىقٌمالمرإوسٌنفًمكانالعمل .
-1عبدالحفٌظمقدم:المرجعالسابق،ص .291–289
-2أملمصطفىعصفور:قٌمومعتقداتاألفرادوأثرهاعلىفعالٌةالتطوٌرالتنظٌمً.منشوراتالمنظمةالعربٌة
للتنمٌةاإلدارٌة،مصر،2008،ص .139
191
وللقٌمالتنظٌمٌةمحدداتٌتمعنطرٌقهاترسٌخالقٌماإلٌجابٌةلدىاألفرادالعاملٌن
التً تدفعهم إلى بذل مجهودات أكبر ،وإظهار قدراتهم ومهاراتهم اإلبداعٌة ،وتتمثل
فٌماٌلً 1:
-ا قتناعالعاملٌنبوجودعدالةتنظٌمٌة:تتمثلفًعدالةتوزٌعالمكافآتوعدالةالتعامل
الشخصًمعالعاملٌنوعدالةاإلجراءاتالرسمٌة،وأٌضاعدالةالعملٌاتالتًتستخدمها
المنظمةفًتنفٌذالوظابؾالمختلفة .
وٌرتبطا قتناعالعاملٌنبوجودعدالةتنظٌمٌةبمجموعةالقٌمالتًٌإمنونبها،والتًتفسر
لهممفهومالعدالةالتنظٌمٌة،فاقتناعهمبؤناألجروالمكافؤةمرتبطانباألداءالمتمٌزوأن
نضمالتحفٌزنابعةمنوجودتعمٌقحقٌقًوعادللقٌماإلنجازداخلالمنظمة،تجعلأي
مكافؤةتمنحلؤلداءالمتمٌزحافزالبقٌةالعاملٌننحوتنمٌةاألداء،لكنإذالمتربطالمنظمة
الحافزباألداءالمتمٌزفإنذلكسٌإديلسٌادةالشعوربعدمالعدالة،وبالتالًٌبدأالسلوك
السلبً المعبر عن الشعور بعدم العدالة التنظٌمٌة ،مما ٌإدي إلى سلوك اإلهمال
والبلمباالة ،فقط أكدت الدراسات على وجود عبلقة ارتباطٌة قوٌة بٌن اداراك العاملٌن
للعدالةالتنظٌمٌةوبٌناال جتهادوالمثابرةواإلبداعفًالعمل،فالعدالةالتنظٌمٌةتإثرعلى
قدراتواتجاهاتوالسلوكاتالوظٌفٌةوالتنظٌمٌةمماٌزٌدمنفعالٌةالقدراتاإلبداعٌة .
-دعمالقٌادةلجهودالعاملٌن:الٌمكنالنظرإلىالقابدعلىأنهذلكالشخصالقادرعلى
التؤثٌر فًسلوكٌاتاآلخرٌنفقط،بلالبدأنٌتبعذلكالتؤثٌرسلوكمحفزٌقتدىبه،
وٌنبعسلوكالقابد من مجموعةالقٌماإلٌجابٌة النابعةمنتحفٌزذاتً نحوأداءأفضل،
والنابعةأٌضامناقتناعالقابدبؤهمٌةاقتناعاآلخرٌنأنهذااألداءأوالسلوكالذيٌجب
أنٌكون .
-المشاركةفًاتخاذالقرارات:لمتعدعملٌةاتخاذالقراراتمسإولٌةفردٌةبلمسإولٌة
فرٌقمتكاملمناألفرادالعاملٌن،و اشتراكالعاملٌنفًعملٌةاتخاذالقراراتالٌإدي
-1نفسالمرجع،ص .144-140
192
فقطلزٌادةفعالٌاتهمأوتحسٌنأدابهم،إنماتإديالمشاركةوتفوٌضاتخاذالقراراتإلى
استنباطأفكارومهاراتوطرقجدٌدةمماٌإديإلىزٌادةقدراتالعاملٌناإلبداعٌة .
-توفردرجاتمنالحرٌةواالستقبللٌةللعاملٌنٌ:تمثلذلكفًإتاحةالفرصةللعاملٌن
با ستخدام كافة قدراتهم ومهاراتهم عند أداء أعمالهم ،مع زٌادة الصبلحٌات الممنوحة
للعاملٌن ألداء أعمالهم بقدر أكبر من الحرٌة ،مع االهتمام باألفكار اإلبداعٌة وتشجٌع
العاملٌنعلىتطبٌقها .
-دعمالعبلقاتالوظٌفٌة:وٌعنًزٌادةدرجاتالتعاونوالتكاملوالتفاهمواالنسجامبٌن
العاملٌنوبٌنالعاملٌنورإسابهموبٌنالمستوٌاتاإلدارٌةالمختلفة .
بناءاعلىماسبقٌمكنالقولأنالقٌمالتنظٌمٌةمنالعواملالتًتعملعلىتنمٌة
وتطوٌراإلبداعالتنظٌمً،وذلكعن طرٌقتوجٌهسلوكاتاألفرادالعاملٌننحوالسلوك
اإلبداعً ،وهذا من خبلل تبنٌهم قٌم إٌجابٌة اتجاه منظمتهم كقٌم االنتماء ،الوالء ،
االنضباط،والمشاركةتجعلهمٌسعواجاهدٌنإلىتحقٌقأهداؾمنظمتهم ،حٌثٌشعر
وكؤنهمجزءاالٌتجزأمنهذاالكٌانالتنظٌمً،وهذاماٌدفعهمإلىبذلالمزٌدمنالجهد،
وإظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌة .
خالصة الفصل :
على ضوء ما تم ذكره ٌتضح جلٌا أهمٌة موضوع القٌم التنظٌمٌة الذي حظً
باهتمامالكثٌرمنالباحثٌن،وٌرجعذلكإلىالدورالذيتقومبهفًتوجٌهسلوكاألفراد
العاملٌن لما هو مرؼوب فٌه أو ؼٌر مرؼوب ،أو بمعنى أخر فإنها تقوم بتفعٌل أداء
األفراد بما ٌتناسب وأهداؾ المنظمة ككل ،وتتمٌز بمجموعة من الخصابص كاإلنسانٌة
والنسبٌة ،وهذه القٌم مستمدة من عدة مصادر أهمها التعالٌم الدٌنٌة ،األسرة ،التنشبة
االجتماعٌة،الخبراتالسابقةوجماعةالعمل،التًٌتممنخبللهاتعلمالقٌمالبلزمةللعمل
كقٌماالنتماء،الوالء،االنضباطوالمشاركة .
193
وقدمرتالقٌمالتنظٌمٌةبسبعمراحلمتتالٌةكلمرحلةنتجتعنهامرحلةموالٌة،
وهذه المراحل هً مرحلة التفكٌر العقبلنً التً كانت تنظر إلى األفراد العاملٌن كؤنهم
آالتوٌتمتحفٌزهممادٌافقط،وهذاماأدىإلىظهورالمرحلةالثانٌة،مرحلةالعبلقات
اإلنسانٌة التً تربط األفراد فٌما بٌنهم والتركٌز على القٌم المعنوٌة ،ومرحلة المواجهة
والدفاع عن التنظٌم ،ومرحلة اإلجماع فً الرأي ،ومرحلة اإلدارة باألهداؾ ومرحلة
التطوٌرالتنظٌمً،وأخٌرا مرحلةالواقعٌةالتًتعتبرمزٌجاللمراحلالسابقةومنخبلل
كلال مرحلتتضحأهمٌةكلمرحلةودورهافًتحدٌدوتوجٌهالسلوكالتنظٌمًلؤلفراد
العاملٌن .
وٌمكن تصنٌؾ هذه القٌم حسب عدة أبعاد ،حٌث صنفها دٌؾ فرانسٌس وماٌك
وودكوك وفق أربعة أبعاد هً إدارة اإلدارة ،إدارة المهمة ،إدارة العبلقات اإلنسانٌة
وإدارةالبٌبة،كماٌمكنتصنٌفهاوفقالبعدالمقصدإلىالقٌموسٌلٌةوقٌمؼابٌة،ووفقا
لبعدالمرونةقٌممرنة،وقٌم جامدة،ووفقالبعدشدتهاقٌمملزمة،قٌمتفضٌلٌة،وقٌم
مثالٌةووفقالدرجةأهمٌتهابالنسبةللمنظمةقٌمأساسٌةوقٌمفرعٌة .
وللقوووٌمالتنظٌمٌوووةعووودةوظوووابؾسوووواءعلوووىالمسوووتوىالفووورديأوعلوووىالمسوووتوى
اإلجتماعًأوعلىمستوىالمنظمة،وٌمكناعتبارأهموظٌفةتقومبهاهًتوجٌهوتحدٌود
سلوكاألفرادنحوتحقٌقاألهداؾ .
وفًاألخٌرٌمكنالقولأنالقٌمالتنظٌمٌةلهادوراهامافًتطوٌروتنمٌةاإلبداع
التنظٌمً،وذلكفًتوجٌهسلوكاألفرادالعاملٌننحوبذلمجهوداتأكبرفًالعمل،
وتوجٌهسلوكهمإلىإظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌة.
194
الفصل السابع :إطار الدراسة المٌدانٌة
أوال-التعرٌؾبمٌدانالدراسة .
ثانٌا-المناهجوالتقنٌاتالمستعملةفًالدراسة .
ثالثا-تحدٌدعٌنةالدراسة .
رابعا-المجالالزمانًللدراسة .
195
أوال -التعرٌف بمٌدان الدراسة :
نظراللتحدٌاتالتًٌفرضهاالتطورالمذهل الحاصلفًتكنلوجٌااإلعبلمواالتصال،
جعلالدولةالجزابرٌةسنة 2000تعملجاهدةلكًتقومبإصبلحاتعمٌقةوجذرٌةفً
قطاعالبرٌدوالمواصبلت،وقدتجسدتهذهاإلصبلحاتفًمٌبلدمإسسةاتصاالت
الجزابرالتًسنتعرؾعلٌهافٌماٌلً :
-1لمحة عامة عن مإسسة اتصاالت الجزائر 1:هً مإسسة عمومٌة ذات أسهم برأس
مال قدره 50.000.000.000دج والمقٌد فً مركز السجل التجاري ٌوم 11ماي
2002تحت رقم ،0018083 B 02و التعرٌؾ الجنابً،000216299033049
والكابنمقرهااالجتماعًبالطرٌقالوطنًرقم05الدٌارالخمسةالمحمدٌةالجزابر.
جاءتاتصاالتالجزابرثمرةاإلصبلحاتالتًقامتبهاالدولةالجزابرٌة،وقد
تجسدت وفقا لقانون 2000/03المإرخ فً 05أوت ، 2000حٌث كان ٌهدؾ هذا
القانون إلى أنهاء احتكار الدولة على نشاطات البرٌد و المواصبلت ،وعلٌه تم إنشاء
مإسسة البرٌد و الموصبلت ،و التً تكلفت بتسٌٌر قطاع البرٌد ،و كذلك مإسسة
اتصاالتالجزابرالتًحملتعلىعاتقهامسإولٌةتطوٌرشبكةاالتصاالتفًالجزابر .
وبعدها أصبحت اتصاالت الجزابر مستقلة بتسٌٌرها عن وزارة البرٌد ،وهذه
األخٌرةأوكلتلهامهمةالمراقبة،باشرتعملهافًالفاتحجانفً 2003بعدحصولها
سنة 2002على رخصة الهاتؾ الثابت والنقالGMSالموروثة عن وزارة البرٌد
وتكنولوجٌااالعبلمواالتصال،حٌثتقدمهذهاالخٌرةمجموعةكاملةمنخدماتالهاتؾ
الثابتوالنقال،وخدماتاالنترنتوخدماتاالتصالالفضابٌة،وٌتمثلشعارالمإسسة
فًدابمااألقرب،وهًالتزالمجبرةعلىإثباتوجودهافًعالمفٌهالمنافسةقوٌة
خاصةمعفتحسوقاالتصالعلىالمنافسةسنة .2005
-1الموقعااللكترونًwww.algerietelecom.dz:بتارٌخ .20.06.2017
196
- 2مهام مإسسة االتصاالت الجزائر:
تتمثلالمهامالربٌسٌةلمإسسةاتصاالتالجزابرفٌماٌلً:
-تقدٌم خدمات اتصالٌة تسمح بنقل وتبادل الرسابل المكتوبة ،االصوات و المعلومات
الرقمٌةوالسمعٌةالبصرٌة .
-تطوٌرواستؽبللوتسٌٌرالشبكاتالعمومٌةالخاصةباالتصاالت .
-تسٌٌرالروابطالمشتركةمعجمٌعمتعاملًالشبكات .
-وضعواستثماروتسٌٌرالشبكاتالداخلٌةمعمسٌريالشبكاتالمختلفة .
- 3أهداف مإسسة االتصاالت الجزائر :دخلت مإسسة االتصاالت الجزابر فً عالم
تكنولوجٌااالعبلمواالتصالمنأجلتحقٌقاألهداؾالتالٌة:
-توسٌع و تكثٌؾ عروض الخدمات الهاتفٌة ،و تسهٌل وصول خدمات االتصاالت
الهاتفٌة إلى أكبر عدد ممكن من المستعملٌن ،حٌث تتوجه هذه الخدمات إلى جمٌع
القطاعات االقتصادٌة كالبنوك ،التؤمٌنات ،االتصاالت ،التوزٌع السٌاحة ،الخدمات ،
الصناعة،النقلوكذااالعبلماأللً .
-توزٌعوتكثٌؾوتشكٌلةالخدماتالمقدمة .
-جعلاالتصاالتالهاتفٌةأكثرقدرةعلىالمنافسة .
-تطوٌرالشبكةالوطنٌةاالتصاالتالهاتفٌةوجعلهاموثوقبهاأكثر،وربطهابالقنواتو
الطرقالكبٌرةلئلعبلم .
-المشاركةكممثلربٌسًفًمجالفتحبرامجتطوٌرلمإسسةاالعبلمفًالجزابر .
-ارضاءالزبونوذلكعنطرٌقتقدٌمالخدماتالبلزمة .
-تسهٌلاالتصاالتوتحقٌقأكبرعددممكنمناالشتراكات .
197
وبصفة عامة هناك ثبلثة أهداؾ ربٌسٌة لمإسسة اتصاالت الجزابر تسعى إلى تحقٌقها
وهً:الجودة،الفعالٌة،نوعٌةالخدمات.
1
- 4الهٌكل التنظٌمً لمإسسة اتصاالت الجزائر :
ٌتكونالهٌكلالتنظٌمًلمإسسةاتصاالتالجزابرمن 08مدٌرٌاتإقلٌمٌةو50
وحدةعملٌاتٌةمتواجدةفًكاملوالٌاتالوطن،ووكاالتتجارٌةموزعةعلىالدوابر
التابعةللوحداتالعملٌاتٌةبكلوالٌة .
وسنتناولشرحمختصرللهٌكلالتنظٌمً :
الرئٌس المدٌر العام ( : )PDgهوربٌسمجلساإلدارة ،وٌعدالمسإولاألول
عن األعمال القابمة ،حٌث ٌتولى مع مساعدٌه مهمة تحقٌق األهداؾ المرسومة من قبل
المصالحالمختصة،ومنمهامهالسهرعلىماٌلً :
-الحفاظعلىالحصصالسوقٌة،وتطوٌرالمإسسةفًسوقالمنافسة .
-السهرعلىتطبٌقالبرامجالموافقعلٌهاوالتنسٌقبٌنالمصالح .
-مراقبة تسٌٌر النشاطات المختلفة فً المإسسة من خبلل التقارٌر التً تصل إلٌها من
المصالحالمختلفة .
-النظر فً االقتراحات المقدمة من طرؾ المصالح ،و المحافظة على السٌر الحسن
والعاديفًالمإسسة .
مدٌرٌة المشروع (: )IDTوٌقومبالمهامالتالٌة:
-التؽذٌةاالعبلمٌةالعامة .
-تطبٌقالمهامالموكلةعندطلبالربٌسالمدٌرالعام،والتنسٌقمابٌنالمدٌرٌاتعبر
المعلوماتٌة.
-االطبلععلىكلماٌخصالفواتٌرمنتخلٌصأوعدمتخلٌصأوتعطٌبلت .
-1الموقعااللكترونًwww.algerietelecom.dz :بتارٌخ.20.06.2017
198
المفتشٌة العامة :وهًتحتالرقابةالمباشرةللمدٌر،وهًمكلفةبــــ:
-قاعدةاألعمالالسنوٌة .
-تنفٌد المهام المفاجبة بطلب من المدٌر العام شخصٌا ،و القٌام بتحقٌقات فً حالة أي
مضرةللمإسسة .
-تن سٌق و متابعة و مراقبة مصالح المفتشٌات االقلٌمٌة ،و تطبٌق المخطط السنوي
الجهويبموافقةالمدٌرالعام .
المفتشٌة المركزٌة :منمهامهاماٌلً :
-رقابة السٌر القانونً أو ؼٌر القانونً لمهام و مصالح المإسسة و رقابة األهداؾ
المسطرةواحتراممواعٌدها .
-تشخٌصوتحلٌلأيخللفًالمإسسة،وتقٌٌمنوعٌةالخدمةللزبون .
مدٌرٌة الوسائل العامة الٌومٌة :وهًمكلفةبـــ
-المشاركةفًإعدادالمخططاتالسنوٌةللمإسسة .
-تسٌٌرالمشارٌع،التطوٌرالمضبوطة،بالخصوصتحدٌدالتقنٌات،التخطٌطالعملً،
خبلصة العقود ،التحقٌق ،استقبال المراجع ،تؤدٌة الخدمات وإرسالها إلى التشؽٌل ،
تسٌٌرالمراكزالمبلحقة .
مدٌرٌة تجهٌزات الربط :وهًتهتمبكلماٌخصأجهزةاالتصالمنهواتؾ،
أسبلكخاصةباالتصال،جهازالحاسوبً.
مدٌرٌة التراسل :مهمتهاالتزوٌدباألجهزةبعملٌةالمراسبلتبٌنالشركةوالزبابن.
مدٌرٌة التسٌٌر التقنً لشبكة االتصاالت :وهًمكلفةبـــ
-المشاركةفًاعدادالمخططاتالسنوٌةولعدةسنواتأخرى .
199
-مراقبةوتحلٌلسٌرالخدماتوالبحثعنتوسٌعالشبكات ،تسٌٌرالمراكزالوطنٌة
وإعادةربطها .
-تدعٌم المدٌرٌات اإلقلٌمٌة لبلتصاالت من أجل التدخبلت ؼٌر النمطٌة عن طرٌق
الصٌانة .
مدٌرٌة مشروع الحاسوب :وهًمكلفةبـــ
-تجدٌدفرضٌاتلتطوٌرشبكةاالتصال،اعدادالدراساتقبلمشارٌعالبرامجالعلمٌة .
-متابعةمخططاتاالستثمار .
-تخطٌط ،تصمٌموالمساعدةفًالصٌانةو تطوٌراألنظمةالعامةفٌها ،خاصة فٌما
ٌخصاإلعبلماآللًوالتسٌٌر .
مدٌرٌة الطاقة و البٌئة :و هً مكلفة بكل ما ٌخص الطاقة المستعملة من طرؾ
المإسسة،باإلضافةإلىدراسةالمحٌطالعاملها.
مدٌرٌة الموارد البشرٌة :وهًمكلفةبالقٌامبالمهامالتالٌة:
-تعتبر العمود الفقري للمإسسة ،بحٌث تقوم بإعداد الدراسات وإنشاء اإلحصابٌات
ومتابعةمإشراتالتسٌٌر .
-المشاركةفًإعدادالمخططاتالتنموٌةمعاألخذبعٌناالعتبارتسٌٌرالمالوالكفاءات .
-إنشاءمخططاتوبرامجالتكوٌنوتنشٌطهاوفقالوضعهاالعملً،تسٌٌرأنظمةالمكافؤة
والتحفٌزات .
مدٌرٌة اإلدارة العامة و اإلمدادات :وهًمكلفةبـ:
-معالجةالنصوصالتنظٌمٌةاألساسٌةلتنشٌطأنظمةالمإسسة .
-المحافظةعلىهٌاكلالمإسسةفًمعالجةالمسابلالقضابٌة .
-تسٌٌروحماٌةالذممالمالٌة،وإدارةتسجٌلعقودالملكٌةوإدارةالملفاتالعقارٌة .
200
-تهٌبة المراكز و تسٌٌر المراكز التابعة ،وتنشٌط التسٌٌر اإلداري باستنتاج وفحص
الصفقات .
مدٌرٌة المالٌة والمحاسبة :وهًمكلفةبـ:
-تقدٌمالمساعدةللهٌاكلوتنشٌطالسٌرالمحاسبًوالمالًللمإسسة .
-تسٌٌرالمٌزانٌةوالجباٌة،وإعدادالقواعدواإلجراءاتوالسهرعلىتطبٌقها.
الخطوط المباشرة :وهًعلىالتوالً :
-خطموبٌلٌس :وهوخطخاصبالهاتؾالنقال .
-خط اتصاالت الجزابر للقمر الصناعً :وهو الخط المباشر التصاالت الجزابر مع
المحطةالفضابٌة .
-خط جواب :وهو خط مباشر خاص بالممول الربٌسً بخدمات األنترنت لشركة
اتصاالتالجزابر .
باإلضافة إلى ثمانٌة مدٌرٌات إقلٌمٌة لبلتصاالت تشرؾ علٌها مدٌرٌة التسٌٌر
التجاريوالنوعٌة،وكلمدٌرٌةإقلٌمٌةلبلتصاالتتشرؾعلىوحدةعملٌاتلبلتصاالت
(حٌثتوجدواحدةفً كلوالٌة)،وكلوحدةعملٌةلبلتصالتشرؾعلىالوكاالت
التجارٌةالتصاالت() actelوتختلؾعدد الوكاالتحسبالكثافةالسكانٌة ،وٌلخص
الشكلالتالًالهٌكلالتنظٌمًلمإسسةاتصاالتالجزابر :
201
الشكلرقم(:)04الهٌكلالتنظٌمًلمإسسةاتصاالتالجزابر
الرئيس المدير
مستشارٌن
فرعموبٌلٌس
مدٌرٌةالمخابراتالهاتفٌة
مكلؾبالمهام
مدٌرمشروعموارد
مدٌرمشروع)(IDI الحاسوب
مدٌرٌةمشروع()FAWRI
مديرية السلوك التجاري
مديرية الوسائل
العامة اليومية مدٌرٌةمشروع)(EASY
هٌبةالتفتٌشالعامة
مدٌرٌة مدٌرٌةالطاقةوالبٌبة
مدٌرٌةالحساباتالكبرى المحافظات
والتنظٌم مدٌرٌةتجهٌزاتالربط
مدٌرٌةالدراسات
والبرامج
مدٌرٌةالتراسل
اتصاالتالجزابرللقمر
الصناعً مدٌرٌةالتسٌٌرلشبكات
االتصاالت
فرع DJAWEBاألنترنت
مدٌرٌةنظمالصوت مدٌرٌةالتخطٌط مدٌرٌةالمواد مدٌرٌةاإلدارةالعامة مدٌرٌةالمالٌة
لبلتصاالت لنظمالمعلومات البشرٌة لئلمداد والمحاسبة
بشار الشلؾ سطٌؾ ورقلة عنابة وهران قسنطٌنة الجزابر
55وحدة عملٌاتٌة لالتصال ( 47وحدة عملٌاتٌة لالتصاالت والئٌة 53 +وحدات عملٌاتٌة لالتصاالت بوالٌة الجزائر )
المصدر http//w.w.w.algerietelrcom.dz:
202
- 5مإسسة اتصاالت الجزائر بؤدرار :وهًعبارةعنوحدةعملٌاتٌةلبلتصاالتخاصة
بوالٌةأدرارتابعةللمدٌرٌةاإلقلٌمٌةلوالٌةبشار،بدأتنشاطهاسنة 2003مباشرةبعد
التؤسٌسكماسبقذكره،وتعتبرمإسسةإدارٌة،خدماتٌة،تجارٌة.
ٌقعمقرالوحدةالعملٌاتٌةمحلالدراسةفًشارعاالستقبللأدرار،وٌعملبهذه
الوحدة 126عامبل من بٌنهم 30إطارا ،و 36عون تحكم ،و 60عون تنفٌذ ،
موزعٌنعلىمستوىالوحدةوالوكاالتوالفروعالتابعةللوحدة .
تتكونمإسسةاتصاالتالجزابرأدرارمن :
*المدٌر العام :وتوكلإلٌهالمهامالتالٌة :
-العملعلىتحقٌققاعدةاألعمالالسنوٌة .
-تنفٌذالمهامالمفاجبةللتفتٌشبطلبمنالوصاٌة .
-تطبٌقالمخططالسنويالجهويبموافقةالوصاٌة .
-تسٌٌر الموارد المستعملة من طرؾ المإسسة باإلضافة إلى دراسة البٌبة الخارجٌة
للمإسسة .
*قسم الموارد البشرٌة :منمهامه :
-السهرعلىتطبٌقالقوانٌنوتسٌٌرالمستخدمٌنواألجور .
-تحدٌدمتطلباتالتكوٌنووضعمٌزانٌةلمخططالتكوٌن .
-المشاركةفًإعدادالمخططاتالسنوٌةللمإسسة .
-تسٌٌرأنظمةالكفاءاتوالتحفٌز .
*القسم التجاري :منمهامه :
-تحدٌدالوسابلالضرورٌةووضعخططلتحقٌقأهداؾالوكاالتالتابعة .
-توفٌركلماٌحتاجهالزبون،ودراسةانشؽاالتوطعونالزبابن .
203
-تحصٌلالفواتٌروتؽطٌةالمستحقاتمحلالنزاعبطرٌقةودٌة .
* القسم التقنً :منمهامه :
-صٌ انة الشبكات الموجودة ( شبكات متعددة الخدمات الهاتؾ ،الثابت ،االنترنت )
والعملعلىتوسٌعها .
-العملعلىدراسةوإنجازشبكةاالتصالللمشارٌعالجدٌدة .
-مراقبةرقمٌةللهاتؾعلىمستوىالوالٌة،وذلكباستعمالبرنامجخاص .
-تتبعالتعطلوالتشوٌش .
-العملعلىمتابعةعملأجهزةالطاقة .
-متابعةحركةاالتصالالسلكًوالبلسلكً .
*القسم المالً :منمهامه :
-تحدٌدمٌزانٌةالمدٌرٌةومراحلتنفٌذهاوالتقارٌرالخاصةبها .
-طلبالتموٌبلتالمناسبةوتسٌٌراألرصدةالبنكٌةللمصالحالتابعةلها .
-إعدادوتقرٌرالمٌزانٌةالسنوٌة .
* قسم الممتلكات و الوسائل :ومنمهامه :
-تسٌٌرالممتلكاتالعقارٌةالتابعةللقطاع .
-تسٌٌروسابلالنقلالتابعةلقطاعاالتصاالت .
-القٌامبعملٌةجردللممتلكاتالمهنٌةالخاصةبالمإسسة .
والشكلالتالًٌوضحالهٌكلالتنظٌمًللمإسسةاتصاالتالجزابرأدرار .
204
الشكلرقم(:)05الهٌكلالتنظٌمًلمإسسةاتصاالتالجزابرأدرار :
مدرٌةالعملٌاتٌةلبلتصاالت
أمانةالنظافةواألمن
مكتبالشإون
القانونٌة
خلٌةاالتصال دعمS1
مراقبةالتسٌٌروالتقارٌر
قسمالموارد قسمالتجاري قسمالتقنً قسمالمالً قسمالممتلكات
البشرٌة والوسابل
عبلقاتمع أمانةالهندسة أمانة أمانةالوسابل
أمانةالتسٌٌر
التكوٌن الزبون والتخطٌط المٌزانٌة واالمدادات
أمانةانتشار أمانة
أمانةالعبلقات أمانة
أمانةالتخلٌص المحاسبة
االجتماعٌة الممتلكات
أمانةالصٌانة
أمانةالتسٌٌر أمانةالبٌع واستؽبلل أمانة أمانة
المسارالمهنً التجهزات الخزانة
المشترٌات
أمانةشبكة
المإسسة
أمانةإستؽبلل
الشبكات
المصدر:مقدممنطرؾالمإسسةمحلالدراسة .
205
ثانٌا :المناهج و التقنٌات المستعملة فً الدراسة :
- 1منهج الدراسة :تعتبر الدراسة المٌدانٌة المكمل األساسً لئلطار النظري ،وهذا
بهدؾ الوصول إلى النتابج و المعرفة الدقٌقة للظاهرة المدروسة ،و هذا وفق خطوات
منهجٌة معٌنة بؽرض اختبار فرضٌات الدراسة ،و اكتشاؾ الحقابق و الخفاٌا حول
الموضوع،إذاأنهمنبٌنهذهالخطواتالمنهجٌةخطوةاختٌارالمنهجالمناسبللدراسة.
فالمنهج المتبع هو المنهج الوصفً التحلٌلً الذي ٌقوم على تحدٌد خصابص
الظاهرة و أبعادها فً إطار معٌن ،و ٌقوم بتحلٌلها استنادا للبٌانات المجمعة حولها ثم
محاولةالوصولإلىأسبابهاوالعواملالتًتتحكمفٌهوبتالًنتابجقابلةللتعمٌم 1.
وٌعرفه عمار بوحوش :بؤنه الطرٌقة من طرق التحلٌل و التفسٌر بشكل علمً
منتظممنأجلالوصولإلىأؼراضمحددةلوضعٌةاجتماعٌةأومشكلةاجتماعٌة 2.
فالمنهج الوصفً ٌعتمد على دراسة الظاهرة كما هً فً الواقع و ٌهتم بوصفها
وصفادقٌقاوٌعبرعنهاكٌفٌاوكمٌا،فاألولٌصؾلناالظاهرةوٌوضحخصابصها،أما
التعبٌرالكمًفٌعطهاوصفا رقمٌا بوضعمقدارهذهالظاهرةأوحجمأودرجةارتباطها
معالظواهرالمختلفةاألخرى .
ولقد قمنا باستخدام هذا المنهج لتجمٌع المعطٌات المٌدانٌة بواسطة االستمارة
و المقابلة لمعرفة أثر عوامل البٌبة التنظٌمٌة على اإلبداع التنظٌمً ،بتحلٌل و تفسٌر
البٌانات المٌدانٌة حول النمط القٌادي ،و نظام الحوافز ،و االتصال و القٌم التنظٌمٌة
وأثرهمعلىاإلبداعالتنظٌمً .
-1عثمانحسنعثمان:المنهجٌةفًكتابالبحوثوالرسابلالجامعٌة .منشوراتالشهاب،الجزابر،1998،ص
.28
-2عماربوحوش:مناهجالبحثالعلمًوطرقإعدادالبحوث،دٌوانالمطبوعاتالجامعٌة،الجزابر،ط،2
،1990ص .139
206
- 2التقنٌات المستعملة :إنأهماألساسٌاتالتًٌرتكزعلٌهاالبحثفًعلماالجتماع
هًمعرفةالتقنٌاتالمنهجٌةالتًتمكنالباحثمندراسةالواقعوفهمهعلمٌاوعملٌا،
لذااعتمدناعلىالتقنٌاتالتالٌة:
-الدراسة االستطالعٌة :تعتبر أول خطوة ٌقوم بها الباحث فً مٌدان البحث ،بجمع
المعلوماتوالبحثفًالموضوععنقرب .
استهلنادراستنابالزٌاراتاالستطبلعٌةبمإسسةاتصاالتالجزابر–أدرار-لتعرؾعلى
المإسسة ،وعن نشاطها ،وذلك بإجراء مقاببلت مع ربٌس الموارد البشرٌة ،وبعض
اإلطاراتوالعمال،مما ساعدنافًضبطالفرضٌات،وتصحٌحاالستمارةعلىضوء
المعطٌاتالمٌدانٌةوتجرٌباالستمارةاألولٌة .
-االستمارة :وهًتقنٌةمباشرةلطرحاألسبلةعلىاألفرادوبطرٌقةموجهةذلكأن
صٌػ اإلجابات تحدد مسبقا ،هذا ماٌسمح بالقٌام بمعالجة كمٌة بهدؾ اكتشاؾ عبلقات
رٌاضٌةواقامةمقارنةكٌفٌة 1.
وفً هذه الدراس ة تستعمل االستمارة فً تجمٌع البٌانات و المعلومات تتكون من أربعة
محاورربٌسةهً :
.محور البٌانات العامة :حٌث تتضمن مجموعة من األسبلة بمعطٌات شخصٌة حول
المبحوثشملتاألسبلةمن 1إلى 07بؽٌةالحصولعلىبطاقةببٌوؼرافٌةحولمجتمع
الدراسة .
.محورالنمطالقٌ اديالمبنًعلىاالحتراموالتعاونمعالعمالٌساهمفًطرحاآلراءو
األفكاراإلبداعٌةٌ،تضمنهذاالمحور 12سإاالمن 08إلى، 19الهدؾمنهمعرفة
األسلوبأوالنمطالقٌاديالذيٌتبعفًالمإسسة،ودورهفًتطوٌراإلبداعالتنظٌمً .
-1مورٌسأنجرس:منهجٌةالبحثالعلمًفًالعلوماإلنسانٌة.ترجمةبوزٌدصحراويوآخرون،دارالقصبة
للنشر،الجزابر،2004،ص .197
207
.محوردورالحوافزفًتشكٌلوتطوٌراإلبداعداخلالمإسسةٌ،تضمنهذاالمحور
10أسبلة من 20إلى ، 29الهدؾ منه معرفة النظام الذي تتبعه المإسسة فً تحفٌز
عمالها،وأنواعالحوافزالموجودة،ودورهافًإثارةدافعةالعمالنحوالعملبؤسلوب
إبداعً .
.محوراالتصالودورهفًتطوٌراإلبداعالتنظٌمًٌتضمنهذاالمحور 13سإاالمن
30إلى ، 43الهدؾ منه معرفة أنواع االتصاالت الموجودة فً المإسسة ،وهل هذه
االتصاالتتساهمفًتبادلاآلراءواألفكارلتطوٌرأسلوبالعمل .
.محور االمتثال للقٌم التنظٌمٌة للمإسسة ٌدفع بالعمال إلى اإلبداع أكثر ٌ ،تضمن هذا
المحور09أسبلةمن44إلى،52الهدؾمنهمعرفةدورالقٌمالتنظٌمٌةفًالمإسسة،
وهلاالمتثاللهذهالقٌمتدفعهمإلىاإلبداعفًالعمل .
-المقابلة :هً تفاعل لفظً فً موقؾ مواجهة بٌن شخصٌن أو أكثر بهدؾ الحصول
على بٌانات و معلومات حول ظاهرة أو مشكلة بحثٌة محددة ،كما أنها مجموعة من
األسبلةٌوجههاالباحثللمبحوثٌنوجها لوجهبؽٌةالحصولعلىإجاباتتتعلقبموضوع
البحث 1.
وقدتماستخدامتقنٌةالمقابلةكوسٌلةداعمةلتقنٌةاالستمارةلمعرفةخصوصٌاتمجتمع
البحث .
ثالثا -تحدٌد عٌنة البحث :
تعتبر مرحلة تحدٌد مجتمع البحث من أهم الخطوات المنهجٌة فً البحوث االجتماعٌة
وهً تتطلب من الباحث دقة بالؽة حٌث ٌتوقؾ علٌها إجراء البحث ،و اختٌار العٌنة
تختلؾباختبلؾطبٌعةونوعالدراسة،فنظرالطبٌعةمجتمعالبحثالمتمثلفًعددقلٌل
-1مهديزوٌلؾ،تحسٌنطراونٌة:منهجٌةالبحثالعلمً.دارالفكر،عمان،ط،1998،1ص .73
208
منالعمال،وبحثاعننتابجأكثرمصداقٌة،فقداعتمدناعلىالمسحالشامل،أيإجراء
الدراسةعلىجمٌعأفرادمجتمعالبحثبدوناستثناء .
ونقصدبالمسحالشاملالدراسةالشاملةبجمٌعمفرداتالمجتمعأيطرٌقالحصرالشامل،
فمنالعسٌرفًالكثٌر منالبحوثاالجتماعٌة القٌامبدراسة شاملةبجمعالمفرداتالتً
تدخلفًالبحث ،فإنالباحثالٌجدوسٌلةأخرىٌعتمدعلٌهاسوىدراسةعددمحدود
منالحاالتلٌعممصفاتهاعلىالمجتمعالكبٌر،وتعرؾهذهالطرٌقةبالعٌنةولكلطرٌقة
منالطرٌقتٌنمزاٌا،ففًالحصرالشاملٌستطٌعالباحثأنٌتجنبأخطاءالتعمٌمالتً
تنتج من استخدام البٌانات المؤخوذة من الجزء ،1وتسمى طرٌقة المسح الشامل ألهمٌتها
العلمٌةفًجمعالمعلوماتوالبٌاناتواستخبلصالنتابجوإٌجادالحلولوالمقترحات 2.
ٌتكون مجتمع البحث من 126عامبل من مختلؾ الفبات السوسٌو مهنٌة موزعٌن على
النحوالتالً :
30اطار36،عونتحكم60،عونتنفٌد .
وقدتمتوزٌع 126استمارةبحسبعددأفرادمجتمعالبحث،وتماسترجاعهاكلها
منمجتمعالبحث،وقمنابتفرٌؽهاوبناءالجداولاالحصابٌةعلىضوبها .
ربعا ً -المجال الزمانً للدراسة :
لقدشملتالدراسةالمٌدانٌةفترتٌن :
-الفترةاألولىوالتًامتدتمنشهرأكتوبرإلىؼاٌةشهردٌسمبر، 2016وتمثلت
هذه الفترة فً الدراسة االستطبلعٌة لمجتمع البحث ،لجمٌع المعلومات حوله كمعرفة
تارٌخالمإسسةونشاطهاوأهدافها،عددعمالها،وإجراءالمقاببلتمعمدٌرالموارد
البشرٌةوبعضاإلطاراتوالعمال،كماقمنافًهذهالفترةبتوزٌع20استمارةتجرٌبٌة
-1ناجحرشٌدالقادري:مناهجالبحثاالجتماعً.دارصفاءللنشروالتوزٌع،عمان،2004،ص .213
-2عبدالقادرالعتًعماد:البحثاالجتماعًمنهجٌتهمراحلهتقنٌاته.منشوراتجروسبروس،لبنان،2006،ص
.68
209
لمعرفةاذاكانتأسبلةاالستمارةواضحةللعمال،إالأنعدمتجاوببعضالعمالمع
هذهاالستماراتجعلنانعٌدصٌاؼةبعضاألسبلة .
-الفترةالثانٌةامتدتمنشهرفٌفريإلىنهاٌةشهرأفرٌل،2017وتمخبللهاتوزٌع
االستماراتعلىالعمالوجمعهاثمتفرٌؽها.
210
الفصل الثامن :عرض و تحلٌل بٌانات الدراسة المٌدانٌة
أوال-تحلٌلالبٌاناتالعامةوخصابصمجتمعالبحث .
ثانٌا-عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةاألولىواستنتاجها .
ثالثا-عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةالثانٌةواستنتاجها .
رابعا-عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةالثالثةواستنتاجها .
خامسا-عرضوتحلٌلبٌاناتالفرضٌةالرابعةواستنتاجها .
سادسا–عرضوتحلٌلالمقاببلت .
211
أوال -تحلٌل البٌانات العامة:
بعوودأنتووماختٌووارعٌنووةالبحووث،نحوواولاألنتحدٌوودخصابصووهاعوونطرٌووقالبٌانووات
الشخصووٌةللمبح ووثٌن،والمتمثلووةفووًالجوونس،السوون،المسووتوىالتعلٌمووً،األقدمٌووةفووً
المإسسةواألقدمٌةفًالمنصب .
الجدولرقم:03توزٌعالمبحوثٌنحسبالجنس .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك الجنس
65.87 83 73.33 44 52.78 19 66.67 20 ذكر
34.13 43 26.67 16 47.22 17 33.33 10 أنثى
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنلنامنخوبللالجودوألنالمبحووثٌنٌتوزعوونحسوبالجونسكالتوالً%65.87:
منالذكور،مدعمةبنسبة%73.33منعمالالتنفٌوذتلٌهوانسوبة%66.67موناإلطوارات
ونسبة%52.78منعمالالوتحكم،فوًالمقابولنجودنسوبة%34.13موناإلنواثمدعموة
بنسوووبة%47.22مووونعموووالالوووتحكم،تتلٌهوووانسوووبة%33.33موووناإلطووواراتونسوووبة
%26.67منعمالالتنفٌذ .
ومنهٌتبٌنلنامنخبللهذاالجدولأننسبةالوذكورفوًمإسسوةاتصواالتالجزابور
هًضعؾنسبةاإلناث،وهذاراجوعإلوىطبٌعوةالنشواطالخودماتًفٌهوا،والتوًتتطلوب
العنصرالرجالًأكثوروالتوًٌكوونمهوامالعموالفٌهواٌعتمودعلوىالجهودالبودنً،فصونؾ
الوووذكورٌموووارسمهاموووهعبووورجمٌوووعالعملٌووواتاإلدارٌوووةوالتجارٌوووةوالتقنٌوووةوالصوووٌانة
واألعمالالخارجٌةالتوًتتمثولفوًخوروجفورقالعمولمونأجولتوصوٌلخطووطالهواتؾ
واالنترنت،وهوماٌتطلبجهدعضلًأكثرمونطورؾالرجوال،فوًحوٌننجودالجانوب
النسويٌتواجدفًاألعمالاإلدارٌةفقط،وهوماٌوتبلءمموعخصوابصوطبٌعوةالعنصور
األنثوي .
212
الجدولرقم:04توزٌعالمبحوثٌنحسبالمستوىالتعلٌمً.
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % المستوىالتعلٌمً ك
03.97 05 08.33 05 - - - - ابتدابً
12.70 16 18.33 11 13.89 05 - - متوسط
47.62 60 61.67 37 55.56 20 10 03 ثانوي
35.71 45 11.67 07 30.55 11 90 27 جامعً
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنلنامنخبللالجدوألننسبة %47.62منالمبحوثٌنٌمتلكونمستوىتعلٌموً
ثانوي،مدعمةبنسبة%61.67منعمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%55.56مونعموالالوتحكم
ونسووبة%10مووناإلطووارات،فووًحووٌنتمث ولنسووبة%35.71موونالمبحوووثٌنٌمتلكووون
مستوىتعلٌمًجامعً،مدعمةبنسبة%90مناإلطارات،ونسبة%30.55مونعموال
الوووتحكم،ونسوووبة%11.67مووونعموووالالتنفٌوووذ،ونجووودنسوووبة%12.75مووونالمبحووووثٌن
ٌمتلكوووونمسوووتوىتعلٌموووًمتوسوووط،مدعموووةبنسوووبة%18.33مووونعموووالالتنفٌوووذونسوووبة
%13.89موونعمووالالووتحكم،وفووًاألخٌوورنجوودنسووبة%3.97موونالمبحوووثٌنٌمتلكووون
مستوىتعلٌمًابتدابًتدعمهانسبة%8.33منعمالالتنفٌذ .
فمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولنرىأنؼالبٌةالعمالٌمتلكوونمسوتوىتعلٌموً
ثانويبالنسوبةلعموالالتنفٌوذوعموالالوتحكم،ومسوتوىجوامعًبالنسوبةلفبوةاإلطوارات،
وهووذاراجووعإلووىطبٌعووةنشوواطالمإسسووةالووذيٌتطلووبٌوودعاملووةذاتمهوواراتومسووتوى
تعلٌمًعالًمنأجلتسٌٌراألموراإلدارٌوة،وتسوٌٌراألموورالتقنٌوة،كموانجودنسوبةمون
عمالالتنفٌذوعمالالتحكملدٌهممسوتوىتعلٌموًمتوسوط،ونسوبةقلٌلوةمونعموالالتنفٌوذ
لدٌهممسوتوىتعلٌموًابتودابً،وحواملٌنلشوهاداتفوًالتكووٌنالمهنوًكتقنوًفوًاالعوبلم
اآللًوالمٌكانٌككماأنهمتلقواتكوٌنمنأجلالعملفًالمإسسة .
213
ومنهنستنتجأنؼالبٌةعمالمإسسةاتصاالتالجزابرلدٌهممسوتوىتعلٌموًمقبوول
ٌإهلهملئلبداعفًالعملوإتقانه .
الجدولرقم:05توزٌعالمبحوثٌنحسبالسن.
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك السن
24.60 31 25 15 16.67 06 33.33 10 [ ]29–20
36.51 46 28.33 17 52.78 19 33.33 10 [ ]39–30
30.16 38 40 24 16.67 06 26.67 08 [ ]49–40
08.73 11 06.67 04 13.88 05 06.67 02 [50فمافوق
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبووٌنموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌمثوول%36.51موونالمبحوووثٌننجوودهمفووً
الفبووووةالعمرٌووووة،39-30مدعمووووةبنسووووبة%52.78موووونعمووووالالووووتحكم،تلٌهووووانسووووبة
%33.33مناإلطارات،ونسبة%28.33منعمالالتنفٌذ،كمانجدنسوبة%35.16
منالمبحوثٌننجدهمفًالفبةالعمرٌة،49-40مدعموةبنسوبة%40مونعموالالتنفٌوذ،
ونسووبة%26.67مووناإلطووارات،ونسووبة%16.67موونعمووالالووتحكم،ونجوودنسووبة
%24.65مووونالمبحووووثٌنفوووًالفبوووةالعمرٌوووة،29-20مدعموووةبنسوووبة%33.33مووون
اإلطووارات،تلٌهووانسووبة%25موونعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة%16.67موونعمووالالووتحكم،
وفوووًاألخٌووورنجووودنسوووبة%58.73مووونالفبوووةالعمرٌوووة50فموووافووووق،مدعموووةبنسوووبة
%13.88منعمالالوتحكم،ونجودالنسوبمتسواوٌةعنودفبوةاإلطواراتوعموالالوتحكم
قدرتب .%06.67
فمنخبللالقراءةاإلحصابٌةٌتبوٌنبوؤنؼالبٌوةالمبحووثٌنهومشوبابوالوذٌنتتوراوح
أعموارهممون20إلوى39سوونةمواٌعوادل77فورداموونالمبحووثٌن(126فورد)،وٌرجووع
214
السببإلىتطورسوقاالتصاالتفًالمدةالممتدةمن2003إلى2012م،مماأدىإلى
توظٌؾفبةالشبابالتًتعتبرالفبةالتًتعطًأفكارواقتراحاتجدٌدةلتطوٌرالعمل .
أماانخفاضنسبةالعمالمنالفبوةالعمرٌوة50سونةفموافووقفهوذاٌرجوعإلوىاسوتفادتهم
منالتقاعدوالتقاعدالمسبق .
ومنهنستنتجأنمإسسةاتصاالتالجزابرتمتلكٌدعاملةقادرةعلىبذلالجهدوالعمول
أكثرمونخوبللالخبورةالمهنٌوةوالمعوارؾالتوًٌكتسوبها،ومونخوبللالتكووٌنالوذيٌتلقووه
واالشراؾوالتوجٌهوالمتابعةمنطرؾالقٌادةاإلدارٌوةللمإسسوةومونطورؾالقودماء،
فهذهالفبةالشابةبإمكانهاتقدٌمأفكارواقتراحاتجدٌدةلتطوٌرالعمل،وإظهارقودراتهمو
مهاراتهماإلبداعٌة .
الجدولرقم:06توزٌعالمبحوثٌنحسبالحالةالمدنٌة.
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك الحالةالمدنٌة
30.16 38 23.33 14 33.33 12 40 12 أعزب
65.08 82 73.33 44 55.56 20 60 18 متزوج
- - - - - - - - أرمل
04.76 06 03.33 02 11.11 04 - - مطلق
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبوووٌنمووونخوووبللالجووودولأناالتجووواهالعوووامٌمثووول%65.58مووونالمبحووووثٌنهوووم
متزوجٌن،مدعمووةبنسووبة%73.33موونعمووالالتنفٌووذ،تلٌهووانسووبة%60مووناإلطووارات،
ونسووبة%55.56موونعمووالالووتحكم،فووًحووٌننجوودنسووبة%35.16موونالمبحوووثٌنهووم
عزاب،مدعموةبنسوبة%40موناإلطوارات،تلٌهوانسوبة%33.33مونعموالالوتحكم،
215
ونسبة%23.33منعمالالتنفٌذ،وفًاألخٌرنجدنسبة%54.76مونالمبحووثٌنهوم
مطلقٌن،مدعمةبنسبة%11.11منعمالالتحكمونسبة%03.33منعمالالتنفٌذ .
فمنخبللالقوراءةاإلحصوابٌةللجودولنجودؼالبٌوةالمبحووثٌنهوممتوزوجٌن،خاصوة
فبووةعمووالالتنفٌووذ،فؤؼلووبالمبحوووثٌنسوونهمٌتجوواوز27سوونة،وكووذلكعاموولآخووروهووو
المنطقة،فمنطقةأدرارالزواجعندهمفًسنمبكر،فبمجردوصولالشاب23سونةتبودأ
العابلةفًالتفكٌرفًاسوتقرارابونهممونخوبللالوزواجوتكووٌنعابلوةلوه،فوًحوٌننجود
بعضالمبحوثٌنهمعزاب،خاصةفبةاإلطاراتوذلكراجعالوىعودةأسوبابمونبٌنهوا
مواصلةدراستهمالجامعٌةفؤؼلبهمجوامعٌٌنكمواأشورناسوابقافوًالجودولرقوم(،)04ثوم
البحثعنالعملواالستقرارفٌهوالتفكٌرفًتكووٌننفسوهمادٌوا،ونجودنسوبةقلٌلوةمون
المبحوثٌنهممطلقونراجعإلىأسبابخاصة .
ومنهنستنتجأنؼالبٌةعمالمإسسةاتصاالتالجزابرهممتزوجونوهوذامواٌودل
علىاستقرارهمواطمبنانهمنفسٌامماٌدفعهمالىاظهارقدراتهماإلبداعٌة .
الجدولرقم:07توزٌعالمبحوثٌنحسباألقدمٌةفًالمإسسة.
المجموع عونتحكم عونتنفٌذ إطار الفبة
% ك % ك % ك % األقدمٌةفًالمإسسة ك
50 63 41.67 25 61.11 22 53.33 16 [ ]8–1
24.60 31 33.33 20 08.33 03 26.67 08 [ ]16–9
15.08 19 10 06 22.22 08 16.67 05 [ ]24-17
10.32 13 15 09 08.33 03 03.33 01 [25فمافوق
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنلنامنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل%55مونالمبحووثٌنالوذٌنأقودمٌتهم
تتوووراوحمووون8-1سووونوات،مدعموووةبنسوووبة%61.11مووونعموووالالوووتحكم،تلٌهوووانسوووبة
216
%53.33موووووناإلطوووووارات،ونسوووووبة%41.67مووووونعموووووالالتنفٌوووووذ،ونجووووودنسوووووبة
%24.65مووونالمبحووووثٌنالوووذٌنأقووودمٌتهمتتوووراوحموووابوووٌن16-9سووونة،مدعموووةبنسوووبة
%33.33منعموالالتنفٌوذ،ونسوبة%26.67موناإلطوارات،ونسوبة%08.33مون
عمالالتحكم،كمانجدنسبة%15.58منالمبحوثٌنالذٌنأقودمٌتهمتتوراوحموابوٌن-17
24سنة،مدعمةبنسبة%22.22منعمالالوتحكم،ونسوبة%16.67موناإلطوارات،
ونسبة%10منعمالالتنفٌوذ،وفوًاألخٌورنجودنسوبة%15.32مونالمبحووثٌنالوذٌن
أقووودمٌتهمتفووووقأكثووورمووون25سووونة،مدعموووةبنسوووبة%15مووونعموووالالتنفٌوووذ،ونسوووبة
%08.33منعمالالتحكم،ونسبة%03.33مناإلطارات .
منخبللالقوراءةاإلحصوابٌةللجودولنورىأننسوبةاألقدمٌوةلودىالعموالتتوراوحموا
بووٌن8-1سوونوات،خاصووةعنوودفبووةعمووالالووتحكم،وهووذاراجووعالووىسوونالعمووالداخوول
المإسسةكماأشرنافًالجدولالسابقرقوم(،)05فسونؼالبٌوةعموالالوتحكمٌتوراوحموا
بٌن39-30سنةكمانجدفبةاإلطاراتأقدمٌتهمفًالمإسسةمابوٌن8-1سونوات،كوذلك
ؼالبٌتهمسنهمٌتراوحمابٌن39-20سنة،فكلهمتقرٌباشبابلذلكأقدمٌتهمفًالمإسسة
قصٌرةفًالمإسسة،كمانجدفبةعمالالتنفٌذأقدمٌتهمفًالمإسسةتتراوحموابوٌن-09
16سنةنتٌجةسنهمفوًالمإسسوة،فؽوالبٌتهمسونهمٌتوراوحموابوٌن49-40سونة،ونجود
بعضالعمالأقدمٌتهمفًالمإسسةتتراوحمابٌن25-17سنةخاصةفبةعموالالوتحكم،
ألنسنهمٌتراوحمابوٌن49-40سونة،ونجودكوذلكنسوبةقلٌلوةمونالعموالأقودمٌتهمفوً
المإسسةٌفوق25سنة،خاصةعمالالتحكمألنسونهمٌفووق50سونة،كمواأنؼوالبٌتهم
ذهبإلىالتقاعدوإعادةفتحبابالتوظٌؾأمامالشباب .
نسوووتنتجممووواسوووبقأنؼالبٌوووةالمبحووووثٌنهووومشوووبابولوووٌسلهووومأقدمٌوووةفوووًالعمووول
بالمإسسة،مماٌدلعلىأنالمإسسةتعتمدعلىالكفاءةفًالتشؽٌل،وتعملعلىإتاحوة
الفرصووةللفبووةالشووبابوتوودعٌمهاموونأجوولاالسووتفادةموونخبووراتهموكفوواءاتهموقوودراتهم
اإلبداعٌة .
217
الجدولرقم:08توزٌعالمبحوثٌنحسباألقدمٌةفًالمنصب.
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % االقدمٌةفًالمنصب ك
59.52 75 50 30 72.22 26 63.33 19 [ ]5–1
20.63 26 26.67 16 11.11 04 20 06 [ ]10–6
14.29 18 18.33 11 08.33 03 13.33 04 [ ]15–11
05.56 07 05 03 08.33 03 03.33 01 [16فمافوق
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحووظموونخووبللالجوودولأننسووبة%59.52موونالمبحوووثٌنأقوودمٌتهمفووًالمنصووب
تتوووراوحموووابوووٌن5-1سووونوات،مدعموووةبنسوووبة%72.22مووونعموووالالوووتحكمتلٌهوووانسوووبة
%63.33مناإلطارات،ونسبة%50منعمالالتنفٌذ،فًحوٌننجودنسوبة%20.63
مووونالمبحووووثٌنأقووودمٌتهمفوووًالمنصوووبتتوووراوحموووابوووٌن10-6سووونوات،مدعموووةبنسوووبة
%26.67منعمالالتنفٌوذ،ونسوبة%20موناإلطوارات،ونسوبة%11.11مونعموال
التحكم،ونجدنسبة%14.29منالمبحوثٌنأقدمٌتهمفًالمنصبموابوٌن15-11سونة،
موودعمبنسووبة%18.33موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%13.33مووناإلطووارات،ونسووبة
%08.33منعمالالوتحكم،وفوًاألخٌورنجودنسوبة%05.56مونالمبحووثٌنأقودمٌتهم
فًالمنصبتفوق16سنة،مدعمةبنسبة%8.33منعموالالوتحكم،ونسوبة%05مون
عمالالتنفٌذ،ونسبة%03.33مناإلطاراتوهًنسبمتقاربةبالنسبةللفبات .
منخبللالقراءةاإلحصابٌةللجدولنرىبؤننسبةاألقدمٌةفًالمنصبلودىالعموال
تتراوحمابٌن5-1سنواتبصوفةكبٌورة،بسوببأنؼالبٌوةالمبحووثٌنلٌسوتلودٌهمأقدمٌوة
فًالمإسسةكماأشرنافًالجدولالسابق،وكذلكإلىعاملالسنفؤؼلبالعمالهوممون
فبةالشباب .
218
خصوصٌات العٌنة المختارة :
إنأفوورادالعٌنووةمتباعوودةموونحٌووثالجوونس،حٌووثقوودرتنسووبةالووذكوربووـ،%65.87
ونسبةاإلناثقدرتبـ،%34.13وهذاالتباعدراجعإلىطبٌعةنشاطالمإسسة.
إنأفرادالعٌنةتتمتعبمستوىتعلٌمًمقبول،بحٌثأؼلبهملدٌهممستوىتعلٌمًثوانوي
بنسبة،%47.62ومستوتعلٌمًجامعًبنسبة.%35.71
إنؼالبٌةأفرادالعٌنةهممنفبةالشوباب،حٌوثنجودفبوةعموالالوتحكمسونهممتمركوز
فًالفبةالثانٌة39-30سنةبنسبة،%52.78وننجدفبةعمالالتنفٌوذسونهممتمركوز
فًالفبةالثالثة49-40سنةبنسبة،%40ونجدفبةاإلطاراتسنهممتمركزفًالفبة
األولى29-20سنةوالفبةالثانٌة39-30سنةبنسوبة،%33.33فوإنمجمووعالفبوة
األولىمعالفبةالثانٌةٌمثل%61.11مناألفرادالمبحووثٌن،التوًتقولأعموارهمعون
39سنة.
أؼلبأفورادالعٌنوةهوممتوزوجٌنبنسوبة،%65.08ممواٌودلعلوىاسوتقرارهمالنفسوً
واالجتماعً.
إنأؼلبأفرادالعٌنةلٌسلدٌهاأقدمٌةفًالمإسسةوالمنصب،وذلكراجعإلىسون
العمالفؤؼلبهمهمشباب.
219
ثانٌا -عرض وتحلٌل البٌانات الخاصة بالفرضٌة األولى :
"الوونمطالقٌوواديالمبنووًعلووىاالحتووراموالتعوواونمووعالعمووالٌسوواهمفووًطوورحاآلراء
واألفكاراإلبداعٌة" .
تعتبرالقٌادةإحدىالعوامولالتوًتعمولعلوىتشوجٌعاإلبوداعالتنظٌموً،وهوذابتووفٌر
الظوروؾالمبلبمووةموونخوبللالوونمطأواألسوولوبالوذيٌتبعووهالقابوودللتوؤثٌرفووًمرإوسووٌه،
فالقادةٌمكنأنٌساهموافًتنمٌةالقدراتاإلبداعٌةلدىالمرإوسٌن،أوٌعملواعلىكوبح
تلكالقدرات.فهلالمهاراتالتًٌتمتعبهاالقابدوكذاالنمطالذيٌتبعهالقابودفوًمإسسوة
اتصاالتالجزابرٌعملعلوىتفجٌورالطاقواتاإلبداعٌوةالكامنوةلودىالعموالأوٌعمولعلوى
كبحهاوالقضاءعلٌها؟
الجدولرقمٌ:09بٌننوعالعبلقةالتًتربطالعمالبالربٌس .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك نوعالعبلقة
17.78 24 19.68 12 12.82 05 20 07 زمالة
20 27 11.47 07 38.46 15 14.28 05 صداقة
06.67 09 08.19 05 07.69 03 02.86 01 مصلحة
55.55 75 60.65 37 41.02 16 62.86 22 عمل
(*)
100 135 100 61 100 39 100 35 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحوظمونخوبللالجوودولأناالتجواهالعوامٌقودربووـ%55.55مونأجوبوةالمبحوووثٌن
أجابوابؤنعبلقتهممعالربٌسهًعبلقةعمل،مدعموةبنسوبة%62.86موناالطواراتو
نسبة%60.65منعمالالتنفٌذوهًنسوبمتقاربوة،تلوٌهمنسوبة%41.02مونعموال
التحكم،فًالمقابلنجدنسبة%25منأجوبةالمبحوثٌنأجابوابوؤنعبلقوتهمموعالوربٌس
هًعبلقةصداقة،مدعمةبنسبة%38.46منعموالالوتحكم،تلٌهوانسوبة%14.28مون
220
اإلطووارات،ونسووبة%11.47موونعمووالالتنفٌووذ،كمووانجوودنسووبة%17.78موونأجوبووة
المبحوثٌنأجوابوابوؤنعبلقوتهمموعالوربٌسهوًعبلقوةزمالوة،مدعموةبنسوبة%20مون
اإلطوووارات،ونسوووبة%19.68مووونعموووالالتنفٌوووذ،وهوووًنسوووبمتقاربوووة،تلوووٌهمنسوووبة
%12.82منعمالالتحكم،وفًاألخٌرنجدنسوبة%6.67مونأجوبوةالمبحووثٌنأجوابوا
بؤنعبلقوتهمموعالوربٌسهوًعبلقوةمصولحة،مدعموةبنسوبة%8.19مونعموالالتنفٌوذ.
ونسوووبة %7.69مووونعموووالالوووتحكموهوووًنسوووبمتقاربوووة،تلوووٌهمنسوووبة%2.86مووون
اإلطارات .
بناءعلوىهوذهالمعطٌواتٌتبوٌنلنوابوؤننووعالعبلقوةالتوًتوربطالعموالبربٌسوهمهوً
عبلقةعمل،وهذاماصرحبوهؼالبٌوةالمبحووثٌن،حٌوثقوالوابوؤن":الوربٌسفوًحودذاتوه
ٌتعاملمعنافًإطارالعمل"،وهوذاالٌعنوًبوؤنهنواكصوراعاتأوخبلفواتبوٌنالوربٌس
والمرإوسووٌن،وإنموواراجووعإلووىطبٌعووةنشوواطالمإسسووةالووذيٌتمٌووزبالرسوومٌة،كمووانجوود
بعضالمبحوثٌنصرحوابؤنعبلقتهممعالربٌسهًعبلقةصداقةوزمالةقبلأنتكوون
عبلقةعمل،حٌثقالوابعوضالمبحووثٌنأنوه":مونأجولالسوٌرالحسونللعمولوالمإسسوة
ٌجبأنتكونالعبلقةفًحدذاتهاهًعبلقةصداقةوزمالةقبلأنتكونعبلقةعمل" .
فوونمطالقٌووادةفووًالمإسسووةٌظهوورموونخووبللالطرٌقووةالتووًٌتعاموولبهوواال وربٌسمووع
مرإوسٌهوالتًتساهمفًتحدٌدعبلقاتالعملداخلالمإسسوة،فالمسوإولالمهوتمبعمالوه
ٌكونأكثراقترابامنهمبحٌثٌساعدهمفًالعملوٌؤخذبآرابهموٌراعًظروفهمالنفسٌة
واالجتماعٌووة،مموواٌنووتجعوونهووذاالوونمطعبلقوواتصووداقةوزمالووة،بٌنموواالمسووإولالمهووتم
بالعملأكثرمنالعمالٌكونأكثورانضوباطبحٌوثٌوراقبهمفوًالعمولوٌلوزمهمعلوىتنفٌوذ
األعمالدونمناقشة،وهذهالعبلقةتكونفًإطارالعملفقط،وهوذامواسونحاولمعرفتوه
فًالجدولالتالًالذيٌوضحكٌفٌةتعاملالربٌسمعالعمالفًالعمل .
221
الجدولرقمٌ:10بٌنكٌفٌةتعاملالربٌسمعالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
ك % % ك ك % % ك اإلجابة
ٌشجععلىالمشاركة
34.13 43 18.33 11 38.89 14 60 18
فًاتخاذالقرارات
ٌلزمالعمالعلى
39.68 50 48.33 29 47.22 17 13.33 04 تنفٌذالقراراتدون
مناقشة
ٌركزعلىاتخاذ
26.19 33 33.33 20 13.89 05 26.67 08
القراراتبنفسه
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ%39.68منالمبحوثٌنأجوابوابوؤن
ربٌسووهمٌلووزمهمعلووىتنفٌووذالقووراراتدونمناقشووة،مدعمووةبنسووبة%48.33موونعمووال
التنفٌذونسبة%47.22مونعموالالوتحكموهوًنسوبمتقاربوة،ونسوبة%13.33مون
اإلطارات،فًالمقابلنجدنسبة%34.13منالمبحوثٌناجابوابانربٌسوهمٌشوجعهمعلوى
المشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذالقوورارات،مدعمووةبنسووبة%60مووناإلطووارات،تلٌهووانسووبة
%38.89منعمالالتحكم،ونسبة%18.33منعمالالتنفٌذ،وفًاألخٌرنجودنسوبة
%26.19منالمبحوثٌنأجابوابوؤنربٌسوهمٌركوزعلوىاتخواذالقوراراتبنفسوه،مدعموة
بنسوووبة%33.33مووونعموووالالتنفٌوووذ،تلٌهوووانسوووبة%26.67موووناإلطوووارات،ونسوووبة
%13.89منعمالالتحكم .
ٌتبووٌنموونخووبللالتحلٌوولاإلحصووابًللجوودولأنؼالبٌووةالمبحوووثٌنٌوورونبووؤنأسوواس
تعاملالربٌسمعهمهوتنفٌذقراراتهدونمناقشة،خاصوةعنودفبوةعموالالتنفٌوذوعموال
التحكمباعتبارهمالفبةاألقلخبرةوكفواءةوذاتمسوتوىتعلٌموًمتوسوطوثوانوي،بٌنموا
نجوودفبووةاإلطوواراتالتووًتوورىبووؤنالووربٌسٌشووجعهمعلووىالمشوواركةفووًاتخوواذالقوورارات
باعتبارهماألكثركفاءةوقدرةعلىالتجدٌدوالتطوٌروذلكبفسحالمجالأموامهمإلظهوار
222
قدراتهماإلبداعٌة،حٌثصرحؼالبٌةاإلطاراتبؤنربٌسهمٌتوركلهومحرٌوةالمبوادرةفوً
اتخاذالقرارات؛كمانجدبعضالمبحوثٌنمنعمالالتنفٌذوكذلكبعضاإلطواراتٌوروا
بؤنربٌسهمٌركزعلىاتخاذالقوراراتبنفسوه،وهوذاراجوعإلوىأنبعوضالقوراراتتوؤتً
منالسلطاتالعلٌاللمإسسة،وهذاماأكدهؼالبٌةاإلطارات .
وعلٌهٌمكنالقولأنعبلقةالقابدبالمرإوسٌنلهادورهامفًخلقجووعمولٌسووده
التفاهموالدٌنامٌكٌةفًالتعامول،وبالتوالًرفوعمعنوٌواتاألفورادفوًالعمولودفعهومنحوو
العملأكثر،وإظهارقدراتهماإلبداعٌةمنخبللطرحآرابهموأفكارهماإلبداعٌة .
الجدولرقم:11نظرةالعمالنحوربٌسهمللمهاراتالتًٌتمٌزبها .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
12.70 16 8.33 05 08.33 03 26.67 08 كلها
42.86 54 36.67 22 50 18 46.67 14 أؼلبها
26.19 33 31.67 19 25 09 16.66 05 القلٌلمنها
18.25 23 23.33 14 16.67 06 10 03 الأحدمنها
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌقوودربووـ%42.86موونالمبحوووثٌنالووذٌن
أجابوابؤنربٌسهمٌتمتعبؤؼلبالمهوارات،مدعموةبنسوبة%50مونعموالالوتحكم،تلٌهوا
نسبة%46.67مناإلطارات،ونسبة%36.67منعمالالتنفٌذ،فًالمقابلنجدنسوبة
%26.19منالمبحووثٌنالوذٌنأجوابوابوؤنربٌسوهمٌتمتوعبالقلٌولمونالمهوارات،مدعموة
بنسبة%31.67منعمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%25منعمالالتحكم،ونسبة%16.66
مناإلطارات،كمانجدنسبة%18.25منالمبحوثٌنالوذٌنأجوابوابوؤنربٌسوهمالٌتمتوع
بوووؤيمهوووارةمووونالمهوووارات،مدعموووةبنسوووبة%23.33مووونعموووالالتنفٌوووذ،تلٌهوووانسوووبة
%16.67موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%10مووناإلطووارات،وفووًاألخٌوورنجوودنسووبة
223
%12.75موونالمبحوووثٌنالووذٌنأجووابواأنربٌسووهمٌتمتووعبكوولالمهووارات،مدعمووةبنسووبة
%26.67مناإلطارات،ونسبة%8.33لكبلالفبتٌنعمالالتحكموعمالالتنفٌذ .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌولاإلحصوابًللجودولأننصوؾالمبحووثٌنأجوابوابوؤنربٌسوهم
ٌتمتعبؤؼلبالمهاراتاإلنسانٌةوالفنٌةواإلدارٌة،بالرؼممونأنالمبحووثٌنفوًالجودول
رقووم()09صوورحوابووؤنعبلقووتهمبووالربٌسهووًعبلقووةعموولفقووط،وهووذاٌوودلعلووىأن
الربٌسالٌتمتعبالمهاراتاإلنسانٌةواالجتماعٌة،ولكنٌتمتعبمهواراتأخورى،كموانجود
بعضالمبحوثٌنأجابوابؤنربٌسهمالٌتمتوعبوؤيمهوارةمونالمهواراتاإلنسوانٌةوالفنٌوة
واإلدارٌة،خاصةعندفبةعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،الذٌنٌروابؤنالقابودفوًالمإسسوة
لهمكانةوظروؾخاصةمماٌجعلهقلٌلاالحتكاكمعهموكوذلكالبعودفوًالسولمالهرموً،
عكووسفبووةاإلطوواراتالتووًتوورىبووؤنربٌسووهاٌتمتووعبكوولالمهوواراتاإلنسووانٌةوالفنٌووةو
اإلدارٌوووة،وهوووذانتٌجوووةاحتكووواكهمبوووهلوجوووودهمفوووًنفوووسمسوووتوىالسووولمالهرموووً،وكوووذا
االجتماعاتواللقاءاتالتًتجمعهممعه،إالأنهذاٌبقىؼٌركواؾللتوؤثٌراإلٌجوابًفوً
سلوكٌاتالعمال،مماٌنعكسسلباعلىقدراتهماإلبداعٌةداخلالمإسسة .
ومنهنستنتجأنالمهاراتالتًٌتمتعبهواالقوادةموازالوتتحتواجإلوىتنمٌوةوتطووٌر
أكثرعنطرٌقالتدرٌبوالتعلٌم،حتىوإنكانالقابدٌتمتعبكولهوذهالمهواراتالٌعنوً
التوظٌؾاألمثللها .
الجدولرقمٌ:12بٌنتشجٌعالربٌسلروحالتعاونوالفرٌقبٌنالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
67.46 85 58.33 35 75 27 76.67 23 نعم
32.54 41 41.67 25 25 09 23.33 07 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
224
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌقوودربووـ%67.46موونالمبحوووثٌنالووذٌن
أجابوابؤنربٌسهمٌشجعروحالتعاونوالفرٌقبٌنالعمال،حٌثنجدالنسبمتقاربةعنود
فبووةاإلطوواراتوعمووالالووتحكم،نسووبة%76.67لئلطوواراتونسووبة%75لعمووالالووتحكم،
ونسبة%58.33منعمالالتنفٌذ،فًالمقابلنجودنسوبة%35.54مونالمبحووثٌنالوذٌن
أجووابوابووؤنربٌسووهمالٌشووجععلووىالتعوواونوروحالفرٌووقبووٌنالعمووال،مدعمووةبنسووبة
%41.67موونعمووالالتنفٌووذ،تلٌهووانسووبة%25موونعمووالالتحكموونسووبة%23.33موون
اإلطاراتوهًسبمتقاربةبالنسبةلئلطاراتوعمالالتحكم
منخبللالتحلٌلاإلحصابًللجودولنورىبوؤنؼالبٌوةالمبحووثٌنأجوابوابوؤنربٌسوهم
ٌشجعالتعاونوروحالفرٌقبٌنالعمال،وهذاماأكدتهكولفبواتالعمولإطوارات،عموال
تحكموعمالتنفٌذ،حٌثقالوا":الٌمكنأنٌستمرالعملبودونتناسوقالجهوودوتعواون
الجمٌعلتحقٌقالعملالمطلوب".فقدٌظهربؤنلكلعاملعملهومنصبه،لكنفوًالحقٌقوة
العملٌتمبصوفةجماعٌوةحٌوثتتظوافركولالجهوودفوًسوبٌلتحقٌوقاسوتمرارٌته،كمواأن
التعاونوالعملبروحالفرٌقٌإديإلىتماسكالجماعةوبالتالًتكوٌنعبلقاتاالحتورام
وتفاهم،وهذهالعبلقاتالتعاونٌةتوإديإلوىطورحاألفكوارواالقتراحواتلتطووٌرأسولوب
العم ول،وتشووجٌعروحاإلبووداعفووًالعموول،كمووانجوودبعووضالعمووالتوورىبووؤنقابوودهمال
ٌشجعهمعلىالتعواونوروحالفرٌوق،خاصوةفبوةعموالالتنفٌوذلعودماحتكواكهمموعالقابود
وكذلكطبٌعةبعضاألعمالالتًٌقومبهافهًتتطلبالعملالفرديوهذاماٌجعلهومٌوروا
قابدهمالٌشجعلروحالتعاونوالفرٌق .
ومنووهنسووتنتجأنالتعوواونفووًمٌوودانالعموولٌعتبوورعنصوورامهمووالضوومانسووٌرالعموول
وضمانأداءالوظابؾبشكلالمرؼوبفٌه،بحٌثٌمكونفوًاألخٌورتحقٌوقالهودؾالموراد
الوصولإلٌهمنخبللالعمل،وهذاماٌسعىالربٌسإلىتحقٌقهمنخبللتشجٌعهلوروح
الفرٌقوالتعاون .
225
الجدولرقم:13األسلوبالمتبعللتؤثٌرعلىالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
الصرامةفً
18.52 25 14.51 09 19.44 07 24.32 09
العمل
االنضباط
55.55 75 64.52 40 52.78 19 43.24 16 وااللتزامفً
العمل
االستماع
14.07 19 14.52 09 16.67 06 10.81 04
لمقترحاتالؽٌر
الحكمةفً
11.85 16 6.45 04 11.11 04 21.62 08
اإلقناع
(*)
100 135 100 62 100 36 100 37 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌقوودرب%55.55موونأجوبووةالمبحوووثٌن
الووذٌنأجووابوابووؤنربٌسووهمٌتبووعأسوولوباالنضووباطوااللتووزامفووًالعموول،مدعمووةبنسووبة
%64.52منعمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%52.78مونعموالالوتحكم،ونسوبة%43.24
مووناإلطووارات،فووًالمقابوولنجوودنسووبة%18.52موونأجوبووةالمبحوووثٌنالووذٌنأجووابوابووؤن
ربٌسهمٌتبعأسلوبالصرامةفوًالعمول،ومدعموةبنسوبة%24.32موناإلطوارات،تلٌهوا
نسووبة%19.44موونعمووالالووتحكم،ونسووبة14.51موونعمووالالتنفٌووذ،كمووانجوودنسووبة
%14.57منأجوبةالمبحوثٌنالذٌنأجابوابؤنربٌسهمٌتبعأسلوباالسوتماعلمقترحوات
الؽٌر،مدعمةبنسبة%16.67مونعموالالوتحكم،فوًحوٌننجودالنسوبمتقاربوةعنودفبوة
عمووالالتنفٌووذوفبووةاإلطووارات،نسووبة %14.52لعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة% 10.81
لئلطووارات،وفووًاألخٌوورنجوودنسووبة%11.85موونأجوبووةالمبحوووثٌنالووذياجووابواب وؤن
226
ربٌسهمٌتبعأسلوبالحكمةفًاالقنواع،مدعموةبنسوبة%21.62موناإلطوارات،ونسوبة
%11.11منعمالالتحكم،ونسبة%6.45منعمالالتنفٌذ .
ٌتبٌنمنخوبللمواسوبقأنالقابودٌلجوؤالوىاسوتعمالاالنضوباطوااللتوزامفوًالعمول
للتووؤثٌرفووًالعمووالوهووذاموواأكوودهؼالبٌووةالمبحوووثٌن،خاصووةفبووةعمووالالتنفٌووذوعمووال
التحكم،باعتبارهمالفبةالمسإولةعلىتنفٌذاألعماللذلكٌجوبأنتكووناكثورانضوباطاو
التزامافًالعمل،حٌثصرحبعضالعمالبقولهمأنهذااألسولوبٌعتبورالسوبٌلاألمثول
لسٌرالعملعلوىاحسونوجوهفوًالمإسسوة،لوذلكٌتوجوبعلوىالعموالبوااللتزامفوًأداء
مهامهم .
كماٌتبوٌنكوذلكبعوضالمبحووثٌناجوابوابوؤنالقابودٌتبوعمعهومأسولوبالصورامةفوً
العموولخاصووةفبووةاإلطوواراتبسووببالمكانووةالتووًٌحتلونهووافووًالمإسسووة،وتعتبوورالفبووة
المسووإولةعوونالتسووٌٌرالجٌوودللمإسسووة،لووذلكٌكووونالقابووداكثوورصوورامةمعهوومموونالعمووال
اآلخوورٌن،ونجوودكووذلكبعووضالعمووالاجووابواب وؤنقابوودهمٌتبووعمعهوومأسوولوباالسووتماع
القتراحاتهموآرابهمخاصةفبتًعمالالتحكموالتنفٌذبحٌثٌكسبهمالقدرةعلوىمواجهوة
األزماتوالتكٌوؾموعالظوروؾ،حٌوثٌشوعرونأنقابودهمهووأحودأفورادالجماعوةوال
ٌركزعلىسلطتهومواقفهبلٌركزعلىعضوٌتهفًالجماعةبدرجةأكبر،فٌنموًبوذلك
روحاإلبداعداخلهم .
وفًاألخٌرنجدبعضالمبحوثٌنقابودهمٌسوتعملمعهومأسولوبالحكموةفوًاإلقنواع
وخاصةفبةاإلطاراتحتىٌضمنتنفٌذالقراراتبدونأٌوةعراقٌول،أيالقابودهنواٌعمول
علىالتعاونمعالعمالمنأجلفعالٌةالقراراتوتحقٌقأداءجٌدوالتوصلإلىقرارات
تلقىالدعموالقبولمنطرؾجمٌعالعاملٌن .
ومنهنستنتجأنالقابدفًالمإسسةٌتبوعأسولوباالنضوباطوااللتوزامفوًالعمولإلوى
حدكبٌروٌدعمأسلوبهبؤسالٌبأخرى،حتىٌنمًفوٌهمروحاإلبوداعوالعطواءوإظهوار
قدراتهماإلبداعٌة .
227
الجدولرقمٌ:14بٌنالنمطالقٌاديالذيٌفضلهالعمالفًالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
51.15 67 47.54 29 45.94 17 63.64 21 النمطالمتعاون
النمطالحرفً
26.72 35 32.79 20 27.02 10 15.15 05
التسٌٌر
النمطالمتسٌب
07.63 10 11.47 07 08.11 03 - -
فًالعمل
النمطالمشارك
14.50 19 08.20 05 18.92 07 21.21 07
فًالتسٌٌر
(*)
100 131 100 61 100 37 100 33 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحوظمونخوبللالجوودولأناالتجواهالعوامٌقودربووـ%51.15مونأجوبوةالمبحوووثٌن
الذٌنأجابوابؤنالنمطالقٌواديالوذيٌفضولهفوًالعمولهووالونمطالمتعواون،مدعموةبنسوبة
%63.64مناإلطارات،ونجدالنسبمتقاربةلفبةعموالالتنفٌوذوعموالالوتحكم،نسوبة
%47.54لعموووالالتنفٌوووذ،ونسوووبة%45.94لعموووالالوووتحكم،فوووًالمقابووولنجووودنسوووبة
%26.72منأجوبةالمبحوثٌنالذٌنأجابوابالنمطالمفضلوهوالنمطالحرفوًالتسوٌٌر
،مدعمووةبنسووبة%32.79موونعمووالالتنفٌووذ،تلٌهووانسووبة%27.02موونعمووالالووتحكم،
ونسبة%15.15مناإلطارات،كمانجدنسبة%14.55منأجوبوةالمبحووثٌنٌفضولون
النمطالمشاركفوًالتسوٌٌر،مدعموةبنسوبة%21.21موناإلطواراتونسوبة%18.92
منعمالالتحكموهًنسبمتقاربة،ونسبة%8.20منعمالالتنفٌذ،وفًاألخٌرنجود
نسووبة%7.63موونأجوبووةالمبحوووثٌنٌفضوولونالوونمطالمتسووٌبفووًالعموول،مدعمووةبنسووبة
%11.47منعمالالتنفٌذونسبة%8.11منعمالالتحكموهًنسبمتقاربوةبالنسوبة
للفبتٌن .
228
موونخووبللالتحلٌوولاإلحصووابًللجوودولنجوودبووؤنؼالبٌووةالمبحوووثٌنٌفضوولونالوونمط
المتعاونفًالعمل،خاصوةفبوةاإلطاراتباعتبارهواالفبوةالمسوإولةعونتسوٌٌرالعمولوعون
بعووضالقوورارات،فووالنمطالمتعوواونٌسووهلعلٌهوواالعموولوعملٌووةاتخوواذالقوورارات،كموواأن
القابدٌشجعروحالتعاونوالفرٌقبوٌنالعموالكمواأشورناسوابقافوًالجودولرقوم(،)12
فؽالبٌووةالمبحوووثٌنصوورحوابووؤنالتعوواونٌفووتحالمجوواللئلبووداعوحووبالعموول،وتحموول
المسإولٌة،وإظهارالمهاراتوالقدراتالكامنةلدٌهم،وعندؼٌابأيعاملمونالعموال
ٌسووتطٌععاموولآخوورإتمووامعملووهدونأٌووةعراقٌوول،فهووذاالوونمطٌعتبوورأسوواسالتفاعوولبووٌن
العمووال،فووًحووٌننجوودبعووضالعمووالٌفضوولالوونمطالحوورفووًالتسووٌٌر،خاصووةفبووةعمووال
التنفٌذوعمالالتحكمفهومٌورواأنالعامولعنودماتعطٌوهحرٌوةأكبورفوًالعمولفإنوهٌعمول
بارتٌوواحوهووذاموواٌجعلووهٌبحووثعوونالتمٌووزفووًالعموولموونخووبللاظهووارقدراتووهاإلبداعٌووة
الكامنة،ونجدكوذلكنسوبةقلٌلوةمونعموالالتنفٌوذوعموالالوتحكمتفضولالونمطالمتسوٌب
للتهربمنالمسإولٌةاتجاهالعملالوذيٌكلوؾبوهوكوذلكاتكوالهمعلوىزمبلبهومفوًتنفٌوذ
األعمالالمطلوبةمنهم .
وعلىضوءماسبقنورىبوؤنالونمطالمتعواونٌسواهمفوًتنمٌوةاإلبوداعلودىاألفوراد
العاملٌنوتبادللآلراءواألفكار،وكذلكحلمشكبلتالعملاإلدارٌةوالفنٌةوالشخصوٌة
بؤسلوبقابمعلىالودوالتفاهم،وٌشجععلىتحقٌقالهدؾمنالعمل .
الجدولرقم:15التوجٌهاتوالشروحاتالتًتقدمللعمالقبلتنفٌذالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
61.90 78 56.67 34 63.89 23 70 21 نعم
38.10 48 43.33 26 36.11 13 30 09 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
229
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقودربوـ%61.95مونالمبحووثٌنتقودملهوم
توجٌهاتوشروحاتمنقبلربٌسهمقبلأنٌطلبمنهمتنفٌذالعمل،مدعموةبنسوبة%70
مووناإلطووارات،تلٌهووانسووبة%63.89موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%56.67موونعمووال
التنفٌذ،فًالمقابلنجدنسوبة%38.15مونالمبحووثٌنالتقودملهومتوجٌهواتوشوروحات
موونقبوولربٌسووهمقبوولأنٌطلووبموونهمتنفٌووذالعموول،مدعمووةبنسووبة%43.33موونعمووال
التنفٌذ،تلٌهانسبة%36.11منعمالالتحكم،ونسبة%30مناإلطارات .
ٌتبووٌنموونخووبللالتحلٌوولاإلحصووابًللجوودولأنؼالبٌووةالعمووالتقوودملهوومتوجٌهووات
وشروحاتقبلتنفٌذعملما،بحٌثأنجلالوظابؾوالمهامخاصةالتقنٌةتتطلبتوجٌوه
موونقبوولالووربٌسوذلووكألنمراحوولانجووازمشووروعأوتركٌووبخطوووطالهوواتؾالثابووت،
وتركٌووبهوابٌوواتاالتصوواللشووبكةالهوواتؾالنقووالمووثبل،أوالقٌووامبووؤيعموولإداريٌتطلووب
التوجٌهقبلالتنفٌذ،وهذامواوجودناهعنودالفبواتالثبلثوةخاصوةفبوةاإلطوارات،باعتبارهوا
الفبةالقرٌبةفًالسلمالهرمًللوربٌس،وهوومواٌسواعدهمعلوىالقٌوامبعملهومعلوىأحسون
وجه،بحٌثصرحؼالبٌةالعمال":بؤنالعملالمنجزٌتطلبنظرةعامةقبلالشوروعفٌوه
حتىالتقعاألخطاء،والعاملٌجبأنٌكونعلىدراٌةتامةبالعملالمطلوبمنه" .
كموووانجووودنسوووبةمووونالمبحووووثٌنالوووذٌنأجوووابوابوووؤنربٌسوووهمالٌقووودملهووومتوجٌهوووات
وشروحاتقبلتنفٌذالعمل،خاصةفبةعمالالتنفٌوذوهوذارجعإلوىمعرفوةكولواحودمونهم
ماٌتوجبالقٌامبهمنمهام .
ومنووهنسووتنتجأنالووربٌسفووًمإسسووةاتصوواالتالجزابوورٌقوودمتوجٌهوواتوشووروحات
للعمالقبلتنفٌذاألعماللتسهٌلالمهامالمطلوبةمنهمومعرفةاألمورالصعبةإنوجودت،
وتشجٌعهلروحالتعاونوالفرٌقكماأشرناسابقافًجدولرقم( .)12
230
الجدولرقم:16مساهمةالفباتالمهنٌةفًتقدٌمأفكارجدٌدةلتحسٌنوتطوٌرالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك تقدٌماألفكار
تشجٌعكعلى
40.48 51 31.66 19 50 18 46.67 14
تقدٌمالمزٌد
تطبٌقهذه
11.11 14 11.67 07 8.33 03 13.33 04
الفكرة
نعـــــــــــــــــم
الرفض
17.46 22 16.67 10 11.11 04 26.67 08
واإلحباط
المجموع
69.05 87 60 36 69.44 25 86.67 26
الجزبً
30.95 39 40 24 30.56 11 13.33 04 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقودربوـ%69.55مونالمبحووثٌنالوذٌنبوادروا
بتقدٌمأفكارجدٌدةلتحسوٌنوتطووٌرالعمول،مدعموةبوـ%86.67موناإلطوارات،تلٌهوا
نسبة%69.44منعمالالتحكم،ونسبة%60منعمالالتنفٌوذ،بحٌوثكانوتردةفعول
الووربٌساتجوواههووذهاألفكووارب%40.48تلقووتالتشووجٌعلتقوودٌمالمزٌوود،والمدعمووةبنسووبة
% 50منعموالالوتحكم،ونسوبة%46.67موناإلطوارات،ونسوبة%31.66مونعموال
التنفٌووذ،ونجوودنسووبة%17.46موونالمبحوووثٌنتلقووواال ورفضواإلحبوواطاتجوواهأفكووارهم،
مدعموووةبنسوووبة%26.67موووناإلطوووارات،ونسوووبة%16.67مووونعموووالالتنفٌوووذونسوووبة
%11.11مووونعموووالالوووتحكم،كموووانجووودنسوووبة%11.11مووونالمبحووووثٌنالوووذٌنطبقوووت
أفكارهموالمدعموةبنسوبة%13.33موناإلطوارات،ونسوبة%11.67مونعموالالتنفٌوذ
ونسبة%8.33منعموالالوتحكموهوًنسوبمتقاربوةبالنسوبةللفبواتالثبلثوة،فوًالمقابول
231
نجدنسبة%35.95منالمبحووثٌنالوذٌنأجوابوابوؤنهملومٌقودمواأٌوةأفكوارجدٌودةلتحسوٌن
وتطوٌرالعمول،مدعموةبنسوبة%40مونعموالالتفنٌوذ،تلٌهوانسوبة%30.56مونعموال
التحكم،ونسبة%13.33مناإلطارات .
نبلحظمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجودولأنؼالبٌوةالمبحووثٌنأجوابوابوؤنهمقودموا
أفكارجدٌدةلتحسٌنوتطوٌرالعمل،فكانتردةفعلالوربٌساتجواههوذهاألفكواربالتشوجٌع
علىتقدٌمالمزٌد،خاصةفبةعمالالوتحكمباعتبارهواالفبوةالمسوإولةعوناألموورالتقنٌوة،
فالعاملإذاكانتلدٌهفكرةمونأجولتطووٌرالعمولأوأسولوبهفانوهٌقودمفكرتوهدونخووؾ
منالمسإول،كمانجدبعضالعمالأجابوابوؤنأفكوارهمتلقوتالورفضواإلحبواطخاصوة
فبةاإلطاراتبسببعودمتوافقهواموعسٌاسوةالمإسسوةوظوروؾالعمول،فلوٌسبالضورورة
أخذهاكلهابلٌؤخذمنهااألفكاروالحلولالبناءةأوحسبأهمٌتهاوإمكانٌةتطبٌقهوا،فلوٌس
كلفكرةأواقتراحٌلزمأخذه،ونجدكذلكبعضالعمالعلىاختبلؾفباتهمالمهنٌوةطبقوت
أفكوارهم،وهووذاموواٌوودلعلووىأنالمإسسووةتفسووحالمجووالأمووامعمالهوواإلظهووارقوودراتهمو
مواهبهماإلبداعٌة .
فووًحووٌننجوودنسووبةموونالمبحوووثٌنالووذٌنأجووابوابووؤنهملوومٌقوودمواأٌووةأفكووارلتحسووٌن
وتطوٌرأسلوبالعملخاصةفبةعمالالتنفٌذ،بسببأنالبعضمنهمٌقوومبتنفٌوذعملهوم
الٌومًالروتٌنً،والبعضاآلخرلٌسلدٌهمقدراتلطرحأفكارهملتؽٌٌرأسلوبالعمل .
نسووتنتجموونخووبللهووذاالجوودولأنالقٌووادةاإلدارٌووةفووًالمإسسووةتفسووحالمجووالأمووام
عمالها،وخاصةفبةالتوؤطٌرالعوالًللتعبٌورعونأفكوارهموآرابهومومقترحواتهماإلبداعٌوة
التًتخدمالمإسسةوأسلوبالعمل .
232
الجدولرقم:17مشاركةالفباتالمهنٌةفًعملٌةاتخاذالقرارات .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
34.13 43 16.67 10 22.22 08 83.33 25 نعم
65.87 83 83.33 50 77.78 28 16.67 05 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ%65.87منالمبحوثٌنالٌقومالوربٌس
باستشارتهمفًعملٌةاتخواذالقورارات،مدعموةبنسوبة%83.33مونعموالالتنفٌوذ،تلٌهوا
نسووبة%77.78موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%16.67مووناإلطووارات،فووًالمقابوولنجوود
نسووبة%34.13موونالمبحوووثٌنٌقووومالووربٌسباستشووارتهمفووًعملٌووةاتخوواذالقوورارات،
مدعمةبنسبة%83.33موناإلطوارات،تلٌهوانسوبة%22.22مونعموالالوتحكم،ونسوبة
%16.67منعمالالتنفٌذ .
نبلحظمنخبللالجدولأنؼالبٌةالمبحوثٌنأجابوابؤنهمالٌتماستشارتهمفًعملٌة
اتخاذالقرارات،وخاصةفبةعمالالتنفٌذوعمالالتحكم،حتوىوإنتوماستشوارتهمفوإن
ذلكٌكوونمونخوبللاسوتعانةالوربٌسلوبعضاألفكوارواالقتراحواتالتوًقودمهاكمسواهمة
منهملتحسٌنأسلوبالعمل،كماأشرناسابقافًالجدولرقم( .)16
وقوودأكوودلووًبعووضالعمووال":أنالمسوواهمةفووًاتخوواذالقووراراتٌإخووذبعووٌناالعتبووار
مكانووةووظٌفووةالفووردفووًالعموول،وفووًالمإسسووةإذٌسوواهمفٌهووااألفوورادالموجووودٌنفووً
المراكزالعلٌاوالٌساهمفٌهامنٌحتلالمراتبالدنٌا" .
فالمشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذالقووراراتالتعنووًإشووراككوولالعوواملٌنعلووىاخووتبلؾ
مستوٌاتهمأوفباتهم،فقدٌعتمدعلوىأصوحابالخبورةوالكفواءةوحسوبالمنصوب،فؽالبٌوة
اإلطاراتٌتماستشارتهمفًعملٌةاتخاذالقرارات،وهذاراجعإلىمكانتهمفوًالمإسسوة
وكذلكللمإهبلتالتًتإهلهمالتخاذالقرارات .
233
أماعننوعٌةالقراراتالتًٌشواركفٌهواالعواملٌنفوتخصإجوراءاتالعمول،ووضوع
الحلووولللمشووكبلتاإلدارٌووة،أيٌشوواركونفووًالقووراراتالتنفٌذٌووةوالتقنٌووةواإلدارٌووة،أمووا
القراراتاالستراتٌجٌةالتًتهدؾإلىرسمالسٌاسةالعامةللمإسسةفهوًتتخوذمونطورؾ
المإسسةاألم .
وعلٌووهٌمكوونالقووولأنالمشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذالقووراراتتؤخووذدراجوواتمتفاوتووة
و كذلكحسبنوعٌةالقرارات،فالمشاركةفًعملٌةاتخاذالقوراراتتعمولعلوىخلوقبٌبوة
إبداعٌووةتوودفعبالعمووالإلووىتقوودٌماألفكووارواالقتراحوواتاإلبداعٌووةالتووًتعموولعلووىتحسووٌن
أسلوبالعملوظروؾالمإسسة.
الجدولرقم:18رأيالفباتالمهنٌةحولسعًمإسستهملئلبداعفًالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
42.86 54 36.67 22 30.56 11 70 21 نعم
57.14 72 63.33 36 69.44 25 30 09 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌقوودربووـ%57.14موونالمبحوووثٌنالووذٌن
أجابوابؤنمإسستهمالتسعىإلىاإلبوداعفوًالعمول،مدعموةبنسوبة%69.44مونعموال
التحكم،تلٌهانسبة%63.33منعمالالتنفٌذ،ونسبة%30موناإلطوارات،فوًالمقابول
نجوودنسووبة%42.86موونالمبحوووثٌنالووذٌنأجووابوابووؤنمإسسووتهمتسووعىإلووىاإلبووداعفووً
العمل،مدعمةبنسبة%70مناإلطارات،تلٌهانسبة%36.67منعمالالتنفٌوذ،ونسوبة
%30.56منعمالالتحكم .
منخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولنرىبؤنؼالبٌةالمبحووثٌنٌورونبوؤنمإسسوتهم
التسعىإلىاإلبداعفًالعمل،خاصوةفبوةعموالالوتحكموعموالالتنفٌوذ،التوًتورىبوؤن
العملالٌومًٌتمٌزبوالروتٌنوعودمالتجدٌود،بسوببطبٌعوةالنشواطالوذيٌقوومبوه،وعودم
234
السماحلهمبتقدٌمأفكارهموآرابهم،وعدمإشراكهمفًعملٌةاتخواذالقوراراتكمواأشورنا
فًالجدولالسابق،واألسلوبالقٌاديالذيٌتمٌوزبالصورامةواالنضوباطوااللتوزامفوً
العمل،مماٌإديإلىاإلحباطوانخفاضالروحاإلبداعٌةلدىالعمال .
بٌنمانجدؼالبٌةفبةاإلطاراتالتًترىبؤنمإسستهمتسعىإلوىاإلبوداعفوًالعمول،
ألنهاعلوىدراٌوةأواطوبلعتوامبمواتقوومبوهالمإسسوة،عكوسالفبواتاألخورى،وهوذامون
خبللفسحالمجالأموامهمللتعبٌورعونانشوؽاالتهم،وتقودٌمأفكوارهمواقتراحواتهمواألخوذ
بهاإذاكانتالفكرةمناسبةلتطوٌروتحسٌنأسلوبالعمل،ومشاركتهمالفعالوةفوًعملٌوة
اتخوواذالقوورارات،فقوودصوورحبعووضاإلطوواراتبووؤن":البٌبووةالتنظٌمٌووةللمإسسووةتتصووؾ
بالمرونة،وهذهالمرونةتتٌحالمجالإلظهارالقدراتاإلبداعٌةالكامنةلدىاألفراد" .
ومنووهنسووتنتجأنووهكلموواكوواناألسوولوبالقٌوواديالمتبووعداخوولالمإسسووةٌسوومحللعمووال
بالمشاركةفًعملٌةاتخاذالقراراتوتقدٌماألفكارواآلراءوالتصرؾبحرٌةٌإديإلوى
خلقبٌبةتنظٌمٌةتسوعىإلوىاإلبوداعفوًالعمول،وإذاكواناألسولوبالقٌواديالمتبوعداخول
المإسسةالٌسمحللعمالبتقدٌمأفكارهموآرابهموٌضوٌقالخنواقعلوٌهم،فوإنذلوكٌوإدي
إلىبٌبةتنظٌمٌةالتسعىإلىاإلبداع،وهذاماسنحاولمعرفتهفًالجدولالتالً .
الجدولرقم : 19رأيالفباتالمهنٌةحولإمكانٌةتشجٌعاألسلوبالحالًلئلبداع .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
38.89 49 35 21 30.56 11 56.67 17 نعم
61.11 77 65 39 69.44 25 43.33 13 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجودولأناالتجواهالعوامٌقودربوـ%61.11مونالمبحووثٌنالوذٌنأجوابوا
بووؤناألسوولوبالقٌوواديالمتبووعداخوولالمإسسووةالٌشووجعوٌحفووزعلووىاإلبووداع،مدعمووةبووـ
%69.44منعمالالتحكم،تلٌهانسوبة%65مونعموالالتنفٌوذ،ونسوبة%43.33مون
235
اإلطووارات؛فووًالمقابوولنجوودنسووبة%38.89موونالمبحوووثٌنالووذٌنأجووابوابووؤناألسوولوب
القٌاديالمتبعداخولالمإسسوةٌشوجعوٌحفوزعلوىاالبوداع،مدعموةبنسوبة%56.67مون
اإلطارات،تلٌهانسبة%35منعمالالتنفٌذ،ونسبة%30.56منعمالالتحكم .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجودولأنؼالبٌوةالمبحووثٌنأجوابوابوؤناألسولوب
المتبووعداخوولالمإسسووةالٌشووجعوٌحفووزعلووىاإلبووداعخاصووةفبووةعمووالالووتحكموعمووال
التنفٌذ،بالرؼممنأنناالحظنافًالجداولالسابقة،انالقابدٌشجعروحالتعواونوالفرٌوق
بٌنالعمالفًالجدولرقم(،)12وكوذلكٌقودمتوجٌهواتوشوروحاتقبولتنفٌوذعمولموا
فًالجدولرقم(،)15وٌفسوحالمجوالأموامهملتقودٌمأفكوارهمالجدٌودةلتحسوٌنوتطووٌر
العملفًالجودولرقوم()16؛إالأنهوذهالفبوة(عموالالوتحكم،عموالالتنفٌوذ)تورىدابموا
األولوٌووةلفبووةاإلطوواراتفووًتقوودٌماألفكووارواآلراء،وكووذلكالمشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذ
القرارات،وهمفقطملزمونبتنفٌذوتطبٌوقاألوامورواألعموالدونمناقشوةاألمور،كموا
نجوودبعووضاإلطوواراتترجووعالسووببإلووىأنبعووضاألوامووروالتعلٌموواتتووؤتًمووناإلدارة
المركزٌووةفقووط،بٌنمووانجوودفبووةموونالعمووالالتووًتوورىبووؤناألسوولوبالقٌوواديالمتبووعداخوول
المإسسةمشجعومحفزلئلبداعخاصةفبوةاإلطواراتبإعطوابهمالفرصوةلتقودٌمأفكوارهم
وآرابهمحتىأنبعضاألفكارطبقتلتحسٌنوتطوٌرالعمل .
نستنتجمماسبقأنالونمطأواألسولوبالقٌواديالسوابد،والفلسوفةالتوًتنتجهوااإلدارة
فًتعاملهامعالعاملٌنلدٌهاأثركبٌرعلىمستوىاإلبداعلدٌهم،فالقدراتاإلبداعٌةلودى
المرإوسووٌنتتووؤثربؤسوولوبالقٌووادةالسووابد،فإموواأنٌسوواهموافووًتنمٌووةالقوودراتاإلبداعٌووة
لمرإوسوووٌهممووونخوووبللتشوووجٌعهمفوووًحووولالمشووواكلوالتصوووديلهوووا،وتقووودٌمأفكوووارهم
واقتراحاتهمأوالعملعلىكبحقدراتهموإحباطهم .
236
الجدولرقم:20الصفاتالضرورٌةالتًٌراهاالعماللتطوٌرالقدراتاإلبداعٌةلدٌهم .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
االنضباط
18.25 23 26.67 16 08.33 03 13.33 04 والصرامةفً
العمل
المشاركةفً
31.76 40 36.66 22 41.67 15 10 03
اتخاذالقرارات
التمتعبروح
16.67 21 16.67 10 08.33 03 26.67 08
المبادرةواإلبداع
تشجٌعاألفكار
25.39 32 16.67 10 27.78 10 40 12
واالقتراحات
7.93 10 03.33 02 13.89 05 10 03 أخرى
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌقوودرب%31.76موونالمبحوووثٌناجووابوابووؤن
الصووفاتالضوورورٌةلتطوووٌرقوودراتهماإلبداعٌووةمشوواركتهمفووًعملٌووةاتخوواذالقوورارات،
مدعمووةبنسووبة%41.67موونعمووالالووتحكم،تلٌهووانسووبة%36.66موونعمووالالتنفٌووذ،
ونسبة%10مناإلطارات،فًالمقابلنجدنسوبة%25.39مونالمبحووثٌنالوذٌنأجوابوا
بووؤنالصووفاتالضوورورٌةلتطوووٌرقوودراتهماإلبداعٌووةتشووجٌعهمعلووىطوورحأفكووارهمو
اقتراحاتهم،مدعمةبنسبة%40مناإلطوارات،تلٌهوانسوبة%27.78مونعموالالوتحكم،
ونسبة%16.67منعمالالتنفٌذ،كموانجودنسوبة%18.25مونالمبحووثٌنالوذٌنأجوابوا
بؤنالصفاتالضرورٌةلتطوٌرقدراتهماإلبداعٌةاالنضباطوالصرامةفًالعمل،مدعموة
بنسبة%26.67منعمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%13.33موناإلطوارات،ونسوبة%8.33
مووونعموووالالوووتحكم،ونجووودنسوووبة%16.67مووونالمبحووووثٌنالوووذٌنأجوووابوابوووؤنالصوووفات
الضوورورٌةلتطوووٌرقوودراتهماإلبداعٌووةالتمتووعبووروحالمبووادرةواإلبووداع،مدعمووةبنسووبة
237
%26.67مناإلطوارات،تلٌهوانسوبة%16.67مونعموالالتنفٌوذ،ونسوبة%8.33مون
عمالالتحكم،وفًاألخٌرنجدنسبة%7.93أجابوابإجاباتأخرىتتمثولفوًأنٌكوون:
اجتموواعً،عووادل،الثقووةالمتبادلووة،االحتوورامٌ،تمتووعبوواألخبلق،ملوومبمهامووه،مدعمووةبنسووبة
%13.89موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%10مووناإلطوواراتوهووًسووبمتقاربووةبالنسووبة
للفبتً،ونسبة%3.33منعمالالتنفٌذ .
نبلحظمنخبللالتحلٌلاالحصابًللجدولأنآراءالمبحوثٌنتعددتحوولالصوفات
الضرورٌةالتًٌتمتعبهاالقابدلتطوٌرقدراتهمومهواراتهماإلبداعٌوة،فوؤعلىنسوبةكانوت
للمشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذالقووراراتخاص وةفبووةعمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذ،التووًال
تشوواركفووًعملٌووةاتخوواذالقووراراتإالنووادرا،فهووذهالعملٌووةهووًموونصووبلحٌاتالمسووإول
أوموونصووبلحٌاتفبووةاإلطووارات،كمووانجوودفبووةقلٌلووةمووناإلطوواراتالتشوواركفووًاتخوواذ
القراراتألنبعضهاٌصدرمنالمإسسةاألموبعضهامناختصاصالمسإولفقط .
كمانجدبعضالمبحوثٌنأجابوامنالصفاتالضرورٌةالتًٌتمتعبهواالقابودلتطووٌر
قوودراتهمومهوواراتهماإلبداعٌووةهووًتشووجٌعاألفكووارواالقتراحووات،خاصووةفبووةاإلطووارات
التًترىبؤنالقابدالٌشجعهمعلىتقدٌمأفكارهمواقتراحاتهم،ألنالقابدٌتمٌزبنووعمون
الصرامةمعهمنظراللمكانةالتًٌحتلوهافًالمإسسةوكذلكالمنصب .
ونجدكذلكفبةمنعمالالتنفٌذتورىمونالصوفاتالضورورٌةالتوًٌتمتوعبهواالقابود
هًاالنضباطوالصرامةفًالعملعنطرٌقمراقبتهلهمومراقبةماٌقوومبوهمونعمول
،ألنبعضعمالالتنفٌذصرحوابؤنالقابدؼٌرصوارمموعفبوةاإلطواراتنظورالمكوانتهم
فًالمإسسةوقوربهملوهفوًالسولمالهرموً،كمواأنبعوضاإلطواراتٌوروامونالصوفات
الضرورٌةللقابدلتطووٌرقودراتهمومهواراتهماإلبداعٌوة،تمتعوهبوروحالمبوادرةواإلبوداع
فمنؼٌرالمنطقًأنٌفتقرلهذهالخاصٌةوٌحاولأنٌؽرسهافًمرإوسٌه،كموانجودفبوة
العمالخاصةفبةعمالالتحكموفبةاإلطاراتأعطتمجموعةمنالصفاتاألخرىكوؤن
ٌتمتووعبالبسوواطة،وأنٌكوووناجتموواعًوعووادالومنصووفابووٌنالعمووالوالثقووةواالحتوورام
المتبادلبٌنهوبٌنالعمال .
238
فالصوووفاتالضووورورٌةالتوووًحوووددهاالمبحووووثٌنللقابووودلتطووووٌرقووودراتهمومهووواراتهم
اإلبداعٌةهً :
المشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذالقراراتمموواٌنمووًالشووعورلوودٌهمبؤهمٌووةتواجوودهمداخوول
المإسسة،وزٌادةالثقةبؤنفسهممماٌزٌدحماسهمودافعٌتهمنحوتحقٌقأهودافهموأهوداؾ
المإسسة .
كذلكتشجٌعاألفكارواالقتراحات،منخبللفسحالمجالأمامالعمالإلبوداءآرابهوم
واقتراحاتهممماٌقللمنروحاالنعزالوالفردٌةوجمودالحووارفوًبٌبوةالعمول،وٌنشور
الدٌنامٌكٌةوالحركٌة،وبذلكتزٌدقوةالمبادرةواإلبداع .
كمانجدمونالصوفاتالضورورٌةالتوًٌراهواالعموالضورورٌةلكولمسوإوللتطووٌر
قدراتهماإلبداعٌةاالنضباطوالصرامةفًالعمل،وهذابتوجٌههومتابعتوهلهوم،وتكلوٌفهم
بالمهاموتزوٌدهمبالتعلٌماتوالمقترحاتواألفكارالتًتساعدهمفًانجازأعمالهم .
كذلكتمتعهبروحالمبوادرةواإلبوداع،بحٌوثالٌسوتطٌعإقنواعالعموالبهوذهالخاصوٌة
وهوٌفتقدلها .
ومنالصفاتاألخرىأنٌكوناجتماعًبطبعهبتعاملوهموعالعموالببسواطةوٌكوون
معهمعبلقاتاجتماعٌةوإنسانٌةتسوودهاعبلقواتصوداقةقودتمتودالوىخوارجالمإسسوة،
العدلواالنصاؾبوٌنالعموالوبوٌنالفبواتالعمالٌوة،كوذلكالثقوةالمتبادلوةواالحتورامبٌنوه
وبٌنالعمال .
239
نتائج الفرضٌة األولى :
منخبللتحلٌلنالبٌاناتالجداولالخاصوةبالفرضوٌةاألولوىٌمكوناسوتخبلصالنتوابج
التالٌة :
نسبة%55.55منالعمالتصرحأنالعبلقةالتًتربطهممعالقابدهًعبلقةعمول
أكثرمنعبلقةصداقةوزمالوةومصولحة،وهوذامواٌبوٌنأنالقابودفوًالمإسسوةٌسوتعمل
أسلوباالنضباطوااللتزامفًالعمل .
نسوووبة%39.68مووونالعموووالتصووورحأنالقابووودٌتعامووولمعهووومبوووالتزامهمعلوووىتنفٌوووذ
القراراتدونمناقشة،خاصةفبتًعمالالتحكموعموالالتنفٌوذ،باعتبوارهالفبوةالمسوإولة
علىتنفٌذالمهام،ونسبة%34.13منالعمالتصورحبوؤنالقابودٌعتمودعلوىإشوراكهمفوً
اتخاذالقراراتخاصةفبةالتؤطٌروهذاماٌوضحأنالمشاركةفًعملٌةاتخاذالقورارات
تقتصرعلىفبةمحددةوهًفبةالتؤطٌر،ماٌشجعهمعلىفسحالمجالللنقاشوالمشواركة
فووًطوورحاألفكووارواآلراءواظهووارقوودراتهماإلبداعٌووة،ونسووبة%26.19موونالعمووال
تصرحؤنالقابدٌركزعلىاتخاذالقراراتبنفسه،وهوذاراجوعإلوىأنهوذهالقوراراتتوؤتً
مناإلدارةالمركزٌة .
ونجوودكووذلكالقابوودٌتمتووعبؤؼلووبالمهوواراتاإلنسووانٌةوالفنٌووةواإلدارٌووة،وهووذامووا
صرحبهالمبحوثٌنبنسبة،%42.86والوبعضمونهمٌورىبوؤنالقابودٌتمتوعبالقلٌولمنهوا
بنسبة،%26.19والبعضاآلخرٌورىبؤنوهالٌتمتوعبهوذهالمهواراتبنسوبة،%18.25
كمانجدفبةمنالعموالتورىبوؤنالقابودٌتمتوعبكولالمهواراتاإلنسوانٌةوالفنٌوة،اإلدارٌوة
بنسبة،%12.70فاإلجابةتختلؾباختبلؾالعمالمنفوردلفوردآخورومونفبوةإلوىفبوة
أخرى،إالأنالمهاراتالتًٌتمتعبهاالقابددابمافًحاجإلىتنمٌةوتطوٌر .
ونجوودؼالبٌووةعمووالمإسسووةاتصوواالتالجزابوورٌوورواأنالقابوودٌشووجعروحالتعوواون
والفرٌووقبووٌنالعمووالبنسووبة،%67.49وهووذابإشووراكهمفووًمهووامجماعٌووةخاصووةفبتووً
عموالالووتحكموالتنفٌووذ،وهوذهالعبلقوواتالتعاونٌووةتووإديإلوىتماسووكالجماعووة،وتكوووٌن
240
عبلقاتاالحتراموالتفاهم،مماٌإديإلوىتبوادلاآلراءواألفكواروتشوجٌعروحاإلبوداع
وتنمٌته .
إنأسلوبالمتبعمنطورؾالقابودللتوؤثٌرفوًالعموالاالنضوباطوااللتوزامفوًالعمول
بنسووووبةٌ،%55.55لٌووووهأسوووولوبالصوووورامةبنسووووبة،%18.55ثوووومأسوووولوباالسووووتماع
لمقترحووووواتالؽٌوووووربنسوووووبة%14.07وفوووووًاألخٌووووورأسووووولوبالحكموووووةفوووووًاإلقنووووواع
بنسبة .%11.85
ونجووودؼالبٌوووةالمبحوثٌنٌفضووولونالووونمطالمتعووواونبنسوووبة%51.15ألنوووهٌخلوووقجوووو
اجتموواعًوإنسووانًبووٌنالعمووالفٌمووابٌوونهموبووٌنالقابوود،كموواأنهووذاالوونمطٌوودفعهمإلووى
االنسجاموالتعواونأكثورموناألنمواطاألخورى،فمونخوبللهوذاالونمطٌمكونأنتظهورتلوك
الروحاإلبداعٌةلدىالعمال،ونجدبعضالعمالٌفضلونالونمطالحورفوًالتسوٌٌربنسوبة
،%26.72وبعضهمٌفضلالنمطالمشواركفوًالتسوٌٌربنسوبة،%14.50ونسوبةقلٌلوة
تفضلالنمطالمتسٌبفًالعملبنسبة .%07.63
كموواٌعتموودالقابوودعلووىتوجٌووهوتقوودٌمالشووروحاتللعمووالقبوولتنفٌووذعموولمووابنسووبة
،%61.90منأجلتسهٌلالمهام،وفتحالمجواللهومللمشواركةوالنقواشحتوىتتضوح
األمورأكثر،وهذاراجعإلىتشجٌعهإلىروحالتعاونوالفرٌقبٌنالعمال .
ونجدؼالبٌوةالعموالبوادروابتقودٌمأفكوارواقتراحواتلتطووٌروتحسوٌنالعمولبنسوبة
،%69.05وهذهاألفكارمنهاماتتلقىالتشجٌعلتقدٌمالمزٌدبنسبة،%40.48ومنهاموا
تتلقىالرفضواإلحباطبنسبة%17.46ومنهاماتتلقوىالتطبٌوقبنسوبة،%11.11وهوذا
ماٌدلعلىأنالقٌادةفًالمإسسةتفوتحالمجوالأموامعمالهوالتقودٌمأفكوارهمواقتراحوات،
وبالتالًفهًتشجععلىاإلبداعداخلالمإسسة،كماأنبعضالمبحوثٌنأجوابوابوؤنهملوم
ٌقدمأيأفكارجدٌدةلتحسٌنوتطوٌرالعملبنسبة .%30.95
أؼلبٌوووةالعموووالالٌشووواركفوووًعملٌوووةأتخووواذالقوووراراتبنسوووبة،%65.87وعلٌوووه
المشاركةفًعملٌةاتخاذالقراراتتقتصرعلىفٌبةاإلطاراتفقط .
241
كمانجدأنؼالبٌةعمالالمإسسةٌورونبوؤنمإسسوتهمالتسوعىإلوىاإلبوداعخاصوة
فبتًعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،وهذاراجعللعملالٌومًالذيٌتصؾبالروتٌن،وعودم
إشووراكهمفووًعملٌووةاتخوواذالقوورارات،بٌنمووافبووةالتووؤطٌرتوورىبووؤنالمإسسووةتسووعىإلووى
اإلبداع،منخبللمشاركتهمفًعملٌةاتخواذالقوراراتوتقودٌمهمألفكوارهمواقتراحواتهم
وإبرازقدراتهموإمكانٌاتهماإلبداعٌة .
ونجدكذلكأناألسلوبالقٌاديالمتبعداخولمإسسوةاتصواالتالجزابورهووأسولوب
ؼٌرمشجعومحفزعلىاإلبداعبنسبة،%61.11فًحٌننجدفبةمنالعمالتورىبوؤن
األسلوبالقٌاديالمتبعمشجعومحفزلئلبداعبنسبة . %38.89
وٌرىاؼلبالعمالأنهناكصفاتضرورٌةٌجبأنتتوفرفًالقادةمنأجلتطوٌر
قدراتهم اإلبداعٌة و من هذه الصفات المشاركة فً عملٌة اتخاذ القرارات بنسبة
،%31.76وهذهالمشاركةتنمًشعورالعاملبؤهمٌتهومكانتهوتشجعهعلىممارسة
سلوكات إبداعٌةوتتٌحلهمعرفةمشاكلالمإسسةووضعحلوللها ،وٌخلقفًنفسه
روحالمبادرةوالشعوربالمسإولٌةتجاهالقراراتالتًشاركفٌهاوااللتزامبتطبٌقها،
ومنهممنٌرىأنمنالصفاتالضرورٌةالتشجٌععلىتقدٌماألفكار واالقتراحات ،كذلك
االنضباط والصرامة فً العمل ،التمتع بروح المبادرة و التجدٌد و أن ٌكون اجتماعً
وعادلمعالعمال....الخ .
242
ثالثا -عرض وتحلٌل بٌانات الفرضٌة الثانٌة:
"دورالحوافزفًتشكٌلوتطوٌراإلبداعداخلالمإسسة"
تعتبرالحوافزعلىاختبل ؾأنواعهامنالعواملالتًتعملعلىتشجٌعاإلبداع،وهذا
بإثارة دافعٌة العمال أكثر نحو العمل عن طرٌق الحوافز التً تقدم من قبل المإسسة ،
فالحوافز إذا توفرت و قدمت فً الوقت المناسب فإن العمال ٌزٌد حماسهم لتقدٌم أفكار
و اقتراحاتلتطوٌرالعمل،أماإذاكانالحفزؼابباأومتؤخرافإندافعٌةالعمالتقلنحو
العملكماأنهمٌكتفوابتقدٌمالمطلوب،فهلالحوافزالتًتقدممنقبلمإسسةاتصاالت
الجزابرتعملعلىتطوٌروتشكٌلاالبداع؟
الجدولرقم:21مدىتوافقاألجرمعالجهدالمبذول .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
46.03 58 41.66 25 30.56 11 73.33 22 نعم
53.97 68 58.33 35 69.44 25 26.67 08 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ%53.97منالمبحوثٌنأجرهم
الٌتوافقمعالجهدالمبذولفًالعمل،مدعمةبنسبة %69.44منعمالتحكم،تلٌها
نسبة%58.33منعمالتنفٌذ،ونسبة%26.67مناإلطارات،فًالمقابلنجدنسبة
%46.53من المبحوثٌن أجرهم ٌتوافق مع الجهد المبذول فً العمل ،مدعمة بنسبة
%73.33مناإلطارات،تلٌهانسبة%41.66منعمالتنفٌذ،ونسبة%30.56من
عمالتحكم .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولأنؼالبٌةالمبحوثٌنأجابوابؤنأجرهم
الٌتوافقمعالجهدالمبذولخاصةفبةعمالالتحكم،الذٌنٌروابؤنهمٌعملبجهدوٌقوم
243
بتنفٌذالمهامالموكلةإلٌهممنقبل المسإول،كذلكنجدفبةعمالالتنفٌذأجرهمالٌتوافق
مع الجهد المبذول ،فقد صرح بعض العمال أن " المهام التً ٌقومون بها كثٌرة جدا،
خاصةوأنالمإسسةتسعىدابماإلىتوفٌرالخدماتوالطلباتللمواطنٌن"،فًحٌن
نجدفبةاإلطاراتاألجرالذيٌتقاضوهٌتوافقمعالجهدالمبذولفًالعمل،حتىأن
بعضاإلطاراتصرحت" ،بؤناألجرالمتقضًأكثر منالجهدالمبذول ".وهذاما
ٌبٌنأنهناكمشكلةعدمعدالةاألجور،فالعاملٌتقضىأجرهعلىأساسالمنصبال
علىأساسالجهدأوظروؾالعمل،وهذاماٌإثربشكلكبٌرعلىمستوىشعورالعمال
بالرضىعناألجر،وانخفاضدافعٌتهمنحوالعملفٌقتللدٌهمروحالمبادرةواإلبداع .
ومنهنستنتجأنلؤلجر،دوركبٌرفًتحفٌزودفعالعامللبذلمجهوداتأكبر
فًالعمل،وكذلكٌدفعهللمبادرةواإلبداع،فالعاملٌعطًجهدهعلىأساساألجرالذي
ٌتقاضاهإذاكاناألجركبٌراأكٌدالعاملٌعطًأكثرحتىٌصلإلىدرجةاإلبداع،أماإذا
كاناألجرمنخفضمقارنةمعالجهدالمبذولٌكتفًبالعملالمطلوبوٌنسىأمراإلبداع
والتمٌزفًالعمل .
الجدولرقم:22األسسالتًتمنحمنخبللهاالحوافز .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك
اإلجابة
28.67 39 20 12 26.19 11 47.06 16 األداءوالمردود
47.06 64 53.33 32 45.24 19 38.24 13 األقدمٌةوالخبرة
16.91 23 16.67 10 21.43 العبلقاتالشخصٌة 09 11.76 04
7.35 10 10 06 7.14 03 المساهمة فً تقدٌم 2.94 01
األفكار
100 )*(136 100 60 100 42 100 34 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
244
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل%47.56منأجوبةالمبحوثٌنٌروا
بؤن الحوافز تمنح على أساس األقدمٌة و الخبرة ،مدعمة بنسبة %53.33من عمال
التنفٌذ ،تلٌهانسبة %45.24منعمالالتحكم،ونسبة%38.24مناإلطارات،كما
نجد نسبة %28.67من أجوبة المبحوثٌن ٌروا بؤن الحوافز تمنح على أساس األداء و
المردود ،مدعمة بنسبة %47.06من اإلطارات ،تلٌها نسبة %26.19من عمال
التحكم،ونسبة%20منعمالالتنفٌذ،ونجدنسبة%16.91منأجوبةالمبحوثٌنٌروا
بؤن الحوافز تمنح على أساس العبلقات الشخصٌة ،مدعمة بنسبة %21.43من عمال
التحكم ،تلٌها %16.67من عمال التنفٌذ ،ونسبة %11.76من اإلطارات ،و فً
األخٌرنجدنسبة%7.35منأجوبةالمبحوثسنالذٌنأجابوابؤنالحوافزتمنحعلىأساس
المساهمةفًتقدٌماألفكار،مدعمةبنسبة %10منعمالالتنفٌذ،ونسبة %7.14من
عمالالتحكموهًنسبمتقاربةبالنسبةللفبتٌن،ونسبة%2.94مناإلطارات .
ٌتبٌن من خبلل التحلٌل اإلحصابً للجدول أن األسس التً ٌتم من خبللها توزٌع
الحوافز متعددة ،حٌث صرح معظم العمال و خاصة فبة عمال تنفٌذ ،على أن منح
الحوافز ٌتم على أساس األقدمٌة و الخبرة ،وهذا ما ٌشعرهم بالراحة النفسٌة و الرضا
و ٌزٌدمنثقتهموٌدفعهمللعملأكثر،كمانجدبعضالعمالخاصةفبةالـتؤطٌرترىبؤن
الحوافزتمنحعلىأساساألداءوالمردود،فالعاملالذيٌقدمأداءجٌدومردودٌةجٌدة
فإنالمإسسةتقومبتحفٌزهحتى تزٌدثقتهبنفسهوٌقدمالمزٌد ،كمانجدفبةعمالالتحكم
ٌروا بؤن الحوافز فً المإسسة تمنح على أساس العبلقات الشخصٌة ،مما ٌإدي إلى
حدوثمشاكلواضطراباتفًالمإسسة،فتقلدافعٌةوحماسالعمالللعمل،كماتنشؤ
بعضالمظاهرالسلبٌةفًالمإسسة،وهناكمنالعمالمنصرحبؤناألسسالتًتمنح
من خبللها الحوافز المساهمة فً تقدٌم األفكار ،و هذه الفكرة موضوعة من طرؾ
المإسسة،حسبماصرحبهعمالالتنفٌذوعمالالتحكموبعضاإلطارات،فالعامل
الذي ٌقدم فكرة جدٌدة تساهم فً تطوٌر أسلوب العمل أو تحسٌن ظروؾ العمل تمنحه
المإسسةمبلػمالًكحافزلتقدٌمالمزٌد .
245
نستنتجمنخبللماسبقأناألسسالتًٌتممنخبللهاتوزٌعالحوافزفٌمإسسة
اتصاالتالجزابرمختلفةومتنوعة،مماٌدفعبالعماللبذلمجهوداتأكبر،وإثارةالقوى
الكامنة لدٌهم لطرح أفكارهم و آرابهم لتطوٌر و تحسٌن العمل ،وتعتبر وسٌلة إلشباع
حاجاتهم التً تحركهم و تدفعهم إلى تحقٌق أداء أفضل ،و الحوافز فً المإسسة توزع
علىجمٌعالفباتالعمالٌة،وهذاماأكدهمدٌرالمواردالبشرٌةلتشجٌعروحالمنافسة
وروح اإلبداع فً إظهار كل القدرات اإلبداعٌة الكامنة و هذا ما سنحاول معرفته فً
الجدولالتالًعنعدالةنظامالحوافزفًالمإسسة .
الجدولرقم:23طبٌعةنظامالحوافزالمطبقفًالمإسسة .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك االجابة
72.22 90 68.33 41 72.22 26 80 24 نعم
27.78 35 31.67 19 27.78 10 20 06 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمن خبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل %72.22منالمبحوثٌنأجابوابؤن
الحوافزٌتمتوزٌعهابطرٌقةعادلةفًالمإسسة،مدعمةبنسبة %80مناإلطارات،
تلٌهانسبة%72.22منعمالالتحكم،ونسبة%68.33منعمالالتنفٌذ،فًالمقابل
نجد نسبة %27.78من المبحوثٌن أجابوا بؤن الحوافز فً المإسسة ال ٌتم توزٌعها
بطرٌقة عادلة ،مدعمة بنسبة %31.67من عمال التنفٌذ ،تلٌها نسبة %27.78من
عمالالتحكم،ونسبة%20مناإلطارات .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولأنؼالبٌةالمبحوثٌنأجابوابؤنالحوافز
فًمإسسةاتصاالتالجزابرٌتمتوزٌعهابطرٌقةعادلة،خاصةفبةاإلطاراتفهمٌروا
أن العامل الذي ٌستحق التحفٌز ٌقدم له هذا التحفٌز سواء كان مادٌا أو معنوٌا ،و قد
صرح معظم العمال بؤن "الحوافز توزع بطرٌقة آلٌة ،و هذا حسب األداء و المردود
246
المقدموكذلكاألقدمٌةوالخبرةفًالعمل".وهذاماٌإكدهالجدولالسابقرقم()22عن
األسسالتًٌتممنخبللهامنحالحوافز،فالعدالةفًتوزٌعالحوافزٌشعرالعاملبؤهمٌته
داخلالمإسسةوتشعرهبراحةالنفسٌة،وتزٌددافعٌتهنحوالعمل،مماتجعلالعاملٌقدم
كلمالدٌهمنمهاراتوقدراتإبداعٌة .
كما نبلحظ كذلك بعض العمال و خاصة فبتً عمال التنفٌذ و عمال التحكم ٌروا أن
الحوافزالٌتمتوزٌعهابطرٌقةعادلة،وتقدمعنطرٌقالعبلقاتالشخصٌةكماأشرنا
فً الجدول السابق رقم ( ، )22مما ٌإثر على معنوٌاتهم و ٌنقص حماسهم ،و ٌزٌد
إهمالهمفٌفقدونالحسبالمسإولٌةواهتمامبالعمل،وكبحقدراتهماإلبداعٌةفًالعمل .
فمن خبلل ما سبق نستنتج بؤن العدالة فً نظام الحوافز الذي تعتمده المإسسة ٌإثر
بشكل واضح على أداء العمال ،و على قدراتهم اإلبداعٌة ،كونها تشعر العمال بثقتهم
بنفسهموترفعمن معنوٌاتهموتدفعهمللعملبكلجهد ،فهًتحركطاقتهموقدراتهم
الكامنة .
الجدولرقم:24استشارةالمإسسةعمالهاعننوعالحوافزالتًٌفضلونها .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك ك % % ك االجابة
24.60 31 16.66 10 30.56 11 33.33 10 نعم
75.40 95 83.33 50 69.44 25 66.67 20 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌن من خبلل الجدول أن االتجاه العام ٌمثل %75.45من المبحوثٌن أجابوا بؤن
المإسسةالتستشٌرعمالهاعننوعالحوافزالتًٌفضلونها،مدعمةبنسبة%83.33من
عمالالتنفٌذ،ونسبة %69.44منعمالالتحكمونسبة %66.67مناإلطاراتوهً
متقاربة بالنسبةللفبتٌن(عمالالتحكمواإلطارات)،فًالمقابلنجدنسبة%24.65من
247
المبحوثٌن أجابوا بؤن المإسسة تستشٌرهم عن نوع الحوافز التً ٌفضلونها ،حٌث نجد
تقاربفًالنسب بٌناإلطاراتوعمالالتحكم،نسبة %33.33مناإلطاراتونسبة
%30.56منعمالالتحكم،ونسبة%16.66منعمالالتنفٌذ .
نبلحظ من خبلل التحلٌل اإلحصابً للجدول أن ؼالبٌة المبحوثٌن صرحوا بؤن
المإسسةالتقومباستشارتهمعننوعالحوافزالتًٌفضلونهاخاصةفبةعمالالتنفٌذ،
بالرؼم من أن المإسسة تحفز عمالها على أساس الكفاءة واألقدمٌة ،األداء والمردود
الجٌد،وعلىأساسالمساهمةفًتقدٌماألفكار،وٌتمتوزٌعهذهالحوافزبطرٌقةعادلة
بٌن العمالكماأشرنافًالجداولالسابقة،إالأنهاالتقومبإستشارتهمعننوعالحوافز
التًٌفضلونها،فهًتقومبمنحالحوافز،وفقمعاٌٌر وأسستراهامناسبةفكلعمل
أوعامللهتحفٌزمعٌن،فمثبلؼالبٌةالعمالصرحوابؤنالمإسسةتقدممبلػمالًمقدر
بـ100الؾدٌ ناركحافزللعاملالذيٌقدمفكرةجدٌدةٌمكنأنتطوروتحسنالعملمن
خبللها،ومنهممنصرحبؤنالعمالٌتلقىالتحفٌزفًشكلعشوابً،كمانجدنسبة
قلٌلةمنالمبحوثٌنصرحوا بؤنالمإسسةتستشٌرهمعننوعالحوافزالتًٌفضلونها،
خاصةفبةاإلطارات،ربماٌرجعالسببللعبلقاتالتًتجمعهممعإدارةالمإسسة .
وعلٌه ٌمكنالقولأنمإسسةاتصاالتالجزابرال تراعًاحتٌاجات العمالعند
تقدٌمهاللحوافز،وبالتالًتإثرعلىمعنوٌاتهموعلىقدراتهماإلبداعٌة .
لذلكٌجبعلىالمإسسةأنتؤخذبرأيالعمالعننوعٌةالحوافزالتًٌفضلونها
فهً تإثر على أدابهم وقدراتهم اإلبداعٌة ،وهذا ما أكده"ماسلو"على ضرورة إشباع
حاجاتالعمالالتًتدفعهإلىالبذلوالعطاءواإلبداع .
248
الجدولرقم:25أسلوبالتحفٌزوتؤثٌرهعلىالقدراتاإلبداعٌةلدىالعمال .
الفبة
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار
اإلجابة
% ك % ك % ك % ك
65.08 82 58.33 35 66.67 24 76.67 23 نعم
34.92 44 41.67 25 33.33 12 23.33 07 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ %65.58منالمبحوثٌنأجابوابؤن
أسلوب التحفٌز المناسب ٌشجع قدراتهم اإلبداعٌة ،مدعمة بنسبة %76.67من
اإلطارات،تلٌهانسبة %66.67منعمالالتحكم،ونسبة %58.33منعمالالتنفٌذ،
وفًالمقابلنجدنسبة %34.92منالمبحوثٌنأجابوابؤنأسلوبالتحفٌزالمناسبال
ٌشجع قدراتهم اإلبداعٌة ،مدعمة بنسبة %41.67من عمال التنفٌذ ،تلٌها نسبة
%33.33منعمالالتحكم،ونسبة%23.33مناإلطارات .
ٌتبٌن من خبلل التحلٌل اإلحصابً للجدول أن ؼالبٌة المبحوثٌن أجابوا بؤن التحفٌز
المناسب ٌشجع و ٌدفع بقدراتهم إلى اإلبداع أكثر ،خاصة فبة اإلطارات الذٌن ٌروا بؤن
الحوافزمنالعواملالتًتدفعبالعمالالىإظهارقدراتهومهاراتهاإلبداعٌة،فكلماكان
هناكحافزاكانالتمٌزفًأداءالعمل،كماصرحبعضالعمالبؤن"التحفٌزٌعتبربمثابة
تقدٌمالشكر،والشكرٌنمًروحاإلبداعوالعطاءأكثر"إالأنالمإسسةالتقومباستشارة
عمالهاعننوعال حوافزالتًٌفضلونهاأوالتًٌرؼبونفٌها،كماأشرنافًالجدولرقم
(، )24مماٌجعلالحافزفًبعضاألحٌانؼٌرمناسب،فالعاملٌرؼبفًحافزما
وٌحفزبحافزآخر ،مماٌإديفًكثٌرمناألحٌانإلىاإلحباطوكبحالقدراتاإلبداعٌة
فمثبل ٌحفز بالمدح والشكر و هو ٌرؼب فً الترقٌة إلى منصب آخر ،أو الزٌادة فً
األجر .
249
فً حٌن نجد بعض العمال من أجابوا بؤن أسلوب التحفٌز ال ٌشجع قدراتهم اإلبداعٌة،
خاصةفبةعمالالتنفٌذ،فهمٌرٌدونتنفٌذالعملالمطلوب والٌبحثونعناإلبداع فً
العمل .
ومنهنستنتجبؤنالحوافزتعتبرالمحركالربٌسًلدفعالعماللبذلمجهوداتأكثر،
وتعتبردافعاإلثارةقدراتهمالكامنة،لذلكٌجبعلىالمإسسةأنتراعًحاجاتورؼبات
العمالمنخبللالحوافزالتًٌفضلونها،وهذاماسنحاولمعرفتهفًالجدولالتالًعن
أكثرالحوافزالتًٌفضلونهاالعمال .
الجدولرقم:26الحوافزاألكثرطلبامنطرؾالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك االجابة
11.11 17 4.48 03 11.36 05 21.43 09 المدحوالشكر
41.18 63 47.76 32 40.91 18 30.95 الزٌادةفًاألجر 13
19.61 30 14.93 10 13.64 06 33.33 14 الترقٌة
28.10 43 32.84 22 34.09 15 14.29 06 تحسٌنظروؾ
العمل
100 )*(153 100 67 100 44 100 42 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحظ من خبلل الجدول أن االتجاه العام ٌمثل %41.18من أجوبة المبحوثٌن
أجابوابؤنأكثرالحوافزالمفضلةلدٌهمالزٌادةفًاألجر،مدعمةبنسبة %47.76من
عمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%40.91منعمالالتحكم،ونسبة%30.95مناإلطارات،
و نجد نسبة %28.15من أجوبة المبحوثٌن أجابوا بؤن أكثر الحوافز المفضلة لدٌهم
تحسٌنظروؾالعمل،مدعمةبنسبة%34.09منعمالالتحكم ،ونسبة%32.84من
عمالالتنفٌذ وهًنسبمتقاربةبٌنالفبتٌن،ونسبة %14.29مناإلطارات،كمانجد
نسبة% 19.61منأجوبةالمبحوثٌنآجابوابؤنأكثرالحوافزالمفضلةلدٌهمالترقٌةإلى
250
منصبآخر،مدعمةبنسبة%33.33مناإلطارات،ونجدتقاربفًالنسببٌنعمال
التنفٌذوعمالالتحكم،فنسبةعمالالتنفٌذ،%14.93ونسبة%13.64لعمالالتحكم،
وفًاألخٌرنجدنسبة%11.11من أجوبة المبحوثٌنأجابوابؤنالحوافزالمفضلةلدٌهم
المدحوالشكر،مدعمةبنسبة%21.43مناإلطارات،تلٌهانسبة%11.36منعمال
التحكم،ونسبة%4.48منعمالالتنفٌذ .
ٌتبٌن م ن خبلل التحلٌل اإلحصابً للجدول أن ؼالبٌة المبحوثٌن ٌفضلون حافز
الزٌادةفًاألجر،خاصةفبتًعمالالتنفٌذوعمالالتحكم،باعتبارهماالفبةاألقلمرتبة
فًالسلمالهرمًللمإسسة،وكماأشرنافًالجدولرقم(، )21فهمٌروابؤناألجر
الذيٌتقاضوهالٌتوافقمعالجهدالمبذول،فالعمالٌسعوادابماإلىتحسٌنأجرهممقابل
الجهد الذي ٌبذله فً العمل ،اي أن الهدؾ من وراء أدابهم للعمل الحصول على أجر
ٌرضٌهم .
كما نجد كذلك نفس الفبتٌن عمال التحكم وعمال التنفٌذ ٌفضلون تحسٌن ظروؾ
العمل،ألنهاالفبةالتًتعملعلىتنفٌذالمهامداخلوخارجالمإسسة،وظروؾالعمل
تكون فً ؼالب األحٌان ؼٌر مبلبمة ،وقد صرح بعض العمال منهم بؤن " العمل فً
ظروؾمبلبمةوحسنةترفعمنمعنوٌاتهموتدفعهمللعطاءواإلبداعأكثر" .
فً حٌن نجد من المبحوثٌن من ٌفضل الترقٌة إلى منصب آخر ،خاصة فبة
اإلطاراتبا عتبارهاالفبةالتًتملكمكانةفًالسلمالهرمً،وذاتكفاءاتومهارات
و مستوى علمً ٌإهلها إلى التفكٌر فً منصب أعلى،و فً األخٌر نجد نسبة قلٌلة من
المبحوثٌن الذٌن ٌفضلون حافز المدح و الشكر خاصة فبة التؤطٌر ،التً تعتبر الحافز
المعنويلهأثركبٌرعلىدافعٌةالعماللتقدٌمأداءومردودأفضل .
نستنتجمماسبقأنالحوافزبنوعٌهاالماديوالمعنويلهادوركبٌرفًتحسٌن
األداءوخلقاالستقرارالنفسًللعمالخاصةالحافزالماديالمتمثلفًزٌادةاألجرالذي
لهدوراهامافًإثارةدافعٌةالعمالوإثارةالقوىالكامنةلدٌهم،باعتبارهوسٌلةإلشباع
حاجاتهمورؼباتهمالتًتحركهموتدفعهمإلىإظهارقدراتهماإلبداعٌة .
251
الجدولرقم:27تمثٌلالترقٌةلدىالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك ك % االجابة
33.56 49 39.71 27 42.11 16 15 06 زٌادةاألجر
28.08 41 36.76 25 36.84 14 تؽٌرمكانةفًالسلم 05 02
الهرمً
22.60 33 11.76 08 13.16 05 مسإولٌات 50 20 تحمل
جدٌدة
15.75 23 11.76 08 7.89 03 30 12 مكانةإجتماعٌة
100 )*(146 100 68 100 38 100 40 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنأكثرمنإجابة .
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ %33.56من أجوبة المبحوثٌن
أجابوابؤنالترقٌة تمثللهمالزٌادةفًاألجرة،حٌث نجدتقارب فًالنسببٌنعمال
التحكم وعمال التنفٌذ بالنسبة لعمال التحكم ،%42.11و نسبة %39.71لعمااللتنفٌذ ،
ونسبة %15من اإلطارات ،و نجد نسبة %28.58من أجوبة المبحوثٌن أجابوا بؤن
الترقٌةتمثللهمتؽٌرمكانةفًالسلمالهرمً،مدعمةبنسبة%36.84منعمالالتحكم
،ونسبة%36.76منعمالتنفٌذوهًنسبمتساوٌة،ونسبة%5مناإلطارات،كما
نجد نسبة %22.65من أجوبة المبحوثٌن أجابوا بؤن الترقٌة تمثل لهم تحمل مسإولٌات
جدٌدة،مدعمةبنسبة%50مناإلطارات،ونجدتقاربفًالنسببٌنعمالالتحكمو
عمالالتنفٌذ ،نسبة %13.16منعمالالتحكم،ونسبة %11.76منعمالالتنفٌذ،
وفًاألخٌرنجدنسبة%15.75من أجوبة المبحوثٌنتمثللهمالترقٌةمكانةاجتماعٌة،
مدعمة بنسبة %30من اإلطارات .تلٌها نسبة %11.76من عمال التنفٌذ ،و نسبة
%7.89منعمالالتحكم .
252
ٌتبٌن من خبلل التحلٌل اإلحصابً للجدول أن إجابات المبحوثٌن قد تعددت حول
مفهومهمللترقٌة،ففبتًعمالتحكموعمالتنفٌذتنظرإلىالترقٌةعلىانهاالزٌادةفً
األجروهذاراجعلكونالترقٌةٌصاحبهاعمومازٌادةفًاألجر،كمانجدنفسالفبتٌن
تعتبر الترقٌة على انها تؽٌر مكانة فً السلم الهرمً ،من أجل عمل أعمال أخرى ،
و االطبلع أكثر على سٌر المإسسة ،أما فبة اإلطارات تعتبر الترقٌة على أنها تحمل
مسإولٌاتجدٌدة،ماٌجعلهمٌبذلونمجهوداتأكبرفًالعمللتقٌٌمأداءأفضل،ونفس
الفبة تمثل لهم الترقٌة مكانة اجتماعٌة بحٌث تسمح لهم هذه المكانة االجتماعٌة بتمٌٌز
وباحترامالمحٌطداخلأوخارجالمإسسةلكفاءاتهمودورهمالفعالفًالمإسسة .
وعلٌهالنظرةإلىالترقٌةتختلؾمن عاملإلىعاملآخرومنفبةإلىفبةاخرىفمن
زٌادةفًاألجرإلىتؽٌرمكانةفًالسلمالهرمً،وتحملمسإولٌاتجدٌدةإلى اكتساب
مكانةاجتماعٌة .
الجدولرقم:28المشاركةفًالتدرٌبوتؤثٌرهعلىقدراتالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك ك % % ك % ك االجابة
27.78 35 18.33 11 30.55 11 43.33 13 إكتسابمهارة
نعم
معالجة 24.60 31 33.33 20 16.66 06 16.67 05 كٌفٌة
المشاكلالمهنٌة
15.08 19 8.33 05 22.22 08 كٌفٌة التعامل مع 20 06
األخرٌن
1.59 02 3.33 02 - - - - الشٌا
69.05 87 63.33 38 69.44 25 المجموعالجزبً 60 24
30.95 39 36.67 22 30.56 11 20 06 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
253
نبلحظ من خبلل الجدول أن االتجاه العام ٌقدر بـ %69.55من المبحوثٌن أجابوا
بؤنهمتلقواالتدرٌب،مدعمةبنسبة%80مناإلطارات،تلٌهانسبة%69.44منعمال
التحكم ،و نسبة %63.33من عمال التنفٌذ ،فً المقابل نجد نسبة %35.95من
المبحوثٌن أجابوا بؤنهم لم ٌتلقوا التدرٌب ،مدعمة بنسبة %36.67من عمال التنفٌذ ،
تلٌهانسبة%30.56منعمالالتحكم،ونسبة%20مناإلطارات .
منخبللهذهالمعطٌاتٌتضحبؤنؼالبٌةالمبحوثٌنتلقواالتدرٌب،منأجلاكتساب
المعارؾوتنمٌةقدراتهمومهاراتهمالفنٌة،حسبماٌستدعٌهالمنصبمنكفاءةوتدرٌب
مبلبم،بحٌثٌعتبربمثابةأثرسٌكولوجًإٌجابًعلىاألفراد ،ماٌشعرهمبؤهمٌةأدابهم
لعملهم،وهذاالتدرٌبأفادهالمتدربٌنفٌماٌلً :
اكتساب المهارة بنسبة %27.78تدعمها نسبة %43.33من اإلطارات ،و نسبة
% 30.55من عمال التحكم ،ونسبة %18.33من عمال التنفٌذ ،اكتسبوا مهارات
جدٌدةلتسٌرالعمل،وهذهالمهاراتتإديإلىإظهارالقدراتاإلبداعٌة ،و نجد نسبة
%24.60أفادهمالتدرٌبفًكٌفٌةمعالجةالمشاكلالمهنٌة،مدعمةبنسبة%33.33
من عمال التنفٌذ ،والنسبة متساوٌة %16.66لكل من اإلطارات وعمال التحكم ،من
أجلاالعتمادعلىأنفسهمفًحلالمشاكلالتًقدتعترضهمدوناللجوءإلىالمسإول،
مما ٌعزز ثقتهم بنفسهم وٌرفع من روحهم المعنوٌة التً تدفعهم إلى طرح أفكارهم
واقتراحاتهم اإلبداعٌة ،كما نجد نسبة %15.08أفادهم التدرٌب فً كٌفٌة التعامل مع
اآلخرٌن ،تدعمها نسبة %22.22من عمال تحكم ،ونسبة %20من اإلطارات وهً
نسب متقاربة ،ونسبة %8.33من عمال التنفٌذ ،وهذا من أجل ضمان السٌر الحسن
للمإسسة ،وفًاألخٌرنجدنسبةقلٌلةجدامنعمالالتنفٌذالذٌنلمٌفدهمالتدرٌبفً
شٌابنسبة،%3.33وهذاراجعإلىعدماتفاقبرنامج التدرٌبوطبٌعةالعملالمكلؾ
به،مماٌجعلفجوةبٌنماٌتلقاهوماٌحتاجهفًالعمل .
وقدصرحمسإولمدٌرالمواردالبشرٌةبؤنؼالبٌةالعمالقداستفادواعلىاألقلمن
دورتٌن تدرٌبٌتٌن األولى تتمثل فً دورة تدرٌبٌة ٌتلقى فٌها العمال فكرة عامة عن
254
المإسسة ،و أهدافها و متطلباتها ،أما الدورة الثانٌة فهً تخصصٌة تمكن العمال من
التعرؾعلىمهامعملهموتطوٌروتحسٌنأدابهموتنمٌةقدراتهمومهاراتهم .
نستخلصمماسبقأنمإسسةاتصاالتالجزابرتعتمدعلىتدرٌبأفرادها،وهذاما
ٌدلعلىوعٌهابضرورةتؤهٌلعمالهاحتىٌواكبواالتطوراتالحدٌثةمنجهةومحاولة
منهالتطوٌروتنمٌةقدراتهموكفاءاتهمومهاراتهماإلبداعٌة،وترفعمنروحهمالمعنوٌة
وتساهمفًإحداثتؽٌٌرداخلًفًنفسٌةالعمالمنجهةثانٌة،لذلكٌعتبرالتدرٌب
حافزا من الحوافز التً تشجع العمال لدفعهم لبذل مجهودات أكبر وإظهار القدرات
اإلبداعٌةالكامنةلدٌهم .
الجدولرقم:29تؤثٌرعدمتشجٌعوتحفٌزالعمالعلىأداءمهامهم .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
5.56 07 08.33 05 05.55 02 - إهمالالعمل -
20.63 26 13.33 08 27.78 10 26.67 فً 08 التؤخر
اإلنجاز
15.08 19 18.33 11 16.67 06 06.67 عدماتقانالعمل 02
58.73 74 60 36 50 18 66.66 20 الٌإثر
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ %58.73منالمبحوثٌنأجابوا
بؤن عدم تشجعهمو تحفٌزهم ال ٌإثر على أداء مهامهم ،مدعمة بنسبة % 66.66من
اإلطارات،تلٌهانسبة %60منعمالالتنفٌذ،ونسبة %50منعمالالتحكم،ونجد
نسبة %25.63منالمبحوثٌنأجابوابؤنعدمتشجٌعهموتحفٌزهمٌإثرعلىأداءمهامهم
بالتؤخرفًاإلنجاز،مدعمةبنسبة %27.78منعمالالتحكم،ونسبة %26.67من
اإلطاراتوهًنسبمتقاربةبالنسبةللفبتٌن،ونسبة %13.33منعمالالتنفٌذ،كما
255
نجد نسبة %15.58من المبحوثٌن أجابوا بؤن عدم تشجٌعهم وتحفٌزهم ٌإثر على أداء
مهامهمبعدم إتقانالعمل،مدعمةبنسبة %18.33منعمالالتنفٌذ،ونسبة%16.67
منعمالالتحكموالنسبتٌنمتقاربتٌن،ونسبة % 6.67من اإلطارات،وفًاألخٌر
نجد %5.56منالمبحوثٌنأجابوابؤنعدمتشجٌعهموتحفٌزهمٌإثرعلىأداءمهامهم
بإهمالالعمل،مدعمةبنسبة %8.33منعمالالتنفٌذونسبة %5.55منعمالالتحكم
فنسبتٌنمتقاربتٌن .
ٌتبٌن من خبلل التحلٌل االحصابً للجدول أن ؼالبٌة العمال أجابوا بؤن عدم
تشجٌعهموتحفٌزهمالٌإثرعلىأداءمهامهمخاصةفبةاإلطارات ،ألنالعمالمطالبون
بتؤدٌةمهامهمعلىأتموجه،كماأنهمٌعتبرواالعملالذيٌقومبهمنالواجباتالتًٌجب
تؤدٌتهاألنهمٌتقاضو أجرعلىذلكالعمل،فقدصرحبعضالعمال"بؤنالعمالمطالبون
بتؤدٌة عملهم الٌومً ألنهم مؤجورٌن على ذلك ،أما إذا كان هناك حوافز فإن العمال
ٌبذلونجهدمضاعفا وإظهاركلقدراتهموتفجٌرطاقتهماالبداعٌةالكامنة" ،كماأن
بعضالعمالصرحوابؤنعدمتشجٌعهموتحفٌزهمٌزٌدهمإصراراعلىالعمل
كما نجد بعض المبحوثٌن أجابوا بؤن عدم تشجٌعهم و تحفٌزهم ٌإثر على أداء
مهامهم ،فٌنقص حماسهم و دافعٌتهم نحو العمل فٌفقدون الحس بالمسإولٌة و االهتمام
بالعمل،ماٌدفعهمإلىالتعمدتؤخٌراإلنجازوعدمإتقانهوإهماله .
نستنتجمماسبقأنالعمالمطالبونبتؤدٌةمهامهم،بسبباألجرالذيٌتقاضونه
نتٌجة هذا العمل ،ولكن إذا كان هناك حوافز لتشجٌع و تحفٌز العمال فإنهم ٌبذلون
مجهوداتأكبر،وإظهارقدراتهمومهاراتهموكفاءاتهملتطوٌروتحسٌنالعمل،لذلك
الحوافزتعتبرمحركأساسًللتحرٌكدافعٌةالعماللئلبداعأكثرفًالعمل .
256
الجدولرقم:30مساهمةالحوافزفًتشجٌعالعمالعلىتقدٌماألفكاراإلبداعٌة .
الفبة
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار
اإلجابة
% ك % ك % ك % ك
15.87 20 21.67 13 13.89 05 06.67 العمل وبذل مزٌد 02
منالجهد
19.05 24 15 09 27.78 10 16.67 الروح 05 ترفع
وثقة المعنوٌة
العاملبنفسه
34.92 44 33.33 20 38.89 14 33.33 العمال 10 تشجع
علىاإلبداع
30.16 38 30 18 19.44 07 43.33 ٌخلق جو من 13
إلتقان التنافس
العمل
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل%34.92منالمبحوثٌنأجابوابؤن
الحوافز تشجعهم على اإلبداع ،مدعمة بنسب %38.89من عمال التحكم ،و النسبة
متساوٌة لكل من االطارات وعمال التنفٌذ ،%33.33و نجد نسبة % 35.16من
المبحوثٌن أجابوا بؤن الحوافز تخلق جو من التنافس إلتقان العمل ،مدعمة بنسبة
%43.33من اإلطارات ،تلٌها نسبة %30من عمال التنفٌذ ،و نسبة %19.44من
عمالالتحكم،كمانجدنسبة %19.55منالمبحوثٌنأجابوابؤنالحوافزترفعالروح
المعنوٌة و ثقة العامل بنفسه مدعمة بنسبة %27.78من عمال التحكم ،تلٌها نسبة
%16.67مناإلطارات ،ونسبة %15منعمال التنفٌذوهًمتقاربةبالنسبةللفبتٌن،
وفًاألخٌر نجدنسبة %15.87منالمبحوثٌناجابوابؤنالحوافزتدفعبالعماللبذل
مزٌد من الجهد مدعمة بنسبة % 21.67من عمال التنفٌذ ،تلٌها نسبة % 13.89من
عمالالتنفٌذ،ونسبة% 6.67مناإلطارات .
257
نبلحظمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولأنإجاباتالمبحوثٌنقدتعددت،فمنهم
منٌرىبؤنالحوافزتدفعبالعمالإلىاإلبداع،خاصةفبةعمالالتحكمباعتبارهاالفبة
المسإولة عن األمور التقنٌة ،فالحوافز تدفعهم للبحث عن األفكار اإلبداعٌة و طرحها
وتقدٌمها لتطوٌر و تحسٌن العمل ،كما أنها تجعلهم ٌبحثون عن العمل المتمٌز و الجدٌد
الذي ٌمٌزهم عن ؼٌرهم ،كما نجد بعض المبحوثٌن أجابوا بؤن الحوافز تخلق جو من
التنافس إلتقان العمل خاصة فبة التؤطٌر باعتبارها الفبة التً تملك مهارات و كفاءات
و مستوىعلمًعالً،فالحوافزتشجعروحالتنافسلخلقشٌاجدٌدٌطورالعمل،كما
نجدكذلكبعضالمبحوثٌنٌروابؤنالحوافزترفعمنالروحالمعنوٌةوثقةالعمالبنفسه،
و بالتالً تدفعه لتفجٌر قدراتهم و طاقاتهم اإلبداعٌة ،و ٌرى بعض المبحوثٌن الحوافز
تدفعهمإلىبذلمزٌدمنالجهدفًالعملخاصةعمالالتنفٌذفكلماكانتهناكحوافزفإن
العاملٌبذلمجهودإضافً .
ومنهنستنتجأنللحوافزدورأساسًفًتحرٌكدافعٌةالعمالللعمل،وتشجٌعهم
وتحفٌزهمعلىتقدٌمأفكارهمواقتراحاتهماإلبداعٌة .
258
نتائج الفرضٌة الثانٌة :
منخبللتحلٌلناللجداولالفرضٌةالثانٌةٌمكناستخبلصالنتابجالتالٌة :
نسبة %53.97من عمال مإسسة اتصاالت الجزابر ال ٌتوافق األجر الذي
ٌتقاضوهمعالجهدالمبذولخاصةفبةعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،ماٌجعلهمٌعملون
عملهمالٌومً ،وٌنسونأمراإلبداع،فًحٌننجدنسبةٌ%46.03توافقاألجرالذي
ٌتقاضوهمعجهدهمالمبذولخاصةفبةالتؤطٌر .
أما األسس التً ٌتم من خبللها توزٌع الحوافز على العمال متعددة ،كاألقدمٌة
والخبرة بنسبة ،%47.06األداء والمردود بنسبة ،%28.67العبلقات الشخصٌة بنسبة
%16.91والمساهمةفًتقدٌماألفكاربنسبة،%07.35فهذهاألسسلهادوراهاما فً
زٌادة ثقة العمال بمإ سستهم ،أما إذا كانت تتم على أسس ؼٌر موضوعٌة كالعبلقات
الشخصٌةفإنهاتإثرعلىأدابهموتكبحقدراتهماإلبداعٌة .
كماأنالحوافزفًمإسسةاتصاالتالجزابرٌتمتوزٌعهابطرٌقةعادلةعلىجمٌع
العمالوهذابنسبة،%72.22مماٌزٌدثقتهمبؤنفسهموبالمإسسة،وترفعمنروحهم
المعنوٌة و تدفعهم للعمل بكل جهدهم ،ونجد نسبة %27.78من المبحوثٌن ٌروا أن
الحوافزالتوزعبطرٌقةعادلة،وتتمعنطرٌقالعبلقاتالشخصٌة .
أما فٌما ٌخص استشارة المإسسة لعمالها عن الحوافز التً ٌفضلونها ،فؽالبٌة العمال
صرحوا بؤن المإسسة ال تستشٌرهم عن نوع الحوافز التً ٌفضلونها بنسبة ،%75.40
فهًتقدمالحوافزفًشكلعشوابً،وبالتالًالتراعًاحتٌاجاتورؼباتالعمال،
مماٌإثرعلىأدابهموقدراتهماإلبداعٌة،ونجدنسبة%24.60منالعمالصرحوابؤن
المإسسةتستشٌرهمعنالحوافزالتًٌفضلونها،خاصةفبةاإلطارات .
259
و نجد نسبة %65.08من المبحوثٌن أجابوا أن الحوافز إذا كانت مناسبا
لرؼباتهمواحتٌاجاتهمفإنهاتدفعهمللعملبجدونشاطوإظهاركلالقدراتالتًتطرحأفكار
إبداعٌةٌمكنمنخبللهاتطوٌرالعمل،كمانجد%34.92منالعمالالتإثرالحوافزفً
دافعٌتهم .
و الحوافز المفضلة عند ؼالبٌة العمال هً الزٌادة فً األجر بنسبة ،%41.18
وتحسٌنظروؾالعملبنسبة، %28.10والترقٌةبنسبة، %19.61المدحوالشكر
بنسبة %11.11فالحوافزالمفضلةلدىالعمالتختلؾحسبرؼباتهموحاجاتهمالتً
ٌرٌداشباعها،إالأنالحوافزعلىاختبلؾأنواعهاالماديوالمعنويتعملعلىإثارة
دافعٌةالعمالنحوالعملوتعملعلىإظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌةالكامنة .
كما أن مفهوم العمال للترقٌة ٌختلؾ من عامل ألخر و من فبة إلى فبة أخرى ،
فمنهممنٌرىالترقٌةهًزٌادةفًاألجر بنسبة، % 33.53ومنهممنٌعتبرهاتؽٌر
مكانةفًالسلمالهرمًبنسبة،%28.08ومنهممنٌرهاتحملمسإولٌاتجدٌدةبنسبة
،%22.60ومنهممنٌرهامكانةاجتماعٌة بنسبة، %15.75فبرؼممناختبلؾوجهات
النظر حول الترقٌة ،إال أن الحصول علٌها ٌعتبر حافزا مشجعا و دافعا للعمال للبذل
مجهوداتأكبروإظهارالقدراتاإلبداعٌة .
إن ؼالبٌة عمال المإسسة %69.05تلقوا التدرٌب ،وهذا التدرٌب أفادهم فً
اكتسابالمهارات بنسبة ،%27.78وكٌفٌةتعاملهممعالمشكبلتالتًتعٌقسٌرالعمل
بنسبة،%24.60وكٌفٌةالتعاملبنسبة، %15.08فالتدرٌبٌعتبرحافزامشجعالتنمٌة
مه ارات و قدرات األفراد و الرفع من كفاءاتهم المهنٌة ،كما أن بعض العمال لم ٌتلقوا
التدرٌببنسبة .%30.95
260
إنؼالبٌةعمال المإسسة %58.73عدمتشجٌعهموتحفٌزهمالٌإثرعلىأداء
مهامهموإنماٌإثرعلىقدراتهماإلبداعٌة،كمانجد%20.63عدمتشجٌعهمٌإديإلى
التؤخرفًاإلنجاز،ونسبة%15.08عدمتشجٌعهمٌإديإلىعدمإتقانالعمل،ونسبة
%05.56تهملالعمل .
فالحوافز على اختبلؾ أنواعها ضرورٌة لتشجٌع العمال على العمل ،و تفجٌر
طاقاتهموامكانٌاتهماإلبداعٌة،فهًتشجععلىاإلبداع،وتخلقجومنالتنافسبٌن
العمال،و ترفعمنروحهمالمعنوٌةوتدفعهمللعملبجهدكبٌر،لذلكهًضرورٌةفً
أيمإسسةلتنمٌةقدراتاألفراد .
261
رابعا -عرض وتحلٌل بٌانات الفرضٌة الثالثة :
"االتصالودورهفًتطوٌراإلبداعالتنظٌمً"
ٌعتبراالتصالمنالعملٌاتاألساسٌةفًالمإسسة،فهوٌرابطبٌنمختلؾاألقسام
و اإلداراتالمختلفة،كماأنهٌربطبٌنالمسإولٌنوالعمال،وٌربطالعمالمعبعضهم
البعض عن طرٌق اللقاءات و المناقشات التً تجمعهم ،فاالتصال فً جمٌع االتجاهات
ٌعتبر من العوامل التً تعمل على تشجٌع االبداع ،فهل نظام االتصال المتبنً داخل
مإسسةاتصاالتالجزابرلهدورفًتطوٌراإلبداعالتنظٌمً؟
الجدولرقم:31توفٌرالمعلوماتالكافٌةلدىالعمالعنتسٌٌرالمنظمة.
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % ك ك % % ك اإلجابة
38.10 48 23.33 14 30.56 11 76.67 23 نعم
61.90 78 76.67 46 69.44 25 23.33 07 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظ من خبلل الجدول أن االتجاه العام ٌقدر بـ %61.95من المبحوثٌن ال
تتوفر لدٌهم المعلومات الكافٌة عن تسٌر المنظمة ،مدعمة بنسبة %76.67من عمال
التنفٌذ،تلٌهانسبة %69.44منعمالالتحكم،ونسبة %23.33مناإلطارات،فً
المقابل نجد نسبة %38.15من المبحوثٌن تتوفر لدٌهم المعلومات الكافٌة عن تسٌٌر
المنظمة ،مدعمة بنسبة %76.67من اإلطارات ،تلٌها نسبة %30.56من عمال
التحكم،ونسبة%23.33منعمالالتنفٌذ .
ٌتبٌن من خبلل القراءة اإلحصابٌة للجدول أن ؼالبٌة المبحوثٌن ال تتوفر لدٌهم
المعلومات الكافٌة عن تسٌٌر المنظمة ،خاصة فبتً عمال التنفٌذ وعمال التحكم ،
باعتبارهماالفبتٌنالتًتحتلالمستوٌاتالدنٌافًالمإسسة،وؼالبٌةعمالهاتٌنالفبتٌن
262
ٌقومانبتنفٌذ مهامهمخارجالمإسسة،والتقدمهذهاألخٌرةالمعلوماتالكافٌةللجمٌع
العمالأوأنهاالتمتلكالوسٌلةالمناسبةلئلٌصالالمعلوماتبكلدقةووضوح .
فًحٌننجدمعظمفبةاإلطاراتتتوفرلدٌهمالمعلوماتالكافٌةعنتسٌٌرالمنظمة
لقربهامناإلدارةالعلٌاواقتر ابهامنمصادرالقرار،كماأنمعظماإلطاراتٌمتلكون
الكتاب الخاص بالقانون الداخلً للمإسسة ،فالمعلومات حول تسٌٌر المنظمة تتوفر كلما
اتجهنانحوفبةاإلطاراتوتقلكلمااتجهنانحوفبةعمالالتحكموعمالالتنفٌذ .
ومنه نستنتج أن مإسسة اتصاالت الجزابر ال توفر المعلومات الكافٌة للجمٌع
الفباتالعمالٌة،وهذاعاملمنالعواملالتًتكبحالقدراتاإلبداعٌةلدىالعمال .
الجدولرقم:32الوسابلالكتابٌةلنقلالمعلوماتداخلالمإسسة .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % %ك ك ك % اإلجابة
20.67 31 15.94 11 27.5 11 21.95 09 منشورات
39.33 59 46.38 32 35 14 31.71 13 تقارٌر
30.67 46 37.68 26 32.5 لوحةإعبلنات 13 17.07 07
09.33 14 - - 05 02 29.27 12 أخرى
100 150)*( 100 69 100 40 100 41 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
ٌتبٌنمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثلنسبة%39.33منالمبحوثٌنتصلهم
المعلومات من خبلل التقارٌر ،مدعمة بنسبة %46.38من عمال التنفٌذ ،تلٌها نسبة
% 35منعمالالتحكم،ونسبة%31.71مناإلطارات،كمانجدنسبة%35.67من
المبحوثٌن تصلهم المعلومات من خبلل لوحة اإلعبلنات ،مدعمة بنسبة %37.68من
عمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة %32.5منعمالالتحكم،ونسبة %17.07مناإلطارات،
ونجدنسبة%25.67منالمبحوثٌنتصلهمالمعلوماتعنطرٌقالمنشورات،مدعمة
263
بنسبة %27.5من عمال التحكم ،تلٌها نسبة %21.95من اإلطارات ،و نسبة
%15.94من عمال التنفٌذ و فً األخٌر نجد نسبة %9.33من المبحوثٌن تصلهم
المعلوماتمنخبللوسابلاخرىتتمثلفًاإلمٌل ،والتًتدعمهانسبة %29.27من
اإلطارات،ونسبة%5منعمالالتحكم .
منخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولنبلحظأنؼالبٌةالمبحوثٌنتصلهمالمعلومات
منخبللالتقارٌرخاصةفبةعمالالتنفٌذ،وذلكلماتقدمهمنشرحوتوضٌحوتفسٌر
للمعلوماتواألوامر،كماأنهاتصلكاملةوأكثردقةإلٌهممنأجلإنجازالعملبطرٌقة
جٌدة .
كمانجدنفسالفبةتصلهمالمعلوماتعنطرٌقلوحةاإلعبلنات،ألنهاتعتبروسٌلة
سهلة لتوصٌل المعلومات ،كما أن العامل بمجرد ما ٌدخل الى المإسسة ٌذهب للمكان
للوحةاإلعبلناتلبلطبلععلىالمعلوماتالجدٌدة .
كمانجدبعضالمبحوثٌنتصلهمالمعلوماتعنطرٌقالمنشوراتخاصةفبةعمال
التحكم،وهذهالمنشوراتتقدمللعمالمنأجلاالطبلععلىاألمورالتًتخصالعمل
أومنأجلتوضٌحالمهماتللعمال .
كما نجد فبة اإلطارات تصلهم المعلومات عن طرٌق اإلمٌل ،باعتبارها وسٌلة
سرٌعةلنقلالمعلوماتوالتعلٌماتإلٌهم .
فالوسابلالكتابٌةتعتبرمنالوسابلالهامةفًنقلالمعلوماتللعمال،وهذالما
تقدمهم نتوضٌحاتوشروحات،كماأنهاالتتعرضللتحرٌؾوالتشوٌش،إالأنهذه
الوسابللٌستالوسابلالوحٌدةفًالمإسسةلنقلالمعلوماتبلٌوجدوسابلأخرىتتمثل
فًالوسابلالشفهٌة،وهذاماسنتطرقإلٌهفًالجدولالتالً .
264
الجدولرقم:33الوسابلالشفهٌةلنقلالمعلومات .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
اإلجابة
% ك % %ك ك % ك
26.42 37 15.62 10 17.5 07 55.56 20 االجتماعات
47.86 67 46.88 30 60 24 36.11 13 الهاتؾ
11.43 16 14.06 09 10 04 8.33 03 النقابة
14.29 20 23.44 15 12.5 05 - - أخرى
100 )*(140 100 64 100 40 100 36 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ %47.86من أجوبة المبحوثٌن
تصلهمالمعلوماتعنطرٌقالهاتؾ،مدعمةبنسبة %60منعمالالتحكم،تلٌهانسبة
%46.88من عمال التنفٌذ ،ونسبة %36.11من اإلطارات ،و نجد نسبة
%26.42من أجوبة المبحوثٌنتصلهمالمعلوماتعنطرٌقاالجتماعات،مدعمةبنسبة
%55.56من اإلطارات ،و نجد تقارب فً النسب بالنسبة لعمال التحكم و عمال
التنفٌذ،فنسبة %17.5لعمال التحكم ،و نسبة %15.62لعمال التنفٌذ ،كما نجد كذلك
النسبمتقاربة بالنسبةللوسابلاألخرىوالنقابة،فنسبة%14.29من أجوبة المبحوثٌن
تصلهمالمعلوماتمنخبللوسابلأخرىتتمثلفًالزمبلء،مدعمةبنسبة%23.44
من عمال التنفٌذ ،و نسبة %12.5من عمال التحكم ،و فً األخٌر نجد نسبة
%11.43من أجوبة المبحوثٌن تصلهم المعلومات من خبلل النقابة ،مدعمة بنسبة
%14.06منعمالالتنفٌذونسبة%10منعمالالتحكم .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجدولأنؼالبٌةالمبحوثٌنتصلهمالمعلوماتعن
طرٌقالهاتؾخاصةفبتًعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،باعتبارهاالوسٌلةاألسرعفً
نقل المعلومات و كذلك نقلها فً و قتها ،كما أن هاتٌن الفبتٌن تعمل بعٌدا عن مصدر
265
القرارات و المعلومات لذلك ٌتم االتصال بهم عن طرٌق الهاتؾ فً األمور الطاربة
والمستعجلة،ألنالوسابلاألخرىكالتقارٌرتؤخذوقتأطولمنالهاتؾ .
كمانجدفبةاإلطاراتتصلهمالمعلوماتعنطرٌقاالجتماعات،وذلكبمشاركتهم
فٌهانظراللمكانةالتًٌحتلونهافًالسلمالهرمً،ونجدكذلكبعضالمبحوثٌنمنفبة
عمالالتحكموعمالالتنفٌذتصلهمالمعلوماتمنمصادراخرىوالمتمثلةفًالزمبلء،
باعتبارهمبعٌدٌنعن مصدرالمعلوماتفٌلجؤ الىالوسابلؼٌرالرسمٌةللحصولعلى
المعلومات و معرفةما ٌحدثفًالمإسسة ،كماأنهذهالوسٌلةتعتبرسرٌعة فًنقل
المعلوماتكماٌمكنتعرضهالتحرٌؾوالتشوٌش .
كمانجدنسبةقلٌلةمنالمبحوثٌنتصلهمالمعلوماتعنطرٌقالنقابةبحكمموقعهافً
المإسسة،فهًقرٌبةمنمصدرالمعلومات .
وعلٌهٌمكن القولأنالوسابلالكتابٌةوالشفهٌةذاتأهمٌةبالؽةفًإعبلمالعمالبكل
المعلومات و التعلٌمات و القرارات لتسٌر أمور المإسسة ،فهو ٌخلق حركة دٌنامٌكٌة
لتنسٌقبٌنمخت لؾأجزاءالمإسسة،وٌسمحباندماجالعمالمعمإسستهملمعرفةكلما
ٌتعلقبها .
فبرؼم من أن المإسسة تستعمل الوسابل المختلفة لنقل المعلومات إال أن هل هذه
المعلوماتتصلهمفًالوقتالمناسب،هذاماسنحاولمعرفتهفًالجدولالتالً.
266
الجدولرقم:34مدىوصولالمعلوماتفًالوقتالمناسب .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
45.24 57 36.67 22 38.89 14 70 21 نعم
المستوٌات 23.01 29 31.67 19 16.67 06 13.33 04 تعدد
اإلدارٌة
15.08 19 13.33 08 22.22 08 عدم فعالٌة وسٌلة 10 03
ال االتصال
10.31 13 وضوح 10 06 13.89 05 06.67 02 عدم
مضمونالرسالة
06.34 08 08.33 05 08.33 03 - - أخرى
54.76 69 63.33 38 61.11 22 المجموعالجزبً 30 09
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظ من خبلل الجدول أن االتجاه العام ٌمثل %54.76من المبحوثٌن ال تصلهم
المعلومات فً الوقت المناسب ،مدعمة بنسبة %63.33من عمال التنفٌذ و نسبة
%61.11منعمالالتحكموهًنسبمتقاربة،ونسبة %30مناإلطارات،وٌرجع
السببإلىتعددالمستوٌاتاإلدارٌةبنسبة %23.01مدعمةبنسبة %31.67منعمال
التنفٌذ تلٌها نسبة %16.67من عمال التحكم و نسبة %13.33من اإلطارات ،و نجد
نسبة %15.08ترجعالسببإلىعدمفعالٌةوسٌلةاالتصال،تدعمهانسبة%22.22
منعمالالتحكم،ونسبة%13.33منعمالالتنفٌذونسبة%10مناإلطارات،ونجد
نسبة%10.31ترجعالسببإلىعدموضوحمضمونالرسالة،تدعمهانسبة%13.89
من عمال التحكم ،و كذلك نسبة %6.34ترجع الى أسباب اخرى تتمثل فً احتكار
المعلومةتدعمهانسبة %8.33لكلمنعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،فًالمقابلنجد
نسبة %45.24من المبحوثٌن تصلهم المعلومات فً الوقت المناسب ،تدعمها نسبة
267
%70من اإلطارات ،ونجد تقارب فً النسب بالنسبة لعمال التحكم و التنفٌذ ،فنسبة
%38.89لعمالالتحكم،ونسبة%36.67عمالالتنفٌذ .
نبلحظ من خبلل القراءة اإلحصابٌة للجدول بؤن ؼالبٌة المبحوثٌن ال تصلهم
المعلومات فً الوقت المناسب ،خاصة فبتً عمال التنفٌذ و عمال التحكم ،ألنهم
موجودٌنفًالمستوٌاتالدنٌامنالسلمالهرمً،وهذاماٌجعلالمعلوماتتصلهمبصفة
متؤخرةوبطٌبة،وٌرجعذلكإلىعدةأسبابمنأهمها :
تعددالمستوٌاتاإلدارٌة،فكلماكانعددالمستوٌاتاإلدارٌةكبٌروطوٌلكلماشكلة
عقبة فً عملٌة االتصال وإٌصال المعلومات فً وقتها المناسب ،كما أنها تتعرض
للتحرٌؾ و التشوٌش ،خاصة بالنسبة للعمال الموجودٌن فً المستوٌات الدنٌا ،و نجد
كذلك من بٌن األسباب عدم فعالٌة وسٌلة االتصال ،بسبب عدم اختٌار الوسٌلة المناسبة
لنقل المعلومات للعمال ،كما نجد من بٌن األسباب عدم وضوح مضمون الرسالة ،
فالوسابل الكتابٌة لنقل المعلومات قد تتضمن مصطلحات صعبة ال ٌفهمها المتلقً عكس
الوسابلالشفهٌةالتًٌفهمهاجمٌعالفباتالعمالٌة،فًحٌنٌرجعبعضالعمالفًعدم
وصول المعلومات فً وقتها إلى سبب آخر ومتمثل فً احتكار المعلومة من طرؾ
اإلطاراتوالٌتمنقلهاإلىكافةالعمالفًالمإسسة .
فً المقابل نجد ؼالبٌة اإلطارات تصلهم المعلومات فً الوقت المناسب ،بحكم
وجودها فً أعلى السلم الهرمً وبالتالً قربها من مصادر القرار ،كما ان مشاركة
اإلطارات فً االجتماعات تجعلهم على علم بالمعلومات التً تصدرها المإسسة ،وهم
بدورهمٌنقلونالمعلوماتالتًنقشتفًاالجتماعإلىالعمالفًالمستوٌاتاألخرىعن
طرٌقالوسابلالكتابٌةأوالشفوٌة .
ومنه نستنتج أن وجود نظام االتصال ٌعد مإشرا هاما ٌساهم بصورة فعالةفً خلق
بٌبةتنظٌمٌةجٌدة،ومهمااختلفتالوسابلإالأنالهدؾٌبقىواحداوهوالحصولعلى
المعلومات الكافٌة و فً وقتها لئلنجاز المهام ،إال أن هناك عراقٌل تحد من فعالٌة
268
االتصال كتعدد المستوٌات اإلدارٌة ،فكلما كانت المستوٌات اإلدارٌة متعددة كلما كانت
المعلوماتوالقراراتعرضةللتؤخٌروالتشوٌش .
كماأناالتصالٌعملعلىتنمٌةقدراتالعاملٌنمنأفكارواقتراحاتوترفعمن
كفاءاتهمومهاراتهموتنمًروحالتفاعلبٌنهمنتٌجةتبادلالمعلومات،منخبللالعبلقة
التًتربطالعمالمعبعضهمالبعض،وهذاماسنتطرقإلٌهفًالجدولالتالً.
الجدولرقم:35طبٌعةعبلقةالعمالمعزمبلبهم .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
49.21 62 53.33 32 36.11 13 56.67 17 جٌدة
41.27 52 38.33 23 52.78 19 33.33 10 حسنة
09.52 12 08.33 05 11.11 04 10 03 سٌبة
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظ من خبلل الجدول أن االتجاه العام ٌقدر بـ %49.21من المبحوثٌن عبلقتهم
بزمبلبهم عبلقة جٌدة ،مدعمة بنسبة %56.67من اإلطارات و نسبة %53.33من
عمالالتنفٌذ والنسبتٌن متقاربتٌن ،ونسبة %36.11منعمالالتحكم،فً حٌن نجد
نسبة%41.27منالمبحوثٌنعبلقاتهمحسنةمعزمبلبهم،مدعمةبنسبة %52.78من
عمالالتحكم،تلٌهانسبة%38.33منعمالالتنفٌذ،ونسبة%33.33مناإلطارات،
ونجدنسبة%9.52منالمبحوثٌنعبلقاتهمسٌبةمعزمبلبهم،مدعمةبنسبة%11.11
منعمالالتحكم،ونسبة %10مناإلطارات،ونسبة %8.33منعمالالتنفٌذوهً
نسبمتقاربة .
ٌتبٌن من خبلل التحلٌل اإلحصابً أن ؼالبٌة العمال عبلقاتهم تتراوح بٌن الجٌدة و
الحسنةمعزمبلبهمخاصةفبةاإلطاراتوعمالتنفٌذعبلقاتهمجٌدة،وهذهالعبلقات
تجمعهمنتٌجةاالتصالاألفقً،والوظابؾوالمصالحالمشتركةالتًتلعبدوراهامافً
269
توطٌد العبلقات بٌن األفراد فً المإسسة ،كما أن هذه العبلقات توفر جو من الراحة
و االطمبنانمماٌزٌدمنتماسكالجماعةواندماجهامماٌدفعهمإلىالتعاونوالعملبروح
الفرٌق،وتبادلاآلراءواألفكارلتحقٌقأهداؾالمإسسة .
كمانجدعمالالتحكمعبلقاتهمحسنةمعزمبلبهم،وهذهالعبلقاتتهدؾالىحسن
سٌر العمل ،وهذه العبلقات تمكن العمال من تبادل اآلراء و المقترحات ،كما تشجعهم
علىاظهارقدراتهمومهاراتهم .
فًحٌننجدنسبةقلٌلةمنالعمالعبلقاتهمسٌبةمعزمبلبهم،نتٌجةعبلقاتهمالسٌبة
مع إدارة المإسسة انعكس سلبا على عبلقاتهم مع بقٌة العمال ،أو العتراض أحدهما
لؤلخر فًاآلراءأووجهاتالنظرالخاصةبالعمل،أوألنهالتحقجدٌدابالمإسسةولم
ٌستوعببعدطرٌقةتعاملهمعزمبلبه .
نستنتج مما سبق أنه بمجرد وجود مجموعة من األفراد فً البٌبة التنظٌمٌة تخلق
لدٌهم عبلقات اجتماعٌة وإنسانٌة نتٌجة رؼبتهم فً االتصال واالنتماء إلى الجماعة
واالندماجفٌها،ألنالفردلدٌهالشعوربؤنوجودهفًجماعةٌجعلهأكثرأمانا حٌثٌتقاسم
معهماآلراءوٌتبادلمعهماألفكار،فالعبلقاتالطٌبةالتًتنتجنتٌجةاالتصالبٌناألفراد
ٌنعكسعلىقدراتهمومهاراتهم .
فإذاكانتالعبلقةالتًتربطالعمالهًعبلقاتجٌدةوحسنة،هلهذاٌسمحللعمال
بطلب المساعدة من زمبلبهم إذا واجهتم صعوبات فً العمل ،وهذا ما سنوضحه فً
الجدولالتالً .
270
الجدولرقم:36الجهةالتًٌفضلالعمالاللجوءإلٌهاعندمواجهةالصعوباتفًالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
32.37 45 30 18 الربٌسالمباشر 30 12 38.46 15
55.40 77 61.67 37 57.5 23 43.59 17 الزمبلء
12.23 17 08.33 05 12.5 تعتمد على حل 05 17.95 07
المشكلةبنفسك
100 )*(139 100 60 100 40 100 39 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ %55.45من أجوبة المبحوثٌن
ٌفضلون اللجوء إلى الزمبلء عند مواجهة أٌه صعوبات فً العمل ،مدعمة بنسبة
%61.67منعمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة %57.5منعمالالتحكمونسبة% 43.59
مناإلطارات،ونجدنسبة%32.37منأجوبةالمبحوثٌنٌفضلوناللجوءإلىالمسإول
المباشرعندمواجهةأٌةصعوباتفًالعمل،مدعمةبنسبة %38.46مناإلطارات،
والنسبة متساوٌة عند عمال التحكم و عمال التنفٌذ تمثل ، %30كما نجد نسبة
%12.23من أجوبة المبحوثٌن ٌفضلوا االعتماد على أنفسهم فً حل مشاكل العمل ،
مدعمة بنسبة %17.95من اإلطارات ،و نسبة %12.5من عمال التحكم و نسبة
%8.33منعمالالتنفٌذ .
ٌتبٌن من خبلل القراءة اإلحصابٌة للجدول أن ؼالبٌة العمال ٌفضلون اللجوء إلى
الزمبلءلمساعدتهمعلىحلالمشاكلالتًتعٌقسٌرالعملخاصةفبةعمالالتنفٌذ،ما
ٌبٌنعمقالعبلقةالتًتربطهممنخبللالعبلقاتالجٌدةوالحسنةكماأشرنافًالجدول
السابقرقم(،)35وهذهالعبلقاتتحققالوحدةواالنسجاموالشعورباالرتٌاحواالنتماء
إلى جماعة العمل ،فتنمً بذلك روح الفرٌق و التعاون لحل المشاكل والصعوبات التً
تواجههم .
271
بٌنما نجد فبة اإلطارات ٌفضلون اللجوء إلى الربٌس المباشر ،باعتبارها الفبة
األعلى فً السلم الهرمً للمإسسة و األكثر قربا منه ،لذلك عند حدوث أٌة مشاكل
أوصعوباتفًالعملفإناتصالهابالمسإولٌكونسهبلعلٌهم ،ونجدكذلكعمالالتحكم
و عمال التنفٌذ ٌلجؤإلى المسإول عند مواجهة الصعوبات فً العمل خاصة فً األعمال
الدقٌقةمنأجلالسٌرالحسنلها،وهذاماٌدلعلىأناالتصالمفتوحأمامجمٌعالعمال
علىاختبلؾمناصبهم
كمانجدبعضالمبحوثٌنخاصةفبةاإلطاراتتعتمدعلىنفسهافًمواجهةالصعوبات
معتمدة فً ذلك على كفاءاتهم و مهاراتهم و قدراتهم ،كما ان البعض ٌعتبرها فرصة
إلظهارقدراتهاإلبداعٌة .
نستنتج مما سبق أن العبلقات التً تجمع العمال تسودها روح التعاون المتبادل فً
العملوالتآزروالتساندلمواجهةالمشاكلالتًتواجههم،معتمدٌنفًذلكعلى قدراتهم
ومهاراتهماإلبداعٌة .
الجدولرقم:37الطرٌقةالمفضلةلدىالعمالفًالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
18.62 27 15.94 11 13.51 05 26.32 المسإول 10 مع
المباشر
56.55 82 69.57 48 62.16 23 28.95 11 معالزمبلء
24.83 36 14.49 10 24.32 09 44.73 العملالفردي 17
100 )*(145 100 69 100 37 100 38 المجموع
(*)المبحوثٌناجابوااكثرمنإجابة
ٌتبٌن من خبلل الجدول ان االتجاه العام ٌقدر ب %56.55من أجوبة المبحوثٌن
ٌفضلونالعملمعالزمبلء،مدعمةبنسبة%69.57منعمالالتنفٌذ،ونسبة62.16
%منعمالالتحكم،ونسبة%28.95مناإلطارات،فًحٌننجدنسبة%24.83من
272
أجوبةالمبحوثٌنٌفضلونالعملالفردي،مدعمةبنسبة%44.73مناإلطارات،ونسبة
% 24.32منعمالالتحكم،ونسبة % 14.49منعمالالتنفٌذ،وفًاألخٌرنجد
نسبة%18.62منأجوبةالمبحوثٌنٌفضلونالعملمعالمسإولالمباشر،مدعمةبنسبة
% 26.32من اإلطارات ،و النسب متقاربة بٌن عمال التحكم و عمال التنفٌذ ،فنسبة
%15.94لعمالالتنفٌذ،ونسبة%13.51لعمالالتحكم .
من خبلل معطٌات الجدول ٌتبٌن بؤن ؼالبٌة المبحوثٌن خاصة فبتً عمال التحكم
وعمال التنفٌذ ٌفضلون العمل مع الزمبلء نتٌجة عبلقاتهم الجٌدة مع بعضهم البعض ،
و طبٌعة العمل الذي ٌفرض روح الجماعة و التعاون ،و بذلك نجد العمال ٌعملون فً
جماعةواحدةمعبعضهمالبعضألنذلكٌإديإلىتحسٌنمستوىاألداءنتجةتضافر
الجهود ،واحتكاكالعمال و تفاعلهم مع بعضهمالبعض من خبللعملٌةاالتصال مما
ٌإدي إلى تبادل اآلراء و األفكار لتطوٌر أسلوب العمل وتحسٌنه ،و تبادل الخبرات
والمهاراتالمختلفة،فالعملالجماعًأوالعملبروحالفرٌقوالتعاونٌعطًمردودٌة
أفضلمنالعملالفردي،كماأنهٌعملعلىمواجهةالصعوباتالتًتعترضهم .
ونجدكذلكبعضالمبحوثٌنٌفضلونالعملالفرديخاصةفبةاإلطاراتوهذانتٌجة
عملهمأومهامهمتتطلبالعملالفردي،كماأنالبعضٌرجعهاإلىالروحالتنافسٌةالتً
تجمعهممنأجلإظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌة،ونجدنفسالفبةتفضلالعملمع
المسإولالمباشر لقربهممنه،كماأنبعضاألعمالتتطلبالعملأواالطبلععلٌهمن
قبلالمسإول .
وعلىضوءماسبقنستنتجأنالعملالجماعًبٌنالعمالٌإديإلىتماسكالجماعة
والعملبروحالفرٌقوالتعاونعلىأداءمهامهم،وكذلكتسودالعبلقاتاإلنسانٌةداخل
البٌبةالتنظٌمٌةمنخبللاالتصالوالتواصلمعبعضهمالبعض،مماٌإديإلىطرح
بعضاآلراءواألفكارلتطوٌروتحسٌنالعمل .
273
الجدولرقم:38االتصالبالمسإولوإعبلمهبماٌحصلفًالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % ك % ك ك % اإلجابة
19.05 24 23.33 14 13.89 05 16.67 05 ٌصؽًإلٌك
42.06 53 30 18 41.67 15 66.66 20 ٌناقشك
07.94 10 11.67 07 8.33 03 - - نعم ٌدونماتقول
69.05 87 65 المجموعالجزبً 39 63.89 23 83.33 25
30.95 39 35 21 36.11 13 16.67 5 ال
100 126 100 60 100 36 100 المجموع 30
ٌتبووٌنموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌمثوولنسووبة% 69.55موونالمبحوووثٌن
ٌتصووولونبالمسوووإولوإخبوووارهبمووواٌحصووولفوووًالعمووول،مدعموووةبنسوووبة%83.33مووون
اإلطووارات،ونجوودتقوواربفووًالنسووبلعمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذ،نسووبة%65لعمووال
التنفٌذ،ونسبة%63.89لعمالالوتحكم،وعنوداالتصوالبالمسوإولٌقوومبمناقشوتهمبنسوبة
%42.06تدعمهانسبة%66.66مناإلطارات،ونسبة%41.67منعمالالوتحكم،
ونسبة%30منعمالالتنفٌوذ،كموانجودنسوبةٌ%19.05صوؽًإلوٌهم،مدعموةبنسوبة
%23.33موونعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة%16.67مووناإلطووارات،ونسووبة%13.89موون
عمالالتحكم،ونجدنسبةٌ%7.94دونماٌقولون،مدعمةبنسبة%11.67مونعموال
التنفٌذ،ونسبة%8.33منعمالالتحكم،فًالمقابلنجدنسبة%35.95مونالمبحووثٌن
الٌتصلونبالمسإولوإخبارهماٌحصلفًالعمل،مدعموةبنسوبة%36.11مونعموال
الووتحكم،ونسووبة%35موونعمووالالتنفٌووذوهووًنسووبمتقاربووةبالنسووبةللفبتووٌن،ونسووبة
%16.67مناإلطارات .
نبلحظمنخبللماسبقأنؼالبٌةالمبحوثٌنٌتصولونبالمسوإولوإخبوارهمواٌحصول
فًالعمل،خاصوةفبوةاإلطواراتباعتبارهواالفبوةالمسوإولةعلوىالتسوٌٌرحسونللمإسسوة
فهًمسإولةعننقلماٌحصلفًالعمللتفاديالمشاكلالتًقدتحودث،كمواأنهواقرٌبوة
274
منالمسإولوبذلكٌكوناتصالهمبهبصفةسهلةوسرٌعة،ونجدكذلككلمنالفبتوٌن
عمالالتحكموعمالالتنفٌذٌتصلونبالمسإولوإخبارهبماٌحصلألنهمالمسإولٌنعلوى
تنفٌووذالمهووامالموكلووةإلووٌهمخاصووةوأننشوواطالمإسسووةهوووخوودماتًفووإيطووارئأوأموور
ٌخصالعملوٌعرقلسٌرورتهالبدمنإعبلمالمسإولبوذلكمونأجولإٌجوادالحلوولفوً
الوقتالمناسبوعنداتصالالعموالبالمسوإولٌقوومبمناقشوتهمواإلصوؽاءإلوٌهم،بحٌوث
تعطووٌهمالفرصووةإلبووداءآرابهووموأفكووارهمإلظهووارقوودراتهماإلبداعٌووةلتحسووٌنالعموول،
ومواجهةالصعوباتالتًتواجههم،والتعواونموعالمسوإولللوصوولإلوىتحقٌوقأهوداؾ
المإسسة .
بٌنمووانجوودالووبعضموونالعمووالالٌتصوولونبالمسووإولوإخبووارهبموواٌحصوولفووًالعموول
خاصةفبتًعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،وهذاراجعإلىكونهمقادرٌنعلىحولالمشواكل
التووًتووواجههمموونخووبللتعوواونهممووعبعضووهمالووبعض،والعموولبووروحالفرٌووقلمواجهووة
العراقٌلوالصعوباتالتًتعٌقسٌرالعمل،كماأشورنافوًالجودولالسوابقرقوم(،)36
كموواصوورحبعووضالمبحوووثٌنأنهوومٌحوواولحوولالمشوواكلأواألعمووالالخاصووةمووعبعضووهم
البعضأوال،فوإذاتعوذرالوصوولإلوىحولالمشواكلأوبعوضاالعموالالخاصوةٌلجوؤإلوى
المسإول .
ومنووهنسووتنتجأناالتصووالبالمسووإولأواالتصووالفووًاالتجوواهالصوواعدٌ،فووتحالمجووال
أمامالعمالإلظهارقودراتهماإلبداعٌوة،مونخوبللطورحاآلراءواألفكوارالتوًتعمولعلوى
تطوٌروتحسٌنأسلوبالعمل،وهذامنخبللالمناقشةالتًتجمعالعمالبالمسإول .
كموواأنسٌاسووةالبووابالمفتوووحالتووًٌنتهجهوواالووربٌسمووععمالووهتشووعرهمبووؤهمٌتهمداخوول
المإسسةوتزٌدمنثقتهمبؤنفسهم،ونشورالعبلقواتاإلنسوانٌةداخولالمإسسوةممواٌوإدي
إلىتشجٌعاألفرادعلىإظهارقدراتهمومواهبهماإلبداعٌة .
275
الجدولرقم:39تشجٌعالعماللبعضهمالبعضعلىطرحآرابهموأفكارهم .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% %ك ك % ك ك % اإلجابة
60.32 76 65 39 58.33 21 53.33 16 نعم
39.68 50 35 21 41.67 15 46.67 14 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجودولأناالتجواهالعوامٌقودربوـ%65.32مونالمبحووثٌنالوذٌن
أجابوابؤنهناكتشجٌعبٌنهمعلىطرحأفكارهمواقتراحواتهم،مدعموةبنسوبة%65مون
عمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%58.33منعمالالتحكم،ونسوبة%53.33موناإلطوارات،
فووًالمقابوولنجوودنسووبة%39.68موونالمبحوووثٌنالووذٌنأجووابوابووؤنلووٌسهنوواكتشووجٌعفٌمووا
بٌنهمعلوىطورحأفكوارهمواقتراحواتهم،مدعموةبنسوبة%46.67موناإلطوارات،تلٌهوا
نسبة%41.67منعمالالتحكم،ونسبة%35منعمالالتنفٌذ .
ٌتبووٌنموونخووبللالتحلٌوولاإلحصووابًللجوودولأنؼالبٌووةالمبحوووثٌنٌشووجعبعضووهم
البعضعلىطرحأفكارهمواقتراحاتهمخاصوةفبوةعموالالتنفٌوذ،وهوذانتٌجوةعبلقواتهم
الجٌدةكماأشرنافًالجدولالسوابقرقوم(،)35مواٌووفرلهومجوواٌشوعرونفٌوهبالراحوة
واالطمبنانوالعملبروحالفرٌقوالتعواونواالنسوجامفٌموابٌونهمممواٌودفعهمإلوىطورح
أفكووارهمواقتراحوواتهم،كموواأنهوومأكثووراحتكوواكمووعبعضووهمالووبعضألنهوومموجووودٌنفووً
مجموعاتللقٌامبالعمل،فهمفًاتصالدابممماٌنتجعنهطرحاألفكارواآلراء .
بٌنمانجدفبةاإلطاراتالٌشجعونبعضهملطرحأفكارهمواقتراحواتهم،ألنهوذه
الفبوووةموجوووودةفوووًالجانوووباإلداري،فالعمووولالفووورديٌحوووولدونذلوووك،كوووذلكالوووروح
التنافسٌةالتًٌتمتعبهابعضأفرادهذهالفبةإلظهارقدراتهماإلبداعٌة .
276
ومنووهنسووتنتجأناالتصووالبووٌناألفوورادأياالتصووالاألفقووًأواالتصووالفووًنفووس
التصنٌؾٌدفعبالعمال،إلىطرحأفكارهمواقتراحاتهملتطوٌروتحسوٌنأسولوبالعمول،
وتحقٌقأهداؾالمإسسة .
الجدولرقم:40نقاشوتحاورالعمالعلىضرورةاإلبداعفًالمإسسة .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
59.52 75 56.67 34 52.78 19 73.33 22 نعم
40.48 51 43.33 26 47.22 17 26.67 08 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ%59.52مونالمبحووثٌنأجوابوا
بووؤنهنوواكمناقشوواتتجمعهوومٌتحوودثونموونخبللهوواعلووىضوورورةاإلبووداعفووًالمإسسووة،
تدعمهانسبة%73.33مناإلطارات،والنسبمتقاربوةلعموالالوتحكموعموالالتنفٌوذ،
نسبة%56.67منعمالالتنفٌذ،ونسبة%52.78منعمالالتحكم،فوًالمقابولنجود
نسووبة%45.48موونالمبحوووثٌنالتجمعهووممناقشوواتٌتحوودثونموونخبللهوواعلووىضوورورة
اإلبداعفًالمإسسة،مدعمةبنسبة%47.22منعمالالتحكم،ونسوبة%43.33مون
عمالالتنفٌذوهًنسبمتقاربة،ونسبة%26.67مناإلطارات .
ٌتبٌنمنخوبللالقوراءةاإلحصوابٌةللجودولأنؼالبٌوةالمبحووثٌنتجمعهوممناقشوات
ٌتحدثونمنخبللهواعلوىضورورةاإلبوداعفوًالمإسسوة،خاصوةفبوةالتوؤطٌرالتوًتعمول
علىتطووٌروتحسوٌنالعمول،والرفوعمونخودماتهاإلرضواءزبابنهوا،وذلوكبالتوجٌوهو
التخطٌطوالخبورةالعملٌوةفوًمجوالالعمول،وإبوداءاآلراءوتقودٌمالحلوولللمشواكلالتوً
تعترضهم،منخبللاالجتماعاتالدورٌةالتًتعقدهاللبحثفوًالمسوابلالمتعلقوةبالعمول
وضوورورةالبحووثعووناألفكوواراإلبداعٌووةلتطوووٌرخوودماتهاحٌووثأصووبحأمووراضوورورٌاو
277
حتمٌووافووًالمإسسووة،وهووذاموواصوورحبووهؼالبٌووةاإلطوواراتبووؤن"اإلبووداعداخوولالمإسسووة
أصبحإلزامٌالمواكبةالتطوراتخاصةفًمجالتكنولوجٌةاإلعبلمواالتصال" .
بٌنمووانجوودفبووةموونعمووالالتنفٌووذوعمووالالووتحكمالتجمعهووممناقشوواتٌتحوودثونموون
خبللهاعلىضرورةاإلبوداعفوًالمإسسوة،بوالرؼممونأنهنواكتشوجٌعفٌموابٌونهمعلوى
طرحأفكارهمواقتراحاتهمكماأشرنافًالجدولالسابقرقم(،)39إالأنهوذهاألفكوار
التصوولإلووىحوودمناقشوواتٌتحوودثونموونخبللهوواعلووىضوورورةاإلبووداع،كموواأنالعموول
المكثؾالذيٌقومونبهكلٌوومٌقوؾعابقواأموامهم،كوذلكبعوضالعبلقواتالمتذبذبوةبوٌن
الوووزمبلءتمنوووعذلوووك،وبعوووضالعموووالمسوووتواهمالتعلٌموووًوخبوووراتهمالمهنٌوووةوكفووواءاتهم
ومهاراتهمتقؾعابقاأماماإلبداع،فلٌسكولالعموالٌعورؾمعنوىاإلبوداعووظٌفتوهداخول
البٌبةالتنظٌمٌةللمإسسة .
الجدولرقم:41تشاركالعمالفٌمابٌنهممنأجلتحقٌقأهداؾالمإسسة .
الفبة
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار
اإلجابة
% %ك ك % ك % ك
64.29 81 65 39 50 18 80 24 نعم
35.71 45 35 21 50 18 20 06 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقودربوـ%64.29مونالمبحووثٌنٌتشوارك
فٌمووابٌوونهملتحقٌووقأهووداؾالمإسسووة،مدعمووةبنسووبة%80مووناإلطووارات،تلٌهووانسووبة
%65مووونعموووالالتنفٌوووذ،ونسوووبة%50مووونعموووالالوووتحكم،فوووًالمقابووولنجووودنسوووبة
%35.71موونالمبحوووثٌنالٌتشوواركفٌمووابٌوونهملتحقٌووقأهووداؾالمإسسووةمدعمووةبنسووبة
% 50موونعمووالالووتحكم،ونسووبة% 35موونعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة%20موون
اإلطارات .
278
نبلحظمنخوبللمعطٌواتالجودولأنؼالبٌوةالعموالٌتشواركونفوًتحقٌوقأهوداؾ
المإسسةمنخبللالتخطٌطوالتوجٌهوالتسٌٌرالحسنللمإسسة،وكذلكروحالفرٌق
والجماعووةوتعوواونهمموونأجوولضوومانالسووٌراألمثووللهووا،ومسوواهمتهمفووًتقوودٌماألفكووار
واآلراءلتطوٌرالعملومشاركتهمفوًتحقٌوقأهودافها،بمعنوىاتصوالالعموالفٌموابٌونهم
موونأجوولتبووادلالمعلوموواتوالمعووارؾوالخبووراتوإثبوواتكوولفووردمووناألفوورادقدراتووه
ومهارتهاإلبداعٌةالتوًتخودمالمإسسوةمونأجولبقاءهواواسوتمرارها،فقودصورحبعوض
اإلطاراتبؤن":نجاحالمإسسةٌعنًنجاحالعمال" .
بٌنمانجودفبوةعموالالوتحكمالتشواركفوًتحقٌوقأهوداؾالمإسسوة،وذلوكراجوع
ربماإلىنقصالخبرةوالكفاءةفًالعمل،أوأنهاتنظرإلٌهاعلىأنهامناختصاصفبوة
اإلطاراتبنظرإلىالمكانةالتًٌحتلونهافًالمإسسة .
ومنووهنسووتنتجأناالتصووالٌفووتحالمجووالأمووامالعموواللتبووادلالمعلوموواتواألفكووار
والخبراتوالمشاركةفٌمابٌنهملتحقٌقأهداؾالمإسسة .
الجدولرقم:42مناقشةالعمالاألعمالفٌمابٌنهمقبلأنٌطلععلٌهاالربٌس .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
42.06 53 38.33 23 27.78 10 66.67 20 نعم
57.94 73 61.67 37 72.22 26 33.33 10 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌمثوول %57.94موونالمبحوووثٌنالووذٌنال
ٌناقشوااألعمالفٌمابٌنهمقبلأنٌطلععلٌهاالربٌس،مدعمةبنسبة%72.22مونعموال
التحكم،ونسبة%61.67منعموالالتنفٌوذ،ونسوبة%33.33موناالطوارات،فوًالمقابول
نجوودنسووبة%42.56موونالمبحوووثٌنٌووتممناقشووةاألعمووالفٌمووابٌوونهمقبوولأنٌطلووععلٌهووا
279
الووربٌس،مدعمووةنسووبة%66.67موونالطووارات،ونسووبة%38.33موونعمووالالتنفٌووذ،
ونسبة%27.72منعمالالتحكم .
ٌتبووٌنموونخووبللالقووراءةاإلحصووابٌةللجوودولأنؼالبٌووةالمبحوووثٌنالٌقووومبمناقشووة
األعمالفٌمابٌنهمقبلأنٌطلععلٌهاالربٌسخاصةفبةعموالالوتحكموعموالالتنفٌوذألن
هاتٌنالفبتٌنتقومبتنفٌذالمهامالموكلةإلٌهمبعدضبطهامنطرؾاإلطاراتأوالمسوإول،
كماأنبعضهمٌعملخارجالمإسسوةللقٌوامبؤعموالالصوٌانةللموواطنٌنأوتركٌوبخطووط
الهاتؾ،فالعملخارجالإسسةٌحولدونذلك .
كماصرحبعضهمأنهٌتمتشجٌعبعضهملبعضعلىطرحومناقشةاألفكارواالقتراحوات
فٌمابٌونهمكمواأشورناسوابقافوًالجودولالسوابقرقوم()39لمعرفوةاآلراءحوولالفكورةأو
االقتراحماقبلتقدٌمهاللمسإول،أمااألعمالأوالمهامفإنهاتحددأوتؤتًمنالمستوٌات
العلٌاللمإسسة،لذانحنملزمونعلىتنفٌذالمهامفقطألنهامدروسةومضوبوطةمونقبول
اإلطاراتأوالمسإول .
كمانجدفبةاإلطاراتٌتممناقشةاألعمالفٌمابٌنهمللمناقشوةاألعموالوالمهوامالمقترحوة
منأجلتحسٌنهاوضبطها،والوصولإلىاتفاقبٌنمختلؾاألطراؾقبلاالجتماعموع
الووربٌس،فبعووداإلطووبلعومناقشووةاألعمووالفٌمووابٌوونهمٌ،ووتمتنسووٌقاجتموواعمووعالووربٌس
الطبلعهعلىاألعمالالمطلوبة .
ومنهنستنتجأناألعمالالتًٌقومبهاالعمالتوتممناقشوتهامونقبولاإلطواراتقبولتقودٌمها
للمسإول،وهذالٌسألنالمإسسةالتشوجعالعموالعلوىمناقشوةاألعموال،وإنمواراجوع
إلىأنكلفبةمنالعماللهاعملهاالخاص .
280
الجدولرقم:43تبادلالعمالاألفكارواآلراءلتطوٌرأسلوبالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك % %ك ك % ك اإلجابة
27.78 35 30 18 27.78 10 23.33 07 دابما
50.79 64 56.67 34 38.89 14 53.33 16 أحٌانا
11.11 14 10 06 13.89 05 10 سووووووءالتفووووواهم 03
أبدا بٌنوووووووكوبوووووووٌن
الزمبلء
10.32 13 03.33 02 19.44 07 13.33 الصوووووووووووراعات 04
الناتجة
- - - - - - - - اخرى
21.43 32 13.33 08 33.33 12 23.33 المجمووووووووووووووووووع 07
الجزبً
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقدربـ%55.79مونالمبحووثٌنالوذٌن
أجابوابؤنهمأحٌاناماٌتبادلوناألفكارواألراءمعزمبلبهملتطوٌرأسلوبالعمل،مدعمة
بنسووبة%56.67موونعمووالالتنفٌووذ،تلٌهووانسووبة%53.33مووناإلطوواراتوهووًنسووب
متقاربةونسبة%38.89منعمالالتحكم،ونجدنسوبة%27.78مونالمبحووثٌندابموا
ٌتبووادلوناألفكووارواآلراءمووعزمبلبهووملتطوووٌرأسوولوبالعموول،مدعمووةبنسووبة%30موون
عمالالتنفٌذ،تلٌهانسبة%27.78منعمالالتحكم،ونسبة%23.33مناإلطوارات،
كمووانجوودنسووبة%21.43موونالمبحوووثٌنالٌتبووادلوناألفكووارواآلراءلتطوووٌرأسوولوب
العمل،مدعمةبنسبة%33.33منعمالالتحكم،تلٌهانسبة%23.33موناإلطوارات،
ونسووبة%13.33مووونعموووالتنفٌوووذ،وهووذاراجوووعإلوووىسووووءالتفوواهمفٌموووابٌووونهمبنسوووبة
،%11.11توووودعمهانسووووبة%13.89موووونعمووووالالووووتحكم،ونسووووبة%10لكوووولموووون
281
اإلطوواراتوعمووالالتنفٌووذوهوذهالنسووبمتقاربووة،وكووذلكالصووراعاتالناتجووةعوونمناقشووة
األفكووواربنسوووبة،%10.32تووودعمهانسوووبة%19.44مووونعموووالالوووتحكم،تلٌهوووانسوووبة
%13.33مناإلطارات،ونسبة%3.33منعمالالتنفٌذ .
ٌتبٌنمنخبللالقراءةاإلحصوابٌةللجودولأنؼالبٌوةالعموالأحٌانوامواٌتبوادلوناألفكوارو
اآلراءلتطوووٌرأسوولوبالعموولخاصووةفبووةعمووالالتنفٌووذ،وفبووةاإلطووارات،وهووذابسووبب
العمولالمكثووؾالوذيٌقووومبووهبعوضعمووالالتنفٌوذ،أمووابالنسووبةلئلطواراتفالعموولالفووردي
ٌحولدونذلك .
بٌنمانجدنفسفبوةعموالالتنفٌوذ،دابمواٌتبوادلوناآلراءواألفكوارلتطووٌرأسولوبالعمول،
النهوومموجووودونفووًجماعوواتللقٌووامبالعموول،موواٌسووهلعملٌووةاالتصوواللتبووادلاآلراءو
األفكاروكذلكالعبلقاتالجٌدةالتًتجمعهم .
فًحٌننجدبعضالعمالالٌتبادلوناآلراءواألفكوارموعبعضوهملتطووٌرأسولوبالعمول
خاصةفبةعمالالتحكم،بسببوجودعدةأسبابمنأهمهاسوءالتفاهمأوسوءالعبلقات
بٌنالزمبلء،وهذهاألخٌرةالتفسحالمجوالأموامهملتبوادلاآلراءواألفكوار،كمواأشورنا
إلٌووهسووابقافووًالجوودولرقووم(،)35علووىوجووودبعووضالعبلقوواتالسووٌبةبووٌنالووزمبلء،
باإلضافةإلىسببآخروهوالصراعاتالناتجةعنمناقشةهذهاألفكوار،فوبعضالعموال
صرحواعلىأنتبادلاألفكارواآلراءٌإديفًبعضاألحٌانإلىصراعاتنتٌجوةعودم
تقبلالنقدأوالتنازلعنفكرتهمماٌإديإلىجومشحونباألخبلؾ .
وعلىضوءماسبقنستنتجأنالعبلقاتالتفاعلٌةالتًتحدثبٌناألفرادداخلالتنظٌممون
خبللعملٌةاالتصال،الوذيٌعتبورالمحوركالربٌسوًأوالجهوازالعصوبًأليتنظوٌمفإنوه
ٌفسووحالمجووالأمووامالعموواللتبووادلاآلراءواألفكووار،وبالتووالًإظهووارقوودراتهمومووواهبهم
اإلبداعٌةالتًتعملعلىتحسٌنمستوىوأسلوبالعملللمإسسة .
282
الجدولرقم:44تقٌٌمالمرإوسٌنلبلتصالالمفضلداخلالمإسسة .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
54.07 73 53.33 32 66.67 االتصوووووووالموووووووع 24 43.59 17
الزمبلء
31.11 42 30 18 27.78 االتصوووووووالموووووووع 10 35.90 14
الرإساء
14.81 20 16.67 10 05.55 اتصووووالالووووربٌس 02 20.51 08
بالمرإوسٌن
(*) 100 135 100 60 100 36 100 39 المجموع
(*)المبحوثٌناجابواأكثرمنإجابة .
نبلحظمنخبللالجودولأناالتجواهالعوامٌقودربوـ%54.57مونأجوبوةالمبحووثٌن
الووذٌنٌفضوولوناالتصووالمووعالووزمبلءفووًنفووسالتصوونٌؾ،مدعمووةبنسووبة%66.67موون
عمالالتحكم،تلٌهانسبة%53.33منعمالالتنفٌذ،ونسبة%43.59مناإلطوارات،
ونجدنسبة%31.11منأجوبةالمبحووثٌنٌفضولوناالتصوالموعالرإسواءمدعموةبنسوبة
%35.90مناإلطارات،ونجدتقاربفًالنسببٌنعمالالتحكموعمالالتنفٌذ،نسوبة
%30لعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة%27.78لعمووالالووتحكم،كمووانجوودنسووبة%14.81موون
أجوبووةالمبحوووثٌنٌفضوولوناتصووالالووربٌسبالمرإوسووٌن،مدعمووةبنسووبة%20.51موون
اإلطارات،تلٌهانسبة%16.67منعمالالتنفٌذ،ونسبة%5.55منعمالالتحكم .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌلاإلحصابًللجودولأنؼالبٌوةالعموالٌفضولوناالتصوالموع
الووزمبلءأواالتصووالاألفقووً،خاصووةفبتووًعمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذ،وهووواالتصووال
الذيٌحودثبصوفةتلقابٌوةبوٌنالعموالنتٌجوةالعبلقواتالتفاعلٌوة،والعمولالجمواعًالوذي
ٌجمعهم،فهووسوٌلةللتفواهمفٌموابٌونهم،وٌوتممونخبللوهالحصوولعلوىالمعلومواتالتوً
ٌصووعبالحصووولعلٌهووامووناإلتصووالالصوواعدأوالنووازل،فقوودصوورحبعووضالعمووالأن"
االتصالمعالزمبلءٌجسدروحالتشاوروالتعاونوالعملالجماعً" .
283
فًحٌننجودبعوضالعموالٌفضولوناالتصوالموعالرإسواءأواالتصوالالصواعد،
خاصةفبةاإلطارات،باعتبارهاالفبةالقرٌبةمنه،منخبلللقابهمالدابممعالربٌسسواء
فًاالجتماعواتأوالمقواببلتالٌومٌوةأوبواسوطةالتقوارٌرالتوًٌرفعونهوا،كمواأنهواالفبوة
الملزمةعلىتقودٌمالتوضوٌحاتوالمبلحظواتعونالمهوامواألعموالالمكلفوٌنبهوا،لوذلك
ٌقابلونهللحصوولعلوىالمعلوموات،وفوًنفوسالوقوتتبلٌؽهواإلوىالمسوتوٌاتاألخورى،
فهًتمثلدورالوسٌطبٌنالمسإولوالعمالفعنطرٌقهواٌوتمنقولالمعلومواتإلوىالفبوات
األخرى،كماأنالمسإولٌفتحالمجالأمامهمللتبادلاألفكارواالقتراحاتوٌصؽًإلوٌهم
وٌناقشووهموٌشووجعهمعلووىتقوودٌمالمزٌوودكموواأشوورناسووابقافووًالجوودولرقووم(،)38لووذلك
ٌفضلوناالتصالمعالمسإول .
ونجدكذلكالوبعضمونالعموالٌفضولوناتصوالالوربٌسبالمرإوسوٌنأواالتصوال
النازلخاصةفبةاإلطاراتوفبةعموالالتنفٌوذ،وٌكوونعلوىشوكلقوراراتأوتعلٌموات
أوتوجٌهاتللعمل،عنطرٌقالوسابلالشفهٌةكالهاتؾ،المقاببلت،االجتماعاتأوعون
طرٌقالوسابلالكتابٌة،كالتقارٌروالمنشورات .
ومنهنستنتجأنهوجوودنظواملبلتصوالداخولالمإسسوة،وهوذااالتصوالٌكوونفوً
جمٌعاالتجاهاتسواءكانصاعداأونوازالأوأفقوًٌ،عودمإشوراهامواٌسواهمفوًتكووٌن
بٌبةتنظٌمٌةجٌدة،واسوتخدامالوسوابلالمتعوددةسوواءكانوتكتابٌوةأوشوفهٌةفإنهواتعمول
علووىتنمٌووةقوودراتالعوواملٌنبطوورحأفكووارهمواقتراحوواتهماإلبداعٌووةوتنمووًكووذلكروح
التعاونوالفرٌقنتٌجةتبادلالمعلومات .
284
الجدولرقم:45االتصالودورهفًتفجٌرالطاقاتاإلبداعٌةلدىالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك ك % % ك % ك اإلجابة
64.29 81 58.33 35 63.89 23 76.67 23 نعم
35.71 45 41.67 25 36.11 13 23.33 07 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل%64.29مونالمبحووثٌنٌوروابوؤن
االتصووالالمتبووعداخوولالمإسسووةٌسوواعدعلووىتفجٌوورطاقوواتهماإلبداعٌووة،مدعمووةبنسووبة
%76.67مناإلطارات،تلٌهوانسوبة%63.89مونعموالالوتحكم،ونسوبة%58.33
منعمالالتنفٌذ،فًالمقابلنجدنسبة%35.71منالمبحوثٌنٌروابوؤناالتصوالالمتبوع
داخوولالمإسسووةالٌسوواعدعلووىتفجٌوورطاقوواتهماإلبداعٌووة،مدعمووةبنسووبة%41.67موون
عموووالالتنفٌوووذ،تلٌهوووانسوووبة%36.11مووونعموووالالوووتحكم،ونسوووبة% 23.33مووون
اإلطارات .
ٌتبووٌنموونخووبللالتحلٌوولاإلحصووابًللجوودولأنؼالبٌووةالمبحوووثٌنٌووروابووؤننظووام
االتصالالمتبوعداخولمإسسوةاتصواالتالجزابورٌ،سواعدعلوىتفجٌورالطاقواتاإلبداعٌوة
لدٌهم،وهذابالنظرلماسبقوأنأشرناإلٌوهفوًالجوداولالسوابقةمونأنالمإسسوةتووفر
مجموعووةموونالوسووابلالكتابٌووةوالشووفهٌةلنقوولالمعلومووات،كموواانالعم والعنوودحوودوث
مشاكلتعرقلسٌرالعملفإنهمٌتصلوابالمسإولوإخبارهماٌحصولمونخوبللمناقشوتهم
واإلصووؽاءإلووٌهم،كموواأنالمإسسووةتشووجعاالتصوواالتفووًجمٌووعاالتجاهوواتالصوواعدة،
النازلة،األفقٌة،ماٌشجعتبادلاآلراءواألفكاروتنمٌوةالقودراتاإلبداعٌوةلودٌهمكمواأن
العبلقاتالجٌدةالتًتجمعهمتإديإلىالتعاونوتبادلالخبراتوالمعارؾ .
285
فًحٌننجدبعضالعمالترىبؤننظاماالتصالداخلمإسسةاتصواالتالجزابور
الٌسوواعدعلووىتفجٌوورالطاقوواتاإلبداعٌووة،ألنهوواتوورىبووؤناالتصووالمجووردوسووٌلةلتبلٌووػ
المعلوماتالأكثر .
نسووتنتجمموواسووبقأناالتصووالداخوولالمإسسووةأمووراضوورورٌالتبلٌووػالمعلومووات
وتبوووادلاآلراءواألفكاروتبوووادلالخبوووراتوالمعوووارؾوتسووواهمفوووًحووولالمشووواكلالتوووً
تقابلهم،فكلماكانتاالتصاالتمفتوحةوفًجمٌعاالتجاهاتأدىذلكإلىإظهارالقودرات
اإلبداعٌووةلوودىاألفوورادموونخووبللطوورحأفكووارهمواقتراحوواتهماإلبداعٌووة،أموواإذاكووان
االتصالمؽلقأوفًاتجاهواحدمناالتجاهاتأومقتصرعلىفبةمحددةمنالعموالفوإن
ذلكٌعملعلىكبحالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفراد .
286
نتائج الفرضٌة الثالثة :
منخبللتحلٌلناللجداولالفرضٌةالثالثةٌمكناستخبلصالنتابجالتالٌة :
مإسسةاتصاالتالجزابرالتووفرالمعلومواتالكافٌوةلجمٌوعالعموال،خاصوةفبتوً
عمالالوتحكموعموالالتنفٌوذ،وهنواالعموالالٌكوونعلوىإطوبلعتوامعلوىاألهوداؾالتوً
تسعىالمإسسةإلىتحقٌقها،وهذاعاملمنالعواملالتًتكبحالقدراتاإلبداعٌوةلودٌهم،
بٌنمافبةاإلطاراتتتوفرلودٌهمالمعلومواتالكافٌوةعونتسوٌرالمإسسوة،بحكومقوربهممون
مصدرالمعلومات .
تعتموودمإسسووةاتصوواالتالجزابوورعلووىوسووابلاتصووالمتنوعووةتتمثوولفووًالوسووابل
الشووفهٌةمثوولالهوواتؾ،االجتماعوواتوالوسووابلالكتابٌووةمثوولالتقووارٌر،لوحووةاإلعبلنووات،
المنشوراتمنأجلتبلٌػوتبادلالمعلوماتوالمعارؾ .
إالأنالمعلوماتالتصلفًالوقتالمناسوببنسوبة%54.76خاصوةلفبوةعموال
التحكموعمالالتنفٌذالموجوودٌنفوًالمسوتوٌاتالودنٌاللسولمالهرموً،وذلوكراجوعإلوى
عوودةأسووبابموونبٌنهوواتعووددالمسووتوٌاتاإلدارٌووةبنسووبة%23.01وعوودمفعالٌووةوسووٌلة
االتصالبنسبة،%15.08وعدموضوحمضمونالرسوالةبنسوبة،%10.31فوًحوٌن
نجدبعضالمبحوثٌنتصولهمالمعلومواتفوًالوقوتالمناسوبخاصوةفبوةاإلطواراتبسوبب
قربهممنمصدرالقراربنسبة .%70
إنالعبلقووواتالتوووًتوووربطالعموووالموووعبعضوووهمالوووبعضتتوووراوحبوووٌنالجٌووودةبنسوووبة
%49.21والحسوونةبنسووبة،%41.27وهووذهالعبلقوواتتقووويالووروابطبٌوونهمموونخووبلل
اتصالهممعبعضهمالبعض،مماٌإديإلىتبادلالمعلوماتواآلراءواألفكار،بٌنمانجود
بعضالعمالعبلقاتهمسٌبةمعزمبلبهمبنسبة .%09.52
كموواٌفضوولأؼلووبعمووالمإسسووةاتصوواالتالجزابوورعنوودمووواجهتهمللمشوواكلأو
تعرضووهمأليصووعوباتفووًالعموولاللجوووءإلووىالووزمبلءوطلووبالمسوواعدةموونهمبنسووبة
،%55.40موواٌبووٌنوعووًالعمووالبؤهمٌووةتكوووٌنالعبلقوواتاالجتماعٌووةفووًالتنظووٌم،ممووا
287
تسووودروحالتعوواونوالتووآزرلمواجهووةالصووعوباتالتووًتووواجههممعتموودٌنفووًذلووكعلووى
قوودراتهمومووواهبهم،ونجودبعووضالمبحوووثٌنٌفضوولوااللجوووءإلووىالووربٌسالمباشووربنسووبة
،%32.37ومنهممنٌفضلاالعتمادعلىنفسهفًحلالمشوكبلتبنسوبة%12.23مون
أجلإظهارقدراتهماإلبداعٌة .
أؼلبالعمالٌفضلونالعملمعزمبلبهمخاصوةفبوةعموالالوتحكموعموالالتنفٌوذ،
نتٌجةعبلقاتهمالجٌدةمعبعضهم،ووجودهمفًجماعواتللعمول،عكوسفبوةاإلطوارات
التًتفضلالعملالفرديإلظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌةمنخوبللالوروحالتنافسوٌة
فٌمابٌنهم .
إنؼالبٌةعمالمإسسةاتصاالتالجزابورٌتصولونبالمسوإولوٌخبورهبمواٌحصول
فًالعملبنسبة،%69.05والمسإولٌناقشهموٌصؽًالوٌهموٌودونمواٌقوول،وهوذا
مووواٌإكووودأنالمإسسوووةتفوووتحالمجووواللعمالهوووالوووئلدالءبوووآرابهموأفكوووارهم،ونجووودنسوووبة
%30.95منالمبحوثٌنالٌتصلوابالمسوإولواخبوارهمواٌحصولفوًالعمولالعتموادهم
علىأنفسهمفًحلالمشاكلوالعراقٌلالتًتصادفهموتعاونهممعبعضهمالبعض
أؼلووووبالعمووووالٌشووووجعبعضووووهمالووووبعضعلووووىطوووورحآرابهووووموأفكووووارهمبنسووووبة
%60.32نتٌجوةعبلقوواتهمالجٌوودةواتصوالهمالوودابممووعبعضووهمالوبعض،بٌنمووانجوودبعووض
العمووالالٌشووجعبعضووهمالووبعضبنسووبة%39.68خاصووةفبووةاإلطوواراتبسووببالعموول
الفرديالذيٌقومبهوكذلكروحالمنافسةالتًتجمعهم .
إنعمووالمإسسووةاتصوواالتالجزابوورتجمعهووممناقشوواتٌتحوودثونموونخبللهوواعلووى
ضوورورةاإلبووداعفووًالمإسسووةبنسووبة،%59.52خاصووةفبووةاإلطوواراتباعتبووارهمالفبووة
المسإولةعنتطوٌروتحسٌنأسلوبالعمل،بٌنمانجدبعضالعموالالتجمعهوممناقشوات
ٌتحوودثونموونخبللهوواعلووىضوورورةاإلبووداعفووًالمإسسووةبنسووبة،%40.48خاصووةفبووة
عمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذبوورؼمموونتشووجٌعبعضووهمالووبعضعلووىطوورحأفكووارهمو
اقتراحاتهم،إالأنهذهاألفكارلمتصلبعدلتحدثعنضرورةاإلبداعفًالمإسسة .
288
إنؼالبٌةالعمالٌتشواركفٌموابٌونهملتحقٌوقأهوداؾالمإسسوة،وهوذابتضوافرجهوود
جمٌعالعمالعلىاختبلؾمناصبهموخبراتهموكفاءاتهمومهواراتهملتحقٌوقأهودافهامون
اجلاستمرارهاوبقاءها،كمانجدبعضالعمالالٌتشاركلتحقٌقأهداؾالمإسسوةبسوبب
نقصخبراتهموكفاءاتهم،وكذلكعدمطموحهملتمٌزفًالعملواإلبداعفٌه .
أؼلبٌووةالمبحوووثٌنكانووتإجووابتهممحصووورةبووٌنأحٌانوواودابموواموواٌتبووادلاألفكووارو
اآلراءلتطوووٌروتحسووٌنأسوولوبالعموول،نتٌجووةالعبلقوواتالجٌوودةالتووًتجمعهووموكووذلك
تعاونهممعبعضهمالبعضلتحقٌقاألهداؾالمرادالتوصلإلٌها،فًحٌننجدنسوبةقلٌلوة
مووونالعموووالالٌتبوووادلاألفكوووارواآلراءبسوووببالعبلقووواتالسوووٌبةموووعبعضوووهم،وكوووذلك
الصراعاتالناتجةعنهذهالمناقشات .
إننظاماالتصالالمطبقفًالمإسسةلهدورفًخلقبٌبةتنظٌمٌةمشوجعةومحفوزة
لئلبووداعالتنظٌمووً،فالمإسسووةتطبووقكوولأنووواعاالتصووال،فاالتصووالب والزمبلء(األفقووً)
األكثوووورتفضووووٌبلبنسووووبةٌ%54.07لٌهووووااالتصووووالمووووعالرإسوووواء(الصوووواعد)بنسووووبة
،%31.11واتصالالربٌسبالمرإوسوٌن(النوازل)بنسوبة،%14.81وهوذهاالتصوال
فووًجمٌووعاالتجاهوواتٌووإديإلووىإظهووارالقوودراتاإلبداعٌووةلوودىاألفوورادالعوواملٌنبطوورح
أفكارهمواقتراحاتهم،فكلماكانتاالتصاالتمفتوحةكلماأدىذلوكإلوىتشوجٌعاإلبوداع،
أماإذاكانتاالتصاالتمؽلقةأوفًاتجاهواحودوهوواالتصوالالنوازلأدىذلوكإلوىكوبح
القدراتاإلبداعٌةلدىاألفراد.
289
خامسا -عرض وتحلٌل بٌانات الفرضٌة الرابعة :
"االمتثالللقٌمالتنظٌمٌةللمإسسةتدفعبالعمالإلىاإلبداعأكثربالمإسسة"
تعتبرالقٌمالتنظٌمٌةمنالعواملالتًتعملعلىتطوٌروتشجٌعالعمالعلىاالبداع
التنظٌمً،فهًالموجهوالمحددلسلوكاألفرادالعاملٌن،فتبنٌهملهذهالقٌموااللتوزامبهوا
ٌعملعلىتطووٌروتحسوٌنالعمول،والقوٌمالتنظٌمٌوةالتوًنقصودهافوًدراسوتناهوًقوٌم
الوالء،االنتماء،االلتزامواالنضباطومشاركةالعمالفًاتخاذالقورارات،فهولاالمتثوال
لهذهالقٌمتدفعبالعمالالىاالبداعالتنظٌمً؟
الجدولرقم:46شعورالعمالباالنتماءإلىالمإسسة .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
33.33 42 30 18 41.67 15 ٌدفعكللعملبجد 30 09
23.02 29 23.33 14 22.22 ٌدفعكلتقدٌمأفكوار 08 23.33 07
نعم واقتراحاتجدٌدة
13.49 17 11.67 ٌوودفعكإلووىإظهووار 07 08.33 03 23.33 07
قدراتكاإلبداعٌة
03.17 04 05 03 02.78 01 - تعموووووووولبطرٌقووووووووة -
عادٌة
73.01 92 70 42 المجموعالجزبً 75 27 76.67 23
26.98 34 30 18 25 09 23.33 07 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل%73.51منالمبحوثٌنٌشوعروا
باالنتماءإلىالمإسسة،مدعمةبنسوبة%76.67موناإلطواراتونسوبة%75مونعموال
تحكموهًنسبمتقاربة،ونسبة%70منعمالتنفٌذ،وهذااالنتمواءٌودفعهمإلوىالعمول
290
بجدبنسبة،%33.33مدعمةبنسبة%41.67منعمالتحكم،والنسبمتساوٌةلفبوة
اإلطوواراتوعمووالالتنفٌوذتمثول،%30ونجوودبعووضالمبحوووثٌنانتمووابهمٌوودفعهمإلووىتقوودٌم
أفكارواقتراحاتجدٌدةبنسبة،%23.02مدعموةبنسوبة%23.33لكولموناإلطوارات
وعمالالتنفٌذ،ونسبة%22.22لعمالالتحكموهًنسوبمتقاربوةللفبواتالثبلثوة،كموا
نجوودبعووضالمبحوووثٌنانتمووابهمٌوودفعهمإلووىإظهووارقوودراتهماإلبداعٌووةبنسووبة،%13.49
تدعمهانسبة%23.33موناإلطوارات،ونسوبعموالالتنفٌوذ%11.67وعموالالوتحكم
%8.33متقاربة،وفًاألخٌرنجدالبعضمنهمانتمابهمللمإسسةٌجعلهمٌعملوونبطرٌقوة
عادٌووةبنسووبة%3.17مدعمووةبنسووبة% 5موونعمووالتنفٌووذ،فووًالمقابوولنجوودبعووض
المبحوثٌنالٌشعرواباالنتماءللمإسسةبنسبة%26.98تدعمهانسبة%30عمالتنفٌوذ،
ونسبعمالالتحكم،%25واإلطارات%23.33متقاربة .
ٌتبٌنمنخبللالقراءةاإلحصابٌةللجودولأنؼالبٌوةالمبحووثٌن(إطوارات،عموال
تحكووموعمووالتنفٌووذ)ٌشووعرواباالنتموواءإلووىمإسسووةاتصوواالتالجزابوور،وهووذااالنتموواء
ٌدفعهمإلىالعملبجدخاصةفبةعمالالتحكم،فقٌمةاالنتماءالتًٌشعربهواالعامولتجعلوه
ٌشعرباالرتٌاحواالطمبنانمماٌجعلوهجوزءالٌتجوزأمونالمإسسوةممواٌدفعوهللعمولبجود
لتحقٌووقأهووداؾالمإسسووةوتحقٌووقأهدافووه،كمووانجوودهووذااالنتموواءالووذيٌشوعربووهالعمووال
(اإلطوووارات،عموووالالوووتحكموعموووالالتنفٌوووذ)اتجووواهمإسسوووتهمٌووودفعهمالوووىتقووودٌمأفكوووار
واقتراحاتجدٌدةلتطوٌروتحسٌنالعمل،وٌدفعهمإلوىإظهوارقودراتهماإلبداعٌوةخاصوة
فبوووةاإلطووواراتباعتبارهووواالفبوووةذاتالكفووواءاتوالخبوووراتوالمهووواراتوكوووذلكالوووروح
التنافسووٌةالتووًتجمعهوومإلظهووارقوودراتهمومهوواراتهماإلبداعٌووة،ونجوودفبووةقلٌلووةموونعمووال
التنفٌذوعمالالتحكمانتماءهمللمإسسةٌجعلهمٌعملونبطرٌقةعادٌة .
بٌنمووانجوودفبووةموونالمبحوووثٌنخاصووةفبووةعمووالالتنفٌووذالٌشووعرواباالنتموواءإلووى
المإسسووة،نتٌجووةالمعاملووةالتعسووفٌةموونطوورؾالمإسسووةوالووزمبلء،موواٌشووعرهمبووالظلم
وحرموووانهممووونحقووووقهم،ممووواٌوووإديإلوووىضوووعؾانتموووابهموٌخفوووضمعووودلإنجوووازاتهم
291
ودافعٌووتهمنحوووالعموولاإلبووداعً،كموواأنبعووضالعمووالالتحووقبمنصووبعملووهمووإخرافقووٌم
االنتماءلدٌهلمتتكونبعد .
وعلىضوءماسبقنستنتجأناالنتماءمنالقٌمالتنظٌمٌةالتًتشوعرالعامولبؤهمٌتوه
داخلالمإسسة،فكلماكانشوعورالفوردبانتمابوهإلوىالمإسسوةٌجعلوهٌبوذلقصورىجهوده
لتحقٌقأهداؾالمإسسة،وتدفعهإلىإظهارقدراتهومواهبهاإلبداعٌة .
الجدولرقم:47تقٌٌمالعمالللقٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسة .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
اإلجابة
% ك % ك % ك % ك
60.32 76 60 36 55.56 تزٌدمونرؼبتوكعلوى 20 66.67 20
اإلبداع
39.68 50 40 24 44.44 16 33.33 تنقصمونرؼبتوكفوً 10
االبداع
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌمثل%65.32منالمبحووثٌنأجوابوابوؤن
قٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسةتزٌدمنرؼبوتهمعلوىاالبوداع،تودعمهانسوبة%66.67
مناإلطارات،تلٌهمنسبة%60منعمالالتنفٌذ،ونسوبة%55.56مونعموالالوتحكم،
فًالمقابلنجدنسبة%39.68منالمبحوثٌنأجابوابؤنقٌمالووالءالمعتمودةفوًالمإسسوة
تونقصمونرؼبوتهمفووًاإلبوداع،تودعمهانسوبة%44.44موونعموالالوتحكم،تلٌهوانسووبة
%40منعمالالتنفٌذ،ونسبة%33.33مناإلطارات .
مووونخوووبللالقوووراءةاإلحصوووابٌةللجووودولنبلحوووظأنؼالبٌوووةالمبحووووثٌنخاصوووةفبوووة
اإلطاراتٌروابؤنقٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسةتزٌدمنرؼبتهمعلىاإلبوداع،وهوذا
منخبللالعبلقاتاإلنسانٌةالتًتسودفًالمإسسوة،وشوعورهمباالنتمواءواالنودماجفوً
الجماعةوتعاونهم،علىأداءالعملومواجهةالصعوباتالتًتواجههم،وشوعورهمبالثقوة
292
واستقرارهمفًالمإسسة،مماٌزٌدمنرؼبتهمعلوىاإلبوداعبإظهوارقودرتهموموواهبهم
وتقدٌمأفكارهمواقتراحاتهمالتًتعملعلىتطوٌروتحسٌنالعمل .
فًحٌننجدبعضالمبحوثٌنٌروابوؤنقوٌمالووالءالمعتمودةفوًالمإسسوةالتزٌودمون
رؼبتهمفًاإلبداعنتٌجةشعورهمبعدماالنتمواءإلوىالمإسسوةوعودمانتموابهموانودماجهم
فًجماعةالعمل،وضعؾوالبهمللمإسسة.
نسوتنتجأنقووٌمالوووالءالمعتموودةفووًالمإسسووةلهووادوراهامووافووًرفووعالووروحالمعنوٌوة
العاملٌنوجعلهمٌحبونعملهموالمإسسةالتًٌنتمواإلٌهوا،وٌودفعهمللعمولبكولجهودهم
لتحقٌوووقاألهوووداؾالمرؼوبوووة،فكلموووازادتدرجوووةوالءالعووواملٌنللمإسسوووة،كلموووازاد
شووعورهمباالرتٌوواحواالسووتقرارواألمووانفووًالعموولمموواٌوونعكسبوودورهعلووىقوودراتهم
ومهاراتهماإلبداعٌة .
الجدولرقم:48تؤثٌرعدماشتراكالعمالفًاتخاذالقراراتعلىرضاهمالمهنً
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم اإلطار الفبة
% ك % ك ك % ك % اإلجابة
10.32 13 08.33 05 08.33 03 ٌوودفعكإلووىتفكٌوورفووً 16.67 05
تركالمإسسة
26.98 34 25 15 ٌإثر تكتفووووووووووووًبإنجوووووووووووواز 25 09 33.33 10
المطلوووبوتنسووىأموور
اإلبداع
تعتمدتعطٌلاألعمال 05.56 07 08.33 05 02.78 01 03.33 01
42.86 54 41.67 25 36.11 13 53.33 16 المجموعالجزبً
57.14 72 58.33 35 63.89 23 الٌإثر 46.67 14
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
293
ٌتبٌنمنخبللالجدولأناالتجاهالعوامٌمثول%57.14مونالمبحووثٌنالوذٌنٌوروا
بووؤنعوودماشووتراكهمفووًاتخوواذالقووراراتالٌووإثرعلووىرضوواهمالمهنووً،توودعمهانسووبة
%63.89منعمالالوتحكم،تلٌهوانسوبة58%مونعموالالتنفٌوذ،ونسوبة% 46.67مون
اإلطارات،فًالمقابلنجدنسبة42.86%منالمبحووثٌنالوذٌنٌوروابوؤنعودماشوتراكهم
فًاتخاذالقراراتٌإثرعلىرضاهمالمهنوً،تودعمهانسوبة%53.33موناإلطوارات،
تلٌهانسبة%41.67منعمالالتنفٌذ،ونسبة%36.11منعمالالوتحكم،حٌوثعودم
اشتراكهمفًاتخاذالقراراتٌإثرعلٌهمبماٌلً :
ٌكتفووونبإنجووازالمطلوووبوٌنسووواأمووراإلبووداعبنسووبة،%26.98مدعمووةبنسووبة
%33.33مناإلطارات،والنسوبمتسواوٌةلعموالالوتحكموعموالالتنفٌوذتمثول،%25
كماٌدفعهمإلىالتفكٌرفًتركالمإسسةبنسوبة،%10.32مدعموةبنسوبة%16.67مون
اإلطووارات،ونفووسالنسووبةلعمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذ،%8.33وٌوودفعهمإلووىتعم ود
تعطٌوولاألعمووالبنسووبة،%05.56مدعمووةبنسووبة%08.33موونعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة
%03.33مناالطوارات،ونسوبة%02.78مونعموالالوتحكموالنسوبمتقاربوةبالنسوبة
للفبتٌن .
منخبللالقراءةاإلحصابٌةللجودولنبلحوظأنأكثورموننصوؾالمبحووثٌنالٌوإثر
عدماشتراكهمفًاتخاذالقراراتعلىرضاهمالمهنً،خاصةفبتًعمالالتحكموالتنفٌوذ
باعتبارهمالفبةالتًتحتلالمراتبالدنٌافًالسلمالهرمًفمهمتهمتنفٌذالقراراتوالمهام
لتسٌٌرالعملوتحقٌقأهوداؾالمإسسوة،فقودصورحبعوضالمبحووثٌنبوؤن"عودماشوراكنا
فًاتخاذالقراراتالٌإثرعلوىأداءمهامنواأورضوناالمهنوً،فونحنموجوودونمونأجول
التنفٌذ،أماإذاتمإشراكنافًاتخاذالقرارات،فإننانشعربؤهمٌتناداخولالمإسسوةوثقتهوا
فٌنا،مماٌدفعناإلىالعملبجدوتقدٌمآراءناواقتراحاتنالتطوٌرالعمل" .
بٌنمووانجوودبعووضالمبحوووثٌنٌووإثرعوودماشووتراكهمفووًاتخوواذالقووراراتخاصووةفبووة
اإلطوواراتنتٌجووةالمكانووةالتووًٌحتلونهووافووًالسوولمالهرمووًوقووربهمموونمركووزاتخوواذ
القرارات،فعدمإشراكهمٌإثرسلباعلوٌهم،فٌشوعروابعودمأهمٌوتهم،وعودمثقوةالمإسسوة
294
فوووًقووودراتهمومهووواراتهموخبوووراتهمفتكوووبحقووودراتهماإلبداعٌوووةممووواٌووودفعهمإلوووىإنجووواز
المطلوووبوٌنسووواأمووراإلبووداع،وٌوودفعهمإلووىالتفكٌوورفووًتووركالمإسسووةوالبحووثعوون
مإسسةأخرىتشعرهمبؤهمٌتهم،كمانجودبعوضعموالالتنفٌوذٌتعمودتعطٌولاألعموالبعودم
إنجازهافًالوقتالمحدد .
ومنهنستنتجأنعدممشاركةالعمالفًاتخاذالقراراتٌإثرعلوىرضواهمالمهنوً
باختبلؾطبٌعةالمنصب،فعمالالتحكموعمالالتنفٌذالٌإثرعلٌهمبٌنموافبوةاإلطوارات
ٌإثرعلىرضاهمالمهنً .
كمانسوتنتجأنمشواركةالمرإوسوٌنفوًعملٌوةاتخواذالقوراراتتوإثرعلوىدافعٌوتهم
وٌزٌدمونحماسوهمنحووالعمول،ممواٌوإديإلوىإظهوارالقودراتاإلبداعٌوةالكامنوةلودٌهم،
وشعورهمبروحاالنتماءوالوالءللمإسسة .
الجدولرقم:49اإلجراءاتالتًتتخذهااإلدارةمعالعمالفًحالةالؽٌابأوالتؤخٌر .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
11.90 15 13.33 08 11.11 04 10 تطبٌوووووووووقالعقوووووووووابدون 03
معرؾالسبب
63.49 80 60 36 63.89 23 70 21 تعطٌكفرصةللتبرٌر
15.87 20 20 12 16.67 06 تعاقبوووكحتوووىوانكانوووت 6.67 02
لدٌكمشاكلخاصة
08.73 11 06.67 04 08.33 03 13.33 04 التبالًللؽٌاب
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعامٌقودربوـ%63.49مونالمبحووثٌنأجوابوا
بوووؤناإلدارةتعطوووٌهمفرصوووةتبرٌرالؽٌابؤوالتوووؤخٌر،مدعموووةبنسوووبة%70موووناإلطوووارات،
والنسووووبمتقاربووووةلعمووووالالووووتحكم%63.89وعمووووالالتنفٌووووذ،%60ونجوووودنسووووبة
295
%15.87موونالمبحوووثٌنتعوواقبهماالدارةحتووىوإنكانووتلوودٌهممشوواكلخاصووة،مدعمووة
بنسووبة%20موونعمووالالتنفٌووذ،تلٌهووانسووبة %16.67موونعمووالالووتحكم،ونسووبة
%6.67مووناإلطووارات،ونجوودتقوواربفووًالنسووببالنسووبةلتطبٌووقالعقووابدونمحاولووة
معرفووةالسووببوالتبووالًللؽٌوواب،فنسوووبة%11.95موونالمبحوووثٌنتطبووقعلوووٌهماإلدارة
العقووابدونمحاولووةمعرفووةالسووبب،مدعمووةبنسووبة%13.33موونعمووالالتنفٌووذونسووبة
%11.11موونعمووالالتحكموونسووبة%10مووناإلطوواراتوهووًنسووبمتقاربووة،ونسووبة
%8.73موونالمبحوووثٌنٌووروابووؤناإلدارةالتبووالًللؽٌوواب،مدعمووةبنسووبة%13.33موون
اإلطارات،ونسبة%8.33منعموالالوتحكم،ونسوبة%6.67مونعموالالتنفٌوذوهوً
نسبمتقاربةبالنسبةللفبتٌن .
ٌتبٌنمنخبللالتحلٌلاإلحصوابًللجودولأنؼالبٌوةالمبحووثٌنمنإطواراتوعموال
تحكووموعمووالتنفٌووذ،أجووابوابووؤناإلدارةتعطووٌهمفرصووةللتبرٌوورالؽٌووابأوالتووؤخٌر،ألن
المإسسوووةحرٌصوووةفٌمووواٌخوووصمواقٌوووتالعمووولوااللتوووزامبهوووا،كمووواأنتبرٌووورالؽٌووواب
أوالتووؤخٌرٌكووونفووًإطووارالقووانونالووداخلًللمإسسووة،وهووذاموواٌوودلعلووىأنالمإسسووة
تحاولنشرقٌماالنضباطوااللتزامبٌنالعمال،كماأنهاعادلةفًأسولوبتعاملهوامعهوم،
بالرؼممناختبلؾمناصبهمالمهنٌة،وهذاماٌشعرهمبالراحةواالطمبنان،وٌزٌدمن
تمسكهمبالمإسسةوانتمابهملها،مماٌدفعهمللعملبجدوإظهارقودراتهماإلبداعٌوةبطورح
أفكارهمواقتراحاتهم .
فًحٌننجدبعضالمبحوثٌنخاصةفبوةعموالالتنفٌوذصورحوابوؤناإلدارةتعواقبهم
حتىوإنكانتلدٌهممشاكلخاصة،وهذاراجعإلىأنالؽٌابأوالتوؤخٌرلوٌسمودرج
ضمنماٌسمحبهالقانونالداخلًللمإسسوة،وٌرٌودالعامولاعتبوارهسوببمقنوعواإلدارة
التتقبله،فتعاقبهبالخصممنأجرهالٌومًأوتبعثلهإنوذارشوفهًأوكتوابً،مواٌشوعره
بووالظلموعوودمالمسوواواةمووعالفبوواتاألخوورىموونالعمووال،مموواٌوونعكسسوولباعلووىقدراتووه
اإلبداعٌة .
296
كمانجدفبةقلٌلةمنالمبحوثٌنخاصةفبوةاإلطواراتصورحتبوؤناإلدارةالتبوالً
للؽٌابنتٌجةالعبلقاتالشخصٌةالتًتجمعهممعاإلدارة .
نسووتنتجأناإلدارةتتعاموولمووعالعمووالفووًحالووةالؽٌووابأوالتووؤخٌربإعطووابهمفرصووة
التبرٌووروفووقموواٌسوومحبووهالقووانونالووداخلًللمإسسووة،وهووذاموواٌزٌوودموونقووٌماالنض وباط
وااللتزاملدىالعمالنحومإسستهملتحقٌقأهدافها .
الجدولرقم:50سلوكاالنضباطعندالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك االجابة
50 63 40 24 55.55 20 63.33 19 ٌدفع
15.08 19 18.33 11 13.89 05 10 03 نعم الٌدفع
65.08 82 58.33 35 69.44 25 73.33 مجمووووووووووع 22
الجزبً
34.92 44 41.67 25 30.56 11 26.67 08 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
ٌتبٌنمنخوبللالجودولأناالتجواهالعوامٌمثول%65.58مونالمبحووثٌنأجوابوا
بؤنربٌسهمفًالعملٌهتمبؽرسسلوكاالنضوباطعنودهم،مدعموةبنسوبة% 73.33مون
االطاراتتلٌهانسبة% 69.44منعمالالتحكم،ونسبة%58.33منعمالالتنفٌوذ،
وهذااالنضباطٌدفعهمإلىاإلبداعفًالعملبنسبة،%50مدعمةبنسوبة%63.33مون
اإلطارات،ونسبة%55.55منعمالالتحكم،ونسوبة%40مونعموالالتنفٌوذ،فوً
حوووٌننجووودبعوووضالمبحووووثٌنهوووذااالنضوووباطالٌووودفعهمإلوووىاإلبوووداعفوووًالعمووولبنسوووبة
،%15.08مدعمووةبنسووبة%18.33موونعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة%13.89موونعمووال
الووتحكم،ونسووبة%10مووناإلطووارات،فووًالمقابوولنجوودنسووبة%34.92موونالمبحوووثٌن
أجووابوابووؤنربٌسووهمفووًالعموولالٌهووتمبؽوورسسوولوكاالنضووباطعنوودهم،مدعمووةبنسووبة
297
%41.67موووونعمووووالالتنفٌووووذ،تلٌهووووانسووووبة%30.56موووونعمووووالالووووتحكم،ونسووووبة
%26.67مناإلطارات .
منخبللالقراءةاإلحصابٌةلبٌانواتالجودولنبلحوظأنؼالبٌوةالمبحووثٌنصورحوا
بؤنربٌسهمٌهتمبؽرسسلوكاالنضباطعندهم،باحترامالقوانٌنوالقواعدالتًتسوٌٌروفقهوا
المإسسة،واالنضباطفًتنفٌذاألعمالبتسلٌمهافًوقتهاالمحدد،وهذانتٌجةاألسلوب
الذيٌتبعهالربٌسلتؤثٌرفًالعمالكماأشورناسوابقافوًالجودولرقوم()13مونالفرضوٌة
األولى .
كموواأنؼالبٌووةالمبحوووثٌنٌووروابووؤنهووذاالسوولوكٌوودفعهمإلووىاحتووراممواقٌووتالعموول
والقوووانٌنالتنظٌمٌووةوااللتووزامبهوواوٌتحلووونبووروحالمسووإولٌةوبالضوومٌرالمهنووًممووا
ٌدفعهمإلىاإلبداعفوًالعمولوتقودٌماألفكوارواالقتراحواتوإظهوارمهواراتهموخبوراتهم
العملٌة،بٌنمانجدبعضالمبحوثٌنخاصةفبةعمالالتنفٌوذأنؼورسسولوكاالنضوباطال
ٌدفعهمالىاإلبداعفًالعملفهمٌعملوابطرٌقةعادٌةوٌقومبتنفٌذالمطلوبمنهمفقط .
فًحٌننجدبعضالمبحوثٌنصورحوابوؤنالوربٌسالٌهوتمبؽورسسولوكاالنضوباط
عندهمخاصةفبةعمالالتنفٌذ،العتبارهاالفبةالبعٌودةعونمركزٌوةاإلدارة،معتقودٌنأن
الربٌسالٌقومبمراقبتهموحثهمعلىسلوكاالنضباطوااللتزامفًالعمل .
نسووتنتجأنالسوولوكاإلٌجووابًللعمووالٌنووتجموونتووؤثرهموإتبوواعهملسوولوكالمنضووبط
لربٌسهم،فاالنضباطٌمثلالجدٌةفًالعملوبالتوالًٌودفعهمإلوىاإلبوداعمونأجولتحقٌوق
أهوودافهموأهووداؾالمإسسووة،فووإذااهتمووتالمإسسووةبؽوورسقووٌماالنضووباطلوودىمرإوسووٌها
فإنهاتساهمفًخلقبٌبةتنظٌمٌةتساعدعلىتطوٌروتنمٌةقدراتهماإلبداعٌة .
298
الجدولرقم:51مشاركةالعمالفًعملٌةاتخاذالقراراتتجعلهمٌبدعفًالعمل .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
75.40 95 68.33 41 77.78 28 86.67 26 نعم
24.60 31 31.67 19 22.22 08 13.33 04 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌمثوول%75.45موونالمبحوووثٌنصوورحوابووؤن
مشاركتهمفًعملٌةاتخاذالقراراتتجعلهمٌبدعفًالعمل،مدعمةبنسبة%86.67مون
اإلطارات،تلٌهانسبة%77.78منعمالالتحكم،ونسبة%68.33مونعموالالتنفٌوذ
،فًالمقابلنجدنسبة%24.65منالمبحوثٌنصورحوابوؤنمشواركتهمفوًعملٌوةاتخواذ
القووراراتالتجعلهوومٌبوودعفووًالعموول،مدعمووةبنسووبة%31.67موونعمووالالتنفٌووذ،تلٌهووا
نسبة%22.22منعمالالتحكم،ونسبة%13.33مناإلطارات.
موونخووبللالقووراءةاإلحصووابٌةللجوودولٌتبووٌنأنؼالبٌووةالمبحوووثٌنصوورحوابووؤن
مشاركتهمفًعملٌةاتخاذالقراراتتجعلهمٌبودعفوًالعمولأكثور،خاصوةفبوةاإلطوارات
التًتمتلككفاءاتوخبراتتإهلهالتقدٌمأفكارواقتراحاتجدٌدةٌمكنأنتطوورأسولوب
العموول،كموواأنفبووةعمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذتوورىكووذلكمشوواركتهافووًعملٌووةاتخوواد
القووراراتٌجعلهوواتبوودعفووًالعموول،بشووعورهمبووؤهمٌتهمفووًالمإسسووةوزٌووادةثقووتهمفووً
أنفسهممماٌإثرإٌجابٌاعلىمعنوٌاتهمفٌدفعهمإلىإظهارقدراتهمالكامنوةبطورحأفكوارهم
واقتراحاتهمالتًتخدمالمإسسة .
بٌنمانجدفبةمنالمبحوثٌنصورحوابوؤنمشواركتهمفوًعملٌوةاتخوادالقوراراتال
تجعلهمٌبدعفًالعملخاصةفبةعمالالتنفٌذ،بسببعدمرؼبتهمفًالمشاركة،وكوذلك
بعضالعماللٌسلدٌهمالطموحلتقدٌمأشٌاءجدٌدةفهمٌفتقورإلوىالمعرفوةوالمهوارةالتوً
299
تمكنهمنالمشاركة،فٌكتفوابإنجازالمطلوبفقطبتنفٌذالقراراتوالمهاموالعمولالموكول
إلٌهم .
نسووتنتجمموواسووبقأنالمشوواركةفووًعملٌووةاتخووادالقووراراتتجعوولالعمووالٌبوودعفووً
العمل،بوودفعهمالووىتقوودٌمالمزٌوودمناألفكووارالجدٌوودةوإظهووارقوودراتهمومهوواراتهملتحسووٌن
وتطوووٌرأسووالٌبالعموول،وكووذاشووعورهمبووؤهمٌتهمفووًالمإسسووةمموواٌزٌوودثقووتهمبؤنفسووهم
وبالمإسسةوشوعورهمبالمسوإولٌةاتجواهالقوراراتالتوًشواركوافٌهواوااللتوزامبتطبٌقهوا
والتًتشجعاألعمالوالمهامبطرٌقةإبداعٌة .
الجدولرقم:52شعورالعمالبالوالءاتجاهالمإسسة.
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
31.75 40 18.33 11 41.67 15 46.67 ٌزٌدمنرؼبتوك 14
فًاإلبداع
نعم
24.60 31 25 15 16.67 06 33.33 10 ٌدفعكاكثر
لتحموووووووووووووووووووووووووول
المسإولٌة
6.35 08 10 6 05.55 02 - الٌزٌدمنشًء -
62.70 79 53.33 32 83.89 23 المجموووووووووووووووووووووع 80 24
الجزبً
37.30 47 46.67 28 36.11 13 20 6 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجاهالعوامٌمثول%62.75مونالمبحووثٌنٌشوعروابوالوالء
اتجاهمإسستهم،مدعمةبنسبة%83.89منعمالالتحكم،ونسبة%80مناإلطوارات
وهووًنسووبمتقاربووةبالنسووبةللفبتووٌن،ونسووبة%53.33موونعمووالالتنفٌووذ،وهووذاالوووالء
300
اتجاهالمإسسةٌزٌدمنرؼبوتهمفوًاإلبوداعبنسوبة،%31.75مدعموةبنسوبة%46.67
مناإلطارات،ونسبة%41.67منعمالالتحكم،ونسبة%18.33مونعموالالتنفٌوذ،
كمووواٌووودفعهمللتحمووولمسوووإولٌاتأكثوووربنسوووبة،%24.60مدعموووةبنسوووبة%33.33مووون
اإلطووارات،ونسووبة%25موونعمووالالتنفٌووذ،ونسووبة%16.67موونعمووالالووتحكم،و
الووبعضالٌزٌوودهمموونشووًءبنسووبة،%6.35مدعمووةبنسووبة%10موونعمووالالتنفٌووذ،
ونسووبة%5.55موونعمووالالووتحكم،فووًالمقابوولنجوودنسووبة%37.35موونالمبحوووثٌنال
ٌشعروابالوالءاتجاهمإسسوتهم،مدعموةبنسوبة%46.67مونعموالالتنفٌوذ،تلٌهوانسوبة
%36.11منعمالالتحكم،ونسبة%20مناإلطارات .
ٌتبوٌنمونخووبللالقوراءةاإلحصوابٌةللجوودولأنؼالبٌوةالمبحووثٌنخاصووةفبوةعمووال
الووتحكموفبووةاإلطوواراتٌشووعروابووالوالءاتجوواهمإسسووتهم،نتٌجووةالعبلقوواتاالجتماعٌووة
واإلنسووانٌةالتووًتجمووعالعمووالمووعبعضووهمالووبعضومووعمإسسووتهم،وٌكووونمصوودرها
الحاجةإلىالتعاونواالنتمواءواإلخوبلصممواٌجعلهومٌبوذلونجهودكبٌورلتحقٌوقأهوداؾ
المإسسة،وٌودفعهمإلوىتقودٌمأفكوارواقتراحواتجدٌودةلتطووٌرأسولوبالعمول،وإظهوار
قودراتهماإلبداعٌوة،فوالوالءٌخلووقاإلبوداعلودىالعموال،والتعوواونوحسونالمبوادرةفووٌهم
وتحملمسإولٌاتأكثرمنأجلتحقٌقاألداءالمتمٌزفًالعمل .
فًحٌننجدبعضالمبحوثٌنالٌشعروابالوالءاتجواهمإسسوتهمخاصوةفبوةعموال
التنفٌذبسببعدمشعورهمباالنتماءإلىالمإسسةوالتربطهمعبلقةبها،ووجوودبعوض
األفوورادعبلقووتهمبووزمبلبهملٌسووتبالعبلقوواتالجٌوودة،مموواٌوونعكسعلووىسوولوكهمبطرٌقووة
سوولبٌة،فٌفقوودهمالحووسبالمسووإولٌةواإلخووبلص،فٌقوولتمسووكهمبقووٌموأهووداؾالمنظمووة
وٌتبلشىوالءهملها،وبعضهموجودهمفًالمإسسةلٌسبوالفترةالطوٌلوةممواٌوإديالوى
ضعؾقٌمالوالءاتجاهمإسستهموبالتالًٌإثرعلىقدراتهماإلبداعٌة .
نستنتجمماسبقأنللوالءدورهامفًرفعالروحالمعنوٌةلؤلفرادفٌجعلهمٌحبوون
عملهموالمإسسةالتًٌنتمواإلٌهاوٌدفعهمللعمولبتعواونوحمواسكبٌورإلظهوارقودراتهم
اإلبداعٌة،وحتىٌنمىالشعوربالوالءاتجاهالمإسسةٌقععلىعاتقهاإتاحةفرصالتقودم
301
والرقووى،وأنتعموولعلووىتوودرٌبهموتووؤهٌلهموتوووفٌراألمووانواالطمبنووانوتهٌبووةالجووو
المبلبووومالوووذيٌعملووووافٌوووهوإعطوووابهمفووورصالتعبٌووورعووونآرابهوووموأفكوووارهموتشوووعرهم
بالمساهمةواالشتراكفًإنجازاهداؾالمإسسة .
الجدول:53قٌماالنضباطعندالعمال .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفبة
% ك % ك % ك % ك اإلجابة
48.55 67 41.54 27 47.37 18 62.86 22 الضمٌرالمهنً
26.09 36 26.15 17 28.95 اإلخبلصوالتفانً 11 22.86 08
فًالعمل
14.49 20 الرقابوووووةوالخووووووؾ 20 13 15.79 06 02.85 01
منالعقاب
10.87 15 12.31 08 07.89 03 11.43 04 االلتزامباألوامر
(*)
100 138 100 65 100 38 100 35 المجموع
(*)المبحوثٌنأجابواأكثرمنإجابة .
نبلحووظموونخووبللالجوودولأناالتجوواهالعووامٌمثوول%48.55موونأجوبووةالمبحوووثٌنٌرجووع
انضووباطهمفووًالعمووللضوومٌرهمالمهنووً،تدعمووهنسووبة%62.86مووناإلطووارات،تلٌهووا
نسووبة%47.37موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%41.54موونعمووالالتنفٌووذ،ونجوودنسووبة
%26.59موونأجوبووةالمبحوووثٌنٌرجووعانضووباطهمإلووىاإلخووبلصوالتفووانًفووًالعموول،
مدعمووةبنسووبة%28.95موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%26.15موونعمووالالتنفٌووذوهووً
نسبمتقاربوة،ونسوبة%22.86موناإلطوارات،كموانجودنسوبة%14.49مونأجوبوة
المبحوثٌنسببانضباطهمالرقابةوالخوؾمونالعقواب،مدعموةبنسوبة%20مونعموال
التنفٌووذ،ونسووبة%15.79موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%2.85مووناإلطووارات،وفووً
األخٌوورنجوودنسووبة%15.87موونأجوبووةالمبحوووثٌنسووببانضووباطهمااللتووزامبوواألوامر،
مدعمةبنسبة%12.31منعمالالتنفٌذ،ونسوبة%11.43موناإلطواراتوهوًنسوب
متقاربة،ونسبة%7.89منعمالالتحكم .
302
ٌتبٌنمنخبللمعطٌاتالجدولأنؼالبٌةالمبحوثٌندافعهمإلوىاالنضوباطفوًالعمول
ٌرجعلضمٌرهمالمهنً،الذيٌحثهمعلىتؤدٌةمهامهمبالشكلالمرؼوب،وتحلٌهمبوالقٌم
األخبلقٌة،فقودصورحبعوضالمبحووثٌنبعبوارة"نحلولشوهرٌتً"أيالعمولبضومٌرهم،
ولٌسلؽاٌاتأخرى،بٌنموانجودبعوضالمبحووثٌنٌرجوعسوببانضوباطهمإلوىاألخوبلقو
التفانًفًالعملبمعنىإتقانهعلىأحسنوجه،واألمنةوالصدقفًتؤدٌوةالمهوام،كموا
أناإلخبلصفًالعملٌعتبرواجباعلىكلعاملاتجاهمإسسته،ونجدبعضالمبحووثٌن
سببانضباطهمٌرجعإلىالرقابةوالخوؾمنالعقاب،فإذاكانتهناكرقابةفإنالعامل
ٌنضبط،أمواإذالومتكونرقابوةفوإنالعموالالٌبوالًبعملوهوقودٌتوؤخرفوًإنجوازه،وهوذا
راجعإلىعدمتوفرالشعوربالمسإولٌة .
وفًاألخٌرنجدبعضالمبحوثٌنٌرجوعسوببانضوباطهمإلوىااللتوزامبواألوامرمون
خبللااللتزامبوإجراءاتوقواعودالعمولواحتورامالقووانٌنالداخلٌوةللمإسسوة،واحتورام
مواعٌدالدواموالعمل .
نسووتنتجأندوافووعاالنضووباطتختلووؾموونعاموولإلووىآخوور،فموونهمموونٌرجعهوواإلووى
اإلخبلصوالتفانًفًالعمل،ومونهممونٌرجعهواإلوىالرقابوةوالخووؾمونالعقوابفوً
العموول،وموونهمموونٌرهوواعلووىأنهوواااللتووزامبوواألوامر،وهووذاموواٌوودلعلووىانمعوواٌٌر
االنضباطتختلؾباختبلؾالعمالوالفباتالمهنٌة .
303
الجدولرقم:54امتثالالعماللقٌمالمإسسةٌساهمفًتطوٌراإلبداعوالعملأكثر .
المجموع عونتنفٌذ عونتحكم إطار الفئة
% ك %ك % ك % ك اإلجابة
71.43 90 65 39 75 27 80 24 نعم
28.57 36 35 21 25 09 20 06 ال
100 126 100 60 100 36 100 30 المجموع
نبلحظمنخبللالجدولأناالتجواهالعوامٌمثول%71.43مونالمبحووثٌنٌوروابوؤن
االمتثاللقٌمالمإسسةٌساهمفوًتطووٌراإلبوداعوالعمولأكثور،مدعموةبنسوبة%80مون
اإلطووارات،تلٌهووانسووبة%75موونعمووالالووتحكم،ونسووبة%65موونعمووالالتنفٌووذ،فووً
المقابلنجدنسبة%28.57منالمبحوثٌنٌوروابوؤناالمتثواللقوٌمالمإسسوةالتسواهمفوً
تطوٌراإلبداعوالعملأكثر،مدعمةبنسوبة%35مونعموالالتنفٌوذ،ونسوبة%25مون
عمالالتحكم،ونسبة%20مناإلطارات .
ٌتبووٌنموونخووبللالتحلٌوولاإلحصووابًللجوودولأنؼالبٌووةالمبحوووثٌن،خاصووةفبووة
اإلطاراتالتًترىبؤناالمتثاللقٌمالمإسسوةتسواهمفوًتطووٌراإلبوداعوالعمولأكثور،
نتٌجووةشووعورهمبووالوالء،االنتموواء،االلتووزامواإلخووبلصللمإسسووة،وشووعورهمبالراحووة
النفسٌةواالطمبنانواالستقراروتعزٌزسولوكاالنضوباطلودٌهم،واشوتراكهمفوًتحقٌوق
أهداؾالمإسسة،كلهذهالقٌمالتًٌحملونهوااتجواهمإسسوتهمتودفعهمإلوىبوذلمجهوودات
أكثرلتطوٌروتحسٌنأسلوبالعمل،كماأنهاتدفعإلىإظهوارالقودراتاإلبداعٌوةالكامنوة
لوودٌهم،فقوودصوورحبعووضالمبحوووثٌنأن"تطبٌووققووٌمالمإسسووةٌضوومناسووتمرارٌةالسووٌر
األمثووللهووا،وتشووعرهمبووروحاالنتموواءوالتعوواونوبالتووالًتسوواهمفووًاإلبووداعأكثوور"،
وصوورحكووذلكالووبعضموونهمعلووىأن"االمتثووالللقووٌمالمإسسووةٌشووعركبالتسوواويبووٌن
الجمٌع،وهذاماٌدفعكإلىالعملأكثر" .
304
بٌنمانجدبعضالمبحوثٌنخاصةفبةعمالالتنفٌذٌ،رواأناالمتثاللقوٌمالمإسسوة
الٌساهمفًتطوٌراإلبداعوالعملأكثر،بسببعدمإٌمانهمبقوٌمالمإسسوةوعودموجوود
عبلقووةقوٌووةتووربطهمبهوواوعوودمفهمهووملهووذهالقووٌم،كموواأنبعضووهمالٌثووقفووًقدراتووه
ومهارته،هذاماٌجعلالعمالٌعملوابطرٌقةعادٌة .
نستنتجأناالمتثاللقٌمالمإسسةأوتلكالعبلقةالقوٌةالتًتربطالعموالبمإسسوتهم
توودفعهمإلووىاإلبووداعفووًالعموول،فووالقٌمالتنظٌمٌووةتجمووعبووٌنالقووٌماألخبلقٌووة،اإلنسووانٌة،
الثقافٌةوالمهنٌةلزٌادةقوةوتماسكأعضاءالمإسسةمنخبللإتقانالعمول،االنضوباط،
االلتزام،االنتماء،الوالء،والمشاركةلتحقٌقأهدافها،لذلكٌجبعلىالقوابمٌنعلٌهواأن
ٌوووفرالجوووالمناسووب،ونشوورهووذهالقووٌمبووٌنأعضوواءهابشووكلالصووحٌححتووىٌووتمتطبٌقهووا
واإلمتثالإلٌهاحتىتساهمفًتطوٌروؼرسروحاالبداعلدٌهم .
305
نتائج الفرضٌة الرابعة :
موونخووبللتحلٌلن والبٌانوواتالجووداولالخاصووةبالفرضووٌةالرابعووةٌمكووناسووتخبلص
النتابجالتالٌة :
إننسووبة%73.01موونعمووالمإسسووةاتصوواالتالجزابوورٌشووعرواباالنتموواءإلووى
مإسستهم،مماٌدفعهمللعملبجدبنسبة،%33.33وٌدفعهمإلىتقدٌمأفكارواقتراحوات
جدٌووودةبنسوووبة،%23.02وٌووودفعهمإلوووىإظهوووارقووودراتهمومهووواراتهماإلبداعٌوووةبنسوووبة
%13.49ومنهممونٌجعلهومٌعملووابطرٌقوةعادٌوةبنسوبة،%03.17فوًالمقابولنجود
نسوووبةمووونالعموووالالٌشوووعروابوووالوالءاتجووواهمإسسوووتهمبنسوووبة%26.98نتٌجوووةبعوووض
العبلقوواتالسووٌبةمووعزمبلبهووموالمإسسووة،كموواانبعضووهمالتحووقبمنصووبعملووهمووإخرا
لذلكفقٌماالنتماءللمإسسةلمتتكونلدٌهم .
كماأنتقٌٌمالعماللقٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسةتزٌدمونرؼبوتهمعلوىاإلبوداع
بنسوووبة%60.32خاصوووةعنووودفبوووةاإلطوووارات،وهوووذاالووووالءاتجووواهالمإسسوووةٌشوووعرهم
باالرتٌوواحواالسووتقرارمموواٌوونعكسعلووىقوودراتهموأدابهوومالجٌوودلتحقٌووقأهوودافها،ونجوود
بعضالعمالتقٌٌمهملقٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسةتنقصمنرؼبتهمفًاإلبداع .
وؼالبٌووةالمبحوثٌنعوودماشووتراكهمفووًعملٌووةاتخوواذالقووراراتالٌووإثرعلووىرضوواهم
الهنوًبنسووبة%57.14خاصوةفبووةعموالالووتحكموعموالالتنفٌووذ،باعتبوارهمالفبووةالمكلفووة
بتنفٌذهذهالقراراتوالمهامالموكلةإلٌهم،بٌنمانجدبعضالمبحووثٌنعودماشوتراكهمفوً
عملٌةاتخاذالقراراتٌإثرعلوىرضواهمالمهنوًبنسوبة%42.86خاصوةفبوةاإلطوارات،
باعتبارهاالفبةالتًلهامكانةفًالمإسسة،وعودماشوتراكهمٌودفعهمإلوىإنجوازالمطلووب
ونسوٌانأموراإلبوداع(،)%16.67وٌودفعهمإلووىالتفكٌورفوًتوركالمإسسووة(،)%33.33
وتعمدتعطٌلاألعمال( .)%03.33
إنؼالبٌةالمبحوثٌنأجوابواأنإدارةالمإسسوةتعطوٌهمفرصوةتبرٌورالؽٌواببنسوبة
%63.49مماٌدلعلىتعاملهاموعجمٌوعالعموالعلوىاخوتبلؾمناصوبهمبعودلومسواواة
306
فًحالةالؽٌاباوالـتؤخٌربإعطوابهمفرصوةتبرٌورالؽٌواببمواٌسومحبوهالقوانونالوداخلً
للمإسسووة،موونأجوولنشوورقووٌماالنضووباطوااللتووزامنحوووالمإسسووة،وهووذااالنضووباطعنوود
العمالٌدفعهمللعملبمجهوداتأكبرلتحقٌوقاألهوداؾالمرؼوبوة،ونجودبعوضالمبحووثٌن
أجابواإجاباتمختلفة(تعاقبكحتىوإنكانتلدٌكمشاكلخاصوة)%15.87و(تطبٌوق
العقابدونمحاولةمعرفةالسبب)%11.08و(التبالًللؽٌاب .)%08.56
إنؼالبٌووةالمبحوووثٌنأجووابواأنربٌسووهمفووًالعموولٌهووتمبؽوورسسوولوكاالنضووباط
عندهمبنسبة،%65.08وهذااالنضوباطٌودفعهملئلبوداعفوًالعمولعونطرٌوقاحتورامهم
قوووانٌنالمإسسووةواالنضووباطفووًانجووازمهووامهم،ونجوودنسووبة%34.92موونالمبحوووثٌن
أجابواأنربٌسهمالٌهتمبؽرسسلوكاالنضباطعندهم .
نسووبة%75.40موونالمبحوووثٌنأجووابواأنالمشوواركةفووًعملٌووةاتخوواذالقوورارات
تجعلهمٌبودعفوًالعمول،نتٌجوةشوعورهمبوؤهمٌتهمداخولالمإسسوةوشوعورهمبالثقوةالتوً
تمنحهالهموهذاماٌدفعهمإلىالتفكٌرفًالعملاإلبداعًبتقدٌمهمأفكارومقترحاتتعمل
علىتطوٌروتحسٌناسوالٌبالعمول،ونجودنسوبة%24.60مونالمبحووثٌنخاصوةفبوة
عمووالالووتحكموعمووالالتنفٌووذعوودممشوواركتهمفووًعملٌووةاتخوواذالقووراراتالتوودفعهمالووى
اإلبداعفًالعمل .
إنؼالبٌةالمبحوثٌنٌشعروابالوالءاتجاهمإسستهمبنسبة،%62.70وهذاالووالء
ٌزٌوودموونرؼبووتهمفووًاإلبووداعبنسووبة،%31.75وٌوودفعهمإلووىتحموولمسووإولٌاتجدٌوودة
بنسبة .%24.60
إنقوووٌماالنضوووباطعنوووودالعموووالتختلوووؾبوووواختبلؾالعموووال،وبووواختبلؾالفبووووات
أوالمناصوبالمهنٌووة،فموونهمموونٌرهوواعلووىانهواترجووعإلووىالضوومٌرالمهنووًفتجعلووهٌووإدي
مهاموهبشوكلالمطلووبوالمرؼووب،ومونهممونٌرهواعلوىأنهوااإلخوبلصوالتفوانًفوً
العمل،ومنهممنٌرجعاالنضباطإلىالرقابةوالخوؾمنالعقاب،فإذاكانهناكرقابة
فإنهٌإديمهامهبالشكلالمطلوب،أماإذاؼابتفإنهٌحدثتسٌبوالبلمباالةفًالعمول،
307
كم واأنبعضووهمٌرجعووهإلووىااللتووزامبوواألوامروقواعوودالعموولوالتعلٌموواتاإلدارٌووةالتووً
تهدؾإلىتنظٌمالعبلقاتاالجتماعٌةوالعبلقاتالعملٌة .
إنؼالبٌةالعمالٌروابؤناالمتثوالللقوٌمالتنظٌمٌوةتسواهمفوًتطووٌراإلبوداع،فهوً
تضمنالسٌراألمثلللمإسسةمنخبللالتزامهمبهذهالقوٌم،كوالوالء،االنتمواء،االنضوباط،
والمشاركةفًتحقٌقأهداؾالمإسسة .
308
سادسا :عرض وتحلٌل المقابالت
عرض المقابلة رقم : 51
البٌاناتالشخصٌة:
الجنس:ذكر .
الســـن45:سنة .
المستويالتعلٌمً:جامعً .
المنصب:إطار
االقدمٌةفًالمإسسة19:سنة
مدةالمقابلة45:دقٌقة .
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
لقد كانت إجابة المبحوث حول مفهوم االبداع :هو االتقان و التفانً فً العمل ،
ومحاولةالبحثعنالتجدٌدلتطوٌروتحسٌنالعمل .
أمابالنسبةللقٌادةفٌرىبؤنهاعبارةعنمسإولٌةٌجبالتقٌدبها .
وعن رأٌهفًتشجٌعالقابدللعمالعنتقدٌماآلراءواألفكارلتطوٌرأسلوبالعمل،
فهوٌرىبؤنتقدٌماآلراءواألفكارلٌسبضرورة،ولكنإلنجازالمهامالمكلفٌنبها .
أما بالنسبة لترك المسإول للعمال حرٌة المبادرة فً أداء أعمالهم فقد كانت إجابة
المبحوثأحٌانا ماٌتركلناحرٌةالمبادرة،ألنبعضاألعمالوالمهامالتٌنقومبهاتؤتً
مناإلدارةالمركزٌة،ونحننعملعلىتنفٌذهذهالمهام .
309
وفٌما ٌ خص أهم الصفات السلوكٌة و المهارات القٌادٌة الواجب توفرها فً الشخص
المسإوللتؤثٌراإلٌجابًفًالعمال،فإنهاجابةقاببل :البدأنٌتحلىبروحالمسإولٌة
وأنٌكونقدوةٌقتدىبها،وعادالومنصفاوإعطاءلكلذيحقحقه .
أما بالنسبة للحوافز فهو ٌرى بؤنها تزٌد من روح المبادرة و تعتبر الوسٌلة األنجح
للرفعمنالمردودٌةالفردٌةوالجماعٌة .
إال أنه ٌرى بؤن نظام الحوافز المتبع داخل المإسسة ال ٌشجع العمال على تقدٌم
مجهوداتأكبرفًالعمل،ألنالتحفٌزفًالمإسسةبطانوعاما .
أمابالنسبةلؤلسسالتًٌتممنخبللهاتحفٌزالعمالهًكثٌرة،كالخبرةواالقدمٌةفً
العملتقدٌماألفكارأوطرقجدٌدةلتطوٌرالعمل،كذلكعلىأساسالربحالعامللمإسسة .
نظام التكوٌن المتبع داخل المإسسة ٌعمل على تطوٌر القدرات و اكتساب المهارات
التقنٌةوالمعرفةإالأنهؼٌركافًألنمدةالتكوٌنقصٌرة .
أمابالنسبةلبلتصالفهوٌرىبؤنهضروريأليمإسسةكانت،فهوالذيٌربطبٌن
مختلؾ أقسام المإسسة ،كما أنه ٌعمل على تنمٌتها و تطوٌرها فبدون اتصال ال ٌمكن
التقدمإلىاألمام .
االتصال المفضل لدٌه فً المإسسة هو االتصال فً جمٌع االتجاهات (المسإول ،
العمال)لتبادلوجهاتالنظر،وتبادلاآلراءواألفكار،وٌفتحلناالمجالللمناقشةاألعمال
التً نقوم بها ،كما أنه من خبلله نواكب جمٌع األحداث والتطورات التً تحدث فً
المإسسة،لذلكأرىبؤنهذااالتصالٌساعدنًأوبمعنىأصحٌخدمنًإلظهارقدراتً
ومهاراتًاالبداعٌة .
أما فٌما ٌخص القٌم التنظٌمٌة المعتمدة فً المإسسة فهً تساعد فً تطوٌر وتشكٌل
اإلبداع،ألنالعمالكلماكانلدٌهموالءاتجاهمإسستهمفؤكٌدٌحاولالبحثعنالتجدٌد
310
والتطوٌرفًالعمل،كذلكبالنسبةللقٌماألخرىكاالنضباط،المشاركةفهًتعملعلى
تنمٌةوتطوٌراإلبداعالتنظٌمً .
عرضالمقابلة رقم : 52
البٌاناتالشخصٌة :
الجنس:ذكر .
الســـن47:سنة .
المستويالتعلٌمً:جامعً .
المنصب:إطار
األقدمٌةفًالمإسسة21:سنة
مدةالمقابلة55:دقٌقة .
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
اإلبداعفًالعملهوتطبٌقجمٌعالمهاراتالخاصةبالعاملبصورةفعالةومحكمة .
القٌادةهًمهمةٌتشاركفٌهاالجمٌعللوصولإلىتحقٌقاألهداؾالمسطرة .
القابدٌهتمبتشجٌعالعمالعلىتقدٌماآلراءواألفكارلتطوٌرأسلوبالعمل،حتى أنه
ٌقومبمشاركتنافًتقدٌماآلراءواألفكار،ومناقشتها ،واختٌاراالفضلمنهاالتًتعمل
علىخدمةالمإسسةوتطوٌرأسلوبعملها .
كماأنالقابدٌتركلناحرٌةالمبادرةفًأداءاألعمالمنأجلبلوغاألهداؾ،وكذلك
منأجلاظهارقدراتناومهارتنااإلبداعٌة .
311
أمافٌم اٌخصأهمالصفاتالسلوكٌةوالمهاراتالقٌادٌةالواجبتوفرهافًالشخص
المسإول للتؤثٌر اإلٌجابً فً العمال هً :االنضباط فً العمل ،احترام العمال ،التمتع
بالمهاراتالفنٌة،االجتماعٌة،اإلنسانٌةواألخبلقٌة .
الحوافزهًالنقطةالحساسةالتًٌشعربهاالعاملباالهتمامولهذافهًتؤثرإٌجابٌات
فًنفسٌته مباشرة،كماأنهاتعتبربمثابةالمحركأوالدافعالذيٌدفعبالعمالإلىالعمل
بكلمجهوداتهم،وتعملعلىإظهارالقدراتاإلبداعٌة
أستطٌعالقولأننظامالحوافزالمتبعداخلالمإسسةٌشجعالعمالعلىتقدٌمأداءجٌد،
ألنالمإسسةوضعتحوافزلتشجٌعالعمالالذٌنٌؤتوابؤفكارو اقتراحاتجدٌدةلتطوٌر
العمل .
المإسسةتعتمدعلىأسسكثٌرةلتحفٌزالعمالمنهااألقدمٌةوالخبرة،كفاءةالعامل
ومهاراته،تقدٌمأفكارجدٌدةللعمل .
أما فٌما ٌخص اإلجابة عن سإال هل نظام التكوٌن و التدرٌب ٌتضمن تزوٌد العمال
بؤحدالتقنٌاتالتسٌرٌةوٌعملعلىتطوٌرالقدراتواكتسابالمهاراتالمعرفٌةوالتقنٌة
فكانت إجابة المبحوث بنعم ألن نظام التكوٌن و التدرٌب هو الوحٌد الذي ٌزود العامل
بؤحدثتقنٌاتالعملونوعٌةالتسٌٌر .
االتصال فً المإسسة أداة مهمة لتوصٌل المعلومة بٌن العمال،وكذا التواصل مع
المسإولٌنفًالمإسسة .
االتصال المفضل لدٌة االتصال مع المسإول من أجل معرفة كل ما ٌتعلق بؤمور
العمل،وهذااالتصالٌساعدنًعلىإظهارقدراتًومهاراتًاإلبداعٌةألنهإذاكانتلدٌه
بعض األفكار و االقتراحات ،التً أراها بإمكانها أن تطور أسلوب العمل ،فبإمكانً
االتصالمعالمسإولوتقدٌمهذهاأل فكارفإذارآهامناسبةٌعملعلىتطبٌقها،أماإذا
كانالعكسفٌشجعنًعلىتقدٌمالمزٌد .
312
أما فٌما ٌخص سإال هل القٌم التنظٌمٌة المعتمدة فً المإسسة تساهم فً تطوٌر
وتشكٌل اإلبداع فً العمل ،فإجابة المبحوث كانت بنعم ،فهو ٌرى كل هذه القٌم
أوالسلوكاتتساهمفًتطوٌرالعمل،وإحداثتؽٌراتفًالتسٌٌرالداخلًللمإسسة .
عرض المقابلة رقم : 53
البٌاناتالشخصٌة :
الجنس:ذكر .
الســـن58:سنة .
المستويالتعلٌمً:ثانوي .
المنصب:إطار
األقدمٌةفًالمإسسة32:سنة
مدةالمقابلة:ساعةو15دقٌقة .
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
اإلبداع:هوالخروجعنالمؤلوؾوتقدٌمشًءجدٌدللعمل .
القٌادةهًمسإولٌة،وهذهالمسإولٌةتتمثلفًالتحكمالجٌدلتسٌٌرالمإسسةهذامن
جهة،ومراعاةالجوانبالمختلفةلحاالتالعمال،ومعرفةحقوقهموواجباتهم،واعطاء
كلذيحقحقهمنجهةثانٌة،معاحترامالقانونوااللتزامبتطبٌقه .
القابد ٌهتم بتشجٌع العمال على تقدٌم اآلراء و األفكار لتطوٌر أسلوب العمل ،بفتح
المجال أمامنا لتقدٌم هذه األفكار ،فؤي عامل فً المإسسة لدٌه فكرة أو اقتراح لتطوٌر
العمل،أولحلمشكلٌعرقلسٌرالعمل،فالقابدٌشجعناعلىتقدٌمها،وذلكبمقابلتنا
313
معهومناقشةهذهاألفكار ،أوبعثهافًشكلتقرٌرٌطلععلٌهاثمٌقومبالردعلٌنا،فإذا
كانتالفكرةمناسبة،فإنهٌعملعلىتطبٌقها،أماإذاكانتؼٌرمناسبةفإنهٌشجعناعلى
تقدٌمالمزٌد .
أمافٌماٌخصسإالهلالقابدٌتركلكمحرٌةالمبادرةفًأداءعملكمفقدكانتإجابة
المبحوثبنعم،ألن القابدٌثقفًقدراتًومهاراتًلذلكٌعطٌنًالحرٌةفًأداءالعمل،
وكذلكحرٌةالتصرؾفًبعضاألمورالتًتخصالمإسسة .
أمابالنسبةللصفاتالسلوكٌةوالمهاراتالقٌادٌةالواجبتوفٌرهافًالشخصالمسإول
للتؤثٌراإلٌجابًفًالعملهً:االنضباطوااللتزام،العملبشفافٌةٌ،تمتعبروحاإلبداع
والتجدٌدحتىٌكونقدوةللعمالفبلٌمكنأنٌطلبمنالعمالاإلبداعواألداءالجٌدوهو
ٌفتقرإلىهذهالمٌزةأوالخاصٌة .
الحوافزهًالدافعالذيٌدفعبالعماللبذلمجهوداتأكبرفًأداءمهامهموهًمهمة
وأساسٌةفًالمإسسةسواءكانتحوافزمادٌةأومعنوٌة .
نظامالحوافزالمتبعفًالمإسسةٌشجعالعمالتقدٌمأداءجٌد،وهذامنالجانبالمادي،
أماالحافزالمعنويكماصرحالمبحوثفهوٌنعدمكلٌا .
واألسسالتًٌتمتحفٌزالعمالمنخبللهاهًالمردودٌةالفردٌةوالجماعٌة .
و ٌوضحمنخبللإجابتهعلىبرامجالتكوٌنوالتدرٌبالمسطرةمنقبلالمإسسة
تعملعلىتنمٌةقدراتهمومهاراتهمإالأنبعضالعمالفًالمإسسةٌشاركفًالتكوٌن
لؽرضاالستفادةمنالترقٌةفقط،والبعضاألخرالٌتؽٌرأدابهم،ألناألسالٌبالتً
تدرب علٌها ؼٌر موجودة فً مكان عملهم ،كما أن البعض األخر ٌعتبرها متنفس من
العملالروتٌنًالذيٌقومبهٌومٌا .
314
االتصالبال نسبةلًهوروحالمإسسةألنبدونهالتوجدمإسسة،فهوالرابطالذي
ٌربط بٌن جمٌع أجزاء و أقسام ومستوٌات المإسسة ،وهذا االتصال ٌكون فً شكل
شخصًأوعنطرٌقالوسابلاالتصالٌةكالهاتؾ،اإلمٌل،التقرٌروالمنشورات .
أنابصراحةأفضلاالتصالفًجمٌعاالتجاهات ،و كلجهةأتصلمعهالدٌهاأهمٌتها
و وقتها المناسب ،فاتصالً مع المسإول أو االتصال الصاعد من أجل تقدٌم عملً
أو انشؽالًأوأفكاريواقتراحاتً،واتصالًمعالزمبلءأواالتصالفًنفسالتصنٌؾ
من أجل العمل أو تبادل اآلراء و االقتراحات حول تطوٌر أسلوب العمل أو من أجل
العبلقات اإلجتماعٌة و اإلنسانٌة التً تجمعنا ،و هذا االتصال فً جمٌع االتجاهات
ٌساعدنًعلىإظهارقدراتًاالبداعٌة .
القٌمالتنظٌمٌةمهمةفًالمإسسةمثلالوالء،االنضباطااللتزام،االنتماء،المشاركة،
والعاملالذيٌتمتعبهذهالقٌمأكٌدٌساهمفًتحقٌقأهداؾالمإسسةعنطرٌقاألداء
المتمٌزوالمبدع .
عرض المقابلة رقم : 54
البٌاناتالشخصٌة :
الجنس:ذكر .
الســـن36:سنة .
المستويالتعلٌمً:جامعً .
المنصب:إطار
األقدمٌةفًالمإسسة06:سنوات .
مدةالمقابلة50:دقٌقة .
315
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
اإل بداعهوتفانًالعاملفًأداءواجبهبكلحرٌةلتقدٌمشًءجدٌدٌطورمنخبلله
أسلوبالعملأوتطوٌرتقنٌةمنالتقنٌاتالمستخدمةفًمجالالعمل .
القٌادةهًتحملالمسإولٌةومرعاهجمٌعالعمالوالتقٌدبالقوانٌنوااللتزامبها .
القابدٌهتمبتشجٌعالعمالعلىتقدٌماآلراءواألفكارلتطوٌرأسلوبالعملمنخبلل
فتحالمجالأمامنالتقدٌمأفكارناومشاركتهلنافٌها،كماأنقابدنافًالمإسسةالٌضع
حواجز بٌننا ،فؤي عامل لدٌه فكرة ٌستطٌع تقدٌمها فهو ٌعمل على إثارة إهتمام العامل
نحوعملهلٌإدٌهبمهارةودقة .
وٌري أن القابد ٌترك لهم حرٌة المبادرة فً أداء أعمالهم من أجل أداءها بالشكل
المرؼوب والمطلوب،ألنالعاملاذاتركت لهحرٌةالمبادرةفإنهٌبدع و ٌقدمأشٌاء
خارجة عن المؤلوؾ ،أما اذا تم تقٌده فإنه ٌكتفً بتنفٌذ المطلوب وٌنسً أمر اإلبداع
والتجدٌدفًالعمل .
أما فٌما ٌخص عن أهم الصفات السلوكٌة و المهارات القٌادٌة الواجب توفرها فً
الشخص المسإول للتؤثٌر اإلٌجابً فً العمال هً الصرامة و االنضباط ،التعاون
والتشاورمعالعمالفًاتخاذالقراراتٌ،تمتعبروحاإلبداع،الحكمةفًاإلقناع،عبلقاته
الجٌدةمعالعمال،قوةشخصٌةللتؤثٌرفًالعمال .
الحوافز بالنسبة لً مهمة فً المإسسة ألنها تعتبر الدافع الذي ٌحرك العمال ألداء
عملهم بالشكل الجٌد ،وهً ترفع من مردودٌة العامل و مردودٌة المإسسة فً نفس
الوقت،فإذاؼابتأوتؤخرتقلتدافعٌةالعمالللعمل .
316
أمابالنسبةللنظامالحوافزالمتبعداخلالمإسسةفهوٌشجعالعمالعلىتقدٌممجهودات
أكبر ،و هذا بتوفٌر الحوافز المادٌة و المعنوٌة ،فكل عامل ٌستحق التحفٌز على أداء
عملهفإنهٌحفزسواءكانالحافزماديأومعنوي .
و األسس التً ٌتم تحفٌز العمال من خبللها هً الخبرة و األقدمٌة فً المإسسة ،
األداءوالمردود،تقدٌمعملأوشًءجدٌدلتطوٌرالعمل .
أماإ جابتهعن نظامالتكوٌن والتدرٌبالمسطر منقبلالمإسسة ،فهولٌسبدرجة
كبٌرةٌعملعلىتطوٌرالقدراتواكتسابالمهاراتالمعرفٌةوالتقنٌةألن،مدةالتكوٌن
قصٌرة،فالخبرةفًالعملهًالتًتساعدعلىاكتسابالمهاراتوالتقنٌات .
االتصال بالنسبة لً له أهمٌة كبٌرة فً المإسسة ،فهو ٌساعد على نقل المعلومات
والتعلٌمات،وكذاتسهٌلاتخاذالقرارات،فهوحلقةوصلبٌنأجزاءالمإسسة .
االتصال الذي أفضله فً المإسسة هو االتصال المباشر بٌن المسإول و العامل سواء
كان فً االتجاه الصاعد أو النازل فهذا االتصال ٌساعدنً على اظهار قدراتً اإلبداعٌة
وٌزٌدمنثقتًفًنفسً .
القٌم التنظٌمٌة المعتمدة فً المإسسة تعمل على تطوٌر و تشكٌل االبداع فً العمل
فالعاملاذاكانلدٌهوالءاتجاهمإسسةواالنتماءواالنضباطفإنهٌحاولأنٌبدعفً
عمله ،فؤنا أعتبر هذه القٌم هً التً توجه سلوك العامل إلى السلوك اإلبداعً وإظهار
قدراتهومهاراتهاإلبداعٌة .
عرضالمقابلة رقم : 55
البٌاناتالشخصٌة :
الجنس:أنثى .
317
الســـن33:سنة .
المستويالتعلٌمً:جامعً .
المنصب:إطار .
االقدمٌةفًالمإسسة05:سنوات .
مدةالمقابلة55:دقٌقة .
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
اإلبداعهوعدمالتقٌدبؤداءالعملالمطلوب،إنماالبحثعنأشٌاءجدٌدةتطورمن
العملالذينقومبهمنخبللتوظٌؾالمهاراتوالخبراتالتًاكتسبناها .
القٌادة هً تحمل المسإولٌة اتجاه المإسسةواتجاه العمال و توضٌح المسإولٌات لكل
عامل حتى ٌتمكن من األداء الجٌد ،فالقٌادة بمعناها الحقٌقً هً القدرة على العمل
الجماعًوالتعاونمعالعماللتحقٌقاألهداؾالمرؼوبةوالمسطرة .
أما فٌما ٌخص هل القابد ٌهتم بتشجٌع العمال على تقدٌم اآلراء و األفكار لتطوٌر
أسلوبالعمل،فإنقابدناٌشجعناعلىذلكوهذامنخبللمشاركتهلناباستمرار،خاصة
فٌماٌتعلقبتسٌٌرالعامللعمل،وكذاالعوابقوالمشاكلالتًتعترضتحقٌقاألهداؾ .
أما بالنسبة لترك حرٌة المبادرة فً العمل من قبل المسإول فؤحٌانا ٌترك لنا حرٌة
المبادرة،لكنبمراقبةمنهمنأجل معرفةماٌتمانجازه،والكشؾالقدراتالحقٌقٌةلكل
عامل .
أما فٌها ٌخص الصفات السلوكٌة و المهارات القٌادٌة الواجب توفرها فً الشخص
المسإولللتؤثٌراإلٌجابًفًالعمالهًحبهلعملهومخلصاُله،وصادقاوأمٌننا،ولدٌه
حسالمسإولٌة،ولهتؤثٌراٌجابًللعمال .
318
الحوافزبالنسبةلًالدافعالذيٌدفعبالعمالإلىتقدٌممجهوداتأكثروكذلكالدافعإلى
ٌدفعإلىاظهارالقدراتوالمهاراتاإلبداعٌة .
وتجٌبعلىأننظامالحوافزالمتبعداخلالمإسسةٌشجعالعمالعلىتقدٌممجهودات
أكبر،فالمإسسةلدٌهانظامللحوافزللتحفٌزعمالهاسواءكانحافزامادٌاأومعنوٌا .
أمابالنسبةلؤلسسالتًتعتمدعلٌهافًتحفٌزعمالهاهًاألداءالجٌد،فالعاملالذي
ٌقدممردودأفضلفإنهٌحفزمنأجلتقدٌمالمزٌد،وعلىأساساألقدمٌةوالخبرةفً
العمل،وعلىأساستقدٌماألفكارواقتراحاتالجدٌدةالتًتخدمالمإسسة،فالعاملالذي
ٌقدماألفكارٌحفزبمبلػمالًمنأجلتشجٌعهعلىتقدٌمالمزٌد،ونشرروحالمنافسة
بٌنالعمال .
توضح من خبلل إجابتها على أن برامج التكوٌن و التدرٌب المسطرة من قبل
المإسسة تعمل على تنمٌة قدراتهم و مهارتهم ،إال أنها ال تكفً وحدها ألن مدتها
قصٌرة ،فالخبرة التً ٌكتسبها العامل من عمله هً التً تعمل على تطوٌر قدراتهم
ومهارتهماإلبداعٌة .
أما فٌما ٌخص االتصال فً المإسسة هو ضروري ،حٌث ال ٌمكن تصور وجود
مإسسةبدوناتصال،فهوٌ ربطبٌنأجزاءومكوناتالمإسسة،واٌصالالمعلومات
بٌنالمرإوسٌنوالمسإول .
االتصال الذي أفضله هو االتصال مع المسإول من أجل الحصول على التعلٌمات
واألوامر،والحصولعلىالمعلومات فًوقتهاالمحدد،كماأنهذا النوعمناالتصال
ٌساعدنًعلىاظهارقدراتًاإلبداعٌة .
أمافٌهاٌخصالقٌمالتنظٌمٌةالمعتمدةفًالمإسسة،فهًتساهمفًتطوٌراإلبداع،
إذالمتكنقٌمالعاملتختلؾعنقٌمالمإسسة .
319
عرضالمقابلة رقم :56
البٌاناتالشخصٌة :
الجنس:أنثى .
الســـن30:سنة .
المستويالتعلٌمً:جامعً .
المنصب:إطار
األقدمٌةفًالمإسسة04:سنوات .
مدةالمقابلة40:دقٌقة .
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
اإلبداعهوالتحدٌثوالتجدٌدفًطرقالعمللنتابجأحسن .
القٌادةهًالتحكمفًتسٌٌروإرشادالعاملٌن،وتوجٌههمإلىتحقٌقاألهداؾالمحددة،
وقدرتهعلىالتؤثٌرفًسلوكاألفراد .
ولقد أجابت على أن القابد ٌهتم بتشجٌع العمال على تقدٌم اآلراء و األفكار لتطوٌر
أسلوبالعملمنخبللاعطابنافرصةالتعبٌرعنأفكارنافًمجالالعملوٌحاولفهم
الفكرةالتًقدمنها،فإذاكانتتخدمالمإسسةفإنهٌؤخذبهاأماإذاكانتؼٌرمناسبة،فإنه
ٌشجعناعلىتقدٌمالمزٌد،حتىأنهٌؤخذببعضالنصابحالبناءةمنأجلتطوٌرالمإسسة .
320
أمافٌماٌخصتركحرٌةالمبادرةفًأداءاألعمالمنطرؾالقابد،فهوٌتركلنا
حرٌةالمبادرةمنأجلتحقٌقنتابجأفضل،فكلماكانتهناكحرٌةللعاملفًالعملفإنه
ٌحاولالبحثعناألداءالمتمٌز .
وأمابالنسبةألهمالصفاتالسلوكٌةوالمهاراتالقٌادٌةالواجبتوفٌرهافًالشخص
المسإولللتؤثٌراإلٌجابًفًالعمالهً :االنضباطوااللتزام،متخلق ،محبلعمله،
ٌوفرالظروؾوالمناخالمناسبللعمال،اجتماعًبطبعة،عادالومنصفا .
الحوافز هً العوامل و األسالٌب التً تشجع العمال بذل المزٌد من الجهد واالهتمام
بعملهموآدابهم،كماأنهاتعتبرالدافعالذيٌحركهمإلظهارقدراتهمومهارتهماإلبداعٌة .
أمافٌمٌخصنظامالحوافزالمتبعفًالمإسسةفهومشجععلىتقدٌممجهوداتأكبر،
ألن المإسسة لدٌها تحفٌزات مؽرٌة من أجل تقدٌم أداء أفضل كما أنها توفر لنا كل ما
نحتاجهسواءكانالحافزماديأومعنوي .
واألسسالتًتعتمدعلٌهافًتحفٌزعمالهاهًكفاءةالعامل ،و علىأساساألرباح
التًتجنٌهاالمإسسة .
أما بالنسبة لنظام التكوٌن و التدرٌب فً المإسسة متوفر إال أنه ال ٌكفً ألن نظام
التكوٌنقصٌروالٌلبًمتطلبات العمل،لذلكتبقًالخبرةهً األساسمنأجلتطوٌر
القدراتواكتسابالمهاراتالمعرفٌةوالتقنٌة .
االتصالبالنسبةإلًأمرهامفًالمإسسة،هذامنأجلتحقٌقالترابطبٌنالعمالو
المصالح .
االتصالالمفضللدٌة هواالتصالمعالزمبلءمنأجلتباداللمعارؾوالخبرات ،و
كذلك معرفة كل ما ٌجري فً المإسسة من خبلل المناقشات التً تجمعنا ،كما أن هذا
النوعمناالتصالٌساعدنًاظهارقدراتًأمامزمبلبً .
321
القٌمالتنظٌمٌةالمعتمدةفًالمإسسةتساهمفًتطوٌراإلبداعفًالعمل،فالكلقٌمة
أثرهاوأهمٌتهافالوالء،االنتماء،االنضباط،والمشاركةتعتبرمنأهمالقٌمالتًٌجب
علىكلعاملأنٌتحلىبها،فإذاكانكلعاملٌتمتعبهذهالقٌمفؤكٌدأنهٌإديعمله
بالشكلالمطلوب،وٌحاولأنٌقدمكلمالدٌهمنقدراتومهاراتإبداعٌة .
عرضالمقابلة رقم : 57
البٌاناتالشخصٌة :
الجنس:ذكر .
الســـن43:سنة .
المستويالتعلٌمً:ثانوي .
المنصب:إطار .
األقدمٌةفًالمإسسة17:سنة .
مدةالمقابلة40:دقٌقة .
مكانالمقابلة:مكانالعمل .
اإلبداعهواإلتقانوالتمٌزفًأداءالعمل ،كماأنهٌعتبرخلقالطرقواألسالٌبالتً
تساهمفًتطوٌرالعملوحلالمشاكلالتًتعرقلسٌرالعمل .
القٌادةهًالقدرةعلىتحملالمسإولٌة،والتحكمالجٌدفًأمورالعمل،معمراعاة
جمٌعحقوقالعمال .
322
القابدفًالعملالٌهتمبتشجٌعالعمالعلىتقدٌمأرابهموأفكارهمكلماٌهمههو
اصدار القرارات وطرق العمل ،كما أنه ال ٌترك لنا حرٌة المبادرة فهو ٌجعلنا مقٌدٌن
باألوامرواألهداؾالمسطرة .
أما فٌما ٌخص أهم الصفات السلوكٌة و المهارات القٌادٌة الواجب توفٌرها فً
الشخصالمسإولللتؤثٌراإلٌجابًفًالعمالهواالخبلصوحبالعمل،المشاركةفً
إتخاذ القرارات ،التشجٌع على العمل الجماعً ،االستماع آلراء و أفكار اآلخرٌن ،
اجتماعًوعادالٌعطًكلذيحقحقه .
الحوافزبالنسبةلًمهمةفًأيمإسسةألنهاتعتبربمثابةالمحركالذيٌدفعبالعمال
ألداءجٌد،خاصةالمادٌةمنها .
نظامالحوافزالمتبعداخلالمإسسةالٌشجعالعمالعلىتقدٌممجهوداتأكبر،ألنه
ٌحسبللجمٌعبنفسالمعدلالفرقبٌنمنٌعملومنالٌعمل .
األسسالتًتحفزالعمالمنخبللهاالعبلقاتالشخصٌة .
نظام التكوٌن و التدرٌب أعتبره ؼٌر مهم فً المإسسة فهو ال ٌعمل على تطوٌر
القدرات و اكتساب المهارات ،فؤنا اعتبر الخبرة المهنٌة و األقدمٌة فً العمل أهم من
التكوٌن،فهًتجعلالعاملٌطورقدراتهومهاراتهمعمروراألٌاموالسنٌن .
االتصالٌعتبروسٌلةلتلقًالمعلوماتواألوامربسرعة .
االتصال المفضل لدٌة فً المإسسة هو االتصال مع الزمبلء سواء كان من خبلل
المقاببلت الٌومٌة التً تجمعنا أو عن طرٌق الهاتؾ ،و أعتبره االفضل إلظهار قدراتً
اإلبداعٌة .
323
القٌمالتنظٌمٌةمهمةفًالمإسسةفهًتساهمفًضبطوتوجٌهسلوكالعاملٌننحو
العمل ،و بالتالً تحاول البحث عن التجدٌد و التطوٌر لذا أعتبرها من األمور المهمة
التًتساهمبشكلكبٌرفًتطوٌراإلبداعالتنظٌمً .
تحلٌل المقابالت :
من خبلل عرضنا إلجابات المقاببلت ٌتبٌن لنا أن إطارات المإسسة ،تعلم معنً
اإلبداع ،و حددت مفهومه بؤنه اإلتقان و التفانً فً العمل ،بتوظٌؾ جمٌع المهارات
الخاصة التً ٌتمتع بها العامل ،و كذلك البحث عن التحدٌث و التجدٌد لتطوٌر أسلوب
العمل .
أما بالنسبة لمفهومهم للقٌادة فؤؼلبهم ٌروا بؤنها عبارة عن تحمل المسإولٌة ،والتقٌد
بالقوانٌنوااللتزامبها،ومراعاةجمٌعحقوقالعمال .
كما أنؼالبٌةاإلطاراتٌروابؤنقابدهمٌشجعهمعلىتقدٌماآلراءواألفكارلتطوٌر
أسلوبالعمل،بفتحالمجالأمامهملتقدٌمأفكارهم،ومشاركتهملهمفًالمناقشاتالتً
تجمعهم،كماٌتركلهمحرٌةالمبادرةفًأداءعملهممنأجلاظهارقدراتهمومهاراتهم
اإلبداعٌة ،وهذا ما أكده ؼالبٌة المبحوثٌن ،فالعامل اذا تركت له حرٌة المبادرة فإنه
ٌحاولالبحثعناألداءالمتمٌز،أماإذاقٌدتهوأجبرتهعلىعملالمطلوب،فإنهٌلتزم
بعملهالٌومًوٌنسًأمراإلبداعوالتجدٌد .
أما بالنسبة ألهم الصفات السلوكٌة و المهارات القٌادٌة الواجب توفٌرها فً الشخص
المسإول للتؤثٌر اإل ٌجابً فً العمال فإن إجابات المبحوثٌن تعددت و أهم هذه الصفات
تحملالمسإولٌة،االنضباطوااللتزام،احترامالعمال،التمتعبروحاإلبداعوالتجدٌد،
قوةشخصٌةللتؤثٌرفًالعمال،اجتماعً،وعادالومنصفا .
أمابالنسبةلمفهومالحوافزفإنؼالبةالمبحوثٌنصرحوابؤنهاعبارةعنالدافعالذي
ٌ حركهمألداءعملهم بالشكلالمرؼوب والمطلوب ،كماأن نظامالحوافزالمتبعداخل
324
المإسسة مشجععلىتقدٌممجهوداتأكبر،وهذابتوفٌركلأنواعالحوافزخاصةالمادٌة
منها،كماأنأهماألسسالتًٌتمالتحفٌزمنخبللهاهًالخبرةواألقدمٌةفًالعمل،
تقدٌمأفكارجدٌدةتطوٌرالعمل،كذلكعلىأساسالمردودٌةالفردٌةوالجماعٌةوعلى
أساسالربحالعامللمإسسة .
أما نظام التكوٌن و التدرٌب فهو ٌعمل على تزوٌد العمال بؤحد التقنٌات التسٌرٌة و
ٌعملعلىتطوٌرقدراتهمواكتسابالمهارات،إالأنهؼٌركافًألنمدةالتكوٌنقصٌرة
وال تلبً متطلبات العمل ،فؤؼلبهم صرح بؤن الخبرة فً العمل هً العامل األساسً
لتطوٌرقدراتهمواكتسابمهاراتجدٌدة .
أما بالنسبة لمفهوم االتصال فاله دور مهم فً المإسسة فهو الرابط الذي ٌربط بٌن
أجزاءوأقسام المإسسة،كماٌعتبرالوسٌلةاألساسٌةفًنقلالمعلوماتوالتعلٌمات،
كماٌساعدفًتوطٌدالعبلقاتاإلنسانٌةداخلالمإسسة .
إال أن إجابات المبحوثٌن تعددت حول نوع االتصال لدٌهم فً المإسسة ،فمنهم من
ٌفضل االتصال مباشر مع المسإول سواء فً شكله الصاعدأو النازل ،و منهم ٌفضل
االتصال مع الزمبلء أو بما ٌعرؾ االتصال فً نفس التصنٌؾ ،ولكل نوع من هذا
االتصالممٌزاتتساعدهمعلىاظهارقدراتهمومهارتهماإلبداعٌة .
أمافٌماٌخصالقٌمالتنظٌمٌةالمعتمدةفًالمإسسةتساهمفًتطوٌروتشكٌلاإلبداع،
ألنالعاملإذاكانٌشعربالوالء،االنتماء،االنضباطوالمشاركة،فإنهٌعملجاهداعلى
تقدٌممجهوداتأكبرلتطوٌرالعملفهًتعتبركموجهلسلوكاتهم .
وعلٌهٌمكنالقولأن نمطالقٌادةالمتبعداخلالمإسسةونظامالحوافزواالتصالوالقٌم
التنظٌمٌة،منعواملالبٌبة التنظٌمٌة التًتإثرعلىاإلبداعالتنظٌمً،فإماتشجعهأو
تعملعلىكبحه .
325
االستنتاج العام :
وجودمنظمةٌعنًوجودمجموعوةموناالفورادٌتفواعلونموعبعضوهمفوًإطوارنسوق
اجتماعً،اقتصاديوثقافً،وهذاالنسقٌشملتجمعامنالمواردالبشرٌةوالمادٌوةفوً
ظلتنظٌمٌحددأهداؾالمنظمة .
فمنبوٌنأهوداؾالمنظموةخلوقبٌبوةتنظٌمٌوةتشوجععلوىاإلبوداعالتنظٌموًمونخوبلل
توفٌرالعواملالتًتعملعلىتطوٌرهوتنمٌته،كالنمطالقٌاديالوذيٌوإثرعلوىالقودرات
اإلبداعٌةلدىالمرإوسٌن،بفتحالمجالأمامهملطرحأفكارهمواقتراحواتهم،ومشواركتهم
فوووًعملٌوووةاتخووواذالقووورارات،وتووووفٌرنظوووامللحووووافزالوووذيٌعمووولعلوووىتشوووجٌعودفوووع
المرإوسٌنإلظهارقدراتهمومهواراتهماإلبداعٌوة،وخلوقنظوامفعواللبلتصوالفوًجمٌوع
االتجاهاتواالمتثالللقٌمالتنظٌمٌةالتًتساهمفًتطوٌراالبداعالتنظٌمً :
*القوادةعنصورموإثرفوًهندسوةالعبلقواتاالجتماعٌووةبوٌنأفرادهوامونخوبللالقٌوامبعودة
نشاطاتمنهاالمشاركةفًاتخاذالقراراتوتنمٌةالعبلقاتاالنسانٌة،فتمتعالقابدبذهنٌوة
اإلبداعتجعلالمرإوسٌنٌحرصونعلٌه،وبذلكفإنالتعاملوالمعاملةلهمكانهخاصوة
لدىالمرإوسٌنبخصوصاإلبداعوإظهارأحسونمواعنودهممونقودراتومهوارات،إال
أنهذاالٌمنعنامنالتؤكٌدعلىسوءاستؽبلللمهاراتالعاملٌنمنخوبللاعطواءاألوامور
والتقٌوودبتلووكاألواموورفووًالتنفٌووذ(قٌووادة–تنفٌووذ)،مموواٌكووبحقوودراتاألفوورادوإبووداعاتهم
وآرابهمفًالعمل،والمشاركةفًاألهداؾوعدمالتمٌزفًاألعمالالتًٌقومبها .
*المإسسةتوفركلأنواعالحوافز(مادٌة،معنوٌوة)،ولكونٌبقوىاألجورهوواالسواس،
وفًهذاالمجاللحظناعدمتوافقاألجرالحقٌقًمعاألجرالذيٌتمنواهالعامول،وهوذاموا
ٌشعرهبعدماالعتراؾبالجهودالوذيٌبذلوه،فٌلجوؤإلوىاكتسوابالمكانوةمونخوبللاألقدمٌوة
والخبرة،وعلٌهأنهناكعبلقةبٌنالدوروالمكانة،الدورمنخوبللمواٌقوومبوهالعامول
منجهدوأفكوارواقتراحواتلتطووٌرالعمول،والمكانوةمونخوبللمواٌنتظورهمونطورؾ
االخرٌن،كالترقٌةمثبل .
326
*طبٌعووةالتنظووٌمالسووابدتنقصووهالمرونووةاالتصووالٌةالبنوواءةوذلووكموونخووبللعوودمتوووفر
المعلوماتالكافٌةعنتسٌٌرالمإسسةلجمٌعالعمال،وعدموصولهافوًالوقوتالمناسوب
لعمالالتحكموالتنفٌذ،وٌرجعذلكإلىتعددالمسوتوٌاتاإلدارٌوة،وعودمفاعلٌوةوسوٌلة
االتصالالمستعملة،وعدموضوحمضمونالرسالة،كماٌرجعبعضالعمالالسوببإلوى
احتكارالمعلوماتمنطرؾاإلطارات .
*القٌمالتنظٌمٌةالمعتمدةفًالمإسسةمثلقٌماالنتماء،الوالء،االنضوباطوالمشواركة،
تعتبركمحددوموجوهلسولوكاألفورادالعواملٌن،واالمتثواللهواتجعلهومٌلتوزمبالعمولالوذي
ٌقومبه،كماأنهاتدفعهملتحقٌقأهداؾالمإسسةوذلكعونطرٌوقإتقوانالعمول،والتمٌوز
واإلبداعفٌه .
أمافٌماٌخصالنتابجالتًتوصلناإلٌهافٌمكنحصرهافٌماٌلً :
-إنالعبلقةالتًتربطالقابدمععملههًعبلقةعمولأكثورمونعبلقوةالصوداقةوالزمالوة
والمصلحة،وهوذامواٌبٌنأنالقابودفوًالمإسسوةٌسوتعملأسولوباالنضوباطوااللتوزامفوً
العمل،حتىٌكوناكثرانضباطاوالتزامافًأداءمهامهم،وتقدٌمهافًأجلهاالمحدد .
-معاملوةالقابوودمووععمالووهتختلووؾحسووبالفبوةالمهنٌووة،فتعاملووهمووععمووالالووتحكموعمووال
التنفٌووذتقتصوورعلووىتنفٌووذالقووراراتدونمناقشووتها،باعتبووارهمالفبووةالمسووإولةعلووىتنفٌووذ
المهام،بٌنمافبةاإلطاراتفتعاملهمعهمعنطرٌقمشاركتهمفًعملٌةاتخاذالقرارات،
بطرحأفكارهمواقتراحاتهم،وإظهارقدراتهماإلبداعٌة،وهذاباعتبوارهمالفبوةالمسوإولة
عنالتسٌٌرفًالمإسسة .
-إنقٌووادةالمإسسووةتشووجعروحالتعوواونوالفرٌووق،وهووذهالعبلقوواتالتعاونٌووةتووإديإلووى
تماسكالجماعة،واالحترامالمتبادلوالتفاهمفٌمابٌنهممماٌجعلهمأكثرإرتٌاحافوًتبوادل
اآلراءواألفكار،وتشجٌعروحاإلبداعوتنمٌته .
327
-إنؼالبٌةالعمالٌفضلونالنمطالمتعاونفًالعمول،ألنوهٌخلوقجوواجتمواعًوإنسوانً
بٌنالعمالوبٌنالقابد،كمواأنهوذاالونمطٌودفعهمإلوىاالنسوجاموالتعواونوالتماسوكأكثور
مووناألنموواطاألخوورى،فالتعوواونٌفووتحالمجوواللئلبووداعوحووبالعموول،وتحموولالمسووإولٌة،
وإظهارالمهاراتوالقدراتالكامنةلدٌهم،ونجدبعضالعمالٌفضولونالونمطالحورألنهوم
ٌروابؤنهٌعطًحرٌةأكبرفًالعمل،وهذاماٌدفعهمإلىالبحثعنالتمٌٌزفًالعمل .
-إنالقابوودفووًمإسسووةإتصوواالتالجزابوورٌقوودمتوجٌهوواتوشووروحاتللعمووالقبوولتنفٌ وذ
العمل،وهوذاحرصوامنوهعلوىتقودٌمالعمولبإتقوان،ومحاولوةمعرفتوهللصوعوباتالتوًقود
ٌواجههاالعمالفًتنفٌذهمللمهامالموكلةإلٌهم،وكذلكتشجٌعهلروحالتعاونوالفرٌوق،
وهذاماٌجعلهٌقدمكلالتفسٌراتالخاصةبالعمل .
-إنقٌادةالمإسسةتفتحالمجالأمامعمالهالتقدٌمأرابهموأفكارهملتطوٌرالعمول،وهوذا
بتشجٌعهمعلىتقدٌمالمزٌد،إالأنهذهاألفكارالتؤخذكلهوا،فهوًتؤخوذفقوطاألفكوارالتوً
تخوودمالمإسسووة،إالأنفووتحالمجووالأمووامالعمووالعلووىتقوودٌمآرابهووموأفكووارهم،الٌعنووً
مشوواركةكوولالعمووالفووًعملٌووةإتخوواذالقووراراتفهووًتقتصوورعلووىفبووةمعنٌووةوهووًفبووة
اإلطووارات،بحكوومالمكانووةالتووًٌحتلونهووافووًالمإسسووة،وكووذلكالمووإهبلتالتووًتووإهلهم
التخاذالقرارات .
-إنؼالبٌووةالعمووالخاصووةفبووةالووتحكموعمووالالتنفٌووذٌووروبووؤنمإسسووتهمالتس وعىإلووى
اإلبووداع،بسووببالعمولالٌووومًالووذيٌتمٌووزبووالروتٌن،وك وذلكعوودممشوواركتهمفووًعملٌووة
اتخوواذالقوورارات،وهووذاموواٌجعلهوومٌووروابووؤنمإسسووتهمالتسووعىإلووىاالبووداع،وكووذلك
النمطالقٌاديالحالًالٌشجععلىاإلبداع،عكسفبةاإلطاراتالتًترىبوؤنمإسسوتهم
تسعىإلىاإلبداع،ألنهاعلىدراٌةواالطبلعبماتقوومبوهالمإسسوة،وكوذلكمشواركتهم
فًعملٌةاتخاذالقراراتوتقدٌمهملآلراءواألفكارلتطوٌرأسلوبالعمل .
328
-إنالقابدٌإثرعلىمرإوسٌهمنخبللالنمطالقٌادةوصفاتهالتًٌتمٌزبها،حٌوثٌقووم
بتعلووٌمهمأهمٌووةاإلبووداعواالتقووانوالتجدٌوودف وًالعموول،عوونطرٌووقالمشوواركةفووًاتخوواذ
القرارات،تشجٌعاألفكارواالقتراحات،وتمتعهبروحالمبادرةواإلبداع،واالنضوباط
والصورامةفوًالعمووال،وبوثالثقووةفوًالوونفس،كولهوذهالصووفاتالتوًٌتمٌووزبهواالقابوود
تساهمفًتطوٌرالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفرادالعاملٌن .
-إنؼالبٌةالعمالخاصةعمالالتحكمترىأناألجرالٌتوافقمعالجهدالمبوذول،وهوذا
ماٌكبحقدراتهماإلبداعٌوة،فالعامولٌبوذلالمجهووداتعلوىأسواساألجورالوذيٌتقاضواه،
فإذاكاناألجرمرتفعافإنهٌعطًكلمالدٌهحتوىٌصولإلوىدرجوةاإلبوداع،أمواإذاكوان
األجرمنخفضافإنالعاملٌعملبطرٌقةعادٌةوٌنسىأمراإلبداع .
-إناألسسالتًتمنحمنخبللهاالحوافزفًمإسسةاتصاالتالجزابركثٌورةومتنوعوة،
كاألقدمٌةوالخبرة،األداءوالمردودوالمساهمةفًتقدٌماألفكار،وهذاماٌدفعبالعمال
لبوذلمجهوووداتأكبورفووًالعموولوالبحووثعوونالطوورقاإلبداعٌووةموونأجولالحصووولعلووى
الحوافز،وهوذهاألخٌورةفوًالمإسسوةتقودمبطرٌقوةعادلوة،وهوذامواٌشوعرهمبالثقوةفوً
أنفسووهموترفووعموونمعنوٌوواتهم،وتوودفعهمللعموولبكوولجهوود،وتحووركطاقوواتهموقوودراتهم
الكامنة .
-إنمإسسةاتصاالتالجزابرالتقومباستشارةعمالهاعننوعالحوافزالتًٌفضلونها،
فهًتقدمهابشكلعشوابً،التراعًاحتٌاجواتعمالهوا،ممواٌوإثرسولباعلوىمعنوٌواتهم
وقدراتهماإلبداعٌة،عكسإذاكانالتحفٌزمناسبافإنوهٌشوجعالعموالعلوىبوذلمجهوودات
أكبروإثارةقدراتهماإلبداعٌةالكامنة .
329
-إنالحوافزاألكثرتفضٌبلعندالعموالهوًالزٌوادةفوًاألجور،خاصوةأنبعوضالعموال
ترىبؤناألجرالمتقاضىالٌتوافقمعالجهدالمبوذول،وهوذامواٌودفعهملبوذلمجهوودات
أكبرمنأجلالحصولعلىأجرٌرضٌهم،ونجودبعوضالعموالٌفضولونتحسوٌنظوروؾ
العمل،ألنهفًبعضاألحٌوانتكوونالظوروؾؼٌورمبلبموةلتؤدٌوةمهوامهموهوذامواٌوإثر
علووىأداءاألعمووال،فالعموولفووًظوروؾمبلبمووةترفووعموونمعنوٌوواتهموتوودفعهمإلووىإبووداع
أكثر .
-إننظرةالمعالللترقٌةتختلؾفمنهممنٌرىبؤنالترقٌةهًالزٌادةفًاألجور،ومونهم
منٌرهوابؤنهواتؽٌٌورمكانوةفوًالسولمالهرموً،ومونهممونٌرهوابؤنهواتحمولمسوإولٌات
جدٌدة،ومنهممنٌرىبؤنهاتمثلمكانةاجتماعٌة،فالترقٌةتعتبرمنالحووافزالتوًتعمول
علىتنمٌةالقدرات،ودافعالبذلالمزٌدمنالجهد .
-إنمإسسووةاتصوواالتالجزابوورتعتموودعلووىتوودرٌبعمالهووا،وهووذاموواٌوودلعلووىوعٌهووا
بضرورةتؤهٌلهمحتىٌواكبواالتطوراتالحدٌثوةمونجهوة،ومحاولوةمنهوالتطووٌروتنمٌوة
قدراتهمومهاراتهماإلبداعٌةمنجهةثانٌة،وتدرٌبالعمالٌساهمفًاكتسوابالمهوارات،
وكٌفٌةمعالجةالمشاكلالمهنٌة،وكٌفٌةالتعاملمعاآلخرٌن .
-إنالحوافزعلىإختبلؾأنواعهامنالعواملالضرورٌةالتًتعملعلىتشجٌعالعموال،
وتفجٌرطاقاتهموإمكانٌاتهماإلبداعٌة،فهًتشجععلىاإلبداعوالتمٌزفًالعمل،وتخلوق
جوالمنافسةبٌنالعموال،وترفوعمونروحهومالمعنوٌوةوتزٌودمونثقوتهمفوًأنفسوهم،لوذلك
تعتبرمحركأساسًلتحرٌكدافعٌةالعماللئلبداعأكثرفًالعمل.
-إنمإسسووةإتصوواالتالجزابوورالتوووفرالمعلوموواتالكافٌووةللجمووعالفبوواتالمهٌنووة،فهووً
تتوووفرلوودىاإلطوواراتفقووطبحكوومالمنصووبالووذيٌشووؽله،بٌنمووافبووةعمووالالووتحكموعمووال
التنفٌذالتتوفرلدٌهمالمعلوماتالكافٌةعنتسٌٌرالمإسسة،وهذاعاملمنالعواملالتوً
تكبحالقدراتاإلبداعٌةلدٌهم .
330
-تعتمدمإسسةاتصاالتالجزابرعلىوسابلاتصالمتنوعة،وسابلكتابٌةوشفهٌةمون
أجلاٌصالالمعلوماتوالتعلٌماتوالقوراراتلتسوٌٌرأموورالمإسسوة،إالأنالمعلوموات
التصوولفووًوقتهوواالمناسووبلجمٌووعالفبوواتالمهٌنووة،خاصووةفبووةعمووالالووتحكموعمووال
التنفٌووذ،وهووذابسووببتعووددالمسووتوٌاتاإلدارٌووة،وعوودمفعالٌووةوسووٌلةاالتصووالالمسووتعملة
وعدموضوحمضمونالرسالة .
-إنالعبلقاتالتًتجمعالعموالعبلقواتطٌبوةوهوًقابموةعلوىأسواسالودعموالتعواون
والثقةالمتبادلة،والعملبروحالفرٌقوتبادلاآلراءواألفكارلتحقٌقأهداؾالمإسسة،
وهذهالعبلقاتالطٌبةالتًتجمعهومتجعلهومٌلجوؤإلوىبعضوهمالوبعضلطلوبالمسواعدةفوً
مواجهووةالصووعوباتوالعراقٌوولفووًالعموولمعتموودٌنفووًذلووكعلووىمهوواراتهموقوودراتهم
اإلبداعٌة .
-لبلتصووالتووؤثٌركبٌوورعلووىوجهوواتنظوورالعوواملٌنوأنموواطتفكٌوورهم،ألنالعمووالفووً
المإسسووةٌفضوولونفووًرإسووابهماالتصووالالجٌوودمثوولالمناقشووة،واإلصووؽاءوتوودوٌنمووا
ٌقولووون،وهووذاموواٌشووجعهمعلووىطوورحأفكووارهمواقتراحوواتهماإلبداعٌووة،فاالتصووالمووع
المسووإولأواالتصوووالفوووًاالتجووواهالصووواعدٌفوووتحالمجوووالأموووامالعموووالإلظهوووارقووودراتهم
ومهاراتهماإلبداعٌة .
-إنؼالبٌةالعمالٌقومبتشجٌعبعضهمالبعضعلوىطورحأفكوارهمواقتراحواتهم،نتٌجوة
عبلقووواتهمالطبٌوووةالتوووًتشوووعرهمبالراحوووةواالطمبنوووانوالعمووولبوووروحالفرٌوووقوالتعووواون
واالنسجامفٌمابٌنهم،مماٌوإديإلوىاالتصوالالودابمموعبعضوهم،كمواأنفبوةاإلطوارات
تجمعهووممناقشوواتٌتحوودثونموونخبللهوواعلووىضوورورةاإلبووداعفووًالمإسسووة،لتطوووٌر
واسووتمرارالمإسسووة،فاالتصووالٌفووتحالمجووالأمووامالعموواللتبووادلاألفكوواروالمعلومووات
والخبراتوالمشاركةفٌمابٌنهملتحقٌقأهداؾالمإسسة.
331
-إناالتصووالداخوولالمإسسووةأمووراضوورورٌالتبلٌووػالمعلوموواتوتبووادلاآلراءواألفكووار
والخبراتوالمعوارؾ،كمواأنهواتسواهمفوًحولالمشواكلالتوًتعرقولسوٌرالعمول،فكلموا
كانووتاالتصوواالتمفتوحووةوفووًجمٌووعاالتجاهووات(نووازل،صوواعد،أفقووً)أدىذلووكإلووى
إظهووارالقوودراتاإلبداعٌووةلوودىاألفوورادالعوواملٌنموونخووبللطوورحأفكووارهمواقتراحوواتهم
اإلبداعٌة،أماإذاكاناإلتصالمؽلقأوفًإتجاهواحدمناإلتجاهاتأومقتصورعلوىفبوة
محددةمنالعمالأدىذلكإلىكبحالقدراتاإلبداعٌةلدىاألفراد .
-إنؼالبٌةعمالمإسسةاتصاالتالجزابرٌشعرواباالنتماءإلوىمإسسوتهم،ممواٌودفعهم
إلىالعملبجد،وتقدٌمأفكارواقتراحاتجدٌدةلتطوٌروتحسٌنالعمل،وإظهوارقودراتهم
اإلبداعٌة،بٌنماٌوجدمجموعةمنالعمالالٌشعرواباالنتماءإلىمإسستهمنتجةعبلقواتهم
السووٌبةمووعزمبلبهوومومووعالمسووإولٌن،وأقوودمٌتهمف وًالمإسسووةقلٌلووة،وهووذاموواٌضووعؾ
انتمابهموٌخفضمعدلإنجازاتهمودافعٌتهمنحوالعملاإلبداعً .
-قٌمالوالءالمعتمودةفوًالمإسسوةتزٌودمونرؼبوةالعموالعلوىاإلبوداع،نتٌجوةالعبلقوات
اإلنسانٌةواالجتماعٌةالتًتسوودفوًالمإسسوة،والعبلقواتالتعاونٌوةالتوًتجموعالعموال،
وانتمابهمإلىجماعةالعمل،كلهوذهالعوامولتزٌودمونثقوتهمواسوتقرارهمممواٌزٌودمون
رؼبتهمعلىاإلبداعبإظهوارقودراتهمومهواراتهماإلبداعٌوة،فقوٌمالووالءلهوادورفوًرفوع
الروحالمعنوٌةللعاملٌنوجعلهمٌحبونعملهموالمإسسةالتًٌنتمواإلٌهالتحقٌقأهدافها .
-المشاركةفًعملٌةإتخاذالقراراتتإثرعلىالرضاالمهنًباختبلؾطبٌعةالمنصوب،
فعمالالتحكموعمالالتنفٌذالٌوإثرعلوٌهم،فمهموتهمتنفٌوذالقوراراتوالمهواملتسوٌرالعمول
وتحقٌقاألهوداؾ،بٌنموافبوةاإلطواراتعودممشواركتهمتوإثرعلوىرضواهمالمهنوًنتٌجوة
مكووانتهموأهمٌووتهمفووًالمإسسووة،مموواٌووإثرسوولباعلووىقوودراتهمومهوواراتهمواتجاهوواتهم
اإلبداعٌة،وهذاماٌدفعهمإلىإنجازالمطلوبوٌنسواأمراإلبداع.
332
-إدارةالمإسسةتتعاملمعالعمالفًحالةؼٌابأوالتؤخربإعطابهمفرصةالتبرٌروفوق
ماٌسمحبهالقانونالداخلًللمإسسة،وهذاماٌزٌدمنقٌماالنضباطوااللتزاملدىالعمال
نحومإسستهملتحقٌقأهدافها،كماأنالمسإولحرٌصعلىؼرسسولوكاالنضوباطفوً
مرإوسووٌهب واحترامالقوووانٌنواإلجووراءاتالتووًتسووٌٌروفقهوواالمإسسووة،ك واحتراممواقٌووت
العمل،وإعطاءالتبرٌوراتفوًحالوةالؽٌوابأوالتوؤخٌر،وإنجوازاألعموالفوًوقتهوا،فقوٌم
االنضباطتدفعالعمالإلىاإلبداعأكثرفًالعمل .
-االمتثالللقٌمالتنظٌمٌةتساهمفًتطوٌروتنمٌةاإلبداعالتنظٌموً،فهوًتجموعبوٌنالقوٌم
األخبلقٌة،اإلنسانٌة،الثقافٌة،والمهنٌةلزٌادةقوةوتماسكأعضاءالمإسسة،مونخوبلل
إتقانالعمل،االنضباط،االلتزام،االنتماء،الوالءوالمشاركةلتحقٌقأهداؾالمإسسوة،
فووالقٌمالتنظٌمٌووةموونالعواموولالتووًتعم ولعلووىتطوووٌروؼوورسروحاإلبووداعلوودىاألفووراد
العاملٌن،لذىٌمكنالقولأنقٌماالنتمواء،الووالء،االنضوباطوالمشواركةمونأهومركوابز
اإلبووداع،فوواألفرادالووذٌنٌحووبمإسسووتهمٌتفووانوافووًخوودمتهاوتتوووفرلوودٌهمدوافووعاإلبووداع
أكثرمنؼٌرهم .
333
خاتمة :
منخبللتناولناالسوسٌولوجًلموضوعالدراسةالذيٌبحثفًأثرعواملالبٌبة
التنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمً،معتمدٌنفًذلكعلىالعواملالتالٌة:نمطالقٌادة،
نظامالحوافز،نظاماالتصالوالقٌمالتنظٌمٌة،والتًحاولنااإلجابةعلٌهافًدراستنا
لمإسسةاتصاالتالجزابربؤ درار،فوجدناأنالنمطالقٌاديالذيتتمٌزبهالمإسسةهو
نمط دٌمقراطً ٌتمٌز باالنضباط واال لتزام فً العمل ٌ ،عمل على تنمٌة قدرات األفراد
اإلبداعٌة ،كما أن المإسسة توفر كل أنواع الحوافز ،إال أن األجر ٌبقى هو األساس
بالنسبة لؤلفراد العاملٌن الذٌن ٌطمحوا إلى أجر أعلى من األجر الذي ٌتقاضوه ،كذلك
وجود نظام لبل تصال فً جمٌع اإلتجاهات من أجل تبادل المعلومات واألفكار لتطوٌر
مهاراتهموأسالٌبالعمل،وٌعملعلىتنمٌةالعبلقاتاالجتماعٌةواإلنسانٌةالتًتساودها
روحالتعاونوالفرٌقوالثقةالمتبادلةبٌنالعمالوالمسإولٌن ،إالأنالمإسسةالتوفر
المعلومات الكافٌة لجمٌع العمال ،واالمتثال للقٌم التنظٌمٌة من العوامل التً تعمل على
تنمٌةاإلبداعالتنظٌمًوتطوٌره .
فاإلبداع من العوامل األساسٌة لنمو المنظمات وتفوقها فلم ٌعد التشجٌع والتدرٌب
علٌهأمرااختٌارٌابلضرورٌا،فهوالسبٌلالوحٌدللبقاءواالستمرار،وهذابتوفٌربٌبة
تنظٌمٌة مرنة تعتمد على المبادرة واإلبداع وداعمة للتجدٌد والتحدٌث ،بتوفٌر العوامل
التًتساعدعلىالعملالمبدعكوجودنمطالقٌادةالمبلبموالمإثرفًسلوكالمرإوسٌن
نحو السلوك اإلبداعً ،وفسح المجال أمامهم ،بإتاحة حرٌة المبادرة لهم ،وتحمل
المسإولٌةوتقدٌمأفكارمنأجلحلالمشاكلومشاركتهمفًاتخاذالقرارات،حٌثأنه
ٌعملالمبدعفًظلقٌادةمتمٌزةفًالفكروالسلوكوالطموحالسٌماأنالعملاإلبداعً
ٌتطلب قبول األفكار والقدرة على تحمل الخبلفات فً الرأي والمضمون والخروج عن
المؤلوؾ،فالقٌادةلهادوراحاسمافًتنمٌةالقدراتاإلبداعٌة،وتوفٌركلأنواعالحوافز
المادٌة والمعنوٌة لتشجٌع والتحفٌز على بذل مجهودات أكبر فً العمل بطرٌقة متمٌزة
ومبدعة ،فالحوافز لها دور فعال فً تفجٌر الطاقات اإلبداعٌة الكامنة ،وتوفٌر نظام
334
لبلتصالٌعملفًجمٌعاالتجاهات،باعتبارهأحدالعواملالمهمةالتًتعملعلىتطوٌر
اإلبداع وتنمٌته ،من خبلل تفاعل األفراد فٌما بٌنهم من أجل تبادل اآلراء والمعارؾ
والمعلوماتالتًقدتطرح شًء جدٌدٌطورأسلوبالعمل،وٌحرصعلىبناءالعبلقات
اإلنسانٌة التً تشجع على التعاون واالنسجام مما ٌعطٌهم الحرٌة فً طرح األفكار
اإلبداعٌة،كذلكالقٌمالتًٌتحلىبهااألفرادالعاملٌنتساعدهمفًتحقٌقأهداؾالمإسسة
بطرقإبداعٌة،فكلماكانتقٌمهمقوٌةإتجاهمإسستهمكلماأدىذلكإلىتحقٌقاألهداؾ،
بالبحثعنالطرقاإلبداعٌةوالمبادرةوالتجدٌدفًأداءالعمل .
وبناءا على ما سبق ٌمكن القول أن اإلبداع ٌعد شرطا أساسٌا وعامبل حاسما فً
قدرة المإسسة على بقاءها و استمرارها وتحقٌق الجودة والمٌزة التنافسٌة ،لذا فالثروة
الحقٌقٌة التً تمتلكها المإسسة تكمن فً أفكار كل األفراد الفاعلٌن فٌها ،واالعتراؾ
بمعارفهمومهاراتهموخبراتهمفًظلتوفٌركلعواملالبٌبةالتنظٌمٌةالتًتعملعلى
تنمٌةوتطوٌراإلبداعالتنظٌمً .
التوصٌات :
من خبلل النتابج التً توصلت إلٌها الدراسة توجد مجموعة من التوصٌات التً نرى
أنها قد تساهم فً خلق بٌبة تنظٌمٌة تعمل على تطوٌر و تنمٌة اإلبداع التنظٌمً وهً
كالتالً :
-علىالقادةترسٌخثقافةاإلبداعوالعملعلىدفعاألفرادالعاملٌنللبحثوالتطوٌر .
-توفٌرالمناخالمناسبالذيٌعملعلىتشجٌعاألفرادالعاملٌننحوالعملاإلبداعً .
-توفٌرالحوافزالمناسبةالتًتتناسبمع احتٌاجاتاألفرادالعاملٌن،حتىتدفعهمأكثر
إلظهارقدراتهمومهاراتهماإلبداعٌة .
-وضع برامج تدرٌبٌة تشجع على اإلبداع ،حتى تساعد األفراد على التفكٌر بطرٌقة
مختلفةوطرحاألفكارواالقتراحاتجدٌدةتطورمنأسالٌبالعمل .
335
-وضعنظاماتصاالتٌعملعلىإشراكاألفرادالعاملٌن،وٌسهلحركةنقلالمعلومات
فًكلاالتجاهات .
-ضرورة اعتبار الفرد أنه مورد بشري لهذه المنظمة ،و ذلك باالعتراؾ بؤفكاره و
إبداعاتهومبادراته،مماٌعززبٌبةإبداعٌةتخدمتوازنالنسقاالجتماعً .
-العملعلىؼرسالقٌمالتًتعملعلىتنمٌةاإلبداعالتنظٌمًوتطوٌره .
-ؼرسسلوكاالنضباطوالوالءوالتفانًفًاتقانالعملوالعملبطرٌقةإبداعٌة .
336
قائمة المراجع
المراجع باللغة العربٌة :
الكتب :
-1أبو النصرمدحث محمد :تنمٌة مهارات بناء و تدعٌم الوالء المإسسً لدى العاملٌن
داخلالمنظمة.إٌتراكللنشروالتوزٌع،القاهرة،ط .2005،1
-2أبوالنصرمدحتمحمد:اإلدارةبالحوافزأسالٌبالتحفٌزالوظٌفًالفعال.المجموعة
العربٌةللتدرٌبوالنشر،مصر،ط.2009،1
-3أبوالنٌلمحمودالسٌد:علمالنفسالصناعً.دارالنهضةالعربٌة،بٌروت.1985،
-4أحمٌةسلٌمان :التنظٌمالقانونًلعبلقاتالعملفًالتشرٌعالجزابريوعبلقةالعمل
الفردٌة.دٌوانالمطبوعاتالجزابرٌة،الجزابر،ط .1994،2
-5الحٌزان عبد االله إبراهٌم :لمحات عامة عن التفكٌر اإلبداعً .مكتبة الملك فهد
الوطنٌة،الرٌاض،ط .2002،1
-6الخزاعلة عبدهللاعقلةمجلى :الصراعبٌنالقٌماالجتماعٌةوالقٌمالتنظٌمٌةفًاإلدارة
التربوٌة.دارحامدللنشروالتوزٌع،عمان .2009،
-7الزٌودماجد:الشبابوالقٌمفًعالممتؽٌر .دارالشروقللنشروالتوزٌع،عمان،
ط .2006،1
-8السكارنة ببللخلؾ:اإلبداعاإلداري .دارالمسٌرةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،1
.2011
-9السلمً علً :إدارة األفراد و الكفاءة اإلنتاجٌة .مكتبة ؼرٌب للنشر و التوزٌع ،
القاهرة .1985،
337
-10السلمًعلً:المهاراتاإلدارٌةوالقٌادٌةللمدٌرالمتفوق .دارؼرٌبللطباعةو
النشروالتوزٌع،القاهرة .1999،
-11السوٌدانمحمدطارق،العدونًمحمدأكرم:مبادئاإلبداع.قربةللنشروالتوزٌع،
الرٌاض.2001،
-12الشماع خلٌل محمد حسن ،خضٌر كاظم محمود :نظرٌة المنظمة .دار المسٌرة ،
عمان،ط .2007،3
-13الصحن محمد فرٌد ،المصري سعٌد محمد :إدارة األعمال .الدر الجامعٌة للنشر ،
اإلسكندرٌة .1997،
-14الصرفًعبدالفتاح:مبادئالتنظٌمواإلدارة.دارالمناهج،عمان .2006،
-15الصرن رعدحسن:إدارةاالبتكارواإلبداعكٌؾتخلقبٌبةابتكارٌةفًالمنظمات .
دارالرضاللنشر،دمشق،ط .2001،2
-16الصٌرفًمحمد:السلوكالتنظٌمً .مإسسةحورسالدولٌةللنشروالتوزٌع،ط،1
.2005
-17الطعامنة محمدٌ،ونسطارقشرٌؾ:اإلبداعمقوماتهالتحدٌاتالمعاصرةلئلدارة
العامة.المنظمةالعربٌةللتنمٌةاإلدارٌة،القاهرة .2006،
-18الطٌطً خصر مصباح :إدارة التؽٌٌر التحدٌات و اإلسترتٌجٌات المدراء العاملٌن.
دارحامدللنشروالتوزٌع،عمان،ط،2011،1ص .31
-19العرفًعبدهللابلقاسم:مدخلإلىاإلدارةالتربوٌة .دارالكتبالوطنٌة،بنؽازي،
ط .1996،1
-20العمٌان محمودسلمان :السلوكالتنظٌمًفًمنظماتاألعمال.داروابلللنشرو
التوزٌععمان .2002،
338
-21الفاعوري رفعت عبد الحلٌم :إدارة اإلبداع التنظٌمً .المنظمة العربٌة للتنمٌة
اإلدارٌة،عمان .2005،
-22القاضًفإاد:السلوكالتنظٌمًواإلدارة.بدوندارالنشروالبلد،ط .2006،1
-23القرٌوتً محمد قاسم :دراسة السلوك اإلنسانً الفردي الجماعً فً منظمات.
األعمالداروابلللنشر،عمان .2009،
-24اللوزيموسى:التنظٌموإجراءاتالعمل.داروابل،عمان .2112،
-25المعانً هٌثم :اإلدارة بالحوافز التحفٌز و المكافآت .دار كنوز المعرفة للنشر و
التوزٌععمان،ط .2007،1
-26المؽربًكاملمحمد :السلوكالتنظٌمًمفاهٌموأسسسلوكالفردوالجماعةفً
التنظٌم.دارالفكرللنشروالتوزٌع،عمان،ط .1995/1994،2
-27المولى ستان :إدارة الموارد البشرٌة وتؤثٌرات العولمة علٌها .دار مجدالوي ،
عمان،ط .2004،1
-28بدويأحمدزكً:مصطلحاتالعلوماالجتماعٌة.مكتبةلبنان،بٌروت .1978،
-29برافٌن جوبتا :اإلبداع اإلداري فً القرن الحادي و العشرٌن .ترجمة المؽربً
أحمد،دارالفجرللنشروالتوزٌع،القاهرة.2008،
-30بوثلجة ؼٌاث :القٌم الثقافٌة وفعالٌة التنظٌمات .دٌوان المطبوعات الجامعٌة ،
الجزابر،2015،ص .21
-31بوثلجةؼٌاث:مبادئالتسٌٌرالبشري .دارؼرٌبللطباعةوالنشر،الجزابر،
بدونسنة .
-32تٌداردواي:فنالقٌادةوالتوجٌهفًإدارةاالعمالالقانونٌة .ترجمةمحمدعبد
الفتاحإبراهٌم،دارالنهضةالعربٌة،مصر،1992،ص .16
-33جلدة سلٌم بطرس،عبوي زٌد منٌر :إدارة اإلبداع و االبتكار .دار كنوز المعرفة
للنشروالتوزٌع،عمان،ط .2006،1
339
-34حرٌمحسٌن :السلوكالتنظٌمًسلوكاألفرادوالجماعاتفًمنظماتاألعمال .
دارحامدللنشروالتوزٌع،عمان .2004،
-35حسن القرٌشً لٌلى ،توفٌق عبد الرحمان :كلنا مبدعون و لكن .مركز الخبرات
المهنٌةلئلدارة،القاهرة .2011،
-96حمدات محمدحسنمحمد:قٌمالعملواإل لتزامالتنظٌمًلدىالمدٌرٌنوالمعلمٌنفً
المدرسة.دارحامدللنشروالتوزٌع،عمان،ط .2116،0
-37خصاونة عاكؾ لطفً :إدارة اإلبداع و اإلبتكار فً منظمات األعمال .دار حامد
للنشروالتوزٌع،عمان،ط 2011.،1
-38خضٌركاظممحمود:منظمةالمعرفة .دارصفاءللتوزٌعوالنشر،عمان،ط،1
.2010
-39خٌريأسامة:إدارةاإلبداعواالبتكار.دارالراٌةللنشروالتوزٌع،عمان،ط،1
.2012
-41داودمعمر:منظماتاألعمالالحوافزوالمكافآتبحثعلمًفًجوانباالجتماعٌة
ونفسٌةوالقانونٌة.دارالكتابالحدٌث،القاهرة،ط .2006،1
-41دلٌو فضٌلوآخرون:االتصالفًالمإسسة .مإسسةالزهراءللفونالمطبعٌة،
الجزابر.2003،
-42دوركاٌمامٌل:قواعدالمنهجالسوسٌولوجً.ترجمةسعٌدسبعون،دارالقصبةللنشر
والتوزٌع،الجزابر.2008،
-43دٌريزاهدمحمد:إدارةالمواردالبشرٌة .دارالثقافةللنشروالتوزٌع،عمان،
.2011
-44دٌؾفرانسٌس،ماٌكوودكوك:القٌمالتنظٌمٌة.ترجمةعبدالرحمانالهٌجان،
معهداإلدارةالعامة،السعودٌة .1995،
340
-45راشدأحمدعادل:مذكراتفًإدارةاألفراد.دارالنهضةالعربٌةللنشر،بٌروت،
.1981
-46رشوانعبدالحمٌد:العبلقاتالعامةواالعبلممنمنظورعلماالجتماع .المكتب
الجامعًالحدٌث،اإلسكندرٌة .1987،
-47رضاهاشمحمدي:تنمٌةمهاراتاالتصالوالقٌاداتاإلدارٌة .دارالراٌةللنشرو
التوزٌع،عمان،ط .2010،1
-48روشكاالكسندر:اإلبداعالعاموالخاص .ترجمةؼسان أبوالفجر،سلسلةعالم
المعرفة،الكوٌت .1989،
-49زهٌرمنصور:مقدمةفًمنهجاإلبداع .دارالسبلسلللطباعةوالنشر،الكوٌت،
.1985
-11زوٌلؾ مهدي حسن ،العضاٌلةعلً محمد عمر :إدارة المنظمة نظرٌات وسلوك .
دارمجدالويللنشروالتوزٌع،عمان .0336،
-51زٌتون عاٌش محمود :تنمٌة اإلبداع و التفكٌر اإلبداعً .دار المطبوعات للتوزٌع
والنشر،لبنان .1999،
-52سبلطنٌة بلقاسموآخرون:الفعالٌةالتنظٌمٌةفًالمإسسةمدخلسوسٌولوجً.الدار
الجزابرٌةللنشروالتوزٌع،الجزابر،ط.2013،1
-53سٌد خطاب عاٌدة :اإلدارة االستراتٌجٌة للموارد البشرٌة .مكتبة عٌن الشمس،
القاهرة،ط .1999،2
-54سٌدخطابعاٌدة:العولمةومشكبلتإدارةالمواردالبشرٌة.مكتبةعٌنالشمس،
القاهرة .2001،
-55سٌدخطابعاٌدة،المبٌض علً :القٌادةاإلدارٌةالفعالة .جامعةالشمس،القاهرة،
بدونسنة .
-56شهٌبمحمدعلً:السلوكاإلنسانًفًالتنظٌم.دارالفكرالعربً،مصر.1990،
341
-57صالحماهرمحمد:القٌادةأساسٌاتونظرٌاتومفاهٌم.دارالكنديللنشرو
التوزٌع،عمان،ط.2004،1
-58طهطارق:التنظٌمالنظرٌاتالهٌاكلالتطبٌقات.دارالفكرالجامعً،اإلسكندرٌة،
.2007/2006
-59عباس سهٌلة :القٌادة االبتكارٌة حقٌقة تدرٌبٌة لتنمٌة اإلبداع اإلداري .دار وابل
للنشروالتوزٌع،عمان،ط .2004،1
-60عبد الباقً صبلح الدٌن محمد :السلوك الفعال فً المنظمات .الدار الجامعٌة ،
اإلسكندرٌة .2000،
-61عبد الوهاب علً محمد :العبلقات اإلنسانٌة فً اإلنتاج و الخدمات .مكتبة عٌن
الشمس،القاهرة،بدونسنة .
-62عبده عواض أبو دٌنا نادٌة ،عبد اللطٌؾ إبراهٌم أحمد :سٌكولوجٌة اإلبداع .دار
المعارؾ،مصر .2000،
-63عبوي زٌد منٌر :التنظٌم اإلداري مبادبه وأساسٌاته .دار أسامة للنشر والتوزٌع ،
عمان .2006،
-64عبويزٌدمنٌر:إدارةالمواردالبشرٌة.داركنوزالمعرفة،عمان،ط .2007،1
-65عبٌداتسهٌلأحمد :القٌادةأساسٌاتنظرٌاتمفاهٌم .عالمالكتابالحدٌثللنشر
والتوزٌع،أربد،ط .2007،1
-66عثمانسلوى،حافظالبدويهناء :أبعادالعملٌةاالتصالٌةرإٌةوعملٌةوواقعٌة.
المكتبالجامعًالحدٌث،االزارٌطٌة .1999،
-67عرٌقاتأحمدٌوسؾوآخرون:المفاهٌماإلدارٌةاألساسٌةالنظرٌةوالتطبٌق.دار
حامد،عمان،ط .2011،1
-68عساؾعبدالمعطً:السلوكاإلداريالتنظٌمًفًالمنظماتالمعاصرة.دارزهران
للنشروالتوزٌع،عمان،ط .1999،1
342
-69عشوي مصطفى:أسسعلمالنفسالصناعًالتنظٌمً .المإسسةالوطنٌةللكتاب،
الجزابر .1992،
-70عودة المعانً أٌمن :الوالء التنظٌمً سلوك منضبط و إنجاز مبدع .الجامعة
األردنٌة،عمان .1996
-71عودةمحمد:أسالٌباإلتصالوالتؽٌٌراالجتماعً .دارالنهضةالعربٌة،بٌروت،
بدونسنة .
-22عوضعامر:السلوكالتنظٌمًاإلداري.دارأسامةللنشروالتوزٌع،عمان،ط، 0
.2112
-73ؼباٌن عمر محمود :القٌادة الفعالة و القابد الفعال .دار الثراء للشر و التوزٌع ،
عمان،ط .2009،1
-74ؼربًعلً:تنمٌةالمواردالبشرٌة.منشوراتجامعةقسنطٌنة .2004،
-75فرجشعبان:االتصاالتاإلدارٌة.دارأسامةللشروالتوزٌع،عمان،ط2009،1
.
-76فٌلة فاروق عبده ،السٌد محمد عبد المجٌد :السلوك التنظٌمً فً إدارة المإسسات
التعلٌمٌة.دارالمسٌرةللنشروالتوزٌعوالطباعة،عمان،ط،2005،1ص .193
-77قارةسلٌممحمدشرٌؾ،الصافًعبدالحكٌم:تنمٌةاإلبداعوالمبدعٌنمنمنظور
متكامل.دارالثقافةللنشروالتوزٌع،عمان .2011،
-78قباري محمد إسماعٌل :مشكبلت التنظٌم و اإلدارة و العلوم السلوكٌة .منشؤة
المعارؾللنشر،اإلسكندرٌة،بدونسنة .
-79قطامً ناٌفةوآخرون :تنمٌةاإلبداعوالتفكٌراإلبداعًفًالمإسساتالتربوٌة .
الشركةالعربٌةالمتحدةللتسوٌقوالتورٌدات،مصر .2007،
-80قندٌلعبلءمحمدسٌد:القٌادةاإلدارٌةوإدارةاالبتكار .دارالفكر،عمان،ط، 1
.2010
343
-81كعناننواؾ:القٌادةاإلدارٌة.دارالثقافةللنشروالتوزٌع،عمان،ط.2007،7
-82كبللدةظاهرمحمود:تنمٌةوإدارةالمواردالبشرٌة .داروابلللنشروالتوزٌع،
عمان،ط .2008،1
-83كٌجنٌجل،أندرسوننٌل:إدارةأنشطةاالبتكاروالتؽٌٌردلٌلانتقاديللمنظمات.
ترجمةحسنحنًمحمود،دارالمرٌخللنشروالتوزٌع،الرٌاض.2004،
-84لطفًطلعتإبراهٌم:علماإلجتماعالتنظٌم.دارؼرٌب،القاهرة،بدونسنة .
-85لطٌؾمحمدعبدهللاعلً:التفكٌراإلبداعًلدىالمدٌرٌنوعبلقتهبحلالمشكبلت
اإلدارٌة.دارالٌازوريللنشروالتوزٌع،عمان .2011،
-86ماهرأحمد:السلوكالتنظٌمًمدخلبناءالمهارات.الدارالجامعٌة،اإلسكندرٌة ،
.2003
-87ماهرأحمد:إدارةالمواردالبشرٌة.الدارالجامعٌة،القاهرة .1995،
-88ماهرأحمد:نظاماألجوروالتعوٌضات.الدارالجمعٌة،اإلسكندرٌة .2009،
-89مإٌدسعٌدسالم :نظرٌةالمنظمةالهٌاكلوالتصمٌم .داروابلللنشر،عمان،
ط .2005،2
-90محمدحسنراوٌة:السلوكفًالمنظمات.المكتبالجامعًالحدٌث،اإلسكندرٌة،
.1999
-91مرارفٌصلفخري:اإلدارةاألسسوالنظرٌاتوالوظابؾ .دارمجدالويللنشرو
التوزٌع،عمان .1983،
-92مصطفىعصفورأمل:قٌمومعتقداتاألفرادوأثرهاعلىفعالٌة
التطوٌرالتنظٌمً.منشوراتالمنظمةالعربٌةللتنمٌةاإلدارٌة،مصر.2008،
-93مقدمعبدالحفٌظ:اإلحصاءوالقٌاسوالتربويمعنماذجمنالمقاٌٌسواالختبارات.
دٌوانالمطبوعاتالجامعٌة،الجزابر،ط .2
344
-94منصورهالة:المهاراتالسلوكٌةفًإدارةالمإسسات.اإلسنكدرٌة .2002،
-94هٌجان عبد الرحمان أحمد :المدٌر و القابد اإلداري تحلٌل المهارات النفسٌة
واالجتماعٌةفًاإلدارة.معهداإلدارةالعامة،السعودٌة .1999،
ٌ -95وسؾ محمد رضا :المعجم الكامل الوجٌز .مكتبة لبنان للناشرون ،بٌروت ،
.2001
ٌ -96ونس عبدالؽفور :نظرٌات التنظٌم و اإلدارة .المكتب العربً الحدٌث ،مصر ،
.1997
كتب المنهجٌة :
-97القادري ناجحرشٌد:مناهجالبحثاالجتماعً .دارصفاءللنشروالتوزٌع،عمان،
.2004
-98بوحوش عمار:مناهجالبحثالعلمًو طرقإعدادالبحوث ،دٌوانالمطبوعات
الجامعٌة،الجزابر،ط .1990،2
-99عبدالقادرالؽنًعماد:البحثاالجتماعًمنهجٌتهمراحلهتقنٌاته.منشورات
جروسبروس،لبنان.2006،
-100عثمانحسنعثمان:المنهجٌةفًكتابالبحوثوالرسابلالجامعٌة.منشورات
الشهاب،الجزابر.1998،
-101مورٌس أنجرس :منهجٌة البحث العلمً فً العلوم اإلنسانٌة .ترجمة بوزٌد
صحراويوآخرون،دارالقصبةللنشر،الجزابر .2004،
المقاالت :
-102الحرارشةمحمد،الهٌتًصبلحالدٌن :أثرالتمكٌناإلداريوالدعمالتنظٌمًفً
السلوكاإلبداعًكماٌراهاالعاملونفًشركةاالتصاالتاألردنٌة.مجلةدراساتالعلوم
اإلدارٌة،المجلد،33العدد.2006،02
345
-103الدهان أمٌمة :اإلبداع و السلوك اإلبداعً للعاملٌن فً المنظمة .مجلة تنمٌة
الرافدٌن،جامعةالموصل،العراق،العدد .1989،26
-104العاجز فإادعلً،شلدان فاٌزكمال:دورالقٌادةالمدرسٌةفًتنمٌةاإلبداعلدى
معلمً المدارس المرحلة الثانوٌة بمحافظة قطاع ؼزة من وجهة نظر المعلمٌن .مجلة
الجامعةاإلسبلمٌة،المجلد،18العدد .2010،01
-105بنزروقجمال:التؽٌٌرالتنظٌمًداخلالمنشؤةومدىمساهمةالنسقاالتصالً
فًإنجاحه.مجلةجامعةدمشق،المجلد،26العدد2010،2+1
-106قرماشوهٌبة:مقوماتاإلبداعاإلداريودورهافًرفعمستوىاألداءالوظٌفً
فًمنظماتالرٌاضٌة.معهدالتربٌةالبدنٌةوالرٌاضة،جامعةالجزابر،3مجلةعلمٌة،
العدد،8جوان .2014
-107محجر ٌاسٌن ،لوكٌا الهاشمً :تؤثٌر برامج االتصال التنظٌمً فً األداء .مجلة
العلوماالنسانٌةواالجتماعٌة،العدد،07جانفً .2012
-108ملحمٌحًسلٌموآخرون:القٌادةواإلبداع.مجلةجامعةالملكعبدالعزٌز،
االقتصادواإلدارة،المجلد،23العدد .2009،01
الرسائل و االطروحات :
-109إسماعٌل حسن إسماعٌل مودة :أثر بٌبة العمل فً االبداع اإلداري .رسالة
ماجٌستٌرفًإدارةاألعمال،جامعةالسودانللعلوموالتكنولوجٌة .2014،
-110الشقحاءعادلبنصالح:عبلقةاألنماطالقٌادٌةبمستوىاالبداعاإلداري .رسالة
ماجٌستٌرفًالعلوماإلدارٌة،كلٌةالدراساتالعلٌا،جامعةناٌؾالعربٌةللعلوماألمنٌة،
الرٌاض.2003،
346
-111العرٌفًسعودبنمحمد:المعوقاتالتنظٌمٌةإلبداعالعاملٌن .رسالة ماجٌستٌرفً
اإلدارةالعامة،كلٌةاالقتصادواإلدارة،جامعةالملكعبدالعزٌز،المملكةالسعودٌة،
.2006
-112الوابلعبدالرحمانبنعلً:دورالحوافزالمادٌةوالمعنوٌةفًرفعمستوىأداء
العاملٌن من وجهة نظر ضباط األمن المشاركٌن فً موسم الحج .رسالة ماجٌستٌر فً
العلوماإلدارٌة،جامعةناٌؾللعلوماإلدارٌة،2005،ص .28-27
-113بكاي عبدالمجٌد :التنوع الثقافً وعبلقته بالقٌم التنظٌمٌة داخل المنظمات متعددة
الجنسٌات فً الجزابر .أطروحة دكتوراه علوم ،كلٌة األدب والعلوم اإلنسانٌة
واالجتماعٌة ،قسم علم النفس وعلوم التربٌة واإلرطفونٌا ،تخصص علم النفس العمل
والتنظٌم،جامعةعنابة .2106-2101
-114بنعودةنصرالدٌن:العواملالبٌبٌةوعبلقتهاباإلبداعاإلداري .أطروحة دكتوراه
علوم،كلٌةالعلوماالجتماعٌة واالنسانٌة ،قسمعلماالجتماع،تخصصتنظٌموعمل،
جامعةالجزابر .2016-2015،2
-115بوركاب نبٌل:دورالقٌادةفًتطوٌراالبداعفًالمإسسةاالقتصادٌةالجزابرٌة .
رسالة ماجٌستٌر ،كلٌة العلوم االقتصادٌة و علوم التسٌٌر ،تخصص إدارة اعمال ،
جامعةسعددحلبالبلٌدة .2008،
-116بوقفةعبدالرحمان:التحفٌزفًالمإسسةالجزابرٌة.رسالةماجٌستٌر،كلٌةالعلوم
االجتماعٌة و االنسانٌة ،قسم علم االجتماع ،تخصص تنظٌم وعمل ،جامعة الجزابر
.2001-2000،02
-117حاج عمر إبراهٌم :دور إدارة الموارد البشرٌة فً تعزٌز سلوك االنضباط .
أطروحة دكتوراه علوم ،كلٌة العلوم اإلنسانٌة واالجتماعٌة ،قسم العلوم االجتماعٌة ،
تخصصتنمٌةالمواردالبشرٌة،جامعةمحمدخٌضر،بسكرة .2016-2015،
347
-118سمومعابشة :مكانةاالبداعاإلداريفًتنظٌماإلدارةالجزابرٌة .رسالة
م اجٌستٌر،كلٌةالعلوماالقتصادٌةوعلومالتسٌٌر،تخصصإدارةاعمال،جامعة
سعددحلبالبلٌدة .2008،
-119شامًصلٌحة:المناخالتنظٌمًوتؤثٌرهعلىاألداءالوظٌفًللعاملٌن.رسالة
ماجستٌر ،كلٌة العلوم االقتصادٌة والتجارٌة وعلوم التسٌٌر ،قسم العلوم
االقتصادٌة،تخصصتسٌٌرالمنظمات .2010-2009،
-120شخاب عبد القادر :دور القٌم التنظٌمٌة فً الصراع داخل المإسسة .رسالة
ماجٌستر،كلٌةالعلوماالجتماعٌة،قسمعلوماالجتماع،تخصصتنظٌموعمل،جامعة
محمدخٌضربسكرة .
-121قاسمً إبراهٌم :االتصال و دوره فً ممارسة التؽٌٌر التنظٌمً فً المإسسة
الصناعٌة.رسالة ماجٌستٌر ،كلٌة العلوم اإلنسانٌة واالجتماعٌة ،قسم علم االجتماع،
تخصصاالتصالفًالمنظمات،جامعةورقلة .2011-2010،
-122قرٌشً نجاة :القٌم التنظٌمٌة و عبلقتها بفعالٌة التنظٌم .رسالة ماجٌستر كلٌة
اآلداب و العلوم االنسانٌة و االجتماعٌة ،قسم علم االجتماع ،تخصص تنمٌة الموارد
البشرٌة،جامعةمحمدخٌضربسكرة .2007-2006،
-123مزٌان محمد :االتصال و عبلقته بتؽٌٌر اتجاهات العمال نحو العمل .رسالة
ماجٌستٌر،معهدعلوماالعبلمواالتصال،جامعةالجزابر .1995-1994،
-124واعر وسٌلة :دور األنماط القٌادٌة فً تنمٌة االبداع اإلداري .أطروحة دكتوراه
علوم ،كلٌة العلوم االقتصادٌة و التجارٌة و علوم التسٌٌر ،قسم العلوم االقتصادٌة ،
تخصصاقتصادوتسٌٌرالمإسسة،جامعةمحمدخٌضر،بسكرة.2015-2014،
المواقع االلكترونٌة :
-125اتصاالتالجزابر.اطلععلٌهبتارٌخhttp//w.w.w.algerietelr.com.dz20.0..2
348
ًمدونةالسلوكالتنظٌمً"أثرالحوافزعلىاإلبداعاإلداريف:الحربًنواؾ-126
13.06.2016أطلععلٌهبتارٌخ."المنظماتالحكومٌة
www.nsalharbi.blogspot.com
: الكتب باللغة األجنبٌة
127- ALBOU Paul : L'homme Au Travail - Les Relations Humaines Dans
L'entreprise . Édition Dunod ,Paris 1991.
128- ALEXANDER-BAILLY Frédérique : Comportement Humainset
Management . Pearson Education , France , 2eme Edition , 2006 .
129- ASSELIN Corinne , Antoine Thaï: La créativité ne s’invente pas elle se
ménage . Editions Démos , Paris , 2007 .
130- BARDIN Didier : Mangement de la créativité en entreprise . Edition
Economia, Paris , 2006.
131- BENOIS Denis : Information et Communication . Editions d’organisation,
Paris ,1992.
132- BONNET Francis et autres : L'école et le management , pour une gestion
stratégique des établissements de formation. Editions De Boeck-Wesmael,
Bruxelles, 1995.
133- CARRIER Camille : De la créativité à l’entrepreneuriat. Presses
universitaires du Québec, Canada, 2000 .
134- CORBEL Pascal :Technologie, Innovation, Stratégie : De l'innovation
technologique à l'innovation stratégique. Edition Gualino, Paris, 2009 .
135- De BONO Edward: La boite à outil de la créativité . Editions
d’Organisation, Paris, 2004 .
136- DEMONT-LUGOT Liliane et autres : Communication des entreprises ,
stratégies et pratiques. Editions Nathan , France , 2002 .
349
137- DENNERY Marc : Evaluer la formation des outils pour optimiser
l’investissement formation. ESP éditeur, France, 2001.
138- DULUC Alain :Leadership et Confiance - Développer le capital humain
pour desorganisations performantes. Edition Dunod , Paris, 2000.
139- EDIGHOFFER Jean-Renè : Précis de Gestion d’Entreprise . Editions
Nathan , Paris , 1996.
140- Frederic (M) : Dictionary of sociology . English, French, Arabic,
academia, beirut, 1998 .
141- GRESEL (F) , PERRIN (M) : Dictionnaire des sciences humaines
,sociologie , psychologie sociale et d’antropologie . Editions Nathan , Paris ,
1990 .
142- KOONTZ (H) , O’DONNELL (C) ,Managment principes et méthodes de
gestion .McGraw-Hill, 1980, Canada , 1980 .
143- Manuel d’Oslo : Principes directeurs pour le recueil etl'interprétation des
données sur l'innovation .Troisième édition .OCDE 2005, p54.
144-MEIGNANT Alain : Rousources Humaines : déployer la
stratégie.Editions Liaisons SA , Paris , 2000 .
145- MONTMORILLIONBernardet autres : Organisation et gestion de
l'entreprise. Edition Litec Lexis Nexis , Paris, 1995 .
146- ORSONI Jacques , HELFER Jean Pierre : Management stratégique.
2éme Editions de Boulevard Saint –Germain , Paris , 1994 .
147- PERETTI Jean –Marie : Gestion des ressources humaines. Edition
Vuibert, Paris , 2003 .
148- PLANE Jean-Michel :Théories du leadership - Modèles classiques et
contemporains . Edition Dunod , Paris , 2015 .
149- ROBBINS Stephen et autres : Management, l’essentiel des concepts et des
pratiques. Nouveaux Horizons ARS, Paris ,2008.
350
150- SAHHAF Habib :Dictionary of humanresourcesmanagement.Librairie du
Liban Publishers, Bierut 2003.
151- SAINT-PIERRE Josée et autres : Analyse des pratiques d’innovation dans
les PME, Facteurs endogènes, facteurs exogènes et perspective systémique .
Institut de recherche sur les PME, université du Québec à Trois- Rivières,
Canada, 20013.
152- SEKIOU Lakhdar et autres : Gestion des ressourcees humaines . 2ème
Editions de Baeck universitè , Canada ,2001 .
153- TRIGUI Samir :Management et leadership. Centre de publication
universitaires, Tunis , 2004 .
351
المالحــــــق
أ
الملحق رقم ( )10
جامعةالجزابر(2أبوقاسمسعدهللا)
كلٌةالعلوماإلنسانٌةواالجتماعٌة
قسمعلماالجتماع
تخصصعلماجتماعتنظٌموعمل
استمارةبحثتحتعنوان:
أثرعواملالبٌبةالتنظٌمٌةعلىاإلبداعالتنظٌمً
دراسةمٌدانٌةلمإسسةإتصاالتالجزابر–أدرار–
تحت إشراف : من اعداد :
أمالشافعًأ.دسلٌمالعاٌب
مالحظة :
معلوماتهذهاالستمارةسرٌةوالتستخدمإالألؼراضعلمٌةوتعتبرمساهمة
فًالبحثالعلمً،الرجاءمنكممساعدتناإلثراءهذاالبحثالعلمً
السنة الجامعٌة 5102 – 5102 :
أ
المحور : بٌانات عامة .
-0الجنس:ذكرأنثى
-2المستوىالتعلٌمً:ابتدابًمتوسطثانوي
جامعً
-9السن..............:
-4الحالةالمدنٌة:أعزب/عزباءمتزوج(ة)
أرمل(ة)مطلق(ة)
-1الرتبةالمهنٌة:إطارعونتحكمعونتنفٌذ
-6األقدمٌةفًالمإسسة...........:سنة
-7االقدمٌةفًالمنصب..........:سنة
المحور : IIبٌانات خاصة بالفرضٌة األولى" النمط القٌادي المبنً على االحترام و
التعاون مع العمال ٌساهم فً طرح اآلراء و األفكار اإلبداعٌة "
-8مانوعالعبلقةالتًتربطكبربٌسك؟
أ -زمالةب–صداقة
ج–مصلحةد–عمل
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
- 9كٌؾٌتعاملربٌسكمعالعمال؟
أٌ-شجععلىالمشاركةفًاتخاذالقرارات
بٌ-لزمالعمالعلىتنفٌذالقراراتدونالمناقشة
جٌ-ركزعلىاتخاذقراراتبنفسه
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-01هلترىبؤنربٌسكٌجمعبٌنالمهاراتاإلنسانٌةوالفنٌةواإلدارٌةبصفة :
أ-كلهاب-اؼلبها
ج-القلٌلمنهاد-الأحدمنها
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
–00هلٌشجعربٌسكروحالتعاونوالفرٌقبٌنالعمال؟
أ -نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
ب
-02ماهواألسلوبالذيٌتبعهربٌسكفًالتؤثٌرعلىالعمال؟
أ-الصرامةفًالعمل .
ب-االنظباطوااللتزامفًالعمل
ج-االستماعلمقترحاتالؽٌر
د-الحكمةفًاقناعالؽٌر
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-09ماهوالنمطالقٌاديالذيٌفضلهالعمالفًالعمل؟
أ-النمطالمتعاون
ب-النمطالحرفًالتسٌٌر
ج-النمطالمتسٌبفًالعمل
د-النمطالمشاركفًالتسٌٌر
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-04هلٌقدملكربٌسكتوجٌهاتوشروحاتقبلأنٌطلبمنكتنفٌدعملما؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-01هلبادرتبتقدٌمأفكارجدٌدةلتحسٌنوتطوٌرالعمل؟
أ-نعمب-ال
إذاكانالجواببنعم:كٌؾكانتردةفعلربٌسكاتجاههذهالفكرة؟
أ-تشجٌعكعلىتقدٌمالمزٌد
ب-تطبٌقهذهالفكرة
ج-الرفضواإلحباط
-06هلٌستشٌركربٌسكفًعملٌةاتخاذالقرارات؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-02هلترىبؤنمإسستكمتسعىإلىاالبداعفًالعمل؟
أ-نعمب-ال
إذاكانالجوابببل:ماهًاألسبابالتًتمنعذلك
....................................................................................
ت
-02هلترىأناألسلوبالقٌاديالمتبعداخلالمإسسةٌشجعوٌحفزعلى
االبداع؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-03ماهًالصفاتالتًتراهاضرورٌةلكلمسإوللتطوٌرالقدراتاإلبداعٌة
لدىالعمال؟
...................................................................................
...................................................................................
المحور : IIIبٌانات خاصة بالفرضٌة الثانٌة " دور الحوافز فً تشكٌل وتطوٌر
اإلبداع داخل المإسسة "
-21هلاألجرالذيتتقاضاهمنهذاالعملٌتناسبمعالجهدالذيتبذلهفً
المإسسة؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنبٌنذلك؟
.............................................................................................
-20علىأيأساستمنحالحوافزفًمإسستكم؟
أ -األداءوالمردود
ب-األقدمٌةوالخبرة
ج-العبلقاتالشخصٌة
د -المساهمةفًتقدٌماألفكار
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-22هلالحوافزفًالمإسسةٌتمتوزٌعهابطرٌقةعادلة؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك
؟ ............................................................................................
-29هلالمإسسةتستشٌرعمالهاعننوعالحوافزالتًٌفضلونها؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
ث
-24هلترىبؤنأسلوبالتحفٌزالمناسبٌشجعقدراتكاإلبداعٌةداخل
المإسسة؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
--21ماهًأكثرالحوافزالتًتفضلها؟
أ-المدحوالشكر
ب-الزٌادةفًاألجر
ج-الترقٌةالىمنصبآخر
د-تحسٌنظروؾالعمل
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-26ماذاتمثللكالترقٌةالمهنٌة؟
أ -زٌادةاألجر
ب-تؽٌرمكانةفًالسلمالهرمً
ج-تحملمسإولٌاتجدٌدة
د -مكانةاجتماعٌة
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-22هلتلقٌتتدرٌباخبللمساركالمهنً؟
أ -نعمب-ال
فًحالةنعم:بماذاأفادكهذاالتدرٌب؟
أ -إكتسابمهارة
ب-كٌفٌةمعالجةالمشاكلالمهنٌة
ج-كٌفٌةالتعاملمعاآلخرٌن
د -الشًء
-22كٌؾٌإثرعدمتشجٌعكوتحفٌزكعلىأداءمهامك؟
أ -إهمالالعمل
ب-التؤخرفًاإلنجاز
ج-عدمإتقانالعمل
د -التإثر
ج
-23حسبرأٌككٌؾتساهمالحوافزفًتشجٌعالعاملٌنعلىتقدٌمأفكارإبداعٌة؟
.............................................................................................
.............................................................................................
المحور : IVبٌانات خاصة بالفرضٌة الثالثة " اإلتصال ودوره فً تطوٌر اإلبداع
التنظٌمً "
-91هلتتوفرلدٌكالمعلوماتالكافٌةعنتسٌٌرالمنظمة؟
أ -نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-90ماهًالوسابلالمستخدمةلنقلالمعلوماتداخلالمإسسة؟
*الوسابلالكتابٌة :
أ-منشوراتب-تقارٌرج-لوحةإعبلناتد-أخرىأذكرها
............................................................................................
*الوسابلالشفهٌة :
أ-االجتماعات ب -الهاتؾ ج-النقابة د -أخرى أذكرها
.............................................................................................
–92وهلتصلكهذهالمعلوماتفًالوقتالمناسب؟
أ -نعمب-ال
فًحالةاإلجابةببل:هلالسببٌعودإلى:
أ -تعددالمستوٌاتاإلدارٌة
ب-عدمفعالٌةوسٌلةاإلتصال
ج-عدموضوحمضمونالرسالة
د-أخرىأذكرها
.............................................................................................
-99كٌؾهًعبلقتكبالزمبلءفًالعمل؟
أ-جٌدةب-حسنةج-سٌبة
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-94إذاوجهتكصعوبةفًالعملهلتطلبمساعدةمن :
أ-الربٌسالمباشر
ب-الزمبلء
ج-تعتمدعلىحلالمشكلةبنفسك
ح
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-91ماهًالطرٌقةالمفضلةلدٌكفًالعمل؟
أ-معالمسإولالمباشر
ب-معالزمبلء
ج-العملالفردي
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-96إذاحدثطارئفًالعملهلباستطاعتكاالتصالبالمسإولواخبارهما
حصل؟
أ-نعمب-ال
فًحالةاإلجابةبنعمهل:
أٌ -صــــــؽًإلٌـــك
بٌ-ناقشــــــــــــــــك
جٌ-دونماتقــــــول
-92هلهناكتشجٌعبٌنالعمالعلىطرحأفكارهمواقتراحاتهم؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-92هلهناكمناقشاتتجمعكمعزمبلبكفًالعملتتحدثونمنخبللهاعلى
ضرورةاالبداعداخلالمإسسة؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-93هلٌتشاركالعمالفٌمابٌنهملتحقٌقأهداؾالمإسسة؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-41هلتناقشاالعمالفٌمابٌنكمقبلانٌطلععلٌهاالربٌس؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
خ
-40هلتتبادلمعزمبلبكفًالعملاألفكارواآلراءلتطوٌرأسلوبالعمل؟
أ-دابماب–أحٌاناج-ابدا
فًحالةاإلجابةبؤبداهلهذاٌعودالى :
أ-سوءالتفاهمبٌنكوبٌنالزمبلء
ب-الصراعاتالناتجةعننمناقشةاألفكار
ج-أخرىأذكرها
.............................................................................................
-42مانوعاالتصالالذيتفضلهداخلالمإسسة؟
أ-االتصالمعالزمبلءفًنفسالتصنٌؾ
ب-االتصالمعالرإساء
ج-اتصالالربٌسبالمرإوسٌن
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-49هلترىبؤننظاماالتصالالمتبعداخلالمإسسةٌساعدعلىتفجٌرالطاقات
اإلبداعٌةلدىالعمال؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
المحور : Vبٌانات خاصة بالفرضٌة الرابعة "االمتثال للقٌم التنظٌمٌة للمإسسة
تدفع بالعمال الى االبداع أكثر بالمإسسة "
-44هلتشعربؤنكتنتمًإلىالمإسسةالتًتعملبها؟
أ-نعمب-ال
فًحالةاإلجابةبنعمهلانتماإكللمإسسة:
أٌ -دفعللعملبجد
بٌ-دفعكإلىتقدٌمأفكارواقتراحاتجدٌدة
جٌ-دفعكإلىإظهارقدراتكاإلبداعٌة
د -تعملبطرٌقةعادٌة
-41هلترىأنقٌمالوالءالمعتمدةفًالمإسسة؟
أ -تزٌدمنرؼبتكعلىاإلبداع
ب-تنقصمنرؼبتكفًاإلبداع
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
د
-46هلٌإثرعدماشراككفًاتخاذالقراراتعلىرضاكالمهنً؟
أٌ -إثرب-الٌإثر
فًحالةٌإثرهلهذا:
أٌ -دفعكإلىالتفكٌرفًتركالمإسسة
ب-تكتفًبإنجازالمطلوبوتنسىأمراإلبداع
ج-تتعمدتعطٌلاألعمال
د -أخرىأذكرها
............................................................................
-42عندماتتؽٌبأوتتؤخرعنالعملكٌؾتتعاملمعكاإلدارة؟
أ-تطبٌقالعقابدونمحاولةمعرفةالسبب
ب-تعطكفرصةللتبرٌـــــــــــر
ج-تعاقبكحتىوانكانتلدٌككمشاكلخاصة
د-التبالــــــــــًللؽٌــــــــــاب
فًكلالحاالتوضحذلك؟
............................................................................................
-42هلربٌسكفًالعملٌهتمبؽرسسلوكاإلنضباطعندكم؟
أ -نعمب-ال
فًحالةاإلجابةبنعم:هلهذاٌدفعكإلىاإلبداعفًالعمل؟
أٌ -دفعب-الٌدفع
-43هلالمشاركةفًعملٌةاتخاذالقراراتتجعلكتبدعفًالعمل؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
-11هلتشعربالوالءاتجاههذهالمإسسة؟
أ -نعمب-ال
فًحالةاإلجابةبنعمهلهذا:
أٌ -زٌدمنرؼبتكفًاإلبداع
بٌ-دفعكأكثرللتحملالمسإولٌة
ج-الٌزٌدمنشًء
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
ذ
-10ماهًاألسبابالتًتدفعكإلىاالنضباطفًالعمل؟
أ -الضمٌرالمهنً
ب-اإلخبلصوالتفانًفًالعمل
ج-الرقابةوالخوؾمنالعقاب
د -االلتزامباألوامر
فًكلالحاالتوضحذلك؟
.............................................................................................
-12هلترىباناالمتثاللقٌمالمإسسةتساهمفًتطوٌراالبداعوالعملاكثر؟
أ-نعمب-ال
فًكلتاالحالتٌنوضحذلك؟
.............................................................................................
ر
الملحق رقم ()15
دلٌل المقابلة
الجنس:ذكر□أنثى□
السن.........:
المستوىالتعلٌمً:ابتدابً□متوسط□ثانوي□
جامعً□
المنصب:
األقدمٌةفًالمإسسة............:
-0ماذاٌعنًمفهوم"االبداعفًالعمل"بالنسبةلك؟
-2ماذاتمثل"القٌادة"بالنسبةلك؟
-9هلقابدكفًالعملٌهتمبتشجٌعالعمالعلىتقدٌماآلراءواألفكارلتطوٌر
أسلوبالعمل؟
-4هلقابدكفًالعملٌتركلكمحرٌةالمبادرةفًأداءعملكم؟
-1فًرأٌكماهًأهمالصفاتالسلوكٌةوالمهاراتالقٌادٌةالواجبتوفرهافً
الشخصالمسإولللتؤثٌراإلٌجابًفًالعمال؟
-6ماذاتمثل"الحوافز"بالنسبةلك؟
-2هلنظامالحوافزالمتبعفًالمإسسةٌشجعالعمالعلىتقدٌممجهوداتأكبر؟
-2علىأيأساسٌتمتحفٌزالعمالفًالمإسسة؟
-3هلنظامالتكوٌنوالتدرٌبٌتضمنتزوٌدالعمالبؤحدالتقنٌاتالتسٌٌرٌةو
ٌعملعلىتطوٌرالقدراتوإكتسابالمهاراتالمعرفٌةوالتقٌة؟
-01ماذاٌمثل"االتصالفًالمإسسة"بالنسبةلك؟
-00مانوعاالتصالالذيتفضلهفًالمإسسة؟وهلهذااالتصالٌساعدكعلى
إظهارقدراتكاإلبداعٌة؟
-02حسبرأٌكهلترىأنالقٌمالتنظٌمٌة(الوالء،االنتماء،اإلنضباط،
المشاركة)المعتمدةفًالمإسسةتساهمفًتطوٌروتشكٌلاإلبداعفًالعمل؟
ز
You might also like
- UntitledDocument102 pagesUntitledIthar Larbi BouamraneNo ratings yet
- پامیر پوهنتون د کمپوټر ساینس پوهنځي ستراتیژیک پلانDocument15 pagesپامیر پوهنتون د کمپوټر ساینس پوهنځي ستراتیژیک پلانNasratullah ElhamNo ratings yet
- 5b5598cbcf12d 1Document113 pages5b5598cbcf12d 1موسي حامدNo ratings yet
- GEUS V2 3rd Edition - CompressedDocument69 pagesGEUS V2 3rd Edition - Compressedhamidderakhshan210No ratings yet
- بخش مقدماتی منوگراف زهراDocument10 pagesبخش مقدماتی منوگراف زهراhassan rahmaniNo ratings yet
- 01234Document105 pages01234sahmadaNo ratings yet
- Report ResearchDocument21 pagesReport ResearchwahidullahmudasirNo ratings yet
- فیزیک 3Document176 pagesفیزیک 3aesamNo ratings yet
- العجز المتعلم وعلاقته بالتفكير الابتكارىDocument9 pagesالعجز المتعلم وعلاقته بالتفكير الابتكارىshimaa sedikNo ratings yet
- مدیریت ساختDocument101 pagesمدیریت ساختnegar amiriNo ratings yet
- Skripsi Walfajian 15 PBA TGT WatermarkDocument165 pagesSkripsi Walfajian 15 PBA TGT WatermarkVisualisasi PuisiNo ratings yet
- C 112244Document143 pagesC 112244dreamerNo ratings yet
- د پښتو ژبې د تدريس اصولDocument226 pagesد پښتو ژبې د تدريس اصولmuhabat ullahNo ratings yet
- 96888550fizik 12Document143 pages96888550fizik 12kimia mahdaviNo ratings yet
- مقدمه1Document38 pagesمقدمه1Sayeed Shukor SadatNo ratings yet
- C 112209Document176 pagesC 112209gilemardrasht164No ratings yet
- C112244 PDFDocument143 pagesC112244 PDFnima mazaheriNo ratings yet
- گزارش سال 1399Document18 pagesگزارش سال 1399mojibullah adelNo ratings yet
- Logic FullDocument120 pagesLogic FullJohnNo ratings yet
- Ehsanullah's Monograph-1Document70 pagesEhsanullah's Monograph-1Ehsanullah HabibiNo ratings yet
- C112209 PDFDocument176 pagesC112209 PDFNikaNo ratings yet
- Translation Quality Assessment of International Civil Aviation Rules of The Air TextDocument76 pagesTranslation Quality Assessment of International Civil Aviation Rules of The Air TextSahar shahbazkhanyNo ratings yet
- Kabul University - BSCSDocument177 pagesKabul University - BSCSDilawarKhanNo ratings yet
- C 112209Document176 pagesC 112209ermiayazdanpanah826No ratings yet
- Translation Quality Assessment of Academic Psychological Text Based On JulianeDocument220 pagesTranslation Quality Assessment of Academic Psychological Text Based On JulianeSahar shahbazkhanyNo ratings yet
- C110210Document136 pagesC110210taramajidianNo ratings yet
- آموزش و آزمون علوم چهارم رشادت مبتکرانDocument20 pagesآموزش و آزمون علوم چهارم رشادت مبتکرانNeda HamidiNo ratings yet
- آموزش و آزمون علوم چهارم رشادت مبتکرانDocument20 pagesآموزش و آزمون علوم چهارم رشادت مبتکرانNeda HamidiNo ratings yet
- 1083707525Document47 pages1083707525tohid mohammadiyan khormalooNo ratings yet
- 01Document333 pages01Somanta AdadNo ratings yet
- دانش فنی تخصصی طراحی و دوخت ویژه دخترانDocument164 pagesدانش فنی تخصصی طراحی و دوخت ویژه دخترانaliwwhattNo ratings yet
- المخلص مدمج مضغوطDocument657 pagesالمخلص مدمج مضغوطamani albarrakNo ratings yet
- تمامی مونوگراف در یک فایلDocument63 pagesتمامی مونوگراف در یک فایلAmjad Hussain Fathiyar100% (1)
- لایحه جذب اعضای کادری علمی پشتو و دریDocument85 pagesلایحه جذب اعضای کادری علمی پشتو و دریarifNo ratings yet
- فریده رسا نظری-2Document60 pagesفریده رسا نظری-2AhmadNo ratings yet
- Shimi RT 10 Daneshchi - IrDocument136 pagesShimi RT 10 Daneshchi - Ir07instantsratineNo ratings yet
- فیزیک 2Document144 pagesفیزیک 2aesamNo ratings yet
- فرم کمیسیونDocument1 pageفرم کمیسیونihpcrc ihpcrcNo ratings yet
- C110210 PDFDocument136 pagesC110210 PDFmehdad xaliliNo ratings yet
- پیشهاد تعیین موضوع اثر تحقیقیDocument6 pagesپیشهاد تعیین موضوع اثر تحقیقیalamkhanmostafa53No ratings yet
- Avionics Book 1395Document52 pagesAvionics Book 1395Behrouz MinayiNo ratings yet
- رهنمود نگارش منابع درسی و رساله علمی-تحقیقیDocument39 pagesرهنمود نگارش منابع درسی و رساله علمی-تحقیقیAbdul Jalil NiazaiNo ratings yet
- 424522dd7c0192c73477b2c79f18f927Document20 pages424522dd7c0192c73477b2c79f18f927amirNo ratings yet
- پروپوزال مصطفویDocument18 pagesپروپوزال مصطفویm.dinari1995No ratings yet
- ArshadPnu140012 v1Document110 pagesArshadPnu140012 v1arash_princeNo ratings yet
- ArshadPnu140012 v1 2Document110 pagesArshadPnu140012 v1 2Mohamad soltaniNo ratings yet
- کیرخوری در مسجدDocument104 pagesکیرخوری در مسجدalg ghrNo ratings yet
- Untitled 2Document54 pagesUntitled 2Hesam XYNo ratings yet
- Ehsanullah's Monograph-1 PDFDocument81 pagesEhsanullah's Monograph-1 PDFEhsanullah Habibi100% (1)
- 9Document8 pages9masoomaagaNo ratings yet
- نصاب تحصیلی دیپارتمنت انجینری نرم افزارDocument148 pagesنصاب تحصیلی دیپارتمنت انجینری نرم افزارMirwais Aria100% (1)
- Kol-1401-12-08 (1) 3Document205 pagesKol-1401-12-08 (1) 3Sozin DamarkNo ratings yet
- مجموعه طرزالعمل های جدید نهایی چک شده حنیفی 23-11-1399Document524 pagesمجموعه طرزالعمل های جدید نهایی چک شده حنیفی 23-11-1399Ali piaguliNo ratings yet
- Ehsanullah's Monograph PDFDocument83 pagesEhsanullah's Monograph PDFEhsanullah HabibiNo ratings yet
- template_for_thesis_structure(b-nazanin)Document72 pagestemplate_for_thesis_structure(b-nazanin)امین شیرازیNo ratings yet
- 2پدرام جباری فرد پایان نامهDocument97 pages2پدرام جباری فرد پایان نامهPedraaam FardNo ratings yet
- Ehsanullah's MonographDocument70 pagesEhsanullah's MonographEhsanullah HabibiNo ratings yet
- Seismic Hazard BookDocument55 pagesSeismic Hazard BookLabinotMMorinaNo ratings yet
- 431975-fulltext (1)Document126 pages431975-fulltext (1)leilagerivaniNo ratings yet
