Professional Documents
Culture Documents
دور مهارات الأداء الابداعي في تقييم الاداء الوظيفي دارسة استطلاعية لآارء عينة من الممرضين العاممين في مستشفى آازدي التعميمي في مدينة كركوك
دور مهارات الأداء الابداعي في تقييم الاداء الوظيفي دارسة استطلاعية لآارء عينة من الممرضين العاممين في مستشفى آازدي التعميمي في مدينة كركوك
1
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
الم ستخلص
ألداء االبداعي ومستويات تقييـ االداء سعى ىذا البحث الى قياس مستوى ميارات ا
الوظيفي لمممرضيف الجامعييف العامميف في مستشفى آزادي التعميمي في محافظة كركوؾ.
اعتمد البحث المنيج الوصفي ،وقد تـ تصميـ استبانة أعدت ليذا البحث ،اعتمدت مقياس
ليكرت الثالثي وتـ استخداميا كأداة لجمع البيانات الالزمة ،ويتكوف مجتمع البحث مف الممرضيف
العامميف في مستشفى آزادي التعميمي في محافظة كركوؾ ،وتـ أخذ عينة مقصودة قواميا ( )45
ممرض وممرضة مف حممة شيادة الدبموـ الفني حصرا ،وزعت عمييـ استمارة االستبانة واسترجعت
بالكامؿ اي بنسبة ( ،)%100وتـ معالجة البيانات الواردة في االستبانة باستخداـ البرنامج
االحصائي( )SPSSواستخدمت االختبارات اإلحصائية المناسبة (الوسط الحسابي ،واالنحراؼ
المعياري ،واختبار )Tبيدؼ الوصوؿ الى دالالت ذات قيمة معنوية ومؤشرات تدعـ اليدؼ األساس
مف البحث.
توصؿ البحث الى نتائج عدة مف أىميا توفر مرتكزات األداء االبداعي لدى الممرضيف
العامميف في المستشفى والتي يمكف اف تنعكس ايجابا في أدائيـ ،كما بينت نتائج البحث اف تقييـ
األداء المعتمد في المستشفى قيد البحث روتيني مف حيث االسموب والمنيجية وال يتـ استغاللو
بفاعمية وبما يخدـ تطوير القدرات واالمكانيات المتوفرة لدى الممرضيف والتي تسيـ في تحسيف
أدائيـ وتحفيزىـ نحو االبداع فيو .كما توصؿ البحث الى تقديـ مجموعة مف المقترحات والتي
تتناسب ونتائجو والتي يأمؿ الباحثاف منيا تحقيؽ نتائج ايجابية تيدؼ الى تطوير واقع االداء
الصحي لممنظمات الصحية مف خالؿ اداء ابرز العامميف فييا اال وىـ الممرضوف والذيف يمثموف
خط التماس المباشر مع المستفيد مف خدمات ىذه المنظمات .
الكممات المفتاحية :االداء االبداعي ،ميارات االداء االبداعي ،تقييـ االداء.
Abstract
This research sought to measure the level of creative skills and levels
of performance evaluation of job performance for nurses working in Azadi
university teaching hospital in the province of Kirkuk.
Adopted Find descriptive approach, has been a questionnaire
prepared for this research design, Likert triple measure adopted and used
as a tool to collect the necessary data, and consists of the research
community of nurses working in Azadi teaching hospital in the province of
Kirkuk, were taking a deliberate sample of 45 nurses from the campaign
Technical Diploma exclusively, have been distributed the questionnaire
form and recovered fully at a rate of (100%), data were received treatment
in the questionnaire using statistical software (SPSS) was used appropriate
2
2016 )2( ) العدد6( المجلد مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
statistical tests (mean, standard deviation, and( test T) in order to reach the
semantics of value moral and indicators support the main objective of the
research.
The research found several results of the most important of
which provide the foundations of the creative performance of the nurses
working at the hospital and that can be positively reflected in the
performance, as the search results showed that the evaluation of the
approved hospital performance under routine in terms of style and
methodology are not utilized effectively and to serve the development of
capacities and capabilities available to the nurses and that contribute to
improving their performance and motivate them towards creativity in it.
The research found to provide a set of proposals, which are commensurate
results and that he hopes researchers them achieve positive results, aimed
at the development of the reality of health performance of health
organizations through the performance of the most prominent employees,
but they are nurses, who represent the direct line of contact with the
beneficiary of the services of these organizations.
:المقدمة
تواجو المنظمات الصحية تحديا يتمثؿ برفع مستوى أدائيا ليتسنى ليا التكيؼ مع المتغيرات
وتحديدا بعد الحاجة الممحة والضرورية،الحديثة في واقع الخدمات بعامة والصحية منيا بخاصة
لخدمات ىذه المنظمات نتيجة ظيور العديد مف األمراض التي لـ تكف معروفة او موجودة في
فضال عف المنافسة العالية التي تواجييا ىذه المنظمات مف المنظمات الصحية التابعة،مجتمعنا
أثر مما،لمقطاع الخاص والتي دخمت سوؽ الخدمات الصحية بقوة وامتمكت حصة زبونية كبيرة
وبشدة عمى المستفيديف مف الخدمات الصحية وعزوفيـ عف المنظمات الصحية الحكومية وتوجييـ
أىمية البحث عف أساليب تمكف المنظمات ومف ىنا ظيرت.نحو منافساتيا مف القطاع الخاص
وكاف،الصحية الحكومية مف مواجية ىذه التحديات وتقديـ األفضؿ مف الخدمات لممستفيديف منيا
إذ يعد األداء االبداعي وتحديدا لألفراد،المنظمات االداء االبداعي ام ار محتما وضروريا ليذه
العامميف والذيف يعدوف حجر األساس الذي تنطمؽ منو ىذه المنظمات نحو تقديـ خدمات متميزة
تنفرد بيا عف غيرىا وسيمة المنظمات الصحية لمتطور والنمو واالستمرار والبقاء ضمف سوؽ
.الخدمات الصحية
3
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
ويتطمب األداء االبداعي بيئة إدارية ترعى وتحفز االبداع ،األمر الذي حتـ عمى ىذه المنظمات
ضرورة تطوير المفاىيـ االدارية التي تعتمدىا وذلؾ بغية تييئة المناخ المناسب والذي يفسح المجاؿ
إذ إ َف تطوير لمعامميف فييا لإلبداع والتجديد والتغيير االيجابي ومف ىذه المفاىيـ تقييـ االداء.
عممية تقييـ األداء لمعامميف وبالشكؿ الذي يدعـ القدرات والقابميات االبداعية لمعامميف يسيـ ايجابا
بتنمية ليس فقط العامميف في المنظمة بؿ والمنظمة ذاتيا كونيـ (العامؿ وف) اساس وجود المنظمة
واداتيا الرئيسة في تقديـ الخدمات لممستفيديف منيا.وتأسيسا عمى ما تقدـ يسعى البحث نحو تحقيؽ
غايات ممثمة بالتعريؼ بالمفاىيـ األساسية لمتغيراتو ،فضال عف تشخيص العالقات االحصائية فيما
وفمؿ تقديـ مجموعة مف النتائج والتي أفمؿ أف تكوف مفيدة لممنظمة المبحوثة ومثيالتيا مف
بينيما ،أ
المنظمات المماثمة األخرى ،وألجؿ بموغ البحث مراميو جرى تقسيمو إلى أربعة محاور ،تناوؿ
أما المحور الثاني فقد تـ فيو التعرض إلى اإلطار
المحور األوؿ االطار العاـ لمبحث ومنيجيتوَ ،
النظري لموضوع البحث ،في حيف تطرؽ المحور الثالث إلى الجانب الميداني ،وتناوؿ المحور
الرابع واألخير استنتاجات وتوصيات توصؿ إلييا البحث.
المحوراألول
االطار العام لمبحث ومنهجيته
اوال :االطار العام لمبحث
- 1مشكمة البحث
االداء االبداعي أداة المنظمات في مواجية التحديات والتغييرات ،فيو فمسفة عمؿ تمكف
آلخروف مف المنظمات مف اقتناص الفرص واستغالليا وذلؾ مف خالؿ تقديـ خدمات لـ يتمكف ا
أ َّف األداء االبداعي بوصمة تمكف تقديمة وبالشكؿ الذي يتوقعو المستفيد مف ىذه المنتجات ،كما
المنظمات مف تعظيـ المنافع مف ما متاح لدييا مف موارد ،وتحديدا الموارد البشرية التي تعد اداة
المنظمة الحيوية واألساس الذي يتـ مف خاللو تقديـ خدمات ىذه المنظمات لممستفيديف منيا ،وعميو
يعد األداء االبداعي مطمبا ميما ينبغي توفره لدى العامميف في ىذه المنظمات كي تواكب المتغيرات
وتتكيؼ مع متطمبات ىذا التغيير.
ومف خالؿ ما تقدـ تبرز لدينا مشكمة رئيسة في المنظمات الصحية وتحديدا في مستشفى
آزادي العاـ ،إذ مف خالؿ زيارتنا الى المستشفى المبحوثة تبيف وجود مشكمة والتي تتمثؿ في بعض
االجراءات االدارية التي تمارسيا ادارة المستشفى والتي تعتمد فييا عمى قوالب جامدة وروتينية تعمؿ
عمى إعاقة األداء االبداعي بدال مف اف تفسح المجاؿ لممبدعيف في تقديـ الجديد والمتميز والذي
4
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
يخدـ المستشفى وقبمو يخدـ المستفيد مف خدمات ىذا المستشفى ،ومف ىذه االجراءات االدارية
تقييـ االداء والذي يقوـ عمى أسس روتينية جامدة بقوالب ال تتناسب مع االبداع والذي نعده فمسفة
واسموب عمؿ يخدـ المستفيد قبؿ المستشفى .وفي ضوء ما تقدـ يمكف صياغة مشكمة البحث
بالسؤاؿ التالي (ما دور مرتكزات األداء االبداعي لمممرضيف العامميف في قياس أدائيـ الوظيفي في
مستشفى آزادي التعميمي في محافظة كركوؾ).
- 2أهمية البحث
تنبع أىمية البحث مف أىمية مرتكزات األداء االبداعي وتقييـ االداء في المنظمات الصحية
وتحديدا في مستشفى أزادي التعميمي ،وبالتالي يمكف تمخيص اىمية البحث بما يمي:
- 1األىمية البالغة لكؿ مف األداء االبداعي وتقييـ األداء في تقدـ ونمو واستمرار المنظمات
الصحية في ظؿ المتغيرات البيئية التي القت بظالليا عمى ىذه المنظمات.
- 2التأثيرات الواضحة لمخدمات الصحية التي تقدميا المنظمات الصحية ومنيا مستشفى آزادي
التعميمي في المستفيد مف خدمات ىذا المستشفى والتي ينبغي اف تقدـ بأسموب مبدع يرضي
المستفيد ويشبع حاجاتو ويضمف رضاه عف الخدمة وىذا يتطمب تميز العامميف في المستشفى
جميعا والكادر التمريضي منو عمى وجو الخصوص بقدرات وميارات ابداعية تعمؿ عمى تقديـ
خدمات صحية راقية المستوى وحرفية في الوقت ذاتو.
- 3كما تظير أىمية البحث ميدانيا بتعزيز ورفد المكتبة العممية ببحث ميداني فأمؿ أف يستفيد
الباحثف في الجانب االداري والصحي عمى حد سواء وفي المنظمات الصحية العراقية.
و منو
- 3أهداف البحث
يسعى بحثنا ىذا الى تحقيؽ جممة مف األىداؼ ومنيا:
أ -تشخيص العالقات بيف مرتكزات االداء االبداعي وتقييـ االداء ،وبياف مضاميف ىذه العالقة
عمى مستوى المنظمة المبحوثة .
آزادي التعميمي في التعريؼ بمفيوـ مرتكزات االداء االبداعي وتقييـ االداء لدى مستشفى
ب -
محافظة كركوؾ.
ت -تقديـ مجموعة مف المقترحات وذلؾ اعتمادا عمى النتائج المستمدة مف تحميؿ البيانات
والمعمومات بغية وضع البحث موضع التنفيذ .
5
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
- 4فرضية البحث
تماشيا مع أىداؼ البحث ومشكمتو تـ اعتماد فرضية رئيسة لمبحث وىي:
(ال توجد عالقة توافقية معنوية يمكف عمى اساسيا قياس مرتكزات االداء االبداعي والمتمثمة بػ
(الطالقة ،المرونة ،األصالة ،التوسع أو اإلفاضة ،الحساسية أو الحدس تجاه حدوث المشكالت)
لدى الممرضيف العامميف في مستشفى أزادي التعميمي في محافظة كركوؾ وقياس االداء
الوظيفي).
6
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
-3حدود البحث
.1الحدود المكانية :ينحصر البحث في المنظمة التي تـ اختيارىا كعينة لمبحث وىي مستشفى
أزادي التعميمي في محافظة كركوؾ .
.2الحدود البشرية :تتركز الحدود البشرية لمبحث عمى الممرضيف العامميف في المستشفى حصرا،
إذ بمغ مجموع العينة ككؿ ( )45ممرضا.
وصف المنظمة المبحوثة ومسوغات اختيارها .3
يشكؿ تحديد مجتمع البحث أحد المرتكزات التي يتوقؼ عمييا نجاح أوفشؿ أي بحث
ميداني ،إذ عمى أساسو تتشكؿ متغيراتو وتتضح أىدافيـ مايتطمب اٌعتماد الدقة في تحديده ،وقد تـ
إختيار مستشفى أزادي التعميمي في محافظة كركوؾ كمجتمع لمبحث مع التنويو إلى أف ىناؾ اكثر
مف مستشفى حكومي وخاص في المحافظة ،اال اف االختيار جاء كونو مستشفى تعميمي ويرتبط
بشكؿ مباشر بكمية الطب في جامعة كركوؾ ،ويسعى مف خالؿ ربطو بالجامعة والمنظمات
التعميمية بموغ اعمى درجات الكفاءة العممية والعممية قدر توافقيا مع موارده وموارد الجيات ذات
العالقة،وفيما يمي بعض المعمومات عف المستشفى المبحوثة:
- 1انشئت ىذه المستشفى في العاـ ( ،)1982اذ تـ وضع الحجر االساس إلنشائيا بالتعاقد
بيف الحكومتيف العراقية واليابانية وعف طريؽ شركة ماروبيني اليابانية.
- 2والتي شممت اتفاقية لبناء سمسمة مستشفيات ذات كفاءة عالية في جميع محافظات العراؽ،
وقد تـ تنفيذ العمؿ بالكامؿ مف قبؿ فريؽ عمؿ كوري وتحت اشراؼ الشركة اليابانية ،واستغرؽ بناء
،)1985يضـ المستشفى ( )3سنوات وافتتح بعد انتياء اعماؿ التشييد والبناء في العاـ (
المستشفى ( )6طوابؽ ،تتسع الستقباؿ وخدمة المرضى.
)24ساعة يوميا ،ويقدـ خدماتيممواطنيالمحافظة - 3يقدـ المستشفى خدماتو عمى مدى (
بأقضيتيا ونواحييا ،مع التنويو الى اف ىناؾ ضغوطا كبيرة تتحمميا المستشفى وكادرىا بسبب
الزيادة الواضحة في السكاف فضال عف بعض العمميات الجراحية النوعية التي قاـ بيا فريؽ
االطباء والممرضيف العامميف فييا.
7
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
المحور الثاني
اإلطار النظري
اوال :االداء االبداعي
مفهوم االداء االبداعي
- 1
يقصد باألداء اإلبداعي "تصرؼ الفرد والجماعة في مكاف العمؿ وال يشترط أف ينتج عنو
،)101-100 ،1994ويشير ) (Spenceالىاالداء اإلبداعي خدمات أو منتجات جديدة" ( السالـ،
عمى انو"محصمة ق اررات متعددة يتخذىا اإلنساف وتبدأ بإدراؾ الوضع القائـ ثـ االىتماـ بو وجمع
المعمومات عنو ،وايجاد البدائؿ وتقييميا ومف ثـ تجريب ىذه البدائؿ ،وقد ينتيي االداء اإلبداعي
اداء
عد ً جديدا غير مألوؼ اعتبر إبداعا واال ّ
ً شيئا
برفض فكرة معينو أو تبنييا .فإذا كاف الناتج منو ً
إبداعياً" ( .)Spence. 1994. 50
ولألداء اإلبداعي أىمية بالغة في حياة المنظمات وىو متطمب أساسي في ظؿ التغيرات
السريعة والمستمرة والبيئة الديناميكية التي تفرض عمى المنظمات تقديـ ما ىو جديد ،ويساعد اإلبداع
بعامة في تعزيز عالقات التفاعؿ بيف المنظمة وبيئتيا ويساعدىا عمى أيجاد الحموؿ لمشكالتيا ويمكنيا
مف مواجية التحديات كما يمكف اإلبداع المنظمة مف حسف استخداـ مواردىا البشرية والمادية
والمعنوية ،وبالتالي يسيـ االداء االبداعي في تعزيز الروابط بيف المنظمة وبيئتيا نتيجة السموؾ
االبداعي الذي يوجد الحموؿ لجميع المشكالت ويعمؿ عمى معالجتيا وتالفي حدوثيا مستقبال ،فضال
عف اعطاء صورة ايجابية عف المنظمة ممثمة بما تمتمكو مف موارد بشرية مبدعة تعمؿ لتقديـ االفضؿ
واالحسف لممستفيد مف منتجاتيا.
تنبثؽ العوامؿ التي تشجع وتحفز االداء اإلبداعي في المنظمات مف خصائص مناخ وبيئة
العمؿ في المنظمة .فقد أشار ) (Cohenإلى حاجة المنظمات البيروقراطية لألداء اإلبداعي كما أشار
إلى بعض العوامؿ التي تعمؿ عمى تشجعو كالمشاركة في اتخاذ الق اررات وجماعات العمؿ وتمكيف
العامميف ،وتقديـ المنح ألصحاب األفكار الجديدة ( .)Cohen .1999. 65
يشير ) (Robbinsإلى أف ىناؾ عوامؿ تساعد عمى تبني االداء اإلبداعي في المنظمات
( ،)Robbins.2001.57وىي:
أ -عوامل ترتبط بالموارد البشرية :كتوفير فرص التدريب لمعامميف الكتساب الميارات وتساعد عمى
التغيير بشكؿ إيجابي ،ثـ توفير عنصر األمف واالستقرار الوظيفي مما يعزز مف ثقة العامميف بعمميـ
وعدـ شعورىـ بالخوؼ مف الطرد ،وتطوير الذات وتوفير فرص النمو الوظيفي.
8
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
ب -عوامل هيكمية :وتتضمف عناصر الييكؿ أو النموذج العضوي الذي يتبنى المرونة والالمركزية في
اتخاذ الق اررات واالستجابة السريعة لمتغيرات البيئة الداخمية والخارجية.
وبشكؿ عاـ يعتمد االداء اإلبداعي عمى خصائص الفرد الشخصية والذاتية ،ويعتبر أيضاً
حصيمة لتفاعؿ أربعة عوامؿ ىي :األفراد ،القيادة ،جماعات العمؿ ،والمناخ التنظيمي ،فالمناخ
التنظيمي غير الصحي يقتؿ األفكار اإلبداعية في حيف أف المناخ التنظيمي الصحي والمالئـ يعد
محف اًز لتبني السموؾ اإلبداعي مف خالؿ ما يقدمو مف المرونة واالستقاللية في بموره واختيار األفكار
ومف خالؿ إعطاء المبدع مجاالً أوسع لالتصاالت وتخطي اليرـ اإلداري وتجاوز الروتيف الذي عادة
ما يتسـ بالجمود والبطء ومف خالؿ تقديـ الحوافز المادية والمعنوية المشجعة والداعمة لإلبداع .
-2المرتكزات األساسية لألداء اإلبداعي
تكمف أىمية االداء اإلبداعي في كونو عممية إنتاج تشيد كؿ لحظة مف لحظاتيا والدة جوىرة
ذات قيمة آنية ،ليس ذلؾ فحسب بؿ تكمف األىمية في كونيا ضرورة مف ضرورات الحياة
(عيسى ،)14 ،2009 ،فيو ضرورة إلدامة المنظمة في ظؿ التحديات والتغيرات التي تشيدىا البيئة
المحيطة بيا ،وتحديدا ما تواجيو المنظمة مف منافسة شديدة ،والتغيرات المستمر في متطمبات الزبوف
الذي يعد اساس بناء المنظمة واساس تواجدىا ،وعميو ينبغي لبناء العممية االبداعية في المنظمة وجود
مرتكزات تستند عمييا ،وتكوف اسس تبنى عمييا العممية االبداعية بعامة ،وفيما يخص بحثنا ىذا تعد
المرتكزات حجرة االساس التي يقوـ عمييا االداء االبداعي ،فيي القوائـ التي يقوـ عمييا ويستند الييا،
كما انيا تمثؿ العوامؿ المكونة لألداء االبداعي ووجودىا ضرورة لبنائو وتأسيسو فضال عف كونيا احد
المكونات االساسية لمعممية االبداعية ،وتحديدا االداء االبداعي ،وقد اختمفت أدبيات إدارة األعماؿ في
تحديدىا لمكونات اإلبداع إال أنيا تقاطعت في نقاط متشابية مف حيث العناصر المكونة لألداء
،)2002،2وىي عمى النحو اإلبداعي ،اال انيا اتفقت عمى وجود خمسة مرتكزات اساسية (منسي،
االتي:
أ -الطالقة
وتعني القدرة عمى إنتاج اكبر عدد مف البدائؿ ،أو المترادفات ،أو األفكار ،أو االستعماالت عند
االستجابة لمثير معيف ،أو السرعة في توليدىا ،وىي في جوىرىا عممية تذكر واستدعاء اختيارية
لمعمومات أو خبرات ،أو مفاىيـ سبؽ تعمميا ،وابرز أنماط الطالقة( السويداف ،)57 ،2002 ،ىي:
طالقة المفظ :أي سرعة تفكير الشخص في إعطاء األلفاظ وتوليدىا في نسؽ محدد.
طالقة التداعي :أي إنتاج أكبر عدد ممكف مف األلفاظ ذات المعنى الواحد.
طالقة األفكار :وىي استدعاء عدد كبير مف األفكار في زمف محدد.
9
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
طالقة التعبير :أي التفكير السريع في كممات متصمة تناسب موقفاً معيناً.
طالقة األشكاؿ :تقديـ بعض اإلضافات إلى أشكاؿ معينة لتكويف رسوـ حقيقية.
ب – المرونة
وىي المقدرة عمى اتخاذ الطرؽ المختمفة والتفكير بطرؽ مختمفة أوبتصنيؼ مختمؼ عف
التصنيؼ العادي ،والنظر لممشكمة مف أبعاد مختمفة ،كما ينظر الييا مف زاوية درجة السيولة التي
يغير بيا الشخص موقفاً أووجية نظر معينة ،وعدـ التعصب ألفكار بحد ذاتيا ،كما أنيا تعني النظر
إلى األشياء مف عدة زوايا ( السرور .)2002،118 ،وتصنؼ المرونة الى صنفيف وىما المرونة
التمقائية والتي تعني القدرة عمى إعطاء استجابات متنوعة ال تنتمي إلى نسؽ واحد ،ويميؿ األفراد وفؽ
ىذه القدرة إلى المبادرة في المواقؼ وال يكتفوف بمجرد االستجابة ،والمرونة التكيفية ىي الصنؼ الثاني
مف المرونةوالتي يتصؼ بيا الفرد الذي يستطيع التكيؼ ،وتعديؿ سموكياتو ،بيدؼ التوصؿ إلى حؿ
المشكالت التي تواجيو.
ت – األصالة
وىي مف أكثر الخصائص ارتباطا باإلبداع ،وتأتي األصالة ىنا بمعنى الجدة والتفرد وذلؾ مف
خالؿ التجديد أو اإلتياف بأفكار جديدة ومتميزة لـ يسبؽ إلييا احد ،فاإلبداع ىو أف اإلتياف باألفكار
الجديدة النادرة والمفيدة غير مألوفة ،واالبتعاد عف تكرار أفكار اآلخريف .وىي إنتاج غير المألوؼ
وبعيد المدى ،ويتفؽ الباحثوف عمى أف األصالة ىي"القدرة عمى إنتاج استجابات أصيمة أي قميمة
التكرار بالمعنى اإلحصائي داخؿ الجماعة التي ينتمي إلييا الفرد ،أي أنيكؿ ما قمت درجة شيوع الفكرة
زادت درجة أصالتيا" واألصالة تشتمؿ عمى ثالثةجواف برئيسية ( الشربيني و صادؽ،)102 ،2002 ،
وىي:
-االستجابة غير الشائعة (القدرة عمى إنتاج أفكار نادرة).
-االستجابة البعيدة (القدرة عمى ذكر تداعيات بعيدة غير مباشرة).
-االستجابة الماىرة (القدرة عمى إنتاج استجابات يحكـ عمييا بالميارة) وىذاالجانب يعد محكاً جديداً
لألصالة.
ث – التوسع أو اإلفاضة
تعنى القدرة عمى إضافة تفاصيؿ جديدة ومتنوعة لفكرةأ وحؿ مشكمة أولجيازما أولوحة أومخطط
مف شأنيا أف تساعد عمى تحسينيا أوتطويرىا أوأغنائيا أوتنفيذىا ،وترى ( العكيدي )101 ،2003 ،اف
أفكار أوعناصر جديدة ومتنوعة لفكرة ما التوسع او االفاضة تتمثؿ في قدرة المنظمة عمى إدخاؿ
أوحتى آلة ميكانيكية ،مما يساعدعمى تطويرىا وتحسينيا وقابميةا ستخداميا بسيولة ويسر ،فضال عف
10
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
القدرات التي تمكف مف تحميؿ مياـ وتفاصيؿ العمؿ مع الربط بيف ىذه التفاصيؿ وتفسيرىا .وتسيـ
بعممية
َ عممية اإلفاضة أوالتَّفصيالت في عممية إكماؿ الموقؼ أوالموضوع قيد البحث أوالحؿ ،ويقصد
عدة نواح؛ بحيث يصبح أكثر أساس مف المعمومات المعطاة؛ لتكممة ٍ
بناء ما مف َّ ٍ اإلكماؿ البناء عمى
تفصيالً؛ فالمعمومات المعطاة تشير إلى الخطوة األولى لمبدء ،وبالتالي ك ّؿ خطوة تسيـ في بناء
تباعدياً (أبوجادو .)167 ،2007 ،
ّ وتعد قدرة الفرد عمى إضافة التَّفصيالت تفكي اًر
الخطوة التالية ُّد
ج – الحساسية لممشكالت (حل المشكالت)
ويقصد بيا الوعي بوجود مشكالت أوحاجات أوعناصر ضعؼ في البيئة أوالموقؼ ،فيي القدرة
عمى رؤية المشكالت أو الشعور واإلحساس بيا في أشياء أو أدوات أو نظـ اجتماعية قد ال يراىا
اآلخروف فييا ،تكوف ىذه المشكالت بحاجة إلى حؿ أو إضافة عناصر مكممة ،وذلؾ بيدؼ تحسينيا
أو إزالتيا ادة توظيفيا ،ويعني ذلؾ أف بعض األفراد أسرع مف غيرىـ في مالحظة المشكمة والتحقؽ مف
وجودىا في الموقؼ ،والشؾ أف اكتشاؼ المشكمة يعد بمثابة المقدمة لحميا فيو خطوة أولى في عممية
البحث عف ِل
حؿ ليا ،ويرتبط بيذه القدرة مالحظة أشياء غير عادية أوشاذة أومحيرة اومميزة في محيط
الفرد،أو إعادة توظيفيا أو استخداميا واثارة تساؤالت مف حوليا ،والشؾ أف األشخاص الذيف تزداد
حساسيتيـ إلدراؾ أوجو القصور في المواقؼ المختمفة تزداد فرصتيـ لخوض غمار البحث فييا،
وبالتالي فإف االحتماؿ سيزداد أماميـ نحواإلبداع ( جرواف .)157 ،2002 ،
11
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
األشخاص إلى مرحمة أخرى وىي مرحمة تقييـ المجموعات .حيث تزداد تفصيالً وفيماً ألعمؽ
األمور ،فيتـ تقسيـ األشخاص إلى مجموعات مختمفة وفؽ مقاييس معينة أو معايير محددة ،ثـ
نقوـ بعد ذلؾ بعممية ترتيب لممجموعات واألشخاص طبقاً لقدراتيـ وامكانياتيـ ثـ يزداد االىتماـ
بيذه العممية في منظمات األعماؿ وتصبح وظيفة متخصصة يقوـ بيا ويمارسيا أفراد متخصصوف
( محمد .)2013،5 ،وىنا البد مف االشارة الى اف التقييـ السميـ لألداء الوظيفي ينبغي اف يستند
الى الكثير مف البيانات والمعمومات التي تستمد مف الوظائؼ والعمميات في المنظمة بعامة وذلؾ
لموصوؿ الى التقييـ الصحيح لمعامميف وبالتالي لممنظمة.
ويقصد بتقييـ األداء الوظيفي "التعرؼ عمى مدى جودة األداء لكؿ فرد في جميع مستويات
التنظيـ اإلداري لممنظمة ،ووضع ىذه المعمومات تحت نظر إدارة المنظمة بصفة عامة وادارة
األفراد بصفة خاصة" ،كما تعرؼ عممية تقييـ األداء الوظيفي عمى أنيا" عممية تقدير أداء كؿ فرد
مف العامميف خالؿ فترة زمنية لتقدير مستوى ونوعية أداء ىذا الفرد" ( شمسا ،)2001،57 ،ويشير
تقييـ األداء الوظيفي إلى"عممية قياس وتحديد مستوى أداء األفراد العامميف في المنظمة؛ حيث أف
معظـ المنظمات تسعى إلى تحديد نوعية وكمية أداء األفراد العامميف فييا وتحديد القابميات التي
يمتمكيا كؿ فرد ومدى احتياجات األفراد إلى التطوير" ( .)Attorneys,2010,37وفي عممية
التقييـ يتـ تقييـ العامميف في المنظمة وذلؾ عف ادائيـ الميمات والواجبات المنوطة بيـ والمطموب
انجازىا منيـ في العمؿ مف نواحي الجودة والكمفة والكمية والوقت ويعد تقييـ االداء الوظيفي جزءا
مف عممية التطوير التنظيمي لممنظمات ،اذ تسعى المنظمات مف خالؿ التقييـ تحقيؽ جممة مف
االىداؼ ( ،)Haneberg,2010,67وىي:
توفير مالحظات عف أداء العامميف.
تشكيؿ أساساً لمق اررات الشخصية :زيادة الرواتب ،والترقيات ،واإلجراءات التأديبية ،الخ.
العمؿ .
12
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
13
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
لممنظمة ،كما انو شرط ضروري لبقائيا .ويكوف االداء االبداعي اكثر وضوحا في ظؿ التحديات
التي تواجو المنظمة وتفرض عمييا االىتماـ باإلبداع لوضع حموؿ ابداعية تعالج ىذه التحديات
وتعمؿ عمى ادارتيا بحكمة لتحقيؽ اعمى منفعة ممكنة منيا .فاإلبداع ىنا سيكوف تغيير في
العمميات واالنشطة واالداء ،وىذا التغيير فضال عف كونو حيوي وضروري لمنمو ،فانو يسيـ بتوفير
حموؿ لمتحديات التي تواجو المنظمة ووفقا لمتطمبات الموقؼ .وىنا يمكف إلدارة المنظمة مف خالؿ
حسف استخداميا لمواردىا بعامة والبشرية منيا بخاصة اجراء كاؼ التغيرات الحيوية والضرورية
التي تمكنيا مف البقاء واالستمرار في السوؽ.
اف استخداـ الموارد البشرية في المنظمة بصورة صحيحة يتطمب ضمانات تؤكد توظيؼ
ىذا المورد في الميداف المطموب وبصورة صحيحة ،والضماف ىنا يكوف مف خالؿ تقييـ االداء
الوظيفي الذي يمثؿ وصؼ لنواحي القوة والضعؼ المرتبطة بالوظيفة سواء بصورة فردية او
جماعية ،وبما يخدـ غرضيف اساسيف في المنظمة وىما تطوير اداء العامميف ،فضال عف امداد
المدراء والعامميف بالمعمومات الالزمة التخاذ الق اررات (المغربي .)167 ،2007 ،اذ يتـ مف خالؿ
تقييـ االداء تحديد نوع االداء ىؿ ىو اداء ابداعي؟ وىؿ ىو ضمف تطمعات المنظمة؟ وىؿ يمبي
تطمعات الزبوف؟ ،كما يمكف مف خالؿ تقييـ االداء تحديد القابميات واالمكانيات التي يمتمكيا
العامموف والتي تسيـ بشكؿ مباشر في خدمة الزبوف والمنظمة معا .كما يمكف مف خالؿ تقييـ
االداء صياغة وبناء البرامج التدريبية التي تيدؼ الى تمكيف العامميف وتطويرىـ نحو ماىو اعمى
مف كسب رضا الزبوف ووالئو ،وانما لبموغ مرحمة اسعاد الزبوف باألداء المتفوؽ والمتميز لمعامميف،
وىنا تكوف مرتكزات االداء االبداعي نقطة االنطالؽ التي تبنى عمييا ىذه البرامج التدريبية
والتطويرية لصقؿ ميارات وقابميات العامميف وبالتالي ىي ايضا النقطة التي يتـ االستناد عمييا
لبناء نظاـ تقييـ اداء يحدد المستوى العالي االبداعي لمورد ميـ وموجود وثميف مف موارد
وموجودات المنظمة.
المحور الثالث
وصف مجتمع البحث وعرض وتحميل نتائجه
أ -وصف عينة البحث
لغرض اختيار العينة المدروسة ليذا البحث تـ اعتماد العينة المقصودة ،وقد بمغ حجـ عينة
البحث ( )45ممرضا وممرضة ،وقد تـ توزيع استمارة االستبانة عمى جميع أفراد عينة البحث ،
)1خصائص وسمات عينة ،)%100ويوضح الجدوؿ ( وتـ استردادىابالكامؿ وبمعدؿ (
14
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
البحث:تشير معطيات الجدوؿ ( )1الى اف نسبة الذكور بمغت ( ، )%31ونسبة اإلناث بمغت
( )%69ويعزى ذلؾ الى الوعي العالي بأىمية مينة التمريض وقدسيتيا ودورىا الميـ في
المجتمع ،كما تظير ىذه النسبة التقبؿ العالي لمعوائؿ العراقية في توجيو فتياتيـ الى ىذه المينة
)35-31و العظيمة القدر والدور .وفيما يخص الفئات العمرية يالحظ باف الفئتيف العمريتيف (
( 30سف فما دوف ) ىي الفئتيف األكبر وىذا يدعـ البحث بتوفر العناصر الشابة في المستشفى
المبحوثة ،فضال عف الخبرة المطموبة والتي جاءت مف سنوات الخدمة والتي يالحظ اف اكبر فئة
%36عنصر ) 12 -8سنة والتي جاءت بنسبة فييا جاءت لسنوات الخبرة ضمف الفئة (
الشباب باإلضافة إلى الخبرة المطموبة أما فيما يتعمؽ بالمؤىؿ العممي فسبؽ واف تـ التنويو الى
اعتماد حممة الدبموـ الفني حص ار كعينة مقصودة لغرض اجراء البحث الحالي.
15
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
أ -متغيرالطالقة
تشير معطيات الجدوؿ ( )2الى الوسط الحسابي لمتغير الطالقة بمغ ( ،)4.34بانحراؼ
معياري ( ،)0.488وقيمة ( )Tالمحسوبة ( ،)47.796مما يدؿ عمى اف افراد العينة مف
الممرضيف العامميف في مستشفى أزادي التعميمي يمتمكوف قدرات عالية عمى انتاج اكبر عدد ممكف
مف البدائؿ التي يمكف مف خالليا تقديـ افضؿ الخدمات الطبية لمرتادي المنظمة المبحوثة
والمستفيديف مف خدماتيا ،فضال عف امتالكيـ لقدرات التعبير المغوية والتي تسيؿ مف توصيؿ
االفكار إلدارة المنظمة المبحوثة والزبوف المستفيد مف خدماتيا.
المرونة ب -متغير
مف معطيات الجدوؿ( )2بمغ الوسط الحسابي لمتغير المرونة ( ،)4.30فيما بمغ االنحراؼ
المعياري ( )0.540وقيمة Tالمحسوبة ( ،)41.867مما يدؿ الف عينة البحث المدروسة مرنة بما
يكفي لتقبؿ افكار واراء االخريف ،والتعامؿ معيـ بما يخدـ تحقيؽ اىداؼ المنظمة المبحوثة.
االصالة ت -متغير
اذ مف معطيات الجدوؿ ( )2نرى اف الوسط الحسابي ليذا المتغير قد بمغ ( )4.28
بانحراؼ معياري ( )0.536وقيمة ( )Tالمحسوبة ( )41.695مما يدؿ لعمى اف افراد العينة
يمتمكوف اكثر مف اسموب وطريقة لحؿ ما يواجيوف مف مشكالت اثناء العمؿ ،فضال عف قدراتيـ
العالية في تطوير العمؿ بما يسيـ في الرقي بخدمة الزبوف المستفيد مف خدمات المنظمة المبحوثة.
ث-متغير االفاضة
بمغ الوسط الحسابي لمتغير االفاضة وفؽ المعطيات الجدوؿ ( )4.53 ( )2بانحراؼ
معياري ( )0.476وقيمة ( )Tالمحسوبة ( ،)56.160والذي يبيف اف القدرات العالية ألفراد العينة
عمى تنظيـ افكارىـ وتوجيييا نحو العمؿ ،فضال عف قدراتيـ العالية في التحميؿ لممياـ الموكمة
الييـ وتحديد التفاصيؿ الميمة قبؿ البدء بالعمؿ وصوال ألفضؿ انجاز.
16
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
17
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
جدوؿ رقـ ( )2الوسط الحسابي واالنحراؼ المعياري واختبار( )Tإلجابات افراد العينة
االّحشاف اى٘عظ
قَٞخ T اىؼجبساد د
اىَؼٞبسٛ اىحغبثٜ
ٍشتنضاد االداء االثذاػٜ
ٍتغٞش اىطالقخ
44.979 0.540 4.39 اٍتيل قذسح ت٘فٞش حي٘ه خذٝذح ٗعشٝؼخ ىَ٘اخٖخ ٍشبمو اىؼَو. 1
33.978 0.657 4.28 ىذ ٙاىقذسح ػي ٚتقذ ٌٝأمثش ٍِ فنشح خاله فتشح صٍْٞخ قصٞشح. 2
اٍتيل ثالغخ ىغ٘ٝخ تَنْْ ٍِ ٜاعتخذاً امجش قذس ٍَنِ ٍِ االىفبظ 3
41.831 0.552 4.32
اىَْٖٞخ راد اىَؼْ ٚاىذقٞق فٍ ٜدبه ػَي. ٜ
45.445 0.512 4.33 اٍتيل قذسح اىتفنٞش اىجْبء اىغشٝغ ف ٜظو ضغ٘ط اىؼَو . 4
45.589 0.521 4.36 اػجش ثطالقخ ػَب ٝد٘ه ثزْٕ ٍِ ٜافنبس خذٝذح . 5
47.796 0.488 4.34 اىَدَ٘ع
ٍتغٞش اىَشّٗخ
31.697 0.681 4.24 اقذً افنبس خذٝذح ثبعتَشاس تغٌٖ ثتط٘ٝش اىؼَو ٗتغٖٞئ . 6
خَٞغ االفنبس اىَخبىفخ ألفنبس ٛاىدذٝذح ّقطخ ثْبء ف ٜتط٘ٝش 7
49.926 0.542 4.55
ٍٖبسات ٜاىفنشٝخ ٗاىؼَيٞخ .
39.233 0.648 4.46 اىَخبىف ِٞألساء ٍٗ٘اقفٝ ٜخذٍُ٘ اىؼَو ثطشٝقتٌٖ اىخبصخ . 8
23.195 0.822 4.09 اّ٘ع ف ٜاعبىٞت اّدبص ٛىيؼَو مو فتشح ٍَنْخ . 9
27.733 0.719 4.14 اس ٙاالشٞبء ٍِ امثش ٍِ صاٗٝخ ىخذٍخ ٗتط٘ٝش ػَي. ٜ 10
41.867 0.540 4.30 اىَدَ٘ع
ٍتغٞش االصبىخ
44.288 0.543 4.38 أّدض ٍب ٝغْذ ى ٍِ ٜأػَبه ثأعي٘ة ٍتدذد. 11
36.277 0.633 4.31 أثتؼذ ػِ تنشاس اىحي٘ه اىغبثقخ ف ٜحو ٍشنالد اىؼَو. 12
اإلخشاءاد اىَتجؼخ ف ٜاّدبص اىؼَو ٍَيخ ّتٞدخ تنشاسٕب اىَغتَش 13
23.643 0.872 4.18
دُٗ تغٞٞش .
اداسح اىْقبػ ٗاىقذسح ػي ٚاإلقْبع احذ ٙاىَٖبساد اىت ٜأتَتغ ثٖب 14
48.444 0.515 4.43
.
اعبٌٕ ثتط٘ٝش اىؼَو ٍِ خاله ٍغبَٕبت ٜاىخبصخ ٗاىَتَثيخ 15
22.904 0.831 4.09
ثإّتبج أفنبس خذٝذح فٍ ٜدبه ػَي. ٜ
41.695 0.536 4.28 اىَدَ٘ع
ٍتغٞش االفبضخ
18
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
االّحشاف اى٘عظ
قَٞخ T اىؼجبساد د
اىَؼٞبسٛ اىحغبثٜ
أحشص ػيٍ ٚؼشفخ أٗخٔ اىقص٘س أٗ اىضؼف فَٞب أقً٘ ثٔ ٍِ 24
49.197 0.510 4.44
ػَو.
16.495 0.955 3.90 أٍتيل سؤٝخ دقٞقخ المتشبف اىَشنالد اىتٝ ٜؼبٍّْٖ ٜب اٟخشُٗ . 25
38.565 0.476 4.05 اىَدَ٘ع
59.619 0.381 4.30 ٍدَ٘ع ٍتغٞشاد ٍشتنضاد االداء االثذاػٜ
ٍتغٞش تق ٌٞٞاالداء
0.982 1.342 3.08 ٝتٌ تق٘ ٌٝأداء اىَ٘ظفٗ ِٞفقب ً ألعظ ٍٗؼبٞٝش ٍ٘ض٘ػٞخ . 26
ثشنو فؼبه ّقبط اىق٘ح ّٗقبط
ٍ ٝحذد ّظبً تق٘ ٌٝاألداء اى٘ظٞفٜ 27
-9.186 1.272 2.33
اىضؼف ىذ ٙاىَ٘ظف ٗرىل ىت٘فٞش أعظ اىتشقٞبد.
- ٝطيغ اىَ٘ظف ػيّ ٚتبئح تق٘ ٌٝأدائٔ اىغْ٘ ٛىٞتَنِ ٍِ تؼضٝض 28
0.816 1.39
34.531 ّقبط اىق٘ح ٗتط٘ٝشٗتحغّ ِٞقبط اىضؼف.
ٝنشف تق٘ ٌٝاألداء ػِ اىحبخبد اىتذسٝجٞخ ٗثبىتبى ٜتحذٝذ ثشاٍح 29
-8.981 1.288 2.34
اىتَْٞخ ٗاىتط٘ٝش اىالصٍخ.
- ّتبئح تق٘ ٌٝاألداء راد خذٗ ٙحقٞقٞخ ٝغتفٞذ ٍْٖب اىَ٘ظف 30
1.005 1.79
21.077 ٗاى٘صاسح.
- 0.825 2.18 اىَدَ٘ع
17.285
المصدر :مف اعداد الباحثيف باالعتماد عمى نتائج برنامج SPSS
ثانيا :تقييم االداءالوظيفي
فيما تشير معطيات الجدوؿ ( )2الى اف الوسط الحسابي لمتغير تقييـ االداء جاء منخفضا
اذ بمغ ( )2.18قياسا بمتغيرات مرتكزات االداء االبداعي ،وبانحراؼ معياري مرتفع نسبيا قياسا
بمتغيرات مرتكزات االداء االبداعي والذي بمغ ( ،)0.825وقيمة ( )Tالبالغة ( ،)17.285-وتشير
ىذه النتائج الى اف تقييـ االداء لمعامميف مف الممرضيف في مستشفى أزادي ال يتفؽ ومرتكزات
االداء االبداعي لدييـ ،اذ تدلؿ ىذه النتائج عمى اف النظاـ المعموؿ بو في المستشفى ال يتسـ
بالفاعمية المطموبة والتي يمكف اف تخدـ كؿ مف االفراد العامميف فيو وادارة المستشفى معا وبالتالي
عدـ وصوؿ الخدمات الصحية وبالشكؿ الذي يطمح اليو كال مف المستفيد والممرضيف العامميف في
المستشفى ،كما تبيف ىذه النتائج الى النظاـ المتبع يتسـ بالضعؼ ويشير الى عدـ االىتماـ الكافي
لتطبيؽ اجراءات اكثر فاعمية تمكف مف االستفادة مف مخرجاتو لخدمة العامميف والمستشفى معا.
عالقة توافقية وعميو تبرىف النتائج أعاله صحة فرضية البحث والتي تشير الى التوجد
معنوية يمكف عمى اساسيا قياس مرتكزات االداء االبداعي والمتمثمة بػ (الطالقة ،المرونة ،األصالة،
التوسع أواإلفاضة ،الحساسية أوالحدس تجاه حدوث المشكالت) لدى الممرضيف العامميف في
مستشفى أزادي التعميمي في محافظة كركوؾ وقياس االداء الوظيفي بالمستوى الكافي والذي يوجب
عمى المنظمة المبحوثة اعتماد مرتكزات االداء االبداعي ضمف البرامج التدريبية والتطويرية التي
19
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
تسيـ بصقؿ االداء الوظيفي واالرتقاء بمستواه بغية بموغ االفضؿ في خدمة الزبوف المستفيد مف
خدمات المنظمة المبحوثة مع ضرورة االشارة الى زبوف المستشفى بحاجة الى خدمات صحية
عالجية شفائية بتماس مباشر مع حياة الزبوف المستفيد ،وعميو نرى اف المنظمة المبحوثة ينبغي ليا
اتخاذ التدابير الكافية لجعؿ مرتكزات االداء االبداعي نقطة انطالؽ لبناء نظاـ تقييـ اداء العامميف
الوظيفي فييا يستند عمى االبداع كمتطمب لخدمة الزبوف وتحقيؽ اىداؼ المنظمة في ذات الوقت.
المحور الرابع
االستنتاجات والمقترحات
اوال :االستنتاجات
تتوفر لدى الممرضيف العامميف في مستشفى أزادي جميع مرتكزات االداء االبداعي بدرجة 1
جيدة ،اذ وفقا لممؤشرات االحصائية تبيف اف المرتكزات تتوفر لدى العامميف في المنظمة المبحوثة
وىي مرتبة عمى التوالي :االفاضة ،الطالقة ،المرونة ،االصالة ،الحساسية تجاه المشكالت ،اذ
تعكس ىذه النتيجة مدى القدرات والميارات واالمكانات االبداعية التي يمكف اف تؤىؿ الممرضيف
مف العامميف في المستشفى المبحوثة لمتطوير والتجديد واالبداع والتميز في اداء واجباتيـ .
ال تتـ عممية تقييـ االداء في المستشفى المبحوثة بالفاعمية المطموبة والكافية لتقيـ االداء 2
والتحفيز نحو االبداع فيو والذي يسيـ في خدمة كؿ مف العامميف والمستشفى معا ،اذ يالحظ مف
المعطيات االحصائية اف ادارةالمستشفى ال تعير االىتماـ الكافي فيما يخص اعالـ المشموليف
بالتقييـ بنتائجو وذلؾ اما لعدـ رغبتيا كإدارةبنشر نتائج التقييـ لمعامميف فييا وتحديدا مف الممرضيف،
او لعدـ اىتماـ العامميف انفسيـ بيذا التقييـ نتيجة احساسيـ بعدـ أىميتو ودوره في تطوير قدراتيـ
وامكاناتيـ بما يسيـ بتعزيز مايمتمكونو مف نقاط قوة ومعالجة نقاط الضعؼ فييـ والتي تصب
جميعيا في خدمة العمؿ ،كما اف النظاـ المتبع حاليا في المستشفى اليفي بالمتطمبات واالحتياجات
التدريبية الالزمة لتطوير ميارات الممرضيف العامميف ،فضال عف اف ىذه العممية روتينية ال يتـ
االستفادة مف نتائجيا ،وعميو تعكس ىذه النتائج الخمؿ والضعؼ الواضح في عممية تقييـ االداء
كنظاـ وألية عمؿ وتطبيؽ مما يؤدي الى انحراؼ نظاـ التقييـ المقرر ألداء العامميف بعامة عف
اىدافو االساسية ويجعمو نظاما روتينيا وعممية عقيمة ال تثمر نتائج يمكف اف يتـ مف خالليا تطوير
االداء.
لـ تشر الدالالت االحصائية الى وجود دور لمرتكزات االداء االبداعي في قياس االداء 3
الوظيفي لمممرضيف العامميف في المستشفى المبحوثة ،اذ لـ يتـ اخذ المرتكزات بنظر االعتبار عند
20
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
صياغة نظاـ تقييـ االداء الوظيفي لمعامميف ،فضال عف اف النظاـ بحد ذاتو نظاما تقميديا روتينيا
ال يتالءـ مع متطمبات االداء االبداعي وال يتوافؽ مع مرتكزاتو.
ثانيا :المقترحات
- 1نتيجة لمقدرات االبداعية التي يمتمكيا العامميف في المنظمة المبحوثة ولغرض تطوير ىذه
القدرات وصقميا وتحفيز االخريف عمى االقتداء بالمبدعيف مف العامميف ينبغي عمى المنظمة
المبحوثة إنشاء إدارة تيتـ باإلبداعوتيتـ بدعـ وتشجيع المبدعيف والمتميزيف مف العامميف في
المستشفى بعامة والممرضيف بخاصة ،تصوغ برامج تدريبية وتطويرية ترتقي باألداء وتسمو
بالعامميف نحو افاؽ جديدة تمكنيـ مف بموغ اعمى المراتب في خدمة الزبوف.
- 2يتطمب االبداع اعتماد بعض مف الالمركزية االدارية لفسح المجاؿ لمعامميف في اجاز
اعماليـ بطريؽ تتفؽ وقدراتيـ االبداعي التي تتعارض احيانا مع بعض السياسات واالجراءات في
العمؿ ،ويتطمب ىذا تفويضا لصالحيات ومشاركة العامميف في المستشفى في اتخاذ الق اررات.
- 3تفعيؿ نظاـ الحوافز عمى أسس ومعايير مينية تتضمف التميز واإلبداع في األداء ومكافأة
المبدعيف.
مراجعة نظاـ تقييـ األداء ليتضمف أسسو معايير تقييـ موضوعية وواضحة ،بما يكفؿ 4
اطالع العامميف عمى نتائج تقييـ أدائيـ ،بما يسيـ في تعزيز نقاط القوة وتحسيف وتطوير نقاط
الضعؼ لدى العامميف ،فضال عف اىمية وضع االحتياجات والمتطمبات التدريبية الالزمة لتطوير
ميارات وقابميات العامميف.
المصادر
اوال :العربية
أ -الرسائمواالطاريح
- 1العكيدي ،سوسف ابراىيـ ،)2013 ( ،عناصر الثقافة التسويقية كمدخؿ لتعزيز متطمبات
اإلبداع التسويقي :دراسة استطالعية ألراء المديريف لفنادؽ الدرجة األولى في محافظة أربيؿ،
اطروحة دكتوراه غير منشورة ،كمية االدارة واالقتصاد ،جامعةالموصؿ.
- 2رزؽ اهلل ،حناف" ،)2009(،أثر التمكيف عمى تحسيف جودة الخدمة التعميمية بالجامعة
دراسة ميدانية لعينة مف كميات جامعة منتوري قسنطينة" ،مذكرة مكممة لنيؿ شيادة الماجستير في
تسيير المؤسسات ،جامعة منتوري ،قسنطينة.
21
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
ب -الدوريات
- 1الحراحشة ،محمد" ،)2006( ،أثر التمكيف اإلداري والدعـ التنظيمي في السموؾ اإلبداعي كما
يراه العامموف في شركة االتصاالت األردنية :دراسة ميدانية" ،مجمة العموـ اإلدارية ،المجمد،33
العدد .2
- 2السالـ ،مؤيد سعيد" ،)1994( ،العالقة بيف أبعاد تصميـ العمؿ والسموؾ اإلبداعي لمعامميف:
دراسة ميدانية في منشأة صناعية عراقية" ،مجمة الدراسات ،مجمد ،26عدد .7
- 3حامد ،نور الديف ورايس ،وفاء ،)2014( ،اىمية قياس االداء االبداعي في بطاقة األداء
المتوازف ،مػجم ػػة االقتصاديات الم ػػالية البنكي ػػة وادارة األعم ػػاؿ ،العدد االفتتاحي ،كمية العموـ
االقتصادية والتجارية وعموـ التسيير ،جامعة محمد خيضر ،بسكرة ،الجزائر
- 4منسي ،حسف عمر شاكر " )2002( ،نمو التفكير اإلبداعي عند طالب المرحمة المتوسطة"،
مجمة البحث في التربية وعمـ النفس ،المجمد ، 15العدد .4
ت -المؤتمرات والندوات
- 1كما ،آيتزياف" ،)2005 ( ،تسيير المعارؼ واإلبداع في المؤسسة العربية " ،المؤتمر العممي
الرابع :الريادة واإلبداع ،المركز الجامعي ،خميسمميانة،الجزائر 15 ،و 16مارس.
ث -الكتب
- 1أبوجادو ،صالح محمد ،)2007( ،سيكولوجية التنشئة االجتماعية ،ط ،7دارالمسيرة
لمنشر والتوزيع ،عماف ،االردف.
- 2جرواف ،فتحي ،)2002( ،اإلبداع مفيومو -معاييره -نظرياتو -قياسو -تدريبو -مراحمو-
العممية اإلبداعية ،عماف ،دار الفكر لمطباعة والنشر.
- 3السرور ،ناديا ،)2002 ( ،مقدمة في اإلبداع ،دار وائؿ لمطباعة والنشر ،عماف.
- 4السويداف ،طارؽ والعدلوني ،محمد ،)2002 ( ،مبادئ اإلبداع ،الكويت ،شركة اإلبداع
الخميجي لالستثمارات والتدريب.
- 5الشربيني ،زكريا وصادؽ ،يسريو ،)2002 ( ،أطفاؿ عند القمة :الموىبة -التفوؽ العقمي -
اإلبداع ،القاىرة ،دارالفكر العربي.
- 6شمسا ،أحمد محمد صالح ،)2001 ( ،قضايا إدارية مركز دراسات جامعة القاىرة.
- 7عقيمي ،عمروصفي ،)2005 ( ،المواردالبشريةالمعاصرة :بعد استراتيجي ،دار وائؿ لمنشر،
عماف ،االردف.
22
2016 )2( ) العدد6( المجلد مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
دار الفكر ناشروف، سيكولوجية االبداع بيف النظرية والتطبيؽ،)2009( ، حسف احمد،عيسى- 8
االردف، عماف،وموزعوف
دليؿ اإلدارة الذكية لتنمية الموارد البشرية في المنظمات،)2007 ( ، عبدالحميد،المغربي- 9
. عماف، دار الفكر لمنشر والتوزيع،المعاصرة
تقويـ نظاـ الشكاوى في مكتب المفتش العاـ – دراسة وصفية،)2013( ، بياء زكي، محمد- 10
. قسـ تقييـ االداء، مكتب المفتش العاـ، منشورات و ازرة النفط،تحميمية
االجنبية:ثانيا
A* Journals
1- Cohen, B., ( 1999 ) ,"Fostering Innovation in a Large Human Service",
Admi nistration in Social Work, Vol. 24.
B* Books
1- Attorneys,Amy,(2010), the managers legal handbook, , 5th Edition,
Delta Printing Solutions ,California ,USA.
2- Cloke, Kennth, Goldmith, Joak, ( 2005 ), Resolving Conflicts At Work
: Eight Strategies For Everyone On The job, John Wiley &son, San
Fransico.
3- Spence, W. R., ( 1994) ,"Innovation: The Communication of Change
in Ideas ", First edition, Chapman Hall, UK.
4- Robbins , Stephen ,(2001) , " Organizational Behavior " 9th ed ,
Prentice-Hall , Inc. , New Jersey , USA..
5- Haneberg , lisa, ( 2010) , The High Impact Middle Manager Powerful
Strategies to Thrive The Middle ,Astdpress ,Danvers, USA.
23
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
المالحؽ
ـ /استمارة استبانة
السادة الممرضوف المحترموف
السالـ عميكـ ورحمة اهلل وبركاتو
دور مهارات االداء االستمارة التي بيف أيديكـ ىي جزء مف متطمبات إعداد البحث الموسوـ ((
االبداعي في تقييم االداء الوظيفي :دراسة استطالعية ألراءعينة من الممرضين العاممين في
مستشفى أزادي التعميمي في مدينة كركوك )) ،وقد جاء تصميـ االستمارة وما تحتوي مف أسئمة،
بيدؼ التعرؼ عمى مدى توفر مرتكزات االداء االبداعي وعالقتو بتقييـ االداء في مستشفاكـ.
نتقدـ بالشكر الجزيؿ لتعاونكـ معنا في تقديـ اإلجابة الكاممة والدقيقة ،إذ إف إجابتكـ سوؼ تسيـ
في التوصؿ إلى النتائج الدقيقة التي تعد األساس الذي يبنى عمييا االستنتاجات والمقترحات التي
شك اًر لتعاونكـ يمكف تعميميا واالستفادة منيا مستقبالً إف شاء اهلل.
الباحثان
أوالً :البيانات التعريفية
أدناا مجموعة من الفقرات يرجى وضع عالمة أو إشارة عمى االختيار المعبر عن شخصكم لطفاً.
( ) أنثى ( ) -الجنس :ذكر
41سنة فاكثر 40-36سنة -العمر (سنة) 30:سنة فما دون 35-31سنة
18سنة فأكثر -سنوات الخبرة 7 – 3 :سنوات 12- 8سنة 17-13سنة
24
المجلد ( )6العدد (2016 )2 مجلة جامعة كركوك للعلوم االدارية واالقتصادية
25