TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----oo0oo----

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO

THƯƠNG HIỆU VINFAST
NHÓM 6

Hà Nội, ngày 22 Tháng 05 năm 2022

BẢNG THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT Họ và tên Mã sinh viên Công việc

1 Đinh Quốc An 20010189 Mục tiêu Marketing, làm slide

2 Hoàng Mạnh Cường 20010200 Phân tích thực trạng Marketing

Chiến lược STP, tổng hợp word,

3 Mẫn Thị Minh Huệ 20010242
làm slide

4 Trần Mai Linh 20010208 Phân tích cơ hội và vấn đề, làm slide

Chương trình marketing. Làm slide,

5 Hoàng Trung Nghĩa 20010254
thuyết trình

Giới thiệu, tổng hợp word, thuyết

6 Nguyễn Kim Tơn 20010224
trình
MỤC LỤC:
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................................. 1
I. GIỚI THIỆU ....................................................................................................................................... 2
1. Về Vinfast ............................................................................................................................................ 2
2. Slogan VinFast .................................................................................................................................... 3
3. Logo VinFast ....................................................................................................................................... 3
II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ................................................................................. 4
1. Môi trường vĩ mô .................................................................................................................................... 4
1.1. Môi trường kinh tế ...................................................................................................................... 4
a. Tăng trưởng kinh tế .................................................................................................................... 4
b. Lạm phát ...................................................................................................................................... 5
c. Thu nhập ...................................................................................................................................... 5
1.2. Môi trường dân số ....................................................................................................................... 6
1.3. Môi trường chính trị - pháp luật ............................................................................................... 6
1.4. Môi trường khoa học .................................................................................................................. 7
1.5. Môi trường tự nhiên ................................................................................................................... 7
1.6. Môi trường văn hóa-xã hội ......................................................................................................... 7
2. Môi trường vi mô ................................................................................................................................ 7
2.1. Khách hàng .................................................................................................................................. 7
2.2. Nhà cung cấp ............................................................................................................................... 8
2.3. Giới trung gian ............................................................................................................................ 9
2.4. Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................................................... 9
2.5. Công chúng ................................................................................................................................ 11
3. Môi trường nội vi .............................................................................................................................. 11
3.1. Nghiên cứu và phát triển .......................................................................................................... 11
3.2. Bộ phận quản trị ....................................................................................................................... 12
3.3. Nhân sự ...................................................................................................................................... 12
3.4. Tài chính .................................................................................................................................... 12
III. Phân tích cơ hội và vấn đề ............................................................................................................ 12
1. Phân tích SWOT ............................................................................................................................... 12
1.1. Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội ................................................................................ 13
1.2. Sử dụng điểm mạnh né tránh thách thức ............................................................................... 14
1.3. Khắc phục điểm yếu và tận dụng cơ hội bên ngoài................................................................ 14
1.4. Khắc phục điểm yếu và giảm bớt thách thức từ môi trường bên ngoài ............................... 14
2. Phân tích vấn đề ................................................................................................................................ 15
2.1. Có nên tiếp tục kinh doanh sản phẩm đó nữa không? .......................................................... 15
2.2. Kênh phân phối ......................................................................................................................... 15
a. Kênh phân phối cấp 0 ............................................................................................................... 15
b. Kênh phân phối cấp 1 ............................................................................................................... 16
2.3. Có tăng chi phí quảng cáo không? .......................................................................................... 16
3. Đề xuất cho các chiến lược Marketing cho VinFast trong tương lai ............................................ 16
3.1. Về truyền thông ......................................................................................................................... 16
3.2. Về hợp tác .................................................................................................................................. 16
3.3. Về thị trường ............................................................................................................................. 17
IV. Mục tiêu Marketing ................................................................................................................. 17
V. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC S-T-P CỦA VINFAST ....................................................................... 18
1. Phân khúc thị trường (Market Segmentation) ................................................................................... 19
1.1. Phân đoạn theo địa lí ................................................................................................................ 20
1.2. Phân đoạn theo nhân khẩu học: .............................................................................................. 21
a. Xét theo thu nhập:...................................................................................................................... 21
b. Xét theo quy mô gia đình: .......................................................................................................... 21
1.3. Phân đoạn theo tâm lý .............................................................................................................. 21
a. Xét về lối sống ............................................................................................................................ 22
b. Xét về cá tính kết hợp động cơ mua hàng ................................................................................. 22
1.4. Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng: .......................................................................................... 22
a. Xét theo tình huống sử dụng: .................................................................................................... 22
b. Xét về lợi ích mà khách hàng tìm kiếm:.................................................................................... 22
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Market Targeting)........................................................................ 23
2.1. Đánh giá các đoạn thị trường................................................................................................... 23
a. Quy mô và mức độ tăng trưởng thị trường ............................................................................ 23
b. Tính hấp dẫn các đoạn thị trường ........................................................................................... 25
c. Mục tiêu và nguồn lực VinFast ................................................................................................ 25
2.2. Xác định thị trường mục tiêu và chiến lược marketing............................................................. 26
3. Định vị thị trường (Positioning) ....................................................................................................... 26
3.1. Phân tích tình hình.................................................................................................................... 26
a. Về khách hàng ........................................................................................................................... 26
b. Về công ty VinFast: ................................................................................................................... 27
3.2. Lập bản đồ định vị .................................................................................................................... 27
a. Về hình ảnh: .............................................................................................................................. 28
 b. Về sản phẩm: ............................................................................................................................. 28
c. Về dịch vụ: ................................................................................................................................. 29
VI. CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (MARKETING MIX) ............................................................. 29
1. Product (sản phẩm)........................................................................................................................... 30
1.1. Nhãn hiệu sản phẩm ................................................................................................................. 30
1.2. Chiến lược Marketing mix tập hợp sản phẩm........................................................................ 30
1.3. Chiến lược về dòng sản phẩm (product line) .......................................................................... 31
1.4. Chiến lược cho từng sản phẩm (product item) ....................................................................... 31
2. Price (giá cả) ...................................................................................................................................... 31
3. Place (phân phối)............................................................................................................................... 32
3.1. Mua lại kênh phân phối khác: ................................................................................................. 32
3.2. Thực hiện phân phối rộng khắp: ............................................................................................. 32
4. Promotion (xúc tiến) ......................................................................................................................... 32
4.1. Phương thức chiêu thị (promotion mix).................................................................................. 32
4.2. Các chiến lược chiêu thị: .......................................................................................................... 34
4.3. Tầm nhìn: .................................................................................................................................. 34
 LỜI MỞ ĐẦU

Đối với mỗi người dân đất Việt chúng ta thì ngày 2/9/1945 là ngày mà toàn dân toàn quốc
chúng ta vĩnh viễn sẽ không thể quên được. Cái ngày mà vị lãnh vĩ đại, người cha già vĩ
đại của dân tộc đã đứng trước tại Quảng trường Ba Đình, Chủ tịch Hồ Chí Minh đọc bản
“Tuyên ngôn Độc lập” lịch sử. Do chính Người chuẩn bị, trịnh trọng tuyên bố trước toàn
thế giới về sự ra đời của một nhà nước mới: Nhà nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa (nay
là nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam).

Cùng ngày đó nhưng là của 72 năm sau. Ngày 2/9/2017 ngày mà VINGROUP khởi công
xây dựng tổ hợp sản xuất ô tô-xe máy điện VINFAST. Là tiền đề đưa dân tộc Việt Nam
tiến thêm 1 bước vươn tầm ra thế giới với dòng chữ “OTO MADE IN VIET NAM” phía
sau đuôi mỗi chiếc xe lăn bánh trên từng chặng đường trong và ngoài lãnh thổ việt nam.

Hi vọng từ những thông tin chúng mình sắp đưa đến với các bạn đồng học sẽ giúp các bạn
hiểu rõ hơn về VinFast - 1 công ty con của 1 doanh nghiệp (VinGroup vì người Việt với
ước mong đưa Việt Nam tiến lên sánh vai với cường quốc năm châu.

Với lòng biết ơn sâu sắc, chúng em xin chân thành gửi đến cô Đào Thị Lành lời cảm ơn
sâu sắc nhất người đã khai mở và truyền đạt cho chúng em muôn vàn kiến thức về bộ môn
Quản Trị Marketing. Những kiến thức được cô chuyền đạt sẽ giúp chúng em rút ngắn và
tránh được những thất bại và sai lầm cho quá trình hình thành phương hướng cho bản thân
trong tương lai. Bước đầu đi vào tìm hiểu, hoạch định, Xây dựng kế hoạch Marketing cho
1 doanh nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật công nghệ cao. Do vậy, kiến thức của chúng em
còn nhiều hạn chế và bỡ ngỡ dẫn đến những thiếu sót là điều không thể tránh khỏi, rất
mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp quý báu từ phía cô cũng như các giảng
viên khác trong khoa Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

1
I. GIỚI THIỆU

1. Về Vinfast

Hành trình 365 ngày “giấc mơ ô tô Việt”

VinFast có tên đầy đủ là Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ VinFast.
Đây chính là một nhà sản xuất xe hơi của Việt Nam được hình thành vào tháng 6 năm
2017. Trụ sở chính của doanh nghiệp được đặt tại thành phố Hải Phòng. VinFast khởi
nghiệp với sự hậu thuẫn của tập đoàn VinGroup- một công ty tư nhân lớn nhất Việt Nam
ở thời điểm hiện tại thuộc sở hữu của tỷ phú Phạm Nhật Vượng.

Người đã được tỷ phú Phạm Nhật Vượng tin tưởng giao trọng trách CEO chèo lái con
thuyền VinFast vươn ra thế giới là ông James Benjamin Deluca. Cựu Phó Chủ tịch điều
hành hoạt động sản xuất toàn cầu General Motors (GM) - Tập đoàn ô tô lớn nhất Hoa Kỳ
về làm Tổng Giám đốc Ô tô VinFast. Về VinFast, ông sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, vận
hành, phát triển riêng cho mảng sản xuất ô tô (không bao gồm sản xuất xe máy điện của tổ
hợp sản xuất ô tô VinFast) của tổ hợp sản xuất ô tô VinFast.

Hải phòng, ngày 2/9/2017 dòng chữ VINFAST chỉ được người dân biết đến rộng rãi qua
những tấm băng rôn trước bãi đất trống ven biển đầm lầy ở Cát Hải Với quy mô lên đến
335 hecta. Chưa đầy 1 năm 1 tháng cụ thể ngày 1/10/2018 VinFast đã xuất hiện trên đuôi
hai chiếc ô tô VinFast Lux SA2.0, VinFast Lux A2.0 tại Paris Motor Show và được tổ chức
về ô tô hàng đầu châu Âu - AutoBest vinh danh là "ngôi sao mới" của ngành ô tô thế giới.
đây không chỉ là bước tiến ấn tượng của VinFast, mà còn là 1 bước tiến mang tính lịch sử
vĩ đại của dân tộc Việt Nam sải chân ra thế giới với thương hiệu “OTO MADE IN VIET
NAM”.

Diện tích này bao gồm: nhà điều hành, khu sản xuất xe máy điện, khu công nghiệp phụ trợ,
trung tâm đào tạo, viện nghiên cứu và phát triển R&D.

Từ VinFast là viết tắt của cụm từ: “Việt Nam - Phong Cách - An Toàn - Sáng Tạo - Tiên
Phong”. Những từ này thể hiện những khát vọng mà công ty muốn xây dựng, mong muốn

2
rằng sẽ xây dựng được một thương hiệu Việt Nam vươn tầm thế giới, giúp cho nước Việt
có cơ hội phát triển các ngành công nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ
trợ,…Sản phẩm chủ lực của VinFast là các phương tiện giao thông thông minh chạy bằng
điện bao gồm như: xe buýt điện, ô tô điện, xe máy điện,… VinFast không ngừng sáng tạo,
nghiên cứu, phát triển để đem lại những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất đến cho khách hàng,
góp phần thúc đẩy chuyển đổi việc sử dụng xe chạy bằng xăng qua xe sử dụng điện, nhằm
bảo vệ môi trường và sức khỏe con người khỏi các chất thải độc hại. Hiện tại VinFast đã
giới thiệu và cho ra mắt ba mẫu ô tô điện thông minh tự hành, một mẫu xe buýt điện và
mười một mẫu xe máy điện

“Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong” không chỉ đơn thuần là những
từ viết tắt tạo nên VinFast mà còn đại diện cho giá trị và kim chỉ nam cho mọi quyết định
hàng ngày của Vinfast để mang lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng

2. Slogan VinFast

Mỗi một thương hiệu đề sẽ luôn có những đặc trưng, khác biệt riêng. Slogan là 1 trong số
đó. Và dĩ nhiên là Vinfast cũng có cho mình 1 slogan riêng tạo điểm nhấn muốn mang
thương hiệu việt vươn tầm quốc tế với slogan rất Việt Nam, rất Vinfast.

“Mãnh Liệt Tinh Thần Việt Nam”

Slogan này ra đời đúng như khát vọng mà tập đoàn VinGroup hướng đến, đối với VinFast
nói chúng và mảng oto nói riêng thì sản xuất oto ko chỉ để kiếm lợi nhuận mà họ còn muốn
hướng đến vị thế là một thương hiệu đẳng cấp quốc tế do người việt sáng lập.

3. Logo VinFast

Logo không đơn thuần chỉ là một hình ảnh đại diện, mà nó cùng kết hợp với tên thương
hiệu đóng vai trò cốt lõi trong việc hình thành nên bộ nhận diện thương hiệu.

Nhìn tổng thể từ xa thì Vingroup dùng chữ “V” đại diện cho “Việt Nam”, Vingroup,
VinFast chữ “V” còn là “VICTORY”-sự chiến thắng.

3
Chữ V cũng có thể hiểu như là 1 cách chào khi chúng ta giơ 2 ngón tay xin chào khi mọi
người gặp nhau.

Rồi khi nhìn chi tiết hơn thì ta sẽ thấy 2 chữ “V” trong logo của VinFast đặc biệt lồng vào
nhau tạo một sự liên kết chặt chẽ, như mở ra một thời kỳ phát triển mới. Có thể nói đây là
một biểu tượng VinFast logo có ý nghĩa vươn tới, rộng mở khá rõ ràng.

VinFast thiết kế logo đơn giản không có nhiều chi tiết rườm rà nhưng kết hợp với tone màu
bạc lạnh tạo cho người dùng cảm giác tinh tế sang trọng và đẳng cấp. Bên dưới là dòng
chữ VinFast cũng nổi bật với màu bạc lấp lánh. đã ra những ấn tượng mạnh về 1 hãng xe
Việt thời trang và phong cách. Khi được kết hợp với tone màu xe đỏ hay đen, chỉ cần nhìn
qua là biết ngay đó là “V”, VinFast cực kỳ nổi bật.

Tóm lại, Logo VinFast được thiết kế theo đúng tiêu chí đơn giản nhưng lại truyền tải được
ý nghĩa truyền thông cực lớn. Từ đó chúng ta đã cảm nhận được một sự gì đó rất gần gũi
và thuần Việt cũng như những ý chí kiên cường mong muốn Việt Nam vươn tầm ra thế
giới ngay trong logo.

II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING

1. Môi trường vĩ mô

1.1. Môi trường kinh tế

a. Tăng trưởng kinh tế

Công nghiệp ô tô là ngành mũi nhọn có đóng góp lớn vào GDP các nước lớn trên thế giới.
Ở nước ta, ngành công nghiệp ô tô chiếm 3% GDP của cả nước. Vì vậy chính phủ nước ta
luôn dành những sự quan tâm và đối xử đặc biệt cho ngành này.

Trái ngược với tình hình phải gồng mình chống chọi lại sự lây lan của dịch bệnh trên toàn
thế giới thì Việt Nam ta đã khôi phục lại các hoạt động kinh tế nhờ sự lãnh đạo đúng đắn,
sáng suốt của đảng và chính phủ trong việc kiểm soát dịch bệnh. Bởi vậy nước ta đã đạt
được mức tăng trưởng GDP dương và lọt vào tốp những nước có mức tăng trưởng nhất
trong những năm dịch bệnh vừa qua.

4
 b. Lạm phát

Nước ta năm 2020, tỷ lệ lạm phát cũng được duy trì ổn định ở mức dưới 4% giúp nền kinh
tế được phục hồi một cách ổn định. Chỉ số CPI (giá tiêu dùng) bình quân đã tăng 3.23% so
với năm 2019 trước đó; 1.84% là mức lạm phát năm 2021 đây là mức tăng thấp nước ta kể
từ 2016.

Năm 2022, 3 tháng đầu năm nước ta tăng 0.81% so với cùng kỳ 2021, thấp hơn mức CPI
bình quân chung là 1.92%. Nước ta sẽ cố gắng duy trì lạm phát ở mức dưới 4% như mục
tiêu quốc hội đã đề ra.

Từ đó thấy được tốc độ kinh tế của nền kinh tế nước ta ít chịu ảnh hưởng của các cuộc
khủng hoảng kinh tế. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao như vậy thì sẽ có khả năng ảnh
hưởng tích cực tới nhu cầu về xe hơi hay nói một cách khác thì việc tăng trưởng kinh tế
nhanh chóng như vậy có thể gia tăng tốc độ tăng trưởng nhu cầu xe hơi của nền kinh tế
cũng như người dân.

c. Thu nhập

Ở nước ta, thu nhập bình quân đầu người đang tăng trưởng tốt (khoảng > 3000 USD/người).
Vào năm 2025 dự kiến GDP bình quân đầu người của nước ta sẽ đạt khoảng 4688 USD.
Đưa nước ta từ nhóm nước có mức thu nhập trung bình thấp vào nhóm nước có mức thu
nhập trung bình cao.

Ngoài thu nhập bình quân đầu người ra thì lương, chi phí nhân công rẻ góp phần làm giảm
chi phí sản xuất, làm giảm giá thành sản phẩm từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận cho các
doanh nghiệp. Chính những điều kiện nêu trên đã tạo ra lợi thế cho Vinfast và những công
ty sản xuất ô tô khác tại thị trường Việt Nam.

Qua những nội dung nêu ra ở trên ta thấy được ở nước ta môi trường vĩ mô ổn định sẽ hỗ
trợ ít nhiều đến sự tăng trưởng nhu cầu xe hơi. Thu nhập bình quân đầu người luôn ở mức
tăng trưởng tốt, trong khi đó lạm phát và tỷ giá luôn được điều hành kịp thời và rất hợp lý.

5
Điều này đã tạo điều kiện cho người dân có cơ hội sở hữu ô tô thứ mà trước đây vốn được
coi là là một tài sản rất xa xỉ.

1.2. Môi trường dân số

Nước ta là một quốc gia đông dân, xếp hạng thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau
Indonesia và Philippines) và đứng hạng thứ 15 trên thế giới.

Năm 2030 được dự báo rằng dân số đô thị sẽ tăng trưởng nhanh chóng và sẽ chiếm 55%
tổng dân số. Quy mô dân số đứng thứ 15 trên thế giới cùng với việc đang ở trong giai đoạn
cơ cấu vàng, tầng lớp trung lưu phát triển nhanh và việc đô thị hóa phát triển mạnh. Nước
ta nó nền nhân khẩu học rất vững chắc để phát triển nền kinh tế tiêu dùng dài hạn

Ở nước ta, thị trường ô tô được coi là một trong những thị trường hứa hẹn nhất khu vực
với tỷ lệ sở hữu ô tô vẫn còn thấp (23 xe/1000 người). Theo dự đoán của viện nghiên cứu
chiến lược, chính sách công thương (IPSI) thì đến năm 2035 toàn thị trường sẽ tiêu thụ tới
1,85 triệu xe ô tô, tương đương mức tăng trưởng trung bình 11% mỗi năm.

1.3. Môi trường chính trị - pháp luật

Công nghiệp ô tô ở nước ta đang là ngành công nghiệp mũi nhọn được chính phủ tạo nhiều
điều kiện thuận lợi để phát triển. Những điều kiện này đã dự báo thị trường ô tô nội địa sẽ
phát triển mạnh mẽ trong những năm tới.

Nước ta có nền chính trị ổn định. Vì thế, trong ngắn hạn, nền kinh tế nói chung và ngành ô
tô nói riêng sẽ không phải chịu ảnh hưởng của sự biến động về chính trị.

Về các chính sách của chính phủ đối với ngành ô tô, ta thấy, chính phủ luôn đánh thuế cao
với mặt hàng ô tô, đồng thời xếp vào danh mục các loại hàng hoá chịu thuế tiêu thụ đặc
biệt. Các chi phí phải bỏ ra sau khi đã sở hữu ô tô ở trong tương lai khiến người dân đắn
đo trong việc có nên mua một chiếc ô tô hay không. Mục tiêu chính của việc tăng các loại
phí và thuế với ô tô là để hạn chế lưu lượng xe lưu thông trên đường, từ đó góp phần làm
giảm khả năng xảy ra tai nạn, giảm ùn tắc giao thông và tạo ra thêm các nguồn thu cho
ngân sách đầu tư hạ tầng giao thông.

6
1.4. Môi trường khoa học
Trong cơ cấu xuất khẩu phương tiện và phụ tùng của Việt Nam năm 2012, tàu ngầm chiếm
27% giá trị, tiếp theo là phụ tùng ô tô với 55% giá trị. Các sản phẩm xuất khẩu ra các nước
khác của nước ta chủ yếu là những đồ có hàm lượng công nghệ thấp.

Còn trong cơ cấu nhập khẩu thì nước ta chủ yếu nhập ô tô nguyên chiếc từ các nước trong
khối ASEAN (cụ thể là Thái Lan và Indonesia) vì mức thuế nhập khẩu đã giảm về 0% từ
năm 2018

1.5. Môi trường tự nhiên

Là dự án có quy mô lớn, đòi hỏi sự phát triển bền vững, VinFast đã cam kết tuân thủ các
tiêu chuẩn vận hành của IFC (IFC Performance Standards) về bảo vệ môi trường, phát triển
bền vững, và thúc đẩy các phương án sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên tự nhiên hữu hạn,
hạn chế việc phát sinh các loại khí thải, rác thải và giám sát chặt chẽ hệ thống xử lý chất
thải trong quá trình sản xuất.

Đối với hoạt động sản xuất ô tô, xe máy điện, toàn bộ lượng khí thải, nước thải từ các khu
vực sản xuất được xử lý triệt để bởi các hệ thống xử lý được bộ tài nguyên và môi trường
thẩm định, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn xử lý thì mới được xả thải ra ngoài môi trường

1.6. Môi trường văn hóa-xã hội

Các vấn đề văn hoá, xã hội mặc dù ảnh hưởng chậm nhưng ảnh hưởng rất sâu sắc đến các
hoạt động quản trị và kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Phong tục, tập quán, lối sống,
trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng, …là những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu
của nhu cầu trên thị trường.

Trước đây người dân nước ta coi ô tô là thứ tài sản xa xỉ, có giá trị lớn nên rất thận trọng
trong việc lựa chọn mua và sử dụng. Còn ngày nay, xu hướng tiêu dùng đã dần chuyển
dịch, họ bắt đầu sử dụng ô tô với mục đích là phương tiện đi lại.

2. Môi trường vi mô
2.1. Khách hàng

7
Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng tới, họ là những người
quyết định có mua sắm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Có thể chia khách
hàng thành hai loại: khách hàng bên ngoài doanh nghiệp và khách hàng bên trong doanh
nghiệp.

Đầu tiên, Vinfast họ hướng đến khách hàng bên trong doanh nghiệp- những người làm việc
trong doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, trong các bộ phận, phòng ban nằm trong
quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bởi vì nhân viên công ty thường sẽ là
những khách hàng trung thành và quảng cáo dễ dàng cho sản phẩm nhất.

Vinfast đang có một lượng danh sách khách hàng tiềm năng khổng lồ từ công ty mẹ
Vingroup. Ngoài ra Vingroup còn có rất nhiều địa điểm đẹp, hay có thể nói là đắc địa để
mở ra các showroom phân phối. Vì vậy ta thấy được Vinfast đã có những lợi thế nhất định.

Đối với những khách hàng ở bên ngoài doanh nghiệp-những người có nhu cầu sử dụng xe
máy điện và xe ô tô, không phân cấp thu nhập thì Vinfast đã quan tâm đến:

 Nhu cầu tiêu dùng tăng

 Dịch vụ hậu mãi
 Giá cả cân đối với phân khúc thị trường
 Chất lượng luôn là quan trọng nhất
2.2. Nhà cung cấp

Với mục tiêu sản xuất ra những chiếc xe ô tô chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế
cho nên ngay từ đầu Vinfast đã rất chú trọng tìm kiếm các đối tác cung cấp phụ tùng, linh
kiện có đủ năng lực. Hiện tại Vinfast đang hợp tác với các tên tuổi lớn trong ngành công
nghiệp ô tô trên thế giới để tạo ra ô tô Vinfast mang đẳng cấp thế giới, cạnh tranh ở thị
trường trong nước và vươn ra thị trường quốc tế.

Các nhà cung cấp quốc tế của Vinfast cũng đã bày tỏ sự quan tâm rất lớn đến thị trường ô
tô của nước ta nói chung và của Vinfast nói riêng và cũng đặc biệt đánh giá cao quy mô dự
án của Vinfast. Với việc xác định tầm nhìn sứ mệnh, sản xuất với quy mô lớn và hướng tới

8
các tiêu chuẩn quốc tế thì Vinfast sẽ có một lượng khách hàng tiềm năng dồi dào đợi khai
phá không chỉ ở thị trường trong nước mà còn ở thị trường quốc tế.

2.3. Giới trung gian

Vingroup là doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Hoạt động marketing của công ty
cũng được đánh giá rất cao, sản phẩm mới ra thu hút sự chú ý mạnh mẽ của người tiêu
dùng. Và dĩ nhiên Vinfast cũng đặc biệt quan tâm và triển khai chiến lược marketing độc
đáo. Thông qua những chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp Vingroup đã thành công
trong việc tạo được điểm nhấn và thu hút được rất nhiều sự chú ý của khách hàng.

Trong giai đoạn đầu tiên thâm nhập thị trường, Vinfast đã tạo sự bùng nổ truyền thông
bằng cách sử dụng KOL David Beckham tại Paris Motor Show. VinFast triển khai những
chính sách bán hàng táo bạo như: “trước bạ 0 đồng “, ưu đãi 10% khi trả thẳng, miễn lãi
vay 2 năm đầu cho khách hàng trả góp. Đồng thời chính sách trả góp 5 năm và dịch vụ hậu
mãi cũng giúp Vinfast giữ chân khách hàng cũ.

2.4. Đối thủ cạnh tranh

Là một thương hiệu ô tô Việt Nam mới, VinFast phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh
như: Hyundai, Honda, Toyota, BMW, Lamborghini, Mercedes, … Đây đều là những đối
thủ đã có thời gian dài hoạt động và khẳng định thương hiệu của mình tại thị trường Việt
Nam. Các sản phẩm của họ rất đa dạng, đáp ứng được từng đoạn thị trường nhỏ với đầy đủ
các hạng xe từ thấp đến cao. Mỗi đối thủ đều có những chiến lược marketing, chiêu thị
riêng.

Rào cản lớn nhất ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng tại thị trường Việt Nam
chính là giá xe cao do ảnh hưởng trực tiếp từ thuế nhập khẩu dao động từ 30-80% (đối với
dòng xe dưới 9 chỗ ngồi). Tuy nhiên, trong tương lai, khi Việt Nam thực hiện các hiệp định
thương mại mới (CPTPP, EVFTA…) thì thuế sẽ không còn là điểm yếu của các thương
hiệu đến từ nước ngoài.

9
Như vậy Vinfast sẽ phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh hiện tại và cả những đối thủ
cạnh tranh tiềm ẩn. Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những tổ chức, cá nhân có khả năng thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp với cùng một loại sản phẩm, dịch
vụ, và những sản phẩm, dịch vụ đó có khả năng thay thế sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.

Ở phân khúc xe đô thị hạng A, Vinfast đã có sản phẩm chủ lực là mẫu Fadil (423 triệu
đồng). Đối thủ cạnh tranh của Vinfast Fadil là Hyundai Grand i10 và KIA Morning, trong
đó Hyundai Grand i10 là mẫu ô tô ăn khách nhất nhì thị trường và đứng đầu phân khúc ô
tô hạng A. Vinfast cũng đã có 1 mẫu ô tô trong phân khúc ô tô hạng D là mẫu Lux A2.0
(1,366 tỷ đồng), đối thủ của Lux A2.0 không ai khác đó chính là Toyota Camry và Mazda6.
Ở phân khúc SUV, Vinfast có mẫu Lux SA2.0 (1,818 tỷ đồng) đang gây sốt thị trường, đối
thủ của SA2.0 là Toyota Fortuner, ngoài ra thị trường còn có Honda CR-V, Nissan X-trail,
Ford Everest/Explorer, Mazda CX9…

Hiện tại Vinfast đang chiếm vị trí dẫn đầu trong nước, rất khó có thể đánh bật cũng như có
rất ít doanh nghiệp trong nước có tiềm lực lớn như Vingroup để tạo ra 1 vùng trời riêng
như thương hiệu Vinfast. Nhưng những đối thủ tiềm ẩn của công ty này lại là những doanh
nghiệp nước ngoài với nhiều lợi thế cạnh tranh.

Hiện nay thế giới đang chuyển đổi dần từ xu hướng xe sử dụng động cơ đốt xăng sang
động cơ điện và hybrid. Vinfast đã nhìn ra và định hình được hướng đi của mình là tập
chung phát triển mảng xe điện thân thiện với môi trường.

 Nhắc tới xe điện thì không thể không nhắc tới Tesla, đây là một hãng xe điện ở Mỹ
và là một đối thủ đáng gờm về công nghệ tiên tiến và ngoại thất bắt mắt. Trong
tương lai nếu Tesla được nhập khẩu về Việt Nam thì nó sẽ trở thành một đối thủ cực
kỳ đáng gờm của Vinfast.
 Công ty khởi nghiệp EV (Hà Lan) - Lightyear mới đây đã cho ra mắt mẫu thử
nghiệm ô tô chạy bằng năng lượng mặt trời đầu tiên trên thế giới. Sản phẩm này

10
 hoàn toàn có thể cạnh tranh trực tiếp với ô tô Vinfast nếu được nhập khẩu trực tiếp
vào nước ta.
 Ngoài ra còn có rất nhiều hãng xe khác cam kết đầu tư vào mảng xe điện với tham
vọng chấm dứt việc phát triển các loại xe có sử dụng xăng, dầu: Ford, BMW, GM,
Daimler, General…
2.5. Công chúng

Giấc mơ về xe ô tô của người Việt được khởi động bởi Vinfast - thành viên của một tập
đoàn doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam - Vingroup, một tập đoàn luôn tạo ra kỷ lục
trong các lĩnh vực đầu tư. Bởi vậy người dân Việt Nam lại có một niềm hy vọng mới, hy
vọng những kỳ tích mới sẽ được viết ra.

Không phụ sự kỳ vọng của người tiêu dùng Việt, chỉ sau ngày khởi công hơn 1 tháng,
Vinfast đã công bố 2 mẫu ô tô trong tổng số 20 mẫu được thiết kế bởi 4 studio nổi tiếng
đến từ Ý: Torino, Pininfarina, Ital Design và Zagato. Hơn 1 năm sau ngày khởi công tổ
hợp sản xuất ô tô -xe máy, sau buổi triển lãm tại Paris Motor show 2018, nhà máy sản xuất
ô tô Vinfast chính thức đi vào hoạt động từ 6/2019.

Thành quả ban đầu của Vinfast cho thấy người Việt cũng có thể làm những ngành công
nghiệp nặng đòi hỏi sự sáng tạo và chất xám đỉnh cao như ngành công nghiệp ô tô. Và
người Việt cũng đang rất tự hào về những chiếc xe ô tô “Made in Viet Nam” đầu tiên.

3. Môi trường nội vi

3.1. Nghiên cứu và phát triển

Trong năm 2020 vừa qua, VinFast đã tập trung cho việc nghiên cứu và phát triển các loại
phương tiện xanh như ô tô điện, xe máy điện. Ngoài ra, VinFast còn phát triển chương trình
quản lý tiết kiệm năng lượng và bảo tồn nước nhằm cải tiến phương thức tiết kiệm năng
lượng, thiết lập các mục tiêu và kế hoạch hành động để tiết kiệm năng lượng.

Đẩy mạnh hoạt động của các viện nghiên cứu, các công ty công nghệ nhằm giải quyết các
bài toán bản lề, từng bước làm chủ các công nghệ mũi nhọn và phát triển theo chiều sâu.

11
3.2. Bộ phận quản trị

Kế thừa và phát huy chiến lược về quản trị và đào tạo nhân sự của giai đoạn trước, tiếp tục
phát triển và hoàn thiện mô hình cho các P&L hoạt động dưới sự quản lý của bộ máy trung
ương để có thể tối đa phát huy sự phát triển của một hệ sinh thái đồng nhất.

Trong quản trị nội bộ, tập đoàn đẩy mạnh việc phân cấp phân quyền. Tiếp tục cải tổ mô
hình quản trị từ quản trị tập trung sang mô hình quản trị theo lĩnh vực kinh doanh với các
công ty con là các cơ sở kinh doanh và trung tâm lợi nhuận độc lập, còn công ty mẹ nắm
vai trò lập chiến lược, đánh giá và quản trị các công ty con.

Đẩy mạnh công tác quản trị theo định hướng “Hạt nhân hóa – Chuẩn hóa – Đơn giản hóa
– Tự động hóa – Hiệu quả hóa”.

3.3. Nhân sự

VinFast đã, đang xây dựng và phát triển đội ngũ chuyên gia giỏi trong các lĩnh vực then
chốt bằng cách tìm những nhân sự tốt nhất, giỏi nhất ở tầm quốc tế cho các vị trí lãnh đạo
chủ chốt để đưa thương hiệu này tiến nhanh đến các mục tiêu của mình. Tạo dựng một môi
trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp, thân thiện thông qua hệ thống chế độ, chính sách
nhân sự; trân trọng những giá trị do người lao động tạo ra và đóng góp cho doanh nghiệp,
không phân biệt quốc tịch, độ tuổi, giới tính, trình độ.

3.4. Tài chính

VinFast cho biết đến cuối năm 2019, tổng vốn chủ sở hữu của công ty đạt 19.459 tỷ đồng.
Với hệ số nợ/ vốn chủ sở hữu là 3,67 lần, nợ phải trả của doanh nghiệp ước khoảng 71.414
tỷ đồng. Như vậy, tổng tài sản cân đối tổng nguồn vốn của nhà sản xuất ô tô và xe máy
điện này đến cuối năm 2019 là gần 91.000 tỷ đồng.

III. Phân tích cơ hội và vấn đề

1. Phân tích SWOT

12
 Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức

- Là công ty sản - Danh mục sản - Có cơ hội tạo ra sản - Có cơ hội tạo ra
xuất hàng đầu phẩm không phẩm phù hợp với đại sản phẩm phù hợp
trong ngành sản có sự khác biệt đa số người tiêu dùng với đại đa số
xuất ô tô mang rõ ràng so với thông qua thừa người tiêu dùng
thương hiệu Việt thị trường hưởng được công thông qua thừa
Nam chung nghệ từ các đối tác hưởng được công
- Hình ảnh thương - Sản phẩm còn - Đánh trúng vào tâm nghệ từ các đối
hiệu tích cực khá mới, chưa lý của người dân tác
- Dây chuyền sản đa dạng muốn sở hữu 1 chiếc - Đánh trúng vào
xuất tiên tiến công - Khả năng oto khi cơ sở hạ tầng tâm lý của người
nghệ hiện đại marketing tại Việt Nam ngày dân muốn sở hữu
- Trang bị công chưa phải lợi được nâng cao 1 chiếc oto khi cơ
nghệ hàng đầu, thế cho Vinfast - Mạng lưới phân phối sở hạ tầng tại Việt
kiểm định chất sản phẩm đa dạng Nam ngày được
lượng quốc tế nhiều chủng nâng cao
- Giá cả phù hợp với - Tiềm năng thị trường - Mạng lưới phân
người tiêu dùng, , hấp dẫn phối sản phẩm đa
có những chương dạng nhiều chủng
trình khuyến mãi - Tiềm năng thị
hấp dẫn trường , hấp dẫn
- Dịch vụ hỗ trợ,
bảo trì sản phẩm
tốt
- Có kênh phân phối
rộng

1.1. Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội

13
Các sản phẩm của Vinfast luôn được người tiêu dùng ưa chuộng vì mang thương hiệu Việt,
chất lượng tốt, giá cả hợp lý, chính sách hỗ trợ mua dễ dàng, vì thế Vinfast cần tận dụng
ưu thế này để đưa thêm các dòng xe Vinfast mới mang những thiết kế, công nghệ mới
mang đến chất lượng tốt và phù hợp thị hiếu của khách hàng hơn để tăng sức cạnh tranh
với những đối thủ mạnh như Hyundai, Toyota, KIA…

Vinfast có những điểm mạnh sẵn có từ công nghệ sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu
dùng, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm tốt. Vì thế, Vinfast có thể giữ lượng tiêu thụ tăng trưởng ở
mức tương đối ở top 4 trong nửa đầu năm 2021.

Vinfast là thương hiệu số 1 trong lòng người Việt cùng với dây chuyền sản xuất hiện đại
số lượng lớn và kênh phân phối qua các đại lý.

1.2. Sử dụng điểm mạnh né tránh thách thức

Với những ưu thế vượt trội, Vinfast có thể tự tin đối đầu với những đối thủ cạnh tranh khác
trên thị trường, cố gắng giữ vững ưu thế, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Vinfast sẽ
khiến cho sức cạnh tranh của họ luôn đứng ở top đầu.

Chất lượng của Vinfast cùng công nghệ tiên tiến từ Nhật Bản đã giúp cho người Việt luôn
tin dùng từ nhiều năm, Vinfast cần cập nhật những công nghệ sản xuất cùng công nghệ trí
tuệ nhân tạo tiên tiến nhất, giúp mang lại chất lượng tuyệt đối cho sản phẩm của mình để
luôn ở vị trí thứ 1 về chất lượng trong tim của khách hàng.

1.3. Khắc phục điểm yếu và tận dụng cơ hội bên ngoài

Vinfast cần đổi mới hơn về thiết kế sản phẩm, tập trung cải tiến và bổ sung sản phẩm mới
cho danh mục sản phẩm để có sức cạnh tranh với vô vàn những phân khúc sản phẩm ô tô
khác nhau trên thị trường, giữ vững lợi thế cạnh tranh, tránh việc bị đào thải khỏi thị trường.

1.4. Khắc phục điểm yếu và giảm bớt thách thức từ môi trường bên ngoài

Cần thiết phải bổ sung sản phẩm mới hỗ trợ những công nghệ quan tâm đến sức khỏe, giảm
thiểu tỷ trọng khí thải của động cơ.

14
Cần thiết kế đổi mới ngoại thất bắt mắt hơn để khách hàng ít chú ý hơn đến những sản
phẩm và các chiêu trò khuyến mại của đối thủ cạnh tranh.

2. Phân tích vấn đề

2.1. Có nên tiếp tục kinh doanh sản phẩm đó nữa không?

Tuy Vinfast là một hãng xe khá mới với thị trường xe hơi thế giới. Nhưng tại Việt Nam,
đây lại là một hãng đang rất được trông chờ. Điều này càng khẳng định rằng, chiến lược
marketing của Vinfast không chỉ định vị tại thị trường nội địa trong nước, mà còn hướng
ra thị trường quốc tế - Vinfast sử dụng chiến lược kinh doanh xâm lấn thị trường: có thể
thấy hiện nay Vinfast đang làm rất tốt khi chỉ vừa ra mắt được 2 năm đã có thể chiếm lĩnh
được thị trường với hơn 9,3% thị phần, thậm chí còn có những bước tiến mới ở các thị
trường lớn như Mỹ, Châu Âu…

Từng bước nội địa hóa các khâu sản xuất linh kiện cho chính xe của Vinfast.

 Có thể thấy với tham vọng thống lĩnh, xâm chiếm thị trường, Vinfast đang làm khá
tốt với khả năng nắm giữ hơn 9% thị phần tại Việt Nam, cũng tạo được ấn tượng tốt
với các thị trường Châu Mỹ, Châu Âu.
2.2. Kênh phân phối
a. Kênh phân phối cấp 0

VinFast không thông qua bất cứ kênh trung gian phân phối nào khác mà đã sử dụng hệ
thống phân phối tại đại lý chính của công ty nhằm mang sản phẩm và quyền sở hữu sản
phẩm của mình đến gần hơn người tiêu dùng cuối cùng.

VinFast ---> Người tiêu dùng

Kênh phân phối cấp 0 này giúp VinFast tiết kiệm được rất nhiều chi phí trung gian, và tiếp
cận phản hồi trực tiếp từ khách hàng để công ty có thể đưa ra những quyết định trong việc
hoàn thiện sản phẩm, cải thiện dịch vụ của mình một cách hợp lý nhất. Hiện nay, công ty
sở hữu hơn 200 showroom chính thức tại thị trường Việt Nam. Cùng với đó, VinFast cũng
xây dựng hệ thống bán lẻ điện tử trên các websites, fanpage của công ty giúp khách hàng

15
đặt cọc sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ lựa chọn sản phẩm hay tìm kiếm những đại
lý trực thuộc công ty gần nhất để được tư vấn và chăm sóc.

b. Kênh phân phối cấp 1

VinFast sẽ chỉ thông qua 1 cấp trung gian duy nhất là nhà bán lẻ như là các showroom và
hệ thống phân phối mà VinFast đã mua lại hoặc được nhượng quyền để thực hiện các công
việc nhằm mang sản phẩm và quyền sở hữu sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu
dùng cuối cùng.

VinFast - Nhà bán lẻ (Đại lý, Nhà phân phối ủy quyền) - Người tiêu dùng

2.3. Có tăng chi phí quảng cáo không?

Để có thể giành được thị phần trong thị trường ô tô với chủ yếu các tên tuổi như: BMW,
Toyota, Ford, … thì VinFast cần phải đầu tư và có những chiến lược tốt về marketing, hệ
thống dịch vụ chăm sóc khách hàng bên cạnh chất lượng của xe. Sự kiện đưa 2 mẫu xe của
VinFast tham gia Paris Motor Show 2018 chính là một động thái thông minh của VinFast
với mục đích không chỉ truyền thông về 2 mẫu xe mà còn đánh được vào tâm lý của người
dân Việt Nam: việc cùng xuất hiện bên cạnh những tên tuổi tầm cỡ thế giới về ô tô khiến
xe của VinFast như được nâng tầm và trở nên hấp dẫn hơn hẳn. VinFast cũng rất đầu tư
khi mời David Beckham thử 2 mẫu xe, một cách khẳng định chất lượng thương hiệu của
mình. Tuy đã có được thành công bước đầu trong việc khẳng định thương hiệu với sự quan
tâm và số lượng đặt mua xe, VinFast cần những bước đi hợp lí, kế hoạch truyền thông và
marketing trong lâu dài, kết hợp với yếu tố quan trọng nhất chính là chất lượng của xe.

3. Đề xuất cho các chiến lược Marketing cho VinFast trong tương lai
3.1. Về truyền thông

VinFast cần nghiêm túc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, làm chủ được công
nghệ đồng thời đẩy mạnh đầu tư vào truyền thông làm nổi bật xe máy điện mang thương
hiệu Việt đánh vào lòng tự hào dân tộc của người dân đất Việt.

3.2. Về hợp tác

16
Thông qua các biên bản ký kết giữa VinFast và Tổng Công ty Dầu Việt Nam (PV Oil) về
hợp tác triển khai hệ thống trạm sạc và thuê pin cho xe điện trên toàn quốc để VinFast tiến
hành lắp đặt hệ thống trạm, và đến năm 2020 sẽ có 20.000 điểm kinh doanh xăng dầu do
PV Oil cung cấp. Do đó, VinFast cần linh hoạt triển khai các mô hình, đáp ứng toàn diện
nhu cầu khách hàng về năng lượng điện, bao gồm: Hệ thống trạm sạc nhanh, hệ thống trạm
sạc qua đêm và hệ thống trạm thuê pin

VinFast có thể ký kết hợp đồng thực tập với các bạn sinh viên năm ba, năm tư, hoặc đã tốt
nghiệp có thành tích học tập xuất sắc để có thể tận dụng tối đa nguồn lực lao động tri thức
trong nước

3.3. Về thị trường

Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, có nhiều dịch vụ sau bán hàng, tăng cường những biện
pháp để duy trì mối quan hệ tốt và bền vững với khách hàng, xử lý nhanh chóng, kịp thời
các khiếu nại cũng những yêu cầu chính đáng từ phía khách hàng

Có những chương trình ưu đãi hấp dẫn với những khách hàng thân thiết và tận dụng nguồn
khách hàng tiềm năng đến từ các khu dân cư đang sinh sống tại các chung cư cao cấp của
Vingroup

Xử lý nhanh chóng, kịp thời các khủng hoảng về truyền thông, tránh ảnh hưởng đến hình
ảnh thương hiệu của công ty.

IV. Mục tiêu Marketing

Mục tiêu SMART: Trong vòng 5 năm tới, số lượng xe bán ra 250.000 xe/năm, tương đương
với 50% thị phần ô tô ở Việt Nam.

Specific (Cụ thể): Tăng số lượng xe bán ra thông qua tăng ngân sách marketing bằng cách
truyền thông trên mọi mặt trận, nghiên cứu, tạo dựng một cơ sở data khách hàng, thị trường
khổng lồ và sử dụng influencer thuộc tầm nhất nhì thế giới.

Measurable (có thể Đo lường được): Mục tiêu số lượng xe bán ra 250.000 xe/năm.

17
Actionable (Tính Khả thi): Đầu năm 2020, số liệu bán hàng tổng hợp vừa qua có tổng
cộng hơn 17.000 ô tô và 50.000 xe máy điện được khách hàng đặt mua. Ngay sau khi mở
bán, mẫu xe ô tô điện mới nhất của Vinfast đã nhận được sự ủng hộ tích cực từ phía khách
hàng và đạt được những thành tích vô cùng ấn tượng. Chỉ sau 12h mở bán đã có hơn 3000
đơn đặt hàng và với hơn 25.000 đơn, trong đó có 10.000 lượt đặt hàng online chỉ sau 3
tháng. Từ khi ra mắt, Vinfast đã nhận được sự chú ý của hàng triệu người tiêu dùng Việt
Nam. Chỉ trong 2 tuần, cuộc thi "Chọn xế yêu cùng VinFast" đã thu hút 2 triệu lượt truy
cập, 62.000 người tham gia, hơn 10.000 bình luận.

Relevant (Sự Liên quan): Bằng cách tăng ngân sách marketing, lượng xe bán ra đã tăng
trưởng nhanh chóng, gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút về nhiều khách hàng tiềm
năng biết đến và tin dùng sản phẩm của mình.

Time-Bound (Thời hạn đạt được mục tiêu): Trong vòng 5 năm tới.

V. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC S-T-P CỦA VINFAST

Những năm gần dây, Việt Nam được coi là một trong những thị trường trọng điểm của
VinFast với lượng tiêu thụ ô tô gia tăng mạnh. Là một hãng xe vừa mới gia nhập thị trường,
VinFast phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt đến từ các hãng xe có tiếng lâu đời, có
kinh nghiệm dày dặn từ khắp mọi nơi trên thế giới. Đó là sự cạnh tranh về thị phần, chất
lượng, hình ảnh thương hiệu - điều mà các hãng xe khác có thế mạnh và được khẳng định
trong thời gian dài.

Mỗi nhóm khách hàng sử dụng ô tô sẽ có những yêu cầu khác nhau về chất lượng của xe
nhằm phục vụ cho nhu cầu của họ. Đa phần những nhu cầu đó đều được các hãng xe tại
Việt Nam đáp ứng một cách tốt nhất bằng hàng loạt các mẫu mã xe khác nhau, đa dạng về
chủng loại, giá tiền hay dịch vụ hậu mãi… Vì vậy, để kinh doanh được sản phẩm của mình,
khẳng định được vị thế trong mắt khách hàng và trụ vững trên thị trường thì VinFast cần
có những hoạt động marketing hướng đến thị trường mục tiêu với lượng khách hàng tiềm
năng lớn. Đó phải là những hoạt động marketing trọng điểm độc đáo, sáng tạo, khác biệt

18
và đủ mạnh để có thể gây ấn tượng đối với khách hàng. Việc VinFast xác định được thị
trường mục tiêu phù hợp cho quá trình marketing trọng điểm của công ty đó chính là xác
định được chiến lược S-T-P.

Chiến lược S-T-P được VinFast thực hiện lần lượt qua ba giai đoạn:

Phân khúc thị trường Chọn thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm
(Market Segmentation) (Market Targeting) (Postioning)

1. Phân khúc thị trường (Market Segmentation)

Tỷ lệ sở hữu ô tô được coi là một trong những thước đo về mức độ phát triển của một quốc
gia. Quy mô thị trường xe hơi cũng được xem là yếu tố quyết định đến cơ hội phát triển
của ngành công nghiệp ô tô cũng như tác động đến giá bán của loại sản phẩm đặc biệt này.

Hiện nay, thị trường dành cho ngành ô tô tại Việt Nam đang rất có tiềm năng. Theo kết quả
Tổng điều tra dân số nhà ở của Tổng cục Thống kê năm 2019, tỷ lệ hộ gia đình sở hữu ô tô
của cả nước tại Việt Nam chỉ là 5,7%. Trong đó, khu vực thành thị có tỉ lệ là 9,5% cao gần
3 lần so với nông thôn là 3,6%. Ngoài ra, các doanh nghiệp kinh doanh vận tải, xây dựng
cũng cần lượng lớn ô tô vận tải, ô tô chuyên dụng để phục vụ những yêu cầu khác nhau.

19
Tỷ lệ hộ gia đình sở hữu ô tô tại Việt Nam theo các tỉnh thành (Theo kết quả Tổng điều tra
dân số nhà ở của Tổng cục Thống kê)

Như vậy có thể thấy, thị trường Việt Nam có rất nhiều tiềm năng để VinFast thâm nhập và
phát triển. Tuy nhiên bên cạnh đó, VinFast cũng phải có sự cẩn trọng trong từng bước đi,
đặc biệt ngay từ bước đầu tiên là việc phân khúc thị trường.

1.1. Phân đoạn theo địa lí

Việt Nam vẫn đang có sự khác biệt khá rõ rệt giữa khu vực thành thị và nông thôn. Thu
nhập của người dân ở khu vực thành thị thường cao hơn so ở khu vực nông thôn và công
việc của họ thường đòi hỏi sự tiếp xúc, đi lại nhiều. Với điều kiện khí hậu nhiệt đới, môi
trường không khí nhiều khói bụi đặc biệt nhiều ở thành thị thì ô tô là phương tiện đáp ứng
tốt những nhu cầu đó. Ngoài ra, Việt Nam còn có sự khác nhau về điều kiện địa lí là vừa
có khu vực đồng bằng, vừa có khu vực đồi núi. Hệ thống giao thông ở khu vực đồng bằng
có phần phát triển hơn đồi núi.

20
Qua đó, có thể thấy rằng tại Việt Nam, ở khu vực đồng bằng, thành thị có nhu cầu sử dụng
ô tô cao hơn. Đây chính là điểm đầu tiên mà VinFast chú ý khi bắt đầu hoạt động tại thị
trường Việt Nam.

1.2. Phân đoạn theo nhân khẩu học:

a. Xét theo thu nhập:

Ô tô là loại sản phẩm có giá cả cao vì thế mà yếu tố thu nhập có tác động lớn đến quyết
định mua của khách hàng. Việt Nam là một nước đang phát triển có thu nhập bình quân
còn thấp. Theo Tổng cục thống kê, trong quý 4/2021, thu nhập bình quân tháng của người
lao động là 5,3 triệu đồng. Vì vậy, đa phần người Việt Nam sẽ có xu hướng quan tâm tới
những dòng xe ô tô hạng tầm trung với giá trung bình khoảng 1,5 tỷ trở xuống. Đây là
những dòng xe dễ sở hữu và có chi phí bảo dưỡng vừa phải phù hợp với khả năng chi trả
của nhóm thu nhập trung bình khá. Tuy nhiên, nói vậy cũng không có nghĩa là các dòng xe
siêu sang cao cấp không có cơ hội phát triển. Ở phân đoạn này, khách hàng chính là giới
nhà giàu và siêu giàu. Mặc dù quy mô khúc thị trường này không lớn nhưng khách hàng
lại có nhu cầu rất cao về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của hãng xe.

Từ những phân tích trên có thể thấy, đoạn thị trường nhóm thu nhập trung bình khá sẽ có
tiềm năng cao để thâm nhập. Nếu xét về dài hạn, đoạn thị trường giới nhà giàu và siêu giàu
cũng rất đáng quan tâm bởi nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển ổn định dẫn
đến sự gia tăng số lượng người giàu.

b. Xét theo quy mô gia đình:

Quy mô hộ gia đình cũng là một yếu tố có tác động lớn đến quyết định mua của khách
hàng. Ở đây có 2 loại là gia đình hôn nhân và gia đình đơn chiếc (1 người). Gia đình hôn
nhân thường có nhiều thành viên hơn nên khi cần di chuyển xa, phương tiện ô tô sẽ tiện lợi
hơn cả. Hơn nữa, mức thu nhập cũng cao hơn gia đình đơn chiếc. Vì vậy, khúc thị trường
gia đình hôn nhân sẽ có tiềm năng kinh doanh ô tô hơn, đặc biệt là đối với các loại ô tô cá
nhân (dưới 10 chỗ ngồi).

1.3. Phân đoạn theo tâm lý

21
 a. Xét về lối sống

Khách hàng tại thị trường Việt Nam phần là người thuần Việt, còn lại là người nhập cư,
người nước ngoài… Đối với khách hàng là người Việt Nam, họ là những người có lòng tự
tôn dân tộc rất cao. Vì vậy, xuất xứ của sản phẩm cũng là tiêu chí mà người tiêu dùng Việt
Nam chú ý tới, họ có xu hướng ủng hộ cho những sản phẩm được gắn mác “Made in Viet
Nam”. Đó cũng là lí do khiến thị trường ô tô tại Việt Nam có tiềm năng.

b. Xét về cá tính kết hợp động cơ mua hàng

Ô tô là tài sản có giá trị lớn nên khi mua, khách hàng có nhu cầu thực sự thì sẽ cẩn thận
cân nhắc kĩ để tận dụng được các tính năng của xe. Ngoài ra, cũng có nhóm khách mua vì
sở thích cá nhân hoặc để cho giống những người xung quanh như trong gia đình, bạn bè,
đồng nghiệp... Khách hàng thường có tâm lý thích phô trương, thể hiện bản thân, đặc biệt
những người có địa vị, tiền bạc lại càng muốn khẳng định mình. Do đó khi muốn kinh
doanh những sản phẩm xa xỉ, đắt giá như ô tô sẽ phải để tâm đến yếu tố này.

1.4. Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng:

a. Xét theo tình huống sử dụng:

Đối với ngành ô tô, có thể chia thị trường thành hai khúc. Đầu tiên là những nhóm khách
hàng mua số lượng ít để phục vụ cho cá nhân, gia đình hoặc dùng làm quà tặng. Thứ hai là
những nhóm khách hàng mua số lượng lớn để phục vụ cho kinh doanh vận tải hoặc phục
vụ trong các doanh nghiệp, nhà nước.

b. Xét về lợi ích mà khách hàng tìm kiếm:

Với nhóm khách hàng sử dụng ô tô cho nhu cầu cá nhân, gia đình như: đi làm, đón con,
đưa gia đình đi du lịch… thì họ thường chọn những mẫu xe cỡ nhỏ hoặc vừa để dễ dàng di
chuyển và cũng để tận dụng tốt số lượng chỗ ngồi.

Với nhóm khách hàng sử dụng ô tô để thể hiện địa vị, khẳng địng mình hoặc thỏa mãn sở
thích xe thì họ thường chọn các dòng xe sang, siêu sang, các dòng xe thể thao, offroad…

22
Với nhóm khách hàng mua để kinh doanh vận tải (người) thì họ thường chọn những loại
xe thương mại để thuận tiện chở lượng lớn khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận. Nếu là
những đơn vị taxi, họ thường ưu tiên những dòng xe đô thị vì có kích cỡ nhỏ, chi phí rẻ
hơn, dễ luồn lách ở hệ thống giao thông đô thị.

Với nhóm khách hàng mua để phục vụ vận tải (hàng hóa, nguyên vật liệu xậy dựng) thì họ
thường chọn các loại xe tải, xe đầu kéo lớn và các loại xe chuyên dụng khác.

2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Market Targeting)

2.1. Đánh giá các đoạn thị trường

Nếu xét về phân đoạn thị trường xe ô tô theo tiêu thức lợi ích tìm kiếm, có 3 loại xe phổ
biến đáp ứng cho mỗi lợi ích riêng là: xe du lịch, xe thương mại (xe chở khách cỡ lớn, xe
tải…) và xe chuyên dụng. Tại Việt Nam, mỗi loại xe có lượng tiêu thụ khác nhau.

a. Quy mô và mức độ tăng trưởng thị trường

Tổng doanh số bán hàng của toàn thị trường năm 2020 (Nguồn VAMA)

23
Tổng doanh số bán hàng của toàn thị trường năm 2021 (Nguồn VAMA)

Tổng doanh số bán hàng của toàn thị trường từ tháng 01/2022 đến tháng 4/2022 (Nguồn
VAMA)

24
Theo thông tin về Tổng doanh số bán hàng của toàn thị trường qua 3 năm 2020, 2021 và
2022 của Hiệp hội sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), sản lượng xe du lịch bán ra mỗi năm
luôn chiếm phần lớn, chứng tỏ thị trường ô tô Việt Nam có nhu cầu lớn đối với xe du lịch.

Các loại xe thương mại và xe chuyên dụng chiếm tỉ trọng nhỏ và có nhiều đối thủ cạnh
trạnh lớn như HUYNDAI, THACO, JAC, ISUZU, MITSUBISHI FUSO, HINO, … Ngoài
ra, đối với dòng xe du lịch, các hãng xe còn có thể sản xuất được những loại xe thuộc hàng
siêu sang có giá trị rất cao từ hàng chục đến hàng trăm tỷ VNĐ, cao hơn rất nhiều so với
xe thương mại và xe chuyên dụng. Trong tương lai, khi mức thu nhập người dân ngày càng
tăng đồng thời có các hiệp định CPTPP, EVTFA giúp giảm thuế ô tô nhập thì số lượng ô
tô sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt là các loại xe du lịch. Vì thế, nếu VinFast muốn thâm nhập
thị trường Việt Nam thì đoạn thị trường có nhu cầu dùng xe du lịch là có tiềm năng nhất.

b. Tính hấp dẫn các đoạn thị trường

Xe du lịch tại thị trường Việt Nam phổ biến là loại xe dưới 9 chỗ, có kích cỡ nhỏ thuận
tiện di chuyển cá nhân hoặc với gia đình, đồng thời cũng là loại xe thể hiện được đẳng cấp,
vị thế của người sử dụng. Tuy nhiên, do rào cản thuế nên các dòng xe hãng nước ngoài có
giá khá cao. Là một công ty trong nước, VinFast có thể tận dụng lợi thế về thuế để đưa vào
thị trường những dòng xe với giá rẻ hơn nhưng chất lượng tương đương, thậm chí cao hơn
phù hợp với mức thu nhập trung bình khá của người Việt Nam. Hơn nữa, do chênh lệch
giàu nghèo lớn nên những dòng xe sang, siêu sang cũng sẽ rất hấp dẫn với nhóm khách
hàng siêu giàu.

VinFast là thương hiệu ô tô đầu tiên của Việt Nam, đây là yếu tố quan trọng bởi người dân
Việt Nam có lòng tự tôn dân tộc rất cao, sự tự hào về thương hiệu quốc gia đầu tiên sẽ thúc
đẩy sức mua của họ đối với các sản phẩm của công ty.

c. Mục tiêu và nguồn lực VinFast

Mục tiêu VinFast là khẳng định thương hiệu tại thị trường Việt Nam. Với lợi thế là một
công ty trực thuộc tập đoàn lớn nhất Việt Nam – Vin Group kết hợp với những cơ hội và
tiềm năng phát triển lớn tại thị trường Việt Nam VinFast hoàn toàn có đủ khả năng thâm

25
nhập thị trường và thực hiện những chiến lược marketing quy mô lớn cạnh tranh với các
đối thủ trước dày dặn kinh nghiệm khác.

2.2. Xác định thị trường mục tiêu và chiến lược marketing
a. Xác định thị trường mục tiêu:

Qua phân tích trên có thể thấy thị trường mục tiêu cho VinFast là các nhóm khách hàng cá
nhân hoặc hộ gia đình có nhu cầu về dòng xe dưới 9 chỗ ngồi; các doanh nghiệp tư nhân,
nhà nước nhắm đến các công ty taxi. Tập trung phát triển marketing các dòng xe tầm thấp
và trung đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá và nhóm khách
hàng sử dụng để di chuyển ở khu vực đô thị đông chật hẹp. Ngoài ra, có thể phát triển
những dòng xe sang cao cấp đáp ứng nhu cầu của một bộ phận nhóm khách hàng siêu giàu.

b. Xác định chiến lược marketing:

Với tiềm lực tài chính và nhân sự dồi dào, để đáp ứng thị trường mục tiêu, VinFast áp dụng
kết hợp chiến lược marketing không phân biệt để bao phủ thị trường và chiến lược
marketing phân biệt để tấn công vào nhiều đoạn thị trường nhỏ khác nhau. Điều này vừa
giúp VinFast phổ biến thương hiệu của mình đến khách hàng vừa đáp ứng tốt hơn nhu cầu
khác nhau của từng đoạn thị trường.

3. Định vị thị trường (Positioning)

3.1. Phân tích tình hình
a. Về khách hàng

Khách hàng phần lớn là nhóm người trên 30 tuổi có học vấn và mức thu nhập trung bình
khá ổn định. Họ thường có xu hướng quan tâm những mẫu xe giá rẻ nhưng chất lượng ở
mức tốt, đa dụng dụng để phục vụ nhu cầu cá nhân và gia đình. Ngoài ra cũng có một bộ
phận khách hàng có nhu cầu về các dòng xe siêu sang, cao cấp.

Đối với ô tô, khách hàng thường nhận biết sản phẩm qua kiểu dáng đặc biệt hoặc logo hãng
gắn trên xe. Khi có nhu cầu mua ô tô, họ sẽ quan tâm nhiều về thương hiệu của hãng như:

26
giá trị thương hiệu, độ nổi tiếng, khuyến mãi ưu đãi, dịch vụ hậu đãi… Bên cạnh đó, ý kiến
của những người xung quanh cũng ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng.

b. Về công ty VinFast:

Hiện tại, mục tiêu của VinFast là xây dựng và phát triển thương hiệu xe ô tô “Made in Viet
Nam” đầu tiên trên thị trường.

Là công ty trực thuộc VinGroup - tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam (theo bảng xếp hạng
VNR500), VinFast có thể tận dụng được nguồn tài chính, nhân lực dồi dào cũng như uy
tín vốn có của tập đoàn. Ngoài ra, VinFast còn hợp tác với những nhà thiết kế lớn nổi tiếng
trên thế giới để tích hợp những trang thiết bị hiện đại trên xe ô tô. Điểm yếu về thuế của cá
hãng xe nước ngoài cũng giúp VinFast cạnh trạnh trực tiếp về giá bán.

Tuy nhiên, VinFast có điểm yếu lớn nhất là mới gia nhập vào thị trường mà đã có sẵn các
hãng ô tô lớn. Các sản phẩm của công ty sẽ cần có thời gian để khách hàng kiểm chứng và
so sánh về chất lượng.

3.2. Lập bản đồ định vị

Bản đồ định vị cho các dòng xe của VinFast sẽ tập trung vào 3 tiêu chí: Hình ảnh thương
hiệu, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm.

27
 a. Về hình ảnh:

Điều tạo nên sự khác biệt lớn nhất của VinFast chính là thương hiệu ô tô đầu tiên của Việt
Nam với sologan thể hiện tinh thần tự tôn dân tộc của người Việt là: “Mãnh liệt tinh thần
Việt Nam”.

Với độ phủ sóng rộng, nhanh chóng của mạng xã hội, VinFast đã thực hiện những chiến
dịch marketing truyền thông thông minh mạnh mẽ:

 Thực hiện truyền thông trên mọi mặt trận, đặc biệt là truyền thông truyền miệng và
Social Media. Khi được hỏi về VinFast, có tới 80% người trả lời là biết và mong
chờ sự ra mắt của Vinfast tại thị trường nội địa.
 Vinfast nâng cao “niềm tự hào dân tộc” trong mọi chiến lược quảng cáo. Chiếc ô tô
đầu tiên mang thương hiệu Việt, được sản xuất tại Việt Nam ra mắt tại một triển
lãm ô tô quốc tế tầm cỡ như Paris Motor Show đã tạo nên “niềm tự hào dân tộc”
mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
 Sử dụng những Influencer “xịn” thuộc hàng nhất nhì thế giới như: David Beckham,
Hoa hậu Tiểu Vy và các sao Việt nổi tiếng khác. Sức hút của họ đã làm tăng lượt
theo dõi VinFast tại Việt Nam và quốc tế lên con số rất ấn tượng. Từ đó, nâng cao
tính định vị thương hiệu của Vinfast không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới.

Nhờ phân khúc thị trường chuẩn xác cùng với sự thấu hiểu tâm lí người tiêu dùng Việt
Nam nên truyền thông của VinFast đã mang về hiệu quả cao. Hãng nhận được 90% phản
hồi tích cực nhờ vào lượng Sending trên mạng xã hội.

b. Về sản phẩm:

Vinfast đã giành 10 năm cho việc nghiên cứu và phát triển các mẫu xe của mình, đồng thời
với việc chuẩn bị cơ sở vật chất, nhân lực và chuyển giao công nghệ. Tập trung vào chất
lượng sản phẩm và tạo ra “chất riêng” cho sản phẩm của thương hiệu. Vinfast định vị
thương hiệu của mình là “Nhà sản xuất ô tô đầu tiên tại Việt Nam”. Để củng cố cho định
vị thương hiệu này, Vinfast đã thuê hai nhà thiết kế nổi tiếng của Italy là ItalDesign và

28
Pininfarina (những nhà thiết kế lừng danh hàng đầu ngành công nghiệp ô tô thế giới). Họ
đã kết hợp giữa chất liệu cao cấp, kiểu dáng sang trọng và các chi tiết độc đáo giúp chủ xe
thể hiện phong cách. Các sản phẩm được sản xuất theo dây chuyền hiện đại, linh kiện được
đặt từ nhiều tập đoàn lớn trên thế giới như: Bosch, BMW, IntalDesign, General Motors, …
để nâng cao chất lượng sản phẩm.

Vinfast "lấy khách hàng làm trung tâm"

VinFast đặt yếu tố an toàn trong chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Tính an toàn của sản
phẩm phải được đảm bảo ngang bằng thậm chí cao hơn các sản phẩm cùng phân khúc của
các hãng khác. Dù đã thuê các nhà thiết kế nổi tiếng thế giới nhưng Vinfast vẫn trao cho
người Việt cơ hội được bình chọn thiết kế thông qua một cuộc bình chọn. Điều này là một
chiến lược khá đúng đắn vì như vậy khách hàng sẽ mở lòng hơn với những mẫu thiết kế xe
do chính mình lựa chọn.

c. Về dịch vụ:

Tham gia vào thị trường toàn những hãng xe ngoại có chất lượng dịch vụ tốt, tuy nhiên,
công ty vẫn khẳng định được chất lượng dịch vụ khác biệt. Đó là công ty kết hợp với các
công ty con trực thuộc VinGroup và nguồn lực tài chính tốt để đưa ra những chương trình
tri ân khuyến mãi ưu đãi lớn.

Các dịch vụ nổi bật có thể kể đến như: bảo hành xe 5 năm, ưu đãi hỗ trợ lệ phí trước bạ;
cứu hộ miễn phí 24/7; đổi cũ lấy mới; mua VinFast tặng voucher nghỉ dưỡng tại VinPearl…

VI. CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (MARKETING MIX)

Marketing mix chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu
tiếp thị sản phẩm trên thị trường. Marketing mix được phân loại theo mô hình 4P gồm có:
Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối) và Promotion (xúc tiến). Mô hình
Marketing 4P cũng có thể trở thành 7P với 3P bổ xung là: Process (quy trình), People (con
người) và Physical Envidence (bằng chứng vật lý) để tăng cường sức mạnh cho các hoạt

29
động Marketing cho các sản phẩm không chỉ là hàng hoá hữu hình mà còn là các dịch vụ
vô hình.

Ở đây, ta sẽ tập chung vào hoạt động Marketing mix của VinFast theo mô hình 4P:

1. Product (sản phẩm)

Các sản phẩm VinFast đang kinh doanh:

Xe máy điện Ô tô

VinFast Tempes
VinFast Fadil (động cơ xăng)
Bình dân VinFast Impes
VinFast VF e34 (động cơ điện)
VinFast Ludo

VinFast Feliz VinFast LUX SA2.0 (động cơ xăng)

Trung cấp VinFast Klara S VinFast LUX A2.0 (động cơ xăng)

VinFast Klara A2 VinFast VF 8 (động cơ điện)

VinFast Theon VinFast President (động cơ xăng)

Cao cấp
VinFast Vento VinFast VF 9 (động cơ điện)

1.1. Nhãn hiệu sản phẩm

Sử dụng cách đặt tên “VinFast” + “tên dòng sản phẩm” giúp khách hàng dễ nhận diện
thương hiệu, tạo thiện cảm với khách hàng và giúp việc tiếp cận trở nên nhanh chóng hơn.

1.2. Chiến lược Marketing mix tập hợp sản phẩm

Các sản phẩm của VinFast mang tính đông nhất, đa dạng về mặt công nghệ sản xuất, nhà
máy. Số lượng và chủng loại sản phẩm đa dạng phù hợp cho nhiều nhóm khách hàng khác
nhau ở Việt Nam.

30
 1.3. Chiến lược về dòng sản phẩm (product line)

VinFast tung ra thị trường dòng sản phẩm cao cấp trước khi tung ra những sản phẩm bình
ổn để khẳng định thương hiệu của mình với các thương hiệu xe khác trong và ngoài nước.
Hành động này cũng giúp tạo nên sự tin tưởng của khách hàng với tất cả các sản phẩm
mang thương hiệu VinFast trong tương lai.

1.4. Chiến lược cho từng sản phẩm (product item)

Phần cốt lõi: VinFast hướng tới chất lượng cũng như sự thoả mãn của khách hàng, khẳng
định ‘’sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam” đủ khả năng cạnh tranh với các thương hiệu
ô tô trên thế giới, đẩy mạnh việc “người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”.

Phần cụ thể: Nhằm mục tiêu mang lại dòng sản phẩm tốt nhất, đảm bảo chất lượng an toàn
sản phẩm và độ đa dạng mẫu mã không thua gì các thương hiệu khác trên thế giới cho
khách hàng với một mức giá hợp lý với thu nhập của người dân trong thị trường nội địa.

Phần gia tăng: Nhằm mang lại sự trải nghiệm tốt về tất cả các sản phẩm của VinFast, mang
lại sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng không chỉ bằng chất lượng sản phẩm mà còn
bằng cả dịch vụ bán hàng, chính sách khuyến mại và chính sách bảo hành, bảo dưỡng sản
phẩm.

2. Price (giá cả)

Dựa trên cơ sở khách hàng mục tiêu là những người tiêu dùng muốn mua xe chất lượng
cao với giá cả phải chăng, VinFast đã xác định chiến lược giá xe của họ sẽ cao hơn các
hãng xe Hàn, Nhật nhưng thấp hơn các hãng xe Châu Âu. Ví dụ như VinFast Fadil hiện
đang có giá từ 425 triệu tuy có giá cao hơn KIA Morning nhưng chất lượng và các tiện ích
tốt hơn rất nhiều.

Bên cạnh các việc xây dựng chiến lược giá theo phân khúc thị trường, VinFast còn liên tục
thực hiện hiệu chỉnh giá để thoả mãn người dùng như khuyến mãi rất nhiều voucher lên tới
200 triệu đồng mua xe VinFast.

31
VinFast có nguồn cung linh kiện, phụ tùng dồi dào với giá cả phải chăng do có nhà máy
sản xuất phụ tùng trong nước, tránh được các chi phí nhập khẩu cũng như nhận được ưu
đãi thuế của nhà nước giúp họ có khả năng tạo ra các sản phẩm chất lượng tốt với giá cả
phù hợp với thu nhập của khách hàng. Các sản phẩm của VinFast sẽ có khả năng cạnh tranh
mạnh mẽ hơn với các hãng xe trong nước và quốc tế.

3. Place (phân phối)

3.1. Mua lại kênh phân phối khác:
Từ ngày 15.03.2019, Vinfast đã chính thức tiếp quản hệ thống của Chevrolet trực thuộc
GM. Điều này đồng nghĩa với việc VinFast sẽ được sử dụng nhà máy sản xuất, hệ thống
đại lý bán hàng và chăm sóc khách hàng của GM và từ đó xây dựng hệ thống đại lý hai
thương hiệu Chevrolet- VinFast. Chiến lược này giúp họ thâm nhập thị trường dễ dàng
hơn, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho việc xây dựng hệ thống điểm bán hàng.

3.2. Thực hiện phân phối rộng khắp:

Ngoài đại lý chính, VinFast sở hữu hơn 200 showroom trên cả nước giúp đưa sản phẩm
đến tay người tiêu dùng.

Với lợi thế tập đoàn mẹ Vingroup là một ông lớn ngành bất động sản và xây dựng, VinFast
không khó trong việc mở rộng hệ thống phân phối xe của mình khi Vingroup đang nắm
trong tay rất nhiều trung tâm thương mại lớn.

Cách phân phối rộng khắp này không chỉ đẩy nguồn sản phẩm tới các nhà cung ứng trung
gian dễ dàng hơn mà còn giúp quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp tới các khu vực trên
cả nước.

4. Promotion (xúc tiến)

4.1. Phương thức chiêu thị (promotion mix)

Doanh nghiệp cần quyết định cho mình một phối thức chiêu thị phù hợp trong từng giai
đoạn của sản phẩm. Phối thức chiêu thị ở đây chỉ sự phối hợp các công cụ để đạt được mục

32
tiêu truyền thông và bán hàng. Trong trường hợp của Vinfast, họ đã sử dụng 5 công cụ
chiêu thị:

- Quảng cáo:

Trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, VinFast mời KOL “David Beckham” tại Paris
Motor Show, tạo nên một sự bùng nổ về mặt truyền thông.

TVC quảng cáo của VinFast xuất hiện xen kẽ trong “khung giờ vàng” của các kênh truyền
hình hàng đầu thế giới như CNN Newsroom, Inside Politics, … với thời lượng 30 giây.

- Khuyến mãi:

VinFast thực hiện các chính sách: giá 3 không ngày đầu ra mắt, ưu đãi “trước bạ 0 đồng”,
10% khi trả thẳng, miễn lãi vay 2 năm đầu cho khách hàng trả góp, …

Đồng thời, chính sách cho trả góp lên tới 5 năm cùng các dịch vụ hậu mãi giúp VinFast giữ
chân khách hàng cũ vô cùng hiệu quả.

- Chào bán hàng cá nhân:

VinFast sử dụng công cụ này để tạo mối quan hệ trực tiếp giữa đại diện bán hàng và khách
hàng với các chính sách bán hàng độc đáo như “chiều” khách hàng hết mức đem lại một
hiệu quả khả quan.

- PR:

VinFast khẳng định chất lượng sản phẩm “xe ô tô mang thương hiệu Việt Nam” với các
công nghệ hiện đại đạt chuẩn quốc tế, tạo nên một thương hiệu đầy uy tín không thua gì
các dòng xe nổi tiếng như BMW của Đức.

VinFast tung ra các sản phẩm cao cấp trước khi cung cấp các sản phẩm đại chúng nhằm
nâng cao sự tin tưởng của khách hàng.

- Marketing trực tiếp:

33
VinFast thực hiện marketing trực tiếp bằng cách thành lập website của hãng, cho phép
khách hàng phản hồi cũng như tư vấn, đóng góp ý kiến và đặt hàng trực tiếp.

Ngoài website của mình, VinFast cũng thực hiện marketing trực tiếp qua mạng xã hội và
các triển lãm giới thiệu xe.

- Kết hợp các công cụ:

VinFast đã tối ưu hoá các công cụ xúc tiến thị trường và kết hợp chunsg hoạt động hiệu
quả trong lĩnh vực kinh doanh cũng như bán hàng. Họ thu hút khách hàng bằng các quảng
cáo, khuyến mãi hấp dẫn. Sau đó họ thoả mãn nhu cầu của khách hàng khi sử dụng với các
dịch vụ tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và cung cấp các hoạt
động bảo trì, bảo dưỡng chu đáo cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

4.2. Các chiến lược chiêu thị:

VinFast phối hợp chiến lược kéo - đẩy nhằm phối hợp đồng thời hoạt động kích cầu người
tiêu dùng và đẩy mạnh sản phẩm đi qua các trung gian. Họ sử dụng các phương tiện truyền
thông đại chúng để lôi kéo người tiêu dùng mua sản phẩm của mình rồi đẩy sản phẩm qua
các kênh trung gian phân phối hàng.

4.3. Tầm nhìn:

Tại Việt Nam, VinFast là hãng xe đầu tiên định hướng phát triển ô tô điện trong thời điểm
các hãng xe lớn như Toyota, Honda, … đã công bố nhiều mẫu xe điện trên thị trường quốc
tế nhưng chưa có mặt tại thị trường trong nước.

rong vòng chưa tới 3 năm kể từ khi ra mắt thị trường, VinFast đã áp đảo các ông lớn trong
ngành và chiếm lĩnh được một thị phần lớn tại thị trường Việt Nam và đang không ngừng
mở rộng ra thị trường quốc tế. Đi liền với thành công của VinFast chính là sự thấu hiểu thị
trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các chiến lược Marketing Mix đúng
đắn và hiệu quả.

34