‫إعــداد‬

‫أ‪ .‬مـشـهـور بـــاعـشـن‬

 ‫تعريف بحوث التسويق‪:‬‬

‫سلسلة من العمليات الذهنية و الميدانية المصممة بهدف جمع المعلومات عن‬

‫ظاهرة أو مشكلة تسويقية معينة‪ ،‬ثم تصنيفها و تحليلها و تفسيرها بأسلوب‬
‫علمي للوصول إلى حقائق تساعد الباحث على فهم تلك المشكلة أو الظاهرة و‬
‫التبنؤ بما سيكون عليه سلوكها في المستقبل‪ .‬مما يساعد إدارة التسويق على‬
‫اتخاذ القرارات الالزمة بخصوص حل المشكلة و التكيف مع واقع األسواق و‬
‫المستهلكين بهدف االستبقاء و االستمرار‪.‬‬
 ‫باحث التسويقي يجب أن يلتزم بــ ‪:‬‬
‫أوال‪ :‬االنتظام و االستمرارية من حيث االلتزام و تطبيق المنهج العلمي للحصول‬
‫على نتائج دقيقة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬الموضوعية و هي العمل على فرضيات موضوعة تخضع لمنهجية البحث‬

‫العلمي‪.‬‬

‫أهمية بحوث التسويق‪:‬‬

‫‪ ‬تحديد المشكالت التسويقية بأسلوب علمي و دقيق‪.‬‬
‫‪ ‬فهم طبيعة و ديناميكية السوق‪.‬‬
‫‪ ‬التوصل إلى قواعد بيانات لمساعدة االدارة على زيادة وضوح الرؤيا الخاصة‬
‫بتغيرات السوق‪.‬‬
‫‪ ‬توفير فرص تسويقية جديدة و فتح مجاالت استثمارية‪.‬‬
 ‫عشرة أنشطة رئيسية لوظيفة بحوث التسويق‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد السوق المحتمل‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل الحصص السوقية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد خصائص السوق و رصد االتجاهات فيها‪.‬‬
‫‪ ‬تحليل المبيعات‪.‬‬
‫‪ ‬إجراء الدراسات حول اتجاهات العمال‪.‬‬
‫‪ ‬التنبؤ قصير المدى‪.‬‬
‫‪ ‬التنبؤ طويل المدى‬
‫‪ ‬دراسة و تحليل المنتجات المنافسة‪.‬‬
‫‪ ‬إجراء الدراسة المتعلقة باألسعار‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة نظم المعلومات التسويقية‪.‬‬
‫بحوث التسويق و االنترنت‪:‬‬
‫مصدر غني جدا بالمعلومات عن السلع و خصائص المستهلكين و لكن يجب‬
‫عدم االعتماد على جميع ما ينشرالحتمالية عدم صحتها‪.‬‬
 ‫المسؤولية اإلدارية عن بحوث التسويق‪:‬‬
‫تتضمن االجابة عن سؤالين‪:‬‬
‫‪ ‬من هي الجهة المفوضة بتحديد الحاجة إلى إجراء البحث التسويقي ؟‬
‫‪ ‬من هي الجهة المفوضة بتحديد كيفية إجراء البحث التسويقي؟‬

‫العالقة بين باحث التسويق و مدير التسويق‪:‬‬

‫باحث التسويق ‪ :‬له الدور في وضع الخطة عن كيفية إجراء البحث ‪ ،‬و يجب أن‬
‫تشمل الخطة مصادر الحصول على البيانات و طرق و أساليب جمع البيانات لهذا‬
‫البحث‬

‫مدير التسويق ‪ :‬إتخاذ القرار الخاص بمشروع البحث‪.‬‬

‫البحث التسويقي يكون من خالل جهة داخلية داخل المنظمة من خالل قسم‬
‫بحوث التسويق‬
‫أو من خالل مؤسسات خارجية التي تقوم بعمل البحوث التسويقية‬

‫الطرق المستخدمة للوصول إلى ذلك‪:‬‬

‫‪ ‬مؤسسات سبق التعامل معها‪.‬‬
‫‪ ‬االتصال بأقسام التسويق في الجامعات و المؤسسات التعليمية أو مراكز‬
‫البحث‪.‬‬
‫‪ ‬الحصول على قائمة بمؤسسات البحوث التسويقية‪.‬‬
 ‫أوال‪ :‬على أساس الغرض‪:‬‬

‫البحث االستكشافي‪ :‬تكوين رؤية أولية و تعميق المفهوم عن مشكلة معينة بغرض‬ ‫‪‬‬
‫زيادة توضيح عن ظاهرة معينة أو مشكلة تسويقية ما‪.‬‬

‫ال يحتاج إلى عينات احتمالية كبيرة أو استمارات رسمية ألنها ال تتطلب العمق ‪.‬‬

‫البحث الوصفي‪ :‬مساعدة صانع القرار الختيار القرار المناسب و البديل األنسب‬ ‫‪‬‬
‫عند تعدد البدائل‪.‬‬

‫‪ ‬البحث التفسيري‪ :‬األكثر استخداما و يستخدم عند دراسة مشكلة تسويقية‪ ،‬و يتم‬
‫من خاللها جمع البيانات الالزمة و دراسة المتغيرات المختلفة من حيث االستدالل‬
‫السببي و األثر المترتب عليه “‪”Cause & Effect‬‬
‫و يكون المتغير إما مستقل ( السبب ) ‪Independent Variable‬‬
‫أومتغير تابع ‪Dependent Variable‬‬
‫و تسمى البحوث السببية‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬على أساس الزمن‪:‬‬

‫البحث المقطعي‪ :‬يكون لمرة واحدة في فترة معينة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫البحث الدوري أو المطول ‪ :‬يكون بشكل دوري أو على فترات طويلة‬ ‫‪‬‬
‫متتابعة‪.‬‬
 ‫مالحظة مهمة‪:‬‬

‫يجب االبتعاد عن التحيز الشخصي ‪Bias‬‬

‫أثناء الدراسة التسويقية للتوصل إلى أدق و أفضل النتائج‪.‬‬
 ‫مصادر التحيز الشخصي‪:‬‬

‫المالحظة غير الدقيقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المبالغة في التعميم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المالحظة االنتقائية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االعتماد على المعلومات المستنبطة " القناعات الشخصية"‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التبرير غير المنطقي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اعتبارات الذات عند الباحث‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إنهاء البحث قبل أوانه‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫المقومات الرئيسية للطريقة العلمية‪:‬‬

‫المالحظة الشخصية و تحديد المشكلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صياغة الفروض”‪“Hypotheses‬‬ ‫‪‬‬

‫اختبار صحة الفروض‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحليل النتائج و تأكيد صحتها‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫تعريف القياس‬
‫االجراءات التي يتم من خاللها تحديد القيم المعيارية للمتغيرات و ذلك بعد‬
‫عملية جمع البيانات المتعلقة بالبحث التسويقي‪.‬‬

‫أربعة أنواع من المقاييس‪ :‬صـــ ‪84 – 81‬‬

‫‪ ‬االسمية (التعيينية)‪.‬‬
‫‪ ‬الترتيبية‪.‬‬
‫‪ ‬المدرجة‪.‬‬
‫‪ ‬النسب ( المعدالت)‪.‬‬
 ‫المقياس المركب‪:‬‬

‫استخدم من قبل العالم النفسي ‪ Rensis Likert‬و أصبح متداول كأكثر‬ ‫‪‬‬
‫المقاييس قدرة على قياس االتجاهات و المواقف‪.‬‬
‫المقياس المركب يتم إنشاؤه على اختبار مدى موافقة أفراد العينة مع‬ ‫‪‬‬
‫العبارات التي يتكون منها المقترح‪.‬‬

‫العبارات الوصفية التي تستخدم هي‪:‬‬

‫أوافق بشدة ‪Strongly Agree‬‬ ‫‪‬‬

‫أوافق ‪Agree‬‬ ‫‪‬‬

‫محايد ‪Neutral‬‬ ‫‪‬‬

‫ال أوافق ‪Disagree‬‬ ‫‪‬‬

‫ال أوافق بشدة ‪Strongly Disagree‬‬ ‫‪‬‬

 ‫آلية قياس االتجاهات‪:‬‬

‫صفحة ‪( 90-88‬حساب األوزان )‬

‫‪ ‬يتم إعطاء "وزن أو قيمة" للعبارات الوصفية ‪ :‬مثال عبارة موافق بشدة‬
‫وزنها ‪ 5 :‬و هكذا‪..‬‬
‫‪ ‬إنشاء العبارات التي يراد اختبارها المتعلقة بالدراسة‪.‬‬
‫‪ ‬يتم حسابها عن طريق جمع األوزان و قسمتها على مجموع العبارات‬
‫المستخدمة في الدراسة‪.‬‬
‫‪ ‬يتم بعد ذلك تحديد النتيجة بناء على القيمة الناتجة مما سبق فإذا كانت أقل‬
‫من الرقم الذي يمثل درجة الحيادية فتصبح النتيجة أن االتجاه سلبي‪.‬‬
 ‫صدق أداة القياس مقابل اختبار االعتماد على المقياس‬
‫‪Validity vs. Reliability‬‬

‫من الممكن وجود مقياس صالح أو صادق )‪ (Valid‬و ال يمكن‬

‫االعتماد عليه‪.‬‬

‫مثال‪ :‬استخدام مسطرة كأحد وحدات القياس‬

‫يجب أن يكون هناك توافق بين الصدق و االعتماد لوحدات القياس لتجنب‬
‫األخطاء التجريبية‪.‬‬
 ‫هناك ثالث وسائل لجمع البيانات و هي‪:‬‬
‫‪ ‬االستبيان ‪Questionnaire‬‬
‫‪ ‬المقابالت الشخصية ‪Personal Interview‬‬
‫‪ ‬المالحظة ‪Observation‬‬

‫أوال‪ :‬االستبيان‬
‫تصميم صحيفة االستبيان‪:‬‬
‫‪ ‬التعريف بموضوع البحث ‪Cover Letter‬‬
‫‪ ‬ترسل للمشاركين في البحث و من خاللها يتم توضيح موضوع البحث و‬
‫الغرض منه و سبب المشاركة‪.‬‬
‫‪ ‬موضوعات أساسية‪ :‬أسئلة أساسية عن االسم ‪ ،‬العنوان‪ ،‬العمر‪ ،‬الدخل‪،‬‬
‫المهنة ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ ‬موضوعات البحث‪ :‬تتعلق بدراسة متغيرات البحث ‪ ..‬مثال‪ :‬والء العمالء‬
‫و تكرار العملية الشرائية‪.‬‬
 ‫أنواع األسئلة المستخدمة في تصميم االستنيان ‪:‬‬

‫األسئلة المفتوحة ‪Open-ended Questions‬‬ ‫‪‬‬

‫مالحظة‪ :‬ال يحبذ استخدام هذا النوع من األسئلة و ذلك لصعوبة تحليلها ‪....‬‬

‫األسئلة المغلقة ‪Close-ended Questions‬‬ ‫‪‬‬

‫أسئلة االختيارات المتعددة ‪Multiple Choice Questions‬‬ ‫‪‬‬

‫أسئلة االنتقال (المتسلسلة أو المركبة) ‪Jumping or skipping‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Questions‬‬

‫أسئلة قياس االتجاهات و نوايا الشراء ‪Scale-response Questions‬‬ ‫‪‬‬

 ‫قواعد عامة عند إعداد و صياغة عبارات االستبيان‪:‬‬
‫‪ ‬توزيع بشكل متوازن بحيث تكون الصحيفة محافظة على الشكل و‬
‫المضمون‪ ..‬التنظيم و الفراغ النسبي ‪Double Space‬‬
‫‪ ‬يجب وضع السؤال بشكل واضح و مناسب لالجابة عليه بدون أي‬
‫صعوبات أو استفسارات‪ ،‬مثال‪ :‬صـ ‪114‬‬
‫‪ ‬التوضيح عند استخدام األسئلة من النوع المتسلسل أو المركبة‬
‫(‪ .) Jumping Questions‬مثال‪ :‬صـ ‪115 -114 :‬‬
‫‪ ‬إرشادات األسئلة االنتقائية توضع بين أقواس ضمن صياغة السؤال ‪..‬‬
‫صـــ ‪116‬‬
‫‪ ‬إعطاء الحرية الكاملة للفرد عند اإلجابة على األسئلة المفتوحة ‪Open-‬‬
‫‪ended questions‬‬
‫‪ ‬استخدام مقياس ليكرت في استخدام أسئلة المصفوفة‪.‬‬
‫‪ ‬في حال استخدام أسئلة الخيارات المتعددة ‪ MCQ‬يجب تطبيق الشمولية‬
‫المانعة بمعنى أن يكون السؤال شامال لمحتواه و أن ال يتكرر نفس‬
‫المحتوى ‪.‬‬
 ‫مصادر الغموض التي يمكن أن تنطوي عليها الصياغة اللفظية‪:‬‬
‫‪ .1‬طول السؤال‬
‫‪ .2‬استخدام كلمات غير مألوفة و غير غامضة‬

‫زيادة فاعلية االستبيان‪:‬‬

‫استخدام أكثر من مفردة بديلة للسؤال الواحد ‪ ...‬المالحظة ‪ ...‬االختبار المسبق‬

‫لالستبيان‬
‫( ضروري جدا)‪.‬‬

‫المعدل المقبول للردود‪:‬‬

‫‪ %50‬معدال مناسبا ‪ %60 ،‬يعتبر جيد ‪ %70 ،‬جيد جدا ‪ ..‬و هكذا‬
 ‫ثانيا‪ :‬المقابالت الشخصية‬
‫المقابلة الموجهة ‪:‬‬
‫التجهيز لها و وضع مجموعة من االسئلة التي تستهدف للوصول إلى المعلومات المطلوبة‬
‫بتوجيه أسئلة محددة بالترتيب و التسلسل الواردة في االستبيان و التقيد و االلتزام بذلك‪.‬‬
‫صــ ‪131-129‬‬
‫المقابلة غير الموجهة‪:‬‬
‫يعطى للباحث إرشادات عامة حول المعلومات المطوب جمعها و تترك له الحرية في‬
‫صياغة و توجيه االسئلة‪.‬‬

‫وسائل المقابالت‪:‬‬
‫الغير مباشرة‪ :‬صــ ‪.. 144 -135‬‬
‫تفسير األوضاع من الفرد المشارك في إجابة االستقصاء طبقا الدراكه بطرق غير مباشرة‬

‫الوسائل‪ :‬االرتباط اللفظي ‪ ،‬إكمال الجمل ‪ ،‬تفسير الصور‪.‬‬

 ‫المباشرة‪:‬‬
‫المقابالت الشخصية‪ :‬على أساس مواجهة شخصية ( وجها لوجه)‬
‫المقابالت الهاتفية‪.‬‬
‫المقابالت البريدية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬المالحظة المباشرة‬

‫‪ -‬مالحظة السلوك لألفراد من غير سؤال المستقصى منه‪.‬‬
‫‪ -‬المالحظة تكون إما شخصية و تسجيلها خطيا أو باستخدام وسائل و أدوات‬
‫الكترونية مثل‪ :‬الكاميرأو شاشات المراقبة‪.‬‬
‫هناك عوامل تؤثر على التجربة و إجراءاتها و المناخ الذي تجري فيه و من ثم‬
‫على صحة النتائج‪:‬‬

‫‪ -‬التاريخ ‪.‬‬
‫‪ -‬النضوج ‪.‬‬
‫‪ -‬االختبار ‪.‬‬
‫‪ -‬الوسيلة التجريبية ‪.‬‬
‫‪ -‬االختيار‪.‬‬
 ‫العينات الجيدة ‪The Good Sample‬‬
‫تعتمد على معيارين‪:‬‬
‫‪ -‬التجرد التام في االختيار أي بعيدا عن التحيز‬
‫‪ -‬الدقة االختيار‪.‬‬

‫إطار العينة‪:‬‬
‫يجب أن يتكون من كافة أفراد مجتمع الدراسة و حاالت أخرى إضافية غير تلك‬
‫التي يرغب الباحث في دراستها‪.‬‬
 ‫أنواع العينات‪:‬‬
‫‪ ‬العينات االحتمالية ‪Probability Sample‬‬
‫كل مفردة من مفردات المجتمع تعطى فرصة متكافأة مع بقية مفردات المجتمع‬
‫األخرى للظهور في العينة‪.‬‬
‫‪ ‬العينة العشوائية البسيطة‪ :‬غير شائعة في بحوث التسويق و يعود لسببين‪:‬‬
‫صــ‪191‬‬
‫‪ -‬صعوبة الحصول على إطار إحصائي يمثل المجتمع المناسب لسحب العينة‬
‫العشوائية البسيطة منه‪.‬‬
‫‪ -‬مجاالت التسويق الصناعي ال تتطلب من باحث التسويق أن يعطي من مفردات‬
‫المجتمع فرصا متكافأة للظهور في العينة ألن الصناعات تتفاوت في حجم‬
‫المشروعات‪.‬‬
‫‪ ‬العينة المنتظمة‪ :‬أكثر أنواع العينات شيوعا مثال صــ ‪195 -194‬‬
‫‪ ‬العينة الطبقية‪ :‬مجتمع الدراسة يقسم على أساس مجموعة من الصفات و‬
‫الخصائص التي تتصف بها أفراد المجتمع و من ثم يتم اختيار العينة من هذه‬
‫المجموعات (الطبقات) ‪ ،‬مثال‪ 10 :‬من كل قسم بالكلية للدراسة‬
‫‪ ‬العينة الجغرافية‪.‬‬
 ‫العينة غير االحتمالية ‪Nonprobability Sample‬‬
‫معظم البحوث التسويقية تعتمد على أسلوب العينة غير االحتمالية بمعنى يتم‬
‫اختيارها من مجتمع الدراسة على أساس الرأي التقديري للباحث‪.‬‬
‫أنواعها‪:‬‬
‫‪ ‬العينة الحصصية‪:‬‬
‫تقسيم مجتمع الدراسة إلى قطاعات جغرافية و سحب العينات من هذه‬
‫القطاعات‪ ،‬و تتميز بقلة التكاليف و المالئمة‪.‬‬
‫‪ ‬العينة المالئمة‪:‬‬
‫اعتماد على نتائج دراسة سابقة من المتوقع أن تالئم الدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪ ‬العينة الغرضية‪:‬‬
‫يتم اختيارها من قبل الباحث طبقا لغرض الدراسة‪.‬‬
 ‫أهميتها ‪:‬‬
‫‪ ‬توفير مقومات النجاح للمنظمة و دعم فرص بقاءها و استمرارها في السوق‬
‫‪ ‬نجاح المؤسسة مرهون بقدرتها على االستجابة لمقتضيات التغير التي في‬
‫األسواق الحديثة‬
‫المراحل الرئيسية لالبتكار‪:‬‬
‫‪ -‬توليد األفكار‪ ،‬تكون من ‪:‬‬
‫‪ ‬العاملون في المؤسسة‬
‫‪ ‬منافذ التوزيع المختلفة‬
‫‪ ‬جهود المنافسين‬
‫‪ ‬مراكز البحوث و الدراسات المتخصصة‬
‫‪ ‬المستهلكون‬
‫‪ -‬الغربلة األولية‪ :‬تقييم األفكار و اختيار األكثرمالءمة ‪.‬‬
‫‪ -‬تحليل األفكار‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار المفهوم الجديد للسلعة‪.‬‬
 ‫مزاياها‪:‬‬
‫‪ -‬معرفة معدالت البيع‪.‬‬
‫‪ -‬توفير المعلومات الالزمة التخاذ القرارات االستراتيجية الخاصة بالتخطيط‬
‫التسويقي‬
‫تحليل النمط االستهالكي عن طريق‪:‬‬
‫‪ ‬الدخل الفردي‪ :‬يعتبر الدخل الفردي من أهم العوامل المحددة للنمط االستهالكي‬
‫و تحديد التوقعات االستهالكية و مستويات االشباع و الرضا‪.‬‬

‫تحليل نوايا الشراء‪:‬‬

‫‪ ‬دراسة النية السلوكية‪ :‬النية ال تمثل سلوكا و إنما استعداد ذهني و نفسي‬
‫بالتصرف السلوكي‪ :‬ال ينبغي أن تؤخذ تلك النوايا كمقاييس سلوكية حيث أنها‬
‫تتأثر بالعوامل الخارجية‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام بحوث النوايا و قياس نية الشراء ‪Scale-response :‬‬
‫‪questions‬‬
‫‪ ‬تحليل المواقف و االتجاهات عن طريق حساب المتوسط ‪ ،‬صـــ ‪245 – 243‬‬
‫( حساب المتوسط )‬
‫‪ ‬تحليل التفضيل االستهالكي‬
 ‫أربع مراحل رئيسية ‪:‬‬
‫‪ ‬مراجعة و تدقيق البيانات ‪Data Editing‬‬
‫‪ ‬تصنيف البيانات ‪Data Classification‬‬
‫‪ ‬ترميز البيانات ‪Data Coding‬‬
‫‪ ‬جدولة البيانات ‪Data Tabulating‬‬

‫أوال‪ :‬المراجعة و التدقيق‬

‫‪ ‬المراجعة المبدئية للبيانات‪.‬‬
‫‪ ‬الوضوح في البيانات‪.‬‬
‫‪ ‬مدى التوافق و االنسجام بين االجابات‪.‬‬
‫‪ ‬مدى اكتمال اإلجابات‪.‬‬
‫‪ ‬عدم الجدية في اإلجابات‪.‬‬
‫‪ ‬تجميع البيانات‪.‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬ترميز البيانات‬
‫‪ ‬تعطي قيم رقمية لألجوبة لسهولة تحليلها عند استخدام برامج الكمبيوتر ‪،‬‬
‫صــ ‪262 - 261‬‬
‫‪ ‬الترميز السابق ‪ :‬األسئلة المغلقة – ‪Close-ended questions‬‬
‫‪MCQ – Scale-response‬‬
‫‪ ‬الترميز الالحق‪ :‬األسئلة المفتوحة ‪ ..‬من الصعوبة حسابها و قد تسبب‬
‫لنتائج غير دقيقة‬

‫ثالثا‪ :‬الجدولة‬
‫‪ ‬الجدولة البسيطة ‪ :‬صــ ‪266 – 265‬‬
‫بحساب عدد مرات التكرار لألجوبة و لمتغير واحد فقط‪.‬‬
‫‪ ‬الجدولة المتقاطعة‪ :‬صــ ‪267‬‬
‫بحساب التكرار و لكن أكثر من متغير‪.‬‬
 ‫مزايا التحليل‬
‫‪ ‬الكشف عن أنماط سائدة من العالقات بين عدد كبير من المتغيرات‬
‫المتداخلة‪.‬‬
‫‪ ‬عرض البيانات بصورة سهلة تمكن الباحث أو القارئ من تفسيرها‬
‫بسهولة‪.‬‬

‫العيوب‪:‬‬
‫‪ ‬استخالص العوامل يتم بغض النظر عن المعنى الجوهري لكل عامل‪.‬‬
‫‪ ‬التحليل يكون على أساس خلفية فلسفية بحتة‪.‬‬
‫التقرير النهائي يتضمن ثالثة أجزاء رئيسية‪:‬‬

‫التمهيد ‪Title Page‬‬ ‫‪‬‬

‫محتوى التقرير ‪Content‬‬ ‫‪‬‬

‫المالحق ‪Appendix‬‬ ‫‪‬‬

 ‫التمهيد‪:‬‬
‫‪ ‬عنوان التقرير أو الدراسة‬
‫‪ ‬اسم الباحث‬
‫‪ ‬تاريخ االعداد‬
‫‪ ‬المؤسسة التعليمية‬
‫‪ ‬جدول المحتويات‬

‫المحتوى‪:‬‬
‫‪ ‬المقدمة‬
‫‪ ‬منهجية الدراسة‬
‫‪ ‬التحليل و النتائج‬
‫‪ ‬الخالصة و التوصيات‬
 ‫المالحق‪:‬‬
‫‪ ‬المراجع و المصادر العلمية المستخدمة في جمع البيانات الثانوية و‬
‫األولية‪.‬‬
‫‪ ‬التعريف بموضوع البحث ‪.Cover Letter‬‬
‫‪ ‬استمارات االستبيان المستخدمة‪.‬‬
‫‪ ‬الجداول االحصائية الطويلة نسبيا (التفصيلية)‪.‬‬

‫مقومات التقرير الجيد‪:‬‬

‫‪ ‬مرتب و بتسلسل منطقي ‪.‬‬
‫‪ ‬لغة واضحة و عملية لفهم المحتويات األساسية ‪.‬‬
‫‪ ‬خاليا من المصطلحات العلمية المعقدة إال إذا كان البحث متقدما و هناك‬
‫ضرورة لوجودها ‪.‬‬
‫‪ ‬أن ال يكون طويال بل يجب التوازن و المعقولية في كتاتبه‪.‬‬