A konfliktus

A mi témánk a konflikus a menedzsmentben

Maga a konfliktus szó jelentése a szó szoros értelemben

 fegyveres összeütközés

De mindennapi szóhasználatban inkább

 az emberi összeütközés a megfelelője

A konfliktus jelensége érdekkülönbségből fakad, ami kettő vagy több ember között tud létrejönni
bizonyos szituációkban.

A versengéssel ellentétben - ahol egymástól függetlenül akarnak a felek elérni egy célt – a konfliktus
egymás ellen irányul.

Ez a menedzsmentben többféle kimenetelű lehet a szervezetre nézve:

 Káros: ha pazarolja az erőforrásokat (időt, energiát)

 Előre vivő: ha közös gondolkodásra, erőforrás-feltárásra sarkall

Teljesítés szempontjából láthatjuk az alábbi ábrán, hogyan alakul a teljesítmény adott konfliktusszint
hatására.
Láthatjuk, hogy mind az alacsony, mind pedig a nagyon magas konfliktusszint alacsony teljesítményhez
vezet. Egyik a kihívás hiánya miatt, másik pedig az eluralkodott káosz következtében. Így az optimális
szint a kettő között alakul.
Konfliktushelyzeteket minden esetben kezelni kell, ennek több folyamata is lehet:

 A kiútkeresés: megkeményedés – vitatkozás - szavak helyett tettek

 A megoldások feladása: ellenségkép és megszilárduló koalíciók – tekintélyvesztés –
fenyegetőzés
 „Végjáték”: korlátozottan megsemmisítő csapások – az ellenség felmorzsolása – közösen a
teljes pusztulásba

Milyen forrásai lehetnek a konfliktusoknak egy szervezetben?

· Hatalmi harcok a magasabb beosztásokért, a jobb pozíciókért

· Túlhajszoltság
· Állandó teljesítménykényszer
· Szerepek, feladatok, felelősségi körök tisztázatlansága
· Bizonytalanság a szervezet jövőjéről
· Egyértelmű célok hiánya
· Bizonytalanság a munkahely fennmaradásával kapcsolatosan
· Nagyobb szervezeti átalakítás vagy folyamatos változások
· Félelem az önálló döntésektől
· Félelem a változástól és a fejlődéstől
· A team-munkától való idegenkedés

Stílusok

 Kényszerítő (versengő, önérvényesítő) :

arra törekszik, hogy a saját érdekei érvényesüljenek, a másik fél érdekei nem foglalkoztatják.

 Alkalmazkodó (önalávető):
a másiknak adsz igazat, az ő érdekei érvényesülnek

 Elkerülő:
kerülöd az ütközést a másikkal, így nem jön létre nyílt érdekellentét.

 Együttműködő (problémamegoldó, konstruktív, közös megegyezéssel egyeztetnek érdekeket,

szükségleteket, szándékokat):
célja, hogy mindkét fél érdekei teljes mértékben érvényesüljenek.

 Kompromisszumkereső (feltételezi az együttműködést, a kölcsönös bizalmat, az

igazságosságot):
az egyik legismertebb hozzáállás: engedsz valamit a saját érdekedből, ha a másik is enged a
magáéból.