Nhóm 4:

1. Phan Lê Bình Nguyên (nhóm trưởng) 019115145

2. Trần Ngô Thuỳ Dương 019115124
3. Bùi Yến Phương 019115126
4. Dương Thị Thu Trang 019115142
5. Đoàn Thiên Thanh 019115136

Câu 2: Chọn một doanh nghiệp bất kì, các anh/ chị hãy trình bày ứng dụng của tâm lý học
trong việc phân công lao động.
I. Giới thiệu về Viettel Telecom: (Thanh)
- Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công
nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel
- Thành lập ngày 15/10/2000.
- Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước.
- Kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính- viễn thông và công nghệ thông tin.
II. Tuyển dụng:
 Tiêu chuẩn tuyển dụng (Thanh)
- Khối kĩ thuật: Tốt nghiệp Đại học chính quy các chuyên ngành CNTT, ĐTVT loại khá trở lên
thuộc các trường Đại học uy tín trong nước và nước ngoài.
+ Có kỹ năng chuyên sâu về một trong những ngôn ngữ Java, Android, iOS, PL/SQL, Net…
+ Có kiến thức về một trong những hệ quản trị cơ sở dữ liệu Oracle, MySQL, DB2,…
+ Đọc hiểu các tài liệu tiếng Anh.
+ Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin là một lợi thế.
- Khối kinh doanh:
+ Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh,
Marketing thuộc các trường Đại học uy tín trong và ngoài nước
+ Có khả năng đọc hiểu các tài liệu tiếng Anh
+ Thành thạo các kỹ năng văn phòng cơ bản chẳng hạn như khả năng trình bày văn bản power
point,…
+ Chủ động, nhiệt tình trong công việc, có khả năng làm việc độc lập, điều phối, phối hợp với
các đơn vị để triển khai công việc.
+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông và
không quá 35 tuổi.
- Khối hỗ trợ:
+ Tốt nghiệp THPT trở lên, Nam/ Nữ từ độ tuổi 18 – 25.
+ Ngoại hình cân đối ưa nhìn (nữ cao từ 1,55m; nam cao từ 1,60m trở lên).
+ Nhanh nhẹn, hoạt bát, thân thiện, hòa đồng.
+ Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
+ Rành về sản phẩm, am hiểu các hệ điều hành điện thoại, laptop (yêu cầu có thể đáp ứng sau
quá trình đào tạo).
- Khối cơ quan quản lí:
+ Tốt nghiệp Đại học chính quy loại khá trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, kĩ
thuật các trường Đại học uy tín trong nước và nước ngoài.
 + Tiếng Anh: Toeci đạt tối thiểu 650
+ Độ tuổi: Tối thiểu 28 tuổi
+ Kinh nghiệm: tối thiểu 3 năm quản lý với tích lũy, tổ chức ekip làm việc.
+ Có kinh nghiệm làm việc trong ngành viễn thông, am hiểu các sản phẩm viễn thông là một lợi
thế.
+ Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý
 Ở Viettel với chức danh công việc kỹ sư lập trình công nghệ thông tin tiêu chuẩn tốt
nghiệp Đại học Công nghệ thông tin thì người làm vị trí công việc này có thể trở thành
trưởng phòng kỹ thuật nếu có kinh nghiệm làm 5 dự án phần mềm trở lên tiếng Anh tốt và
cao hơn là phó giám đốc về công nghệ thông tin nếu kỹ sư công nghệ thông tin có thời gian
là trưởng phòng kỹ thuật 10 năm.
 Công tác tuyển dụng tại Viettel Telecom : (Dương)
- Quy trình: thực hiện đầy đủ các bước tuyển dụng từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng chặt chẽ
khoa học.
+ Thống nhất trình tự thủ tục tuyển dụng toàn công ty.
+ Giai đoạn đánh giá học việc rất quan trọng và hữu ích cho chất lượng nhân sự trước khi làm
việc chính thức.
- Tổ chức thực hiện thực: thực tiễn cho thấy các đơn vị phối hợp nhịp nhàng đồng bộ theo đúng
kế hoạch từng đợt tuyển dụng của công ty từ khâu chuẩn bị, cử nhân sự tham gia,… đến khâu
tiếp nhận nhân sự mới và tổ chức giao việc.
- Phù hợp với đặc thù ngành; đã có các vị trí công việc (theo bảng mô tả) để làm căn cứ tuyển
dụng đúng vị trí cần thiết, hợp người hợp việc.
- Chất lượng nhân sự đầu vào: 80% nhân sự sau tuyển dụng có khả năng chuyên môn tốt, làm
việc tốt với vị trí chức danh đăng tuyển, khả năng thích ứng với môi trường làm việc, 20% còn
lại xếp sắp xếp lại công việc phù hợp với thực tiễn công việc
III. Phân công lao động, hợp tác lao động
 Phân công lao động theo chức năng quản lý: (Dương)
- Công ty Viettel Telecom phân công lao động theo các khối ngành và mỗi khối ngành lại phân
thành các phòng ban đảm nhận các chức năng riêng biệt.
 Khối kỹ thuật: phân thành 8 phòng ban ( Kỹ thuật nghiệp vụ, Công nghệ và khoa học, Xây
dựng hạ tầng, Quản lý khai thác, NOC, Quản lý tài sản, Chỉ tiêu định mức). Chịu trách
nhiệm về mảng kỹ thuật như: phát triển mạng lưới lắp, đặt thiết bị tuyến, thiết kế, tối ưu
mạng truyền dẫn với quy mô toàn quốc và kết nối quốc tế, phát triển phần mềm, tổ chức thi
công và giám sát thi công công trình,..
 Khối kinh doanh: phân thành 4 phòng (phát triển sản phẩm dịch vụ, Truyền thông, Điều
hành bán hàng, Chăm sóc khách hàng) chịu trách nhiệm về mảng kinh doanh như: lập kế
hoạch, nghiên cứu thị trường, đề xuất các ý tưởng sản phẩm, sản xuất và hợp tác sản xuất
các chương trình truyền hình, hỗ trợ xúc tiến các hoạt động bán hàng,..

 Khối hỗ trợ: phân thành hai trung tâm lớn (Giải đáp khách hàng và Thanh toán) chịu trách
nhiệm về mảng chăm sóc khách hàng như cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá
cước, các dịch vụ giá trị gia tăng, thông báo chính xác, kịp thời về các thông tin liên quan
đến tài khoản của khách hàng.
 Khối cơ quan quản lý: phân thành 7 phòng ban (Tổ chức lao động, Chính trị, Hành chính,
Kế hoạch, Tài chính, Đầu tư, Ban kiểm soát nội bộ) chịu trách nhiệm hỗ trợ Ban giám đốc
quản lý công ty như: tham mưu cho lãnh đạo trong công tác tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo
nhân sự, tiến hành theo dõi hạch toán các khoản thu chi, các kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty,…

 Theo tác động vào quá trình làm thay đổi đối tượng lao động: (Trang)

 Lao động trực tiếp:

- Nhân viên thuộc khối kỹ thuật: nhân viên kỹ thuật, nhân viên công nghệ, nhân viên xây dựng
hạ tầng,..

- Nhân viên thuộc khối kinh doanh: nhân viên marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm
sóc khách hàng,..

- Nhân viên thuộc khối hỗ trợ: nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng, nhân viên hỗ trợ nghiệp
vụ,..

 Lao động gián tiếp:

- Bộ phận quản lý chung: bao gồm 1 giám đốc công ty và 6 phó giám đốc phụ trách 6 lĩnh vực:
kỹ thuật, khai thác, hạ tầng, chiến lược kinh doanh, bán hàng, tài chính.

- Các trưởng phòng, phó phòng, trợ lý, nhân viên làm việc tại phòng hành chính, nhân sự,..

- Ngoài ra còn có các lao động gián tiếp ở các bộ phận như: nhân viên y tế, nhân viên tạp vụ,
nhân viên bảo vệ,…

 Phân công lao động theo mức độ phức tạp của công việc:
- Nhóm lao động chưa qua đào tạo: nhân viên tạp vụ, nhân viên bảo vệ, nhân viên y tế,…
- Nhóm lao động đã qua đào tạo: nhân viên kỹ thuật, nhân viên IT, nhân viên hỗ trợ khách hàng,
nhân viên kinh doanh, nhân viên hành chính, nhân viên kế toán,… - Nhóm lao động chuyên gia:
giám đốc, các phó giám đốc, các trưởng phòng, phó phòng, các chuyên gia.
 Phối hợp lao động:
- Hợp tác giữa ban quản lý,các bộ phận với nhau, thể hiện qua định biên lao động của mỗi bộ
phận. Cụ thể như phòng tài chính được quy định có 5 lao động bao gồm 1 trưởng phòng,1 phó
phòng và 3 nhân viên. Các nhân viên hỗ trợ tính toán sổ sách , tổng hợp lại và đưa cho phó
phòng để phó phòng đem lên cho trưởng phòng xác nhận.
- Phối hợp về thời gian lao động: công ty bố trí làm việc 1 ca/ngày (8h15-17h30) cho nhân viên
từ thứ hai đến sáng thứ bảy.
+ Ngoài ra , công ty có thể bố trí cho người lao động làm thêm giờ vào chiều thứ bảy và ngày
chủ nhật.
+ Thời gian làm việc trong ngày được chia như sau:
Sáng từ 8h15 đến 11h30
Nghỉ trưa từ 11h30 đến 13h
Chiều từ 13h đến 17h30
 Điều kiện lao động và hoạt động lao động (tạo điều kiện thuận lợi để quá trình lao động diễn ra
bình thường, liên tục và hiệu quả): Viettel là doanh nghiệp quân đội nên môi trường làm việc khá
gò bó, kỷ luật nhưng bù lại mọi người rất hòa đồng hỗ trợ nhau nhiệt tình: (Phương)
-Mỗi nhân viên được cấp một bàn làm việc với máy tính riêng để tập trung vào công việc một
cách cao độ nhất. Đây cũng là môi trường có nhiều thách thức đòi hỏi cá nhân phải liên tục đổi
mới, sáng tạo, qua đó hoàn thiện nâng cao năng lực bản thân. Áp lực công việc lớn, khối lượng
công việc nặng. Do đó, ở Viettel thì về đúng giờ được coi là về sớm. Thường thì 18h30 hay 20h
mọi người mới về.
- Các yếu tố về vệ sinh phòng bệnh: công ty đã huấn luyện an toàn vệ sinh lao động cho hầu hết
cán bộ nhân viên người lao động khám sức khỏe định kỳ hàng năm, 100% lao động trong biên
chế được mua bảo hiểm y tế .
Công ty đã quan tâm trách nhiệm với người lao động, thực hiện nề nếp công tác an toàn vệ sinh
lao động, phòng chống cháy nổ, khám sức khỏe, khám phát hiện bệnh nghề nghiệp đúng quy
định. Công tác đo đạc quan trắc môi trường cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động
được Viettel coi trọng. Các chế độ bồi dưỡng chính sách cho người lao động được bảo đảm,
nhiều năm Viettel không để xảy ra tai nạn nghiêm trọng.
- Các yếu tố tâm lý xã hội, chế độ khen thưởng : được hưởng tối thiểu 2000 đô/năm các khoản
quà thưởng lễ Tết hỗ trợ ăn trưa điện thoại liên lạc. Các chế độ thưởng khuyến khích sáng kiến ý
tưởng lên đến 10% giá trị, các chế độ thưởng theo dự án mức độ thành công của các sản phẩm
nghiên cứu.
Phúc lợi: nghỉ phép nghỉ lễ tết, nghỉ mát và một ngày sáng tạo hàng năm. Chế độ khám chữa
bệnh: bảo hiểm riêng và ưu đãi cho người thân (vợ/chồng, con, bố mẹ hai bên). Đào tạo, nâng
cao chuyên môn, văn hóa từ các chương trình trong nước và nước ngoài.
- Môi trường làm việc: Viettel có nhiều cơ chế cho phép từng người đề xuất, nhận những việc
trong khả năng và tự mình hoàn thành đi kèm với các điều kiện cần thiết. Môi trường làm việc
linh hoạt đội ngũ nhân sự chất lượng cao có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế trong nước và
ngoài nước. Môi trường làm việc đề cao năng lực cá nhân mở rộng cơ hội thăng tiến. Những
sáng kiến ý tưởng mới luôn được chào đón cùng điều kiện để thực hiện và Viettel sẵn sàng cho
thử nghiệm. Làm việc cùng với nhiều chuyên gia đối tác nước ngoài, môi trường minh bạch và
công bằng cho những nỗ lực của mỗi cá nhân.
- Yếu tố thẩm mỹ:
+Khung cảnh nơi làm việc: khung cảnh gắn với cảnh quan thiên nhiên tạo cảm giác thư giãn và
giảm thiểu áp lực chính nhân viên có thể làm việc. Không gian làm việc theo phong cách linh
hoạt thông thoáng tràn ngập cây xanh tạo hiệu ứng mới cho môi trường làm việc.
+ Chiếu sáng: văn phòng họp công ty sử dụng rất nhiều cửa sổ và kính để tận dụng triệt để ánh
sáng mặt trời. Bên cạnh đó hệ thống đèn điện, đèn led hiện đại cũng được thiết kế hợp lý để phục
vụ tốt nhất cho nhân viên. Những bức tường có mặt bằng chữ V được thiết kế cao để giảm ảnh
hưởng của ánh sáng khắc nghiệt từ hướng Đông và Tây để đảm bảo cho sức khỏe người lao
động.
+ Nơi làm việc: không gian làm việc được phân chia rõ ràng ,được thiết kế với những phòng
riêng có vách ngăn di động, mỗi cá nhân được bố trí ở một nơi riêng biệt thiết kế để làm việc tạo
sự hợp lý thoải mái phù hợp với phong cách cá nhân của bản thân. Tại nơi làm việc được bố trí
đầy đủ những trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc của nhân viên.
 - Chế độ làm việc và nghỉ ngơi: hàng năm công ty luôn trích ra chi phí lớn để khám sức khỏe cho
cán bộ công nhân viên sẵn sàng hỗ trợ giới thiệu các bác sĩ giỏi cho công nhân viên, mỗi ngày
làm việc nhân viên lại có thêm 15 phút happy time ( giờ hạnh phúc) để nghỉ ngơi thư giãn vận
động. Mỗi năm 2 lần, cán bộ công nhân viên công ty được hỗ trợ kinh phí để tổ chức Happy
event ( sự kiện hạnh phúc)
- Xây dựng các gói chăm sóc sức khỏe, các hoạt động tập thể được thiết kế để đảm bảo sức khỏe
thể chất và tinh thần cho người lao động, xây dựng nhiều chính sách hỗ trợ giảm gánh nặng tài
chính cho người lao động.
IV. Đánh giá: (Nguyên)
- Viettel coi trọng tố chất và kỹ năng làm việc hơn bằng cấp: Khi tuyển dụng nhân sự, Viettel rất
coi trọng kỹ năng làm việc của nhân viên. Bởi, những người có tố chất, kỹ năng làm việc tốt
thường sẽ nhanh chóng tìm ra các giải pháp phù hợp cho hướng giải quyết công việc và phát
triển năng lực của mình. Điều này bằng cấp không thể nào phản ánh hết được, mà chỉ bổ trợ cho
hồ sơ xin việc của nhân sự thêm ấn tượng.
Trong quá trình tuyển dụng nhân sự cấp cao và quản lý nhân sự tại Viettel, bằng cấp chỉ là một
nhân tố nhỏ. Ở đây, mọi nhân viên đều được tôn trọng cho những đóng góp góp phần xây dựng
nên ngôi nhà chung của tập đoàn.
- Chỉ tuyển nhân sự phù hợp với văn hóa doanh nghiệp: trong quá trình tuyển dụng nhân sự,
cách đánh giá nhân viên của Viettel là chỉ tuyển nhân sự phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của
mình.Cụ thể, trong thời gian thử việc, người lao động vừa phải chứng tỏ được năng lực chuyên
môn của mình với cấp trên, đồng thời họ cũng phải trải qua các khóa huấn luyện về lịch sử, văn
hóa và quy định doanh nghiệp của Viettel. Khoảng thời gian thử thách này là cơ hội để Viettel
nhận ra ứng viên nào phù hợp với doanh nghiệp mình, từ đó, ra quyết định có nhận việc hay
không. Những người không phù hợp sẽ nhanh chóng bị loại bỏ, điều này giúp họ có thể nhanh
chóng lựa chọn được công việc khác phù hợp hơn.
- Người lãnh đạo toàn diện: tại Viettel, người lãnh đạo phải hội tụ đủ các tố chất để thể hiện được
3 vai trò: chuyên gia, lãnh đạo và người điều hành. Theo đó, người lãnh đạo phải là người có
chuyên môn cao, có tố chất lãnh đạo tốt và điều hành được cấp dưới của mình. Đồng thời, lãnh
đạo phải hoạch định được chi tiết các chiến lược quản lý công ty rồi sắp xếp nhân sự thực hiện
sao cho hiệu quả. Chính từ chiến lược và cách thực thi của họ sẽ góp phần mang đến sự thành
công cho doanh nghiệp.
- Luân chuyển nhân viên phù hợp với công việc: vấn đề quản lý và cách đánh giá nhân viên của
Viettel không hề cứng nhắc, thay vào đó tập đoàn thường xuyên luân chuyển nhân viên để phù
hợp với công việc và tình hình kinh doanh thực tế. Trong mỗi giai đoạn khác nhau, chiến lược
kinh doanh của Viettel sẽ có sự đổi mới, nên hoạt động luân chuyển nhân sự là hoàn toàn phù
hợp. Điều này vừa để giúp công việc trở nên suôn sẻ và thuận lợi hơn, đồng thời còn tăng cường
sức mạnh giữa các nhân viên, là cách để Viettel siết thêm tình đoàn kết và gắn bó giữa lãnh đạo
với nhân viên và giữa nhân viên trong tập đoàn. Đây cũng là chiến thuật quản lý và phát triển
nhân sự đặc biệt của Viettel.
- Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày: Viettel luôn sát cánh cùng nhân viên trong công việc
và mọi hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì thế, cách đánh giá nhân viên của Viettel cũng được
áp dụng trong công việc hàng ngày để xem sự tiến bộ và trách nhiệm trong công việc của từng
người. Đây sẽ là căn cứ đánh giá năng lực và xét tăng lương, đồng thời là cách để Viettel tìm ra
nhân tố mới đóng góp cho sự phát triển của tập đoàn.