Konfliktus
Menedzsment
Konfliktuskezelés a
szervezetben
BGE PSZK
Győzelem - vereség
A konfliktusok olyan helyzetek, amelyekben az
NYER
akinek az akarata, szándéka, érdeke érvényesül, méghozzá a
MÁSIK KÁRÁRA.
→ A konfliktushelyzetek érzelemmel töltöttek.
A konfliktus típusai
Álkonfliktus: a résztvevők képtelenek belátni, hogy vannak külső
előnyforrások, amelyek igénybevétele esetén jobban járnának
együtt, mint a konfliktushelyzet logikáját követve külön-külön.
Ezek a konfliktusok akkor oldhatók fel nehezen, ha a felek érzelmileg
elvakultak, és úgy érezhetik, hogy a konfliktus állandósulása
megerősíti őket, vagy úgy vélhetik, hogy a konfliktus
együttműködéses feloldása presztízsveszteséget okozhat
számukra.
Az álkonfliktusban a résztvevők azt hiszik, hogy konfliktusban állnak
egymással.
(Az egyik házastárs azt hiszi, hogy a másiknak „van valakije” – nem
mondja, de úgy viselkedik….)
Konfliktus: a társas viszonyok résztvevői egymással
összeegyeztethetetlen tevékenységre éreznek indíttatást:
ha az egyik tendencia érvényesül, az kizárja bármely más
csoporttag által kívánt tendencia megvalósulását.
Ld. hajótöröttek – élelem
A konfliktus tehát nem ellenvélemények ütközése, nem
konfrontáció.
A konfliktus típusai
Valódi konfliktus:
a felek egymást kizáró tevékenységet folytatnak, vagy
összeegyeztethetetlen célokat követnek.
(Ketten ülnek egy csónakban az óceánon, de csak egy személynek
elegendő vizük van – ha egy túléli, a másiknak meg kell halnia,
vagy mindketten meghalnak.)
Nem valódi konfliktusok:
Ál-, áttételes, tév- és lappangó konfliktusok.
A konfliktus típusai
Áttételes konfliktus:
A megjelenő és kezelt konfliktus elleplezi a valódi konfliktust.
Ami a konfliktusból a külső fél számára látható, az csak tünete az
igazi konfliktusnak, amely egyébként a felek számára sem világos.
Az áttételes konfliktusok akkor működnek, amikor a valódi konfliktus
okát lehetetlen kommunikálni, mert az a konfliktusban szereplők
együttműködésének véget vetne…
(A házastárs horkol, csoszog, hangosan eszik, stb… - a már nem
szeretem, de elválni nem akarok tünete)
1
 A konfliktus típusai
Tévkonfliktus:
a feleket valamely harmadik személy uszítja egymásra,
kihasználva rivalizálásukat, felkeltve haszonérdekeltségüket.
(„Oszd meg és uralkodj!”).
Szervezetekben szokásos vezetői gyakorlat ez, amelynek pótlólagos
haszna, hogy eltereli a valódi konfliktusról (adott esetben a vezető
meg nem feleléséről) a figyelmet.
(A barátnő látta a házastársat valakivel, aki nagyon vonzó, és ezt
„megsúgta”…)
A konfliktusok okai
- Eltérő érdekek:
terület, pénz, tulajdon, hatalom, presztízs, stb.
→ nagyobb a lehetőség a kompromisszumra.
- Eltérő értékek, nézetek, ízlések:
értékrendbeli eltérések, más világnézet, politikai preferenciák,
öltözködési szokások, stb.
→ általában járulékosan csatlakoznak érdekkonfliktusokhoz,
viszont érdekkonfliktusok sokkal nehezebb, gyakran
lehetetlen kompromisszumra jutni.
A szervezet konfliktusrácsa
Kis konfliktustűrés + gyenge kommunikáció
→ elszigetelt munkavégzés, „békés egymás mellett élés”.
Kis konfliktustűrés + erős kommunikáció
→ a nézeteltéréseket a kezdetekkor elsimítják (elébe mennek).
Nagy konfliktustűrés + gyenge kommunikáció
→ Engedelmeskednek a hatalomnak, amely elnyomja a
konfliktusokat.
Nagy konfliktustűrés + erős kommunikáció
→ Valódi problémamegoldás a különböző vélemények, tények,
fenntartások figyelembe vételével (→ legjobb megoldás).
Közepes konfliktustűrés + közepes kommunikáció
→ Kompromisszumok, alkuk, középutas megoldások (→ járható
út).
A konfliktus típusai
Lappangó konfliktus: a felek nincsenek tudatában a közöttük már
meglévő ellentétnek, még érvényesnek ismerik el a már
egyenlőtlen, hátrányokkal és előnyökkel teli helyzet hamis
magyarázatát. Ez a konfliktus bármely más konfliktustípusba
torkollhat, ezért kezelése a megelőzést szolgálja.
Lappangó konfliktusok egész sorát okozza például a tömeges
elbocsátások bejelentése: a szervezeti és egyéni reakciók
kiszámíthatatlanokká válnak időben is, minőségben is.
(Tényleg tetszik neki valaki, lehet, hogy „van is valakije”, de még a
másik házastárs nem tudja, bármikor kiderülhet, vagy akár
titokban is maradhat…)
A konfliktusok jelei
Tipikus jelek a szervezetben / szervezeti egységben:
- Az informális szervezeti kommunikáció visszaszorulása
(személyes beszélgetések helyett személytelen írásos üzenetek),
a formális kommunikáció akadozása (nem továbbított
információk).
- Gyakoribbá váló
- távolmaradások,
- késések,
- korábbi elmenetelek,
- rövid és betegszabadságok.
A konfliktusok megoldása, ill. kezelése
Konfliktusok megoldása:
A valódi konfliktus okát szünteti meg:
- a felek többet nem kerülnek semmilyen kapcsolatba
egymással, vagy
- együtt maradnak, de egészen más szabályok szerint
működnek együtt, mint korábban.
(Ha van még közös cél, amelyért a konfliktus szereplői
hajlandóak együtt dolgozni.)
2
 A konfliktusok megoldása, ill. kezelése Konfliktuskezelő stratégiák

- Vetélkedő-ráerőszakoló: a konfliktus szereplője (domináns)

Konfliktusok kezelése: érvényesíti akaratát a másikkal szemben.

- Alkalmazkodó-békülékeny: A domináns fél vele szemben

nem szünteti meg a konfliktus okát, érvényesíti akaratát, ehhez alkalmazkodik.
de fenntartja az együttműködés lehetőségét a
konfliktusban szereplők között. - Elkerülő-visszahúzódó: Kivonja magát a konfliktus kezeléséből és
elfogadja a végeredményt.

- Kompromisszumos-osztozkodó: A közös hasznot keresi,

csökkenti saját várható hasznát és elfogad hátrányos
következményeket.

Köszönöm a figyelmet!

eckert.balint@uni-bge.hu