KỸ NĂNG LẮNG NGHE

NHÓM 2:

1. Lắng nghe là gì?

- Nghe là tiếp nhận âm thanh, là một việc thụ động
- Lắng nghe là một quá trình chủ động.
- Lắng nghe là sự tập trung vào nội dung của người nói, hiểu được những gì họ nói và
đưa ra lời khuyên, lời đáp lại cho người đối diện.
 Mặc dù nghe là một phản xạ của con người, nhưng lắng nghe là một kỹ năng cần
phải rèn luyện trong thời gian dài mới có thể thành thạo. Kỹ năng lắng nghe
không chỉ áp dụng vào môi trường làm việc hay học tập mà còn áp dụng vào đời
sống gia đình, bạn bè, đồng nghiệp.
2. Biết lắng nghe, lắng nghe tốt mang lại rất nhiều lợi ích và ý nghĩa trong cuộc
sống:
 Lắng nghe giúp tiếp nhận thông tin một cách đầy đủ. Nhờ đó, việc giải quyết vấn
đề hoặc đàm phán trở nên dễ dàng hơn. Lắng nghe cũng giúp thấu hiểu vấn đề
một cách kỹ càng.
 Lắng nghe là thể hiện sự tôn trọng đối tác, tạo không khí trao đổi thẳng thắn giữa
hai bên nhằm hiểu nhau hơn.
 Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp giúp tạo thiện cảm với đối phương.
 Khi lắng nghe, bạn sẽ rèn luyện được khả năng tập trung một cách tốt nhất.
 Lắng nghe cũng là dấu hiệu thể hiện mong muốn hợp tác của bạn với đối
phương.

3. LẮNG NGHE TRONG TEAMWORK NHƯ THẾ NÀO – TẦM QUAN TRỌNG
- Khi đã là một đội, bạn cần biết tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người khác. Những
ý kiến có hay tới đâu cũng sẽ có những thiếu sót và lắng nghe sẽ giúp phát hiện ra các
thiếu sót đó để ý tưởng được hoàn thiện hơn.
-  Hơn nữa, lắng nghe còn giúp các thành viên trong nhóm hiểu nhau hơn, biết được
điểm yếu của nhau để cùng góp ý sửa chữa.
 Do vậy, khi tham gia làm việc nhóm, cần biết tôn trọng và lắng nghe ý kiến của
người khác để thấy điểm tốt và chưa tốt, cùng nhau thảo luận, đóng góp để có kết
quả làm việc hiệu quả.
Tầm quan trọng
- Khi làm việc nhóm việc lắng nghe vô cùng quan trọng. Nó giúp mọi người hiểu
nhau hơn, tôn trọng nhau hơn. Nếu không lắng nghe và hiểu vấn đề của người
khác, những điều chúng ta trao đổi với nhau sẽ trở nên vô nghĩa. Chúng ta luôn mong
muốn người khác hiểu ý của mình, và dĩ nhiên, sẽ trở nên khó chịu khi không nhận
được sự chú ý khi đang phát biểu.
 Vì thế, trong mọi trường hợp hãy đặt mình vào tâm thế của người nói, luôn luôn
lắng nghe, học cách thấu hiểu, từ đó sẽ giúp mọi ý kiến đưa ra đều sẽ có giá trị
cho cả nhóm.
4. NGUYÊN NHÂN LẮNG NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ
 1. Thiếu tập trung
Trong lúc các thành viên đưa ra ý kiến, chúng ta dễ bị xao lãng bởi điện thoại hoặc
nhiều yếu tố khác khiến ta tiếp nhận thông tin không hiệu quả, ảnh hưởng đến hiệu
quả làm việc của nhóm.

2. Thiếu kỹ năng
Không chỉ là nghe các thành viên nói gì, mà ta cần chọn lọc, nhận định, hệ thống lại
thông tin họ nói. Thiếu kỹ năng lắng nghe, ta dễ bị hiểu sai ý kiến của đồng đội.

3. Bất đồng quan điểm

Chúng ta hay bảo vệ quan điểm của mình mà phớt lờ những gì người khác nói. Hoặc
ta chỉ nghe mà không biết đón nhận và suy ngẫm, chỉ chăm chăm vào ý kiến của
mình. Điều này dẫn đến những cuộc cãi vã, công kích lẫn nhau.
4. Ngộ nhận đã biết
Đôi khi chỉ vừa nghe các thành viên trình bày vài câu, bạn đã nghĩ mình biết hết. Mỗi
thành viên có kiến thức khác nhau, có thể mới nghe thì giống nhưng thực chất vẫn có
những điểm khác biệt, bổ sung cho kiến thức vốn có của mình.

5. Định kiến với người nói

Khi nghe người mình không thích trình bày, vì cảm xúc cá nhân mà ta không thích
luôn những điều họ nói. Như vậy là không công tâm, ta dễ bị bỏ qua những đóng góp
hay ho từ người khác.

6. Tập trung vào cách trình bày hơn nội dung

Có những người biết diễn đạt rất trôi chảy, mượt mà và thu hút nhưng nội dung đóng
góp không thực sự hữu ích. Thay vì để bị cuốn vào cách họ trình bày, ta cần tập trung
lắng nghe cẩn thận phần nội dung.

5. Giải pháp lắng nghe hiệu quả

1. Tập trung vào cuộc giao tiếp

Giao tiếp là quá trình tương tác hai chiều chứ không phải cuộc độc thoại cá
nhân. Do tốc độ của một người có thể đạt tới 100 -150 từ/phút nên bạn không thể tiếp
thu được những gì đối phương truyền đạt nếu không có sự tập trung.
Bên cạnh đó, việc bạn để ý những thứ xung quanh và thiếu tâp trung vào cuộc trò
chuyện sẽ làm đối phương cảm thấy khó chịu, khó lòng gây được thiện cảm như khi
nói chuyện mà mắt đảo nhìn xung quanh, khoanh tay trước ngực, cắt ngang lời người
khác nói, hướng ra xa người…
Bạn nên tập trung vào cuộc giao tiếp bằng cách hạn chế những nguyên nhân gây ra sự
xao nhẵng như: tắt điện thoại, tìm một không gian yên tĩnh để trò chuyện…

2. Tuyệt đối không được ngắt lời

Ta có thể chắc chắn rằng, một người có thói quen ngắt lời người khác không thể có
khả năng lắng nghe giỏi. Muốn lắng nghe tốt, điều kiện đặt ra là bạn phải để cho đối
phương có “không gian” để nói, thay vì dành hết phần nói của họ.
 Không chỉ có vậy, khi bị bạn ngắt lời sẽ khiến đối phương khó chịu, không còn muốn
chia sẻ. Để hiểu này một cách rõ nhất, bạn hoàn toàn có thể đặt mình vào địa vị của
đối phương để cảm nhận. Chắc hẳn bạn cũng không thích những người cứ luôn cướp
lời của bạn, phải vậy không?

3. Thấu hiểu khi lắng nghe

Bởi vì không phải điều gì đối phương cũng có thể nói ra một cách trực tiếp cho bạn
biết. Do vậy trong quá trình lắng nghe, bạn cần sử dụng tư duy của mình để tìm ra ẩn
ý mà đối phương muốn truyền đạt. Ví như khi đối phương mời bạn đi ăn, có thể họ đã
đói, và bạn không nên giữ họ lại để nói chuyện với bạn. Hai người hoàn toàn có thể
chuyển sang một không gian khác để trò chuyện.
Chắc hẳn ai cũng cảm thấy thiện cảm với một người thấu hiểu mình. Bên cạnh đó,
nhận ra ẩn ý của đối phương cũng là cơ sở giúp bạn đối đáp sao cho phù hợp, vừa ý
người nghe. Việc thấu hiểu đối phương sẽ giúp bạn tránh những lời nói làm phật lòng
hoặc gây tổn thương cho họ.

4. Không phán xét và áp đặt đối phương

Một nguyên tắc quan trọng để có được kỹ năng lắng nghe hiệu quả đó là bạn cần có
một tư tưởng cởi mở mới có thể trở thành một người lắng nghe giỏi. Bởi không ai
muốn nói chuyện với một người bảo thủ, lấy tư tưởng của mình áp đặt lên người khác,
đòi hỏi họ phải chấp thuận nó và không được nói lên quan điểm của họ.
Không có nghĩa là bạn không có chủ kiến cá nhân, mà bạn nên hạn chế cái tôi của
mình khi giao tiếp để thực sự hiểu người khác. Quan điểm của bạn chưa chắc đã
đúng, việc tiếp thu ý kiến người khác sẽ giúp bạn hoàn thiện hơn.

5. Biết cách đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi chính là cách để bạn cho đối phương biết rằng bạn đang theo dõi cuộc trò
chuyện, bạn đang lắng nghe họ và thưc sự quan tâm đến những gì họ nói. Việc này
tưởng chừng như đơn giản nhưng lại vô cùng phức tạp.
Tuy nhiên bạn nên nhớ rằng, cần có nghệ thuật đặt câu hỏi, bạn nên hỏi những câu
thể hiện sự đồng tình pha lẫn sự ngạc nhiên như: “Thật sao?”, “Đúng như vậy sao”…
để đối phương biết bạn đang quan tâm đến câu chuyện của họ. Đồng thời, việc bạn
đặt câu hỏi đúng sẽ khiến đối phương chia sẻ nhiều thông tin hơn về chủ đề đang
được nói đến.
Biết cách đặt câu hỏi tinh tế sẽ thể hiện bạn là một người biết lắng nghe và quan tâm
người khác!

6. Ngôn ngữ hình thể

Bên cạnh việc bạn thể hiện mình đang lắng nghe đối phương bằng cách đặt câu hỏi,
bạn còn cần biểu hiện việc mình đang lắng nghe bằng ngôn ngữ hình thể. Trong giao
tiếp, chỉ có 7% là từ ngữ, trong khi đó có đến 55% là những ngôn ngữ không lời như
cử chỉ, điệu bộ và 38% là ngữ điệu, giọng nói. Thông qua các biểu cảm như: ngạc
nhiên, xúc động…; Bằng các hành động như: tư thế ngồi hướng về đối phương, gật
đầu khi nghe đối phương nói…
7. Đưa ra các ý kiến cá nhân
Kỹ năng lắng nghe tốt không phải là bạn sẽ im lặng suốt cả cuộc hội thoại và nghe
đối phương nói. Điều đó sẽ khiến đối phương cảm thấy như đang độc thoại. Nhưng
không phải bạn muốn nói gì cũng được và không tôn trọng quan điểm của người khác.

8. Tôn trọng quan điểm của người khác

Đây là kỹ năng bạn cần rèn luyện để việc lắng nghe đạt hiệu quả cao nhất. Bạn nên
học cách tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người khác, bởi trong chúng ta không ai
hoàn hảo. Thay vì đặt cái tôi cá nhân lên trên, bạn nên biết lúc nào cần đồng tình, lúc
nào cần phản bác, góp ý hay giữ quan điểm trung lập. Điều này sẽ không ai dạy bạn
mà chính bạn phải ý thức được sự tôn trọng quan điểm của người khác mà rèn luyện
cho bản thân. Tôn trọng người khác cũng chính là để người khác đánh giá cao về bạn.