CHƯƠNG 3

PR NỘI BỘ
 MỤC TIÊU BÀI HỌC

Hiểu được thực chất và vai

01 trò của PR nội bộ trong tổ
chức, doanh nghiệp Hiểu rõ và thực hiện đúng
04 các quy trình tổ chức các sự
kiện nội bộ
Hiểu được nhiệm vụ và
02 phương pháp truyền thông
nội bộ tổ chức
Hiểu được chức năng, vai trò
05 và nội dung của việc xây
Thực hiện nguyên tắc và yêu dựng văn hóa tổ chức
03 cầu khi xây dựng văn hóa
giao tiếp trong tổ chức
 CÓ HAI NHÓM CÔNG
CHÚNG
1. Công chúng nội bộ của tổ
chức:
Nhóm này bao gồm tất cả các
thành viên của tổ chức đó. Họ có
mối quan hệ mật thiết với nhau,
ảnh hưởng lẫn nhau để thực hiện
nhiệm vụ và mục tiêu chung của
tổ chức.
2. Công chúng bên ngoài tổ
chức: Nhóm này bao gồm rất
nhiều các nhóm công chúng có
ảnh hưởng đến hoạt động của tổ
chức và doanh nghiệp. Đó là:
Khách hàng, nhà đầu tư, giới
truyền thông, giới công quyền,
nhà phân phối, nhà cung cấp,…
 “Trong
TẠI SAOấm, ngoài
PHẢI PRêm”NỘI BỘ?
“Tu thân, tề gia, trị quốc, bình thiên hạ”
 1. THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ
THỨ HAI
PR nội bộ là phương thức
giao tiếp nội bộ của tổ chức
THỨ NHẤT
PR nội bộ (Internal PR) là mối quan hệ
công
chúng cực kỳ quan trọng, quyết định s ự
thành bại trong hoạt động của mọi tổ
chức
THỨ BA
PR nội bộ là chức năng quản lý
của một tổ chức, nhằm thiết lập
và duy trì mối quan hệ tốt đẹp
giữa các nhóm công chúng và
thành viên trong nội bộ tổ chức,
trên cơ sở đó hoàn thành tốt
nhất mục tiêu và đảm bảo sự
thành công của tổ chức đó.
PHÂN CẤP NHÓM TRONG TỔ CHỨC
NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO - CEO
Nhóm này bao gồm các thành
viên của hội đồng quản trị,
thành viên trong ban giám
đốc công ty
CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRUNG GIAN
Nhóm này bao gồm các nhà
quản trị cấp chi nhánh, phòng,
ban, đơn vị trực thuộc công ty

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP

Nhóm này bao gồm đông đảo
những người lao động trực
tiếp, họ là đối tượng quản lý
trong công ty
 CÁC MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN TRONG TỔ CHỨC

Mối quan hệ Mối quan hệ Mối quan hệ trong

giữa lãnh đạo giữa các đơn vị nội bộ của từng
TRONG TỔviên
và nhân CHỨC CÓch NH
ứcỮnNG
ăng MỐI nhóm
QUAN côngHchúng:
Ệ NÀO?
lãnh đạo với lãnh
trong cùng tổ
đạo, nhân viên với
chức nhân viên,…

MỘT LÀ HAI LÀ BA LÀ
NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ

Xác định mục tiêu của Tổ chức thực hiện và

hoạt động PR nội bộ kiểm tra

Xây dựng kế hoạch

thực hiện chương
trình PR nội bộ
XÂY DỰNG MỤC TIÊU PR – SMART

Specific: Rõ ràng, cụ thể

Measurable: Đo lường được

Achievable: Khả thi

Realizable: Thực tế

Timetable: Có thời hạn

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ

Xác định nội dung các công việc

01
cần tiến hành

Kinh phí cần thiết cho

các hoạt động,… Phương thức thực
05 02 hiện từng công việc

Phân cấp quản lý và

người chịu trách nhiệm
04 03 Thời gian tiến hành
từng công việc
các công việc
 VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ
Xét ở ba khía cạnh

Thứ nhất: Đối Thứ hai: Đối với Thứ ba: Đối với
với việc thực việc xây dựng việc xây dựng
hiện mục tiêu uy tín, thương văn hóa của tổ
chiến lược của hiệu của một tổ chức, doanh
một tổ chức chức, doanh nghiệp
nghiệp
 ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
CỦA TỔ CHỨC

1 2 3 4

Giúp cho tất cả Xây dựng được mối Là cơ sở để các tổ Xây dựng được nề
thành viên trong tổ quan hệ tình cảm chức, doanh nghiệp nếp quản trị doanh
chức hiểu được sứ thân thiện và tốt đẹp thu hút và giữ được nghiệp dựa trên cơ
mệnh và mục tiêu trong nội bộ doanh nhân tài; tạo ra sở nhân văn, hiểu
của tổ chức mình. nghiệp. Từ đó tạo ra nguồn nội lực quan biết và tin cậy lẫn
Từ đó xác định được động lực cho các trọng nhất cho sự nhau, tạo ra những
nghĩa vụ và trách thành viên cống phát triển bền vững. giá trị văn hóa
nhiệm của mình đối hiến hết mình cho tổ truyền thống
với tổ chức chức
=> GÓP PHẦN THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PR CỦA TỔ CHỨC
 NHỮNG YẾU TỐ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

6. Xây dựng thương

hiệu bằng văn hóa tổ 1. Xây dựng
chức thương hiệu bằng
sản phẩm

YẾU TỐ NÀO XÂY DỰNG NÊN THƯƠNG HIỆU?

2. Xây dựng
thương hiệu bằng
dịch vụ
5. Xây dựng
thương hiệu bằng 4. Xây dựng
truyền thông thương hiệu bằng 3. Xây dựng thương
hình ảnh yếu tố con người hiệu bằng hệ thống
phân phối
 PR VỚI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Theo các chuyên gia về PR, trong các yếu tố xây
dựng nên thương hiệu, yếu tố con người là quan
trọng nhất
Con người với ba yếu tố căn Mặt khác, quan hệ nội bộ
bản là: nhận thức, kỹ năng cũng ảnh hưởng mạnh mẽ
và thái độ. Thái độ của con đến cách nhìn nhận đánh
người, ý thức và trách giá uy tín và hình ảnh của
nhiệm của họ được hình tổ chức, doanh nghiệp trong
thành và phát triển tùy con mắt của công chúng
thuộc vào hiệu quả của hoạt bên ngoài tổ chức đó.
động quan hệ công chúng
nội bộ mang lại
 PR VỚI XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Xây dựng văn hóa của Đặc biệt, xây dựng văn Thông qua PR nội bộ,
tổ chức là quá trình xây hóa của doanh nghiệp doanh nghiệp hình thành
dựng và gìn giữ những chính là xây dựng các nên sự thống nhất về
giá trị truyền thống. giá trị trong mối quan hệ mục tiêu, tạo ra động lực
Điều đó ảnh hưởng giữa các thành viên trong bên trong, đồng tâm hiệp
mạnh mẽ đến tư tưởng nội bộ doanh nghiệp lực để xây dựng văn hóa
nhận thức và hành vi doanh nghiệp
ứng xử của các thành
viên
 CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA PR NỘI BỘ

1
Truyền thông nội bộ

2
Giao tiếp nội bộ

3
Tổ chức sự kiện PR nội bộ

4
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Truyền thông nội bộ là quá trình cung

cấp thông tin giúp mọi người hiểu rõ
hơn về tổ chức của mình, về nhiệm vụ
của mình và cách thức ứng xử phù hợp
với những giá trị văn hóa truyền thông
của tổ chức và doanh nghiệp đó.
 NHIỆM VỤ CỦA TRUYÊN THÔNG NỘI BỘ

Tuyên truyền và giáo dục: Khích lệ, động viên và thi

Đường lối, chính sách, đua: Tấm gương, các
pháp luật, truyền thống phong trào, hoạt động xã
hội

Xây dựng mối quan hệ

Cung cấp thông tin:
nội bộ
nhiệm vụ công tác từng
thời kỳ, thay đổi chính
sách và bộ máy
CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Các phương tiện in ấn

Các bảng thông báo

Mạng internet nội bộ

Phim ảnh, tài liệu về tổ chức

Đài truyền thanh nội bộ

Các cuộc họp và giao ban

 ● Tổ chức bộ máy và nhân sự của công ty
● Sản phẩm hàng hoá dịch vụ kinh doanh
● Truyền thống và các thành tựu đạt được
● Nhiệm vụ và kế hoạch trong từng thời kỳ
NỘI DUNG CỦA ● Các sáng kiến và giải pháp cải tiến
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
● Tấm gương người tốt việc tốt
● Các hội nghị và thảo luận khoa học
● Các hoạt động văn hóa, thể thao, kỷ niệm
● Các chương trình tài trợ, từ thiện
● Các văn bản pháp luật mới
 GIAO TIẾP NỘI BỘ

KHÁI NIỆM
Giao tiếp nội bộ là một quá trình con người trao đổi thông tin
với nhau để hiểu nhau và ứng xử cho phù hợp với chức năng
công việc và hoàn cảnh nhất định

CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Your Picture Here

Giao tiếp Giao tiếp Giao tiếp Giao tiếp

giữa lãnh giữa lãnh giữa các giữa các
đạo và nhân đạo với nhân viên đơn vị chức
viên nhau với nhau năng với
nhau
 MỤC TIÊU GIAO TIẾP NỘI BỘ

Sự quan tâm đến Mối đoàn kết thống

các vấn đề chung nhất trong nội bộ
của công ty đối
với các thành
viên
Khả năng cống Niềm tin vào
hiến &phát huy tương lai, sự phát
năng lực của mỗi triển bền vững của
cá nhân công ty

Hình ảnh của công ty,

Sự tin cậy và tôn của lãnh đạo và đồng
trọng giữa lãnh nghiệp trong tình
đạo và nhân viên cảm của các thành
viên…
 NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP NỘI BỘ

TÍNH MỤC ĐÍCH

Giao tiếp hướng tới những mục tiêu nhất
định; không giao tiếp theo lối tự do, tùy tiện
và thiếu trách nhiệm; phù hợp với từng mối
quan hệ

TÍNH THÂN
THIỆN TÍNH TỔ CHỨC
Giao tiếp phải xây dựng được mối Giao tiếp theo đúng chức năng,
quan hệ tin cậy và thân thiện quyền hạn và nhiệm vụ được
trong nội bộ tổ chức giao; chấp hành và tôn trọng
những nội quy và cam kết của
công ty

TÍNH
Giao tiếp trên cơ CHUẨN MỰC
sở tôn trọng quy định của
pháp luật; tuân theo những chuẩn mực văn
hóa, lịch thiệp
GIAO TIẾP CHÍNH THỨC
Là giao tiếp mang tính công
vụ, cần thực hiện đúng nghi
thức, độ chuẩn hóa của thông
tin phải cao (mít tinh, hội họp,
tổng kết, thi đua…)
GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH
THỨC
Là giao tiếp mang tính cá
nhân, không quan trọng về
nghi thức, dựa trên mối quan
hệ tình cảm của các chủ thể
(thăm hỏi, nói chuyện, giao
lưu văn nghệ…).
GIAO TIẾP TRỰC TIẾP
Tiếp xúc trực tiếp, mặt đối
mặt: Trao đổi, hội họp, thăm
hỏi, trình bày vấn đề, chất vấn
trực tiếp,…

GIAO TIẾP GIÁN TIẾP

Được thực hiện thông qua các
phương tiện gián tiếp: thư từ,
điện thoại, email, chat, fax…
PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP NỘI BỘ

Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói

Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

Giao tiếp thông qua ngoại hình

TỔ CHỨC SỰ KIỆN NỘI BỘ

Sự kiện nội bộ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ
công ty. Đồng thời đó cũng là cách thức thu hút sự chú ý và tranh thủ
tình cảm của dư luận xã hội, mang lại lợi ích cho tổ chức và công ty
đó.

Cách thức tổ chức sự kiện rất phong phú và đa dạng, phản ánh nhiều
mối quan hệ trong công ty. Việc tiến hành tổ chức các sự kiện cũng
do nhiều bộ phận thực hiện.
 CÁC LOẠI HÌNH SỰ KIỆN NỘI BỘ

Tổ chức các đại hội Các hoạt động gặp Tổ chức các lễ kỷ
& hội nghị mặt giao lưu nội bộ niệm, đón nhận
danh hiệu

Tổ chức lễ phát Các hoạt động văn Các hoạt động tài
động và tổng kết nghệ, thể dục thể trợ và từ thiện nội
phong trào thi đua thao bộ
 YÊU CẦU KHI TỔ CHỨC SỰ KIỆN NỘI BỘ

Xác định đúng

Phải có ý Thiết kế chương
nhóm công
tưởng hay Mục tiêu phải trình, nội dung
chúng thu hút
được xác định phải cụ thể, chi
rõ ràng tiết

Chuẩn bị hậu Đánh giá và rút

trường phải kinh nghiệm tổ
Có các phương chu đáo tới chức
Coi trọng công
án khác nhau, từng khâu tác kiểm tra và
kể cả phương công việc điều chỉnh kịp
án dự phòng
thời
 XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa doanh nghiệp hình thành theo chặng đường phát triển của
doanh nghiệp, nó không đơn thuần là văn hóa kinh doanh, văn hóa
giao tiếp trong doanh nghiệp mà sự tổng hòa hội tụ của tất cả các yếu
tố tạo nên giá trị vô hình không thể trộn lẫn với bất kỳ doanh nghiệp
nào
 CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tạo động lực Điều chỉnh hành Giảm bớt xung

Kiểm soát hệ
phát triển và vi các thành đột
thống
tính thống viên
nhất

Tài sản vô
Xây dựng
hình quan
thương hiệu Tạo lợi thế
Xây dựng nguồn trọng nhất
cạnh tranh
lực của mỗi DN
 Một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh
được xây dựng nên bởi 4 yếu tố căn bản:

Thấu hiểu rõ các giá trị cốt lõi;

Có những cam kết chặt chẽ với các

giá trị cốt lõi;

Có cơ chế kiểm soát hành vi cao;

Tính đồng thuận cao và ổn định.

 Mức độ ảnh hưởng của VHDN
đến thành viên của tổ chức

● Ảnh hưởng rất mạnh: Xây dựng được lý

tưởng, khát khao được cống hiến và
phục vụ cho mọi thành viên.
● Anh hưởng khá mạnh: Tạo cho mọi
người niềm tin và hiểu được các giá trị
cốt lõi
● Ảnh hưởng trung bình: Chỉ làm thay đổi
được hành vi của nhân viên.
● Ảnh hưởng yếu: Nhân viên không hiểu
điều gì là quan trọng, không biết phải
 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 3
1. Phân tích thực chất và vai trò của hoạt động PR n ội b ộ trong các t ổ ch ức và doanh
nghiệp.

- Nêu nội dung

- Phân tích nội dung

- Ví dụ:

- Kết luận ý
2. Phân tích vai trò, nhiệm vụ và phương pháp truyền thông trong n ội b ộ tổ ch ức .
3. Phân tích sự cần thiết, nguyên tắc và những yêu cầu đặt ra khi xây đ ựng n ền n ếp giao tiếp
nội bộ tổ chức.
4. Các loại hình sự kiện nội bộ và những yêu cầu đặt ra đ ể đ ảm b ảo tổ ch ức s ự ki ện n ội b ộ
thành công.
5. Chức năng, vai trò và nội dung của việc xây dựng văn hóa tổ ch ức . Để xây dựng văn hóa tổ
chức thành công cần phải chú ý những vấn đề gì?