Để tạo quan hệ với bất cứ khách hàng nào, một doanh nghiệp cần biết nhân dạng

của khách hàng. Nhận dạng khách hàng là hoạt động phác họa chân dung khách hàng
tiềm năng, mô tả nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ. Nhận diện khách hàng sử dụng
các yếu tố về số lượng và tần suất mua hàng, hồ sơ dữ liệu có sẵn,… để tìm ra và đánh
giá khách hàng tiềm năng, từ đó giúp cho doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng
tiềm năng phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời đưa ra các chiến lược bán
hàng thu hút nhóm khách hàng này.

 Nhận diện khách hàng trong quan hệ B2C: Các dữ liệu nhận dạng khách hàng
gồm:

 Dữ liệu về hành vi: Đặc điểm mua sắm, thói quen mua sắm, tần suất mua,
các kênh truyền thông sử dụng…

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn có được một bộ phận khách
hàng trung thành. Với tập đoàn Viettel khách hàng không chỉ là người đem
về lợi nhuận, họ còn có thể trở thành những đối tác đáng tin cậy. Những
khách hàng thân thiết sẽ là người quảng cáo thương hiệu cho tập
đoàn. ??????????

 Dữ liệu về thái độ: Sự thỏa mãn, ý kiến, sở thích, sự ưa chuộng nhãn hiệu,
đặc điểm SP mong muốn…

Theo khảo sát của NielsenIQ thực hiện vào tháng 6 - 9.2021, trên 510
khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Viettel & 490
khách hàng sử dụng dịch vụ của các nhà mạng khác, 18 - 55 tuổi thì có tới
85% khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè. Chỉ số này cao
hơn 10% so với tiêu chuẩn ở châu Á (75%). Trong lĩnh vực dịch vụ internet
cố định, Viettel cũng là thương hiệu có chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất
(78%). Chất lượng sóng và độ phủ sóng của Viettel là yếu tố được khách
hàng đánh giá vượt trội ở cả dịch vụ viễn thông di động và dịch vụ băng
thông cố định. 

 Dữ liệu thuộc về nhân khẩu: Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, học
vấn, gia đình, tài sản…

 Việt Nam có hơn 80% dân số sống ở nông thôn có thu nhập thấp, vì thế
muốn mang dịch vụ liên lạc di động này đến với họ, giá cước rẻ là điều
kiện tiên quyết. Viettel đã cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho mọi
người dân Việt Nam bằng giá cước ưu đãi và nhiều chương trình khuyến
mại hấp dẫn.
 +Đối với khách hàng có thu nhập thấp chủ yếu là: học sinh, sinh viên và
người lao động có thu nhập thấp. Nhóm khách hàng này sử dụng mạng điện
thoại di động chủ yếu là để liên lạc với gia đình, bạn bè do phải đi học xa
nhà hoặc đi làm xa .Ngoài việc sử dụng chức năng liên lạc thì nhóm đối
tượng này còn hay sử dụng các dịch vụ tiện ích của mạng như: web, nghe
nhạc, tải game....và các dịch vụ tiện ích khác.
+ Đối tượng có thu nhập trung bình chủ yếu là công nhân, viên chức, những
người kinh doanh nhỏ.Nhóm đối tượng này thường sử dụng mạng di động
để liên lạc với các đồng nghiệp, gia đình và các đối tác làm ăn.Nhóm này
thường sử dụng gói cước trả trước là Daily, Tomato Economy
+Đối tượng có thu nhập cao chủ yếu là những người buôn bán có thu nhập
cao, các doanh nhân thành đạt.Nhóm đối tượng này thường sử dụng mạng
di động để tạo lập các mối liên kết làm ăn, giao lưu bạn bè, người thân, gia
đình...Nhóm này thường sử dụng thuê bao trả trước vì họ có thu nhập cao
và ổn định nên dường như việc nạp thẻ đối với họ là hơi bất tiện và không
cần thiết.
 Nhận diện khách hàng trong quan hệ B2B
Ngày nay càng có nhiều nhà mạng phát triển đồng nghĩa với việc các sự
cạnh tranh giữa các nhà mạng diễn ra sẽ ngày càng gay gắt. Để thu hút
khách hàng, Viettel đã đưa ra nhiều chính sách đặc biệt. Mỗi đối tượng
khách hàng sẽ có những cách thức khác nhau để mang khách hàng về với
tập đoàn. Những khách hàng là doanh nghiệp lớn có đặc điểm sẽ gắn bó lâu
dài với tập đoàn. Các doanh nghiệp thường đòi hỏi khá cao về chất lượng
dịch vụ. Tuy nhiên chi phí của việc chuyển đổi khá lớn nên những khách
hàng doanh nghiệp nếu đã lựa chọn một dịch vụ thường sẽ sử dụng lâu dài.

Với khả năng cá thể hóa các giải pháp công nghệ nhằm giải quyết các bài
toán đặc thù của các tổ chức lớn, nhiều Tập đoàn lớn của Việt Nam đã ký
thỏa thuận hợp tác với Viettel để triển khai chuyển đổi số toàn diện như
Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, Ngân
hàng BIDV, VinGroup, FLC…Viettel cũng cung cấp nhiều giải pháp giúp
các doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai chuyển đổi số.