WEEK 7 + 8: TOTAL QUALITY MANGAMENT

QUALITY & QUALITY MANAGEMENT

Definition

Quality & Strategy

Evolution of Quality Management

Qúa khứ: DN tập trung vào khâu kiểm tra, kiểm soát
Hiện tại:
Quality Gurus

DEFINITION OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Definition

Total: Mọi người trong DN đều phải có trách nhiệm và tham gia, duy trì
chất lượng sản phẩm
Quality: Chất lượng được đánh giá dựa trên góc nhìn của khách hàng
Management: Một quá trình được tiến hành từ bước đầu tiên đến cuối
cùng
 TQM là quản trị chất lượng toàn diện, tạo ra quá trình quản trị tổng thể

THE PHILOSOPHY OF TQM

Customer Focus  identify and then meet customer needs
Chất lượng được đánh giá bởi KH
 quality is customer driven

Continuous Improvement

Cotinuous Improvement Tools &

Technique
Continuous Improvement Techniques
PDCA

5 Whys

A3

Employee Empowerment
Trao quyền cho nhân viên quyết định
nhiều hơn
Use of Quality Tools

7 Tools of TQM
 Product Design • A critical aspect of building quality into a product is to ensure that the
product design meets customer expectations.

 Need to translate customers’ everyday language into specific technical

requirements

 quality function deployment (QFD).

Product Management

Managing Supplier Quality

TQM IN SERVICES
Tutor
W1 OM
W2 OM Decisions
W3  SCM
 Capacity + Location
 Inventory Management
 Quality Management: TQM/ Lean Manufacturing/ Six Sigma

TQM: