Interakcja człowiek-komputer

Ocena funkcjonalności i użyteczności strony

internetowej zara.com

Polina Lozovska
S19205
Spis treści
Wprowadzenie ........................................................................................................................................ 3
Cel prowadzenia badania......................................................................................................................... 4
Grupa docelowa ...................................................................................................................................... 5
Charakterystyka osób wybranych do testów ........................................................................................ 5
Metody przeprowadzenia testów ............................................................................................................ 6
Wyniki obserwacji użytkowników ............................................................................................................ 7
Podsumowanie zadań............................................................................................................................ 13
Ankieta.................................................................................................................................................. 14
Odpowiedzi ........................................................................................................................................... 15
Podsumowanie badań ........................................................................................................................... 17
Heurystyka ............................................................................................................................................ 18
 Wprowadzenie
Zara –hiszpańskie przedsiębiorstwo należące do grupy Inditex. Główna siedziba
spółki mieści się w La Coruñi, gdzie w 1975 roku otwarto pierwszy sklep tej marki.
Inditex jest rozwijającą się firmą odzieżową, która posiada ponad 2700 sklepów w
60 państwach.
Zara to jeden z najpopularniejszych sklepów internetowych z przeciętną polityką
cenową. Także ma sieć sklepów stacjonarnych.
Oferuje różnorodne towary, takie jak odzież i akcesoria dla kobiet, mężczyźn i
dzieci, posiada oddzielną markę z towarami domowymi – ZARA Home. Od
niedawna wprowadziła na rynek własną linię kosmetyków, która nie jest jeszcze
zbyt popularna.

Strona internetowa zara.com

 Cel prowadzenia badania
W dzisiejszych czasach istnieje ogromna ilość sklepów internetowych gdzie można
wybrać rzeczy na każdy gust i kolor, a konkurencyjność rośnie z dnia na dzień.
Więc jeśli robisz sklep internetowy, lepiej rób to dobrze.
W czarny piątek kupowałam dużo rzeczy od Zary i miałam mieszane
doświadczenie z projektowaniem stron internetowych i ich użytecznością.
Dlatego chciałabym przetestować użyteczność tego portalu na innych osobach,
usłychać ich opinie na ten temat i wreście podjąć decyzję o takim portalu jak
zara.com odnośnie tego:
 W jakim stanie użytkownik będzie nawigować po takiej stronie (łatwo,
średnio, trudno);
 Czy zastosowany UI/UX jest prosty, intuicyjny i czytelny dla użytkownika;
 Czy sposób reprezentacji danych jest przyjazny dla użytkownika.
 Grupa docelowa
Wszyscy, w tym i ja, szukają w Internecie zniżek na „Czarny piątek”.
Moją grupą docelową są młodzi i troche starsze ludzie zainteresowani dowolną
odzieżą, butami, akcesoriami, jaki można kupić online.
Wiek jest między 20-35 rokiem życia, wszyscy to osoby o rożnych
zainteresowaniach i chcą znaleść coś dla siebie.
Zmierzą się z kilkoma zadaniami, które już wykonałam, więc mogę porównać je z
własnym doświadczeniem.

Charakterystyka osób wybranych do testów

# Wiek Płeć Praca Doświadczenie z

komputerami
1 23 kobieta studentka wysokie
2 25 mężczyzna programista wysokie
3 20 mężczyzna student średnie
4 22 kobieta stylistka średnie
5 32 kobieta nauczycielka niskie
 Metody przeprowadzenia testów
W pierwszej częsci wszystkie użytkownicy zapoznali się z tematem badania.
Strona internetowa była przedstawiona każdemu i następnie trzeba było
zrealizować poniższe zadania:
 Znalezienie przedmiotów przecenionych;
 Rejestracja konta;
 Filtrowanie pozycji według określonych kryteriów;
 Wykorzystanie koszyka;
 Zamawianie towaru;
 Śledzenie zamówień.
Zadania były wykonywane przez jakiś czas (wszystko zostało zanotowane), aby
zrozumieć, ile dana osoba potrzebuje do wykonywania zwykłych czynności na tej
stronie.
Po wykonaniu tych zadań, na użytkowników czekało wypełnienie kwestionariusza.
 Wyniki obserwacji użytkowników
1. Znalezienie przedmiotów przecenionych.
Wszyscy użytkonicy poprawnie znależli przedmioty przecenione.
Osoba 1 Osoba 2 Osoba 3 Osoba 4 Osoba 5
Czas realizacji 0:21 0:27 0:41 1:02 2:21

Efekt końcowy był osiągnięty na różne sposoby. Osoba 4 nie mogła znalęść
odpowiedniej zakładki w menu dla tego się skorzystała z linijki „Szukaj” wpisując
słowo „sale”. Opinie na temat tego zadania były identyczne – zakładka z
prazedmiotami przecenionymi jest zrobiona nie intuicyjnie i żeby jej znaleść to
trzeba przeklikać całe menu.
2. Rejestracja konta.
Wszystkim użytkownikom udało się utworzyć nowe konto.
Osoba 1 Osoba 2 Osoba 3 Osoba 4 Osoba 5
Czas realizacji (sec) 20 25 29 26 41

Zadanie było łatwe dla wszystkich testerów, opinie na temat tego zadania były
podobne – widoczna zakładka logowania, prosta i szybka rejestracja.
3. Filtrowanie pozycji według określonych kryteriów
Wszyskie użytkownicy mogli odfiltrować poprawnie
Osoba 1 Osoba 2 Osoba 3 Osoba 4 Osoba 5
Czas realizacji (sec) 22 21 38 32 47

Zadanie odnośnie łatwe. Opinie były takie: filtrowanie wygodne i stylowo

wygląda, wiele opcji wyszukiwania w filtrach. Osoby 2 i 5 najpierw potrzebowali
czasu żeby odnaleść przyciśk „Filter” który jest mało widoczny.
4. Wykorzystanie koszyka
Wszyszcy osoby bez problemów mogli dodać rzeczy do koszyka.
Osoba 1 Osoba 2 Osoba 3 Osoba 4 Osoba 5
Czas realizacji (sec) 15 14 30 25 58

Zadanie okazało się bardzo łatwym dla wszyskich użytkowników. Bez problemów
działa wybór interesującej rzeczy i dobór potrzebnego rozmiaru, a także
dodawanie rzeczy do koszyka.
5. Zamawianie towaru
Wszyscy użytkownicy dokonali zamawianie towaru
Osoba 1 Osoba 2 Osoba 3 Osoba 4 Osoba 5
Czas realizacji 32 sec 44 sec 55 sec 49 sec 1 min 40
sec

Jednak większość osób (Osoba 2, 4, 5) było niezadawolone tym jak podaje się
informacja odnośnie dostawy i płatnosci i w ogóle nieintuicyjnym wyglądem
sposobu zamawiania towaru. Przyciski „Dalej” na każdej stronie pojawiają się w
różnych miejscach, a w sposobie płatności nie ma żadnej informacji odności
sposobu płatności gotówką (czy można zapłacić przy odbiorze i t.d.).
6. Śledzenie zamówień
Wszyscy osoby znależli wkładkę sledzenia swojego zamówienia
Osoba 1 Osoba 2 Osoba 3 Osoba 4 Osoba 5
Czas realizacji (sec) 8 7 13 14 23

Opinie odnośnie tego zadanie są bardzo podobne – intuicyjnie znajduje się

zakładka stosownie śledzenia zamówień, zrozumiało i przyjemnie wygląda strona.
 Podsumowanie zadań

Zadanie # Średni czas do ukończenia zadania Zakończone zadania

(min)
1 0:58 5
2 0:28 5
3 0:32 5
4 0:28 5
5 0:56 5
6 0:13 5

Zadanie #1 było wykonane w najdłuższy czas - zakładke ze stroną z wyprzedażą

bardzo ciężko znaleść, moim zdaniem najczęściej odwiedzanej ze wszystkich. To
jest bardzo wielki problem bo dla takiej dużej firmy wyprzedaż jest jednym z
najpotrzebniejszych elementów do otrzymania dochodu.
Z rejestracją na stronie nie było większych problemów. Również średni czas na
zadanie #5 był nieco wysoki, dla tego że dużo informacji trzeba podać od początku
i nie bardzo intuicyjnie wygląda strona z zamówieniem co spowodowało mały
kłopot.
 Ankieta
1.

2.

3.

4.

5.
 Odpowiedzi
1.

2.
3.

4.

5.
 Podsumowanie badań
Testerzy wyczuli UI, jak można się tego spodziewać, powyżej średniej, ponieważ
Zara to jeden z najpopularniejszych sklepów odzieżowych internetowych w
Polsce. Ale jeśli chodzi o funkcje, mają mieszane uczucia. Każdy miał swoje uwagi
do konkretnej funkcjonalności.
Użytkownicy lubią filtrowanie na stronie, ale jednocześnie nie podoba im brak
zakładki z promocjami na stronie głównej.
Rejestracja jest łatwa, zamawianie i śledzenie również dobre. O brakujących
funkcjach pojawiają się sugestie dotyczące tłumaczenia strony, które osobiście
uważam, że będą świetnym uzupełnieniem obecnego stanu strony i po raz kolejny
dodanie promocji w bardziej intuicyjne miejsce.
Prawie szukanie czegokolwiek znalazło coś interesującego. I przy wszystkich
wadach tej strony, cztery z pięciu osób nadal będą ją polecać innym.
 Heurystyka
1. Widoczność statusu systemu

Oczywiście nie jest pokazane jak zwykle, ale to wystarczy, bo prawie na każdej
stronie znajdują się okruszki do śledzenia drogi, którą się wybierasz.
2. Zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością. Język i sformułowania są
przyjazne dla użytkownika, nic specjalnego. Jedyną rzeczą jest to, że strona jest
bardziej angielska, może później dodadzą tłumaczenie.
3. Kontrola użytkownika. Jeśli przez pomyłkę dodałeś jakiś przedmiot do koszyka,
możesz go łatwo usunąć lub jeśli zacząłeś coś kupować przypadkowo, zawsze
pojawi się okno dialogowe z potwierdzeniem, więc nie zauważysz niczego przez
pomyłkę.
4. Spójność. Jedyne, co zauważyłam, to filtr, który jest prawie wszędzie. Strona
wygląda nowocześnie ale trzyma się standardów schematów – logo i menu jest po
lewej stronie na górze, „Search” znajduje się w nagłówku po środku, a dostęp do
konta na górze po prawej stronie.
5. Zapobieganie błędom. Jak wspomniano powyżej, przed każdą poważną
czynnością zawsze pojawia się okno dialogowe z potwierdzeniem, więc trudno
zrobić pomyłkę.
6. Rozpoznawanie, a nie przypominanie. Tak naprawdę nie ma skomplikowanych
rzeczy, to tylko sklep internetowy, instrukcje są takie same dla wszystkich stron
internetowych, dodaj element do koszyka -> zamów.
7. Elastyczność i efektywność użytkowania. Głównymi produktami na stronie są
odzież, którą można sobie dobrać oddzielnie według swojego smaku albo przez
rekomendowany dobór stroju, króry działa bardzo dobrze. Jest bardzo wydajny i
może być używany zarówno przez ekspertów, jak i nowicjuszy.
8. Estetyczny i minimalistyczny design. Jeśli chodzi o design to jest bardzo
nowoczesny. Dla niektórych użytkowników może wydawać się zbyt nowoczesny i
niezrozumiały jak zdarzyło się z zakładką z rzeczami przecenionymi.
9. Rozpoznawanie błędów. Z błędem spotkałem się tylko raz na początku czarnego
piątku, kiedy wszyscy odwiedzali witrynę i błąd był podany w przyjaznej dla
użytkownika formie jako „Przepraszamy, strona jest przeciążona”.
10. Pomoc i dokumentacja. Istnieje bardzo przydatna dokumentacja dotycząca
wszystkiego, co dotyczy wysyłki, zamówień, podatku VAT itp.