In This Chapter Trong chương này

nắm bắt, hiểu

Grasping what business analysis is and why Nắm bắt phân tích kinh doanh là gì và tại sao
it’s valuable phân tích kinh doanh lại có giá trị
theo dõi
Tracking a business analyst’s role and skills Theo dõi vai trò và kỹ năng của nhà phân tích
kinh doanh
nguyên tắc ngành
Introducing industry guidelines and Giới thiệu các nguyên tắc ngành và các tùy
certification options chọn chứng nhận
chứng nhận

thế giới cạnh tranh

In today’s competitive world, companies Trong thế giới cạnh tranh ngày nay, các công
must always be at their best, maintain an ty phải luôn ở trạng thái tốt nhất, duy trì lợi
lợi thế tận dụng
edge, and capitalize on opportunities for thế và tận dụng các cơ hội để phát triển. Phân
nỗ lực có chủ ý
growth. Business analysis is a deliberate tích hoạt động kinh doanh là một nỗ lực có
attempt to review operations to ensure that chủ ý để xem xét các hoạt động để đảm bảo
business is moving along as well as it can and rằng hoạt động kinh doanh đang tiến triển tốt
tận dụng các cơ hội
that the company is taking advantage of như nó có thể và rằng công ty đang tận dụng
opportunities. các cơ hội.

một tập hợp các nhiệm vụ

Basically, business analysis is a set of tasks Về cơ bản, phân tích hoạt động kinh doanh là
and activities that help companies determine một tập hợp các nhiệm vụ và hoạt động giúp
mục tiêu đạt được cơ hội nhất định
their objectives for meeting certain công ty xác định mục tiêu để đạt được các cơ
opportunities or addressing challenges and hội nhất định hoặc giải quyết các thách thức
then help them define solutions to meet those và sau đó giúp họ xác định các giải pháp để
objectives. Sometimes, companies hire đạt được các mục tiêu đó. Đôi khi, các công
nhà phân tích kinh doanh độc lập
outside, independent business analysts (BAs) ty thuê bên ngoài, các nhà phân tích kinh
những lần khác
to come in and perform the analysis. Other doanh độc lập (BA) đến và thực hiện phân
kêu gọi
times, they may call upon an employee to tích. Những lần khác, họ có thể kêu gọi một
nội bộ bất kể
perform BA tasks internally regardless of nhân viên thực hiện các nhiệm vụ BA trong
whether he has a business analyst title. No nội bộ bất kể anh ta có chức danh nhà phân
matter which category you fit into, this book tích kinh doanh hay không. Bất kể bạn phù
lays it all out for you. hợp với thể loại nào, cuốn sách này sẽ mang
lại tất cả cho bạn.
 Trong chương này, chúng tôi cung cấp cho
In this chapter, we give you a very broad bạn một cái nhìn tổng quan rất rộng về phân
overview of what business analysis is, tích kinh doanh là gì, giới thiệu cho bạn về
introduce you to the business analysis vòng đời của phân tích kinh doanh và giải
đòi hỏi
lifecycle, and explain what the job entails. thích những gì công việc đòi hỏi.

Defining Business Analysis Xác định phân tích kinh doanh

According to the Business Analysis Body of

Theo Cơ quan phân tích kiến thức kinh doanh
Knowledge (BABOK) version 2, business
(BABOK) phiên bản 2, phân tích kinh doanh
analysis is the “set of tasks and techniques
đầu mối liên lạc là “tập hợp các nhiệm vụ và kỹ thuật được sử
used to work as a liaison among stakeholders
cấu trúc chính sách
dụng để làm đầu mối liên lạc giữa các bên
in order to understand the structure, policies,
hoạt động liên quan nhằm hiểu cấu trúc, chính sách và
and operations of an organization, and to
hoạt động của một tổ chức và đề xuất các giải
recommend solutions that enable the
pháp cho phép tổ chức đạt được các mục tiêu
organization to achieve its goals.”
của mình ”. Dịch: Mục tiêu của bạn với tư
Translation: Your goal as a BA is to
cách là một BA là hiểu cách các công ty hoạt
understand how companies work and to
tiềm năng
động và cho phép các công ty đạt được tiềm
enable companies to reach their potential by
trình bày rõ ràng
năng của họ bằng cách giúp họ trình bày rõ
helping them articulate and meet goals,
tận dụng cơ hội
ràng và đạt được các mục tiêu, nhận ra và tận
recognize and take advantage of
vượt qua
dụng các cơ hội hoặc xác định và vượt qua
opportunities, or identify and overcome
thứ tự khá cao
thách thức. Tất cả đều là một thứ tự khá cao.
challenges. All of which is a pretty tall order.
dễ quản lý
Nhưng nhiệm vụ trở nên dễ quản lý hơn - và
But the task becomes more manageable —
dễ hiểu
dễ hiểu hơn - nếu bạn nghĩ nó có hai phần
and understandable — if you think of it as
hai phần riêng biệt
riêng biệt: mục tiêu và quy trình.
having two distinct parts: the goal and the
process.

The goal: The goal addresses why you’re

ngay từ đầu
Mục tiêu: Mục tiêu giải quyết lý do tại sao
doing the analysis in the first place —
bạn thực hiện phân tích ngay từ đầu - có thể
perhaps to improve a company’s revenue and là để cải thiện doanh thu và dịch vụ của công
hãy coi mục tiêu là mục đích
services or to reduce its costs. Think of the ty hoặc để giảm chi phí. Hãy coi mục tiêu là
goal as the purpose of the project. In order to mục đích của dự án. Để xác định mục tiêu
determine what the real goal is, you often thực sự là gì, bạn thường phải sử dụng câu
have to employ the most frequently asked hỏi thường gặp nhất trong thế giới phân tích
question in the world of business analysis: kinh doanh: "Tại sao?" Mặc dù chúng ta sẽ đi
đi sâu hơn vào chi tiết
“Why?” Although we go into much deeper sâu hơn nhiều vào chi tiết sau của cuốn sách
khám phá
detail later in the book about discovering the về việc khám phá mục tiêu của một dự án,
goal of a project, the process really nhưng quá trình này thực sự
pdfbooksinfo.blogspot.com can be as simple pdfbooksinfo.blogspot.com có thể đơn giản
đi sâu vào gốc rễ của vấn đề
as asking “why” until you’ve gotten to the như hỏi “tại sao” cho đến khi bạn đi sâu vào
root of the issue. (This fact is one reason we gốc rễ của vấn đề. (Thực tế này là một lý do
feel a 4-year-old is the best business analysis khiến chúng tôi cảm thấy đứa trẻ 4 tuổi là
professional around.) chuyên gia phân tích kinh doanh giỏi nhất
hiện nay).

The process: The process involves Quy trình: Quy trình bao gồm việc hiểu cách
cách thức
understanding the how — that is, thức - nghĩa là, hiểu giải pháp cần phải làm
understanding what the solution needs to do, gì, nó trông như thế nào và những người hoặc
what it should look like, and the people or hệ thống tương tác với nó. Quá trình này đòi
tương tác
systems that interact with it. The process hỏi bạn phải nắm bắt được vị trí của công ty
nắm bắt
requires you to grasp where the company is ngày nay và vị trí của nó để đạt được mục
today and where it needs to be in order to tiêu. Trong phần này, bạn xác định giải pháp
achieve the goal. During this part, you sẽ trông như thế nào và làm thế nào để đảm
xác định
determine what the solution should look and bảo giải pháp được sử dụng sau khi phát
feel like and how to make sure it’s used after triển. Để phát triển quy trình, về cơ bản, bạn
developed. To develop the process, you chia mục tiêu thành các phần có thể quản lý
basically break the goal down into được mà bạn và công ty có thể thực hiện.
các phần có thể quản lý
manageable pieces that you and the company Những phần có thể quản lý được tạo nên giải
thực hiện tạo nên
can execute. Those manageable pieces make pháp.
up the solution.
In business analysis, you do not actually Trong phân tích kinh doanh, bạn không thực
perform the activities to build the solution, sự thực hiện các hoạt động để xây dựng giải
nor do you actually manage the process to pháp, cũng như không thực sự quản lý quy
build the solution or test the solution. Instead, trình để xây dựng giải pháp hoặc kiểm tra giải
xác định
you identify the activities that enable the pháp. Thay vào đó, bạn xác định các hoạt
company (with your expert help, of course) động cho phép công ty (tất nhiên là với sự trợ
xác định
to define the business problem or giúp từ chuyên gia của bạn) để xác định vấn
opportunity, define what the solution looks đề kinh doanh hoặc cơ hội, xác định giải pháp
hoạt động
like, and define how it should behave in the trông như thế nào và xác định cuối cùng nó
end. As the BA, you lay out the plans for the sẽ hoạt động như thế nào. Là BA, bạn vạch
process ahead. ra kế hoạch cho quá trình phía trước.

Knowing Your Role in the Basic Business

Biết vai trò của bạn trong vòng đời phân
Analysis Lifecycle
tích kinh doanh cơ bản
Business analysis work is done at many
levels within a company. From the chief Công việc phân tích hoạt động kinh doanh
tổng giám dốc diều hành phó chủ tịch
executive officer (CEO) and vice presidents được thực hiện ở nhiều cấp độ trong một
giám đốc điều hành cá nhân
to the line managers, individuals throughout công ty. Từ tổng giám đốc điều hành (CEO)
the company use business analysis activities và các phó chủ tịch đến các giám đốc điều
mọi người
throughout their day. Because folks at all hành, các cá nhân trong toàn công ty sử dụng
theo khía cạnh
levels view things in terms of a project (a set các hoạt động phân tích kinh doanh trong
hoàn thành
of steps to something), suốt cả ngày của họ. Bởi vì mọi người ở mọi
accomplish
explaining business analysis activities as part cấp độ xem mọi thứ theo khía cạnh của một
hình
of a project lifecycle (as shown in Figure 1- dự án (một tập hợp các bước để hoàn thành
theo thứ tự chung
1) is easy. Although these tasks fall in a điều gì đó), nên việc giải thích các hoạt động
hoi trôi chảy
general order, they’re somewhat fluid, as we phân tích kinh doanh như một phần của vòng
discuss in later chapters. For now, get to đời dự án (như thể hiện trong Hình 1-1) rất
làm quen
dễ dàng. Mặc dù các nhiệm vụ này theo thứ
 chu kỳ
know this cycle; it’s at the crux of all things tự chung, nhưng chúng hơi trôi chảy, như
mấu chốt
business analysis: chúng ta sẽ thảo luận trong các chương sau.
Bây giờ, hãy làm quen với chu kỳ này; đó là
mấu chốt của tất cả mọi thứ phân tích kinh
doanh:

1. Lập kế hoạch cho dự án.

1. Plan the project.

Planning includes creating a work plan or at Lập kế hoạch bao gồm việc tạo ra một kế
một cách tiếp cận
least thinking through an approach for the hoạch làm việc hoặc ít nhất là suy nghĩ thông
bao gồm
analysis effort on a project, encompassing all qua một cách tiếp cận cho nỗ lực phân tích
the activities you do and the techniques you trong một dự án, bao gồm tất cả các hoạt
vai trò chính
use. As the BA, your primary role during động bạn làm và các kỹ thuật bạn sử dụng.
xác dịnh
planning is determining the scope of the Là BA, vai trò chính của bạn trong quá trình
effort; if you’re a more senior BA, you may lập kế hoạch là xác định phạm vi của nỗ lực;
tham gia ước tính
be involved in project estimation and nếu bạn là BA cao cấp hơn, bạn có thể tham
resource planning. These additional tasks are gia vào việc lập kế hoạch nguồn lực và ước
detailed in Chapter 11. tính dự án. Các nhiệm vụ bổ sung này được
dược trình bày chi tiết
trình bày chi tiết trong Chương 11.

2. Scope the project. 2. Phạm vi dự án.

Việc xác định và ghi lại phạm vi dự án đòi
Defining and documenting the project scope
hỏi bạn phải hiểu tại sao dự án đã được bắt
requires you to understand why the project
dược bắt đầu tuyên bố mục dích của dự án đầu (tuyên bố mục đích của dự án) và các
has been initiated (the project statement of
mục tiêu của dự án (các mục tiêu của dự án).
purpose) and the goals of the project (the
Là BA, bạn nắm giữ mọi người trong ranh
project objectives). As the BA, you hold
mọi người ranh giới giới của dự án và phân tích vấn đề kinh doanh
folks to the project boundaries and analyze
tìm kiếm giải pháp mà không cần tìm giải pháp. Bước này bao
the business problem without jumping to a
gồm việc xác định rõ cơ hội hoặc vấn đề mà
solution. This step includes clearly
công ty cần giải quyết. Chương 9 bao gồm
identifying the opportunity or problem the
thông tin về cách phát triển một tình huống
company needs to address. Chapter 9
includes information on how to develop a kinh doanh, pdfbooksinfo.blogspot.com
business case, pdfbooksinfo.blogspot.com cũng thảo luận về định nghĩa vấn đề. Để biết
dịnh nghĩa
which also discusses the problem definition. thêm về phạm vi, hãy chuyển sang Chương
For more on scoping, flip to Chapter 10. 10.
dể biết thêm về phạm vi chuyển

3. Elicit, analyze, and communicate

3. Gợi ý, phân tích và truyền đạt các yêu
requirements.
cầu.

phần lớn
Bước này là phần lớn những gì các chuyên
This step is the bulk of what business gia phân tích kinh doanh làm ở cấp độ dự án.
analysis professionals do at the project level. Với tư cách là BA, bạn tích cực tham gia vào
tham gia
As the BA, you actively partake in việc tìm hiểu nhu cầu kinh doanh thực sự và
understanding the real business needs and tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề
nguyên nhân gốc rễ
finding the root cause of business problems, kinh doanh, cũng như truyền đạt các yêu cầu
as well as communicating requirements to đến đối tượng dự kiến. Nhiệm vụ này bao
đối tượng dự kiến bao gồm
the intended audience. This task involves gồm việc phân loại các yêu cầu và biết chúng
phân loại
categorizing the requirements and knowing phải chi tiết đến mức nào để đảm bảo dự án
how detailed they have to be to ensure your của bạn đang giải quyết đúng vấn đề. Chúng
giải quyết
project is solving the right problem. We tôi thảo luận về các yêu cầu trong Chương 5
discuss requirements in Chapters 5 through đến Chương 8.
8.

4. Thiết kế giải pháp.

4. Design the solution.
thường
BAs aren’t typically responsible for this BA thường không chịu trách nhiệm về hoạt
thay vào đó
activity; rather, they collaborate with the động này; thay vào đó, họ cộng tác với nhóm
solution team to develop a solution. Because giải pháp để phát triển một giải pháp. Vì thiết
solution design isn’t a core business analysis kế giải pháp không phải là hoạt động phân
activity, we don’t cover it in this book. tích kinh doanh cốt lõi nên chúng tôi không
tuy nhiên thuộc về
However, the fact that design doesn’t fall to đề cập đến vấn đề đó trong cuốn sách này.
bỏ
you doesn’t mean you should walk away Tuy nhiên, thực tế là thiết kế không thuộc về
when the designing starts. Having the BAs bạn không có nghĩa là bạn nên bỏ đi khi bắt
available to support the design and đầu thiết kế. Có sẵn các BA để hỗ trợ nhóm
development team is important. thiết kế và phát triển là điều quan trọng.

5. Xây dựng hoặc mua giải pháp.

5. Build or buy the solution.

Based on the activities in Steps 1 through 4, Dựa trên các hoạt động từ Bước 1 đến Bước
the business and project team make a 4, nhóm kinh doanh và dự án đưa ra quyết
giải pháp nội bộ
decision to build the solution internally, have định xây dựng giải pháp trong nội bộ, nhờ
a group outside the company build it, or buy một nhóm bên ngoài công ty xây dựng hoặc
giải pháp có sẵn
a prepackaged solution. During this time, mua giải pháp đóng gói sẵn. Trong thời gian
your role is to ensure the solution still meets này, vai trò của bạn là đảm bảo giải pháp vẫn
the business need stated in the project đáp ứng nhu cầu kinh doanh được nêu trong
objectives and the business requirements. In mục tiêu dự án và yêu cầu kinh doanh. Ngoài
addition, you may also start writing test cases ra, bạn cũng có thể bắt đầu viết các trường
kịch bản thử nghiệm
and test scenarios for the next (test) phase. hợp thử nghiệm và các kịch bản thử nghiệm
cho giai đoạn (thử nghiệm) tiếp theo.

6. Test the solution. 6. Thử nghiệm giải pháp.

As the solution is being designed and built,

xác nhận
you need to validate that the business needs
elicited during the project are being met. You
cộng tác
collaborate with the test team, either as an
người thử nghiệm tích cực
active tester or by working with the testing
yêu cầu đã nêu
team to ensure the solution meets the stated
requirements and other
documentation. You can find out more about
how to test solutions in Chapter 14.
Khi giải pháp đang được thiết kế và xây
dựng, bạn cần xác nhận rằng các nhu cầu
kinh doanh được đưa ra trong quá trình dự án
đang được đáp ứng. Bạn cộng tác với nhóm
thử nghiệm, với tư cách là người thử nghiệm
tích cực hoặc bằng cách làm việc với nhóm
project
thử nghiệm để đảm bảo giải pháp đáp ứng các
yêu cầu đã nêu và tài liệu dự án khác. Bạn có
thể tìm hiểu thêm về cách kiểm tra các giải
pháp trong Chương 14.
 7. Thực hiện giải pháp.
7. Implement the solution.

After a solution is built, you need to help Sau khi một giải pháp được xây dựng, bạn
make sure the business uses the solution. You cần giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp sử dụng
tích cực
actively work with project stakeholders as giải pháp đó. Bạn tích cực làm việc với các
triển khai tác nhân thay đổi
the solution rolls out, perhaps as a change bên liên quan của dự án khi giải pháp được
ủng hộ
agent (advocating the need for change) triển khai, có thể với tư cách là tác nhân thay
and/or to train new users on the system. Part đổi (ủng hộ nhu cầu thay đổi) và / hoặc để
việc triển khai gợi ra
of the implementation may be eliciting đào tạo người dùng mới trên hệ thống. Một
số liệu khả năng sử dụng
metrics surrounding usability, noting how phần của việc triển khai có thể là gợi ra các
thích ứng
quickly they are adapting to the new system, số liệu xung quanh khả năng sử dụng, lưu ý
đánh giá
and gauging customer satisfaction. We cover mức độ nhanh chóng mà chúng thích ứng với
việc triển khai
implementation in detail in Chapter 15. hệ thống mới và đánh giá mức độ hài lòng
của khách hàng. Chúng tôi trình bày chi tiết
việc triển khai trong Chương 15.

8. Conduct a post-implementation review. 8. Tiến hành đánh giá sau khi thực hiện.

thực hiện Sau khi giải pháp đã được thực hiện, bạn cần
After the solution has been implemented, you
đảm bảo rằng các mục tiêu được vạch ra
need to make sure the goals outlined in the
đáp ứng
trong dự án đang được đáp ứng. Nếu không,
project are being met. If they aren’t, another
lỗ hổng có thể cần một dự án khác để giải quyết lỗ
project may be necessary to address the gap.
đánh giá sau khi triển khai hổng. Chúng tôi trình bày chi tiết đánh giá
We detail post-implementation review in
sau khi triển khai trong Chương 14.
Chapter 14.