EC 104 BaoCaoTongKet Yame Sisters

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO DỰ ÁN CUỐI HỌC PHẦN

MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giảng viên: Trần Danh Nhân
Nhóm 107
Danh sách thành viên:
Đoàn Thị Tố Uyên 47K22.1 211124022143

Nguyễn Thị Minh Anh 47K22.1 211124022101
Lê Thị Khánh Linh 47K22.1 211124022117
Nguyễn Quang Duy 46K01.4 201121601412
Nguyễn Thị Kim Ân 46K01.6 201121601701
Huỳnh Thị Như Quỳnh 46K01.6 201121601741
Phạm Thị Thu Thảo 46K01.6 201121601749
Đà Nẵng, 11/2022
MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU................................................................................................................................. 1
1. Mô hình kinh doanh.................................................................................................................. 1
1.1 Giải pháp giá trị...................................................................................................................... 1
1.2 Các kênh kinh doanh..............................................................................................................1
1.3 Quan hệ khách hàng...............................................................................................................1
1.4 Dòng doanh thu......................................................................................................................1
1.5 Nguồn lực chủ chốt................................................................................................................. 2
1.6 Hoạt động trọng yếu...............................................................................................................2
1.7 Những đối tác chính................................................................................................................ 2
1.8 Cơ cấu chi phí......................................................................................................................... 3
2. Giới thiệu về nhóm...................................................................................................................3
2.1 Thông tin thành viên...............................................................................................................3
2.2 Phân công nhiệm vụ của từng thành viên...............................................................................3
3. Giới thiệu về Popstick...............................................................................................................6
3.1 Logo của Popstick..................................................................................................................6
3.2 Ý nghĩa của tên Popstick........................................................................................................7
3.3 Lí do chọn kinh doanh............................................................................................................7
II. BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ
TRUYỀN THÔNG.................................................................................................................7
1. Facebook ( Huỳnh Thị Như Quỳnh) ........................................................................................7
1.1 Xây dựng ứng dụng:...............................................................................................................7
1.2 Chatbot tích hợp vào Facebook Page:.....................................................................................8
1.2.1 Xây dựng ứng dụng:..............................................................................................................................8
1.2.2 Vận hành và khai thác ứng dụng:........................................................................................................11
1.2.3. Kết quả đạt được................................................................................................................................12
1.2.4. Đánh giá.............................................................................................................................................13
1.3. Fanpage Facebook:..............................................................................................................14
1.3.1 Vận hành và khai thác ứng dụng.........................................................................................................14
1.4. Phân tích kết quả..................................................................................................................14
1.4.1. Kết quả hoạt động xây dựng ứng dụng...............................................................................................14
1.4.2. Lượt thích và bỏ thích trên trang Facebook: ......................................................................................15
1.4.3 Lượt truy cập trang Facebook..............................................................................................................16
1.4.4 Các chỉ số về số người tiếp cận và tổng số lượt hiển thị của Fanpage.................................................17
1.4.5 Các chỉ số về lượt tương tác của bài viết:............................................................................................18
1.4.6 Các chỉ số về số lượng người đã tiếp cận và lượt hiển thị của bài viết:...............................................20
1.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động Facebook và rút ra kinh nghiệm:............................................22
2. Shopee: Nguyễn Thị Minh Anh..............................................................................................23
2.1. Xây dựng ứng dụng.............................................................................................................23
2.1.1. Tạo tài khoản và kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee với tên popstick......................23
2.1.2. Thiết lập hồ sơ của shop: Thiết lập các thông tin về Tên đăng nhập, Địa chỉ email, Số điện thoại, Tên
Shop, Ngày sinh, Giới tính, Ảnh đại diện, Tài khoản Ngân hàng, Địa chỉ lấy và trả hàng...........................23
2.1.3. Thiết lập Kênh người bán...................................................................................................................23
2.2. Vận hành và khai thác ứng dụng..........................................................................................26
2.3. Phân tích kết quả..................................................................................................................28
2.3.1. Phân tích số lượng khách hàng truy cập.............................................................................................28
2.3.2. Phân tích sự thu hút đối với khách hàng.............................................................................................29
2.3.3. Phân tích các sản phẩm hiệu quả .......................................................................................................30
2.3.6. Số người mua tiềm năng và tổng số đơn hàng: ..................................................................................32
2.3.7. Doanh thu ( đơn đã bán).....................................................................................................................33
2.3.9. Mức độ phủ sóng................................................................................................................................35
2.3.10. Tổng quan về doanh thu...................................................................................................................36
2.4. Đánh giá:.............................................................................................................................37
3. SAPO (Nguyễn Quang Duy)..................................................................................................38
3.1. Xây dựng ứng dụng.............................................................................................................38
4.Youtube (Lê Thị Khánh Linh):................................................................................................39
4.1. Xây dựng ứng dụng.............................................................................................................39
4.2 Vận hành và khai thác ứng dụng...........................................................................................40
4.3 Phân tích kết quả ..................................................................................................................40
4.4 Đánh giá :.............................................................................................................................40
5. Tiktok ( Phạm Thị Thu Thảo).................................................................................................41
5.1 Xây dựng ứng dụng:.............................................................................................................41
5.2 Vận hành và khai thác ứng dụng:..........................................................................................41
5.3 Phân tích kết quả:................................................................................................................41
5.4 Đánh giá:.............................................................................................................................. 43
6 Instagram ( Nguyễn Thị Kim Ân)............................................................................................43
6.3. Phân tích kết quả ................................................................................................................. 46
6.4. Đánh giá ............................................................................................................................. 47
7. Website: (Đoàn Thị Tố Uyên)................................................................................................48
7.1. Xây dựng ứng dụng:............................................................................................................48
7.3. Phân tích kết quả..................................................................................................................48
7.4. Đánh giá..............................................................................................................................50
8. Zalo (Nguyễn Quang Duy).....................................................................................................51
8.1. Xây dựng ứng dụng.............................................................................................................51
8.2. Vận hành và khai thác ứng dụng:.........................................................................................51
8.3. Phân tích kết quả:................................................................................................................52
HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 107
I. GIỚI THIỆU
1. Mô hình kinh doanh
- Giới tính: Nữ.
- Độ tuổi: 15 – 25.
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên và người đã đi làm.
- Nơi ở: Bất kì đâu tại Việt Nam.
- Tính cách: Thích những món đồ xinh xắn, nữ tính và mua hàng với giá cả hợp lý.
1.1 Giải pháp giá trị
Giải quyết vấn đề trong việc tìm kiếm Sticker xinh xắn và vừa túi tiền cho những khách
hàng đang là học sinh, sinh viên.
Đáp ứng nhu cầu yêu thích cái đẹp, sự mới lạ, thay đổi trong phong cách. Dễ sử dụng để trang
trí, bày biện tại góc làm việc và trưng diện. Tạo cảm giác trẻ trung, hiện đại cho khách hàng.
Phân khúc khách hàng là các lứa tuổi sinh viên, học sinh cho nên chú trọng vào các sản phẩm
có vẻ ngoài xinh xắn, dễ thương, đẹp mắt.
1.2 Các kênh kinh doanh
Các kênh bán hàng chính là sàn thương mại điện tử Shopee, truyền thông trên các trang mạng
xã hội Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram và website để hỗ trợ quá trình kinh doanh.
Trong đó, các bài quảng cáo trên mạng xã hội sẽ giúp làm tăng nhận thức của khách hàng về
sản phẩm khi khách hàng giải trí hàng ngày còn sàn thương mại điện tử (giúp xử lý đơn hàng và
giao hàng) sẽ hỗ trợ khách hàng trong hoạt động mua hàng.
1.3 Quan hệ khách hàng
Duy trì mối quan hệ bằng các hình thức chăm sóc khách hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng
qua các mạng xã hội (đặc biệt là Zalo, Facebook, Chatbot, Shopee chat) nhằm duy trì liên lạc và
tạo sự trung thành của khách hàng.
Ngoài ra, có thể tư vấn tận tình, giải đáp những thắc mắc và tiếp nhận góp ý từ các khách hàng.
1.4 Dòng doanh thu
Nguồn thu: Tiền thu về khi khách hàng mua sắm các sản phẩm của nhóm.
Hình thức thanh toán:
o Trên Shopee: Ship COD hoặc thanh toán qua ví Shopee Pay, trả bằng Shopee xu
1
1.5 Nguồn lực chủ chốt

Về con người:
o Các thành viên trong nhóm: Đảm nhận các công việc xây dựng và duy trì dự án
theo phân công trước.
o Bạn bè của các thành viên: Hỗ trợ tương tác và lan truyền các thông tin về dự án
đến cho người khác.
Về vật chất:
o Các thiết bị di động như điện thoại, laptop, máy ảnh để chuẩn bị cho các hoạt
động truyền thông.
o Địa điểm trữ hàng hóa và các vật dụng đóng gói hàng (VD: bong bóng xốp, băng
keo, thùng các-tông, bao bì,…)
Về tài chính: Tiền vốn được các thành viên đóng góp ngay từ ngày đầu, đã dự trù cho các khoản
phát sinh.
1.6 Hoạt động trọng yếu
Nhập hàng:
o Tìm kiếm nguồn hàng phù hợp với tiêu chí đẹp, rẻ và đảm bảo chất lượng.
o Thương lượng giá cả với nhà cung cấp và các bên trung gian.
Xây dựng và vận hành các kênh truyền thông và kênh bán hàng đồng thời phân tích các số
liệu thu được để có thể ứng phó khi có vấn đề xuất hiện.
Thành lập mối quan hệ tốt với khách hàng
o Thu hút khách hàng bằng các bài viết trên các trang mạng xã hội.
o Tư vấn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể
o Hỗ trợ vận chuyển, đảm bảo chi phí vận chuyển luôn ổn định.
o Phát triển các chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thiết hoặc mua hàng với
số lượng lớn.
1.7 Những đối tác chính
- Các đối tác chính:
o (1) Trang web chuyên bán sỉ 1688 và trang web chuyên bán lẻ Taobao.
o (2) Kênh trung gian: Shopee (cửa hàng trực tuyến); SAPO (quản lý đơn
hàng); Facebook, Instagram, TikTok (Mạng xã hội).
o (3) Khách hàng: Người mua và sử dụng sản phẩm.
o (4) Đối tác vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm.
2
- Các đối tác trên sẽ thực hiện những hoạt động trọng yếu [KA]
o (1) Cung cấp nguồn hàng đầu vào.
o (2) Trung gian giúp nhóm thanh toán và nhận hàng.
o (3) Tăng tương tác, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, thu hút khách hàng, hỗ trợ
nguồn lực thông tin cho khách hàng.
o (4) Mua hàng.
o (5) Vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
1.8 Cơ cấu chi phí
- Chi phí nhập hàng.
- Chi phí chuẩn bị các vật dụng cần thiết để đóng gói hàng hóa.
- Chi phí quảng cáo cho sản phẩm.
- Chi phí chăm sóc khách hàng.
2. Giới thiệu về nhóm
2.1 Thông tin thành viên
- Mã số nhóm: 107.
- Tên nhóm: Popstick.
- Gồm 7 thành viên:
STT Họ và tên Lớp MSSV Vai trò

1 Đoàn Thị Tố Uyên 47K22.1 211124022143 Nhóm trưởng
2 Nguyễn Thị Minh Anh 47K22.1 211124022101 Thành viên
3 Lê Thị Khánh Linh 47K22.1 211124022117 Thành viên
4 Nguyễn Quang Duy 46K01.4 201121601412 Thành viên
5 Nguyễn Thị Kim Ân 46K01.7 201121601701 Thành viên
6 Huỳnh Thị Như Quỳnh 46K01.7 201121601741 Thành viên
7 Phạm Thị Thu Thảo 46K01.7 201121601749 Thành viên
2.2 Phân công nhiệm vụ của từng thành viên

2.2.1 Đoàn Thị Tố Uyên
- Đảm nhận chính (với vai trò là thành viên):
Xây dựng và vận hành Website của nhóm
Thiết kế các hình ảnh được sử dụng trên các trang mạng xã hội, ảnh sản phẩm cũng như
các ảnh banner trên Shopee.
- Tham gia hỗ trợ (với vai trò là thành viên):
3
o Cập nhật bài đăng lên các trang mạng xã hội.

o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông và bán hàng.
o Tham gia tính giá và kiểm hàng.
- Với vai trò là nhóm trưởng:
o Phân chia công việc phù hợp với khả năng của từng thành viên.
o Lên lịch họp và nội dung cần bàn bạc trong buổi họp (thường là lập mục tiêu
và kế hoạch bài đăng cho từng tuần).
o Theo dõi, giám sát và nhắc nhở các thành viên khác hoàn thành công việc.
o Tổng hợp báo cáo và đưa ra nhận xét cho các hoạt động của dự án.
2.2.2 Nguyễn Thị Minh Anh
- Đảm nhận chính:
o Xây dựng và vận hành Shopee:
 Đăng tải và cập nhật số lượng hàng hóa.
 Thiết kế các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
 Tối ưu hóa phần tên sản phẩm và các nội dung mô tả sản phẩm.
 Trả lời tin nhắn của khách.
 Theo dõi dòng tiền trên ứng dụng.
o Nhập hàng:
 Tìm kiếm nguồn hàng và lựa chọn các mẫu mã phù hợp với tiêu chí của nhóm.
 Nhận hàng, kiểm kê hàng.
o Quản lý các đơn hàng:
 Theo dõi đơn hàng từ mọi kênh bán hàng, đóng gói hàng hóa và chuyển cho đơn
vị vận chuyển.
- Tham gia hỗ trợ:
o Xây dựng kế hoạch đăng bài và tìm kiếm ý tưởng cho bài đăng.
o Trả lời bình luận, câu hỏi và tin nhắn trên các trang mạng xã hội.
o Tham gia tính giá và kiểm hàng.
2.2.3 Lê Thị Khánh Linh
o Xây dựng và vận hành kênh Youtube của nhóm
 Đăng video sản phẩm lên Youtube
4
2.2.4 Nguyễn Quang Duy

o Xây dựng và vận hành SAPO:
 Đăng tải hình ảnh + mô tả sản phẩm và cập nhật số lượng hàng còn trong kho.
 Nhập đơn hàng và quản lý đơn hàng trên SAPO.
 Lập SAPO web và nhập sản phẩm lên.
o Xây dựng và vận hành Zalo:
 Lập tài khoản và cập nhật các thông tin.
 Đăng tải bài viết.
 Tương tác với người theo dõi.
o Tham gia kiểm hàng.
2.2.4 Nguyễn Thị Kim Ân
o Xây dựng và vận hành Instagram:
 Lập tài khoản và cập nhật các thông tin.
 Đăng tải bài viết, tạo story.
 Tương tác với người theo dõi.
o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập và tiếp cận của các kênh truyền thông.
o Tham gia kiểm hàng
2.2.5 Huỳnh Thị Như Quỳnh
o Xây dựng và vận hành trang Facebook
 Viết content, đăng bài viết, đăng story lên Facebook.
 Thiết kế hình ảnh cho trang Facebook.
 Tương tác, trả lời bình luận của khách hàng.
 Chia sẻ bài viết vào các hội nhóm, tăng lượt tương tác cho Page.
o Xây dựng và vận hành Chatbot
 Xây dựng Chatbot liên kết với Fanpage thông qua Ahachat.com.
5
 Tư vấn hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm.

o Tham gia tính giá, kiểm hàng hóa.
o Hỗ trợ đăng bài lên Youtube.
o Xây dựng và vận hành hai trang mạng xã hội khác là: Linkedln và Twitter.
2.2.6 Phạm Thị Thu Thảo
o Xây dựng và vận hành trang Tiktok
 Thiết kế video cho trang Tiktok.
 Tương tác, trả lời bình luận của khách hàng.
 Chia sẻ bài viết vào các hội nhóm, tăng lượt tương tác cho Page.
o Tham gia tính giá, kiểm hàng hóa.
o Hỗ trợ vận hành Shopee.
Xây dựng và vận hành hai trang mạng xã hội khác là: Linkedln và Twitter.
3. Giới thiệu về Popstick
3.1 Logo của Popstick
6
Màu sắc chủ đạo của logo: Màu xanh tượng trưng cho sự trẻ trung, dễ thương và năng động, phù hợp
với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm đang hướng tới cũng như các sản phẩm đang được kinh
doanh tại cửa hàng.
3.2 Ý nghĩa của tên Popstick
- Pop: lấy cảm hứng từ cụm từ “Pop music” là một thể loại nhạc phổ biến trong đại chúng,
mong muốn mặt hàng kinh doanh có thể tiếp cận rộng rãi đễn mọi người, nhất là giới trẻ.
- Stick: có nghĩa là Sticker - mặt hàng mà nhóm kinh doanh.
3.3 Lí do chọn kinh doanh
- Sự phù hợp với nguồn vốn: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung ứng Sticker đa dạng mẫu
mã và cũng nhiều mức giá khác nhau. Vậy nên, rất dễ dàng để nhóm kiếm được một nơi bán sỉ có mức
giá phù hợp với số vốn không quá lớn của nhóm đồng thời vẫn nhập được nhiều mẫu mã thích hợp với
thị hiếu hiện nay.
- Nhu cầu sử dụng Sticker hiện nay:
Đối với học sinh và sinh viên thì nhu cầu sử dụng Sticker mãu mã độc đáo luôn có vì nhu cầu trang trí
sổ, điện thoại,… Nhu cầu sử dụng Sticker cũng xuất hiện ở các công ty trang trí nhà của,…
- Sự phù hợp với môi trường nhân khẩu học của dự án:
o Nhóm thực hiện dự án bao gồm các bạn sinh viên năm 2, năm 3 nên vòng bạn bè và người thân
cũng sẽ là học sinh, sinh viên hoặc người mới đi làm – đều có nhu cầu sử dụng Sticker.
o Thành viên nhóm chủ yếu có giới tính là nữ nên sẽ dễ dàng lựa chọn được những mẫu mã phù hợp
với tính cách và thị hiếu của học sinh, sinh viên nữ - đối tượng khách hàng mà nhóm tập trung vào.
o Ngoài ra, Sticker có giá khá rẻ, rất phù hợp với túi tiền của học sinh và sinh viên.
II. BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ
TRUYỀN THÔNG
1. Facebook ( Huỳnh Thị Như Quỳnh)
1.1 Xây dựng ứng dụng:
Tên ứng dụng: Popstick
Thời gian thành lập: 10/09/2022
Link Fanpage: https://www.facebook.com/popstick2022
Hạng mục kinh doanh trên page: Cửa hàng phụ kiện giải trí.
Giao diện hoàn chỉnh và thông tin giới thiệu trên nền tảng Facebook đầy đủ.
Thêm giảng viên và các thành viên của nhóm làm quản trị viên.
Mục đích khởi tạo: Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6/2021 của NapoleonCat (công cụ đo
lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu
người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc. Với số người dùng lớn như vậy, nhóm đã lựa chọn
7
Facebook là kênh truyền thông chính của nhóm cho hoạt động kinh doanh để có thể dễ dàng
tiếp cận với người dùng.
Giới thiệu về Fanpage Facebook
1.2 Chatbot tích hợp vào Facebook Page:

1.2.1 Xây dựng ứng dụng:
a) Thông tin ứng dụng:
Liên kết Fanpage của nhóm với ứng dụng Ahachat.com.
Được khởi tạo ngày: 13/09/2022.
b) Hoạt động xây dựng:
Khởi tạo Chatbot cho Fanpage Facebook bằng Ahachat.com.
8
Hình ảnh Chatbot của Popstick

- Tạo kịch bản cho Chatbot:
+ Tạo lời chào khi khách hàng nhắn tin đến Fanpage của Facebook: lời chào thân thiện, đề cập đến số
điện thoại trong tin nhắn chào để khách hàng có việc gấp có thể gọi.
Kịch bản cho sự Bắt đầu

+ Tạo các lối tắt ví dụ như: các mục tư vấn, đặt hàng, ưu đãi,...để khách hàng dễ dàng lựa chọn theo
mục đích.
9
Kịch bản cho Tư vấn

+ Thiết lập các tin nhắn tự động theo cấu trúc hợp lý trả lời khách hàng và thông báo đến khách hàng
về việc shop hiện tại không onl để khách hàng biết và sẵn sàng chờ đợi việc tư vấn. Tin nhắn tự động
được tạo bao gồm:
+) Kịch bản chào mừng
+) Kịch bản mặc định
Hình ảnh các loại kịch bản được tạo

*) Kịch bản chào mừng: khi khách hàng nhắn tin cho shop lần đầu tiên, kịch bản này sẽ được sử dụng
nhằm mục đích hỏi ý kiến nhu cầu của khách hàng với 3 loại câu hỏi được cài mặc định bao gồm: sản
phẩm, đặt hàng, ưu đãi để khách hàng lựa chọn.
10
Kịch bản chào mừng

*) Kịch bản mặc định: Khi khách hàng nhắn tin cho shop từ lần thứ 2 trở lên thì Chatbot sẽ sử dụng
kịch bản này. Kịch bản vẫn bao gồm lời chào mở đầu và các lối tắt như kịch bản chào mừng nhưng
thêm vào đó còn có mục khiếu nại để khách hàng lựa chọn. Shop đã cân nhắc tới vấn đề khách hàng có
những vướng mắc khi đã mua hàng tại shop hoặc có những trải nghiệm chưa tốt đối với dịch vụ của
shop nhằm giải quyết nhanh nhất các vấn đề khách hàng gặp phải.
Kịch bản mặc định

1.2.2 Vận hành và khai thác ứng dụng:
Theo dõi các tin nhắn qua Fanpage để xem lỗi và chỉnh sửa Chatbot.
Cập nhật các đoạn Chat tự động gần gũi hơn với khách hàng, nhiều tính năng hơn, câu hỏi khai
thác sâu hơn về nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thông qua Chatbot.
11
Nhận feedback của khách hàng thông qua Chatbot từ đó shop có thể dần hoàn thiện hơn.
Hình ảnh tin nhắn với khách hàng

1.2.3. Kết quả đạt được
- Tạo được Chatbot có tính năng và kịch bản cần thiết cho Fanpage.
- Trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, giải quyết vấn đề khi Shop vắng mặt.
- Tạo được các nút tắt giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm cũng như nhận tư vấn từ
Shop.
- Hỗ trợ, tư vấn được khách hàng khi họ cần biết các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đặt hàng, ưu đãi
hay thậm chí là khiếu nại.
- Tổng số khách hàng nhắn tin qua Chatbot: 13
-Tổng số tin nhắn Chatbot: 211
12
Hình ảnh tổng số khách hàng nhắn tin
Hình ảnh tổng số tin nhắn

1.2.4. Đánh giá
- Ưu điểm:
o Giải quyết vấn đề khách hàng nhắn tin trong lúc shop không online hoặc chưa trả lời kịp thời.
o Đưa ra tin nhắn tự động khiến khách hàng dễ dàng trả lời và lựa chọn các câu hỏi có sẵn, khi Shop
online sẽ tư vấn nhanh chóng hơn.
o Dễ dàng nhận được các feedback, đánh giá từ khách hàng, từ đó tiếp thu và cải thiện shop.
- Nhược điểm:
o Khi cài đặt Chatbot tương đối phức tạp và tin nhắn dễ bị lặp lại, lòng vòng.
o Nội dung tin nhắn có giới hạn, không đưa ra nhiều lựa chọn được cho khách hàng.
13
o Đôi khi Chatbot không khai thác được các vấn đề của khách và không giải quyết được nhu cầu của
khách kịp thời.
1.3. Fanpage Facebook:
1.3.1 Vận hành và khai thác ứng dụng
- Thiết lập các thông tin cơ bản của trang như tên, hạng mục kinh doanh, mô tả, cập nhật ảnh bìa, ảnh
đại diện, …
- Hoàn thiện các thông tin liên lạc: địa chỉ, số điện thoại, email, liên kết các trang mạng xã hội
(Shopee, Instagram, Website,…).
- Đăng bài viết với tần suất ít nhất 1 bài/ 1 ngày, để luôn giữ được sự tương tác với khách hàng.
- Đăng các bài viết với nội dung phong phú để thu hút sự chú ý từ mọi người, từ đó có thể tăng số
lượng khách hàng tiềm năng cho shop.
- Tổ chức các chương trình ưu đãi vào các ngày lễ, ngày đặc biệt (giữa tháng, cuối tháng,...) để tăng
tương tác, tăng theo dõi và tăng số lượng mua hàng.
- Theo dõi thường xuyên các bình luận, đánh giá của khách hàng, từ đó tiếp thu để sửa và hoàn thiện
hơn.
1.4. Phân tích kết quả
1.4.1. Kết quả hoạt động xây dựng ứng dụng
Kết quả hoạt động được tính trong 8 tuần kể từ ngày thành lập Fanpage:
Tổng quan về trang
14
- Tổng số lượt thích Page: 139 lượt

- Tổng số lượt theo dõi Page: 162 lượt
- Tổng số người bài viết tiếp cận: 867 người
- Tổng lượt tương tác với bài viết: 1.708 lượt
Lượt tương tác:
- Tổng lượt cảm xúc: 548 lượt
- Tổng lượt bình luận: 353 lượt
- Tổng lượt chia sẻ: 24 lượt
- Tổng lượt xem ảnh: 91 lượt
- Tổng lượt click vào liên kết: 30 lượt
Bài đăng:
- Tổng số bài đăng: 72 bài. Trong đó:
o Số bài viết trên 100 người tiếp cận: 20/72 bài đăng
o Số bài viết đạt trên 100 lượt hiển thị: 33/72 bài đăng
1.4.2. Lượt thích và bỏ thích trên trang Facebook:
15
Biểu đồ lượt thích và bỏ thích trên trang Facebook

- Lượt thích:
+Tổng lượt thích tính tới tuần 13 là 139 lượt.
+Thời gian đầu trong 2 tuần kể từ ngày lập Page (10/09/2022) lượt thích có sự tăng giảm khác nhau,
nhưng nhìn chung trong giai đoạn này lượt thích trang đạt mức cao nhất so với các đoạn thời gian
khác. Nguyên nhân là do trong giai đoạn mới thành lập các thành viên tích cực chia sẻ và mời bạn bè
vào like page, đăng các bài viết có nội dung mới mẻ, vui nhộn, tần suất đăng bài cao, ít nhất 1 ngày 1
bài đăng.
+ Trong khoảng 1 tháng sau đó (kể từ ngày 25/09/2022 đến ngày 26/10/2022), số lượt thích giảm
mạnh, nhiều ngày không có lượt thích nào, hoặc có 2, 3 lượt thích trong vài ngày. Nguyên nhân của
việc tụt giảm số lượt thích này đến từ việc trong khoảng thời gian này số bạn bè mời để thích trang
giảm, bài đăng không hấp dẫn, ít thu hút được mọi người. Nhóm đã đề xuất giải pháp để khắc phục
bằng cách đăng các bài đăng với nội dung hay, hấp dẫn, phù hợp với các bạn học sinh sinh viên, kèm
theo đó là đăng nhiều story quảng cáo sản phẩm để thu hút được những bạn mới. Và sau đó số lượt
thích trang đã bắt đầu tăng trở lại.
- Lượt bỏ thích:
+Tổng lượt bỏ thích tính tới tuần 13 là 2 lượt. Theo dõi lượt bỏ thích qua từng ngày của page có thể
thấy lượt bỏ thích không quá ảnh hưởng đến chất lượng của page. Có thể trong thời gian seeding có
một vài account bị khóa hoặc một số account ảo bị facebook quét và khóa nên lượt like đã bị xóa.
1.4.3 Lượt truy cập trang Facebook
16
Biểu đồ lượt truy cập trên trang Facebook

- Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng, lượt truy cập trang Facebook có sự không ổn định từ ngày thành lập
đến nay. Nhìn chung, trong 2 tuần từ ngày thành lập Page (10/09/2022), số lượt truy cập Page ở mức
cao, hết hết các ngày đều trên mức 50 lượt truy cập, nguyên nhân là do trong thời gian mới thành lập,
các thành viên tích cực mời bạn bè thích trang nhiều nên số lượt truy cập Page tăng. Lượt truy cập cao
nhất trong giai đoạn này và cũng là cao nhất trong 13 tuần là vào ngày 24/09/2022 với số lượt truy cập
Page là 365 lượt, nguyên nhân đến từ việc vào ngày 24/9/2022 số lượng bài viết được đăng là 9 bài với
nội dung phong phú, hài hước.
- Trong khoảng 1 tháng sau đó (kể từ ngày 25/09/2022 đến ngày 26/10/2022), số lượt truy cập giảm
mạnh, nhưng nhìn chung để trên 20 lượt.Nguyên nhân của việc tụt giảm số lượt truy cập đến từ việc
trong khoảng thời gian này số bạn bè mời để thích trang giảm, bài đăng không hấp dẫn, ít thu hút được
mọi người. Giải pháp được đề xuất trong bài báo cáo đó là đăng nhiều bài viết về cả sản phẩm và cả
các nội dung khác mà học sinh sinh viên cảm thấy hứng thú.
1.4.4 Các chỉ số về số người tiếp cận và tổng số lượt hiển thị của Fanpage
17
Biểu đồ số người tiếp cận và tổng lượt hiển thị trên trang Facebook
 Số người tiếp cận:
- Từ ngày 11/09/2022 đến ngày 14/09/2022, số người tiếp cận Facebook đạt mức cao nhất trong 13
tuần, cao nhất là vào ngày 13/09/2022 đạt 451 lượt truy cập. Nguyên nhân là do vào các ngày đầu mới
thành lập, các thành viên chia sẻ Page cho nhiều bạn bè biết đến nên số lượt truy cập tăng cao.
- Khoảng gần một tháng sau đó (từ ngày 15/09/2022 đến ngày 12/10/2022) số người tiếp cận page có
sự giảm rõ rệt so với các ngày đầu, nguyên nhân là do page không được chia sẻ rộng rãi nữa, chỉ tiếp
cận được với các lượt like cũ, và lúc này shop chưa mở bán sản phẩm nên chưa có các bài viết về sản
phẩm nhiều.
- Từ ngày 13/10/2022 đến ngày 21/10/2022, lượt tiếp cận tăng lên đáng kể, nguyên nhân đến từ việc
trong những ngày này, shop chuẩn bị khai trương mở bán, đăng các bài viết về việc ra mắt và ưu đãi
nên lượt tiếp cận đã tăng cao
- Tổng lượt hiển thị: tăng cao nhất vào các ngày 23/09/2022 và 24/09/2022, nguyên nhân là vào các
ngày này, nhóm đã đăng nhiều bài viết lên page, dẫn đến số lượt hiển thị tăng cao so với các ngày
khác.
1.4.5 Các chỉ số về lượt tương tác của bài viết:
18
- Tuần đầu tiên kể từ ngày lập page (10/09/2022), lượt tương tác ổn định, không quá cao cũng không
quá thấp, nguyên nhân đến từ việc các thành viên tương tác và giới thiệu được một số bạn bè biết đến
và tương tác với các bài viết. Nhưng kể từ ngày 22/09/2022 tổng lượt tương tác mỗi ngày có sự gia
tăng đến kể, nguyên nhân đến từ việc nhóm đã đăng nhiều bài viết vào các ngày này, nội dung chủ yếu
là các meme hài hước thu hút được một lượng tương tác cao.
- Từ ngày 28/09/2022 đến ngày 14/10/2022, tổng số lượt tương tác mỗi ngày lại có sự sụt giảm mạnh
trong một khoảng thời gian dài, nguyên nhân do nội dung đăng bài không có sự đổi mới, không hấp
dẫn, số bài đăng trong ngày giảm. Trong thời gian này, shop vẫn chưa chính thức khai trương mở bán,
chưa đăng các bài viết về sản phẩm, chủ yếu là các meme lập đi lập lại dẫn đến khách hàng chán với
những nội dung như thế. Sau đó nhóm đã tìm cách khắc phục bằng việc đăng các bài viết với nội dung
nhá hàng việc khai trương và lượt tương tác bắt đầu tăng trở lại.
- Vào ngày 15/10/2022, shop đã bắt đầu mở bán, lượt tương tác trong 1 tuần mở bán có sự tăng cao,
nguyên nhân là vào các ngày này, shop đăng các bài viết về sản phẩm, các chương trình ưu đãi, tổ chức
chương trình mini game thu hút được một lượng người tương tác cao.
Các hành động tương tác cụ thể:
Hành động này sẽ chỉ ra số lượng người thực sự có hành động tương tác với trang và để bạn bè của họ
nhìn thấy.
o Hành động like là hành động phổ biến nhất, chiếm phần trăm cao nhất trong tổng lượt tương tác.
Hành động chia sẻ chỉ chiếm một phần nhỏ trong số đó, có các ngày chỉ được 1, 2 lượt chia sẻ, thậm
chí là nhiều bài viết không có chia sẻ nào.
19
o Có thể thấy mức độ tương tác là không đồng đều, và có những ngày hành động tương tác ít thì nhóm
đã có những bài đăng về mini game, để kéo tương tác và thu hút người xem hơn.
o Bài viết có hành động tương tác nhiều nhất cũng là bài viết khai trương về điểm số với lượt like là
17, lượt comment là 21 và share là 3.
1.4.6 Các chỉ số về số lượng người đã tiếp cận và lượt hiển thị của bài viết:
20
- Trong tuần đầu tiên kể từ ngày page được thành lập (10/09/2022), các bài viết có số người tiếp cận và
lượt hiển thị tăng dần qua từng ngày và ở mức ổn định. Nguyên nhân là do page mới lập, các bài viết
đầu còn nhiều thiếu sót, xong trong thời gian đầu có được một lượng bạn bè thân thiết hay tương tác
nên lượt hiển thị và số người tiếp cận cũng tăng dần. Cụ thể là ngày 21/09/2022, tổng số người tiếp cận
là 244 người và tổng lượt hiển thị là 337 lượt, đạt mức cao nhất trong khoảng 1 tháng.
- Từ ngày 22/09/2022 đến ngày 13/10/2022, số người tiếp cận và lượt hiển thị bài viết duy trì ở mức ổn
định, có ngày cao ngày thấp, trên dưới 100 lượt, nguyên nhân là do các bài viết với nội dung khác
nhau, có bài nội dung hấp dẫn sẽ thu hút được nhiều người hơn, cùng với đó là trong những ngày này,
nhóm đăng bài với tần suất cao, dẫn tới có một số bài viết bị bỏ qua không tiếp cận được với người
dùng.
- Vào những ngày có shop có các chương trình ưu đãi, các bài viết cũng có lượng người tiếp cận và
tổng lượt hiển thị đạt mức cao nhất.
21
1.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động Facebook và rút ra kinh nghiệm:
Đánh giá hiệu quả: Dự án triển khai trên mạng xã hội Facebook đã được 2 tháng, nhờ hoạt động tích cực
cũng như có kế hoạch phân chia công việc kết hợp việc thường xuyên tổng kết để đổi mới cách thức
truyền thông, tình trạng hoạt động của Fanpage khá ổn định, đa số khách hàng thông qua Fanpage để
biết được thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và tiến hành mua hàng của nhóm thông
qua 2 kênh chính là Shopee và Facebook. Bên cạnh đó, sau mỗi tuần, nhóm đều đề ra kế hoạch phân chia nguồn
lực phù hợp để lên ý tưởng cho mỗi bài đăng, tương tác với khách hàng và tích cực share bài vào các group ở các vùng
tỉnh/thành khác nhau để nâng cao sự hiện diện của trang Facebook. Cùng với đó, nhờ sự phân chia phù hợp; mỗi ngày
nhóm đều đăng ít nhất 1 bài cũng như cập nhật story thường xuyên để duy trì khách hàng mục tiêu cũng như tiếp cận đến
những khách hàng tiềm năng và nhờ đó đa số đối tượng mà Fanpage tiếp cận được đúng như với tiêu chí tiếp cận ban đầu
mà nhóm đề ra.
Những điều chưa làm được: Chưa thu hút được nhiều người thích trang . Việc tư vấn qua chatbot còn chưa phát huy hết
hiệu quả, chỉ có một vài bạn nhắn tin cần tư vấn qua chatbot. Các bài viết đăng nhiều nhưng chưa tăng được lượt tương
tác. Lượt share bài viết thấp.
22
Đề xuất giải pháp: Thường xuyên cải thiện chất lượng bài đăng để phù hợp với đối tượng khách hàng
mà shop hướng đến. Thường xuyên tương tác qua lại với người dùng trên fanpage, sẵn sàng giải đáp
các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Tổ chức các hoạt động trên fanpage: Các
minigame, cuộc thi sẽ rất hiệu quả để bạn thu hút người dùng Facebook tham gia vào fanpage của
mình. Tối ưu thời gian đăng bài để có được lượt tương tác tự nhiên tốt nhất. Lên lịch nội dung nhất
quán theo tuần, tháng… Thường xuyên đăng ảnh thật sản phẩm để tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
2. Shopee: Nguyễn Thị Minh Anh

2.1. Xây dựng ứng dụng
- Thông tin ứng dụng:
 Tên ứng dụng: Shopee
 Tên shop: popstick.store
 Link: https://shopee.vn/popstickerwithyou
2.1.1. Tạo tài khoản và kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee với tên
popstick
2.1.2. Thiết lập hồ sơ của shop: Thiết lập các thông tin về Tên đăng nhập, Địa chỉ email,
Số điện thoại, Tên Shop, Ngày sinh, Giới tính, Ảnh đại diện, Tài khoản Ngân hàng, Địa
chỉ lấy và trả hàng.
2.1.3. Thiết lập Kênh người bán

- Cài đặt Vận chuyển:
23
 Phương thức vận chuyển Nhanh có hỗ trợ ship COD, và các Đơn vị vận chuyển là Shopee Express,
Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express.
 Phương thức vận chuyển Tiết kiệm có hỗ trợ ship COD, và các Đơn vị vận chuyển là Giao Hàng
Nhanh và VNPost Tiết Kiệm
- Cài đặt Hồ sơ và Trang trí shop:
 Cập nhật thông tin cho Shop như Ảnh đại diện, Ảnh bìa, Tên shop, Mô tả shop.
- Mô tả Shop :
“Chào mừng cậu đến với POPSTICK –Nhãn dán sticker với muôn mẫu đa dạng
Nếu bạn đang muốn mua những món hàng sticker thì hãy ghé đến POPSTICK nhé, chúng tôi sẽ luôn
phục vụ các bạn với năng lượng 100%.
CHÚC BẠN MUA SẮM VUI VẺ TẠI POPSTICK.
POPSTICK LOVE YOU.
Link FB: https://www.facebook.com/popstick2022”
 Thiết kế banner: để thu hút khách hàng hơn trong các mục dành cho Phiên bản di động và Phiên
bản máy tính, tổng cộng có 2 banner và 1 danh mục các sản phẩm bán chạy.
24
- Đăng sản phẩm mới:

 Có 21 loại sản phẩm và 2 Danh mục sản phẩm: Nhãn dán và Túi nhựa.
 Thêm sản phẩm mới: Tìm kiếm tên có chứa các từ khóa mạnh cho sản phẩm, chọn Ngành hàng,
tìm kiếm các Hashtag liên quan đến sản phẩm, Nội dung mô tả giới thiệu sản phẩm đúng với quy
định của Shopee, Giá sản phẩm được bán cao hơn từ 3 đến 5 nghìn đồng để trừ hao vào các chi phí
dịch vụ của Shopee và áp dụng các chương trình của Shop dễ dàng hơn.
 Quản lý sản phẩm: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật số lượng, đảm bảo số lượng chính xác để
tránh sai sót làm trải nghiệm khách hàng bị giảm xuống, sử dụng nút “Đẩy sản phẩm” để sản phẩm
được đưa lên top khi khách hàng tìm kiếm.
- Thiết lập chính sách Marketing:
 Mã giảm giá của Shop: Cho đến thời điểm này Shop chỉ lập mã giảm giá cho người chơi thắng
chương trình minigame của shop với mức giảm giá 10% với giá trị đơn hàng tối thiểu là 5,000
VNĐ và không giới hạn mức giảm tối đa.
25
 Chương trình của Shop: Thiết lập các sản phẩm chạy chương trình giảm giá để thu hút khách hàng,
thường là giảm 10% vì giá bán của Shop khá sát với giá gốc nên phạm vi giảm giá của Shop
thường dao động từ 10% đến 25%
2.2. Vận hành và khai thác ứng dụng

- Thiết lập mục “Chăm sóc khách hàng”:
 Phần “Trợ lý chat”: Tạo “Tin nhắn tự động tiêu chuẩn”. Khi kích hoạt thì tin nhắn sẽ được tự động
gửi đến Người mua khi họ bắt đầu chat với Shop. Ngoài ra còn tạo “Tin nhắn tự động ngoài giờ
làm việc” để tạo sự an tâm cho người mua rằng Shop đã nhận được tin nhắn từ người mua.
26
 Phần “Hỏi-Đáp”: Tạo phần “Hỏi-Đáp chung” với các mục quan tâm về sản phẩm, giao hàng và đặt
hàng để trợ giúp người mua hiểu rõ hơn cách vận hành của Shop.
- Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh và nhiệt tình nhất để giải đáp thắc mắc của khách và tăng tỷ lệ
phản hồi chat, đồng thời tăng độ uy tín cho Shop.
- Tạo chương trình khuyến mãi các mặt hàng.
- Sử dụng tính năng “Phân tích bán hàng” của Shopee để biết được các mặt hàng nào được ưa chuộng.
- Đặt tên và mô tả sản phẩm chứa keyword và hashtag mạnh để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều
hơn.
27

2.3.1. Phân tích số lượng khách hàng truy cập
Biểu đồ thể hiện số khách truy cập sản phẩm và lượt xem trang sản phẩm
- Tháng 9 (Tuần 6, 7, 8, 9):

 Tuần 6 là giai đoạn bắt đầu quá trình xây dựng và vận hành và nhóm có đăng thử 3 sản phẩm (ở
chế độ hàng đặt trước, không có sẵn) lên shopee để thử nghiệm nên có 1 khách truy cập sản phẩm
cùng với 7 lượt xem trang sản phẩm tại tuần 6.
 Tuần 7, vẫn là 3 sản phẩm thử nghiệm trên lượt khách truy cập sản phẩm và lượt xem trang sản
phẩm có tăng lên nhưng không đáng kể. Tuy nhiên, cuối tuần 7 thì nhóm đã xoá 3 sản phẩm thử
nghiệm nên sang tuần 8 và 9, các chỉ số đều bằng 0.
 Tuần 9, thì nhóm bắt đầu đăng thông tin tất cả sản phẩm nhưng để ở chế độ ẩn vì chưa khai trương.
- Tháng 10 (Tuần 10, 11, 12, 13):
 Cuối tuần 10 thì nhóm cập nhật 1 sản phẩm trong tất cả sản phẩm ẩn ở chế độ công khai trong vài
tiếng để các thành viên của nhóm vào kiểm tra nên mới có số khách truy cập sản phẩm là 4 và lượt
xem trang sản phẩm là 10.
 Tuần 11, là tuần bắt đầu khai trương, thì trước ngày khai trương (15/10/2022) vài ngày, shop đã
cập nhật tất cả sản phẩm ở chế độ công khai và kêu gọi mọi người trên các trang mạng xã hội như
Facebook, Instagram, Tiktok,.. vào xem dạo sản phẩm để mua sắm cho ngày khai trương sắp tới.
Và vào ngày khai trương thì shop có giảm giá 10% tất cả sản phẩm trong 3 ngày nên có 70 khách
truy cập sản phẩm cùng với 390 lượt xem trang sản phẩm.
 Tuần 12 và 13 thì đã hết chương trình giảm giá nên các chỉ số đã giảm nhiệt, càng ngày càng ít
khách ghé hơn, số khách truy cập vào 2 tuần này từ 59 giảm xuống 21, lượt xem trang sản phẩm từ
233 giảm xuống 77.
28
2.3.2. Phân tích sự thu hút đối với khách hàng
Biểu đồ thể hiện sản phẩm được truy cập và lượt thích
- Tháng 9 (Từ ngày 10/9/2022 đến ngày 2/10/2022):
 Giai đoạn này shop chỉ đăng vài sản phẩm để thử nghiệm trong 2 tuần đầu, sau đó xoá sản phẩm
thử nghiệm và shop chưa kêu gọi mọi người vào tương tác, khách hàng cũng chưa biết đến shop
nên số sản phẩm được truy cập cao nhất là 4 và không có lượt thích nào trong giai đoạn này.
 Giai đoạn cuối tháng thì shop tập trung vào các mục hình ảnh, giá cả và các thông tin mô tả chi tiết
của từng sản phẩm để khách hàng chú ý và giúp khách , hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đăng lên
Shopee ở chế độ ẩn.
- Tháng 10 (Từ 3/10/2022 đến 29/10/2022):
 Nhóm đi vào giai đoạn hoàn thiện về mục xây dựng và vận hành, đã đăng tải hết các sản phẩm, và
sản phẩm được truy cập cao nhất là 22, tuy nhiên trong suốt tháng 10 shop không có bất kì lượt
thích sản phẩm nào.
 Trong tháng này thì shop có các chương trình giảm giá 10% vào ngày khai trương (15/10/2022) và
kéo dài vào 2 ngày tiếp theo, tạo minigame trên Facebook với phần thưởng là mã giảm giá 10%
của shop và ngày 25/10 với sự kiện sale cuối tháng của Shopee thì shop cũng hưởng ứng và giảm
10% tất cả mặt hàng nên có lượt truy cập sản phẩm khá cao. Tuy nhiên, lượt truy cập có xu hướng
giảm khá nhiều. Vào các ngày cuối tháng thì có lượt truy cập sản phẩm cao nhất là 11 và không ổn
định.
 Không có lượt thích nào trong tháng này, có vẻ sản phẩm của shop chưa có độ hấp dẫn và yêu
thích đến khách hàng. Đây là vấn đề mà vào tháng 11 shop cần cải thiện.
29
2.3.3. Phân tích các sản phẩm hiệu quả
- Shop đã bán được 49 sản phẩm trong tháng 10 này với lượt bán ra nhiều nhất là “Tấm sticker kiểu
gấu, thỏ dễ thương trang trí chống thấm nước.”, sản phẩm này có giá 6,000 đồng.
- Sản phẩm hiệu quả nhất tiếp tục thuộc về “Tấm sticker kiểu gấu, thỏ dễ thương, chống thấm nước”,
với 43 lượt thêm vào giỏ hàng, 78 lượt xem trang và 11 lượt bán ra.
- Vì các sản phẩm chênh lệch nhau khá nhiều, có sản phẩm được biết đến nhiều và có sản phẩm thì
khách hàng ít chú ý, nhận thấy vấn đề nên nhóm đã giới thiệu các sản phẩm ít được chú ý đến lên các
trang xã hội để tăng độ phổ biến tới khách hàng, đồng thời kêu gọi bạn bè, người thân tương tác, để
mắt tới các sản phẩm này nhiều hơn.
⇒ Một tháng vừa qua, lượt xem trang sản phẩm cao nhưng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng và sản
phẩm được thanh toán còn rất thấp. Ví dụ như “Set 46 miếng nhãn dán phong cách dễ thương, nhẹ
nhàng đa dạng mẫu”, số lượt xem trang sản phẩm là 80 và có 10 lượt thêm vào giỏ hàng nhưng chỉ có
1 lượt đã thanh toán, chứng tỏ sản phẩm khá thu hút nhưng khách hàng còn phân vân và lưỡng lự với
sản phẩm của shop. Và các sản phẩm còn lại chênh lệch nhau quá nhiều, shop phải chú tâm đẩy mạnh
các sản phẩm ít được chú ý bằng các chương trình marketing của shop trong tháng 11.
2.3.4. Lượt truy cập và số lượt xem sản phẩm
30
Biểu đồ thể hiện mối tương quan của Lượt truy cập và lượt xem sản phẩm
- Nhận xét:
● Lượt truy cập không ổn định
● Đa số lượt truy cập dưới 15
● Thời gian đầu thì shop chưa kêu gọi mọi người vào trang Shopee vì shop chưa mở bán nên
các chỉ số khá thấp. Đến giai đoạn khai trương (ngày 15/7/2022) thì các chỉ số tăng nhiều
cho đến 17/9/2022 do ảnh hưởng từ sự kiện khai trương và giảm giá trong 3 ngày đầu khai
trương.
● Từ ngày 18/10/2022 các chỉ số có xu hướng giảm dần và giảm khá mạnh mặc dù shop có lên
bài đều trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,.. Nhận thấy điều đó nên
shop đã tạo minigame trên Facebook với phần thưởng mã giảm giá sản phẩm của shop trên
Shopee và tiếp tục giảm giá 10% vào ngày 25/10/2022. Tuy nhiên, vẫn không có tiến triển
tốt.
● Shop nhận thấy rằng lượt truy cập ảnh hưởng rất nhiều vào lượt xem sản phẩm.
- Bài học rút ra:
● Lượt truy cập càng cao thì lượt xem sản phẩm càng cao
● Lượt truy cập ảnh hưởng rất lớn đến lượt xem và đồng thời giúp tăng các chỉ số khác.
● Muốn tăng lượt truy cập phải liên tục đăng tải các bài viết kèm link Shopee của shop để tăng
độ phổ biến kênh Shopee của shop. Nếu kèm thêm chương trình thì hiệu quả hơn.
2.3.5. Lượt xem và số người mua tiềm năng
31
Biểu đồ thể hiện mối liên hệ giữa số lượt xem sản phẩm và số người mua tiềm năng
- Nhận xét:
● Tương tự lượt truy cập, và do ảnh hưởng từ nó nên lượt xem sản phẩm cũng tăng giảm
không đồng đều.
● Trừ những ngày đầu chưa mở bán thì ngày 14 đến ngày 17/10/2022 có đa số lượt xem sản
phẩm đều trên 100, các ngày còn lại có lượt xem sản phẩm giảm khá nhiều, đa số dưới 50 và
kéo dài đến cuối tháng 10
● Từ 18/10/2022 trở đi cho thấy việc vận hành Shopee của nhóm chưa tốt và ổn định vì giảm
sút lượt xem khá mạnh ảnh hưởng đến nhiều chỉ số khác, và cũng lúc đó chính là lúc cả
nhóm nhận ra tầm quan trọng của Shopee đến tổng doanh thu sau này.
● Lượt xem sản phẩm tăng mạnh là một dấu hiệu tốt cho doanh thu trong tương lai vì khách
hàng đang dần chú ý đến các sản phẩm shop.
● Cốt lõi của việc tăng lượt xem và số người mua tiềm năng đều nhờ đầu tư cho việc tăng lượt
truy cập sản phẩm, lượt truy cập tăng không chỉ nhờ kêu gọi mọi người trên các nền tảng xã
hội của nhóm (Facebook, Instagram,…) mà còn phụ thuộc vào lượt tiếp cận của bài đăng
trên các nền tảng xã hội đó.
2.3.6. Số người mua tiềm năng và tổng số đơn hàng:
32
Biểu đồ thể hiện sự liên hệ giữa số người mua tiềm năng và tổng số đơn hàng
- Nhận xét:
● Ngày 16/10/2022 là ngày có tổng số đơn hàng cao nhất (8 đơn hàng), những ngày sau có xu
hướng giảm dần kéo dài đến cuối tháng 10, trên dưới 2 đơn hàng.
● Thông qua biểu đồ trên thì sự khởi đầu tuy muộn (hàng chưa về), nhưng trước khi hàng về
nhóm đã giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng trên các nền tảng xã hội như Facebook,
Instagram khá nhiều, và ngay khi hàng về thì những đơn hàng lần lượt xuất hiện nhưng lại
có xu hướng giảm dần. Điều đó cho thấy về mảng truyền thông nhóm đã làm chưa tốt, chưa
có sự hấp dẫn đến khách hàng và là vấn đề nhóm cần khắc phục vào tháng 11.
● Truyền thông trên các nền tảng về các sản phẩm trước khi khai trương mở bán và duy trì nó
rất quan trọng. Doanh thu của shop sẽ đánh giá việc nhóm đã làm tốt hay chưa tốt về mảng
truyền thông. Từ đó, nhóm duy trì hoặc thay đổi các việc nhóm đang làm
● Mấu chốt của doanh thu chính là những đơn hàng thành công và khởi đầu chính là lượt truy
cập sản phẩm cần phải được đầu tư một cách chiến lược.
2.3.7. Doanh thu ( đơn đã bán)
33
Biểu đồ doanh thu Popstick

- Nhận xét:
● Tổng doanh thu: 533,200 VNĐ.
● Khoảng thời gian đầu cho đến giữa tháng 10 chưa có hàng nên doanh thu đều bằng 0.
● Doanh thu qua các ngày với mức ổn định ở mức khá.
● Doanh thu cao nhất vào các ngày khai trương, có doanh thu trong ngày cao nhất là 110,500
VNĐ, sau đó thì giảm dần, nhưng khá ổn định với đa số doanh thu ngày trên 45,000 VNĐ.
Tuy nhiên, các ngày cuối tháng thì tăng giảm không ổn định.
● Qua khoảng thời gian thực hiện dự án, nhóm đã chú tâm vào ứng dụng Facebook để quảng
bá sản phẩm và thương hiệu, trang trí trang Shopee thật bắt mắt với các hình ảnh và các
dòng thông tin mô tả, nhưng tình hình về độ phổ biến và doanh thu trên Shopee chưa tốt, cụ
thể khách hàng truy cập ngày càng ít dẫn đến đơn hàng cũng ít dần và kết quả là doanh thu ở
mức trung bình.
● Nhận thấy rằng doanh thu chính đều từ Shopee vì mọi người có xu hướng mua hàng online
nên nhóm cần phải lên phương án thu hút khách hàng khác để phát triển hơn nữa.
2.3.8.Những cột mốc đạt được từ khách hàng:
- Lượt khách hàng đánh giá 5.0 đạt 100% (16/16 lượt)
- Những phản hồi tốt từ khách hàng đạt 100%
34
⮚ Bài học rút ra: Giai đoạn chuẩn bị hàng cho đến khi khách nhận hàng và sau khi nhận rất quan
trọng và ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng. Thực hiện các giai đoạn đó một cách nhiệt hình
để khách hàng hài lòng và là động cơ để kháhc hàng phản hồi tốt đến shop.
2.3.9. Mức độ phủ sóng
35
Biểu đồ biểu hiện mức độ phủ sóng của các đơn hàng của Popstick
- Nhận xét:
● Các đơn hàng hầu hết tập trung tại Đà Nẵng.
● Các đơn hàng ở Thừa Thiên Huế, Bình Định, TP. Hồ Chí Minh chiếm tỉ lệ thấp, đều dưới 4
%.
● Các đơn hàng thành công hầu hết đều phụ thuộc vào phí ship, phí ship càng cao thì tỷ lệ mua
càng thấp.
● Các đơn hàng ở Đà Nẵng nhiều là do gần địa chỉ shop và đó là nguyên do mà lượng đơn
hàng ở những khu vực này nhiều hơn hẳn các tỉnh khác.
2.3.10. Tổng quan về doanh thu
Báo cáo doanh thu qua các đơn hàng ở tháng 10 (tháng 9 hàng chưa về nên doanh thu bằng 0)
36
Tổng doanh thu tháng 10: 533,200 VNĐ

Tổng đơn hàng tháng 10: 27 đơn hàng
2.4. Đánh giá:
- Ưu điểm:
● Nhờ sự kết hợp hoàn hảo giữa Shopee và Facebook đã đem lại doanh thu rất nhiều cho shop.
● Kết hợp giới thiệu bạn bè người thân và qua truyền miệng thì đây chính là mấu chốt cho
doanh thu tăng mạnh.
● Tận dụng cơ hội từ các chương trình Sale của Shopee một cách triệt để chính là biện pháp
hữu hiệu nhất, gợi năng lực hành vi mua của khách hàng.
● Chăm sóc khách hàng qua Shopee với các thiết lập công cụ chat tự động đã giúp cho shop dễ
dàng chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
- Nhược điểm:
● Các thành viên còn non trẻ trong quá trình kinh doanh nên hiệu suất không quá cao và còn
nhiều sơ sót.
● Chưa tận dụng hết được các tính năng khác của Shopee.
● Vốn ít nên lượng hàng nhập về cũng ít và điều này làm cho các mặt hàng không đa dạng,
nhập hàng ít nên giá sỉ cũng khá cao làm cho giá cả chưa đủ cạnh tranh với các shop cùng
ngành khác.
- Đề xuất giải pháp:
● Học và tìm hiểu thêm các tính năng khác của Shopee nhằm cải thiện doanh thu và đạt hiệu
quả tốt hơn.
● Nâng giá sau đó tạo các chương trình giảm giá sâu để kích thích hứng thú cho khách hàng.
● Tìm nguồn hàng rẻ nhất có thể.
● Chăm chỉ đầu tư vào các bài viết trên Facebook để lượt truy cập sản phẩm tăng dần đồng
nghĩa với tỷ lệ có doanh thu ngày càng cao hơn.
37
● Đăng ký nhiều ưu đãi của Shopee nhằm hướng tới khách hàng ở xa tỉnh mà shop đăng ký
nhằm tăng độ phủ sóng trên toàn quốc.
3. SAPO (Nguyễn Quang Duy)
- Đăng ký Sapo liên kết tài khoản facebook:
casepop2022@gmail.com .
- Tài khoản được đặt tên: POPstick.store
- Thời gian xây dựng cửa hàng trên điện
thoại10/09/2022.
- Thời gian xây dựng cửa hàng trên web:
24/09/2022.
- Cập nhật số điện thoại, địa chỉ của shop.
- Cập nhật đơn vị vận chuyển liên kết với Sapo.
- Cập nhật 18 sản phẩm lên quầy bán hàng.
- Cập nhật ảnh cho từng loại sản phẩm.
.
38
4.Youtube (Lê Thị Khánh Linh):

+ Đăng ký tài khoản Youtube liên kết gmail : casepop2022@gmail.com .

+ Tên tài khoản: Popstick
39
+ Link youtube : https://www.youtube.com/channel/UC36svHu-b5NcIzUM3zif7KQ

+ Tính đến 30/10/2022 đăng tải 19 video
4.2 Vận hành và khai thác ứng dụng
+ Đăng video về sản phẩm của Popstick
+ Chia sẻ đến mọi người qua nhiều kênh khác nhau: Facebook, Tiktok
+ Đăng tải video với nội dung phù hợp với sản phẩm và thị hiếu khách hàng
+ Ghép nhạc vào video cho phù hợp, sáng tạo, mới mẻ
4.3 Phân tích kết quả
Tính đến ngày 30/10/2022:
+ Tổng số người theo dõi hiện tại là 12 người
+ Số lượt xem video xu hướng nhất :186 lượt
+ Tổng số lượt xem video : 1353 lượt
4.4 Đánh giá :
Nhìn chung lượt xem và lượt theo dõi có sự biến động đáng kể theo thời gian. Lượt xem tăng giảm
không ổn định nhưng nhìn chung đã có giai đoạn nhảy vọt . Nhà Popstick sẽ cố gắng phát triển kênh ,
thu hút thêm nhiều khách hàng , tăng tương tác với mọi người , vì vậy lượt theo dõi kênh ngày một
tăng . Cần phải nỗ lực hơn nữa để duy trì và mở rộng trang ,tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng .
+ Còn nhiều yếu kém trong vấn đề làm tăng lượt xem cũng như đăng tải thêm nhiều video hơn nữa
nhưng đã đạt được những thành công nhất thời như thành lập trang và được nhiều người quan tâm .
+ Đi kèm với nhiều ứng dụng khác như facebook , zalo, tiktok… nhà Popstick đã có doanh thu đáng kể
trong thời gian ngắn , nhận lại những feedback tốt từ người mua hàng và tạo uy tín cũng như thương
hiệu trong mắt người tiêu dùng
5. Tiktok ( Phạm Thị Thu Thảo)

40
5.1 Xây dựng ứng dụng:

- ID tài khoản: casepop2022
- Link truy cập tài khoản: tiktok.com/@casepop2022
- Thời gian thành lập: 12/9/2022
- Cập nhật ảnh đại diện và phần giới thiệu
- Tính đến ngày 30/10/2022 đã tăng tải 22 video
5.2 Vận hành và khai thác ứng dụng:
- Chèn các hashtag và chọn nhạc nền theo xu hướng.
- Xây dựng các video đa dạng để truyền thông quảng bá sản phẩm.
- Gắn link shopee để mọi người có thể truy cập.
- Xây dựng nội dung tiktok phù hợp với khách hàng mục tiêu.
5.3 Phân tích kết quả:
 Kết quả tính đến thời điểm ngày 30/10/2022
- Tổng số người theo dõi tính đến hiện tại: 18 người.

- Tổng số lượt thích bài viết: 250 lượt.
- Lượt xem video: 2143
- Số lượt xem của video xu hướng nhất: 145 lượt.
 Phân tích:
- Số lượt xem video và số lượt xem hồ sơ:
Sau khi khởi tạo nhóm đã đăng tải các video ngắn để truyền thông, tuy thành lập vào ngày 12/9 nhưng
mãi tới ngày 17/9 mới có video đầu tiên về “Popstick” là vì nhóm chuyển mặt hàng kinh doanh. Tiếp
41
theo những ngày sau đó, nhóm vẫn tiếp tục đăng các video ngắn có lồng ghép nhạc xu hướng, và các
trend mà nhiều người dùng để dễ dàng tiếp cận người xem. Các video chủ yếu có nội dung truyền
thông về các kênh mà nhóm sẽ tiến hành khai thác( Facebook, Instagram, Youtube…), cập nhật quá
trình khai trương, hay các sản phẩm mà nhóm kinh doanh. Những video tuy ngắn nhưng đòi hỏi nhóm
phải truyền đạt đủ nội dung, hình ảnh về sản phẩm để chắc chắn người xem sẽ hiểu và kích thích được
nhu cầu của họ. Để có thể duy trì được số lượt tương tác thì nhóm đã duy trì tần suất đăng bài tối thiểu
2 ngày/tuần, và mỗi video khi đăng nhóm sẽ kèm theo các hashtag: #Popstick, #Sticker, #xuhuong, để
tăng khả năng hiển thị và độ tiếp cận.
Dựa vào sơ đồ thì số lượt xem video và hồ sơ có sự biến động khác nhau ở mỗi tuần, tổng lượt xem
video cao nhất là 509 vào ngày 14/9/2022 ( video về sản phẩm lúc chưa thay đổi mặt hàng kinh doanh)
và thấp nhất là 0 vào ngày 16/9/2022 vì nhóm bắt đầu chuyển sản phẩm kinh doanh, nên tạm ngừng
đăng video, bắt đầu từ ngày 17/9 thì bắt đầu tăng trở lại cao nhất sau ngày 17 là ngày 30/10 với số lượt
xem là 228. Còn về số lượt xem hồ sơ thì cao nhất là 8 lượt xem và vào ngày 17/9.

hình 1: Tổng số lượt xem video và lượt xem hồ sơ( theo ngày- tính đến ngày 30/10/2022)
- Tổng số lượt thích, chia sẻ, bình luận:
Qua các tuần cũng có sự biến động. Nhìn chung một hai tuần đầu tiên có tổng các chỉ số này khá cao
đó là vì có sự kêu gọi bạn bè người thân tương tác với kênh. Tổng lượt thích cao nhất là 47 vào tuần
đầu thứ 2, tổng lượt bình luận cao nhất là 15 vào tuần 5 , tổng lượt chia sẻ là cao nhất là 4 vào tuần 2.
Có thể thấy 3 chỉ số này không ảnh hưởng tới nhau, tuần có số lượt thích cao nhất không nhất thiết là
tuần cũng có tổng lượt bình luận và chia sẻ cao và ngược lại.

42

hình 2: Tổng số lượt thích, lượt chia sẻ, lượt bình luận( theo tuần - tính đến ngày 30/10/2022)
- Tổng số người theo dõi có sự tăng giảm qua các tuần, có đoạn thời gian bị chững lại, và số lượt theo
dõi ròng có tuần âm và có tuần dương.

5.4 Đánh giá:
- Ưu điểm:
+Đây là mạng xã hội mới, đáng để khai thác vì nhiều người biết đến và số người dùng Tik tok ở Việt
Nam hiện nay là 39,65 triệu người ( We are social, 2021).
+ Nội dung video không cần quá dài hoặc đòi hỏi nhiều kỹ thuật và sự chỉnh chu chỉ cần đủ nội dung
muốn truyền đạt.
+Lượng người theo dõi không ảnh hưởng đến độ lan truyền của video.
+Dễ dàng thành lập, dễ quản lý, dễ vận hành.
- Nhược điểm:
+ Đòi hỏi lượt tương tác cao để mở shop, nếu mở được Tik tok shop thì sẽ thuận lợi hơn.
Lượt xem có thể nhiều nhưng không hiệu quả, chủ yếu là xem vài giây đầu của video.
Vì lượng thời gian ngắn nên có thể hạn chế trong việc truyền đạt thông tin cho khách hàng.
6 Instagram ( Nguyễn Thị Kim Ân)
43
- Nền tảng xây dựng Profile: Instagram.

- Tên Profile: popstick.store
- Link Profile: https://www.instagram.com/popstick.store
- Thiết lập thông tin tài khoản: ảnh đại diện, tên, tên người dùng, số điện thoại, cập nhập thông tin về
doanh nghiệp như trang, hạng mục, cách liên hệ.
- Cập nhật thông tin cá nhân:
• Tên: Popstick
• Tiểu sử: Mua hàng tại : https://shopee.vn/popstickerwithyou?smtt=0.479676243-
1667221323.5
• Trang web: https://www.instagram.com/popstick.store/
• Thông tin liên lạc: Casepop2022 @gmail.com
- Đăng bài chào mừng, giới thiệu về shop, giới thiệu các trang của shop như facebook, tiktok, shopee...
- Kêu gọi tương tác, nhờ bạn bè, người thân theo dõi, chia sẻ
- Liên tục đăng những bài viết, content vui nhộn, đáng yêu để thu hút khách hàng, tăng lượt tương tác
với page.
- Tích cực đăng bài quảng bá sản phẩm, cuối bài phải kèm theo các trang page khác cũng như hotline
liên lạc để chuẩn bị cho buổi khai trương.
- Đăng story, phản hồi các lượt tương tác, nhờ bạn bè người thân tích cực tương tác với bài viết để bài
đăng không bị trôi và tăng lượt tương tác.
- Khai trương, mở bán sản phẩm, chương trình giảm giá 10% toàn bộ cửa hàng trong 3 ngày từ ngày
15-17/10/2022, đồng thời 5 khách hàng đầu tiên tại nhà Popstick sẽ có cơ hội nhận được các phần quà
thú vị.
44
- Liên tục đăng bài quảng cáo những sản phẩm mới của shop ,tất cả các bức ảnh đều có phần mô tả bên
dưới liên quan đến thông điệp chính mà nhóm muốn đưa ra nhằm tạo sự quan tâm của những người
theo dõi, đồng thời sử dụng chiến lược các thẻ bắt đầu bằng hashtag khác nhau liên quan đến chủ đề
của các bức ảnh,các chủ đề thịnh hành hoặc các thử thách video liên quan.
- Ngày 20-10 có tổ chức Mini game nhìn icon đoán tên bài hát, 5 người trả lời đúng sẽ nhận được
voucher giảm 10% tất cả các sản phẩm của shop
45

- Số người theo dõi: 40
- Tổng số bài đăng: 31
- Số story đã đăng: 1
- Thước phim đã đăng: 6
Báo cáo kết quả hoạt động Instagram từ tuần 6 đến tuần 12

- Sau khi khởi tạo, nhờ tích cực kêu gọi bạn bè theo dõi, lượt theo dõi trang có xuất phát điểm là 18
lượt, sau đó giảm liên tục và có sự biến động nhẹ.
- Từ tuần thứ 6 lượt theo dõi tăng lên do hiệu ứng tích cực của việc tổ chức Mini game.
- Để khắc phục tình trạng này thì nhóm cần tích cực đăng bài với những nội dung và hình ảnh chất
lượng, chăm chỉ đi kêu gọi bạn bè vào tương tác
46
- Nhìn chung số người tiếp cận có sự biến động, lên xuống thất thường, cao nhất là tuần 2 với 45 người
tiếp cận
- Lượt thích giảm liên tục và có xu hướng tăng từ tuần 7, lượt thích cao nhất vào tuần đầu tiên nhờ
nhóm tích cực kêu gọi tương tác
- Ngoại trừ tuần đầu tiên lượt thích xấp xỉ bằng lượt tiếp cận trang, các tuần sau đó lượt thích thấp hơn
nhiều so với lượt tiếp cận,lượt tiếp cận cao nhưng hầu như là khách hàng không để tâm đến nội dung
cũng như không hề tương tác với bài đăng. Qua đó có thể thấy các content chưa đủ hấp dẫn, gây ấn
tượng với khách hàng, cần phải nhanh chóng khắc phục.
6.4. Đánh giá
- Ưu điểm:
Đăng bài liên tục thu hút được sự chú ý của khách hàng, tăng sự tiếp cận và lượt tương tác
Hình ảnh về sản phẩm cũng như các bài truyền thông được thiết kế sáng tạo, bắt mắt nhưng vẫn chứa
đầy đủ nội dung và mục đích của bài. Content được nhận lời khen hay, lời khen tích cực từ khách hàng
và bạn bè/người thân.
Ứng dụng này liên kết với Facebook một bức ảnh được tải lên trên Instagram có thể được chia sẻ tự
động trên các mạng xã hội khác này.
- Nhược điểm:
Nền tảng Instagram khó tiếp cận hơn vì thực tế hiện nay Facebook và TikTok có sức ảnh hưởng mạnh
hơn.
Lượt follower, tương tác đang còn rất ít đối với một tài khoản doanh nghiệp trên Instagram vì profile
chưa có sự thu hút.
47
Chưa tích cực trong việc tạo mối quan hệ, tương tác với các trang bán sticker để thu hút sự chú ý
7. Website: (Đoàn Thị Tố Uyên)
7.1. Xây dựng ứng dụng:
- Tên website: Popstick
- Giao diện web

- Link truy cập website: https://casepop2022.wixsite.com/popstick
- Thời gian thành lập: 18/09/2022
*Các giai đoạn xây dựng ứng dụng:
 Bắt đầu khởi tạo ở giai đoạn 1 (10/09/2022 - 18/09/2022): Nhóm đã thử tạo lập web trên đa dạng
nền tảng như Tempi, Wordpress, Canva,… Trên những ứng dụng này, nhóm đã hoàn thành thiết kế
trang web. Nhưng trên Tempi, khi đăng bán sản phẩm lại không được chấp nhận. Thêm vào đó,
trên Wordpress, trang web đã bị lỗi miền địa chỉ nên không truy cập vào lại được. Và còn trên
Canva, web không thể xuất bản được.
 Khởi tạo lại ở giai đoạn 2 (18/09/2022 - nay): Nhóm đã hoàn tất việc tạo lập lại trang web, hoàn tất
việc thiết kế giao diện và đăng bán sản phẩm trên WIX. Những trang web được tạo lập trước đó có
thể sử dụng làm trang web phụ. Nhóm cũng kiểm soát tốt việc quản lí trang web để đạt được hiệu
quả tốt nhất.
- Trang trí website trên WIX:
+Thiết kế hình ảnh, giao diện để trang trí cho web
+Tạo các trang giao diện và đăng bán các sản phẩm
+Đính kèm link vào các bài viết trên nền tảng xã hội khác giúp tăng lượt truy cập.
- Thời gian trung bình một lượt truy cập: 27 giây.
- Tỉ lệ thoát trung bình trên một lượt truy cập: 67.23%.
48
- Từ biểu đồ có thể thấy rất ít người truy cập vào trang web của cửa hàng. Ngày có nhiều người truy
cập nhất là ngày 18/09 (7 lượt), do đó là ngày chính thức mới mở trang web, sau đó thì tăng giảm liên
tục nhưng chủ yếu là ở mức 0.
- Trong những lượt truy cập trang, lượt truy cập trực tiếp chiếm 53.8%, tiếp sau đó lượt truy cập đến từ
Facebook chiếm 30.8%.
CHỈ SỐ TRUY CẬP TRANG WEB

CHỈ SỐ TRUY CẬP THEO THIẾT BỊ
49
CHỈ SỐ TRUY CẬP THEO NGUỒN
7.4. Đánh giá

- Có thể thấy, Website chỉ mới chính thức đi vào hoạt động được khoảng 1 tháng rưỡi nên vẫn chưa khai thác được hết
các tiện ích để áp dụng vào việc kinh doanh.
- Còn khá sơ sài về nội dung và sản phẩm
50
- Do quá trình tạo lập và xây dựng còn gặp nhiều vướng mắc nên việc khai thác và vận hành tốn khá
nhiều thời gian ,ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành công việc.
- Tuy vậy nhóm cũng đã hoàn thành việc đăng bán sản phẩm kịp thời và mở một số sự kiện trên Web.
- Do web mới được thành lập trong quãng thời gian quá ngắn nên nhóm chưa có nhiều cơ hội tiếp cận
khách hàng
- Quá trình hoạt động sau này thì nhóm sẽ phải chú ý hơn về nội dung, thiết kế ở web, giúp thu hút
nhiều khách hàng tương tác. Bên cạnh đó, tổ chức thêm nhiều sự kiện sáng tạo giúp duy trì lượng
khách hàng cũng như tạo sự hứng thú cho khách. Thúc đẩy việc mua hàng qua web, giúp tăng doanh
thu cho cửa hàng
8. Zalo (Nguyễn Quang Duy)
- Thông tin chung:
+ Tên: Popstick
+ Gmail: casepop2022@gmail.com.
+ Số điện thoại: +84 0876856044.
- Các hoạt động xây dựng:
+ Cập nhật thông tin, hình ảnh, avatar, giới thiệu ngắn.
+ Kết nối với khách hàng khi mua hàng và giới thiệu sản phẩm và các chương trình khuyến mãi cho
khách hàng thông qua Zalo chat.
+ Dùng thử Zalo OA.
8.2. Vận hành và khai thác ứng dụng:
- Giữ lại thông tin liên lạc của khách hàng để kết nối, chăm sóc khách hàng bằng cách giới thiệu những
chương trình khuyến mãi sắp diễn ra hoặc những sản phẩm mới.
- Tạo mã phân loại Khách hàng để dễ phân biệt.
- Tạo mã QR cửa hàng để dễ dàng kết bạn
51
8.3. Phân tích kết quả:
- Có 14 bạn bè được kết nối trên Zalo.
52

EC 104 BaoCaoTongKet Yame Sisters

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

EC 104 BaoCaoTongKet Yame Sisters

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO DỰ ÁN CUỐI HỌC PHẦN

Đoàn Thị Tố Uyên 47K22.1 211124022143

1.5 Nguồn lực chủ chốt

STT Họ và tên Lớp MSSV Vai trò

2.2 Phân công nhiệm vụ của từng thành viên

o Cập nhật bài đăng lên các trang mạng xã hội.

2.2.4 Nguyễn Quang Duy

 Tư vấn hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm.

Giới thiệu về Fanpage Facebook

1.2 Chatbot tích hợp vào Facebook Page:

Hình ảnh Chatbot của Popstick

Kịch bản cho sự Bắt đầu

Kịch bản cho Tư vấn

Hình ảnh các loại kịch bản được tạo

Kịch bản chào mừng

Kịch bản mặc định

Hình ảnh tin nhắn với khách hàng

Hình ảnh tổng số khách hàng nhắn tin

Hình ảnh tổng số tin nhắn

- Tổng số lượt thích Page: 139 lượt

1.4.2. Lượt thích và bỏ thích trên trang Facebook:

Biểu đồ lượt thích và bỏ thích trên trang Facebook

1.4.3 Lượt truy cập trang Facebook

Biểu đồ lượt truy cập trên trang Facebook

2. Shopee: Nguyễn Thị Minh Anh

2.1.3. Thiết lập Kênh người bán

- Đăng sản phẩm mới:

2.2. Vận hành và khai thác ứng dụng

2.3. Phân tích kết quả

- Tháng 9 (Tuần 6, 7, 8, 9):

2.3.2. Phân tích sự thu hút đối với khách hàng

2.3.3. Phân tích các sản phẩm hiệu quả

Biểu đồ doanh thu Popstick

- Những phản hồi tốt từ khách hàng đạt 100%

Tổng doanh thu tháng 10: 533,200 VNĐ

4.Youtube (Lê Thị Khánh Linh):

+ Đăng ký tài khoản Youtube liên kết gmail : casepop2022@gmail.com .

+ Link youtube : https://www.youtube.com/channel/UC36svHu-b5NcIzUM3zif7KQ

5. Tiktok ( Phạm Thị Thu Thảo)

5.1 Xây dựng ứng dụng:

- Tổng số người theo dõi tính đến hiện tại: 18 người.

6.1. Xây dựng ứng dụng

- Nền tảng xây dựng Profile: Instagram.

CHỈ SỐ TRUY CẬP TRANG WEB

CHỈ SỐ TRUY CẬP THEO NGUỒN

7.4. Đánh giá

8.3. Phân tích kết quả:

- Có 14 bạn bè được kết nối trên Zalo.

You might also like