Bài 9:

XÚC TIẾN – YỂM TRỢ

1
I. Khái niệm
◎ Xúc tiến – yểm trợ là những nỗ lực của
doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục,
nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua
sản phẩm cũng như hiểu rõ về sản phẩm,
doanh nghiệp.
◎ Các hoạt động xúc tiến – yểm trợ chỉ thành
công khi doanh nghiệp truyền thông được
với khách hàng một cách hiệu quả

2
Quy trình truyền thông

3
 II. Ý nghĩa – vai trò

◎
“
Đối với khách hàng
◉ Thu thập thông tin về sản phẩm, DN
◎ Đối với DN
◉ Giao tiếp thuyết phục KH
◉ Xây dựng mối quan hệ với KH

4
 III. Các công cụ xúc tiến, yểm trợ cơ bản
◎ Hỗn hợp xúc bến là sự pha trộn cụ thể của các
công cụ xúc bến mà công ty sử dụng để truyền đạt
giá trị khách hàng một cách thuyết phục và xây
dựng mối quan hệ với khách hàng.
◉ Quảng cáo
◉ Khuyến mãi
◉ Quan hệ công chúng (PR)
◉ Bán hàng cá nhân
◉ Markebng trực bếp 5
 Quảng cáo
Quảng cáo là bất kỳ các hình thức chi trả của việc trình bày phi cá
nhân và quảng bá về ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch của một nhà
tài trợ cụ thể.
◉ Phát thanh
◉ In ấn
◉ Trực tuyến
◉ Di động
◉ Ngoài trời
Quảng cáo có thể bếp cận nhiều người mua phân tán theo địa lý
với chi phí thấp cho mỗi lần hiển thị và nó cho phép người bán
lặp lại một thông điệp nhiều lần.

6
 Bán hàng cá nhân
◎ Là hı̀nh thức giao tie0 p hai chie2 u và trực tie0 p
◎ Mụ c tiê u:
◎ A; p dụ ng khi:
◉ Giao dịch có rủ i ro cao
◉ Sả n phaA m phức tạ p
◉ Thương lượng phức tạ p
◉ Thị trường toA chức
◎ Bá n hà ng cá nhâ n là phương phá p hiệ u quả nha0 t
trong cá c giai đoạ n nha0 t định củ a quá trı̀nh mua, đặ c
biệ t là trong việ c xâ y dựng sở thı́ch, nie2 m tin, hà nh
độ ng củ a người mua và phá t trieA n mo0 i quan hệ với
khá ch hà ng.
7
 Khuyến mại (Sales promotion -
Thúc đẩy bán hàng)
Khuyến mãi cho người Khuyến mãi cho trung
◎ Khuyến mại là \êu dùng: gian:
những biện pháp ◎ Hàng mẫu ◎ Hàng mẫu
khuyến khích ◎ Phiếu giảm giá ◎ Giảm giá trực
ngắn hạn để thúc ◎ Tiền hoàn lại
tiếp
đẩy việc mua ◎ Phụ cấp
◎ Quà tặng
hoặc bán một sản ◎ Quà tặng
◎ Các chương trình tại
phẩm hoặc dịch điểm bán ◎ Các chương
trình tại điểm
vụ. ◎ Cuộc thi, bốc thăm
bán
trúng thưởng, trò
chơi ◎ Cuộc thi, bốc
thăm trúng
thưởng, trò chơi 8
Quan hệ công chúng

◎ Quan hệ công chúng bao gồm việc xây dựng mối quan hệ tốt
với nhiều công chúng khác nhau của công ty bằng cách thu hút
công chúng thuận lợi, xây dựng hình ảnh công ty tốt và xử lý
hoặc loại bỏ những bn đồn, câu chuyện và sự kiện bất lợi.
◎ Các công cụ:
◉ Tin tức,
◉ Sự kiệ n
◉ Bà i vie0 t
◉ Vậ t phaA m â m thanh, hı̀nh ả nh
◉ Bộ nhậ n diệ n doanh nghiệ p
◉ Hoạ t độ ng dịch vụ cô ng chú ng

9
 Marke\ng trực \ếp

◎ Markebng trực bếp và kỹ thuật số là việc tương tác trực bếp với
người bêu dùng cá nhân được hướng đến một cách cẩn thận và
cộng đồng khách hàng để cả hai cùng nhận được phản hồi ngay lập
tức và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

10