• Chương 1.

Quản trị trong thời kỳ bất ổn

• Chương 2.Sự phát triển của các tư tưởng quản trị
• Chương 3. Môi trường hoạt động của doanh nghiệp
• Chương 4. Quản trị trong môi trường toàn cầu
• Chương 5. Đạo đức và trách nhiệm xã hội
• Chương 6. Khởi nghiệp quy mô nhỏ
• Chương 7. Hoạch định
• Chương 8. Xây dựng và triển khai chiến lược
• Chương 9. Quyết định quản trị
• Chương 10. Thiết kế tổ chức thích nghi
• Chương 11. Thay đổi và đổi mới
• Chương 12. Quản trị nguồn nhân lực
• Chương 13. Đáp ứng thách thức từ sự đa dạng
• Chương 14. Động lực của hành vi trong tổ chức
• Chương 15. Lãnh đạo
• Chương 16. Động viên
• Chương 17. Truyền thông
• Chương 18. Làm việc theo đội
• Chương 19. Kiểm soát (Chất lượng và thực hiện)
 CHƯƠNG 1
QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ
BẤT ỔN
I. HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
TRONG TỔ CHỨC
 I.1 Tổ chức là gì?
Tổ chức là một thực thể xã hội được định hướng theo mục tiêu và được cấu trúc có chủ định
trước
I.2. Quaûn trò laø gì?
 “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người để đạt được mục tiêu nhất
định trong môi trường luôn biến đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử dụng có hiệu quả các nguồn
tiềm lực” Robert Kreitner
 “Quaûn trò laø laøm cho hoaït ñoäng cuûa toå chöùc hoaøn thaønh ñöôïc muc tieâu vôùi hieäu
quaû cao baèng vaø thoâng qua nhöõng noã löïc cuûa con ngöôøi”.Stephen P.Robbins
 “Quaûn trò laø ngheä thuaät ñaït ñöôïc muïc tieâu thoâng qua ngöôøi khaùc”. Mary Parker Follett
“ Quaûn trò laø quaù trình hoaïch ñònh, toå chöùc,
laõnh ñaïo, kieåm soaùt hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh
vieân trong toå chöùc vaø söû duïng taát caû caùc
nguoàn löïc khaùc cuûa toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc
muïc tieâu ñaõ ñeà ra”. James Stoner
 “Quaûn trò laø quaù trình nhaèm thieát keá vaø duy
trì moät moâi tröôøng noäi boä trong ñoù moïi ngöôøi
laøm vieäc vôùi nhau ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu ñeà
ra”. Harold Koontz, Cyrie O’donnell, Heinz Weihrich
Theo Peter Drucke các nhà quản trị phải thực
hiện năm nhiệm vụ chủ yếu:
Thiết lập mục tiêu
Tổ chức
Động viên và truyền thông
Đo lường
Phát triển con người
 Quản trị là quá trình tác động của chủ thể
quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được
mục tiêu với hiệu quả cao nhất

 Quản trị là đưa đối tượng vào mục tiêu cần

đạt; trị là dùng biện pháp hành chính để quản lý
đối tượng
 Khái niệm của Richard L. Daft: Quản trị là
toàn bộ các hoạt động hướng tới việc đạt được
các mục tiêu của tổ chức theo cách có hiệu quả
và hiệu suất cao thông qua các hoạt động
hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát các
nguồn lực của tổ chức
- Hoạt động quản trị là một hoạt động có hướng đích
- Để thực hiện hoạt động quản trị về mặt cấu trúc đều
phân chia làm hai phân hệ:
+ Phân hệ quản trị
+ Phân hệ bị trị
- Hoạt động quản trị luôn gắn chặt với con người
- Hoạt động quản trị luôn chịu sự tác động của môi
trường
- Hoạt động quản trị luôn gắn chặt với quá trình thu thập
xử lý và truyền đạt thông tin
- Mục đích của hoạt động quản trị là giúp tổ chức đạt
được mục tiêu với hiệu quả và hiệu suất cao.
- Hiệu quả là chỉ tiêu nhằm đánh giá mức độ hoàn thành
mục tiêu của doanh nghiệp.
- Hiệu suất là chỉ tiêu nhằm đánh giá mức độ sử dụng
nguồn lực của doanh nghiệp.
• Các đặc trưng cơ bản của
QUẢN TRỊ ?
I.3: Tính chất của quản trị:

 Quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật

• Tính khoa học :
 Muoán quaûn trò coù hieäu suaát vaø hieäu quaû
cao caàn döïa vaøo vieäc nghieân cöùu vaän
duïng caùc quy luaät khaùch quan
 Caàn aùp duïng caùc phöông phaùp, caùc
nguyeân taéc quaûn trò khoa hoïc
 Caàn vaän duïng kieán thöùc cuûa caùc moân
khoa hoïc khaùc nhö: Toaùn hoïc, Taâm lyù hoïc,
Xaõ hoäi hoïc…
 Caàn nghieân cöùu aùp dung caùc lyù thuyeát
veà quaûn trò vaøo thuïc tieãn coâng vieäc quaûn
trò cuûa caùc toå chöùc
• Tính ngheä thuaät:
 Ngheä thuaät quaûn trò laø vieäc söû duïng
caùc möu meïo vaøo trong hoaït ñoäng quaûn
trò nhaèm laøm cho trong nhöõng ñieàu kieän
hoaït ñoäng nhö nhau toå chöùc coù theå thu
veà keát quaû vaø hieäu quaû cao hôn toå
chöùc khaùc.
 Ngheä thuaät quaûn trò laø vieäc söû duïng
caùc lyù thuyeát quaûn trò moät caùch linh
hoaït tuøy theo töøng tình huoáng cuï theå
 Nhöõng lónh vöïc caàn coù ngheä thuaät
trong quaûn trò doanh nghieäp

 Ngheä thuaät söû duïng Ngöôøi

 Ngheä thuaät ñaøm phaùn
 Ngheä thuaät baùn haøng
 Ngheä thuaät giao tieáp
 Ngheä thuaät laõnh ñaïo
 Ngheä thuaät quaûng caùo…
 I.4. Chöùc naêng quaûn trò
• Khaùi nieäm:
Chöùc naêng quaûn trò laø nhöõng loaïi hoaït
ñoäng ñöôïc taùch rieâng ra do quaù trình
chuyeân moân hoùa vaø phaân coâng lao
ñoäng quaûn trò
 Phaân loaïi chöùc naêng
• Naêm 1916 Henry Fayol chia laøm naêm chöùc naêng:
Hoaïch ñònh, toå chöùc, chæ huy, phoái hôïp, kieåm soaùt
• Naêm 1923 Lyther Gulick vaø Lyndal Urwick chia laøm
baûy chöùc naêng: Hoaïch ñònh, toå chöùc, nhaân söï, chæ
huy, phoái hôïp, kieåm soaùt vaø taøi chính ngaân saùch
• Naêm 1960 Harold Koontz & Cyril O’Donnell chia thaønh:
Hoaïch ñònh, toå chöùc, quaûn trò nhaân söï, ñieàu khieån
vaø kieåm soaùt
• Naêm 1980 Jamse Stoner & Stephen P.Robbins chia thaønh
4 chöùc naêng: Hoaïch ñònh, toå chöùc, laõnh ñaïo, kieåm
soaùt
 Chức năng hoạch định: Là chức năng liên quan đến
việc nhận dạng các mục tiêu thực hiện trong tương lai
của tổ chức, lựa chọn các giải pháp, quyết định các
công việc và nguồn lực để thực hiện mục tiêu
 Chức năng tổ chức: Là chức năng phản ảnh các cách
thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch như
thế nào. Chức năng tổ chức bao gồm những nội dung
chủ yếu sau:
 Phân công công việc cho cá nhân
 Hợp nhóm các công việc vào từng bộ phận
 Ủy quyền và phân quyền cho các bộ phận
 Phân bổ nguồn lực cho các bộ phận trong tổ chức
Chức năng lãnh đạo: Lãnh đạo là quá trình sử
dụng ảnh hưởng để tác động và động viên nhân
viên hoàn thành các mục tiêu của tổ chức. Lãnh
đạo thường bao hàm những công việc sau:
 Tạo ra những giá trị và văn hóa được các thành
viên trong tổ chức cùng chia sẻ
 Truyền thông các mục tiêu của tổ chức đến tất
cả các thành viên
 Truyền cảm hứng đến tất cả các thành viên
trong tổ chức để họ thực hiện công việc với kết
quả cao hơn
Chức năng kiểm soát: Là quá trình bao hàm
những hoạt động chủ yếu sau:
 Giám sát hoạt động của mọi thành viên trong
tổ chức
 Xác định tổ chức có đi đúng hướng trong quá
trình thực hiện mục tiêu hay không
 Đề ra các giải pháp và tiến hành điều chỉnh
hoạt động của tổ chức khi cần thiết
 Hoạch định
Thiết lập mục tiêu
và cách thức đạt
chúng
Kết Quả:
Nguồn lực:
. Đạt mục tiêu
. Con người Kiểm soát Tổ chức . Sản phẩm
. Tài chính Giám sát hoạt Phân công trách . Dịch vụ
. Vật tư động và điều nhiệm để thực . Hiệu suất
. Công nghệ chỉnh đúng hiện công việc . Hiệu quả
. Thông tin
Lãnh đạo
Sử dụng ảnh
hưởng để động
viên
 II. NHÀ QUẢN TRỊ
1. Nhà quản trị là ai?
2. Phân loại nhà quản trị trong tổ chức
4. Kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò
5. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
6. Đặc trưng của nhaø quaûn trò
7. Naêng löïc quaûn trò hieän ñaïi
 II.1.Nhaø doanh nghieäp
• Nhaø doanh nghieäp: Laø nhöõng ngöôøi
taïo laäp ra doanh nghieäp hoaëc ñöôïc thöøa
höôûng doanh nghieäp do gia ñình ñeå laïi
 Ñaëc ñieåm cuûa nhaø doanh
nghieäp
 Coù tham voïng lôùn
 Daùm chaáp nhaän ruûi ro
 Coù tính töï tin cao
 Coù tính ñoäc laäp cao
 II.2.1. Nhaø quaûn trò
• Nhaø quaûn trò laø nhöõng thaønh vieân trong
taäp theå thuoäc boä phaän chæ huy, hoï coù
quyeàn haïn traùch nhieäm ñieàu khieån,
giaùm saùt coâng vieäc cuûa caùc thaønh
vieân khaùc nhaèm thöïc hieän muïc tieâu
chung cuûa toå chöùc
 II.2.2.Kỹ năng của nhà quản trị

Nhaø quaûn trò caàn phaûi coù ba kyõ

naêng:
 Kỹ năng nhận thức( Tư duy)
 Kỹ năng quan hệ con người( nhân sự)
 Kỹ năng chuyên môn( Kỹ thuật)
 Kỹ năng nhận thức (Tư duy)
• Người có kỹ năng nhận thức là những người có khả năng hiểu
biết đặc điểm và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành nên
tổ chức để xem xét và đánh giá tổ chức dưới một góc nhìn
tổng thể.
• Người có kỹ năng này thể hiện năng lực tư duy ở tầm chiến
lược; có quan điểm tổng quát và dài hạn; có khả năng nhận
dạng, đánh giá và giải quyết vấn đề mang tính phức tạp.
 Kỹ năng quan hệ con người
• Kỹ năng quan hệ con người thể hiện khả năng của nhà quản trị
khi tiến hành công việc cùng với và thông qua người khác để
thực hiện công việc một cách có hiệu quả nhất với tư cách là
thành viên của nhóm. Kỹ năng này được biểu hiện qua các khả
năng sau:
 Động viên nhân viên
 Hỗ trợ hoạt động của nhân viên
 Phối hợp hoạt động của các thành viên
 Lãnh đạo nhân viên
 Truyền thông
 Giải quyết xung đột…
 Kỹ năng chuyên môn
• Người có kỹ năng chuyên môn là những người có khả
năng thông hiểu và thực hành thành thạo những kỹ
thuật trong quá trình thực hiện công việc.
• Trong thực tế với kỹ năng này đòi hỏi nhà quản trị
phải thể hiện được hai nội dung sau:
 Phải thông thạo về phương pháp, kỹ thuật, công cụ
làm việc khi thực hiện các chức năng hay các công việc
cụ thể như: kỹ thuật, chế tạo, tài chính…
 Phải có các kiến thức chuyên biệt về một lĩnh vực cụ
thể để có thể phân tích và sử dụng các công cụ để giải
quyết các vấn đề trong lĩnh vực đó
 II.2.3. Phân loại nhà quản trị
 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc :
 Nhà quản trị cấp cao
 Nhà quản trị cấp trung
 Nhà quản trị cấp thấp ( cấp cơ sở )
 Giám đốc

Trưởng phòng, Quản đốc

• Tổ trưởng
 Phân loại theo chiều ngang:
 Các nhà quản trị chức năng: Chịu trách nhiệm về các bộ
phận chuyên thực hiện một chức năng đơn lẻ như: Tài
chính, Marketting, nguồn nhân lực…
 Các nhà quản trị theo tuyến: Chịu trách nhiệm về các
công việc đóng góp trực tiếp cho việc tạo ra kết quả đầu ra
của tổ chức như: Chủ tịch, giám đốc phụ trách bán lẻ, giám
đốc các cửa hàng địa phương…
 Các nhà quản trị tham mưu: Là người lãnh đạo các đơn
vị chuyên môn. Họ sử dụng năng lực chuyên môn để tư vấn
cho nhà quản trị theo tuyến
 Các giám đốc điều hành: Là người chịu trách nhiệm quản
trị các bộ phận thực hiện cùng lúc nhiều chức năng khác
nhau như: Các giám đốc nhà máy…
 II.2.4. Đặc trưng của nhà quản trị
Những đặc trưng để nhận dạng nhà quản trị:
Từ đặc Đến đặc
trưng trung
nhận Là chuyên gia: thực nhận Người khái quát hóa,
dạng cá hiện các công việc dạng nhà phối hợp các công
nhân cụ thể quản trị việc đa dạng

Làm cho mọi công Người làm cho mọi

việc được thực hiện việc được thực hiện
bởi nỗ lực của bản bởi người khác
thân
Người xây dựng
Là người hành động mạng lưới
cá nhân
Hoạt động trong bối
Làm việc tương đối cảnh sự phụ thuộc
độc lập rất cao
 Các đặc trưng liên quan đến hoạt động của nhà quản trị:
 Hoạt động quản trị của nhà quản trị thường đa dạng, gián đoạn, ngắn
gọn
 Hoạt động của nhà quản trị thường căng thẳng về thời gian. Để hạn
chế lãng phí về thời gian nhà quản trị thường dùng những kỹ thuật
sau:
 Thực hiện đúng danh sách các việc phải làm
 Ghi nhớ nguyên tắc A..B.C
 Thực hiện việc tóm lược hàng ngày và dự đoán trước
 Chỉ làm một việc tại mỗi thời điểm
 Trong thực hiện công việc hằng ngày nhà quản trị sử dụng rất nhiều
hình thức giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp qua lời nói
 Nhà quản trị thường thực hiện công việc thông qua quan hệ cá nhân
 Kiểm soát công việc thường sử dụng ngầm ẩn hơn là công khai
 II.2.5.Vai troø cuûa nhaø quaûn
trò
( Henry Mintzberg )
Quan heä Vai troø
Laø ngöôøi ñaïi dieän coù tính bieåu töôïng

Tương taùc caù nhaân Laø ngöôøi laõnh ñaïo

Laø ngöôøi lieân kết
Laø ngöôøi giaùm saùt: Thu thaäp vaø xöû lyù
thoâng tin
Quan heä vôùi thoâng tin Laø ngöôøi truyeàn ñaït thoâng tin

Laø ngöôøi phaùt ngoân: Cung caáp thoâng tin

ra beân ngoaøi
 Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
Quan heä Vai troø
Ngöôøi khôûi xöôùng kinh doanh

Quan heä vôùi quyeát ñònh Ngöôøi phaân boå nguoàn löïc

Ngöôøi giaûi quyeát xung ñoät

Ngöôøi ñaøm phaùn thöông

thuyeát
 II.3. Năng lực quản trị hiện đại
Từ tiếp cận truyền thống đến cách tiếp cận hiện đại
Nguyên tắc quản trị
 Giám sát công nhân: từ người kiểm soát Đến người tạo
điều kiện

 Thực hiện công việc: Từ giám sát cá nhân Đến lãnh đạo
đội
 Quản trị mối quan hệ: Từ xung đột và cạnh tranh Đến trao
đổi và hợp tác
 Lãnh đạo: từ phong cách độc đoán Đến phân quyền và
trao quyền
 Thiết kế : Từ duy trì sự ổn định Đến huy động thực hiện
sự thay đổi
 MÔ HÌNH QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP-2000

CHIEN LUOC

VAN HOA
NHOM

CH
AT
I
DO LU
ON
AY

NNL
TH

DONG VIEN
LIEN KET NANG SUAT

TO CHUC
NNL : Nguoàn nhaân
löïc