Hà Nội, ngày 27 tháng 6 năm 2022

CHƯƠNG TRÌNH HỌP BÁO

Về hướng giải quyết vấn đề đánh mất tiền của khách hàng tại ngân hàng
TMCP Ngoại Thương Việt Nam (vietcombank)
Thời gian: 10h50' ngày 27 tháng 6 năm 2022

Địa điểm: B302

Thành phẩn tham dự: Giáo viên hướng dẫn, các sinh viên lớp IB1602 và các thành viên nhóm
COLLAT

Bộ phận
Thời gian STT Nội dung Ghi chú
thực hiện

I Công tác chuẩn bị 

Chuẩn bị công tác hậu cần Bộ phận

1
(máy chiếu)  hậu cần
10h50’ - 10h55’
Bộ phận
2 Ổn định trật tự buổi họp báo
hậu cần

II Mở đầu buổi họp báo

Tuyên bố lý do, mục đích của

1 MC
buổi họp báo

*Danh sách tham dự:

10h55’ - 11h00’
Ban lãnh đạo, chị Na
2 Giới thiệu thành phần tham dự  MC Hương, nhân viên
VCB, nhà báo phóng
viên 
 III Nội dung của buổi họp báo

Người phát
11h00’ - 11h05’ 1 Tóm tắt sự việc đã xảy ra
ngôn

Ngân hàng thể hiện sự

thiếu quan tâm đến
khách hàng mà chỉ bảo
Nêu ra những vấn đề chưa
Người phát vệ mình, chưa đào tạo
11h05’ - 11h10’ 2 được giải quyết và đánh giá
ngôn cho nhân viên về
cách xử lý của ngân hàng 
những quy định phát
ngôn trên mạng xã
hội,  

Nhận trách nghiệm,

xin lỗi, đưa ra các biện
pháp để bảo vệ tài sản
Đưa ra hướng giải quyết và Người phát cho chị Hương và
11h10’ - 11h15’ 3 
hành động ngôn những khách hàng
khác, đưa ra cảnh báo
cho những khách hàng
khác

- 11h15’ - 11h20’ III Q&A

Giải đáp các thắc mắc của Người phát

11h20’ - 11h25’ 1
phóng viên ngôn

11h25’ - 11h30’ IV Kết thúc buổi họp 

1 Đánh giá về buổi họp 

11h30’ - 11h40’ Hoàn thành báo cáo biên bản
2 
họp