Chương 1: Tổng quan về quản trị học

1. Hoạt động quản trị

2. Nhà quản trị

3. Quản trị học

1.1. Hoạt động quản trị

Khái niệm quản trị

Đặc điểm của hoạt

động quản trị Quản trị
Các chức năng quản trị
 Một số quan niệm về quản trị
 “Quản trị là hoàn thành công việc với và thông qua người khác”
Mary Parker Follet

 “Có lẽ không lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng
hơn là công việc quản trị, bởi vì mọi nhà quản trị ở mỗi cấp độ và
trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì
môi trường mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau và các nhóm
có thể hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu đã định” Koontz &
O’Donnell
 Một số quan niệm về quản trị

“Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện, nhằm
phối hợp các hoạt động của những người khác để đạt được những
kết quả mà một người hoạt động riêng rẽ không thể nào đạt được”
Donnelly, Gibson & M.Ivancevich
 “Quản trị là một tiến trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, quản
trị con người và kiểm tra các hoạt động trong một đơn vị, một cách
có hệ thống, nhằm hoàn thành mục tiêu của đơn vị đó” Stoner &
Robbins
Quản trị là quá trình tác động có tổ
chức, có định hướng của chủ thể quản
trị lên đối tượng quản trị nhằm sử
dụng có hiệu quả nhất các tiềm năng,
các cơ hội của tổ chức để đạt được
những mục tiêu nhất định trong điều
kiện biến động của môi trường.
Đặc điểm của hoạt động quản trị

1 2 3 4

Có sự tác Khả năng Gắn liền với Có một tập

động qua lại thích nghi thông tin và hợp mục
giữa chủ thể có mối liên đích thống
quản trị và hệ ngược nhất
đối tượng
quản trị
Vai trò của quản trị

“ Một nhà quản trị giỏi

có thể biến rơm thành
vàng và một nhà quản
trị tồi sẽ làm ngược lại”
Các chức năng quản trị
Theo Gulick và Urwich

• Hoạch định (Planning)

• Tổ chức (Organizing)
• Nhân sự (Staffing)
• Chỉ huy (Directing)
• Phối hợp (Coordinating)
• Kiểm tra (Reviewing)
• Tài chính (Budgeting)
 Các chức năng quản trị
Theo Henry Fayol Theo Stoner và Robins
• Hoạch định • Hoạch định
• Tổ chức • Tổ chức
• Chỉ huy • Điều khiển
• Phối hợp • Kiểm tra
• Kiểm tra
 Các chức năng quản trị

Hoạch định
Tổ chức
1
2

Kiểm tra
Hoạt động
5
quản trị
3

4
Lãnh đạo Quản trị nhân sự
Chức năng hoạch định

1 2 3

Xây
Thiết lập
dựng các Triển khai
các mục
chương nguồn lực
tiêu
trình
Chức năng tổ chức
• Quá trình thiết lập cơ cấu tổ
chức phù hợp
• Xác định chức năng, quyền
hạn giữa các bộ phận thành
viên
• Thiết lập mối quan hệ giữa
các bộ phận
Chức năng quản trị nhân sự

3
4
Quản trị
nhân sự
Chức năng lãnh đạo

-Gắn liền với việc ban hành các

quyết định
- Thực hiện các hành vi tạo động
lực thúc đẩy các bộ phận, thành
viên trong tổ chức tự giác, tích
cực thực hiện nhiệm vụ
Chức năng kiểm tra
Đo lường kết quả hoạt động
1

Phát hiện sai lệch và

nguyên nhân
So sánh kết quả hoạt
2 động với mục tiêu
3

Điều chỉnh
4
Các chức năng quản trị

Hoạch
Tổ chức
định

Mục tiêu
của tổ
chức Quản
Kiểm
trị nhân
tra
sự

Lãnh
đạo
1.2. Nhà quản trị

• Khái niệm
• Vai trò
• Các cấp nhà quản trị
• Các kỹ năng quản trị
Khái niệm Nhà quản trị

“Nhà quản trị là những người thực hiện các

chức năng quản trị nhằm đảm bảo đạt được
những mục đích của tổ chức với kết quả và
hiệu quả cao”
Khái niệm Nhà quản trị

 Tiếnhành các hoạt động mang tính phối hợp, định hướng,
quyết định và kết dính các công việc với nhau
 Thuộc bộ phận chỉ huy hoạt động của tổ chức
 Có chức danh trong hệ thống lãnh đạo
 Có quyền điều khiển, giám sát hoạt động của người khác
 Chịu trách nhiệm về công việc của người dưới quyền
Vai trò quản trị theo Henry Mintzberg

Vai trò
Vai trò
quan hệ với
thông tin
con người

Vai trò quyết định

 Vai Trò Đại Diện Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ …

Vai Trò Lãnh Đạo Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp …

Vai Trò Liên Lạc Quan hệ với người khác trong & ngoài tổ chức …
 Thu Thập Thông Tin Qua các báo, tạp chí, báo cáo …, những
thông tin nội bộ & bên ngoài tổ chức có
thể ảnh hưởng đến tổ chức

Truyền Đạt Thông Chuyển tải các thông tin trong nội bộ
tổ chức
Tin Nội Bộ thông qua các cuộc họp, điện thoại…

Truyền Thông ra Cung cấp thông tin ra bên ngoài tổ chức thông
Bên Ngoài qua các phương tiện thông tin…
 Doanh Nhân Hành động như một người tiên phong, cải tiến
các hoạt động của tổ chức, phát triển các
chương trình hành động

Giải Quyết các Thực hiện các điều chỉnh cần thiết khi tổ chức
Xáo Trộn đối mặt với những khó khăn không tiên liệu trước,
những cuộc khủng hoảng…

Phân Phối Phân bổ ngân sách, nhân lực, thời gian …

Nguồn Lực

Đàm Phán Thương lượng, đàm phán…

Nhà Quản Trị Cấp Cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng
giám đốc, Giám đốc …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động
và phát triển tổ chức
Nhà Quản Trị Cấp Trung: Trưởng phòng, Quản
đốc, Cửa hàng trưởng, Trưởng khoa …
Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực
hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức
Nhà Quản Trị Cấp Cơ Sở: Tổ trưởng, Nhóm
trưởng, …
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công
nhân trong công việc hàng ngày
 Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Kỹ Năng Tư Duy Kỹ Năng Nhân Sự Kỹ Năng Chuyên Môn

Khả năng nhận thức và phân tích Khả năng của nhà quản trị trong Khả năng hiểu biết và
các tình huống phức tạp nảy sinh hoạt động giao tiếp, xây dựng thành thạo về những
có ảnh hưởng đến tổ chức, phối mối quan hệ với các cá nhân lĩnh vực kỹ
hợp các hoạt động trong tổ chức trong và ngoài tổ chức thuật/chuyên môn
Kỹ năng tư duy: liên quan phân tích tổng hợp, phán đoán, tầm
nhìn…

Kỹ năng nhân sự: khả năng làm việc tập thể, hòa nhập, thuyết
phục, khích lệ người khác, xây bầu không khí trong t/c..

Kỹ năng chuyên môn (kỹ năng kỹ thuật): VD kỹ năng định

khoản trong công tác kế toán, kỹ năng soạn thảo hợp đồng, kỹ
năng …?
01 công ty làm dịch vụ cho thuê, bán máy tán sỏi laser

Mục tiêu năm 2019: bán 5-8 chiếc máy cho các bv, hỗ trợ bv
mở rộng phương pháp điều trị ít xâm lấn; hỗ trợ bệnh nhân
pp điều trị ít xâm lấn, hồi phục nhanh

Tổ chức: 3 bộ phận:

Kinh doanh: tiếp cận khách hàng (bv, bs), mở rộng mối quan
hệ, xây dựng bảng giá, giá bán.
Kỹ thuật: sửa chữa, điều hành máy móc, kết hợp bộ phận kinh
doanh bàn giao thiết bị, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xây
dựng quy trình vận hành, sử dụng, bảo dưỡng, bảo trì
Kế toán:
- Cty đang trong giai đoạn mở rộng (tuyển dụng, xây dựng nội quy,
xây dựng văn hóa DN): đánh giá, khen thưởng NV hoàn thành tốt
nhiệm vụ; tổ chức đi du lịch hàng năm, khám sức khỏe cho nhân
viên
Tại 01 công ty nội thất có 15 nhân viên văn phòng, 40
thợ sản xuất. Giám đốc là người hoạch định kế hoạch
cho công ty (ngắn, dài hạn)

Tổ chức: Phòng thi công, phòng thiết kế, phòng kinh

doanh, phòng tài chính – kế toán, xưởng sản xuất.
Kể tên 3 chức danh quản trị mà em biết.

Theo em, họ là nhà quản trị cấp cao, cấp trung hay cấp
cơ sở? Họ cần có những kỹ năng quản trị nào?
https://www.vietnamworks.com/giam-doc-chi-nhanh-ha-noi-ho-chi-minh-vung-tau-1-1207895-
jv/?utm_source=searchResults&searchType=1&placement=1207896&sortBy=date
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Xác định tầm nhìn, định hướng chiến lược, quyết định những thay
đổi dài hạn để đáp ứng đòi hỏi phát triển của Chi nhánh và thị
trường tại khu vực kinh doanh.
• Phát triển chiến lược, lập kế hoạch và triển khai kế hoạch kinh
doanh và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về chỉ tiêu kinh
doanh được giao cho chi nhánh
• Điều hành và quyết định các vấn đề liên quan tới hoạt động kinh
doanh hàng ngày của Chi nhánh theo đúng pháp luật, Điều lệ Ngân
hàng, Quy chế, Quy định, chỉ đạo của Tổng Giám đốc, các Đơn vị
liên quan tại Hội sở của Ngân hàng, cụ thể:
+ Công tác quản lý, chỉ đạo kinh doanh
+ Công tác quản lý, tuyển dụng, sắp xếp, bố trí nhân sự
+ Công tác quản lý chi phí, hành chính
+ Các công tác khác
• Tổ chức chỉ đạo, hướng dẫn và thực hiện đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, nhân
viên của Chi nhánh đối với mọi hoạt động của Chi nhánh
• Báo cáo Tổng Giám đốc toàn bộ tình hình hoạt động của Chi nhánh các vấn đề
nghiệp vụ và nhân sự phát sinh và đề xuất phương án giải quyết
• Nghiên cứu, xây dựng và tổ chức triển khai các quy định, quy trình công tác
của Ngân hàng có liên quan đến hoạt động, nghiệp vụ của Ngân hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc phân công trong từng thời kỳ
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính Kế toán hoặc các
trường Kinh tế
• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm ngân hàng
tại ngân hàng
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm Giám đốc chi nhánh tại địa bàn/khu vực
• Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt
• Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh của ngân hàng dành cho và
môi trường kinh doanh tại khu vực
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và giao tiếp tốt

Quyền lợi
• Mức lương cạnh tranh
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp
• Cơ hội thăng tiến, đào tạo
NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK)
Tuyển dụng: Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Doanh Nghiệp (Khu Vực Miền Bắc)
CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN Lương tháng 13, Thưởng Lễ-Tết, Doanh số Chế độ bảo hiểm chất
lượng cao, Khám sức khỏe định kỳ 12 ngày phép/năm + thâm niên
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tổ chức tiếp thị bán hàng, phát triển khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
- Tìm hiểu, thu thập thông tin tổng quát của khách hàng tiềm năng.
- Lập kế hoạch tiếp thị, trực tiếp tiếp xúc khách hàng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của
Eximbank,...
- Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục vay vốn, thủ tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của
Eximbank như thanh toán quốc tế, bảo lãnh, bán chéo sản phẩm.
- Củng cố và phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên với các chuyên ngành liên quan như: Kinh tế, Tài chính, Tín dụng, Ngân
hàng, Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kế toán,… (Chấp nhận ứng viên là sinh viên năm cuối đang
trong thời gian đợi nhận bằng Tốt nghiệp)
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực ngân hàng.
- Yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán, thương thảo.
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Năng động, nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm
QUẢN TRỊ HỌC
Tính khoa học của hoạt động quản trị

 Tính quy luật của các quan hệ quản trị

 Đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm vững các quy luật

 Vận dụng các phương pháp đo lường, định lượng,

những thành tựu của khoa học kỹ thuật…
 Tính nghệ thuật của hoạt động quản trị

 Xuất phát từ tính đa dạng, phong phú của các tình huống quản trị

 Xuất phát từ bản chất của quản trị tổ chức là tác động đến con
người

 Phụ thuộc vào tâm lý và kinh nghiệm của nhà quản trị

www.themegallery.com
Quản trị là một nghề?

Hệ thống Các kỹ năng Rèn luyện

các trường quản trị được thực hành
đào tạo truyền đạt lại các kỹ năng
về quản trị quản trị
1.3. Quản trị học
Quản trị học là môn học nghiên cứu,
phân tích các hoạt động quản trị,
các công việc của nhà quản trị
trong một tổ chức, tổng kết khái
quát hoá những kinh nghiệm quản
trị tốt thành các nguyên tắc và lý
thuyết áp dụng cho các tình huống
quản trị.
Quản trị học

1 2 3

Cung cấp cho các Cung cấp cho nhà Cung cấp các kỹ
nhà quản trị một quản trị các quan thuật đối phó với các
cách suy nghĩ có niệm và ý niệm vấn đề trong công
hệ thống, những nhằm phân tích, việc, hình thành lý
phương pháp giải đánh giá và nhận thuyết, kinh nghiệm
quyết khoa học diện các vấn đề cho thế hệ sau
Tóm tắt chương

Thảo luận
Ứng dụng