‫‪Vol.

12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪Journal homepage:‬‬
‫‪http://journals.sustech.edu/‬‬

‫إدارة السعرفة ودورىا في تحقيق الجهدة الذاملة‬

‫) دراسة تظبيقية على بعض مؤسدات التعليم العالي والية شسال كردفان مديشة األبيض(‬
‫مكاوي ميدى مكاوي مشرهر‬ ‫مرظفي آدم دمحم أبكر‬ ‫آدم يعقهب أبكر حساد‬

‫مدتخلص‪:‬‬
‫ىجفت ىحه الجراسة إلى دراسة العالقة بضؽ إدارة السعخفة بأبعادىا (تكشؾلؾجيا السعمؾمات‪ ،‬إستخاتيجية إدارة السعخفة‪ ،‬وسائل‬
‫اإلتراالت اإللكتخونية) و إدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالى بؾالية شسال كخدفان‪ .‬تؼ بشاء نسؾذج الجراسة‬
‫وتظؾيخ الفخضيات و السقاييذ اعتساداً عمى أدبيات الجراسات الدابقة ‪ .‬حضث إعتسجت الجراسة عمى الفمدفة الؾاقعية و‬
‫السش يج الكسي (الؾصفي التحمضمي) ‪ ،‬إستخجمت الجراسة أسمؾب الحرخ الذامل لجسع البيانات عؽ طخيق االستبيان ‪، ،‬‬
‫حضث تؼ تؾزيع عجد ‪ 111‬استبانو واستخد مشيا ‪ 111‬بشدبة استجابة بمغت ‪ %95‬ولمتأكج مؽ درجة االعتسادية في البيانات‬
‫تؼ استخجام اختبار ألفاكخونباخ‪ ،‬واستخجم أسمؾب اإلنحجار الستعجد الختبار الفخضيات‪ .‬تؾصمت الجراسة إلى عجة نتائج ىي‬
‫وجؾد عالقة ايجابية معشؾية بضؽ تكشؾلؾجيا السعمؾمات والذبكات الدارة السعخفة وإدلخة الجؾدة الذاممة ‪ ،‬وجؾد عالقة إيجابية‬
‫بضؽ استخاتيجية إدارة السعخفة وإدارة الجؾدة الذاممة ‪ ،‬وعجم وجؾد عالقة بضؽ مدتمدمات وسائل االترال االلكتخونية الدارة‬
‫السعخفة وإدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي‪ .‬أوصت الجراسة بزخورة وضع إستخاتيجية واضحة ومحجدة إلدارة‬
‫السعخفة تشبثق مؽ اإلستخاتيجية األساسية بسا يداعج في تحقضق الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي‪ ،‬العسل عمى تؾفضخ‬
‫مدتمدمات ووسائل عمسية حجيثة مؾاكبة لمتظؾرات اليائمة في التعميؼ العالي عمى السدتؾػ السحمي والعالسي مؽ أجل ضسان‬
‫تحقضق الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫الكلسات السفتاحية‪ :‬إدارة السعخفة‪ ،‬إستخاتيجية السعخفة‪ ،‬تكشمؾجيا السعمؾمات‪ ،‬مدتمدمات وسائل إترال إلكتخونية‪ ،‬الجؾدة‬
‫الذاممة‪.‬‬
‫‪ABSTRACT:‬‬
‫‪This study aimed to studing the relationship between knowledge management dimensions‬‬
‫‪(information technology, knowledge strategy, and electronic means of communication) and‬‬
‫‪achieving the total quality of higher education institutions in north kordofan state. The model‬‬
‫‪was build and development of hypotheses and measurements based on the literature review‬‬
‫‪of the previous studies the study used the method of comprehensive inventory to collect data‬‬
‫‪through the questionnaire. A total of 110 questionnaires were distributed and 100 were‬‬
‫‪retrieved with a response rate of 95%. To verify the degree of reliability in the data, the‬‬
‫‪multiple regression method was used to test hypotheses. The results found that a positive‬‬
‫‪relationship between information technology and networks for the management of‬‬
‫‪knowledge and total quality management, and positive relationship between the knowledge‬‬
‫‪management strategy and total quality management, and the existence of a weak and non-‬‬
‫‪significant not positive relationship between the electronic means requirements of‬‬
‫‪knowledge management and total quality management of higher education institutions. The‬‬
‫‪study recommended that the need to develop a clear and specific strategy for knowledge‬‬
‫‪management that stems from the basic strategy to help achieve the overall quality of‬‬
‫‪institutions of higher education, to provide modern scientific materials and tools to cope with‬‬
‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬
‫‪71‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪the tremendous developments in higher education at the local and international level in order‬‬
‫‪to ensure the achievement of total quality.‬‬
‫‪Keywords: knowledge management, information technology, knowledge strategy, electronic‬‬
‫‪means of communication, total quality‬‬
‫السقدمـــــــــــــــة‪:‬‬
‫تعج إدارة السعخفة في العرخ الحالي مؽ أىؼ األفكار الحجيثة وذات األثخ الفعال عمى نجاح األعسال وتحقضق أىجاف‬
‫حضث تداعج عمى االستسخار والشجاح وتدعى إلى إكتذاف طخق ججيجة أكثخ فعالية مؽ تمػ‬ ‫مختمف السشغسات‪،‬‬
‫السدتخجمة مؽ قبل السشافدضؽ‪ ،‬و يذيج العالؼ الضؾم تحؾل غضخ مدبؾقاً في مجال تجفق السعمؾمات بل إن ما يحجث اآلن‬
‫ىؾ ثؾرة حكيكية في مجال السعمؾمات مسا يجعل التفكضخ ججياً في كيفية االستفادة مشيا في خمق عشاصخ بذخية مؤىمة‬
‫وقادرة عمى استقظابيا وتدخضخىا لخجمة السجتسعات بذكل عام لألغخاض العامة والخاصة‪ ،‬بيجف أن تكؾن قادرة عمى‬
‫مؾاكبة ىحه التظؾرات واستخجاميا بأعمى كفاءة مسكشة خاصة وأنو أصبح مؽ أىؼ مقؾمات نجاح أؼ مؤسدة ىؾ قجرتيا‬
‫عمى المحاق بأحجث الستغضخات التي يذيجىا عرخ الثؾرة التكشؾلؾجية والسعمؾماتية نتيجة التظؾر اليائل الحؼ ط أخ عمضيا‬
‫وخالل العقج األخضخ وبالتدامؽ مع ثؾرة السعمؾماتية واالتراالت اليائمة‪ ،‬ووصؾليا إلى كل فخد ومؤسدة في السجتسع بتكمفة‬
‫زىضجة‪ ،‬عيخ إلى الؾجؾد مرظمحات ججيجة مثل إدارة السعخفة‪ ،‬االقتراد السعخفي‪ ،‬ومجتسعات السعخفة‪ ،‬وانظالقاً مؽ ىحه‬
‫الشغخة الذسؾلية لمسعخفة في عالؼ الضؾم يربح مؽ الزخورؼ التعخف عمضيا والبحث عؽ مفاليسيا وطخق مسارستيا(نزال‬
‫الدطسة‪1111 ،‬م)‪.‬‬
‫مذكلة الدراسة‪:‬‬
‫بشاء‬
‫تعتبخ مؤسدات التعميؼ العالي مؽ أكثخ السؤسدات السيضئة لتظبضق إدارة السعخفة بل أكثخىا حاجة لتظبضق ىحا السفيؾم ً‬
‫عمى السيام والؾاجبات السشؾطة بيا‪ ،‬ألن ىحه السؤسدات ىي السدئؾلة عؽ إعجاد وتأىضل األُطخ البذخية‪ ،‬سؾاء عمى‬
‫مدتؾػ القظاع الحكؾمي أو القظاع الخاص‪ ،‬وفي الؾاقع نجج أن ىشالػ الكثضخ مؽ السذكالت التي تؾاجو مؤسدات التعميؼ‬
‫العالي يدتؾجب عمضيا إيجاد طخق وأسالضب مشاسبة لمحرؾل عمى معمؾمات ومعارف كآفية لسؾاكبة التظؾرات والتغضخات‬
‫اليائمة في بضئة األعسال عامة ومؤسدات التعميؼ العالي عمى وجو الخرؾص‪ ،‬ويسكؽ صياغة مذكمة الجراسة في الدؤال‬
‫الخئيدي التالي‪:‬‬
‫ما دور إدارة السعخفة في تحقضق الجؾدة الذاممة في مؤسدات التعميؼ العالي بسجيشة االبيض؟ ومؽ الدؤال الخئيدي يتفخع‬
‫مشو األسئمة التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬ىل تتبشى مؤسدات التعميؼ العالي بسجيشة األبيض إستخاتيجية واضحة ومحجدة إلدارة السعخفة يعسل عمى تحقضق الجؾدة‬
‫الذاممة؟‬
‫‪ -1‬ما دور تكشمؾجيا السعمؾمات والذبكات إلدارة السعخفة في تحقضق الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي بسجيشة‬
‫األبيض؟‬
‫‪ -3‬كيف يسكؽ أن يداىؼ تؾفخ السدتمدمات العمسية الحجيثة وتظؾيخ وسائل االترال اإللكتخونية في تحقضق الجؾدة الذاممة‬
‫بسؤسدات التعميؼ العالي بسجيشة االبيض؟‬
‫‪ -4‬ما ىي التحجيات التي تؾاجو مؤسدات التعميؼ العالي في سعضيا إلدارة السعخفة بغخض تحقضق الجؾدة الذاممة؟‬
‫أىداف الدراسة‪:‬‬
‫اليجف الخئيذ لمجراسة ىؾ التعخف عمى دور إدارة السعخفة في تحقضق الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالى بسجيشة‬
‫األبيض‪ ،‬ويتفخع مشو األىجاف التالية‪:‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪71‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪ -1‬معخفة دور تبشى إستخاتجية إدارة السعخفة كجدء مؽ رسالة وأىجاف مؤسدات التعميؼ العالي عمى تحقضق الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫‪ -1‬تؾضيح أىسية استخجام تكشؾلؾجيا السعمؾمات في مؤسدات التعميؼ العالي بغخض تحقضق الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫‪ -3‬بيان دور استخجام السدتمدمات العمسية الحجيثة وتظؾيخ وسائل االترال في تحقضق الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫‪ -4‬التعخف عمى أىؼ التحجيات التي تؾاجو مؤسدات التعميؼ العالي في تظبضق إدارة السعخفة لتحقضق الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫و لتحكيحق ىحه األىجاف تؼ تشغيؼ الجراسة عمى الشحؾ التالي‪ ( :‬اإلطار الشغخؼ لمجراسة‪ ،‬مفيؾم إدارة السعخفة ومفيؾم إدارة‬
‫الجؾدة الذاممة‪ ، ،‬بجانب تظؾيخ الفخضيات ‪ ،‬مشيجية الجراسة‪ ،‬مجتسع وعضشة الجراسة إختبار الفخضيات و عخض الشتائج و‬
‫مشاقذتيا ‪ ،‬السزامضؽ الشغخية و التظبضيكية و أخض اًخ التؾصيات)‪.‬‬
‫األىسية الشظرية للدراسة‪:‬‬
‫تتزح أىسضتيا في تشاوليا لسؾضؾع إدارة السعخفة الحؼ يعتبخ مؽ السؾضؾعات اإلدارية الحجيثة وقج تكؾن إضافة ومداىسة‬
‫عمسية مؽ خالل إثخ البحث العمسي‪ .‬وباإلضافة إلى ذلػ تذجيع ودفع مؤسدات التعميؼ العالي مؽ خالل الشتائج‬
‫والتؾصيات لتبشي إدارة السعخفة لسا ليا مؽ دور إيجابي في تحقضق الجؾدة الذاممة وضسان إستس اخريتيا‪.‬‬
‫األىسية التظبيقية للدراسة‪:‬‬
‫تتسثل األىسية التظبيكية ليحه الجراسة في إفادة صشاع القخار و السجيخيؽ لسديج مؽ فيؼ دور إدارة السعخفة في السشغسة‪،‬‬
‫والتؾصل إلى نتائج تقجيؼ تؾصيات يسكؽ أن تفضج السدؤولضؽ في مؾاجية السذكالت الستعمقة بإدارة السعخفة و إدارة الجؾدة‬
‫الذاممة‪.‬‬
‫اإلطار الشظري للدراسة‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬مفيهم السعرفة‪:‬‬
‫اإلىتسام بالسعخفو والدعى إلكتدابيا والبحث عشيا لؼ يعج قجيساً لكشو يتججد ويتعقج باستسخار الحياة وتظؾر أسالضب التعميؼ‪،‬‬
‫ومؽ الديؾلو تسضد الظابع التخاكسى لمسعخفة اإلندانية ويختمط مفيؾم السعخفة لجػ كثضخ مؽ الباحثضؽ بسرظمحضؽ آخخيؽ‬
‫ىسا‪ :‬البيانات والسعمؾمات والبج مؽ التؾضيح لفيؼ طبيعة اإلختالف بضؽ السرظمحات الثالثو‪:‬‬
‫البيانات‪ :‬مجسؾعة مؽ الحقائق أو الخسائل أو االشارات أو اآلراء بحاجو إلى معالجو‪(.‬عبجالحسضج السغخبي‪1111 ،‬م)‬
‫والسعمؾمات‪ :‬ى ى مجسؾعة مؽ البيانات السشغسة والسشدقة بظخيق تؾليفية مشاسبة بحضث تعظى معشى خاص‪ ،‬وتخكضبة‬
‫متجاندة مؽ األفكار والسفاليؼ التي تسكؽ اإلندان مؽ الؾصؾل الى السعخفة وإكتذافيا‪.‬‬
‫السعخفة‪ :‬ىى مجسؾعة مؽ الحقائق ووجيات الشغخ واآلراء‪ ،‬وأسالضب العسل والخبخات والتجارب‪ ،‬السعمؾمات‪ ،‬والبيانات‪،‬‬
‫والسفاليؼ‪ ،‬وإالستخاتجيات والسبادغ التى يستمكيــا الفخد او السشغسو وتدتخجم السعخفو لتفدضخ السعمؾمات الستعمقو بغخف‬
‫معضؽ اوحالو معضشة(ربحي عميان‪1118 ،‬م)‬
‫والسعخفو مديج مؽ السعمؾمات والخبخات الستخاكسة التى تقجم إطا اًر عاماً لمتكيؼ ودمج الخبخات الججيجه‪ ،‬وغالباً ماتربح جدءاً‬
‫ال يتج أد ليذ فقط مؽ وثائق مدتؾدعات السؤسدة‪ ،‬إنسا تذسل أالجخاءأت التشغيسيو والعسميات والسسارسات وقؾاعج‬
‫العسل‪)Anti, 2008 Butler(.‬‬
‫ترشيف السعرفو‪:‬‬
‫رغـ ــؼ إخـ ــتالف البـ ــاحثضؽ فـ ــى ترـ ــشيف السعخفـ ــو وعـ ــجم إتفـ ــاقيؼ فـ ــى ترـ ــشيف مؾحـ ــج لمسعخفـ ــو‪ ،‬فـ ــأن اغمـ ــب البـ ــاحثضؽ إتفق ـ ـؾا‬
‫عمى ترشيف مؾحج لمسعخفو عمى أساس السجخل الثشائى‪:‬‬
‫‪.1‬السعرفـــــو الرـــــريحو‪ :‬وى ـ ــي السعخف ـ ــو السشغس ـ ــو مح ـ ــجودة السد ـ ــتؾػ والت ـ ــى تتر ـ ــف بالسغ ـ ــاىخ الخارجي ـ ــو ويعب ـ ــخ عشي ـ ــا‬
‫بالخسؼ والكتابو والتحجث تتيح التكشمؾجيا وتحؾيميا وتشاقميـا‪.‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪71‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪ .2‬السعرفو الزسشيو‪ :‬ىى السعخفو الغانظو فى عقؾل‪ ،‬سمؾك أالفخاد وىي تذضخ إلى الحجث والبجيييو‪ ،‬اإلحداس الجاخمى‪،‬‬
‫إنيا معخفو خفيو تعتسج عمى الخبخه ويرعب تحؾيميا بالتكشمؾجيا‪ ،‬بل ىى تشتقل بالتفاعل إالجتساعى‪(،‬نعيميه جبر‬
‫رزوقى‪)1222،‬‬
‫ثانياً‪ :‬مفيهم إدارة السعرفة‪:‬‬
‫تعتبخ إدارة السعخفة قجيسة وججيجة فى نفذ الؾقت‪ ،‬وىشالػ عجة تعخيفات مشيا‪ :‬أنيا عسميو إدارية ليا مجخالت ومخخجات‬
‫وتعسل فى إطار بضئو خارجيو معضشو تؤثخ عمضيا وعمى تفعيالتيا وتشقدؼ الى خظؾات متعجده ومتتاليو ومتذابكو (مثل خمق‬
‫وجسع وتخديؽ وتؾزيع السعخفو وإستخجاميا (سسخ‪1111 ،‬م) كسا يعخف عمى أنيا العسميات والشذاطات التى تداعج السشغسو‬
‫عمى تؾلضج والحرؾل عمى السعخفو مؽ حضث إختيارىا‪ ،‬تشغيسيا‪ ،‬وإستخجاميا‪ ،‬ونذخىا‪،‬وتحؾيل السعمؾمات‪ ،‬والخبخات التى‬
‫تستمكيا السشغسة وتؾعيفيا في أنذظتيا اإلدارية السختمفة كاتخاذ القخرات وإجخاءات العسل والتخظيط‬
‫االستخاتيجي‪(.‬السمكاوؼ‪1117 ،‬م) وتعخف ايزا بأنيا السعالجو السشيجيو لمسعمؾمات السظمؾبو الػ مؤسدة‪ ،‬لكي تحخز‬
‫الشجاح‪ ،‬األمخ الحؼ يذسل طخيقة خمق السعمؾمات والؾصؾل الضيا والسذاركو فضيا‪.‬‬
‫مؽ الرعب تحجيج تعخيف معيارػ واحج لسفيؾم إدارة السعخفو غضخ ان ىشاك مداريؽ مؽ األنذظو والجيؾد التى تيتؼ‬
‫بسفيؾم إدارة السعخفو وىحان السداران ىؼ‪:‬‬
‫السدار االول ىؾ مدار السعمؾمات‪ :‬وفى ىحا السداريشغخ الي إدارة السعخفو عمى إنيا نفديا إدارة السعمؾمات ويشغخ‬
‫أصحاب ىحا السدار الى إدارة السعخفو عمى انيا السعمؾمات التى تجخػ معالجتيا بشغؼ معمؾمات‪.‬‬
‫السدار الثانى ىؾ مدار االشخاص‪ :‬بسؾجب ىحا السدار فان السعخفو تعبخ عؽ العسميات التى يشعكذ عشيا مجسؾعات مؽ‬
‫السيارات الجيشاميكيو’ السعقجه والستغضخه نؾعاً ما‪)Sveiby, 2001(.‬‬
‫تشاول الباحثؾن إدارة السعخفو مؽ مجاخل ومشغؾرات مختمفو تبعاً إلختالف إختراصاتيؼ وخمفياتيؼ العمسيو والعسميو‪ ،‬وقج تؼ‬
‫تشاول إدارة السعخفو مؽ مشغؾرات مختمفة وىي‪:‬‬
‫‪ .1‬مشغؾر إدارة الؾثائق‪ :‬ويذضخ الى إستخالص السعخفو مؽ أالفخاد وتحمضميا وتذكضميا وتظؾيخىا الى وثائق مظبؾعو او‬
‫الكتخونيو ليديل عمى أالخخيؽ فيسيا وتظبيقيا وبالتالى فان خمق ىحه القاعجه ىؾ وجؾد إلدارة السعخفو وليذ الؾثائق بحج‬
‫ذاتيا‪.‬‬
‫‪.1‬السشغؾر التقشى‪ :‬ويخكد عمى دور تقشيو السعمؾمات كسدؾق إلدارة السعخفو بإستخجام تقشيات تديل نذخ السعخفو‬
‫وتظبيقيا‪.‬‬
‫‪.3‬السشغؾر الفشى إالجتساعى ويذضخ الى السشغسات التى السؤلفو مؽ إالشخاص الحيؽ يشتجؾن الدمع والخجمات بإستخجام‬
‫بعض التقشيات التى تؤثخ كل مشيا فى العسميات ومالئسة التكشمؾجيا ونذاطات االشخاص‪.‬‬
‫‪ .4‬السشغؾر العسمى‪ :‬اػ تكامل العسميات الجاخميو لتكؾيؽ السعخفو إلسشاد االداء عمى انيا القجره او العسميات داخل السشغسو‬
‫لإلحتفاظ او تحدضؽ االداء السشغسى السعتسج عمى الخبخه والسعخفو(‪)Pan,S,& Scarbrough,1999‬‬
‫مشغؾر الكيسو السزافو وىؾ يخكد عمى دور إدارة السعخفو فى الكيسو مؽ السعخفو والتى تعج نتاجيا ليا ومجػ مداىستيا فى‬
‫خمق الكيسو السزافو وقج أشار (‪ )Michael,1998‬الى انيا تظؾر فكخػ مؽ انتقل مؽ الفكخه الدابقو لقضج سمدمة قيسة‬
‫السعمؾمات الى سمدمة قيسة السعخفو‪.‬‬
‫‪.5‬السشغؾر السالصكؾنيا مؾجؾداً غضخ ممسؾس لكشو محدؾس او إنيا راس مال فكخػ أو إنيا إشتقت مؽ راس السال الفكخػ‬
‫او انيا أشتقتُ مؽ راس السال الفكخػ وتؾسعت(‪)Koenig,1999‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪02‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫وقج ركد أغمب الباحثضؽ فى مشاولتيؼ لسفيؾم إدارة السعخفو عمى السشغؾر العسمى والتى يجب ان تبجأ السشغسو وفق ىحا‬
‫السشغؾر بأحخاز السعخفو السفضجه إعادة إستثسارىا إيشسا كان بإمكان أفرل العؾائج مؽ خالليا‬
‫أىسية إدارة السعرفة‪:‬‬
‫يسكؽ إجسال أىسية إدارة السعخفة في الشقاط اآلتية‪:‬‬
‫‪ .1‬تع ـ ـ ــج إدارة السعخف ـ ـ ــة فخص ـ ـ ــة كبض ـ ـ ــخ لمسشغس ـ ـ ــات لتخف ـ ـ ــيض التك ـ ـ ــاليف ورف ـ ـ ــع مؾج ـ ـ ــجاتيا الجاخمي ـ ـ ــة لتؾلض ـ ـ ــج اإليـ ـ ـ ـخادات‬
‫الججيجة‪.‬‬
‫‪ .1‬تعج عسمية نغامية تكاممية لتشدضق أنذظة السشغسة السختمفة في اتجاه تحقضق أىجافيا‪.‬‬
‫‪ .3‬تعدز قجرة السشغسة لالحتفاظ باألداء السؤسدي السعتسج عمى الخبخة والسعخفة وتحدضشو‪.‬‬
‫‪ .4‬تتـ ــيح إدارة السعخفـ ــة لمسشغسـ ــة تحجيـ ــج السعخفـ ــة السظمؾبـ ــة وتؾثضـ ــق الست ـ ـؾافخ مشيـ ــا وتظؾيخىـ ــا والسذـ ــاركة بيـ ــا وتظبيقيـ ــا‬
‫وتقضيسيا‪.‬‬
‫‪ .5‬تعـ ــج إدارة السعخف ـ ــة أداة السشغسـ ــات الفاعم ـ ــة الس ـ ــتثسار رأس ماليـ ــا الفك ـ ــخؼ مـ ــؽ خ ـ ــالل جع ـ ــل الؾصـ ــؾل إل ـ ــى السعخف ـ ــة‬
‫الستؾلجة عشيا بالشدبة لألشخاص اآلخخيؽ السحتاجضؽ إلضيا عسمية سيمة ومسكشة‪.‬‬
‫‪ .6‬تعج أداة تحفضد لمسشغسات لتذجيع القجرات اإلبجاعية لسؾاردىا البذخية لخمق معخفة جضجةالسدبق عؽ العالقات غضخ‬
‫السعخوفة والفجؾات في تؾقعاتيؼ(فميدي لضشجه‪)1111،‬‬
‫‪.7‬تؾفخ الفخصة لمحرؾل عمى السضدة التشافدية الجائسة لمسشغسات‪ ،‬عبخ مداىستيا في تسكضؽ السشغسة مؽ تبشي السديج مؽ‬
‫اإلبجاعات الستسثمة في طخح سمع وخجمات ججيجة (‪)Holsapple,2000‬‬
‫‪.8‬تعج القانؾن الؾحضج فى السشغسو الحؼ اليخزع لقانؾن تشاقض الغمو وأنيا التعانى مؽ مذكمة الشجره‪ ،‬بإعتبارىا السؾرد‬
‫الؾحضج الؾافخ يبشى بالتخاكؼ واليتشاقص‪ .‬باإلستخجام‪ ،‬بل عمى العكذ يسكؽ إستخجاميا فى تؾلضج وتظؾيخ أفكار ججيجه بتكمفو‬
‫أرخص وبجون تكمفو رئيديو‪.‬‬
‫عسليات إدارة السعرفة‪:‬‬
‫تشاولت غالبية السجاخل والسفاليؼ إدارة السغخفو عمى إنيا عسميات وقج أشار اغمب الباحثضؽ فى حقل إدارة السعخفو الي ذالػ‪،‬‬
‫فالسعخفو مذتقو مؽ السعمؾمات ومؽ مرادرىا الجاخميو والخارجيو التعشى شضئاً مؽ دون تمػ العسميات التى تغشضيا وتسكؽ‬
‫مؽ الؾصؾل الضيا والسذاركو فضيا وخدنيا وتؾزيعيا والسحافغو عمضيا وإستخجاعيا بقرج التظبضق اواعادة اإلستخجام‪.‬تعج‬
‫عسميات إدارة السعخفو السرجر أالساسى لبيانات ومعمؾمات السشغسو والتى تدتشج عمضيا فى إتخاذ القخارت وحل السذكالت‬
‫والتسضد عؽ السشغسات االخخػ بالدؾق التشافدية(السحياوػ‪)1115،‬‬
‫عسمية تخظيط السعخفو‪ :‬تتعمق بخسؼ الخظط السختمفو ذات االرتباط يإدارة السعخفو‪ ،‬وأالنذظو الفخديو والدعى الى تؾفضخ‬
‫القجرات وإالمكانات ألالزمو لدضخ أالعسال بكفاءه وفاعميو وتؾفضخ الظاقات الخبضخه الستخررو وتحجيج التدييالت‬
‫التكشمؾجيو الالزمو‪.‬‬
‫‪ .1‬عسمية تذخيص السعخفو‪ :‬اػ تحجيج نؾعية السعخفو السظمؾبو التى تخيجىا السشغسو وتحجيج مرادرىا وطخق الحرؾل‬
‫عمضيا‪.‬‬
‫‪ .3‬عسمي ـ ــة تؾلض ـ ــج السعخفـ ـ ــو‪ :‬ويقر ـ ــج بي ـ ــا تك ـ ــؾيؽ وإيج ـ ــاد السعخف ـ ــو ججي ـ ــجه ومتسضـ ـ ـده م ـ ــؽ خ ـ ــالل إع ـ ــادة ليكم ـ ــة وتر ـ ــسيؼ‬
‫السعخفو السؾجؾده والتى يسكؽ الؾصؾل الضيا عبخ مذاركة العاممضؽ وتقشية السعمؾمات الججيجه‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪07‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪.4‬عسمية السذاركة السعخفو‪ :‬ىى عسمية تبادل السعخفو بضؽ أفخاد السشغسو وبضؽ السشغسو واالطخاف الخارجيو السحيظو بيا‪،‬‬
‫ويتؼ تبادل السعخفو عؽ طخيق التعمؼ والذخح او التجخيب او التظبضق مسا يحدؽ مدتؾػ السعخفو عبخ الخبخات وتعج ىحه‬
‫العسميو بانيا ثسخة عسميات إدارة السعخفو‪.‬‬
‫‪ .5‬عسمي ـ ــة خ ـ ــدن وتشغ ـ ــيؼ السعخف ـ ــو‪ :‬ى ـ ــى العسمي ـ ــو الت ـ ــى تعس ـ ــل عم ـ ــى اإلحتف ـ ــاظ بالسعخف ـ ــو والسحافغ ـ ــو عمضي ـ ــا‪ ،‬وإدامتي ـ ــا‬
‫ووتشغيسيـ ـ ــا وتدـ ـ ــيضل البحـ ـ ــث‪ ،‬والؾصـ ـ ــؾل الضيـ ـ ــا وتيدـ ـ ــضخ سـ ـ ــبل إسـ ـ ــتخجاعيا حضـ ـ ــث تعـ ـ ــج ىـ ـ ــحه العسميـ ـ ــو بسثابـ ـ ــة الـ ـ ــحاكخه‬
‫التشغيسيو لمسشغسو‪.‬‬
‫‪ .6‬عسمية تظبضق السعخفو‪ :‬ويقرج بيا إالستخجام أالفزل والفعال لمسعخفو الستؾفخه بافزل الظخق لزسان الؾصؾل إلى‬
‫أفزاللشتائج‪ .‬باإلضافو الى ذالػ السعخفو تاتى مؽ العسل وكيفية تعميسيا لإلخخيؽ حضث تتظمب التعميؼ والذخح السفرل‪،‬‬
‫والتعميؼ يأتى عؽ طخيق التجخيب والتظبضق‪ ،‬مسا يحدؽ مدتؾػ السعخفو‪،‬يعسقيا لحا يجب ان يؤخح تظبضق السعخفو فى السقام‬
‫االول اذ انو أكثخ أىسية مؽ السعخفو ذات نفديا(سسخ‪1111 ،‬م)‬
‫أبعاد إدارة السعخفة‪:‬‬
‫‪ .1‬إستراتيجيو إدارة السعرفة‪:‬‬
‫وتعخف عمى إنيا أسمؾب التحخك لسؾاجية التيجيجات أو الفخص البضئيو‪ ,‬والحػ يأخح فى الحدبان نقاط الزعف ‪ ،‬والقؾه‬
‫الجاخميو ‪,‬لمسذخوع ‪ ،‬سعياً رسالة وأىجاف السذخوع‪ ،‬وتقؾم االستخاتيجيو برشع السعخفو بالتخكضد عمى عمى تأطضخ وتبشى‬
‫الخيارات الرحيحو‪ ،‬والسالئسو‪ ،‬حضث تؾجو السشغسو الى كيف مدػ ومعالجة‪ ،‬مؾجؾداتيا الفكخيو ‪,‬كسا تداىؼ االستخاتيجيو‬
‫فى تشسية شبكات العسل لخبط الشاس لكى يتقاسسؾ السعخفو ‪ ،‬ومؽ أىؼ ادوار أالستخاتيجيو تحجيج مشاطق االىسيو لمسشغسو‬
‫‪,‬حضث يتؼ التخكضد عمضيا لجسع السعخفو حؾليا مسا يجفع السشغسو احياناً لتؾلضجالسعخفو(احسج حافع‪1113،‬م)‪.‬‬
‫‪.2‬تكشلهجيا السعلهمات‪ :‬تؤدػ التكشمؾجيا تؤدػ دو ارً ميساً فى إدارة السعخفو‪ ،‬سؾء فى تكؾيؽ السعخفو او إكتدابيا أو نذخىا‬
‫او إالحتفاظ بيا فيى تؤدػ دو اًر كبض اًخ بالتشدضق مع السؾارد البذخيو فى الكثضخ مؽ التظبيقات‪ ،‬كسعالجة الؾثائق‪ ،‬إنغسة دعؼ‬
‫القخرات‪ ،‬واالنغسو الخبضخه(عؾدة‪1111 ،‬م)‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬مفيهم إدارة الجهدة الذاملة‪:‬‬
‫تعتبخ إدارة الجؾدة الذاممة مؽ السفاليؼ اإلدارية الحجيثة تعجدت تعخيفاتيا إلختالف وجيات نغخ العمساء والباحثضؽ في‬
‫محتؾاىا‪ ،‬ومؽ أىؼ تعخيفاتيا ىي شكل تعاونى ألداء األعسال بتحخيػ السؾاىب والقجرات لكل مؽ اإلدارة والعاممضؽ فى‬
‫السشغسة بيجف تحدضؽ الجؾدة واإلنتاجية بذكل مدتسخ مؽ خالل فخق العسل باإلعتساد عمى اإلدارة بالسذاركة‪ ،‬والتحدضؽ‬
‫السدتسخ لمعسميات‪ ،‬وإستخجام فخق العسل(قاسؼ السيحاوؼ‪1116 ،‬م) ‪.‬‬
‫و ازرة الجفاع األمخيكية عخفت إدارة الجؾدة الذاممة بأنيا فمدفة أو مجسؾعة مبادغ إرشادية تعتبخ بسثابة دعائؼ لمتحدضؽ‬
‫السدتسخ بالسشغسة وىى تظبضق األسالضب التى تداىؼ فى الؾفاء بإحتياجات العسضل الحالية والسدتقبمية‪ .‬عخف معيج الجؾدة‬
‫الفضجرالى األمخيكى أيزاً إ دارة الجؾدة الذاممة عمى أنيا تعشى أداء العسل الرحيح بذكل صحيح مؽ السخة األولى مع‬
‫اإلعتساد عمى تقضيؼ السدتفضج فى معخفة مجػ تحدضؽ األداء‪.‬‬
‫كسا عخف بأنيا التغضضخ الجؾىخػ فى طخيقة أداء األعسال‪ ,‬فيى إبتكار إلتجاه ججيج يتزح مؽ خالل أداء صاحب العسل‬
‫وأفخاد اإلدارة العميا‪ ،‬وأنيا عبارة عؽ مشاخ يتزسؽ اإلبجاع والكيادة واإلبتكارية والسدؤلية الفخدية وتظبضق الحداب(أحسج‬
‫غشيؼ‪1118 ،‬م)‪.‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪00‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫رابعاً‪ :‬مفيهم إدارة الجهده في التعليم‪:‬‬

‫أصبحت الجؾده الذاممو مؽ محؾر إىتسام معغؼ دول العالؼ بأعتبارىا ركضده أساسيو لشسؾذج اإلداره الججيجه‪ ،‬والتى تتيح ليا‬
‫مؾاكبة السدتحجثات العالسيو مؽ خالل مدايخة الستغضخات الجوليو والسحميو‪ ،‬مؽ اجل التكيف معيا‪ ،‬فإدارة الجؾده الذاممو‬
‫تعتسج عمى تظبضق أسالضب متقجمو فى اإلدارة الجؾده تيجف الى التحدضؽ والتظؾيخ السدتسخ وتحقضق اعمى السدتؾيات‬
‫السسكشو فى السسارسات والعسميات والشتائج والخجمات‪.‬وقج إنظمقت السؤسدات االكاديسيو الكبخػ متسثمو فى الجامعات لتبشى‬
‫مفاليؼ الجؾده الذاممو وتظبيقيا بيجف العسل عمى التحدضؽ السدتسخ عمى السشتج التعميسى ومخخجات العسميو التعميسيو‪،‬‬
‫وكحالػ رفع كفاءة العاممضؽ بيا مسايزسؽ الحرؾل عمى الخخيجضؽ بيا عمى السعارف االساسيو التى تؤليؼ فى التشافذ فى‬
‫كافة السجاالت‬
‫العمسيو بكفاءه عاليو عمى السدتؾػ السحمى والعالسى‪ ،‬وقج إعتسجت الجؾده الذاممو عمى تؾفضخ األدوات واألسالضب الستكاممو‬
‫التى تداعج السؤسدات التعميسيو عمى تحقضق نتائج مخضيو(العزاضى‪.)1111،‬‬
‫لقج عيخ مفيؾم جؾدة التعميؼ العالى الجامعى نتيجو لالنتقادات الستراعجه لتجنى نؾعية التعميؼ العالى وأرتفاع كمفتو‬
‫وإنتذار التعميؼ العالى الخاص‪ ،‬والجفع بسؤسدات التعميؼ العالى إلى االستغالل الحاتى‪ ،‬فزالً عؽ السشافدو الحادة فى سؾق‬
‫العسل والتشافذ العالسى بضؽ مؤسدات التعميؼ العالى نتيجو لمتؾجو العالسى لمعؾلسو‪ ،‬وأنتذخت لحلػ اليضئات العالسيو لزسان‬
‫جؾده فى التعميؼ العالى‪ ،‬التى عسمت عمى تحجيج الدياسات والسعايضخ لزسان جؾده البخامج فى التعميؼ العالى وأصبح لداماً‬
‫عمى السؤسدات االخح بيا وتحكيقيا فى بخامجيا كستظمب أساسى لإلعتخاف بيا واعتسادىا‪ .‬نتيجة لحلػ سعت الكثضخ مؽ‬
‫الحكؾمات الى إصالح مؤسدات التعميؼ العالى وتجؾيج مخخجاتيا بإنذاء وتذكضل اليضئات أو السجمذ الستخررو‬
‫لألعتساد أالكاديسى وضسان الجؾده التى تزسؽ مؽ خالليا تؾطضج ثقتيا بخامجيا التعميسيو ومؤائسة مخخجاتيا مع متظمبات‬
‫السجتسع وسؾق العسل(سيالن‪1113،‬م)‪.‬‬
‫فهائد تظبيق إدارة الجهدة الذاملة في مؤسدات التعليم العالي‪:‬‬
‫مؽ أىؼ فؾائج تظبضق إدارة الجؾدة الذاممة في مؤسدات التعميؼ العالي ما يمي‪:‬‬
‫‪ -1‬إيجاد نغام شامل لزبط الجؾدة في الجامعات والتى يسكشيا مؽ ترحيح ومخاجعة وتظؾيخ السشاىج الجراسية‪.‬‬
‫‪ -1‬ساعج في تخكضد جيؾدالجامعة عمى إتباع االحتياجات الحكيكية لمسجتسع وسؾق العسل‪.‬‬
‫‪ -3‬إيجاد مجسؾعة مؾحجة مضؽ اليياكل التشغيسية التي يتخكد عمضى جؾدة التعميؼ في الجامعات والتي تؤدؼ إلى مديج مؽ‬
‫الزبط والشغام فضيا‪.‬‬
‫‪ -4‬االرتقاء بسدتؾػ األداء األكاديسي برؾرة مدتسخة‪.‬‬
‫‪ -5‬تجاوز اآلثار الشاجسة عؽ غياب التشافدية في األسؾاق العالسية لمخخيجضؽ‪.‬‬
‫‪ -6‬الديظخة عمى السذكالت التي تؾاجو العسميات اإلدارية والحج مؽ تأثضخىا‪.‬‬
‫‪ -7‬االستجابة الدخيعة لحاجات السجتسع إلى خخيجضؽ بسؾاصفات عالية الجؾدة‪(.‬دمحم‪1119 ،‬م)‬
‫نسهذج الدراسة‪:‬‬
‫باالعتساد عمى أدبيات الجراسات الدابقة ‪ ،‬و إندجاماً مع أىجاف الجراسة و تداؤالتيا و مجتسع الجراسة تست صياغة‬
‫نسؾذج لمجراسة و فيو أبخزت مجسؾعة مؽ االستغضخات السكؾنة لمجراسة الحالية بحضث يعظي ترؾ اًر أولياً عؽ مجسؾعة مؽ‬
‫عالقات اإلرتباط و التأثضخ بضؽ متغضخات الجراسة‪ ،‬شكل رقؼ (‪ )1‬التالي يؾضح نسؾذج الجراسة السقتخح و الحؼ يبضؽ العالقة‬
‫السباشخة بضؽ متغخات الجراسة‪.‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪02‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫شكل رقم (‪ : )1‬نسهذج الدراسة‬

‫الستغير التابع‬ ‫الستغير السدتقل‬

‫إدارة الجهدة الذاملة‬ ‫إدارة السعرفة‬

‫‪ -‬إستراتجية إدارة السعرفة ‪.‬‬

‫إدارة الجهدة الذاملة‬ ‫‪ -‬تكشلهجيا السعلهمات والذبكات ‪.‬‬
‫‪ -‬مدتلزمات علسية وسائل اترال إلكترونية‪.‬‬

‫تظهير فرضيات الدراسة‪:‬‬

‫الفخضية الخئيدة‪ :‬ىشالػ عالقة إيجابية بضؽ مكؾنات إدارة السعخفة و الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي بسجيشة‬
‫األبيض‪ ،‬وتتفخع مشيا الفخضيات الفخعية التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬ىشالػ عالقة بضؽ تبشي مؤسدات التعميؼ العالي إلستخاتيجية إدارة السعخفة كجدء مؽ رسالة وأىجاف ورؤية السؤسدة و‬
‫الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫‪ -1‬ىشالػ عالقة بضؽ استخجام تكشؾلؾجيا السعمؾمات بسؤسدات التعميؼ العالي و الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫‪ -3‬ىشالػ عالقة بضؽ تؾفضخ السدتمدمات العمسية الحجيثة وتظؾيخ وسائل االترال اإللكتخونية وضسان تحقضق الجؾدة‬
‫الذاممة في مؤسدات التعميؼ العالي‪.‬‬
‫مشيجية الدراسة‪:‬‬
‫إعتس ــجت الج ارس ــة عم ــى الفمد ــفة الؾاقعي ــة و الس ــشيج الكس ــي ( الؾص ــفي التحمضم ــي) م ــؽ خ ــالل إس ــتخجام أدوات اإلحر ــاء‬
‫الؾصفي‪ ،‬و قج أعتسجت عمى نؾعضؽ مؽ البيانات ىي البيانات األولية و البيانات الثانؾية‪.‬‬
‫أداة الدراسة‪:‬‬
‫و تــؼ اإلعتســاد عمــى اإلســتبانة كــأداة رئيدــية فــي جســع البيانــات األوليــة‪ ،‬حضــث تــؼ ترــسيؼ اإلســتبانة و فــق مكيــاس ليكــخت‬
‫الخساسي الستجرج الحػ يتكؾن مؽ خسدة مدتؾيات عمى نحؾ التالي‪ :‬حضث تؼ إعظاء أرقؼ ليحه العبارات في عسميـة التحمضـل‬
‫و ذلػ عمى الشحؾ التالي‪ :‬الـخقؼ (‪ )5‬يقابـل أوافـق بذـجة‪ .‬و الـخقؼ (‪ )4‬أوافـق‪ .‬و الـخقؼ (‪ )3‬محايـج‪ .‬و الـخقؼ (‪ )1‬ال أوافـق‪ .‬و‬
‫الخقؼ (‪ )1‬ال أوافق بذجة‪ .‬و تست م اخعـات كـل الجؾانـب األساسـية فـي صـياغة األسـئمة لتحقضـق التـخابط بـضؽ السؾضـؾع ‪ ،‬بعـج‬
‫اإلنتيـاء مـؽ إعـجاد الرـيغة األوليـة لسكيـاس الج ارسـة و حتـى يــتؼ التحقـق مـؽ صـجق محتـؾػ أداة الج ارسـة و التأكـج مـؽ أنيــاء‬
‫تخـجم أىـجاف الج ارسـة تـؼ عخضـيا عمـى مجسؾعـة مـؽ السحكسـضؽ السخترـضؽ بمـ عـجدىؼ (‪ )5‬مـؽ السحكسـضؽ فـي مجـال إدارة‬
‫األعسال ‪ ،‬و قج طمب مؽ السحكسضؽ إبجاء آرائيؼ حؾل إداة الجراسة و مجػ صالحية الفقخات و شـسؾلضتيا و تشـؾع محتؾاىـا و‬
‫تقــؾيؼ مدــتؾػ ا لرــياغة المغؾيــة أو أؼ مالحغــات يخونيــا مشاســبة‪ .‬وبعــج أن تــؼ إســتخجاع األســتبيان مــؽ جسيــع الخب ـخاء تــؼ‬
‫تحمضــل اســتجاباتيؼ و األخــح بسالحغــاتيؼ و إج ـخاء التعــجيالت التــي إقتخحــت عمضيــا ‪ ،‬و قــج أعتبــخ الباحــث األخــح بسالحغــات‬
‫السحكسضؽ و إجخاء التعجيالت السذار إلضيا بسثابـة الرـجق الغـاىخؼ و صـجق السحتـؾػ لـألداة و بالتـالي فـأن األداة أصـبحت‬
‫صالحة لكياس ما وضعت لو‪ .‬و بحلػ تـؼ ترـسيؼ االسـتبانة فـي صـؾرتيا الشيائيـة ‪ .‬و لقـج تكؾنـت مجتسـع الج ارسـة مـؽ عضشـة‬
‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬
‫‪02‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫مــؽ أعزــاء ىضئــة التــجريذ بــبعض الجامعــات والكميــات الجامعيــة العاممــة بؾاليــة شــسال كخدفــان مجيشــة االبــيض تــؼ إختيــار‬
‫مفخداتيا عؽ طخيق أسمؾب العضشة غضخ اإلحتسالية (السيدخة)‪.‬‬
‫مجتسع الدراسة‪:‬‬
‫تكــؾن مجتســع الج ارســة مــؽ أعزــاء ىضئــة التــجريذ بــبعض الجامعــات والكميــات الجامعيــة العاممــة بؾاليــة شــسال كخدفــان مجيشــة‬
‫االبيض البال عجدىؼ ‪ 111‬فخد‪.‬‬
‫عيشة الدراسة‪:‬‬
‫حض ــث ت ــؼ إس ــتخجام عضش ــة الحر ــخ الذ ــامل و ذل ــػ ند ــبة لسحتؾي ــة مجتس ــع الج ارس ــة‪ ،‬و ت ــؼ تؾزي ــع ع ــجد ‪ 111‬إس ــتبانة عم ــى‬
‫السبحؾثضؽ و تؼ إستخداد عجد ‪ 111‬إستبانة بشدبة بمغت (‪.)%95‬‬
‫عرض وتحليل الشتائج‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬التحليل العاملي االستكذافي لبشهد إستبانة الدراسة‪:‬‬
‫تأتي الحؾجة إلجخاء عسمية التحمضل العاممي إلستبانة الجراسة‪ ،‬إلختبار اإلختالف بضؽ العبارات التي تكيذ كل متغضخ مؽ‬
‫متغضخات الجراسة‪ ،‬حضث تقؾم عسمية التحمضل العاممي بتؾزيع عبارات الجراسة عمى متغضخات معيارية يتؼ فخضيا وتُؾزع عمضيا‬
‫العبارات التي تقضيذ كل متغضخ عمى حدب إنحخافيا عؽ الؾسط الحدابي‪.‬‬
‫يذتسل نسؾذج الجراسة السقتخح في اإلطار السشيجي عمى أكثخ مؽ ثالثة متغضخات‪ ،‬مسا تظمب إستخجام حدمة بخنامج تحمضل‬
‫البيانات اإلحرائي في البحؾث اإلجتساعية (‪ )Statistical Packages For Social Sciences‬وقج قام الباحث‬
‫باستخجام (‪ )SPSS.V.23‬في إجخاء عسمية التحمضل العاممي لستغضخات الجراسة‪.‬‬
‫وضع مدسى للعهامل‪:‬‬
‫تتكؾن الستغضخات السدتقمة في الجراسة مؽ إدارة السعخفة وعشاصخىا الستسثمة في استخاتيجية إدارة السعخفة (‪ )11‬بشؾد وتؼ‬
‫إعظاء رمؾز الستغضخات مؽ (‪ )S1‬إلى (‪ ،)S10‬تكشؾلؾجيا ادارة السعخفة (‪ )11‬بشؾد‪ ،‬وتؼ إعظاء رمؾز الستغضخات مؽ (‪)T1‬‬
‫إلى (‪ ،)T10‬مدتمدمات عمسيو حجيثو وتظؾيخ وسائل االترال اإللكتخونية (‪ )11‬بشؾد‪ ،‬وتؼ إعظاء رمؾز الستغضخات‬
‫مؽ(‪ )C1‬إلى (‪ ،) C10‬تؼ إدخال عبارات قياسيا مجتسعة إلجخاء عسمية التحمضل العاممي‪ ،‬فكانت البشؾد التي تكيذ الجؾدة‬
‫الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي (‪ )10‬بشؾد‪ ،‬وتؼ إعظاء رمؾز الستغضخات مؽ (‪ )Q1‬إلى (‪.)Q10‬‬
‫التحليل العاملي االستكذافي للستغير السدتقل إدارة السعرفة‪:‬‬
‫جدول (‪ :)1‬التحليل العاملي االستكذافي للستغير السدتقل إدارة السعرفة‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫العبارة‬ ‫الستغيرات‬
‫‪.801‬‬ ‫‪T1‬‬
‫‪.643‬‬ ‫‪T2‬‬
‫‪.885‬‬ ‫‪T4‬‬
‫‪.857‬‬ ‫‪T5‬‬
‫‪.821‬‬ ‫‪T6‬‬ ‫تكشؾلؾجيا السعمؾمات‬
‫‪.872‬‬ ‫‪T7‬‬
‫‪.846‬‬ ‫‪T8‬‬
‫‪.788‬‬ ‫‪T9‬‬
‫‪.856‬‬ ‫‪T10‬‬
‫‪.786‬‬ ‫‪S1‬‬
‫‪.903‬‬ ‫‪S2‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪02‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪.892‬‬ ‫‪S3‬‬
‫‪.899‬‬ ‫‪S4‬‬
‫‪.879‬‬ ‫‪S5‬‬
‫‪.897‬‬ ‫‪S6‬‬ ‫إستخاتيجية إدارة السعخفة‬
‫‪.763‬‬ ‫‪S7‬‬
‫‪.779‬‬ ‫‪S8‬‬
‫‪.863‬‬ ‫‪S10‬‬
‫‪.842‬‬ ‫‪C1‬‬
‫‪.944‬‬ ‫‪C2‬‬
‫‪.938‬‬ ‫‪C3‬‬
‫‪.867‬‬ ‫‪C4‬‬
‫‪.872‬‬ ‫‪C5‬‬
‫‪.836‬‬ ‫‪C6‬‬ ‫مدتمدمات وسائل اتراالت إلكتخونية‬
‫‪.848‬‬ ‫‪C7‬‬
‫‪.912‬‬ ‫‪C8‬‬
‫‪.852‬‬ ‫‪C9‬‬
‫‪16.381‬‬ ‫‪Eigen values‬‬ ‫الجحور الكامشة‬

‫‪69.417‬‬ ‫ندبة التبايؽ السفدخ (‪)%‬‬

‫‪64.578‬‬ ‫مجسؾع ندبة التبايؽ السفدخ (‪)%‬‬
‫‪.895‬‬ ‫‪Kaiser- Meyer O1Kin(KMO‬‬
‫‪728.160‬‬ ‫‪Bartlett's Test of Sphericity‬‬
‫‪.000‬‬ ‫‪Sig‬‬

‫السرجر‪ :‬إعجاد الباحثؾن مؽ بيانات الجراسة السضجانية‪2019 ،‬م‬

‫التحليل العاملي االستكذافي للستغير التابع إدارة الجهدة الذاملة ‪:‬‬
‫‪ rotated Component matrix‬بالذــكل السؾضــح فــي‬ ‫ولقــج اعيــخ التحمضــل مرــفؾفة العؾامــل الســجارة‬
‫الججول رقؼ (‪.)1‬‬
‫ججول (‪ :)1‬التحمضل العاممي االستكذافي لمستغضخ التابع إدارة الجؾدة الذاممة‬
‫‪1‬‬ ‫رمؾز العبارات‬ ‫الستغضخات‬
‫‪.587‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪.607‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫إدارة الجؾدة الذاممة‬
‫‪.628‬‬ ‫‪Q3‬‬
‫‪.644‬‬ ‫‪Q5‬‬
‫‪.760‬‬ ‫‪Q6‬‬
‫‪.967‬‬ ‫‪Q8‬‬
‫‪.795‬‬ ‫‪Q9‬‬
‫‪.856‬‬ ‫‪Q10‬‬
‫‪4.559‬‬ ‫‪Eigen values‬‬ ‫الجحور الكامشة‬
‫‪58.608‬‬ ‫ندبة التبايؽ السفدخ ‪%‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪02‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫الشدب اإلحرائية‬
‫‪58.608‬‬ ‫مجسؾع ندبة التبايؽ السفدخ‬
‫‪.933‬‬ ‫)‪Kaiser- Meyer O1Kin (KMO‬‬
‫‪6.426‬‬ ‫‪Bartlett,s Test of Spherecity‬‬
‫‪1.111‬‬ ‫‪Sig‬‬

‫السردر‪ :‬إعداد الباحثهن من بيانات الدراسة السيدانية‪2019 ،‬م‬

‫جهدة السقاييس (درجة إعتسادية اإلستبانة)‪:‬‬
‫يدتخجم تحمضل االتداق لمعثؾر عمى االتداق الجاخمي لمبيانات ويتـخاوح مـؽ ( ‪ 0‬إلـى ‪،)1‬تـؼ احتدـاب قيسـة (ألفـا كـخون بـاخ)‬
‫لمعثؾر عمى اتداق البيانات الـجاخمي ‪،‬اذا كانـت قـيؼ معامـل ألفـا كـخون بـاخ أقـخب إلـي‪ ،1‬يعتبـخ االتدـاق الـجاخمي لمستغضـخات‬
‫كبضخ ‪ ،‬والتخاذ قخار بذأن قيسة ألفاكخنباخ السظمؾبة يتؾقف ذلػ عمى الغخض مـؽ البحـث ففـي الس اخحـل األولـى مـؽ البحـؾث‬
‫األساسية تذضخ )‪ (1967 ،Nunnally‬إلى أن السرجاقية مؽ) ‪ )0.60 -0.50‬تكفي وأن زيادة السرجاقية ال كثخ مؽ‬
‫‪ 0.80‬وربسا تكؾن إسخاف‪ ،‬أما )‪ (Hair et al, 2010‬أقتخح أن قيسة ألفا كـخون بـاخ يجـب أن تكـؾن أكثـخ مـؽ ‪ .0.70‬و‬
‫مع ذلػ يعتبخ ألفاكخنباخ مؽ ‪ 51‬فسا فؾق مقبؾلـة أيزـاً فـي األدب )‪ ،(Bowling,2009‬و الجـجول رقـؼ (‪ )3‬يؾضـح نتـائج‬
‫إختبار ألفاكخنباخ بعج إجخاء التحمضل العاممي اإلستكذافي ‪ ،‬كسا يبضؽ الستؾسـظات و اإلنح اخفـات السعياريـة لكـل الستغضـخات و‬
‫نجــج أن اإلنحـخاف السعيــارؼ لجسسيــع الستغضـخات أقــخب إلــى الؾاحــج و ىــحا يــجل عمــى التجــانذ بــضؽ إجابــات أفـخاد العضشــة عــؽ‬
‫جسيــع عبــارات الستغض ـخات‪ .‬و كــحلػ يؾضــح اإلرتباطــات بــضؽ متغض ـخات الج ارســة بيــجف التعــخف عمــى العالقــة اإلرتباطيــة بــضؽ‬
‫الستغضـخات السدــتقمة و التابعـة‪ ،‬فكمســا كانـت درجــة االرتبـاط قخيبــة مـؽ الؾاحــج الرـحيح فــان ذلـػ يعشــى أن االرتبـاط قؾيـاً بــضؽ‬
‫الستغضخيؽ وكمسا‬
‫قمت درجة االرتباط عؽ الؾاحج الرحيح كمسـا ضـعفت العالقـة بـضؽ الستغضـخيؽ وقـج تكـؾن العالقـة طخديـة أو عكدـية‪ ،‬وبذـكل‬
‫عــام تعتبــخ العالقــة ضــعيفة إذا كانــت قيســة معامــل االرتبــاط اقــل مــؽ(‪ )0.30‬ويسكــؽ اعتبارىــا متؾســظة إذا تخاوحــت قيســة‬
‫معامل االرتباط بضؽ (‪ )0.30‬إلى (‪ )0.70‬وتعتبخ العالقة قؾية إذا كان معامل االرتباط أكثخ مؽ (‪)0.70‬‬
‫جدول رقم (‪: )3‬الستهسظات الحدابية و اإلنحرافات السعيارية درجة اإلعتسادية ألسئلة اإلستبانة و تحليل اإلرتباط بين متغيرات الدراسة‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ألفاكخنباخ‬ ‫اإلنحخاف‬ ‫الؾسط الحدابي‬ ‫نؾع الستغضخ‬ ‫أسؼ الستغضخ‬
‫السعيارؼ‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.981‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫مدتقل‬ ‫تكشؾلؾجيا السعمؾمات‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫*‪.105‬‬ ‫‪0.972‬‬ ‫‪0.93‬‬ ‫‪2.63‬‬ ‫مدتقل‬ ‫إستخاتيجية إدارة السعخفة‬
‫‪1‬‬ ‫‪.052‬‬ ‫‪.064‬‬ ‫‪0.964‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫مدتقل‬ ‫مد ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــتمدمات وس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــائل إتر ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاالت‬
‫االلكتخونية‬
‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.068‬‬ ‫‪0.931‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪2.48‬‬ ‫تابع‬ ‫إدارة الجؾدة الذاممة‬
‫‪.022‬‬ ‫*‪.098‬‬

‫السردر‪ :‬إعداد الباحثهن من بيانات الدراسة ‪2112‬م‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪01‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫إختبار الفرضيات‪:‬‬
‫تؼ إستخجام اإلنحجار الستعجد التجرجي إلختبار العالقة بضؽ الستغضخات السدتقمة (تكشؾلؾجيا السعمؾمات‪ ،‬إستخاتيجية إدارة‬
‫السعخفة‪ ،‬مدتمدمات وسائل اتراالت االلكتخونية)‪ .‬والستغضخ التابع (إدارة الجؾدة الذاممة)‪.‬‬
‫تشص الفرضية الرئيدة عمى انو تؾجج عالقة ايجابية ومعشؾية بضؽ إدارة السعخفة وإدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ‬
‫العالي‪ ،‬وتتفخع مشيا الفخضيات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تؾجج عالقة ايجابية ومعشؾية بضؽ تكشؾلؾجيا السعمؾمات الدارة السعخفة وإدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي‪.‬‬
‫‪ -1‬تؾجج عالقة ايجابية ومعشؾية بضؽ إستخاتيجية إدارة السعخفة وإدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي‪.‬‬
‫‪ -3‬تؾجج عالقة ايجابية ومعشؾية بضؽ مدتمدمات وسائل اإلتراالت االلكتخونية وإدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ‬
‫العالي‪.‬‬
‫جدول (‪ :)4‬نتائج إختبار تحليل اإلنحدار الستعدد للعالقة بين مكهنات إدارة السعرفة وإدارة الجهدة الذاملة‬
‫الشتيجة‬ ‫إدارة الجؾدة الذاممة‬ ‫الستغضخات السدتقمة‬

‫‪ Sig‬مدتؾػ السعشؾية‬ ‫‪ Beta‬معامل بضتا‬

‫دعست‬ ‫‪.002‬‬ ‫‪.128‬‬ ‫تكشؾلؾجيا السعمؾمات‪.‬‬
‫دعست‬ ‫‪.032‬‬ ‫‪-.089‬‬ ‫استخاتيجية ادارة السعخفة‬
‫لؼ تجعؼ‬ ‫‪.582‬‬ ‫‪.023‬‬ ‫مدتمدمات وسائل اتراالت االلكتخونية‬
‫الشدب اإلحرائية‬
‫‪.218‬‬ ‫معامل التحجيج (‪)R2‬‬
‫‪.212‬‬ ‫معامل التحجيج ‪)Adjusted( R2‬‬
‫‪.218‬‬ ‫التغضخ في معامل التحجيج (‪)R2Δ‬‬

‫‪32.535‬‬ ‫قيسة‪ F‬السحدؾبة‬

‫الشتائج‪:‬‬
‫‪ . 1‬أشارت الشتائج إلى وجؾد عالقة إيجابية بضؽ تكشؾلؾجيا السعمؾمات وإدارة الجؾدة الذاممة في مؤسدات التعميؼ العالي‬
‫العاممة في والية شسال كخدفان حضث كانت معامل بضتا (‪ ).128‬وبمغت مدتؾػ السعشؾية (‪.).002‬‬
‫‪ .1‬أعيخت نتائج الجراسة أيزاً إلى وجؾد عالقة إليجابية بضؽ استخاتيجية ادارة السعخفة وإدارة الجؾدة الذاممة‪(،‬قيسة بضتا ‪-‬‬
‫‪ 0.089‬ومدتؾػ السعشؾية ‪.)0.032‬‬
‫‪ .3‬كسا بضشت الشتائج عجم وجؾد عالقة بضؽ مدتمدمات ووسائل االتراالت االلكتخونية وإدارة الجؾدة الذاممة بسؤسدات‬
‫التعميؼ العالي (قيسة بضتا ‪ 0.023‬ومدتؾػ السعشؾية ‪.)0.582‬‬
‫مشاقذة نتائج الدراسة‬
‫أشارت نتائج الجراسة عمى وجؾد عالقة إيجابية بضؽ تكشؾلؾجيا السعمؾمات والذبكات الدارة السعخفة والجؾدة الذاممة مجعؾمة‬
‫إحرائياً حضث كان مدتؾػ السعشؾية (‪ ،).002‬و معامل بضتا (‪ ، ).128‬وجؾد عالقة إيجابية جدئية بضؽ مدتمدمات وسائل‬
‫االترال االلكتخونية الدارة السعخفة والجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالي بسدتؾػ السعشؾية (‪ ).582‬و معامل بضتا‬
‫(‪ ).023‬ويخػ الباحثضؽ أن ىحه الشتائج أتفقت مع نتيجة دراسة كل مؽ (عالء صالح ‪2013،‬م‪ ،‬حسادي عبلة (‪،2013‬‬
‫عبد العزيز بن دمحم ‪ ،2013،‬بهركهة عبد السالك ‪ )2012‬التي أشارت إلى ان إدارة السعخفة ىي اإلدارة األكثخ حضؾية في‬
‫السشغسة إذ يعؾل عمضيا انتاج وتؾلضج السعخفة التي تدتخجميا السشغسة ضسؽ عسمياتيا كافو‪ .‬جؾىخ عسمية اداره السعخفة ىؾ‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪01‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫تشسية القجرات اإلندانية واالصؾل السعخفية االخخػ لبشاء مشغسات السعخفة مؽ اجل انتاج وصشاعة السعخفة فالبج مؽ معخفة‬
‫كيف يفكخ االندان وكيف يتعمؼ‪ .‬كسا تذضخ دراسة كل مؽ (حسد خليل ‪ ،2009،‬سلهى ‪ ،2008،‬زكية بشت مسدوح‬
‫‪2007،‬م) أن ىشاك إىتسام مؽ السشغسات تجاه إدارة السعخفة‪ ،‬حضث تتظابق ىحه الشتائج مع نتيجة الجراسة الحالية‪ .‬كسا‬
‫أعيخت الشتائج بأنو ال يؾجج عالقة ذات تأثضخ معشؾؼ بضؽ استخاتيجية ادارة السعخفة والجؾدة الذاممة بسدتؾػ معشؾية‬
‫(‪ ).032‬و معامل بضتا (‪ .)-.089‬و تتظابق ىحه الشتيجة مع دراسة (سسر دمحم ‪2111،‬م) و التي تؾصمت إلى إن درجة‬
‫مسارسو األكاديسضضؽ لجور إدارة السعخفة في تشسية السؾارد البذخية في الجامعات الفمدظضشية في قظاع غده كانت بشدبة‬
‫(‪ .(%52‬و لؼ تتفق ىحه الشتيجة مع دراسة (عبد هللا وليد ‪2012،‬م) التي أشارت إلى ضعف مدتؾػ تؾافخ متظمبات‬
‫تظبضق أدراه السعخفة في مؤسدة رئاسة مجمذ الؾزراء بشدبة ‪ %55،78‬وقج تفاوت مدتؾػ تؾافخ ىحه الستظمبات كالتالي‬
‫تكشمؾجيا السعمؾمات ‪ %59،53‬الثقافة التشغيسية ‪ %56.74‬القؾػ البذخية ‪ %53،18‬الكيادة التشغيسية ‪ .%53،14‬حضث‬
‫يخجع اإلختالف بضؽ نتائج الجراسة الحالية و الجراسات الدابقة إلى اإلختالف في العؾامل الثقافية و البئية و كحلػ‬
‫اإلختالف في مجتسع الجراسة‪.‬‬
‫السزامين الشظرية و التظبيقية للدراسة‪:‬‬
‫ىحه الجراسة قامت بإختبار العالقة بضؽ إبعاد إدارة السعخفة و الجؾدة الذاممة حضث تأتي األىسية الشغخية ليحه الجراسة مؽ‬
‫خالل معخفة الجور الحػ يديؼ بو إدارة السعخفة في تحقضق الجؾدة الذاممة ‪ ،‬و التعخف عمى متغضخات الجراسة ‪ ،‬و السؤثخات‬
‫السشربة عمضيا ‪ ،‬و أعيخت الشتائج أن تكشؾلؾجيا السعمؾمات والذبكات الدارة السعخفة ال تؤثخ عمى إدارة الجؾدة الذاممة و‬
‫أن مدتمدمات وسائل االترال االلكتخونية الدارة السعخفة تؤثخ إيجابي عمى الجؾدة الذاممة‪ ،‬أن استخاتيجية ادارة السعخفة‬
‫تؤثخ إيجابي عمى الجؾدة الذاممة‪ .‬وفيسا يتعمق بالسزسايؽ التظبيكية ليحه الجراسة حضث أنيا تبضؽ لستححؼ القخار مجػ‬
‫أىسية تبشي إدارة السعخفة جضج تداعج السشغسة في تحقضق و تحدضؽ الجؾدة الذاممة لجييا ‪ ،‬كسا أن تبشي إدارة معخفة فعالة‬
‫تداعج السشغسة في تحجيج مجػ مالئسة قجراتيا التشافدية في السجال الحػ تعسل فيو‪.‬‬
‫التهصيات‪:‬‬
‫‪ . 1‬عمى إدارات مؤسدات التعميؼ العالى محل الجراسة ضخورة وضع إستخاتيجية واضحة ومحجدة إلدارة السعخفة تشبثق مؽ‬
‫اإلستخاتيجية األساسية لجييا بسا يداعج في تحقضق الجؾدة الذاممة بسؤسدات التعميؼ العالى‪.‬‬
‫‪ .1‬االىتسام بتجريب العشرخ البذخؼ وتأىميو في مجال إدارة السعخفة عمى أسذ عمسية‪ ،‬لمسداعجة في تحقضق الجؾدة‬
‫الذاممة‪.‬‬
‫‪ .3‬العسل عمى تؾفضخ مدتمدمات عمسية حجيثة مؾاكبة لمتظؾرات اليائمة في التعميؼ العالي عمى السدتؾػ السحمي والعالسي‬
‫مؽ أجل ضسان تحقضق الجؾدة الذاممة‪.‬‬
‫‪ -4‬إنذاء قدؼ إلدارة السعخفة يعسل إلى جانب إدارة الجؾدة‪ ،‬ولمسداعجة في تؾفضخ السعمؾمات والسعارف وتبادليا بضؽ‬
‫األطخاف ذات السرمحة السذتخكة ودعؼ الق اخرات اإلدارية‪.‬‬
‫السرادر والسراجع‪:‬‬
‫‪ -1‬احسج حافع ‪ )1113(،‬الجؾدةالذاممة في االدارة التعميسية‪ ،‬دارالؾفاء‪ ،‬القاىخة‪ ،‬مرخ‪.‬‬
‫‪ -1‬أحسج دمحم غشيؼ‪ )1118(،‬إدارة الجؾدة الذاممة‪ ،‬سمدمة إصجارات (م‪.‬ىا‪.‬ر‪.‬ت‪.‬ك‪ ،).‬السكتبة العرخية لمشذخ والتؾزيع‪،‬‬
‫القاىخة‪ ،‬مرخ‪.‬‬
‫‪ -3‬السمكاوؼ ابخاليؼ الخمؾف‪ )1117(،‬إدارة السعخفة السسارسات والسفاليؼ‪ ،‬مؤسدو الؾراق لمظباعة والشذخ والتؾزيع‪،‬‬
‫مدقط‪ ،‬عسان‪.‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪01‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 ‫‪Vol. 12(2)1212‬‬ ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪ -4‬العزاض‪ ،‬سعضج بؽ عمى‪ )1111(،‬معؾقات تظبضق إدارة الجؾدة الذاممة في مؤسدات التعميؼ العالي‪ ،‬السجمةالعخبية‬
‫لزسان جؾدة التعميؼ العالي‪ ،‬العجد )‪ ، (9‬ص ‪.70‬‬
‫‪ -5‬بؾركؾة عبج السالػ(‪ )1111‬أدارة السعخفة كسجخل لتجعيؼ القجرة التشافدية في السؤسدة االقترادية‪ ،‬دراسة مضجانيو شخكو‬
‫نجسو لالتراالت‪ ،‬رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬جامعة مشتؾر كمية العمؾم االقترادية وعمؾم التدضضخ‪ ،‬الجدائخ‪.‬‬
‫‪ -6‬ربحي عميان(‪ )1118‬إدارة السعخفة‪ ،‬دار الرفاء لمشذخ والتؾزيع‪ ,‬عسان‪.‬‬
‫‪ -7‬عبجالحسضج عبجالفتاح السغخبي‪ )1111(،‬نغؼ السعمؾمات االدارية‪ ،‬السكتبة العرخية لمظباعة والشذخ والتؾزيع‪ ،‬القاىخة‪،‬‬
‫مرخ‪.‬‬
‫‪ -8‬قاسؼ نايف السحياوؼ‪ )1116( ،‬إدارة الجؾدة الذاممة فى الخجمات مفاليؼ وعسميات وتظبيقات‪ ،‬دار الذخوق لمشذخ‬
‫والتؾزيع‪ ،‬طخابمذ‪ ،‬لضبيام‪.‬‬
‫‪ -9‬حسادؼ عبمة‪ )1113( ،‬دور إدارة السعخفة في بشاء السشغسة الستعمسة (دراسة حالو مؤسدو)‪ )ENAD-SIDET‬بدؾر‬
‫الغدالن‪ ،‬رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬كمية العمؾم االقترادية والتجارية وعمؾم التدضضخ‪ ،‬جامعة اكمى محشج اولحاج‪،‬‬
‫الجدائخ‪.‬‬
‫‪ -11‬حسج خمضل دمحم عميان‪ )1119(،‬دور ادارة السعخفة في فاعمية انذظة السؤسدات األىمية في القجس الذخقية‪ ،‬رسالة‬
‫ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬عسادة الجراسات العميا‪ ،‬جامعة القجس‪ ،‬فمدظضؽ‪.‬‬
‫‪ -11‬فميدي لضشجه (‪ )1111‬واقع جؾدة الخجمات في السشغسات ودورىا في تحقضق االداء الستسضد (دراسة حالو كمية العمؾم‬
‫االقترادية والتجارية‪ ،‬عمؾما لتدضضخ‪ ،‬جامعة السحسج بؾقخة) رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬كمية العمؾم االقترادية والتجارية‬
‫وعمؾم التدضضخ‪ ،‬جامعة السحسج بؾقخة بؾمخداس‪ ،‬الجدائخ‬
‫‪ -11‬ذكيو بشت مسجوح قارئي عبج هللا‪ )1117( ،‬إدارة السعخفة اىسضتيا ومجػ تظبيقيا عسمياتيا مؽ وجية نغخة مجيخات‬
‫اإلدارات والسذخفات واالداريات بإدارة التخبية والتعميؼ بسجيشة مكة السكخمة‪ ،‬رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾرة‪ ،‬محافغة ججه‪،‬‬
‫كمية التخبية‪ ،‬قدؼ اإلدارة التخبؾية والتخظيط‪ ،‬جامعة ام القخػ‪ ،‬السسمكة لعخبيو الدعؾدية‪.‬‬
‫‪ -13‬سمؾػ دمحم الذخفا‪ )1118(،‬دور إدارة السعخفة وتكشمؾجيا السعمؾمات في تحقضق مدايا تشافديو بالسرارف العاممة في‬
‫قظاع غده‪ ،‬رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬عسادة الجراسات العميا كمية التجارة‪ ،‬الجامعة اإلسالمية‪ ،‬غده‪ ،‬فمدظضؽ‪.‬‬
‫‪ -14‬سسخ دمحم خمضل العمؾل‪ )1111(،‬دور إدارة السعخفة في تشسية السؾار البذخية األكاديسية‪( ،‬في الجامعات الفمدظضشية)‪،‬‬
‫رسالة ماجدتضخ‪ ،‬غضخ مشذؾره‪ ،‬كمية التخبية‪ ،‬عسادة الجراسات العميا‪ ،‬غده‪ ،‬جامعة األزىخ‪ ،‬فمدظضؽ‪.‬‬
‫‪ -15‬عبج العديد بؽ دمحم بؽ عبج العديد‪ )1113(،‬واقع تظبضق إدارة السعخفة في جامعة نايف لمعمؾم األمشية‬
‫(السعؾقات وسبل التظؾيخ)‪ ،‬رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره كمية الجارسات العميا‪ ،‬قدؼ العمؾم اإلدارية‪ ،‬جامعة نايف العخبية‬
‫لمعمؾم األمشية‪ ،‬السسمكة العخبية الدعؾدية‪.‬‬
‫‪ -16‬عبج هللا ولضج السجلل‪ )1111(،‬تظبضق ادارة السعخفة في السؤسدات الحكؾمية الفمدظضشية وأثخىا عمى مدتؾػ االداء‪،‬‬
‫رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬عسادة الجراسات العميا‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬الجامعة اإلسالمية‪ ،‬غده‪ ،‬فمدظضؽ‪.‬‬
‫‪ -17‬عالء صالح فيرل السضتان‪ ،)1113(،‬إدارة السعخفة وعالقتيا باألداء الؾعيفية لخؤساء االقدام في جامعة بغجاد‪،‬‬
‫رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‪ ،‬كمية التخبية األساسية‪ ،‬قدؼ اإلدارة التخبؾية‪ ،‬الجامعة السدتشرخية‪ ،‬بغجاد‪ ،‬العخاق‪.‬‬
‫‪ -18‬فخاس دمحم عؾدة‪ ،)1111( ،‬واقع إدارة السعخفة في الجامعات الفمدظضشية وسبل تجعيسيا‪ ،‬رسالة ماجدتضخغضخ مشذؾره‪،‬‬
‫كمية التخبية الجامعةاإلسالمية‪ ،‬غده‪ ،‬فمدظضؽ‪.‬‬

‫‪Journal of Total Quality Management‬‬ ‫‪volume 12 No.(2) 1212‬‬

‫‪22‬‬
‫‪ISSN 1858 – 697x‬‬ ‫‪e-ISSN (Online):2181 - 6996‬‬
 Vol. 12(2)1212 ‫مجلة إدارة الجودة الشاملة‬

،‫ دراسة تظبيكيو فى الكميات والسعاىج التقشية‬،‫) إدارة السعخفة وأثخىا عمى تسضد األداء‬1111(،‫ نزال دمحم الدطسة‬-19
.‫ فمدظضؽ‬،‫ غده‬،‫ الجامعةإلسالميو‬،‫ كمية التجارة‬،‫رسالة ماجدتضخ غضخ مشذؾره‬
,‫ ورقو بحثية‬،‫ ضسان جؾدة مخخجات التعميؼ العالي في إطار حاجات السجتسع‬، )1113( ،‫ سيالن جبخان العبضجؼ‬-11
11-6 ‫ بضخوت مؽ‬،‫مقجمو في السؤتسخ الثاني عذخ لمؾزراء السدئؾلضؽ عؽ التعميؼ العالي والبحث العمسي في الؾطؽ العخبي‬
.‫ديدسبخ‬
،‫ الخياض‬،‫ مجمة مكتبة السمػ فيج الؾطشية‬.‫ رؤية مدتقبميو لجور اختراصي السعمؾمات‬،)1114(،‫نعيسو جبخ رزوق‬-11
.‫السسمكة العخبية الدعؾدية‬
22- Butler, T. Anti,(2006) Foundational knowledge Management-Schwartz: Idea
Groub.Reference.
23. Bowling (2009) beyond single equation regression analysis: Path analysis and multi-stage
regression analysis, American Journal of Pharmaceutical Education 66 (1), 37
24. Hair, J. F., Black, B., Babin, B., Anderson, R. E., and Tath, R. L. (2010). Multivariate
data analysis. Prentice Hall. Inc. Upper Saddle River, NJ, the USA.
25. Holsapple, C. and M. Singh, (2001), The Knowledge Value Chain Model: Activities for
Competitiveness, (Arlington: Schema Press, pp.77-98.
26. Koenig Michael .E.D,( 1999) Education for Knowledge Management, Is & USE. VOL,
19, Issue.
27. Michael, B, Managing Workers in Times of change, nationsbusiness my, 1998.
28. Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Methods. New York: McGraw-Hill.
29. Pan, S, & Scarborough,(1999) Knowledge Management in Practice: Anexploratorycuse,
Stud.TA. &SM.VOL.11.NO.3.
30- Sveiby, Karl, and Tom and LIoyd (2001) Managing: Knowledge (London Bloomsbury).

Journal of Total Quality Management volume 12 No.(2) 1212

27
ISSN 1858 – 697x e-ISSN (Online):2181 - 6996