Dom201 - Dm18204 - Asm Nhóm 2

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 1
Mục lục
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP.............................................................................................. 4
1.1. Ý tưởng thành lập dự án........................................................................................................................ 4
1.1.1. Thông tin về doanh nghiệp .............................................................................................................. 4
1.1.2. Ý tưởng thành lập dự án .................................................................................................................. 5
1.1.3. Lĩnh vực hoạt động .......................................................................................................................... 6
1.2. Khảo sát nhu cầu thị trường ................................................................................................................. 8
1.2.1. Khảo sát bằng Google trends ........................................................................................................... 8
1.2.2. Khảo sát trên mạng xã hội ............................................................................................................... 9
1.2.3. Khảo sát trên Shopee ......................................................................................................................11
1.2.4. Những báo cáo về việc sử dụng thiết bị di động của người dùng ................................................15
1.2.5. Bảng khảo sát .................................................................................................................................17
1.3. Phân khúc thị trường ...........................................................................................................................31
1.3.1. Khách hàng mục tiêu .....................................................................................................................31
1.3.2. Đối thủ cạnh tranh .........................................................................................................................32
1.4. Phân tích doanh nghiệp .......................................................................................................................51
1.4.1. Mô hình kinh doanh canvas ..........................................................................................................51
1.4.2. Mô hình SWOT ..............................................................................................................................52
1.4.3. Mô hình 4P .....................................................................................................................................53
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH.....................................................................................................................56
2.1. Lập kế hoạch Mobile Marketing ngắn hạn ........................................................................................56
2.2. Chiến lược Marketing Mobile App .....................................................................................................57
2.3. Xác định KPI ........................................................................................................................................58
CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH ...............................................................................59
3.1. Xây dựng mobile Website ....................................................................................................................59
3.1.1. Sitemap Website ..............................................................................................................................59
3.1.2. Layout website trên mobile và Demo giao diện mobile website ....................................................60
3.1.3. Demo giao diện ...............................................................................................................................62
3.1.4. Tối ưu UI/UX cho Mobile Website.................................................................................................63
3.1.5. Khai báo Webiste ............................................................................................................................72
3.2. Mobile SEO Webiste ............................................................................................................................73
3.2.1. Audit website ...................................................................................................................................73
3.2.2. Nghiên cứu từ khóa SEO ...............................................................................................................78
3.2.3. Chiến lược nội dung .......................................................................................................................83

3.2.4. SEO Onpage, Mobile Web ..............................................................................................................86
3.3. Mobile App ............................................................................................................................................97
3.3.1. Tính năng cho mobile App .............................................................................................................97
3.3.2. Mô tả luồng User tương tác trên App ............................................................................................98
3.3.3. Xây dựng Mobile App .....................................................................................................................98
3.4. Facebook Marketing ..........................................................................................................................106
3.4.1. Tối ưu Page trên mobile ...............................................................................................................106
3.4.2. Triển khai nội dung ......................................................................................................................108
3.4.3. Quảng cáo Facebook ADS trên Mobile .......................................................................................111
3.5. SMS Marketing ..................................................................................................................................118
3.6. QR Code Marketing ...........................................................................................................................122
3.7. Tin nhắn OTT Zalo ............................................................................................................................124
3.7.1. Tạo Page OA Zalo ........................................................................................................................124
3.7.2. Triển khai tin nhắn Zalo ..............................................................................................................127
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ...............................................................................................130
4.1. Website ................................................................................................................................................130
4.1.1. Google Analytics ...........................................................................................................................130
4.1.2. Google Search Console ................................................................................................................133
4.2. Facebook Marketing ..........................................................................................................................136
4.2.1. Kết quả Page Insight Facebook ...................................................................................................136
4.2.2. Kết quả chiến dịch quảng cáo ......................................................................................................141
4.3. Đo lường chiến dịch QR Code Marketing........................................................................................142
4.4. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện ...........................................................................143
4.5. Đánh giá KPI ......................................................................................................................................144
4.6. Đánh giá hoạt động các thành viên ...................................................................................................145

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1.1. Ý tưởng thành lập dự án
1.1.1. Thông tin về doanh nghiệp
• Tên thương hiệu: Smart Kitchen
• Slogan: Sự lựa chọn hoàn hảo cho căn bếp của bạn
• Logo:
Hình 1.1. Logo của doanh nghiệp Smart Kitchen

• Ý nghĩa của logo:
- Họa tiết ngôi nhà kết hợp với mũ của đầu bếp: Thể hiện được tầm quan trọng,
sự gắn kết chặt chẽ giữa nhà và bếp.
- Smart Kitchen được kết hợp từ: Sự thông minh và căn phòng bếp.
- Màu xanh thể hiện được sự tươi mới, sạch sẽ và thoáng mát cho căn bếp.
• Website:
Hình 1.2. QR code của website Smart Kitchen

• Fanpage:
Hình 1.3. QR code của Fanpage Smart Kitchen

• Shopee:
Hình 1.4. QR code của Shopee Smart Kitchen

1.1.2. Ý tưởng thành lập dự án
• Ngày thành lập: 27/6/2023
• Đội ngũ sáng lập:
- Người sáng lập: Phạm Hồng Đức
- Đồng sáng lập: Nguyễn Xuân Hoàng, Nguyễn Thị Trang, Nguyễn Văn Tú,
Trần Thị Hoài và Chu Minh Nguyệt
• Ý tưởng dự án:
- Xã hội ngày càng phát triển, hiện đại hóa. Con người luôn thích sự thay đổi,
hiện đại và tiện dụng. Nên việc quan tâm đến các thiết bị sử dụng hàng ngày
càng được nâng cao, một phần còn làm tăng thẩm mĩ cho ngôi nhà của chính
mình. Trong đó không thể không kể đến thiết bị gia dụng cho căn bếp của mỗi
gia đình.

- Căn bếp được coi như linh hồn của mỗi ngôi nhà. Là nơi nuôi dưỡng, vun đắp
tình cảm sức khỏe cho các thành viên. Nên việc có cho mình một căn bếp hiện
đại sang trọng lại có nhiều công năng là điều mà khá nhiều các hộ gia đình
đang tìm kiếm hiện nay.
- Nắm bắt được nhu cầu đó, Smart Kitchen ra đời mang đến cho không gian bếp
của các hộ gia đình những sản phẩm hiện đại, chất lượng và an toàn.
• Mục đích dự án:
- Mục đích ngắn hạn: Tiếp cận được khách hàng; Tăng được lượt truy cập, lượt
xem trên các kênh: Website, Facebook, Shopee; Tạo nhận thức cho khách hàng
về thương hiệu Smart Kitchen.
- Mục đích dài hạn: Cung cấp ra thị trường những sản phẩm tốt nhất, đem lại
trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Tìm kiếm chỗ đứng vững chắc trong thị
trường.
1.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• Lĩnh vực kinh doanh: Gia dụng bếp
• Danh mục sản phẩm:
Danh mục sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh demo
Chảo chống dính 499,000 – 699,000

Máy xay sinh tố 709,000 – 2,590,000
Nồi áp suất 1,250,000 – 2,500,000
Nồi chiên không dầu 750,000 – 3,699,000
Nồi cơm điện 799,000 – 1,390,000

Vòi rửa 690,000 – 3,750,000
Bảng 1.1. Danh mục sản phẩm của Smart Kitchen

1.2. Khảo sát nhu cầu thị trường
1.2.1. Khảo sát bằng Google trends
• Thời gian: 21:00, 11/9/2023
• Từ khóa nghiên cứu: Gia dụng bếp, Nồi chiên không dầu, Máy xay sinh tố, Nồi áp
Suất, Nồi cơm, Chảo chống dính, Vòi rửa.
• Thời gian nghiên cứu: 5 năm
Hình 1.5. Mức độ quan tâm theo thời gian của các thiết bị gia dụng bếp
Nguồn: Trends.google.com.vn
- Mức độ quan tâm theo thời gian của khách hàng đến các thiết bị gia dụng bếp
là tương đối ổn định qua thời gian vì đây là những sản phẩm thiết yếu trong
căn bếp của những gia đình.

- Với dòng sản phẩm: nồi chiên không dầu và máy xay sinh tố có sự tăng trưởng
vượt bậc về mức độ quan tâm của khách hàng. Đây là một trong những yếu tố
quan trọng cho thấy được mức độ quan tâm về những sản phẩm gia dụng bếp.
Hình 1.6. Khu vực địa lí, tỉnh thành quan tâm đến thiết bị gia dụng bếp
- Biểu đồ địa lí Việt Nam có thể nhận thấy rằng, tất cả các tỉnh thành trên cả
nước (63 tỉnh thành) đều quan tâm đến những thiết bị gia dụng bếp. Điều này
là yếu tố để có thể lựa chọn vào việc target khách hàng ở từng khu vực khác
nhau.
1.2.2. Khảo sát trên mạng xã hội
• Buzzsumo:
- Gia dụng bếp là một trong những ngành hàng được người dùng quan tâm
nhiều trong khoảng 1 năm trở lại đây với 212 bài báo viết về và 2,202 lượt
tương tác.

Hình 1.7. Bài viết và tương tác với từ khóa “Gia dụng bếp”
Nguồn: Buzzsumo.com.
- Mức độ tương tác với những bài viết chủ yếu đến từ Facebook. Với mức độ
rộng khắp cũng như dễ dàng hoạt động thì Facebook đi đầu trong những kênh
mạng xã hội có lượt tương tác tốt nhất.
Hình 1.8. Những bài viết có lượng tương tác tốt

- Loại nội dung mà được người dùng tương tác nhiều là Video. Từ đây có thể
thấy được đối với những sản phẩm đồ gia dụng, dạng chữ thông thường sẽ rất
khó có thể cho người dùng một cách nhìn khách quan nhất về sản phẩm. Vậy
nên việc tương tác nhiều đối với loại nội dung dạng Video này là điều không
quá khó đoán.

Hình 1.9. Loại nội dung tương tác
- Thứ 2 và thứ 4 là một trong 2 ngày trong tuần có mức độ tương tác cao nhất.
Hình 1.10. Tương tác theo ngày trong tuần

1.2.3. Khảo sát trên Shopee
• Shopee Analytics
- Nhu cầu tìm kiếm của người dùng trên Shopee với từ khóa “Gia dụng bếp”
đang ở mức độ ổn định. Điều này nói lên được người dùng vẫn đang rất quan
tâm đến những thiết bị gia dụng bếp.

Hình 1.11. Nhu cầu tìm kiếm trên Shopee Analytics
Nguồn: Shopeeanalytics.com
- Về từ khóa có liên quan đến “gia dụng bếp” cũng có những lượng volume
(lượng tìm kiếm) khá tốt (1,900 – 12,100). Điều này có thể thấy rằng, gia dụng
bếp đang là một trong những ngành có xu hướng phát triển và ổn định trong
khoảng thời gian gần đây.
Hình 1.12. Phân tích từ khóa “gia dụng bếp” trên Shopee Analytics
Nguồn: Shopeeanalytics.com
• Metric:
- Báo cáo thị trường ngành dụng cụ nhà bếp cho thấy được những con số cụ thể
về doanh số (142,773,416,977 đồng), sản phẩm bán ra (2,667,654 sản phẩm)
cực kì tốt. Điều này cho thấy được người dùng rất quan tâm đến sản phẩm gia
dụng bếp.

Hình 1.13. Báo cáo phân tích thị trường ngành dụng cụ nhà bếp
Nguồn: Metric.vn
- Doanh số về những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp cho thấy những con
số vô cùng ấn tượng. Đứng thứ nhất là hộp đựng thực phẩm (~ 25,3 tỷ đồng),
theo sau là kệ để đồ nhà bếp (~21,8 tỷ đồng), thứ ba là các dụng cụ khác
(~14,8 tỷ đồng), còn lại là những dòng sản phẩm khác cũng ở mức doanh số rất
tốt.
Hình 1.14. Những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp
Nguồn: Metric.vn
- Ngành gia dụng bếp có nhiều mức giá khác nhau ở từng loại sản phẩm, tuy
nhiên tập trung nhiều ở mức giá từ 10,000 – 50,000 đồng. Mức giá từ 50,000 –

5,000,000 đồng cũng có mức doanh số rất ổn định. Đây là một trong những
yếu tố để có thể đưa được ra mức giá ra thị trường một cách hợp lí.
Hình 1.15. Mức giá của ngành gia dụng bếp

Nguồn: Metric.vn
- Những thương hiệu được khách hàng chú ý đến: Sunhouse, Lock&Lock…
Hình 1.16. Thương hiệu phổ biến của ngành gia dụng bếp
Nguồn: Metric.vn
- Vùng miền có doanh số lớn của ngành gia dụng bếp tập trung nhiều ở 2 thành
phố lớn trong nước là: Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó,
có thể khai khác được về vị trí địa lí của khách hàng để có thể tiến hành thực
hiện việc chạy quảng cáo (target đúng đối tượng).

Hình 1.17. Doanh số vùng miền của ngành gia dụng bếp
Nguồn: Metric.vn
- Những sản phẩm bán chạy nhất của ngành gia dụng bếp: giá bát đĩa, bộ nồi
chảo, máy hút mùi…
Hình 1.18. Những sản phẩm bán chạy của ngành gia dụng bếp
Nguồn: Metric.vn
1.2.4. Những báo cáo về việc sử dụng thiết bị di động của người dùng
• Thời gian online:
- Về thời gian sử dụng Internet mỗi ngày, theo báo cáo của Digital Marketing
2023 cho thấy người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 23 phút/ ngày, để

truy cập Internet trên tất cả các thiết bị vào các khung giờ: 12h - 14h, 20h -
22h.
Hình 1.19. Thời gian truy cập internet của người Việt Nam tính đến 2023
Nguồn: Wearesocial.com/
• Các kênh online:
Hình 1.20. Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2023
- Theo báo cáo Digital Marketing 2023 ta có thể thấy, Facebook hiện nay là nền
tảng được sử dụng nhiều nhất với 91,6% người dùng. Thứ 2 là Zalo với 90,1%
người sử dụng. Tiếp theo lần lượt là Tiktok (77,5%), Messenger (77%).

- Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai bán hàng trên các nền tảng này.
• Thiết bị online
Hình 1.21. Báo cáo thiết bị mà người dân sử dụng truy cập internet.
- Theo thống kê từ Digital Marketing 2023, chúng ta có thể thấy những thiết bị
được sử dụng để truy cập internet nhiều nhất lần lượt là 93,6% với điện thoại
thông minh, sau đó là laptop 67,8%, 32,5% là số người dân sử dụng máy tính
bảng truy cập internet.
1.2.5. Bảng khảo sát
• Nội dung của khảo sát:
- Thời gian khảo sát: 11/9/2023 – 20/9/2023
- Số lượng phiếu dự kiến: 120 phiếu
- Link khảo sát: https://forms.gle/ovRUX9P7bxZXgsBL7
Hình 1.22. QR code của biểu mẫu khảo sát

- Câu hỏi khảo sát:
Marketing 4P Nhân khẩu học

Bảng 1.1. Câu hỏi khảo sát của biểu mẫu
• Kết quả khảo sát:
- Số người khảo sát: 150 phiếu
- Số phiếu khảo sát hợp lệ: 125 phiếu
- Thời gian kết thúc khảo sát: 20/9/2023

• Phân tích kết quả khảo sát: Với kết quả trả về khá tương đồng với những kết quả dự
kiến ban đầu, đây là một trong những tiêu chí cũng như một thước đo và là một số
liệu tốt để có thể đưa ra được chân dung khách hàng mục tiêu một cách thực tế nhất.
Dưới đây là kết quả mà nhóm đã thu thập được:
Kết quả của marketing 4P
Hình 1.23. Câu trả lời khảo sát

Nguồn: Docs.google.com
- Với những tiêu chí công dụng, chất lượng, thương hiệu, giá thành thì đây là
một trong những yếu tốt quan trọng để lựa chọn những sản phẩm gia dụng bếp:
+ Công dụng: Rất quan trọng (53 lượt), quan trọng (57 lượt), bình thường
(7 lượt) và rất không quan trọng (8 lượt).
+ Chất lượng: Rất quan trọng (38 lượt), quan trọng (64 lượt), bình thường
(14 lượt), không quan trọng (1 lượt) và rất không quan trọng (8 lượt).
+ Thương hiệu: Rất quan trọng (35 lượt), quan trọng (44 lượt), bình
thường (31 lượt), không quan trọng (10 lượt) và rất không quan trọng (5
lượt).
+ Giá thành: Rất quan trọng (29 lượt), quan trọng (66 lượt), bình thường
(21 lượt), không quan trọng (5 lượt) và rất không quan trọng (4 lượt).

- Với mức thu nhập ổn định, thì người tiêu dùng không ngại chi trả cho những
sản phẩm có giá thành ở mức độ vừa phải. Từ 1,000,000 đồng đến 2,999,000
đồng là mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả 87 lượt chọn (69,6%), tiếp
theo đó là mức giá từ 500,000 đồng đến 999,999 đồng có 24 lượt chọn
(19,2%), còn lại là mức giá từ 3 triệu đồng trở lên 13 lượt chọn (13,4%).

- Khi có nhu cầu là yếu tố quan trọng nhất trong việc mà khách hàng mua những
sản phẩm đồ gia dụng bếp với 78 lượt chọn (62,4%). Khi sản phẩm cũ bị hỏng
cũng là một trong những yếu tố quyết định mua sản phẩm 77 lượt chọn
(61,6%). Khi muốn thay mới cũng là yếu tố quan trọng 60 lượt chọn (48%).

- Với kết quả nhận được, thì việc tìm hiểu thông tin qua các sàn thương mại điện
tử (Shopee, Lazada…) là đáp án có nhiều câu trả lời nhất 92 lượt chọn
(73,6%). Tìm hiểu qua các trang mạng xã hội (Facebook, TikTok,
Instagram…) với 74 lượt chọn (59,2%). Qua website với 72 lượt chọn
(57,6%). Sự lên ngôi của ngôi của các thiết bị điện tử có kết nối mạng là
nguyên nhân dẫn đến việc tìm kiếm thông tin qua người bán hàng giảm, chỉ có
31 lượt chọn (24,8%).


- Việc tìm kiếm thông tin dễ dàng cũng như có được những phương thức thanh
toán cũng như vận chuyển thì các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…)
là một trong những nơi mà khách hàng lựa chọn mua những sản phẩm thiết bị
đồ gia dụng bếp 90 lượt chọn (72%). Việc tìm kiếm thông tin qua những người
bán hàng đã không còn quá phổ biến, nhưng việc ra những cửa hàng (BigC,
Media Mart, Điện máy xanh…) để mua sản phẩm vì đây là nơi mà khách hàng
có thể nhìn thấy sản phẩm một cách thực tế nhất 66 lượt chọn (52,8%). Mua
sản phẩm đồ gia dụng bếp qua Website hiện tại cũng đang là một trong những
cách mua hàng phổ biến của khách hàng trong khoảng thời gian trở lại đây 72
lượt chọn (57,6%). Những kênh Social (Fanpage, TikTok, Instagram…) là nơi
mà khách hàng cũng lựa chọn để mua sản phẩm, tuy nhiên với việc phát triển
mạnh mẽ của TikTok Shop thì đây có thể là một trong những xu hướng mua
hàng của khách hàng trong khoảng thời gian sắp tới 58 lượt chọn (46,4%).

- Đối với một Website thương mại điện tử thì có rất nhiều những tiêu chí mà
khách hàng có thể đánh giá về Website. Dưới đây là kết quả về những tiêu chí
của khách hàng về những tiêu chí để đánh giá một Website thương mại điện
tử:
+ Giao diện và trải nghiệm người dùng: Rất quan trọng (40 lượt), quan
trọng (58 lượt), bình thường (16 lượt), không quan trọng (2 lượt) và rất
không quan trọng (9 lượt).

+ Đánh giá và nhận xét khách hàng: Rất quan trọng (35 lượt), quan trọng
(56 lượt), bình thường (24 lượt), không quan trọng (5 lượt) và rất không
quan trọng (5 lượt).
+ Bảo mật và quyền riêng tư: Rất quan trọng (40 lượt), quan trọng (51
lượt), bình thường (25 lượt), không quan trọng (3 lượt) và rất không
+ Phương thức thanh toán: Rất quan trọng (35 lượt), quan trọng (58 lượt),
bình thường (28 lượt) và rất không quan trọng (4 lượt).
+ Chính sách hoàn trả và bảo hành: Rất quan trọng (45 lượt), quan trọng
(55 lượt), bình thường (16 lượt), không quan trọng (4 lượt) và rất không
+ Chi tiết sản phẩm và hình ảnh: Rất quan trọng (35 lượt), quan trọng (62
+ Vận chuyển và giao nhận: Rất quan trọng (40 lượt), quan trọng (54
+ Chăm sóc khách hàng: Rất quan trọng (42 lượt), quan trọng (56 lượt),
bình thường (19 lượt) và rất không quan trọng (8 lượt).


- Với sự tiện lợi của điện thoại thì dây là đáp án có nhiều lượt chọn nhất 100
(80%), tiếp theo đó là 2 thiết bị Máy tính 46 lượt chọn (36,8%) và máy tính
bảng 33 lượt chọn (26,4%).

- Tốc độ tải trang nhanh là yếu tố mà người dùng quan tâm nhất với 64 lượt
chọn (51,2%), về kích thước nút bấm dễ tương tác, màu sắc, font chữ dễ đọc
cũng là yếu tố quan trọng 62 lượt chọn (49,6%). Thông tin thêm về sản phẩm
cũng được quan tâm với 59 lượt chọn (47,2%). Hình ảnh nhỏ gọn, dễ theo dõi
có 44 lượt chọn (35,2%)


- Mức sống người dùng cao lên, sức mua cũng tăng điều này chứng minh được
lí do tại sao mua hàng từ 3 đến 5 lần/ tháng lại có nhiều lượt chọn nhất với 47
lượt (37,6%). Dưới 3 lần/ tháng cũng đạt 45 lượt chọn (36%). Còn lại là người
dùng lựa chọn trên 5 lần/ tháng.
Kết quả của nhân khẩu học

- Mức độ tuổi mà khách hàng quan tâm đến những sản phẩm đồ gia dụng bếp
nhiều nhất là 25 – 34 tuổi 64 lượt chọn (51,2%). Từ 18 – 24 đứng thứ hai với
30 lượt chọn (24%), còn lại là mức tuổi từ 35 – 44 tuổi 29 lượt chọn (12,5%).

- Những bà nội trợ là những người quan tâm hơn cả đến những sản phẩm thiết bị
gia dụng bếp với 106 lượt chọn (84,8%) và còn lại là nam với 19 lượt chọn
(15,2%).

- Nghề nghiệp quan tâm đến gia dụng bếp cũng khá đa dạng, nhân viên văn
phòng chiếm số lượng lớn 59 lượt chọn (47,2%), những lao động tự do với 40
lượt chọn (32%), còn lại là sinh viên và công nhân.


- Mức thu nhập từ 7,000,000 đồng đến 12,000,000 đồng làm mức thu nhập mà
khách hàng phổ biến nhất với 62 lượt chọn (49,6%), dưới 7,000,000 đồng cũng
có kết quả lớn với 23 lượt chọn (18,4%), từ 12,000,000 đồng đến 15,000,000
đồng cũng đạt 30 lượt chọn (24%). Còn lại là những mức thu nhập khác.

- Thành phố Hà Nội là nơi mà có người dùng quan tâm nhiều nhất với 101 lượt
chọn (80,8%). Theo sau đó là Thành phố Hồ Chí Minh với 20 lượt chọn
(16%). Còn lại là những khách hàng đến từ những khu vực thành phố khác.


- Với kết quả thu về ta có thể thấy được việc sử dụng thiết bị di động của người
dùng là thường xuyên với nhiều khung giờ khác nhau. Không cố định ở bất kì
khung giờ nào.
• Qua những kết quả khảo sát đã thu thập được, có thể rút được ra một số điều
cần quan tâm:
- Độ tuổi của khách hàng: Được chia ra làm 2 mức tuổi từ 25 – 34 tuổi và 35
đến 44 tuổi.
- Giới tính: Chủ yếu là Nữ.
- Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề tuy nhiên: Nhân viên văn phòng, công
nhân, lao động tự do chiếm phần lớn.
- Mức thu nhập: Mức thu nhập từ 7,000,000 đồng đến 15,000,000 đồng.
- Khu vực sinh sống: Tập trung nhiều ở các thành phố lớn Hà Nội và Thành
Phố Hồ Chí Minh
- Thời gian online: Hoạt động ở nhiều khung giờ khác nhau trong ngày.
- Những sản phẩm quan tâm: Máy xay sinh tố, nồi chiên không dầu, nồi cơm
điện, chảo chống dính, vòi rửa, lò vi sóng…
- Những tiêu chí lựa chọn sản phẩm: Công dụng, chất lượng, thương hiệu, giá
thành sản phẩm.
- Mức giá sẵn sàng chi trả: Từ 1,000,000 đồng đến 2,999,000 đồng.
- Lí do mua sản phẩm: Có nhu cầu, thay mới, sản phẩm bị hỏng.
- Nơi tìm kiếm thông tin: Website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.
- Thương hiệu: Đa dạng thương hiệu.
- Nơi mua sản phẩm: Cửa hàng, Website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.
- Tiêu chí đánh giá Website: Giao diện và trải nghiệm người dùng, đánh giá và
nhận xét, bảo mật và quyền riêng tư, phương thức thanh toán, chính sách hoàn
trả và bảo hành, chi tiết sản phẩm và hình ảnh, vận chuyển, chăm sóc khách
hàng.

1.3. Phân khúc thị trường
1.3.1. Khách hàng mục tiêu
• Chân dung khách hàng mục tiêu: của nhóm được phân tích thông qua mô hình
5W1H, cụ thể như sau:
WHO WHAT WHY
- Khách hàng mục tiêu - Khách hàng mục tiêu sẽ quan - Khách hàng mục tiêu mua
chủ yếu là Nữ tâm đến giá cả, chất lượng sản sắm những sản phẩm về gia
- Độ tuổi: từ 25 – 34 và phẩm, chính sách bảo hành – dụng nhà bếp để có thể cải
35 – 44 tuổi đổi trả và các hoạt động khuyến thiện chất lượng căn bếp
- Nghề nghiệp: Nhân mại từ phía người bán. Ngoài ra thông qua các sản phẩm
viên văn phòng, Người họ còn quan tâm đến những giá chất lượng, từ đó có thể
lao động tự do, Nội trợ… trị, sự an tâm cũng như lợi ích mang đến cho họ những
mà phía người bán đem đến cho khoảng thời gian nấu ăn ý
họ. nghĩa và hài lòng bên
người thân và gia đình.
WHEN WHERE HOW
- Online: họ thường mua - Offline: khách hàng mục tiêu - Họ có thể tự tìm kiếm sản
sắm online vào các dịp đang sinh sống và làm việc tại phẩm theo nhu cầu của
sale như đầu – giữa – các thành phố lớn và phát triển mình, tuy vậy, họ thường
cuối tháng (trên các sàn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ có các nguồn tham khảo
thương mại điện tử), các Chí Minh… Những địa điểm họ như bạn bè, gia đình, đồng
ngày big sale lớn trong có thể mua sắm các sản phẩm nghiệp, KOL, KOC… để
năm như Black Friday, gia dụng nhà bếp có thể kể đến có thể tìm kiếm thêm thông
Noel, Tết Âm lịch… như: trung tâm thương mại, siêu tin về các sản phẩm mà
Ngoài ra, khung giờ họ thị, cửa hàng gia dụng… gần mình dự định mua.
thường xuyên online là nhà họ.
trong khoảng 12 – 14h - Online: họ thường xuyên sử

(thời gian nghỉ trưa) và từ dụng các trang mạng xã hội
18 – 24h (thời gian rảnh (Facebook, Zalo, Instagram…),
sau giờ làm). các công cụ tìm kiếm thông tin
- Offline: khách hàng (Google, Cốc Cốc…) và các sàn
mục tiêu thường mua sắm thương mại điện tử (Shopee,
vào thời gian rảnh, Tiki, Lazada…) để có thể thỏa
thường là các dịp cuối mãn nhu cầu liên lạc, giải trí,
tuần, lễ tết… tại các siêu tìm kiếm thông tin và mua sắm
thị, cửa hàng, trung tâm trực tuyến của mình.
thương mại… gần nhà
họ.
Bảng 1.2. Chân dung khách hàng mục tiêu của Smart Kitchen
1.3.2. Đối thủ cạnh tranh
• Đối thủ cạnh tranh lựa chọn: Gia dụng Plus và Moriitalia
• Những tiêu chí lựa chọn đối thủ:
- Dòng sản phẩm
- Mức giá cho sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm
- Quy mô của doanh nghiệp
- Kênh mà doanh nghiệp đang hoạt động
• Sơ đồ định vị: Sơ đồ định vị được dựa trên 2 yếu tố công dụng của sản phẩm đem lại
(công dụng) và chất lượng của sản phẩm khi người dùng sử dụng (chất lượng).

Hình 1.34. Sơ đồ định vị của thương hiệu với đối thủ cạnh tranh
• Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh: Gia dụng plus và Moriitalia
GIA DỤNG PLUS MORIITALIA
Logo
- Đồ dùng bếp và phòng ăn - Dụng cụ nấu ăn

Sản phẩm - Gia dụng phòng tắm - Phụ kiện làm bếp
- Đồ dùng nhà - Điện gia dụng
Khoảng - 15,000 đồng – 5,500,000 đồng - 35,000 đồng – 4,800,000 đồng
giá
- https://giadungplus.com/ - https://moriitalia.com/
Website
- www.facebook.com/giadungplus/ - www.facebook.com/moriitalia
Fanpage
- shopee.vn/giadungplus_official - shopee.vn/moriitalia
Shopee

Bảng 1.3. Tổng quan đối thủ cạnh tranh Gia dụng plus và Moriitalia
1.3.2.1. Phân tích website đối thủ
• Phân tích tổng quan về UI, UX của website đối thủ cạnh tranh:
- UI website đối thủ cạnh tranh
- Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ - Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ nhìn,
nhìn, phù hợp phù hợp
- Hình ảnh sắc nét: Những sản - Hình ảnh sắc nét: Sản phẩm hiển thị
phẩm, chi tiết sản phẩm dễ nhìn và chi tiết sản phẩm dễ nhìn dễ đọc
Điểm
mạnh
- Bố cục khoảng trắng dễ nhìn: - Bố cục khoảng trắng: Khoảng trống

Giữa các khối có khoảng trắng tạo giữa các khối, phân cách hợp lí không
cảm giác không bị sát gần nhau tạo cảm giác khó chịu cho người nhìn.
giữa những sản phẩm. Có khoảng Khoảng cách giữa các sản phẩm tương
trắng giữa các khối trong một danh đối dễ nhìn không bị quá sát.
mục và khoảng cách giữa các danh
mục sản phẩm với nhau

- Danh mục sản phẩm: được hiển - Danh mục sản phẩm: được hiển thị
thị rõ ràng và dễ dàng thao tác đối rõ ràng, dễ nhìn và dễ thao tác. Hiển
với người dùng: Hiển thị đầy đủ thị đầy đủ sản phẩm, tên thương hiệu
những danh mục sản phẩm. sản phẩm.
- Sản phẩm có thông tin chi tiết và - Sản phẩm có thông tin chi tiết và
giá cả minh bạch giá cả minh bạch
- Giá tiền hiển thị rõ ràng (phần

giá sale): Hiển thị giá gốc, giá đã
giảm và giảm bao nhiêu phần trăm
- Phần hình ảnh banner một số thiết - Sản phẩm đã được tách nền tuy nhiên
kế bị lỗi không hiển thị. không có màu sắc hay logo nhận diện
Điểm yếu
thương hiệu. Có thể đặt những sản
phẩm đó ở bất kì thương hiệu nào

cũng được.
- Hình ảnh chưa đồng bộ nhận diện

thương hiệu: Sử dụng 2 logo khác - Bố cục khoảng trắng ở nhiều chỗ vẫn
nhau không đồng nhất trên còn quá gần gây khó chịu cho người
Website. xem:
- Các khối trong Footer vẫn chưa

được phân bố hợp lí chưa có sự
phân cách giữa các khối.
Bảng 1.4. UI website của đối thủ cạnh tranh

- UX website đối thủ cạnh tranh
- Tốc độ tải trang (PageSpeed - Tốc độ tải trang (PageSpeed
Insights): Insights)
+ Trên Desktop đạt hiệu suất 94 + Trên Desktop: 45
Tốc độ tải
trang
+ Trên Mobile đạt suất suất 65

+ Trên Mobile đạt hiệu suất: 14

- Đã tối ưu trên Desktop tuy nhiên - Website chưa được tối ưu trên cả 2
Website vẫn chưa cải thiện trên nền tảng Desktop và Mobile. Đây là
thiết bị di động. một trong những yếu tố dẫn tỉ lệ người
dùng trên trang giảm và làm tăng tỉ lệ
thoát trang.
- Website đã tối ưu để tương thích - Website không tương thích với thiết
với thiết bị di động. bị di động, gặp nhiều vấn đề như:
Tương + Các phần tử có thể nhấp quá gần
thích với nhau
thiết bị di + Nội dung rộng hơn màn hình
động
- Thanh tìm kiếm chưa trả về đúng - Đã tối ưu thanh tìm kiếm khi tìm
kết quả: kiếm trả về đúng kết quả:
+ Có thể do cài đặt website trả kết
quả về với kết quả tương đồng
Thanh tìm
+ Không trả về đúng kết quả sẽ
kiếm trả
làm cho người dùng cảm thấy khó
về đúng
và không muốn quay lại website.
kết quả

- Chưa có nhiều nút CTA để thúc - Chưa có nhiều nút CTA để thúc đẩy
đẩy những lượt Click của khách lượt Click của khách hàng
hàng. - Nút CTA chưa nổi bật, làm cho
- Những nút CTA cũng chưa được khách hàng có thể bỏ qua một cách
trang trí một cách nổi bật, làm cho nhanh chóng những nút này.
người dùng không biết Click vào - Đã có nút đăng kí nhận Email để có
đâu. thể triển khai các chiến dịch về sau của
thương hiệu.
Nút CTA
Footer có - Giới thiệu về doanh nghiệp Gia - Có thông tin liên hệ: Email, số điện
đầy đủ dụng Plus và đôi lời nhắn gửi. thoại, địa chỉ, giấy phép kinh doanh.

thông tin - Có những chính sách và hướng - Những kênh Social của doanh
dẫn đối với khách hàng. nghiệp.
- Những thông tin thêm về doanh - Có những thông tin thêm về doanh
nghiệp Gia dụng Plus. nghiệp Moriitalia.
- Tên doanh nghiệp, giấy phép kinh - Có những chính sách và hỗ trợ cho
doanh, địa chỉ, số điện thoại, Email. khách hàng.
- Những kênh social của doanh - Có giới thiệu về những hình thức
nghiệp. thanh toán.
- Liên hệ trực tiếp bằng Messenger - Liên hệ trực tiếp bằng Zalo.
- Có form đăng ký gửi Email.
- Đầy đủ những thông tin cần thiết - Đầy đủ những thông tin chi tiết cho
để khách hàng có thể hiểu sơ bộ về footer của một Website. Có những
thương hiệu, có những tính năng phương thức liên lạc với doanh nghiệp
quan trọng giúp khách hàng có thể bên cạnh có có tích hợp Email để có
liên lạc được với doanh nghiệp. thể gửi đến khách hàng những chương
trình.
- Đã có phần đánh giá tuy nhiên - Đã có phần bình luận ở tin tức cho
đây chỉ là đánh giá từ Shopee tích khách hàng, tuy nhiên những bình luận
Đánh giá hợp về Website. không được hiển thị.
sao, nhận - Khách hàng không thể tự đánh giá - Không có phần đánh giá sao cho bài
xét, chia sao cho bài viết hay sản phẩm. viết hay bài sản phẩm.
sẻ lên - Khách hàng không thể đánh giá - Đã có tích hợp mạng xã hội
Social về sản phẩm trước khi mua. Facebook tuy nhiên đã bị lỗi và không
- Không tích hợp chia sẻ lên các còn hoạt động.
trang mạng xã hội.

- Chưa tích hợp sản phẩm yêu thích - Đã tích hợp phần sản phẩm yêu thích
cho khách hàng đây là một trong cho khách hàng.
những thiếu sót vì đây là một yếu tố
Sản phẩm
giữ chân khách hàng khá quan
yêu thích
trọng.
Xem - Wesbsite không tích hợp nút xem - Wesbsite không tích hợp nút xem
nhanh sản nhanh. nhanh.
phẩm
- Đã tích hợp tìm kiếm nâng cao - Đã tích hợp tìm kiếm nâng cao theo:
theo: + Tên thương hiệu
+ Sản phẩm mới nhất + Độ phổ biến của sản phẩm
+ Giá giảm dần + Giá tăng dần
+ Giá tăng dần + Giá giảm dần
Tìm kiếm
nâng cao
- Đã có TOC giúp cho khách hàng - Không tích hợp TOC cho bài viết
TOC có thể đọc và hiểu được tóm tắt cũng như sản phẩm. Làm cho khách
những nội dung. hàng khó theo dõi được nội dung tóm

tắt của bài viết hoặc sản phẩm.
- Thông tin cơ bản về sản phẩm. - Thông tin cơ bản về sản phẩm.
- Có thể tăng giảm số lượng. - Có thể tăng giảm số lượng.
- Xóa sản phẩm. - Xóa sản phẩm.
- Tự động tính tiền. - Tự động tính tiền.
- Ghi chú để khách hàng có thể gửi - Ước tính phí giao hàng theo khu vực
Giỏ hàng cho người bán. - Mã giảm giá, thẻ quà tặng.
- Tiến hành thanh toán. - Tiến hành thanh toán.
- Chưa đa dạng hình thức thanh - Đa dạng hình thức thanh toán.
toán chỉ có ship COD. - Điều này sẽ giúp cho khách hàng có
- Đây là một trong những nhược nhiều sự lựa chọn hơn trong việc thanh
điểm rất lớn của một Website toán sản phẩm.
thương mại điện tử khi ít phương
Phương
thức thanh toán làm khách hàng ít
thức
sự lựa chọn từ đó dẫn đến việc
thanh
hành động mua hàng bị giảm dẫn
toán
đến doanh số sẽ tụt giảm.

Bảng 1.5. UX website đối thủ cạnh tranh
• Phân tích website đối thủ cạnh tranh bằng Semrush:
- Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự - Lưu lượng truy cập tìm kiếm tự
nhiên đạt ~20,6 nghìn lượt truy cập nhiên đạt ~2,2 nghìn lượt truy cập
tăng (1,6%) so với tháng trước. giảm (-1,6%) so với tháng trước.
- Gia dụng Plus không thực hiện - Moriitalia không thực hiện tìm kiếm
Google Ads nên không có chỉ số. trả phí trên Google nên không có kết
quả trả về.
Lượng
truy cập
- Có thể thấy được Website đã có
lượng truy cập tự nhiên tương đối. - Có ~2,300 từ khóa lọt TOP tuy nhiên
ổn. Người dùng đã tìm kiếm được lượt truy cập tự nhiên rất thấp, có thể
đến Website và click vào Website. do khách hàng chưa quan tâm hoặc
tiêu đề chưa hấp dẫn. Đây là một trong
những nhược điểm của Website.

- Link trỏ về website (Backlink) đạt - Link trỏ về website (Backlink) đạt
~1,6 nghìn lượt. ~49,8 nghìn lượt
- Được trỏ về từ 141 Domain. - Được trỏ về từ 875 Domain.
Backlink
- Website đã có số lượng Backlink - Có ~49,800 Backlink từ 875 Domain

tương đối ổn ~1,600 Backlink trỏ khác nhau cho thấy Website đang hoạt
về từ 141 Domain khác nhau. Ta có động Backlink rất tốt. Khi đó Website
thể tìm hiểu được những Domain sẽ được phổ biến một cách rộng rãi,
cho Backlink để có thể vận dụng Google dễ phát hiện ra Website và đề
cho Website của doanh nghiệp. xuất Website.
- Trực tiếp (Direct) - Trực tiếp (Direct)
- Giới thiệu (Refferal) - Giới thiệu (Refferal)
- Tìm kiếm tự nhiên (Organic - Tìm kiếm tự nhiên (Organic Search)
Search) - Mạng xã hội không phải trả phí
(Organic Social)
Nguồn
truy cập
- Lượt tìm kiếm tự nhiên đạt con số - Dù nguồn Backlink rất cao nhưng
rất ấn tượng, cho thấy Website nguồn giới thiệu trả về rất thấp cho
được tối ưu rất tốt và hiệu quả. Tuy thấy Website và những link trỏ về

nhiên vẫn chưa khai thác nhiều ở không được chú ý và hiệu quả của link
những kênh như Mạng xã hội, hay không được cao. Đã vận dụng Mạng
Email Marketing… xã hội tuy nhiên vẫn còn thấp.
- Có 639 từ khóa lọt top 10 - Có 144 từ khóa lọt top 10
- Lượng truy cập đạt ~20,2 nghìn - Lưu lượng truy cập đạt ~ 1,7 nghìn
lượt. lượt.
Thứ hạng
từ khóa - Đã tối ưu SEO tốt dẫn đến lượt - Chưa được tối ưu SEO tốt dẫn đến
(TOP 10) truy cập tự nhiên đạt chỉ số rất tốt. Website chỉ đạt được ít từ khóa lên
Giảm thiểu được chi phí cho việc TOP cao, điều nãy cũng dẫn đến việc
chạy quảng cáo Google Ads lượt truy cập tự nhiên đến Website
cũng rất thấp. Tỉ lệ xuất hiện trên
Google tương đối thấp.
Bảng 1.6. Phân tích website đối thủ cạnh tranh bằng Semrush
Nguồn: Semrush.com
• Qua việc phân tích Website đối thủ:
- Thấy được những điểm mạnh, điểm yếu của Website đối thủ từ đó rút ra được
những yếu tố có thể làm theo đối với Website.
- Bên cạnh đó có thể khai thác được những điểm: Các từ khóa SEO, những
Domain cho backlink để có thể cải thiện Website.
- Những cách trang trí Website.
- Những dạng thông tin cần thể hiện trên Website.
- Thêm được những chương trình trên Website của thương hiệu: Giảm giá sốc,
các hạng mục giá trị gia tăng… làm tăng trải nghiệm người dùng cho Website
của doanh nghiệp.
1.3.2.2. Phân tích facebook đối thủ bằng Fanpage Karma
• Fanpage Gia dụng Plus:

- Tổng thể hiệu quả
Fanpage: Gia dụng Plus
có ~32 nghìn người theo
dõi với mức tăng trưởng
người theo dõi hằng tuần
là 0.10%. Tương tác trên
kênh đạt 0.08%. Tỷ lệ
tương tác là giữa các bài
đăng là 0.56%.
- Tần suất đăng bài: Gia

dụng Plus rất ít. Qua trên
ta có thể thấy tần suất
đăng bài mỗi ngày chỉ có
0,14. Trong vòng 28 ngày
qua chỉ đăng tải 4 bài viết
vào các ngày thứ 4, thứ 5,
thứ 6 vào các khung giờ
18h và 14h.
- Thời gian đăng bài: có

lượng tương tác tốt nhất
là khung giờ 14h ngày
thứ 5.

- Định dạng đăng bài:
chủ yếu là ảnh.
Bảng 1.7. Tổng thể Fanpage Gia dụng Plus

Nguồn: Fanpagekarma.com
• Fanpage Moriitalia
- Tổng thể hiệu quả
Fanpage: Moriitalia có
65K người theo dõi với
mức tăng trưởng người
theo dõi hằng tuần là -
0.020%. Tỷ lệ tương tác
là giữa các bài đăng là
0.0059%.
- Tần suất đăng bài: khá

thấp. Có thể thấy tần suất
đăng bài mỗi ngày chỉ có
0,36. Trong vòng 28 ngày
qua, Moriitalia đăng bài
không đều giữa các ngày,
chỉ tập trung đăng bài vào
các ngày thứ 2 đến thứ 5,
các ngày còn lại hầu như
không đăng tải bất cứ bài
viết nào. Ngày được đăng
bài nhiều nhất là vào thứ
2 và thứ 4.

- Thời gian đăng bài: có
lượng tương tác tốt nhất
là khung giờ 16h –
19h30 ngày thứ 2 đến
thứ 4 và 8h30 ngày thứ
4.
- Định dạng đăng bài:

chủ yếu là ảnh, một số là
định dạng video.
Bảng 1.8. Tổng thể Fanpage Moriitalia

Nguồn: Fanpagekarma.com
• Kết luận:
- Sau khi phân tích hai đối thủ cạnh tranh qua Fanpage Karma thấy được mức
tăng trưởng follower trung bình hàng tuần của hai thương hiệu khá thấp, tỷ lệ
tương tác của Moriitalia kém hơn Gia dụng Plus. Các bài viết về sản phẩm gần
đây của cả hai đối thủ đều có tương tác khá thấp.
- Qua phân tích ta có thể thấy, hai đối thủ cạnh tranh chưa thực sự chú trọng đầu
tư cho kênh Fanpage. Nhóm sẽ chú trọng đăng bài đều đặn và cân nhắc đến
giờ đăng bài hiệu quả của hai đối thủ để đưa ra giờ đăng bài, định dạng nội
dung đăng tải phù hợp cho hoạt động marketing của doanh nghiệp trên
Fanpage.

1.3.2.3. Phân tích shop của đối thủ trên Shopee
• Tổng quan về 2 kênh Shopee của Gia dụng Plus và Moriitalia
- Tổng sản phẩm: 191 sản phẩm. - Tổng sản phẩm: 697 sản phẩm.
- Số người theo dõi: ~92,000 người - Số người theo dõi: ~7,600 người
- Đánh giá: 4,9 sao (~30,100 đánh - Đánh giá: 4,8 sao (~2,600 người
Tổng
giá). đánh giá).
quan
- Tỉ lệ phản hồi chat: 100% - Tỉ lệ phản hổi chat: 24%
- Được trang trí nhiều tầng khác - Được trang trí nhiều tầng khác
nhau nhau:
+ Voucher giảm giá + Các sản phẩm gợi ý
+ Sản phẩm gợi ý + Chương trình giảm giá
+ Danh mục sản phẩm + Danh mục sản phẩm
+ Chính sách bảo hành + Cam kết và chính sách
Trang trí
kênh

Bảng 1.9. Tổng quan về kênh Shopee đối thủ cạnh tranh
• Phân tích kênh Shopee của đối thủ: Gia dụng plus và Moriitalia:
- Doanh số: 918,970,330 đồng. - Doanh số: 9,082,075 đồng.
- Sản phẩn đã bán: 20,146 sản phẩm. - Sản phẩm bán ra: 81 sản phẩm.
Tổng
quan hiệu
quả bán - Đạt doanh số cao và sản phẩm bán
hàng ra rất nhiều. Kênh đang có chiến - Doanh số và sản phẩm bán ra tương
lược và các tiếp cận khách hàng một đối ít đối với một kênh lớn. Do
cách rất hiệu quả. những dòng sản phẩm chưa được ưa
chuộng hoặc những chính sách chưa
được tốt đối với khách hàng.
- Ngành hàng nhà cửa và đời sống có - Chưa ghi nhận số liệu cụ thể
Ngành
doanh thu lớn nhất đạt: 878,9 triệu
hàng
đồng. Còn lại là thể thao và dã ngoại;

văn phòng phẩm.
- Thấy được sức mua của khách hàng

rất lớn đối với Ngành này.
- Sản phẩm có mức giá từ 10,000 - Sản phẩm có mức giá từ 50,000
đồng – 500,000 đồng có số lượng đồng – 500,000 đồng có số lượng bán
bán ra nhiều nhất của kênh. ra nhiều nhất của kênh.
Mức giá
- Mức giá phổ biến cho thấy được - Có thể thấy rằng kênh chưa áp dụng
kênh đang bán ra những dòng sản những dòng sản phẩm phễu, hay
phẩm bình dân dễ tiếp cận đến khách chưa áp dụng những sản phẩm có sức
hàng một cách nhanh chóng. Giá rẻ mua lớn.
là một lợi thế thúc đẩy hành vi mua
của khách hàng.
- Những dòng sản phẩm: móc dán - Những dòng sản phẩm: Đũa inox,
tường, thùng rác treo tủ, hộp đựng màng bọc thực phẩm, thớt tre, thớt
thức ăn… là những dòng sản phẩm gỗ... là những dòng sản phẩm bán
bán chạy nhất của kênh. chạy nhất của kênh.
Sản phẩm
bán chạy
- Đa dạng những dòng sản phẩm bán - Có rất nhiều dòng sản phẩm khác
ra, những dòng sản phẩm nhỏ đem nhau tuy nhiên cách tiếp cận của

lại hiệu quả rất lớn đối với kênh. Từ thương hiệu đến khách hàng hoặc
đó làm kênh được đề xuất tìm kiếm mức giá có thể làm cản trở đến sức
trên sàn thương mại điện tử Shopee. mua của khách hàng đối với những
sản phẩm của kênh, đây là một trong
những nhược điểm lớn của kênh dẫn
đến việc kênh có chỉ số doanh thu và
sản phẩm bán ra tương đối thấp.
Bảng 1.10. Phân tích kênh Shopee của Gia dụng Plus và Moriitalia
Nguồn: Metric.vn
1.4. Phân tích doanh nghiệp

1.4.1. Mô hình kinh doanh canvas
Đối tác Hoạt động trọng Giải pháp giá Quan hệ khách Phân khúc khách
chính yếu trị hàng hàng
- Đầu vào: - Tăng nhận diện - Đặt chất - Đối với khách - Độ tuổi: 25 – 34
Những nhà thương hiệu. lượng và công hàng mới: và 35 – 44
cung cấp - Tăng truy cập dụng lên hàng Tư vấn, cung - Giới tính: Nữ
sản phẩm vào Website, đầu. cấp thông tin. - Nghề nghiệp:
- Đầu ra: Shopee, - Giá cạnh Thái độ cởi mở Nội trợ, người lao
Khách hàng, Facebook. tranh với thị với khách hàng. động tự do, nhân
sàn TMĐT - Bán hàng. trường. Thu thập thông viên văn phòng.
- Đối tác - Thúc đẩy mua - Nguồn gốc tin khách hàng. - Thu nhập: 7 –
quảng cáo: hàng: khuyến sản phẩm rõ - Đối với những 15 triệu đồng.
Facebook, mại, chương trình ràng khách hàng cũ: - Sở thích: Trang
Zalo. tri ân. - Thẩm mỹ cho Những ưu đãi trí bếp, nấu ăn,
căn bếp của riêng. dùng sản phẩm có
Nguồn lực chính người dùng. Kênh phân nguồn gốc rõ
phối ràng.
- Nhân sự: 6 - Facebook - Hành vi mua
người - Website sắm: mua hàng tại

- Đào tạo bài bản - Tin nhắn OTT các sàn TMĐT,
- Sản phẩm: Đồ Zalo Website,
gia dụng bếp - SMS Facebook. Tìm
- Tài chính của marketing kiếm thông tin
nhân sự qua gia đình, bạn
bè.
Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu
- Chi phí duy trì website - Từ bán sản phẩm
- Chi phí cho quảng cáo: Facebook, Shopee.
- Chi phí cho nhân viên
- Chi phí nhập sản phẩm
Bảng 1.11. Mô hình Business Canvas của đồ gia dụng Smart Kitchen
1.4.2. Mô hình SWOT
Điểm mạnh Điểm yếu
- Mẫu mã sản phẩm đa dạng cùng với giá - Mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao
cả hợp lý nên khó cạnh tranh với các đối thủ lâu
- Sản phẩm được chế tạo từ vật liệu chất năm
lượng cao và tuân thủ các tiêu chuẩn chất - Nguồn vốn hạn chế
lượng, đảm bảo độ bền, an toàn và hiệu - Nguồn nhân lực còn thiếu kinh nghiệm
suất tốt.
- Đội ngũ nhân viên sáng tạo và năng
động
- Có chính sách bảo hành cùng với dịch
vụ chăm sóc khách hàng tốt
Cơ hội Thách thức

- Xu hướng nấu ăn tại nhà đang gia tăng, - Thị trường cạnh tranh khốc liệt, các đối
đồng thời việc quan tâm đến lối sống lành thủ liên tục cho ra các dòng sản phẩm với
mạnh và chất lượng thực phẩm cũng đang dịch vụ có mức giá cạnh tranh
tăng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp cung - Mua hàng online vẫn là nỗi lo của khách

cấp sản phẩm đồ gia dụng nhà bếp phù hàng vì chỉ được xem thông tin sản phẩm
hợp. qua các hình ảnh và các bài đánh giá
- Phân phối sản phẩm qua trang Website khách quan
và sàn thương mại điện tử ngày càng phổ - Ngành đồ gia dụng nhà bếp có sự cạnh
biến và tiện lợi với việc mua sắm trực tranh gay gắt từ các công ty lớn và các
tuyến nhà sản xuất nổi tiếng, do đó, doanh
- Việc tiếp tục phát triển và cải tiến sản nghiệp mới cần nỗ lực để tạo ra sự khác
phẩm, cùng với việc tìm kiếm giải pháp biệt và thu hút khách hàng.
sáng tạo mới, sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng
và thu hút khách hàng.
Bảng 1.12. SWOT của Smart Kitchen
1.4.3. Mô hình 4P
1.4.3.1. Sản phẩm – Product
• Danh mục sản phẩm: Nhóm có lựa chọn 6 danh mục sản phẩm chính trong dự án đó
là Chảo chống dính, Máy xay sinh tố, Vòi rửa, Nồi chiên không dầu, Nồi áp suất và
Nồi cơm điện.
• Sản phẩm chim mồi: Các sản phẩm chim mồi sẽ giúp cho gian hàng của nhóm trên
sàn thương mại điện tử thu hút được nhiều lượt truy cập hơn bởi đây sẽ là những sản
phẩm có mức giá rẻ, giá bán có thể hòa hoặc lỗ so với giá nhập. Các sản phẩm chim
mồi có thể kể đến như: miếng rửa bát bọt biển, tạp dề, miếng bắc bếp…
• Ba cấp độ sản phẩm:
- Giá trị cốt lõi: Mang lại tính tiện lợi cho căn bếp của những bà nội trợ, không
chỉ dừng lại là những sản phẩm thuận tiện hơn trong việc hoạt động nấu nướng
mà còn đem lại tính thẩm mỹ.
- Giá trị sử dụng: đảm bảo các giá trị sử dụng cơ bản của sản phẩm, chất lượng
sản phẩm tốt, tuổi thọ lâu.
- Giá trị mở rộng: ngoài những giá trị cơ bản thông thường, những giá trị mà
doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm có thể kể đến
như việc khuyến mại, quà tặng, voucher mua sắm, miễn phí vận chuyển, bảo
hành và đổi trả…

1.4.3.2. Giá cả - Price
• Định giá theo chi phí sản phẩm: mức giá được đặt ra dựa vào các khoản chi phí đi
kèm với sản phẩm như giá nhập, chi phí vận chuyển, lưu kho, chi phí marketing…
• Chiến lược giá dựa vào đối thủ cạnh tranh: Để có thể xác định được mức giá mà
người dùng đã và đang chấp nhận cho sản phẩm đó.
1.4.3.3. Phân phối – Place
• Phân phối trực tiếp:
- Sản phẩm sẽ được nhập từ các nhà cung cấp: Sunhouse, MediaMart…
- Sau đó Smart Kitchen sẽ phân phối sản phẩm đến tay của người tiêu dùng trên
các nền tảng kỹ thuật số như Website, sàn thương mại điện tử Shopee và trang
mạng xã hội Facebook.
Hình 2.2. Hình thức phân phối của Smart Kitchen

• Phương thức vận chuyển: sử dụng các hình thức vận chuyển nhanh của các hãng
dịch vụ vận chuyển đang được ưa chuộng hiện nay (Grab, Giao hàng tiết kiệm, Giao
hàng nhanh…).
1.4.3.4. Xúc tiến – Promotion
• Quảng cáo: Triển khai các hoạt động quảng cáo trên Fanpage Facebook, quảng cáo
nội sàn Shopee và quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google. Mục đích của việc triển
khai quảng cáo:
- Trên Facebook: quảng cáo trên trang mạng xã hội này sẽ giúp thương hiệu
tiếp cận được đúng tệp khách hàng mục tiêu (thông qua việc target quảng cáo),

quảng bá được thương hiệu đến người tiêu dùng và có thể quảng bá được
website, gian hàng Shopee.
- Trên Shopee: quảng cáo trên Shopee sẽ có mục đích chính đó là bán hàng, tuy
nhiên, quảng cáo Shopee cũng là một cách tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả.
• Khuyến mại, khuyến mãi: Triển khai các hoạt động khuyến mại giảm giá trên
website và Shopee, tạo voucher ưu đãi, miễn phí vận chuyển, hỗ trợ đổi trả... Những
hoạt động này sẽ mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, từ đó khách hàng có thể dễ
dàng ra quyết định mua sản phẩm hơn.
• PR – Quan hệ công chúng: Sử dụng các phương pháp seeding an toàn trên Shopee
để có thể thực hiện việc đặt đơn hàng và đánh giá sản phẩm, từ đó tăng sự tin tưởng
của người dùng Shopee hơn.
• Marketing trực tiếp: Triển khai hoạt động Email Marketing để giới thiệu những
chương trình khuyến mại, gửi tặng voucher… đến khách hàng.
• Bán hàng cá nhân: Thực hiện bán hàng ở nhiều nền tảng khác nhau: Facebook,
Website, Shopee.

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH
2.1. Lập kế hoạch Mobile Marketing ngắn hạn
• Để thực hiện được một chiến dịch tiếp thị bằng di động nhóm đã thực hiện dựa
trên nhiều yếu tố khác nhau:
- Lập bảng kế hoạch chi tiết
- Đề ra mục tiêu của chiến dịch
- Dựa trên nguồn lực, nhân lực và cơ sở vật chất
- Thời gian của chiến dịch 11/9/2023 – 19/10/2023
Hình 2.1. Bảng chi tiết kế hoạch nội dung

• Link chi tiết về bảng lập kế hoạch cho chiến dịch: Xem thêm tại đây!
Hình 2.2. QR code bảng kế hoạch Mobile Marketing

2.2. Chiến lược Marketing Mobile App
• Chiến lược cụ thể cho Marketing Mobile app:
Hình 2.3. Bảng chiến lược cho Marketing Mobile App

• Link chi tiết về bảng chiến lược Marketing Mobile App: Xem thêm tại đây!
Hình 2.4. QR code của bảng chiến lược cho Marketing Mobile App

2.3. Xác định KPI
Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra
Facebook
Like Fanpage 1000
Tương tác 1000
Page
Lượt tiếp cận 20000
Tổng số bài viết trên Fanpage 12
Website
Số lượng từ khóa lên TOP 100 20
Keyword
Số lượng từ khóa lên TOP 10 2
Tốc độ tải trang 90
Tổng số bài viết trên Website 12
SEO Onpage
Link lập chỉ mục 50
Link khả dụng trên Mobile 20
SEO Entity Khai báo doanh nghiệp 60
QR Code Marketing Truy cập tới chương trình 50
SMS Marketing Lượt gửi tin 100
Người dùng 200
Nguồn trực tiếp 50
Traffic
Nguồn Organic 150
Người dùng từ Mobile 100
Bảng 2.1. KPIs

CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
3.1. Xây dựng mobile Website
3.1.1. Sitemap Website
• Sơ đồ Sitemap:
Hình 3.1. Sơ đồ Sitemap của Website Gia dụng Smart Kitchen

• Sự phân cấp sơ đồ Sitemap:
Mức độ ưu tiên cao nhất Trang chủ
Mức độ ưu tiên thứ 2 Gồm 3 khối: page quan trọng, khối thương mại điện tử và
blog
Khối page quan trọng Các trang bao gồm: giới thiệu, liên hệ, giỏ hàng, thanh toán…
Khối thương mại điện tử Gồm các danh mục sản phẩm
Khối blog Gồm các bài viết
Bảng 3.1. Phân tầng Website

3.1.2. Layout website trên mobile và Demo giao diện mobile website
• Layout website trên Mobile:
Hình 3.2. Layout website trên Mobile

• Demo giao diện Website:
Hình 3.3. Demo giao diện Website trên Mobile

3.1.3. Demo giao diện
• Giao diện của Website trên các loại thiết bị khác nhau:
- Máy tính để bàn (Desktop)
- Máy tính xách tay (Laptop)
- Máy tính bảng (Tablet)
- Điện thoại di động (Mobile)
Hình 3.4. Giao diện của Website ở các thiết bị khác nhau

3.1.4. Tối ưu UI/UX cho Mobile Website
3.1.4.1. Tối ưu UI
• Website được tối ưu UI thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục chia rõ ràng từng mục
giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên Website.
Yếu tố Hình ảnh demo
Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ nhìn,
phù hợp:
- Font chữ: Roboto Condensed
- Màu sắc: #3059ab
- Cỡ chữ vừa phải, phù hợp với người
đọc và dễ nhìn

Hình ảnh sắc nét, đồng bộ nhận diện
thương hiệu:
- Ảnh sản phẩm có màu sắc thương
hiệu
- Có logo trên ảnh
- Hình ảnh được tinh chỉnh sắc nét
Bố cục, khoảng trắng dễ nhìn

- Bố cục được phân bố hợp lí khách
hàng có thể dễ quan sát
- Khoảng cách giữa các khối hợp lí
không quá gần nhau hay xa nhau

Các danh mục sản phẩm hiển thị rõ
ràng, dễ dàng thao tác
- Các danh mục sản phẩm được thiết kế
gọn gàng và dễ tương tác. Đường dẫn
trả về đúng với danh mục
Sản phẩm có thông tin chi tiết và giá

cả minh bạch
- Sản phẩm có hình ảnh chính và phụ
- Sản phẩm có tên rõ ràng
- Có giá rõ ràng
- Có những phần thông tin gia tăng:
Vận chuyển và ưu đãi thêm thúc đẩy
hành vi mua
- Có nút thêm vào giỏ hàng và mua
ngay sản phẩm

Giá tiền hiển thị rõ ràng (phần giá
sale)
- Giá thành của sản phẩm được ghi rõ
ràng, dễ quan sát
- Tên sản phẩm rõ ràng
- Đã được tự động hiển thị thành %
giảm giá.
Bảng 3.2. Tối ưu UI cho Mobile Website

3.1.4.2. Tối ưu UX
• UX là một yếu tố rất quan trọng cho sự thành công của một Website thương mại
điện tử, nhóm đã thực hiện tối ưu những yếu tố sau:
Tiêu chí Hình ảnh demo
Tương thích với thiết bị:
- Đã thực hiện tối ưu trên 2
thiết bị phổ biến là Desktop
và Mobile.

Tốc độ tải trang: Thực hiện - Trên máy tính:
đo bằng Page Speed Insight
- Tốc độ tải trang trên thiết bị
máy tính (Desktop) đạt hiệu
suất: 100
- Tốc độ tải trang trên thiết bị
điện thoại di động (Mobile)
đạt hiệu suất: 94
- Trên di động:
Lỗi 404, 503:

- Toàn bộ lỗi 404, 503 đã
được xử lí.
Nút CTA:
- Được thiết kế nổi bật
- Người dùng dễ tương tác.
- Tối ưu màu thương hiệu
- Kích thích khả năng mua
hàng

Hyperlink:
- Các siêu liên kết được in
đậm và nghiêng tạo điểm
nhấn.
- Được tối ưu là những đường
dẫn tới những nơi có độ tin
cậy cao: Facebook, Shopee…
Feedback (Đánh giá của
khách hàng):
- Đã có phần nhận xét cho
khách hàng về sản phẩm, bài
viết
- Có phần đánh giá sao cho
sản phẩm và bài viết
Các button quan trọng:
- Logo trang chủ
- Menu trang chủ
- Giỏ hàng
- Có phần đăng nhập đăng ký

Thanh tìm kiếm:
- Đã được tối ưu bằng plugin
Fibo Search làm tăng khả
năng tìm kiếm của người
dùng
- Trả về đúng kết quả tìm
kiếm
Chatbox tự động
- Đã được hợp liên kết với
Fanpage của thương hiệu
- Đã tạo kịch bản để người
dùng có thể chát khi không có
người trực Page
- Tích hợp đăng ký bằng gửi
Email
- Tích hợp các trang mạng xã
hội của thương hiệu
Bộ lọc:
- Đã được tích hợp bộ lọc
theo danh mục sản phẩm và
lọc theo giá của sản phẩm

Tích hợp nút:
- Đã tích hợp nút yêu thích
(wishlist) để người dùng thêm
vào mục sản phẩm yêu thích
- Nút thêm vào giỏ hàng đã
được tối ưu.
Trang giỏ hàng:

- Đã tích hợp xem sản phẩm,
hình ảnh nhỏ của sản phẩm
- Nút tăng giảm số lượng sản
phẩm
- Có nút tiếp tục xem sản
phẩm và cập nhật giỏ hàng
- Tích hợp khu vực điền mã
giảm giá.
- Có nút tiến hành thanh toán
Trang thanh toán:

- Tích hợp đa dạng những
hình thức thanh toán khác
nhau

Table of content (TOC):
- Đã có mục lục để khách
hàng có thể theo dõi tóm tắt
nội dung bài viết
- Dễ tương tác và đọc bài viết
Trang liên hệ:

- Cho phép người dùng để lại
thông tin và những vấn đề gặp
phải của khách hàng đối với
mọi vấn đề của thương hiệu.
Bảng 3.3. Tối ưu UX cho Mobile Website

3.1.5. Khai báo Website
Khai báo Robot.txt
Khai báo Google Search Console
Khai báo Sitemap
Khai báo Google Analytics
Bảng 3.4. Khai báo Website

3.2. Mobile SEO Webiste
3.2.1. Audit website
3.2.1.1. SeoQuake
• Thực hiện SeoQuake Trang Chủ:
- Url đã được tối ưu: 24 ký tự (chứa
tên ngành hàng và tên thương hiệu:
giadungsmartkitchen)
- Title: Tối ưu 49 ký tự
- Meta description: Tối ưu 111 ký tự
- Thẻ Heading: Đã có đầy đủ các thẻ
- Ảnh: đã có đủ ALT
- Đã khai báo Schema Pro: Local
Business và FAQ
- Đã khai báo Sitemap và Robots.txt
- Đã có Favicon
- Đã cài đặt AMP
Hình 3.5. SeoQuake Trang chủ Website

Nguồn: Seoquake

3.2.1.2. Page Speed Insights
• Hiệu suất trên thiết bị di động:
- Hiệu suất: 94
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào Website
(First Contentful Paint): 2.1s
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào Website (Largest Contentful
Paint): 2.7s
- Tốc độ tải trang (Speed Index): 2.1s
Hình 3.6. Hiệu suất trên thiết bị di động

Nguồn: Pagespeed.web.dev

• Hiệu suất trên thiết bị máy tính:
- Hiệu suất: 100
- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên khi người dùng truy cập vào Website
(First Contentful Paint): 0.6s
- Thời gian tối đa hiển thị nội dung khi truy cập vào Website (Largest Contentful
Paint): 0.7s
- Tốc độ tải trang (Speed Index): 0.7s
Hình 3.7. Hiệu suất trên thiết bị máy tính

Nguồn: Pagespeed.web.dev
• Đánh giá chung:
- Hiệu suất trên máy tính khá tốt, nhanh, không khiến người dùng cảm thấy khó
chịu
- Đối với thiết bị di động: Hiệu suất tương đối cao, tuy nhiên tốc độ tải trang còn
khá cao, gây ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng. Cần tối ưu thêm về
mobile cho Website như tối ưu dung lượng ảnh, lược bỏ nội dung không cần
thiết.

3.2.1.3. Screaming Frog
Tiêu chí Chỉ số Hình ảnh
- Có 419 link được liên
kết trong Website
Internal
Link
- Có 81 link trỏ ra bên

ngoài Website (không
External trỏ link vào Website
Link đối thủ)
- Có 419 link và tất cả

đã được chuyển sang
giao thức HTTPS
URLs
Security
- Mã 2xx: 497 link

- Mã 3xx: 1 link
- Mã 4xx: 0
Response
- Mã 5xx: 0
Code
- Blocked by
robots.txt: 2 link

- Có 419 link
- Underscores: 1
- Uppercase: 1
URL
- Có 81 title
- Duplicate: 4
- Missing: 0
Page Titles
- Same as H1: 5
- Có 81 thẻ
- Missing: 16
Meta
Description
- Có 81 thẻ
H1 - Missing: 20
- Có 350 ảnh
- Over 100kb: 56
Hình ảnh - Missing ALT Text: 11
- Missing ALT
Attribute: 13
Bảng 3.5. Đánh giá Website bằng Screaming Frog
• Nhận xét:
- Website tương đối ổn định, không có các lỗi nghiêm trọng (4xx, 5xx)

- Tiếp tục bổ xung các thuộc tính thẻ, loại bỏ Missing (Meta Descriptio, H1,
ALT)
3.2.2. Nghiên cứu từ khóa SEO
• Bước 1: Xác định từ khóa hạt giống
- Vì nhóm lựa chọn ngành hàng về gia dụng bếp, vậy nên từ khóa hạt giống sẽ là
những sản phẩm trong ngành hàng gia dụng bếp.
- Nhóm đã sử dụng Google Trends để có thể tìm ra được về mức độ quan tâm
của khách hàng về chủ đề này.
Hình 3.8. Mức độ quan tâm theo thời gian về ngành hàng Gia dụng bếp
- Sau khi xác định được mức độ quan tâm của khách hàng về ngành hàng, nhóm
đã chọn ra những từ sau để làm từ khóa hạt giống:
+ Chảo chống dính
+ Nồi áp suất
+ Nồi chiên không dầu
+ Nồi cơm điện
+ Máy xay sinh tố
+ Vòi rửa
• Bước 2: Phân tích và khai phá từ khóa

- Sau khi xác định được từ khóa hạt giống, nhóm đã thực hiện việc nghiên cứu
từ khóa trên công cụ: TOPSEO và Google Search Suggestion.
Hình 3.9. Nghiên cứu từ khóa “nồi áp suất” qua công cụ TOPSEO
Nguồn: Topseo.ai
• Bước 3: Lọc từ khóa
- Sau khi đã khai phá được từ khóa, tiến hành lọc để loai bỏ đi những từ khóa:
Bị trùng lặp, những từ viết tắt, sai chính tả, không dấu, năm cũ, không cùng
chủ đề hay nhắc đến đối thủ cạnh tranh.
Hình 3.10. Bảng từ khóa đã được lọc

• Bước 4: Tính KGR

- Nhóm đã thực hiện việc kiểm tra allintitle bằng 2 cách:
+ Thủ công: Tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm công thức allintitle:từ khóa
Hình 3.11. Tìm allintitle bằng cách thủ công

Nguồn: Google.com
+ Dùng Seotobo:
Hình 3.12. Tìm allintitle bằng Seotobo

Nguồn: Seotobo.com
- Sau khi đã tìm được 2 chỉ số: Volume và Allintitle, các thành viên đã thực hiện
việc tính KGR cho từ khóa. KGR được tính bằng công thức allintitle/volume.
KGR sẽ được chia làm 3 mức:
+ Dễ: KGR < 0.25
+ Trung bình: 1 < KGR < 0.25
+ Khó: KGR > 1
- Sau khi tính KGR thì đây là bảng từ khóa hoàn chỉnh

Hình 3.13. Bảng từ khóa hoàn chỉnh
• Bước 5: Phân nhóm từ khóa và xác định định dạng từ khóa: Nhóm đã phân nhóm
từ khóa theo hành trình mua hàng của khách hàng:
- Nhu cầu nhận thức:
Hình 3.14. Phân nhóm từ khóa theo hành trình mua hàng
- Xem xét, cân nhắc:

- Phân tích và so sánh:
- Ra quyết định mua hàng:
- Trung thành và đóng góp:

• Bước 6: Gom nhóm từ khóa
- Lựa chọn ra 1 từ khóa chính và chọn ra 3 – 5 từ khóa phụ.
- Mỗi thành viên trong nhóm đều phải thực hiện viết 3 bài viết chuẩn SEO
- Link từ khóa tổng hợp: Xem thêm tại đây
Hình 3.19. QR bảng từ khóa tổng hợp của nhóm

3.2.3. Chiến lược nội dung
3.2.3.1. Content Plan
• Kế hoạch triển khai nội dung: Trong vòng 28 ngày (từ 12/9 – 10/10). Với kế hoạch
trên website có 10 bài viết được đăng tải.
• Với kế hoạch trên website có 10 bài viết được đăng tải, kế hoạch nội dung gồm:
- Ngày thực hiện, thời gian thực hiện
- Tiêu đề bài viết, tóm tắt nội dung
- Từ khóa chính
- Người thực hiện, người kiểm duyệt
- Link bài đăng, trạng thái (Hoàn thành/ Đang thực hiện/ Không hoàn thành)
• Lịch biên tập của Smart Kitchen: Xem tại đây
Hình 3.20. QR lịch biên tập của Smart Kitchen

Hình 3.21. Lịch biên tập của Smart Kitchen
3.2.3.2. Tối ưu content
• Xây dựng từ khóa và lên outline cho bài viết:
- Chọn ra từ khóa phù hợp từ bảng từ khóa.
- Sử dụng công cụ Thruuu để nghiên cứu top 10 bài viết trên kết quả tìm kiếm
của google khi tìm kiếm bằng từ khóa. Lên outline bài viết với từ khóa.
• Các bước lên outline:
- Bước 1: Truy cập Thruuu và nhập từ khóa và phân tích SERP.
Hình 3.22. Nhập từ khóa cần phân tích vào Thruuu

Nguồn: App.thruuu.com
- Bước 2: Đọc số liệu tổng quan của từ khóa
+ Số liệu kết quả Google tìm thấy
+ Số từ trung bình trong bài viết
+ Số hình ảnh trung bình
+ Điểm xếp hạng bài viết trung bình
Hình 3.23. Phân tích kết quả


- Bước 3: Kiểm tra, phân tích các thẻ Meta Description của các bài viết
Hình 3.24. Phân tích Meta Description

Phân tích các thẻ H1, H2, H3 của đối thủ
Hình 3.25. Phân tích các thẻ Heading


3.2.4. SEO Onpage, Mobile Web
3.2.4.1. Tối ưu yếu tố onpage SEO
• Tối ưu các yếu tố kỹ thuật:
Hình 3.26. Các yếu tố kỹ thuật

Các yếu tố Hình ảnh Demo
Chứng chỉ https, SSL
Cài đặt và khai báo Sitemap
Tạo file Robots.txt
Favicon

Cấu trúc URL
Giao diện Website thân thiện
Tốc độ tải trang - Trên máy tính
- Trên di động
Bảng 3.6. Tối ưu các yếu tố kỹ thuật

• Các yếu tố tối ưu bài viết:
Hình 3.27. Các yếu tố tối ưu nội dung

- Demo bài viết chuẩn SEO: Xem tại đây
Hình 3.28. QR code bài viết chuẩn SEO

- Các yếu tố tối ưu nội dung:
Các yếu tố Chi tiết Hình ảnh Demo
- “Nướng gà bằng nồi chiên
không dầu” được lược chọn
Từ khóa chính
làm từ khóa chính (KGR =
0,12)
- Lưu ý khi dùng nồi chiên
không dầu (KGR = 0,16)
- Nồi chiên không dầu có hại
Từ khóa phụ không (KGR = 0,18)
- Cách nướng gà bằng nồi
chiên không dầu (KGR =
0,13)
“nuong-ga-bang-noi-chien-
URL khong-dau” đã được tối ưu
dưới 75 ký tự (66 ký tự)
- Nướng gà bằng nồi chiên
Title SEO
không dầu làm sao cho ngon?
- Mô tả ngắn gọn về nội dung

Meta Description muốn triển khai trong bài viết

H1: Nướng gà bằng nồi chiên
không dầu làm sao cho ngon?
H2: Giới thiệu về món gà
nướng
H2: Nướng gà bằng nồi chiên
không dầu có hại không?
H2: Hướng dẫn cách nướng
Heading: H1, H2,
gà bằng nồi chiên không dầu
H3…
H3: Bước 1: Chuẩn bị
nguyên liệu
H3: Bước 2: Ướp gà
H3: Bước 3: Nướng gà bằng
nồi chiên không dầu
H2: Một số lưu ý khi nướng
gà bằng nồi chiên không dầu
- Xuất hiện URL, Title SEO,
Meta description, H1, toàn
Mật độ từ khóa bài, ALT ảnh…
- Trong khoảng cho phép:
0.93%
- Link nội bộ bên trong
Internal Link
Website
- Link trỏ ra ngoài Website
External Link
- Trỏ về Instagram và Shopee
- In đậm, gạch chân, in

BUI nghiêng trong văn bản. Nhằm
làm nổi bật đoạn nội dung.

- Là loại văn bản chứa siêu
Anchor text liên kết.
- Tổng số từ 1258
Số từ
- Độ trùng lặp phải <20%
Độ trùng lặp
- Có mục lục để cho người

đọc có thể nằm bắt được nội
dung bài tốt hơn
TOC

- Đã được Geotag và Detail
Ảnh
Bảng 3.7. Các yếu tố tối ưu nội dung
• Nhóm đã thực hiện SEO Onpage nâng cao bằng Plugin Schema Pro
• Thông tin cơ bản của Schema Pro

Hình 3.29. Thông tin cơ bản của Schema Pro
• Sử dụng Schema Pro để khai báo 2 loại dữ liệu có cấu trúc:
- FAQ: Được cài đặt khác nhau ở từng bài viết khác nhau và nội dung khác nhau
Hình 3.30. FAQ của Schema Pro
- Local Business: Khai báo toàn bộ những thông tin của doanh nghiệp như: Địa
chỉ cụ thể, số điện thoại, quốc gia và khu vực… Để nhằm mục đích tối ưu
được SEO Entity.

Hình 3.31. Local Business
- Kiểm tra Schema đã được cài đặt trên một trang cụ thể: 2 loại Schema có cấu
trúc đã được hiển thị trên một trang bài viết cụ thể
Hình 3.32. Schema Pro đã được cài đặt
3.2.4.2. Tối ưu SEO Mobile

Các yếu tố Hình ảnh demo

Tương thích với các loại
màn hình
- Đã được tối ưu để tương tác
với nhiều loại màn hình khác
nhau nhằm tăng trải nghiệm
của khách hàng.
Tốc độ tải trang trên Mobile

- Hiệu suất: 94.
- Thời gian hiển thị nội dung
đầu tiên khi người dùng truy
cập vào Website: 2.1.
- Thời gian tối đa hiển thị nội
dung khi truy cập vào
Website: 2.7s.
- Tốc độ tải trang: 2.1s.
Tính thân thiện trên thiết bị
di động
- Đã được tối ưu thân thiện
với thiết bị di động
Tính khả dụng trên thiết bị

di động:
- Đã có 44 nội dung được tối
ưu tương thích với di động

Tối ưu dung lượng, kích
thước hình ảnh
- Hình ảnh đã được xử lí đồng
nhất về kích thước.
- Đã có màu nhận diện thương
hiệu, logo thương hiệu
- Đã được tối ưu thẻ ALT
Tối ưu phiên bản AMP cho

Website
- Đã tối ưu AMP cho các
trang bài viết trên Website để
tăng khả năng tương thích với
người dùng.
Khai báo Google Business
Khai báo Google Maps
Bảng 3.8. Tối ưu SEO Mobile cho Website

3.3. Mobile App
3.3.1. Tính năng cho mobile App
Chức năng Trường thông tin Mô tả
Tên đăng nhập Thông tin được tạo bởi người dùng
Mật khẩu Thông tin được tạo bởi người dùng
Họ và tên Họ tên đầy đủ người dùng
Tài khoản Email Email của người dùng
Số điện thoại Số điện thoại của người dùng
Địa chỉ Địa chỉ sinh sống
Thành phố Khu vực, thành phố
Brand - Thương hiệu Thương hiệu sản phẩm
Tên sản phẩm Tên sản phẩm chi tiết
Mô tả sản phẩm Mô tả sản phẩm chi tiết
Sản phẩm Danh mục sản phẩm Danh mục, phân loại nhóm sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm Ảnh sản phẩm hiển thị với khách hàng
Giá bán Mức giá bán chưa giảm
Giá giảm Mức giá bán đã giảm
Số lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm trong giỏ hàng
Tên đăng nhập Hiển thị khi đã đăng nhập app
Data - Ngày tháng Ngày mua hàng
Trang giỏ hàng
Hình thức thanh toán Các hình thức thanh toán sử dụng
Tên sản phẩm Tên sản phẩm trong giỏ hàng
Giá bán sản phẩm Giá bán từng sản phẩm
Số lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm sẽ thanh toán
Hình thức thanh toán Lựa chọn hình thức: CoD, Ngân hàng
Trang thanh toán Hình thức vận chuyển Lựa chọn hình thức vận chuyển
Tên sản phẩm Tên sản phẩm sẽ thanh toán
Tổng số tiền thanh toán Số tiền sẽ thanh toán
Bảng 3.9. Tình năng của App Mobile gia dụng Smart Kitchen

3.3.2. Mô tả luồng User tương tác trên App
Hình 3.33. Luồng User khi sử dụng App gia dụng Smart Kitchen
3.3.3. Xây dựng Mobile App
3.3.3.1. Phác thảo giao diện Mobile App
• Xây dựng giả lập:
- Loại màn hình giả lập: Iphone 13 Promax
- Công cụ giả lập: Figma
Nội dung phác thảo Hình ảnh phác thảo
- Thiết kế giả lập trên App
Store và CH Play: Hình ảnh
cover xuất hiện trong mô tả
App trên kho tải ứng dụng:
- Bên trái là App Store
- Bên phải là CH Play

- Luồng User khi bắt đầu sử
dụng App lần đầu tiên.
- Gồm 3 trang chào mừng:
Theo thứ từ từ trái qua phải
- Luồng User giao diện đăng

ký, đăng nhập
- Luồng User trang quên mật

khẩu và lấy lại mật khẩu
- Luồng User trang chủ, trang

danh mục sản phẩm và trang
chi tiết sản phẩm

- Luồng User trang giỏ hàng,
trang thanh toán và trang đặt
hàng thành công
- Luồng User trang Profile,

trang thông tin tài khoản, thay
đổi và xác nhận thông tin,
trang đơn hàng, vận chuyển,
đã giao và đánh giá sản phẩm
Bảng 3.10. Phác thảo giao diện Mobile App của gia dụng Smart Kitchen
3.3.3.2. Demo luồng người dùng trải nghiệm trên App
• Nhóm đã thực hiện demo luồng trải nghiệm của người dùng trên App:
- Luồng đăng ký
- Luồng đăng nhập
- Luồng mua hàng
- Luồng quản lý
- Luồng đơn hàng vận chuyển
- Luồng đánh giá sản phẩm

Hình 3.34. Demo các luồng bằng Figma
• Xem demo các luồng tại đây: Xem thệm tại đây!
Hình 3.35. Demo prototype các luồng của ứng dụng gia dụng Smart Kitchen

3.3.3.3. Marketing Mobile App
• Tối ưu tìm kiếm từ khóa trên CH Play và App Store:
Cách yếu tố tối ưu Ảnh demo
Những yếu tố đã được tối ưu trên CH Play:
- Hình ảnh đại diện của App: Tỷ lệ ảnh 1x1 và là
logo của thương hiệu
- Tên App: Được tối ưu dưới 50 kí tự và chứa tên
thương hiệu
- Nhà phát triển App: Được phát triển bởi thương
hiệu Smart Kitchen
- Lượt tải xuống
- Dung lượng App
- Đánh giá App
- Hình ảnh của App khi được cài đặt và bên trong
App
- Thông tin về App
Các yếu tố đã được tối ưu trên App Store:
- Ảnh đại diện App: Tỷ lệ ảnh 1x1 và là logo của
thương hiệu
- Tên App: Được tối ưu dưới 30 ký tự và chứa tên
thương hiệu Smart Kitchen.
- Độ tuổi sử dụng App
- Nhà phát triển: Được phát triển bởi thương hiệu
- Thứ hạng của App: Tăng độ uy tín đối với người
tải.
- Rating App
- Hình ảnh của App: Chứa hình ảnh tổng quan về
App và những nội dung liên quan đến App
Bảng 3.11. Tối ưu App trên CH Play và App Store

• Tin nhắn In – App:
Quy trình thực hiện
Yêu cầu Nội dung
Chương trình Marketing Siêu Sale chạm đỉnh 5/10 – 20/10
Xác định mục tiêu cho Triển khai chương trình từ ngày 5/10 – 20/10 dành cho toàn bộ
chiến dịch những khách hàng đã tải ứng dụng hoặc đã truy cập Website
với những phần quà hấp dẫn.
Thời gian triển khai Từ ngày 5/10 – 20/10
Đối tượng gửi tin Những khách hàng đã tải ứng dụng Smart Kitchen
Nội dung chiến dịch [𝐇𝐎𝐓] Chúng tôi đã quay trở lại rồi!!!
Tri ân Người Phụ NỮ VIỆT NAM, 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 siêu
𝑺𝑨𝑳𝑬 bùng nổ.
Giảm đến 𝟖𝟎%
Thay lời yêu thương gửi đến “một nửa thế giới” nhân ngày Phụ
nữ Việt Nam 20/10, gia dụng 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 trân trọng
dành tặng một món quá nhỏ cùng những lời chúc chân thành, ý
nghĩa đến các khách hàng trong dịp lễ này thông qua chương
trình tri ân “Vì phụ nữ là để yêu thương”.
Tham gia chi tiết tại: giadungsmartkitchen.com/20-10
𝑪𝒉𝒖́𝒄 𝒕𝒂̂ ́𝒕 𝒄𝒂̉ 𝒄𝒂́𝒄 𝒒𝒖𝒚́ 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒏𝒖̛̃ (𝒗𝒂̀ 𝒏𝒉𝒖̛̃𝒏𝒈
𝒏𝒈𝒖̛𝒐̛̀𝒊 𝒑𝒉𝒖̣ 𝒏𝒖̛̃ 𝒄𝒖̉𝒂 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 𝒏𝒂𝒎) 𝒄𝒐́ 𝒎𝒐̣̂𝒕 𝒏𝒈𝒂̀𝒚
𝟐𝟎-𝟏𝟎 𝒕𝒓𝒂̀𝒏 𝒏𝒈𝒂̣̂𝒑 𝒚𝒆̂𝒖 𝒕𝒉𝒖̛𝒐̛𝒏𝒈 𝒗𝒂̀ 𝒉𝒂̣𝒏𝒉 𝒑𝒉𝒖́𝒄.
______________________________________________
Tìm hiểu thêm về Smart Kitchen nhé:
Website: giadungsmartkitchen.com/
Instagram: instagram.com/giadungsmartkitchen
Shopee: shopee.vn/giadungsmartkitchen
Bảng 3.12. Quy trình thực hiện In – App

- Giả lập In – App
Hình 3.36. Giả lập In – App

• Push Notification App
• Quy trình thực hiện
Chương trình Marketing Siêu Sale chạm đỉnh 7/10 – 14/10
Xác định mục tiêu cho Triển khai Give Away từ ngày 7/10 – 14/10, nhằm tăng độ phủ
chiến dịch của thương hiệu gia dụng Smart Ktichen. Tri ân những khách
hàng đã từng mua hàng của thương hiệu
Thời gian triển khai Từ ngày 7/10 – 14/10
Đối tượng gửi tin Những khách hàng đã tải ứng dụng Smart Kitchen
Nội dung chiến dịch 𝑮𝑰𝑽𝑬𝑨𝑾𝑨𝒀] 𝟐𝟎/𝟏𝟎 𝑾𝑰𝑻𝑯 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵
Tiếp nối chuỗi sự kiện bùng nổ nhân ngày PHỤ NỮ VIỆT
NAM.
𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 Tặng ngay bộ sản phẩm 5 món gồm:

Chảo chống dính nông lòng đáy từ SUNHOUSE
SHG1130BA – CCD05
Nồi áp suất Bluestone PCB-5753 5L – NAS04
Máy xay sinh tố đa năng Sunhouse – MX04
Nồi chiên không dầu điện tử đa chức năng 5.5L Roler
RA3113A – NCKD04
Nồi cơm điện R2 cao cấp – NCĐ01
TRỊ GIÁ GẦN 10 TRIỆU ĐỒNG
Thể lệ tham gia:
Bước 1: Like Fanpage Gia Dụng Smart Kitchen
Bước 2: Like và Share công khai bài viết.
Bước 3: Comment 1 số bất kì (0-999) cùng
hashtag #PhuNuVIETwithSMARTKITCHEN
Bảng 3.13. Push Notification App
- Giả lập Push Notification App
Hình 3.37. Giả lập Push Notification App

3.4. Facebook Marketing
3.4.1. Tối ưu Page trên mobile
Yếu tố Ảnh Demo
Tên Fanpage: Tên
ngành hàng + Tên
thương hiệu
Tối ưu URL
Tối ưu nút CTA: Kêu

gọi hành động gửi tin
nhắn cho Fanpage
Tối ưu giới thiệu:
Mô tả Fanpage
Ngành hàng kinh doanh
Địa chỉ
Số điện thoại
Email
Instagram
Shopee
Website
Thời gian mở cửa
Đánh giá.
Tối ưu tab Menu

Đồng bộ Footer bài đăng
Tối ưu kích thước

banner, ảnh đại diện.
Hạng mục
Seeding Rating

Chat tự động: Được tối
ưu bằng AHA chat
Bảng 3.14. Tối ưu Fanpage trên Mobile

3.4.2. Triển khai nội dung
• Chủ đề bài viết: xây dựng nội dung bài đăng trên Fanpage theo từng ngày với các
chủ đề liên quan đến gia dụng nhà bếp, tips mẹo nấu nướng, chế biến thức ăn, sử
dụng thiết bị nhà bếp... Bên cạnh đó cũng có những bài đăng về thông tin khuyến mại
và các hoạt động của Smart Kitchen trên Website và Shopee của doanh nghiệp.
• Thời gian đăng tải: đăng vào khung giờ phù hợp với khách hàng mục tiêu với tần
suất 1/ngày vào khung giờ 10h sáng.
• Tiêu đề bài viết: tiêu đề ngắn gọn, súc tích, hấp dẫn, đánh đúng tâm lý khách hàng,
khơi gợi sự tò mò và thôi thúc họ hành động.
• Nội dung: áp dụng các công thức bài viết trên Fanpage như AIDA, BAB, PAS… có
tiêu đề hấp dẫn, được viết hoa, sử dụng thêm các icon, các câu hottrend...
• Footer: có đầy đủ thông tin gồm: số điện thoại, thông tin liên hệ, địa chỉ, các link đến
các tài sản sở hữu khác (Website, gian hàng Shopee) và các hashtag
(#giadungsmartkitchen, #smartkitchen, #chảo_chống_dính…).
3.4.2.1. Lịch biên tập
• Xây dựng lịch biên tập: Một lịch biên tập rõ ràng, các hoạt động của nhóm sẽ diễn
ra một cách bài bản hơn, thuận tiện hơn trong việc quản lý, theo dõi và đánh giá quá

trình thực hiện của các thành viên. Bên cạnh đó, lịch biên tập còn giúp cho nội dung
có tính nhất quán và tối ưu hóa thời gian cũng như nguồn lực của nhóm.
• Lịch biên tập của Smart Kitchen: Xem thêm tại đây.
Hình 3.38. QR code lịch biên tập của Smart Kitchen

• Lịch biên tập:
Hình 3.39. Lịch biên tập của Smart Kitchen

3.4.2.2. Demo bài viết
• Link bài viết: Xem tại đây
Hình 3.40. QR code demo

Hình 3.41. Bài viết demo
• Bố cục bài viết:
- Công thức viết bài: AIDA.
- Tiêu đề: “Bí Quyết Ủ Sữa Chua Thơm Ngon Với Nồi Áp Suất!”, ngắn gọn
nhưng khơi gợi được sự tò mò muốn tìm thêm thông tin của người đọc, sử
dụng thêm các icon phù hợp giúp cho tiêu đề bài viết trở nên bắt mắt hơn.
- Nội dung: Cung cấp thông tin hữu ích cho người đọc bằng việc hướng dẫn quá
trình tự làm sữa chua tại nhà bằng nồi áp suất một cách đơn giản, ngắn gọn.
- Footer: có đầy đủ thông tin gồm: số điện thoại, thông tin liên hệ, địa chỉ, các
link đến các tài sản sở hữu khác (Website, gian hàng Shopee) và các hashtag
(#giadungsmartkitchen, #smartkitchen, #noiapsuat…).
- Sử dụng 4 ảnh vuông có kích thước 600x600 px, độ sắc nét cao và phần nào
mô tả được quá trình thực hiện làm sữa chua tại nhà.

3.4.3. Quảng cáo Facebook ADS trên Mobile
3.4.3.1. Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
• Trước khi thực hiện: Việc chạy quảng cáo, thì tài khoản phải ở trạng thái bình
thường và không bị hạn chế quảng cáo.
• Để thực hiện: Được việc kiểm tra tài khoản quảng cáo của mình có đang ở trạng thái
bình thường hay không. Có những giai đoạn sau:
- Bước 1: Ở giao diện chính của Facebook, lựa chọn trình quản lý quảng cáo
Hình 3.42. Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo
Nguồn: Facebook.com
- Bước 2: Ở giao diện chính của trình quản lý quảng cáo lựa chọn tất cả công
cụ sau đó lựa chọn chất lượng tài khoản
Nguồn: Adsmanager.facebook.com

- Bước 3: Ở trang chất lượng tài khoản nếu hiển thị là không có quảng cáo nào
bị từ chối thì có nghĩa là tài khoản đang ở trạng thái bình thường.
3.4.3.2. Cài đặt tài khoản thanh toán
• Sau khi kiểm tra: được chất lượng tài khoản ở trạng thái bình thường, thì bước tiếp
theo trước khi chạy quảng cáo là thực hiện việc cài đặt hình thức thanh toán.
• Để thực hiện:
- Bước 1: Ở giao diện chính của Facebook, lựa chọn trình quản lý quảng cáo:
Hình 3.45. Cài đặt tài khoản thanh toán

- Bước 2: Ở trình quản lý quảng cáo lựa chọn cài đặt tài khoản quảng cáo


- Bước 3: Ở trang cài đặt tài khoản quảng cáo lựa chọn Cài đặt thanh toán

- Bước 4: Ở trang lập hóa đơn và thanh toán lựa chọn thêm phương thức thanh
toán

- Bước 5: Ở trang thêm thông tin thanh toán lựa chọn các loại hình thức mong
muốn sau đó bấm tiếp tục. Ở đây nhóm đã lựa chọn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi
nợ làm phương thức thanh toán chính


- Bước 6: Ở trang thẻ tín dụng hoặc ghi nợ điền thông tin thẻ sau đó bấm lưu

- Bước 7: Hoàn tất thêm thẻ vào tài khoản quảng cáo

3.4.3.3. Các chiến dịch quảng cáo
• Chiến dịch: Tăng mức độ tiếp cận (7/10/2023 – 14/10/2023)
- Tên chiến dich: [𝑮𝑰𝑽𝑬𝑨𝑾𝑨𝒀] 𝟐𝟎/𝟏𝟎 𝑾𝑰𝑻𝑯 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵
- Hình thức triển khai: Đoán số ngẫu nhiên dựa vào kết quả của Xổ số Miền
Bắc ngày 15/10/2023
- Thời gian triển khai: 7/10/2023 – 14/10/2023
- Mục đích: Tăng được mức độ tiếp cận đến bài viết từ đó tham gia Giveaway,
tăng được tương tác, tăng like Fanpage
- Nội dung:
Tiếp nối chuỗi sự kiện bùng nổ nhân ngày PHỤ NỮ VIỆT NAM.
𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 Tặng ngay bộ sản phẩm 5 món gồm:
Chảo chống dính nông lòng đáy từ SUNHOUSE SHG1130BA – CCD05

Nồi áp suất Bluestone PCB-5753 5L – NAS04
Máy xay sinh tố đa năng Sunhouse – MX04
Nồi chiên không dầu điện tử đa chức năng 5.5L Roler RA3113A – NCKD04
Nồi cơm điện R2 cao cấp – NCĐ01
TRỊ GIÁ GẦN 10 TRIỆU ĐỒNG
Thể lệ tham gia:
Bước 1: Like Fanpage Gia Dụng Smart Kitchen
Bước 2: Like và Share công khai bài viết.
Bước 3: Comment 1 số bất kì (0-999) cùng hashtag
#PhuNuVIETwithSMARTKITCHEN
KẾT QUẢ 1 bạn comment trùng 3 số cuối của giải đặc biệt XSMB ngày
15/10/2023 sẽ nhận được giải giá trị nhất của chương trình.
Ngoài ra 5 comment gần nhất với kết quả sẽ nhận ngay được 1 thẻ điện thoại
trị giá 100.000đ.
CHÚC CÁC BẠN MAY MẮN!
*P/s: Trong mọi trường hợp, quyết định của AD là quyết định cuối cùng. Chúc
anh em tham gia vui vẻ nhé. Lưu ý: này mở màn thôi, chuỗi quà và khuyến
mãi vẫn còn ở phía sau rất nhiều!
LƯU Ý: Không chấp nhận chỉnh sửa comment, nick ảo, nick chỉ để chơi
minigame<3
Đối tượng tham gia: Tất cả những người tham gia Facebook
- Ngân sách: 100,000 VND (25,000/ngày)
- Tối ưu quảng cáo:
+ Bước 1: Ở giao diện của Facebook, lựa chọn trình quản lý quảng cáo:
Hình 3.52. Cài đặt quảng cáo tiếp cận


+ Bước 2: Ở giao diện của trình quản lý quản cáo chọn Tạo

+ Bước 3: Ở tạo chiến dịch mới lựa chọn mục tiêu Mức độ nhận biết

+ Bước 4: Lựa chọn ngân sách và thời gian của chiến dịch


+ Bước 5: Lựa chọn đối tượng cho quảng cáo

+ Bước 6: Lựa chọn vị trí xuất hiện quảng cáo

+ Bước 7: Lựa chọn bài viết có sẵn để thực hiện chạy quảng cáo.


+ Bước 8: Hoàn tất quảng cáo

• Lý do lựa chọn quảng cáo tiếp cận cho chiến dịch:
- Tiếp cận được nhiều khách hàng nhất tiếp cận với bài viết
- Bài viết đã ở dạng thu hút được tương tác (thích, bình luận, chia sẻ) vậy nên
cần thêm yếu tố tiếp cận để phổ biến hơn
3.5. SMS Marketing
• SMS quảng cáo:
Xác định mục Mục tiêu: Triển khai chương trình “” từ ngày 12.10 đến 20.10 dành cho
tiêu và ngân sách tất cả khách hàng với cơ hội nhận được những phần quà trị giá tới 1
cho chiến dịch TRIỆU đồng.
Ngân sách: dự kiến 2.000.000 ~ tương đương tiếp cận được với 6 nghìn
khách hàng.
Thời gian triển Từ ngày 12/10 đến hết ngày 20/10/2023

khai
Khách hàng mục Độ tuổi: 35 - 44 tuổi

tiêu Thu nhập: từ 7 triệu trở lên.
Nghề nghiệp: Chủ yếu là nhân viên văn phòng, công nhân, lao động tự
do
Sở thích: yêu nấu ăn, thích sự tiện lợi và thông tinh, thích sự sang trọng,
tinh tế, đam mê săn sale và mua sắm online.
Mối quan tâm: xu hướng tìm kiếm những vật dụng tiện lợi, tiết kiệm thời
gian.
Thường xuyên mua hàng online.
Tiến hành thu Thu thập thông tin của khách hàng trong các cuộc khảo sát online về
thập data hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thu thập các thông tin của các khách hàng đã trở thành thành viên trên
app hay Website hoặc thông tin của cựu khách hàng đã từng mua sản
phẩm của Smart Kitchen.
Chọn công cụ Tự gửi tin nhắn thông qua số điện thoại của doanh nghiệp.
thực hiện chiến
dịch
Thiết kế nội dung [QC] SMART KITCHEN (20/10): Co hoi nhan toi 1 TRIEU dong khi
mua sam online. Truy cap https://giadungsmartkitchen.com/ de nhan uu
dai. Tu choi soan TC gui 2010.
Tiến hành gửi Tiến hành gửi đến theo data khách hàng đã chọn.
sms
Đo lường và đánh Số tin gửi thành công, lượng phản hồi từ SMS, doanh số bán hàng thu
giá được từ chiến dịch.
Bảng 3.15. Quy trình thực hiện SMS quảng cáo

- Giả lập SMS quảng cáo
Hình 3.60. Giả lập SMS Quảng Cáo

• SMS chăm sóc khách hàng
Xác định Mục tiêu: Chương trình “Gửi tặng những lời chúc mừng sinh nhật ngọt ngào
mục tiêu và nhất đến những quý khách hàng”. Giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với
ngân sách khách hàng, gia tăng sự tín nhiệm và tin tưởng của khách hàng, tăng sự
cho chiến chuyển đổi và giữ chân các khách hàng cũ.
dịch Ngân sách: dự kiến 2.000.000 ~ tương đương tiếp cận được với 6 nghìn
khách hàng.
Thời gian Từ ngày 12/10/2023 đến hết ngày 20/10/2023

triển khai

Khách hàng Độ tuổi: 35 - 44 tuổi
mục tiêu Thu nhập: từ 7 triệu trở lên.
Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề tuy nhiên: Nhân viên văn phòng, công
nhân, lao động tự do là chủ yếu.
Sở thích: yêu nấu ăn, thích sự tiện lợi và thông tinh, thích sự sang trọng, tinh
tế, đam mê săn sale và mua sắm online.
Mối quan tâm: xu hướng tìm kiếm những vật dụng tiện lợi, tiết kiệm thời
gian.
Thường xuyên mua hàng online.
Tiến hành thu Thu thập thông tin của khách hàng trong các cuộc khảo sát online về hành vi
thập data tiêu dùng của khách hàng.
Thu thập các thông tin của các khách hàng đã trở thành thành viên trên app
hay website hoặc thông tin của cựu khách hàng đã từng mua sản phẩm của
Smart Kitchen.
Chọn công cụ Tự gửi tin nhắn thông qua số điện thoại của doanh nghiệp.
thực hiện
chiến dịch
Thiết kế nội Smart Kitchen tran trong gui toi Quy khach nhung loi chuc tot dep nhat nhan
dung dip sinh nhat. Kinh chuc Quy khach mot sinh nhat nhieu niem vui và hanh
phuc!
sms
Đo lường và Số tin gửi thành công, lượng phản hồi từ SMS, doanh số bán hàng thu được
đánh giá từ chiến dịch.
Bảng 3.16. Quy trình thực hiện SMS chăm sóc khách hàng\

- Giả lập SMS Chăm Sóc Khách Hàng
Hình 3.61. Giả lập SMS chăm sóc khác hàng

3.6. QR Code Marketing
• Chương trình: Chào mừng ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10 cùng Smart Kitchen
• Thời gian triển khai: 5/10/2023 – 20/10/2023.
• Nội dung:
Tri ân người phụ nữ Việt Nam, Smart Kitchen siêu Sale chạm đỉnh. Giảm đến 80%.
Thay lời yêu thương gửi đến “một nửa thế giới” nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10,
gia dụng 𝑺𝑴𝑨𝑹𝑻 𝑲𝑰𝑻𝑪𝑯𝑬𝑵 trân trọng dành tặng một món quá nhỏ cùng những lời chúc
chân thành, ý nghĩa đến các khách hàng trong dịp lễ này thông qua chương trình tri ân “Vì
phụ nữ là để yêu thương”.

Hình 3.62. Hình ảnh chương trình triển khai
• Kênh triển khai: Facebook, Website, Mobile App
Hình 3.63. Landing page chương trình

Nguồn: Giadungsmartkitchen.com

Hình 3.64. Bài đăng triển khai chương trình trên Fanpage và App
3.7. Tin nhắn OTT Zalo
3.7.1. Tạo Page OA Zalo
• Để thực hiện tạo Page OA Zalo, thực chiện các bước sau đây:
- Bước 1: Truy cập https://oa.zalo.me/home sau đó nhấn vào Tạo Official
Account ngay để tiến thành tọa Page OA Zalo
Hình 3.65. Tạo Page OA Zalo

- Bước 2: Tại trang https://oa.zalo.me/manage/register/service thực hiện bấm
đăng ký để bắt đầu

- Bước 3: Tại bước khai báo thông tin, thực hiện điền các trường thông tin sau:
1. Danh mục hoạt động
2. Tên Official Account
3. Thông tin giới thiệu
4. Địa chỉ doanh nghiệp
5. Ảnh đại diện
6. Ảnh bìa
7. Chấp thuận điều khoản

- Bước 4: Sau khi nhấn Tạo tài khoản OA, thực hiện bấm xác thực.
- Hình 3.68. Tạo Page OA Zalo

- Bước 5: Sau khi khởi tạo thành công Official Account, thực hiện việc xác thực
tài khoản.

- Bước 6: Lựa chọn hình thức xác thực và đợi Zalo xét duyệt

3.7.2. Triển khai tin nhắn Zalo
3.7.2.1. Tin nhắn Broadcast
• Nội dung và quy trình thực hiện:
Xác định mục Mục tiêu: Chào mừng ngày 20/10, đưa ra những nội dung, những bài
tiêu và ngân sách giới thiệu sản phẩm cũng như những chương trình giảm giá. Nhằm
cho chiến dịch thúc đẩy hành vi mua của những khách hàng đã theo dõi kênh OA của
thương hiệu Smart Kitchen
Thời gian triển Từ ngày 12/10 đến hết ngày 20/10/2023

khai
Đối tượng nhận Những người đã theo dõi kênh OA của thương hiệu Smart Ktichen
tin
Chọn công cụ Gửi tin nhắn Broadcast thông qua kênh OA của thương hiệu Smart
thực hiện chiến Ktichen
dịch
Thiết kế nội dung Chào mừng ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10: Smart Kitchen tung hàng
ngàn ưu đãi hấp dẫn
broadcast
Đo lường và đánh Số tin gửi thành công và số người quan tâm đến tin nhắn
giá
Bảng 3.17. Nội dung và quy trình thực hiện tin nhắn Broadcast

• Giả lập tin nhắn Broadcast
Hình 3.71. Giả lập tin nhắn Broadcast

3.7.2.2. Tin nhắn ZNS
• Nội dung và quy trình thực hiện
Tối ưu tin nhắn ZNS theo params tiêu chuẩn
Đối tượng gửi tin Khách hàng đã đặt mua hàng của Smart Kitchen trên Website.
Stage Stage 1 (In-transaction: Xác nhận tồn tại giao dịch với người nhận và
cập nhật các trạng thái trước khi giao dịch hoàn tất)
Use Case Thông báo thời gian giao hàng: Xác nhận tình trang đơn hàng chuẩn
bị được giao
Nội dung Đơn hàng chuẩn bị được giao

Cảm ơn Nguyễn Văn Tú đã tin tưởng Gia dụng Smart Kitchen, đơn

hàng của quý khách đang được xử lý. Qúy khách sẽ nhận được thông
báo khi đơn hàng sẵn sàng giao.
Params bắt buộc <Tên KH> Nguyễn Văn Tú

<Mã đơn hàng> G8QUUKOH5
<Ngày giao dự kiến> 23/09/2023
Params <Địa chỉ nhận hàng> Số 8, Phố Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà
recommended Nội
<Điện thoại> 0399639xxx
<Tên sản phẩm> Nồi áp suất Sunhouse
<Số lượng> 1
<Số tiền> 1.250.000
<Trạng thái> Chờ giao
Bảng 3.18. Nội dung và những yêu cầu của tin nhắn ZNS
• Giả lập tin nhắn ZNS
Hình 3.72. Giả lập tin nhắn ZNS

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
4.1. Website
4.1.1. Google Analytics
• Theo báo cáo từ GA: Truy xuất từ ngày 11/9/2023 – 8/10/2023
• Trang tổng quan nhanh:
- Người dùng: 69
- Số người dùng mới: 62
- Thời gian tương tác trung bình: 31s.
Hình 4.1. Theo báo cáo Google Analytics

Nguồn: https://analytics.google.com/
- Qua số liệu trên, thấy được lưu lượng traffic về website còn khá thấp. Lượng
người dùng truy cập lại website không cao.
- Thời gian tương tác trung bình trên webiste còn thấp.
- Cần tiếp tục triển khai các hoạt động SEO, đăng tải nội dung hấp dẫn giữ chân
khách hàng.
• Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập:
- Direct: 17
- Organic Search: 23
- Organic Social: 29
- Referral: 3

- Nhận thấy: Lưu lượng truy cập vào Website chủ yếu từ nguồn Direct và
Organic Search.
- Tuy nhiên, lưu lượng từ nguồn Referral còn thấp.
- Cần đẩy mạnh việc đi Backlinks trên các kênh, dẫn độ lưu lượng về Website,
phần nào giúp tăng phần uy tín cho Website.
• Trang và màn hình
- Trang chủ, trang 20/10, cửa hàng là 3 trang có lượt xem cao nhất lần lượt là
62, 54, 14.


- Có thể thấy ngay, lượt xem và thời gian tương tác trung bình trên các trang
đang khá thấp. Nội dung chưa thực sự thu hút khách hàng.
- Từ những con số cụ thể như này, mới có thể thấy rõ được tình trạng website
- Liên tục đổi mới nội dung Website, cập nhật thường xuyên các chương trình
giảm giá thu hút khách hàng.
• Nhân khẩu học:
- Lưu lượng traffic đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
- Tuy nhiên đại đa số đến từ Việt Nam chiếm đến 90%.

- Từ chỉ số trên, thấy được, các hoạt động triển khai của nhóm đang đúng
hướng, hướng tới nhóm khách hàng tại Việt Nam.
• Tổng quan về trình duyệt:
- Lưu lượng traffic theo báo cáo, được truy cập từ nhiều trình duyệt khác nhau
(như ảnh dưới).
- Chủ yếu đến từ: Chrome và Safari.

4.1.2. Google Search Console
• Theo báo cáo của GSC: Truy xuất dữ liệu từ 11/9/2023 – 9/10/2023
• Tổng quan hiệu suất Web: (Theo sơ đồ trang website di động)
- Tổng số lượt nhấp: 17
- Tổng số lượt hiển thị: 343
- CTR trung bình: 5%
- Vị trí trung bình: 17.5
Hình 4.6. Theo báo cáo của Google Search Console

Nguồn: search.google.com/

• Tổng quan hiệu suất hình ảnh:
- Tổng số lượt nhấp: 0
- Tổng số lượt hiển thị: 83
- CTR trung bình: 0%
- Vị trí trung bình: 80.4

• Từ khóa hàng đầu:
- Từ khóa “gia dụng smart kitchen” lọt TOP 3
- Có 49 từ khóa hiện đang trong Top 100


• Lập chỉ mục
- 53 trang đã được lập chỉ mục
- 14 trang chưa lập chỉ mục

• Liên kết:
- Liên kết bên trong: 1077
- Liên kết bên ngoài: 2


4.2. Facebook Marketing
4.2.1. Kết quả Page Insight Facebook
• Tổng quan về trang (28 ngày qua):
- Số người bài viết tiếp cận: 21,159
- Lượt tương tác với bài viết: 5,708
- Lượt thích Trang mới: 645
- Người theo dõi mới của Trang: 928
- Cảm xúc: 1,656
- Bình luận: 1,655
- Lượt chia sẻ: 1,618
- Lượt xem ảnh: 53
- Lượt click vào liên kết: 8
- Ẩn tất cả bài viết: 0
- Lượt bỏ theo dõi: 0
Hình 4.11. Tổng quan về Trang trong 28 ngày qua

Nguồn: Business.facebook.com

• Kết quả trên trang: 28 ngày qua:
- Số người tiếp cận trên Facebook (Bao gồm cả tự nhiên và trả phí): 22,159
- Lượt truy cập trên Facebook: 4,395
- Lượt thích mới trên Trang Facebook: 647
- Số người tiếp cận trả phí: 15,985
Hình 4.12. Kết quả trên Trang trong 28 ngày qua


• Đối tượng trên trang:
- Từ 18 – 24 tuổi: Nữ 7,7% - Nam 5,3%
- Từ 25 – 34 tuổi: Nữ 37% - Nam 17%
- Từ 35 – 44 tuổi: Nữ 14,3% - Nam 9,7%
- Còn lại là nhóm độ tuổi từ 45 tuổi trở lên
Hình 4.13. Đối tượng trên trang

• Khu vực sinh sống:
- Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn: Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Còn lại ở các tỉnh thành phố khác.
- Chủ yếu tại Việt Nam (98,2%)
Hình 4.14. Khu vực sinh sống


• Tổng quan về nội dung:
- Số người tiếp cận: 1,600 (Tăng 1,9k%)
- Lượt tương tác: 475 (Tăng 501,3%)
- Đã sử dụng nhiều loại định dạng khác nhau: Text, video, hình ảnh…
- Nhiều bài viết đã thu hút được những lượt tương tác khủng.
- Loại file phương tiện liên kết có người tiếp cận và tương tác lớn.
Hình 4.15. Tổng quan về nội dung


• Chi tiết về nội dung:
- Thực hiện triển khai nhiều loại nội dung khác nhau: Tổng 14 bài viết
- Đã thu hút được rất nhiều lượt tương tác.
Hình 4.16. Tổng quan về nội dung

• Tổng quan về tin nhắn:
- Tổng số người liên hệ: 4
- Đã có những người liên hệ mới đối với Fanpage
Hình 4.17. Tổng quan về tin nhắn

• Đánh giá về Fanpage:
- Nội dung trên Fanpage đã nhắm đúng được đến khách hàng mục tiêu của
thương hiệu.
- Lượt tương tác trên các bài viết đạt những con số tốt.
- Đã có sự tăng tưởng về người tiếp cận và người tương tác so với tháng trước

4.2.2. Kết quả chiến dịch quảng cáo
• Bài viết đã được chạy quảng cáo: Xem thêm tại đây!
Hình 4.18. QR code bài viết quảng cáo

• Báo cáo kết quả quảng cáo:
- Tổng số tiền đã chi tiêu: 99,135 đồng
- Người tiếp cận: 15,989 tài khoản
- Chi phí cho 1000 người tiêp cận (uCPM): 6,200 đồng
- Lượt hiển thị: 16,778 lần
- Chi phí cho 1000 lượt hiển thị (CPM): 5,909 đồng
- Tần suất hiển thị: 1,05
- Số lần nhấp: 14 lần
- CTR (Tất cả): 0,08%
- Chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp: 7,081 đồng
Hình 4.19. Báo cáo kết quả chiến dịch

Nguồn: Adsmanager.facebook.com/
• Đánh giá quảng cáo:
- Quảng cáo đã tiếp cận được đúng đến đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
- Mức độ tiếp cận và tương tác trên bài viết quảng cáo rất tốt.

4.3. Đo lường chiến dịch QR Code Marketing
• Bài viết thực hiện chiến dịch QR code Marketing: Xem thêm tại đây!
Hình 4.20. QR code của chiến dịch

• Đo lường chiến dịch bằng Google Analytics (Trên thiết bị di động):
- 57 lượt xem bài viết
- Người dùng: 29 người
- Thời gian tương tác trung bình: 0,08s
- Số sự kiện: 139 lần
- Tỷ lệ thoát 50%
Hình 4.21. Báo cáo chiến dịch QR code Marketing bằng Google Analytics

• Đo lường chiến dịch bằng QR Me:
- Tổng số lần quét: 47 lượt
- Người dùng duy nhất: 21 người
Hình 4.21. Báo cáo chiến dịch QR code Marketing bằng QR Me

Nguồn: Me-qr.com
• Đánh giá chiến dịch QR code Marketing:
- Đã có người dùng quét QR code của chiến dịch
- Đã có những lượt tương tác cụ thể trên trang Landing Page trên Website (click
vào link, cuộn chuột, xem sản phẩm…)
- Thời gian tương tác trung bình trên trang của chiến dịch còn khá thấp 0.08s
- Tỷ lệ thoát khi chưa thực hiện bất kì hành động nào còn khá cao: 50%
4.4. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện
• Thuận lợi:
- Thành viên trong nhóm có những kiến thức cơ bản về: Xây dựng Website,
Fanpage, các chiến dịch…
- Thành viên đảm bảo những nội dung được giao
- Được sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Đình Trung.
• Khó khăn:
- Ngân sách của chiến dịch còn rất hạn chế
- Chưa thực hiện được việc phát triển App trên Mobile
- Đường truyền mạng còn rất nhiều vấn đề dẫn đến việc học không được ổn định

4.5. Đánh giá KPI
• Bảng đánh giá KPI của nhóm:
Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra Kết quả Tỷ lệ hoàn thành
Facebook
Like Fanpage 1000 1300 130%
Tương tác 1000 5848 585%
Page Lượt tiếp cận 20000 22414 112%
Tổng số bài viết trên
12 12 100%
Fanpage
Website
Số lượng từ khóa lên TOP
20 30 150%
100
Keyword
Số lượng từ khóa lên TOP
2 4 200%
10
Tốc độ tải trang 90 94 104%
Tổng số bài viết trên
12 12 100%
SEO Onpage Website
Link lập chỉ mục 50 53 106%
Link khả dụng trên Mobile 20 51 255%
SEO Entity Khai báo doanh nghiệp 60 60 100%
QR Code
Truy cập tới chương trình 50 47 94%
Marketing
SMS
Lượt gửi tin 100 0 0%
Marketing
Người dùng 200 225 113%
Nguồn trực tiếp 50 99 198%
Traffic
Nguồn Organic 150 124 83%
Người dùng từ Mobile 100 92 92%
Bảng 4.1. Đánh giá KPI của nhóm

4.6. Đánh giá hoạt động các thành viên
• Bảng đánh giá thành viên: Xem thêm tại đây!
Hình 4.22. Bảng đánh giá thành viên chi tiết

STT Họ và tên MSSV Đánh giá
1 Nguyễn Xuân Hoàng PH30029 100%
2 Phạm Hồng Đức PH30050 100%
3 Nguyễn Thị Trang PH30104 100%
4 Nguyễn Văn Tú PH30109 100%
5 Phan Thị Hoài PH30361 100%
6 Chu Minh Nguyệt TH00909 100%

Dom201 - Dm18204 - Asm Nhóm 2

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Dom201 - Dm18204 - Asm Nhóm 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 1

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 2

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 3

Hình 1.1. Logo của doanh nghiệp Smart Kitchen

Hình 1.2. QR code của website Smart Kitchen

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 4

Hình 1.3. QR code của Fanpage Smart Kitchen

Hình 1.4. QR code của Shopee Smart Kitchen

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 5

Chảo chống dính 499,000 – 699,000

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 6

Nồi áp suất 1,250,000 – 2,500,000

Nồi chiên không dầu 750,000 – 3,699,000

Nồi cơm điện 799,000 – 1,390,000

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 7

Bảng 1.1. Danh mục sản phẩm của Smart Kitchen

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 8

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 9

Hình 1.8. Những bài viết có lượng tương tác tốt

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 10

Hình 1.10. Tương tác theo ngày trong tuần

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 11

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 12

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 13

Hình 1.15. Mức giá của ngành gia dụng bếp

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 14

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 15

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 16

Hình 1.22. QR code của biểu mẫu khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 17

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 18

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 20

Hình 1.23. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 21

Hình 2.25. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 22

Hình 2.27. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 23

Hình 2.28. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 24

Hình 2.29. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 25

Hình 2.29. Câu trả lời khảo sát

Hình 2.30. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 26

Hình 2.31. Câu trả lời khảo sát

Hình 2.32. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 27

Hình 2.33. Câu trả lời khảo sát

Hình 2.33. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 28

Hình 2.33. Câu trả lời khảo sát

Hình 2.33. Câu trả lời khảo sát

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 29

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 30

WHO WHAT WHY

WHEN WHERE HOW

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 31

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 32

- Đồ dùng bếp và phòng ăn - Dụng cụ nấu ăn

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 33

- Bố cục khoảng trắng dễ nhìn: - Bố cục khoảng trắng: Khoảng trống

DOM201 – EC18204 – Nhóm 2 GVHD: Nguyễn Đình Trung 34

- Giá tiền hiển thị rõ ràng (phần