BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH UEH
------🙞🙜🕮🙞🙜------

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Môn học: Giao tiếp trong kinh doanh

Mã học phần: 22D1BUS50304403
Giảng viên: Ths. Nguyễn Văn Chu
Biên soạn bởi: Vũ Đức Hoàng

Ngày 5 tháng 4 năm 2022 – Thành phố Hồ Chí Minh

Câu 1. Câu nói “mèo khen mèo dài đuôi” có liên quan như thế nào
với cửa số Johari? Hãy nêu vai trò của lòng tin (sự tin cậy) trong
mối quan hệ với vấn đề tự bộc lộ bản thân
1.1 Câu nói “mèo khen mèo dài đuôi” có liên quan như thế nào với cửa sổ Johari
1.1.1. Về thành ngữ “mèo khen mèo dài đuôi”

“Mèo khen mèo dài đuôi” theo Đại từ điển tiếng Việt là một thành ngữ dùng để ám chỉ
sự “mỉa mai những kẻ tự đề cao, khen ngợi mình mặc dù bản thân chẳng có tài cán gì
lớn”, qua đó thể hiện sự nguỵ biện và nâng cao khả năng của bản thân hơn những gì mà
mình đang sẵn có. Thuật ngữ dùng để mô tả thành ngữ này theo tiếng anh là “brag” (tạm
dịch: Khoác lác, kiêu hãnh quá mức, thường biểu hiện qua giọng điệu phô trương, cường
điệu để làm cho người khác chú ý nhưng thực chất thì chẳng đáng tin cậy), sự khoe
khoang nhằm lấp liếm đi vốn tri thức hay khả năng hạn hẹp của bản thân. Thuật ngữ
“brag” được nghiên cứu lần đầu tiên bởi hai nhà khoa học về tâm lý là David Dunning và
Justine Kruger với tên khoa học là “hiệu ứng Dunning – Kruger” thể hiện một dạng
thiên kiến nhận thức trong đó mọi người đánh giá khả năng nhận thức của họ cao hơn
năng lực thực tế. Mô hình hiệu ứng Dunning - Kruger giải thích đến sự thiếu hiểu biết,
còn được là “vùng xám” (hay Blind-Area) thể hiện những phạm vi kiến thức mà chúng ta
không nhận thức được rằng mình không biết.

Nguồn: Vietcetera.com
2
 Hình 1: Biểu đồ hiệu ứng Dunning – Kruger

Hiệu ứng Dunning – Kruger (hình 1: Biểu đồ hiệu ứng Dunning – Kruger) mô tả cách
thức để mỗi cá nhân có thể đạt được mức độ tối ưu về mặt khả năng và sự tự tin thông
qua 5 pha sau đây:

 Pha 0: Khi bản thân của một cá nhân nào đó cảm thấy mình không có một chút
kiến thức gì về lĩnh vực đang được bàn đến, sự tự tin của một người lúc này là
thấp nhất, tức bằng không.
 Pha 1 - Đỉnh cao thiếu hiểu biết (hay “Peak of Mount Stupid”) : Khi bản thân của
một cá nhân nào đó cảm thấy mình có một chút kiến thức về một lĩnh vực nào đó,
sự tự tin lúc này của một người đạt đến cực hạn.
 Pha 2 - Thung lũng thất vọng (hay “Valley of Despair”): Cá nhân này bắt đầu dấn
thân vào việc tìm hiểu và nghiên cứu, họ sẽ dần đánh mất đi sự tự tin ban đầu.
 Pha 3 - Dốc nghiên khai sáng (hay “Slope of Englightment”): Giai đoạn cá nhân
tiếp tục tìm hiểu, sự tự tin của họ lúc này được gia tăng trở lại.
 Pha 4 - Cao nguyên bền vững” (hay “Plateau of Sustainability”) Giai đoạn cuối,
khi một cá nhân trở thành một chuyên gia thực sự trong một lĩnh vực nào đó, sự tự
tin của họ tiến tới một mức ổn định.

Như vậy có thể thấy được rằng “mèo khen mèo dài đuôi” là một thói nguỵ biện tồn tại
nhiều điểm khuyết biểu hiện qua việc đánh giá ảo trình độ thực có của bản thân, không
nhận thức được trình độ và sự tinh thông của người khác và kém nhận thức trong việc
nhận ra sự thiếu sót của bản thân. Thành ngữ này mang một tầng nghĩa xấu khiến một cá
nhân tự đắc một cách ngớ ngẩn, từ đó thiếu khôn ngoan trong quá trình ý thức đến môi
trường xung quanh. Dẫn đến các tác hại mà theo hiệu ứng Dunning - Kruger chỉ ra rằng
đó là niềm tin bị giảm sút, khả năng quyết định và hành động đi kèm không còn hiệu quả
và cuối cùng là năng lực nhìn nhận, cải thiện thiếu sót bị ảnh hưởng tiêu cực khi sự tự tin
quá cao, còn khả năng lại quá thấp.

3
1.1.2. Khái niệm cửa sổ Johari
“Cửa sổ Johari” được tạo ra bởi hai nhà tâm lý học là Joseph Luft và Harry Ingham vào
năm 1955, với chức năng để giúp mọi người hiểu rõ hơn về bản thân họ qua lăng kính
của người khác, thông qua 2 bước sau:

 Bước 1: Hãy bắt đầu tại ổ mở bằng việc ghi lại một số thông tin về bản thân (điểm
mạnh, điểm yếu, sở thích, đam mê,..) những điều mà bản thân chúng ta cảm thấy
thoải mái chia sẻ với người khác.
 Bước 2: Thu hút sự quan tâm của người khác và yêu cầu sự phản hồi về bản thân
chúng ta, sau đó nghiêm túc xem xét những phản hồi đó. Sau đó, cung cấp cho
người cung cấp phản hồi một số sự thừa nhận hoặc cảm ơn vì đã nỗ lực.  Tùy
thuộc vào mức độ tự tin của bạn, bạn có thể thích làm điều này như một bài tập
nhóm hoặc trên cơ sở một đến một. Hãy nhớ rằng đưa ra phản hồi hiệu quả là một
kỹ năng và một số người có thể giỏi hơn những người khác. Khi nhận được phản
hồi, hãy tôn trọng, lắng nghe và suy ngẫm về những gì đã được nói. Nó có thể là
khi nhận được phản hồi bạn có thể muốn khám phá nó hơn nữa có thể dẫn đến
khám phá về bản thân.

Cửa sổ Johari được chia thành 4 ô (hay 4 vùng), cụ thể:

 Ô mở: Chứa những điều mà cả bạn và những người xung quanh đều biết.
 Ô mù: Những điều người khác biết về bạn mà bạn không biết nằm ở đây.
 Ô ẩn: Những mong ước, tài năng mà bạn giấu kín.
 Ô đóng: Không ai thực sự biết ô này ẩn chứa điều gì.

4
 Nguồn: Coachthungo

1.1.3. Mối liên hệ giữa thành ngữ “mèo khen mèo dài đuôi” và cửa sổ Johari
=> Kết luận: Cửa sổ Johari có thể đập tan “sự ảo tưởng” và là giải pháp nhằm cải thiện
khả năng tự nhận xét, phát hiện những kỹ năng, tố chất, năng lực đặc thù của riêng mình
theo những khía cạnh mà mình đang xem xét. Góp phần nâng cao chất lượng của quá
trình khám phá bản thân, tìm hiểu những ẩn số, so sánh và đối chiếu với những tiêu chuẩn
đến từ cuộc sống xung quanh thông qua việc đưa mỗi cá nhân và nhóm đến pha cuối
cùng được gọi là cao nguyên bền vững” (hay Plateau of Sustainability). Như vậy, mới có
thể giúp mỗi cá nhân kiểm soát được bản thân tránh rơi vào những tác hại của hiệu ứng
Dunning - Kruger (hay trong thành ngữ “mèo khen mèo dài đuôi”) mang lại, góp phần
nâng cao kiến thức, kỹ năng và hiệu quả giao tiếp xã hội.

1.2 Vai trò của lòng tin trong mối quan hệ

1.2.1. Định nghĩa về lòng tin
Từ điển Oxford định nghĩa lòng tin là “một niềm tin vững chắc vào độ tin cậy, sự thật,
năng lực hoặc sức mạnh của một người hay một điều gì đó.” Ví dụ, ta tin tưởng những

5
người tốt bụng với mình, những người chính trực và hành động đúng với lời nói của họ.
Ta tin tưởng người mà mình có thể trông mong rằng họ sẽ luôn làm điều “đúng.” Trong
một mối quan hệ thân mật, ta sẽ tin vào một người nếu họ dễ đoán, đáng tin cậy và chân
thật.

1.2.2. Vấn đề lòng tin đang tăng lên

Trong bối cảnh là các cặp đôi yêu nhau, gần đây một số nhà tâm lý học báo cáo rằng
trong 10 năm qua, những vấn đề lòng tin ở các cặp đôi tìm đến tư vấn đã tăng cao chưa
từng thấy. Theo lời Joe Bavonese, thuộc Viện Quan hệ ở Royal Oak, Michigan, một phần
của sự gia tăng này là do những tiến bộ công nghệ gần đây khiến cho những cặp đôi dễ
dàng lừa dối nhau hơn, chẳng hạn như giấu tin nhắn, danh sách cuộc gọi, tin nhắn từ bạn
bè trên Facebook và email. Ngày nay, hàng trăm bài blog, bài viết và mục tư vấn đưa ra
những lời khuyên nhằm giúp các cặp đôi giải quyết vấn đề rắc rối về lòng tin. Nhiều bảng
câu hỏi có sẵn để đo lường lòng tin trong mối quan hệ (lòng tin vào đối tượng mà mình
đang yêu thương) cũng như niềm tin toàn cầu (niềm tin vào bản chất con người). Rõ ràng,
vấn đề lòng tin rất quan trọng đối với nhiều người, nhất là những người đang cố gắng có
được một mối quan hệ đầy yêu thương và viên mãn

Xét trên bối cảnh kinh doanh, lòng tin trong kinh doanh là những vấn đề mà doanh
nghiệp nào cũng cần phải quan tâm. Lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp ngày
nay rất khó. Lòng tin sẽ là “đòn bẩy” giúp cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu rất
tốt. Trong xã hội hiện nay, việc duy trì được lòng tin khi người tiêu dùng thiếu vắng sự
tin tưởng thực sự rất khó. Khách hàng rất thực dụng, họ chỉ quan tâm đến lợi ích của bản
thân nên họ sẽ lựa chọn công ty nào đáng tin cậy nhất để mua hàng. Chính vì thế, bạn cần
xây dựng được lòng tin với khách bằng các mẫu dùng thử để kéo khách hàng về phía
mình.

1.2.3. Vấn đề lòng tin trong một mối quan hệ

Trong một mối quan hệ thân mật, lòng tin là yếu tố quan trọng nhất. Chuyên gia về mối
quan hệ Shirley Glass chỉ ra rằng, “Mối quan hệ thân mật phụ thuộc vào sự thành thật và
cởi mở. Nó được xây dựng và duy trì thông qua niềm tin rằng ta có thể tin vào những gì

6
người khác nói với ta.” Trong thực tế, lòng tin có thể được xem như chất keo gắn kết mối
quan hệ vì nó tạo điều kiện cho sự gắn kết cảm xúc tích cực giữa những người yêu nhau
dựa trên tình cảm, tình yêu và lòng chung thủy. Sự tin tưởng lẫn nhau ở các cặp đôi hạnh
phúc được chất oxytocin củng cố; oxytocin là chất hóa học thần kinh trong não giúp tiến
hành gắn kết trẻ sơ sinh với mẹ của bé. Hoạt động âu yếm, trìu mến giữa những người
yêu nhau cũng giúp tiết ra oxytocin mà theo một số nhà khoa học thì nó “giúp người ta
tin tưởng nhưng không mù quáng.” Ngược lại, sự không tin tưởng có thể phá vỡ ngay cả
những mối quan hệ thắm thiết nhất. Rất nhiều tình huống xảy ra trong một mối quan hệ
có thể gây ra thái độ nghi ngờ ở một hoặc cả hai người. Hầu hết mọi người phản ứng với
sự lừa dối của đối phương giống như cách họ phản ứng với những lời nói dối, sự không
trung thực và thông điệp “nước đôi” của cha mẹ.

1.2.4. Sự tác động của lòng tin đến mối quan hệ

Như vậy, lòng tin là cực kì quan trọng; nó giúp giữ gìn tình yêu, tình cảm và sự dịu dàng
mà những người đang yêu dành cho nhau hay các đối tác làm ăn trong kinh doanh trong
những giai đoạn đầu của mối quan hệ. Cảm giác tin tưởng lẫn nhau này giúp họ vượt qua
những thăng trầm không thể tránh khỏi trong những năm tiếp theo và sau cùng, niềm tin
là thứ nếu bị mất đi thì có thể khiến một doanh nghiệp (DN) thành công nhất cũng sụp
đổ, một nền kinh tế thịnh vượng nhất cũng có thể bị suy thoái hay một cặp đôi bên nhau
suốt nhiều năm trời phải đâm đơn ly dị.

7
 Câu 2. Ông Nguyễn Văn An đã mua một máy vi tính tại một cửa
hàng bán lẻ trực thuộc một trung tâm phân phối máy vi tính.
Ông không đọc kỹ những yêu cầu được in đậm của nhà sản xuất
máy tính: “Không được tự động tháo dỡ máy tính, chỉ có các
chuyên viên kỹ thuật của công ty mới được phép tiến hành sửa
máy”. Sau khi vô tình làm sai các điều quy định về điều hành,
máy không hoạt động và ông đã tự tháo máy để sửa. Không
xong, ông đã gửi máy lại cho cửa hàng nhờ sửa chữa theo luật
bảo hành. Cửa hàng từ chối vì ông đã tự ý tháo máy ra. Ông lại
gửi thư yêu cầu sửa chữa đến trung tâm phân phối chính để họ
tiến hành công việc bảo hành sản phẩm. Giám đốc ký thuật đã
viết một lá thư từ chối yêu cầu này nhưng sẽ nhận sửa chưa máy
với mức tiền công hợp lý. Ông Nguyễn Văn An, số 8860 đường
Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp, Hồ Chí
Minh.

Vì để lá thư từ chối yêu cầu bảo hành sản phẩm thêm phần cụ thể, em xin phép được giả
định thêm 1 số thông tin sau nhằm tăng tính thuyết phục trong bối cảnh thực tế, gồm:

 Tên sản phẩm: HP ENVY – 13 – aq1021tu

 Mã sản phẩm: 8QN79PA
 Mua ngày: 19/05/2022
 Hạn bảo hành: 19/05/2023
 Đơn vị phân phối: Trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ
 Địa chỉ: 611 – Điện Biên Phủ - Phường 3 – Quận 10 – Thành phố Hồ Chí Minh.

8
V/v: Đơn yêu cầu của ông Nguyễn Văn An, ngày 31 tháng 05 năm 2022

Kính gửi: Ông Nguyễn Văn An,

Địa chỉ: Số 8860 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp, Hồ Chí Minh

Về nội dung yêu cầu liên quan đến việc bảo hành chiếc máy vi tính hiệu HP trong đơn
yêu cầu gửi ngày 21 tháng 05 năm 2022, trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ phép
được trả lời như sau:

Ngày 22 tháng 05 năm 2022, trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ tiếp nhận yêu
cầu bảo hành chiếc máy vi tính với tên sản phẩm là HP ENVY – 13 – aq1021tu (Mã sản
phẩm: 8QN79PA, mua ngày: 19/05/2022) của ông Nguyễn Văn An với sự cố máy không
hoạt động. Nhân viên kỹ thuật của của trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ đã
kiểm tra sơ bộ, xác nhận hiện trạng của máy và báo cáo kết quả cho bộ phận kỹ thuật của
Phong Vũ. Ngay sau khi nhận được báo cáo, trường phòng kỹ thuật của Phong Vũ đã tiến
hành gặp mặt và trao đổi với ông Nguyễn Văn An trong buổi trưa cùng ngày. Kết luận
của buổi kiểm tra như sau: Có dấu hiệu tem bảo hành của máy vi tính hiệu HP ENVY –
13 – aq1021tu (Mã sản phẩm: 8QN79PA, mua ngày: 19/05/2022) có dấu hiệu bị tác động
và bị rách, một số linh kiện của sản phẩm bị tự ý chỉnh sửa và tháo lắp không trùng khớp.
Các bên tham gia kiểm tra cũng như ông Nguyễn Văn An đã xác nhận đồng ý với kết quả
kiểm tra của trung tâm phân phối máy tính Phong Vũ với kết quả là trung tâm phân phối
máy tính Phong Vũ không thể đáp ứng yêu cầu bảo hành của ông Nguyễn Văn An.

Dựa trên kết quả kiểm tra nói trên và yêu cầu giải quyết khiếu nại được phòng Quan hệ
khách hàng tiếp nhận vào và chuyển giao tới phòng kỹ thuật ngày 25 tháng 05 năm 2022
của ông Nguyễn Văn An, trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ xin phép được
thông báo tới ông Nguyễn Văn An một lần nữa về kết luận từ chối bảo hành do không
thuộc phạm vi bảo hành của đơn vị chúng tôi với nguyên nhân khách hàng tự ý can thiệp
vào phần cứng của máy vi tính mà không có sự tham gia của chuyên viên kỹ thuật đến từ
trung tâm máy tính Phong Vũ.

9
Trung tâm máy vi tính Phong Vũ luôn cố gắng giải quyết những yêu cầu và thông tin đến
khách hàng một cách sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, chúng
tôi sẽ rất vui nếu được hỗ trợ và báo giá tốt nhất dành cho ông trong quá trình sửa chữa
sản phẩm khi ông mang mấy đến trung tâm phân phối máy vi tính Phong Vũ tại địa chỉ
611 – Điện Biên Phủ - Phường 3 – Quận 10 – Thành phố Hồ Chí Minh.

Đối với yêu cầu giải quyết trường hợp bảo hành của ông, trung tâm máy vi tính Phong
Vũ rất tiếc về sự cố xảy ra làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của ông tuy nhiên
chúng tôi vẫn không thể đáp ứng yêu cầu về bảo hành sản phẩm của ông đối với kết luận
nói trên.

Một lần nữa xin cảm ơn ông đã mua và tin dùng sử dụng sản phẩm đến từ trung tâm phân
phối máy vi tính Phong Vũ của chúng tôi.

Trân trọng,

Giám đốc kỹ thuật

10