ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

DỰ ÁN NHÓM
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2

Nhóm thực hiện: 6
Thành viên nhóm:

1. Lê Thị Bảo Ngọc

2. Lê Thị Hiền

3. Trà Thị Quỳnh Duyên

4. Nguyễn Phan Thảo Nhi

5. Nguyễn Thị Hoàng Nhi

6. Lý Diễm Quỳnh

7. Võ Thị Khánh Tâm

8. Phạm Thị Như Thảo

9. Trần Hữu Kiệt

10. Nguyễn Quỳnh Nga

11. Nguyễn Trà Giang

Người hướng dẫn: TS. Lê Đức Tiến

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023

 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

MỤC LỤC
Phần I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN:.............................................................................. 5

1. Giới thiệu chung về dự án: ................................................................................... 5

2. Sản phẩm kinh doanh: .......................................................................................... 5

3. Mục tiêu dự án: ..................................................................................................... 7

3.1. Mục tiêu ngắn hạn: (2 tháng) ........................................................................ 7

3.2. Mục tiêu dài hạn: ........................................................................................... 7
Phần II. QUÁ TRÌNH KINH DOANH: ......................................................................... 7

1. Tổng quan về quá trình thực hiện: ........................................................................ 7

1.1. Tìm kiếm nguồn hàng: .................................................................................. 7

1.2. Nhập hàng: .................................................................................................... 7
1.3. Cập nhật danh sách đơn hàng và các mặt hàng: .......................................... 10
2. Marketing: .......................................................................................................... 11

3. Chăm sóc khách hàng: ........................................................................................ 17

Phần III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: ................................................... 20

1. Báo cáo tổng quan hoạt động kinh doanh: ......................................................... 20

1.1. Vốn góp: ...................................................................................................... 20

1.2. Chi phí: ........................................................................................................ 21
1.3. Doanh thu: ................................................................................................... 23
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh: ................................................................... 24
2. Kết quả vận hành trên các nền tảng: ................................................................... 25

2.1. Facebook: .................................................................................................... 25

2.2. Instagram: .................................................................................................... 29
2.3. Shopee: ........................................................................................................ 30
Phần IV. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH KINH DOANH: ..... 31

1. Thuận lợi: ........................................................................................................... 31

2. Khó khăn: ........................................................................................................... 32

Phần V. NHỮNG THAY ĐỔI ĐÃ THỰC HIỆN: ....................................................... 32

1. Về truyền thông: ................................................................................................. 32

2
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

2. Về sản phẩm: ...................................................................................................... 33

Phần VI. NHỮNG KẾ HOẠCH TRONG TƯƠNG LAI:.............................................. 33

Phần VII. KẾT LUẬN: ................................................................................................... 34

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Giai đoạn nhập hàng đợt 1 ................................................................................... 8

Bảng 2: Giai đoạn nhập hàng đợt 2 ................................................................................... 9

Bảng 3: Giai đoạn nhập hàng đợt 3 ................................................................................... 9

Bảng 4: Giai đoạn nhập hàng đợt 4 ................................................................................. 10

Bảng 5: Giai đoạn nhập hàng đợt 5 ................................................................................. 10

Bảng 6: Vốn góp của mỗi thành viên .............................................................................. 21

Bảng 7: Chi phí dự án ..................................................................................................... 23

Bảng 8: Doanh thu của dự án .......................................................................................... 24

Bảng 9: Kết quả hoạt động kinh doanh ........................................................................... 25

Bảng 10: Thông số kinh doanh trên Facebook ............................................................... 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Marketing – Nội dung các bài đăng ................................................................... 12

Hình 2: Marketing – Nội dung các bài đăng ................................................................... 12

Hình 3: Marketing – Chương trình ưu đãi ...................................................................... 13

Hình 4: Marketing – Livetream bán hàng ....................................................................... 13

Hình 5: Marketing – tổ chức Minigame .......................................................................... 14

Hình 6: Marketing – Các chương trình khuyến mãi ....................................................... 15

Hình 7: Marketing – Feedback của khách hàng .............................................................. 16

Hình 8: Đăng bài vui nhộn .............................................................................................. 16

Hình 9: Marketing – Thêm nhiều buổi Livestream ......................................................... 17

3
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 10: Chăm sóc khách hàng – Giao diện thân thiện .................................................. 17

Hình 11: Chăm sóc khách hàng – Tư vấn khách hàng .................................................... 18

Hình 12: Chăm sóc khách hàng – Ghi nhận ý kiến đánh giá từ khách hàng .................. 19

Hình 13: Lượt thích và theo dõi trên trang Facebook ..................................................... 25

Hình 14: Thống kê đặc điểm khách hàng của Chic Holic............................................... 25

Hình 15: Lượt truy cập và số người tiếp cận từ ngày 27/9 ............................................. 26

Hình 16: Lượt truy cập và số người tiếp cận từ ngày 24/10 ........................................... 26

Hình 17: Lượt tương tác và tiếp cận ở các bài đăng trên Facebook................................ 27

Hình 18: Buổi livetream ngày 26/11 ............................................................................... 27

Hình 19: Buổi livetream ngày 28/11 ............................................................................... 27

Hình 20: Lượt theo dõi và các bài đăng trên Instagram .................................................. 30

Hình 21: Lượt người tiếp cận trên Instagram .................................................................. 30

Hình 22: Trang chủ Shopee ............................................................................................ 31

4
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Phần I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN:

1. Giới thiệu chung về dự án:

Tên thương hiệu: Chic Holic

Chic Holic là dự án kinh doanh sản phẩm trang trí và làm

thơm không gian được lên ý tưởng và thành lập vào tháng 9/2023
bởi các thành viên của nhóm 6. Hướng đến nhóm đối tượng
khách hàng chính bao gồm học sinh, sinh viên và mọi người có
nhu cầu về các sản phẩm lưu hương cũng như trang trí.

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm làm thơm không
gian và trang trí sáng tạo mà còn giúp thư giãn, giảm căng thẳng và tăng năng suất làm việc
bằng các hương thơm thư thái dễ chịu. Chic Holic mong muốn có thể tạo ra một cộng đồng yêu
thích mùi hương, tạo ra một nền tảng để các tín đồ của các sản phẩm lưu và tỏa hương có thể
giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và tạo ra những ý tưởng mùi hương mới.

Với những mục tiêu trên, Chic Holic đã luôn cố gắng để bắt kịp xu hướng của thị trường,
đảm bảo các sản phẩm của mình luôn đồng bộ với xu hướng sở thích khách hàng. Với mong
muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, Chic Holic luôn luôn đặt chất lượng
sản phẩm lên hàng đầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể,
cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm túi thơm, sáp thơm, nến thơm thật chất
lượng với giá cả hợp lý, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng. Những điều này đã
giúp Chic Holic tạo được sự ấn tượng trong tâm trí khách hàng nói riêng và sự khác biệt trong
thị trường kinh doanh sản phẩm làm thơm không gian nói chung.

Nền tảng kinh doanh:

Các sàn thương mại điện tử:

• Facebook: Chic Holic

• Instagram: chicholic.dn
• Shopee: Chic Holic

2. Sản phẩm kinh doanh:

• Chic Holic cung cấp các sản phẩm như:

o Túi thơm: Hoa anh đào, lavender, hoa nhài, lily, hoa hồng, vanilla

5
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

o Sáp thơm: lavender, hoa hồng, hoa nhài

o Nến thơm: hoa hồng, lavender, hoa nhài, gỗ thông, sả chanh, bạc hà

6
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

3. Mục tiêu dự án:

3.1. Mục tiêu ngắn hạn: (2 tháng)

• Số người tiếp cận trang fanpage facebook: 500-1000 người

• Số người tiếp cận insta: 100 - 300 người
• Lượt đánh giá: 4.8-5 sao trên sàn thương mại điện tử shopee, facebook
• Tỷ lệ khách hàng phản hồi: 90% khách hàng đã mua hàng là phản hồi tích cực về sản
phẩm và chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng mua lại: 30%

3.2. Mục tiêu dài hạn:

• Doanh thu đạt 2 triệu/tháng

• Duy trì mức tăng doanh số và doanh thu ổn định
• Mỗi năm đạt khoảng 1000 lượt like trên fanpage
• Xây dựng được dấu ấn thương hiệu trên phạm vi rộng
• Xây dựng được lòng tin đối với nhóm khách hàng mục tiêu

Phần II. QUÁ TRÌNH KINH DOANH:

1. Tổng quan về quá trình thực hiện:

1.1. Tìm kiếm nguồn hàng:

Để tìm kiếm nhà cung cấp các sản phẩm tạo mùi thơm chất lượng, uy tín, nhóm chúng tôi
đã thực hiện một quá trình tìm kiếm thông tin chi tiết về các nhà cung cấp sản phẩm ở nhiều
nguồn khác nhau. Thông qua việc liên hệ với các đơn vị chuyên cung ứng các sản phẩm túi
thơm, sáp thơm, nến thơm sỉ và lẻ, nhóm thu thập các thông tin về mức giá, chất lượng, thời
gian nhận hàng, khả năng đáp ứng bán hàng của các mặt hàng hiện tại. Sau một thời gian khảo
sát thị trường, tìm hiểu và cân nhắc về các đơn vị cung cấp, nhóm đã quyết định lựa chọn Payna
là nhà cung cấp chính sản phẩm túi thơm, Memo là nhà cung cấp chính sản phẩm sáp thơm và
nến thơm.

1.2. Nhập hàng:

Sau khi đã chọn được nhà cung cấp thích hợp cho từng mặt hàng, Chic Holic sẽ liên hệ
với nhà cung cấp để xác nhận yêu cầu cụ thể về số lượng, loại hàng hóa, giá cả khi mua sỉ và
thương lượng để thống nhất với nhà cung cấp về các điều kiện thanh toán như phương thức
thanh toán, thời hạn thanh toán. Gửi đơn hàng chính thức cho nhà cung cấp, bao gồm thông tin

7
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

về số lượng, loại hàng hóa và thời gian giao hàng yêu cầu. Nhận lại xác nhận từ nhà cung cấp
để đảm bảo rằng đơn hàng đã được xác nhận và đang được xử lý.

Khi hàng về, shop sẽ tiến hành kiểm tra lại chất lượng và số lượng của từng mặt hàng như
đã thỏa thuận. Nếu có bất kỳ sự không phù hợp hay hư hỏng nào, thông báo ngay cho nhà cung
cấp và thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết vấn đề. Sau khi hoàn tất kiểm tra chất
lượng và hoàn tất thanh toán, shop sẽ tiến hành chụp hình các mặt hàng và bắt đầu truyền thông
cho sản phẩm.

Tính tới ngày 25 tháng 11 năm 2023, Chic Holic đã nhập 5 đợt hàng với các mặt hàng:
túi thơm, sáp thơm, nến thơm.

• Giai đoạn nhập hàng đợt 1 (10/10/2023)

Liên hệ với nhà cung cấp túi thơm, sáp và nến thơm để trao đổi về số lượng mua sỉ túi
thơm, sáp và nến thơm. Liên hệ với nhà cung cấp bao bì và tiến hành nhập bao bì đã được đặt
hàng trước đó. Do đây là giai đoạn đầu bán hàng nên shop chỉ nhập thử một ít mẫu sản phẩm
để xem thử xu hướng khách hàng thích những sản phẩm nào nhất rồi mới bắt đầu tiến hành
nhập hàng đợt 2 với những sản phẩm được cho là Best Seller.

Sản phẩm Số lượng

Túi thơm 15

Sáp thơm 15

Nến thơm 15

Tổng cộng 45
Bảng 1: Giai đoạn nhập hàng đợt 1

• Giai đoạn nhập hàng đợt 2 (25/10/2023)

Sau khi sản phẩm túi thơm, sáp và nến thơm được ra mắt đã nhận được nhiều sự quan
tâm và đặc biệt là sản phẩm túi thơm được đặt mua với số lượng lớn. Đồng thời, Chic Holic
nhận thấy mặt hàng Sáp thơm có lượng tiêu thụ ít hơn hẳn so với 2 mặt hàng còn lại nên nhóm
sẽ không tiếp tục nhập tiếp Sáp thơm trong đợt nhập hàng này. Vì vậy, nhóm quyết định nhập
thêm một số lượng lớn túi thơm với đa dạng mẫu mã, mùi hương để đáp ứng thị hiếu của khách
hàng và chuẩn bị hàng cho dịp sale 11/11 sắp tới.

8
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Sản phẩm Số lượng

Túi thơm 20

Sáp thơm 0

Nến thơm 10

Tổng cộng 30
Bảng 2: Giai đoạn nhập hàng đợt 2

• Giai đoạn nhập hàng đợt 3 (11/11/2023)

Tiếp tục nhận được sự hưởng ứng của khách hàng, mặt hàng túi thơm hoa anh đào đã
cháy hàng trong thời gian rất nhanh. Chic Holic quyết định nhập thêm nhiều túi thơm có mùi
hương đa dạng hơn (Lili, Vani, Jasmine…)

Sản phẩm Số lượng

Túi thơm 15

Sáp thơm 5

Nến thơm 10

Tổng cộng 30
Bảng 3: Giai đoạn nhập hàng đợt 3

• Giai đoạn nhập hàng đợt 4 (15/11/2023)

Tận dụng được lợi thế từ việc nhu cầu mua quà tặng vào ngày Nhà giáo Việt Nam (20/11),
khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn những set quà được trang trí tinh tế để tặng cho thầy/cô
giáo, Chic Holic đã lên kế hoạch nhập một lượng lớn hộp đựng, vật phẩm trang trí cùng 3 mặt
hàng chính mà Shop đang kinh doanh để phục vụ cho nhu cầu hiện tại của khách hàng.

Sản phẩm Số lượng

Túi thơm 15

Sáp thơm 10

9
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Nến thơm 15

Tổng cộng 40
Bảng 4: Giai đoạn nhập hàng đợt 4

• Giai đoạn nhập hàng đợt 5 (25/11/2023)

Vì thời tiết Đà Nẵng bước vào mùa lạnh nên đơn đặt hàng sản phẩm nến thơm tăng mạnh,
khách hàng có nhu cầu cao đối với các mùi hương mang không khí mùa đông như gỗ thông,
bạc hà, sả chanh. Cùng với nhu cầu tăng mạnh của nến thơm, shop nhận thấy sự chững lại trong
việc đặt hàng túi và sáp của khách hàng. Đồng thời, Chic Holic chuẩn bị triển khai 2 phiên
livestream trong thời gian sắp tới nên Shop cần chuẩn bị nhập nhiều hàng hơn để bán. Sau khi
dự đoán nhu cầu đặt hàng, Chic Holic tiến hành đặt hàng đợt tiếp theo với số lượng nến thơm
lớn hơn và số lượng túi, sáp thơm vẫn ổn định như đợt trước.

Sản phẩm Số lượng

Túi thơm 20

Sáp thơm 15

Nến thơm 25

Tổng cộng 60
Bảng 5: Giai đoạn nhập hàng đợt 5

1.3. Cập nhật danh sách đơn hàng và các mặt hàng:

Sau khi nhận hàng, vì chủ yếu sản phẩm có kích thước tương đối nhỏ nên yêu cầu việc
bảo quản phải giữ ở nơi thoáng mát, không ẩm ướt, và tránh tiếp xúc với ánh sáng mặt trời.
Nhóm tận dụng những vật dụng trong gia đình, có sẵn tại trọ như (tủ, bì giấy) để bảo quản, tiết
kiệm được khoản chi phí đáng kể. Nhóm tính toán kỹ số lượng hàng nhập, dự tính được nhu
cầu mua tăng hay giảm trong từng đợt khuyến mãi, dịp lễ để nhập đủ hàng, tránh tình trạng
khách hàng phải chờ sản phẩm. Tiến hành chụp sản phẩm và xây dựng content, thiết kế ảnh để
truyền thông trên Facebook, Instagram và cập nhật gian hàng Shopee. Cập nhật tất cả giá bán,
giá nhập, chương trình khuyến mãi vào sheet bán hàng trên excel để dễ dàng quản lý. Với mỗi
sản phẩm đã được bán, nhóm sẽ nhập, và ghi chú lại số lượng trên bảng chi tiêu liên tục theo
ngày để tiện theo dõi và đặt hàng cho đợt tiếp theo.

10
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

• Đối với các đơn hàng:

o Tạo và cập nhật danh sách đơn hàng trên google sheet
o Các đơn hàng sau khi được khách đặt hàng thông qua Facebook/Instagram sẽ được cập
nhật liên tục vào sheet với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, người nhận, đơn giá, tình
trạng đơn hàng, hình thức thanh toán,...

2. Marketing:

Trong thời gian vừa qua, hoạt động marketing của Chic Holic đã đạt được những kết quả
khả quan. Trong đó, kết quả của các hoạt động marketing bán hàng trên Facebook đã góp phần
tăng doanh số bán hàng của Chic Holic trong 2 tháng qua. Hoạt động marketing tương tự cũng
được triển khai trên Instagram và Shopee tuy nhiên cảm quan không thu được hiệu suất cao,
thấp hơn so với hiệu quả trên Facebook.

Để có thể tiếp cận được người dùng thông qua các kênh bán hàng, Chic Holic đã chú
trọng và trau chuốt từ mặt nội dung đến hình ảnh, nhằm tạo ra những hình ảnh ấn tượng và
hứng thú trong tâm trí khách hàng. Cụ thể, Chic Holic đã thực hiện các hoạt động marketing
sau:

• Nội dung: các bài đăng được viết đa dạng, nội dung hấp dẫn thu hút sự chú ý của người
đọc và vẫn đảm bảo đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên hệ. Nội dung
được chia sẻ theo tỷ lệ 80/20, trong đó 20% là nội dung hữu ích về sản phẩm (gồm hình
ảnh, hướng dẫn sử dụng…) và 80% là nội dung bán hàng (thông tin sản phẩm, giá bán,
chương trình ưu đãi,...). Shop thường đăng tải từ 2 đến 3 bài hằng tuần vào 2 khung giờ
chính buổi tối (khung giờ từ 18:00 – 21:00). Đây là khoảng thời gian nghỉ ngơi sau ngày
làm việc hầu hết mọi người, cũng là lúc nhiều người truy cập vào các trang mạng xã hội
nhiều nhất. Vì vậy, Chic Holic đã tận dụng điều này để có thể gia tăng khả năng tiếp cận
khách hàng. Đồng thời, Chic Holic tránh đăng hơn hai bài một ngày và với nội dung đa
dạng, không trùng lặp nhau nhằm tránh gây sự khó chịu cho khách hàng nhưng vẫn đảm
bảo được sự tương tác.

11
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 1: Marketing – Nội dung các bài đăng

• Hình ảnh: Chic Holic chọn những tông màu nhẹ nhàng, gần gũi với thiên nhiên, hoa lá,
cây cỏ - màu xanh lá, màu hồng và màu be, được lồng ghép với những chi tiết thú vị để
tránh gây sự nhàm chán cho bức ảnh. Và Chic Holic cũng sử dụng những hình ảnh sản
phẩm do shop tự chụp để có thể gia tăng sự uy tín cho các sản phẩm đến từ shop.

Hình 2: Marketing – Nội dung các bài đăng

• Chiến lược: Chủ yếu triển khai 2 chiến lược marketing chính, cụ thể:
o Marketing dựa trên quan hệ - là hình thức marketing tập trung vào xây dựng mối quan
hệ lâu dài bền vững với khách hàng.
o Cá nhân hóa marketing (personalization) – là hình thức marketing các sản phẩm, dịch
vụ và nội dung sao cho phù hợp với từng như cầu và sở thích của khách hàng.
• Quảng cáo: Hiện tại, Chic Holic chưa triển khai mua quảng cáo trên các trang bán hàng,
chủ yếu quảng bá theo phương pháp marketing truyền miệng, xây dựng mối quan hệ thân
thiết lâu dài với khách hàng. Dưới đây là một số hoạt động cụ thể đã được thực hiện:
o Duy trì đăng bài tương tác trên các phương tiện truyền thông nhằm tạo sự thu hút, tăng
tương tác với khách hàng dưới nhiều hình thức đa dạng: đăng bài giới thiệu và mô tả

12
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

chi tiết các sản phẩm, các bài đăng vui nhộn, đăng bài dưới dạng video ngắn như story,
reels,…
o Tổ chức các chương trình tặng voucher ưu đãi: sale 5-10% cho các sản phẩm vào các
dịp đặc biệt như grand opening, lễ 20/10, lễ 20/11, ngày đôi trong tháng, black
Friday…

Hình 3: Marketing – Chương trình ưu đãi

o Livestream bán hàng: Trong tuần vừa qua, Chic Holic đã triển khai 2 buổi livestream
trên Facebook với ưu đãi freeship, giảm giá 5% đối với các sản phẩm được giới thiệu
trên live, dành cho những khách hàng mua hàng trong thời gian live lên sóng.

Hình 4: Marketing – Livetream bán hàng

o Tổ chức minigame: Minigame đố vui, đoán tên bài hát, đoán mùi hương tặng quà cho
khách hàng nhằm tăng tương tác với khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.

13
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 5: Marketing – tổ chức Minigame

o Tăng cường tương tác với khách hàng: Chic Holic đã tích cực tương tác với khách
hàng trên các nền tảng mạng xã hội, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm,... nhằm xây
dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
o Chương trình Referral - tích điểm nhận ưu đãi: Tặng voucher ưu đãi giảm giá 15%
cho đơn hàng tiếp theo cho khách hàng tích được 3 điểm. Mỗi lần quay lại mua hàng
hoặc giới thiệu khách hàng mới đến shop mua hàng sẽ tích được 1 điểm.

Trong thời gian tới, Chic Holic sẽ tiếp tục triển khai các hoạt động marketing nhằm nâng
cao hiệu quả bán hàng, cụ thể như:

o Tăng cường nội dung trên các nền tảng mạng xã hội: luôn duy trì xây dựng kế hoạch
nội dung chi tiết hơn và phù hợp hơn cho từng nền tảng. Đầu tư về mặt hình ảnh, sáng
tạo thêm video và nội dung để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung sẽ được
cập nhật thường xuyên, phù hợp với xu hướng thị trường.
o Đầu tư vào các công cụ hỗ trợ bán hàng: Chic Holic đang nghiên cứu và căn nhắc sử
dụng các công cụ quản lý, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như chạy quảng
cáo Facebook hay còn gọi là Facebook Ads để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm
năng.
o Chic Holic sẽ tiếp tục triển khai các hoạt động marketing bán hàng trên Facebook hiệu
quả hơn nữa, nhằm tiếp tục tăng doanh số và nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Bên
cạnh đó, Chic Holic đang trong quá trình tìm hiểu thêm, bàn bạc và thay đổi phương

14
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

thức marketing, cách tiếp cận quảng bá trên Instagram và Shopee nhằm thu hút thêm
khách hàng trên 2 nền tảng trên.
o Tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi cần
được triển khai thường xuyên và có mức ưu đãi hấp dẫn để kích thích nhu cầu mua
sắm của khách hàng. Gia tăng các buổi livestream tương tác với khách hàng và thu hút
khách hàng mới.

Hình 6: Marketing – Các chương trình khuyến mãi

o Lắng nghe ý kiến khách hàng: Có các bài đăng tập trung tương tác với khách hàng như
giải đáp thắc mắc, xin ý kiến phản hồi, feedback... nhằm nâng cao trải nghiệm mua
sắm của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền chặt.
o Đăng bài về danh mục Best Seller: Đưa thêm gợi ý, giúp khách hàng tham khảo dễ
dàng đưa ra những lựa chọn về những sản phẩm được ưa chuộng và bán chạy nhất.
o Công khai những feedback từ khách hàng: Cho phép khách hàng đăng feedback nhằm
ghi nhận những phản hồi của khách hàng về sản phẩm và tạo niềm tin với những khách
hàng mới.

15
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 7: Marketing – Feedback của khách hàng

o Sáng tạo thêm các video ngắn cho story và reels: Các video ngắn về nội dung giới
thiệu sản phẩm, chuẩn bị hàng, gói hàng, giao hàng được quay lại. Đây là phương thức
quảng bá đang phổ biến nhất hiện nay, giúp đưa hình ảnh sản phẩm của Chic Holic
đến với nhiều khách hàng hơn.
o Đăng tải thêm các bài đăng mang ý nghĩa vui nhộn: có thể thu hút được sự quan tâm
của khách hàng hơn bởi những thứ mới mẻ, thú vị và đồng thời thể hiện được sự tận
tâm của các thành viên trong dự án.

Hình 8: Đăng bài vui nhộn

16
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

o Tổ chức thêm nhiều Livestream trên Facebook và Shopee: Việc phát sóng trực tiếp
trên hai nền tảng thương mại xã hội này giúp Chic Holic thu hút lượng lớn người xem
và gia tăng lượt mua hàng chỉ trong một buổi phát video, đồng thời có thể tiếp cận
thêm được với nhiều khách hàng mới, xây dựng nên lòng tin với thương hiệu. Đặc biệt,
điều này sẽ giúp shop mở rộng được cơ hội tương tác ngay và trực tiếp với người xem
thay vì chỉ đơn thuần qua tin nhắn.

Hình 9: Marketing – Thêm nhiều buổi Livestream

Với những kế hoạch triển khai cụ thể, Chic Holic tin tưởng rằng hoạt động marketing bán
hàng trong thời gian tới sẽ đạt được những kết quả tích cực hơn nữa.

3. Chăm sóc khách hàng:

Trong vòng 2 tháng qua, hoạt động chăm sóc khách hàng của Chic Holic đã đạt được
những kết quả đáng ghi nhận. Cụ thể, cửa hàng đã duy trì thực hiện 3 giai đoạn trong việc hỗ
trợ và chăm sóc khách hàng:

• Giai đoạn 1: Trước khi mua hàng

Hình 10: Chăm sóc khách hàng – Giao diện thân thiện

17
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

o Thiết kế giao diện trang web thân thiện với người dùng: Chic Holic đã xây dựng giao
diện các nền tảng thương mại điện tử đảm bảo những nội dung có ích, rõ ràng.
o Giới thiệu đầy đủ thông tin sản phẩm: tên gọi, mùi hương, công dụng,.. giúp khách
hàng dễ dàng tìm hiểu, lựa chọn được sản phẩm yêu thích.
o Cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng: số điện thoại; địa chỉ; tên tài khoản Facebook,
Instagram, Shopee. Nhờ đó giúp cho khách hàng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm sản
phẩm một cách nhanh chóng.
o Tổ chức các chương trình khuyến mãi, minigame: Shop thường xuyên tổ chức các
chương trình khuyến mãi, quà tặng để tri ân khách hàng. Đây là hoạt động nhằm thu
hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Giai đoạn 2: Trong khi mua hàng
o Trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng trong vòng 24h: Đây là hoạt động quan
trọng nhất trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Chic Holic luôn cố gắng trả lời tin
nhắn và bình luận của khách hàng trong vòng 24h, kể cả ngày nghỉ, lễ. Mục đích là để
khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
o Tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng: Chic Holic luôn sẵn sàng tư
vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhiệt tình và chu đáo.
Shop cũng thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, mùi hương, chương trình
khuyến mãi,... để khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Hình 11: Chăm sóc khách hàng – Tư vấn khách hàng

• Giai đoạn 3: Sau mua hàng

18
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 12: Chăm sóc khách hàng – Ghi nhận ý kiến đánh giá từ khách hàng

o Giữ tương tác với khách hàng sau khi mua: Sau khi hoàn tất giao hàng đến tay khách,
shop chủ động nhắn tin hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng, xin feedback về sản
phẩm nhằm thu được những đánh giá, ý kiến đóng góp của khách hàng. Đây là nguồn
đánh giá chất lượng sản phẩm uy tín nhất cho Chic Holic, đồng thời cũng là biện pháp
thể hiện được sự quan tâm của shop đến với khách hàng.
o Xử lý khiếu nại của khách hàng: Trong quá trình mua hàng, nếu khách hàng có bất kỳ
khiếu nại nào, shop sẽ nhanh chóng giải quyết một cách thỏa đáng. Mục đích là để giữ
chân khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín.
o Đặc biệt, Chic Holic tổ chức chương trình Referral - tích điểm cho khách hàng: Sau
mỗi đơn hàng đầu tiên được hoàn thành, Chic Holic sẽ cung cấp cho mỗi khách hàng
một mã số đặc biệt, khi khách hàng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu bạn bè đến mua
sắm tại shop, chỉ cần đọc mã số đã được cung cấp trước đó, khách sẽ được tích 1 điểm
vào hệ thống. Và mỗi khách hàng khi tích đủ 3 điểm, shop sẽ tặng ưu đãi giảm giá
15% cho đơn hàng tiếp theo, áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm của Chic Holic.
Tương tự, Chic Holic cũng sẽ tích điểm cho bạn khách được giới thiệu khi đọc đúng
mã số của người giới thiệu.

Nhờ những hoạt động chăm sóc khách hàng tích cực, cửa hàng đã nhận được nhiều phản
hồi tích cực từ khách hàng. Số lượng khách hàng mới và khách hàng cũ tăng lên đáng kể. Doanh
số bán hàng cũng tăng trưởng mạnh mẽ.

Trong thời gian tới, Chic Holic sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động chăm
sóc khách hàng. Mục đích là để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Một số giải pháp để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng:

19
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

o Sử dụng các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Chic Holic đang nghiên cứu và xem
xét đầu tư vào các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như chatbot, CRM,... có thể
giúp shop nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Các công cụ này có thể tự động trả
lời tin nhắn, bình luận của khách hàng, theo dõi đơn hàng,... giúp các thành viên tiết
kiệm thời gian, kịp thời phản hồi đến cho khách hàng.
o Đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng: Chic Holic sẽ thường xuyên đánh giá hiệu
quả chăm sóc khách hàng thông qua các kênh như khảo sát khách hàng, theo dõi phản
hồi của khách hàng,... nhắn tin xin ý kiến, feedback, hỏi thăm khách hàng. Từ đó, shop
có thể kịp thời phát hiện những vấn đề cần cải thiện trong hoạt động chăm sóc khách
hàng.

Phần III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH:

1. Báo cáo tổng quan hoạt động kinh doanh:

1.1. Vốn góp:

Họ và tên Số vốn góp

Nguyễn Quỳnh Nga 300.000đ

Trần Hữu Kiệt 300.000đ

Nguyễn Trà Giang 300.000đ

Lê Thị Bảo Ngọc 300.000đ

Nguyễn Phan Thảo Nhi 300.000đ

Lê Thị Hiền 300.000đ

Trà Thị Quỳnh Duyên 300.000đ

Lý Diễm Quỳnh 300.000đ

20
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Nguyễn Thị Hoàng Nhi 300.000đ

Võ Thị Khánh Tâm 300.000đ

Phạm Thị Như Thảo 300.000đ

Tổng cộng 3.300.000đ

Bảng 6: Vốn góp của mỗi thành viên

1.2. Chi phí:

Số
STT Sản phẩm Đợt/ngày mua Giá tiền Tổng
lượng

1 Túi thơm 15 15.000 225.000

2 Sáp thơm 15 18.000 270.000

3 Nến thơm 15 22.000 330.000

Đợt 1
(10/10/2023)
4 Bao bì 45 680 30.600

5 In card 45 500 22.500

6 Sticker 45 60 2.700

7 Túi Thơm 15 15.000 225.000

8 Sáp thơm 0 18.000 0

Đợt 2
9 Nến thơm 10 22.000 220.000
(25/10/2023)

10 Bao bì 25 680 17.000

11 In card 25 500 12.500

21
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

12 Sticker 25 60 1.500

13 Túi Thơm 15 15.000 225.000

14 Sáp thơm 5 18.000 90.000

15 Nến thơm 10 22.000 220.000

Đợt 3
(11/11/2023)
16 Bao bì 30 680 20.400

17 In card 30 500 15.000

18 Sticker 30 60 1.800

19 Túi Thơm 15 15.000 225.000

20 Sáp thơm 10 18.000 180.000

21 Nến thơm 15 22.000 330.000

22 Bao bì 40 680 27.200

23 In card 40 500 20.000

Đợt 4
(15/11/2023)
24 Sticker 40 60 2.400

25 Hộp quà (15x15x7) 10 3.000 30.000

26 Ruy băng 10 2.000 20.000

27 Túi kraft 10 2.000 20.000

28 Postcards 20 1.300 26.000

29 Túi Thơm 20 15.000 300.000

Đợt 5
(25/11/2023)
30 Sáp thơm 15 18.000 270.000

22
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

31 Nến thơm 25 22.000 550.000

32 Bao bì 60 680 40.800

33 In card 60 500 30.000

34 Sticker 60 60 3.600

35 Giấy rơm 4 7.000 28.000

36 In hình chơi minigame 2 2.500 5.000

37 Túi thơm (minigame) 1 15.000 15.000

38 Sáp thơm (minigame) 1 18.000 18.000

39 Nến thơm (minigame) 3 22.000 66.000

Túi thơm Quà tặng

40 2 15.000 30.000
minigame Halloween)

Tổng cộng 4.166.000

Bảng 7: Chi phí dự án

1.3. Doanh thu:

STT Sản phẩm Số lượng Giá tiền Thành tiền

1 Túi thơm 70 22.000 1.540.000

2 Sáp thơm 28 26.000 728.000

3 Nến thơm 57 28.000 1.596.000

4 Đơn 1 (-10%/ tổng HĐ từ

22.000 22.000
2SP) 1

23
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

5 Đơn 2 (-10%/ tổng HĐ) 1 28.000 28.000

6 Đơn 3 (-10%/ tổng HĐ) 2 45000 45.000

7 Đơn 4 (-10%/ tổng HĐ) 2 46800 47.000

8 Đơn 5 (-10%/ tổng HĐ) 2 45000 45.000

9 Đơn 6 (-10%/ tổng HĐ) 3 68400 68.000

10 Đơn 7 (-10%/ tổng HĐ) 3 59400 59.000

11 Đơn 8 (-10%/ tổng HĐ) 3 59400 59.000

12 Đơn 9 (-10%/ tổng HĐ) 4 93600 94.000

13 Đơn 10 (-10%/ tổng HĐ) 1 22000 22.000

14 Túi thơm (-5%) 7 21.000 147.000

15 Sáp thơm (-5%) 3 25.000 75.000

16 Nến thơm (-5%) 5 27.000 135.000

17 Hộp quà (-5%) 3 84.500 253.500

18 Hộp quà 5 89.000 445.000

Tổng cộng 5.408.500

Bảng 8: Doanh thu của dự án

1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh:

DOANH THU BÁN HÀNG

(Thời gian từ 24/10/2023 – 28/11/2023)

Chi phí 4.166.000

24
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Doanh thu 5.408.500

Lợi nhuận 1.242.500

Tỷ suất lợi nhuận 22,97%

Bảng 9: Kết quả hoạt động kinh doanh

2. Kết quả vận hành trên các nền tảng:

2.1. Facebook:

2.1.1. Lượt thích và theo dõi

Hình 13: Lượt thích và theo dõi trên trang Facebook

Tính đến thời điểm ngày 28/11/2023, Fanpage của Chic Holic trên nền tảng Facebook đã
đạt được 261 lượt thích và 287 người theo dõi trang. Đây là kết quả khá ổn, có thể gọi là khá
cao so với những cửa hàng mới khác đang kinh doanh các mặt hàng tương tự. Tuy nhiên, những
con số trên vẫn có cơ hội được mở rộng và nâng cao hơn nữa trong tương lai.

2.1.2. Đặc điểm khách hàng đã tiếp cận được

Hình 14: Thống kê đặc điểm khách hàng của Chic Holic

25
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Nhóm khách hàng mà nền tảng Facebook đã tiếp cận được là khá cao, trong đó với hơn
70% khách hàng là Nữ, chủ yếu ở độ tuổi từ 18 - 24. Con số này cũng phù hợp với các sản
phẩm và mặt hàng mà Chic Holic đang kinh doanh khi hướng đến các sản phẩm tạo mùi hương,
đa dạng mẫu mã với nhiều màu sắc, do đó rất phù hợp với các bạn nữ trẻ tuổi.

Bên cạnh đó, tệp khách hàng chủ yếu tập trung ở Đà Nẵng (chiếm 60,5%) và các tỉnh
thành khác như Huế (11,6%), Thành phố Hồ Chí Minh (5,1%), Quảng Nam (1,4%). Đây cũng
là thị trường mục tiêu mà nhóm hướng đến ngay từ đầu, và trong tương lai nhóm sẽ tích cực
quảng bá cũng như truyền thông kết nối và mở rộng với tệp khách hàng ở những khu vực khác.

2.1.3. Số lượt tiếp cận

Theo số liệu do Meta Business cung cấp, trong vòng hai tháng từ những ngày đầu lập
fanpage cho đến ngày 27/11/2023 thì số người tiếp cận và lượt truy cập của Chic Holic đạt được
lần lượt là 2839 người và 3232 lượt.

Tuy nhiên, sau hơn một tháng kinh doanh kể từ ngày khai trương, số người mà Chic Holic
đã tiếp cận đạt được 1424 người, với mức tăng trưởng 53,8%. Cùng lúc đó, số lượt truy cập
fanpage của chúng mình mỗi đợt có bài đăng mới cũng đạt mức 897 lượt với mức tăng trưởng
36,9% đây là một con số tương đối khả quan.

Hình 15: Lượt truy cập và số người tiếp cận từ ngày 27/9 – 27/11

Hình 16: Lượt truy cập và số người tiếp cận từ ngày 24/10 – 28/11

26
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Song song với đó, thì Chic Holic cũng sẽ đăng các bài về chương trình khuyến mãi, mini
game, ra mắt set quà hay các dòng sản phẩm mới để tăng lượt tương tác và thu hút người xem
hơn. Và trong bài mini game đầu tiên nhân dịp Halloween đã tiếp cận được hơn 900 người. Đặc
biệt ngày 26/11 và ngày 28/11 vừa qua Chic Holic đã tổ chức buổi livestream thu hút được sự
đông đảo tham gia và tương tác của mọi người. Buổi live ngày 26/11 đã tiếp cận 441 người
dùng và buổi live ngày 28/11 tiếp cận được 681 người. Trung bình các bài post của fanpage
duy trì dao động 100-150 người tiếp cận.

Hình 17: Lượt tương tác và tiếp cận ở các bài đăng trên Facebook

Hình 18: Buổi livetream ngày 26/11

Hình 19: Buổi livetream ngày 28/11

2.1.4. Chi tiết thông số kinh doanh trên facebook

27
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

THÔNG SỐ KINH DOANH TRÊN FACEBOOK

(Từ ngày 27/9/2023 đến ngày 28/11/2023)

Số người thích/ Lượt theo dõi Fanpage 261 lượt thích - 287 người theo dõi

Số người tiếp cận trang 2839 người

Lượt tương tác trang 3232 lượt

Số lượng khách hàng 82

Số đơn hàng thành công trên nền tảng 179

Số lượng khách hàng quay lại 30

Số lượng sản phẩm bán ra 200 sản phẩm (8 set quà)

Thời gian hoạt động 30 ngày

Giá bán dao động trên một sản phẩm Mỗi sản phẩm: 22.000 – 28.000 VNĐ

Set quà: 89.000 VNĐ

Doanh thu từ Facebook 5.408.500 VNĐ

Bảng 10: Thông số kinh doanh trên Facebook

Kể từ khi mở bán trên nền tảng Facebook đến nay, số lượng khách hàng mà Chic Holic
đạt được là 82 khách hàng. Tổng số lượng sản phẩm bán ra là 200 sản phẩm và 8 set quà, mỗi
sản phẩm có mức giá dao động là 22.000 – 28.000 VNĐ và 8 set quà với mức giá 89.000 VNĐ.
Tổng doanh thu mà Chic Holic đã thu được từ việc kinh doanh trên nền tảng Facebook là
5.408.500 VNĐ.

➔ Đánh giá: Sau hơn một tháng triển khai hoạt động kinh doanh trên nền tảng này, Chic
Holic đã vượt được chỉ tiêu đề ra khi tiếp cận được hơn 80 khách hàng và doanh thu đạt hơn 5

28
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

triệu đồng. Qua đây nhóm chúng mình cũng đã nhận thấy rằng Facebook được xem như là một
kênh bán hàng chính và thu hút nhiều khách hàng mới, giúp mang lại một phần lớn lợi nhuận
cho Chic Holic.

2.2. Instagram:

2.2.1. Xây dựng nền tảng

• Link Shop: https://www.instagram.com/chicholic.dn/

• Được thành lập vào ngày: 27/09/2023 đưa vào truyền thông song song với nền tảng
facebook, tính đến nay profile đã hoạt động được hơn 2 tháng.
• Mục đích: Cập nhật các thông tin liên lạc, facebook và liên kết với đường link facebook
của shop trên phần mô tả trang cá nhân.

2.2.2. Vận hành nền tảng

Các nội dung đăng tải trên fanpage Facebook sẽ được cập nhật song song lên trang
Instagram. Bên cạnh các hình ảnh về sản phẩm, nhóm cũng đăng tải các video sản
phẩm lên story của shop để thu hút sự chú ý cũng như là thể hiện rõ được tinh thần và
giá trị mà nhóm hướng đến, đồng thời sử dụng tính năng lưu trữ story của instagram để
thông báo những sự kiện đặc biệt mà khách hàng bỏ lỡ có thể xem lại.

Các thành viên trong nhóm được phân công thường xuyên online hoạt động để có
thể kịp thời lời các bình luận, tin nhắn của mọi người, từ đó đưa ra những sự tư vấn phù
hợp, thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Tỷ lệ trả lời tin nhắn của trang luôn đạt 100% và
thời gian trả lời trong vòng vài giờ đồng hồ.

Tuy nhiên sau 8 tuần hoạt động và đẩy tương tác với 14 bài post bao gồm các bài
về sản phẩm mới, minigame lẫn những story cập nhật thường xuyên về hàng hóa và video
giới thiệu sản phẩm, trang Instagram lại đạt được những con số khá hạn chế với khoảng
32 người theo dõi .Vì sự khác biệt đặc trưng giữa các nền tảng, đi kèm với số lượng người
dùng lẫn khách hàng tiềm năng không sử dụng nền tảng này nhiều dẫn đến việc thu hút
tương tác vẫn còn khá hạn chế.

29
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 20: Lượt theo dõi và các bài đăng trên Instagram

Giai đoạn đầu, lượt theo dõi trang Instagram tăng trưởng ở mức khá ổn định. Tuy nhiên
sau đó số lượng tăng follow có chững lại và dần dần ít lại

Hình 21: Lượt người tiếp cận trên Instagram

Nền tảng Instagram của Chic holic cũng đạt được những con số khá khiêm tốn như 46
người tiếp cận và thu hút 169 lượt truy cập vào trang. Vì sự khác biệt đặc trưng giữa các nền
tảng và những kiến thức để thu hút khách hàng ở nền tảng Instagram này không nhiều đi kèm
với số lượng người dùng lẫn khách hàng tiềm năng không sử dụng nền tảng này nhiều dẫn đến
việc thu hút tương tác vẫn còn khá hạn chế.

2.3. Shopee:

2.3.1. Xây dựng nền tảng

• Link Shop: https://shopee.vn/chicholicstore

• Được thành lập vào ngày: 27/09/2023 đã hoạt động được hơn 2 tháng.
• Mục đích: Bán hàng trên nền tảng shopee.

2.3.2. Vận hành nền tảng

Song hành với 2 nền tảng Facebook và Instagram, Shopee là nơi mà Chic Holic luôn cập
nhật các sản phẩm mới, phân loại các sản phẩm như túi thơm, nến thơm và sáp thơm

30
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

Hình 22: Trang chủ Shopee

Mặc dù đã cố gắng triển khai một cách đầy đủ và cụ thể, tuy nhiên tình hình kinh doanh
trên nền tảng Shopee lại không mấy khả quan vì nhiều lý do như:

• Nền tảng Shopee đã và đang tồn tại nhiều shop bán sỉ với đa dạng mẫu mã và giá thành
hơn, do đó giá cả luôn thấp hơn so với giá sản phẩm của shop đưa ra, vì thế khó cạnh
tranh.
• Và shop cũng nhập hàng với những nguồn cung ứng từ shopee nên khó cạnh tranh được

Phần IV. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH KINH DOANH:

1. Thuận lợi:

• Nhu cầu về sản phẩm: Nến thơm, sáp thơm và túi thơm là những sản phẩm phổ biến và
được sử dụng rộng rãi trong không gian sống và làm việc. Nhu cầu cho các sản phẩm này
thường ổn định và có thể tăng cao trong các mùa lễ, sự kiện đặc biệt và các dịp quan
trọng. Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh nến
thơm, sáp thơm và túi thơm.
• Nhận diện sản phẩm: Về sản phẩm của Chic holic có độ nhận diện bởi sản phẩm là các
sản phẩm tạo hương thơm mang một phong cách riêng.
• Nguồn nhân lực: Có nguồn nhân lực trẻ, có tính sáng tạo, có sức trẻ đầy nhiệt huyết, động
lực cao. Thúc đẩy quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và thu hút được nhiều lượt bán.
Ngoài ra, đây là nhân sự Chic Holic là thế hệ gen Z nên thường có kiến thức về công nghệ
và truyền thông xã hội giúp tiếp cận được các xu hướng trên nhiều nền tảng. Về phân
công quản lý Chic Holic phân công rõ ràng các bộ phận đảm nhận nhiệm vụ ngay từ đầu
để vận hành nên các công việc luôn được sắp xếp và hoàn thành một cách đúng hạn và
thuận lợi.

31
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

• Chiến thuật Marketing: Chic Holic tạo ra nhiều chiến dịch marketing thông qua các
chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, sale lớn như Grand Opening, 20/11, Black
Friday, hoặc tích hợp khuyến mãi trong các phiên livestream. Bên cạnh đó, Chic Holic
còn sử dụng các nền tảng mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm. Khuyến khích khách hàng
đánh giá sản phẩm từ đó thu nhập các đánh giá tích cực và phản hồi từ khách hàng có thể
tạo lòng tin và khuyến khích người mua hàng khác.
• Áp dụng các công nghệ: Chic Holic thường xuyên truy cập và phân tích các kết quả từ
các công cụ như facebook analytics, Instagram analytics, Shoppe analytics để theo dõi,
đánh giá từ đó tiếp cận sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng và tập trung vào kênh
nhận diện thương hiệu hay bán hàng chủ yếu.

2. Khó khăn:

• Nhập hàng và soát hàng: Nhu cầu của người tiêu dùng các sản phẩm tạo hương thơm thay
đổi không đều trong các giai đoạn vì vậy mà việc nhập hàng cũng chia ra các giai đoạn
không đều vì vậy mà nhóm phải linh hoạt và chủ động trong việc nhập hàng.
• Tiếp cận khách hàng trên các nền tảng: Sự chênh lệch giữa số lượng khách hàng truy cập
và mua trên các nền tảng khác nhau là khác nhau vì vậy mà nhóm phải phân chia và tập
trung vào các kênh vào 2 nhóm chính là kênh nhận diện thương hiệu và kênh bán hàng
hoặc cả hai. Nhóm tập trung vào nền tảng facebook để bán hàng còn Instagram để nhận
diện thương hiệu.
• Sự cạnh tranh giá trên thị trường: Đối với sản phẩm của nhóm là sản phẩm có giá cạnh
tranh trên thị thường. Sau khi tính toán chi phí thì đây cũng chưa phải là mức giá ưu đãi
nhất trên thị trường dành cho khách hàng.
• Bảo quản sản phẩm: Vì đây là sản phẩm có tính nhạy cảm với môi trường vì vậy mà trong
quá trình bảo quản Chic Holic phải bảo quản kỹ càng ở nơi có điều kiện thích hợp vì vậy
mà gây khó khăn trong quá trình vận chuyển hàng hóa khi lưu kho đến khi giao cho khách
hàng.

Phần V. NHỮNG THAY ĐỔI ĐÃ THỰC HIỆN:

1. Về truyền thông:

Ban đầu, nhóm đã dự tính sẽ phát triển trên 3 nền tảng mạng xã hội là Facebook, Instagram
và Shopee. Trong đó, Shopee sẽ là kênh chính thu về lợi nhuận của shop (chiếm 50% tổng
doanh thu). Tuy nhiên, trong quá trình phát triển kênh cũng như xem xét các yếu tố tác động
tới quá trình hoạt động thì Chic Holic quyết định tập trung nguồn lực cũng như các bài đăng

32
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

truyền thông chủ yếu lên Facebook trong giai đoạn đầu để tiếp cận khách hàng mới và xây dựng
thương hiệu tốt hơn. Kênh Instagram và Shopee sẽ là kênh phụ để mọi người biết tới sản phẩm
và mở rộng phạm vi phủ sóng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu của shop.

2. Về sản phẩm:

Sau khi đã khảo sát thị trường và thảo luận cùng với nhau thì Chic Holic đã nhập về các
mùi hương của sản phẩm như là hoa hồng, hoa nhài, hoa oải hương, gỗ, sả chanh, bạc hà. Tuy
nhiên, theo như phản hồi cũng như lượt mua của khách hàng thì hương gỗ, sả chanh và bạc hà
không được khách hàng lựa chọn nhiều theo như shop dự tính, vậy nên Chic Holic đã giảm bán
sản phẩm của những mùi hương này và đẩy mạnh kinh doanh 3 mùi: hoa hồng, hoa nhài và hoa
oải hương. Trong đó, những loại sản phẩm bán chạy và được coi là “best seller” của nhóm như
là túi thơm hương hoa anh đào và nến thơm hương hoa nhài. Hương lavender (hoa oải hương)
cũng được ưa chuộng nhưng vẫn còn kém cạnh so với hai mùi hương còn lại.

Bên cạnh đó, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm túi thơm tăng cao nên nhóm đã nhập thêm
những mùi hương nhẹ nhàng và ngọt ngào tương tự với các sản phẩm bán chạy như là vanilla,...
giúp khách hàng có thể lựa chọn đa dạng mặt hàng hơn.

Sau khi quyết định đẩy mạnh các sản phẩm được khách hàng ưa thích thì lợi nhuận mà
nhóm thu về tương đối khả quan. Thông qua các bài viết truyền thông như là giảm giá cho đợt
sự kiện (Halloween, 11/11,,...) và được khách hàng giới thiệu sản phẩm cho nhau thì nhóm đã
có những chiến lược phù hợp trước khi sản phẩm đi đến giai đoạn bão hòa.

Không chỉ vậy, trong quá trình vận hành thì nhóm đã không ngừng tìm kiếm và bổ sung
thêm nhà cung ứng để tránh tình trạng hết hàng cũng như quá trình vận chuyển hàng hóa gặp
một vài vấn đề khách quan.

Phần VI. NHỮNG KẾ HOẠCH TRONG TƯƠNG LAI:

Mặc dù những thay đổi đề cập ở trên đã giúp Chic Holic cải thiện được doanh số cũng
như khách hàng nhưng nó chỉ giúp hoạt động trong ngắn hạn hiệu quả, vì vậy, trong tương lai
cần thực hiện các mục tiêu dài hạn khác để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới
như sau:

• Phát triển sản phẩm:

o Bổ sung thêm những mùi hương khác vào danh mục sản phẩm để tăng thêm phần đa
dạng trong việc lựa chọn của khách hàng.

33
 BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2_NHÓM 6 CHIC HOLIC

o Bổ sung các combo ưu đãi và combo quà tặng để tạo ra sự đa dạng về mặt hàng cũng
như góp phần tăng thêm giá trị cho khách hàng và sản phẩm.
• Tìm kiếm nguồn hàng:
o Chic Holic sẽ không ngừng tìm kiếm các nhà phân phối chất lượng và giá cả hợp lý để
cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với túi tiền.
• Truyền thông và quản trị quan hệ khách hàng:
o Chic Holic sẽ đẩy mạnh bán hàng trên kênh Facebook và Shopee, bên cạnh đó sẽ mở
rộng sang nền tảng TikTok để tăng độ nhận dạng thương hiệu.
o Tạo nhiều sự kiện như khuyến mãi, ưu đãi,..để thu hút khách hàng mới và các chiến
dịch tri ân khách hàng trung thành như giảm giá, thu thập và ghi chép dữ liệu của khách
hàng trung thành để tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng cũ.
o Cải thiện tốt hơn dịch vụ khách hàng, tư vấn cho khách hàng những típ sử dụng sản
phẩm phù hợp và tiếp nhận những Feedback để có thể rút kinh nghiệm và cải thiện
dịch vụ tốt hơn.

Phần VII. KẾT LUẬN:

Xây dựng một thương hiệu mới là khá khó khăn, tuy nhiên trong thời gian vừa qua, Chic
Holic đã phần nào đem lại niềm tin cũng như sự hiện diện thương hiệu của mình trong tâm trí
khách hàng. Từ những thành tựu và sự tín nhiệm của khách hàng mà Chic Holic đã có được
trong thời gian vừa qua, Chic Holic hứa hẹn trong thời gian sắp tới sẽ cải thiện và hoàn thiện
tốt hơn nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất và khách hàng
sẽ luôn hài lòng cũng như thoải mái khi sử dụng sản phẩm từ Chic Holic.

34