ّ

‫تدريب املدربين‬
Training of Trainers
 ‫العلم‬

‫اإليمان بما‬
‫اإلعداد الجيد‬
‫يقول‬

‫مراعاة حال‬ ‫القاموس‬

‫السامعين‬
‫مميزات املدرب املتميز‬ ‫اللغوي‬

‫إيصال رسالة‬
‫االحتراف املنهي‬
‫مهمة‬

‫الصدق‬ ‫الثقة بالنفس‬

 ‫العلم‬

‫التمكن من املادة أكثر‬ ‫ال تدرب إال فيما تمكنت‬

‫يظهر العلم في األسئلة‬
‫من الدورة‬ ‫منه‬
 ‫اإلعداد الجيد‬

‫اإلعداد يعني‬
‫اإلعداد في كل‬ ‫العلم املسبق‬
‫االهتمام بنوع‬
‫مرة‬ ‫ال يكفي‬
‫الجمهور‬
 ‫القاموس اللغوي‬

‫امتالك معجم واسع من املفرادات‬

‫قدرة على التعبير عن املعنى بأفضل املفردات‬

‫الترفع عن اللغة متدنية املستوى‬

‫االبتعاد عن اللغة املعقدة واملعاني الصعبة حتى لو كانت أصيلة‬

‫إيصال رسالة مهمة‬

‫وجود هدف واضح‬

‫للخطبة‬

‫عدم التخبط‬
‫وعشوائية‬
‫املعلومات‬

‫تسهل البحث‬
‫‪/‬والتوسع‬
‫االختصار‬
 ‫الثقة بالنفس‬

‫الكلمة تكتسب‬
‫الناس تسمع‬
‫قوتها من قوة‬
‫وترى‬
‫الخطيب‬

‫الخطيب الواثق أكثر‬

‫تأثيرا‬
 ‫الصدق‬

‫األمانة العلمية‬ ‫صدق املشاعر‬ ‫صدق االستشهادات‬ ‫صدق النقل‬

 ‫اإلحتراف املنهي‬

‫تحقيق أهداف‬ ‫حصيلة واسعة‬ ‫اإلعتناء بكل‬

‫التفرغ‬
‫التدريب‬ ‫من التمارين‬ ‫التفاصيل‬
‫مراعاة حال السامعين‬
‫التركيز على الناس وليس املوضوع‬ ‫•‬
‫معرفة حاجاتهم‬ ‫•‬
‫معرفة ظروفهم ومناسباتهم‬ ‫•‬
‫معرفة طاقتهم ونشاطهم‬ ‫•‬
‫معرفة مستوى ثقافتهم‬ ‫•‬
‫اإلنصات الفعال‬ ‫•‬
‫يسمع كأنه يتحدث‬ ‫•‬
‫يكسب ثقتهم‬ ‫•‬
‫يعرف حاجاتهم‬ ‫•‬
‫يكسب محبتهم‬ ‫•‬
 ‫اإليمان بما يقول‬

‫كالم من القلب إلى‬

‫القلب‬ ‫اإليمان يعني التصديق‬
‫والفعل‬
 ‫تحليل االحتياجات‬
‫بغض النظر عن االحتياجات التدر ّ‬
‫يبية فإن لكل جمهور سمات ‪ /‬خصائص يراعيها املدرب املحترف‪:‬‬
 ‫تقييم األهداف التدريبيةّ‬

‫مفهوم األهداف التدريبية‪:‬‬

‫جمل تصف ما هو متوقع من املتد ّرب القيام به بعد حضوره ومشاركته في البرنامج التدريبي‪.‬‬
 ‫تقييم األهداف التدريبيةّ‬

‫فوائد تحديد األهداف التدريبية‪:‬‬

‫• اختيار وتصميم محتوى الدورة وطريقة التدريب‪.‬‬
‫• قياس النتائج من التدريب‪.‬‬
‫• وضوح النتائج النهائية لدى املتدرب‪.‬‬
 ‫تقييم األهداف التدريبيةّ‬

‫املكونات الثالثية لصياغة األهداف التدريبية‪:‬‬

‫• العمل‬
‫• املعايير‬
‫• الظروف املحيطة‬
‫إدارة وقت الدورة‬
‫يتم تحديد الوقت ً‬
‫بناء على‪:‬‬
‫نوع املوضوع‬ ‫•‬
‫طلب الجهة املنظمة‬ ‫•‬
‫طبيعة الجمهور‬ ‫•‬
‫حالة الجمهور اآلتية‬ ‫•‬
‫أساليب إبداعية إلدارة وقت الدورة بفاعلية‬

‫إشارة املرور‬

‫لغز بعد االستراحة‬

‫الجدول الزمني‬

‫عالج املتأخرين‬
‫إعداد املادة التدريبيةّ‬

‫ّ‬
‫فرضيات قبل إعداد املادة التدريبية‪:‬‬
‫أن الدورة ضمن مجالك واهتمامك وتخصصك‪.‬‬
‫أنك متمكن من املوضوع العام‪.‬‬
‫أن املوضوع له حاجة وطلب‪.‬‬
‫أن لديك الرغبة في املوضوع‪.‬‬
‫خطوة إلعداد مادة تدريبية متميزة‬

‫التحضير‬

‫• حدد موضوع الدورة حسب االحتياج التدريبي‬

‫• اجمع املراجع (استعن بجميع املوارد املتاحة)‬
‫• استعرض املوارد وانظر إلى أين وصل اآلخرين؟‬
‫خطوة إلعداد مادة تدريبية متميزة‬

‫ضع بصمتك‬

‫اكتب األهداف التدريبية‬ ‫•‬

‫ابدأ بأفكارك (العصف الذهني)‬ ‫•‬
‫طور الخارطة الذهنية‬ ‫•‬
‫اعمل الفهرس‬ ‫•‬
‫خطوة إلعداد مادة تدريبية متميزة‬

‫إعداد املحتوى‬

‫اكتب املادة (حشو الفهرس) باالستعانة باملراجع واملوارد‬ ‫•‬

‫اعمل عاصفة من االستشهادات (استعن باملتخصصين)‬ ‫•‬
‫أعد األنشطة التدريبية (العدد‪ ،‬التنوع‪ ،‬الفعالية)‬ ‫•‬
‫اخرج املادة (الصفحات املهمة‪ ،‬التدقيق اللغوي‪ ،‬التصميم‬ ‫•‬
‫والجمالية)‬
‫تأكد من جودة املادة التدريبية (نموذج كولب)‬ ‫•‬
 ‫ضمان جودة املادة التدريبيةّ‬
‫نموذج ‪KOLB‬‬
‫‪• …..‬‬ ‫‪• …..‬‬

‫‪…..‬‬ ‫‪…..‬‬

‫‪…..‬‬ ‫‪…..‬‬
‫‪• …..‬‬ ‫‪• …..‬‬
 ‫صلب املوضوع‬

Why?

What?

How?

What if?
 ‫مكونات الحقيبة التدريبيةّ‬

‫املحتويات التكميلية‬ ‫املحتويات األساسية‬ ‫املحتويات التمهيدية‬

‫• قرطاسية‬ ‫املادة التدريبية‬ ‫•‬ ‫تعريف بالدورة وأماكنها‬ ‫•‬

‫• هدايا‬ ‫وسائل االيضاح‬ ‫•‬ ‫الجدول الزمني‬ ‫•‬
‫• دعايات‬ ‫التمارين‬ ‫•‬ ‫قائمة املشاركين‬ ‫•‬
‫االختبارات‬ ‫•‬ ‫السيرة الذاتية للمدرب‬ ‫•‬
‫التقييم بعد نهاية الدورة‬ ‫•‬ ‫تعريف بالجهة املنظمة‬ ‫•‬
‫إعداد وسائل العرض‬
 ‫إعداد وسائل العرض‬

‫تجسد األشياء التي يصعب تصورها‬ ‫تبسط النقاط الصعبة‬ ‫تؤكد النقطة املطروحة‬

‫تعرف باألمور الجديدة‬ ‫تشرح املصطلحات الصعبة‬ ‫تقارن بين األفكار الجديدة والقديمة‬

‫تقلل الوقت الذي تشرح فيه فكرة‬ ‫تساعد على تسلسل الحديث لدى‬
‫تضفي التنوع على حديث‬
‫صعبة‬ ‫املتحدث والجمهور‬

‫تساهم في التذكر والفهم‬ ‫تؤكد النقطة املطروحة‬

 ‫مناسبة للنقطة‬
‫املطروحة وللجمهور‬

‫مالئمة (للجمهور‪ ،‬للموقف‪،‬‬

‫افقية‬
‫وللنقطة املطروحة)‬

‫منسجمة‬ ‫جذابة‬
‫إعداد وسائل العرض‬

‫كثيرة‬ ‫بسيطة‬

‫كبيرة الحجم‬
‫منوعة‬
‫وواضحة‬
 ‫قواعد التعامل مع وسائل اإليضاح‬

‫ال تفعل‬ ‫افعل‬

‫ال تجعلها بديال لحديثك‬ ‫أنت األساس‬
‫ال تقرأ منها‬ ‫أدرها بنفسك‬
‫ال تشر بيدك‬ ‫قف بشكل مناسب‬
‫ال تفقد التوازن‬ ‫نظرك للجمهور‬
‫ال تهمل تجديدها‬ ‫رقم وسائل اإليضاح الورقية‬
‫ال تنس ى الجمهور‬ ‫تدرب جيدا على استخدامها‬
‫أنواع وسائل العرض‬
‫• الشفافيات وعروض الكمبيوتر والشرائح‬
‫• األوراق الكبيرة‬
‫• األفالم والفيديو‬
‫• الخرائط والرسوم البيانية‬
‫• جهاز التسجيل السمعي‬
‫• اللوح‬
 ‫مقارنة بين‬
‫وسائل العرض‬
 ‫قانون‬
‫االرتفاع *‪8‬‬
‫استشير‬
‫قانون ‪5*5‬‬
‫الخبراء‬

‫غيرلون‬ ‫قانون‬
‫الوسائل‬ ‫البديل‬

‫قواعد الكتابة في وسائل اإليضاح‬

‫(عرض الكمبيوتر‪ ،‬اللوح الورقي‪ ،‬الشفافيات)‬
‫استخدم‬ ‫استخدم‬
‫التباين‬ ‫األلوان‬

‫اترك‬ ‫وضح‬
‫فراغات‬ ‫خطك‬

‫الفت‬ ‫اكتب‪،‬‬
‫االنتباه‬ ‫ارسم‪ ،‬لون‬
EASAE Model
 EASAE Model

Explanation ‫اشرح‬ ‫قل لهم‬

 ‫‪EASAE Model‬‬

‫‪Activity‬‬ ‫نشاط‬ ‫قدم نشاط للنقاط الرئيسية‬

 ‫‪EASAE Model‬‬

‫‪Summary‬‬ ‫لخص‬ ‫حفظ الجمهور للمعلومات‬

 EASAE Model

Examples used throughout ‫استخدم األمثلة على الطريقة‬

 ‫صلب املوضوع‬
‫نصائح لتحضيروجمع املعلومات‬
‫• حدد هدفك قبل جمع املعلومات‪.‬‬
‫• اجمع أكبر قدر من املعلومات من اآلخرين باإلضافة ملعلوماتك الشخصية‪.‬‬
‫• ال تتردد في طلب مساعدة املختصين‪.‬‬
‫• ال تجمع كل املعلومات من مصدر واحد (كالكتب واملجالت فقط)‪ ،‬وإنما ابحث في االنترنت‪ ،‬واسأل وراجع‬
‫األشرطة وغيرها‪.‬‬
‫• ال تنقل كل ما في املصدر وإنما اختر ما له عالقة باملناسبة‪.‬‬
‫• ال تستعمل معلومات واحصاءات قديمة (وإن لم تجد غيرها فال تستعملها)‪.‬‬
‫• ال تكتب أو تقل ما لم تفهم بوضوح‪.‬‬
 ‫صلب املوضوع‬
‫نصائح لتحضيروجمع املعلومات‬
‫• ال تنقل املعلومات غير األكيدة‪.‬‬
‫• ال تنقل االستشهاد دون القائل أو التاريخ أو املصدر‪.‬‬
‫• اجمع قصصا واستشهادات لها عالقة باملوضوع‪.‬‬
‫• حاول أن تستعمل قصصا حقيقية‪.‬‬
‫• اجمع نكتا مناسبة‪.‬‬
‫• اجمع احصاءات مثيرة ومناسبة‪.‬‬
‫تفعيل اإليماءات‬
 ‫تفعيل اإليماءات‬
‫الوقفة والحركة‬

‫جافي بين القدمين‬

‫اللزمة الحركية‬ ‫وزع وزنك بالتساوي‬ ‫قف منتصبا ومعتدال‬
‫والذراعين‬

‫تجنب حركات القفز والحركات‬ ‫القرب والبعد (الجمهور‪ ،‬وسيلة‬

‫تحرك وحافظ على التحرك وال تبالغ‬
‫الراقصة‬ ‫اإليضاح)‬
 ‫تفعيل اإليماءات‬
‫إيماءات اليدين‬

‫ال تشيربيديك إلى‬ ‫ً‬

‫اتجه بكلك إلى من‬ ‫تجنب اإليماءات‬ ‫كن طبيعيا في حركة‬ ‫وظف يديك في شرح‬
‫الجمهورعندما‬
‫تتحدث‬ ‫املوحية بالتوتر‬ ‫اليدين‬ ‫ما تود قوله‬
‫تتحدث عن أمرسلبي‬

‫ال تشغل يديك‬ ‫ال تشيربإصبعك‬ ‫اإلشارة للماض ي أو‬ ‫تجنب الوضع الجامد‬ ‫مهارة تحفيزأحد‬
‫بالريموت أو األقالم‬ ‫للجمهور‬ ‫املستقبل‬ ‫لليدين‬ ‫جانبي الدماغ باليدين‬
 ‫تفعيل اإليماءات‬
‫تعبيرات الوجه‬

‫وظف تعبيرات‬ ‫حافظ على‬

‫أظهر االرتياح‬ ‫اتجه بوجههك‬
‫الوجه في‬ ‫التبسم‬
‫والسرور‬ ‫نحو جمهورك‬
‫تجسيد الفكرة‬ ‫والبشاشة‬

‫انتبه من‬ ‫انظر إلى عين‬

‫الصياد الذي‬ ‫الشخص حتى‬ ‫اعتني بمظهر‬
‫يشغلك عن‬ ‫تأخذ منه‬ ‫وجهك وجسمك‬
‫الجمهور‬ ‫استجابة‬
‫تفعيل النبرات‬
 ‫تفعيل النبرات‬

‫النبرة والطبقة‬ ‫سرعة الصوت‬ ‫درجة الصوت‬

‫نوع نبرة الصوت (حادة‪ ،‬رخيمة‪،‬‬ ‫•‬ ‫• التحدث بسرعة عند املعلومات‬ ‫تغيير درجة الصوت‬ ‫•‬
‫غليظة)‬ ‫املعروفة‬ ‫الصوت املرتفع جدا ‪ /‬رعونة‬ ‫•‬
‫النبرة املرتفعة‪ :‬للعرض‬ ‫•‬ ‫• التحدث ببطأ‪ :‬معلومات جديدة‪،‬‬ ‫الصوت املنخفض جدا ‪ /‬مجهد‬ ‫•‬
‫الوجداني‬ ‫مهمة‪ ....‬الخ‬ ‫للسامعين‬
‫النبرة املنخفضة‪ :‬إلظهار‬ ‫•‬ ‫• إذا خيرت بين السرعة والبطئ؟؟‬ ‫التباين الصوتي في الجملة‬ ‫•‬
‫الحماس‬ ‫الواحدة‬
‫يختلف نوع الصوت باختالف‬ ‫•‬ ‫تجنب آآآآآه‬ ‫•‬
‫الخطاب‬
‫تفعيل الكلمات‬
‫تفعيل الكلمات‬
‫نصائح عامة‬
‫استخدم عبارات واضحة وال تعقد اللغة‬

‫تجنب الكلمات السوقية‬

‫وضح الكلمات العلمية املتخصصة‬

‫إيقاع وجرس الكلمة موافق للسياق‬

‫اختر كلمات تصور وتجسد املعنى‬

‫اللزمة الكالمية‬
 ‫تحركات املسرح‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫• يتحرك املحاضر ذهابا و إيابا شاغال الناس بحركته وإذا وصل أحد األطراف استداربحركة سريعة يتابعها الناس ويشتغلون بها‪.‬‬ ‫األسد في‬
‫قفصه‬

‫• التي تدفن رأسها في أور اقها وتظل تقرأ وال تنظرللجمهورالذي يمل االستماع فينشغل بأمور أخرى‪.‬‬
‫النعامة‬

‫• الذي يرمي بالكرات إلى الهواء ويلتقطها بمهارة‪ ،‬فهو الخطيب كثيراللعب باألقالم واألوراق والطباشيروغيرها‪ ،‬وهو ال يعرف ماذا يفعل بيديه فيشغلهما بأي‬
‫ش يء ويشغل الجمهورمعه‪.‬‬ ‫البهلوان‬

‫ً‬
‫• فهو دائم الحركة بيديه دون أن يكون لهما ارتباط بكالمه فهو يبدو متوترا ويوترالناس معه‪.‬‬ ‫الطائر‬
‫املرفرف‬
 ‫تحركات املسرح‬
‫ً‬
‫• فلديه حركة واحدة كقاطع اللحم مثال‪ ،‬وأي حركة ثابتة تصبح مملة للجمهور‪.‬‬
‫قاطع اللحم‬

‫• الذي يقف مكانه ولكنه مستند على رجل واحدة وجسمه مائل وهو يتحدث‪.‬‬
‫املائل‬

‫• الذي يقف مكانه وأحد رجليه ملتفة حول األخرى والناس مستغربة من وقفته‪.‬‬
‫امللفوف‬

‫• فهو يقف في مكانه بأن يقف على أطراف أصابعه وينزل‪ ،‬أو يقفزمن مكانه آلخروهو يظن أن هذا إظهارللنشاط بينما الناس تتهامس مستهزءة لحركاته‪.‬‬
‫الكنغر‬
‫مهارات التيسير‬
‫ثمانية طرق لتحفيزاملتدربين وتشجيعهم‬
‫الوسائل‬ ‫صف حدثا‬
‫التعليمية‬ ‫أو قصة‬

‫اإلحصاءات‬
‫رفع األيادي‬
‫غير العادية‬

‫الجمل‬ ‫إعادة توجيه‬

‫االستثارية‬ ‫األسئلة‬

‫إشاعة املرح‬ ‫بذل الوعود‬

‫‪ 5‬طرق لقتل املشاركة‬
‫• العالقات‪ :‬ال تسمح ببناء العالقات‪.‬‬
‫• النظريات‪ :‬ال تسمح بإبداء وجهة نظر علمية‪.‬‬
‫• الغباء‪ :‬اإلحاء للمشاركات الغبية أنها ساذجة‪.‬‬
‫• األمثلة‪ :‬ال تسمح بأن يطرحوا تجربتهم وأمثلتهم‪.‬‬
‫• االهتمام‪ :‬ال تهتم بهم شخصيا‪.‬‬
 ‫إدارة النقاش‬
‫أساليب إبداعية في إدارة وتفعيل النقاش‪:‬‬

‫مسابقة حبات‬
‫ارمي الكرة‬ ‫حرك الكرة‬ ‫كرس ي لك‬ ‫مزق البطاقة‬
‫الفاصوليا‬
 ‫تفعيل التمارين والتدريبات‬

‫أسرار مهمة إلدارة التدريبات‬ ‫صفات التمرين الجيد‬

‫اختر الوقت املالئم لها‬ ‫موجه نحو هدف‬
‫أعطها الوقت الكافي‬ ‫وضوح إرشاداته‬
‫وفر أدواتها‬
‫منظم ومرتب‬
‫أتقنها أنت جيدا‬
‫قدم إرشادات كافية‬ ‫مستوى عال من التفاعل‬
‫حفزهم جيدا‬ ‫استخالص النتائج والفوائد‬
‫فن إدارة األسئلة‬
‫أهمية إدارة األسئلة بنجاح‪:‬‬
‫• األسئلة تكشف مخزون املتحدث املعرفي‪.‬‬
‫• تثري النقاط املهمة‪.‬‬
‫• تعطي فرصة للجمهور لسبر أغوار موضوع الخطبة‪.‬‬
 ‫أسرار في استقبال األسئلة‬
‫ال تقل من عنده سؤال‪.‬‬ ‫•‬
‫ال تهمل وقت األسئلة فهي مهمة للجمهور‪.‬‬ ‫•‬
‫عندما تفتح مجال األسئلة أعط الجمهور وقت (الجرئة)‪.‬‬ ‫•‬
‫ليس شرطا أن يكون وقت األسئلة في النهاية إال في حاالت محددة‪.‬‬ ‫•‬
‫حدد ما إذا كنت ستقبل األسئلة شفهيا أم كتابيا‪.‬‬ ‫•‬
‫أعد ذكر السؤال للجمهور وال تكتفي بذكر السائل‪.‬‬ ‫•‬
‫ال تجب الشخص بل الجمهور‪.‬‬ ‫•‬
‫اثن على األسئلة املميزة‪.‬‬ ‫•‬
‫أشكر جميع التعليقات‪.‬‬ ‫•‬
‫إذا كانت إجابة السؤال طويلة فتكلم باألسس وال تجعل كل فترة األسئلة إجابة عن سؤال واحد‪.‬‬ ‫•‬
‫ال تجب عن أي سؤال فيه إحراج أو إهانة (لك‪ ،‬لفئة من الجمهور‪ ،‬للمنظمين) وقل شكرا أو سنبحث في األمر أو ال تعليق ‪.....‬‬ ‫•‬
‫إذا لم يسأل أحد سؤال فكن أنت مستعدا بسؤال مهم‪.‬‬ ‫•‬
‫إذا سؤلت سؤال ال تعرف جوابه‪........................................ :‬‬ ‫•‬
 ‫مدة األسئلة‬

‫املدة‬ ‫نوع املحاضرة‬

‫‪ 15 – 10‬دقيقة‬ ‫اعتيادية (ساعة)‬

‫بعد االنتهاء من كل باب‪ ،‬جزء‬ ‫مدة طويلة‬

‫أثناء املحاضرة‬ ‫مجموعة صغيرة‬

‫التعامل مع أصحاب املشاكل‬
 ‫صاحب‬
‫األسئلة‬
‫النائم‬ ‫االستفزازية‬ ‫املخالف دوما‬

‫صاحب‬
‫املشغول‬ ‫أصحاب‬ ‫األسئلة‬
‫الكثيرة‬
‫املشاكل‬
‫الصامت‬ ‫املتعالم‬

‫الهامس‬ ‫املقاطع‬
‫صاحب األسئلة االستفزازية‬
‫ال تعتبر السؤال استفزازيا وركز على الجزء املفيد‬

‫ليكن صوتك هادئا وأسلوبك محببا وكأنك تحدث صديقا ال عدوا‬

‫ابتسم‪ ..‬واحذر أن تكون ابتسامة استهزاء‬

‫عندما تقوم بذلك إن لم تكسب صاحب السؤال فستكسب الجمهور‬

‫ال تدخل في جدال وقل "االختالف ال يفسد للود قضية"‬

‫ادفع بالتي هي أحسن‬

 ‫ً‬
‫املخالف دوما‬
‫املفروض أن تكون مستعدا لالعتراضات الشائعة‬

‫ركز على كسب الجمهور أكثر من الشخص‬

‫اطلب رأي الجمهور في قوله إذا كان معاراضا (الجمهور سيقف في صفك)‬

‫استخدم قوة االيكيدو بأن تعيد االعتراض له "إذا كان هذه رأيك فما هو الحل الذي تقترحه"‪" ،‬ما هي‬
‫اإلحصائيات التي تدعم رأيك"‬

‫ال تفقد أعصابك وتنفعل بل بإمكانك أن تؤجل السؤال إلى نهاية البرنامج "الجمهور لن يلتفت بعد ذلك"‬

‫خذ الجمهور بعد ذلك إلى نقطة تشد االنتباه أو قصة مثيرة مما يغير التركيز بقوة ال تتخيلها‬
 ‫صاحب األسئلة الكثيرة‬

‫ليس بالضرورة أن تجيب عن األسئلة جميعها‬

‫اطلب من الجمهور األسئلة بورق‬

‫ُ‬
‫اجب عنها جميعا باختصار في إجابة عامة‬

‫اذكر بأن الوقت غير كاف‪ ..‬وبين له إمكانية التواصل الشخص ي‬

 ‫املتعالم‬

‫ال تسخر منه‬

‫ركز االهتمام له بتحويل بعض األسئلة له‬

‫إذا زاد عن الحد اطرح تساؤل صعب واطلب رأيه‬

‫ال تشكك في خبراته واطرح خبرتك بقوة‬

‫استشهد بخبراء مشهورين‬

 ‫املقاطع‬

‫يمكن أن تكون مباشرا‬

‫أعد من الشخص الذي‬ ‫تذكر أنه قد ال يقصد‬
‫معه "عفوا دعنا نسمح‬
‫قاطعه أن يكمل كالمه‬ ‫اإلهانة‬
‫لخالد أن يكمل كالمه"‬
 ‫الهامس‬

‫في أقص ى األحوال توقف‬ ‫اسأل سؤاال واطلب من‬ ‫اقترب من الهامس وانظر‬
‫عن الحديث‬ ‫الهامس اإلجابة‬ ‫إليه مباشرة‬
 ‫الصامت‬

‫اسأل سؤال عام ومفتوح واطلب رأيه‬

‫اقترب منه وتفاعل بإيماءاتك‬

‫تعرف عليه في فترات االستراحة‬

‫دعه فقد يكون أفضل متعلم‬

 ‫املشغول‬

‫راجع نفسك أوال "هل تم اللقاء في وقت عمله‪ ،‬هل هو من الجهة املنظمة"‬

‫اطلب من الجميع توجيهات إدارية بخصوص االتصاالت‬

‫تعرف عليه أثناء فترات الراحة‬

‫في أصعب الحاالت توقف عن الحديث حتى ينهي انشغاله‬

 ‫النائم‬
‫• راجع نفسك فقد يكون موضوعك ممل‪ ،‬معقد‪ ،‬عميق جدا‪.‬‬
‫• عالج املشاكل السابقة‪.‬‬
‫• الحوار املستمر مع الحضور‪.‬‬
‫• اقترب منه‪ ،‬ملسة خفيفة‪.‬‬
‫• استخدم لعبة غمض العينين والسؤال‪.‬‬
‫• إذا لم تنفع الوسائل فدعه ينام ألنه قد يكون مرهقا‪.‬‬
‫فن الهبوط (الخاتمة)‬
 ‫التهيئة للهبوط‬

‫يمكنك أن تبلغهم‬ ‫استغل كل‬

‫ارجع لورقة‬
‫بأننا عند آخر‬ ‫اإلنجازات‪ ،‬األحداث‬ ‫األصل أن تكون‬
‫مالحظات الخاتمة‬
‫موضوع قبل أن‬ ‫التي ترغب أن‬ ‫جاهزا بخاتمة مميزة‬
‫الشخصية‬
‫نختم‬ ‫تضيفها الخاتمة‬
‫فن الهبوط‬
‫• قل لهم ما قلت لهم‬
‫• ركز على أهم النقاط بكلمات جديدة‬
‫• دعهم يخرجون بإحساس عال‬
‫• وظف نبرات صوتك في الختام‬
‫• ال تطل الخاتمة فالناس تهيئت لالنصراف‬
‫• كن إيجابيا ومحفزا‬
‫• كن نشيطا وال تظهر التعب‬
‫• حضر ثم حضر ثم حضر الخاتمة‬
 ‫طرق الختام املؤثر‬
‫مميزاتها‬ ‫الطريقة‬

‫وفي آخر لحظة في البرنامج أوصيكم (اختر وصاية مؤثرة واطلب)‬ ‫الطلب والتوصيات‬

‫السؤال أن اسمع إجابة على أرض الواقع‬ ‫السؤال املوجه‬

‫مشاعرك الخاصة ‪ +‬تذكير‬ ‫التعبير عن مشاعرك‬

‫أختم معكم بهذه القصة‬ ‫قصة مثيرة‬

‫املقارنة بين شيئين أحدهما إيجابي واآلخر سلبي‬ ‫املقارنة‬

‫حكمة‪ +‬قصيدة‬ ‫االستشهادات‬

 ‫االنتهاء‬
‫• بعد الختام وعند مرحلة االنتهاء والخروج ركز على األمور التالية‪:‬‬
‫• رد على تحية الجمهور‪.‬‬
‫• ابتسم‪.‬‬
‫• ابق منتصب القامة وواثق‪.‬‬
‫• ال تلملم أوراقك ومتعلقاتك بسرعة‪.‬‬
‫• اتجه ببطأ نحو الكرس ي‪/‬الخروج‪.‬‬
‫• ابق محافظا على ابتسامتك فالجمهور ما زال ينظر إليك وال تشتغل بمن هم بجانبك‪.‬‬
‫• وزع الجوائز‪ ،‬الشهادات‪ ،‬الهدايا‪ .....‬الخ‪.‬‬
‫• اطلب‪/‬دع املنظمين يطلبون من الجمهور تعبئة التقييم‪.‬‬
‫• جمع التقييم‪ ،‬ال تجمعه بنفسك فهو محرك‪.‬‬
‫• إذا كانت هناك أسئلة شخصية فرحب بها وأجب عنها‪.‬‬
‫• غادر بكل أريحية فما زال هناك من ينظر إليك‪.‬‬