‫دليل املستخدم‬

‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫ديوان الخدمة املدنية‬

‫دليل املستخدم للخدمات االلكترونية‪:‬‬

‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫اعداد‪:‬‬
‫وحدة تطوير األداء املؤسس ي & مديرية تكنولوجيا املعلومات‬

‫‪1Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫املقدمة‪:‬‬

‫يحرص ديوان الخدمة املدنية على تلبية احتياجات متلقي الخدمة وتحسين جودة الخدمات املقدمة من خالل‬
‫توفير الوقت والجهد لطالبي التوظيف وترسيخ قيم الديوان القائمة على النزاهة والعدالة وتكافؤ الفرص ‪ ،‬وفي‬
‫سبيل ذلك يسعى الديوان على احداث تغيير في اجراءات تقديم الخدمة من اجراءات يدوية إلى اجراءات آلية‬
‫ً‬
‫تعتمد على التقنية والتحول االلكتروني وصوال إلى تقديم كافة الخدمات الكترونيا‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ولضمان توفير املعلومات الالزمة لطالب الخدمة للحصول عليها يقدم ديوان الخدمة املدنية دليال ارشاديا‬
‫للمستخدم لكل خدمة من الخدمات االلكترونية يوضح التشريعات الناظمة للحصول على الخدمة وشروط‬
‫تقديمها والوثائق املطلوبة للحصول عليها وبيان للفئة املستفيدة م ن الخدمة ومراحل تقديم الخدمة‬
‫ومؤشرات األداء ورضا متلقي الخدمة عن الخدمة املقدمة ‪.‬‬

‫باإلضافة إلى تقديم مخطط تقديم الخدمة االلكترونية واستعراض لجميع اجراءات تقديم الخدمة من خالل‬
‫عرض صور توضيحية لنظام تقديم الخدمة االكترونية وفق أمثلة عملية تطبيقية‪ ،‬وننوه أن األمثلة الواردة في‬
‫الدليل هي امثلة افتراضية لغايات التوضيح والتأكيد على توصيل املعلومة بطريقة سلسلة وسهلة لطالب‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫ً‬
‫ونظرا ألهمية الحصول على التغذية الراجعة وسماع صوت متلقي الخدمة والذي يسهم في تطوير الخدمة‬
‫ً‬
‫وتحسينها فإننا نخصص حيزا في نهاية تقديم الخدمة لتقييم تجربة الحصول على الخدمة االلكترونية‪ ،‬لذا‬
‫نهيب بطالب الخدمة التكرم بعد تقديم الخدمة االلكترونية التوجه إلى حقل تقييم الخدمات االلكترونية‬
‫لتقييم تجربة الحصول على الخدمة االلكترونية‪ ،‬لنكون شركاء معا في تحسين وتطوير الخدمات املقدمة في‬
‫ً‬
‫الديوان وصوال إلى تحقيق األهداف الوطنية للحكومة والسعي لنهضة الوطن ‪.‬‬

‫‪2Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫هوية الخدمة‬

‫هوية الخدمة‬

‫طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬ ‫اسم الخدمة‬

‫‪ ‬خدمة رئيسية ‪‬خدمة فرعية‬ ‫هيكلية الخدمة‬

‫تعليمات اختيار وتعيين املوظفين في الوظائف الحكومية من الفئات األولى والثانية والثالثة والعقود‬
‫الشاملة لجميع العالوات حتى تاريخ اخر تعديل (‪)2222/2/22‬‬ ‫التشريع الناظم للخدمة‬

‫أن يكون قد طرأ تغيير على مكان اقامتهم (زواج جديد‪ ،‬الطالق أو الترمل (وفاة)‪ ،‬تغيير مكان‬
‫السكن بسبب الرحيل‪ ،‬أبناء البادية)‬ ‫شروط تقديم الخدمة‬

‫شكل الوثيقة‬ ‫الجهة‪/‬متلقي الخدمة‬ ‫الوثيقة‬

‫صوره‬ ‫دائرة األحوال املدنية‬ ‫البطاقة الشخصية‬
‫صورة‬ ‫دائرة األحوال املدنية‬ ‫دفتر العائلة شريطة أن يكون صادرا‬
‫ألول مرة‬
‫صورة‬ ‫دائرة األحوال املدنية‬ ‫قسيمة الطالق أو شهادة وفاة الزوج‬
‫(في حال تغيير مكان إقامة بسبب‬
‫الطالق أو الوفاة)‪.‬‬
‫ً‬
‫صورة‬ ‫املركز األمني‬ ‫تقرير الكشف الحس ي معتمدا من كافة‬
‫أعضاء لجنة الكشف الحس ي(في حال‬ ‫الوثائق املطلوبة للحصول‬
‫تغيير مكان إقامة بسبب الرحيل)‬ ‫على الخدمة‬
‫صوره‬ ‫دائرة األراض ي واملساحة‬ ‫سند تسجيل السكن في حال كان‬
‫ً‬
‫السكن مملوكا(في حال تغيير مكان‬
‫إقامة بسبب الرحيل)‪.‬‬
‫صورة‬ ‫مستشارية شؤون‬ ‫كتاب من مستشاريه شؤون العشائر‬
‫العشائر‬ ‫مثبت فيه بان صاحب العالقة يسكن‬ ‫ٌ‬
‫ضمن مناطق البادية (الوسطى‪،‬‬
‫الشمالية ‪ ،‬الجنوبية) (في حال تغيير‬
‫مكان إقامة بسبب أبناء بادية)‬
‫‪ ‬الحكومة ‪‬أخرى (‪)...‬‬ ‫‪ ‬االعمال‬ ‫‪ ‬املقيمين‬ ‫‪ ‬املواطنين‬
‫فئة متلقي الخدمة‬

‫‪3Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫مراحل تقديم الخدمة‬
‫يقوم طالب الخدمة بالدخول على املوقع االلكتروني للديوان‬
‫واختيار الخدمة من قائمة الخدمات االلكترونية‬
‫يقوم متلقي الخدمة بالضغط على رابط طلب الحصول على‬
‫الخدمة بعد االطالع على تعليمات الخدمة والوثائق املطلوبة‬
‫يقوم طالب الخدمة بتعبئة الحقول املوجودة على سطح‬
‫الشاشة واملتعلقة في بيانات طالب الخدمة وارسال الوثائق‬
‫املدة الزمنية املعيارية‬
‫املطلوبة‬ ‫لإلجراءات الرئيسية (‬
‫يقوم طالب الخدمة بالضغط على زر اإلرسال بعد االنتهاء من‬ ‫مرتبطة بعدد االماكن‬
‫تعبئة البيانات الالزمة لطلب الخدمة‬ ‫واملوظفين)‬

‫يستقبل طالب الخدمة رسالة على شاشة النظام وبريده‬

‫االلكتروني فور إرسال طلبه تفيد بنجاح استقبال طلبه‬
‫وإعطاءه رقم للحصول على رد لطلبه‬

‫‪ 1‬دقيقة‬ ‫الزمن املعياري املستغرق لتقديم الخدمة‬

‫ال يوجد‬ ‫قيمة الرسوم‬
‫ً‬
‫‪ ‬نقدا( شيك) ‪ ‬دفع الكتروني‬ ‫آلية الدفع‬
‫مدة صالحية الوثيقة‬ ‫شكل مخرج الخدمة‬
‫عكس اجراء نقل اإلقامة‪ /‬أو عدمه على ملخص طلب‬ ‫مخرج الخدمة‬
‫التوظيف‬
‫شركاء الخدمة‬
‫‪ ‬خدمة افقية ‪ ‬خدمة عامودية‬ ‫تصنيف الخدمة‬
‫ال يوجد‬ ‫الخدمات ذات العالقة‬
‫دور الشريك‬ ‫الشريك‬ ‫الشريك ودوره في تقديم‬
‫ال يوجد‬ ‫الخدمة‬
‫سلسلة القيمة( باقة‬
‫الخدمة)‬
‫الوصول للخدمة‬
‫‪ ‬مركزي ‪‬ال مركزي‬ ‫مكان تقديم الخدمة‬
‫‪---‬‬ ‫الفروع املقدمة للخدمة‬
‫ً‬ ‫قنوات تقديم الخدمة‬
‫‪ ‬وجها لوجه ‪ ‬مركز خدمة املواطن ‪ ‬املوقع االلكتروني للدائرة ‪ ‬مركز االتصال الوطني‬

‫‪2Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫‪‬تطبيق هاتف ذكي ‪ ‬فاكس ‪ ‬بريد الكتروني ‪ ‬هاتف‬
‫معلومات االتصال والتواصل ‪ ‬رقم هاتف ‪‬بريد إلكتروني ‪ ‬فاكس ‪ ‬املوقع االلكتروني‬
‫متاح ‪ 22‬ساعة‬ ‫اوقات تقديم الخدمة‬
‫مؤشرات االداء‬
‫الوضع املستهدف‬ ‫القيمة الحالية للمؤشر‬ ‫اسم املؤشر‬
‫معدل رضا متلقي الخدمة‬
‫(التقييم االلكتروني)‬
‫معدل وقت الرد على الطلب‬
‫نسبة االخطاء في تقديم‬
‫الخدمة‬
‫معدل الشكاوى على الخدمة‬

‫‪5Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫مخطط بطاقة الخدمة‬

‫‪6Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫‪ .1‬الدخول على املوقع االلكتروني للديوان واختيار اسم الخدمة من قائمة الخدمات االلكترونية‬

‫‪ .2‬الضغط على الرابط للحصول على الخدمة بعد االطالع على التعليمات والوثائق املطلوبة‬

‫‪7Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫‪ .3‬الضغط على زر االرسال بعد تعبئة حقول طلب الخدمة وارفاق الوثائق املطلوبة‬

‫‪8Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫‪9Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫‪ .2‬استالم تقرير تأكيد استالم الطلب واختيار التقييم والخروج‬

‫‪12Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫‪ .5‬تقييم تجربة الحصول على الخدمة االلكترونية‬

‫‪11Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬
‫‪ .6‬طباعة تقرير استالم الطلب‬

‫‪ .7‬استالم رسالة على البريد االلكتروني تفيد تاكيد استالم طلب الخدمة‬

‫‪12Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬

 ‫دليل املستخدم‬
‫خدمة طلب نقل اإلقامة على طلب التوظيف‬

‫يلتزم الديوان باإلجابة على طلبكم ضمن املدد الزمنية الالزمة لتقديم الخدمة‬

‫شكرا لثقتكم ‪ ،‬نعمل من أجلكم‬

‫ديوان الخدمة املدنية‬

‫‪13Page‬‬ ‫دليل خدمات التوظيف االلكترونية‪ /‬اإلصدار األول‬