TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thanh Hương

Nhóm sinh viên: Nika Shop

HÀ NỘI – 2022
 i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

1. Mục tiêu

(a)

(b)

(c)

2. Nội dung

(a)

(b)

(c)

3. Đánh giá kết quả đạt được

(a)

(b)

(c)

Hà Nội, tháng 07 năm 2022

Giảng viên

Phạm Thị Thanh Hương

 ii

Lời cảm ơn
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và kính trọng nhất tới cô Phạm Thị
Thanh Hương, người đã tận tình giảng dạy học phần Thương mại điện tử, giúp
nhóm em đủ kiến thức và kỹ năng để bước đầu chập chững kinh doanh thương
mại điện tử.
Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách
hiểu, lỗi trình bày. Chúng em rất mong nhận được đóng góp ý kiến từ cô để bài
báo cáo này đạt kết quả tốt nhất.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 07 năm 2022

Trưởng nhóm
Nguyễn Trung Hiếu
 iii

Mục lục

Danh sách hình vẽ 2

Danh sách bảng 3
Chương 1 Mở đầu 4
Chương 2 Giới thiệu dự án 6
2.1 Thông tin khái quát . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1.1 Khái quát thị trường . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.1.2 Lý do lựa chọn sản phẩm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2 Sản phẩm dịch vụ chính . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.1 Mô tả sản phẩm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.2 Lợi thế cạnh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.3 Nhân sự triển khai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.4 Quy mô thực hiện . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.4.1 Thời gian triển khai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.4.2 Vốn đầu tư . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4.3 Kết quả kỳ vọng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chương 3 Triển khai sản phẩm 12
3.1 Phân tích sản phẩm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.1.1 Nguồn gốc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.1.2 Phương pháp cung cấp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.1.3 Giá bán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.2 Phân phối và công nghệ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
 iv

3.2.1 Giao diện, phương thức kinh doanh trên kênh thương mại
điện tử - Shopee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.2.2 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội –
Fanpage Facebok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.2.3 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh offline . . . . 15
3.3 Quản lý dự án . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.3.1 Nhập hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.3.2 Quản lý kho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.3.3 Giao hàng và thanh toán . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.3.4 Xử lý phát sinh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.4 Kế hoạch tài chính . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.4.1 Huy động và phân bổ nguồn vốn . . . . . . . . . . . . . . 21
3.4.2 Dòng tiền triển khai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.5 Kế hoạch marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.6 Timeline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Chương 4 Kết quả 26
4.1 Kết quả tổng quát . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.2 Phân tích kết quả . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.2.1 Tỷ suất lợi nhuận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.3 Phân tích hoạt động nhân sự . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Chương 5 Tổng kết 31
5.1 Nhận xét và đánh giá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5.1.1 Nhận xét . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5.1.2 Đánh giá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
5.2 Về thương mại điện tử . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.2.1 Đặc điểm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.2.2 Chú ý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.2.3 Tiềm năng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
5.3 Đề xuất ý kiến phát triển khởi nghiệp thương mại điện tử . . . . 35
 1

Danh sách thành viên

Họ và tên MSSV Điểm đánh giá của trưởng nhóm

Ngô Quốc Cường 20185436 10
Nguyễn Gia Thanh 20203048 10
Nguyễn Thị Khánh Chi 20192425 10
Nguyễn Trung Hiếu (L) 20192444 10
Nguyễn Văn Nhật 20192477 10
Nguyễn Quí Tráng 20192502 10
Phùng Văn Đức 20192432 10
Trần Minh Tuấn 20192504 10
Đỗ Viết Đô 20192430 10
Ngô Thùy Linh 20192465 10
 2

Danh sách hình vẽ

1.1 Đế chế thương mại điện tử Amazon. . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2.1 Theo báo cáo Digital 2021, thị trường thương mại điện tử mặt
hàng thời trang và làm đẹp tăng trưởng 37,2%. . . . . . . . . . . 7

3.1 Logo nhận diện thương hiệu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.2 Giao diện cửa hàng trên sàn Shopee. . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3.3 Một chương trình khuyến mãi trên trang fanpage Nika Shop. . . . 14
3.4 Người mẫu với một mẫu sản phẩm của nhóm. . . . . . . . . . . . 15
3.5 Chợ Ninh Hiệp nổi tiếng với nhiều loại mặt hàng thời trang. . . . 16
3.6 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận theo tuần. . . . . . . . . . . . . . 24
 3

Danh sách bảng

3.1 Bảng giá các mặt hàng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.2 Timeline hoạt động marketing của trang fanpage Nika Shop. . . . 25

4.1 Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 5. . . . . . . . . . . . . . . 27

4.2 Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 6. . . . . . . . . . . . . . . 27
 4

Chương 1

Mở đầu

Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử
trên thế giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền
thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội.
Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu của một hệ thống
thương mại mới có khâu tiếp cận, mua hàng, bán hàng và thanh toán hoàn toàn
khác biệt so với thương mại truyền thống.

Hình 1.1: Đế chế thương mại điện tử Amazon.

Thực tế đã chứng minh nền tảng thương mại điện tử là một trong những
điều kiện cốt lõi để một doanh nghiệp thời nay đẩy mạnh hoạt động bán hàng,
thúc đẩy doanh thu.
Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng
Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách
hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn
thường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và
luôn luôn lỗ thời.
 5

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ
giữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại. Thông qua mạng, các đối
tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác
lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục.
 6

Chương 2

Giới thiệu dự án

2.1 Thông tin khái quát

2.1.1 Khái quát thị trường

Mặc là một trong ba nhu cầu thiết yếu của con người bao gồm: Ăn - mặc - ở.
Từ đó, mặt hàng thời trang luôn yêu cầu được đổi mới đồng thời tạo ra những
xu hướng kinh doanh mới, mang lại nhiều cơ hội tốt và giúp gia tăng thêm thu
nhập. Mặt hàng thời trang là nhu cầu cơ bản của tất cả mọi người, đặc biệt là
giới trẻ. Nhiều người sẵn sàng chi trả phần lớn thu nhập để thỏa mãn nhu cầu
về thời trang, kèm theo sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. Kinh
doanh thời trang online đang ngày càng trở nên quen thuộc và là một trong
những mặt hàng được bán theo hình thức online phổ biến nhất.
Trong hệ sinh thái thương mại điện tử, thời trang là một trong những ngành
hàng lợi thế nhờ nhu cầu khách hàng mua sắm quanh năm. Thêm vào đó, với sự
tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử hai năm qua, đây là thời điểm
"lên sàn" lý tưởng cho những thương hiệu mới, muốn tăng thêm độ nhận diện và
thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Thị trường thời trang với hình thức online
chiếm lĩnh sức nóng trên tất cả các mạng xã hội hot nhất: Facebook, Tiktok, ...
Bù lại, thời trang cũng là ngành có tỷ lệ cạnh tranh cao, đòi hỏi thương hiệu
phải biết cách tạo lợi thế riêng biệt, thu hút khách hàng bằng nhiều yếu tố.
 7

Hình 2.1: Theo báo cáo Digital 2021, thị trường thương mại điện tử mặt hàng thời
trang và làm đẹp tăng trưởng 37,2%.

Có thể thấy kinh doanh thời trang đang là một trong những xu hướng hot
nhất hiện nay trên thị trường kinh doanh online, thu hút rất nhiều bạn trẻ khởi
nghiệp đồng nghĩa với việc có nhiều sự cạnh tranh. Tuy nhiên với sự xuất hiện ồ
ạt của quá nhiều cùng với tính đại trà, không đem lại sự mới mẻ, nhiều shop
thời trang online phải đau đầu tìm cách mới có thể tồn tại trên thị trường. Thay
vào đó, những shop thời trang online biết nắm bắt xu hướng thời trang, tạo ra
sự phá cách sẽ là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng.

2.1.2 Lý do lựa chọn sản phẩm

Các loại sản phẩm hàng thời trang luôn luôn rất đa dạng về mẫu mã, chất
lượng, nguồn gốc xuất xứ. Tuy nhiên để thực hiện ý tưởng kinh doanh thì nhóm
đã quyết định kinh doanh quần áo dành cho giới trẻ. Những lý do chính để nhóm
đưa ra lựa chọn này là vì:

• Quần áo dành cho giới trẻ đa phần có giá thành khá vừa phải, không cần
đổ quá nhiều vốn, từ đó rủi ro cũng thấp hơn so với mặt hàng thời trang
khác.
 8

• Nhu cầu mặc đẹp của các bạn học sinh, sinh viên, dân công sở ngày càng
tăng cao. Tuy nhiên, do tính chất của môi trường học tập và làm việc, thời
gian có hạn nên tìm kiếm và đặt quần áo online luôn là lựa chọn hàng đầu
của giới trẻ.

• Nhu cầu mua quần áo tăng cao sau thời gian dài giãn cách xã hội vì dịch
bệnh. Thay vì đến chọn hay mua tại cửa hàng, người tiêu dùng trong thời
gian dịch bệnh thường sẽ có xu hướng lựa chọn những địa chỉ uy tín để đặt
online để đảm bảo an toàn sức khỏe.

• Giá cả hợp lý để sử dụng được voucher từ các sàn TMĐT (100.000 đến
150.000đ/sp). Từ đó khai thác được tối đa lợi ích của các sàn TMĐT để
giảm chi phí cho khách hàng.

2.2 Sản phẩm dịch vụ chính

2.2.1 Mô tả sản phẩm

Nhóm kinh doanh loại mặt hàng chính là quần áo hè, freesize:

• Áo phông unisex freesize.

• Đồ bộ unisex freesizze.

• Bộ pijama nữ.

• Váy nữ và chân váy nữ

• Áo croptop nữ.

• Áo Polo nam.

Đặc điểm chung của nhóm sản phẩm này đều có họa tiết trẻ trung năng động,
phù hợp thị hiếu giới trẻ. Bảng mẫu sản phẩm cũng như số lượng kích cỡ phong
phú đa dạng, mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn.
 9

2.2.2 Lợi thế cạnh tranh

• Các bạn trong nhóm đều là các bạn sinh viên năng động hay tham gia các
hoạt động đoàn thể nên có một lượng lớn khách hàng là các bạn sinh viên
của các trường Đại học ở Hà Nội.

• Giá: tỷ suất lợi nhuận đề ra không quá cao nên giá thấp hơn một vài shop
với cùng một loại sản phẩm, cùng chất lượng.

• Nguồn nhân lực: các bạn sinh viên trẻ năng động và tràn đầy nhiệt huyết.

• Sản phẩm: đa dạng nhiều chủng loại, đem lại nhiều lựa chọn cho khách
hàng. Mẫu mã trẻ trung, năng động, đem lại sự yêu thích cho người sử
dụng.

2.3 Nhân sự triển khai

• Số lượng thành viên: 10 người.

• Trách nhiệm bộ phận và nhân sự:

– Nguyễn Trung Hiếu: Nhóm trưởng:

∗ Thống nhất công việc và kế hoạch dự án

∗ Tạo gian hàng trên Shopee

– Đỗ Viết Đô: Kế toán và quản lý nhập kho:

∗ Quản lý tài chính

∗ Lấy hàng dựa trên dự đoán về tiêu thụ

– Phùng Văn Đức: Quản lý kho:

∗ Kiểm kê, thống kê số lượng hàng theo ngày

∗ Cập nhật theo dõi lên Excel

– Nguyễn Thị Khánh Chi: Quản lý đơn:

∗ Quản lý các đơn hàng và các hoạt động trên Excel

 10

– Nguyễn Gia Thanh: Quản lý fanpage, tư vấn và chốt đơn:

∗ Admin trả lời tư vấn và chăm sóc khách hàng

∗ Tiếp nhận yêu cầu và chốt đơn

∗ Chụp ảnh sản phẩm

– Trần Minh Tuấn: Quản lý đơn và bài viết trên Shopee - Quản lý
fanpape:

∗ Quản lý tất cả các hoạt động trên Shopee và fanpage: Trả lời, giao
đơn,. . .

– Ngô Quốc Cường: Editor:

∗ Thiết kế avatar, banner, bộ nhận diện thương hiệu cho shop

– Ngô Thùy Linh: Tìm nguồn hàng, đóng gói sản phẩm:

∗ Phụ trách tìm nguồn hàng, chọn lựa hàng

∗ Hỗ trợ đóng gói, dán đề can sản phẩm

– Nguyễn Văn Nhật: Tìm nguồn hàng, đóng gói sản phẩm:

∗ Phụ trách tìm nguồn hàng, chọn lựa hàng

∗ Hỗ trợ đóng gói, dán đề can sản phẩm

– Nguyễn Quí Tráng: Product Photographer:

∗ Phụ trách chụp ảnh sản phẩm

∗ Chỉnh sửa màu sắc và ánh sáng của ảnh.

• Bên cạnh đó, toàn thể thành viên trong nhóm đều tham gia vào quá trình
marketing, nhận đơn, đóng gói sản phẩm và ship hàng.

2.4 Quy mô thực hiện

2.4.1 Thời gian triển khai

Theo kế hoạch nhóm triển khai công việc kinh doanh trong 8 tuần. (Bao gồm
cả khâu chuẩn bị lẫn đi vào bán hàng).
 11

2.4.2 Vốn đầu tư

Các thành viên trong nhóm góp vốn theo định mức (500.000 đồng/1 người).
Tổng vốn góp là: 5.000.000 đồng.

2.4.3 Kết quả kỳ vọng

• Kỳ vọng kết quả cá nhân: Cả nhóm đều mong muốn sau dự án kinh
doanh lần này sẽ có thêm nhiều trải nghiệm quý báu trong lĩnh vực kinh
doanh, đặc biệt là “Thương mại điện tử”. Qua đó giúp trang bị cho bản
thân khối kiến thức về kinh tế, tổ chức kinh doanh trên mạng Internt, nắm
bắt chức năng và vận dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm, khai thác
thông tin, đối tác, mở rộng thị trường kinh doanh, một số nghiệp vụ cơ bản
trong khi giao dịch các hợp đồng mua bán, nâng cao trình độ và hoàn thiện
các kỹ năng để có thể thành công hơn trong các dự án trong tương lai.

• Kỳ vọng kết quả dự án: Cả nhóm đã bàn bạc rất kỹ lưỡng và khẩn
trương để đưa ra kết quả kỳ vọng cuối dự án.

– Lợi nhuận kỳ vọng: 5.000.000 - 7.000.000 Đồng

– Lượng khách hàng kỳ vọng: Khoảng 200 người.

– Lượng khách hàng tiếp cận kỳ vọng: Khoảng hơn 1.000 người.

– Tạo nên thương hiệu thời trang Nika Shop cung cấp mặt hàng thời
trang thời thượng, phong cách với giá cả hợp lý. Cửa hàng cam kết
sản phẩm đến với khách hàng luôn đúng mẫu mã, chất lượng đi cùng
với đó là dịch vụ chăm sóc tốt: nhân viên chăm sóc khách hàng luôn
trả lời phản hồi của khách hàng nhanh chóng; đội ngũ shipper linh
hoạt, phân bố rộng khắp nên luôn sẵn sàng giao sản phẩm kịp thời
cho khách hàng. Nhờ đó thu hút được một lượng khách hàng mới, giữ
được khách hàng thân quen và chính những khách hàng này lại tự giới
thiệu sản phẩm đến với bạn bè người quen. Từ đó làm giảm chi phí
marketing.
 12

Chương 3

Triển khai sản phẩm

3.1 Phân tích sản phẩm

3.1.1 Nguồn gốc

• Phân phối từ các nhà buôn lớn.

• Số lượng nhiều, có sẵn

• Chất lượng đảm bảo, hợp thời trang, theo kịp xu hướng.

3.1.2 Phương pháp cung cấp

• Nhập hàng trực tiếp từ nhà buôn, tiết kiệm chi phí giao vận

• Linh động phương thức, tùy cơ ứng biến.

3.1.3 Giá bán

• Phù hợp với đối tượng sinh viên.

 13

Sản phẩm Giá nhập Giá bán

Áo phông 80.000 đồng 150.000 đồng
Đồ bộ 130.000 đồng 200.000 đồng
Pijama nữ 90.000 đồng 150.000 đồng
Váy và chân váy 105.000 đồng 60.000 đồng
Áo croptop 60.000 đồng 120.000 đồng
Áo polo nam 90.000 đồng 160.000 đồng

Bảng 3.1: Bảng giá các mặt hàng.

3.2 Phân phối và công nghệ

Hình 3.1: Logo nhận diện thương hiệu.

3.2.1 Giao diện, phương thức kinh doanh trên kênh thương mại
điện tử - Shopee

Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Gần như mọi sinh viên
đều từng có trải nghiệm mua hàng trên sàn thương mại này. Nika chọn đây là
nền tảng thương mại điện tử chiến lược, tiếp cận nhanh chóng tới sinh viên, đối
tượng khách hàng mục tiêu. Giao diện của sàn thương mại này cũng vô cùng
trực quan, tiện lợi cho mục đích trưng bày sản phẩm. Link phân phối sản phẩm:
https://shopee.vn/nikanika.shop
Phương thức: Nika tiến hành xác nhận đơn hàng và phương thức thanh toán
nhanh chóng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, giao hàng tới tay người tiêu dùng
nhanh chóng nhất với chi phí vận chuyển phải chăng. Nika luôn sẵn sàng chủ
động liên lạc với khách hàng khi sản phẩm gặp vấn đề, hoặc quá trình vận chuyển
 14

gặp trục trặc.

Hình 3.2: Giao diện cửa hàng trên sàn Shopee.

3.2.2 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội
– Fanpage Facebok

Hình 3.3: Một chương trình khuyến mãi trên trang fanpage Nika Shop.

Chúng tôi hoạt động qua fanpage chính thức Nika Shop. Fanpage chính là
cầu nối đưa cửa hàng dễ tiếp cận với khách hàng và là nơi quảng bá cũng như
giới thiệu những dòng sản phẩm mới tới sớm nhất cho khách hàng. Với chiến
 15

lược Marketing nắm bắt xu hướng thời trang, Nika Shop được khách hàng đánh
giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Phương thức thực hiện: người nắm
fanpage sẽ đăng thông tin sản phẩm dưới dạng bài viết về thông tin và mức giá
của sản phẩm kết hợp với cách thức liên hệ mua hàng như ibox trực tiếp cho
fanpage hoặc đặt sản phẩm trên Shopee theo link chúng tôi mô tả.
Link fanpage Nika Shop: https://www.facebook.com/thoitrangnikashop

3.2.3 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh offline

Với hình thức offline, do chúng em đều là những sinh viên và có nhiều mối
quan hệ với những đối tượng là nhóm khách hàng sinh viên. Chính vì vậy việc
quảng cáo, bán hàng trực tiếp là thị trường vô cùng tiềm năng.

Hình 3.4: Người mẫu với một mẫu sản phẩm của nhóm.
 16

3.3 Quản lý dự án

3.3.1 Nhập hàng

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm với nhiều mức
chất lượng và mức giá khác nhau. Chính vì thế, để tìm ra nhà cung cấp có chất
lượng sản phẩm và mức giá hợp lý ta cần phải tham khảo từ nhiều nhà cung
cấp khác nhau dựa trên tiêu chí mà nhóm đã đặt ra như: uy tín, chất lượng sản
phẩm và giá cả.
Sau quá trình khảo sát, đánh giá và so sánh danh sách các đại chỉ chuyên sỉ
lẻ quần áo trên địa bàn Hà Nội, nhóm đã chọn ra chợ Ninh Hiệp Gia Lâm và
chợ Đồng Xuân. Đây đều là các chợ đầu mối sỉ quần áo lớn nhất tại Hà Nội và
các tỉnh miền Bắc. Nguồn hàng chủ yếu tại các khu chợ này chủ yếu từ Quảng
Châu, Trung Quốc và các xưởng may gia công trong khu vực nên có giá bán khá
rẻ mà lại đa dạng về màu sắc, kiểu dáng, chủng loại. Nhóm đã cử một số bạn
đến tận nơi để tham khảo về các loại mẫu mã, chất lượng quần áo và giá sỉ tại
các cửa hàng khác nhau. Nhìn chung, chất lượng quần áo ở chợ Đồng Xuân và
chợ Ninh Hiệp khá tương đồng. Tuy nhiên, xét về giá cả, lấy sỉ quần áo tại chợ
Ninh Hiệp thì giá sẽ mềm hơn so với chợ Đồng Xuân (rẻ hơn khoảng 1 giá). Do
trong nhóm có một bạn nhà ở Gia Lâm, nên nhóm đã quyết định nhập hàng ở
chợ Ninh Hiệp.

Hình 3.5: Chợ Ninh Hiệp nổi tiếng với nhiều loại mặt hàng thời trang.
 17

Trước khi bắt đầu nhập hàng ở chợ Ninh Hiệp, nhóm đã tham khảo màu sắc
và giá bán các mẫu quần áo mới nhất từ facebook, group của chợ để nắm cơ bản
về giá bán. Ngoài ra, nhóm cũng xin đi cùng để học hỏi kinh nghiệm lấy hàng
buôn ở chợ Ninh Hiệp từ những người quen, đã nhiều lần lấy hàng ở đây. Sau
khi nắm được những kiến thức cơ bản, nhóm đã đến tận nơi để tham khảo giá
bán và chất lượng của nhiều kiot khác nhau để trả giá và tìm chỗ nhập tốt nhất
cho mình. Sau gần một ngày, nhóm cũng đã tìm được một số cửa hàng đúng với
tiêu chí mà nhóm đã đặt ra từ đầu. Nhóm cũng hỏi rất rõ về cách đổi hàng, đổi
size, đổi mẫu và kiểm tra hàng hóa trước khi ra khỏi cửa hàng. Quan trọng nhất
là luôn yêu cầu họ viết hóa đơn bán hàng sau khi mua để dễ dàng đổi trả nếu
phát hiện sai sót.
Thời trang là làm đẹp, do đó nhóm lựa chọn những mẫu mã mới phù hợp với
xu hướng, hottrend, những kiểu dáng, màu sắc và chất lượng để nhanh chóng
đáp ứng thị hiếu của khách hàng. Nguồn hàng quần áo ở chợ Ninh Hiệp ít khi
bán dưới 10 chiếc cho mỗi mặt hàng. Cho nên để đa dạng hóa mẫu mã của cùng
một loại hàng, nhóm thay vì lấy 10 chiếc màu đen thì lấy 5 chiếc màu đen và
5 chiếc màu xanh hoặc là 3 chiếc màu đen, 3 màu xanh và 4 màu trắng. Điều
này hạn chế được việc lấy hàng nhiều hóa mà không bán được, đồng thời không
bị ôm hàng tồn, mà còn giúp có vốn xoay sở và cập nhật những mẫu mã mới
ngay lập tức. Sau khi nhập hàng thì nhóm có xin số điện thoại và liên hệ với các
cửa hàng qua Zalo để cập nhật những mẫu mới và có thể đặt hàng online, sau
đó bạn trong nhóm nhà ở Gia Lâm sẽ phụ trách đến lấy hàng và kiểm tra hàng.
Điều này tiết kiệm được rất nhiều về thời gian và công sức. Về giá cả thì lần
nhập đầu tiên thường thì giá sỉ sẽ cao nhưng lần nhập sau nhóm đã yêu cầu nhà
cung cấp đưa ra mức giá ưu đãi hơn để tạo thành mối quen và thân thiết hơn.
Tuy nhiên thì theo kế hoạch thì cứ sau 2-3 tuần kinh doanh đầu tiên thì nhóm
sẽ đi khảo sát để tìm thêm nguồn hàng chất lượng và giá cả hợp lý hơn.
 18

3.3.2 Quản lý kho

Sau khi tìm được nhà cung cấp phù hợp, nhóm tiến hành nhập sản phẩm và
đưa sản phẩm đến quản lý kho. Vì bước đầu nhập chưa biết kết quả buôn bán
tốt không nên lần nhập hàng đầu tiên nhóm chỉ nhập số lượng vừa đủ.
Nhân viên kho sẽ ghi chép lại số lượng nhập về kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc
và đặc biệt là về chất vải để tránh bị lẫn lộn và dễ dàng tìm kiếm. Bởi nhóm
sẽ cập nhật hàng mới liên tục nên việc sắp xếp hàng hóa là rất quan trọng để
tránh việc bị tồn kho nhiều. Nhân viên kho sẽ có trách nhiệm kiểm tra định kì
hàng hóa để tránh thất thoát hàng hóa. Nếu có chênh lệch khi kiểm kho thì có
thể nắm được con số chính xác và tìm ra nguyên nhân. Đồng thời, việc kiểm kho
định kì cũng giúp nhóm cập nhật được tình trạng kho hàng, từ đó đưa ra quyết
định nhập hàng, xuất hàng hoặc khuyến mãi giảm giá với các sản phẩm có số
lượng nhiều.
Sau khi nhập, nhận hàng và kiểm tra, sản phẩm được chụp ảnh và đưa cho
bộ phận bán hàng để đăng lên các trang thương mại điện tử và cung cấp cho
khách hàng. Sau đó, để quảng cáo ấn tượng và thực tế hơn, nhóm đã chụp ảnh
sản phẩm cùng với các siêu mẫu của nhóm để làm ảnh quảng cáo.

3.3.3 Giao hàng và thanh toán

Khi có đơn hàng, bộ phận bán hàng tiến hành chuyển thông tin cho bộ phận
kho. Sau đó, nhân viên kho tiến hành đóng gói sản phẩm dựa trên thông tin
đơn hàng được nhận và tiến hành giao hàng. Khách hàng 100% là đặt hàng qua
fanpage “ Nika Shop”. Còn các trang mạng xã hội khác như Instagram, Shopee
có tương tác nhưng không có đơn hàng.
Những hình thức thanh toán mà nhóm đã áp dụng:

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

• Thanh toán bằng chuyển khoản

 19

3.3.4 Xử lý phát sinh

Trong quá trình thực hiện dự án, sẽ khó tránh khỏi những tình huống không
mong muốn. Vì thế, nhóm đã đưa ra một số trường hợp rủi ro và cách xử lý
tương ứng.

• Vấn đề phát sinh do nhóm

– Sản phẩm giao cho khách hàng bị lỗi

Hướng giải quyết:

∗ Xin lỗi và tiến hành đổi trả sản phẩm cho khách hàng một cách
nhanh nhất.
∗ Hoặc tiến hành giảm giá thành sản phẩm lỗi đó cho khách hàng
và đưa ra mức giá ưu đãi cho những đơn hàng sau.

– Khách đặt hàng nhưng hàng chưa về kịp Hướng giải quyết:

∗ Xin lỗi khách hàng và đưa ra thời gian dự kiến giao hàng nhanh
nhất có thể
∗ Tặng cho khách hàng mã giảm giá

– Giao hàng chậm Hướng giải quyết:

∗ Xin lỗi khách hàng và thông báo về thời gian giao hàng dự kiến
∗ Dựa theo phản ứng của khách hàng và đưa ra những phương án
giải quyết tiếp theo (tặng kèm mã giảm giá hoặc miễn phí ship
cho đơn hàng sau)

– Vấn đề phát sinh do khách hàng

∗ Địa chỉ giao hàng cho khách hàng quá xa Hướng giải quyết:
· Cố gắng tìm phương án giao hàng thuận tiện nhất, nếu không
sẽ tính thêm phí ship cho khách hàng
∗ Không liên lạc được với khách hàng Hướng giải quyết:
· Cố gắng liên lạc lại với khách hàng nếu không thể liên lạc được
thì đưa thông tin khách hàng vào danh sách lưu ý
 20

∗ Khách hàng nhờ người thân nhận hàng hộ Hướng giải quyết:

· Xác nhận lại thông tin của người nhận hộ, sau khi giao hàng
đợi khách hàng xác nhận chính xác là đã nhận được hàng

∗ Khách hàng từ chối nhận sản phẩm Hướng giải quyết

· Tiến hành điều tra nguyên nhân từ chối của khách hàng từ đó
đứa ra phương án giải quyết phù hợp
 21

3.4 Kế hoạch tài chính

3.4.1 Huy động và phân bổ nguồn vốn

Sau quá trình khảo sát, nghiên cứu và thảo luận về dự án kinh doanh, nhóm đã
đưa ra mức vốn ban đầu là 5.000.000 VND. Nhóm quyết định sử dụng 2.745.000
VND để nhập sản phẩm về kinh doanh. Số tiền còn lại nhóm sử dụng để dự trù
cho những chi phí phát sinh như là mua Bàn là, Thiệp, Giấy làm nền chụp ảnh,...

3.4.2 Dòng tiền triển khai

Dòng tiền thu vào từ các đơn hàng sẽ tiếp tục được nhóm sử dụng cho các
hoạt động kinh doanh tiếp theo. Bộ phận kế toán sẽ kiểm soát dòng tiền từ đó
có thể phân bổ chi tiêu hợp lý cho các hoạt động tiếp theo.
 22

3.5 Kế hoạch marketing

• Các kênh hoạt động:

– Shopee

– Facebook (chủ yếu)

– Instagram

• Kế hoạch Marketing chia làm 3 đợt:

– Đợt 1: Khai trương(1/5 đến 7/5).

– Đợt 2: Bán hàng ổn định(8/5 đến 6/7).

– Đợt 3: Xả hàng tồn kho(sau 6/7).

• Thời gian đăng bài: chủ yếu được đăng vào các khoảng thời gian như 8-9
giờ sáng; 9-10 giờ tối và các khung giờ buổi trưa, vì đây là những khung
giờ được cho là có lượng khách hàng tương tác cao nhất trong ngày.

• Ngoài nội dung chính là các trang phục mặc trong mùa hè còn có các bài
viết về các cách phối đồ, mini game để tăng lượng tương tác của khách hàng.
Đặc biết với minigame, phần thưởng có thể là hiện vật hoặc các voucher
giảm giá nhằm kích thích khả năng mua của khách hàng, tuy không nhiều
nhưng cũng đóng góp phần nào trong tổng doanh thu của nhóm. Kết quả:

– 818 lượt thích.

– 841 người theo dõi.

– 14 người nhắn tin trực tiếp trên fanpage.

– 257 lượt bình luận.

3.6 Timeline

Trong khoảng thời gian 8 tuần, Nika Shop đã thực hiện nghiêm túc các
phương án, kế hoạch đề ra để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Với sự phân công
 23

rõ ràng cùng tinh thần đoàn kết đã giúp cả nhóm đạt được những thành tựu
đáng kể. Bên cạnh đó nhóm vẫn chưa đạt được doanh thu như kỳ vọng đề ra.

• Tháng 5: Trong thời gian đầu thực hiện dự án, nhóm đã tiếp cận khách
hàng thông qua lời mời của từng thành viên trong nhóm cũng như siết chặt
việc viết Content (Mỗi tuần 2 bài). Vì vậy lô hàng đầu tiên mất khoảng
một tuần thì mới có thể bán hết với tổng số đơn hàng là . Tuy hơi khó
khăn trong giai đoạn đầu triển khai nhưng khi nhận được những đơn hàng
đầu tiên, các thành viên trong nhóm vô cùng hào hứng, và được tiếp thêm
nhiều động lực, cũng như rút ra được những kinh nghiệm trong việc thu
hút khách hàng đồng thời đa dạng các bài viết trên Trang chủ của Shop.
Bên cạnh đó, nhóm cũng tập trung hơn vào khâu Chăm sóc khách hàng,
nên đã có một vài khách hàng đặt thêm sản phẩm trong những tuần tiếp
theo của tháng. Ban đầu, nhóm kinh doanh 3 loại mặt hàng Áo phông,
Chân váy và Đồ bộ, cũng như chỉ tập trung vào nhóm khách hàng từ 18-25
tuổi, nhưng khi có đơn đặt hàng từ một khách hàng đặc biệt, nhóm đã
quyết định mở rộng ra phục vụ nhiều đối tượng khách hàng và thêm vào
danh mục một số loại mặt hàng như Pijama và Croptop trong lần nhập
hàng thứ hai vào 2 tuần tiếp theo.

– Số lượng đơn hàng tháng 5: 25 đơn hàng.

– Doanh thu: 5.290.000 đồng.

– Lợi nhuận: 575.000 đồng.

• Tháng 6: Với kinh nghiệm cũng như tập khách hàng có được từ tháng đầu
tiên, cũng như lời giới thiệu từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm của
Shop, bên cạnh là tình hình khả quan của doanh thu và lợi nhuận, đồng
thời là do các loại mặt hàng đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và kích thước,
kết hợp cùng các giải pháp Marketing, khuyến mãi cho các ngày đặc biệt
như 1/6, 6/6, 15/6 nhằm cố gắng bán hết số hàng còn tồn trong kho, nhờ
đó nhóm đã thực hiện được dự án này.
 24

– Số lượng đơn tháng 6: 45 đơn hàng.

– Doanh thu: 7.540.000 đồng.

– Lợi nhuận: 4.715.000 đồng.

Hình 3.6: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận theo tuần.

 25

Đợt Link bài viết Ngày đăng Ghi chú

https://bom.so/IYqkjf 30/4/2022 Thông báo khai trương
https://bom.so/Y5LKv3 30/4/2022 Minigame đầu tiên
1
https://bom.so/7VU4ie 4/5/2022 Chia sẻ kinh nghiệm phối đồ
https://bom.so/jPgYQg 7/5/2022 Thông báo kết quả minigame
https://bom.so/NU023T 8/5/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/oZQ3UC 11/5/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/DHjyZ2 11/5/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/m213pY 16/5/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/HpyHxw 18/5/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/MWYgCU 25/5/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/Pgwr46 8/6/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/cop7hK 13/6/2022 Sản phẩm mới
2
https://bom.so/Zam4QK 16/6/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/yfGtaS 17/6/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/kkZ4aV 28/6/2022 Sản phẩm mới
https://bom.so/28zeXZ 23/5/2022 Sale off
https://bom.so/kyw4Ki 1/6/2022 Sale off
https://bom.so/JZRXm5 10/5/2022 Chia sẻ kinh nghiệm phối đồ
https://bom.so/SxG0Ce 16/5/2022 Chia sẻ kinh nghiệm phối đồ
https://bom.so/C6I8Hz 5/6/2022 Mini game thứ hai
3 https://bom.so/kbn0U7 5/7/2022 Xả hàng

Bảng 3.2: Timeline hoạt động marketing của trang fanpage Nika Shop.
 26

Chương 4

Kết quả

4.1 Kết quả tổng quát

• Thời gian: 8 tuần. Từ ngày 01/05/2022 đến 30/06/2022.

• Chi phí: 8.030.000 đồng.

• Những khoản chi phí không tính toán, do nhân lực nội bộ bỏ ra: Chi phí
nhân công, chi phí kho, chi phí vận tải, chi phí bán hàng, chi phí quản lý,...

• Chi phí thực tế sản phẩm: 7.540.000 VND

• Chi phí khác: 490.000 VND

• Doanh thu: 12.830.000 VND

• Doanh số: 88 sản phẩm cùng với 70 đơn hàng. Trong đó:

– Khách hàng thân thiết mua nhiều hơn 1 đơn. Khách mua nhiều nhất
là 3 đơn. Chứng tỏ chất lượng và uy tín của cửa hàng.

– Khách hàng mới qua Facebook: Chứng tỏ việc quảng cáo có hiệu quả,
thượng hiệu đáng tin cậy. Thu hút được khách hàng.
 27

Mặt hàng Doanh thu

Áo phông 8.675.000 đồng
Đồ bộ 1.140.000 đồng
Chân váy 1.310.000 đồng
Croptop 600.000 đồng
Pijama 450.000 đồng

Bảng 4.1: Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 5.

Tổng lợi nhuận thuần tháng 5: 5.290.000 đồng (Chưa tính chi phí khác).

Mặt hàng Doanh thu

Áo phông 3.760.000 đồng
Đồ bộ 655.000 đồng
Chân váy 385.000 đồng
Croptop 310.000 đồng
Pijama 180.000 đồng

Bảng 4.2: Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 6.

Tổng lợi nhuận thuần tháng 6: 4.800.000 đồng (Chưa tính chi phí khác).

4.2 Phân tích kết quả

4.2.1 Tỷ suất lợi nhuận

• Tỷ suất lợi nhuận trên vốn ROE:

Lợi nhuận 4.800.000

= = 0, 96
Vốn kinh doanh 5.000.000

ROE cho biết khả năng sinh lời của vốn, phản ánh là cứ 100 đồng vốn sẽ
sinh ra bao nhiêu đồng lợi nhuận. Theo kết quả tính được thì cứ 100 đồng
 28

vốn của nhóm sẽ sinh ra 96 đồng lợi nhuận. Chứng tỏ hiệu suất sử dụng
vốn của nhóm khá tốt.

• Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ROS:

Lợi nhuận 4.800.000

= = 0, 374
Doanh thu 12.830.000

Tỷ số này cho thấy cứ 100 đồng doanh thu trong kì phân tích thì sẽ có bao
nhiêu đồng về lợi nhuận. Ta thấy nhóm cứ 100 đồng doanh thu sẽ có 37,4
đồng lợi nhuận. Tỷ suất này dương tức là nhóm bán có lẽ. Thông qua tỷ
suất lợi nhuận trên doanh thu các nhà đầu tư có thể nắm bắt tương đối
chính xác tình hình phát triển của một doanh nghiệp. Đồng thời, thông
qua tỷ suất này chủ doanh nghiệp cũng biết mình thu về được bao nhiêu
lợi nhuận và đã bỏ ra bao nhiêu tiền vốn. Từ đó sẽ có những phương án
điều chỉnh hoạt động kinh doanh và sản xuất của công ty cho phù hợp.

• Khác

– Hiệu quả sử dụng chi phí:

Doanh thu 12.830.000

= = 1, 70
Chi phí thường xuyên 7.540.000

– Số vòng quay của toàn bộ vốn:

Doanh thu 12.830.000

= = 2, 566
Vốn kinh doanh 5.000.000
 29

4.3 Phân tích hoạt động nhân sự

• Đánh giá tổng quan về hoạt động nhân sự: Nhìn chung các bộ phận đều
hoàn thành tốt nhiệm vụ. Các bộ phận liên kết với nhau để hoàn thành tốt
công việc chung là cung cấp các sản phẩm quần áo ra thị trường.

• Đánh giá hoạt động nhân sự chi tiết:

– Nguyễn Trung Hiếu: Trưởng nhóm.

Trách nhiệm với công việc. Tổ chức phân bổ công việc hợp lý. Tạo mối
liên kết giữa các thành viên trong nhóm. Tham gia vào các công việc
của từng bộ phận. Tham gia xúc tiến bán hàng.

– Đỗ Viết Đô: Kế toán.

Hoàn thành tốt nhiệm vụ. Kiểm soát tốt thu chi của nhóm. Trung
thực, chính xác, nhiệt tình trong công việc.

– Phùng Văn Đức: Quản lý kho.

Trung thực, hoàn thành tốt công việc được giao. Kĩ thuật nghiệp vụ
tốt trong các khâu nhập bảo quản, đóng gói sản phẩm. Quản lý tốt số
lượng hàng tồn và hàng bán.

– Nguyễn Thị Khánh Chi + Nguyễn Gia Thanh: Quản trị nội
dung.

Xây dựng tốt các nội dung trên các nền tảng đảm bảo thu hút, bắt
mắt đối với khách hàng. Nắm bắt tốt thời điểm đăng bài để đạt được
nhiều lượt tương tác.

– Ngô Thùy Linh: Photographer + Kiểm duyệt nội dung.

Chụp ảnh đẹp, đảm bảo các bài viết và các nội dung bài viếp đúng
concept. Hình ảnh được giao đúng thời hạn. Tham gia xúc tiến bán
hàng và đem lại một lượng khách hàng đáng kể cho nhóm.

– Ngô Quốc Cường: Designer.

 30

Thiết kế chỉnh sửa hình ảnh đúng form thống nhất về mặt hình ảnh.
Nộp hình ảnh đúng thời gian để bộ phận xây dựng nội dung đăng bài.

– Nguyễn Quí Tráng + Trần Minh Tuấn: Quản lý Kĩ thuật.

Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Thiết kế Website đạt yêu cầu của một
Website bán hàng. Tạo, lập các tài khoản trên các nền tảng, đăng các
sản phẩm trên nền tảng shopee.
 31

Chương 5

Tổng kết

5.1 Nhận xét và đánh giá

5.1.1 Nhận xét

Đây là dự án bán hàng đầu tiên của cả nhóm, vì vậy, có sai sót là điều không
thể tránh khỏi. Tuy nhiên, nhờ vào kiến thức đã được giáo viên truyền đạt trên
lớp, cộng với tinh thần ham học hỏi, nhóm chúng em đã triển khai thành công
dự án bán hàng đầu tiên này. Nhóm "Nika" với mười thành viên, đã triển khai
hệ thống bán hàng thương mại điện tử mặt hàng "Áo phông - đồ bộ - chân váy"
trên đầy đủ các nền tảng, cụ thể là: mạng xã hội - Facebook, Instagram, website
riêng và kênh bán hàng trực tuyến Shopeee. Dù mới bắt đầu hoạt động tự kinh
doanh, cụ thể là thương mại điện tử, sau quá trình hoạt động kinh doanh ổn
định thì vào thời điểm kết thúc dự án, nhóm Nika có mức độ tồn kho là 0%, đem
lại khoản doanh thu. Thêm vào đó, nhóm còn có một số chiến dịch marketing
khá thành công như: các chương trình khuyến mãi mini game, give away ... đã
đem lại một lượng khách hàng tương đối. Với chúng em, đây là thành công lớn.
Do kinh nghiệm còn thiếu, không tính toán được rủi ro, nhóm đã gặp một vài
vấn đề về thời gian giao hàng cho khách, nhóm chúng em sẽ lấy đây làm kinh
nghiệm cho những dự án sau này.
 32

5.1.2 Đánh giá

• Về việc chọn sản phẩm: Trong thời gian nhóm nghiên cứu thị trường và
tìm kiếm mặt hàng có tiềm năng kinh doanh cho dự án, nhìn nhận thấy
cơ hội kinh doanh về thời trang mùa hè là khá tiềm năng. Hướng tới phân
khúc thị trường là sinh viên, người đi làm, nhóm đã làm tốt trong việc chọn
sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường này, luôn mang đến những
sản phẩm trẻ trung, năng động, bắt kịp trend, nổi bật là áo phông unisex.
Chính vì vậy, trong 2 tháng kinh doanh nhóm đã đạt được hơn 250 đơn và
đó là một con số lớn. Vì đang là sinh viên nên khách hàng sinh viên là chủ
yếu, ai cũng có nhu cầu về thời trang basic đặc biệt là các mặt hàng thời
trang mùa hè mà shop kinh doanh vì vậy doanh số của nhóm đẩy được lên
rất nhanh.

• Về phân công nhiệm vụ: Mỗi người trong nhóm đều được phân công nhiệm
vụ riêng của mình, công việc được cân bằng cho mỗi thành viên. Với những
công việc nặng, sẽ có sự giúp đỡ từ các thành viên khác. Vì vậy, công việc
bán hàng diễn ra vô cùng thuận lợi, không ai bị áp lực, mọi người đều vui
vẻ hoàn thành nhiệm vụ của mình.

• Về nền tảng bán hàng: Nhóm đã linh hoạt, bán hàng trên đa nền tảng, tập
trung chủ yếu qua mạng xã hội (Facebook). Ngoài ra, nhóm còn có một
trang web riêng để đăng bài sản phẩm và đăng ký một shop trên trang
thương mại điện tử trực tuyến.

• Về kế hoạch marketing: Đội quản lý fanpage Facebook thường xuyên đăng

content mỗi tuần, ngoài ra còn chia sẻ trang vào các hội nhóm bán hàng
(seeding), giúp tiếp cận được một lượng khách hàng lớn. Thành công nhất
là đợt mini game của nhóm vào ngày 5/6/2022, fanpage đã đạt được lượng
tương tác rất cao so với chi phí bỏ ra thấp. Nhờ có kế hoạch marketing hợp
lý, việc buôn bán diễn ra rất thuận lợi.
 33

• Về việc quản lý đơn hàng; Tất cả đơn hàng bao gồm thông tin sản phẩm,
thông tin người mua, người giao, tình trạng đơn hàng,... đều được cập nhật
đầy đủ trong trang tính. Qua đó, việc thống kê doanh thu, chi phí trở nên
đơn giản, không mất nhiều thời gian.

5.2 Về thương mại điện tử

5.2.1 Đặc điểm

• Thương mại điện tử cho phép chúng ta có sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ,
sản phẩm, thông tin và tiền tệ thông qua mạng internet hoặc các phương
tiện điện tử khác có kết nối mạng.

• Thương mại điện tử có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả đối
với các quá trình sản xuất kinh doanh hoạt động của hầu hết các doanh
nghiệp, tổ chức hiện nay.

• Thương mại điện tử có thể áp dụng ngay vào các ngành dịch vụ khác như
chính phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch,...

• Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, khả năng liên kết
và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối và
khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bán hàng.

5.2.2 Chú ý

Sự thay đổi của môi trường kinh doanh Thương mại điện tử chịu tác động
của môi trường kinh tế trong và ngoài nước, như tình hình phát triển quốc gia,
các chính sách kinh tế, tài chính hoặc môi trường pháp luật, văn hóa, xã hội.
Đồng thời, thương mại điện tử còn phải chịu thêm tác động rất lớn bởi sự
thay đổi công nghệ. Người mua và người bán tiếp xúc trực tiếp thông qua các
sản thương mại điện tử và mạng internet. Doi vậy, tham gia thương mại điện tử
đòi hỏi con người phải có trình độ, hiểu biết về sử dụng và làm chủ hoạt động
kinh doanh của mình.
 34

Chi phí đầu tư chưa cao cho công nghệ Thương mại điện tử phụ thuộc vào
mạng viễn thông và công nghệ thông tin. Công nghệ càng phát triển, tạo ra
những dịch vụ mới, nhưng đồng thời cũng nảy sinh những vấn đề là làm tăng
chi phí đầu tư công nghệ. Thực tế, ở Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ
phải vượt qua nhiều rào cản để có thể ứng dụng công nghệ thông tin nhưu: chi
phí công nghệ thông tin cao, thiếu sự tương ứng giữa cung cầu công nghệ thông
tin, thiếu đối tác, khách hàng và nhà cung ứng...
Khung pháp lý chưa hoàn thiện: Thương mại điện tử muốn phát triển hiện
nay cần đỏi hỏi các quốc gia và đặc biệt là Việt Nam hoàn thiện hệ thống pháp
luật của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử bao gồm rất nhiều văn bảng
hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, từng lĩnh vực.

5.2.3 Tiềm năng

• Đối với doanh nghiệp

– Mở rộng thị trường với chi phí nhỏ hơn nhiều so với các hình thức
thương mại truyền thống.

– Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi
phí cực thấp: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí đăng ký kinh doanh,...

– Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho, và độ trễ trong
phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường nhờ
sợ phát triển của mạng internet toàn cầu.

– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, có thể cập nhật và cung cấp
thông tin về sản phẩm, báo giáo cho đối tượng khách hàng cực kỳ
nhanh chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ trên mạng.

– Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu
quả giao dịch thương mại.

– Thông tin giá cả, hình ảnh sản phẩm được cập nhật, thay đổi một
cách tức thời theo sự biến đổi của thị trường.
 35

– Thương mại điện tử chính là cơ hội giúp doanh nghiệp ở Việt Nam
tăng lợi thế cạnh tranh của mình trước thềm hội nhập kinh tế thế giới.

• Đối với người tiêu dùng

– Loại bỏ những trở ngại về không gian và thời gian: Khách hàng có thể
tham gia vào các sàn đấu giá trực tuyến, mua bán và tìm kiếm các
hàng hóa, dịch vụ mà mình quan tâm mọi lúc, mọi nơi.

– Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Người mua hàng có thể tiếp
cận cùng một lúc nhiều nhà cung cấp.

– Khách hàng có thể mua được giá sản phẩm thấp hơn: Do thông tin
thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh
giá cả giữa các nhà cung cấp, nhà bán hàng một cách thuận tiện hơn
từ đó tìm giá cả phù hợp.

– Khách hàng giờ đây có thể được hưởng nhiều lợi ích từ cộng đồng trực
tuyến: Môi trường kinh doanh điện tử cho phép người tham gia có thể
phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóng.

5.3 Đề xuất ý kiến phát triển khởi nghiệp thương mại

điện tử

Trong bối cảnh thế giới đang bước vào cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0,
thương mại điện tử hiện đang nhận được sự quan tâm của nhiều quốc gia vì
những đóng gốp lớn cho tăng trưởng nền kinh tế. Cùng với xu thế phát triển
công nghệ trên thế giới, thượng mại điện tử ở Việt Nam đang từng bước hình
thành, tăng trưởng mạnh mẽ và giữ vai trò ngày càng quan trọng trong phân
phối hàng hóa. Vì vậy, thương mại điện tửu là một lựa chọn hợp lý cho các doanh
nhân trẻ bước chân vào con đường khởi nghiệp. Qua dự án vừa rồi, nhóm chúng
em có đề xuất một số ý kiến về việc phát triển khởi nghiệp thương mại điện tử
như sau:
 36

• Không ngừng nâng cao chất lướng sản phẩm, đây là một trong các tiêu chí
hàng đầu quyết định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, cũng như
khả năng giữ chân khách hàng của doanh nghiệp.

• Đẩy mạnh tiếp thị thông qua kênh truyền thông xã hội. Đây là một kênh
tiếp thị hiệu quả đối với các doanh nghiệp TMĐT, giúp các doanh nghiệp
này tiếp cận được một lượng lớn khách hàng.

• Chú trọng vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cách dịch vụ khách hàng
mà doanh nghiệp cung cấp sẽ là một công cụ đắc lực giúp họ phát triển,
duy trì quan hệ với khách hàng và phát triển TMĐT.
37