‫المـقيـــاس‪ :‬أمــــــن و سالمـــة‬

‫‪Hygiène et sécurité‬‬

‫الــرمــــــز ‪MC3 :‬‬

‫الــــمـــــدة ‪ 60 :‬ساعـة ‪.‬‬
‫يجب تحديد وتطبيـق بعناية قـواعـد الصحة واألمان بعناية وأخذ كل إحتياطات للوقاية الممكنة ‪ .‬و‬
‫البد من توفر الوسائل المكيفة لألمن والوقاية في أماكن التخزين ‪.‬كما يجب‪:‬‬
‫‪ -‬أن يكون حذرا ويقظا ‪،‬‬
‫‪ -‬المراقبة المنتظمة لحالة المخزن ‪،‬‬
‫‪ -‬التطبيـق الجيـد لقـواعـد الصحة واألمان ‪.‬‬
‫سيتم التعرف و تطبيق بعناية كل قواعـد الصحية والسالمة و اتخاذ تدابير الوقاية بعد أن ‪:‬‬
‫* يتحكم في األخطار المهنية ‪،‬‬
‫* يدرج متطلبات الصحة واألمان ‪،‬‬
‫* يطورـ كفاءاته للوقاية ضد الحرائـق والحوادث المهنية ‪،‬‬
‫* يطبـق قواعـد السالمة واألمان الرئيسية داخل المحال ‪،‬‬
‫* يسير األخطارـ المالزمة لنشاطه ‪.‬‬
‫‪ .‬التعرف على األخطار المالزمة للنشاط وتسييرها ‪-‬‬
‫‪ - - Les règles de santé appliquées dans les locaux ou lieux de‬قـواعـد الصحة المطبقـة في المحال أو أماكن‬
‫‪ stockage‬التخزين‪،‬‬
‫‪ - - Utilisation des axillaires de manutention en toute sécurité‬استعمال مساعـدات النقـل بكل أمان ‪،‬‬
‫‪ -‬أخطار لوحات التحميل اليدوية واحتياطات الوقاية ‪،‬‬
‫‪- Les risques des transpalettes manuels et mesures de‬‬
‫‪ - prévention‬األمان في عمليات الشحن والتفريغ ‪،‬‬
‫‪ -‬األمان في عمليات التخزين وإنقاص المخزون ‪.‬‬
‫‪- La sécurité aux opérations de chargement et déchargement‬‬
‫‪- La sécurité aux opérations de‬‬
‫‪stockage et déstockage‬‬

‫‪ - - Les conseils de santé et de sécurité :‬تطوير كفاءاته للوقاية ضـد الحوادث والحوادث‬

‫المهنية ‪.‬‬ ‫‪* L’endroit du travail‬‬
‫‪* contrôle régulier des produits dangereux et de gaz et‬‬
‫‪ -‬نصائح الصحة واألمان (أخـذ أحتياطات األمان )‬
‫‪d’électricité‬‬
‫في ‪:‬‬
‫* مكان العمل ‪،‬‬
‫* المراقبة المنتظمة للمواد الخطرة والغاز‬
‫والكهرباءـ ‪.‬‬
 ‫‪ -‬تطبيق القواعد القانونية األساسية الخاصة‬ ‫‪- Les panneaux de signalisation‬‬
‫بالسالمة واألمان داخل المحال‬ ‫‪- Matériels de lutte contre les incendies :‬‬
‫‪ -‬مأطورات التشوير‪،‬ـ‬
‫‪ -‬معـدات مكافحة الحريـق ‪:‬‬ ‫‪* Alarme sonore‬‬
‫‪* Eclairage de sécurité‬‬
‫* اإلنذار الصوتيـ ‪ * ،‬إنارة األمان ‪* ،‬‬
‫‪* vérification périodique des appareils et équipement‬‬
‫التحقـق الدوري لألجهزة والتجهيز ‪.‬‬
‫‪ -‬تعريف األخطار‪،‬‬ ‫‪- Identification des dangers‬‬
‫‪ -‬وصف اإلسعافاتـ األولية المراد إتخادها في حالة‬ ‫‪- Description des premiers secours à porter en cas d’urgence‬‬
‫استعجاليه ‪،‬‬
‫‪ -‬المعلومات القانونية المتعلقة بالترتيب وإلصاقـ‬ ‫‪- Informations réglementaires relatives au classement et à‬‬
‫‪l’étiquetage du produit classé dangereux‬‬
‫بطاقاتـ المواد المصنفة خطيرة ‪.‬‬

‫تقديــــم عن السالمة في أعمال التخزين‬

‫أماكن التخزين عادة تحوىـ المخزون االستراتيجي للمنشآت من مواد خام أو منتج وغيرها من‬
‫أجهزة ومعدات واآلالت والتي تقدر بأموال طائلة ‪ ،‬لذلك كان البد من تأمين تلك المخازن من أخطار‬
‫الحريق أو السطو والسرقة للحفاظ على ما تحتويه ‪ ،‬وتعتمد عملية التأمين من الحريقـ على منع نشوبه‬
‫واالستعداد التام لمواجهته في حالة حدوثه نظراً لما تشكله الحرائق من خسائر جسيمة للمواد المخزنة‬
‫القابلة لالحتراق‪ . ‬وحتى أنه في حالة عـدم قابليتها لالحتراقـ فأنه يضرها التعرض للدخان أو االرتفاع في‬
‫درجة الحرارة نتيجة حدوث حريق بالمواد األخرىـ القابلة لالشتعال والقريبة منها‪ ،‬وأيضا ً قد يحدث‬
‫الضررـ نتيجة المياه المستخدمة في عمليات مكافحة الحرائق‪ .‬ويوجدـ ثالثة اعتبارات واجبة األتباع عند‬
‫القيام بعملية تأمين المخازن‪ ‬أهمها‪ ‬فصل مواقع التخزين عن مواقع التصنيع ‪ ،‬وتفادى وجود آية مصادرـ‬
‫لالشتعال بمواقع التخزين واتخاذ التدابير‪ ‬الكفيلة للحد من انتشار الحريق عند وقوعه بمواقع التخزين‬

‫تعريف السالمة والصحة المهنية‪:‬‬

‫تعرف السالمة والصحة المهنية بأنها العلم الذي يهتم بالحفاظ على سالمة وصحة‬
‫اإلنسان‪ ، ‬وذلك بتوفير بيئات عمل آمنة خالية من مسببات الحوادث أو اإلصابات أو األمراض المهنية ‪،‬‬
‫أو بعبارة أخرى هي مجموعة من اإلجراءات والقواعد والنظمـ في إطار تشريعي تهدف إلى الحفاظ على‬
‫اإلنسان من خطر اإلصابة والحفاظ على الممتلكات من خطر التلف والضياع‬
‫وتدخل السالمة والصحة المهنية في كل مجاالت الحياة فعندما نتعامل مع الكهرباء أو األجهزة‬
‫المنزلية الكهربائية فال غنى عن أتباع قواعد السالمة وأصولهاـ وعند قيادة السيارات أو حتى السير في‬
‫الشوارعـ فأننا نحتاج إلى أتباع قواعد وأصولـ السالمة وبديهي أنه داخل المصانع وأماكن‬
‫العمل‪ ‬المختلفة‪ ‬وفي المنشآت التعليمية‪ ‬فأننا نحتاج إلى قواعد السالمة‪ ، ‬بل أننا يمكننا القول بأنه عند تناول‬
‫األدوية للعالج أو الطعامـ لنمو أجسامناـ فأننا نحتاج إلى أتباع قواعد السالمة‬
‫البد من ‪:‬‬
‫‪ -‬قـواعـد الصحة المطبقـة في المحال أو أماكن التخزين‪،‬‬
‫‪ ،‬استعمال مساعـدات النقـل بكل أمان ‪-‬‬
‫‪ ،‬أخطار لوحات التحميل اليدوية واحتياطات الوقاية ‪-‬‬
‫‪ ،‬األمان في عمليات الشحن والتفريغ ‪-‬‬
‫‪ .‬األمان في عمليات التخزين وإنقاص المخزون ‪-‬‬

‫األهداف العامة التي تسعى السالمة والصحة المهنية إلى تحقيقها‪:‬‬

 ‫‪ / -1‬حماية العنصر البشري من اإلصابات الناجمة عن مخاطر بيئة العمل وذلك بمنع تعرضهمـ للحوادث‬
‫واإلصابات واألمراض المهنية ‪.‬‬
‫‪ / -2‬الحفاظ على مقـومات العنصر المادي المتمثل في المنشآت وما تحتويه من أجهزة ومعدات من التلف‬
‫والضياع نتيجة للحوادث ‪.‬‬
‫‪ /3-‬توفير وتنفيذ كافة اشتراطاتـ السالمة والصحة المهنية التي تكفل توفيرـ بيئة آمنة تحقق الوقاية من‬
‫المخاطر للعنصرين البشري والماديـ ‪.‬‬
‫‪ /4-‬تستهدفـ السالمة والصحة المهنية كمنهج علمي تثبيت اآلمان والطمأنينة في قلوب العاملين أثناء‬
‫قيامهم بأعمالهم والحـد من نوبات القلق والفزع الذي ينتابهم وهم يتعايشونـ بحكم ضروريات الحياة مع‬
‫أدوات وموادـ وآالت يكمن بين ثناياها الخطر الذي يتهـدد حياتهم وتحت ظروف غير مأمونة تعرض‬
‫حياتهم بين وقت وآخر ألخطار فادحة ‪.‬‬

‫ولكي تتحقق األهداف السابق ذكرها البد من توافر المقومات التالية ‪  -:‬‬
‫‪ -1‬التخطيطـ الفني السليم والهادف ألسس الوقاية في المنشات ‪.‬‬
‫‪ -2‬التشريع النابع من الحاجة إلى تنفيذ هذا التخطيط الفني‪  ‬‬
‫‪ -3‬التنفيذ المبنى على األسس العلمية السليمة عند عمليات اإلنشاء مع توفيرـ األجهزة الفنية المتخصصة‬
‫لضمان استمرارـ تنفيذ خدمات السالمة والصحة المهنية‪.‬‬

‫وسائــل الـوقايــــة‬ ‫التــأثيــر عـلى الصحــة‬ ‫مـصـــادر الخطــــر‬

‫تأثير الحساسية عـلى الصحة بمرورـ ‪-‬‬ ‫‪ :‬بالعمل غالبا فـي محال التخزين ‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪ -‬العمل فـي مكان مهوى‬ ‫الزمن قد يكون عرضة لإلصابة بمرض‬ ‫‪ ،‬غـبار المواد والمحال ‪.‬‬
‫‪.‬جيدا‬ ‫‪ .‬الرئتين‬ ‫‪ .‬رطـوبـة المحال ‪.‬‬

‫‪ :‬خطراإلصابة بالجروح ‪-‬‬ ‫‪ :‬بنقـل السلـع ‪-‬‬

‫نشاط التخـزين ونقص المخزون ‪.‬‬
‫التأثير عـلى الكتف ‪-‬‬ ‫‪ ،‬قطان الجهد ‪.‬‬
‫‪ ،‬يستعمل المعدات المالئمة ‪-‬‬ ‫أشغال تشتمل عادة حركات متكررة‬ ‫الوقوف فـي وضعية مقرفصة ‪.‬‬
‫‪ ،‬اإلحتراس ‪-‬‬ ‫أو مجبرة للكتف‬ ‫‪ .‬طويلـة‬
‫‪ ،‬الراحة البدنية ‪-‬‬
‫‪ .‬تدخل طب العمل ‪-‬‬ ‫التأثير عـلى المرفـقـ‬
‫ورمـ مائي حاد أكياس مصلية أو إصابة‬
‫بالتهاب األنسجة تحت الجلد في مناطـق‬
‫‪ ،‬إرتكازالمرفـقـ‬

‫‪ :‬الركبة ‪.‬‬
 ‫‪ ،‬تناذر انضغاط عرق النساء‬

‫التأثير عـلى العقب والقـدم ‪.‬‬

‫أشغال تستوجب بطريقة مألوفة جهود‬
‫تطبيقية في حالة وقوف لمدة طويلة‬
‫‪ .‬أو عـلى أصابع القدمين‬

‫‪ .‬الحرس والوقاية ‪-‬‬ ‫الزكام وأمراض أخرى ناجمة عـن ‪-‬‬ ‫يعمـل في التقلبات الجوية ‪-‬‬
‫‪ .‬البرد ( داء المفاصل)‬ ‫‪ .....) .‬الحر‪،‬البرد‪ ،‬المطر ‪ ،‬إلخ (‬

‫عاين و راقب دائما ما قبل الخروج ‪-‬‬ ‫‪،‬خطر اإلنفجار ‪-‬‬ ‫خطر الحريـق أو تسرب ‪-‬‬
‫‪.‬وضع نظام األمان في مكانه ‪-‬‬ ‫‪ ..‬الحروقـ ‪-‬‬ ‫‪.‬الغاز في المحال‬

‫‪ .‬الحـرس ‪-‬‬ ‫‪ .‬تأثير خطيرـ عـلى الصحة ‪-‬‬ ‫‪ .‬خطر مالزم للمواد الخطرة ‪-‬‬

‫أوالً ‪ :‬اشتراطات السالمة أثناء إنشاء المخازن‬

‫‪ -1‬يجب‪ ‬إقامة كافة منشآت المخازن من مواد غير قابلة لالشتعال‪ ،‬وأن يكون للمخزن أكثر من مخرج‬
‫واحد‬
‫‪ -2‬توفير فتحات اإلضاءة والتهوية الطبيعية المناسبة مـع تزويـدهاـ بسلك صلب مزدوج ضيق النسيج لمنع‬
‫إلقاء أي أجسام غريبة داخل المخزن ويجب أن تكون هناك فتحات للتهوية باألسقف وأيضا ً فتحات‬
‫تهوية سفلية أعلى مستوى الحاجز األرضيـ لضمان التجديد األمثل للهواء‪ ،‬ويجب عند استخدامـ‬
‫ً‬
‫اإلضاءة والتهوية الصناعية أن تكون جميع التجهيزات من األنواع المأمونة بحيث ال تكون سببا في‬
‫إحداث حريق أو انفجار داخل المخازن‬
‫‪ -3‬يجب أن تكون جميع التوصيالت والتجهيزاتـ الكهربائية داخل المخازن مركبة وفق األصول‬
‫والمواصفات الفنية التي تضمن سالمة المخازن من خطـر الحريق وال يسمح بأجـراء أي تعديالت أو‬
‫إضافات إال تحت أشراف المسئولين عن الكهرباء‬
‫‪ -4‬يجب تزويد كل مخزن بسكينة خارجية لفصل التيار الكهربائي عند انتهاء الدوام أو في حاالت‬
‫الطوارئ‬
‫‪ -5‬يجب تجهيز المخــازن بأجهزة ومعـدات اإلطفاء التي تتناسب مع المساحات المخصصة لها ونوعية‬
‫المواد التي سيتم تخزينهاـ بالمخازن ‪ ،‬ويراعى تجهيز مخازن المواد الكيماوية بنظامـ لإلطفاء التلقائي‬
‫نظراً الن لها درجة خطورة عالية‬
‫‪ -6‬يجب تجهيز المخـازن بوسيلة إلنذار الحريق وتوصيلها بغرفة المراقبة بالدفاع المدني والحريقـ لضمان‬
‫أعالم الفرق المتخصصة بالدفاعـ المدني بمكان الحريق مما يضمن انتقالها بسرعة إلخماد الحريق‬
 ‫‪ -7‬يجب أن تكون األبواب والفتحـات الموجودة بالفواصـل من األنواع المقاومة للنيران ويجب أن تظل‬
‫مغلقة بصفة دائمة أو أن تكون من األنواع التي تغلق تلقائيا ً عند حدوث حريق حتى ال تكون وسيلة‬
‫لنفاذ النيران منها‬
‫‪ -8‬يجب أن تكون األسوار الخارجية المحيطة بالمخازن باالرتفاع المناسب الذي يضمن عدم تسلقها‬
‫وكذلك بناء غرفة للحارس عند البوابة الرئيسية للمخازن وتجهيزها بمعدات السالمة ولوحة إنذار‬
‫الحريق الرئيسية ونظام للمراقبة التلفزيونية حتى يتسنى للحارس مراقبة المخازن ضد الحريقـ أو‬
‫السرقة‬
‫‪ -9‬يجب أن تكون األرضيات مناسبة لطبيعة المعدات المستخدمة في نقل وتخزين المواد داخل المخازن‬
‫‪ -10‬يجب تقسيم المخازن ذات المساحات الكبيرة إلى وحدات صغيرة وذلك بإقامة فواصل من مواد‬
‫مقاومة للنيران بحيث يصعب نفاذ الحريق منها وبذلك يمكن حصر الحريق داخل الحيز المحدود دون‬
‫االنتشار إلى باقي المبنى‬

‫ثانيا ً ‪ :‬اشتراطات السالمة أثناء التخزين‬

‫‪ -1‬يجب تصنيف المواد حسب طبيعتهاـ وخصائصها وتنفيذ التعليمات المكتوبة على الطرودـ الخاصة بها‬
‫ومراعاة تجانسها عند التخزين بحيث يتم تخزين كل نوع مميز من المواد على حده حتى يسهل التعرف‬
‫على الوسـائل المناسبة لمكافحة الحريق والتي تناسب نوعية المواد المخزونة‬
‫‪ -2‬يجب مراعاة الترتيب الجيد عند تخزين المواد وذلك بتحديد مواقع الرصات بعالمات واضحة على‬
‫األرضيات ويتم االلتزام بها بصفة مستمرة‬
‫‪ -3‬يجب إال يبلغ ارتفاع الرصات مستوى األسقف وأن يكون هناك مسافات ال تقل عن ثالثة أقدام بين‬
‫أعلى الرصات والسقف‬
‫‪ -4‬يجب أن يتم وضع المواد المخزنة على قوائم وارفف معدنية وال يتم وضعهاـ على األرض مباشرة‬
‫لحمايتها من التلف‬
‫‪ -5‬يجب التفتيش الدوري على التركيبات والتجهيزاتـ الكهربائية للتأكـــد من سالمتها لمنع حدوث أي‬
‫شرر كهربائيـ نتيجة خلل بالتركيبات الكهربائية الممتدة بالمخازن‬
‫‪ -6‬يجب أن يمنع التدخين نهائيا ً داخل المخازن مع التشديد في تنفيذ ذلك بكل حزم ويتم تعليق العالمات‬
‫التحذيرية الدالة على ذلك بمكان ظاهر‬
‫‪ -7‬يجب استخدام المفاتيح والوصالت الكهربائية التي ال تحدث شرر بأماكن تخزين المواد التي ينبعث‬
‫منها أبخرة مع العناية بالتهوية المستمرة حتى ال تتراكمـ األبخرة‬
‫‪ -8‬يجب أن تحفظ مفاتيح المخازن بعد انتهاء الدوام في دواليب ذات واجهة زجاجية في مكان مأمون‬
‫وتحت الحراسة لفتح هذه المخازن عند حدوث حرائقـ أو في حاالت الطوارئـ وأن يتم إبالغ الجهات‬
‫المختصة فورـ فقدان أي منها‬
‫‪ -9‬يجب أتباع األسس والقواعد العلمية في عمليات تسليم وتسلم المواد الواردة والمنصرفة لضمان فرض‬
‫الرقابة عليها والحفاظ عليها دون فقد أو ضياع‬
‫‪ -10‬يجب منع دخول غير المختصين داخل المخازن ووضعـ النظام المناسب لفرض الرقابة الالزمة‬
‫لعملية الدخول والخروج للمخازن لحفظ اآلمن بها‪ ‬‬
‫‪ -11‬يجب مراعاة النظافة والترتيب والتنظيم داخل المخازن والتخلص من نفايات التخزين بصفة مستمرة‬
‫لمنع حدوث إصابات للعاملين أو حرائق‪ ،‬ويجب المحافظة على المحيط الخارجي للمخازن نظيفا ً من‬
‫النفايات أو المهمالت سريعة االشتعال‪ ‬‬
‫‪ -12‬يجب توفير الساللم المأمونة الستخدامها بدالً من الصعود على الكراس أو الطاوالت لتخزين المواد‬
‫أو تناولهاـ من على األرففـ كما يجب توفير مهمات الوقاية الشخصية للعاملين والتي تتناسب مع‪  ‬طبيعة‬
‫العمل الذي يقومون به للحفاظ عليهم من إصابات العمل‬
‫‪ -13‬يجب أجراء الصيانة الدورية ألجهزة ومعدات اإلطفاء الموجودة بالمخازن وتعليقها في أماكن ظاهرة‬
‫يسهل الوصولـ إليها‬
‫‪ -14‬يجب إجراء صيانة أجهزة إنذار الحريقـ بصفة دورية وتوصيلهاـ بغرفة المراقبة بالدفاع المدني‬
‫والحريق ‪ ،‬ويراعى تشغيلها من وقت ألخر للتأكد من صالحيتهاـ‪ ‬‬
‫‪ -15‬يجب تعليق التعليمات اإلرشادية الدالة على كيفية استخدام أجهزة اإلطفاء وكيفية التصرف في حاالت‬
‫الحريق ومسالك الهروب وعمليات اإلخالء عند الطوارئ بمكان ظاهر حتى يتم التعرف عليها وحفظها‬
‫نتيجة رؤيتهاـ بصفة مستمرة‪ ‬‬
‫ً‬
‫‪ -16‬يجب توفير أجهزة ومعدات اإلسعافاتـ األولية بالمخازن طبقا ‪  ‬لما ورد بقرار سعادة وزيرـ الصحة‪ ‬‬
‫ووضعهاـ في مكان ظاهر داخل صندوقـ مكتوب عليه (عبارة إسعاف ورمزـ الهالل باللون األحمر )‬
‫ويراعى تدريب مجموعة من العاملين على القيام بأعمال اإلسعاف األولى بالجهات المختصة بوزارة‬
‫الصحة‬
‫‪ -17‬يجب مكافحة القوارض والحشرات بصفة مستمرة باستخدام المبيدات الحشرية أو أي طريقة أخـرى‬
‫لضمان الحفاظ على المواد المخزونة وكذلكـ ضمان سالمـــة التركيبات والتجهيزاتـ الكهربائية سليمة‬
‫حيث أن وجود القوارض قد يتلف المـواد المخزونة أو قرض الكابالت الكهربائية مما قد يتسبب في‬
‫نشوب الحرائق‬
‫‪ -18‬يجب مراعاة عدم ارتفاع الرصات أو قرب المواد المخزنة لمصادر اإلضاءة الصناعية لضمان عدم‬
‫حدوث حرائق بهذه المواد نتيجة ارتفاع درجة حرارتها‬
‫‪ -19‬يجب أن تخزن أسطوانات الهواء والغازات المضغوطة في وضع رأسيـ‪  ‬وأن يكون المحبس إلى‬
‫أعلى‬
‫‪ -20‬يجب أن تخزن األخشاب وقطعـ األثاث في مكان منفصل ويراعى أن تكون األرضياتـ صلبة وجافة‬
‫لمنع الرشح والرطوبة الذي قد يتسبب في تلفها‬
‫‪ -21‬يجب التقيد بالسعة الحقيقية للمخازن وعدم تكدس المواد المخزنة بها بما يفوق طاقتها االستيعابية‬
‫‪ -22‬يجب أن تكون المكاتب اإلدارية للعاملين بمخازن المـواد الكيماوية والخطرة التي قد ينبعث منها‬
‫أبخرة أو غازات خارج هذه المخازن لحمايتهمـ من اإلصابة باألمراض المهنية نتيجة التعرض المستمر‬
‫لها‬
‫‪ -23‬يجب تخزين المواد المؤكسدة التي تسبب حرائق عند اتصالها بمواد أخرى قابلة لالحتراق في أماكن‬
‫منفصلة‬
‫‪ -24‬يجب حفظ المواد التي تتفاعل مع الماء مثل الصوديومـ والبوتاسيومـ ومسحوقـ األلومنيومـ داخل أوعية‬
‫محكمة الغلق ال تسمح بنفاذ الماء إلى داخلها ويراعى عزلها عن بقية المخزونات األخرى‬
‫‪ -25‬يجب حفظ الصوديوم والبــوتاسيومـ والكالســيوم والفوسفورـ األصفر تحت أسطح‪  ‬السوائل وذلك الن‬
‫هذه المواد تحترقـ ذاتيا ً بمجرد تعرضها للهواء ( الفوسفورـ يحفظ تحت سطح الماء والصوديوم يحفظ‬
‫تحت سطح زيت البرافين )‬
‫‪ -26‬يجب عند تخزين المواد الكيميائية مراعاة ما يلي ‪-:‬‬
‫‪ -‬عدم اتصال الكلورات مع حامض الكبريتيك أو سيانيد البوتاسيوم‪.‬‬
‫‪ -‬عدم اتصال اليود بأمالح النوشادر‪.‬‬
‫‪ -‬عدم اتصال زيت التربنتينا باليود‪.‬ـ‬
‫‪ -‬عدم اتصال سبائك الماغنسيومـ باليود أو أى مادة قلوية‪.‬‬
‫‪ -‬عدم اتصال برمنجناتـ البوتاسيومـ مع الكحول أو الجلسرين ‪.‬‬
‫وذلك الن هذه المواد ال خطر منها إذا وجدت منفصلة غير أنها تسبب حرائق عند تفاعلها مع مواد‬
‫أخرى‬

‫‪ -27‬يجب تخزين نيتريت الصوديوم بعيداً عن المواد األخرى القابلة لالشتعال أو المختزلة أو أمالح‬
‫األمونيومـ وعدم تعريضها لدرجات حرارة مرتفعة‬
 ‫‪ -28‬يجب تخزين كلوريت الصوديوم في مكان جاف وعند درجة حـرارة (‪ ) 15‬درجة مئوية ويجب أن ال‬
‫تالمس المـــادة إي أحماض أو مــواد قابلة لالشتعال مثل األخشاب ‪،‬القش‪ ،‬المواد الدهنية‪ ،‬الزيوت ‪،‬‬
‫نظراً ألنها مادة مؤكسدة قوية وال تطفأ بالماء ويمكن استخدامـ الماء فقط لتبريد العبوة من الخارج‬
‫والعبوات القريبة من العبوة المشتعلة‪ .‬ويمنـع منعا ً باتا ً تداول هـذه المــادة باليد أو تعرض العين لها سواء‬
‫كانت في الصورة الصلبة أو السائلة ألنها تسبب حـروق كيميائية وحرارية‬
‫‪ -29‬يجب مراعاة عدم تعريض كلورات الصــودا أثنـاء التداول أو النقل ألي أحماض معدنية أو مواد‬
‫مختزلة أو مواد قابلة لالشتعال‬
‫‪ -30‬يجب مراعاة الحذر الشديد عند تخزين أحماض الهيدروكلوريكـ والنيتريكـ والكبريتك ألنها من المواد‬
‫الكيميائية السائلة ذات الصفات الخاصة‬
‫‪ -31‬يجب مراعاة عدم تخزين حامض الهيدروكلوريك بجوار حامض النيتريك أو أية مواد أخرى قوية‬
‫التأكسد‬
‫ً‬
‫‪ -32‬يجب مراعاة تخزين النترات فى مكان جاف مستقل بعيدا عن المواد العضوية أو المواد القابلة‬
‫لالشتعال‬
‫ً‬
‫‪ -33‬يجب مراعاة تخزين حامض الكـروميكـ بعيدا عن المواد القلوية أو المواد المختزلة أو المـواد القابلة‬
‫لالشتعال ونظراً لخواصه الحامضية والمؤكسدة‪ ، ‬وتراعى احتياطات الوقاية الشخصية فضالً عن أنها‬
‫مادة سامة وآكلة للجلد ويؤدى وصولها إلى الجهاز التنفسي أو الهضمي إلى التهابات جسيمة‬
‫‪ -34‬يجب أن تخزن المـواد القابلة لالشتعال في أماكن باردة بعيدة عن مصادر التجهيزات الكهربائية أو‬
‫الشرارات الحرارية‬
‫‪ -35‬يجب عدم استخدام حـواس اللمس أو الشم أو التذوقـ‪  ‬للتعرف على المواد الكيميائية المخزنة‬
‫‪ -36‬يجب استخدام الرمال أو التراب المتصاص األحماض المنسكبة على األرض‪  ‬ألنها من أنسب‬
‫الوسائل من وجهة نظر السالمة ويراعـى معالجة األحماض المنسكبة على األرض بكميات وفيرة من‬
‫الجير المشبع بالماء أو مادة قلوية ألنها من الوسائل المناسبة الواجبة األتباع‬
‫‪ -37‬يجب عدم تخزين حامض الكبريتيكـ مع حامض النيتريكـ أو أية مادة كيميائية سائلة له صفة التبخر أو‬
‫تشتمل على عناصر مؤكسدة مثل البيروكسيدـ ومشتقاته‬
‫‪ -38‬يجب التصرف السريع فى حالة انسكاب أية مــادة ملتهبة على مالبسك أو أى من أجزاء جسمك ومن‬
‫الواجب عليك استخدام تيار من الماء على موضع اإلصابة مع‪ ‬سرعة التخلص من المالبس الملوثة وعدم‬
‫االقتراب من أماكن اللهب المكشوف وذلك لمنع تضاعف اإلصابة والحد من خطورتهاـ‬
‫‪ -39‬يجب توفير التهوية المالئمة داخل المخازن الن ذلك يضمن سالمة المواد المخزونة مع الوضع في‬
‫االعتبار مراجعة وسائلها الصناعية بصفة مستمرة‬
‫‪ -40‬يجب مراعاة وضع الحاويات المعبأة بالمواد الكيميائية الحارقة عند رصها على قواعد بالستيكية لمنع‬
‫أحد مسببات الحرائق‬
‫‪ -41‬يجب مراعاة عدم وضع الحاويات المعبأة بالمواد التي تتصفـ بصفة التمدد بفعل الحرارة فوق بعضهاـ‬
‫مباشرة ولكن يراعى وضعهاـ على أرفف لتجنب حوادث انفجارها‬

‫التخزين وطرق المناولة والمخاطر السلبية ‪ :‬العوامل التى تؤخذ فى االعتبار عند القيام بعملية الرص‬
‫والترتيبـ ‪:‬‬

‫يجب أن يكون لكل نوع ‪ /‬بند بطاقة رف أو الفتة بها وصف موجز للصنفـ ورقم التصنيفـ وأى‬ ‫‪‬‬
‫معلومات أخرى توضح ما إذا كانت المهمات خاصة بمشروعات معينة أو محجوزة ألى غرض آخر‬
‫أو عدم جواز صرفهاـ اال بعد الرجوع إلى إدارة معينة‪.‬‬
‫يجب أن تعمل الوقاية الالزمة للمهمات عند استالمها وقبل تخزينهاـ على أن يتم التفتيش على‬ ‫‪‬‬
‫المهمات فى فترات منتظمة وإعادة معالجة المهمات بوسائل الوقاية المناسبة إذا استدعى األمر ذلك‬
 ‫يجب مراعاة تخزين البنود المستلمة حديثا ً بجانب مثيالتها الموجودة بالعهدة حتى يمكن صرف‬ ‫‪‬‬
‫الرسائل القديمة أوالً خاصة فى حالة المهمات التى تكون عرضة للتلف‬
‫ينبغى أن تكون المخازن واألفنية واألرففـ وصوانىـ المهمات واألرضيات على درجة عالية من‬ ‫‪‬‬
‫النظافة وحسن الترتيب مما يقلل من احتماالت وقوعـ الحوادث والحرائق‬

‫طرق ووسائل ومعدات مناولة المواد ‪ :‬يتوقفـ اختيار وسيلة التداول أو الرفع على عدة عوامل ‪:‬‬
‫‪ ‬شكل الجسم المراد نقله أو رفعه‬
‫‪ ‬وزن الجسم المراد نقله أو رفعه‬
‫‪ ‬المسافة التى سينقل خاللها وطبيعة الممرات التى ستمر عليها من ناحية سعتها أو استواء‬
‫أرضيتها‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة المادة المطلوب نقلها (صلبة – سائلة – غازية)‬
‫‪ ‬درجة خطورة المادة المطلوب نقلها أو االحتماالت التى تتعرض لها أثناء النقل‬

‫وعلى هذا األساس يتم تداول المواد يدويا ً فى حالة ما إذا كان شكل الجسم المراد نقله منتظما ً‬
‫وخفيف الوزن فى مقدور األشخاص حمله وال يخشى من خطر سقوطه ‪ ..‬فمثالً ال يجوز نقل مواد كاوية‬
‫أو قابلة لألنفجار أو االنسكاب باليد حتى ال يكون هناك احتمال ليتعرض حامليها لألضرار نتيجة انزالقها‬
‫وسقوطها من أيديهم أو تصادمها بأية عوائق‬

‫أوالً‪ :‬النقل اليدوى ‪ :‬يجب اتباع قواعد الحمل اآلمنة عند النقل باليد بالطريقة اآلتية‬
‫‪‬أن يكون الحمل فى حدودـ طاقة الشخص‪ ،‬وإذا زاد عن ذلك يجب أن يطلب المساعدة من شخص آخر‬
‫‪‬أن يكون الطريقـ أمام الشخص المحمل باألحمال ظاهراً دون عائق‬
‫‪‬إذا زاد عدد األشخاص الحمالين لحمل واحد يجب أن يتولى أحدهم مهمة إعطاء التعليمات والتنسيق بين‬
‫حركاتهم‪ ،‬وإعطاء أوامرـ الرفع واالنزالـ‬
‫‪‬أن يكون الحمل فى نفس الجانب بالنسبة لجميع الحمالين كما يجب أن يكون الرفع للحمل لحظة واحدة‪،‬‬
‫وكذلك عند انزالهم لألحمال‬
‫‪‬اذا كان للحمل أحرف حادة يجب أن يزود الحمالين بقفازات واقية‪ ،‬وكذلك إذا كانت األحمال على األكتاف‬
‫فيجب أن يزود الحمالين بوسادات توضع على األكتاف وتحت الحمل حتى ال يتعرضواـ للتسلخات‬
‫واالصابات‬
‫‪‬تراعى أطوال الحمالين بحيث يكون أطولهم فى األمام‪ ،‬وأقصرهمـ فى الخلف ويكون ترتيبهمـ تنازليا ً‬

‫يراعى فى األحمال الطويلة أن تكون مرتفعة من األمام ومنخفضة من الخلف حتى يتضح الطريق أمام‬
‫الناقلين لألحمال وال تسبب التصادم وخاصة عند المنحنيات‬

‫‪‬عند الحمل يجب تأمين موضع القدمين وقربهم من الحمل – وظهرـ الحمال يكون مستقيما ً والركبتينـ‬
‫مثبتتين‪ ،‬واستخدامـ عضالت الساقين والذراعين فى الحمل‬

‫ثانياً‪ :‬الوسائل أو المعدات واألجهزة التى تستخدم فى المناولة اآللية ‪ :‬فى حالة ما اذا كان الحمل‬
‫غير منتظمـ أو ثقيالً أو سيتم نقله الى مسافة طويلة أو يحتوىـ على مواد خطرة فيتم استخدام وسائلـ نقل‬
‫آلية تدار اما ميكانيكياًـ أو يدويا ً‬
‫العواملـ الواجب دراستها قبل اقرار استعمال وسائل آلية فى مناولة المواد‬
‫‪‬الفوائد المتوقع الحصول عليها نتيجة لتنفيذ مشروعـ آلى لمناولة المهمات وما ينتظر تحقيقه من مكاسب‬
‫اقتصادية‬
 ‫‪‬مراعاة أن تكون األجهزة التى سوف يقع عليها األختيارـ مماثلة لما هو مستعمل فى الشركة أو المنشأة‬
‫بغيه توحيد المعدات لما فى ذلك من وفر فى نفقات الصيانة‬
‫‪‬توفرـ األفراد الفنيين الالزمين لتشغيل معدات المناولة اآللية‬

‫أ‪ .‬عربات النقل اليدوية ‪ :‬وتكون ذات عجلة واحدة أو عجلتين أو أربعة عجالت ‪ ..‬وهذا النوع له مخاطر‬
‫منها‪:‬‬
‫‪ ‬زنق – دهس األيدى بين أذرع العربات‪ ،‬وأى جسم آخر‪ ،‬وللوقاية تزود أذرع العربات بواقيات لأليدى‬ ‫‪‬‬
‫سقوط الحمل أو تحميله على أيدى دافع العربة ذات العجلتين فى حالة عدم وضع الحمل بشكل يجعل‬ ‫‪‬‬
‫مركز نقل وزنه بعيداً عن مركز العجالت‬
‫اندفاعـ العربة عند السير بها فى المنحدرات‪ ،‬ولذا يجب تزويدها بفرامل حتى يمكن التحكم فى سرعتها أو‬ ‫‪‬‬
‫إيقافها‬

‫ب‪ .‬الجرارات والناقالت الميكانيكية والكهربائي ‪ :‬عند استخدام هذا النوع يجب أن يراعى االحتياطات‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫أن تكون وصالت الجرار من مادة صلبة وسليمة ومزودة بأقفال تمنع انفصالها‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن توزع األحمال مع الجرار والناقلة توزيعا ً منتظماًـ مع العجالت حتى ال يؤدى عدم انتظامهاـ الى‬ ‫‪‬‬
‫االنقالب‬
‫جعل الرؤية واضحة أمام السائقـ وذلك بعد التحميل‬ ‫‪‬‬
‫يراعى السرعة القانونية عند السير‬ ‫‪‬‬
‫االستعانة بسائقين أكفاء‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون السيارة مزودة بوسائل الوقاية الكافية‬ ‫‪‬‬
‫التأكد من سالمة فرامل السيارة‬ ‫‪‬‬
‫ممنوع الوقوف أسفل األحمال المعلقة‬ ‫‪‬‬
‫ممنوع تحميل الجرارات أو الناقالت بأحمال أكبر من الحمل األقصى المسموح به‬ ‫‪‬‬
‫يجب عدم تشغيل الجرارات فى أماكن مغلقة‬ ‫‪‬‬
‫يجب التفتيش الدورى على الجرارات‬ ‫‪‬‬

‫ج‪ .‬اآلالت الرافعة‬

‫‪ ‬روافعـ شوكة‪ :‬وهى تستخدم بسهولة لنقل المهمات داخل المخازن وفىـ األفنية الخارجية‪ ،‬ومنها ما يدار‬ ‫‪‬‬
‫بمحركات ديزل‪ ،‬ومنها ما يدار بالكهرباء‪.‬‬
‫األوناش المستخدمة على سيارات أو قاطرات‪.‬ـ‬ ‫‪‬‬
‫األوناش العلوية التى تتحرك ميكانيكياًـ فى حركة أفقية وللرفع أو الخفض‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األوناش المثبتة على كابولىـ أو رافعة‪ ،‬والكابولى أو الرافعة مثبتة على حائط أو على عمود وهذه تتحرك‬ ‫‪‬‬
‫أفقية فى نصف دائرة نصفـ قطرها هو ذراع الكابولىـ األفقى‬

‫د‪ .‬الناقالت‬
‫السيورـ الناقلة‬ ‫‪‬‬
‫الدرافيلـ أو البكر‬ ‫‪‬‬
‫التروللىـ المعلق (الهوائى)‬ ‫‪‬‬
‫القواديس‬ ‫‪‬‬
‫هـ‪ .‬الزالقات ‪ :‬الزالقات على نوعين‪ :‬أحدهما عبارة عن سطح أملس والثانىـ عبارة عن بكر أو درافيل‬
‫وكالهما ال يحتاج الى قوة بحيث يكون وضع الزالقة مائالً وتتحرك عليها المواد المطلوب نقلها بالجاذبية‬
‫األرضية حسب نقلها‬

‫و‪ .‬معدات مساعدة لألعمال المخزنية‬

‫شاكوش فتح الصناديق‬ ‫‪‬‬
‫ساحب مسامير (كماشة)‬ ‫‪‬‬
‫آلة استنلس‬ ‫‪‬‬
‫قاطع األسالك‬ ‫‪‬‬
‫ماكينة حزم الصناديق‬ ‫‪‬‬

‫الطرق السليمة للتخزين ومناولة المهمات داخل المخازن‬

‫أ‪ .‬تخزين الحبال السلك‬

‫توضع بكرات الحبال السلك على روافع بحيث يمكن دورانها على محورهاـ وبذلك تسهل عملية سحب‬ ‫‪‬‬
‫الحبال من البكرة عند الصرف‪.‬‬
‫ب‪ .‬تخزين أسياخ اللحام بالكهرباء‬
‫يجب أن تخزن أسياخ اللحام الكهرباء بطريقة تمنع عنها الرطوبة وذلك بإحدى الطريقتين اآلتيتين‬
‫حفظها فى العبوات األصلية لحين استعمالها‬ ‫‪‬‬
‫عمل االحتياطات الالزمة لمنع وصول الرطوبة إليها اذا كانت األسياخ سائية‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ج‪ .‬اسطوانات الغازات الصناعية‬
‫يجوزـ تخزين االسطواناتـ التى تحتوى على غازات صناعية أفقية أو رأسية فيما عدا األسطواناتـ التى‬ ‫‪‬‬
‫تحتوىـ على غاز األستبلين فهذه يجب أن تخزن دائما ً رأسيا‪ ،‬ويجب وجود غطاء للمحافظة على سالمة‬
‫الصمام أو منظم األسطواناتـ فى جميع حاالت المناولة‬

‫د‪ .‬تخزين البويات‬

‫يستحسن تخصيص مخزن منفصل لتخزين البويات‪ ،‬ويجب أن يكون المخزن مسقوفا ً وأن تكون التهوية‬ ‫‪‬‬
‫فيه كافية ومناسبة‬
‫‪ ‬يجب تخزين البويات بطريقة تسمح بصرفـ الرسائل السابقة قبل الحديثة‬ ‫‪‬‬
‫يجب تقليب البويات الثقيلة تقليبا ً جيداً ‪ ..‬مثل ‪ ..‬بويات الرصاص األحمر بالجرافيت – كل ستة أسابيع‬ ‫‪‬‬
‫بصفة دورية لكى ال تترسب المواد الثقيلة‪ ،‬وال ينفصل اللون عن الزيت مما يجعله غير صالح لالستخدام‪.‬‬

‫هـ‪ .‬تخزين ووقاية المواسير واألنابيب‬

‫من األنسب تخزين المواسيرـ فى األماكن الجافة بقدر المستطاع وبعيداً عن شاطئـ البحر أو المناطق‬ ‫‪‬‬
‫الشديدة التلوث بالغازات والكبريت مع تجنب تعريضهاـ للرياح المحملة باألمالح‪.‬‬
‫وبما أن تخزين المواسيرـ تحت مظالت يتكلف مصروفاتـ باهظة فان تخزينهاـ يتم فى معظم األحوال فى‬ ‫‪‬‬
‫العراء‪ ،‬ولذلك فمن الموصىـ به االسترشاد بالتوصيات اآلتية‪:‬‬
‫رص المواسير بطريقة تسمح بصرف الرسائل السابقة قبل الحديثة‬ ‫‪‬‬
‫العناية أثناء النقل والمناولة والتأكد من وجود الجلب الواقية لسن القالووظـ لكل ماسورة‬ ‫‪‬‬
 ‫عدم رص المواسير مباشرة على األرض بل ترص على دعائم محملة على قوائم بحيث ال تقل المسافة‬ ‫‪‬‬
‫بين الرصة األولى ‪ ..‬أى السفلى واألرض عن نصف متر لكى ال تتعرض المواسير للرطوبة واألتربة‬
‫مراعاة أن تكون القوائم المرتكزة على العائم قوية وغير قابلة للتصدع وأن تكون الدعائم نفسها موزعة‬ ‫‪‬‬
‫بطريقة تمنع حدوث أى اعوجاج للمواسير أو تلف لسن القالووظ‬
‫وضع فواصلـ من العواميدـ الحديدية أو المواسير أو الحبال السلك بين كل طبقة وأخرى من المواسير‬ ‫‪‬‬
‫لتجنب أى ثقل على الجلب‬
‫التفتيش بصفة دورية على رصات المواسيرـ للتأكد من سالمتها أو إعادة رصهاـ اذا لزم األمر‬ ‫‪‬‬

‫الوقاية من اإلخطار والحوادث المهنية‬

‫إن توفيرـ بيئة عمل آمنة من مخاطر الصناعات المختلفة ورفعـ مستوى كفاءة ووسائل الوقاية سيؤديـ‬
‫بال شك إلى الحد من اإلصابات واإلمراض المهنية وحماية العاملين من الحوادث ومن ثم خفض عدد‬
‫ساعات العمل المفقودة نتيجة الغياب بسبب المرض أو اإلصابة‪ ،‬وكذلك الحد من تكاليف العالج والتأهيل‬
‫والتعويضـ عن اإلمراض واإلصاباتـ المهنية مما سينعكس على تحسين وزيادة مستوى اإلنتاج ودفع القوة‬
‫االقتصادية للدولة‪.‬‬

‫إصابة العمل‪ ‬‬
‫يعرف الضررـ الذي يصيب العامل بسبب وقوعـ حادث معين بأنه (( إصابة )) أي أن اإلصابة‬
 ‫هي النتيجة المباشرة للحادث الذي يتعرض له العامل ‪ ،‬وتعرف إصابة العمل بأنها اإلصابة التي تحدث‬
‫للعامل في مكان العمل أو بسببه وكذلك تعتبر اإلصابات التي تقع للعمال في طريق ذهابهم إلى العمل أو‬
‫طريقـ الرجوع من العمل إصابات عمل بشرطـ أن يكون الطريق الذي سلكه العامل هو الطريق المباشر‬
‫دون توقف أو انحراف‪ ،‬وتعتبر األمراض المهنية من إصابات العمل‪.‬‬

‫أ‪ -/‬األمراض المهنية ‪ :‬‬

‫هي أمراض محددة‪ ،‬ناتجة عن التأثير المباشرـ للعمليات اإلنتاجية وما تحدثه من تلوث لبيئة‬
‫العمل بما يصدر عنها من مخلفات وموادـ وغيرها من اآلثار وكذلك نتيجة تأثيرـ الظروف الطبيعية‬
‫المتواجدة في بيئة العمل عن األفرادـ ( الضوضاءـ ‪ ،‬االهتزازات‪ ،‬اإلشعاعات‪ ،‬الحرارة ‪ ،‬الرطوبة ‪ ..‬الخ )‬

‫تصنيف النتائج المترتبة على إصابات العمل‬

‫‪ :‬تعتبر إصابات العمل واألمراض المهنية التي تصيب العمال بالعجز الكلي أو‬ ‫‪ -/1‬النتائج المباشرة‬
‫ألجزئي ‪ ،‬وحاالت الوفاة الناجمة عن حوادث العمل المختلفة ‪ ،‬هي نتائج مباشرة لظروف العمل الخطرة‬
‫التي افتقرت الشتراطات السالمة والصحة المهنية‪.‬‬

‫‪ -/2‬النتائج غي المباشرة ‪ :‬هذه النتائج ذات طابع اقتصادي ‪ ،‬حيث تظهر الخسائر المادية التي تتكبدها‬
‫المنشاة أو الدولة بشكل عام نتيجة حوادث العمل واإلصاباتـ واألمراض المهنية التي تنتج عن ظروف‬
‫بيئة العمل غير اآلمنة‪ ، ‬ويظهر ذلك‪  ‬في أيام العمل الضائعة ( المفقودة ) بسبب إصابات العمل واألمراض‬
‫المهنية وباإلضافة إلى النتائج السلبية المترتبة عن عدم كفاية إجراءات السالمة والصحة المهنية في‬
‫المنشأة والتي تظهر آثارها على العمال ‪.‬‬

‫ب‪ -/‬مفهوم الحادث‬

‫يمكن تعريفـ الحادث بأنه حدث مفاجئ يقع أثناء العمل وبسببه ‪ ،‬وقد يؤدي الحادث إلى أضرار وتلفيات‬
‫بالمنشأة أو وسائلـ اإلنتاج دون إصابة أحد من العاملين‪ .‬أو قد يؤدي إلى إصابة عامل أو أكثر باإلضافة‬
‫إلى تلفيات المنشأة ووسائلـ اإلنتاج‪.‬‬

‫إجراءات السالمة التى يجب أن تتبع فى مخازن المهمات‬

‫‪ -/1‬النظافة والنظام‬

‫يعتبران من أهم األمور الواجب توافرهاـ لسالمة تشغيل أى مصنع أو جهاز أو مخزن حيث انهما أيضا ً‬ ‫‪‬‬
‫عامالن رئيسيان فى الحد من وقوعـ حوادث العمل على أن فوائدهماـ ال تقتصر على منع أخطار الحرائقـ‬
‫والحوادثـ فحسب ‪ ..‬بل ‪ ..‬إنهما كذلك يساهمان فى تحسين وتسهيل طرق العمل بوجه عام‬
‫كذلك يجب أن تكون هناك صناديق اإلسعاف األولية وفقا ً لما تحدده اإلدارة الطبية بالشركة الستعمالها عند‬ ‫‪‬‬
‫اللزومـ‬
‫إرشادات لمنع أخطار الحريق‬
‫يجب تزويدـ المخازن بما يلزم من أجهزة إطفاء الحريق واألوعية (الجرادل) المملؤة بالرمال وغيرها من‬ ‫‪‬‬
‫المعدات األخرى‪ ،‬ويحددـ عدد كل منها والموقع الذى ستوضع به باالتفاق مع المسئول عن مكافحة‬
‫الحريق‪.‬‬
‫ً‬
‫ويجب مراعاة وضع معدات إطفاء الحريق فى مكان ظاهر وأن تكون دائما فى متناولـ اليد وأن يكون‬ ‫‪‬‬
‫الوصولـ إليها خاليا ً من أية عوائق مع التأكد من معرفة العاملين بطريقة استعمالها ومن الموصى به عمل‬
‫تدريب للقائمين بالعمل فى هذا الصدد بين كل فترة‪ ،‬وأخرى‪.‬‬
 ‫ال يسمح بتراكم أى قمامة أو قطع الكهنة بل يجب جمعها فى أوعية معدنية‬ ‫‪‬‬
‫ال يسمح بالتدخين مطلقا ً داخل المخازن واألفنية‪ ،‬ويجب وضع الالفتات المنذرة بذلك فى أماكن ظاهرة‬ ‫‪‬‬
‫ال يجوزـ استعمال البنزين فى النظافة أو فى إزالة الشحومات‪ ،‬بل يسمح باستعمال السوالرـ أو المنظفات‬ ‫‪‬‬
‫السائلة‬
‫ومن المرغوب فيه بقدر االمكان الفصل فى التخزين بين المواد القابلة لالشتعال وباقى المهمات‪ ،‬وإذا‬ ‫‪‬‬
‫كانت الكميات كبيرة فيستحسن تخصيص مخزن لها اذا كان ذلك فى االمكان وتشمل هذه المواد على سبيل‬
‫المثال اسطوانات الغازات الصناعية والبويات والزيوتـ والمنتجات البترولية‪.‬‬

‫‪ -/2‬إرشادات لمنع الحوادث داخل المخازن‬

‫أ‪  .‬يجب استعمال الطريقة الصحيحة فى مناولة وتحميلـ ورص المهمات‬

‫ب‪ .‬يجب المحافظة على نظافة المكان ألن نظافة المكان من أهم عوامل السالمة‬
‫ج‪ .‬يجب استعمال الطرق الصحيحة لتخزين ومناولة المواد الخطرة كاآلتى‪:‬‬
‫‪ ‬اسطواناتـ الغازات الصناعية‬
‫‪ ‬يجب فحص االسطوانة قبل التخزين والتأكد من سالمتها‪ ،‬كذلك التأكد من وجود أغطية‬
‫الصمامات والمنظماتـ وعدم قبول أى اسطوانات بالعهدة بدونهما‪ ،‬هذا ويجب إجراء الكشف على‬
‫االسطوانات دوريا ًطالما هى بالمخازن‪.‬‬
‫‪ ‬يجب مناولة االسطواناتـ بحذر شديد‪ ،‬ويجب تجنب ارتطامهاـ باألرض أو باألجسامـ الصلبة ‪..‬‬
‫وعلى العموم يجب عدم مناولة األسطوانات بأيد ملوثة بالزيوتـ أو الشحومات‪.‬األحماضـ ……‬
‫الخ‬
‫‪ ‬يجب بقدر االمكان تمييز األحماض بوضع الفتات مناسبة تبين محتوياتـ البراميل أو الدمجانات‪.‬‬
‫‪ ‬يجب تخزين األحماض فى مخازن مسقوفة أو تحت مظالت أو تكون بعيدة عن أشعة الشمس كما‬
‫يجب تخزينهاـ بعيداً عن المهمات القابلة لالشتعال‬
‫د‪ .‬يجب اتباع ما يأتى عند فتح صناديق الخشب ‪ :‬نزع جميع المسامير وجمعهاـ فى وعاء وال تترك‬
‫تتراكمـ على األرض أو تبطيطهاـ أو دقهاـ فى األلواح لإلقالل من االصابات‪.‬‬
 ‫تطبيق القواعد القانونية األساسية الخاصة بالسالمة واألمان داخل المحال ‪-‬‬
‫‪،‬مأطورات التشويرـ ‪-‬‬
‫‪ :‬معـدات مكافحة الحريـقـ ‪-‬‬
‫‪ .‬اإلنذار الصوتيـ ‪ * ،‬إنارة األمان ‪ * ،‬التحقـق الدوري لألجهزة والتجهيز *‬
‫‪،‬تعريف األخطار ‪-‬‬
‫‪ ،‬وصف اإلسعافاتـ األولية المراد إتخادها في حالة استعجاليه ‪-‬‬
‫‪ .‬المعلومات القانونية المتعلقة بالترتيبـ وإلصاق بطاقات المواد المصنفة خطيرة ‪-‬‬
 ‫ تقنيات االتصال الشفهي‬:‫المـقيـــاس‬
Techniques de la communication orale

MC4 : ‫الــرمــــــز‬
. ‫ ساعـة‬75 : ‫الــــمـــــدة‬
MC4:
:‫ مفاهيم عامـة حول اإلتصال‬- Caractériser et analyser les éléments du processus de la
، ‫* التعـريفـ‬ communication
Notions générales sur la communication :
، ‫* الرسم التخطيطي لإلتصال‬
- Définition
. ‫* أشكال التعبير‬ - Le schéma de la communication
- Les formes du langage

: ‫عناصر اإلتصال الفعال‬ - Application dans une situation relationnelle les principes
، ‫ – اإلستقبال‬1 d’une communication efficace
Les éléments d’une communication efficace :
، ‫ – اإلستماع‬2
1- L’accueil
، ‫ – البرهنـة‬3 2- L’écoute
‫– إعادة الصياغـة‬4 3- L’argumentation
4- La reformulation
: ‫ عـالقـات المجمـوعـة‬- Identification des principes de la dynamique du groupe
، ‫* التعـريفـ‬ Les relations du groupe :
- Définition
،‫* اإلتصال في المجموعـة‬
- La communication dans le groupe
‫* نظريات المجموعــة‬ - Les théories de groupe

: ‫تسييـر النـزاعـات‬ - Proposition des solutions aux conflits

، ‫* التعـريفـ‬ La gestion des conflits :
- Définition
، ‫* مصادرـ النزاعـات‬
- Les sources des conflits
. ‫* حـل النزاعـات‬ - Résolution des conflits
 ‫االتصال‬
‫مقدمة ‪:‬‬
‫قبل نشأة االتصال كعلم حظي االتصال اإلنساني باهتمام العلماء و المفكرين منذ‬
‫قرون طويلة من اجل ذلك تعددت النظرة إلى االتصال و تنوعت التعاريف بتعدد الباحثين و‬
‫بتنوع اهتماماتهم و تخصصاتهم ‪.‬‬
‫و االتصال هو وسيلة ربط بين شخص‪ ،‬أو مجموعة من األشخاص من خالل وجود‬
‫وسيط بينهم؛كالمكالمة الهاتفية‪ ،‬أو الرسالة البريدية‪ ،‬أو التواصل‪ 6‬المرئي‪.‬‬
‫يعتمد اال ّتصال على تبادل األفكار‪ ،‬والبيان‪66‬ات‪ ،‬وط‪66‬رح اآلراء المختلف‪66‬ة‪ ،‬ومناقش‪66‬تها‪،‬‬
‫واختيار القرار المُناسب الذي يخصّ األفراد الم‪66‬رتبطين في‪66‬ه؛ ل‪66‬ذلك يُص‪ّ 6‬نف على أ ّن‪66‬ه إح‪66‬دى‬
‫الوسائل االجتماعية التي عرفها اإلنسان منذ قديم الزمن‪6.‬‬

‫مفهوم االتصال‪ ‬‬

‫‪ -/1‬لغة‪ :‬‬
‫يعود أصل كلمة اتصال‪communication ‬إلى اللغة الالتينية فهي مشتقة من كلمة‬
‫‪ communes‬بمعنى عام و مشترك‪ commun ,‬بمعنى أن الفرد حين يتصل باآلخر فهو يهدف‬
‫عادة إلى الوصول إلى اتفاق عام أو وحدة فكر بصدد موضوع االتصال‪.‬‬

‫وفي اللغة العربية كلمة اتصال مشتقة من الجذر "وصل" و التي تحمل معنيين‪:‬‬
‫األول إيجاد عالقة من نوع معين تربط طرفين ‪ :‬كائنين أو شخصين‪،‬‬
‫أما الثاني فهو بمعنى البلوغ و االنتهاء إلى غاية معينة‪.‬‬
‫إذن فاالتصال في اللغة العربية هو الصلة و العالقة و البلوغ إلى هدف معين‪.‬‬

‫‪ -/2‬اصطالحا‪ :‬االسم اتصال يعني الربط بين شخصين أو عدة أشخاص هدفه إيصال‬
‫معلومة أو رسالة‪ .‬لكن هذا التعريف محدود في مجال االقتصاد الن االتصال بالنسبة‬
‫للمؤسسة يهدف إلى تغيير رغبة أو موقف‪  .‬‬

‫‪ -‬االتصاالت هي تفاعالت أو تعامل طرفين أو أكثر في موقف معين لتبادل المعلومات‬

‫بهدف تحقيق تأثير معين لدى أيّ (أو كل) من الطرفين‪.‬‬
 ‫‪ -‬هي تبادل رسائل (‪ )Messages‬بين أطراف مختلفين باستخدام وسائل (قنوات)‬
‫للتوصيل‪.‬‬
‫‪ -‬االتصاالت عملية تأثير متبادل بين طرفين (أو أكثر) بهدف كل منهما للسيطرة على‬
‫سلوك اآلخر‪.‬‬

‫عرّ ف "كونتز" وزمالئه‪ ) Kountze et all ( ‬فنّ االتصال على أنه‪:‬‬

‫" إرسال وتحويل للمعلومات من المرسل إلى المستقبل مع ضرورة فهم المعلومات من قبل‬
‫المستقبل ( المستلم )"‬

‫(‪ ) McFarland‬فعرّ ف االتصال بالصورة التالية‬

‫" االتصال بشكل واسع عملية تفاعل ذات مغزى بين األفراد……‪"..‬‬

‫من هذا يمكننا الوصول إلى تعريف مبسط لالتصال على أنه‪" :‬كشف العناصر‬
‫الضرورية‪ 6‬والدقيقة من خالل عالقة المؤسسة بين مختلف األفراد الداخلية كالعمال‪،‬‬
‫الموظفين‪ ،‬والخارجية كــالموردين‪ ،‬الزبائن‪ ،‬البنوك‬

‫وظائف االتصال‪:‬‬
‫‪ ‬لالتصال وظائف رئيسية‪ ،‬يعتمد عليها بشكل رئيسي‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ ‬تحقيق التواصل بين األشخاص‪.‬‬
‫‪ ‬نقل االنفعاالت‪ ،‬من سعادة‪ ،‬وحزن‪ ،‬ونجاح‪ ،‬وفشل‪.‬‬
‫‪ ‬توصيل المعلومات المهمة‪ ،‬والمتعلقة بالدراسة‪ ،‬أو العمل‪ ،‬أو المنزل‪.‬‬

‫أنواع االتصال ( اشكال االتصال ) يُقسم االتصال إلى نوعين‪ ،‬وهما‪:‬‬

‫االتصال المباشر‪ :‬هو أن يتوجه الفرد بنفسه للتواصل مع فرد آخر‪ ،‬أو مجموعة من‬
‫األفراد‪ ،‬دون وجود وسيلة تربط بينهم؛ أي االتصال من نقطة أ‪ ،‬إلى نقطة ب بشكل مباشر‪.‬‬

‫االتصال غير المباشر‪ :‬هو أن يستخدم الفرد وسيلة اتصال للتواصل‪ 6‬مع فرد آخر‪ ،‬أو‬
‫مجموعة من األفراد‪ ،‬ويعتمد ال ّتواصل بشكل رئيسي على هذه الوسيلة في الربط بين‬
‫عناصر االتصال‪ ،‬وعند حدوث أي خلل فيها سيؤ ّدي إلى فشل عملية االتصال‪ ،‬وتحقيق‬
‫الهدف منها‪.‬‬

‫عناصر االتصال يتكون االتصال من العناصر الرئيسية‪ ،‬وهم‪:‬‬

‫‪ -1‬المرسل ( المصدر) ‪:‬‬
 ‫هو منبع عملية االتصال ونقطة بدايتها وهو الذي يقدم الرسالة أو يبدأ الحوار عن طريق‬
‫الكالم أو الرموز أو تعبيرات الوجه أو اإلشارات غير اللفظية‪.‬‬
‫‪ -2‬الرســالة ‪:‬‬
‫وهي التي يقوم المرسل بنقلها أو إرسالها إلى المستقبل‪ ،‬وقد تكون كلمات منطوقة أو مكتوبة‬
‫أو صورة مرئية أو فنون تشكيلية أو موسيقى‪.‬‬
‫‪ -3‬الوســـيلة ( القناة ) ‪:‬‬
‫الشئ الناقل للرسالة ‪ ،‬ومن أهم الوسائل العامة الناقلة لعملية االتصال هي‬
‫( جهاز العرض ‪ /‬أجهزة الفيديو ‪ /‬الكتيبات ‪ /‬المطبوعة ‪ /‬اللوحات اإلعالنية )‪.‬‬
‫‪ -4‬المســتقــبل ‪:‬‬
‫هو الطرف اآلخر من عملية االتصال والذي يستقبل الرسالة‪ ،‬ثم يقوم بفك رموزها‬
‫وتفسيرها وإدراك معانيها تمهيدا ً إلرسالها إلى المرسل‪ ،‬وقد يكون فرداً أو مجموعة من‬
‫األشخاص ‪.‬‬
‫‪ -5‬التغذية الراجعة ( رجع الصدى ) ‪ :‬هي عملية االستجابة أو رد فعل األثر لما يتلقاه‬
‫المرسل من كلمات وألفاظ وأفكار ومعاني ومقترحات بعد إرسال الرسالة‬

‫مراحل عملية االتصال ‪:‬‬

‫‪ -‬إدراك الرسالة ‪ :‬يتخذ المرسل قراره بإرسال الرسالة قد ينتج ذلك عن حاجة فكرة ‪ ،‬أي‬
‫مؤثر آخر‬
‫‪ -‬الترميزـ ‪ :‬يحول المرسل أفكاره إلى اللغة أو الرموز المناسبة ‪ :‬كلمات رسالة‬
‫تقريرصورة‪.…، 6‬الخ‬
‫‪ -‬اختيار وسيلة االتصال ‪ :‬مكتوبة ‪ ،‬شفوية ‪ ،‬مرئية‬
‫‪ -‬فك رموز الرسالة من قبل المستقبل عبر تحويلها إلى معاني مفهومة بالنسبة له‬
‫‪ -‬ترجمة وتفسيرـ وإدراك فحوى الرسالة من قبل المستقبل‬
‫‪ -‬تزويد المرسل بالتغذية الراجعة من قبل المستقبل والتي تبين مدى فهمه للرسالة وتفاعله‬
‫مع مضمونها‬
‫أهمية االتصال‪ :‬لالتصال أهمية في الحياة اليومية لألفراد‪ ،‬لما له من دور مهم فيها‪،‬‬
‫وتتوزع أهميته على عدة نقاط‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫‪ ‬االتصال ضرورة من ضرورات نجاح العمل‪.‬‬
‫‪ ‬وسيلة تواصل حيوية بين األفراد‪.‬‬
‫‪ ‬يساعد على تحقيق األهداف المرتبطة بنشاط ما بشكل إيجابي‪.‬‬
‫‪ ‬يساهم في فاعلية المهام التي تعتمد عليه‪.‬‬
 ‫‪ ‬يقوّ ي من العالقات االجتماعية بين األشخاص‪.‬‬

‫المعوقات االساسية لالتصال ‪ :‬تمثل فيما يلي ‪-:‬‬

‫‪ -1‬معوقات تنظيمية ‪ :‬وتعني عدم وضوح الهدف وعدم التخصص ونقص البيانات‬
‫والمعلومات وعدم وضوح مراكز االتصال وخطوط السلطة الرسمية في المنظمة‪ ،‬مما‬
‫يجعل القيادات اإلدارية تعتمد على االتصال غير الرسمي والذي ال يتفق في كثير من‬
‫األحيان في أهدافه مع األهداف التنظيمية ‪.‬‬
‫‪ -2‬معوقات انسانية ( شخصية ) ‪ :‬ونقصد بها مجموعة المؤثرات التي ترجع إلى المرسل‬
‫والمستقبل في عملية االتصاالت وتحدث فيها أثرً ا عكسيًا‪ ،‬وتعزي هذه المعوقات بصفة‬
‫عامة إلى الفروق الفردية التي تجعل األفراد يختلفون في حكمهم وفي عواطفهم وفي مدى‬
‫فهمهم لالتصال واالستجابة له‪ ،‬وكذلك مدى الثقة بين األفراد فضعف الثقة بينهم يؤدي على‬
‫عدم تعاونهم وبالتالي حجب المعلومات عن بعضهم البعض‪ ،‬مما يعقد عملية االتصاالت‬
‫ويحد من فاعليتها ‪.‬‬
‫‪ -3‬معوقات التخصص‪ :‬ويظهر في الحاالت التي يشكل فيها الفنيون والمتخصصون‬
‫جماعات متباينة لكل منها لغتها الخاصة [‪ ]gargon‬وأهدافها الخاصة فيصعب عليها‬
‫االتصال بغير الفنيين ‪.‬‬
‫‪ -4‬معوقات لغوية ‪ :‬وتبرز في حالة االتصاالت الشفوية وخاصة في حالة استخدام كال ً‬
‫من المرسل والمستقبل تعبيرات مختلفة ‪.‬‬
‫‪ -5‬معوقات تتعلق بحجم المنظمة وموقعها الجغرافي ‪:‬‬
‫حيث أنه كلما كبر حجم المنظمة وكان ذلك مرتبط باإلنتشار الجغرافي تزداد معوقات‬
‫االتصال ‪.‬‬
‫‪ -6‬معوقات تتعلق بكثرة المعلومات أو نقصها عن الحد المطلوب ‪ :‬حيث أن كثرة‬
‫المعلومات يؤدي إلى ارباك المستقبل وعدم فهمه لها واذا نقصت المعلومات فإن عملية‬
‫االتصال ال تتم بالشكل المطلوب‬
‫‪ -7‬معوقات خاصة بغياب المعلومات المرتدة ( رد الفعل ) ‪ :‬أي عدم توافر معلومات تفيد‬
‫بفهم المستقبل للرسالة ورد فعله تجاهها ‪.‬‬
‫‪ -8‬معوقات خاصة بالبيئة ‪ :‬ونقصد بها المشكالت التي تحد من فاعلية االتصال والتي‬
‫ترجع إلى مجموعة العوامل التي توجد في المجتمع الذي يعيش فيه الفرد سواء داخل‬
‫المنظمة أو خارجها‪.‬ـ ومن بين هذه العوامل اللغة التي يستخدمها‪ ،‬واستخراجه لمعاني‬
‫الكلمات في ضوء قيمه وعاداته تقاليده باإلضافة إلى عدم كفاية وكفاءة أدوات االتصال‪،‬‬
‫وعدم وجود نشاط اجتماعي على نطاق كبير في كثير من المنظمات‪.‬‬

‫اإلتصــالـ الفعــــال‬
‫مقدمــة ‪ :‬يلعب االتص‪66‬ال الف ّع‪66‬ال دوراً أساس‪66‬يا ً في نج‪66‬اح العالق‪66‬ات اإلنس‪66‬انية في مختل‪66‬ف‬
‫مجاالت الحياة‪ .‬ولذلك فهو مهارة يتعين على العاملين في المنظمات غير الحكومية اكتس‪66‬ابها‬
‫وتطبيقها‪ ,‬ليتمكنوا من تحقيق مهامهم‪ .‬ويتميز االتصال الف ّع‪66‬ال ب‪66‬اإلدراك وال‪66‬وعي‪ 6,‬وبالق‪66‬درة‬
‫على توصيل الفكرة إلى الطرف المقابل‪ ,‬وبتحقيق األهداف‪.‬‬

‫عندما نقوم باالتصال‪ ,‬فإننا نتبادل المعلومات مع اآلخرين‪ .‬وكمتحدثين‪ ,‬فإننا نقصد‬
‫توص‪66‬يل مض‪66‬مون رس‪66‬الة معين‪66‬ة إلى مس‪66‬تمعينا‪ .‬فعن‪66‬دما نتب‪66‬ادل المعلوم‪66‬ات أو عن‪66‬دما نري‪66‬د‬
‫توص‪66‬يل مض‪66‬مون رس‪66‬الة‪ ,‬فإنن‪66‬ا نس‪66‬تخدم اللغ‪66‬ة – أي اإلش‪66‬ارات اللفظي‪66‬ة واإلش‪66‬ارات غ‪66‬ير‬
‫اللفظية‪ ,‬مثل تعابير الوجه‪ ,‬وأسلوب الحديث وطريقة الوقوف والحركة وإيماءات الجس‪66‬م ‪6...‬‬
‫الخ على حد سواء‪ .‬إن اإلشارات غير اللفظية تكشف الكثير عن حالتن‪6‬ا الجس‪6‬دية والعاطفي‪6‬ة‪,‬‬
‫وعن أسلوب تحديدنا وتقييمنا لعالقاتنا بمستمعينا‪ ,‬إضافة للموضع الذي نتحدث عنه‪.‬‬

‫ويقتضي االتصال الفعاّل‪ ,‬أن يفهم المستمع مضمون كالم المتحدث كما يقصده تماماً‪.‬‬
‫ولتحقيق ذلك‪ ,‬فإنه من الضروري أن يستعمل كل منهما ذات قواعد التعب‪66‬ير (ش‪66‬يفرة) والفهم‬
‫(التفسير) للرسالة‪ .‬وإذا لم يكن هذا ه‪66‬و الح‪66‬ال عن‪66‬دها تك‪66‬ون النتيج‪66‬ة ح‪66‬دوث اض‪66‬طراب في‬
‫االتصال‪ .‬وال يحدث هذه االضطراب الختالف اللغات فحس‪66‬ب‪ ,‬ب‪66‬ل ألن الن‪66‬اس يختلف‪66‬ون في‬
‫طريقة فهمم وتفسيرهم لما يسمعون أو يشاهدون‪ ,‬بنا ًء على تجارهم وتوقعاتهم‪ .‬ول‪66‬ذلك يمكن‬
‫القول إنه من الحيوي والمهم بالنسبة لالتصال الفعّال ضمن مجموع‪66‬ات العم‪66‬ل‪ ,‬أن يش‪66‬تركوا‬
‫في ح‪66‬وار مس‪66‬تمر‪ ,‬وأن يص‪66‬غي ك‪66‬ل ف‪66‬رد لوجه‪66‬ات نظ‪66‬ر اآلخ‪66‬رين‪ ,‬ويح‪66‬اول فهم تج‪66‬اربهم‬
‫وتوقعاتهم‪.‬‬

‫عناصر اإلتصال الفعال ‪:‬‬

‫‪ – 4‬إعادة الصياغـة ‪.‬‬ ‫‪ – 3‬البرهنـة ‪،‬‬ ‫‪ – 2‬اإلستماع ‪،‬‬ ‫‪ – 1‬اإلستقبال ‪،‬‬

‫إن اإلصغاء بانتباه‪ ,‬والق‪66‬درة الص‪66‬حيحة على إعط‪66‬اء تغذي‪66‬ة راجع‪66‬ة ص‪66‬حيحة لم‪66‬ا‬
‫سمعناه‪ ,‬يعدان من العوامل األساسية لالتصال الفعّال‪ ,‬ويع‪66‬ني اإلص‪66‬غاء بانتب‪66‬اه‪ ,‬الق‪66‬درة على‬
‫التركيز الكامل على ما يقوله المتحدث‪ ,‬حتى نتمكن من فهم المضمون والمقصود من كالم‪66‬ه‬
‫بالصورة الص‪6‬حيحة‪ .‬وال يمكنن‪6‬ا الخ‪6‬روج بحل‪66‬ول مفي‪66‬دة تق‪6‬وي عالقتن‪6‬ا واتص‪6‬االتنا‪ ,‬بعض‪6‬نا‬
‫ببعضنا اآلخر‪ ,‬إال حينما ندرك مضمون كالم المتحدث إلينا بالشكل الصحيح‪ .‬كم‪66‬ا أن فهمن‪66‬ا‬
‫لما يقوله المتحدث‪ ,‬يفسح المجال أمامنا لصياغة كالمن‪66‬ا ل‪66‬ه بحيث يتمكن من فهم‪66‬ه وتفس‪66‬يره‬
‫على نحو مالئم‪ .‬إضافة إلى أن قواع‪66‬د التغذي‪66‬ة الراجع‪66‬ة البن‪66‬اءة تزودن‪66‬ا ب‪66‬دالئل إض‪66‬افية عن‬
‫كيفية التعبير عن ذاتنا بوضوح‪ 6,‬وتقلل من مخاطر حدوث سوء فهم‪.‬‬

‫العناصر األساسيةـ لإلصغاء بانتباه‪:‬‬

‫سلوك الحضور‪ :‬ويتضمن ذلك اإلشارات غير اللفظية في سلوكنا‪ ,‬وال‪66‬تي نع‪66‬بر من خالله‪66‬ا‬
‫عن تركيزنا الكامل على كالم المتحدث‪.‬‬
‫إن النظر إلى عيني المتحدث‪ ,‬وااللتفات إليه‪ ,‬وتجنب القيام بكل ما يمكن أن يحول دون‬
‫إصغائنا الكامل له ( مث‪66‬ل إج‪66‬راء المكالم‪66‬ات التلفوني‪66‬ة‪ ,‬أو تص‪66‬نيف األوراق أو الح‪66‬ديث م‪66‬ع‬
‫شخص آخر)‪.‬‬
‫هذه جميعا ً تعطي المتحدث شعوراً بأن تركيزنا وانتباهن‪66‬ا كل‪66‬ه مع‪66‬ه‪ ,‬وب‪66‬ذلك نش‪66‬جع‬
‫استمرارية االتصال بيننا وبينه‪.‬‬
‫‪  ‬إعادة الصياغة‪:‬‬
‫ويعني ذلك أن نلخص ما نفهمه من كالم المتحدث بكلماتن‪66‬ا الخاص‪66‬ة‪ .‬وإذا ص‪66‬ادق المتح‪66‬دث‬
‫على صحة ملخصنا‪ ,‬فهذا يساعدنا على إعطاء اإلجابات المفي‪66‬دة على نح‪66‬و مالئم‪ ,‬وفي نفس‬
‫الوقت‪ ,‬فإن إعادة الصياغة الصحيحة تعطي المتحدث شعوراً بأن ما يري‪6‬د قول‪6‬ه ق‪6‬د تم فهم‪66‬ه‬
‫جيداً‪ .‬ومثل هذه التجارب تزيد من قوة العالقات وتعزز المزيد من االتصاالت‪.‬‬

‫‪  ‬التجاوب مع مشاعر المتحدث وإدراك اإلشارات غير اللفظية‪:‬‬

‫إن القدرة على التجاوب مع مش‪66‬اعر المتح‪66‬دث‪ ,‬ومحاول‪66‬ة فهم تعبيرات‪66‬ه الجس‪66‬دية والعاطفي‪66‬ة‪,‬‬
‫تعتبر عنصراً هاما ً ومتمما ً لعناصر اإلصغاء بانتباه‪ ,‬وهذا يتطلب ت‪6‬دريبا ً دقيق‪6‬ا ً فس‪66‬وء إدراك‬
‫حالة المتحدث الجسدية والعاطفية‪ ,‬تقودنا إلى معوقات في االتصال‪.‬‬

‫التغذية الراجعة‬
‫وتعني كيفية اس‪66‬تجابتنا لرس‪66‬ائل اآلخ‪66‬رين أو كالمهم‪ ,‬وكيفي‪66‬ة التعب‪66‬ير عن رأين‪66‬ا الخ‪66‬اص‪.‬‬
‫وتعزز التغذية الراجعة البناءة عالقاتنا‪ ,‬وتشجع على المزيد من استمرارية االتصال‪.‬‬

‫ونذكر فيما يلي بعض القواعد التي تبين أنها مفيدة في ص‪66‬ياغة إجاباتن‪66‬ا والتعب‪66‬ير عن آرائن‪66‬ا‬
‫بأسلوب ب ّناء‪:‬‬

‫‪    .1‬تأكد من أن شريكك قادر على االستمتاع إليك عندما تريد أن تتحدث‪.‬‬

‫‪    .2‬تحدث حاالً على أن يك‪66‬ون كالم‪66‬ك مح‪66‬دداً وش‪66‬امالً في نفس ال‪66‬وقت‪ ,‬فال تط‪66‬ل في الش‪66‬رح‬
‫والتوضيح‪.‬‬
‫‪    .3‬تأكد من أن شريكك قادر على استيعاب وفهم حجم الكالم الذي تقوله ومض‪66‬مونه‪ 6,‬وح‪66‬اول‬
‫أن يكون حديثك مختصراً‪6.‬‬
‫‪    .4‬تجنب التعميم وركز على حاالت وأوض‪66‬اع وس‪66‬لوكيات مح‪66‬ددة‪ ,‬وإال ف‪66‬إن ش‪66‬ريكك س‪66‬يجد‬
‫صعوبة في فهم ما تقول‪.‬‬
‫‪    .5‬ال ت ّدع أن آرائك حقيقية ومطلقة‪ ,‬بل قل " أن‪66‬ا " وص‪66‬ف رأي‪66‬ك ومالحظات‪66‬ك وافتراض‪66‬اتك‬
‫كما تراها أنت‪ ,‬فلآلخرين وجهات نظر وآراء مختلفة‪.‬‬

‫فعندما تقول " أنا " فإنك بذلك تشجع شريكك على إبداء وجهة نظره بحرية أك‪66‬بر‪ .‬وه‪66‬ذا‬
‫ضروري للوصول إلى تفاهم متبادل حقيقي بينكما‪.‬‬
‫‪    .6‬حاول أن يتضمن حديثك دائم‪6‬ا ً أفك‪66‬اراً ومش‪66‬اعر إيجابي‪66‬ة‪ ,‬فه‪6‬ذا يُس‪6‬هل الح‪6‬ديث عن بعض‬
‫المواضيع‪ 6‬الحساسة‪.‬‬
‫‪    .7‬ال تحكم على شريكك أو تنعته بص‪66‬فة أثن‪66‬اء ح‪66‬ديثك مع‪66‬ه‪ .‬ف‪6‬إذا قمت ب‪66‬ذلك‪ ,‬فإن‪66‬ه س‪66‬يتجنب‬
‫مواصلة الحديث معك مما يعني تراجع االتصال بينكما‪.‬‬
‫‪    .8‬يجب أن تكون التغذية الراجعة متبادلة‪ ,‬فعليك أن تتحدث إلى شريكك بنفس الطريقة ال‪66‬تي‬
‫تحب أن يتحدث بها إليك‪.‬‬
‫‪    .9‬إذا تحدث شريكك‪ ,‬فكن مستعداً لالستماع إليه‪ ,‬وتأكد من أن‪66‬ك تفهم م‪66‬ا يعني‪66‬ه قب‪66‬ل اإلجاب‪6‬ة‬
‫عليه‪.‬‬

‫عـالقـات المجمـوعـة ‪:‬‬

‫* التعـريفـ ‪،‬‬
‫* اإلتصال في المجموعـة‪،‬‬
‫* نظريات المجموعــة‬

‫اإلتصال بين مجموعات العمل‬

‫االتصاالت بين مجموعات العمل يضمن لجميع األعضاء ‪ ‬ان يكونوا‪ 6‬على نفس الموجه‪.‬‬
‫جانب هام من جوانب العمل الجماعى الناجح هو االتصال الفعال‪ .‬االتصال ينطوي على إرسال رسائل‬
‫من خالل وسائل اإلعالم المختلفة التي تعزز‪ ،‬وشرح وتوضح األفكار‪ 6‬والمنتجات‪ 6‬والخدمات‪.‬معظم‪6‬‬
‫الهياكل التنظيمية األكثر انتشارا‪ 6‬تقسم المنشأه إلى مجموعات صغيرة‪" .‬المجموعات" يمكن تصنيفها على‬
‫أنها اإلدارات واألقسام أو مجموعات العمل المشاركة في اتخاذ القرارات اليومية‪ .‬االتصال الفعال يخلق‬
‫رضى‪ 6‬بين أعضاء المجموعة‪،‬و رؤية واضحة و تزيد من اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪      ‬أنواع اإلتصال ‪ :‬وتظهر االتصاالت الجماعيه فى ثالث طرق‪ :‬‬
‫‪ ‬االتصال بين مجموعة إلى مجموعة ‪ :‬يعتبر اإلتصال بين مجموعة إلى مجموعة باإلتصال‬
‫الداخلى بين اإلدارات‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قسم المبيعات يريد التواصل مع قسم الحسابات لتعديل نظام‬
‫الخصم ‪ ،‬قسم الحسابات يحتاج لمتابعة هذا الطلب مع باقى األقسام‪، 6.‬‬
‫‪ ‬مجموعة لإلدارة ‪ :‬اإلتصال بين مجموعة إلى اإلدارة هو عندما يرسل المشرفين‪ 6‬رسائل إلى‬
‫اإلداره عن الرغبات والمخاوف أو ما يريدوه‪.‬‬
‫‪ ‬اإلتصال بين مجموعة و الفرد يحدث عندما شخص فى مجموعة يريد ايصال قضية محددة أو‬
‫فكرة إلى بقية المجموعة‪.‬‬

‫الهدف ‪:‬الهدف من االتصاالت بين مجموعه العمل هو ضمان ان الجميع على نفس الموجه‪ ،‬و نفس‬
‫االتجاه ‪ ,‬و لديهم نفس األهداف بوضوح‪ 6‬و يلتزمون بنفس السياسات‪ .‬االتصاالت توحد العمل بين إدارتين‬
‫أو بين أعضاء المجموعة‪.‬‬
‫التطبيق ‪ :‬يجب ان توضع‪ 6‬أساليب مختلفة وإجراءات في المكان بحيث كل مجموعة وعضو فى‬
‫المجموعة يفهم كيفية إرسال واستقبال الرسائل‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للشركة أن تطلب من قسم ان‬
‫يرسل كل البريد اإللكتروني‪ 6‬من اإلدارة إلى أخرى عليه كلمه‪" ""cc ‬نسخ متكرره" لضمان ان يرى كافة‬
‫المراسالت لهذا القسم أكثر من شخص واحد‪.‬‬
‫األهمية ‪:‬‬
‫‪ ‬عند يكون االتصال بين المجموعة فعال‪ ،‬تكون النتيجه إيجابية‪.‬‬
 ‫‪ ‬أنها تعزز بيئة عمل واضحة المعالم‪ ،‬خطوات عمل محددة بوضوح من أجل تحسين اإلنتاجية‬
‫وفرص العمل ويوفر بيئة عمل متنامية‪.‬‬
‫‪ ‬الموظفين والعمالء على حد سواء يشعرون أن لديهم الصوت يسمع‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن االتصال غير الفعال ان يدمر العمل ألنه يؤدي‪ 6‬إلى الغضب واإلحباط‪ 6‬وانعدام الحافز‪.‬‬
‫‪  ‬تذكر‪ :‬المنشآت مختلفه و ذلك يتطلب التقييم السليم قبل تنفيذ أي إجراء لالتصال‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫يمكن لشركة تعمل فى مجال خدمة العمالء لديها ان تتبع سياسه الباب المفتوح للموظفين لمناقشة األفكار‬
‫والمخاوف والمشاعر‪.‬‬
‫هذا من شأنه أن يكون مناسبا لالستفسار عن األشياء والتفكير‪ 6‬بشكل خالق‪ ،‬ولكن في مجموعه‬
‫عسكرية‪ ،‬سيكون غير فعال‪ ،‬حيث من المتوقع أن يتبع الجنود األوامر فورا‪ 6‬دون مناقشة‪.‬‬
‫أساليب اإلتصال الفعال فى العمل الجماعى ‪:‬‬

‫ويمكن تعريف االتصاالت كوسيلة التي يمكن للناس بواسطتها تبادل المعلومات واألفكار‬ ‫‪‬‬
‫واآلراء‪.‬‬
‫ويمكن أن يتم االتصال على مستوى من شخص إلى شخص أو في مجموعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على فهم ما يقوله اآلخرون‪ ،‬وتقديم‪ 6‬رسالتك‪ 6‬في مجموعة من الناس تشكل مجموعة‬ ‫‪‬‬
‫االتصال الفعال‪.‬‬
‫هناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها‪ 6‬لتحسين التواصل في مجموعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -/1‬الحوار ‪:‬‬
‫الحوار هو تبادل المعلومات بين الناس‪.‬‬
‫الحوار يسمح لكل شخص من المجموعة للتعبير عن أفكاره بسهولة والحصول على ردود فعل فورية من‬
‫اآلخرين‪ .‬لجعل الحوار الفعال‪ ،‬اسمح لألشخاص اآلخرين بإنهاء أفكارهم واحترم‪ 6‬آرائهم‪.‬‬
‫االستماع بعناية إلى ما يقوله اآلخرون بطريقة داعمة‪ ،‬وتشجيع جميع أعضاء المجموعة لتقول ما تفكر‬
‫فيه عن تعليق خاص‪.‬‬
‫‪ -/2‬االستماع النشط ‪:‬‬
‫اإلتصال مستحيل إذا كنت تستخدمه فقط كأداة لجعل نفسك ٌتسمع‪ ،‬دون ان تستمع وتستوعب ما يقوله‬
‫اآلخرون‪.‬‬
‫بدال من ذلك‪ ,‬جمع المعلومات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك من أجل ان ‪ ‬تقدم أفكارك‪.‬‬
‫وفقا لذلك‪ ،‬استخدم االستماع الفعال في جميع األوقات‪ 6‬في التواصل مع اآلخرين في المجموعة‪.‬‬
‫كونك مستمعا ال يعني مقاطعة المتكلمين اآلخرين‪ ،‬بل النظر للمتكلم والحفاظ على االتصال بالعين‪.‬‬
‫‪ -/3‬لغة الجسد والصوت ‪:‬‬
‫الطريقة التى يتكلم بها الشخص ليست أقل أهمية من ما يقولون‪.‬‬
‫لغة الجسد والصوت هي االعتبارات األساسية هنا‪ .‬لغة الجسد‪ ،‬والذي تتضمن تعابير الوجه‪ ،‬والوقفه‪،‬‬
‫واتصال‪ 6‬العين و حركات الذراعين واليدين والساقين‪ ،‬تكمل حديث الشخص على سبيل المثال‪ :‬إذا كان‬
‫الشخص يجعل ذراعيه متقاطعتين امامه يمكن أن يشير إلى أنه على الجانب الدفاعي للحجة‪.‬‬
‫صوت الشخص الذي يتكلم به يهم أيضا‪.‬‬
‫صوت واثق أكثر إقناعا من صوت ضعيف يرتجف‪ ،‬على سبيل المثال‪ :‬استخدام لغة الجسد وصوتك‬
‫وسائل لتحسين االتصال بمجموعتك‪.6‬‬
‫‪ -/4‬التلخيص ‪:‬‬
‫التلخيص هو وسيله أخرى لالتصال الفعلي فى فريق العمل‪ .‬تلخيص ما ‪ ‬قاله اآلخرون مهم لعدد من‬
‫األسباب‪ .‬‬
‫أوال‪ ،‬يعيد إلى األذهان كل الحجج التي طرحت خالل المناقش‪6‬ة‪ .‬‬
‫ثانيا‪ ،‬من خالل التلخيص‪ ،‬يمكنك التركيز على مناقشة الموضوع الذي تحتاج للحديث عنه و الهدف الذى‬
‫تسعى الى تحقيقه‪.‬‬

‫أهداف االتصال الجماعي ‪:‬‬

‫‪ -/5‬حث على سلوك‬ ‫‪ -/4‬ترفيه‬ ‫‪ -/3‬نقد(لماذا)‬ ‫‪ -/2‬تحليل (كيف)‬ ‫‪ -/1‬إعالم (ماذا)‬
‫(الدعاية)‬

‫عوامل أصبحت تؤثرـ على االتصال الجماعي‬

‫ثورة المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫ثورة االتصاالت‬ ‫‪‬‬
‫الهيمنة األمريكية‬ ‫‪‬‬
‫االتصال والدعاية‬ ‫‪‬‬

‫أشهر نظريات االتصال‬

‫‪ -/1‬نظريات التأثير المباشر ‪ :‬هارولد الزويل قام بنظرية الرصاصة السحرية أو الحقنة تحت‬
‫الجلد‪.‬‬

‫تفترض أن األشخاص ليسوا إال مجتمع جماهيري من مجموعة من األشخاص‬ ‫‪‬‬

‫المنعزلين (تأثرت بفكر فرويد)‬
‫وسائل اإلعالم تمثل فيه مصادر قوية للتأثير والناس يقبلونها ويفهمونها بشكل‬ ‫‪‬‬
‫متماثل‪ ،‬كل شخص يتلقى المعلومات بشكل فردي‪ ،‬ويستجيب بشكل فردي‪.‬‬
‫لم تكن نظرية واقعية بسبب التبسيط الشديد‪ ،‬وافتراض أن لإلعالم تأثيرات عنيفة‬ ‫‪‬‬
‫ومفاجئة‪ .‬أهميتها أنها كانت بداية بحوث تأثير اإلعالم‪.‬‬

‫وتسمى نظرية األثار الموحدة باعتبار الرسائل اإلعالمية كطلقات سحرية‪   ‬بعد انتهاء كارثة‬
‫الحرب العالمية األولى ‪ ،‬ظهر اعتقاد عام بالقدرة البالغة لوسائل االتصال الجماهيرية بأن‬
‫وسائل اإلعالم قادرة على تكوين الرأي العام ‪ ،‬وحمل الجماهير على تغيير رأيها إلى أي‬
‫وجهة نظر يرغب القائم باالتصال في نقلها‪ .‬وكانت الفكرة االساسية التي اعتمد عليها هذا‬
‫االعتقاد هي ان الرسائل االعالمية تصل إلى جميع افراد المجتمع بطريقة متشابهة ‪ ،‬وأن‬
‫االستجابات الفورية والمباشرة تأتي نتيجة للتعرض لهذه المؤثرات (الرسائل)‬
‫لقد اتضح أن الجماهير عبارة عن من ماليين القراء والمستمعين والمشاهدين ‪ ،‬وهذه‬
‫الجماهير مهيأة دائما ً الستقبال الرسائل ‪ ،‬وتمثل كل رسالة منبها ً قويا ومباشراً يدفع المتلقي‬
‫لالستجابة بالشكل الذي يحقق هدف القائم باالتصال ‪ .‬أ ويذهب " جون بيتنز " إلى ان‬
‫نظرية اآلثار الموحدة تنظر إلى جماهير وسائل االتصال الجماهيرية كمجموعة من‬
‫األشخاص غير المعروفين ‪ ،‬لهم أنماط حياة منفصلة ‪ ،‬ويتأثرون بشكل فردي بمختلف‬
‫وسائل االتصال التي يتعرضون‪ 6‬لها‪ ،‬أي أنها تجربة فردية وليست تجربة جماعية‪ ،‬وكان‬
‫هذا القبول لفهم وسائل اإلعالم يسمى بنظرية " الرصاصة السحرية أو " بنموذج " الحقنة‬
‫تحت الجلد وتقوم هذه النظرية على افتراضيين أساسيين هما‪:‬‬

‫أوال‪ :‬ان الناس يستقبلون الرسائل االتصالية بشكل مباشر وليس من خالل وسائل‬ ‫‪‬‬
‫أخرى ‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أن رد الفعل اتجاه رسائل االتصال يتم بشكل فردي ‪ ،‬وال يضع في االعتبار‬ ‫‪‬‬
‫التأثير المحتمل ألشخاص آخرين ‪.‬‬

‫وكانت هذه النظرية " اآلثار الموحدة " المبنية على آلية " المنبه واالستجابة ‪ ،‬تبدو وسائل‬
‫قوية وصحيحة تماما ً ‪ ،‬خاصة في ظل الرأي الذي يرى ان الطبيعة األساسية لإلنسان‬
‫متشابهة ‪،‬‬
‫‪ -/2‬نظريات التأثير االنتقائي‬
‫أ‌*‪ ‬نظرية االختالفات الفردية‪:‬‬

‫‪ ‬تقول ببساطة أن األشخاص المختلفون يستجيبون بشكل مختلف للرسائل‬

‫اإلعالمية وف ًقا التجاهاتهم‪ ،‬وبنيتهم النفسية‪ ،‬وصفاتهم لموروثة أو المكتسبة‪.‬‬
‫‪ ‬وسائل اإلعالم تستقبل وتفسر بشكل انتقائي وذلك بسبب اختالف اإلدراك الذي‬
‫يفكر به كل شخص والذي يرجع إلى اختالف التنظيم الذي لدى كل شخص من‬
‫المعتقدات‪ ،‬والقيم‪ ،‬واالتجاهات‪6...‬‬
‫‪ ‬وألن اإلدراك انتقائي فالتذكر واالستجابة انتقائيين‪ .‬وبالتالي فتأثير وسائل اإلعالم‬
‫ليس متماثل‬

‫ب‌*‪  ‬نظرية الفئات االجتماعية‪:‬‬

‫الناس ينقسمون إلى فئات اجتماعية والسلوك االتصالي يتشابه داخل كل فئة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫موقع الفرد في البناء االجتماعي يؤثر على استقباله‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الفئة قد تتحدد بناء على‪ :‬السن‪ ،‬الجنس‪ ،‬الدخل‪ ،‬التعليم‪ ،‬الوظيفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬أنماط االستجابة تتشابه في داخل كل فئة لذا فتأثير وسائل اإلعالم ليس قوي‪ ،‬وال‬
‫متماثل‪ ،‬ولكنه يختلف بتأثير الفئات االجتماعية‪.‬‬

‫ت‌*‪ ‬نظريةـ العالقات االجتماعية‪:‬‬

‫جمهور وسائل اإلعالم ليسوا مجرد أفراد منعزلين‪ ،‬أو أفراد مجتمعين في فئات‬ ‫‪‬‬
‫اجتماعية‪ ،‬ولكنهم مرتبطون ببعضهم البعض في اتحادات‪ ،‬وعائالت‪ ،‬ونوادي‪6...‬‬
‫دراسات على انتخابات الرئاسة األمريكية عام ‪ 1940‬أكدت أن المناقشات‬ ‫‪‬‬
‫السياسية كان لها أكبر األثر على قرارات الناس أعلى من التعرض للراديو والصحافة‪.‬‬
‫الذين يزيد تعرضهم لوسائل اإلعالم يمكن أن يؤثروا في األقل تعرضًا لها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬العالقات يجب أن توضع في االعتبار‪.‬‬
 ‫بدأت تلك النظرية تبعد جدا عن فكرة المجتمع الجماهيري والنظريات األولي‬
‫‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ومبدأ االنتقائية في ضوء الفروق الفردية جمهور وسائل اإلعالم ليس جماعة متناسقة‬
‫تصغي إلى الرسائل االتصالية ‪،‬وتتأثر بها بشكل مباشر وموحد مثل‪: ‬الطلقات السحرية‪،‬‬
‫وانما ظهر مبدأ االنتقائية الذي يشير إلى ان استخدام وسائل اإلعالم يخضع لالعتبارات‬
‫الفردية‪ ،‬وسمات شخصية‪ ،‬وظروفها الذاتية‪.‬‬
‫ويرى "جون بيتنر" ‪ ‬أن تأثرنا بوسائل االتصال الجماهيرية يخضع لعوامل انتقائية‪ ،‬حيث‬
‫اشارت نتائج دراسات عديدة اننا نختار ما نعرض له من محتوى وسائل االتصال وهذه‬
‫العملية تسمى بالتعرض االنتقائي‪ ،‬وكذلك فان ادراكنا للرسائل التي نتعرض لها يؤثر في‬
‫طبيعة ردود افعالنا‪ ،‬وتعرف هذه العملية باالدراك االنتقائي ‪،‬وبسبب االدراك االنتقائي فان‬
‫الفرد يتذكر فقط الجوانب التي تؤكد افكاره وتتفق معها‪ ،‬فاذا كانت هذه االفكار تختلف مع‬
‫طبيعة شخصيته‪ ،‬فانه قد يلغيها من عقله تماما وال يستعيدها‪ ،‬وتسمى هذه العملية بالتذكر‬
‫االنتقائي‪ ،‬ونتيجة زيادة ميل وسائل االتصال إلى التخصص في توجيه المحتوى االعالمي‪،‬‬
‫فان ذلك يزيد من دائرة اختيارات الجمهور للوسائل االعالمية والمحتوى الذي يتعرض له‪.‬‬
‫و بسبب الفوارق في العوامل المتصلة في المعرفة مثل االهتمامات‪ ،‬والعقائد‪،‬‬
‫والخلفيات ‪،‬والحاجات ‪،‬والقيم‪ ،‬فان االفراد سوف يفسرون الرسائل اإلعالمية بطرق مختلفة‬
‫فان المقال في جريدة أو في فيلم سينمائي‪ ،‬أو برنامج في الراديو التلفزيون يمكن ان يشاهده‬
‫عدد من االفراد‪ ،‬وسيخلص كل منهم إلى تفسير مختلف نوعا ما بما تعرضوا اليه ويرمز‬
‫االدراك إلى النشاط النفسي الذي ينظم االفراد من خالله التفسيرات ذات المغزى للمؤثرات‪6‬‬
‫أو المنبهات الحسيه التي يستقبلونها من بيئتهم‪ .‬وتدفع التغيرات في هيكل المعرفة االفراد‬
‫إلى تجميع نماذج مختلفة بمعنى‪ ،‬وتفسير أي نموذج للمؤثرات أو المنبهات لعرض اعالمي‬
‫مثال‪ .‬ولذلك فان اعضاء فئات اجتماعيه محدده من من يدعمون سلوكيات خاصه سينسبون‬
‫نماذج مميزه المعنى إلى موضوع اعالمي محدد‪ .‬فالسود قد يفسرون القضايا االجتماعية‬
‫بشكل مختلف عن البيض ‪.‬‬
‫ويتأثر االدراك االنتقائي أيضا بالعالقات االجتماعية‪ ،‬وفقد يفسر االباء من لديهم اطفال‬
‫برنامج تلفزيونيا يتناول العنف أو الجنس بشكل مختلف عن ما يفعله من ليس لديهم اطفال‬
‫وهكذا فان قاعده االدراك االنتقائي هي ان من لديهم صفات نفسيه متميزة‪ ،‬وتوجهات‬
‫سلوكيه خاصه بفئات اجتماعيه محدده سوف يفسرون نفس المضمون‪ 6‬االعالمي بأساليب‬
‫مختلفة‪.‬‬
‫لقد ارتبط االدراك االنتقائي بهذي المجموعات من المتغيرات في االالف الدارسات‬
‫الموضوعية‪ 6‬التي اجراها علماء االجتماع‪ ،‬وهو واحده أهم العوامل لفهم نظريات التأثير‬
‫االنتقائي‪.‬‬
‫[‪]7‬‬

‫نظريات التأثير غير المباشر‬

‫أ‌* نظرية التأثير المعتمد على تقديم النموذج‪ :‬تقول أن تعرض الفرد لنماذج السلوك التي‬
‫تعرضها وسائل اإلعالم تقدم للفرد مصدر من مصادر التعلم االجتماعي‪ ،‬مما يدفعه لتبني‬
‫هذه النماذج في سلوكه اليومي‪( .‬الحلم األمريكي من خالل السينما‪ -‬فتيات اإلعالنات)‬
 ‫معان جديدة لكلمات اللغة‪ ،‬وتضيف‬
‫ٍ‬ ‫ب‌* نظريةـ المعنى‪ :‬يمكن لوسائل اإلعالم أن تقدم‬
‫عناصر جديدة للمعاني القديمة‪ .‬وبما أن اللغة عامل حاسم في اإلدراك والتفسير والقرارات‪6‬‬
‫فإن وسائل اإلعالم يصبح لمن ها دور حاسم في تشكيل السلوك بشكل غير مباشر‪( .‬الثورة‪-‬‬
‫النكسة‪ -‬الفتح العربي)‬
‫ت‌* نموذج الحاجات واإلشباعات‪ :‬وتقول تلك النظرية أن جزءًا هامًا من استخدام الناس‬
‫لوسائل اإلعالم موجه لتحقيق أهداف يحددها األفراد‪ ،‬وهم يقومون باختيار وسائل إعالمية‬
‫معينة إلشباع احتياجاتهم مثلما قال مارك ليفي هناك ‪ 5‬أهداف من استخدام الناس لوسائل‬
‫اإلعالم (مراقبة البيئة‪ -‬التوجه المعرفي‪ -‬عدم الرضا‪ -‬التوجه العاطفي‪ -‬التسلية)‬
‫نظريات االتصال اإلقناعي‬
‫ب‌‪ /‬النموذج الثقافي االجتماعي‬ ‫أ‌‪ /‬النموذج النفسي‬
‫‪‬‬ ‫يعتمد على نظرية الفئات االجتماعية‬
‫‪‬‬ ‫يعتمد على نظرية االختالفات الفردية‬
‫والعالقات االجتماعية‬
‫‪‬‬ ‫من الصعب تفسير سلوك األفراد بناء على‬ ‫‪‬‬ ‫الرسالة الفعالة هي التي تتمكن من تحويل‬
‫المتغيرات النفسية وحدها ألنهم دوما يتصرفون داخل‬ ‫البناء النفسي للفرد بشكل يجعل االستجابة المعلنة متفقة‬
‫سياق اجتماعي‬ ‫‪.‬مع موضوع الرسالة‬
‫‪‬‬ ‫النموذج هو‪:‬الرسالة اإلقناعية ‪ ----‬تحدد أو‬
‫‪‬‬ ‫النموذج هو‪: ‬الرسالة اإلقناعية ‪ ----‬تغير أو‬
‫تعيد تحديد العملية الثقافية‪ ----‬تشكل أو تغير معايير‬
‫تنشط العمليات النفسية الكامنة‪ ----‬تحقق السلوك الظاهر‬
‫السلوك المتفق عليها داخل الجماعة‪ ----‬تحقق تغير في‬
‫المرتبط بالعمليات النفسية‬
‫‪.‬اتجاه السلوك المعلن‬
‫‪:‬البد من مراعاة أن‬ ‫‪:‬خطواتها‬

‫‪‬‬ ‫هناك مجتمعات ذات نظم ثقافية قاسية توجه‬ ‫‪،‬وصول الرسالة للشخص ‪‬‬
‫‪،‬الفرد وتقدم له بناء كامل للحقيقة‬ ‫‪،‬قبوله لها ليفكر فيها ‪‬‬
‫تقييمه لألهداف التي سيحققها من تنفيذه ‪‬‬
‫‪‬‬ ‫وهناك مجتمعات أخرى على النقيض‪ ،‬تتاح‬ ‫‪،‬للسلوك‬
‫فيها الفرصة أمام األفراد لتحديد استجاباتهم‬
‫‪.‬الخاصة نحو األفكار الجديدة‬ ‫اختيار القيام بالسلوك ‪‬‬

‫التفسير الشامل لتأثير وسائلـ اإلعالم ‪ :‬نظرية االعتماد المتبادل بين الجمهور ووسائل اإلعالم‬
‫والمجتمع البد من وضع ثالثة عناصر محورية في االعتبار عند التحدث عن تأثير وسائل‬
‫اإلعالم‪:‬‬
‫‪ ‬أوال‪:‬المحيطـ العام أو يطلق عليه النظام االجتماعي‪،‬‬

‫‪ ‬ثانيا‪ :‬دور وتأثيروسائلـ اإلعالم في هذا النظام‪،‬‬

‫‪ ‬ثالثا‪ :‬مدي عالقة الجمهورـ بوسائل اإلعالم‪.‬‬

‫أن استخدام وسائل اإلعالم ال يتم بمعزل عن تأثيرات النظام االجتماعي السائد‪ ،‬وطريقتنا‬
‫في التعامل مع تلك الوسائل تتأثر بما نتعلمه من المجتمع في الماضي‪ ،‬وبما يحدث في‬
 ‫اللحظة التي نستقبل فيها الرسالة‪ .‬تحدث وسائل اإلعالم في هذا السياق ‪ 3‬أنواع من‬
‫التأثيرات‪:‬‬
‫‪ .1‬التأثيرات المعرفية‪ :‬إزالة الغموض‪ -‬وضع األجندة‪ -‬زيادة نظم المعتقدات القيم‬
‫والسلوكيات‬
‫‪ .2‬التأثيرات الوجدانية‪ :‬الحساسية للعنف (حرب الخليج)‪ -‬المخاوف (إعدام صدام على‬
‫الهواء)‪ -‬االغتراب‬
‫‪ .3‬التأثيرات السلوكية‪ :‬الحركة والفعل أو فقدان الرغبة في الحركة والفعل وهما من‬
‫نتاج التأثيرات المعرفية والوجدانية‪ .‬مهم الستيعاب دورنا‪( .‬اإلعالن ال يهدف فقط إلى تقديم‬
‫المعرفة بقدر ما يهدف إلثارة رد فعل أو سلوك)فاروق بن سعدي‬
‫‪ .4‬لتأثيرات العقلية‪ :‬ال بد ان يكون االقناع المرسل من وسائل اإلعالم باشكالها‬
‫السمعية والمرئية يكون مقنعا ً لدى المتلقي ولكي تصل هذه الوسائل الى مرحلة ثقة الجمهور‬
‫فانها بعدها تفرض سيرطة عقلية عليه ويكون هو بدوره عاطقيا ً عليها حتى وال لم تكون على‬
‫بينة ‪.‬‬

‫تسييـر النـزاعـات ‪:‬‬

‫* التعـريفـ ‪،‬‬
‫* مصادرـ النزاعـات ‪،‬‬
‫* حـل النزاعـات ‪.‬‬

‫‪ :‬تعريف النزاع‬
‫‪ .1‬النزاع وضعية مهنية يقع فيها تعارض بين مصالح األشخاص وعواطفهم وآرائهم‪.‬‬
‫‪ .2‬النزاع وضعية مهنية يسعى فيها المتعاملون إلى‪:‬‬
‫– تحقيق أهداف متعارضة‬
‫– الدفاع عن قيم متضاربة يصعب التوفيق بينها‪.‬‬
‫‪ .3‬النزاع تنافس على نفس الهدف‪.‬‬
‫‪ .4‬يقع النزاع بين طرفين يعتقد أحدهما أن الطرف الثاني يحاول أن يمنعه من تحقيق‬
‫غايته‪.‬‬

‫‪ :‬و النزاع في العمل‬

‫‪ ‬هو كل خالف يقوم بين العامل من جهة و صاحب العمل من جهة أخرى‪ ،‬أثناء تنفيذ‬
‫العمل وإخالل أحدهما بأحد االلتزامات المحددة في العقد أو لخرق أو عدم امتثال لنص‬
‫قانوني أو تنظيمي بما يسبب ضررا للطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪ ‬والمشرع الجزائري يصف النزاع بأنه " كل خالف في العمل قائم بين عامل أجير‬
‫ومستخدم بشأن تنفيذ عالقة العمل التي تربط الطرفين ما لم يتم حلها في إطار عمليات تسوي‬
‫داخل الهيئة المستخدمة"‬

‫انواع النزاعات ‪:‬‬

 ‫أ‪ .‬النزاع بين األفراد‪:‬‬
‫‪ ‬وقــد يكــون عموديــا( بين أســتاذ وتلميــذ‪ ،‬بين مــدير وأســتاذ‪،‬الخ) أو أفقيــا (بين أســتاذ‬
‫وأستاذ)‬
‫تعــد النزاعــات الفردية بحكم القــانون كــل خالف في العمــل قــائم بين عامــل أجــير ومســتخدم‬
‫وترتبط كلها بإخالل في النظام أو تنصهر في تليق نص قانوني أو تنظيمي أو اتفاقي‪.‬‬

‫ب‪ .‬النزاع بين الجماعات‬

‫‪ ‬بين مجموعتين من األساتذة‪ ،‬بين مجموعتين من التالميذ‬
‫يعــد نزاعــا جماعيا في العمــل كــل خالف يتعلــق بالعالقــات االجتماعيــة والمهنيــة في عالقــة‬
‫العمل والشروط العامة للعمل لم يجد تسويته بين العمال والمستخدم باعتبارهما طرفين‪.‬‬

‫ج‪ .‬النزاع بين فرد وجماعة‬

‫‪ ‬نزاع قد يبرز فيه فرد داخل جماعة لكثرة عناده أو معارضته أو لقلة تعاونه معها‪،‬الخ‪.‬‬

‫د‪ .‬النزاع بين المؤسسة والمحيط‪.‬‬

‫المؤسسة التربوية لم تعد سيدة نفسها بســبب تواجــدها في وســط مضــطرب قــد يفــرض عليهــا‬
‫ضغوطا تهدد سيرها العادي‪.‬‬

‫من مؤشرات وقوع‬ ‫العوامل اإلدارية المؤدية إلى‬ ‫من أسباب النزاعات وعالمات حدوثها‬
‫النزاع‬ ‫حدوث النزاعات‬

‫‪‬‬ ‫انقطاع قنوات‬ ‫‪‬‬ ‫طبيعة التنظيم‬ ‫‪‬‬ ‫سوء التنظيم‬

‫االتصال العدية‬ ‫اإلداري‬ ‫‪‬‬ ‫غياب التنسيق‬
‫‪‬‬ ‫السخرية‬ ‫‪‬‬ ‫نمط الشخصية‬ ‫‪‬‬ ‫الشعور بالحرمان‬
‫‪‬‬ ‫كثرة التغيب‬ ‫اإلدارية‬ ‫‪‬‬ ‫غموض االتصال أو‬
‫‪‬‬ ‫التهرب‬ ‫‪‬‬ ‫أساليب العالقة‬ ‫انعدامه‬
‫‪‬‬ ‫اإلشاعات‬ ‫اإلنسانية‬ ‫‪‬‬ ‫رفض السلطة أو‬
‫‪‬‬ ‫المعلقات غير‬ ‫‪‬‬ ‫أشكال ممارسة‬ ‫الصراع حوله‬
‫القانونية‬ ‫السلطة‬ ‫‪‬‬ ‫محدودية الموارد أو‬
‫‪‬‬ ‫اللوائح‬ ‫‪‬‬ ‫أساليب اتخاذ‬ ‫سوء توزيعها‬
‫‪‬‬ ‫كثرة المطالب‬ ‫القرارات‬ ‫‪‬‬ ‫التهرب من‬
‫‪‬‬ ‫منظومة االتصال‬ ‫المسؤولية‬
‫‪‬‬ ‫منظومة الحوافز‬ ‫‪‬‬ ‫التدخل الخارجي في‬
‫التحوالت االجتماعية ‪‬‬ ‫شؤون المؤسسة‬
‫‪‬‬ ‫تعارض األفراد في‬
‫تصور األهداف والمصالح‬
‫‪‬‬ ‫تداخل األدوار بسبب‬
‫جهل القانون‬

‫تسير النزاعات‬
‫يعتبر النزاع اختبارا حقيقيا باعتباره فرصة لتوضيح كثير من الوضعيات وللتقليل‬
‫من الهوة الفاصلة بين أطراف النزاع بعد معرفة قوة التأثير لدى كل منها‪.‬‬
‫يتم تسير النزاعات بـ‪:‬‬
‫التنافس‬ ‫‪‬‬
‫المصالحة (التالؤم)‬ ‫‪‬‬
‫التخلي(تفادي المواجهة)‬ ‫‪‬‬
‫االتفاق‬ ‫‪‬‬
‫التعاون‬ ‫‪‬‬
‫المفاوضات‬ ‫‪‬‬

‫استراتيجيات فض النزاع والخالف‬

‫تجنب استعمال القوة‬ ‫‪‬‬
‫تحديد موضوع النزاع‬ ‫‪‬‬
‫تعديل أسلوب المسار‬ ‫‪‬‬
‫توفير جو مناسب للحوار‬ ‫‪‬‬
‫تصرف بحزم لكن بود‬ ‫‪‬‬

‫ملخص الخطوات المنهجية لفض النزاع‪:‬‬

‫ضرورة تحديد قواعد المناقشة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توضيح ما حدث أي موضوع النزاع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد أسباب النزاع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الوصول إلى اتفاق لحل الخالف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عمل خطة لتنفيذ االتفاق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييم جهود األطراف في تنفيذ االتفاق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ويجب تكييف هذه الخطوات حسب متطلبات الموقف وما تمليه الظروف‬

‫الفرق بين الطريقة التقليدية والحديثة في فض النزاع‬

 ‫‪ΔϳΪϴ‬‬
‫‪Ϡ‬‬‫‪Ϙ‬‬‫‪Θ‬‬
‫‪ϟ΍‬‬
‫‪ΔϘ‬‬‫‪ϳήτϟ΍‬‬
‫‪ϚϘ‬‬
‫‪ϳήρϢ‬‬
‫‪ϬϘ‬‬‫‪ϳήρ‬‬

‫‪îîîîîî‬‬
‫‪ω΍‬‬
‫‪ΰϧ‬‬

‫‪ΔΜ‬‬
‫‪ϳΪΤϟ΍‬‬
‫‪ΔϘ‬‬‫‪ϳήτ ϟ΍‬‬
‫‪ϚϘ‬‬
‫‪ϳήρϢ‬‬
‫‪ϬϘ‬‬‫‪ϳήρ‬‬ ‫΃‪-‬‬

‫‪-Ώ‬‬
‫‪ήΧϵ ΍‬‬
‫‪ϑ ήτϟ΍ϖϳήρϑ ήόΗ‬‬
‫‪ϥ΃ ϝϭΎ‬‬
‫‪Σϭω΍ΰϨ‬‬
‫‪ϟ΍‬‬‫‪ΐ Ϩ‬‬
‫‪ΠΗ‬‬

‫‪ϚϘ‬‬
‫‪ϳήρϢ‬‬
‫‪ϬϘ‬‬‫‪ϳήρ‬‬
‫‪˰Ο‬‬
‫‪ϚϘ‬‬‫‪ϳήρϲ ϓ‬‬
‫‪ήϤΘ‬‬
‫‪δΗ‬‬‫‪ϥ΃ ϚϨ‬‬
‫‪ϜϤϳ‬‬
‫‪ϚϘ‬‬
‫‪ϳήρϢ‬‬ ‫‪ϬϘ‬‬
‫‪ϳήρ‬‬ ‫‪-Ω‬‬

‫‪ϚϘ‬‬
‫‪ϳήρϯ ήϳϲ ϧΎ‬‬
‫‪Μ‬‬‫‪ϟ΍ϑ ήτϟ΍‬‬
‫‪΍ΪΑ‬‬

‫اختبار القدرة على فض النزاع أو الخالف‬

‫الهدف‪ :‬قياس القدرة على فض النزاع‬ ‫‪‬‬
‫يتكون االختبار من عشرة أسئلة وتحت كل سؤال أربعة احتماال ت لإلجابة واحدة منها فقط هي‬ ‫‪‬‬
‫اإلجابة الصحيحة‪.‬‬
‫المطلوب ‪ :‬قراءة كل سؤال واحتماالت اإلجابة تحته واختيار أفضل إجابة في نظرك وتضع‬ ‫‪‬‬
‫ثم تنتقل إلى السؤال التالي هكذا حتى النهاية‪.‬‬ ‫أمامها عالمة‬
‫يمكنك معرفة اإلجابة الصحيحة بالرجوع إلى مفتاح اإلجابة الصحيحة في نهاي األسئلة‪ .‬وليست‬ ‫‪‬‬
‫هناك درجة للنجاح والفشل ألنه اختبار قدرة و قوة ويمكنك تحسين هذه القدرة بالرجوعـ إلى‬
‫االستراتيجيات المشار إليها في فض النزاع‪.‬‬
‫التصحيح‬ ‫إجابتي‬ ‫رقم‬ ‫التصحيح‬ ‫إجابتي‬ ‫رقم‬
‫السؤال‬ ‫السؤال‬
‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫لنبدأ‪:‬‬
‫‪ -/1‬الصراع هو ‪:‬‬
‫صراع قوة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬نوع من التنافس‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ‪ -‬أمر البد من حدوثه‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬أمر بناء‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/2‬أي العناصر اآلتية يوجد في حل أي موقف نزاع‬
‫أ‪ -‬التعاون‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪-‬االتصال‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ‪ -‬االتفاق‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/3‬معظم أنواع النزاع تنصب على‪:‬‬
‫أ‪ -‬نتائج موضوع النزاع‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬أسباب موضوع النزاع‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ‪ -‬حاجات موقف النزاع‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/4‬أحسن ما يمكن للمعلم عمله إذا حدث نزاع مع األولياء هو أن؟‬
‫أ‪ -‬يعرف مصداقية حجة األولياء‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬يحث األولياء على تغيير مطالبهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ ‪-‬يقول لألولياء ما ينوي عمله‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬يقول لألولياء ما ينبغي عمله‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/5‬تتطلب القيادة في فض النزاع او الخالف‪:‬‬
‫أ‪ -‬التعاطف والمساواة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬التعاطف والمنطق‬ ‫‪o‬‬
‫جـ ‪ -‬المنطق والمساواة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬المساواة والحياد‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/6‬في الخالف بين اإلدارة والمعلمين يكون أهم األمور‪:‬‬
‫أ‪ -‬األجور والمرتبات‪.‬ـ‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬ظروف العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ ‪-‬من يحرز النصر‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬الجزاء والعقوبات‪.‬ـ‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/7‬عند الخالف أو النزاع مع أحد الزمالء يجب تجنب‪:‬‬
‫أ‪ -‬االستسالم لمطالب الزميل‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬إبالغ الزميل بما يجب عليه قبوله‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ ‪ -‬مواصلة الشجار معه‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/8‬أحسن طريقة لفض النزاع أو الخالف هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬إعادة صياغة موضوع النزاع بطريقة تؤدي إلى حله‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬تحديد أوجه االتفاق والخالف بين األطراف‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ ‪ -‬التعامل مع النزاع بطريقة حل المشكالت‪.‬ـ‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬البحث عن حل مرض لجميع األطراف‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -/9‬ينظر إلى أساليب العقاب في أي نزاع أو خالف على أنها‪:‬‬
‫أ‪ -‬تولد المقاومة والتهديد المضاد عند الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪ -‬تعوق الطرف اآلخر عن فهم الموقف‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫جـ ‪ -‬تأتي تلقائيا حسب الموقف والظروف‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬وسيلة فعالة لتحقيق الهدف‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫اإلجابة ‪ -/10‬أهم أسلوب للتأثير على الناس عند وجود نزاع‬ ‫رقم‬ ‫اإلجابة‬ ‫رقم‬
‫الصحيحة هو‪:‬‬ ‫السؤال‬ ‫الصحيحة‬ ‫السؤال‬
‫أ‪ -‬إبراز نقاط الضعف في موقفهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ب‪-‬تحديد اسلوب العمل الذي تتبعه‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫ب‬ ‫‪6‬‬ ‫جـ‬ ‫‪1‬‬
‫جـ ‪ -‬التحدث من وقف القوة والنفوذ‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫د‪ -‬حثهم على رؤية وجهة الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫د‬ ‫‪7‬‬ ‫د‬ ‫‪2‬‬
‫أ‬ ‫‪8‬‬ ‫أ‬ ‫‪3‬‬
‫أ‬ ‫‪9‬‬ ‫جـ‬ ‫‪4‬‬
‫ب‬ ‫‪10‬‬ ‫د‬ ‫‪5‬‬
 ‫ تربية بدنية و رياضية‬:‫المـقيـــاس‬
Education physique et sportive

MC5 : ‫الــرمــــــز‬
. ‫ ساعـة‬60 : ‫الــــمـــــدة‬

MC5
Acquisition d’une endurance physique
- Sauvetage sportif
* Le mouvement et le rythme
Gymnastique au sol
* Grimper
* Tourner
* Se maintenir en équilibre
Course d’orientation
* Courir
* Sauter
* Lancer
Musculation
Relaxation
Saut en hauteur
* Les mouvements de
saut