04.10.

2022

Zarządzanie procesami – wykłady

Procesy i będąca wynikiem zastosowania procesów w zarządzaniu organizacją koncepcja
organizacji zorientowanej na procesy to nowoczesne podejście, którego geneza sięga końca
XX wieku. – nie prawda (pytanie na egzamin)

DUALIZM UJĘCIA STRUKTURY ORGANIZACYJNEJ

Postrzeganie koncepcji zarządzania procesami jako czegoś nowego i przełomowego wynika

często z niewłaściwego zrozumienia natury organizacji

podejście procesowe jest głęboko osadzone w klasycznej strukturze organizacyjnej i ją

uzupełnia a nie zastępuje Podobnie jak w nauce o fizyce funkcjonuje einsteinowska
koncepcja dualizmu korpuskularno falowego tak samo w odniesieniu do organizacji można
mówić o dualistycznej koncepcji statyczno dynamicznej

Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów – Adam Smith

„Największy rozwój produkcyjnych sił pracy i wielka sprawność, zręczność i zrozumienie,

jakie widzimy wszędzie w kierowaniu pracą lub jej wykonywaniu są rezultatem podziału
pracy”

Przykład: produkcja szpilek

- rzemieślnik, pracując samodzielnie, wyprodukowałby jedną szpilkę dziennie

- podział pracy prowadzi do tego że jeden robotnik wyciąga drut, drugi go prostuje, trzeci
tnie, czwarty zaostrza etc Łącznie proces składa się z 18 różnych czynności Mała manufaktura
zatrudniająca dziesięciu ludzi jest w stanie wyprodukować 48 tys szpilek dziennie

REWOLUCJA PRZEMYSŁOWA

Wynalazki techniczne (maszyna parowa Jamesa Watta), Wsparcie organizacyjne podział

pracy na proste zadania i czynności wykonywane przez robotnika o niskich kwalifikacjach
zawodowych
redukcja czasu traconego na przy przechodzeniu od jednego rodzaju pracy do drugiego
przykład: Ford i taśma produkcyjna, 1913 pierwsza w świecie produkcji masowej
samochodów skrócenie czasu produkcji z 12,5 godziny do 1,5 godziny

KRYZYS, II WOJNA SWIATOWA i LATA ‘50, ‘60

Dynamiczny rozwój gospodarczy i cywilizacyjny został zakłócony przez Wielki Kryzys i II WŚ

- rynek popytu zamienił się w rynek podaży
- aby nadążyć za rosnącym popytem w 50 i 60 firmy powiększały zdolności produkcyjne
- w celu uchronienia się przed pułapkami niedoinwestowania i przeinwestowania
przedsiębiorstwa rozwinęły skomplikowane i zbiurokratyzowane metody zarządzania
 04.10.2022

PONOWNE „ODKRYCIE”

- Dynamiczne otoczenie wymuszające konieczność uelastycznienia organizacji

- Nowe mierniki oceny przedsiębiorstw
- Dowartościowanie znaczenia samorealizacji pracowników
- Uczenie się jako istotny element konkurencyjności
- Rewolucja technologiczna (Internet)

MICHAEL HAMMER i JAMES CHAMPY

Business Process Reengineering, „zapomnijcie o tym co wiecie o zarządzaniu”, nowa sytuacja

wymaga od firm porzucenia dotychczasowych, wyuczonych sposobów działania, klasyczne
metody naukowego zarządzania należy odrzucić jako całkowicie przestarzałe i nieefektywne
jak najszybciej i w sposób radykalny

MICHAEL PORTER

Łańcuch wartości dodanej, działalność przedsiębiorstwa to ciąg czynności powiązanych ze

sobą w logiczną całość, podejmowanych w czasie wytwarzania wyrobu finalnego lub usługi,
prowadzących do uzyskania wartości dodanej

DEFINICJA PROCESU

Łańcuch, logicznie powiązanych działań, polegających na takiej transformacji, zasobów

wejściowych, że wartość rezultatu na wyjściu, z punktu widzenia klienta, jest wyższa, niż
wartość nakładów na wejściu

ZARZĄDZANIE PROCESAMI

Ciąg logicznie uporządkowanych działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem i

kontrolą procesów w organizacji, nakierowanych na podnoszenie efektywności organizacji

ORGANIZACJA ZORIENTOWANA NA PROCESY (OZP)

Organizacja w której obok rozwiązania funkcjonalnego wykorzystywane jest również

rozwiązanie procesowe, w ramach którego:
- dokonano identyfikacji procesów
- zbudowano mapy powiązań procesów
- zdefiniowano system pomiaru rezultatów procesów
- określono właścicieli procesów
- doskonali się procesy

Cechy OZP
- Istnieje precyzyjnie określony cel procesu, którym jest tworzenie wartości dodanej dla
szeroko rozumianego klienta
- Istnieje ściśle określony produkt procesu, będący wynikiem działań realizowanych w
procesie
- Istnieje właściciel procesu, odpowiadający za wyniki procesu
 04.10.2022

- Istnieją wyraźnie zdefiniowane granice procesu, określone przez dostawców i odbiorców

- Istnieją wyraźnie zdefiniowane wewnętrzne zakresy działań w procesie
- Istnieje system ocen skojarzonych z procesem
- Procesy wykazują tendencje do przekraczania granic wyznaczanych przez funkcje
- Poszczególni pracownicy podczas realizacji swoich obowiązków mogą uczestniczyć w
realizacji kilku procesów
- Każdy proces może być powtarzalny

Korzyści OZP
- koncentracja na kliencie i jego potrzebach
- zwiększenie poziomu kontrolowalności zmian
- rozszerzenie zdolności do konkurowania
- zapewnienie środków do realizacji zmian
- zarządzanie relacjami wewnętrznymi
- kompleksowe spojrzenie na model biznesu
- ograniczenie poziomu błędów
- zrozumienie jak dane na wejściu tworzą wartość dla klienta