CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Chương trình
Code
Version Onnline Course
Ngày phê duyệt
ÀO TẠO

Course
 BỘ TIÊU CHUẨN XÂY DỰNG BÀI GIẢNG SỐ HÓA

THÀNH PHẦN CHƯƠNG

STT TIÊU CHUẨN
TRÌNH ĐÀO TẠO

1. Giới thiệu chương trình đào tạo

1 Giới thiệu chương trình
đào tạo
2. Mục tiêu chương trình
3. Đối tượng chương trình
4. Số bài trong chương trình
5. Thời gian hoàn thành khóa học
6. Lưu ý để học tập tốt

Giới thiệu bài học

Bài học Các chủ đề (các phần trong bài học). Mỗi bài
2
học không nên có quá nhiều Topic. Chỉ nên có
dưới 10 chủ đề;
Các chủ đề cần chắt lọc những nội dung sao
cho ngắn gọn, bám sát với mục tiêu bài học

Phần tóm tắt bài học

Nội dung tương tác giữa

3 Quiz, games, video, slide
bài học và học viên

Bài tập dạng quizz ngắn(3-5 câu) đan xen trong

bài học.
4 Bài tập cho học viên Hoặc bài tập tình huống.
Nội dung bài tập gắn kết với chủ đề trong
Lesson hoặc Topic

Bộ câu hỏi Test dạng trắc nghiệm hoặc tự luận

Bộ đề đánh giá học viên
5 cần rõ ràng, dễ hiểu bám sát với nội dung và
sau đào tạo
mục tiêu bài học
ÂY DỰNG BÀI GIẢNG SỐ HÓA

YÊU CẦU CHI TIẾT

Mục tiêu cần ngắn gọn, rõ ý, dễ nhớ, bám đúng theo nội dung bài học.
Mục tiêu truyền cảm hứng cho người học.
Có từ 3-5 mục tiêu chính của chương trình
Xây dựng phần giới thiệu theo form Temp_Mo ta chung

Giới thiệu tổng quan về bài học:

1. Mục tiêu bài học: từ 3 - 5 mục tiêu chính
2. Các nội dung chính
3. Giảng viên
4. Tiêu chuẩn hoàn tất bài học

1. Ngôn từ sử dụng cần rõ ràng, dễ nhớ, dễ hiểu và quan trọng truyền cảm
hứng cho người học.
3. Thời lượng mỗi Topic từ 3-5 phút, nội dung súc tích, ngắn gọn.
4. Hình ảnh video lột tả được thông điệp mà nội dung muốn truyền tải &
chất lượng hình ảnh video rõ nét.

Phần tóm tắt nội dung chính của một chủ đề, nêu lên được từ 3-5 hành vi
cần thay đổi & Kêu gọi mọi người hành động.

Gắn kết với nội dung chủ đề, riêng video còn cần thêm yếu tố hình ảnh rõ
nét và súc tích

Bài tập dạng quizz ngắn(3-5 câu) đan xen trong bài học đối với định dạng
sử dụng Scorm;
Hoặc bài tập tình huống. Trong trường hợp dùng bài học tình huống cần có
lời giải sau đó cho học viên.

Mỗi bài học giảng dạy liên quan đến nội dung chính của chương trình cần
có từ 10-15 câu hỏi test đánh giá sau bài học.
 Chương trình
Version Online Course
Ngày khởi tạo

Mô tả chung về chương trình

STT HẠNG MỤC DIỄN GIẢI

Tên chương trình đào

1
tạo

Giới thiệu chương

2
trình đào tạo

3 Đối tượng học viên

Mục tiêu chương trình

4
đào tạo

Bài học trong chương

5
trình

6 Thời gian học tập

7 Giảng viên

8 Điều kiện hoàn thành

9 Tài liệu đào tạo

10 Hình thức học

 OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG THU HỒI CÔNG NỢ MÙA DỊCH

Thời gian triển Hoạt động học viên

BÀI HỌC CHỦ ĐỀ Hình thức
khai (Bài tập/Quizziz/Game/Bài đọc)
Giơí thiệu tổng quan về
Giới thiệu Tổng quan về khóa học
khóa học

Giới thiệu bài học Text Tự đọc

Đàm phán là gì? Video Bài tập

Phần 1: Tổng quan về đàm
Tuần 1
phán
Các dạng đàm phán Video Game

Lợi ích của đàm phán Video

Quiz Câu hỏi trắc nghiệm

TIẾN TRÌNH BÀI GIẢNG

BÀI HỌC CHỦ ĐỀ

Hình ảnh

Title Tên khóa học

Phỏng vấn anh Hoàng Việt

Anh

Intro
Dẫn dắt vào bài giảng

Quay giảng viên

Title Tên bài giảng

Tổng quan về đàm Hình Sale GTEl đang bán

phán SPDV cho khách
 Phỏng vấn GĐ CNx

Câu hỏi tương tác

Đàm phán là gì?

Quay giảng viên

Hình sale FPT làm mờ đi

Hình sale FPT làm mờ đi

Quay tình huống

Quay tình huống

Quay tình huống

Quay giảng viên

Quay tình huống

Quay giảng viên

Câu hỏi tương tác

Quay giảng viên

Quay giảng viên

Đàm phán kiểu mềm: Coi đối

tác như bạn bè
Đàm phán kiểu cứng: Coi đối
tác như địch thủ
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Coi đối tác như những cộng
sự
 Đàm phán kiểu mềm: Đạt
thỏa thuận, giữ mối quan hệ
Đàm phán kiểu cứng: Giành
được thắng lợi bằng mọi giá
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Giải quyết vấn đề hiệu quả và
thân thiện
Các dạng đàm phán

Đàm phán kiểu mềm: Nhượng

bộ để giữ quan hệ
Đàm phán kiểu cứng: Bắt ép
đối tác nhượng bộ
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Tách biệt cảm xúc và công
việc

Đàm phán kiểu mềm: Việc và

người đều ôn hòa
Đàm phán kiểu cứng: Việc và
người đều cứng rắn
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Nguyên tắc với việc & Ôn hòa
với người

Đàm phán kiểu mềm: Đề xuất

kiến nghị
Đàm phán kiểu cứng: Uy hiếp
đối tác
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Cùng tìm kiếm lợi ích chung

Đàm phán kiểu mềm: Đưa ra

phương án mà đối phương có
thể tiếp thu được
Đàm phán kiểu cứng: Đưa ra
phương án có lợi cho mình
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Tìm nhiều phương án để 2
bên lựa chọn
 Đàm phán kiểu mềm: Tránh
xung đột đến mức tối đa
Đàm phán kiểu cứng: Tranh
đua sức mạnh ý chí
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Căn cứ tiêu chuẩn khách quan
để đạt thỏa thuận

Đàm phán kiểu mềm: Khuất

phục sức ép của đối tác
Đàm phán kiểu cứng: Tăng
sức ép khiến đối tác khuất
phục
Đàm phán kiểu nguyên tắc:
Khuất phục nguyên tắc chứ
không phải con người

Quay giảng viên

Animation

Lợi ích của đàm phán

 KỊCH BẢN CHI TIẾT

Âm thanh

PV: Hiện tại, FPT Telecom đang có rất nhiều SPDV mới như gói Lux, Camera IQ, S400, S500, Smart home... Vậy theo anh, ACE
những kỹ năng gì để bán hàng hiệu quả, chốt khách thành công với những gói dịch vụ chi phí cao này?
Anh Việt Anh: Theo anh, các bạn kinh doanh cần bổ sung cho mình những kỹ năng cần thiết để triển khai các gói lớn như kỹ nă
hàng SME, kỹ năng chốt sale, kỹ năng tạo dụng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp...
PV: Vậy theo anh kỹ năng đàm phán có cần thiết đối với Khối Kinh doanh của FTEL không ạ?
Anh Việt Anh trả lời: Đối với anh, trong mỗi cuộc bán hàng của các bạn kinh doanh nói chung và TPP kinh doanh nói riêng, các
đàm phán.
Trong bối cảnh hiện tại, khi FTEL đã có nhiều hơn những gói SPDV cao cấp dành cho KHG, anh nghĩ Kỹ năng này lại càng cần t
Đối với anh, Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác. Đó là quá trình giao tiếp có đi
được thỏa thuận, trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và những quyền lợi đối kháng.
Nói một cách đơn giản, đàm phán là quá trình giao tiếp, thảo luận và cuối cùng đi đến một thỏa thuận về một vấn đề nào đó.
Kỹ năng đàm phán sẽ mở ra cho các bạn một cánh cửa lớn để đưa SPDV chất lượng cao của FTEL đến gần hơn cới các doanh n
cá thể.

Trang UTN: Vâng đúng như anh VA nói, việc đàm phán có thể bắt gặp trên “muôn nẻo bán mạng” của người nhà Cáo, từ bán c
combo net truyền hình và giờ là bán gói Lux…

Vâng đúng như anh VA nói, việc đàm phán có thể bắt gặp trên “muôn nẻo bán mạng” của người nhà Cáo, từ bán cam, bán net
truyền hình và giờ là bán gói Lux…

Vậy đâu là những kỹ năng đàm phán cần thiết để có thể giành được thắng lợi trong các cuộc đàm phán kinh doanh, hãy cùng t
đỉnh cao - Nhà cáo chốt khách” do trung tâm đào tạo FPT Telecom tổ chức.
Khoá đào tạo bao gồm 5 phần:
Phần 1: Tổng quan về đàm phán
Phần 2: Chuẩn bị đàm phán
Phần 3: Tiến hành đàm phán
Phần 4: Đánh giá kết quả
Phần 5: Thực hành đàm phán và thảo luận.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu Kỹ năng đàm phán đỉnh cao dành cho các SPDV cao cấp của FTEL ngay bây giừo các bạn nha!
Phỏng vấn GĐ CNx HN1 - Anh Quân NH: Theo anh, SPDV cao cấp của FTEL là gì? - Trả lời: Anh nghĩ cao cấp nhất hiện nay của
Phỏng vấn GĐ CNx KTM - Anh Hoài NU: Theo anh, SPDV cao cấp của FTEL là gì? - Trả lời: Anh nghĩ cao cấp tại FTEL cũng có n
đối với internet chúng ta có gói S250, S40, Lux, ngoài ra chúng ta còn có Cam AI, Tivi, Laptop, điện thoại...
Phỏng vấn GĐ CNx HN2 - Chị Hương HL: Theo anh, SPDV cao cấp của FTEL là gì? - Trả lời: SPDV cao cấp nhất của FTEL hiện t
bị điện từ như TV, laptop cũng là 1 trong những SPDV cao cấp mà chúng ta đang mở rộng cung cấp đến cho KHG
Phóng viên: Vậy theo anh Kỹ năng đàm phán có quan trọng với các TPP Kinh doanh trong việc tăng hiệu quả bán các SPDV cao
không?
Quay các GĐ trên nói từ "Có"!

Vâng những lí do các bạn nêu ra có thể bao gồm:

- Chúng ta muốn có được điều mình muốn với mức chi phí hợp lí
- Chúng ta tin rằng đàm phán có thể mang lai những kết quả tốt cho cả 2 bên
- Giải quyết những điểm bất đồng để đạt được lợi ích chung
- Để bảo vệ lợi ích của mình
Như vậy, lý do cơ bản khiến chúng ta đàm phán là để thoả mãn nhu cầu của mình và của KHG một cách tốt nhất có thể

(Quay tình huống cảnh sale đi bán gói Lux cho KHG là chủ quán cafe - Tiến đóng vai sale, Trang là chủ quán cafe oxygen tấng
thông tin quảng cáo gói Lux đưa Trang rồi đứng trò chuyện chỉ trỏ)
(Quay cảnh Trang đòi giảm giá, rồi muốn lắp thêm cam nhưng phải được chiết khấu...)

(Quay cảnh Tiến tìm cách giải thích, đưa ra phương án)

Vậy chúng ta đi đến kết luận:

Đàm phán là quá trình hai hoặc nhiều bên có những lợi ích chung và lợi ích xung đột, cùng nhau tìm ra và thống nhất một giải
Cảnh 1:
Khách: Tôi muốn lắp Internet & truyền hình cho tòa chung cư mini 6 tầng, 24 phòng
Salesman: Vâng ạ, em cảm ơn anh đã quan tâm đến dịch vụ của FPT, em xin được tư vấn như sau: với 24 phòng chia cho 6 tầ
khoảng 20 người sinh hoạt, tương ứng với khoảng 6 gia đình, với kinh nghiệm của em thì băng thông thường dùng cho khoảng
100Mbps/s là tạm ổn, thậm chí nhiều gia đình 5 - 6 người cũng sẵn sàng lắp gói băng thông này, tuy nhiên ở chung cư thì nhiề
Do vậy em xin gợi ý anh gói LUX 500, đây là gói cao cấp, băng thống 500 Mbps/s, đáp ứng tối thiểu nhu câu trên, hoặc cao cấp
Giá cho gói LUX 500 là 877k/tháng, gồm 1 modem, 1 bộ mở rộng & 1 box TV, ngoài ra để đảm bảo chất lượng tốt nhất thì em
4 tầng nữa (do tầng 1 đã có modem & tầng 2 đã có bộ mở rộng được tặng thêm) về truyền hình thì phòng nào có nhu cầu sẽ m
Cảnh 2:
Khách: em tư vấn gói quá đắt anh thấy không hợp lý
Salesman: đây là quy định về giá rồi, em không làm khác được, anh có thể đi khảo sát thêm để biết tình hình chung về sản phẩ
Cảnh 3:
Khách: em tư vấn gói quá đắt anh thấy không hợp lý
Salesman: nếu anh thấy đắt quá thì khoảng giá nào anh lắp được ạ, nếu trong phạm vi có thể thì em sẵn sàng giảm bớt một ph
anh mua hàng
Cảnh 4:
Khách: em tư vấn gói quá đắt anh thấy không hợp lý
Salesman: đây là quy định về giá rồi, em không làm khác được, nhưng nếu muốn giảm bớt chi phí thì em xin tư vấn một phươn
năng và thiết bị để tối ưu chi phí ạ.

Như vậy, thông qua phần trên, chúng ta đã bước đầu hiểu được đàm phán là gì, đàm phán mang lại giá trị gì. Ở phần này, các
dạng đàm phán. Nếu theo dõi các tình huống thực tế trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chúng ta có thể thấy khá nhiều kiểu đàm
các bạn có thể cân nhắc về 3 kiểu đàm phán chính sau đây: Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu nguy

Vậy 3 kiểu đàm phán này có đặc điểm như thế nào và làm sao để nhận diện cũng như phân biệt chúng với nhau? Để trả lời câu
yếu tố quan trọng để phân biệt. Tuy nhiên, để thuận tiện cho việc thực hành sau này, tôi xin giới thiệu với các bạn một vài gợi
Thứ nhất: căn cứ vào đối tác đàm phán; Thứ hai: Căn cứ vào mục tiêu đàm phán; Thứ ba: Căn cứ vào điểm xuất phát khi đàm
trương đàm phán; Thứ năm: Căn cứ vào phương pháp đàm phán; Thứ sáu: Căn cứ vào phương án đàm phán; Thứ bảy: Căn cứ
Căn cứ vào kết quả mong

Với 8 căn cứ trên đây, kết hợp với 3 phương pháp đàm phán được đề cập, chúng ta có thể cấu thành 1 ma trận nhận diện dạng
sau. Nhưng điều này có thể gây rối cho các bạn ở giai đoạn khởi đầu, do đó, ở các phần tiếp theo, chúng ta sẽ cùng nhau chia
hơn.

Thứ nhất, căn cứ vào đối tác đàm phán, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu nguyê
nhận diện về mặt đối tác là: Coi đối tác như những cộng sự - Coi đối tác như bạn bè - Coi đối tác như địch thủ
Thứ hai: Căn cứ vào mục tiêu đàm phán, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu nguy
để nhận diện về mục tiêu đàm phán là: Đạt thỏa thuận, giữ mối quan hệ - Giải quyết vấn đề hiệu quả và thân thiện - Giành đư

Thứ ba: Căn cứ vào điểm xuất phát khi đàm phán, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán
3 gợi ý để nhận diện về điểm xuất phát khi đàm phán là: Tách biệt cảm xúc và công việc - Nhượng bộ để giữ quan hệ - Bắt ép

Thứ tư: Căn cứ vào chủ trương đàm phán, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu ngu
để nhận diện về điểm xuất phát khi đàm phán là: Việc và người đều ôn hòa - Nguyên tắc với việc & Ôn hòa với người - Việc và

Thứ năm: Căn cứ vào phương pháp đàm phán, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu
gợi ý để nhận diện về phương pháp đàm phán là: Uy hiếp đối tác - Đề xuất kiến nghị - Cùng tìm kiếm lợi ích chung

Thứ sáu: Căn cứ vào phương án đàm phán, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu ng
để nhận diện về phương án đàm phán là: Đưa ra phương án mà đối phương có thể tiếp thu được - Tìm nhiều phương án để 2
có lợi cho mình
Thứ bảy: Căn cứ vào biểu hiện các bên, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu nguyê
nhận diện về biểu hiện các bên là: Tránh xung đột đến mức tối đa - Tranh đua sức mạnh ý chí - Căn cứ tiêu chuẩn khách quan

Thứ tám: Căn cứ vào kết quả mong, chúng ta có 3 kiểu Đàm phán kiểu mềm - Đàm phán kiểu cứng - Đàm phán kiểu nguyên, t
nhận diện về kết quả mong là: Khuất phục sức ép của đối tác - Khuất phục nguyên tắc chứ không phải con người - Tăng sức ép

Sau khi đã đi sâu vào từng nhân tố, chúng ta đã có thể lý giải tổng quát về các dạng đàm phán và đưa ra được kết luận như bả
xem lại nhé

Những thông tin về các dạng đàm phán sẽ giúp ích rất nhiều cho các bạn trong quá trình thực tế đàm phán, dựa trên các tiêu c
phát hiện sớm kiểu đàm phán mà đối tác đang vận dụng từ đó có các hướng xử lý đúng đắn, tránh được các trạng thái căng th
 Ghi chú Người thực hiện Deadline
Text
"Đàm phán đỉnh cao_Nhà Cáo chốt khách" Dành
CNDT
cho Sản phẩm dịch vụ cao cấp

GV
Anh Việt Anh
Team CN

Phần 1: Tổng quan về đàm phán

Phần 2: Chuẩn bị đàm phán
Phần 3: Tiến hành đàm phán
Phần 4: Đánh giá kết quả TrangUTN2
Phần 5: Thực hành đàm phán và thảo luận. Team CN
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu Kỹ năng đàm phán
đỉnh cao dành cho các SPDV cao cấp của FTEL
ngay bây giừo các bạn nha!

Phần 1: Tổng quan về đàm phán CNDT

Trước khi làm rõ khái niệm "Đàm phán là gì",

chúng ta sẽ đến với khái niệm SPDV cao cấp FTEL
CNDT
đang có dưới góc nhìn của các GĐ CNx/TPP Kinh
doanh nhà Cáo nhé!
Hiện tên và chức danh của các Anh chị trong
phỏng vấn
GĐ CNx HN1 - Anh Quân NH Trang UTN2
GĐ CNx KTM - Anh Hoài NU
GĐ CNx HN2 - Chị Hương HL

Vậy theo bạn, điều gì khiến chúng ta dành thời

gian và công sức cho các cuộc đàm phán các
SPDV cao cấp với KHG?

Trang UTN
CNDT

Vậy đàm phán là gì? CNDT

Đàm phán là quá trình 2 hoặc nhiều bên làm việc

CNDT
với nhau để đạt một thoả thuận
Đàm phán là giải quyết những xung đột, mâu Text hiện cuối cảnh
Tiến Trang - Hoàng
thuẫn 1 cách hoà bình quay
Đàm phán là bàn bạc để tìm ra 1 giải pháp khả thi Text hiện cuối cảnh
Tiến Trang - Hoàng
cho những sự khác biệt quay
Đàm phán là thống nhất phương thức trao đỏi:
Text hiện cuối cảnh
Trao cho tôi cái mà tôi muốn dổi lại anh sẽ nhận Tiến Trang - Hoàng
quay
được cái anh cần

Trang UTN2
CNDT
 Tiến - Hoàng

Nghĩa TT
CNDT

Sau khi xem tình huống trên, bạn có xác định

được các kiểu đàm phán tương ứng với mỗi nhân CNDT
vật không?

Thứ nhất: căn cứ vào đối tác đàm phán; Thứ hai:
Căn cứ vào mục tiêu đàm phán; Thứ ba: Căn cứ
vào điểm xuất phát khi đàm phán; Thứ tư: Căn cứ
Nghĩa TT
vào chủ trương đàm phán; Thứ năm: Căn cứ vào Vừa nói vừa hiện text
CNDT
phương pháp đàm phán; Thứ sáu: Căn cứ vào
phương án đàm phán; Thứ bảy: Căn cứ vào biểu
hiện các bên; Thứ tám: Căn cứ vào kết quả mong

Vừa nói vừa hiện Nghĩa TT

bảng CNDT

Câu hỏi dạng kéo thả

Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh
 Câu hỏi dạng kéo thả
Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh

Câu hỏi dạng kéo thả

Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh

Câu hỏi dạng kéo thả

Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh

Câu hỏi dạng kéo thả

Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh

Câu hỏi dạng kéo thả

Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh
 Câu hỏi dạng kéo thả
Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh

Câu hỏi dạng kéo thả

Việc của các bạn sẽ là ghép cặp các kiểu đàm
với đáp án bên hình
phán với các dấu hiệu nhận diện sao cho phù hợp CNDT
ảnh, câu hỏi bên text
nhất
và âm thanh

Quay giảng kèm hiện

Nghĩa TT
bảng cuối đoạn quay
CNDT
giảng

CNĐT