‫أساسيات اإلدارة‬

‫مدخل وظيفي‬

‫دكتور‬
‫زكي محمود صقر‬
‫أستاذ إدارة االعمال‬
‫كلية التجارة‪ -‬جامعة الزقازيق‬

‫‪1‬‬
2
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫يتطلب التطور السريع للمنظمات أن يتوفر لدى العاملين مجموعة من المعارف اإلدارية‬
‫األساسية‪.‬كما أن الطالب الجامعي هو اآلخر‪ ،‬ومهما كان تخصصه‪ ،‬سواء كان من طلبة كلية‬
‫التجارة أو من خارجها‪ ،‬ال بد أن يتعرف على مفاهيم اإلدارة وأساسياتها‪.‬‬

‫ولقد جاء هذا الكتاب كجهد متواضع‪ ،‬يركز على الوظائف األساسية إلدارة األعمال ‪،‬‬
‫وكذلك الوظائف األساسية للمنظمات ‪ ،‬وكيف يمكن للمدير الناجح أن يمارس اإلدارة ويتعامل مع‬
‫قدرته التنافسية‪.‬‬
‫التطورات العالمية المتسارعة ويعزز ا‬

‫و قد تم اعداد الكتاب لتغطية المبادىء األساسية لعلم اإلدارة‪ .‬ويقع هذا الكتاب في ثالث‬
‫أبواب‪ ،‬يتناول الباب األول موضوعات بعنوان اإلدارة و المديرين و ذلك في أربعة فصول حيث‬
‫يتناول الفصل األول المدخل لعلم اإلدارة‪ ،‬أما الفصل الثاني فيتناول اتخاذ الق اررات وحل المشكالت‪،‬‬
‫و يناقش الفصل الثالث إدارة الوقت‪ ،‬أما الفصل الرابع فقد تناول المسؤلية االجتماعية للمنظمات‪.‬‬

‫ويضم الباب الثاني وظائف اإلدارة في خمسة فصول‪ ،‬حيث يتناول الفصل األول التخطيط‪ ،‬و‬
‫الفصل الثاني التخطيط اإلستراتيجي‪ ،‬و الفصل الثالث التنظيم‪ ،‬و الفصل الرابع التوجيه‪ ،‬و الفصل‬
‫الخامس الرقابة‪.‬‬

‫و أخي اًر الباب الثالث يتناول وظائف المنظمة في أربعة فصول ؛ حيث يتناول الفصل األول‬
‫وظيفة اإلنتاج‪ ،‬و الفصل الثاني يتناول وظيفة التسويق‪ ،‬و الفصل الثالث يتناول وظيفة التمويل ‪،‬‬
‫وأخي اًر الفصل الرابع يتناول وظيفة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪3‬‬
4
 ‫الباب األول‬
‫اإلدارة و المديرين‬
‫يتناول هذ الباب الموضوعات التالية‪:‬‬

‫مفهوم وأهمية اإلدارة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المدير و الوظائف األساسية التي يؤديها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المستويات اإلدارية و التنظيمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أهمية إدارة الوقت بالنسبة للمديرين و التعرف على مضيعات الوقت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المهارات اإلدارية و أهميتها في المستويات اإلدارية المختلفة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫في أربعة فصول كما يلي‪:‬‬

‫الفصل األول‪ :‬المدخل لعلم االدارة‬

‫الفصل الثاني‪ :‬اتخاذ الق اررات وحل المشكالت‬
‫الفصل الثالث‪ :‬إدارة الوقت‬

‫الفصل الرابع ‪:‬المسؤلية االجتماعية للمنظمات‬

‫‪5‬‬
6
 ‫الفصل األول‬
‫المدخل لعلم االدارة‬

‫يمك ن ننن تعري ن ننف اإلدارة بع ن نندة ط ن ننرن ‪ ،‬وه ن ننذا يتوق ن ننف عل ن ننى وجه ن ننة نظ ن ننر ‪ ،‬ومعتق ن نندات ومف ن نناهيم‬
‫الن ننذى يقن ننوم بن ننالتعريف ‪ ،‬فن ننالبعى يعرفهن ننا القن ننوة التن ننى تن نندير المشن ننرو والمسن ننئولة عن ننن نجاحن ننه أو‬
‫بن ن ننالتعبير عن ن ننن تحقين ن ننق نتن ن ننائ‬ ‫فشن ن ننله ‪ ،‬والن ن ننبعى اآلخن ن ننر ين ن ننرى أنهن ن ننا عبن ن ننارة عن ن ننن األداء الخن ن ننا‬
‫مرغ ن ننوب فيه ن ننا ‪ ،‬وباس ن ننتخدام تض ن ننافر مجموع ن ننة م ن ننن الجه ن ننود تتن ن ن لف م ن ننن اس ن ننتخدام البش ن ننر كم ن ننورد‬
‫وكموهب ن ننة ‪ ،‬بينم ن ننا م ن ننازال هن ن نناك ال ن ننبعى ال ن ننذى ي ن ننرى أن اإلدارة ه ن ننى ف ن ننن أداء األعم ن ننال بواس ن ننطة‬
‫اآلخرين ‪ ،‬ونجد أن البعى يقول أنه يمكن تلخيصها فى التخطيط والتنفيذ ‪.‬‬
‫وعلي ن ن ننة ‪ ،‬ف ن ن نناإلدارة ه ن ن ننى مجموع ن ن ننة م ن ن ننن العملي ن ن ننات المتمين ن ن نزة والت ن ن ننى تت ن ن ن لف م ن ن ننن التخط ن ن ننيط ‪،‬‬
‫بتحدين نند وانجن نناز األهن ننداف عن ننن طرين ننق اسن ننتخدام العنصن ننر‬ ‫والتنظن ننيم ‪ ،‬والقين ننادة ‪ ،‬والرقابن ننة ‪ ،‬تخن ننت‬
‫البشرى والموارد األخرى‪.‬‬
‫ويمك ن ننن تعري ن ننف االدارة بانه ن ننا اس ن ننتخدام المن ن نوارد المختلف ن ننة لتحقي ن ننق االه ن ننداف بكف ن نناءة وفاعلي ن ننة‬
‫من خالل القيام بعدة وظائف هي التخطيط والتنظيم والتوجيه و الرقابة‪.‬‬
‫خصائص اإلدارة ‪:‬‬
‫التالية بعى المفاتيح التى تساعد على فهم طبيعة وظيفة اإلدارة ‪.‬‬ ‫تعطى الخصائ‬
‫‪-1‬اإلدارة عملية هادفة‬
‫حي ن ننث تتعام ن ننل اإلدارة ف ن ننى مج ن ننال إنج ن نناز ش ن ننم مح ن نندد معب ن ننر عن ن ننه ف ن ننى ش ن ننكل ه ن نندف‪ .‬وعمومن ن ناً‬
‫ف ن ننان نج ن ننا اإلدارة ‪ ،‬يق ن نناس بم ن نندى قربه ن ننا أو بع ن نندها م ن ننن تحقي ن ننق ه ن ننذا اله ن نندف ‪ ،‬والس ن ننبب الرئيس ن ننى‬
‫لوج ننود اإلدارة ه ننو قننندرتها عل ننى إنجن نناز األه ننداف بشن ننكل أفض ننل ‪ ،‬فن ننى الحقيق ننة أن ننه ال يكف ننى وجنننود‬
‫م ننا يخض ننع ل ننه مجموع ننة م ننن المرؤوس ننين يرفع ننون الي ننة التق ننارير ليجعلن ننا نطل ننق علي ننة لق ننب‬ ‫ش ننخ‬
‫مدير بل هو رئيس‪.‬‬
‫‪-2‬اإلدارة تجعل األشياء تحدث‬
‫يركن ننز المن ننديرون انتبن نناهم ومجهن ننوداتهم للقين ننام بالتصن ننرف النن نناجح فهن ننم يعرفن ننون من ننن أين ننن يبن نندأون‬
‫و كي ن ننف ينته ن ننون موم ن ننا يج ن ننب عمل ن ننه االس ن ننتمرار اعم ن ننل م وكي ن ننف يمك ن ننن متابع ن ننة العم ن ننل ‪ ،‬والم ن نندير‬
‫الناجح لديه دافع على اإلنجاز‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫أى قب ن ننول اإلدارة يرج ن ننع أساسن ن ناً إل ن ننى انه ن ننا تمل ن ننك بوس ن ننائلها أن تع ن ننرف م ن نناذا يري ن نند النن ن نناس ‪،‬‬
‫وتعرف كيف تحققه ‪ ،‬وكان اليتحقق فى حالة غياب اإلدارة‪.‬‬
‫‪-3‬اإلدارة نشاط وليس فرد أو مجموعة‬
‫‪Management‬‬ ‫‪ Managing‬أكث ننر دق ننة ف ننى الوص ننف م ننن كلم ننة إدارة‬ ‫أن كلم ننة ي نندير‬
‫علن ننى الن ننرغم من ننن أى الكلمن ننة األخي ن نرة هن ننى الشن ننائعة فن ننى االسن ننتعمال‪ .‬فن نناإلدارة ليسن ننت هن ننى النن نناس ‪،‬‬
‫فن نناإلدارة عبن ننارة عن ننن نشن نناط مثن ننل الق ن نراءة السن ننباحة ‪ ،‬الجن ننرى ‪ ،‬أمن ننا النن نناس الن ننذين ين ننؤدون وظيفن ننة‬
‫‪ Managers‬أو أفن ن نراد اإلدارة أو الم ن ننديرين التنفي ن ننذيين‬ ‫اإلدارة يمك ن ننن تس ن ننميتهم بالم ن ننديرين‬
‫باإلضن ن ننافة إلن ن ننى من ن ننا سن ن ننبق فن ن ننان اإلدارة تعتبن ن ننر نشن ن نناط متمين ن ننز ‪ ،‬وبالتن ن ننالى يمكن ن ننن د ارسن ن ننتها إعطن ن نناء‬
‫معلومات عنها ‪ ،‬ويمكن اكتساب المهارات الخاصة بها‪.‬‬
‫‪-4‬اإلدارة تحقق أهدافها بواسطة ‪ ،‬ومع ‪ ،‬ومن خالل ‪ ،‬مجهودات اآلخرين‬
‫حي ن ن ننث أن اإلدارة وتحقيقه ن ن ننا األه ن ن ننداف ي ن ن ننتم بواس ن ن ننطة أو م ن ن ننع أو م ن ن ننن خ ن ن ننالل األفن ن ن نراد اآلخن ن ن نرين‬
‫ومقين ن نناس نجن ن ننا اإلدارة وفن ن ننى قن ن نندرتها علن ن ننى القين ن ننام بهن ن ننذا هن ن ننو الكفن ن نناءة فن ن نني االسن ن ننتفادة من ن ننن جهن ن ننود‬
‫االخرين لتحقيق االهداف المطلوبة‪.‬‬
‫‪-5‬اإلدارة لجماعة وليست لفرد‬
‫حين ننث أن الفن ننرد قن نند ين نندير نفسن ننه ‪ ،‬ولك ن نن حينمن ننا نطلن ننق لفن ننن من نندير ‪ ،‬فانن ننه من ننن المتصن ننور أنن ننه‬
‫من ن ننا إلن ن ننى المنظمن ن ننة‬ ‫من ن ننا بن ن نندارتهم ‪ ،‬وقن ن نند ينضن ن ننم شن ن ننخ‬ ‫يقن ن ننم شن ن ننخ‬ ‫يوجن ن نند مجموعن ن ننة أشن ن ننخا‬
‫لتحقين ننق أهدافن ننه الشخصن ننية ولكنن ننه لن ننن يسن ننتطيع تحقين ننق هن ننذ األهن ننداف بن نندون العمن ننل من ننع الجماعن ننة‬
‫وتحقيق أهداف الجماعة أو المنظمة ككل ومن خاللها يحقق أهداف الشخصية‪.‬‬
‫‪-6‬اإلدارة عملية غير ملموسة‬
‫ويمكن ن ننن تسن ن ننميتها القن ن ننوى غين ن ننر المرئين ن ننة ‪ ،‬ولكنهن ن ننا تقن ن نندم الن ن نندليل علن ن ننى وجودهن ن ننا بالنتن ن ننائ التن ن ننى‬
‫تحققها من خالل قياسها بوظائفها المختلفة‪.‬‬
‫‪-7‬اإلدارة أصل ال يمكن اإلحالل محله‬
‫ف ن ننالكمبيوتر يعتب ن ننر أداة قوي ن ننة وفعال ن ننة ولك ن ننن لمس ن نناعدة اإلدارة ول ن ننيس ألن يح ن ننل محله ن ننا ‪ ،‬فه ن ننو‬
‫يس ن ن نناعد اإلدارة عل ن ن ننى تنظ ن ن ننيم وتحلي ن ن ننل المعلوم ن ن ننات ‪ ،‬ولكن ن ن ننه ال يح ن ن ننل مح ن ن ننل اإلدارة ف ن ن ننى مواجه ن ن ننة‬
‫المرؤوسين وفى التعامل معهم وفى اعتنان الق اررات‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫سمات اإلدارة الناجحة ‪:‬‬
‫تعتب ن ننر اإلدارة الجه ن نند أم ن ننا م ن ننن لنج ن ننا المنظم ن ننة ‪ ،‬وهن ن نناك ع ن نندة س ن ننمات ش ن ننائعة أو مب ن نناد‬
‫لهذ اإلدارة الناجحة منها‬
‫‪-1‬تملك أساسيات فعالة للتصرف‬
‫بمعن ن ننى أن اإلدارة تتمي ن ننز بوج ن ننود ع ن نندد م ن ننن األساس ن ننيات الت ن ننى مس ن نناعدها عل ن ننى أداء أعماله ن ننا‬
‫بكفاءة مثل‬
‫أ‪ -‬تجنب الخطط المعقدة ‪ ،‬تفضيل المحاولة والخط ودوام تعديل المسار‪.‬‬
‫بن‪-‬مواجهة المشاكل بسرعة وحسم‪.‬‬
‫ج‪-‬البحث عن األفكار بانتظام ‪ ،‬واختيارها بسرعة ‪ ،‬وقبولها أو رفضها‪.‬‬
‫‪ -2‬تبسيط الهيكل التنظيمى مع وجود عدد قليل من الموظفين‬
‫ويعنن ننى هن ننذا أنن ننه بقن نندر اإلمكن ننان تبسن ننيط الهيكن ننل التنظيمن ننى أو وحن نندات صن ننغيرة يمكن ننن إدارتهن ننا‬
‫بفعالية ‪ ،‬وهذا ينعكس أثر بالتالى على عدد الموظفين الموجود بهذ الوحدات ‪.‬‬
‫‪-3‬االتصال المستمر مع العمالء‬
‫حي ن ن ن ن ننث أن االتص ن ن ن ن ننال المباش ن ن ن ن ننر بالمس ن ن ن ن ننتهلكين ‪ ،‬واستقص ن ن ن ن نناءات راء المس ن ن ن ن ننتهلكين‪ ،‬تس ن ن ن ن نناعد‬
‫اإلدارة كثي ن ن اًر فن ننى اتخن نناذ الق ن ن اررات ‪ ،‬حين ننث أن المسن ننتهلكين من ننن الممكن ننن أن يمن نندوا المنظمن ننة ب فكن ننار‬
‫جدين نندة عن ننن منتجن ننات أو حتن ننى تطن ننوير المنن ننت القن ننائم ‪ ،‬ومن ننن زاوين ننة أخن ننرى فن ننان هن ننذ االتصن نناالت‬
‫تعط ن ن ن نني االدارة فرص ن ن ن ننةللت كد م ن ن ن ننن رض ن ن ن ننا المس ن ن ن ننتهلك ع ن ن ن ننن المن ن ن ن ننت وع ن ن ن ننن الخ ن ن ن نندمات المقدم ن ن ن ننة ‪،‬‬
‫وتصحيح أية انحرافات بسرعة‪.‬‬
‫‪-4‬تطوير اإلنتاجية من خالل البشر‬
‫م ن ننن أج ن ننل زي ن ننادة اإلنتاجي ن ننة ‪ ،‬ف ن ننان عل ن ننى اإلدارة أن تش ن ننرك المرؤوس ن ننين ف ن ننى وض ن ننع األه ن ننداف ‪،‬‬
‫ثم تترك لهم بعد ذلك فرصة تحقيقها بنفسهم ‪ ،‬أى اللجوء إلى المشاركة فى اإلدارة ‪.‬‬
‫‪ -5‬إتاحة فرصة االستقالل الفعلى للمدير‬
‫وبعن ننى هن ننذا أن يسن ننمح للم ننديرين أن يكن ننون فعن ننال م ننديرين وذلن ننك من ننن خ ننالل وضن ننع اطن ننار عن ننام‬
‫وخط ن ننوط إرش ن ننادية عريض ن ننة للتص ن ننرف اإلدارى ‪ ،‬وم ن ننن خالله ن ننا يتح ن ننرك الم ن نندير بحري ن ننة ‪ ،‬وم ن ننن ث ن ننم‬
‫تنفجر طاقاته اإلدارية ويبد فى استخدامها‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪-6‬التركيز على إنجاز هدف واحد‬
‫هنن نندف‬ ‫عل ن ننى اإلدارة أن تض ن ننع أهنن نندافها فتش ن ننكل أولوينن ننات ‪ ،‬ث ن ننم تركن ن ننز عل ن ننى أولوي ن ننة واح ن نندة‬
‫واح ن نند ه وعليه ن ننا أن تنجزه ن ننا بكف ن نناءة كم ن ننا أن عليه ن ننا أن تس ن ننتبعد االه ن ننداف قليل ن ننة االهمي ن ننة حت ن ننى ال‬
‫تعون حركتها‪.‬‬

‫‪-7‬التركز األكثر على أداء ما تجيد‬

‫علن ن ننى المنظمن ن ننة الناجحن ن ننة أن تحن ن نندد أين ن ننن تكمن ن ننن قوتهاهن ن ننل فن ن ننى التسن ن ننويق ‪ ،‬االتصن ن نناالت علن ن ننى‬
‫وتسن ن ننتغلها أفضن ن ننل‬ ‫المسن ن ننتهلك ‪ ،‬ابتكن ن ننار المنتجن ن ننات الجدين ن نندة‪ ،‬وانخفن ن نناى تكن ن نناليف التصن ن نننيع‪.‬‬
‫استغالل باالعتماد عليها‪.‬‬

‫‪-8‬تزامن الرقابة المرنة مع الرقابة غير المرنة‬

‫حي ن ننث أن اإلدارة تق ن ننيم ف ن ننى نف ن ننس الوق ن ننت بالرقاب ن ننة غي ن ننر المرن ن ننة عل ن ننى بع ن ننى عناص ن ننر المنظم ن ننة‬
‫مثل التكاليف والعوائد ‪ ،‬وفى نفس الوقت الذى تقوم فيه برقابة مرنة على أجزاء أخرى‪.‬‬

‫اإلدارة بين العلم والفن والنظام ‪:‬‬

‫مازال – جدل حول اإلجابة على السؤال التالى على اإلدارة علم أم فن أم نظام م‬

‫علم اإلدارة ‪-:‬‬

‫الش ن ننك أن ن ننه يوج ن نند عل ن ننم ل ن ننيدارة ‪ ،‬وأن ك ن ننان فتنظ ن ننر الكثي ن ننر م ن ننن ال يعتب ن ننر ك ن ننذلك ‪ ،‬وم ن ننع ذل ن ننك‬
‫ف نننحن لن نندينا إطن ننار متكامن ننل للمعرفن ننة اإلدارين ننة‪ .‬ومن ننن سن ننمات ه ننذ المعرفن ننة الموضن ننوعية والبعن نند عن ننن‬
‫التحين ننز وتعكن ننس أفضن ننل شن ننم يمكن ننن عملن ننه فن ننى الفكن ننر اإلدارى ‪ ،‬ويعتبن ننر علن ننم اإلدارة عبن ننارة عن ننن‬
‫نس ن ننق منطق ن ننى للمعرف ن ننة المتراكم ن ننة والمقبول ن ننة ف ن ننى مج ن ننال اإلدارة وال ن ننذى يرك ن ننز عل ن ننى فه ن ننم مجموع ن ننة‬
‫من الحقائق العامة المتعلقة باإلدارة‪.‬‬
‫وال يعتبن ن ننر علن ن ننم اإلدارة علم ن ن ناً شن ن ننامالً ‪ ،‬وال قاطعن ن ننا مثن ن ننل العلن ن ننوم الطبيعين ن ننة مثن ن ننل الطبيعن ن ننة أو‬
‫الكيمي نناء ‪ ،‬فف ننى ه ننذ المج نناالت ف ننان التنب ننؤ والتوق ننع ممكن ننا‪ ،‬فمج ننرد إن ح نندث م ننا يب نندأ فان ننه يترت ننب‬
‫علين ننه مجموعن ننة من ننن اإلثن ننار م ن ننن الممكن ننن التنبن ننؤ بهن ننا وال دخن ننل لينس ن ننان فيهن ننا وبمعنن ننى خن ننر ف ن ننان‬
‫العلن ننوم الطبيعين ننة تتعامن ننل من ننع أشن ننياء ومادين ننات وال تتعامن ننل من ننع بشن ننر ‪ ،‬وعلن ننى العكن ننس من ننن ذلن ننك ‪،‬‬
‫ف ن ننان اإلدارة تتعام ن ننل م ن ننع ه ن ننذ األش ن ننياء ‪ ،‬وقبله ن ننا تتعام ن ننل م ن ننع البش ن ننر ‪ ،‬وه ن ننذا ه ن ننو ج ن ننوهر األس ن ننئلة‬

‫‪10‬‬
‫الت ننى ت نندور ف ننى أذه ننان الن نناس ال ننذين يعترض ننون عل ننى فكن نرة ك ننون اإلدارة علم ننا‪ .‬وص ننحيح أن ننه اآلن‬
‫سن ن ننوف يفكن ن ننر ويتصن ن ننرف بشن ن ننكل محن ن نندد مسن ن ننبقا إذا‬ ‫ال يمكن ن ننن القن ن ننول بشن ن ننكل قن ن نناطع ‪ ،‬أن الشن ن ننخ‬
‫واجن ن نند ظن ن ننروف محن ن ننددة ‪ ،‬ومن ن ننع ذلن ن ننك فن ن ننان هنن ن نناك م ازين ن ننا كبي ن ن نرة يمكن ن ننن الحصن ن ننول عليهن ن ننا من ن ننن وراء‬
‫اعتبن ننار أن اإلدارة علمن ننا ‪ ،‬وجن نندير بالن ننذكر أنن ننه يمكن ننن القن ننول أن اإلدارة قن نند تكن ننون علمن ننا ا تحتن ننو‬
‫عل ن نني مجموع ن ننة م ن ننن النظري ن ننات والمب ن نناد والقواع ن نند والت ن نني ي ن ننتم تناوله ن ننا ف ن نني الفص ن ننول التالي ن ننة م ن ننن‬
‫الكتاب‪.‬‬

‫فن اإلدارة ‪:‬‬

‫والش ن ن ننك أيضن ن ن ناً ‪ ،‬أن ن ن ننه يوج ن ن نند ف ن ن ننى اإلدارة ‪ ،‬ويعن ن ن ننى الف ن ن ننن ‪ ،‬الق ن ن نندرة الشخص ن ن ننية عل ن ن ننى الخلن ن ن ننق‬
‫واإلبن ن نندا ‪ ،‬باإلضن ن ننافة إلن ن ننى مهن ن ننارة األداء فالمن ن نندير يحتن ن نناج إلتقدرتن ن ننه علن ن ننى الخلن ن ننق واإلبن ن نندا عنن ن نند‬
‫مواجه ن ننة المش ن نناكل سن ن نواء عن ن نند تشخيص ن ننها‪ ،‬أو وض ن ننع الب ن نندائل المختلف ن ننة لحله ن ننا ‪ ،‬أو عن ن نند اختي ن ننار‬
‫البن ننديل األمثن ننل لحلهن ننا ‪ .‬كمن ننا أنن ننه يحتن نناج إلن ننى مهن ننارة األداء والتن ننى يكتسن ننبها من ننن الخب ن نرة والمالحظن ننة‬
‫والد ارس ن ننة وبطريق ن ننة أخ ن ننرى ف ن ننان ف ن ننن اإلدارة يحت ن ننوى عل ن ننى الق ن نندرة عل ن ننى رؤي ن ننة العدي ن نند م ن ننن األجن ن نزاء‬
‫المنفصن ن ننلة وتشن ن ننكيلها فن ن ننى نسن ن ننق واحن ن نند يعطن ن ننى تصن ن ننور موحن ن نند عن ن ننن الموقن ن ننف ‪ ،‬يسن ن نناعد فن ن ننى حن ن ننل‬
‫المش ن ننكلة الت ن ننى تواج ن ننه اإلدارة ‪ ،‬باإلض ن ننافة إل ن ننى ه ن ننذا ف ن ننان ف ن ننن اإلدارة يحت ن ننوى عل ن ننى الق ن نندرة عل ن ننى‬
‫اختين ن ن ننار الشن ن ن ننكل الصن ن ن ننحيح ‪ ،‬والوسن ن ن ننيلة الصن ن ن ننحيحة ‪ ،‬والفنن ن ن ننون الصن ن ن ننحيحة ‪ ،‬لمعالجن ن ن ننة المواقن ن ن ننف‬
‫اإلدارية اليومية‪.‬‬
‫والخالصن ن ننة ‪ ،‬ين ن ننرى الكاتن ن ننب أن اإلدارة علن ن ننم وفن ن ننن حين ن ننث أن اإلدارة تعتمن ن نند علن ن ننى األسن ن نناليب‬
‫العلمين ننة فن ننى د ارسن ننة الظ ن نواهر المرتبطن ننة بهن ننا ‪ ،‬معتمن نندةفى ذلن ننك علن ننى نظرين ننات متعن ننددة فن ننى مجالهن ننا‬
‫أو ف ن ننى مج ن نناالت عل ن ننوم أخ ن ننرى ‪ ،‬ف ن ننى محاول ن ننة للوص ن ننول إل ن ننى المب ن نناد والمف ن نناهيم العام ن ننة الالزم ن ننة‬
‫لتفس ن ننير ه ن ننذ الظن ن نواهر ‪ ،‬وفق ن ننا له ن ننذا كم ن ننا ي ن ننرى الكات ن ننب ه ن ننى عل ن ننم ‪ ،‬حي ن ننث أن العل ن ننم عب ن ننارة ع ن ننن‬
‫مجموع ن ن ننة م ن ن ننن النظري ن ن ننات الت ن ن ننى ته ن ن نندف إل ن ن ننى الوص ن ن ننول عل ن ن ننى المعرف ن ن ننة الدقيق ن ن ننة لمجموع ن ن ننة م ن ن ننن‬
‫الظ ن ن نواهر ‪ ،‬وك ن ن ننل ظن ن نناهر م ن ن ننن هن ن ننذ الظن ن ن نواهر يجن ن ننب أن تك ن ن ننون محن ن ننل اهتم ن ن ننام لتكن ن ننوين المف ن ن نناهيم‬
‫والب ن نندييهات المرتبط ن ننة به ن ننا للوص ن ننول إل ن ننى المب ن نناد العام ن ننة الالزم ن ننة لتفس ن ننيرها ف ن ننى ض ن ننوء ف ن ننروى‬
‫معينن ن ننة مرتبطن ن ننة بهن ن ننذ الظن ن نناهرة من ن ننع اخضن ن نناعها للبحن ن ننث المتجن ن نندد والمسن ن ننتمر وتطويرهن ن ننا وتطبين ن ننق‬
‫المعرفة العلمية التى أمكن الحصول عليها فى ضوء الحقائق العلمية الملموسة‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫أمن ن ننا اإلدارة كنظن ن ننام فانهن ن ننا تتضن ن ننمن عناصن ن ننر النظن ن ننام األساسن ن ننية وهن ن ننى المن ن نندخالت واألنش ن ن ننطة‬
‫والمخرجات وتم عرضها فى جزء الحق من الكتاب‪.‬‬
‫أهمية اإلدارة ‪:‬‬
‫الشن ن ن ننك أن اإلدارة الرش ن ن ن ننيدة تعم ن ن ن ننل علن ن ن ننى رف ن ن ن ننع كف ن ن ن نناءة األف ن ن ن نراد ‪ ،‬وحس ن ن ن ننن توجي ن ن ن ننه واس ن ن ن ننتخدام‬
‫المجه ن ن ننودات اإلنس ن ن ننانية الت ن ن ننى تب ن ن ننذل ف ن ن ننى المنظم ن ن ننة ‪،‬وتظه ن ن ننر اهمي ن ن ننة االدارة ف ن ن نني اش ن ن ننبا رغب ن ن ننات‬
‫الجهات المختلفة التى تتعامل مع المنظمة ومنها‬

‫أوالً ‪ :‬رغبات المجتمع‪:‬‬

‫‪ -1‬توافر السلع والخدمات ب سعار معقولة باستمرار‪.‬‬
‫‪ -2‬تحسين جودة السلع ومستوى الخدمات‪.‬‬
‫‪ -3‬رفع مستوى المعيشة ‪.‬‬

‫ثانياً ‪ :‬رغبات أصحاب المشروع ‪:‬‬

‫‪ -1‬الحصول على عائد معقول الستثماراتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬تقويةمركز المشرو والتوسع فيه‪.‬‬
‫‪ -3‬محو اإلسراف ورفع الكفاية اإلنتاجية فى المنظمة‪.‬‬

‫ثالثاً ‪ :‬رغبات القوة العاملة ‪:‬‬

‫‪ -1‬ضمان االستمرار واالستقرار فى العمل وفتح باب الترقية‪.‬‬
‫‪ -2‬الحصول على أجور ومرتبات معقولة طبقاً لنو العمل والمستوى العام لألجور‪.‬‬
‫‪ -3‬توافر الخدمات الصحية واالجتماعية والثقافية والترفيهية… إلخ‪.‬‬
‫‪ -4‬تخفيى ساعات العمل مع المحافظة على مستوى األجر أو العائد‪.‬‬

‫والشن ننك أن مهمن ننة اإلدارة هن ننى إرضن نناء هن ننذ المجموع ن ننات والتوفين ننق بن ننين رغباتهن ننا بشن ننكل ع ن ننادل‬
‫حتن ن ننى تسن ن ننير األمن ن ننور فن ن ننى سن ن ننالم وحتن ن ننى تحن ن ننافن اإلدارة علن ن ننى المشن ن ننرو وتعمن ن ننل علن ن ننى اسن ن ننتمرار‬
‫نجاحن ن ننه – حين ن ننث أنن ن ننه بد ارسن ن ننة وتحلين ن ننل هن ن ننذ الرغبن ن ننات نجن ن نند أنهن ن ننا متعارضن ن ننة فيمن ن ننا بينهن ن ننا ‪ ،‬وانن ن ننه‬
‫الشن ننبا احن نندها قن نند يكن ننون علن ننى حسن نناب رغبن ننة لمجموعن ننة أخن ننرى ‪ ،‬فمن ننثالً كين ننف يمكن ننن لن ننيدارة أن‬

‫‪12‬‬
‫ترفن ننع أجن ننور العن نناملين وتزين نند الخن نندمات لهن ننم حين ننث أن ذلنننك سن ننوف ين ننؤدى إلن ننى زين ننادة تكلفن ننة اإلنتن نناج‬
‫‪ ،‬وف ننى نف ننس الوقن ننت ي ننؤدى إلن ننى زي ننادة أسن ننعار بي ننع الس ننلع للمسن ننتهلكين وأيضن ناً تخفن ننيى م ننن أربن ننا‬
‫أصحاب المنظمة‪.‬‬

‫ومن ن ن ننن زاوين ن ن ننة أخن ن ن ننرى تتض ن ن ن نح أهمين ن ن ننة اإلدارة بالنسن ن ن ننبة للمنظمن ن ن ننات إذا عرفنن ن ن ننا أسن ن ن ننباب فشن ن ن ننل‬
‫المنظم ن ننات بص ن ننفة عام ن ننة ‪ ،‬والت ن ننى يمك ن ننن تلخيص ن ننها ف ن ننى حقيق ن ننة واح ن نندة وه ن ننى س ن ننوء اإلدارة سن ن نواء‬
‫عند االنشاء أو قبله أو بعد ‪ ،‬ومن أمثلة أسباب فشل المنظمات ‪-‬‬
‫‪ .1‬الدخول فى المشرو دون دراسة أو معرفة أو خبرة كافية‪.‬‬
‫‪ .2‬الدخول فى المشرو وراسمال أقل بكثير عما يجب أو أزيد بكثر عما يجب‪.‬‬
‫‪ .3‬سوء إدارة واستخدام األموال فى المشرو ‪.‬‬
‫‪ .4‬سوء سياسة التسعير للسلع والخدمات المنتجة‪.‬‬
‫‪ .5‬االستهانة بدرجة المنافسة الموجودة فى السون‪.‬‬
‫‪ .6‬االقتراى دون سياسة مرسومة لكيفية الدفع ومواعيد ‪.‬‬
‫‪ .7‬المضاربة والمقامرة فى الشراء‪.‬‬
‫‪ .8‬التوسن ننع الكبن ننر فن ننى الش ن نراء والبين ننع باألجن ننل علن ننى عن نندم قن نندرة المركن ننز المن ننالى للمنظمن ننة علن ننى‬
‫ذلك‪.‬‬
‫‪ .9‬صعوبة مواجهة الظروف الطارئة فى العمل ‪.‬‬
‫‪ .10‬التوس ن ن ننع السن ن ن نريع ف ن ن ننى العم ن ن ننل م ن ن ننع االهم ن ن ننال ف ن ن ننى تق ن ن نندير العوام ن ن ننل الم ن ن ننؤثرة والظ ن ن ننروف‬
‫والمالبسات المحيطة‪.‬‬
‫‪ .11‬اإلهمال فى االحتفاظ بسجالت منظمة‪.‬‬
‫‪ .12‬اإلهمال فى التخطيط للمستقبل واعداد الخطط والبرام والسياسات الالزمة لذلك‪.‬‬
‫‪ .13‬االستعانة بالمشاكل اإلنسانية التى تظهر فى المنظمة‪.‬‬
‫‪ .14‬ع ن نندم الدق ن ننة والعناي ن ننة بتنظ ن ننيم المنظم ن ننة ‪ ،‬وع ن نندم مراجع ن ننة التنظ ن ننيم باس ن ننتمرار للت ك ن نند م ن ننن‬
‫صالحيته‪.‬‬
‫‪1 .15‬اإلهم ن ن ننال ف ن ن ننى اختي ن ن ننار األفن ن ن نراد الع ن ن نناملين ف ن ن ننى المنظم ن ن ننة ‪ ،‬م ن ن ننع ع ن ن نندم وضن ن ن نع الرج ن ن ننل‬
‫المناسب فى المكان المناسب‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫إذا المطل ن ن ننوب إدارة ذات مس ن ن ننتوى ع ن ن ننال م ن ن ننن الكف ن ن نناءة ف ن ن ننى القي ن ن ننام بوظائفه ن ن ننا المختلف ن ن ننة وه ن ن ننى‬
‫التخطن ن ننيط والتنظن ن ننيم والقين ن ننادة والتوجين ن ننه بمن ن ننا يكفن ن ننل الوصن ن ننول إلن ن ننى هن ن نندف المنظمن ن ننة ب ن ن ن كبر كفن ن نناءة‬
‫ممكنة‪.‬‬
‫أهمية اإلدارة للمجتمع والتنمية ‪:‬‬
‫ف ن ن ننى‬ ‫الش ن ن ننك أن تحقي ن ن ننق األه ن ن ننداف العريض ن ن ننة ألى مجتم ن ن ننع م ن ن ننن المجتمع ن ن ننات والت ن ن ننى ت ن ن ننتلخ‬
‫تحقي ن ننق مزي ن نند م ن ننن الرفاهي ن ننة لمن ن نواطنين إنم ن ننا يقتض ن ننى تن ن نوافر اإلدارة الرش ن ننيدة ذات المس ن ننتوى الع ن ننالى‬
‫من الكفاءة ‪.‬‬
‫حينن ننث أن زينن ننادة الرفاهينن ننة يقتضن ن ننى زينن ننادة درجن ن ننة اإلشنن ننبا لحاج ن ننات النن ن نناس ‪ ،‬والت ن ننى تقتضنن ننى‬
‫بدورها زيادة االنتاج من السلع والخدمات التى تشبع هذ الرغبات ‪ ،‬ويتطلب هذا‬
‫أ‪-‬استثمارات جديدة فى مشروعات جديدة‪.‬‬
‫ب‪-‬زيادة استثمارات فى منظمات قائمة من أجل زيادة طاقات اإلنتاجية‪.‬‬
‫ج ن ن ن‪-‬حس ن ننن اس ن ننتخدام المن ن نوارد المتاح ن ننة ف ن ننى المنظم ن ننات القائم ن ننة م ن ننن أج ن ننل زي ن ننادة الكف ن نناءة اإلنتاجي ن ننة‬
‫فى هذ المنظمات‪.‬‬
‫د‪ -‬أو كل ما سبق‪.‬‬

‫وسن ن نواء أك ن ننان األم ن ننر يتعل ن ننق باس ن ننتثمار جدي ن نند أو التوس ن ننع ف ن ننى اس ن ننتثمار ق ن ننائم أو ح ن ننق اس ن ننتغالل‬
‫اسن ن ننتثمار قن ن ننائم ‪ ،‬فن ن ننان األمن ن ننر يتعلن ن ننق بالضن ن ننرورة تت ن ن نوافر افن ن نندارة ذات الكفن ن نناءة التن ن ننى تسن ن ننتطيع من ن ننن‬
‫خالل أدائها لوظائفها المختلفة أن تحقق هدف المجتمع‪.‬‬
‫وعلي ن ننة ‪ ،‬ف ن ننال تق ن نندم وال زي ن ننادة رفاهي ن ننة – والحس ن ننن اس ن ننتخدام المن ن نوارد المتاح ن ننة – ب ن نندون اإلدارة‬
‫والفعالة بالتالى التى تساعد فى تحقيق أهداف المجتمع وأهداف خطط التنمية به‪.‬‬
‫المستويات اإلدارية ‪:‬‬
‫يوجن ن نند العدين ن نند من ن ننن المسن ن ننتويات اإلدارين ن ننة ومن ن ننن أن ن ن نوا المن ن ننديرين فن ن ننى المنظمن ن ننات فقن ن نند نجن ن نند أن‬
‫من ن نندي ار فن ن ننى شن ن ننركة يعمن ن ننل رئيسن ن ننا لهن ن ننا ‪ ،‬ومن ن نندي ار خن ن ننر يعمن ن ننل رئيس ن ننا إلدارة من ن ننن إدارات المنظمن ن ننة ‪،‬‬
‫فك ن ننال الشخص ن ننين م ن نندي ار ‪ ،‬ولك ن ننن وظائفه ن ننا ليس ن ننت واح ن نندة وله ن ننذا م ن ننن الممك ن ننن تص ن نننيف الم ن ننديرين‬
‫طبقن ن ن ننا لمنن ن ننوقعهم علن ن ن ننى الخريطنن ن ننة التنظيمينن ن ننة بمعنن ن ن ننى خنن ن ننر طبق ن ن ننا لمس ن ن ننتواهم التنظيم ن ن ننى ‪ ،‬طبقن ن ن ننا‬
‫لمستوياتهم ‪ ،‬ويمكن توضيح هذا فى شك مبسط فى الشكل التالي‬

‫‪14‬‬
 ‫االدارة العليا‬

‫العليا‬
‫اإلدارة الوسطى‬

‫اإلدارة االشرافية‬

‫المستويات اإلدارية فى المنظمة‬

‫وسوف نعطى فكرة مبسطة من هذ المستويات فيما يلى ‪-‬‬

‫‪1‬ه مستوى اإلدارةاالشرافية‬
‫ويعتبر المدير فى هذا المستوى مسئول مباشرة عن اإلنتاج الفعلى للسلع والخدمات ‪ ،‬وقد يسمى‬
‫رئيس قسم ‪ ،‬المشرف ‪ ،‬وهو يشرف مباشرة على‬ ‫المدير فى هذا المستوى بعدة مسميات منها‬
‫العمال الذين يقومون باإلنتاج الفعلى ويعتبر هذا المستوى حلقة الوصل بين المستويات اإلدارية العليا‬
‫وبين غير المديرين ‪ ،‬ومع ذلك فانهم يقضون جزء قليل من وقتهم من اإلدارة الوسطى واإلدارة العليا‬
‫‪ ،‬وفى حين أن معظم وقتهم يقضونه مع العمال‪.‬‬
‫‪2‬ه اإلدارة الوسطى اإلدارة التنفيذية ه‬
‫من الطبيعى والمنطقى أن المشاكل تكبر وتتعقدكلما كبر حجم المنظمة ‪ ،‬ومن أجل هذا البد من‬
‫زيادة االهتمام بالتركيز على التنسيق بين أنشطة األفراد ‪ ،‬وتحديد ماهى السلع والخدمات التى تقدم‬
‫للستهلكين ‪ ،‬وتحديد كيفية تسويقها وهذ المشاكل يتم تناولها بواسطة اإلدارة الوسطى ‪ ،‬حيث أنها‬
‫تتلقى االستراتيجيات والسياسيات العريضة من اإلدارة العليا ‪ ،‬ثم تقوم بترجمتها فى شكل أهداف‬
‫وبرام محددة يمكن تنفيذها بواسطة اإلدارة المباشرة ولهذا نجد أن اإلدارة الوسطى تتفق وقتها فيما‬
‫بين اإلدارة العليا واإلدارة الدنيا‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪3‬ه اإلدارة العليا‬
‫هى اإلدارة المسئولة عن العمليات الكلية للمنظمة وتقوم بوضع االهداف و السياسات‬
‫واالستراتيجية‪ ،‬وتشمل المنظمة فى عالقتها بالمجتمع ‪ ،‬وفى عقد الصفقات وفى التعاون مع الحكومة‬
‫‪ ،‬وتنفق هذ اإلدارة معظم وقتها فى العمل اإلدارى الذى يكفل تحقيق ما سبق‪.‬‬
‫المهارات اإلدارية‬
‫يحتاج المدير الفعال إلى استخدام ثالثة أنوا من المهارات الفنية ‪ ،‬واإلنسانية ‪ ،‬والمعرفة ‪،‬‬
‫وتتحدد األهمية النسبية للمهارة ‪ ،‬أو حتى الخليط بين األنوا المختلفة للمهارات ‪ ،‬طبقا للمستوى‬
‫التنظيمى للمدير وللمسئوليات الملقاة على عاتقه ‪ ،‬ودور المدير فى المنظمة‪.‬‬
‫ويشير لفن المهارة إلى القدرة التى يمكن تنميتها والمرتبطة والمؤثرة على األداء ‪ ،‬وهذ القدرة‬
‫ليست بالضرورة مس لة وراثية ‪ ،‬ونود أن نشير إلى تقسيم المهارات اإلدارية إلى ثالثة مجموعات‬
‫منفصلة هو من أجل التسهيل ‪ ،‬حيث أنها متداخله فى الواقع العملى ‪ ،‬ومن الصعب تحديد بداية‬
‫ونهاية‬
‫(‪ )1‬المهارات الفنية ‪:‬‬
‫معين ‪ ،‬فنحن‬ ‫معنى القدرة على تطبيق طرن واجراءات وفنون محددة فى مجال تخص‬
‫نستطيع أن ندرك ببساطة مدى المهارة الفنية التى يتمتع بها مهندس التصميم والمحاسبين بجانبه‬
‫الحاسب اآللى وهذ المهارات يمكن إدراكها ولمسها فى الواقع‬ ‫السون ‪ ،‬الموسيقى ‪ ،‬معد برام‬
‫التدريبية ‪ ،‬ومع أن‬ ‫العملى ‪ ،‬وهى ت كد الجانب التعاونى للفرد وتعكسه باإلضافة إلى البرام‬
‫المديرون يستخدمون مهاراتهم الفنية بنسب مختلفة ‪ ،‬إال أنهم يعنون بتحديد المهارات الفنية المطلوبة‬
‫فى مرؤوسيهم ويقمون بتطويرها وتنميتها‪.‬‬
‫(‪ )2‬مهارة العالقات اإلنسانية‪:‬‬
‫تضم هذ المهارة القدرة على القيادة والتحقيق إدارة الصراعات ‪ ،‬والعمل مع االخرين ‪ ،‬وبينما نجد‬
‫أن المهارة الفنية ت كد مهارة واستخدام األشياء المادية أو الطبيعية ‪ ،‬فان مهارة العالقات اإلنسانية‬
‫تركز على مهارة العمل مع الناس وفى األجل الطويل ‪ ،‬فان المنظمات لديها مورد حقيقى واحد وهو‬
‫الناس ‪ ،‬ولهذا فان مهارة العالقات اإلنسانية تعتبر جزء حيوياً من وظيفة المديرين بغى النظر عن‬
‫مستوياتهم التنظيمية مستوى اإلدارة المباشرة ‪ ،‬اإلدارة الوسطى ‪ ،‬اإلدارة العليا ه وبغى النظر عن‬
‫نو الوظيفة التى يؤدوها اإلنتاج ‪ ،‬التسويق ‪ ،‬التمويل ه ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫(‪ )3‬المهارات اإلدارية ‪:‬‬
‫تعكس هذ المهارات القدرة على‬
‫أ‪-‬رؤين ننة المنظمن ننة ككن ننل متكامن ننل ‪ ،‬والتعن ننرف علن ننى العالقن ننة بينهن ننا وبن ننين مجن نناالت األعمن ننال فن ننى كن ننل‬
‫العالم‪.‬‬
‫ب‪-‬فهن ننم ميكانيكين ننة العالقن ننة بن ننين أرجن نناء المنظمن ننة ‪ ،‬وكين ننف أن هن ننذ األج ن نزاء تعتمن نند بعضن ننها علن ننى‬
‫بعى‪ ،‬وأن أى تغير فى أحدها سوف يعكس ثار على األجزاء األخرى‪.‬‬
‫وتجديد األنوا المختلفة من المشكالت التى تواجه المنظمة‬ ‫جن‪-‬معرفة كيفية تشخي‬

‫أما تنمية هذ المهارة فانها تحتاج إلى ‪-‬‬

‫أ‪-‬تحديد لألهمية النسبة ‪ ،‬الذى يقتضى إعادة ترتيب األهداف والمعايير المتعارضة‪.‬‬
‫ب‪-‬تحديد االحتماالت المسببة لالحداث بدالً من الحزم والت كيد‪.‬‬
‫ج ن ن ن‪-‬إيج ن نناد ن ن ننو م ن ننن مع ن ننامالت االرتب ن نناط التقريبي ن ننة ب ن ننين العوام ن ننل المختلف ن ننة الم ن ننؤثرةعلى الموق ن ننف ‪،‬‬
‫بدالً من الحزم فى شكل العالقة‪.‬‬

‫الوظائف اإلدارية ‪:‬‬

‫أن اإلدارة الناجح ن ننة تق ن ننوم ب ربع ن ننة أنش ن ننطة إداري ن ننة ه ن ننى التخط ن ننيط ‪ ،‬التنظ ن ننيم‪ ،‬القي ن ننادة ‪ ،‬الرقاب ن ننة‬
‫‪ ،‬وه ن ننذ الوظ ن ننائف متداخل ن ننة ومتكامل ن ننة بطبيعته ن ننا ويؤديه ن ننا الم ن ننديرين ف ن ننى معظ ن ننم ف ن ننى وق ن ننت واح ن نند‬
‫لحل المشاكل التى تواجههم ‪ ،‬وسوف نتناول كل منها باختصار فيما يلى ‪-‬‬
‫‪1‬ه وظيفة التخطيط‬
‫هن ن ن ننى عملين ن ن ننات اتخن ن ن نناذ الق ن ن ن ن اررات بالنسن ن ن ننبة للمسن ن ن ننتقبل ‪ ،‬ويعتبن ن ن ننر ضن ن ن ننرورى بالنسن ن ن ننبة للمنظمن ن ن ننة‬
‫لمس ن نناعدتها ف ن ننى تحدي ن نند أه ن نندافها ولوض ن ننع وتحدي ن نند ط ن ننرن الوص ن ننول إل ن ننى تحقي ن ننق ه ن ننذ األه ن ننداف ‪،‬‬
‫وعموما فان استخدام الخطط له العديد من األسباب منها ‪-‬‬
‫‪ -1‬تمكن ن ننن المن ن ننديرين من ن ننن تحدين ن نند الم ن ن نوارد الالزمن ن ننة لتحقين ن ننق أهن ن نندافها المنظمن ن ننة مثن ن ننل مقن ن نندار‬
‫األربا النصيب من السون ‪ ،‬المسئولية االجتماعية‪.‬‬
‫‪ -2‬تمكن المديرين من تحديداألنشطة التى تعتبر ضرورية لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
‫‪ -3‬تمكن ن ننن المن ن ننديرين من ن ننن قين ن نناس التقن ن نندم نحن ن ننو تحقين ن ننق أهن ن ننداف المنظمن ن ننة وبالتن ن ننالى تسن ن ننتطيع‬
‫اتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪2‬ه وظيفة التنظيم‬
‫بمجن ن ننرد أن يعن ن نند المن ن ننديرين خططهن ن ننم ويض ن ن ننعون أهن ن نندافهم فالبن ن نند أن يعن ن نندوا ويصن ن ننمموا الهيك ن ن ننل‬
‫التنظيمى الذى يساعدهم عى تنفيذ خطههم وتحقيق أهدافهم بنجا ‪.‬‬
‫ويمك ن ننن تعري ن ننف التنظ ن ننيم ب ن ن ننه العملي ن ننات الخاص ن ننة بايج ن نناد الهيك ن ننل التنظيم ن ننى‪ .‬وبالت ن ننالى فه ن ننى‬
‫الخاصن ن ننة بتحدين ن نند اإلدارات ‪ ،‬وصن ن ننف الوظن ن ننائف وتحدين ن نند القواعن ن نند واإلج ن ن نراءات وطن ن ننرن أداء العمن ن ننل‬
‫‪.‬وأن نجن ن ننا المنظمن ن ننات فتمعظمن ن ننه يتوقن ن ننف علن ن ننى قن ن نندرة المن ن ننديرين علن ن ننى الحصن ن ننول علن ن ننى الم ن ن نوارد‬
‫الالزمة واستخدامها بفعالية‪.‬‬
‫‪3‬ه التوجيه‬
‫من ننا يقن ننود التنظن ننيم ‪،‬‬ ‫بعن نند عمن ننل الخطن ننط واعن ننداد الهيكن ننل التنظيمن ننى ‪ ،‬البن نند من ننن وجن ننود شن ننخ‬
‫ويس ن ن ننمى ال ن ن ننبعى ه ن ن ننذ العملي ن ن ننات بالتوجي ن ن ننه أو التن ن ن ن ثير ‪ ،‬وبغ ن ن ننى النظ ن ن ننر ع ن ن ننن المس ن ن ننمى ‪ ،‬ف ن ن ننان‬
‫القين ننادة يشن ننير إلن ننى القن نندرة علن ننى جعن ننل اآلخ ن نرين يقن ننوم بالمهن ننام التن ننى تسن نناعد المنظمن ننة علن ننى تحقين ننق‬
‫أهدافها‪.‬‬
‫‪4‬ه الرقابة‬
‫تعبن ننر عن ننن العملين ننات التن ننى يسن ننتطيع بهن ننا فن ننرد أو مجموعن ننة أو منظمن ننة الرقابن ننة علن ننى اآلخ ن نرين ‪،‬‬
‫ويستطيع المديرين أن يحقها من خالل‬
‫أ‪-‬وضع وتحديد معايير األداء‪.‬‬
‫ب‪-‬قياس األداء الحالي‪.‬‬
‫ج‪-‬اتخاذ اإلجراءات التصحيحية فى حالة وجود انحرافات‪.‬‬
‫العالقة بين وظائف اإلدارة ووظائف المنظمة‬
‫توج ن نند المنظم ن ننة م ن ننن أج ن ننل تحقي ن ننق ه ن نندف مح ن نندد ‪ ،‬سن ن نواء أك ن ننان بي ن ننع أو تق ن ننديم س ن ننلعة او خدم ن ننة‬
‫إل ن ننى المس ن ننتهلك ‪ ،‬وتحقي ن ننق خدم ن ننة عام ن ننة‪ ،‬أو أرب ن ننا مناس ن ننبة م ن ننن وراء ه ن ننذا له ن ننذا فانه ن ننا تتضن ن ننمن‬
‫ع ن نندة وظ ن ننائف يطل ن ننق عليه ن ننا وظ ن ننائف المنظم ن ننة ‪ ،‬وال يج ن ننب الخل ن ننط ب ن ننين وظ ن ننائف االدارة وظ ن ننائف‬
‫التخطن ن ننيط ‪ ،‬التنظن ن ننيم ‪ ،‬القين ن ننادة‪ ،‬والرقابن ن ننة ه ‪ .‬أمن ن ننا الثانين ن ننة فتتضن ن ننمن‬ ‫المنظمن ن ننةاألولى تتضن ن ننمن‬
‫العدين نند من ننن الوظن ننائف منهن ننا الش ن نراء واإلنتن نناج والبين ننع والتموين ننل‪ .‬وتحتن ننوى كن ننل وظيفن ننة من ننن وظن ننائف‬
‫المنظمن ننة علن ننى نن ننوعين من ننن النشن نناط ‪ ،‬نش ن نناط إدارى يقن ننيم بن ننه المن ننديرين والمش ن نرفون ‪ ،‬ونشن نناط فن ن ننى‬
‫يقن ن ننوم بن ن ننه األخصن ن ننائيون أو الفنيين ن ننون ‪ ،‬وين ن ننتم النشن ن نناط اإلدارى فن ن ننى المنظمن ن ننة علن ن ننى عن ن نندة م ارحن ن ننل‬
‫تتكون منها العملية اإلدارية كما سبق بيانها‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫وعلين ننه ‪ ،‬فانن ننه عنن نند القين ننام ب ن ن ى وظيفن ننة من ننن وظن ننائف المنظمن ننة فانن ننه علن ننى المن نندير أن يقن ننوم ب ن ن داء‬
‫العملي ن ننة اإلداري ن ننة ه ‪ ،‬فم ن ننثال عن ن نند القي ن ننام باعب ن نناء وظيف ن ننة التموي ن ننل فان ن ننه عل ن ننى الم ن نندير‬ ‫وظائف ن ننه‬
‫أن يخط ن ننط وأن ي ن نننظم وأن يوج ن ننه وان ي ارق ن ننب ‪ ،‬ونتيج ن ننة ألداء ه ن ننذ الوظ ن ننائف نحص ن ننل ف ن ننى النهاي ن ننة‬
‫عل ن ننى الخط ن ننة الكلي ن ننة للمنظم ن ننة ‪،‬وعل ن ننى التنظنن ننيم الكل ن ننى للمنظم ن ننة ‪ ،‬وممارس ن ننة القي ن ننادة عل ن ننى كافنن ننة‬
‫المسن ننتويات اإلداري ن ننة ف ن ننى المنظم ن ننة ‪ ،‬الرقاب ن ننة الشن نناملة عل ن ننى أداء المنظم ن ننة ‪ ،‬ويمك ن ننن توض ن ننيح ه ن ننذا‬
‫فى الشكل التالى ‪-‬‬

‫التمويل‬ ‫الموارد‬ ‫التسويق اإلنتاج‬ ‫وظائف المنظمة‬

‫البشرية‬ ‫وظائف اإلدارة‬
‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬
‫التخطيط‬
‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫التنظيم‬
‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫القيادة‬
‫××‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫الرقابة‬

‫‪19‬‬
 ‫أسئلة الفصل األول‬
‫اختر اإلجابة الصحيحة من بين اإلختيارات التالية‬
‫‪ .......... -1‬هى القدرة التى تدير المشرو والمسئوله عن نجاحه أو فشله ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اإلنجاز‪.‬‬ ‫أ‪ -‬األدارة‪.‬‬
‫د‪ -‬المبيعات‪.‬‬ ‫ب‪ -‬النظام‪.‬‬
‫التى تساعد على فهم طبيعة اإلدارة منها‪.......‬‬ ‫‪ -2‬هناك بعى الخصائ‬
‫ج‪ -‬عملية هادفة‪.‬‬ ‫أ‪ -‬اإلدارة تجعل األشياء تحدث‪.‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫ب‪ -‬اإلدارة نشاط وليس فرد‪.‬‬
‫‪ ....... -3‬من سمات اإلدارة الناجحة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اإلدارة نشاط وليس فرد‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تملك أساسيات فعالة للتصرف‪.‬‬
‫د‪ -‬عملية هادفة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬اإلدارة تجعل األشياء تحدث‪.‬‬
‫‪ -4‬من رغبات أصحاب المشرو ‪...........‬‬
‫ج‪ -‬تحسين جودة السلع والخدمات‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تقوية مركز المشرو والتوسع فيه‪.‬‬
‫د‪ -‬رف ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ننع مس ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ننتوى‬ ‫ب‪ -‬توافر السلع الخدمات ب سعغار معقولة باستمرار‪.‬‬
‫المعيشة‪.‬‬
‫‪ -5‬تعتبر ‪ ............‬فى قمة المستويات اإلدارية فى المنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬األدارة الوسطى‪.‬‬ ‫أ‪ -‬اإلدارة العليا‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلدارة الدنيا‪.‬‬ ‫ج‪-‬اإلدارة اإلشرافية‪.‬‬
‫‪ -6‬من أسباب فشل المنظمات‪.......‬‬
‫أ‪ -‬الدخول فى المشرو دون دراسة السبب‪.‬‬
‫ب‪ -‬سوء إدارة واستخدان األموال فى المشرو ‪.‬‬
‫ج‪ -‬المضاربة والمقاومة فى الشراء‪.‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬
‫‪ ......... -7‬فيها يكون المدير مسؤل عن اإلنتاج ويسمى برئيس القسم أو المشرف‪.‬‬
‫ج‪ -‬الدنيا‬ ‫أ‪ -‬اإلدارة العليا‪.‬‬
‫د‪ -‬ال شم مما سبق‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الوسطى‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪ -8‬اإلدارة ‪ .........‬هى اإلدارة التنفيذية‪.‬‬
‫ج‪ -‬العليا‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الوسطى‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلشرافية‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الدنيا‪.‬‬
‫‪ -9‬اإلدارة ‪........‬ه ن ننى اإلدارة المس ن ننؤلة ع ن ننن العملي ن ننات الكلي ن ننة للمنظم ن ننة وتق ن ننوم بوض ن ننع األه ن ننداف‬
‫والسياسات اإلستراتيجية ‪.‬‬
‫ج‪-‬الدنيا‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الوسطى ‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلشرافية‪.‬‬ ‫ب‪ -‬العليا‪.‬‬
‫‪ ........ -10‬هى العمليات التى يستطيع الفرد أو المجموعة بها مراقبة األخرين‪.‬‬
‫ج‪ -‬النظم‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التوجية‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلدارة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الرقاية‪.‬‬

‫‪21‬‬
22
 ‫الفصل الثاني‬
‫اتخاذ الق اررات وحل المشكالت‬

‫يقصن نند بعملين ننة اتخن نناذ الق ن ن اررات فن ننى ضن ننوء راء الكتن نناب والممارسن ننين ب نهن ننا عملين ننة اختين ننار بن ننديل‬
‫واحننند بنننين بن ننديلين محتملنننين أو أكثنننر لتحقين ننق هننندف أو مجموع ننة منننن األه ننداف خن ننالل فت ن نرة زمنين ننة‬
‫معينة فى ضوء معطيات كل من البيئة الداخلية والخارجية الموارد المتاحة للمنظمة‪.‬‬
‫ومن ن ننن واقن ن ننع هن ن ننذا المفهن ن ننوم يمكن ن ننن إدراك أن عملين ن ننة اتخن ن نناذ الق ن ن ن اررات تنطن ن ننوى علن ن ننى عن ن نندد من ن ننن‬
‫العناصر هى‬
‫‪ -1‬وجود مشكلة‪.‬‬
‫‪ -2‬توافر البدائل لحل المشكلة‪.‬‬
‫‪ -3‬األهداف والغايات أو محركات ودوافع السلوك‪.‬‬
‫‪ -4‬الموارد المادية والبشرية المتوافرة للمنظمة‪.‬‬
‫‪ -5‬البيئة الداخلية للمنظمة مناخ العمل ه ‪.‬‬
‫‪ -6‬البيئة الخارجية بما تحتويه من متغيرات سياسية واقتصادية واجتماعية‪.‬‬
‫أما عن مفهوم المشكلة يمكن تعريف المشكلة ب نها‬
‫حالة من عدم االتفان أو االتسان أو التوازن بين ما هو كائن وما يجب أن يكون ‪.‬‬
‫وتعرف ب نها انحراف األداء الفعلى عن األداء المخطط أو المستهدف‪.‬‬

‫خطوات اتخاذ القرار وحل المشكالت ‪:‬‬

‫وق ن نند اختل ن ننف كت ن نناب اإلدارة ف ن ننى تحدي ن نند ع ن نندد خطن ن نوات أو م ارح ن ننل عملي ن ننة اتخ ن نناذ القن ن نرار ‪ ،‬ورغ ن ننم‬
‫ذلك يمكن أن تحدد فيما يلي ‪-‬‬
‫‪ -1‬تحديد المشكلة ‪.‬‬
‫‪ -2‬تحليل المشكلة‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد البدائل‪.‬‬
‫‪ -4‬تقييم البدائل‪.‬‬
‫‪ -5‬اختيار افضل بديل‪.‬‬
‫‪ -6‬تنفيذ الق ارر‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫وفيما يلى سوف نتناول كل خطوة بشر موجز‬
‫‪-1‬تحديد المشكلة‬
‫أن تحدين ن نند المشن ن ننكلة يعن ن نند بداين ن ننة الطن ن ننرن التخن ن نناذ ق ن ن نرار سن ن ننليم ‪ ،‬وقن ن نند تكن ن ننون المظن ن نناهر مضن ن ننلله‬
‫وبعين ن نندة عن ن ننن األسن ن ننباب الحقيقين ن ننة ‪ ،‬كمن ن ننا أن هنن ن نناك مشن ن ننكالت فرعين ن ننة قن ن نند ال تكن ن ننون هن ن ننى المشن ن ننكلة‬
‫األساسنن ننية ‪ ،‬لن ن ننذلك يقتضن ن ننى األمن ن ننر فن ن ننى هن ن ننذ الخطن ن ننوة من ن ننن خط ن ن نوات اتخن ن نناذ الق ن ن نرار تحدين ن نند ابعن ن نناد‬
‫وجوانب المشكلة تحديدا دقيقا ويقتضى األمر تتبع كيفية نش ة المشكلة ‪.‬‬
‫أن نجا القرار يعتمد بدرجة كبيرة على إدراك حقيقة المشكلة وأبعادها‪.‬‬
‫‪-2‬تحليل المشكلة‬
‫الخط ن ن ننوة الثاني ن ن ننة ه ن ن ننى عملي ن ن ننة تحلي ن ن ننل المش ن ن ننكلة أو تجمي ن ن ننع الحق ن ن ننائق والمعلوم ن ن ننات المرتبط ن ن ننة‬
‫بالمشكلة ثم القيام بتصنيف هذ الحقائق والمعلومات‬
‫أن البياننن ننات فنن ننى صن ن ننورتها األولين ن ننة ال تحقن ن ننق الغن ن ننرى الن ن ننذى يس ن ننتهدفه متخن ن ننذ الق ن ن نرار ‪ ،‬ولن ن ننذلك‬
‫ينبغن ننى ترتين ننب هن ننذ البيانن ننات وايجن نناد عالقن ننات بينهن ننا ممن ننا يعكن ننس من ننن تحلين ننل هن ننذ البيانن ننات واج ن نراء‬
‫المقارنات واستخراج نتائ مفيدة‪.‬‬
‫‪-3‬تحديد البدائل‬
‫ا لخطن ننوة الثالثن ننة هن ننى تحدين نند مجموعن ننة من ننن الحلن ننول البديلن ننة تسن ننهم فن ننى حن ننل المشن ننكلة التن ننى نحن ننن‬
‫بصدداتخاذ قرار بش نها والبدائل تمثل وسائل مقترحة للحل‪.‬‬
‫أن اقت ن ن ن ن ار مجموعن ن ن ننة من ن ن ننن البن ن ن نندائل يعتمن ن ن نند علن ن ن ننى القن ن ن نندرة علن ن ن ننى التخين ن ن ننل واالبتكن ن ن ننار والخب ن ن ن نرة‬
‫واالعتماد على االبحاث والتجارب السابقة‪.‬‬
‫وينبغى عدم التشعب في البدائل بل العمل على حصرها فى مجموعة محددة‪.‬‬
‫‪-4‬تقييم البدائل‬
‫بعن نند تحدين نند مجموعن ننة الحلن ننول البديلن ننة للمشن ننكلة وتن ننم تقين ننيم البن نندائل المتاحن ننة علن ننى اسن نناس حصن ننر‬
‫م ازي ن ننا وعي ن ننوب ك ن ننل ح ن ننل مقت ن ننر وي ن ننتم ذل ن ننك ف ن ننى ض ن ننوء النت ن ننائ المتوقع ن ننة م ن ننن تطبي ن ننق ك ن ننل ب ن ننديل‬
‫وينبغى اتبا الموضوعية والتجرد فى تحديد المزايا والعيوب للبدائل المطلوبة‪.‬‬
‫‪-5‬اختيار أفضل بديل‬
‫تعن نند هن ننذ الخطن ننوة من ننن أصن ننعب وأخطن ننر م ارحن ننل اتخن نناذ الق ن نرار اإلدارى ولكن ننن يمكن ننن االسن ننتعانة‬
‫ببعى المعايير كمرشد فى اختيار أفضل بديل مثل‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ -‬درجن ننة المخن نناطرة حين ننث أن كن ننل ف ن نرار ينطن ننوى علن ننى درجن ننة معينن ننة من ننن الخطن ننورة لن ننذلك‬
‫يلزم مقارنة اخطار كل بديل بالمكاسب المتوقعة منه‪.‬‬
‫‪ -‬تن ننوفير الجهن نند حين ننث ينبغن ننى اختين ننار البن ننديل الن ننذى يسن ننتلزم جهن نندا اقن ننل ويعطن ننى نتن ننائ‬
‫أفضل‪.‬‬
‫‪ -‬االمكانن ن ن ننات والم ن ن ن نوارد المتاحن ن ن ننة حين ن ن ننث ينبغن ن ن ننى ت ن ن ن نوافر االمكانين ن ن ننات والم ن ن ن نوارد المادين ن ن ننة‬
‫والبشرية الالزمة لتنفيذ البديل‪.‬‬
‫وبعد هذ المقارنة يتم اختيار أفضل بديل ‪ ،‬ويعد ذلك يلى حد ذاته جوهر القرار‪.‬‬
‫‪-6‬تنفيذ القرار‬
‫الخط ن ننوة األخين ن نرة م ن ننن خطن ن نوات اتخ ن نناذ القن ن نرار ه ن ننى عملي ن ننة وض ن ننع القن ن نرار موض ن ننع التنفي ن ننذ وذل ن ننك‬
‫من ننن خن ننالل مجموع ن ننة األف ن نراد المنف ن ننذين وحتن ننى ي ن نننجح الق ن نرار م ن ننن الضن ننرورى ش ن ننر وتفسن ننير القن ن نرار‬
‫لهؤالء األفراد وحفزهم حتى يم تنفيذ القرار بناء على اقتناعهم ‪.‬‬
‫ويقتضى األمر أيضاً متابعة التنفيذ للت كد من حسن التطبيق وسالمته‪.‬‬

‫معوقات اتخاذ القرار‬

‫هننن نناك بعنن ننى الحنن نناالت التنن ننى يفشن ن ننل فيهنن ننا الق ن ن نرار فنن ننى تحقين ن ننق اله ن نندف أو ح ن ننل مشن ن ننكلة معينن ن ننة‬
‫وهناك أسباب عديدة لذلك من أهمها ‪.‬‬
‫‪-1‬عدم التقدير المناسب لألولويات‬
‫حين ننث قن نند يحقن ننق متخن ننذ الق ن نرار فن ننى تقن نندير أهمين ننة األمن ننور المختلفن ننة األوزان المقن ننررة لكن ننل أم ن ننر‬
‫منها وبالتالى لم توضع األمور فى نصابها الصحيح والذى تتفق من أهميتها‪.‬‬
‫‪-2‬الخط فى إدراك المشكلة وتفسير البيانات‬
‫كم ن ننا س ن ننبق أن أوض ن ننحنا ف ن ننان نج ن ننا القن ن نرار ف ن ننى تحقي ن ننق األه ن ننداف وح ن ننل المش ن ننكالت ين ن نرتبط‬
‫بعملي ن ن ننة تحلي ن ن ننل المش ن ن ننكلة وادراك أبعاده ن ن ننا والتص ن ن ننق فيه ن ن ننا ‪ ،‬وذل ن ن ننك ف ن ن ننان االس ن ن ننتخدام الغي ن ن ننر س ن ن ننليم‬
‫للبيانات يؤدى إلى فشل القرار‪.‬‬
‫‪-3‬االهتمام المتزايد للتفاصيل‬
‫حين ن ننث قن ن نند يركن ن ننز متخن ن ننذ الق ن ن نرار علن ن ننى بعن ن ننى األمن ن ننور الفرعين ن ننة دون أن يركن ن ننز علن ن ننى العوامن ن ننل‬
‫األساسية المؤثرة فى حل المشكلة ‪ ،‬وقد يركز على المظاهر دون األبعاد الحقيقية‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪-4‬التردد فى اتخاذ القرار‬
‫فق ن نند يت ن ننردد متخ ن ننذ القن ن نرار ف ن ننى بع ن ننى النن ن نواحى حي ن ننث ال يس ن ننتطيع تحدي ن نند اله ن نندف م ن ننن اتخ ن نناذ‬
‫القن ن نرار بوض ن ننو أو ع ن نندم الق ن نندرة عل ن ننى تحدي ن نند النت ن ننائ المتوقع ن ننة لك ن ننل ب ن ننديل أو ع ن نندم الق ن نندرة عل ن ننى‬
‫تحدين نند م ازين ننا وعين ننوب كن ننل بن ننديل أو عن نندم القن نندرة علن ننى اسن ننتنباط حلن ننول جدين نندة بمدينن ننة أو قلن ننة خب ن نرة‬
‫متخذ القرار‪.‬‬
‫‪-5‬االعتماد على الحدس والتخمين‬
‫حي ن ننث ق ن نند يس ن ننتند متخ ن ننذ القن ن نرار عل ن ننى الح ن نندث والتخم ن ننين ب ن نندال م ن ننن االعتم ن نناد عل ن ننى البيان ن ننات‬
‫والحقائق واالستفادة منها ‪.‬‬
‫‪-6‬النظرة الضيفة لألمور‬
‫حي ننث ق نند تك ننون لمتخ ننذ القن نرار رؤي ننة ض ننيقة ومح ننددة للمواق ننف اإلداري ننة وبالت ننالى ق نند ي ننؤدى ذل ننك‬
‫إلى إغفال بعى الجوانب والتى قد تؤثر على نجا القرار‪.‬‬
‫‪ -7‬الظروف غير المواتية‬
‫حين ننث قن نند يتخن ننذ الق ن نرار فن ننى ظن ننروف غين ننر مواتين ننة من ننن حين ننث البيئن ننة المحيطن ننة والتن ننى قن نند تن ننؤثر‬ ‫‪.‬‬
‫عل ن ننى نج ن ننا القن ن نرار ‪ ،‬وق ن نند تك ن ننون ه ن ننذ البيئ ن ننة داخلي ن ننة م ن ننن داخ ن ننل المنظم ن ننة وتتمث ن ننل ف ن ننى الهيك ن ننل‬
‫التنظيمن ن ن ننى ‪ ،‬ونظن ن ن ننم االتصن ن ن نناالت والتنظيمن ن ن ننات الرسن ن ن ننمية وغين ن ن ننر الرسن ن ن ننمية والعالقن ن ن ننات اإلنسن ن ن ننانية‬
‫الس ن ننائدة ‪ ،‬وق ن نند تك ن ننون بيئ ن ننة خارجي ن ننة تنب ن ننع م ن ننن البيئ ن ننة الت ن ننى تم ن ننارس المنظم ن ننة عمله ن ننا ف ن ننى إطاره ن ننا‬
‫وتت ن ن ن ثر بهن ن ننا وتتمثن ن ننل فن ن ننى الظن ن ننروف االقتصن ن ننادية واالجتماعين ن ننة والسن ن ننليمة والقانونين ن ننة والتكنولوجين ن ننة‬
‫السائدة‪.‬‬

‫األساليب الكمية واتخاذ الق اررات وحل المشكالت ‪:‬‬

‫‪ -1‬أس ن ننلوب تحلي ن ننل التع ن ننادل ويق ن ننوم ه ن ننذا األس ن ننلوب عل ن ننى تحلي ن ننل العالق ن ننة‬
‫بن ن ن ن ننين اإلينن ن ن ن نرادات والتكن ن ن ن نناليف الخاص ن ن ن ن ننة بكن ن ن ن ننل ب ن ن ن ن ننديل من ن ن ن ننن الب ن ن ن ن نندائل‬
‫والتك ن ن ن نناليف هننن ن ن ننا تشنن ن ن ننمل التكن ن ن ن نناليف الثابت ن ن ن ننة وهنن ن ن ننى التك ن ن ن نناليف الت ن ن ن ننى‬
‫تتحمله ن ن ن ننا المنظم ن ن ن ننة سن ن ن ن نواء أنتج ن ن ن ننت أو ل ن ن ن ننم تن ن ن ن ننت مث ن ن ن ننل اإليج ن ن ن ننارات‬
‫وأقسن ن ن نناط وفوائن ن ن نند القن ن ن ننروى … إلن ن ن ننخ والتكن ن ن نناليف المتغي ن ن ن نرة هن ن ن ننى التن ن ن ننى‬
‫ت ن ن نرتبط باالنتن ن نناج مثن ن ننل تكلفن ن ننةالمواد الخن ن ننام واالضن ن نناءة والوقن ن ننود وغيرهن ن ننا‬

‫‪26‬‬
 ‫وأس ن ن ننلوب تحلي ن ن ننل التع ن ن ننادل يمك ن ن ننن اس ن ن ننتخدامه فن ن ن نى اتخ ن ن نناذ العدي ن ن نند م ن ن ننن‬
‫الق اررات مثل‬
‫‪-‬تحديدالطاق ن ن ننة اإلنتاجي ن ن ننة أو حج ن ن ننم اإلنت ن ن نناج المطل ن ن ننوب وم ن ن ننن ث ن ن ننم تحدي ن ن نند كمي ن ن ننة الم ن ن نندخالت‬
‫الالزمة لتحقيق هذا الحجم‪.‬‬
‫وحجن ننم التعن ننادل هن ننو ذلن ننك الحجن ننم من ننن اإلنتن نناج الن ننذى تتسن نناوى عنن نند اإلي ن نرادات الكلين ننة من ننع‬
‫التكاليف الكلية أى أن المنظمة عند هذا الحجم ال تحقق أرباحا وال تتحمل خسائر‪,‬‬

‫ويتم حساب حجم التعادل كما يلى ‪-‬‬

‫التكاليف الثابتة‬
‫حجم التعادل = ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن‬
‫سعر البيع للوحدة ‪ -‬التكلفة المتغيرة للوحدة‬
‫مثال‬
‫نفتن ن ننرى أن التكن ن نناليف الثابتن ن ننة فن ن ننى شن ن ننركة العبين ن ننر للعطن ن ننور هن ن ننى ‪ 10000‬جنين ن ننه وأن التكلفن ن ننة‬
‫المتغي ن نرة للوحن نندة هن ننى ‪ 3‬جنيهن ننات للوحن نندة ‪ ،‬وأن سن ننعر البين ننع للوحن نندة هن ننى عبن ننارة عن ننن ‪ 5‬جنيهن ننات ‪،‬‬
‫فما هو حجم التعادل م‬

‫الحلن‬
‫يمكن ن ننن حسن ن نناب حجن ن ننم التعن ن ننادل أو تحدين ن نند حجن ن ننم اإلنتن ن نناج الن ن ننذى ال يحقن ن ننق أرباحن ن ننا أو خسن ن ننائر‬
‫كاآلتى ‪-‬‬
‫‪10000‬‬
‫حجم التعادل = ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن =‪.5000‬حدة‬
‫‪3 -5‬‬

‫فعند هذا الحجم تكون اإليرادات الكلية = ‪ 25000 = 5 × 5000‬جنيه‬

‫وتكون التكاليف الكلية = ‪25000 = 3 ×5000 + 10000‬جنيه‬
‫نننن‬
‫صفر‬ ‫األربا ‪ /‬الخسائر‬
‫ننن‬

‫‪27‬‬
 ‫واذا أرادت الشركة حساب حن ‪ /‬اإلنتاج الذى يحقق اربا يكون القانون كمايلى ‪-‬‬
‫التكاليف الثابتة ‪ +‬حجم األربا المتوقعة‬
‫حجم اإلنتاج الذى يحقق أربا = ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن‬
‫سعر بيع الوحدة ‪ -‬التكاليف المتغيرة للوحدة‬
‫‪ -2‬أسلوب القيمة المتوقعة‬
‫يسنن ننتخدم هنن ننذا األسن ن ننلوب فنن ننى ظن ن ننل ظن ن ننروف الخطن ن ننر والخطن ن ننر هن ن ننو عبن ن ننارة عن ن ننن ح ن نندث من ن ننن‬
‫الممك ن ننن توقع ن ننه وم ن ننن ث ن ننم يمك ن ننن توق ن ننع احتم ن نناالت حدوث ن ننة مث ن ننل الحري ن ننق ويختل ن ننف الخط ن ننر به ن ننذا‬
‫المفه ننوم ع ننن حال ننة ع نندم الت ك نند فع نندم الت ك نند عب ننارة ع ننن ح نندث ال يمك ننن توقع ننه وم ننن ث ننم ال يمك ننن‬
‫التنبؤ به أو حساب احتماالت حدوثه‪.‬‬
‫وتحسب القيمة المتوقعة وفقاً لألسلوب التالى ‪-‬‬
‫‪x‬ك سه‬ ‫نم=‬
‫حيث أن‬
‫ن م = القيمة المتوقعة‬
‫= احتمال حدوث الحدث‪.‬‬
‫ك = مقدار المكسب‬
‫س = مقدار الخسارة ‪.‬‬
‫مثال‬
‫تواج ن ننه إح ن نندى الش ن ننركات مش ن ننكلة االختي ن ننار ب ن ننين ثالث ن ننة مش ن ننروعات ه ن ننى مش ن ننرو محم ن ننود ه‬
‫وهو عبارة عن إنشاء مزرعة النتاج دجاج اللحم‪.‬‬
‫أحمد ه وهو عبارة عن إنشاء مصنع للعب األطفال‪.‬‬ ‫مشرو‬
‫مشرو محمد ه وهو عبارة عن إنشاء مصنع للميا الغازية‪.‬‬
‫وم ن ننن واق ن ننع د ارس ن ننة الوض ن ننع االقتص ن ننادى ف ن ننى مص ن ننر خ ن ننالل الخم ن ننس س ن نننوات القادم ن ننة تب ن ننين أن‬
‫احتمن ننال سن ننيادة حالن ننة الكسن نناد يسن نناوى ‪ %.2‬أمن ننا حالن ننة االنتعن نناش واحتمن ننال حن نندوث حن نندوث ‪، %.3‬‬
‫وبالنسن ن ننبة للن ن ننرواج فن ن ننان احتمن ن ننال حدوثن ن ننة سن ن ننيكون ‪ %.5‬ومن ن ننن واقن ن ننع د ارسن ن ننة التكلفن ن ننة والعائن ن نند لكن ن ننل‬
‫مشرو من المشاريع الثالثة فى ظل الحاالت االقتصادية والثالث تبين اآلتى‬
‫محم ن ن ن ننود ه يحق ن ن ن ننق ارباح ن ن ن ننا ق ن ن ن نندرها ‪....‬ر‪... ، .2‬ر‪... ، .5‬ر‪ .1‬جني ن ن ن ننه‬ ‫‪ -‬المش ن ن ن ننرو‬
‫فى ظل الحاالت الثالث على التوالى‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫أحم ن نند ه س ن ننيحقق خس ن ننارة ق ن نندرها ‪ 15000‬جني ن ننه واذا س ن ننادت حال ن ننة الكس ن نناد‬ ‫‪ -‬المش ن ننرو‬
‫بينمن ن ننا سن ن ننيحقق أرباحن ن ننا فن ن ننى ظن ن ننل حالن ن ننة االنتعن ن نناش قن ن نندرها ‪...‬ر‪ .4‬جنين ن ننه وفن ن ننى حالن ن ننة‬
‫الرواج سيحقق أرباحا قدرها ‪...‬ر‪ .6‬جنيه‪.‬‬
‫‪ -‬المشن ن ننرو محمن ن ننده فن ن ننى حالن ن ننة الكسن ن نناد وستسن ن نناوى إيراداتن ن ننه من ن ننع تكاليفن ن ننه وفن ن ننى حالن ن ننة‬
‫انتعن ن ن ن نناش والن ن ن ن ننرواج فانن ن ن ن ننه سن ن ن ن ننيحقق ارباحن ن ن ن ننا قن ن ن ن نندرها ‪...‬ر‪... ، .3‬ر‪ .5‬جنين ن ن ن ننه علن ن ن ن ننى‬
‫التوالى‪.‬‬
‫والمطلوب‬
‫تحديد ما هو المشرو الذى يجب أن تختار هذ الشركة ‪.‬‬

‫الحل ن‬
‫المشكلة ووضعها فى جدول كاآلتى ‪-‬‬ ‫‪ -1‬تلخي‬
‫المشروعات‬
‫مشرو‬ ‫مشرو‬ ‫مشرو‬ ‫الحالة‬
‫االحتماالت‬
‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫محمود‬ ‫االقتصادية‬
‫صفر‬ ‫‪15000‬‬ ‫‪20000‬‬ ‫‪%.2‬‬ ‫كساد‬
‫‪30000‬‬ ‫‪40000‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫‪%.3‬‬ ‫انتعاش‬
‫‪50000‬‬ ‫‪60000‬‬ ‫‪10000‬‬ ‫‪%.5‬‬ ‫رواج‬
‫‪ -2‬بالتعويى فى القانون‬
‫× ك سه لكل مشرو على حدة‪.‬‬ ‫نم=‬
‫تصبح النتائ كاآلتى‬
‫المشرو محموده ن م = ‪ 24000=10000%.5+50000×.3×20000×%.2‬جنيه‬
‫المشرو أحمدهن م =‪ 45000=60000×%.5+40000×%.3+15000×%.2‬جنيه‬
‫المشرو محمدهن م =‪×%.2‬صفر ‪ 34000=.50000×%.5+30000×.3+‬جنيه‬

‫‪-3‬القرار‬
‫يجب على الشركة اختيار المشرو احمد ه إنشاء مشرو إلنتاج لعب األطفال ‪،‬حيث أنه يعطى‬
‫أكبر قيمة متوقعة ممكنة‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫أسئلة الفصل الثانى‬

‫أختر اإلجابة الصحية فى كل من العبارات التالية‪:‬‬

‫‪ ....... -1‬عملين ن ن ننة إختين ن ن ننار بن ن ن ننديل واحن ن ن نند بن ن ن ننين بن ن ن ننديلين محتملن ن ن ننين أو أكثن ن ن ننر لتحقين ن ن ننق هن ن ن نندف أو‬
‫مجموع ن ن ننة م ن ن ننن األه ن ن ننداف خ ن ن ننالل فتنن ن نرة زمني ن ن ننة معين ن ن ننة ف ن ن ننى ض ن ن ننوء معطي ن ن ننات البيئ ن ن ننة الداخلي ن ن ننة‬
‫والخارجية‪.‬‬
‫ج‪ -‬اإلدارة الفعالة‪.‬‬ ‫أ‪ -‬عملية إتخاذ الق اررات ‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلدارة بالحلول‪.‬‬ ‫ب‪ -‬عملية حل المشكالت‪.‬‬
‫‪ -2‬الخطوة الخامس من خطوات إتخاذ الق اررات وحل المشكالت هى ‪............‬‬
‫ج‪ -‬تقييم البدائل‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تحديد المشكلة‪.‬‬
‫د‪ -‬إختيار البديل األفضل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تحليل المشكلة‪.‬‬
‫‪ -3‬الخطوة األولى فى عملية إتخاذ الق اررات ‪..........‬‬
‫ج‪ -‬تقييم البدائل‬ ‫أ‪ -‬تحديد المشكلة ‪.‬‬
‫د‪ -‬إختيا البديل األفضل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تحليل المشكلة‪.‬‬
‫‪ ....... -4‬هى بداية الطريق إلتخاذ قرار سليم‪.‬‬
‫ج‪ -‬تقييم البدائل‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تحديد المشكلة‪.‬‬
‫د‪ -‬إختيار البديل األفضل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تحليل المشكلة‪.‬‬
‫‪ .......... -5‬فيهنن ننا ينن ننتم تجمين ن ننع الحقنن ننائق والمعلومن ن ننات المرتبط ن ننة بالمشن ن ننكلة ثن ن ننم القي ن ننام بتصن ن نننيف‬
‫هذ الحقائق ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تقييم البدائل‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تحليل المشكلة‪.‬‬
‫د‪ -‬إختيار البديل األفضل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تحديد المشكلة‪.‬‬
‫‪ ........ -6‬فيها يتم تحديد مجمو من الحلول لتسهيل حل المشكلة‪.‬‬
‫ج‪ -‬تقييم البدائل‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تحديد البدائل‪.‬‬
‫د‪ -‬إختيار البديل األفضل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تحليل المشكلة‪.‬‬
‫‪ ........ -7‬اخر خطوة فى عملية إتخاذ القرار هى ‪.......‬‬
‫ج‪-‬إختيار البديل األفضل‪.‬‬ ‫أ‪ -‬وضع القرار موضع التنفيذ‪.‬‬
‫د‪ -‬تقييم البدائل‪.‬‬ ‫ب‪ -‬تحديد البدائل‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫إدارة الوقت‬

‫‪ -1‬اهمية الوقت‬
‫‪ -2‬مفهوم إدارة الوقت‪.‬‬
‫الوقت‪.‬‬ ‫‪ -3‬خصائ‬
‫‪ -4‬االساليب العلمية الحديثة الستغالل الوقت‪.‬‬
‫‪ -5‬مضيعات ومعوقات الوقت ‪ ،‬واساليب التحكم والسيطرة عليها‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫تعتب ن ننر ادارة الوق ن ننت م ن ننن الموض ن ننوعات االساس ن ننية ف ن ننى مي ن ننادين ادارة االعم ن ننال ‪ ،‬وفنن ننى‬
‫الماض ن ننى ل ن ننم تحظ ن ننى ادارة الوق ن ننت باالهتم ن ننام ال ن ننالزم حي ن ننث كان ن ننت النظن ن نرة اليه ن ننا تنحص ن ننر ف ن ننى‬
‫ب ن ننامور ذات اهمي ن ننة قليل ن ننة الت ن نناثير له ن ننا عل ن ننى الكفن ن ن ة اوال‬ ‫انه ن ننا مج ن ننرد وظيف ن ننة روتيني ن ننة تخ ن ننت‬
‫واالنتاجي ن ن ن ننة ثاني ن ن ن ننا ولك ن ن ن ننن االن اص ن ن ن ننبح موض ن ن ن ننو ادارة الوق ن ن ن ننت م ن ن ن ننن الموض ن ن ن ننوعات الهام ن ن ن ننة‬
‫واالس ن ن ننتراتيجية الت ن ن ننى اس ن ن ننتحوذت عل ن ن ننى اهتم ن ن ننام الكثي ن ن ننر م ن ن ننن المختص ن ن ننين ف ن ن ننى مي ن ن ننادين ادارة‬
‫االعمن ننال وذل ن ننك الهمين ننة عنص ن ننر الوقن ننت وال ن ننذى يعن نند العنص ن ننر االساسن ننى ف ن ننى العمن ننل متس ن نناويا‬
‫م ننع العنصن ننر البشن ننرى لن ننذلك تغين ننرت النظ ن نرة ال ننى موضن ننو ادارة الوقن ننت فن ننى عن ننالم الين ننوم وصن ننار‬
‫االهتم ن ننام ب ن ننه يص ن ننل ال ن ننى مس ن ننتوى االقس ن ننام الرئيس ن ننية ف ن ننى الش ن ننركة كقس ن ننم االنت ن نناج والمبيع ن ننات‬
‫والتسن ن ننويق وشن ن ننوؤن المن ن ننوظفين والتموين ن ننل وغيرهن ن ننا والتن ن ننى تس ن ن نهم جميعن ن ننا فن ن ننى تحقين ن ننق اهن ن ننداف‬
‫الشركة‪.‬‬

‫‪ -1‬أهمية الوقت‬

‫‪ -1‬تكم ن ننن اهمي ن ننة الوق ن ننت ف ن نني ان ن ننه المص ن نندر االنف ن ننس واألن ن نندر ب ن ننين المص ن ننادر المتاح ن ننة االخ ن ننرى‬
‫ولكن ن ننه يختل ن ننف عنه ن ننا بان ن ننه ال يمك ن ننن تخزين ن ننه وال شن ن نراؤ او بيع ن ننه او ايقاف ن ننه او احالل ن ننه وك ن ننل م ن ننا‬
‫بوسن ن ننعنا عملن ن ننه حين ن ننال الوقن ن ننت هن ن ننو التصن ن ننرف بن ن ننه حن ن ننال تن ن ننوفر فامن ن ننا ان نستثم ن ن ن ننر او نضن ن ن ن ن ننيعه‬
‫والوق ن ننت يملك ن ننه الجمي ن ننع بالتس ن نناو وين ن نندموا لفقدان ن ننه وب ن نندون الوق ن ننت ال يمك ن ننن عم ن ننل ش ن ننيء فه ن ننو‬
‫وعاء لكل عمل ويعتبر الوقت مقياساً للعمل كما هو المال مقياساً للسلع‬

‫‪ -2‬وبمن ن ننا ان الوقنن ننت عنصن ن ننر ننن ننادر وثمنن ننين ف ن ن ن ن عن ن نندم اس ن ننتخدامه االس ن ننتخدام االمثن ن ننل سن ن ننيؤد‬
‫النن ن ننى تخفنن ن ننيى االنتن ن ن نناج وهنن ن نندر المن ن ن ننال ولنن ن ننذلك وصن ن ن ننفه دركن ن ن ننر ‪Drucker‬ه بالمص ن ن نندر االنن ن ن نندر ‪،‬‬
‫‪Mackenzie‬ه بالمصنن نندر الحن ن ننرج ووص ن ننفه الك ن ننين ‪Lakien‬ه ب ن ن ننه ه ن ننو الحينن نناة‬ ‫ووص ن ننفه من ن نناكينز‬
‫‪.‬‬ ‫وان تضييع الوقت يعني تضييع الحيا‬

‫‪ -6‬وتكمن ننن اهمين ننة الوقن ننت ايض ن ناً فن نني انن ننه محن نندد بن ن ن ‪24‬ه سن نناعة فن نني الين ننوم الواحن نند‪ ،‬وبن ن ن ‪168‬ه‬
‫سن نناعة فن نني االسن ننبو وبن ن ن ‪8760‬ه سن نناعة فن نني السن نننة الواحن نندة وان أ جن ننزء منن ننه اذا مضن ننى‬
‫فقد مضى الى االبد وال يمكن استرجاعه ‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ -2‬مفهوم إدارة الوقت‬

‫‪ .1‬اإلدارة والوقن ن ننت بينهمن ن ننا ت ن ن نرابط وثين ن ننق‪ ،‬فن ن نناإلدارة هن ن نني عبن ن ننارة عن ن ننن عملين ن ننات معينن ن ننة ي ن ن نراد من ن ننن‬
‫خاللهن ن ننا إنجن ن نناز أعمن ن ننال بشن ن ننكل منسن ن ننق ومن ن نننظم وفعن ن ننال لتحقين ن ننق األهن ن ننداف المرسن ن ننومة ب فضن ن ننل‬
‫الوس ن ن ننائل واق ن ن ننل التك ن ن نناليفه ‪ ،‬ويعتب ن ن ننر الوق ن ن ننت كغي ن ن ننر م ن ن ننن العناص ن ن ننر المتاح ن ن ننة للمنظم ن ن ننة مث ن ن ننل‬
‫الم ن ن ن نوارد البش ن ن ن نرية والمالين ن ن ننة والتن ن ن نني يفتن ن ن ننرى ان تسن ن ن ننتغل بكفن ن ن نناءة عالين ن ن ننة ‪ ،‬فالعملين ن ن ننة اإلدارين ن ن ننة‬
‫محكومة بالوقت الذ يملكه كل فرد وبدون الوقت ال يمكن عمل شيء‪.‬‬
‫‪ .2‬وادارة الوق ن ن ننت تمثن ن ن ننل منهجن ن ن ناً شن ن ن ننامالً متك ن ن ننامالً ال يقبن ن ن ننل أ تجزئ ن ن ننة او تقسن ن ن ننيم وبالت ن ن ننالي فن ن ن ننان‬
‫استغالله يعني االستغالل الكامل وليس االستغالل الجزئي‪.‬‬
‫‪ .3‬وادارة الوقن ن ننت ليسن ن ننت وسن ن ننيلة لتن ن ننوفير ‪ ،‬فن ن نناالفراد يسن ن ننتعملون الوقن ن ننت وفق ن ن ناً الولوين ن نناتهم وخططهن ن ننم‬
‫واالسن ننتعمال الفع ن ننال للوقن ننت يعن ن نني انج ن نناز الفن ننرد لالعم ن ننال المهم ن ننة واسن ننتمتاعه ايضن ن ناً بنش ن نناطات‬
‫تسن ننر الن نننفس‪ ،‬فن نناذا اعتب ن ننر الوقن ننت مصن نند اًر ش ن ننحيحاً فن ننان ادارتن ننه تص ن ننبح من ننن االهمين ننة بمك ن ننان ‪،‬‬
‫فالوقت ثمين وال يجوز اضاعته او هدر ‪.‬‬
‫علين ن ننه فن ن ننان إدارة الوقن ن ننت تعن ن نند اسن ن ننلوباً شخصن ن ننياً يمكن ن ننن من ن ننن خاللن ن ننه للفن ن ننرد ان يسن ن ننتثمر وقن ن ننت‬ ‫–‬ ‫‪4‬‬
‫بشن ننكل فعن ننال من ننن خنننالل تحدين نند مصن ننادر ضن ننيا الوق ننت ومن ننن ثنننم المعوقن ننات‬ ‫عملنننه ووقتن ننه الخن ننا‬
‫وبع ن نند ذل ن ننك وض ن ننع الس ن ننبل الكفيل ن ننة للقض ن نناء عل ن ننى أس ن ننباب الض ن ننيا تحقيقن ن ناً لالس ن ننتخدام واالس ن ننتغالل‬
‫األمثل له ‪.‬‬

‫‪-3‬خصائص الوقت‬
‫علن ننى عكن ننس الطاقن ننة والمن ننال والمهن ننارة‪ ،‬فالوقن ننت الن ننذ يمضن نني ال يعن ننود وال يمكن ننن ايجن نناد‬
‫ثاني ن ننة‪ ،‬وه ن ننو الس ن ننلعة الوحي ن نندة الت ن نني نحص ن ننل منه ن ننا عل ن ننى ق ن نندر مع ن ننين فق ن ننط ‪ ،‬وعن ن نندما نس ن ننتخدم‬
‫الوقن ن ننت فل ن ن ننن نحص ن ن ننل علن ن ننى زي ن ن ننادة من ن ن ننه وال نس ن ن ننتطيع ان نسن ن ننتعيد الس ن ن نناعات او االي ن ن ننام الت ن ن نني‬
‫قض ننيناها‪ ،‬ولكنن ننا نس ننتطيع اتخ نناذ خطن نوات ايجابي ننة الدارة م ننا تبق ننى من ننه ول ننذلك ف ننان الوق ننت ل ننه‬
‫وميزات يتميز بها عن باقي جميع الموارد وهي ‪-‬‬ ‫خصائ‬
‫‪ .1‬الوق ن ن ننت سن ن ن نريع االنقض ن ن نناء‪ ،‬ويس ن ن ننير ب ن ن نننفس الس ن ن ننرعة وال ن ن ننوتيرة‪ ،‬وعملي ن ن ننة اس ن ن ننترجاعه ام ن ن ننر‬
‫مستحيل‪.‬‬
‫‪ .2‬الوق ن ننت م ن ننورد ن ن ننادر ال يمك ن ننن تجميع ن ننه او تفويض ن ننه ‪ ،‬ولم ن ننا ك ن ننان م ن ننا مض ن ننى من ن ننه ال يع ن ننود‬
‫فهو انفس ما يملك االنسان ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫‪ .3‬الوقن ن ننت ال يمكنن ننن تخزيننن ننه وال يمكنن ننن احاللنن ننه وهنن ننو يتخلن ن ننل كن ن ننل جن ن ننزء م ن ننن اج ن ن نزاء العملين ن ننة‬
‫االدارية ‪.‬‬
‫‪ .4‬الوقت ال يمكن شراء او بيعه او ت جير ‪.‬‬
‫‪ .5‬الوقت ال يمكن سرقته‪ ،‬وتوفير او اقتراضه‪.‬‬
‫‪ .6‬الوقن ننت ال يمكن ننن مضن نناعفته او تصن نننيعه او تغيين ننر‪ ،‬وكن ننل من ننا يملن ننك االنسن ننان فعلن ننه هن ننو ان‬
‫يقضيه وفق معدل محدد مقدار ‪60‬ثانية ‪/‬دقيقةه‪.‬‬
‫‪ .7‬الوقت مورد محدد يملكه جميع الناس بالتساو ‪.‬‬
‫‪ .8‬الوقن ننت لالنسن ننان نن ننبى حياتن ننه‪ ،‬وقطن ننب رحاهن ننا‪ ،‬واطن ننار دنين ننا فن نني رواحن ننه ومغن نندا ورصن ننيد‬
‫عمر ‪ ،‬وحسيب اجله ‪ ،‬ونطان معاشه‪ ،‬عسر ويسر‪ ،‬ودرب معاد ‪ ،‬قصيه ودنيه‬
‫‪ .9‬الوقن ن ننت ال يحتن ن ننرم احن ن ننداً فن ن ننال يمكن ن ننن ألحن ن نند تغيين ن ننر او تحويلن ن ننه بغن ن ننى النظن ن ننر عمن ن ننا يرين ن نند‬
‫تحقيقه‪.‬‬

‫‪ -4‬االساليب العلمية الحديثة الدارة الوقت ‪.‬‬

‫‪ -1‬لق ن نند تع ن ننددت االس ن نناليب المس ن ننتخدمة م ن ننن قب ن ننل االداري ن ننين لتنظ ن ننيم وادارة الوق ن ننت فم ن نننهم م ن ننن‬
‫يعمن ننل الن ننى جدولن ننة االعمن ننال واالنشن ننطة اليومين ننة او االسن ننبوعية رقمي ن ناً دون تحدين نند وقن ننت النشن نناط‬
‫واولوياتن ن ن ننه‪ ،‬ومن ن ن نننهم من ن ن ننن يعتمن ن ن نند علن ن ن ننى من ن ن نندير المكتن ن ن ننب او السن ن ن ننكرتيرة فن ن ن نني جدولن ن ن ننة االعمن ن ن ننال‬
‫والنشاطات وتوقيت المواعيد‬
‫‪ -2‬ورغن ننم تع ن نندد ه ن ننذ االس ن نناليب التقليدي ن ننة اال ان هنن نناك اس ن نناليب علمي ن ننة حديث ن ننة متط ن ننورة ثب ن ننت‬
‫جدواها العملي ومنها ‪-‬‬
‫أ‪ -‬طريقةةةةةةةة التقةةةةةةةويم تعتم ن ن نند ه ن ن ننذ الطريق ن ن ننة عل ن ن ننى ان يح ن ن نندد االدار المواعي ن ن نند المخصص ن ن ننة‬
‫به مع االلتزام التام بذلك ‪.‬‬ ‫للنشاطات المخطط لها على التقويم الخا‬
‫ب‪ -‬طريقةةةةةة دراسةةةةةة االنظمةةةةةة تعتم ن نند ه ن ننذ الطريق ن ننة عل ن ننى تقس ن ننيم العم ن ننل ف ن نني المنظم ن ننة ال ن ننى‬
‫انظمن ن ن ننة معينن ن ن ننة وكن ن ن ننل نظن ن ن ننام منهن ن ن ننا يتكن ن ن ننون من ن ن ننن من ن ن نندخالت وعملين ن ن ننات ومخرجن ن ن ننات مثن ن ن ننل‬
‫االجتماعن ن ن ننات الزين ن ن ننارات والم ارسن ن ن ننالت ومن ن ن ننن ثن ن ن ننم تحلين ن ن ننل هن ن ن ننذ االنشن ن ن ننطة بطريقن ن ن ننة عملين ن ن ننة‬
‫تفصن ننيلية للتع ن ننرف عل ن ننى العملي ن ننات الفرعين ننة المكون ن ننة لك ن ننل نظ ن ننام من ننع اج ن نراء عملي ن ننة الح ن ننذف‬
‫له ن ننا م ن ننع المتابع ن ننة لتحقي ن ننق المخرج ن ننات‬ ‫او التع ن ننديل او التغيي ن ننر او تقلي ن ننل الوق ن ننت المخصن ن ن‬
‫حسب ما خطط لها ‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫ج‪-‬طريقةةةةة نظةةةةم التةةةةذاكر ‪-‬تشن ننتمل هن ننذ الطريقن ننة علن ننى عن نندد من ننن الن نننظم الفعالن ننة التن نني تسن نناعد‬
‫المدير على تذكر مواعيد والتزاماته ليتم انجازها ومنها ‪-‬‬
‫‪1‬ه نظام المذكرة الجيبية تستخدم للعمل الرسمي اليومي او المستقبلي ‪.‬‬

‫‪ )2‬نظةةةةةام اللةةةةةو الرقةةةةةابي‪ :‬يسن ننتخدم لتسن ننجيل النشن نناطات االسن ننبوعية او الشن ننهرية علين ننه ش ن ننامالً‬
‫ن ن ن ن ننو النش ن ن ن نناط ‪ ،‬اهميت ن ن ن ننه‪ ،‬الت ن ن ن نناريخ الفعل ن ن ن نني النج ن ن ن نناز ‪ ،‬الت ن ن ن نناريخ المتوق ن ن ن ننع في ن ن ن ننه انج ن ن ن نناز‪ ،‬واي ن ن ن ننة‬
‫مالحظات‪.‬‬

‫‪ .‬يسن ننتخدم هن ننذا النظن ننام للتميين ننز بن ننين النشن نناطات غين ننر المهمن ننة‬ ‫‪3‬ه نظةةةةام العالمةةةةات الملونةةةةة‬
‫والمهم ن ننة ج ن ننداً موض ن ننحاً االولوي ن ننات ‪ ،‬الت ن نناريخ المتوق ن ننع النج ن نناز ك ن ننل منه ن ننا م ن ننع مالحظ ن ننة وض ن ننع‬
‫ورقة ملونة متفق على معناها على كل ملف ‪.‬‬

‫‪4‬ه قةةةةوائم المهةةةةام المطلةةةةوب انجا هةةةةا‪ .‬تس ننجل عل ننى دفت ننر مالحظ ننات قائم ننة بجمي ننع النش نناطات‬
‫وما ينجز منها يشطب ويضاف اية مهام جديدة ‪.‬‬

‫‪ )5‬اوراق الخطةةةةة ‪ .‬وه ن نني تعم ن ننل ك ن نندليل ارش ن نناد لالنش ن ننطة الت ن نني ت ن ننم القي ن ننام به ن ننا او الت ن نني م ن ننا‬
‫زالت قيد االنجاز وهي تركز على الوقت المطلوب النجاز مهمة معينة ‪.‬‬

‫تعتمن نند هن ننذ الطريقن ننة علن ننى قين ننام الفن ننرد باعن ننداد ق ن نوائم‬ ‫د ‪ .‬طريقةةةةة تحليةةةةل قائمةةةةة الوقةةةةت والنشةةةةا‬
‫للواجبن ن ننات اليومين ن ننة واالسن ن ننبوعية من ن ننع تحدين ن نند النشن ن نناطات الالزمن ن ننة الداء االعمن ن ننال بدقن ن ننة فن ن نني هن ن ننذ‬
‫الق ن ن نوائم ‪.‬بشن ن ننكل يتضن ن ننمن نن ن ننو النشن ن نناط واهدافن ن ننه والوقنن ننت الن ن ننذ يحتاجن ن ننه ومكن ن ننان النشن ن نناط ‪ ،‬وعن ن نندد‬
‫االف ن ن نراد المشن ن نناركين بن ن ننه وبعن ن نند د ارسن ن ننة هن ن ننذ االبعن ن نناد وتحليلهن ن ننا تسن ن ننتطيع التعن ن ننرف علن ن ننى النشن ن نناطات‬
‫الض ن ن ننرورية والمهم ن ن ننة والنش ن ن نناطات غي ن ن ننر الض ن ن ننرورية وعلي ن ن ننه تس ن ن ننتطيع ت ن ن ننوفير الوق ن ن ننت باس ن ن ننتثناء او‬
‫الغن ن نناء النشن ن نناطات التن ن نني ت خن ن ننذ وقت ن ن ناً اطن ن ننول بن ن نندون فائن ن نندة او تبن ن ننديل بعضن ن ننها او تفن ن ننويى بعضن ن ننها‬
‫للمس ن ن نناعدين ويت ن ن ننابع نتائجه ن ن ننا خ ن ن ننالل االس ن ن ننابيع التالي ن ن ننة والت ك ن ن نند م ن ن ننن ص ن ن ننالحيتها او م ن ن ننن وج ن ن ننود‬
‫ضرورة لتعديلها مرة أخرى والشكل التالي يوضح ذلك ‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫قائمة الواجبات اليومية‬
‫اسنم المديننر ………………‪……………………..‬‬
‫مسمى الوظيفنة …………‪..……………………..….‬‬
‫االدارة او القسم ……………‪………………………..‬‬
‫التاري ن ننخ …………………………………‪..‬‬
‫مالحظات‬ ‫اسماء االسخاص المعنيين‬ ‫مكان اال نجا‬ ‫الفترة ال منية‬ ‫نوع النشا‬ ‫التوقيت‬
‫في النشا‬ ‫النشا‬ ‫الفعلية‬ ‫المخططة‬

‫‪9-8‬‬
‫‪10-9‬‬
‫‪11-10‬‬
‫‪12-11‬‬
‫‪13-12‬‬
‫‪15-14‬‬
‫‪16-15‬‬

‫قائمة الواجبات االسبوعية‬

‫مالحظات‬ ‫الجمعة‬ ‫الخميس‬ ‫االربعاء‬ ‫الثالثاء‬ ‫االثنين‬ ‫االحد‬ ‫السبت‬ ‫نوع النشا‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬

‫اجمالي ساعات العمل اليومية‬

‫اجمالي ساعات العمل االسبوعية‬

‫هن ن ن طريقةةةةةة السةةةةةاعات الحيويةةةةةة او البيولوجيةةةةةة تختلن ننف السن نناعات الحيوين ننة عن ننن السن نناعات الميكانيكين ننة‬
‫الت ن ن نني ت ن ن نندور بنظنن ن ننام دوران االرى حنن ن ننول الشن ن ن ننمس ‪ ،‬فالسنن ن نناعات الحيوي ن ن ننة عبن ن ن ننارة ع ن ن ننن دوران لعملين ن ن ننات‬
‫معين ننة ف نني جس ننم االنس ننان توج ننه وت نننظم بم ننا يس ننمى االيق ننا او االتن نزان الحي ننو وه ننذا يس نناعد عل ننى التنب ننؤ‬
‫ب حاسن ن ن ننيس ومشن ن ن نناعر وسن ن ن ننلوكيات العنصن ن ن ننر البشن ن ن ننر ‪ ،‬وتعتمن ن ن نند هن ن ن ننذ الطريقن ن ن ننة علن ن ن ننى ابحن ن ن نناث فنسن ن ن ننت‬

‫‪36‬‬
‫‪Vincent‬ه حين ننث اوجن نند ثالثن ننة ايقاعن ننات فن نني جسن ننم االنسن ننان هن نني االيقن ننا الجسن ننمي‪،‬‬ ‫‪Mellardi‬‬ ‫من نناالرد‬
‫والعن نناطفي ‪ ،‬والن ننذهني ‪ ،‬وتمن ننر هن ننذ االيقاعن ننات بن نندورات فن نني قن نندرة االنسن ننان علن ننى االنجن نناز فهن نني ترتفن ننع او‬
‫ت نننخفى تبعن ناً للفتن نرة الزمني ننة الت نني يعيش ننها االنس ننان خ ننالل الي ننوم او الش ننهر وه ننذا يعن نني ان طاق ننة وحيوي ننة‬
‫االنس ن ننان وحماس ن ننه الجمس ن نني والع ن نناطفي وال ن ننذهني تك ن ننون افض ن ننل عن ن نند وص ن ننول ال ن نندورة ال ن ننى القم ن ننة ‪ ،‬وتق ن ننل‬
‫عندما تهبط الدورة الى القاعدة او الى ما يقاربها‪0‬‬

‫‪-5‬مضيعات ومعوقات الوقت واساليب التحكم والسيطرة عليها ‪-‬‬

‫‪ -1‬ان مفه ن ن ننوم مض ن ن ننيعات الوق ن ن ننت مفه ن ن ننوم دين ن ن نناميكي يتغي ن ن ننر بتغي ن ن ننر الظ ن ن ننروف واالزم ن ن ننان واالمكن ن ن ننة‬
‫‪ ،‬وه ن ننو نش ن نناط ي خ ن ننذ وقتن ن ناً غي ن ننر ض ن ننرور او يس ن ننتخدم وقتن ن ناً بطريق ن ننة غي ن ننر مالئم ن ننة او‬ ‫واالش ن ننخا‬
‫انه نشاط ال يعطي عائداً يتناسب والوقت المبذول من اجله‪.‬‬
‫‪Drucker‬ه فقد اوضح عدة عوامل تؤد الى ضيا الوقت وهي ‪-‬‬ ‫‪ -2‬اما دركر‬
‫أ‪ -‬تضخم عدد العاملين ‪.‬‬
‫ب‪ -‬زيادة عدد االجتماعات عن الحد المعقول‪.‬‬
‫ج‪ -‬عدم كفاية المعلومات ونظم االتصاالت‪.‬‬
‫د‪ -‬الزيارات المفاجئة وغير المبرمجة ‪.‬‬
‫ه‪ -‬المكالمات الهاتفية الزائدة عن الحد ‪.‬‬
‫و‪ -‬تنفين ننذ مهن ننام بن نندون تحضن ننير وتخطن ننيط وتفكين ننر او االنتقن ننال الن ننى مهمن ننة قبن ننل انجن نناز المهمن ننة‬
‫السابقة‪.‬‬
‫ز‪ -‬سوء االدارة والقيادة والتنظيم ‪.‬‬
‫فق نند ع ننرف ض ننيا الوق ننت بان ننه أ ش ننيء ي ننؤد ال ننى من ننع الم نندير او الف ننرد م ننن‬ ‫‪ -3‬ام ننا م نناكينز‬
‫الوص ن ن ننول ال ن ن ننى االه ن ن ننداف المرسنن ن ننومة ‪ ,‬ام ن ن ننا ‪Baker‬ه فق ن ن نند اوض ن ن ننح مض ن ن ننيعات الوق ن ن ننت الداخلينن ن ننة‬
‫والخارجية كما يلي ‪-‬‬
‫أ‪ -‬المضيعات الخارجية وتشمل مايلي ‪-‬‬
‫الزوار بدون مواعيد مسبقة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫االجتماعات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مقاطعات الهاتف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المعلومات‪.‬‬ ‫نق‬ ‫‪-‬‬
‫‪37‬‬
 ‫كثرة اوران العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعطل االتصاالت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫السياسات واالجراءات‪.‬‬ ‫نق‬ ‫‪-‬‬
‫الموظفين االكف ‪.‬‬ ‫نق‬ ‫‪-‬‬
‫الروتين الحكومي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التفاعل االجتماعي‬ ‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬المضيعات الداخلية‬
‫عدم التخطيط الصحيح للمهام‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫سوء جدولة االعمال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ضعف االنضباط الذاتي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫محاولة عمل الكثير في نفس الوقت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المهارات والخبرات الالزمة‪.‬‬ ‫نق‬ ‫‪-‬‬
‫عدم التفويى المركزيةه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الت جيل والتسويف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫االهداف غير الواضحة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫عدم وضو االولويات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ادارة االزمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الروتين الداخلي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التردد خوفاً من الخط‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -4‬اما العوامل التي تؤد الى ضيا الوقت وكما اوضحها الباحث سشليت فهي‬
‫أ‪ -‬العوامل المكتبية‪ .‬وتشمل االجتماعات ‪ ،‬الزوار ‪ ،‬مقاطعات التلفون‪.‬‬
‫ب‪ -‬العوامل المعلوماتية وتشمل االتصاالت ‪ ،‬المعلومات غير الكافية ‪.‬‬
‫ج‪ -‬العوامن ن ن ننل التنظيمين ن ن ننة وتشن ن ن ننمل عن ن ن نندم وضن ن ن ننو االهن ن ن ننداف ‪ ،‬غمن ن ن ننوى الن ن ن نندور‪،‬‬
‫سوء التنظيم الشخصي‪.‬‬
‫د‪ -‬العوام ن ننل الشخص ن ننية وتش ن ننمل الت جي ن ننل‪ ،‬التس ن ننويف‪ ،‬ض ن ننعف االنض ن ننباظ ال ن ننذاتي‪ ،‬الت ن ننردد ف ن نني‬
‫اتخاذ الق اررات‬
‫‪ -1‬وهناك مضيعات للوقت تتخلل مختلف العمليات االداريننة وهي‬

‫‪38‬‬
 ‫أ‪ -‬في مرحلة التخطي ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم وجود اهداف او اولويات او خطط يومية ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم وجود مهام محددة ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم وجود مواعيد محددة النجاز المهام وانهائها‪.‬‬
‫‪ ‬احالم اليقظة‪.‬‬
‫‪ ‬انتظار المواعيد‪.‬‬
‫‪ ‬اإلدارة االرتجالية العشوائية‪.‬‬
‫‪ ‬السفر المفاجم غير المخطط‪.‬‬
‫ب‪ -‬في مرحلة التنظيم‬
‫الفوضى وعدم االنضباط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم االلتزام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم وجود هياكل تنظيمية واضحة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كثرة االعمال الورقية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنظيم سيم للملفات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعدد الرؤساء وخلط المسؤولية والسلطة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بيئة عمل و معدات غير مالءمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ج‪ -‬في مرحلة التوظيف‬

‫موظفين غير مدربين ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫في عدد الموظفين‪.‬‬ ‫زيادة او نق‬ ‫‪‬‬
‫االتكالية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغيب‪ ،‬الت خير ‪ ،‬كثرة االستقاالت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫د‪ -‬في مرحلة التوجيه‬
‫تفويى غير فعال االحتكاره‬ ‫‪‬‬
‫االشتراك في تفاصيل روتينية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الالمباالة عند البعى ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪39‬‬
 ‫التنسيق في العمل ضعف رو الفريقه‬ ‫نق‬ ‫‪‬‬
‫ه‪ -‬في مرحلة الرقابة‬
‫‪ ‬كثرة االتصاالت الهاتفية‪.‬‬
‫‪ ‬كثرة الزوار‪.‬‬
‫المعلومات‪.‬‬ ‫‪ ‬نق‬
‫‪ ‬تدني االداء‪.‬‬
‫‪ ‬انعدام انظمة التقويم الفعالة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم القدرة على الرد باله‬
‫‪ ‬عدم العلم بما يجر حول الموظف ‪.‬‬
‫الذين يريدهم حوله ‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم وجود االشخا‬
‫‪ ‬الرقابة الزائدة‪.‬‬

‫و‪ -‬في مرحلة االتصال‬

‫زيادة االجتماعات واللجان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم وجود نظام اتصال جيد ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضعف االتصال اللفظي كثرة المذكرات الداخليةه‬ ‫‪‬‬
‫ان تتحول العالقات االجتماعية الى جلسات تسلية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ز‪ -‬في مرحلة اتخاذ الق اررات‬

‫الق اررات المتسرعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التسويف والمماطلة والت جيل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الزائد على جمع كل المعلومات‪.‬‬ ‫الحر‬ ‫‪‬‬
‫اسلوب اللجان المبالغ فيه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التردد في اتخاذ الق اررات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -5‬ان المنه للسيطرة على مضيعات الوقت يقوم على الخطوات التالية ‪-‬‬

‫أ‪ -‬جمع البيانات‪ .‬جمع المعلومات الالزمة عن أ مضيعة للوقت ‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫ب‪ -‬التع ن ننرف عل ن ننى االس ن ننباب المحتمل ن ننة‪ ،‬معرف ن ننة الس ن ننبب للمض ن ننيعة‪ ،‬ه ن ننل الم ن نندير‪ ،‬االخ ن ننرون ‪،‬‬
‫البيئة‪ ،‬ام ماذا م …‬
‫ج‪ -‬وضع الحلول الممكنة ‪.‬‬
‫د‪ -‬اختيار اكثر الحلول مالئمة ‪.‬‬
‫ه‪ -‬تنفيذ الحل المختار ثم تقييمة ‪.‬‬

‫‪ - 6‬وقن ن نند قن ن نندم احن ن نند البن ن نناحثين االسن ن ننس االثنن ن نني عشن ن ننر للسن ن ننيطرة علن ن ننى الوقن ن ننت ومن ن ننا علن ن ننى‬
‫االداريين اال ان يتعلموا كيفية القيام بها‪.‬‬
‫انظر كيف تقضي وقتك‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫اعرف سبب قضاء وقتك في المجال الذ تقضية فيه‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫تخفيى وقت التزاماتك‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫فرز وتحديد المتطلبات التي يجب انجازها فو اًر عن التي يمكنها االنتظار‪.‬‬ ‫د‪-‬‬
‫خفى األنشطة التي تبدد الوقت‪.‬‬ ‫ه‪-‬‬
‫ال تتهاون في األمور التي تضيع الوقت‪.‬‬ ‫و‪-‬‬
‫حدد معلوماتك بسرعة‪.‬‬ ‫ز‪-‬‬
‫ضع خطة للسيطرة على الوقت تالئم عملك وشخصيتك‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كسر عادة الت جيل‪.‬‬ ‫ط‪-‬‬
‫استخدم اوقات اآلخرين من أجل منفعتك‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كن خالقاً ومنتجاً باستخدام وقتك‪.‬‬ ‫ك‪-‬‬
‫اغني وقتك بالعمل ببراعة وليس بالعمل الشان‬ ‫ل‪-‬‬

‫‪41‬‬
 ‫أسئلة الفصل الثالث‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة‬
‫‪ -1‬تعتبر‪ ..........‬من األساليب الحديثة إلدار الوقت‪.‬‬
‫ج‪ -‬التنظيم‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التقويم‪.‬‬
‫د‪ -‬نظم التذاكر‪.‬‬ ‫ب‪-‬دراسة األنظمة‪.‬‬
‫‪ ........... -2‬فى هذ الطريقة تقوم اإلدارة بتحديد المواعيد المخصصة للنشاطات‬
‫المخطط لها‪.‬‬
‫ج‪-‬دراسة النظم‪.‬‬ ‫أ‪-‬التقويم‪.‬‬
‫د ‪-‬الشم مما سبق ‪.‬‬ ‫ب‪-‬نظم التذاكر‪.‬‬
‫‪ ........... -3‬فيها يقوم الفرد باعداد قوائم للوادبات اليومية واألسبوعية مع تحديد‬
‫النشاطات الالزمة ألداء األعمال بدقة‪.‬‬
‫أ‪-‬طريقة تحليل قائمة الوقت والنشاط‪ .‬ج‪-‬نظم التذاكر‪.‬‬
‫د‪-‬طريقة النظم‪.‬‬ ‫ب‪-‬التقويم‪.‬‬
‫‪ -4‬مفهوم ‪ ................‬مفهوم ديناميكى يتغير بتغير الظروف واألزمات واألشخا‬
‫وفيه يتم إستخدام الوقت بطريقة غير مالئمة‪.‬‬
‫د‪ -‬إستغالل الوقت‪.‬‬ ‫أ‪-‬إدارة الوقت‪.‬‬
‫ج‪ -‬تفهم الوقت‪.‬‬ ‫ب‪-‬مضيعة الوقت‪.‬‬
‫‪ ......... -5‬تعتبر من المضيعات الخارجية‪.‬‬
‫أ‪-‬الزوار بدون مواعيد مسبقة‪.‬‬
‫ب‪-‬عدم التخطيط الصحيح للمهام‪.‬‬
‫ج‪ -‬ضعف اإلنضباط الذاتى‪.‬‬
‫المهارات والخبرات الالزمة‪.‬‬ ‫د‪ -‬نق‬

‫‪42‬‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫المسئولية االجتماعية للمنظمات‬

‫المسئولية االجتماعية عبارة عن سلسلة من التأثيرات المتبادلة بين‬

‫المجتمع و المنظمة‪ ،‬بمعني مدي قدرة المنظمات علي إقامة عالقات علي‬
‫أساس تبادل المنفعة بين المجتمع و المنظمة‪.‬‬
‫كما تعرف المسئولية االجتماعية للمنظمة بأنها األنشطة التي تقوم المنظمة بتنفيذها‬
‫اختياريا ً دون إلزام قانوني و التي تعني بالتزام المنظمة تجاه المجتمع‪ ،‬و طبقا لهذا‬
‫التعريف فإن صفة االختيار أو اإللزام القانوني هي المعيار الذي يحكم تحديد ما إذا كان‬
‫النشاط اجتماعيا من عدمه و ليس طبيعة النشاط ذاته‪.‬‬

‫‪ ‬العالقة المتبادلة بين المنظمة و فئات الجماهير‪:‬‬

‫تسعي اإلدارة إلي تحقيق هدف ما أو مجموعة من األهداف من خالل االستخدام‬
‫الكفء و الفعال للموارد التي في حوزتها‪ .‬و لكن اإلدارة ليست لها مطلق‬
‫الحرية في سعيها النجاز األهداف التي تتوخاها ألن المنظمة تتعامل مع العديد‬
‫من فئات الجماهير مثل‪ :‬الموردين‪ ،‬العمالء‪ ،‬نقابات العمال‪ ،‬العاملين‪ ،‬الحكومة‪،‬‬
‫المشتركين‪ ،‬المنافسين‪ ،‬البنوك‪ .....‬الخ‪ .‬و الشكل التالي يوضح جمهور‬
‫المستفيدين و المتعاملين مع المنظمة‪:‬‬
‫خريطة جمهور المتعاملين مع المنظمة‬

‫المنافسيــن‬ ‫الحكومــة‬
‫المورديــن‬
‫الدائنيـــن‬
‫المستهلكين‬
‫المـنــظــمـ‬
‫مجموعات العاملين‬ ‫ــــة‬
‫العمـــالء‬

‫حلمة األسهم والمالك‬

‫نقابات العمال‬

‫‪43‬‬
 ‫جميع الفئات السابقة لها مصالح قد تتفق و قد تتعارض مع بعضها البعض كما أن‬
‫للمنظمة ذاتها مصالح تتمثل في األهداف التي تسعي اإلدارة إلي تحقيقها ‪ ،‬و هذه‬
‫المصالح األخيرة قد تتعارض بدورها مع مصالح الفئات األخري مع الجماهير‪.‬‬

‫‪ ‬مداخل المسئولية االجتماعية‪:‬‬

‫توصلللللل علملللللاء اإلدارة إللللللي أن هنلللللاك ثالثلللللة ملللللداخل رئيسلللللية للمسلللللئولية‬
‫االجتماعية و هي‪:‬‬

‫‪ -1‬االلتزام االجتماعي‪:‬‬
‫إن فكلللرة االلتلللزام الجملللاعي تتطلللابق ملللع المبلللدأ القائلللل بلللأن أي تصلللرف‬
‫من جانب منظمة األعمال ال يسهم في تحقيق الربح ال ينصح به‪.‬‬
‫و بالتللللالي فللللإن المنظمللللة التللللي تطبللللق مللللدخل االلتللللزام االجتمللللاعي تكللللون‬
‫راغبلللة فلللي تحملللل التزاماتهلللا االجتماعيلللة كملللا تحلللددها المعلللايير السلللائدة‬
‫والتشللللريعات الحكوميللللة‪ .‬مثللللال ذلللللك‪ ،‬قبللللول شللللركات بيللللع السللللجائر بللللأن‬
‫تضلللع تحلللذيرا يبلللين بلللأن التلللدخين ضلللارا ً جلللدا ً بالصلللحة عللللي كلللل علبلللة‬
‫سللللجائر منتجللللة ومللللع كللللل إعللللالن عللللن السللللجائر‪ .‬و هللللذا التصللللرف مللللن‬
‫جانلللب أي شلللركة لبيلللع السلللجائر بجمهوريلللة مصلللر العربيلللة للللم يكلللن ملللن‬
‫اختيلللار الشلللركة بلللل مفروضلللا ً ملللن التشلللريعات الحكوميلللة مملللا يلللدل عللللي‬
‫أن هذه الشركات تؤمن بفكرة االلتزام االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -2‬رد الفعل االجتماعي‪:‬‬

‫طبقلللا لهلللذا الملللدخل فلللإن المنظملللة تتحملللل التزاماتهلللا االجتماعيلللة و لكنهلللا‬
‫تكلللون راغبلللة فلللي االسلللتجابة لمطاللللب و حاجلللات أكثلللر للمجتملللع بملللا يزيلللد‬
‫مللللن رفاهيتلللله‪ .‬علللللي سللللبيل المثللللال‪ ،‬فللللإن العديللللد مللللن المنظمللللات تتبللللر‬
‫بمبلللالت متفاوتلللة لعنفلللاط عللللي أنشلللطة خيريلللة أو رياضلللية أو ثقافيلللة‪ .‬و قلللد‬
‫يلللتم ذللللك بطريقلللة روتينيلللة منتظملللة‪ .‬و ينب لللي مالحظلللة أن دور المنظملللة‬
‫هنللللا يقتصللللر علللللي رد الفعللللل فقللللط‪ ،‬و هللللذا يعنللللي أنهللللا تسللللتجيب لللللبعض‬
‫مطالللللب المجتمللللع الخيريللللة أو الثقافيللللة أو الرياضللللية عنللللد طلبهللللا فقللللط و‬
‫لكنها ال تأخذ دور المبادأة‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫‪ -3‬االندماج االجتماعي‪:‬‬
‫إن المنظمللللة التللللي تطبللللق هللللذا المللللدخل ال تكتفللللي بللللااللتزام االجتمللللاعي‪،‬‬
‫وال تتوقللللف عنللللد رد الفعللللل االجتمللللاعي فحسللللب‪ ،‬بللللل تتعللللدي ذلللللك إلللللي‬
‫السلللعي الجلللاد للبحلللث علللن وسلللائل أخلللري إضلللافية لمسلللاعدة المجتملللع‪ .‬ملللن‬
‫أمثلللة تطبيقللات هللذا المللدخل مللا قامللت بلله بعللض الشللركات عنللدما أنشللأت‬
‫مراكللللز لمسللللاعدة عللللائالت المرضللللي و هللللذا العمللللل مللللن جانللللب الشللللركة‬
‫يعتبللر خللارج نطللاط الواجللب االجتمللاعي‪ ،‬عللالوة علللي أنلله تللم بمبللادأة مللن‬
‫الشركة‪ ،‬حيث لم يطلب منها القيام بهذا العمل‪.‬‬

‫‪ ‬مجاالت المسئولية االجتماعية‪:‬‬

‫‪ -1‬خدمة المجتمع‪:‬‬
‫إن منظملللللات األعملللللال التلللللي تعتلللللرف بمسلللللئولياتها االجتماعيلللللة كامللللللة‬
‫يمكنهلللا أن تضلللع فاصلللال أساسللليا بلللين مختللللف أنلللوا المسلللئوليات بتقلللديم‬
‫نفسلللللها كقلللللدوة للريلللللادة و القيلللللادة فلللللي مجلللللال المسلللللاعدة لحلللللل و تلبيلللللة‬
‫االحتياجللللات الحيويللللة للمجتمللللع‪ .‬مثللللال مللللا تقدملللله بعللللض الشللللركات مللللن‬
‫تبرعلللللات لبنلللللاء بعلللللض المسلللللاكن لمحلللللدودي اللللللدخل ملللللن الشلللللباب فلللللي‬
‫المناطق النائية‪.‬‬
‫‪ -2‬الصحة‪:‬‬
‫يعتقلللد الكثيلللر ملللن أصلللحاب منظملللات األعملللال أن االسلللتثمار فلللي صلللحة‬
‫المجتملللع لللليس فقلللط مسلللئولية اجتماعيلللة بلللل أملللر مرغلللوب فيللله أيضلللا و‬
‫ضلللللروري لكلللللل فلللللرد‪ ،‬ولكلللللل شلللللركة و لكلللللل موظلللللف و عاملللللل بلللللل و‬
‫المجتملللع بأسلللره‪ .‬مثلللال ذللللك ملللا تقلللوم بللله العديلللد ملللن منظملللات األعملللال‬
‫بدعم الخدمات الصحية و االجتماعية ورفاهية المجتمع‪.‬‬
‫‪ -3‬التعليم‪:‬‬
‫تطللللع جميلللع المنظملللات بللللاختالف أنواعهلللا بمسلللئوليتها االجتماعيلللة تجللللاه‬
‫التعلللللليم حيلللللث أنهلللللا تواجللللله اللللللنق فلللللي العماللللللة الملللللاهرة فلقلللللد أدرك‬
‫الملللللديرون أن علللللليهم أن يفعللللللوا شللللليئا لتحسلللللين التعلللللليم فلللللي مراحللللللة‬
‫المختلفللللة ‪ ،‬للللليس فقللللط ليكونللللوا أصللللحاب فضللللل أو لضللللمان نشللللر دعايللللة‬

‫‪45‬‬
‫إيجابيللة عللنهم‪ ،‬بللل حتللي ال تفلللس المنظمللات بسللبب نقلل األيللدي العاملللة‬
‫المدربة‪ ،‬والنه يمكن لهذا النق أن يتطور من سئ إلي أسوأ‪.‬‬
‫مثلللال ذللللك ملللا تقدمللله بعلللض الشلللركات ملللن تبرعلللات إلنشلللاء الملللدارس و‬
‫تزويدها بالتجهيزات المناسبة‪.‬‬

‫‪ -4‬حقوط اإلنسان‪:‬‬
‫تركللللز بعللللض منظمللللات األعمللللال جهودهللللا تجللللاه المسللللئولية اإلجتماعيللللة‬
‫علي تبني حمالت الدفا عن حقوط اإلنسان ‪.‬‬
‫‪ -5‬البيئة الطبيعية‪:‬‬
‫تختلللار الكثيلللر ملللن منظملللات األعملللال البيئلللة الطبيعيلللة والتلللي يمكلللن أن‬
‫تشلللتمل عللللي عللللم البيئلللة‪ ،‬و ترشللليد اسلللتهالك الملللوارد الطبيعيلللة‪ ،‬و حمايلللة‬
‫األنللللللوا المعرضللللللة لالنقللللللراض‪ ،‬و مسللللللئولية الللللللتخل مللللللن النفايللللللات‬
‫بطريقة سليمة ) كمجال لنشاط مسئوليتها االجتماعية‪.‬‬
‫‪ -6‬حقوط المستهلك‪:‬‬
‫كثيللللر مللللن منظمللللات األعمللللال تهللللتم بحقللللوط مسللللتهلكيها‪ ،‬و تتحمللللل عبئللللا‬
‫كبيلللرا ملللن أجلللل ضلللمان منتجلللات ذات جلللودة عاليلللة ملللع تقلللديم اإلعلللالن‬
‫الحقيقي الصادط الخالي من المبال ات أو تضليل للمستهلك‪.‬‬
‫‪ -7‬الثقافة‪:‬‬
‫إن أصللحاب األعملللال اللللذين يللدعمون الفنلللون يؤمنلللون بللأن هلللذا اللللدعم هلللو‬
‫شلللكل ملللن أشلللكال المسلللئولية االجتماعيلللة لشلللركاتهم تجلللاه مجلللتمعهم‪ ،‬و أن‬
‫وجهللللة نظللللرهم هللللي ل أن دعمهللللم للثقافللللة و للمناسللللبات الثقافيللللة هللللو مللللا‬
‫يحتاجلللله المجتمللللع و أن هللللذا هللللو أفضللللل اسللللتثمار لهللللم ل‪ .‬و فللللي المقابللللل‬
‫نجلللللد أن المسلللللتهلكون المحليلللللون و الموظفلللللون و مجموعلللللات المتعلللللاملين‬
‫اآلخرين يجنون الفوائد من دعم المجتمع بهذه الطريقة‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫‪ ‬المسئولية األخالقية لإلدارة‪:‬‬
‫يحكم اإلطار األخالقي لسلوكيات و تصرفات و قرارات المنظمة ثالثة مفاهيم‬
‫أساسية هي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬مفهوم الحقوط األخالقية‪:‬‬

‫يركلللز هلللذا المفهلللوم عللللي أن القلللرارات اإلداريلللة يجلللب أن تأخلللذ فلللي الحسلللبان‬
‫مجموعللللللة المبللللللادل و الحقللللللوط الشخصللللللية و الجماعيللللللة و االمتيللللللازات و‬
‫األسللللرار الخاصللللة بللللاألفراد و المجتمللللع ‪ .‬و طبقللللا لهللللذا المفهللللوم هنللللاك سللللتة‬
‫حقلللوط أخالقيلللة و أساسلللية ل فلللراد عللللي المنظملللة أن تراعلللي فلللي قراراتهلللا و‬
‫تصرفاتها و سلوكياتها و هي باختصار‪:‬‬

‫الحيللللللاة و األمللللللن‪ :‬يجللللللب علللللللي المنظمللللللة أن تللللللوفر األمللللللن و االسللللللتقرار‬ ‫‪-‬‬

‫للموظفين و المستهلكين‪.‬‬
‫المصللللداقية‪ :‬البللللد للمنظمللللة أن تتميللللز بالصللللدط و االلتللللزام تجللللاه موظفيهللللا و‬ ‫‪-‬‬
‫مسللللتهلكيها و مختلللللف المجموعللللات العامللللة األخللللري حتللللي تكللللون محللللل ثقللللة‬
‫الجميع‪.‬‬
‫السلللرية و الخصوصلللية‪ :‬يجلللب عللللي المنظملللة أن تراعلللي السلللرية الشلللديدة و‬ ‫‪-‬‬
‫الكتملللللان المطللللللوب بالنسلللللبة للمعلوملللللات التلللللي تحصلللللل عليهلللللا سلللللواء ملللللن‬
‫الموظفين أو العمالء‪.‬‬
‫حريلللللة العقيلللللدة‪ :‬إن ل فلللللراد الحلللللق فلللللي اإلحجلللللام علللللن كلللللل ملللللا يتعلللللرض‬ ‫‪-‬‬
‫لمعتقداتهم أو قيمهم الخاصة‪.‬‬
‫حريلللة التعبيلللر‪ :‬للملللوظفين و األطلللراف األخلللري التلللي ملللع المنظملللة الحلللق فلللي‬ ‫‪-‬‬
‫توجيه النقد أو اللوم للمنظمة نتيجة ألي تصرفات أو أفعال تقوم بها‪.‬‬
‫الملكيلللة الخاصلللة‪ :‬تؤيلللد اللللنظم القانونيلللة و القللليم فلللي عديلللد ملللن اللللدول التلللي‬ ‫‪-‬‬
‫تتمتللع بحريللة كافيللة مثللل الواليللات المتحللدة و كنللدا و غيرهللا حللق األفللراد فللي‬
‫الملكية الخاصة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬مفهوم المنفعة‪:‬‬
‫هلللذا المفهلللوم قلللائم عللللي المنفعلللة أي تحقيلللق أكبلللر عائلللد و منفعلللة ألكبلللر علللدد ملللن‬
‫األفلللراد‪ ،‬بمعنلللي خلللر أن األعملللال التلللي تلللؤدي تكلللون صلللالحة إذا كانلللت نافعلللة ألكبلللر‬

‫‪47‬‬
‫علللدد ملللن األفلللراد‪ .‬وملللن خلللالل االلتلللزام األخالقلللي و السللللوكي لمنظملللات األعملللال‬
‫تجللاه اآلخللرين أن تقللوم بتحقيللق أكبللر نفللع ألكبللر عللدد مللن األفللراد و ذلللك مللن خللالل‬
‫المعايير األخالقية اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬تحقيلللللق األهلللللداف التنظيميلللللة‪ :‬يركلللللز هلللللذا المفهلللللوم عللللللي تعظللللليم أربلللللا‬
‫المنظمللللة‪ ،‬و تحقيللللق درجللللات عاليللللة مللللن الللللربح أن يكللللون مللللن خللللالل تقللللديم‬
‫السلع و الخدمات المرتفعة الجودة بأسعار منخفضة للمستهلكين‪.‬‬
‫‪ -‬الكفلللاءة‪ :‬تحقيلللق الكفلللاءة فلللي ظلللل هلللذا المخلللل يلللتم ملللن خلللالل التركيلللز عللللي‬
‫تحقيلللللق األهلللللداف التنظيميلللللة بأقلللللل قلللللدر ممكلللللن ملللللن الملللللدخالت ملللللع أخلللللذ‬
‫المتطلبات البيئية في االعتبار‪.‬‬
‫‪ -‬تعلللللارض االهتماملللللات‪ :‬يعنلللللي أن اإلدارة و هلللللي تتخلللللذ قراراتهلللللا يجلللللب أن‬
‫و تتعلللللرف عللللللي التعلللللارض و التضلللللارب اللللللذي يحلللللدث بلللللين‬ ‫تلللللدرك‬
‫و األهداف التنظيمية للمنظمة‪.‬‬ ‫األهداف الشخصية‬
‫ثالثا‪ :‬مفهوم العدالة‪:‬‬
‫يركللللز هللللذا المللللدخل علللللي تقيلللليم القللللرارات و األفعللللال اإلداريللللة فللللي المنظمللللة مللللن‬
‫خللللالل مللللدي تحقيقهللللا للعدالللللة و اإلنصللللاف عنللللد توزيللللع الفوائللللد و تحمللللل التكللللاليف‬
‫سللللواء بالنسللللبة ل فللللراد أو المجموعللللات األخللللري‪ .‬و مفللللاهيم الوضللللو و العدالللللة و‬
‫النزاهة سوف يتم مناقشتها من خالل المبادل الثالثة اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬مبدأ التوزيع العادل‪:‬‬
‫يركلللز هلللذا المبلللدأ أنللله عللللي اإلدارة و الملللديرين أال يعلللاملوا األفلللراد معامللللة‬
‫واحللللدة مللللن خللللالل الللللنمط التحكمللللي أو االسللللتبدادي الللللذي يحكللللم اإلدارة فللللي‬
‫القيادة‪.‬‬
‫‪ -‬مبدأ االلتزام المتكافئ‪:‬‬
‫طبقللللا لهللللذا المللللدخل يكللللون األفللللراد فللللي المنظمللللة علللللي اسللللتعداد لاللتللللزام‬
‫بالقواعللللللد التنظيميللللللة إذا تحقللللللق شللللللرطين‪ :‬أن يكللللللون التنظلللللليم واضللللللحا‬
‫وعلللادال‪ ،‬عنلللدما يحصلللل الموظللللف عللللي المزايلللا و الفوائللللد التلللي يقلللدمها للللله‬
‫التنظيم عن طيب خاطر )‬
‫‪ -‬مبدأ الواجبات الطبيعية‪:‬‬

‫‪48‬‬
‫يتطلللللب هللللذا المللللدخل أن تتخللللذ إدارة المنظمللللة قرارتهللللا األساسللللية فللللي ظللللل‬
‫االلتزامللللات المتعللللددة‪ ،‬و التللللي تشللللمل‪ :‬تللللوفير األعمللللال المناسللللبة ل فللللراد‪،‬‬
‫المهللللام و الواجبللللات يجللللب أال تسللللبب متاعللللب إضللللافية للعللللاملين‪ ،‬يجللللب أن‬
‫تكون المهام أو الواجبات في إطار المهام التنظيمية للمنظمة‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫أسئلة الفصل الرابع‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة مما بين األختيارات األتية‬
‫‪ .......... -1‬يتطن ن ن ننابق من ن ن ننع المبن ن ن نندأ القائن ن ن ننل ب ن ن ن ن ن أة تصن ن ن ننرف من ن ن ننن جانن ن ن ننب منظمن ن ن ننة‬
‫األعمال ال يسهم فى تحقيق الربح ال ينصح به‪.‬‬
‫ج‪-‬اإلندماج اإلجتماعى‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإللتزام اإلجتماعى‪.‬‬
‫د‪ -‬الصلح اإلجتماعى‪.‬‬ ‫ب‪-‬رد الفعل اإلجتماعى‪.‬‬
‫‪ .......... -2‬طبق ن ننا ل ن ننه ف ن ننان المنظم ن ننة تتحم ن ننل التزاماته ن ننا اإلجتماعي ن ننة ولكنه ن ننا تك ن ننون‬
‫راغب فى اإلستجابة لمطالب وحاجات أكثر للمجتمع مما يذيد من رفاهيته‬
‫ج‪ -‬اإلندماج اإلجتماعى‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإللتزام اإلجتماعى‪.‬‬
‫د‪ -‬الصلح اإلجتماعى‪.‬‬ ‫ب‪-‬رد الفعل اإلجتماعى‪.‬‬
‫‪ ............ -3‬فين ن ننه ال تكتفن ن ننى المنظمن ن ننة به ن ن نوال تتوقن ن ننف عنن ن نند رد الفعن ن ننل اإلجتمن ن نناعى‬
‫فحسب‪.‬‬
‫ج‪ -‬اإللتزام اإلجتماعى‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإلندماج اإلجتماعى‪.‬‬
‫د‪ -‬الصلح اإلجتماعى‪.‬‬ ‫ب‪-‬رد الفعل اإلجتماعى‪.‬‬
‫‪ .......... -4‬من مجاالت المسؤلية اإلجتماعية‪.‬‬
‫ج‪-‬التعليم والصحة‪.‬‬ ‫أ‪-‬خدمة المجتمع‪.‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫ب‪-‬الصحة وحقون األنسان‪.‬‬
‫‪ ......... -5‬يرك ن ن ننز عل ن ن ننى القن ن ن ن اررات اإلداري ن ن ننة الت ن ن ننى يج ن ن ننب أن ت خ ن ن ننذ ف ن ن ننى الحس ن ن ننبان‬
‫مجموع ن ن ن ن ن ننة م ن ن ن ن ن ننن المب ن ن ن ن ن نناد والحق ن ن ن ن ن ننون الشخص ن ن ن ن ن ننية والجماعي ن ن ن ن ن ننة واإلمتي ن ن ن ن ن ننازات‬
‫واألس اررالخاصة باألفراد والمجتمع‪.‬‬
‫ج‪ -‬مفهوم حقون األنسان‪.‬‬ ‫أ‪-‬مفهوم الحقون األخالقية‪.‬‬
‫د‪-‬خدمة المجتمع‪.‬‬ ‫ب‪-‬مفهوم التعليم والصحة‪.‬‬
‫‪ -6‬هنن ن نناك مجموع ن ن ننة م ن ن ننن الحق ن ن ننون األخالقي ن ن ننة يجن ن ننب عل ن ن ننى المنظم ن ن ننة مراعته ن ن ننا عن ن ن نند‬
‫إتخاذ ق ارراتها منها‪.........‬‬
‫أ‪-‬الحياة واألمان‪ .‬حر العقيدة‪.‬‬
‫د‪ -‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫ب‪-‬المصداقية‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ ......... -7‬يركز على تقيم الق اررات واألفعال اإلدارية فى المنظمة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬التنظيم‪.‬‬ ‫أ‪-‬العدالة‪.‬‬
‫د‪-‬إدارة الوقت‪.‬‬ ‫ب‪-‬الوضو ‪.‬‬

‫‪ .......... -8‬يرك ن ن ن ننز عل ن ن ن ننى اإلدارة والم ن ن ن ننديرين اال يع ن ن ن نناملوا األفن ن ن ن نراد معامل ن ن ن ننة واح ن ن ن نندة‬
‫من خالل النمط التحكمى أو اإلستبدادى الذى يحكم اإلدارة فى القيادة ‪.‬‬
‫أ‪-‬مبدأ التوزيع العادل‪.‬‬
‫ب‪-‬اإللتزام المتكافم‪.‬‬
‫ج‪-‬الواجبات الطبيعية‪.‬‬
‫د‪-‬مبدأ النزاهه‪.‬‬

‫‪51‬‬
52
 ‫الباب الثاني‬
‫وظائف اإلدارة‬

‫و ذلك في خمس فصول كالتالي‪:‬‬

‫الفصل األول ‪ :‬التخطيط‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬التخطيط االستراتيجي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬التنظيم‬ ‫‪-‬‬
‫الفصل الرابع‪ :‬التوجيه‬ ‫‪-‬‬
‫الفصل الخامس‪ :‬الرقابة‬ ‫‪-‬‬

‫‪53‬‬
54
 ‫الفصل الخامس‬

‫وظيفة التخطي‬

‫يعتب ن ننر التخط ن ننيط الوظيف ن ننة اإلداري ن ننة األول ن ننى والت ن ننى تعتم ن نند عليه ن ننا الوظ ن ننائف اإلداري ن ننة األخ ن ننرى ‪،‬‬
‫والن ننذى يعن ن ننى االختين ننار م ن ننن ب ن ننين عن نندة ب ن نندائل إلج ن نراءات العم ن ننل سن ن نواء علن ننى مس ن ننتوى المنظم ن ننة أو‬
‫اإلدارات واألقسام التى تنتمى إليها‪.‬‬
‫ويشن ن ننتمل التخطن ن ننيط أيضن ن ن ناً اختين ن ننار وتحدين ن نند أه ن ن ننداف المنظمن ن ننة والوح ن ن ندات الت ن ن ننى تتكن ن ننون منه ن ن ننا‬
‫وب ن ن نرام العمن ن ننل وتحدين ن نند وسن ن ننائل تحقيقهن ن ننا وبن ن ننذلك نجن ن نند أن التخطن ن ننيط يزودنن ن ننا بالمن ن نندخل المنطقن ن ننى‬
‫للتنبؤ بهذ األهداف‪.‬‬
‫فن ننالتخطيط بمعنن ننى اإلعن ننداد المسن ننبق لمن ننا يج ن ننب علمن ننه ‪ ،‬وأسن ننلوبه ‪ ،‬وتوقيتن ننه‪ ،‬والمسن ننؤول ع ن ننن‬
‫التنفين ننذ ‪ ،‬وبن ننذلك نجن نند أن التخطن ننيط مثن ننل المعبن ننر للفجن ننوة بن ننين من ننا نحن ننن فين ننه اآلن ومن ننا نرغن ننب فن ننى‬
‫الوصن ننول إلين ننه ‪ ،‬أى أنن ننه يجعن ننل من ننن السن ننهل تحقين ننق من ننا نرغن ننب فين ننه إذا لن ننم تحن نندث ظن ننروف غين ننر‬
‫متوقعة لم ت خذ فى الحسبان‪.‬‬
‫وال يقتص ن ن ننر التخط ن ن ننيط عل ن ن ننى المنظم ن ن ننات الص ن ن ننناعية فق ن ن ننط ‪ ،‬وانم ن ن ننا يش ن ن ننمل ك ن ن ننل المج ن ن نناالت‬
‫االقتصن ن ننادية واالجتماعين ن ننة والتكنولوجين ن ننة والسياسن ن ننية وأصن ن ننبح كغين ن ننر من ن ننن الوظن ن ننائف اإلدارين ن ننة من ن ننن‬
‫متطلبات بقاء واستمرار المنظمة‪.‬‬

‫عناصر وظيفة التخطي ‪:‬‬

‫‪ -1‬األهداف‪.‬‬
‫‪ -2‬السياسات‪.‬‬
‫‪ -3‬االستراتيجيات‬
‫‪ -4‬اإلجراءات‪.‬‬
‫‪ -5‬الموازنات التخطيطية‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ا‪ -‬األهداف‬
‫األه ن ن ننداف ه ن ن ننى نهاي ن ن ننة م ن ن ننا يس ن ن ننعى إلي ن ن ننه النش ن ن نناط خ ن ن ننالل فتن ن ن نرة زمني ن ن ننة معين ن ن ننة وب ن ن ننذلك يس ن ن ننعى‬
‫التخطيط والتنظيم وحشد الموارد والتوجيه والرقابة إلى تحقيق هذ األهداف‪.‬‬
‫وتعك ن ننس الخط ن ننة الرئيس ن ننية للش ن ننركة األه ن ننداف الت ن ننى تس ن ننعى إليه ن ننا ‪ ،‬وال يمن ن ننع ه ن ننذا م ن ننن وج ن ننود‬
‫أه ن ننداف خاص ن ننة ب ن نناإلدارة حي ن ننث تس ن نناهم بن ن ندورها ف ن ننى تحقي ن ننق أه ن ننداف التنظ ن ننيم رغ ن ننم أن مجم ن ننوعتى‬
‫األهن ن ن ننداف متباينن ن ن ننة ‪ ،‬فن ن ن نناذا كن ن ن ننان هن ن ن نندف النشن ن ن نناط هن ن ن ننو تحقين ن ن ننق ال ن ن ن نربح فن ن ن ننى مجن ن ن ننال الصن ن ن ننناعات‬
‫اإللكترونين ن ننة فن ن ننان هن ن نندف إدارة اإلنتن ن نناج هن ن ننو إنتن ن نناج العن ن نندد المطلن ن ننوب من ن ننن أجه ن ن نزة التليفزين ن ننون وفقن ن ننا‬
‫لتصن ن ننميم معن ن ننين وبمسن ن ننتوى جن ن ننودة مناسن ن ننب وب قن ن ننل تكلفن ن ننة ممكنن ن ننة‪ ،‬فن ن ننرغم الت ن ن ن اربط والتكامن ن ننل بن ن ننين‬
‫أه ن ننداف اإلدارات ولكنه ن ننا مختلف ن ننة فه ن نندف إدارة اإلنت ن نناج ف ن ننى ح ن نند ذات ن ننه ال يحق ن ننق الن ن نربح ولك ن ننن م ن ننن‬
‫بالنش ن ن نناط وب ن ن ننذل ه ن ن ننذا عل ن ن ننى أن‬ ‫مجم ن ن ننو تكام ن ن ننل أه ن ن ننداف اإلدارات كك ن ن ننل يحق ن ن ننق اله ن ن نندف الخ ن ن ننا‬
‫األهداف فى حد ذاتها هى بعبارة عن خطط وتقوم عليها العملية التخطيطية‪.‬‬

‫‪ -2‬السياسات‬
‫السياسن ن ننات هن ن ننى مجموعن ن ننة القواعن ن نند اإلرشن ن ننادية فن ن ننى مجن ن ننال إعن ن ننداد واتخن ن نناذ الق ن ن ن اررات وموجهن ن ننة‬
‫للمرؤوسن ننين ‪ ،‬وقن نند يعبن ننر عنهن ننا فن ننى شن ننكل كتن ننابى أو شن ننفوى ‪ ،‬فهن ننى تحن نندد نطن ننان التصن ننرف واتخن نناذ‬
‫القرار وتعكس األهداف وتساهم بالتالى فى تحقيقها‪.‬‬
‫رعن ننم أن األهن ننداف والسياس ن ننات همن ننا مرش ن نندا للفكن ننر والتص ن ننرف إال أنهمن ننا يختلف ن ننا عن ننن بعض ن ننهما‬
‫الن ننبعى فاألهن ننداف هن ننى غاين ننة التخطن ننيط أو لنقطن ننة النهائين ننة لن ننه بينمن ننا السياسن ننات موجهن ننة للق ن ن اررات‬
‫حتى تتحقق هذ األهداف ‪ ،‬وبمعنى خر فالسياسات تقود أو تؤدى إلى تحقيق األهداف‪.‬‬
‫توج ن ن نند ع ن ن نندة أنن ن ن نوا م ن ن ننن السياس ن ن ننات ي ن ن ننتم تص ن ن نننيفها حس ن ن ننب المس ن ن ننتويات اإلداري ن ن ننة تب ن ن نندأ فن ن ن نى‬
‫السياس ن ن ننات الرئيس ن ن ننية للش ن ن ننركة ث ن ن ننم السياس ن ن ننات الخاص ن ن ننة واإلدارات وه ن ن ننى منبثق ن ن ننة م ن ن ننن السياس ن ن ننات‬
‫الرئيسن ننية للشن ننركة ثن ننم السياسن ننات الخاصن ننة باألقسن ننام وهن ننى منبثقن ننة من ننن السياسن ننات الخاصن ننة بن نناإلدارة‬
‫التن ننى تتبعهن ننا هن ننذ األقسن ننام وقن نند توجن نند سياسن ننات خاصن ننة بالوظن ننائف والمهن ننام ومن ننن أمثلن ننة السياسن ننات‬
‫الخاصن ن ن ننة بن ن ن نناإلدارات السياسن ن ن ننات الخاصن ن ن ننة بن ن ن نناإلدارة المالين ن ن ننة والسياسن ن ن ننات الخاصن ن ن ننة بالمبيعن ن ن ننات ‪،‬‬
‫والسياسن ننات الخاصن ننة بالمنظمن ننة قن نند تتحن نندد فن ننى شن ننكل تصن ننميم منن ننت جدين نند لمقابن ننةل منافسن ننة معينن ننة‬
‫وتقديم ما هو جديد دائماً‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫وق ن ن ن نند تتع ن ن ن نندد وتختل ن ن ن ننف السياس ن ن ن ننات ‪ ،‬فق ن ن ن نند توج ن ن ن نند سياس ن ن ن ننات خاص ن ن ن ننة بت ن ن ن ننروي المبيع ن ن ن ننات ‪،‬‬
‫وسياسن ننات خاصن ننة بالتسن ننعير للمنتجن ننات فقن نند ين ننتم التسن ننعير علن ننى أسن نناس معن ننين يختلن ننف أو يتماثن ننل‬
‫من ننع من ننا يفعلن ننه المنافسن ننون أو األخن ننذ فن ننى الحسن ننبان تكلفن ننة المنن ننت ويضن نناف إلن ننى ذلن ننك نسن ننبة معينن ننة‬
‫من هذ التكلفة كربح ‪.‬‬

‫‪ -3‬اإلجراءات‬
‫اإلج ن ن نراءات هن ن ننى نن ن ننو من ن ننن الخطن ن ننط فهن ن ننى تحن ن نندد مسن ن ننبقاً الوسن ن ننائل واألسن ن نناليب المعتن ن ننادة ألداء‬
‫المهن ن ننام واألنشن ن ننطة فن ن ننى المسن ن ننتقبل ‪ ،‬فهن ن ننى بهن ن ننذا الشن ن ننكل مرشن ن نند للعمن ن ننل أكثن ن ننر من ن ننن كونهن ن ننا مرشن ن نندا‬
‫للتفكير حيث تحدد تفصيليا بطريقة أداء العمل وبشكل متسلسل ومتابع‪.‬‬
‫واإلج ن ن ن نراءات موجن ن ن ننودة فن ن ن ننى كن ن ن ننل المسن ن ن ننتويات اإلدارين ن ن ننة ولكنهن ن ن ننا مختلفن ن ن ننة فيمن ن ن ننا بينهن ن ن ننا وفق ن ن ن ناً‬
‫للمسن ن ننتويات اإلدارين ن ننة فالنفقن ن ننات الخاصن ن ننة بنائن ن ننب المن ن نندير العن ن ننام بشن ن ننئون البين ن ننع تخضن ن ننع إلج ن ن نراءات‬
‫معينن ن ننة للموافقن ن ننة عليهن ن ننا تختلن ن ننف عن ن ننن تلن ن ننك التن ن ننى تخضن ن ننع لهن ن ننا النفقن ن ننات الخاصن ن ننة برجن ن ننل البين ن ننع ‪،‬‬
‫فن نناإلجراءات فن ننى المسن ننتويات الن نندنيا محن ننددة ومتنوعن ننة نظ ن ن اًر للحاجن ننة إلن ننى الرقابن ننة الفعلين ننة ‪ ،‬والم ازين ننا‬
‫الناتجن ن ننة عن ن ننن تقيين ن نند التصن ن ننرف ‪ ،‬وتقيين ن نند التميين ن ننز فن ن ننى األسن ن ننعار ‪ ،‬هن ن ننذا باإلضن ن ننافة إلن ن ننى األعمن ن ننال‬
‫الروتينين ن ننة فن ن ننى هن ن ننذا المسن ن ننتوى – تتطلن ن ننب التوصن ن ننيف المسن ن ننبق ألسن ن ننلوب العمن ن ننل األمثن ن ننل كمن ن نندخل‬
‫لتحقيق الفاعلية فتاألداء‪.‬‬
‫ونعطن ن ننى بعن ن ننى األمثلن ن ننة لتوضن ن ننيح العالقن ن ننة بن ن ننين السياسن ن ننات واإلج ن ن نراءات فقن ن نند يكن ن ننون من ن ننن‬
‫سياسن ننة الشن ننركة من نننح العامن ننل أجن ننازة سن نننوية لمن نندة أسن ننبو ‪ ،‬وتتن ننولى اإلج ن نراءات ترتين ننب تنفين ننذ هن ننذ‬
‫السياسن ننة بطريقن ننة تحن ننول دون توقن ننف العمن ننل جدولن ننة اإلجن ننازاته واعن ننداد سن ننجالت خاصن ننة لضن ننمان‬
‫حصول كل فرد على أجازته مع حصوله على مستحقاته المالية خالل تلك الفترة‪.‬‬
‫وأيض ن ناً تضن ننع الش ن ننركة سياسن ننة خاصن ننة بش ن ننحن البضن نناعة إلن ننى العم ن ننالء خاصن ننة فن ننى الش ن ننركات‬
‫الكبيرة وتوضع إجراءات محددة لضمان تنفيذ تلك السياسات‪.‬‬

‫‪ -4‬الموازنات التخطيطية‬
‫الموازنن ننة كخطن ننة – عبن ننارة عن ننن بين ننان أو تقرين ننر بالنتن ننائ المتوقعن ننة معب ن ن اًر عن ننن ذلن ننك فن ننى شن ننكل‬
‫رقمن ننى ‪ ،‬وقن نند يعبن ننر عن ننن ذلن ننك فن ننى شن ننكل من ننالى أو فن ننى شن ننكل سن نناعات عمن ننل ‪ ،‬أو وحن نندات إنتن نناج ‪،‬‬
‫أو ساعات عمل لآلالت ‪ ،‬أو أى معايير أخرى‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫وق ن نند تك ن ننون ه ن ننذ الموازن ن ننات خاص ن ننة بالنش ن نناط أو العملي ن ننات ل ن ننذلك توض ن ننع ميزاني ن ننة للنفق ن ننات ‪،‬‬
‫وق ن نند تعب ن ننر ع ن ننن الت ن نندفقات ال أرس ن ننمالية والخارج ن ننة وتس ن ننمى بالميزاني ن ننة ال أرس ن ننمالية ‪ ،‬وق ن نند ترك ن ننز عل ن ننى‬
‫التدفقات النقدية وتسمى بالميزانية النقدية‪.‬‬
‫وتس ن ننتخدم ه ن ننذ الميزاني ن ننة كن ن ن دوات رقابي ن ننة إال أن إع ن ننداد ه ن ننذ الميزاني ن ننات ف ن ننى ح ن نند ذات ن ننه ه ن ننى‬
‫عملين ننة تخطيطين ننة ‪ ،‬فهن ننى تجبن ننر الشن ننركةليعداد المسن ننبق لهن ننا س ن نواء لفت ن نرة قصن ننيرة أو طويلن ننة والن ننذى‬
‫يتطلن ن ن ننب إعن ن ن ننداد تقن ن ن ننديرات بالتن ن ن نندفقات النقدين ن ن ننة المتوقعن ن ن ننة والنفقن ن ن ننات واإلي ن ن ن نرادات وتقن ن ن نندير اإلنفن ن ن ننان‬
‫ال أرسن ننمالى وسن نناعات العمن ننل لألف ن نراد واآلالت خن ننالل الفت ن نرة التتتعن نند عنهن ننا الميزانين ننة المعينن ننة ‪ ،‬وهن ننى‬
‫ضرورة حيث تستخدم كمعايير للرقابة ولكنها ال تصلح إال إذا كانت عكس الخطة‪.‬‬
‫‪-5‬االستراتيجيات‬
‫االس ن ننتراتيجيات ه ن ننى إفص ن ننا أو تعبي ن ننر ع ن ننن الخطن ن ننط الت ن ننى تتب ن ننع لمواجه ن ننة المنافس ن ننة فطالمنن ننا‬
‫وج نند شخص ننان ل ننه أكث ننر يتص ننارعان ح ننول نف ننس األه ننداف ف ننى ظ ننل ظ ننروف يص ننعب عل ننى أح نندهم‬
‫بمفن ننرد أن يحققهن ننا لن ننذلك فن ننان كن ننل منهمن ننا يبنن ننى خططن ننه علن ننى ضن ننوء من ننا يتوقن ننع أن يفعلن ننه منافسن ننو‬
‫لن ن ننذلك فن ن ننان االسن ن ننتراتيجيات هن ن ننى تعبين ن ننر لمن ن ننا ينتظن ن ننر أن تفعلن ن ننه المنظمن ن ننة للتعن ن ننايش من ن ننع الظن ن ننروف‬
‫المتوقعة‪.‬‬
‫فاالس ن ن ننتراتيجية المثل ن ن ننى ه ن ن ننى الت ن ن ننى تعب ن ن ننر ع ن ن ننن الظ ن ن ننروف المتوقع ن ن ننة ل ن ن ننذلك فق ن ن نند تع ن ن نندل ه ن ن ننذ‬
‫االسن ننتراتيجية علت ن ننى ض ن ننوء م ن ننا يحصن ننل علي ن ننه الم ن نندير م ن ننن معلومن ننات خاص ن ننة بخط ن ننط المنافس ن ننين‬
‫وبهن ننذا الشن ننكل يمكن ننن للمنظمن ننة أن تحقن ننق األهن ننداف بدرجن ننة أكبن ننر من ننن الت كن نند ولن ننيكن هن ننذا الهن نندف‬
‫تعظيم الربح ه ‪.‬‬
‫أهمية التخطي ‪:‬‬
‫ب ن ن نندون التخط ن ن ننيط تص ن ن ننبح القن ن ن ن اررات اإلداري ن ن ننة عشن ن ن نوائية ول ن ن ننذلك توج ن ن نند أربع ن ن ننة أس ن ن ننباب رئيس ن ن ننية‬
‫توضح أهمية التخطيط وهى ‪-‬‬
‫‪ -1‬التركيز على األهداف‬
‫‪ -2‬االستفادة القصود من اقتصاديات التشغيل‪.‬‬
‫‪ -3‬تسهيل عملية الرقابة‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫التركي على األهداف ‪:‬‬
‫فن ن ننالتخطيط موجن ن ننه فن ن ننى المقن ن ننام األول إلن ن ننى انجن ن نناز األهن ن ننداف ‪ ،‬وبن ن ننذلك يركن ن ننز التخطن ن ننيط علن ن ننى‬
‫إعن ن ننداد الخطن ن ننط الفرعين ن ننة وربطهن ن ننا ببعضن ن ننها الن ن ننبعى وتقلين ن ننل درجن ن ننة الحرين ن ننة فن ن ننى هن ن ننذ الخطن ن ننط ‪،‬‬
‫كمن نندخل لاللت ن نزام بهن ننا وتحقين ننق الهن نندف ‪ ،‬وين نندفع ذلن ننك المن ننديرين إلن ننى أخن ننذ الظن ننروف المسن ننتقبلية فن ننى‬
‫الحسن ننبان ومراجعن ننة هن ننذ الخطن ننط دورين ننا وتعن ننديلها بمن ننا يتسن ننمى من ننع الظن ننروف وبمن ننا يضن ننمن تحقين ننق‬
‫أهداف المنظمة‪.‬‬
‫االستفادة القصود من اقتصاديات التشغيل ‪:‬‬
‫يسن نناعد التخطن ننيط علن ننى تحدين نند أكثن ننر الوسن ننائل والعملين ننات كفاين ننة لتحقين ننق الهن نندف وبن ننذلك ين ننؤدى‬
‫إلن ننى تخفن ننيى التكن نناليف ويمكن ننن مالحظن ننة اقتصن نناديات التخطن ننيط فن ننى مجن ننال اإلنتن نناج ‪ ،‬ويبن نندو ذلن ننك‬
‫واضن ننحا فن ننى صن ننناعة السن ننيارات ‪ ،‬حين ننث يالحن ننن تن نندفق عن نندة أج ن نزاء إلن ننى خطن ننوط التجمين ننع الفرعين ننة‬
‫والرئيسن ننية حين ننث ين نندخل هيكن ننل السن ننيارة علن ننى خن ننط التجمين ننع وين نندخل علن ننى هن ننذ الخن ننط العدين نند من ننن‬
‫األج ن نزاء وفقن ننا لتوقينننت معنننين وفن ننى المكن ننان المحننندد لهنننا علن ننى خن ننط التجمين ننع ويتطل ننب ذل ننك تخطن ننيط‬
‫معقن نند لمن ن ننع تعطي ن نل اإلنت ن نناج ‪ ،‬وال يت ن ننرك ذلن ننك للص ن نندفة فن ننالعرى م ن ننن ه ن ننذ التخطن ننيط ه ن ننو تحقي ن ننق‬
‫أهداف المنظمة ب قل تكلفة واالستفادة من اقتصاديات تشغيل اآلالت المتخصصة‪.‬‬
‫تسهيل عملية الرقابة ‪:‬‬
‫ترجن ننع أهمين ننة التخط ن ننيط فن ننى ه ن ننذا المجن ننال إلن ننى أن الم ن نندير ال يمكنن ننه متابع ن ننة أعمن ننال مرؤوس ن ننيه‬
‫بن ن نندون أن يكن ن ننون لدين ن ننه أهن ن ننداف مخططن ن ننة وعلن ن ننى ضن ن ننوئها يمكن ن ننن التعن ن ننرف علن ن ننى مسن ن ننتوى اإلنجن ن نناز‬
‫بالمقارنة بهذ األهداف‪.‬‬
‫مراحل عملية التخطي ‪:‬‬
‫يتضمن التخطيط ستة خطوات أو مراحل هى ‪-‬‬
‫المتاحة واكتشافها‬ ‫‪-1‬التعرف على الفر‬
‫المس ن ن ننتقبلية‬ ‫ف ن ن ننالخطوة األول ن ن ننى ف ن ن ننى عملي ن ن ننة التخط ن ن ننيط ه ن ن ننى محاول ن ن ننة التع ن ن ننرف عل ن ن ننى الف ن ن ننر‬
‫للتع ننرف عل ننى جوان ننب الق ننوة والض ننعف ف ننى ك ننل منه ننا وموق ننف‬ ‫المرتقب ننة ث ننم اس ننتعراى ه ننذ الف ننر‬
‫المنظمن ننة الحن ننالى والمسن ننتقبلى ومن ننا نرغن ننب فين ننه وتق ن نندير من ننا نحققن ننه من ننن مكاسن ننب وبصن ننفة عام ن ننة ‪-‬‬
‫السن ننانحة أمن ننام‬ ‫يتوقن ننف وضن ننع أهن ننداف منطقين ننة علن ننى من نندى ودرجن ننة اإللمن ننام والتعن ننرف علن ننى الفن ننر‬
‫المنظمة‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫وضع األهداف‬
‫تتضن ن ننمن الخطنن ننوة األولنن ننى فن ن ننى التخطن ن ننيط – تخطنن ننيط األهن ن ننداف للمنظم ن ننة ‪ ،‬واأله ن ننداف الفرعين ن ننة‬
‫لن ننيدارات واألقسن ننام حين ننث تحن نندد األهن ننداف من ننا ينبغن ننى تحقيقن ننه وهن ننو محن ننور التخطن ننيط حين ننث يعكن ننس‬
‫ه ن ننذ األه ن ننداف ويح ن نندد المك ن ننان والتوقي ن ننت واألس ن ننلوب المس ن ننتخدم لينج ن نناز م ن ننن خ ن ننالل ش ن ننبكة منن ننن‬
‫السياسات واإلجراءات والقواعد والميزانيات والبرام واالستراتيجيات‪.‬‬
‫وين ننتم متابعن ننة الخطن ننط الرئيسن ننية بالمقارنن ننة ب هن ننداف المنظمن ننة ‪ ،‬ثن ننم نقن ننارن الخطن ننط الفرعين ننة ومن ننا‬
‫تن ننم إنجن نناز بن نناإلدارات األقاسن ننم علن ننى ضن ننوء األهن ننداف المخططن ننة لكن ننل إدارة أو قسن ننم وبن ننذلك نجن نند أن‬
‫هناك أهدافا رئيسية وأهدافا مشتقة واألخيرة تشكل األهداف الخاصة باإلدارات واألقسام‪.‬‬
‫وضع الفروى التخطيطية‬
‫الخطن ن ننوة الثانين ن ننة فن ن ننى التخطن ن ننيط هن ن ننى وضن ن ننع أو بنن ن نناء الفن ن ننروى التخطيطين ن ننة ‪ ،‬وتتطلن ن ننب هن ن ننذ‬
‫المرحل ن ننة جم ن ننع المعلوم ن ننات الخاص ن ننة باألوض ن ننا الحالي ن ننة للمنظم ن ننة والسياس ن ننات المطبق ن ننة وخططه ن ننا‬
‫ثن ن ننم التطن ن ننرن للمسن ن ننتقبل للتعن ن ننرف علن ن ننى من ن ننا يسن ن ننمى ببيئن ن ننة التخطن ن ننيط أى الظن ن ننروف التن ن ننى يتوقن ن ننع أن‬
‫تعمن ننل فيهن ننا المنظمن ننة لن ننذلك فغن ننن التنبن ننؤ ضن ننرورى لعملين ننة وضن ننع الفن ننروى ويقتضن ننى هن ننذا التعن ننرف‬
‫عل ن ننى األسن ن نوان المحتمل ن ننة والمبيع ن ننات المرتقب ن ننة والس ن ننعر المتوق ن ننع وم ن ننا ه ن ننى المنتج ن ننات م والتك ن نناليف‬
‫ومعن ن نندالت األجن ن ننور وسياسن ن ننات الض ن ن نرائب علن ن ننى الن ن نندخل ومعن ن نندالتها ‪ ،‬م اركن ن ننز اإلنتن ن نناج وسياسن ن ننات‬
‫توزيع األربا المتوقعة والتوسعات المحتملة وأساليب تمويلها ‪.‬‬

‫تحديد البدائل من إجراءات العمل‬

‫الخط ن ننوة الثالث ن ننة ف ن ننى عملي ن ننة التخط ن ننيط ه ن ننى البح ن ننث ع ن ننن الب ن نندائل م ن ننن إجن ن نراءات العم ن ننل وتنمي ن ننة‬
‫هن ننذ البن نندائل ثن ننم اسن ننتبعاد البن نندائل غين ننر المناسن ننبة وغين ننر العملين ننة ثن ننم التركين ننز فن ننى الد ارسن ننة والتحلين ننل‬
‫على البدائل األكثر فاعلية وكفاية‪.‬‬
‫وقن ن نند يكن ن ننون األمن ن ننر أكثن ن ننر صن ن ننعوبة بالنسن ن ننبة للخطن ن ننة الرئيسن ن ننية وحن ن ننين يتطلن ن ننب األمن ن ننر إعن ن ننداد‬
‫التنب ن ن نؤات التفصن ن ننيلية المتعلقن ن ننة بالتكن ن نناليف واإلي ن ن نرادات والمركن ن ننز النقن ن نندى المتوقن ن ننع من ن ننع األخن ن ننذ فن ن ننى‬
‫الحس ن ن ننبان مختل ن ن ننف االعتب ن ن ننارات الملموس ن ن ننة وغي ن ن ننر الملموس ن ن ننة فم ن ن ننثال إذا ك ن ن ننان الب ن ن ننديل ه ن ن ننو إنش ن ن نناء‬
‫مصن نننع جدين نند لأللومنين ننوم ‪ ،‬فن ننان اإلدارة ال تن نندرس فقن ننط تكن نناليف الطاقن ننة فن ننى مختلن ننف المواقن ننع من نندى‬
‫ت ن ن نوافر هن ن ننذ المواقن ن ننع بالمدينن ن ننة وتكن ن نناليف نقن ن ننل الخامن ن ننات والمتحن ن نناث النهائين ن ننة ولكن ن ننن أيض ن ن ناً تحلين ن ننل‬

‫‪60‬‬
‫ود ارسن ننة أث ن ننر المتغينن نرات غي ن ننر الملموس ن ننة كاتج ن ننا ال ن نرأى الع ن ننام تج ن ننا المص ن نننع الجدي ن نند ‪ ،‬والمخ ن نناطر‬
‫الناجمة عن إنشاء محطة قوى خاصة بالمصنع والتلوث البيئى الذى يحدث‬

‫تقييم البدائل من إجراءات العمل‬

‫بع نند تحديننند الب نندائل منننن إج ن نراءات العم ننل ‪ ،‬وتحلين ننل ود ارس ننة ك ننل بن ننديل م ننن حي ننث جوان ننب القنننوة‬
‫والضن ننعف ‪ ،‬فن نناألمر يتطلن ننب فن ننى هن ننذ الخطن ننوة تقين ننيم هن ننذ البن نندائل باعطن نناء أوزان معينن ننة لمختلن ننف‬
‫العوام ن ننل بالمقارن ن ننة باأله ن ننداف والف ن ننروى التخطيطي ن ننة ‪ ،‬فق ن نند يب ن نندو أن إجن ن نراء مع ن ننين األكث ن ننر فائ ن نندة‬
‫ولكننننه يتطلن ننب أنفن ننان نقن نندى أكبن ننر من ننن غين ننر واألكبن ننر من ننن حين ننث فت ن نرة االسن ننترداد بالمقارنن ننة بالبن نندائل‬
‫األخن ننرى‪.‬ولكن البن ننديل الثن ننانى األقن ننل منفعن ننة من ننن البن ننديل األول ولكنن ننه األقن ننل خط ن ن اًر والبن ننديل الثالن ننث‬
‫هو األنسب والذى يتمشى مع أهداف الشركة فى الجل الطويل‪.‬‬
‫إذا كن ننان الهن نندف المباشن ننر هن ننو تعظن ننيم ال ن نربح ‪ ،‬وكانن ننت الظن ننروف التن ننى تعمن ننل فيهن ننا الشن ننركة هن ننى‬
‫ظن ننروف الت كن نند فن ننان عملين ننة التقين ننيم للبن نندائل مس ن ن لة ال يكتنفهن ننا الكثين ننر من ننن الصن ننعوبات ولكن ننن نظ ن ن اًر‬
‫ألن التخطن ن ننيط ين ن ننتم فن ن ننى ظن ن ننروف عن ن نندم الت كن ن نند فن ن ننى معظن ن ننم األح ن ن نوال ‪ ،‬والسن ن ننبب النن ن نندرةفى الم ن ن نوارد‬
‫باإلض ننافة إل ننى وجنننود متغين نرات غين ننر ملموس ننة بمن ننا يص ننعب م ننن عملين ننة التقي ننيم فقن نند ترغ ننب الشن ننركة‬
‫فن ننى إدخن ننال منن ننت متطن ننور إلن ننى خطن ننط منتجاتهن ننا الحن ننالى بهن نندف تحسن ننين مركن ننز وسن ننمعة الشن ننركة‬
‫ب ننالرغم م ننن توق ننع حس ننارة مالي ننة ‪ ،‬ل ننذلك ف ننان التس نناؤل ه ننو خ ننل ه ننذ الخس ننارة المالي ننة ي ننتم تعويض ننها‬
‫من خالل تحسين مركز سمعة الشركة‪.‬‬
‫ونظ ن ن اًر لوجن ننود عدين نند من ننن البن نندائل والمتغي ن ن ارت والقين ننود ممن ننا يصن ننعب من ننن عملين ننة التقين ننيم لن ننذلك‬
‫يمكن استخدام بحوث العمليات وغيرها من األساليب المتقدمة فى هذ المرحلة‪.‬‬
‫اختيار إجراء العمل المناسب‬
‫هى اختيار اإلجراء المناسب وهى نقطة البداية فى تطبيق الخطوة ومحور اتخاذ القرار‪.‬‬
‫إعداد الخطط الفرعية أو المشتقة‬
‫عن ن نند المرحل ن ننة األخين ن نرة يتخ ن ننذ القن ن نرار بشن ن ن ن إجن ن نراء العم ن ننل المناس ن ننب لتطبي ن ننق الخط ن ننة ويتطل ن ننب‬
‫األم ن ننر ت ن نندعيم الخط ن ننة الرئيس ن ننية بخط ن ننط فرعي ن ننة أو مش ن ننتقة فعن ن نندما تق ن ننرر الش ن ننركة الحص ن ننول عل ن ننى‬
‫طن ننائرات جدين نندة فمثن ننل هن ننذا الق ن نرار يتطلن ننب تنمين ننة خطن ننط فرعين ننة خاصن ننة بتعين ننين وتن نندريب أف ن نراد من ننن‬
‫نوعي ن ن ننات متع ن ن ننددة فنين ن ن نين ص ن ن ننيانة مهندس ن ن ننين ‪ ،‬طي ن ن ننارين ‪ ،‬عم ن ن ننال خ ن ن نندمات أرض ن ن ننية… إل ن ن ننخ ه ‪،‬‬

‫‪61‬‬
‫ت ن ننوفير قط ن ننع الغي ن ننار م ن ننن تموي ن ننل شن ن نراء الط ن ننائرات والتن ن ن مين عليه ن ننا ‪ ،‬جدول ن ننة تش ن ننغيل الط ن ننائرات ‪،‬‬
‫اإلعالن‪.‬‬
‫ومعن ن ننى ه ن ننذا أن ن ننه يعم ن ننل الم ن ننديرون ف ن ننى مختل ن ننف القطاع ن ننات عل ن ننى إع ن ننداد الخط ن ننط وتنفي ن ننذها‬
‫والضن ن ننرورية لوضن ن ننع الخطن ن ننة األصن ن ننلية موضن ن ننع التنفين ن ننذ ‪ ،‬وبهن ن ننذا التسلسن ن ننل الخطن ن ننط وتشن ن ننتق من ن ننن‬
‫المس ن ننتوى األعل ن ننى إل ن ننى أس ن ننفل وهك ن ننذا ‪ ،‬فف ن ننى مج ن ننال ش ن ننركة الطين ن نران – توض ن ننع الخط ن ننط الخاص ن ننة‬
‫بتن ننوفير واعن ننداد األف ن نراد بمن ننا ين ننتالءم من ننع متطلبن ننات الخطن ننة األصن ننلية وش ن نراء قطن ننع الغين ننار وتخزينهن ننا‬
‫وفقاً لجدول زمنى معين‪.‬‬
‫العوامل الواجب أخذها فى االعتبار لضمان نجا الخطة ‪:‬‬
‫‪ -1‬يجب أن تراعى الخطة تحقيق مصلحة جميع األفراد العاملين فى المنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬ضرورة اشتراك جميع األفراد فى أعداد الخطة حتى تضمن اإلدارة‬
‫أ‪-‬عدم متابعة العاملين عند تنفيذ الخطة‪.‬‬
‫ب‪-‬أن تكن ن ننون الخطن ن ننة واقعين ن ننة أخن ن ننذ فن ن ننى اعتبارهن ن ننا كافن ن ننة الظن ن ننروف وامكانين ن ننات المشن ن ننرو من ن ننن‬
‫خالل البيانات والمعلومات التى يقدمها مختلف العاملين فيه‪.‬‬
‫‪-3‬أن تقوم الخطة على أساس من الحقائق السليمة‪.‬‬
‫‪-4‬أن تعتمنن نند الخطن ن ننة علن ن ننى مجموعن ن ننة منن ننن األسن ن نناليب واألدوات الت ن ننى سن ن ننبقت اإلشن ن ننارة إليهن ن ننا مثن ن ننل‬
‫التحلي ن ننل اإلحص ن ننائى والبرمج ن ننة الخطي ن ننة وأس ن ننلوب بي ن ننرت والميزاني ن ننات التقديري ن ننة … إل ن ننخ ‪ ،‬واال‬
‫تعتمد على أساس واحد فقط‪...‬‬
‫‪-5‬أن تتن ن نوافر المورن ن ننة ف ن ننى الخط ن ننة فيج ن ننب أن تس ن ننمح الخط ن ننة ب ن نناجراء تع ن ننديالت عليه ن ننا النن ن ننا ال‬
‫نع ننرف احتم نناالت المس ننتقبل وال نسن نتطيع تحدي نندها بدق ننة كبين نرة وم ننن هن ننا فان ننه ن نناد ار ام ننا كان ننت‬
‫الخطن ننة تطن ننابق الواقن ننع ولهن ننذا السن ننبب ايضن ننا فن ننان الخطن ننة تعتبن ننر سن ننيئة وغين ننر جين نندة إذا كانن ننت‬
‫ال تسن ن ننمح بادخن ن ننال تعن ن ننديالت عليهن ن ننا ‪ .‬فن ن ننالتخطيط يسن ن ننعى وراء هن ن نندف متحن ن ننرك ولن ن ننيس هن ن نندف‬
‫ثاب ننت ‪ ،‬وله ننذا فان ننه بع نند وض ننع الخط ننة موض ننع التنفي ننذ تج ننرى مراجته ننا لتحدي نند م نندى فاعليته ننا‬
‫او تمثيلهن ننا من ننع الواقن ننع وقن نند ين ننؤدى ذلن ننك إلن ننى إدخن ننال تعن ننديالت عليهن ننا أو وضن ننع خطن ننة جدين نندة‬
‫بديلة ‪ ،‬وهو ما يعرف بالطبعة الدنيا‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫‪-6‬تطبي ن ننق مب ن نندأ االلتن ن نزام ف ن ننى التخط ن ننيط حي ن ننث توج ن نند أن تطبي ن ننق خط ن ننة م ن ننا يترت ن ننب علي ن ننه التن ن نزام‬
‫المنظمن ننة اتبن ننا تص ن نرفات معينن ننة خن ننالل من نندة معينن ننة ‪ ،‬وبالتن ننالى فن ننان الخطن ننة يجن ننب أن تعطن ننى‬
‫فترة زمنية تسمح بالرؤية المستقبلة لمدى إمكانية تجنيد إمكانيات المنظمة خاللها‬
‫مثن ن ننل ذلن ن ننك أن ق ن ن نرار من ن نندير التسن ن ننويق بزين ن ننادة حجن ن ننم المبيعن ن ننات بنسن ن ننبة ‪ %15‬فن ن ننى العن ن ننام‬
‫القن ن ننائم يترتن ن ننب علين ن ننه الت ازمن ن ننات فن ن ننى الخطن ن ننة التن ن ننى سن ن ننيحققها خاصن ن ننة أن خطتن ن ننه تغطن ن ننى فت ن ن نرة‬
‫قصيرة نسبيا سنة ه‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫أسئلة الفصل الخامس‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة‬

‫‪ -1‬وظيفة التخطيط تشمل تحديد كالً من ‪..........‬‬

‫ج‪-‬اإلجراءات‪.‬‬ ‫أ‪-‬األهداف‪.‬‬
‫د‪-‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫ب‪-‬السياسات‪.‬‬

‫‪ ......... -2‬هى نهاية ما يسعي إليه النشاط خالل فترة زمنية معينة‪.‬‬
‫ج‪-‬البدائل‪.‬‬ ‫أ‪-‬األهداف‪.‬‬
‫د‪-‬اإلجراءات‪.‬‬ ‫ب‪-‬السياسات‪.‬‬

‫‪ ........... -3‬مجموعة القواعد اإلرشادية فى مجال إعداد واتخاذ الق اررات وموجهه‬
‫للمرؤسين ويعبر عنها فى شكل شفوى أو كتابى‪.‬‬
‫ج‪-‬اإلجراءات‪.‬‬ ‫أ‪-‬األهداف‪.‬‬
‫د‪-‬السياسات‪.‬‬ ‫ب‪-‬البدائل‪.‬‬
‫‪ .......... -4‬هى نو من الخطط وتحدد مسبقاً الوسائل واألساليب المعتادة ألداء‬
‫المهام واألنشطة المستقبلية‪.‬‬
‫ج‪ -‬األهداف‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإلجراءات‪.‬‬
‫د‪ -‬البدائل‪.‬‬ ‫ب‪-‬السياسات‪.‬‬

‫‪ .......... -5‬هى اإلفصا عن الخطط التى تتبع لمواجهه المنافسة‪.‬‬

‫ج‪-‬الموازنات‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإلستراتيجيات‪.‬‬
‫د‪-‬األهداف‪.‬‬ ‫ب‪-‬اإلجراءات ‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الفصل السادس‬

‫التخطي االستراتيجي‬

‫ظهر التخطيط اإلستراتيجى ك حدث صورة من صور التخطيط فى المنظمات وأدى هذا النو من‬
‫التخطيط إلى تغيير الكيفية التى تخطط بها المنظمات لوضع اإلسترتيجيات الخاصة بها وتنفيذها‬
‫‪ ،‬وأصبحت اإلدارة اإلستراتيجية أدة أساسية للمنظمات لكى تتعلم وتتطور إذا أرادت صياغة حالة‬
‫من التميز واإلستجابة بطريقة فعالة للتغيرات العالمية اآلخذة فى التسار واإلزدياد وتم استخدام‬
‫تعبير اإلدارة اإلستراتيجية للتعبير عن ذات المفهوم الذى يعكسه التخطيط اإلستراتيجى ‪.‬‬

‫ليضطال بهذا النو من التخطيط ؛ إال أن‬ ‫وعلى الرغم من سبق منظمات القطا الخا‬
‫التجربة تكشف أهمية وفعالية هذا النو من التخطيط للمنظمات العامة كذلك ‪ ،‬حيث تشجع‬
‫اإلدارة اإلستراتيجية على أن يتم العمل فى المنظمات فى ظل مفاهيم الالمركزية والتفويى وذلك‬
‫فى اإلطار اإلستراتيجى للتوجه طويل األجل ‪.‬‬

‫مفهوم التخطيط اإلستراتيجى ‪:‬‬

‫التخطيط اإلستراتيجى ‪-:‬‬

‫التخطيط ‪ Planning‬هو عملية التنبؤ بالمستقبل واستخدام هذ التنبؤات لتحديد ما يجب‬

‫عمله لتحقيق أهداف المنظمة ‪ ،‬وتنبع أهمية التخطيط من عدم استقرار بل استمرار تغير البيئة‬
‫التى تعمل فيها المنظمة ‪ ،‬ومن أمثلة التغيير صدور قوانين جديدة ‪ ،‬وأن يصبح المنافسون أكثر‬
‫عدوانية ‪ ،‬والتغيرات التى تحدث فى االقتصاد ‪ ،‬والتغير الذى يحدث فى رغبات وحاجات‬
‫المستهلكين ‪ ،‬ومثل هذ التغييرات تخرج عن نطان سيطرة المدير ‪ ،‬وفى نفس الوقت تؤثر ت ثي اًر‬
‫كبي اًر على نجا أو فشل المنظمة ‪ ،‬ولذلك فان التخطيط الفعال يهيم المدير لمواجهة مثل هذ‬
‫التغييرات ويمد بالطرن المختلفة للتعامل معها ‪ ،‬وعليه فانه يمكن تعريف التخطيط ب نه تحديد‬
‫األهداف وكيفية تحقيقها‪0‬‬

‫خطة طويلة األجل تغطى فترات زمنية تتراو بين ثالث أو‬ ‫فالخطة االستراتيجية هى‬
‫خمس وأحياناً عشر سنوات‬

‫‪65‬‬
‫وتضع المنظمات أيضاً ‪ ،‬خطط تكتيكية ‪ ،‬وهى خطط قصيرة األجل تحدد األنشطة‬
‫الضرورية لتنفيذ الخطط االستراتيجية‪0‬‬

‫وتساعد الخطة االستراتيجية فى رسم الخطة التكتيكية التى تكون أكثر تفصيالً من الخطة‬
‫التى تم على‬ ‫االستراتيجية ‪ ،‬وكذلك تتيح الخطة الفرصة لآلخرين لتقييم األسباب والفروى‬
‫أساسها تحديد أهداف المنظمة وتساعد الخطة فى تحديد األنشطة الضرورية لتنفيذ الخطة‬
‫النتائ الفعلية بما هو‬ ‫والتنسيق بينها وتستخدم الخطة أيضاً ك داة رقابية حيث يمكن مقارنة‬
‫مستهدف ومحدد فى الخطة ‪ ،‬وبذلك يمكن عمل التعديالت والتغييرات المطلوبة إذا لزم األمر‪0‬‬

‫وتعتبر مهمة رسم الخطة العامة للمنش ة أساساً من مسئولية اإلدارة العليا بالمنظمة ‪ ،‬وبالتالى‬
‫يقوم المديرون فى كل مستوى إدارى باالسترشاد بهذ الخطة العامة للمنظمة فى اتخاذ ق ارراتهم‬
‫وتكوين خططهم فى مستوياتهم اإلدارية المختلفة ويسمى هذا بمنه التخطيط من أعلى إلى أسفل‬
‫‪ ، Top Down Approach‬وهذا هو المنه التخطيطى الذى تستخدمه معظم الشركات ‪،‬‬
‫ولكن هناك بعى الشركات تفضل استخدام ممنهجاً تخطيطياً خر يسمى منه التخطيط من‬
‫أسفل إلى أعلى ‪ Bottom Up Planning‬وفى هذا المنه تبدأ المستويات اإلدارية األدنى‬
‫بالمنظمة بوضع خططها ‪ ،‬ثم يتم مزجها مع بعضها لتكون االستراتيجية الرئيسية أو العامة‬
‫للمنظمة ‪ ،‬ومثل هذ الخطة قد تكون أكثر تركي اًز على التسويق من الخطة التى يتم تكوينها‬
‫بمنه التخطيط من أعلى إلى أسفل‪0‬‬

‫و يعرف التخطيط اإلسترتيجي ب نه تحديد رؤية ورسالة وأغراى وأهداف ومسار المنظمة ‪،‬‬
‫والتحديات وتحديد نقاط القوة ونقاط الضعف وتوفير المعرفة الالزمة‬ ‫واستكشاف الفر‬
‫واستغاللها ومواجهة التحديات وتفادى مخاطرها والمحفاظة على نقاط القوة‬ ‫الفر‬ ‫القتنا‬
‫ومعالجة نقاط الضعف والتكيف مع المتغيرت البيئية المختلفة ‪.‬‬

‫وهو تخطيط بعيد المدى ي خذ في االعتبار المتغيرات الداخلية والخارجية ويحدد القطاعات‬
‫أين نحن ذاهبون‬ ‫والشرائح السوقية المستهدفة وأسلوب المنافسة ‪ ،‬ويجيب على سؤال إلى‬
‫خذاً في االعتبار الرؤية المستقبلية للشركة وعالقة االرتباط والتكامل بين جوانب المنظمة‬
‫واألنشطة المختلفة بها والعالقة بين المنظمة وبيئتها ويعتبر التخطيط اإلستراتيجي أحد‬
‫حيث يعتمد على‬ ‫المكونات األساسية ليدارة اإلستراتيجية ويختلف عن التخطيط التقليد‬
‫التبصر بوضع الشركة في المستقبل وليس التنبؤ بالمستقبل واالستعداد له‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫ومن ثم يمكن للتخطيط اإلستراتيجى أن يساعد المنظمة على أن تركز نظرتها وأولوياتها‬
‫فى االٌستجابة للتغيرات الحادثة فى البيئة من حولها ‪ ،‬وأن يضمن عمل أفراد المنظمة نحو‬
‫تحقيق نفس األهداف‪.‬‬

‫خصائص التخطيط اإلستراتيجى ‪:‬‬

‫التخطيط اإلسترتيجى فيما يلى ‪-‬‬ ‫تتمثل أهم خصائ‬

‫‪ -‬عملية اختيار ما هو أفضل استجابة للظروف التى تشكل بيئة ديناميكية ‪.‬‬

‫‪ -‬يتعلق بالمستقبل فهو يتيح موجه بالمستقبل وادارته‪.‬‬

‫‪ -‬وسيلة للتفكير والتصرف من أجل عمل تغيير معين ‪ ،‬فالعقلية اإلدارية هى عقلية معنية‬
‫تقبل اإللتزام‬ ‫بتحقيق األهداف ‪ ،‬وبذلك فهى التحصر نفسها فى التفاصيل ‪ ،‬كما أنها‬
‫بالتخطيط للمستقبل وال تكتفى باإلنشغال بالوضع الذى تقف فيه حاليا وحسب ‪ ،‬ويعتبر‬
‫المستقبل ‪ ،‬ثم العودة إلى الوقت‬ ‫تحويل اإلطار الزمنى للفرد من الوقت الراهن إلى‬
‫الراهن ثانية بمثابة مهارة استراتيجية بمكن تعلمها والت كيد عليها بالممارسة ‪ ،‬فالعقل‬
‫اإلستراتيجى يتواكب مع التغيير‪ ،‬فهو ينتقل سريعا من من المشكلة إلى وصف العالج‬
‫للتغيير ‪.‬‬ ‫الناجح لها ‪ ،‬فهو يسعى‬

‫‪ -‬عملية مستمرة ‪ ،‬فال يمكن أن تكون جهود اإلدارة اإلستراتيجية بمثابة نشاط لفترة زمنية‬
‫واحدة أو لها بداية ونهاية ‪ ،‬بل يجب أن تكون عملية مستمرة تتراكم فيها الخبرات ‪ ،‬ويتم‬
‫تطوير هذ الخبرات من خاللها ‪ ،‬ولعل أحد األسباب الرئيسية التى تفسر استم اررية عملية‬
‫التخطيط اإلستراتيجى هى استجابته للظروف الخارجية التى ال تتوقف أبدا ‪ ،‬ومن ثم فيجب‬
‫بها فى حالة تعديل وتنقيح مستمر‬ ‫أن تظل الخطط واألدوات التى يتم تنفيذ الخطط‬

‫‪ -‬يحدد مساهمة كل وظيفة داخل المنظمة فى كافة المستويات واألقسام واإلدارات ‪ ،‬حيث ُيحدد‬
‫ردود أفعال كل من نقاط القوة ونقاط الضعف فى أداء المنظمة ‪ ،‬وكذا التهديدات والفر‬
‫الموجودة فى البيئة ‪ ،‬وذلك لتطوير وتنمية مجاالت التميز والتنافس المتاحة للمنظمة فى‬
‫ويحدد‬
‫المستقبل ‪ ،‬ومن خالله يتم تحديد مجاالت وأنشطة وتميز المنظمة فى المستقبل ‪ُ ،‬‬
‫العوائد والمزايا التى ستعود على أصحاب المصالح فى المنظمة ‪ ،‬وهو ما يبرر بقاء المنظمة‬
‫ونموها أنه نظام متكامل يتم بدقة وموضوعية ‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫وترجع أهمية التخطي االستراتيجى إلى األسباب التالية‪:‬‬

‫‪ ‬يزود الشركة بمرشد حول ما الذى يسعى لتحقيقه‪0‬‬

‫‪ ‬يزود المسئولين بالشركة ب سلوب ومالمح للتفكير فى الشركة ككل‪0‬‬
‫‪ ‬يساعد الشركة على توقع التغيرات فى البيئة المحيطة بها وكيفية الت قلم معها‪0‬‬
‫الموارد المتاحة وتحديد طرن استخدامها‪0‬‬ ‫‪ ‬يساعد الشركة على تخصي‬
‫‪ ‬يقدم المنطق السليم فى تقييم الموازنات التى يقدمها المديرون‪0‬‬
‫‪ ‬ينظم التسلسل فى الجهود التخطيطية عبر المستويات اإلدارية المختلفة‪0‬‬
‫‪ ‬يجعل المدير خالقاً ومبتك اًر ويبادر بصنع األحداث وليس متلقيا لها‪0‬‬
‫‪ ‬يوضح صورة الشركة أمام كافة جماعات أصحاب المصالح‪0‬‬
‫‪ُ ‬يرشد المنظمة لما تريد أن تحققه فى المستقبل ‪ ،‬ويزود المسئولين بالمنظمة‬
‫ب سلوب ومالمح التفكيرالشامل فى المنظمة التفكير اإلستراتيجىه ‪.‬‬
‫‪ ‬يساعد المنظمة على توقع التغيرات البيئية وكيفية الت قلم معها ‪ ،‬ويساعد‬
‫الموارد المتاحة وتحديد طرن استخدمها ‪.‬‬ ‫المنظمة على تخصي‬
‫والتهديدات‬ ‫المواتية‬ ‫‪ ‬يرفع وعى وحساسية المديرين تجا التغييرات والفر‬
‫المفروضة ‪ ،‬ويؤدى إلى اإلعداد المنطقى للموازنات ‪.‬‬
‫وي َح ِّسن صورة المنظمة‬
‫‪ ‬يجعل المدير مبدعا ومبتك ار ومباد ار بصنع األحداث ‪ُ ،‬‬
‫أمام الغير ‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫‪ ‬مكونات التخطيط اإلستراتيجى‬

‫يتكون التخطي اإلستراتيجى من ‪-:‬‬

‫‪ :‬هى المبرر األساسى لوجود المؤسسة والتى تحدد مقومات بقائها‬ ‫‪ -1‬الرسالة ‪Mission‬‬
‫ونموها وقبولها من األطراف ذوى العالقة ‪ ،‬وعلى ضوئها تتحدد ألهداف وتوضع الخطط‬
‫واستخدام‬ ‫ومن أجلها يتم تخصي‬ ‫وتوضع السياسات والقواعد واألنظمة‬ ‫والبرام‬
‫اإلمكانيات والموارد ‪.‬‬

‫‪ - 2‬األهداف ‪ : Objectives‬هى الترجمة الكمية والزمنية لرسالة المنظمة ورؤيتها وغاياتها‬

‫تمثل نقاط‬ ‫إلى نتائ عملية محددة تفصيلية واضحة مقاسة ‪ ،‬ومن ثم فان األهداف‬
‫مخططة قابلة للقياس الكمى ومن خالل تحقيقها تتحقق‬ ‫وصول مستهدفة لتحقيق نتائ‬
‫غايات المؤسسة ورسالتها ‪.‬‬

‫‪ -3‬اإلستراتيجيات ‪ : Strategies‬هى البدائل التى يتم اختيارها لتحديد التوجهات أو المسارات‬

‫التى تتحرك عليها المؤسسة لتحقيق أهدافها ‪ ،‬وهى تعد توجهات تخطيطية عامة تضبط‬
‫التفكير عند تحديد وصياغة السياسات والخطط والبرام ‪.‬‬

‫‪ -4‬التكتيك ‪ :‬هو فن اإلستخدام األمثل ليمكانيات المتاحة على المدى القصير‪.‬‬

‫الفوائد والمنافع التى تحققها المنظمة من التخطيط اإلستراتيجى‬

‫تتمثل الفوائد والمنافع التى تجنيها المنظمة من التخطيط اإلستراتيجى فى ‪-‬‬
‫‪ -‬تزويد المنظمة بالبيانات والمعلومات الحقيقية داخلياً وخارجياً ‪ ،‬للتعامل مع أى تغيرات بيئية‬
‫غير متوقعة ‪.‬‬
‫‪ -‬التعرف على إمكانيات المنظمة الداخلية ومابها من نقاط قوة يمكن توظيفهاً وأوجه ضعف‬
‫يجب معالجتها وتقويمها ‪.‬‬
‫يمكن استثمارها أو قيود وتهديدات يجب‬ ‫تحليل بيئة العمل الخارجية وتحديد مابها من فر‬ ‫‪-‬‬
‫التعامل معها ومواجهتها بفاعلية‪.‬‬
‫المنظمة‬ ‫‪ -‬وضع إطار عام متكامل يحدد كافة الوحدات التنظيمية والمستويات اإلدارية فى‬
‫ويوفر مقومات التنسيق والعمل المشترك فيما بينها ويوجه جهودها لتحقيق أهداف المنظمة‬
‫ورسالتها‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫الممارسات اإلدارية لدى قيادات ومديرى‬ ‫التفكير وخصائ‬ ‫‪ -‬تحقيق يوفر تجانس منه‬
‫المن ظمة ‪ ،‬حيث يتحقق ذلك نتيجة مشاركتهم فى تحليل الوضع القائم وفى صياغة رسالة‬
‫وأهداف المنظمة ‪ ،‬ومن ثم اإللتزام بالتوجهات اإلستراتيجية والخطط والبرام المعتمدة ‪.‬‬
‫فوائد ومبررات التخطيط االستراتيجي‬

‫التخطيط االستراتيجي يجعل األهداف العامة للمنظمة واضحة للجميع ‪ ،‬حيث أن الخطة‬
‫االستراتيجية ‪-‬‬
‫‪ ‬تنبثق منها خطط اإلدارات أو مجاالت العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬تكون الهدف العام الذ يحكم جميع الق اررات ‪.‬‬
‫‪ ‬يجعل جميع العاملين يعملون لتحقيق هدف واحد ‪.‬‬
‫‪ ‬يزود المبادرة بمرشد حول ما الذ تسعى لتحقيقه‪.‬‬
‫‪ ‬يزود المسئولين ب سلوب ومالمح التفكير في المبادرة ككل‪.‬‬
‫‪ ‬يسنناعد المبننادرة علننى توقننع التغي نرات فنني البيئننة المحيطننة بهننا وكيفيننة الت ن قلم‬
‫معها‪.‬‬
‫الموارد المتاحة‪.‬‬ ‫‪ ‬يساعد المبادرة على تخصي‬
‫المحيطة ‪.‬‬ ‫‪ ‬يزيد وعي وحساسية األعضاء لريا التغيير والتهديدات والفر‬
‫‪ ‬يقدم المنطق السليم في تقييم الموازنات ‪.‬‬
‫‪ ‬ينظم التسلسل في الجهود التخطيطية عبر المستويات اإلدارية ‪.‬‬
‫‪ ‬يجعل المدير خالقاً ومبتك اًر ويبادر بصنع األحداث وليس متلقياً لها ‪.‬‬
‫يوضح صورة الشركة أمام كافة جماعات أصحاب المصالح ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عملية التخطيط اإلستراتيجي‬
‫تشمل ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬دراسة الوضع الحالي للمنظمة ‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد العمر الزمني للخطة اإلستراتيجية ‪.‬‬
‫ود ارسننة جوانننب‬ ‫‪ ‬د ارسننة الموقننف البيئنني الننذ تتعامننل بننه المبننادرة مننن خننالل فح ن‬
‫والتهديندات‬ ‫القوة والضعف في كل مجاالت أعمال وأنشطة المبنظمة وتقينيم الفنر‬
‫في البيئة الخارجية‪.‬‬
‫‪ ‬مقارنة نتائ التقييم مع أهداف المنظمة ‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد الفجوة اإلستراتيجية ‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫‪ ‬بناء الخطة اإلستراتيجية التي تسد لتك الفجوة ‪.‬‬
‫محاور التخطيط االستراتيجى‬
‫يوضح الشكل التالي محاور التخطيط اإلسترتيجي‬

‫التخطي االستراتيجى ‪ :‬كيف نفكر استراتيجياً ؟‬

‫صياغة الرسالة‬

‫تحديد األهداف‬

‫تحليل البيئة‬ ‫تحليل البيئة‬

‫الخارجية‬ ‫الداخلية‬

‫تحديد الموقف االستراتيجى‬

‫تحديد الخيارات االستراتيجية‬

‫تقييم الخيارات االستراتيجية‬

‫صياغة االستراتيجية‬

‫أ‪-‬على مستوى النشا‬

‫ب‪-‬على مستوى المنظمة‬

‫ترجمة االستراتيجية إلى خطط عمل‬

‫أ‪-‬خطط عمل على مستوى النشاط‬

‫ب‪-‬خط عمل المنظمة‬

‫التنفيذ‬
‫‪71‬‬
‫التقييم‬
‫يتضح من الشكل السابق أن التخطيط االستراتيجى يبدأ بتحديد الرسالة أو المهمة واألهداف‬
‫العامة للمنظمة ‪ ،‬ال تقتصر هذ األهداف على أنها األربا والعائد على االستثمار ‪ ،‬فعادة تقوم‬
‫المنظمات بتكوين نو خر من األهداف غير الملموسة والتى يصعب قياسها والتى تسمى برسالة‬
‫المنظمة أو مهمتها لترشد المنش ة وتحدد اتجاهها ‪ ،‬وبهذا المعنى تكون مهمة شركات الحاسبات‬
‫اإللكترونية هى توفير المعلومات ومهمة شركات التليفون هى تيسير االتصاالت ‪ ،‬والمنظمات‬
‫االستشارية على أنها تؤدى مهمة تعليمية والمتاحف للحفاظ على التراث الحضارى ‪ 00‬وهكذا ‪ ،‬فهذ‬
‫وتوجه المجهودات التسويقية للمنظمة ‪ ،‬وعليه فان تحديد مهمة المنش ة يعنى تحديد‬ ‫المه ام ترشد‬
‫المجال الذى سوف تعمل فيه المنظمة الشبا حاجات العمالء وما يتضمنه ذلك من تحديداتجا‬
‫المنظمة فيما يتعلق باختيار نوعية المستهلكين التى ترغب المنظمة فى خدمتهم ‪ ،‬ونوعية الحاجات‬
‫المزمع إشباعها ‪ ،‬وكذلك الوسائل والتكنولوجيا التى يمكن من خاللها إشبا هذ الحاجات‪0‬‬

‫كذلك من أهم أبعاد العملية التخطيطية متابعة البيئة الخارجية والتنبؤ باالتجاهات ومدى‬
‫والقانونية‬ ‫قوتها فى هذ البيئة ‪ ،‬وتتكون هذ البيئة من جميع العوامل والمؤثرات السياسية ‪،‬‬
‫واالقتصادية ‪ ،‬والتكنولوجية ‪ ،‬واالجتماعية والحضارية ‪ ،‬والقوى التنافسية ‪ ،‬باإلضافة إلى البيئة‬
‫عليها ‪ ،‬والتغيرات التى‬ ‫الطبيعية ‪ ،‬وكل هذ المؤثرات البيئية تكمن خارج المنظمة وتؤثر‬
‫تحدث فى هذ العناصر ينت عنها أحد ت ثيرين ‪ ،‬إما ت ثي اًر إيجابياً أو ت ثي اًر سلبياً ‪.‬‬

‫ومن ثم يتطلب التخطيط االستراتيجى تقييماً لجميع الظروف والمؤثرات البيئية التى تؤثر على‬
‫المنظمة ويستلزم ذلك وجود جهاز أو نظام دقيق للمعلومات يقوم بدراسة هذ البيئات المختلفة‬
‫ب نه هيكل منظم من‬ ‫وتوفير المعلومات الالزمة للتخطيط ‪ ،‬ويمكن تعريف نظام المعلومات‬
‫األفراد والمعدات واالجراءات للحصول على إدارة المعلومات للمساعدة فى وضع الخطط واتخاذ‬
‫إن مهمة نظام المعلومات المتابعة المستمرة للقوى والمؤثرات الخارجية‬ ‫الق اررات االستراتيجية‬
‫والتى تؤثر على المجهودات أو األنشطة التسويقية‪ 0‬ف ى تغيير فى هذ البيئات – حتى ولو‬
‫كان طفيفاً – يجب تحليله باهتمام واالستفادة منه فى رسم الخطة االستراتيجية‪0‬‬

‫البيئة الداخلية ( أو المنظمة ) – النظر إلى الداخل " النافذة االستراتيجية"‪:‬‬

‫موارد‬ ‫بعد االنتهاء من دراسة وتحليل البيئة الخارجية يتجه المخططون نحو دراسة‬
‫وهذ األخيرة أكثر أهمية ه ‪ ،‬فيجب على‬ ‫المنظمة – سواء كانت ملموسة أو غير ملموسة‬
‫‪72‬‬
‫المخططين أن يقوموا بمراجعة شاملة لموارد المنظمة المالية وأنظمة االنتاج والتوزيع ‪000‬‬
‫الخ‪.‬كما يجب عليهم أيضا دراسة وتحليل الموارد غير الملموسة مثل شهرة الشركة وصورتها أمام‬
‫هذ المنظمة والمواهب والقدرات‬ ‫المست هلكين ‪ ،‬وكذلك مجموعة القيم التى تعتنقها حضارة ه‬
‫الخالقة واإلدارية لألفراد العاملين بها ‪ ،‬واتجاهات العاملين نحو الشركة ‪ ،‬ومدى حساسية‬
‫الشركة للمنافسة والت ثر بها وبالرغم من صعوبة تقييم هذ العوامل غير المحسوسة ‪ ،‬إال أنها قد‬
‫الشركة ‪0‬‬ ‫تكون السبب وراء نجا أو فشل‬

‫ويركز منهج " جمموعة بوسطن االستشارية " ىف إدارة وحدات األعمال االسرتاتيجية على ثالث عوامل هى ‪:‬‬

‫* نمو السون‪0‬‬
‫* حصة السون النسبية لوحدة األعمال‪0‬‬
‫* التدفق النقدى‪0‬‬
‫ويتم تحديد حصة السون النسبية لوحدة األعمال طبقاً لمنه مجموعة بوسطن االستشاريةه‬
‫بقسمة الحصة السوقية لوحدة األعمال على الحصة السوقية ألكبر منافس ‪ ،‬كاآلتى‬

‫حصة السوق النسبية = حصة السوق لوحدة االعمال‬

‫ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن نن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن‬

‫حصة السوق الكبر منافس‬

‫والحد الفاصل للحكم على ارتفا أو انخفاى حصة السون النسبية هو الواحد الصحيح ‪،‬‬
‫ف ن الشركة القائدة فى السون أى الشركة التى يكون لديها أكبر حصة سوقية ه هى الشركة‬
‫التى تزيد حصتها النسبية من السون عن واحد صحيح ‪ ،‬وتسمى فى هذ الحالة نجمة أو بقرة‬
‫النقد ‪ ، Cash cow‬وكلما زادت حصة الشركة القائدة من السون كلما كان مركزها القوى فى‬
‫السون‪0‬‬

‫وتصنف مجموعة بوسطن االستشارية وحدات األعمال االستراتيجية وفقاً للتدفق النقدى‬
‫الذى تحققه إلى أربعة مجموعات كمايلى‬

‫اسم‬ ‫وتطلق عليها مجموعة بوسطن االستشارية‬ ‫المجموعة األولى ‪ :‬المجموعة الممتازة‬
‫مجموعة النجوم ‪Stars‬ه وهذ وحدات األعمال االستراتيجية التى تحقق أعلى معدالت‬

‫‪73‬‬
‫للمبيعات فى الصناعة ‪ ،‬ولديها أعلى حصة سوقية نسبية وهى الشركات القائدة فى‬
‫السون ‪ ،‬وأنها تحتاج إلى تدفقات نقدية مستمرة للحفاظ على معدالت النمو وتتحول‬
‫بقرات التدفق النقدى‬ ‫وحدات األعمال االستراتيجية الممتازة النجومه إلى وحدات قوية‬
‫ه‪0‬‬

‫بقرات‬ ‫وتطلق عليها مجموعة بوسطن االستشارية اسم‬ ‫المجموعة الثانية ‪ :‬المجموعة القوية‬
‫تستحوذ‬ ‫التدفق النقدى ‪ Cash Flow‬ه ‪ ،‬وهذ هى وحدات األعمال االستراتيجية التى‬
‫سوقية أكبر من منافسيها فى سون يتميز بمعدالت نمو منخفضة ‪ ،‬أنها‬ ‫على حص‬
‫تحقق حجم مبيعات ‪ ،‬مع تكاليف منخفضة ‪ ،‬وعليه فانها تحقق تدفقات نقدية داخلة‬
‫أكبر من التدفقات النقدية الخارجة ‪ ،‬وعلية فان الفائى النقدى يمكن استغالله فى تقوية‬
‫وحدات األعمال االستراتيجية األخرى فى المنظمة ‪ ،‬ولت خذ مثاال لذلك وهو قسم معدات‬
‫فى الواليات المتحدة األمريكية الذى استمر فى نجاحة‬ ‫المبانى فى شركة بالك وديكر‬
‫واستحواذ على أكبر حصة سوقية عبر تاريخ الشركة فكان بمثابة قوة التدفق النقدى فى‬
‫الشركة ‪ ،‬مما أدى إلى تحقيق أربا عالية فى هذا القسم مكنت الشركة من شراء قسم‬
‫األجهزة الصغيرة فى شركة جنرال اليكترتيك بمبلغ ثالثمائة مليون دوالر عام ‪1984‬م‪0‬‬
‫وتطلق عليها بمجموعة بوسطن االستشارية اسم‬ ‫المجموعة الثالثة ‪ :‬المجموعة الحرجة‬
‫عالمات االستفهام ‪ (Questions‬وتشمل وحدات األعمال التى تتصف بمعدالت نمو‬
‫سوقية منخفضة واحتماالت المستقبل لها غامضة ولذلك فانها تمثل‬ ‫عالية وحص‬
‫مشكالت اإلدارة العليا للشركات التى توجد لديها وتحتاج مثل وحدات األعمال هذ‬
‫لمبالغ كبيرة من النقدية السائلة للحفاظ على مركزها وعليه فيجب على اإلدارة العليا أن‬
‫تقرر ما إذا كانت سوف تعضدها بالسيولة النقدية الالزمة لتجعل منها وحدات أعمال‬
‫قائدة ‪ ،‬أو أن تقوم باستبعادها أى سحبها ه من مجموعة وحدات أعمال المنظمة‪0‬‬

‫وتطلق عليها مجموعة بوسطن االستشارية اسم‬ ‫المجموعة الرابعة ‪ :‬المجموعة الضعيفة‬
‫الكالب ‪ Dogs‬ه وتشمل هذ المجموعة وحدات األعمال ذات معدالت النمو المنخفضة‬
‫سوقية منخفضة أيضاً ‪ ،‬وبالرغم من ذلك فانها قد تحقق تدفقات نقدية داخلة‬ ‫وحص‬
‫كافية لتغطية مصروفاتها ولكنها ال تمثل مصادر رئيسية أو جوهرية للسيولة النقدية‬
‫على مستوى الشركة ككل ‪ ،‬ووحدات األعمال هذ إما أن تكون حديثة الدخول إلى السون‬

‫‪74‬‬
‫أو فى مرحلة إسقاطها من مجموعة وحدات األعمال فى المنظمة‪ .‬وعموما فانه فى كلتا‬
‫الحالتين تتصف ب ن مركزها أقل من المتوسط‪0‬‬

‫ويوضح الشكل التالى األنوا األربعة السابقة لوحدات األعمال االستراتيجية موزعة وفقا‬
‫للمحددين األساسيين وهما‬
‫أوالً ‪ :‬قدرة وحدة األعمال االستراتيجية على تحقيق التدفقات النقدية وهذ هى دالة فى حصة‬
‫السون النسبية لوحدة األعمال والتى سبق تعريفها‪0‬‬

‫ثانياً ‪ :‬استغالل التدفقات النقدية المتاحة وقدرة المنش ة على استغالل التدفقات النقدية وهى دالة‬
‫فى معدالت النمو السوقى‪0‬‬

‫‪75‬‬
 ‫المجموعة الحرجة‬
‫المجموعة الممتازة‬
‫(عالمات االستفهام)‬

‫مرتفع‬
‫(النجوم)‬

‫(استغالل التدفقات النقدية)‬

‫معدل نمو السوق‬
‫؟ ؟ ؟‬
‫المجموعة الضعيفة‬ ‫المجموعة القوية‬
‫منخفض‬
‫(الكالب)‬ ‫(بقرات التدفق النقدى)‬

‫منخفض‬ ‫مرتفع‬

‫حصة السوق النسبية ( التدفقات النقدية )‬

‫مصفوفة بواسطن االستشارية‬

‫تصنيف وحدات األعمال االستراتيجية عند مجموعة بوسطن االستشارية‬

‫المنه‬ ‫وفى ضوء هذا التحليل ‪ ،‬هناك أربع استراتيجيات تتفق وتتسق مع مضمون هذا‬
‫وهى‬

‫أوالً ‪ :‬استراتيجية البناء ‪ :‬فى هذ االستراتيجية يكون من المناسب تحويل وحدات األعمال‬
‫الحرجة عالمات االستفهام ه إلى وحدات ممتازة نجوم وذلك عن طريق توجيه وتركيز‬
‫تطوير الحمالت الترويجية أو‬ ‫االستثمار فى جوانب معينة مثل تحسين جودة المنت أو‬
‫عمل تخفيضات فى السعر ‪ ،‬وذلك كله بهدف التغلب على مواجهة المنافسة‪0‬‬

‫أقدام‬ ‫ثانياً ‪ :‬استراتيجية الثبات ‪ :‬وتستخدم هذ االستراتيجية فى حماية وتحصين وترسيخ‬

‫وحدات األعمال القوية بقرات التدفق النقدى وكذلك وحدات األعمال الممتازة النجوم وذلك‬
‫للمحافظة على مراكزها القوية‪0‬‬

‫ثالثاً ‪ :‬استراتيجية الحصاد ‪ :‬حينما يبدو المستقبل معتماً لوحدة األعمال سواء كانت وحدة قوية‬
‫بقرة تدفق نقدى أو وحدة ضعيفة الكالب أو حتى وحدة أعمال حرجة عالمات االستفهام‬

‫‪76‬‬
‫فانه يكون من المفضل تحقيق أكبر قدر ممكن من األربا قبل استبعاد هذ الوحدة أو هذا‬
‫تخفيى االنفان على التسويق وخاصة‬ ‫القسم من المنظمة ‪ ،‬ويتم تحقيق ذلك عن طريق‬
‫التروي ‪ ،‬وكذلك االنفان على البحوث والتطوير‪0‬التركيز على وفورات اإلنتاج بتخفيى‬
‫التكلفة‪0‬تقليل خدمات العمالء‪ 0‬واجماال فانه يجب تقليل جميع أنوا التكاليف حتى ي تى‬
‫الوقت الذى يستطيع فيه وحدة األعمال أن تغطى مصروفاتها من تدفقاتها النقدية الداخلة‬
‫إذا تغيرت الظروف وتحسنت‪0‬‬

‫رابعاً ‪ :‬استراتيجية االستبعاد إذا ظل المستقبل معتماً لوحدة األعمال الحرجة أو لوحدة األعمال‬
‫الضعيفة وت كد عدم جدوى وحدة األعمال فى المنظمة ‪ ،‬فانه يفضل إسقاطها من وحدات‬
‫من مثل هذ الوحدات فى‬ ‫األعمال فى المنظمة ‪ ،‬واستثمار السيولة المترتبة على التخل‬
‫وحدات أعمال أخرى بالمنظمة‪0‬‬

‫التحليل الرباعى ‪SWOT‬‬

‫كيف تحدد اإلتجاه االستراتيجى العام ؟‬

‫أوالً ‪ :‬هدف التحليل ‪:‬‬

‫والتهديدات ه مع نتائ تحليل القدرات الذاتية‬ ‫الفر‬ ‫دم نتائ تحليل البيئة الخارجية‬
‫للشركة مواطن القوة والضعف ه فى إطارة واحد ‪ ،‬لتحديد االتجا العام للشركة واستراتيجياتها‬
‫المستقبلية ‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫ثانيا ً ‪ :‬مصفوفة تحليل البيئة الخارجية ‪ /‬القدرات الذاتية ‪:‬‬

‫أهم مواطن الضعف (‬ ‫أهم مواطن القوة ( ‪S‬‬

‫‪)W‬‬ ‫)‬ ‫نتائج‬

‫أ‪-‬‬ ‫أ‪-‬‬ ‫تحليل‬

‫البيئة الداخلية‬
‫ب‪-‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫نتائج‬
‫ج‪-‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫تحليل البيئة‬
‫د‪-‬‬ ‫د‪-‬‬
‫الخارجية‬
‫هة ‪-‬‬ ‫هة‪-‬‬

‫(‪)3‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫أهم الفرص ( ‪) O‬‬

‫أ‪-‬‬

‫عالج أو قلل مواطن‬ ‫استخدام مواطن القوة‬ ‫ب‪-‬‬

‫الضعف واقتناص‬ ‫فى إقتناص الفرص‬ ‫ج‪-‬‬

‫الفرص‬
‫د‪-‬‬

‫(‪)4‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫أهم التهديدات ( ‪) T‬‬

‫عال أو قلل مواطن‬ ‫استغقل مواطن القوة‬ ‫أ‪-‬‬

‫فى تجنب أو تعميم أو‬
‫الضعف‬ ‫ب‪-‬‬
‫تقليل التهديدات‬
‫وتجنب أو قلل التهديدات‬ ‫ج‪-‬‬

‫د‪-‬‬

‫مصفوفة تحليل البيئة الخارجية والبيئة الداخلية‬

‫‪78‬‬
 ‫‪SWOT ANALYSIS‬‬

‫خلية مواطن القوة ‪ /‬الفرص ‪:‬‬

‫‪ ،‬لذلك فان اإلتجا‬ ‫تتمتع الشركة بالعديد من مواطن القوة ‪ ،‬ومتا أمامها العديد من الفر‬
‫االستراتيجى العام للشركة هو استخدام وتوظيف إمكانياتها ومواردها المادية والبشرية القتنا‬
‫المتاحة أمامها‪.‬‬ ‫الفر‬

‫خلية مواطن القوة ‪/‬التهديدات ‪:‬‬

‫تتمتع الشركة بالعديد من مواطن القوة غير أنه يواجهها تهديدات جادة ‪ ،‬لذا فان االتجا‬
‫االستراتيجى العام للشركة هو إستغالل إمكانياتها ومواردها المادية والبشرية فى تجنب أو تقليل‬
‫أو تحييد التهديدات التى تواجهها‪.‬‬

‫خلية مواطن الضعف ‪/‬الفرص ‪:‬‬

‫البيئة تطر فر عديدة جذابة ‪ ،‬غير أن الشركة تعانى من الكثير من مواطن الضعف ‪،‬‬
‫‪ ،‬لذلك فان االتجا االستراتيجى العام للشركة هو عالج‬ ‫تلك الفر‬ ‫التى قد تمنعها من إقتنا‬
‫الفر ‪.‬‬ ‫أو تقليل مواطن الضعف حتى يمكن إقتنا‬

‫خلية مواطن الضعف ‪ /‬التهديدات ‪:‬‬

‫الشركة فى موقف استراتيجى ضعيف ‪ ،‬فالتهديدات عديدة وجادة ‪ ،‬ومواطن الضعف كثيرة‬
‫وحادة ‪ ،‬مما يزيد من خطورة التهديدات ‪ ،‬لذلك فان اإلتجا االستراتيجى العام للشركة هو عالج‬
‫أو تقليل مواطن الضعف ‪ ،‬وتجنب أو تحييد أو تقليل التهديدات أى النضال من أجل البقاء فى‬
‫دنيا األعمال‬

‫ومن االستراتيجيات الممكن استخدامها فى هذ الحالة ‪ ،‬تصفية بعى الوحدات التابعة ‪ ،‬أو‬
‫االنكماش‪ ،‬أو االندماج مع شركة أخرى تعينها على البقاء‬

‫وأخي اًر ‪ ،‬عادة ما تقع الشركة فى أكثر من خلية ‪ ،‬وعليها أن تحدد االتجا العام واالستراتيجية‬
‫المناسبة لكل خلية ‪ ،‬ثم تدم جميع االستراتيجيات مع بعضها فى استراتيجية عامة واحدة تحدد‬
‫التوجه العام للشركة‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪ .‬مثال لنتائج تحليل ‪: SWOT‬‬

‫ويعرى الجدول التالى نتائ تحليل ‪ SWOT‬لشركة جربر لمنتجات األطفال‬

‫نتائج تحليل ‪ SWOT‬لشركة ( جربر لمنتجات األطفال )‬

‫بيان‬ ‫نقا التحليل‬

‫‪ -‬يادة مبيعات ألبان األطفال‪.‬‬

‫‪ -‬يادة الطلب على بعض األنواع الجديدة من منتجات األطفال‪.‬‬ ‫الفرص‬

‫‪-‬إتساع األسواق الخارجية‪.‬‬

‫‪-‬انخفاض الطلب على منتجات األطفال التجارية‪.‬‬

‫‪-‬صعوبة االنتقال لسوق البالغين‪.‬‬ ‫التهديدات‬

‫‪-‬المنافسة السعرية الشديدة‪.‬‬

‫‪-‬عدم اقتناع األسرة المصرية المتوسطة بأغذية األطفال الجاه ة‬

‫‪-‬سمعة وشهرة طيبة‪.‬‬

‫‪-‬تنويع فى المنتجات‪.‬‬ ‫نقا القوة‬

‫‪-‬الحصة السوقية للشركة ‪ %70-%60‬من إجمالى منتجات األطفال‬

‫‪-‬وجود إدارة متمي ة للبحوث والتطوير بالشركة‪.‬‬

‫‪-‬الفشل فى تقديم منتجات جديدة للبالغين‪.‬‬

‫‪-‬التركي الكبير على األطفال يصعب من التوسع نحو الشرائح األخرى‪.‬‬ ‫نقا الضعف‬

‫‪-‬جهود ترويجية غير فعالة ألغذية األطفال ذات الطلب المرتفع‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫مصطلحات استراتيجية ‪:‬‬

‫الت ن ن ن ننى تُح ن ن ن نندد‬ ‫ه ن ن ن ننى الخط ن ن ن ننة الرئيس ن ن ن ننية الش ن ن ن نناملة ‪Master-Plan‬‬ ‫‪ -‬اإلس ن ن ن ننتراتيجية‬
‫كين ن ننف تحقن ن ننق المنظمن ن ننة رسن ن ننالتها ‪ Mission‬وأهن ن نندافها ‪ Objectives‬من ن ننن خن ن ننالل تنظن ن ننيم‬
‫من ننا تتمتن ننع بن ننه من ننن م ازين ننا وتخفن ننيى ماتعانين ننه من ننن مظن نناهر ضن ننعف ‪ ،‬وهن ننى أسن ننلوب إدارى‬
‫متمين ننز ينظن ننر إلن ننى المنظمن ننة فن ننى كليتهن ننا نظ ن نرة شن نناملة ‪ Comprehensive‬فن ننى محاولن ننة‬
‫‪ Competitive‬التن ننى تسن ننمح بن ننالتفون فن ننى‬ ‫تعظنننيم المي ن نزة التنافسن ننية ‪Advantage‬‬
‫والمشن ننكالت الحالين ننة‬ ‫السن ننون واحن ننتالل مركن ننز تنافسن ننى قن ننوى ‪.‬كمن ننا أنهن ننا تنظن ننر إلن ننى الفن ننر‬
‫والمس ن ن ننتقبلية الت ن ن ننى تم ن ن ننس المنظم ن ن ننة كك ن ن ننل ‪ .‬ويمك ن ن ننن تعريفه ن ن ننا ب نه ن ن ننا تحدي ن ن نند التهدي ن ن نندات‬
‫المتاح ن ننة ف ن ننى البيئ ن ننة الت ن ننى تعم ن ننل فيه ن ننا المنظم ن ننة وتحدي ن نند المن ن نوارد‬ ‫المفروض ن ننة والف ن ننر‬
‫الفر ‪.‬‬ ‫والقدرات المتوافرة فى المنظمة لمواجهة التحديات واقتنا‬

‫‪ -‬البيئ ن ن ن ننة الخارجي ن ن ن ننة‪ External Environmental‬وه ن ن ن ننى كاف ن ن ن ننة العناص ن ن ن ننر واألطن ن ن ن نراف‬
‫خ ن ننارج ح ن نندود المؤسس ن ننة والت ن ننى ال تخض ن ننع بدرج ن ننة كامل ن ننة لس ن ننيطرة المنظم ن ننة وت ن ننؤثر عل ن ننى‬
‫ق ن نندرة المؤسس ن ننة ف ن ننى أداء مهامه ن ننا وتحقي ن ننق أه ن نندافها وان ك ن ننان للمؤسس ن ننة فرص ن ننه أن ت ن ننؤثر‬
‫فيه ن ن ننا وتش ن ن ننارك ف ن ن ننى تحدي ن ن نند خصائص ن ن ننها وع ن ن ننادة م ن ن ننايتم تص ن ن نننيف البيئ ن ن ننة الخارجي ن ن ننة إل ن ن ننى‬
‫مس ن ننتوتات ثالث ن ننة تش ن ننغيلية خاص ن ننة بالنش ن نناط ‪ ،‬واجمالي ن ننة أو مهني ن ننة م ن ننع النش ن نناطات ذات‬
‫العالقة ‪ ،‬وعامة مع كافة النشاطات األخرى ه ‪.‬‬

‫ه ن ننى ك ن ننل المواق ن ننف أو الح ن نناالت أواألح ن ننداث الت ن ننى يمك ن ننن‬ ‫‪Opportunities‬‬ ‫‪ -‬الف ن ننر‬
‫اإلسن ننتفادة منهن ننا لن نندعم رسن ننالة المؤسسن ننة وأهن نندافها وخططهن ننا وبرامجهن ننا ‪ ،‬وذلن ننك عنن نند قن نندرة‬
‫المؤسسن ن ننة علن ن ننى اسن ن ننتثمارها لصن ن ننالحها مثن ن ننال خن ن ننروج منن ن ننافس قن ن ننوى من ن ننن السن ن ننون ‪ ،‬فن ن ننتح‬
‫أس ن نوان جدين نندة للتصن نندير ‪ ،‬سياسن ننات اإلعفن نناء الجمركن ننى ‪ ،‬م ازين ننا العمن ننل بالمن نندن الجدين نندة ‪،‬‬
‫مخرجات تعليم توفر موارد بشرية تتمتع بمهارات متميزة ‪..‬وغيرها ه ‪.‬‬

‫‪ -‬القينن ننود تمثن ن ننل حنن نناالت معوقنن ننة لتص ن ن نرفات وعملينن ننات المؤسس ن ننة وق ن نند تكن ن ننون هن ن ننذ القين ن ننود‬
‫ذات طبيعن ننة قانونين ننة مثن ننل القين ننود الحكومين ننة علن ننى اإلسن ننتيراد أو تكن ننون القين ننود ذات طبيعن ننة‬
‫ويتوقن ن ننف‬ ‫تشن ن ننغيلية مثن ن ننل الطاقن ن ننة اإلنتاجين ن ننة أو اإلمكانين ن ننات البش ن ن نرية لن ن نندى المؤسسن ن ننة‬
‫ت ثيرهذ القيود على ماتضعه المؤسسة من استراتيجيات للتعامل معها ‪.‬‬
‫‪81‬‬
‫‪ -‬التهدين ن نندات تتمثن ن ننل فن ن ننى حن ن نناالت غين ن ننر مرغن ن ننوب فيهن ن ننا ويتجن ن ننه ت ثيرهن ن ننا سن ن ننلبيا علن ن ننى أداء‬
‫المؤسسن ن ننة من ن ننالم تضن ن ننع المؤسسن ن ننة اسن ن ننترتيجية مالئمن ن ننة للتعامن ن ننل معهن ن ننا وذلن ن ننك مثن ن ننل حالن ن ننة‬
‫احتمال دخول منافسين جدد بمنت جديد بجودة وبسعر تنافسى ‪.‬‬

‫هن ننى كافن ننة العناصن ننر التن ننى ت ن نندخل‬ ‫‪Internal Environmental‬‬ ‫‪ -‬البيئن ننة الداخلين ننة‬
‫ض ن ن ننمن الح ن ن نندود الداخلي ن ن ننة للمؤسس ن ن ننة وتتح ن ن نندد بن ن ن نناء عل ن ن ننى ق ن ن ن اررات ت ن ن ننتم داخ ن ن ننل المؤسس ن ن ننة‬
‫وتنفن ن ن ننرد إدارة المؤسسن ن ن ننة بصن ن ن ننالحية تحدي ن ن ن نندها مثن ن ن ننل التنظن ن ن ننيم اإلدارى ونظن ن ن ننم وسياس ن ن ن ننات‬
‫وقواع ن ن نند العم ن ن ننل واإلمكاني ن ن ننات الفني ن ن ننة والمالي ن ن ننة والبشن ن ن نرية والتس ن ن ننويقية الت ن ن ننى ت ن ن نندخل تح ن ن ننت‬
‫ملكية المؤسسة وهذا اليعنى أن كل خصائصها تخضع بالكامل إلرادة المؤسسة ‪.‬‬

‫وه ن ن ننى تتمث ن ن ننل ف ن ن ننى النن ن ن نواحى اإليجابي ن ن ننة الداعم ن ن ننة للمؤسس ن ن ننة‬ ‫‪ -‬نق ن ن نناط الق ن ن ننوة ‪Strengths‬‬
‫وتميزه ن ن ننا ع ن ن ننن غيره ن ن ننا ‪ ،‬ويمك ن ن ننن للمؤسس ن ن ننة عن ن ن نند اس ن ن ننتغاللها أن تحق ن ن ننق مكاس ن ن ننب معين ن ن ننة‬
‫مثن ن ننال كفن ن نناءة البحن ن ننوث والد ارسن ن ننات ‪ ،‬وب ن ن نراءات اإلخت ن ن ن ار ‪ ،‬والم ن ن نوارد البش ن ن نرية المتمي ن ن نزة ‪،‬‬
‫ومناخعم ن ن ن ن ن ننل إيج ن ن ن ن ن ننابى ‪ ،‬وادارة ذات فك ن ن ن ن ن ننر اس ن ن ن ن ن ننتراتيجى قي ن ن ن ن ن ننادى ‪ ،‬وكف ن ن ن ن ن نناءة لد ارس ن ن ن ن ن ننات‬
‫الجن نندوى المتكاملن ننة ‪ ،‬وحداثن ننة المعن نندات ‪ ،‬والقن نندرة علن ننى ضن ننبط التكلفن ننة‪ ..‬وغيرهن نناه وكلهن ننا‬
‫يمكن ن ن ننن أن تن ن ن نندعم قن ن ن نندرة المؤسسن ن ن ننة فن ن ن ننى تحقين ن ن ننق أهن ن ن نندافها إذا من ن ن ننا نجحن ن ن ننت فن ن ن ننى تنميتهن ن ن ننا‬
‫واإلستفادة منها ‪.‬‬

‫‪ -‬نق ن نناط الضنن ننعف ‪ Weaknesses‬وهنن ننى تتمثن ن ننل فنن ننى الن ن ن نواحى السن ن ننلبية الت ن ننى تقلن ن ننل منن ننن‬
‫ق ن نندرة المؤسس ن ننة ليس ن ننتجابة إل ن ننى احتياج ن ننات العم ن ننالء م ن ننن ج ن ننودة وس ن ننعر وخدم ن ننة وغيره ن ننا‬
‫م ن ننن الجوان ن ننب الت ن ننى يتطل ن ننب األم ن ننر معالجته ن ننا ل ن نندعم الق ن نندرة التنافس ن ننية للمؤسس ن ننة مث ن ننال‬
‫تق ن ن ننادم المع ن ن نندات وانخف ن ن نناى كف ن ن نناءة األفن ن ن نراد ‪ ،‬وع ن ن نندم تن ن ن نوافر الس ن ن ننيولة ‪ ،‬وتق ن ن ننادم األنظم ن ن ننة‬
‫اإلدارين ن ننة ‪ ،‬وسن ن ننوء منن ن نناخ العمن ن ننل ‪ ..‬وغيرهن ن ننا ه ‪ ،‬وكلهن ن ننا يمكن ن ننن أن تسن ن ننبب عوائن ن ننق أمن ن ننام‬
‫المؤسسة فى تحقيق أهدافها إذا ما فشلت فى التعامل الفعال معها ‪.‬‬

‫ه ن ننى التوج ن ننه أو المس ن ننار الع ن ننام الرئيس ن ننى ال ن ننذى يظه ن ننر الص ن ننورة الت ن ننى‬ ‫‪ -‬الرؤي ن ننة ‪Vision‬‬
‫تعمل المؤسسة على تكوينها والتفكير والتصرف يتم فى نطاقها ‪.‬‬

‫هن ن ننى المبن ن ننرر األساسن ن ننى لوجن ن ننود المؤسسن ن ننة والتن ن ننى تحن ن نندد مقومن ن ننات‬ ‫‪ -‬الرسنن ننالة ‪Mission‬‬
‫بقائهن ن ننا ونموهن ن ننا وقبولهن ن ننا من ن ننن األط ن ن نراف ذوى العالقن ن ننة ‪ ،‬وعلن ن ننى ضن ن ننوئها تتحن ن نندد األهن ن ننداف‬

‫‪82‬‬
‫وتوض ن ن ننع الخط ن ن ننط والبن ن ن نرام وتوض ن ن ننع السياس ن ن ننات والقواع ن ن نند واألنظم ن ن ننة وم ن ن ننن أجله ن ن ننا ي ن ن ننتم‬
‫واستخدام اإلمكانيات والموارد ‪..‬‬ ‫تخصي‬

‫‪ -‬األه ن ن ننداف ‪ Objectives‬ه ن ن ننى الترجم ن ن ننة الرقمي ن ن ننة والزمني ن ن ننة لرس ن ن ننالة المنظم ن ن ننة ورؤيته ن ن ننا‬
‫وغاياتهن ننا إلن ننى نتن ننائ عملين ننة محن ننددة تفصن ننيلية واضن ننحة مقاسن ننة ‪ ،‬ومن ننن ثن ننم فن ننان األهن ننداف‬
‫تمثن ننل نقن نناط وصن ننول مس ن ننتهدفة لتحقين ننق نتن ننائ مخططن ننة قابل ن ننة للقين نناس الكمن ننى من ننن خ ن ننالل‬
‫تحقيقها ‪ ،‬تتحقق غايات المؤسسة ورسالتها‪.‬‬

‫‪ -‬اإلس ن ن ن ننتراتيجيات ‪ Strategies‬ه ن ن ن ننى الب ن ن ن نندائل الت ن ن ن ننى ي ن ن ن ننتم اختياره ن ن ن ننا لتحدي ن ن ن نند التوجه ن ن ن ننات‬
‫أوالمس ن ن ننارات الت ن ن ننى تتح ن ن ننرك عليه ن ن ننا المؤسس ن ن ننة لتحقي ن ن ننق أه ن ن نندافها ‪ ،‬وه ن ن ننى تع ن ن نند توجه ن ن ننات‬
‫تخطيطية عامة تضبط التفكير عند تحديد وصياغة السياسات والخطط والبرام ‪.‬‬

‫‪ -‬السياسن ن ننات ‪ Policies‬هن ن ننى الض ن ن نوابط العامن ن ننة والقواع ن ن نند واألسن ن ننس التن ن ننى ين ن ننتم ص ن ن ننياغتها‬
‫واإللت ن ن نزام بهن ن ننا لتن ن ننوفير مقومن ن ننات نجن ن ننا اإلسن ن ننتراتيجية أى أن السياسن ن ننات تن ن ننوفر قن ن نندر من ن ننن‬
‫على سالمة تطبيقها ‪.‬‬ ‫الحماية لتنفيذ اإلستراتيجيات واإللتزام بها والحر‬

‫ه ن ننى ف ن ننن اإلس ن ننتخدام األمث ن ننل ليمكاني ن ننات المتاح ن ننة عل ن ننى الم ن نندى الطوي ن ننل‬ ‫‪ -‬اإلس ن ننتراتيجية‬
‫لتحقين ننق الغاين ننات المنشن ننودة من ننن خن ننالل تحلين ننل البيئن ننة الداخلين ننة والخارجين ننة لتحدين نند الفن ننر‬
‫واقتناص ن ن ن ن ننها ‪ ،‬والتهدي ن ن ن ن نندات ومواجهته ن ن ن ن ننا ‪ ،‬ونق ن ن ن ن نناط الض ن ن ن ن ننعف وتالفيه ن ن ن ن ننا ونق ن ن ن ن نناط الق ن ن ن ن ننوة‬
‫والمحافظة عليها ‪.‬‬

‫ب ن ن نرام العمن ن ننل الزمنين ن ننة ه ‪ Programs‬هن ن ننى تجزئن ن ننة الخطن ن ننط لفت ن ن نرات زمنين ن ننة‬ ‫‪ -‬الب ن ن نرام‬
‫أقن ننل من ننن فت ن نرة الخطن ننة من ننع ترجمن ننة رقمين ننة لألهن ننداف واإلمكانين ننات ت ن نرتبط ب زمنن ننة وعالقن ننات‬
‫معين ن ن ن ننه أكث ن ن ن ننر تحدي ن ن ن نندا وتفص ن ن ن ننيال وم ن ن ن ننن خالله ن ن ن ننا ي ن ن ن ننتم الن ن ن ن نربط ب ن ن ن ننين اس ن ن ن ننتخدام المن ن ن ن نوارد‬
‫واإلمكانيات لتحقيق أهداف مرحلية متتابعة متراكمة‪.‬‬

‫‪ -‬المنظمن ن ننة ه ن ن ننى كين ن ننان نظ ن ن ننامى ينشن ن ن ن بهن ن نندف اإلس ن ن ننتمرار والنمن ن ننو واإلس ن ن ننتقرار وتحقي ن ن ننق‬
‫الرين ننادة والتمين ننز من ننن خن ننالل تن ننوفير وتنمين ننة الم ن نوارد واسن ننتخدامها فن ننى تقن ننديم منن ننت إلشن ننبا‬
‫مح ن ننددة وم ن ننا يحق ن ننق مص ن ننالح األطن ن نراف‬ ‫حاج ن ننة حقيقي ن ننة ف ن ننى بيئ ن ننة أعم ن ننال ذات خص ن ننائ‬
‫ذوى العالقن ن ن ننة بهن ن ن ننا ‪ ،‬وذلن ن ن ننك فن ن ن ننى ظن ن ن ننل أطن ن ن ننر أخالقين ن ن ننة تحكن ن ن ننم السياسن ن ن ننات واألنظمن ن ن ننة‬
‫وعالقات عمل المنظمة الداخلية والخارجية‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫أسئلة الفصل السادس‬

‫أختر اإلجابة الصحيحة‬

‫‪ .............. -1‬هو عملية التنبوء بالمستقبل واستخدام هذ التنبؤات لتحديد ما يجب عمله‬
‫لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
‫ج‪-‬الرقابة‪.‬‬ ‫أ‪-‬التخطيط‪.‬‬
‫د‪-‬التوجيه‪.‬‬ ‫ب‪-‬التنظيم‪.‬‬

‫‪ ........... -2‬هى طويلة األجل تغطى فترة زمنية معينة تتراو بين ‪ 3‬أو خمس سنوات وأحياناً‬
‫عشرة‪.‬‬
‫ج‪-‬الخطط التنظيمية‪.‬‬ ‫أ‪-‬الخطط اإلستراتيجية‪.‬‬
‫د‪-‬الخطط الرقابية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الخطط التكتيكية‪.‬‬

‫‪ ........... -3‬هو عبارة عن تحديدرؤية ورسالة وأهداف ومسار المنظمةواستكشاف الفر‬

‫واستغاللها‪.‬‬ ‫الفر‬ ‫والتحديات وتحديد نقاط الضعف وتوفير المعرفة الالزمة إلقتنا‬
‫ج‪-‬التخطيط التنظيمى‪.‬‬ ‫أ‪-‬التخطيط اإلستراتيجى‪.‬‬
‫د‪ -‬التخطيط الرقابى‪.‬‬ ‫ب‪-‬التخطيط التكتيكى‪.‬‬

‫‪ .............. -4‬هى المبرر األساسى لوجود المؤسسة والتى تحدد مقومات بقائها ونموها وقبولها‬
‫من األطراف ذوى العالقة وعلى ضوئها تتحدداألهداف وتوضع الخطط والبرام والسياسات‪.‬‬
‫ج‪-‬اإلستراتيجية‪.‬‬ ‫أ‪-‬الرسالة‪.‬‬
‫د‪-‬النتائ ‪.‬‬ ‫ب‪-‬الهدف‪.‬‬

‫‪ ............. -5‬ه الترجمة الكمية والزمانية لرسالة المنظمة ورؤيتها وغاياتها إلى نتائ عملية‬
‫محددة تفصيلية واضحة مقاسة‪.‬‬
‫ج‪-‬النتائ ‪.‬‬ ‫أ‪-‬األهداف‪.‬‬
‫د‪-‬اإلستراتيجيات‪.‬‬ ‫ب‪-‬الرسائل‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫‪ .......... -6‬هى البدائل التى يتم إختيارها لتحديد التوجهات أو المسارات التى تتحرك عليها‬
‫المؤسسة لتحقيق أهدافها‪.‬‬
‫ج‪-‬الرسائل‪.‬‬ ‫أ‪-‬األهداف‪.‬‬
‫د‪-‬النتائ ‪.‬‬ ‫ب‪-‬اإلستراتيجيات‪.‬‬

‫‪ .......... -7‬فن اإلستخدام األمثل ليمكانيات المتاحة على المدى القصير‪.‬‬

‫ج‪-‬التنفيذ‪.‬‬ ‫أ‪-‬التكتيك‪.‬‬
‫د‪-‬التخطيط‪.‬‬ ‫ب‪-‬التوجيه‪.‬‬

‫‪ ............ -8‬هى كيان نظامى ينش بهدف اإلستمرار والنمو واإلستقرار وتحقيق الرياد والتميز‬
‫من خالل توفير وتنمية الموارد واستخدامها فى تقديم منت إلشبا حاجة حقيقية فى بيئة أعمال‬
‫محددة‪.‬‬ ‫ذات خصائ‬
‫ج‪-‬النتائ ‪.‬‬ ‫أ‪-‬المنظمة‪.‬‬
‫د‪-‬الرسائل‪.‬‬ ‫ب‪-‬اإلستراتيجية‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫الفصل السابع‬
‫وظيفة التنظيم‬

‫نتيجن ننة لكبن ننر حجن ننم منظمن ننات األعمن ننال فن ننى الوقن ننت الحن ننالى وتشن ننعب أعمالهن ننا ونتيجن ننة لظهن ننور‬
‫األفكن ن ن ننار الجدين ن ن نندة فن ن ن ننى مجن ن ن نناالت اإلدارة وخصوصن ن ن ننا من ن ن ننايتعلق بصن ن ن ننور التعن ن ن نناون بن ن ن ننين المنظمن ن ن ننة‬
‫والع ن نناملين به ن ننا ‪ ،‬ف ن ننان معظ ن ننم منظم ن ننات األعم ن ننال ب ن نندأت تتخ ن ننذ أه ن نندافاً جدي ن نندة ومتنوع ن ننة وأص ن ننبحت‬
‫تحت ن نناج إل ن ننى أش ن ننكال تنظيمي ن ننة مختلفن ن نة للتنس ن ننيق واالس ن ننتخدام األمث ن ننل لموارده ن ننا المادي ن ننة والبشن ن نرية‬
‫بما يؤدى إلى تحقيق األهداف المرجوة بكفاية عالية‪.‬‬
‫ومم ن ننا الش ن ننك في ن ننه أن فعالي ن ننة المنظم ن ننة ونجاحه ن ننا ف ن ننى تحقي ن ننق أه ن نندافها يتوق ن ننف إل ن ننى ح ن نند كبي ن ننر‬
‫عل ننى الطريق ننة الت ننى يه نند به ننا من نناخ العم ننل وه ننذا يب ننرز األهمي ننة الكب ننرى لوظيف ننة التنظن نيم حي ننث أنه ننا‬
‫الوظيفة اإلدارية التى تتعلق بانشاء وتطور الهيكل التنظيمى للمنظمة‪.‬‬
‫ومن ن ننن ناحين ن ننة التسلسن ن ننل الطبيعن ن ننى فن ن ننان وظيفن ن ننة التنظن ن ننيم ت ن ن ن تى بعن ن نند وظيفن ن ننة التخطن ن ننيط التن ن ننى‬
‫تتناولنا فى الباب السابق‪.‬‬
‫وتجدر اإلشارة من البداية إلى بعى الحقائق االساسية الخاصة بالتنظيم هى ‪-‬‬
‫أن التنظن ن ننيم لن ن ننيس هن ن نندفا فن ن ننى حن ن نند ذاتن ن ننه ولكنن ن ننه وسن ن ننيلة لتحين ن ننق الهن ن نندف بكفاين ن ننة وبالنسن ن ننبة‬ ‫‪-1‬‬
‫للمنظم ننة يك ننون ه نندف التنظ ننيم ه ننو مس نناعدة جمين ننع الع نناملين به ننا عل ننى العم ننل بكفاي ننة ف ننى انسن ننجام‬
‫وتنسيق تام‪.‬‬
‫أن التنظن ن ننيم الجين ن نند هن ن ننو التنظن ن ننيم الن ن ننذى يتضن ن ننمن تعريفن ن ننات دقيقن ن ننة محن ن ننددة ويصن ن ننح حن ن نندود‬ ‫‪-2‬‬
‫وعالق ن ننات واض ن ننحة مح ن ننددة لكاف ن ننة العناص ن ننر الم ن ننؤثرة في ن ننه ‪ ،‬فه ن ننو ال ن ننذى يح ن نند وظيف ن ننة وس ن ننلطة ك ن ننل‬
‫وحن نندة من ننن الوحن نندات المختلفن ننة التن ننى تتكن ننون منهن ننا المنظمن ننة كن ننذلك مسن ننئولياتها عن ننن انجن نناز األعمن ننال‬
‫واالهداف الخاصة بها ‪.‬‬
‫ويسن ن نناعد علن ن ننى تنمين ن ننة المهن ن ننارات كمن ن ننا يسن ن ننهل‬ ‫كمن ن ننا أن التنظن ن ننيم الجين ن نند ين ن نننجح التخص ن ن ن‬ ‫‪-3‬‬
‫أيضاً عملية التخطيط ومتابعة التنفيذ والرقابة عليه‪.‬‬
‫فن ننى ضن ننوء من ننا سن ننبق يمكن ننن تعرين ننف التنظن ننيم ب نن ننه تحدين نند السن ننلطات والمسن ننئوليات والعالقن ننات‬
‫فن ن ننى الجهن ن نند الجمن ن نناعى بقصن ن نند تحقينن ننق أهن ن ننداف محن ن ننددة ‪ ،‬أو هن ن ننو توحين ن نند لجهن ن ننود‬ ‫ب ن ننين األشن ن ننخا‬
‫مجموعة من األفراد تشترك مع بعضها فى تحديد هدف معين يتفق عليه‪.‬‬

‫‪86‬‬
‫ك ن ننل ف ن ننرد ف ن ننى الجماع ن ننة أن تح ن نندد العالق ن ننات والس ن ننلطات‬ ‫وه ن ننذا يتطل ن ننب أن يح ن نندد اختص ن ننا‬
‫وبالتالى تظهر الهياكل التنظيمية‪.‬‬
‫إذا لكن يوجد تنظيم البد من وجود‬
‫أ‪-‬هدف محدد واضح دقيق‪.‬‬
‫ب‪-‬مجموعة من األفراد بينهم عالقات واضحة‪.‬‬
‫ج‪-‬أن يشترك األفراد فى تحقيق الهدف‪.‬‬
‫ومن ثم فان التنظيم يجب أن يتصف بالواقعية والمرونة والفاعلية فى تحقيق الهدف‪.‬‬
‫تصميم الهيكل التنظيمى ‪:‬‬
‫تصن ننميم الهيكن ننل التنظيم ن ننى فن ننى الواق ن ننع من ننا ه ن ننو إال تحدين نند للس ن ننلطات والمسن ننئوليات والعالق ن ننات‬
‫بين الوظائف وسنوضح فيما يلى مفهوم كل منهما ‪.‬‬
‫السلطة‬
‫تع ن ننرف الس ن ننلطة ب نه ن ننا الح ن ننق الش ن ننرعى الب ن ننداء عم ن ننل مع ن ننين ‪ ،‬أو ه ن ننى الح ن ننق المخ ن ننول التخ ن نناذ‬
‫الق ن ن اررات وألعط ن ناء األوامن ننر والتصن ننرف فالسن ننلطة محن ننددة نهائين ننة ومطلقن ننة فن ننى حن نندود نطن ننان العمن ننل‬
‫المف ن ننوى والس ن ننلطة هنن ننى ج ن ننوهر القي ن ننادة وهنن ننى ج ن ننزء ال ينفص ن ننل منه ن ننا فل ن ننيس هنن ن نناك قي ن ننادة بن ن نندون‬
‫سن ننلطة لن ننيس هنن نناك قيمن ننة للسن ننلطة إذا أعطين ننت لقائن نند ال تتن ننوفر لدين ننه بقين ننة صن ننفات القين ننادة النن ننه فن ننى‬
‫هذ الحالةال يستطيع المحافظة على سلطاته سوف يستولى عليها غير ‪.‬‬
‫ويمك ن ننن تعري ن ننف الس ن ننلطة ب نه ن ننا الح ن ننق الش ن ننرعى ألداء عم ن ننل مع ن ننين وتتخ ن ننذ الس ن ننلطة ف ن ننى اإلدارة‬
‫عدة أشكال‬
‫الحق فى التخطيط‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫الحق فى اتخاذ الق اررات‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫الحق فى التنظيم‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫الحق فى األمر‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫الحق فى تنفيذ األمر‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫الحق فى التنسيق‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫من ن ننن المعن ن ننروف أن كن ن ننل حن ن ننق أو سن ن ننلطة يقابلن ن ننه واجن ن ننب أو الت ن ن نزام وعلن ن ننى ذلن ن ننك فن ن ننان تفن ن ننويى‬
‫السلطات إلى المرؤوسين ينت عنه تحديد االلتزامات أو واجبات على هؤالء المرؤوسين ‪.‬‬
‫المسئولية ‪:‬‬

‫‪87‬‬
‫ه ن ننى رد الفع ن ننل للس ن ننلطة ‪ ،‬فالس ن ننلطة تنس ن نناب م ن ننن أعل ن ننى إل ن ننى أس ن ننفل أم ن ننا المس ن ننئولية فتطف ن ننو م ن ننن‬
‫أسفل إلى أعلى‪.‬‬
‫ويمك ن ن ننن تعري ن ن ننف المس ن ن ننئولية ب نه ن ن ننا محاس ن ن ننبة الف ن ن ننرد ع ن ن ننن الواجب ن ن ننات الناتج ن ن ننة ع ن ن ننن الس ن ن ننلطات‬
‫المفوض ن ننة للموظ ن ننف وب ن ننذلك ف ن ننان المس ن ننئوليات ولي ن نندة الواجب ن ننات أو ه ن ننى محاس ن ننبة الف ن ننرد ع ن ننن القي ن ننام‬
‫بواجبات محددة بحكم كونه عضوا فى المنظمة وبصرف النظر عن رغبا الخاصة‪.‬‬
‫تعادل السلطة والمسئولية‬
‫إذا كان ن ننت الس ن ننلطة ه ن ننى الح ن ننق ف ن ننى أداء العم ن ننل وأن المس ن ننئولية ه ن ننى إمك ن ننان المحاس ن ننبة ع ن ننن‬
‫نت ننائ أداء ه ننذا العم ننل ‪ ،‬فانن ننا نس ننتطيع أن نق ننول أن ننه ال مس ننئولية ب نندون س ننلطة‪ .‬ف نناذا ل ننم يك ننن فن ننى‬
‫سن ننلطة العامن ننل أن يقن ننوم بتشن ننغيل إحن نندى اآلالت فن ننى المصن نننع فن نناذا توقفن ننت هن ننذ اآللن ننة عن ننن اإلنتن نناج‬
‫فان المنطق يقول أن هذا العامل ال يمكن مساءلته عن هذا التوقف‪.‬‬
‫ويمكن ننن أن تعبن ننر عن ننن هن ننذا الموقن ننف ب سن ننلوب خن ننر فنقن ننول ان المسن ننئولية بقن نندر السن ننلطة ‪،‬‬
‫أو أن المسئولية معادلة للسلطة‪.‬‬

‫‪ ‬طرق تصميم الهياكل التنظيمية‪:‬‬

‫يللللتم تصللللميم الهياكللللل التنظيميللللة و تجميللللع األنشللللطة و األعمللللال فللللي وحللللدات‬
‫تنظيميللة علللي عللدة أسللس و معللايير‪ .‬فالمعللايير التللي تللنجح فللي منظمللة معينللة‬
‫قلللد ال تلللنجح فلللي منظملللة أخلللري‪ ،‬فلكلللل منظملللة أهلللدافها و ظروفهلللا الخاصلللة‬
‫األمر الذي يستدعي ضرورة اختيار الطريقة المناسبة لظروف المنظمة‪.‬‬
‫و لتصميم الهياكل التنظيمية يمكن اتبا إحدي الطرط التالية‪:‬‬

‫‪ -‬تصميم الهياكل التنظيمية علي أساس الوظائف‪:‬‬

‫تقللللوم هللللذه الطريقللللة علللللي أسللللاس إنشللللاء عللللدد مللللن اإلدارات الرئيسللللية بمللللا‬
‫يتناسللب مللع عللدد الوظللائف الرئيسللية التللي تحتللاج إليهللا المنظمللة مثللل وظيفللة‬
‫اإلنتلللاج و وظيفلللة التسلللويق و وظيفلللة الشلللئون الماليلللة‪ ........‬وغيرهلللا‪ .‬و يلللتم‬
‫تصميم الهيكل التنظيمي علي الوجه اآلتي‪:‬‬

‫‪88‬‬
 ‫هيكل تنظيمى على أساس الوظائف‬

‫المدير العام‬

‫مدير‬ ‫مدير‬ ‫مدير‬ ‫مدير‬

‫إدارة األفـراد‬ ‫إدارة التمويـل‬ ‫إدارة التسويق‬ ‫إدارة اإلنتاج‬

‫قسم البيع‬ ‫قسم البيع بالنقد‬ ‫قسم‬ ‫قسم‬ ‫قسم‬

‫بالتقسيط‬
‫الصيانة‬ ‫التجميع‬ ‫التصنيع‬

‫ْ مزايا التجميع علي أساس الوظائف‪:‬‬

‫‪.‬‬
‫‪ -1‬المساعدة في تطبيق مبدأ التخص‬
‫‪ -2‬انعكاس طبيعي لنشاط المنظمة‪.‬‬
‫‪ -3‬ضمان االهتمام باألنشطة األساسية للمنظمة‪.‬‬
‫‪ -4‬ضمان اإلشراف و الرقابة علي جميع األنشطة‪.‬‬
‫ْ عيوب التجميع علي أساس الوظائف‪:‬‬
‫‪ -1‬صعوبة التنسيق بين اإلدارات الوظيفية المختلفة في كثير من األحيان‪.‬‬
‫‪ -2‬ضمان اإلشراف و الرقابة علي جميع األنشطة‪.‬‬
‫‪ -3‬يؤدي إلي وجود المتخصصين في إدارات معينة أي صعوبة إلمامهم بالنواحي‬
‫الهامة األخري للمنظمة‪.‬‬
‫‪ -4‬عدم مالئمة هذة الطريقة للمنظمات التي توجد أعمالها في مناطق ج رافية‬
‫متباعدة و متعددة‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫‪ -‬تصميم الهياكل التنظيمية علي أساس المناطق الج رافية‪:‬‬
‫عندما تتعدد أو تتنو أو تنتشر المناطق األسواط) الج رافية التي تخدمها‬
‫المنظمة يصبح من الممكن تجميع األنشطة و األعمال علي أساس هذه المناطق‪.‬‬
‫و يتم تصميم الهيكل التنظيمي لهذه المنظمة علي النحو التالي‪:‬‬
‫هيكل تنظيمى على أساس المناطق الجغرافية‬

‫م‬ ‫المدير العام‬

‫مدير منطقة‬ ‫مدير منطقة الوجه‬ ‫مدير‬

‫الوجه القبلى‬ ‫البحرى‬
‫منطقة القاهرة‬
‫مبيعات‬

‫مبيعات‬

‫مبيعات‬
‫إنـتاج‬

‫إنـتاج‬

‫إنـتاج‬
‫أفــراد‬

‫أفــراد‬

‫أفــراد‬
‫شراء وتخزين‬
‫شراء وتخزين‬

‫شراء وتخزين‬
‫ْ مزايا التجميع علي أساس المناطق الج رافية‪:‬‬
‫‪ -1‬سرعة اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ -2‬توفير فر الترقي‪.‬‬
‫‪ -3‬ضمان إلمام المديرين بخصائ و متطلبات كل منطقة ج رافية‪.‬‬
‫‪ -4‬تسهيل التنسيق علي مستوي المنطقة الج رافية الواحدة‪.‬‬
‫ْ عيوب التجميع علي أساس المناطق الج رافية‪:‬‬
‫‪ -1‬صعوبة رقابة اإلدارة العليا علي الفرو ‪.‬‬
‫‪ -2‬صعوبة التنسيق بين المناطق الج رافية من ناحية و بين المركز الرئيسي من‬
‫ناحية أخري‪.‬‬
‫‪ -3‬احتمال مخالفة الفرو في المناطق الج رافية لسياسات المركز الرئيسي‬

‫‪90‬‬
 ‫‪ -‬تصميم الهيكل التنظيمي علي أساس السلع و الخدمات‪:‬‬
‫يتم تجميع األعمال لتكوين وحدات أة إدارات تنظيمية متخصصة طبقا لنو‬
‫السلعة المنتجة أو الخدمة التي تقدمها للعمالء حيث يتم تخصي إدارة أو قسم‬
‫لكل سلعة أو خدمة تقدمها المنظمة‪.‬‬
‫و الشكل التالي يوضح أن المنظمة التي تعمل في صناعة المالبس الجاهزة قد‬
‫قامت بإنشاء أقسام لكل نو من أنوا المالبس التي تنتجها‪:‬‬
‫تجميع األنشطة على أساس السلعة المنتجة‬

‫المدير العام‬

‫مالبس لألطفال‬ ‫مالبس للسيدات‬ ‫مالبس للرجال‬

‫و الشكل التالي يوضح منظمة خدمية و تكوينها التنظيمي‪:‬‬

‫هيكل تنظيمى لبنك (الخدمات المصرفية)‬

‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫تحويل العمالت‬ ‫حسابات‬ ‫القروض‬ ‫االئتمان‬ ‫شهادات‬

‫األجنبية‬ ‫جـاريــة‬ ‫الخارجية‬ ‫المصرفى‬ ‫االستثمار‬

‫إدارة التطوير‬ ‫إدارة التسويق‬ ‫إدارة األفــراد‬

‫والتنظيم‬

‫‪91‬‬
 ‫ْ مزايا التجميع علي أساس السلع و الخدمات‪:‬‬
‫‪ -1‬يسمح باالستخدام الجيد للمعرفة المتخصصة في السلعة أو الخدمة المقدمة‪.‬‬
‫‪ -2‬يساعد في تسهيل تحد مسئولية تحقق األرباح علي مستوي كل إدارة أو قسم‪.‬‬
‫‪ -3‬توفير فرص لنمو و تنويع المنتجات و الخدمات‪.‬‬
‫ْ عيوب التجميع علي أساس السلع و الخدمات‪:‬‬
‫‪ -1‬الصعوبات التي تواجه عملية التنسيق بين اإلدارات فيما يرتبط بالخدمات‬
‫المركزية الخاصة باالنتاج و البيع و شراء مستلزمات االنتاج‪.‬‬
‫‪ -2‬المشاكل التي تواجة اإلدارة العليا عند الرقابة علي اإلدارات و األقسام‪.‬‬
‫‪ -3‬احتماالت عدم توافر المهارات الكافية لسد احتياجات اإلدارات المختلف‬
‫‪ -‬تصميم الهيكل التنظيمي علي أساس العمالء‪:‬‬
‫تقوم هذه الطريقة علي أساس تجميع أوجه النشاط بالمنظمة و فقا لنوع العمالء‬
‫الذين يتعاملون مع المنظمة بحيث يخصص لكل فئة إدارة خاصة بها تتولي‬
‫اإلشراف علي كل األنشطة الالزمة إلتمام التعامل معها من انتاج السلع أو‬
‫عرض الخدمات‪.‬‬
‫و يوضح الشكل التالي هيكل تنظيمي علي أساس العمالء إلحدي المنظمات‪:‬‬
‫هيكل تنظيمي علي أساس العمالء‬
‫م‬ ‫المدير العام‬

‫مدير إدارة طلبات‬ ‫مدير إدارة طلبات‬ ‫مدير إدارة طلبات‬ ‫مدير إدارة طلبات‬
‫تجارة التجزئـة‬ ‫تجارة الجملة‬
‫القطاع الصناعى‬ ‫الحكومــة‬
‫تمويل‬

‫إنتاج‬
‫تمويل‬

‫إنتاج‬

‫تمويل‬

‫إنتاج‬

‫بيــــع‬
‫بيــــع‬

‫تمويل‬
‫أفــراد‬
‫بيــــع‬

‫شراء وتخزين‬

‫إنتاج‬
‫أفــراد‬

‫شراء وتخزين‬

‫أفــراد‬

‫شراء وتخزين‬

‫بيــــع‬
‫أفــراد‬

‫شراء وتخزين‬

‫‪92‬‬
 ‫ْ مزايا التجميع علي أساس العمالء‪:‬‬
‫‪ -1‬ضمان تحقيق الخدمة لكل نوع من العمالء وفقا لرغباته و ظروفة الخاصة و‬
‫بأحسن الطرق الممكنة‪.‬‬
‫‪ -2‬تمكن هذه الطريقة من اختيار األشخاص سواء أكان إداريين أو منفذين و‬
‫تدريبهم‪.‬‬
‫‪ -3‬سهولة تنسيق األنشطة المتعلقة بالعمالء‪.‬‬
‫ْ عيوب التجميع علي أساس العمالء‪:‬‬
‫‪ -1‬صعوبة تحقيق درجة كبيرة من التنسيق بين اإلدارات و ارتفاع تكاليف التسويق‪.‬‬
‫‪ -2‬احتمال وجود طاقة إنتاجية عاطلة في فترات تقلب نشاط المنظمة نظرا الحتمال‬
‫إقالل تعامل نوع معين من العمالء مع المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬تصميم الهيكل التنظيمي علي أساس العمليات أو مراحل االنتاج‪:‬‬
‫بموجب هذه الطريقة تقسم المنظمة إلي وحدات إدارية وفقا للعمليات الرئيسية‬
‫الالزمة لتنفيذ عمل معين ثم تجمع أوجه النشاط المتعلقة مباشرة بكل هذه‬
‫العمليات في وحدة تنظيمية واحدة و تقوم هذه الوحدة باإلشراف علي األنشطة‬
‫الالزمة إلتمام العمل مثل االنتاج‪ ،‬التمويل‪ ،‬الشراء‪ ،‬التخزين‪.......‬‬
‫و يتوقف استخدام هذه الطريقة علي إمكان توزيع العمل داخل المنظمة علي‬
‫العمليات و علي اماكن التمييز بين هذه العمليات دون أن يلحق بالعمل أضرار‬
‫فنية أو تجارية تخفض من قيمته و لهذا فإن استخدامها محدود جدا ً و غالبا ما‬
‫يقتصر علي المنظمات الصناعية حيث يمكن إحداث هذا الفصل‪.‬‬

‫و فيما يلي مثال للهيكل التنظيمي لشركة الغزل و النسيج إذا استخدمت التنظيم‬
‫حسب العمليات أو مراحل االنتاج‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫هيكل تنظيمى على أساس العمليات‬

‫المدير العام م‬

‫مدير إدارة‬ ‫مدير إدارة‬ ‫مدير إدارة‬ ‫مدير إدارة‬

‫الفحص والتعبئة‬ ‫الصيانــة‬ ‫النسيــج‬ ‫الغزل‬

‫تمويل‬

‫إنتاج‬

‫تمويل‬

‫تمويل‬
‫إنتاج‬

‫إنتاج‬
‫بيــــع‬

‫بيــــع‬

‫بيــــع‬

‫تمويل‬
‫أفــراد‬

‫إنتاج‬
‫شراء وتخزين‬

‫أفــراد‬

‫أفــراد‬
‫شراء وتخزين‬

‫شراء وتخزين‬

‫بيــــع‬
‫أفــراد‬

‫شراء وتخزين‬
‫ْ مزايا التجميع علي أساس العمليات‪:‬‬
‫‪ -1‬االستفادة من التخصص بدرجة كبيرة نتيجة توزيع العمل باالستناد إلي طبيعة‬
‫تكوينة الفني‪.‬‬
‫‪ -2‬تحقيق درجة عالية من الرقابة الذاتية علي العمل حيث تتمكن كل إدارة من كشف‬
‫أخطاء أو غش اإلدارة التي قامت بأداء العملية السابقة دون أن تقوم بالرقابة‬
‫المباشرة‪.‬‬
‫‪ -3‬تمكن من استخدام االآلت و التجهيزات الفنية المتخصصة بأعمال محددة و هي‬
‫تتميز عادة بقدرات عالية و دقة كبيرة في العمل‪.‬‬

‫‪94‬‬
 ‫ْ عيوب التجميع علي أساس العمليات‪:‬‬
‫صعوبة التنسيق بين اإلدارات المسئولة عن العمليات المختلفة في المجاالت‬
‫المختلفة و أي خطأ يحدث في إحدي العمليات قد يترتب عليه توقف العمل في‬
‫المراحل التي تليها‪.‬‬

‫واآلن وبعد أن استعراى الطرن أو األسس المختلفة لتجميع أوجه النشاط وبناء الهياكل‬
‫التنظيمية فى المشروعات المختلفة فانه يمكن القول أن أساس أو طريقة من طرن تجميع أوجه‬
‫النشاط السابقة ال تستخدم بمفردها ولكنها عادة ما تستخدم باإلضافة إلى مجموعة من الطرن األخرى‬
‫فقد تنظم اإلدارات الرئيسية للمشرو على أساس وظيفى كان تكون هناك إدارة للشراء والتخزين وادارة‬
‫اإلنتاج وادارة للتسويق والبيع وادارة لألفراد ‪ ..‬إلخ ثم تقسم أوجه النشاط داخل كل إدارة من هذ‬
‫اإلدارات على أساس مختلف عن اآلخر فمثال قد تقسم إدارة اإلنتاج على أساس العمليات بينما تنظم‬
‫إدارة المبيعات على أساس المناطق أو العمالء أو على أساس سلعى‪.‬‬
‫ولقد سبقت اإلشارة من قبل أنه ليس هناك تنظيم أمثل يمكن أن يستخدمه جميع المشروعات‬
‫التى من نفس النو ولذلك كان من واجب إدارة كل مشرو أن تفاضل بين هذ الطرن أو األسس‬
‫السابق ة لتجميع أوجه النشاط وأن تختار بعد ذلك الطريقة التى تحقق لها أكثر المزايا وأقل العيوب فى‬
‫ضوء ظروفها الخاصة بها ‪.‬‬
‫وبمعنى خر يجب على كل مشرو أن يحتار لنفسه الطريقة التى تناسب ظروفه والتى تمكنه‬
‫من تحقيق أهدافه ب كثر فاعلية وكفاية ب قل التكاليف وأحسن الوسائل الممكنة ه ‪.‬‬

‫الشرو الواجب توافرها لبناء تنظيم سليم ‪:‬‬

‫‪ -1‬البساطة‬
‫وتحقيق األهداف المختلفة‬ ‫وهذا الشرط يعنى أن كل عملية التنظيم يجب أن تكون فى اتجا‬
‫للمنظمة وانجاز مبررات وجودها بصورة مباشرة ومن أقصر الطرن فهذ هى الغاية التى يجب أن‬
‫توجه كل األ نشطة للوصول إليها ب قصى سرعة ممكنة ‪ ،‬وأقل تكلفة ممكنة ومن المنطقى أن ترتبط‬
‫فاعلية التنظيم بمدى بساطته ألن التنظيم المباشر البسيط ال يحتاج إلى إعادته دائما‪ .‬وانما إذا‬
‫اختلف مسار نشاط أو أكثر عن الخط المرسوم له ‪ ،‬حيث أن أداء التنظيم يقاس بنتائ أعماله‪ .‬أكثر‬
‫مما يقاس ابتداء بمقدار ما يحويه من مهارات أنشطة وأدائها وانجاز أهدافها ‪ ،‬ويمكن القول أن‬

‫‪95‬‬
‫التنظيم يكون فعاال كلما كانت غايته تدعيم القدرة على العمل وتنمية الرغبة فى أدائه مستقبال وليس‬
‫على أساس حققه من منجزات بمعنى أن يكون التنظيم مثاب ار على تحقيق الحيوية والنمو للمنظمة‪.‬‬
‫‪-2‬قلة عدد المستويات اإلدارية‬
‫وأن يكون‬ ‫حيث ينبغى أن يكون عدد المستويات اإلدارية المكونة لهيكل التنظيم أقل ما يمكن‬
‫خطوط السلطة والمسئولية أقصر ما يمكن ألن إضافة مستويات إدارية يعنى صعوبة تحقيق الفهم‬
‫المتبادل والمشاركة العامة بين مكونات التنظيم فضال عن تشتت االنتبا نحو الهدف العام واساءة‬
‫توجيه المسار المقرر لألنشطة ألن أى مستوى اضافى وخصوصا فى المنظمات الكبيرة يضيف‬
‫صعوبة إلى عملية تنمية المديرين وترقيتهم بسبب إضافة زمن أكبر إلى ما يحتاجونه لالنتقال من‬
‫مستوى إلى مستوى خر ‪ .‬أو بسبب تحول الممارسين إلى أخصائيين ‪ ،‬بدالً من تحويلهم إلى مديرين‬
‫يرتقون إلى المستويات األعلى من خالل التسلسل الوظيفى المنطقى‪.‬‬
‫‪-3‬تحقيق أكبر فرصة لممارسة المسئولية‬
‫فالتنظيم الموضوعى هو ما يسمح هيكله ‪،‬بان يخلق بالممارسة والتدريب من العاملين اآلن‬
‫مديرين للمستقبل بحيث ال يتوقف العمل لغياب أحد حتى لو كان مدير المنظمة ذاته وذلك يعنى أن‬
‫هيكل التنظيم مبنى على شكل يسمح ألكبر عدد من العاملين أن يمارسوا حمل المسئولية ‪ ،‬ويسمح‬
‫لكل مسئول فى المنظمة أن يرى المنظمة ككل‪ .‬وحتى ولو لم تكن مسئوال عن نتائجها ومن المفضل‬
‫تفاديا لمخاطر فشل أى من المديرين المسئولين ‪ .‬أى تكون سلطته عن اتخاذ القرار فى نطان ضيق‬
‫‪ ،‬تقليل لردود فعل الفشل فى أدائها على المنظمة‪.‬‬
‫‪ -4‬إعالن البناء التنظيمى ‪ ،‬ونشر على العاملين‬
‫من ن ننن معرفن ن ننة دور بشن ن ننكل قن ن نناطع وكن ن نناف من ن ننن خن ن ننالل من ن ننا‬ ‫وذلن ن ننك حتن ن ننى ين ن ننتمكن كن ن ننل شن ن ننخ‬
‫يتطلن ننب اإلعن ننالن والنش ن ننر من ننن تن ننوفير أم ن ننور ض ن نريبية كوصن ننيف الوظ ن ننائف واطن ننار مضن ننمون وح ن نندة‬
‫األمر والتوجيه ‪ ،‬وحدود المسئوليات والسلطات وغير ذلك‪.‬‬
‫‪-5‬المرونة في االداء‬
‫بمعن ن ننى أن يك ن ننون الهيك ن ننل مبني ن ننا بم ن ننا يس ن ننمح لك ن ننل ف ن ننرد أن يب ن نندى مقترحات ن ننه البن ن نناء ف ن ننى إط ن ننار‬
‫تحقين ننق األهن ننداف بفاعلين ننة عالين ننة وفن ننى إطن ننار م ارعن نناة اال ين ننؤدى إلن ننى ازدوج أو تتن ننداخل فن ننى التنفين ننذ‬
‫وبم ن ننا يقل ن ننل م ن ننن احتم ن نناالت الخطن ن ن ‪ ،‬ومم ن ننا يس ن ننمح باعادت ن ننه كلم ن ننا ل ن ننزم األم ن ننر دون أن ي ن ننؤدى ذل ن ننك‬
‫إلى حدوث أو مخاطر ‪ ،‬أو اقل نسبة ممكنة منها‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫‪-6‬إذكاء التنافس بين أجزاء التنظيم‬
‫ف حنن نند ضنن ننمانات فاعلينن ننة التنظنن ننيم أحينن نناء أج ازئن ن ننه ‪ ،‬منن ننن خ ن ننالل تنمين ن ننة رو المنافس ن ننة السن ن ننليمة‪،‬‬
‫مث ن ننل ص ن ننور الالمركزي ن ننة وأعط ن نناء مزي ن نند م ن ننن الس ن ننلطات ألن التنمي ن ننة بك ن ننل أوجبه ن ننا‪ ،‬عل ن ننى مس ن ننتوى‬
‫األفنن نراد والعلمي ن ننات – ت ن ننتم بص ن ننورة أفض ن ننل ف ن ننى مث ن ننل ه ن ننذا المن ن نناخ ولك ن ننن ف ن ننى إط ن ننار أحك ن ننام الرقاب ن ننة‬
‫على التنفيذ ‪.‬‬
‫‪-7‬ضمان المتابعة والتقويم‬
‫وتنص ن ننب المتابع ن ننة والتق ن ننويم هن ن ننا عل ن ننى البن ن نناء التنظيم ن ننى ذات ن ننه ‪ ،‬بك ن ننل مكونات ن ننه م ن ننن وظ ن ننائف‬
‫وادارات ‪ ،‬من ن ننن خن ن ننالل صن ن ننور المراجعن ن ننة المختلفن ن ننة ‪ ،‬بمن ن ننا يسن ن ننمح لكن ن ننل ذى ش ن ن ن ن أن يطمن ن ننئن فين ن ننه‬
‫على األقل ‪ ،‬على نتائ أدائه ويطمئن الجميع على نتائ أداء المنظمة ككل‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫أسئلة الفصل السابع‬

‫‪ ......... -1‬هى حق شرعى إلبداء عمل معين‪.‬‬

‫ج‪-‬الهدف‬ ‫أ‪-‬السلطة‪.‬‬
‫د‪-‬السياسة‪.‬‬ ‫ب‪-‬المسؤلية‪.‬‬

‫‪ ......... -2‬هى الحق المخول إلتخاذ الق اررات واعطاء األوامر والتصرفات‪.‬‬
‫ج‪-‬الهدف‪.‬‬ ‫أ‪-‬السلطة‪.‬‬
‫د‪-‬السياسة‪.‬‬ ‫ب‪-‬المسؤلية‪.‬‬

‫‪ .......... -3‬محددة نهائية ومطلقة فى حدود نطان العمل المفوى‪.‬‬

‫ج‪-‬الهدف‪.‬‬ ‫أ‪-‬السلطة‪.‬‬
‫د‪-‬السياسة‪.‬‬ ‫ب‪-‬المسؤلية‪.‬‬

‫‪ .............. -4‬هى جوهر القيادة وهى جزء ال ينفصل منها فليس هناك قيادة بدون سلطة‪.‬‬
‫ج‪-‬الهدف‪.‬‬ ‫أ‪-‬السلطة‪.‬‬
‫د‪-‬السياسة‪.‬‬ ‫ب‪-‬المسؤلية‪.‬‬

‫‪ .......... -5‬رد الفعل للسلطة وتطفوا من أسفل إلى أعلى ‪.‬‬

‫ج‪-‬السياسة‪.‬‬ ‫أ‪-‬السلطة‪.‬‬
‫د‪-‬الهدف‪.‬‬ ‫ب‪-‬المسؤلية‪.‬‬

‫‪ .......... -6‬تظهر من أعلى إلى أسفل‪.‬‬

‫ج‪-‬السياسة‪.‬‬ ‫أ‪-‬السلطة‪.‬‬
‫د‪-‬الهدف‪.‬‬ ‫ب‪-‬المسؤلية‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫الفصل الثامن‬
‫وظيفة التوجيه‬

‫نتنن نناول فن ننى هن ننذا الفصن ننل أهن ننم المفن نناهيم والعناصن ننر المرتبطن ننة بوظيفن ننة التوجين ننه ‪ ،‬والتن ننى يمكن ننن‬
‫الق ن ننول أنه ن ننا الوظيف ن ننة الت ن ننى تب ن نندو فيه ن ننا المه ن ننارة اإلداري ن ننة عل ن ننى أعل ن ننى درج ن ننة م ن ننن األهمي ن ننة حي ن ننث‬
‫نعن ن ننرى طبيعن ن ننة التوجين ن ننه وكيفين ن ننة حفن ن ننز األف ن ن نراد وحن ن ننثهم علن ن ننى األداء ‪ ،‬وكيفين ن ننة تحقين ن ننق االتصن ن ننال‬
‫الفعال بينهم بين رؤسائهم‪.‬‬
‫وتهن نندف وظيفن ننة التوجين ننه إلن ننى دفن ننع المرؤوسن ننين للعمن ننل ‪ ،‬وفن ننق الخطن ننط المحن ننددة ‪ ،‬ولكن ننن ين ننتم‬
‫ذلن ن ننك ‪ ،‬فن ن ننان علن ن ننى ال ن ن نرئيس أن يسن ن ننتخدم أدوات ه ن ن ننى التشن ن ننجيع والتحفين ن ننز ‪ ،‬والتن ن ننى تعتبن ن ننر م ن ن ننن‬
‫ف ن ن ننى الكيفي ن ن ننة أو األس ن ن ننلوب ال ن ن ننذى‬ ‫ش ن ن ننروط القي ن ن ننادة الحكومي ن ن ننة أى أن مض ن ن ننمون التوجي ن ن ننه ي ن ن ننتلخ‬
‫يسن ننتطيع بن ننه ال ن نرئيس دفن ننع مرؤوس ن ننيه للعمن ننل ب قصن ننى طاقن نناهم فن ننى إط ن ننار منن نناخ يحن ننق من ننن خالل ن ننه‬
‫إشبا رغباتهم وتحقيق أهدافهم‪.‬‬
‫وعموم ن ن ناً فانن ن ننه يمكن ن ننن أن تتصن ن ننور النمن ن نناذج التالين ن ننة من ن ننن العالقن ن ننات ‪ ،‬ودرجن ن ننة ت ثيرهن ن ننا علن ن ننى‬
‫االنتاجية وعلى المعنوية‬
‫رئيس متفهم ‪،‬مرؤوس متفهم = إنتاجية عالية‪ +‬معنوية الرو مرتفعة‬
‫رئيس متفهم ‪ +‬مرءوس غير متفهم = إنتاجية منخفضة‪ +‬معنوية مرتفعة‬
‫مرؤوس متفهم ‪ +‬رئيس غير متفهم = إنتاجية عالية ‪ +‬معنوية منخفضة‬
‫رئيس غير متفهم ‪ +‬مرؤوس غير متفهم = إنتاجية منخفخضة‪ +‬معنوية منخفضة‪.‬‬
‫وهن ننذ النمن نناذج األربعن ننة توجن نند فن ننى المنظمن ننات ولكن ننن بن نندرجات متفاوتن ننه ولعن ننل البيئن ننة ‪ ،‬والخلقين ننة‬
‫االجتماعين ن ننة‪ ،‬والحضن ن ننارية ‪ ،‬والثقافين ن ننة ‪ ،‬تلعن ن ننب دو اًر بن ن ننار اًز كن ن ننذلك فن ن ننى الشن ن ننكل الن ن ننذى يظهن ن ننر فين ن ننه‬
‫النموذج األكثر حدوثاً من بين هذ النماذج‪.‬‬

‫إدارة المرؤوسين ( التعامل مع المرؤوس ) ‪:‬‬

‫لق ن ن نند أول ن ن ننى كثي ن ن ننر م ن ن ننن الب ن ن نناحثين ف ن ن ننى مج ن ن نناالت أح ن ن ننداث التف ن ن نناهم ب ن ن ننين الن ن ن نرئيس ومرؤوس ن ن ننيه ‪،‬‬
‫واألسن نناليب التن ننى يمكن ننن بهن ننا إحن ننالل هن ننذا التفن نناهم ‪ ،‬محن ننل التنن ننافر وكيفين ننة وكسن ننب ثقن ننة المرؤوسن ننين‬

‫‪99‬‬
‫واخالصن ن ن ننهم ‪ ،‬ومن ن ن ننن اآلراء حن ن ن ننول الكيفين ن ن ننة التن ن ن ننى يجن ن ن ننب ان يعامن ن ن ننل معهن ن ن ننا ال ن ن ن نرئيس مرؤوسن ن ن ننيه ‪،‬‬
‫ومقدمه لنا‪ ،‬برنارد والتى تشمل ‪-‬‬
‫إظهار التقدير واالحترام للمرؤوس‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المرؤوس‬ ‫التركيز على المشكلة على شخ‬ ‫‪-‬‬
‫دعم التعليمات والق اررات بالحوافز‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫االنصات له ال التشاغل عنه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد أهداف واضحة لالتصاالت ومتابعتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إدارة الرؤساء ( التعامل مع الرؤساء ) ‪:‬‬

‫وف ن ننى ه ن ننذا المج ن ننال ‪ ،‬فان ن ننه يمك ن ننن الق ن ننول أن تط ن ننوير العالق ن ننة ب ن ننين الن ن نرئيس والمرؤوس ن ننين بش ن ننكل‬
‫نب ن ن ‪،‬ويجن ننب أالمنن ننع كلين ننا علن ننى عن نناتق المرؤوسن ننين فن ننالرئيس بشن ننر كمرؤوسن ننيه وقن نند ال يكن ننون أكثن ننر‬
‫حكمن ننة أو نض ن ننوجا من ن ننه م ن ننع أنن ننه ق ن نند يك ن ننون أكث ن ننر معرفن ننة ب ه ن ننداف المنظم ن ننة وسياس ن نناتها وبرامجه ن ننا‬
‫ب ن ننل والتغيين ن نرات المتوقع ن ننة‪ .‬ول ن ننذلك يق ن ننع عل ن ننى الم ن ننرؤوس ع ن ننبء خ ن ننر ف ن ننى تعمي ن ننق عالقت ن ننه برئيس ن ننة‬
‫وتطويرهن ننا بالشن ننكل الن ننذى يكسن ننب فين ننه ثقتن ننه‪ ،‬ويحن ننق األهن ننداف المشن ننتركة للط ن نرفين وللمنظمن ننة وفن ننى‬
‫نف ن ننس الوق ن ننت وف ن ننى ه ن ننذا اإلط ن ننار يق ن نندم ك ن ننل م ن ننن جب ن ننارو وك ن ننوتر بع ن ننى االقت ارح ن ننات النب ن نناءة حل ن ننو‬
‫تطوير وسائل العالقات مع الرؤساء فيما يلى ‪-‬‬

‫‪-‬تعن ن ننرف المن ن ننرؤوس عل ن ن ننى أبعن ن نناد شخصن ن ننية النن ن نرئيس ك هدافن ن ننه‪ ،‬والضن ن ننغوط الت ن ن ننى يتعن ن ننرى له ن ن ننا ‪،‬‬
‫ومصادر القوة‪ -‬والضعف – فى شخصيته وأسلوبه فى العمل‪.‬‬
‫أن يغين ن ننر المن ن ننرؤوس من ن ننن نفسن ن ننه علن ن ننى ضن ن ننوء أبعن ن نناد شخصن ن ننية ال ن ن نرئيس من ن ننن حين ن ننث أسن ن ننلوب‬
‫المن ن ننرؤوس فن ن ننى العمن ن ننل ‪ ،‬ومصن ن ننادر الضن ن ننعف ‪ ،‬والقن ن ننوة فن ن ننى شخصن ن ننيته ووجهن ن ننة نظ ن ن نرة حن ن ننول بن ن ننول‬
‫السلطة واالستقاللية‪..‬‬
‫أن يطن ننور عالقن ننات برئيسن ننه بمن ننا يحقن ننق النتن ننائ المتوقعن ننة من ننن الط ن نرفين واشن ننبا احتياجن ننات‬
‫الم ن ننرؤوس وس ن ننلوكه اإليج ن ننابى ف ن ننى العم ن ننل وتزوي ن نند الن ن نرئيس بالمعلوم ن ننات الت ن ننى ترش ن نند القن ن ن اررات أى‬
‫اإلج ن نراءات التن ننى قن نند تن ننؤثر علن ننى عالقتهمن ننا أو تحقين ننق أهن ننداف المنظمن ننة ‪ ،‬وبمن ننا يحقن ننق كن ننذلك ثقن ننة‬
‫ال ن نرئيس فن ننى أمانن ننة المن ننرؤوس ونزاهنن ننه واحت ن نرام للتعهن نندات والمواعين نند واحت ارمن ننه لوقن ننت رئيسن ننة وعن نندم‬
‫إضاعته إال فيما يستحق البحث والمشورة فعال‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫األمر والتوجيه‬
‫يمثن ننل إصن نندار األوامن ننر أحن نند جوانن ننب وظيفن ننة التوجين ننه حين ننث قن نند يحمن ننل ام ن ن ار من ننن ال ن نرئيس إلن ننى‬
‫مرؤوسن ننيه ‪ ،‬ومعنن ننى البن نندء فن ننى عمن ننل من ننا ‪ ،‬أو تغيين ننر عمن ننل قن ننائم ‪ ،‬أو ايقافن ننة أت ن ن ن وسن ننيلة احن ننداث‬
‫التفاع ن ننل ف ن ننى جمي ن ننع إرج ن نناء المنظم ن ننة أو فيه ن ننا كله ن ننا مم ن ننا يمك ن ننن مع ن ننه الق ن ننول أن عملي ن ننة إص ن نندار‬
‫األوامن ننر تقتضن ننى فهن ننم المن ننديرين لهنننذ األوامن ننر وطريقن ننة تنفين ننذها وح نندود تنفين ننذها قبن ننل إصن نندارها كمن ننا‬
‫تقتضن ننى قين ننام المرؤوسن ننين بالعمن ننل بهن ننا وتنفين ننذها‪ ،‬مقابن ننل من ننا يحصن ننلون علين ننه من ننن المنظمن ننة مادي ن ناً‬
‫ومعنوياً‪.‬‬
‫ومن ننن هنن ننا فن ننان األمن ننر تعليمن ننات معينن ننة محن ننددة من ننن ال ن نرئيس لمرؤوسن ننيه يلن ننزمهم من ننن خاللهن ننا‬
‫ب داء عمل معين أو التوقف عنه فى ظروف معينة فهى ‪-‬‬
‫يمثل عالقة بين الرئيس والمرؤوس فى خط معين من السلطة والمسئولية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وأن هذ العالقة من أعلى إلى أدنى وليست عكسية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وأنها تقوم بين المرؤوس ورئيس المباشر وليس أى رئيس فى التنظيم‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ويتناول انجاز عمل معين ‪ ،‬يساهم فى تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يعرى المرؤوس للمساءلة إذا رفى محتوا أو مضمونه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫رغبات العاملين واإلدارة والتوفيق بينهما ‪:‬‬

‫لعن ننل أهن ننم س ن نؤالين فن ننى هن ننذا اصن نندد همن ننا من نناذا يرين نند الفن ننرد من ننن المنظمن ننة أو من ننن اإلدارة م ومن نناذا‬
‫تري ن نند المنظم ن ننة م ن ننن الع ن نناملين أو المع ن ننروف أن حاج ن ننات اإلنس ن ننان متع ن ننددة وفمنه ن ننا م ن نناهو م ن نناد ‪،‬‬
‫وم ننا ه ننو اجتمن نناعى ومنه ننا م ننا هنننو نفس ننى وه ننى تختلنننف م ننن حي ننث األهمينننة‪ ،‬والت نندرج م ننن شنننخ‬
‫آلخ ننر وم ننن مجتم ننع آلخن نر وم ننن مك ننان آلخ ننر ف ننى المجتم ننع الواح نند ولع ننل أه ننم احتياج ننات اإلنس ننان‬
‫– والتى يريد اشباعهامن خالل عمله بالمنظمة مايلى ‪- .‬‬
‫ال ن نندخل ‪ ،‬بم ن ننا يعني ن ننة م ن ننن إش ن ننبا الحاج ن ننات المادي ن ننة ‪ ،‬واألس ن ننس واالس ن ننتقرار ف ن ننى مس ن ننتوى‬ ‫‪-‬‬
‫معيشى معين‪.‬‬
‫البقن ن نناء فن ن ننى العمن ن ننل ‪ ،‬ألن ضن ن ننمان العمن ن ننل يعنن ن ننى ضن ن ننمان الن ن نندخل خصوص ن ن ناً من ن ننع التقن ن نندم‬ ‫‪-‬‬
‫التكنولوجى السريع‪.‬‬
‫بن ن نناء العالقنن ننات حينن ننث يشنن ننبع ب ن ننذلك رغبتنن ننه فنن ننى تكنن ننوين الص ن ننداقات وفن ن ننرى ت ن نناثير علنن ننى‬ ‫‪-‬‬
‫اآلخرين‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫التمييز واالبتكار ‪ ،‬ألنه يشعر ب هميته بامهامه إيجابياً فى تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التقدم والرقى ‪ ،‬ألن ذلك يثير فيه إثبات ذات واثبات كفاءته‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ظروف العمل المناسب ألنها من مؤشرات المكانة االجتماعية للوظيفة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫عدالن ننة ال ن نرئيس كفاءاتن ننه حين ننث يرتن ننا إلن ننى تنفين ننذ أوامن ننر وتعليماتن ننه واسن ننتمرار فن ننى وظيفتن ننه‬ ‫‪-‬‬
‫بالتالى‪.‬‬

‫التوجيه والتحفي ‪:‬‬

‫لقننند أش ن نرنا أن التوجين ننه يعنن ننى دفن ننع المرؤوسن ننين للعمن ننل ‪ ،‬وفن ننق خطن ننط مح ننددة ولعن ننل هن ننذا يقودنن ننا‬
‫بالضن ننرورة إلن ننى التعن ننرى لعملين ننة حفن ننز األف ن نراد وذلن ننك أنهن ننا ذات صن ننلة وثيقن ننة بن نندفع األف ن نراد للعمن ننل ‪،‬‬
‫ألن التحفين ننز إنمن ننا يعبن ننر عن ننن اثارتن ننه رغبن ننات‪ -‬أو احتياجن ننات‪ ،‬أو أمنين ننات لن ننم تحقن ننق يحن نناول الفن ننرد‬
‫إشن ننباعها حين ننث يبرزهمن ننا دور ال ن نرئيس فن ننى العمن ننل علن ننى إشن ننباعها ‪ ،‬وألن هن ننذا اإلشن ننبا يتوق ن ننف أن‬
‫ي ن ننؤدى دف ن ننع الم ن ننرؤوس الس ن ننم التصنن نرفات المرغ ن ننوب فيه ن ننا ‪ ،‬وألن ن ننه ش ن ننعور داخل ن ننى يول ن نند ل ن نندى الف ن ننرد‬
‫الرغبن ن ننة فن ن ننى نشن ن نناط‪ -‬أو سن ن ننلوك معن ن ننين – بهن ن نندف من ن ننن و ارئن ن ننه إلن ن ننى تحقين ن ننق أهن ن ننداف معينن ن ننة أو أن‬
‫عملي ن ننة التحفي ن ننز ه ن ننى العملي ن ننة لت ن ننى تس ن ننتهدف دف ن ننع الف ن ننرد للقي ن ننام بتص ن ننرف أو س ن ننلوك – مع ن ننين أو‬
‫الكف عنه ‪ ،‬أو تعديل اتجاهه ومسار ‪.‬‬
‫هن ننذا ‪ ،‬إلن ننى جانن ننب النتن ننائ التن ننى توصن ننل إليهن ننا بعن ننى علمن نناء الن نننفس والتن ننى تن ننرى أن الحاجن ننة‬
‫ليسن ننت دائمن ننا السن ننبب وراء السن ننلوك وانمن ننا هن ننى نتيجن ننة لن ننه ‪ ،‬أى أن السن ننلوك هن ننو من نناتقوم بن ننه من ننن‬
‫تص ن ننرف ول ن ننيس لم ن نناذا قمن ن ننا به ن ننذا التص ن ننرف – ولعلن ن ننا نق ن ننول أن س ن ننلوك الف ن ننرد سن ن نواء ك ن ننان س ن ننببا أو‬
‫نتوجه إنما هو فعل أو رد فعل لشعور داخلى بضرورة إشباغ رغبات واحتياجات معينة‪.‬‬
‫ولع ن ن ننل م ن ن ننايثير االهتم ن ن ننام بد ارس ن ن ننة الحن ن ن نوافز تل ن ن ننك الض ن ن ننغوط البيئي ن ن ننة داخلي ن ن ننة وخارجي ن ن ننة عل ن ن ننى‬
‫المنظم ن ننات وموقفه ن ننا التنافس ن ننى مم ن ننا يلق ن ننى عل ن ننى المنظم ن ننة العم ن ننل عل ن ننى إيج ن نناد وس ن ننائل لتحس ن ننين أو‬
‫عل ن ن ننى األق ن ن ننل للمحافظ ن ن ننة عل ن ن ننى – وأداء المنظم ن ن ننة وه ن ن ننو م ن ن ننا يس ن ن ننتدعى االس ن ن ننتخدام األمث ن ن ننل لكاف ن ن ننة‬
‫الم ن نوارد وخصوصن ننا اإلنسن ننان إلن ننى جانن ننب أن من ننن أسن ننباب االهتمن ننام بد ارسن ننة الح ن نوافز ذلن ننك االهتمن ننام‬
‫المت ازي ن نند بتط ن ننوير الق ن ننوى العامل ن ننة وحفزه ن ننا ف ن ننى جمي ن ننع المس ن ننتويات ‪ ،‬م ن ننن خن ن نالل تط ن ننور المه ن ننارات‬
‫واالعتمن ن نناد علن ن ننى مبن ن نندا اإلدارة باألهن ن ننداف ‪،‬ونظن ن ننم تقن ن ننويم الوظن ن ننائف وكن ن ننذلك تعبرنظ ن ن نرة اإلدارة إلن ن ننى‬
‫الع ن نناملين ككائن ن ننات اقتص ن ننادية مم ن ننا عله ن ننا ال تعتم ن نندا ق ن ننط عل ن ننى العام ن ننل االقتص ن ننادى ل ن نندفع األفن ن نراد‬

‫‪102‬‬
‫التقن نندم والترقين ننة‬ ‫وانمن ننا تن ننرى وجن ننود حن ننوةافز أخن ننرى طبيعن ننة العمن ننل ذاتهن ننا ‪ ،‬واإليجن نناز واتاحن ننة فن ننر‬
‫وغيرها‪.‬‬

‫الحوافز‬
‫وهن ننى االحتياجن ننات والرغبن ننات التن ننى تقن ننود الفن ننرد إلن ننى سن ننلوك معن ننين والتن ننى قن نند تعنن ننى للفن ننرد األجن ننر‬
‫األعلن ن ننى ‪ ،‬أو اللقن ن ننب الن ن ننوظيفى المرمن ن ننون أو االنجن ن ننازات المتمي ن ن نزة أو االسن ن ننم البن ن ننارز علن ن ننى أوجهن ن ننه‬
‫ب ن نناب المكت ن ننب أو االحتن ن نرام أو التق ن نندير م ن ننن الرؤس ن نناء وال ن ننزمالء والمرؤوس ن ننين كم ن ننا أنه ن ننا ق ن نند تعن ن ننى‬
‫للمنظم ن ننة مرك ن ننز تنافس ن ننيا أحس ن ننن أو نس ن ننبة أعل ن ننى م ن ننن المبيع ن ننات ‪ ،‬أى مس ن ننتوى مقب ن ننول م ن ننن ج ن ننودة‬
‫السن ن ن ننلع او الخن ن ن نندمات او الحصن ن ن ننول علن ن ن ننى عناصن ن ن ننر إدارين ن ن ننة أكفن ن ن ننا وأفضن ن ن ننل أو السن ن ن ننمعة الحسن ن ن نننة‬
‫والتقدير من جانب المجتمع والدولة‪.‬‬
‫وعلن ن ن ن ننى اإلدارة فن ن ن ن ننى المنظمن ن ن ن ننات المختلفن ن ن ن ننة إظهن ن ن ن ننار االهتمن ن ن ن ننام بن ن ن ن ننالحوافز وكيفين ن ن ن ننة إشن ن ن ن ننبا‬
‫احتياجن ن ننات العن ن نناملين وبالقن ن نندر الن ن ننذى يمكن ن ننن من ن ننن تحقين ن ننق أهن ن نندافها‪ ،‬وأهن ن ننداف العن ن نناملين بهن ن ننا فلقن ن نند‬
‫أظهن ننرت د ارسن ننات علمن نناء الن نننفس أن عملين ننة تحفين ننزو األف ن نراد عملين ننة معقن نندة وعلن ننى جانن ننب كبين ننر من ننن‬
‫األهمين ننة ‪ ،‬خالفن ن ناً لم ن ننا تصن ننور ت ن ننايلور وغي ن ننر من ننن رواد الم ن نندخل العلم ن ننى فن ننى اإلدارة وال ن ننذين رك ن ننزوا‬
‫علن ننى أن الجوانن ننب المادين ننة أكبن ننر حن نناف از لألف ن نراد نحن ننو تحقين ننق السن ننلوك امطلن ننوب من نننهم ‪ ،‬وانن ننه كلمن ننا‬
‫زادت ه ن ن ننذ الحن ن ن نوافز المادي ن ن ننة ‪ ،‬أدى ذل ن ن ننك إل ن ن ننى زي ن ن ننادة الجه ن ن ننود المبذول ن ن ننة ف ن ن ننى العم ن ن ننل واإلنت ن ن نناج ‪،‬‬
‫وتع ن ننددت النظري ن ننات الت ن ننى تناول ن ننت موض ن ننو ال ن نندوافع والحن ن نوافز ويكتف ن ننى الكات ن ننب هن ن ننا باإلش ن ننارة إل ن ننى‬
‫نظرية ماسلو للحاجات‬
‫نظريةهرم الحاجات ماسلو‬
‫ويتمثن ننل ج ن ننوهر ه ن ننذ النظرين ننة ف ن ننى أن الحاج ن ننة األساسن ننية تت ن نندرج ف ن ننى شن ننكل هرم ن ننى وأدن ن ننى ه ن ننذ‬
‫الحاجن ن ننات هن ن ننو الحاجن ن ننات الفسن ن ننيولوجية أو األساسن ن ننية واعالهن ن ننا وهن ن ننى الحاجن ن ننات المتعلقن ن ننة بتحقين ن ننق‬
‫الذات ‪ ،‬أما المستويات المختلفة وترتيبها فهى على نحو المبين فى الشكل التالى ‪-‬‬

‫‪103‬‬
 ‫ونبين فيما يلى مفهوم كل من هذ المستويات من الحاجات‬
‫‪-1‬الحاج ن ننات الفس ن ننيولوجية أو األساس ن ننية وتش ن ننكل ه ن ننذ الحاج ن ننات أدن ن ننى المس ن ننتويات ف ن ننى الت ن نندرج‬
‫وتمثن ن ننل الحاجن ن ننات التن ن ننى يجن ن ننب أن تشن ن ننبع حتن ن ننى يسن ن ننتطيع اإلنسن ن ننان البقن ن نناء وتشن ن ننمل الحاجن ن ننة إلن ن ننى‬
‫الطعن ننام والمن نناء والم ن ن وى والملن ننبس والنن ننوم ‪ .‬كمن ننا تسن ننمى هن ننذ الحاجن ننات أيض ن ناً الحاجن ننات البيولوجين ننة‬
‫باعتبارها من ضرورات الحياة‪.‬‬
‫والعوام ننل التنظيمي ننة الت ننى يمكن ننن أن تش ننبع ه ننذ الحاجن ننات تتمث ننل ف ننى الح نند األدن ننى م ننن األجن ننر‬
‫ال ن ننالزم للبق ن نناء أو ال ن ننذى يس ن ننتطيع أن يحف ن ننن لينس ن ننان حيات ن ننه وظ ن ننروف العم ن ننل الت ن ننى تح ن ننافن عل ن ننى‬
‫حياته‪.‬‬
‫‪ -2‬الحاجنن ننات المرتبطنن ننة باألمنن ننان وتشنن ننتمل هنن ننذ المجموعنن ننة م ن ننن الحاج ن ننات مث ن ننل الحاجن ن ننة إلنن ننى‬
‫الحماي ن ننة م ن ننن األخط ن ننار الت ن ننى يتع ن ننرى له ن ننا الف ن ننرد ‪ ،‬وأخط ن ننار الحرم ن ننان م ن ننن األم ن ننان االقتص ن ننادى ‪،‬‬
‫والحياة فى بيئة مستقرة نسبيا يمكن التنبؤ بما يحدث مستقبال وحدود السلوك الغائب فيها‪.‬‬
‫والعوامن ننل التنظيمين ننة التن ننى تقابن ننل هن ننذ الحاجن ننات تشن ننمل الظن ننروف األمنن ننة للعمن ننل واألمن ننان ف ن ننى‬
‫الوظيف ن ننة ‪ ،‬وبيئ ن ننة العم ن ننل المربح ن ننة واألم ن ننان ال ن ننوظيفى والمعاش ن ننات واألج ن ننر ال ن ننذى يزي ن نند ع ن ننن الح ن نند‬
‫األدنى الالزم للبقاء ‪ ،‬وحرية االنضمام للنقابات‪.‬‬

‫‪104‬‬
‫‪ -3‬الحاج ن ننات االجتماعي ن ننة والت ن ننى يط ن ننق عليه ن ننا أيضن ن ناً حاج ن ننات االنتم ن نناء وتض ن ننم ه ن ننذ المجموع ن ننة‬
‫حاجن ن ننات التفاعن ن ننل االجتمن ن نناعى والصن ن ننداقة والمن ن ننودة ‪،‬والتعن ن نناون ‪ ،‬والقبن ن ننول من ن ننن اآلخ ن ن نرين ‪ ،‬وتبن ن ننادل‬
‫المش ن نناعر اإلنس ن ننانية أى أن يحص ن ننل عليه ن ننا الف ن ننرد ويعطيه ن ننا ه أى أن الف ن ننرد يري ن نند أن يش ن ننعر أن ن ننه‬
‫مرغوب فيه ‪،‬كما أنه يستطيع مساعدة اآلخرين‪.‬‬

‫التفاعن ننل من ننع‬ ‫والعوامن ننل التنظيمين ننة التن ننى يمكن ننن أن تقابن ننل هن ننذ الحاجن ننات تتضن ننمن تن ننوفير فن ننر‬
‫العمن ن ننل فن ن ننى فرين ن ننق ‪،‬‬ ‫اآلخ ن ن نرين ‪ ،‬واإلش ن ن نراف الن ن ننذى ينطن ن ننوى علن ن ننى رو الصن ن ننداقة والن ن نندعم وفن ن ننر‬
‫تكوين عالقات اجتماعية جيدة‪.‬‬ ‫وفر‬
‫‪ -4‬الحاج ن ننات المتعلق ن ننة ب ن نناحترام ال ن ننذات وتش ن ننمل ه ن ننذ المجموع ن ننة م ن ننن الحاج ن ننات عل ن ننى الحاج ن ننة‬
‫بالش ن ننعور بالكف ن نناءة واالس ن ننتقاللية والق ن ننوة والدق ن ننة واالعت ن ننداد بال ن ننذات وك ن ننذلك عل ن ننى اس ن ننتحقان التق ن نندير‬
‫واالعتراف بهذ الصفات بواسطة اآلخرين‪.‬‬
‫أن حاجن ننات احت ن نرام النننذات تسننناهم بشن ننكل أو ب ن ن خر فن ننى زينننادة دافعين ننة العمن ننل لن نندى الفن ننرد طالمن ننا‬
‫أنه يعيش فى مجموعة تعترف به وتشجعه وتؤيدة‪.‬‬
‫من ننن العوامن ننل التنظيمين ننة التن ننى يمكن ننن أن تشن ننبع هن ننذ الحاجن ننات إعطن نناء الفرصن ننة للقين ننام بمهن ننام‬
‫ت ن ن ننؤدى إلنن ن ننى اإلحسن ن ن نناس باإلنجن ن ن نناز والمسنن ن ننئولية وكنن ن ننذلك المكاف ن ن ن ن ت والترقي ن ن ننة والمسن ن ن ننمى النن ن ننوظيفى‬
‫المرمون‪.‬‬
‫‪ -5‬الحاجن ن ننات المتعلقن ن ننة بتحقين ن ننق الن ن ننذات وتعتبن ن ننر هن ن ننذ من ن ننن أصن ن ننعب الحاجن ن ننات فن ن ننى تعريفهن ن ننا ‪،‬‬
‫وتتمثن ننل ف ن ننى رغب ن ننة الف ن ننرد ف ن ننى أن يص ن ننبح متمين ن ن از عن ننن غي ن ننر وأن يك ن ننون ق ن نناد اًر عل ن ننى فع ن ننل اى ش ن ننم‬
‫يقدر هو عليه‪.‬‬
‫وي ن ننرى ماس ن ننلو ه أن األفن ن نراد ال ن ننذين يبحث ن ننون ع ن ننن تحقي ن ننق ال ن ننذات يك ن ننون ل ن ننديهم إدراك واض ن ننح‬
‫للواقع ‪ ،‬ويقبلون أنفسهم واآلخرين وأنهم يتمتعون باالستقاللية واالبتكار‪.‬‬
‫والظن ن ننروف التنظيمين ن ننة التن ن ننى يمكن ن ننن أن تن ن ننوفر تحقينن ننق الن ن ننذات تتضن ن ننمن إسن ن ننناد األعمن ن ننال التن ن ننى‬
‫االبتكار والنمو‪.‬‬ ‫تحتاج إلى كل طاقات الفرد مع وجود فر‬

‫‪105‬‬
 ‫افتراضات نظرية ماسلو ه‬

‫أن الف ن ننرد يح ن نناول اش ن ننبا الحاج ن ننات األساس ن ننية الفس ن ننيولوجية ه قب ن ننل توجي ن ننه س ن ننلوكه نح ن ننو‬ ‫‪-1‬‬
‫إش ن ننبا حاج ن ننات المس ن ننتويات األعل ن ننى تحقي ن ننق ال ن ننذات ه أى أن ن ننه يج ن ننب إش ن ننبا حاج ن ننات المس ن ننتوى‬
‫األدنى قبل أن تبدأ حاجات الشعور األعلى فى السيطرة على سلوك الفرد‪.‬‬
‫ومعن ن ننى ذل ن ننك أن الحاج ن ننة المش ن ننبعة ال تمث ن ننل دافعن ن ناً أو محفن ن ن از للف ن ننرد ‪ ،‬فعن ن نندما يش ن ننعر الف ن ننرد‬
‫أن ن ننه يحص ن ننل عل ن ننى دخ ن ننل ك ن نناف الش ن ننبا جمي ن ننع حاج ن ننات األساس ن ننية وطالم ن ننا أن الحاج ن ننة المش ن ننبعة‬
‫ليست دافعا فان النقود تفقد قوتها على التحفيز‪.‬‬
‫ان حاجن ننات اإلنسن ننان تنمن ننو وتتطن ننور من ننن ثن ننم ال يصن ننل إلن ننى إشن ننبا كن ننل حاجاتن ننه بالكامن ننل‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ ،‬فعن ن نند إش ن ننبا حاج ن ننة أو حاج ن ننات معين ن ننة تق ن ننل درج ن ننة إلحاحه ن ننا وتح ن ننل محله ن ننا حاج ن ننة أو حاج ن ننات‬
‫أخن ننرى ‪ ،‬وتسن ننتمر هن ننذ العملين ننة بهن ننذا الشن ننكل وبالتن ننالى يسن ننتمر اإلنسنننان فن ننى سن ننعية إلش ننبا حاجاتن ننه‬
‫المتجددة‪.‬‬
‫أن الحاجن ننات تتن ننداخل من ننع بعضن ننها فاشن ننبا حاجن ننة معينن ننة ال يجعلهن ننا تختفن ننى تمامن ننا ولكنن ننه‬ ‫‪-3‬‬
‫ي ن ننؤدى إلن ن ننى ظهن ن ننور حاجن ن ننة أخن ن ننرى ‪ ،‬وبالتن ن ننالى يك ن ننون هنن ن نناك عن ن نندد من ن ننن الحاجن ن ننات غين ن ننر المشن ن ننبعة‬
‫بالكامل فى نفس الوقت‪.‬‬
‫االتصاالت‬

‫االتص ن نناالت ه ن ننى الوس ن ننيلة العلمي ن ننة والعملي ن ننة الت ن ننى ت ن ننؤدى إل ن ننى تحري ن ننك الس ن ننلوك نحنن ننو األداء‬
‫الجين نند ‪ ،‬من ننن خن ننالل إرسن ننال واسن ننتقبال المعلومن ننات من ننن والن ننى جمهن ننور المنظمن ننة بالن ننداخل ‪ -‬الن ننداخلى‬
‫والخارجى – بما يساهم فى تحقيق التجاوب السلوكى مع أهدافها‪.‬‬
‫المرسن ننل وهن ننو المبن ننادر فن ننى عملين ننة االتصن نناالت حين ننث يبن نندأ بعملين ننة اإلرسن ننال للمعلومن ننات‬ ‫‪-1‬‬
‫وقن نند يكن ننون اإلرسن ننال للمعلومن ننات وقن نند يكن ننون المرسن ننل من ننثال هن ننو جهن نناز العالقن ننات العامن ننة بالمنظمن ننة‬
‫‪ ،‬أو أى طرف من األطراف المرتبطة بها سواء من داخلها أو من خارجها‪.‬‬
‫المرس ن ن ننل إلي ن ن ننه المس ن ن ننتقبل ه وه ن ن ننو المس ن ن ننتهدف الوص ن ن ننل إلي ن ن ننه م ن ن ننن عملي ن ن ننة االتص ن ن ننال‬ ‫‪-2‬‬
‫وال ننذى يمك ننن أن يتلق ننى المعلوم ننات المرس ننل إلي ننه م ننن جان ننب المرس ننل ق نند يتفهمه ننا ‪ ،‬وق نند يقتن ننع به ننا‬
‫وق نند يتج نناوز س ننلوكيا معه ننا‪ .‬ويتوق ننف ذل ننك كل ننه عل ننى م نندى اهتمام ننه به ننا وادراكه ننا له ننا عل ننى النح ننو‬
‫المقصود منها واستعداته الذهنى والنفسى للتجاوب معها‪.‬‬

‫‪106‬‬
‫الرسن ن ن ن ننالة وهن ن ن ن ننى الموضن ن ن ن ننو األساسن ن ن ن ننى لعملين ن ن ن ننة االتصن ن ن ن ننال والتن ن ن ن ننى تحمن ن ن ن ننل المضن ن ن ن ننمون‬ ‫‪-3‬‬
‫والمعنن ننى‪ -‬أو المع ن ننانى – المنن نراد نقل ن ننه م ن ننن ان ن ننب المرسن ننل إل ن ننى المرس ن ننل إليه ن ننا المس ن ننتقبل ه وذل ن ننك‬
‫م ن ننن خ ن ننالل كلم ن ننات مكتوب ن ننة أو مس ن ننموعة أو إش ن ننارات أو أش ن ننكال أو ص ن ننور ‪ ،‬وتتوق ن ننف مس ن نناهمة ‪،‬‬
‫الرس ن ننالة ومحتواه ن ننا ف ن ننى إنج ن ننا عملي ن ننة االتص ن ننال عل ن ننى الدق ن ننة ف ن ننى تحدي ن نند المعن ن ننى والمع ن ننانى الت ن ننى‬
‫تنط ن ننوى عليه ن ننا الرس ن ننالة وك ن ننذلك الدق ن ننة ف ن ننى التعبي ن ننر ع ن ننن المعن ن ننى والمع ن ننايير المتم ن ننردة وذل ن ننك م ن ننن‬
‫خن ن ننالل حن ن ننس انتقن ن نناء الكلمن ن ننات واإلرشن ن ننادات والرمن ن ننوز والصن ن ننور واألشن ن ننكال المناسن ن ننبة للرسن ن ننالة من ن ننن‬
‫ناحية وللمرسل إليه من ناحية أخرى‪.‬‬
‫وسن ننيلة االتصن ننال وهن ننى عبن ننارة عن ننن األداء التن ننى تسن ننتخدم فن ننى نقن ننل الرسن ننالة من ننن المرسن ننل‬ ‫‪-4‬‬
‫إلن ن ننى المرسن ن ننل إلين ن ننه وتتعن ن نندد وتتنن ن ننو الوسن ن ننائل مثن ن ننل المقن ن ننابالت الشخصن ن ننية والتقن ن ننارير والخطابن ن ننات‬
‫والتليفن ن ن ن ننون والفن ن ن ن نناكس واإلذاعن ن ن ن ننة والتليفزين ن ن ن ننون والصن ن ن ن ننحافة واالجتماعن ن ن ن ننات والنن ن ن ن نندوات والمن ن ن ن ننؤتمرات‬
‫والمسابقات والمعارى والفيديو واألفالم الوثائقية‪.‬‬
‫المعلومن ن ننات المرتن ن نندة وتعبن ن ننر عن ن ننن رد الفعن ن ننل الصن ن ننادر من ن ننن المرسن ن ننل إلين ن ننه إلن ن ننى المرسن ن ننل‬ ‫‪-5‬‬
‫والن ننذى يتن ننيح لألخين ننر الت كن نند من ننن من نندى تحقين ننق الهن نندف من ننن االتصن ننال ‪ ،‬بن ننل أن المرسن ننل يكن ننون فن ننى‬
‫حالة اقتناء وترقب للتعرف على طبيعة هذ المعلومات وملء إذا كانت إيجابية أو سلبية ‪.‬‬

‫عناصر االتصاالت‬

‫‪107‬‬
 ‫أنواع االتصاالت‬
‫يمكن تصنف االتصاالت إلى عدة أنوا وذلك على النحو التالى‬
‫أوالً االتصاالت الشهفية واالتصاالت المكتوبة‬
‫حيث يتم ارسال المعلومات باحدى طريقتين أو كالهما معاً ‪ ،‬وهما‬
‫الطريقنن ن ننة الشن ن ن ننفهية وتصن ن ن ننلح عنن ن ننادة للمواقن ن ن ننف التن ن ن ننى تتطل ن ن ننب المواجهن ن ن ننة المباش ن ن ن نرة بن ن ن ننين‬ ‫‪-1‬‬
‫المرس ن ننل والمس ن ننتقبل وتعتب ن ننر ه ن ننذ الطريق ن ننة ه ن ننى األفض ن ننل إلرس ن ننال المعلوم ن ننات ال ن ننى الغي ن ننر وذل ن ننك‬
‫لألسباب اآلتية ‪-‬‬
‫أنها تشعر الفرد المرسل إليه باهميته الذاتية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أنه ن ن ننا تت ن ن ننيح الفرص ن ن ننة للمرس ن ن ننل أص ن ن ننال لك ن ن ننى يت ك ن ن نند م ن ن ننن اس ن ن ننتيعاب وفه ن ن ننم المرس ن ن ننل إلي ن ن ننه‬ ‫‪-‬‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫أنها أسر وسائل االتصاالت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الطريقن ننة الكتابين ننة علن ننى الن ننرغم من ننن الم ازين ننا المترتبن ننة علن ننى اسن ننتخدام الطريقن ننة الشن ننفهية فن ننى‬ ‫‪-2‬‬
‫االتصن ن نناالت إال أن ذلن ن ننك ال يقلن ن ننل من ن ننن أهمين ن ننة الطريقن ن ننة الكتابين ن ننة أو يغنن ن ننى عنهن ن ننا حين ن ننث تسن ن ننتخدم‬
‫بفعالي ن ننة ف ن ننى حال ن ننة كب ن ننر ع ن نندد الع ن نناملين المن ن نراد إرس ن ننال المعلوم ن ننات إل ن ننيهم وع ن ننى كاف ن ننة المس ن ننتويات‬
‫وبالتالى فان الحاجة إلى الطريقة الكتابية تصبح ضرورية فى مثل هذ الحاالت‪.‬‬

‫ثانياً ‪ :‬االتصاالت الرسمية واالتصاالت غير الرسمية ‪:‬‬

‫حي ن ننث تعتب ن ننر االتص ن نناالت رس ن ننمية واذا ارتبط ن ننت بالهيك ن ننل التنظيم ن ننى الرس ن ننمى للمنظم ن ننة وال ن ننذى‬
‫يحدد خطوط السلطة والمسئولية بين اإلدارات واألقسام واألفراد ‪.‬‬
‫وتنقسن ن ننم االتصن ن نناالت الرسن ن ننمية بن ن نندورها داخن ن ننل المنظمن ن ننة إلن ن ننى ثن ن ننالث أن ن ن نوا مكمن ن ننل لبعضن ن ننها‬
‫البعى ‪ ،‬وهى‬
‫‪-1‬االتصاالت الهابطة‬
‫وتشن ننير إلن ننى االتصن نناالت التن ننى تن ننتم من ننن أعلن ننى إلن ننى أسن ننفل وحين ننث ين ننتم إرسن ننال المعلومن ننات من ننن‬
‫المسن ننتويات اإلدارين ننة العلين ننا فن ننى المنظمن ننة إلن ننى المسن ننتويات اإلدارين ننة األدنن ننى بهن ننا ‪ ،‬والتن ننى عن ننادة من ننا‬
‫تحم ننل فنننى طياته ننا ق ن ن اررات وتعليم ننات وأوامنننر ملزم ننة بالتنفينننذ ف ننى توجن ننه إل ننيهم المرؤوس ننين ه كمنننا‬
‫أنه ننا تعب ننر ع ننن اتص نناالت ذات اتج ننا واح نند يج ننب العم ننل عل ننى تنفي ننذها وااللتن نزام به ننا وأخين ن ار فانه ننا‬
‫توجد فى جميع المنظمات‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫‪-2‬االتصاالت الصاعدة‬
‫وتعتب ن ننر مكمل ن ننة لالتص ن نناالت الهابط ن ننة حي ن ننث يش ن ننير ه ن ننذا الن ن ننو م ن ننن االتص ن نناالت الرس ن ننمية إل ن ننى‬
‫تن ن نندفق المعلومن ن ننات من ن ننن أسن ن ننفل إلن ن ننى أعلن ن ننى أى من ن ننن جمين ن ننع المسن ن ننتويات اإلدارين ن ننة بالمنظمن ن ننة إلن ن ننى‬
‫المس ن ن ننتويات اإلداري ن ن ننة األعل ن ن ننى منه ن ن ننا وع ن ن ننادة م ن ن ننا تحم ن ن ننل ه ن ن ننذ االتص ن ن نناالت ف ن ن ننى طياته ن ن ننا ش ن ن ننكاوى‬
‫ومقترح ن ننات و راء والتماس ن ننات وتق ن ننارير وكاف ن ننة المعلوم ن ننات ع ن ننن س ن ننير العم ن ننل والت ن ننى ق ن نند يؤخ ن ننذ به ن ننا‬
‫أوال ال يزيد بها وفقا لمدى اقتنا اإلدارة العليا منها‪.‬‬

‫‪-3‬االتصاالت األفقية‬
‫ويقص ن ن نند به ن ن نناذ الن ن ن ننو م ن ن ننن االتص ن ن نناالت إرس ن ن ننال المعلوم ن ن ننات ب ن ن ننين مختل ن ن ننف اإلدارات واألقس ن ن ننام‬
‫واألف ن ن نراد ‪ ،‬الن ن ننذين يقعن ن ننون فن ن ننى نفن ن ننس المسن ن ننتوى اإلدارى الواحن ن نند بالمنظمن ن ننة ‪ ،‬وعن ن ننادة من ن ننا ين ن ننتم ذلن ن ننك‬
‫العتبن ن ن ننارات التنس ن ن ن ننيق والتكام ن ن ن ننل ب ن ن ن ننين األعمن ن ن ننال والوظ ن ن ن ننائف واألقس ن ن ن ننام واإلدارات ‪ ،‬دون ممارس ن ن ن ننة‬
‫سلطة ألن منهم على اآلخر‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫ثالثا االتصاالت اللفظية واالتصاالت غير اللفظية‬
‫تعتم ن نند االتص ن نناالت اللفظي ن ننة عل ن ننى وس ن ننائل ذات كلم ن ننات معبن ن نرة ع ن ننن المع ن ننانى المن ن نراد توص ن ننيلها‬
‫إل ن ننى الط ن ننرف اآلخ ن ننر وأن كان ن ننت ه ن ننذ االتص ن نناالت ض ن ننرورية إال أنه ن ننا ال تغن ن ننى ع ن ننن االتص ن نناالت‬
‫غين ننر اللفظين ننة التن ننى تنتقن ننل من ننن فن ننرد آلخن ننر دون اسن ننتخدام الكلمن ننات بن ننل إنهن ننا تعتمن نند علن ننى تعبي ن نرات‬
‫الوجه وتعبيرات العين وحركة اليد وايماءتها واستخدام المسافات وحركة الجسم واللمس‪.‬‬
‫والواقن ن ن ننع أن الفكن ن ن ننر من ن ن ننا هن ن ن ننو إال مجموعن ن ن ننة من ن ن ننن الصن ن ن ننيغ اللفظين ن ن ننة والتفكين ن ن ننر لن ن ن ننيس إال رمن ن ن ننو از‬
‫يسن ننتخدمها اإلنسن ننان ك لفن نناظ اللغن ننة أو النمن نناذج الرياضن ننية التن ننى يقن ننوم اإلنسن ننان بتركيبهن ننا فن ننى صن ننور‬
‫ش ن ننتى لتص ن ننل بن ن ننا إل ن ننى إدراك معن ن ننى مع ن ننين ‪ ،‬ب ن ننل أن التفكي ن ننر الص ن ننامت م ن ننا ه ن ننو إال ألف ن نناظ تج ن ننرى‬
‫ف ننى تركيبن ننات معين ننة ‪ .‬كمن ننا أن هنننذ األلف نناظ غينننر مس ننموعة إال لص نناحبها م ننن حي ننث أنهن ننا حركنننات‬
‫أضعف من أن تحرك اللسان بصوت مسمو لآلخرين‪.‬‬

‫‪109‬‬
 ‫المهارات األساسية لالتصاالت الفعالة ‪:‬‬

‫هن ن نناك مجموع ن ننة م ن ننن المه ن ننارات األساس ن ننية الالزم ن ننة لنق ن ننل وتب ن ننادل المعلوم ن ننات واآلراء واألفك ن ننار‬
‫علن ن ننى اكتسن ن ننابها س ن ن نواء من ن ننن جانن ن ننب المرسن ن ننل أو من ن ننن‬ ‫والمعن ن ننانى والتن ن ننى ؤين ن ننؤدى توف ارهن ن ننا والحن ن ننر‬
‫جان ن ننب الرس ن ننل إلينن ننه – إل ن ننى زي ن ننادة فعالين ن ننة عملي ن ننة االتص ن نناالت ‪ ،‬وبالتن ن ننالى زي ن ننادة فعالي ن ننة وظنن ننائف‬
‫اإلدارة بصفة عامة ووظيفة التوجيه بصفة خاصة ‪.‬‬
‫أوالً مهارة التحدث‬
‫ويقصن نند بهااللباقن ننة وحسن ننن انتقن نناء األلفن نناظ األكثن ننر مناسن ننبة للتعبين ننر عن ننن المعن ننانى التن ننى تنطن ننوى‬
‫عليهن ننا الرسن ننالة وت ن ن تى هن ننذ المهن ننارة فن ننى مقدمن ننة المهن ننارات األساسن ننية لالتصن نناالت الفعالن ننة منن ننذ زمن ننن‬
‫بعي ن نند فق ن ننديما ق ن ننالوا الم ن ننروء مخب ن ننو تح ن ننت لس ن ننانه ه ق ن ننالوا لس ن ننان الم ن ننرء مخب ن ننر ه وكم ن ننا ق ن ننالوا‬
‫تكلن ننم حتن ننى أراك ه وكن ننذلك قن ننالوا ياتين ننك الرجن ننل أشن ننعث أغبن ننر فن ننال تعبن ننر اهتمامن ننا ‪ ،‬واذا من ننا تحن نندث‬
‫اعتدلت من ضجعتك‪.‬‬

‫ثانياً مهارة االتصات‬

‫ويقصن نند بهن ننا القن نندرة علن ننى التركين ننز فن ننى صن ننمت حن ننين االسن ننتما إلتن ننا آلخ ن نرين وتنظن ننيم األفكن ننار‬
‫والمعانى والكلمات العبرة اثناء االستما إليهم وذلك تمهيدا للرد عليهم ومحاولة اقتناعهم ‪.‬‬
‫مهارة القراءة‬
‫ويقصن نند بهن ننا التمتن ننع بن ننذاكرة فوتوغرافين ننة ومحاولن ننة التن نندريب عليهن ننا والعمن ننل علن ننى تنميتهن ننا وهن ننذ ال‬
‫يت تى إال من خالل مجموعة من القواعد التى أهمها ‪-‬‬
‫المث ن ننابرة منن ننن أجن ن ننل التقن ن نناط المعنن ننانى منن ننن خن ن ننالل الكلم ن ننات والفت ن ن نرات وذلن ن ننك حت ن ننى تتحقن ن ننق‬ ‫‪-1‬‬
‫السرعة فى القراءة مع الدقة فى الستيعاب‪..‬‬
‫التركي ن ن ننز عل ن ن ننى قن ن ن نراءة عب ن ن ننارات ب كمله ن ن ننا وليس ن ن ننت كلم ن ن ننا بمفرده ن ن ننا حي ن ن ننث تتطل ن ن ننب القن ن ن نراءة‬ ‫‪-2‬‬
‫السريعة زيادة عدد الكلمات التى يمكن للقار التقاطها بلمحة بصر واحدة‪.‬‬

‫مهارة الذكاء االجتماعى‬

‫ويقص ن نند به ن ننا الق ن نندرة عل ن ننى حس ن ننن التص ن ننرف والتفاع ن ننل االجتم ن نناعى الرش ن ننيد المتن ن نوازن االنفع ن ننالى‬
‫والسن ن ننبل االنسن ن ننانى هن ن ننذ المهن ن ننارة تتطلن ن ننب إد اركن ن ننا واعين ن ننا لطبيعن ن ننة البش ن ن نرية ونضن ن ننجا كافين ن ننا للتكين ن ننف‬

‫‪110‬‬
‫والتواف ننق م ننع متغين نرات ك ننل موق ننف عل ننى ح نندة وحض ننو اًر ذهني ننا قبن نوال اجتماعي ننا م ننن جان ننب اآلخن نرين‬
‫الذين يتعامل معهم‪.‬‬

‫مهارة حسن إدارة الوقت‬

‫ويقص نند به ننا الق نندرة الحالي ننة عل ننى تطبي ننق م ننا يس ننمى بقاع نندة ب نناركينون ف ننى التعام ننل م ننع الوق ننت‬
‫للمهمن ننة االتصن ننالية كمن ننا‬ ‫والتن ننى تقضن ننى بعن نندم تن ننرك الوقن ننت يتمن نندد ليشن ننغل أكثن ننر ممن ننا هن ننو مخص ن ن‬
‫تعنن ننى هن ننذ المهن ننارة القن نندرة الحالين ننة علن ننى التعامن ننل من ننع الوقن ننت علن ننى أنن ننه من ننورد ولن ننيس قين نندا بن ننل انن ننه‬
‫أغنن ن ننى وأثمن ن ننن الم ن ن نوارد المتاحن ن ننة جميعن ن ننا نظ ن ن ن ار ألنن ن ننه ال يمكن ن ننن اسن ن ننترجاعه أو استعاضن ن ننته كمن ن ننا أن‬
‫الفائى والمتبقى منه وقت الفراغ ه ال يمكن تخزينه‪.‬‬

‫مهارة االهتمام بالمظهر‬

‫وتتضن ننمن هن ننذ المهن ننارة الظهن ننور المسن ننتمر بالش ن ننكل الالئن ننق ‪ ،‬س ن نواء من ننن حين ننث الملن ننبس والهن ن نندام‬
‫والتصن ن ن نرفات المناس ن ن ننبة للموقنن ن ننف وم ارع ن ن نناة األصنن ن ننول العلمي ن ن ننة والعملي ن ن ننة لقواع ن ن نند البروتوك ن ن ننول فنن ن ننى‬
‫التعامن ننل من ننع اآلخ ن نرين ‪ ،‬وهن ننذا يضن ننمن الشن ننعور باالرتين ننا والتهيئن ننة الذهنين ننة والنفسن ننية للوصن ننول إلن ننى‬
‫االقناء واالقتنا المتبادل بين طرفى االتصال المرسل والمرسل إليه ه‪.‬‬

‫المعوقات االساسية لالتصاالت الفعالة ‪:‬‬

‫هنن نناك مجموعنننة منننن العوامن ننل التن ننى تعن ننون االتصن نناالت الفعالن ننة وبالتن ننالى فانهن ننا تقلن ننل من ننن درجن ننة‬
‫فعالين ننة السن ننلوك التظيمن ننى ذاتن ننه ويمكن ننن تصن نننيف هن ننذ الم ارحن ننل إلن ننى ثن ننالث مجموعن ننات واسن ننتعراى‬
‫كل منها على النحو التالى ‪-‬‬
‫أوالً المعوقن ن ننات الفردين ن ننة وتنطبن ن ننق هن ن ننذ المجموعن ن ننة من ن ننن المعوقن ن ننات علن ن ننى االتصن ن نناالت الرسن ن ننمية‬
‫وكن ن ننذلك علن ن ننى االتصن ن نناالت غين ن ننر الرسن ن ننمية – س ن ن نواء داخن ن ننل المنظمن ن ننة أو خارجهن ن ننا – وتتمثن ن ننل أهن ن ننم‬
‫هذ المعوقات في اآلتى ‪-‬‬
‫انخف ن ن نناى مس ن ن ننتوى المه ن ن ننارات األساس ن ن ننية لالتص ن ن نناالت الفعال ن ن ننة ل ن ن نندى الف ن ن ننرد مث ن ن ننل مه ن ن ننارة‬ ‫‪-1‬‬
‫التحن ن نندث ومهن ن ننارة االنصن ن ننات ومهن ن ننارة الكتابن ن ننة ومهن ن ننارة الحساسن ن ننية االجتماعين ن ننة ومهن ن ننارة حسن ن ننن إدارة‬
‫الوقت… إلخ‪.‬‬

‫‪111‬‬
‫انعن ن نندام الثقن ن ننة والمصن ن ننداقية بن ن ننين المرسن ن ننل والمرسن ن ننل إلين ن ننه ‪ ،‬حين ن ننث ينش ن ن ن الشن ن ننك المتبن ن ننادل‬ ‫‪-2‬‬
‫بينهمنن ننا فن ن ننى الم ازين ن ننا والن ن نندوافع الكاملن ن ننة وراء االتصن ن نناالت وبالتن ن ننالى ال تسن ن ننفر االتصن ن نناالت عن ن ننن أين ن ننة‬
‫نتائ إيجابية وال تضمن االقنا المستهدف والتجاوب السلوكى المطلوب‪,‬‬
‫سن ن ننيطرة الخن ن ننوف علن ن ننى أجن ن نند الط ن ن نرفين أو كالهمن ن ننا‪ ،‬حين ن ننث يعتبن ن ننر الخن ن ننوف من ن ننن الم ارحن ن ننل‬ ‫‪-3‬‬
‫األساس ن ننية التنن ننى تقل ن ننل منن ننن فعالي ن ننة االتصنن نناالت وينن ننؤدى إل ن ننى تب ن ننادل وت ن ننداول معلوم ن ننات نافعن ن ننة او‬
‫مشددة خوفا من االفصا عن المعلومات الحقيقية الكاملة بما يبعث على عدم االطمئنان‬
‫انخف ن نناى الق ن نندرة عل ن ننى الفه ن ننم ل ن نندى أح ن نند الطن ن نرفين أو كالهمن ن نا حي ن ننث تعتب ن ننر الق ن نندرة عل ن ننى‬ ‫‪-4‬‬
‫الفه ن ننم م ن ننن أه ن ننم الظ ن ننروف الفرعي ن ننة‪ ،‬فكلم ن ننا انخفض ن ننت الق ن نندرة عل ن ننى الفه ن ننم ل ن نندى أح ن نند الطن ن نرفين أو‬
‫كالهم ن ن ننا – كلمن ن ن ننا ظه ن ن ننرت الصن ن ن ننعوبات المترتبنن ن ننة عل ن ن ننى عن ن ن نندم اس ن ن ننتيعاب المعلوم ن ن ننات المتبادلنن ن ننة ‪،‬‬
‫وبالتالى انخفضت درجة فعالية االتصاالت‪.‬‬

‫ثاني ن ناً المعوقن ننات المرتبطن ننة ببيئن ننة العمن ننل وتنطبن ننق هن ننذ المجموعن ننة من ننن المعوقن ننات بدرجن ننة أكبن ننر‬
‫على االتصاالت الرسمية داخل المنظمة وتتمثل أهم هذ المعوقات فيما يلى ‪-‬‬
‫التف ن نناوت الكبي ن ننر ف ن ننى مس ن ننتوى الخبن ن نرات والمه ن ننارات والم ن ننؤهالت ب ن ننين الع ن نناملين داخ ن ننل بيئ ن ننة‬ ‫‪-1‬‬
‫العمن ن ننل الواحن ن نندة ‪ ،‬فهن ن ننذا من ن ننن ش ن ن ن نه أن ين ن ننؤدى إلن ن ننى اسن ن ننتخدام بعن ن ننى التعبي ن ن نرات والمعن ن ننانى غين ن ننر‬
‫المفهوم ن ننة ل ن نندى ال ن ننبعى والمفهوم ن ننة ل ن نندى ال ن ننبعى اآلخ ن ننر بم ن ننا ي ن ننؤثر س ن ننلبيا عل ن ننى فه ن ننم واس ن ننتيعاب‬
‫الرسائل وبالتالى انخفاى درجة فعالية عملها االتصاالت‪.‬‬
‫عن نندم وجن ننود سياسن ننة واضن ننحة لالتصن نناالت حين ننث ين ننؤدى عن نندم وجن ننود مثن ننل هن ننذ السياسن ننة‬ ‫‪-2‬‬
‫الواض ن ننحة والمعلننن ننة واالتص ن نناالت منن ننن جان ن ننب إدارة المنظمنن ننة ‪ ،‬إل ن ننى قي ن ننام الع ن نناملين بتفس ن ننير ذلنن ننك‬
‫عل ننى أننننه دلين ننل علن ننى عن نندم رغبن ننة اإلدارة العلينننا ف ننى وجنننود نظنننام سن ننليم لالتصننناالت به ننا ‪ .‬وبالتنننالى‬
‫شهور تنظيمات غير رسمية مضادة ألهداف المنظمة‪.‬‬ ‫تزداد فر‬
‫شخصن ن ن ننية رجن ن ن ننل اإلدارة حين ن ن ننث يمكن ن ن ننن أن يكن ن ن ننون رجن ن ن ننل اإلدارة ال ن ن ن نرئيس ‪ /‬المشن ن ن ننرف ‪/‬‬ ‫‪-3‬‬
‫معوقن ن ننا لالتصن ن نناالت ‪ ،‬فن ن نناذا كن ن ننان يعتقن ن نند ب ن ن ن ن االتصن ن نناالت مضن ن ننيعة للوقن ن ننت أو لن ن ننيس لدين ن ننة المين ن ننل‬
‫اإلنس ن ننانى للتعام ن ننل م ن ننع المرؤوس ن ننين والنظ ن ننر إل ن ننى البش ن ننر عل ن ننى أنه ن ننم أشن ن نرار ‪ ،‬وبالت ن ننالى ال يتقب ن ننل‬
‫المناقشن ن ننة معهن ن ننم وال يرغنن ننب فن ن ننى االتصن ن ننال بهن ن ننم والح ن ن نوار معهن ن ننم ‪ ،‬وعن ن نندم الجدين ن ننة وضن ن ننرب المثن ن ننل‬
‫والق ن نندرة الصنن ننالحة لهنن ننم فف ن ننى مثن ن ننل هنن ننذ الح ن نناالت يصنن ننبح رج ن ننل اإلدارة معوق ن ننا كبي ن ن ن ار لالتصنن نناالت‬
‫الفعالة‪.‬‬

‫‪112‬‬
‫ثالث ن ناً المعوقن ننات الميكانيكين ننة وينطبن ننق بعضن ننها علن ننى االتصن نناالت الرسن ننمية بدرجن ننة أكبن ننر فتحن ننين‬
‫ينطبنن ننق الن ن ننبعى اآلخنن ننر منهن ن ننا علن ن ننى االتصنن نناالت غين ن ننر الرسن ن ننمية – داخ ن ننل أو خن ن ننارج المنظمن ن ننة –‬
‫بدرجة أكبر وتتمثل أهم هذ المعوقات ‪ ،‬فى اآلتى ‪-‬‬
‫قصن ن ننور وسن ن ننائل االتصن ن نناالت حين ن ننث ين ن ننؤدى عن ن نندم ت ن ن نوافر المناسن ن ننب من ن ننن هن ن ننذ الوسن ن ننائل‬ ‫‪-1‬‬
‫وكن ننذلك انخف ن نناى مسن ننتوى كمف ن نناءة تشن ننغيل المتن ن نوافر منهن ننا إل ن ننى إعاقن ننة عملي ن ننة االتصن نناالت ذاته ن ننا ‪،‬‬
‫ومن امثلها وةسائل االتصاالت الفاكسلى والتليفون‪..‬‬
‫غيب ن ننة المس ن ننئولية الوظيفي ن ننة ع ن ننن االتص ن نناالت ويقص ن نند بالمس ن ننئولية الوظيفي ن ننة م ن نندى وج ن ننود‬ ‫‪-2‬‬
‫ومس ن ننئول ع ن ننن عملي ن ننة االتص ن نناالت داخ ن ننل المنظم ن ننة – يش ن ننرف عليه ن ننا‬ ‫جه ن نناز وظيف ن ننى متخصن ن ن‬
‫– ف ن ننى ش ن ننكل نظ ن ننام المعلوم ن ننات ‪ ،‬وبالت ن ننالى ف ن ننان تن ن نوافر مث ن ننل ه ن ننذ‬ ‫مس ن ننئول ومتخصن ن ن‬ ‫ش ن ننخ‬
‫الجهن ن نناز الن ن ننوظيفى والمسن ن ننئول عن ن ننن عملين ن ننة االتصن ن نناالت يصن ن ننبح أم ن ن ن اًر ضن ن ننرورياً لتن ن ننوفير البيانن ن ننات‬
‫والمعلوم ن ن ننات الالزم ن ن ننة لألفن ن ن نراد واألقس ن ن ننام واإلدارات داخ ن ن ننل المنظم ن ن ننة واألطن ن ن نراف المرتبط ن ن ننة به ن ن ننا ن‬
‫خراجها‪.‬‬
‫التباعن ن نند المكن ن ننانى بن ن ننين األف ن ن نراد حين ن ننث قن ن نند ين ن ننؤدى تسن ن نناعد األف ن ن نراد مكانين ن ننا عن ن ننن بعضن ن ننهم‬ ‫‪-3‬‬
‫ال ننبعى إل ننى ع نندم رؤي ننة بعض ننهم ال ننبعى ويص ننبح المرس ننل غي ننر مت ك نند م ننن وص ننول الرس ننالة إل ننى‬
‫المرسن ننل إلين ننه واسن ننتالمة له ن نا ‪ ،‬ويصن ننبح غين ننر مت كن نند أيض ن ناً فن ننى من نندى فهمن ننة واسن ننتيعابه لهن ننا علن ننى‬
‫النحن ننو المقصن ننود منهن ننا باإلضن ننافة إلن ننى المعلومن ننات المرتن نندة منن ننه يمكن ننن أن ت ن ن تى مت ن ن خرة بمن ننا ين ننؤثر‬
‫س ن ن ننلبيا عل ن ن ننى درج ن ن ننة الدق ن ن ننة ف ن ن ننى إرس ن ن ننال واس ن ن ننتقبال المعلوم ن ن ننات ‪ ،‬وك ن ن ننذلك عل ن ن ننى الس ن ن ننرعة والجه ن ن نند‬
‫والتكلفة الخاصة بعملية االتصاالت‪.‬‬

‫المقومات األساسية لفعالية االتصاالت ‪:‬‬

‫بعنن نند اسنن ننتعراى أهنن ننم المعوقنن ننات األساسنن ننية لالتصنن نناالت الفعال ن ننة ‪ ،‬فان ن ننه م ن ننن األهمي ن ننة بمكنن ننان‬
‫تنن نناول أهن ننم العوامن ننل األساسن ننية التن ننى يمكن ننن أن تسن ننهم فن ننى زين ننادة درجن ننة فعالين ننة االتصن نناالت كنشن نناط‬
‫جوهرى فى كمافة انوا المنظمات وذلك على النحو التالى ‪-‬‬
‫‪-1‬تنمية مهارات االتصاالت الفعالة لدى كافة العاملين بالمنظمة‪.‬‬
‫‪-2‬تنمي ن ننة الق ن نندرة عل ن ننى تجن ن ننب معوق ن ننات االتص ن نناالت الت ن ننى يمك ن ننن الس ن ننيطرة عليه ن ننا وتقلي ن ننل اآلث ن ننار‬
‫السلبية للمعوقات التى ال يمكن التحكم فيها‪.‬‬

‫‪113‬‬
‫‪-3‬التخطن ن ننيط الجين ن نند لالتصن ن نناالت بحين ن ننث يكن ن ننون هن ن ننذا التخطن ن ننيط مبنين ن ننا علن ن ننى بحن ن ننوث ود ارسن ن ننات‬
‫مستندة والى بيانات ومعلومات دقيقة ووافية‪.‬‬
‫‪-4‬العم ن ن ننل عل ن ن ننى ت ن ن ننوفير وس ن ن ننائل االتص ن ن نناالت المناس ن ن ننبة الحديث ن ن ننة وت ن ن نندريب األفن ن ن نراد عل ن ن ننى حس ن ن ننن‬
‫استخدامها بما يحقق الهدف منها على أحسن وجه ممكن‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫أسئلة الفصل الثامن‬
‫أختر اإلجابة الصحيحة‬
‫‪ ......... -1‬تعنى دفع المرؤسين للعمل وفق خطط محددة‪.‬‬
‫ج‪-‬التخطيط‪.‬‬ ‫أ‪-‬التوجيه‪.‬‬
‫د‪-‬الرقابة‪.‬‬ ‫ب‪-‬التنظيم‪.‬‬
‫‪ ........ -2‬ه ن ن ننى اإلحتياج ن ن ننات والرغب ن ن ننات الت ن ن ننى تق ن ن ننود ال ن ن ننودإلى س ن ن ننلوك مع ن ن ننين وه ن ن ننى‬
‫تعنى للفرد األجر األعلى ‪.‬‬
‫ج‪-‬األمان‪.‬‬ ‫أ‪-‬الحوافز‪.‬‬
‫د‪-‬الحاجات الفسيولوجية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الراتب‪.‬‬
‫‪ ......... -3‬تش ن ننكل أدن ن ننى المس ن ننتويات ف ن ننى الت ن نندرج وتمث ن ننل الحاج ن ننات الت ن ننى يج ن ننب أن‬
‫تشبع حتى يستطيع اإلنسان البقاء مثل الحاجة للطعام والماء والنوم‪.‬‬
‫ج‪-‬الحاجة إلى إحترام الذات‪.‬‬ ‫أ‪-‬الحاجات الفسيولوجية‪.‬‬
‫د‪-‬الحاجات اإلجتماعية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الحاجة لألمان‪.‬‬
‫‪ ........... -4‬هى الحاجة إلى الحماية من األخطار التى يتعرى لها الفرد‪.‬‬
‫ج‪-‬الحاجة إلى إحترام الذات‪.‬‬ ‫أ‪-‬الحاجة لألمان‪.‬‬
‫د‪-‬الحاجة األجتماعية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الحاجة الفسيولوجية‪.‬‬
‫‪ ........ -5‬تتمثل فى الصداقة والمودة والتعاون والتفاعل اإلجتماعى‪.‬‬
‫ج‪-‬الحاجة إلى إحترام الذات‪.‬‬ ‫أ‪-‬الحاجة اإلجتماعية‪.‬‬
‫د‪-‬الحاجة لألمان‪.‬‬ ‫ب‪-‬الحاجة الفسيولوجية‪.‬‬
‫‪ .......... -6‬هن ن ننى وسن ن ننيلة عملين ن ننة وعلمين ن ننة تن ن ننؤدى إلن ن ننى تحرين ن ننك السن ن ننلوك نحن ن ننو األداء‬
‫الجيد من خالل إرسال واستقبال المعلومات من والى الجمهور‪.‬‬
‫ج‪-‬المرسل‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإلتصاالت‪.‬‬
‫د‪-‬المستقبل‪.‬‬ ‫ب‪-‬وسيلة اإلتصاالت‪.‬‬

‫‪115‬‬
‫‪.......... -7‬هن ن ننى عبن ن ننارة عن ن ننن األداة التن ن ننى تسن ن ننتخدم فن ن ننى نقن ن ننل الرسن ن ننالة من ن ننن المرسن ن ننل‬
‫إلى المستقبل ‪.‬‬
‫ج‪-‬المرسل‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإلتصاالت‪.‬‬
‫د‪-‬المستقبل‪.‬‬ ‫ب‪-‬وسيلة اإلتصال‪.‬‬

‫‪ ................ -8‬ه ن ن ننو المس ن ن ننتهدف الوص ن ن ننول إلي ن ن ننة م ن ن ننن عملي ن ن ننة اإلتص ن ن ننال وال ن ن ننذى‬
‫يمك ن ننن أن يتلق ن ننى المعلوم ن ننات المرس ن ننلة إلي ن ننة م ن ننن جان ن ننب المرس ن ننل وق ن نند يتفهمه ن ننا أو‬
‫ال‪.‬‬
‫ج‪-‬الراسل‪.‬‬ ‫أ‪-‬المستقبل‪.‬‬
‫د‪ -‬أوبهمعاً‪.‬‬ ‫ب‪-‬المرسل إلية‪.‬‬

‫‪116‬‬
 ‫الفصل التاسع‬
‫وظيفة الرقابة‬

‫تهن ن ن نندف عملين ن ن ننة الرقابن ن ن ننة إلن ن ن ننى الت كن ن ن نند من ن ن ننن أن األهن ن ن ننداف المحن ن ن ننددة والسياسن ن ن ننات المرسن ن ن ننومة‬
‫والخط ننط الموض ننوعة واألوام ننر والتعليم ننات الموجه ننة خف ننالة م ننا س ننبق ذك ننر إنم ننا انتق نند بدق ننة وعناي ننة‬
‫كمن ننا تعنن ننى الرقابن ننة بن ننالتحقيق من ننن أن النتن ننائ التن ننى حققهن ننا القن ننائمون علن ننى التنفين ننذ تطن ننابق تمامن ننا من ننا‬
‫تتوقعه اإلدارة وتصبو إليه‪.‬‬
‫وعل ن ننى ذل ن ننك يمك ن ننن الق ن ننول أن الرقاب ن ننة ه ن ننى النش ن نناط ال ن ننذى تق ن ننوم ب ن ننه اإلدارة لمتابع ن ننة تنفي ن ننذ‬
‫السياسن ننات الموضن ننوعة وتقييمهن ننا بالعمن ننل علن ننى إصن ننال من ننا قن نند يعتريهن ننا من ننن صن ننحف حتن ننى يمكن ننن‬
‫تحقيق األهداف المنشودة ‪.‬‬
‫وليسن ننت الرقابن ننة من ننن األعمن ننال الخاصن ننة بن نناإلدارة العلين ننا وحن نندها ولكنهن ننا عملين ننة تقن ننوم بهن ننا كن ننل‬
‫المسن ننتويات اإلدارين ننة األخن ننرى وبطبيعن ننة الحن ننال فاننن ننا عنن نندما نن ننتكلم عن ننن الرقابن ننة اإلدارين ننة نفتن ننرى‬
‫وجن ن ننود أهن ن ننداف محن ن ننددة وخطن ن ننط موضن ن ننوعة ومن ن ننا دمنن ن ننا نوافن ن ننق علن ن ننى أن الرقابن ن ننة تتعلن ن ننق بن ن ننالخطط‬
‫الموضن ن ننوعة وهن ن ننى بحسن ن ننب تعريفنن ن ننا لهن ن ننا متعلقن ن ننة بالمسن ن ننتقبل فن ن ننان الرقابن ن ننة أيضن ن ننا عملين ن ننة متعلقن ن ننة‬
‫المستقبل‪.‬‬
‫وقن ن نند يعتقن ن نند الن ن ننبعى أن الرقابن ن ننة تتعلن ن ننق بالمسن ن ننائل المالين ن ننة فقن ن ننط وهن ن ننو من ن ننا لن ن ننيس صن ن ننحيحا ‪،‬‬
‫فالرقابن ن ننة عملين ن ننة تتعلن ن ننق بكافن ن ننة نشن ن نناط اإلدارة من ن ننن األعمن ن ننال الفنين ن ننة وأعمن ن ننال المشن ن ننتريات وأعمن ن ننال‬
‫التوظف والميزانية والحسابات وكافة أوجه النشاط األخرى‪.‬‬
‫كن ننذلك قن نند ينظن ننر الن ننبعى إلن ننى الرقابن ننة علن ننى أنهن ننا عملين ننة متخصصن ننة بمعنن ننى أنن ننه يجن ننب أن تكن ننون‬
‫هن ن نناك أجهن ن نزة متفرق ن ننة ألعم ن ننال الرقاب ن ننة ‪ ،‬ونح ن ننن م ن ننع تس ن ننلمينا باهمي ن ننة وج ن ننود ه ن ننذ األجهن ن نزة إال أن‬
‫هذا ال يعفى اإلدارة من االشتراك بنفسها فى عملية الرقابة ‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫أهمية الرقابة ‪:‬‬
‫تتب ن ننع أهمي ن ننة وظيف ن ننة الرقاب ن ننة م ن ننن مجموع ن ننة م ن ننن العوام ن ننل ذات األهمي ن ننة الخاص ن ننة ف ن ننى العملي ن ننة‬
‫اإلدارية وأهم هذ العوامل مايلى ‪-‬‬
‫ضرورة مقارنة النتائ المحققة بالخطط ‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫فن ن ننالمعروف أن المعلومن ن ننات التن ن ننى تن ن ننم التخطن ن ننيط بمقتضن ن نناها معلومن ن ننات افت ارضن ن ننية فن ن ننى معظمهن ن ننا‬
‫وأنه ننا ل ننم تخ ننرج بع نند إل ننى حين نز الوج ننود وانم ننا ف ننى مج ننرد توقع ننات للمس ننتقبل استرش ننادا بماح نندث ف ننى‬
‫الماضى‪.‬‬
‫وتج ن ن نناو اًز لم ن ن ننا يح ن ن نندث ف ن ن ننى الحاض ن ن ننر ‪ ،‬وله ن ن ننذا ف ن ن ننان الض ن ن ننرورة تقض ن ن ننى بوج ن ن ننود وظيف ن ن ننة ته ن ن ننتم‬
‫بمقارن ن ننة األه ن ننداف المخطط ن ننة ب ن ننالواقع الفعل ن ننى تمهين ن نندا للت ك ن نند م ن ننن اتفاقهم ن ننا أو م ن ننن وج ن ننود فن ن ننرون‬
‫بينهما‪.‬‬
‫الوقوف على أسباب االنحرافات فى المخطط‬ ‫‪-‬‬
‫ف ن ننالمعروف أن الرقاب ن ننة وظيف ن ننة تنب ن ننه المس ن ننئولين ع ن ننن المفارق ن ننات ب ن ننين الواق ن ننع المس ن ننتهدف م ن ننن‬
‫منطلن ن ننق أن هن ن ننذ المفارقن ن ننات تسن ن ننتلزم إج ن ن نراءات تصن ن ننحيحية من ن ننا يقتضن ن ننى ضن ن ننرورة الوقن ن ننوف عليهن ن ننا‬
‫واإللم ن ننام ب س ن ننبابها فم ن ننثال إذا زادت نفق ن ننات العمال ن ننة أو زاد حج ن ننم المخ ن ننزون أو ارتفع ن ننت مص ن ننروفات‬
‫التن ن ننروي أو غين ن ننر ذلن ن ننك من ن ننن الظ ن ن نواهر فن ن ننان هن ن ننذا يعنن ن ننى أن المنظمن ن ننة قن ن نند انحرفن ن ننت عن ن ننن الطرين ن ننق‬
‫الصحيح وأنها لم تعد المؤامرة أخرى فانها لم تصل إلى تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫وعل ن ن ننى ذل ن ن ننك ف ن ن ننان أوج ن ن ننه االنحنن ن نراف ب ن ن ننين المخط ن ن ننط والواق ن ن ننع تعث ن ن ننر بمثاب ن ن ننة إن ن ن ننذارات تتطل ن ن ننب‬
‫تغيين نرات ب ننذاتها ‪ ،‬أم ننا ع ننن طري ننق تنفي ننذ السياسن نات ولم ننا ف ننى الخط ننط فمنه ننا ألن وق ننو اح ننداث لنننم‬
‫تكن ن ننن متوقعن ن ننه وقن ن ننت إعن ن ننداد الخطن ن ننط وتحدين ن نند أهن ن نندافها بجعن ن ننل من ن ننن غين ن ننر المنطقن ن ننى االلت ن ن نزام بهن ن ننذ‬
‫الخطط حيث ال مصلحة من وراء اإلصرار عليها ‪.‬‬

‫االستفادة من الفرص المواتية ‪:‬‬

‫قن ن نند ال يكن ن ننون السن ن ننبب فن ن ننى المفارقن ن ننات بن ن ننين المخطن ن ننط والمسن ن ننتهدف راجعن ن ننا إلن ن ننى ظ ن ن نروف غين ن ننر‬
‫مناسن ننبة فقن ننط ‪ ،‬وانمن ننا قن نند يكن ننون راجعن ننا إلن ننى ظن ننروف مناسن ننبة ولن ننم تكن ننن قائمن ننة وقن ننت اعن ننداد الخطن ننة‬
‫بالطبع فيما تكون أهداف الربح المتواضحة ونجد ظروف سوقية تساعد على زيادة الربح‪.‬‬
‫وهن ن ن ننا ف ن ن ننان وظيف ن ن ننة الرقاب ن ن ننة ومص ن ن ننالح اإلدارة ك ن ن ننذلك يمك ن ن ننن أن تك ن ن ننون ف ن ن ننى االس ن ن ننتمرار عل ن ن ننى‬
‫الخطن ن ننط التت عن ن نندت فن ن ننى ضن ن ننوء من ن ننا كن ن ننان متوقعن ن ننا حدوثن ن ننه فن ن ننى تن ن نناريخ اعن ن نندادها وانمن ن ننا تكن ن ننون فن ن ننى‬

‫‪118‬‬
‫المتاحن ننة واالسن ننتفادة منهن ننا ‪ ،‬أى أن ذلن ننك يعنن ننى أن وظيفن ننة التخطن ننيط علن ننى الن ننرغم‬ ‫الفن ننر‬ ‫اقتنن ننا‬
‫م ن ننن أهميته ن ننا ال معن ن ننى له ن ننا إال إذا ارتبط ن ننت معنوين ن ناً بوظيف ن ننة الراقب ن ننة كن ن ننو م ن ننن االختي ن ننار والت ك ن نند‬
‫م ن ن ننن ص ن ن ننالحية الخط ن ن ننة وص ن ن ننحتها وأن وظيف ن ن ننة الرقاب ن ن ننة ال معن ن ن ننى له ن ن ننا ‪ ،‬وال مننط ن ن ننق بحكمه ن ن ننا وال‬
‫مبن ن ننرر لوجودهن ن ننا إال إذا كن ن ننان هنن ن نناك من ن ننا تجن ن ننب رقابن ن ننة وأهن ن ننداف يسن ن ننعى إليهن ن ننا وامكانين ن ننات وم ن ن نوارد‬
‫مخصص ننة لتحقيقه ننا بوس ننائل تق ننيس م نناتم فع ننال عل ننى م ننا ك ننان يج ننب أن ي ننتم أى إال إذا ك ننان هن نناك‬
‫تخط ن ننيط موض ن ننوعى محك ن ننم ول ن ننذلك فانن ن ننا نج ن نند أن نن ن نوات التخط ن ننيط المتكام ن ننل تت ن نندرج عض ن ننويا م ن ننع‬
‫نم ن نناذج الرقاب ن ننة ف ن ننى توحنن نند كام ن ننل بمعن ن ننى أن التخط ن ننيط والرقاب ن ننة يص ن ننبحان نظ ن ننامين ف ن ننرعيين فنن ننى‬
‫نظ ن ن ننام متكام ن ن ننل وم ن ن نندخالت ومخرج ن ن ننات ك ن ن ننل نظ ن ن ننام فرع ن ن ننى يص ن ن ننبح نوع ن ن ننا م ن ن ننن أنن ن ن نوا المراجع ن ن ننة‬
‫والتصحيح للنظام اآلخر‪.‬‬

‫مراحل الرقابة ‪:‬‬

‫تتم عملية الرقابة عادة على ثالث مراحل هى‬
‫‪ -1‬وضع معايير لألداء المرغوب فيه‬
‫وهن ننذ المعن ننايير أو االنمن نناط التن ننى تمثن ننل األداء المطلن ننوب بصن ننرف النظن ننر عن ننن كونهن ننا مادين ننة أو‬
‫معنوي ن ننة ‪ ،‬وعام ن ننة أو مح ن ننددة الب ن نند أن تك ن ننون مفهوم ن ننه وواض ن ننحة لك ن ننل م ن ننن يهم ن ننه األم ن ننر ‪ ،‬بحي ن ننث‬
‫يتعن ننرف كن ننل من نننهم علن ننى نوعين ننة النتن ننائ المرغوبن ننة فن ننى تحقيقهن ننا واإل قن ننان الرقابن ننة سن ننوف تن ننؤدى فن ننى‬
‫غيبته هذا المفهوم للنتائ المطلوبة إلى كثير من الخلط اإلنتاجى‪.‬‬
‫‪-2‬مقارنة النتائ بالمعايير الموضوعة‬
‫فالبن ن نند عنن ن نند مقارنن ن ننة بن ن ننين النتن ن ننائ المحققن ن ننة بن ن ننين المعن ن ننايير أو األنمن ن نناط المحن ن ننددة لن ن ننألداء ولن ن ننن‬
‫يخبن ننر نتيجن ننة المقارنن ننة كن ننل من ننن يسن ننتطيع اتخن نناذ ق ن نرار أو إج ن نراء بش ن ن نها واال فقن نندت الرقابن ننة مبررهن ننا‬
‫واهميتها‪.‬‬
‫‪- 3‬إجراء عمليات التصحيح الالزمة‬
‫وه ن ننذ الخط ن ننوة م ن ننن األهمي ن ننة بمك ن ننان ‪ ،‬الن ك ن ننل مق ن نناييس الرقاب ن ننة وك ن ننل التق ن ننارير الرقابي ن ننة الت ن ننى‬
‫اعن ن نندت تصن ن ننبح عديمن ن ننة الجن ن نندوى من ن ننا لن ن ننم يكن ن ننن فن ن ننى اإلمكن ن ننان إج ن ن نراء عملين ن ننات التصن ن ننحيح الالزمن ن ننة‬
‫عندما يكتشف أن ما تحقق من انجاز وال يحقق األهداف المرجوة ‪.‬‬

‫‪119‬‬
 ‫مصادر الرقابة ‪:‬‬
‫عادة ما تنقسم مصادر الرقابة إلى ‪-‬‬
‫الرقابة الداخلية‬ ‫‪-1‬‬
‫الرقابة الخارجية‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫أوالً الرقابة الداخلية‬
‫يقص ن نند بالرقاب ن ننة الداخلي ن ننة أن ن ن نوا الرقاب ن ننة الت ن ننى تمارسن ن ننها و ازرة أو مؤسس ن ننة أو هيئ ن ننة أو مصن ن ننلحة‬
‫أو إدارة … إلن ننخ علن ننى أوجن ننه النشن نناط الن ننذى تؤدين ننه هن ننذ الرقابن ننة تمتن نند عن ننادة إلن ننى جمين ننع العملين ننات‬
‫التن ن ننى تؤديه ن ن ننا الوح ن ن نندة كماتمت ن ن نند خ ن ن ننالل مس ن ن ننتويات التنظ ن ن ننيم المختلف ن ن ننة وال ن ن ننى جان ن ن ننب ه ن ن ننذ الرقاب ن ن ننة‬
‫المفروض ن ننة بحك ن ننم الت ن نندرج الرياض ن ننى ويوج ن نند ف ن ننى كثي ن ننر م ن ننن الوح ن نندات اإلداري ن ننة أجه ن نزة متخصص ن ننة‬
‫للرقابة والتنسيق‪.‬‬

‫ثانياً الرقابة الخارجية‬

‫الغالن ن ننب أن يمن ن ننارس هن ن ننذا النن ن ننو من ن ننن الرقابن ن ننة بواسن ن ننطة جهن ن نناز مركن ن ننزى مسن ن ننتقل يقن ن ننوم بمهمن ن ننة‬
‫الرقابن ن ننة المركزين ن ننة الخارجينن ننة علنن ننى نشن ن نناط أجهزتنن ننه الحكومينن ننة المختلف ن ننة وع ن ننادة م ن ن نا يتصن ن ننرف هن ن ننذا‬
‫الن ن ننو م ن ننن الرقاب ن ننة عل ن ننى األم ن ننور المتعلق ن ننة بالسياس ن ننات العام ن ننة والق ن ننانون والنن ن نواحى المالي ن ننة ‪ ،‬أكث ن ننر‬
‫مما يمتد إلى النواحى الفنية والتخصصية‪.‬‬
‫أنواع الرقابة ‪:‬‬
‫لعن ن ننل من ن ننن المفين ن نند فن ن ننى هنن ننذا الصن ن نندد أن نقسن ن ننم أن ن ن نوا الرقابنن ننة وفقن ن ننا للغن ن ننرى من ن ننن اسن ن ننتخدامها أو‬
‫للفائن نندة التن ننى تعن ننود من ننن وراء هن ننذا االسن ننتخدام حين ننث يمكن ننن تقسن ننيمها – وفقن ننا لهن ننذا المنطلن ننق – إلن ننى‬
‫األنوا التالية ‪-‬‬
‫‪ -1‬الرقابة على األداء‬
‫ويس ن ننتخدم ه ن ننذا الن ن ننو م ن ننن الرقاب ن ننة لتنش ن ننيط األداء بغ ن ننرى زي ن ننادة الكف ن نناءة اإلنتاجي ن ننة وال ن ننتحكم‬
‫ف ننى النفق ننات بحي ننث تص ننل المنظم ننة ف ننى النهاي ننة إل ننى تحقي ننق أعل ننى إنتاجي ننة كم ننا ونوع ننا ب ق ننل تكلف ننة‬
‫ممكنة‪.‬‬
‫وي ن نندخل تح ن ننت ه ن ننذا الن ن ننو ك ن ننل د ارس ن ننات الوق ن ننت والحرك ن ننة والتفت ن ننيش عل ن ننى الج ن ننودة أو النوعي ن ننة‬
‫وجداول اإلنتاج والتكاليف‪.‬‬

‫‪120‬‬
 ‫‪-2‬الرقابة الحسابية‬
‫ويسن ننتخدم هن ننذا النن ننو للمحافظن ننة علن ننى ممتلكن ننات المنظمن ننة من ننن الس ن نرقة أو التلن ننف أو العبن ننث أو‬
‫س ن ن ننوء االس ن ن ننتخدام وي ن ن نندخل تح ن ن ننت ه ن ن ننذا الن ن ن ننو ك ن ن ننل أنن ن ن نوا المراجع ن ن ننة الداخلي ن ن ننة عل ن ن ننى الص ن ن ننرف‬
‫الش ن ننيكات واألوام ن ننر واألذون ن ننات وغيره ن ننا ه كم ن ننا ي ن نندخل تحت ن ننه ايض ن ننا الخ ن نزائن المزدوج ن ننة المف ن نناتيح ‪..‬‬
‫إلخ‪.‬‬
‫‪-3‬الرقابة المانعة أو اإلجرائية‬
‫وهن ننى التن ننى تسن ننتخدم لمراجعن ننة العملين ننات ذات الم ارحن ننل المتتابعن ننة فن ننى نهاين ننة كن ننل مرحلن ننة حين ننث‬
‫مختلفن ننون بالنسن ننبة لكن ننل مرحلن ننة كنن ننو من ننن ضن ننمان منن ننع الخطن ننا قبن ننل‬ ‫يقن نوم بهن ننذ المراجعن ننة أشن ننخا‬
‫وقوعن ن ننه ‪ ،‬فالموافقن ن ننة النهائين ن ننة علن ن ننى الصن ن ننرف من ن ننثال ‪ ،‬ألى وجن ن ننه من ن ننن الوجن ن ننو االنفن ن ننان ال يفن ن نند أن‬
‫تسن ن ننجل علن ن ننى نمن ن نناذج معينن ن ننة تتضن ن ننمن بيانن ن ننات مجن ن ننددة وأن ت ارجن ن ننع عنن ن ننه مسن ن ننتويات مختلفن ن ننة لكن ن ننل‬
‫مستوى منها مصلحة مختلفة فى التعرف… إلخ‬
‫‪-4‬الرقابة على النتائ‬
‫وه ن ننى تختل ن ننف ف ن ننى مض ن ننمونها – ع ن ننادة – ع ن ننن الن ن ننو الس ن ننابق وه ن ننو الرقاب ن ننة االجرائي ن ننة ‪ ،‬حي ن ننث‬
‫ال يه ن ننتم ه ن ننذا الن ن ننو ‪ ،‬سن ن نواء م ن ننن ناحي ن ننة وس ن ننائله أو أس ن نناليبة إال بالنت ن ننائ النهائي ن ننة بص ن ننرف النظ ن ننر‬
‫عن ننن اإلج ن نراءات فن ننالمعروف أن النتن نناج هن ننى العنصن ننر المهن ننام بالنسن ننبة ألى عملين ننة ‪ ،‬ولكن ننن ذلن ننك ال‬
‫معن ن ننى أن اس ن ننتخدام الرقاب ن ننة عل ن ننى النت ن ننائ ال يه ن ننتم بالرقاب ن ننة عل ن ننى األجن ن نواء ف ن نناواقع أن اإلجن ن نراءات‬
‫تق ننم مراقبته ننا ولك ننن ب س ننلوب االس ننتثناء باختي ننار نق ننط معين ننة ت ننتم عن نندها الرقاب ننة وغالب ننا م ننا تك ننون‬
‫هذ النقط استراتيجية ‪ ،‬وجدد سلفا ‪ ،‬ألن الرقابة عندها تتم بعد التصرف وليس قبله ‪.‬‬
‫مقومات الرقابة الناجحة ‪:‬‬
‫يوجد مجموعة من المقومات هى‬
‫المرونة يجب أن يكون النظام مرنا ه ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫قلة التكلفة يجب أن يكون النظام قليل التكاليف ه‬ ‫‪-2‬‬
‫يجب أن يكون نظام الرقابة سهال واضحا ومفهوما للعاملين ه‪.‬‬ ‫السهولة والوضو‬ ‫‪-3‬‬
‫المالئم ن ن ننة لطبيع ن ن ننة عم ن ن ننل المنظم ن ن ننة يج ن ن ننب أن يك ن ن ننون النظ ن ن ننام مناس ن ن ننبا لطموح ن ن ننة العم ن ن ننل‬ ‫‪-4‬‬
‫واحتياجات اإلدارة ه ‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫التوقين ن ن ننت المناسن ن ن ننب لتطبيقهن ن ن ننا ووسن ن ن ننائلها حتن ن ن ننى يتسن ن ن نننى لن ن ن ننيدارة الكشن ن ن ننف عن ن ن ننن م ن ن ن نواطن‬ ‫‪-5‬‬
‫الضن ننعف والوقن ننوف علن ننى أسن ننباب االنح ارفن ننات قبن ننل ف ن نوات األوان واسن ننتفحال لن ننذلك ثن ننم سن ننلوك طرين ننق‬
‫اإلصال والتوجيه المباشر تحقيق الرقابة فى الوقت المناسب ه‪.‬‬

‫‪122‬‬
 ‫أسئلة الفصل التاسع‬

‫‪ ........ -1‬ه ن ننى أنن ن نوا الرقاب ن ننة الت ن ننى تمارس ن ننها و ازرة أو مؤسس ن ننة أو هيئ ن ننة أو مص ن ننلحة‬
‫عل ن ننى أوج ن ننه النش ن نناط ال ن ننذى تؤدي ن ننه ه ن ننذ الرقاي ن ننة وتمت ن نند إل ن ننى جمي ن ننع العملي ن ننات الت ن ننى‬
‫تؤديها الوحدة‪.‬‬
‫ج‪-‬الرقابة الحسابية‪.‬‬ ‫أ‪-‬الرقابة الداخلية‪.‬‬
‫د‪-‬الرقابة اإلجرائية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الرقاية الخارجية‪.‬‬

‫‪ ......... -2‬يم ن ننارس هن ن ننذا النن ن ننو من ن ننن الرقابن ن ننة بواس ن ننطة جهن ن نناز مركن ن ننزى مسن ن ننتقل يقن ن ننوم‬
‫بمهة الرقابة المركزية الخارجية‪.‬‬
‫ج‪-‬الرقابة الحسابية‪.‬‬ ‫‪.‬أ‪-‬الرقابة الداخلية‪.‬‬
‫د‪-‬الرقابة اإلجرائية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الرقاية الخارجية‪.‬‬

‫‪ ............ -3‬يس ن ن ننتخدم لتنش ن ن ننيط األداء بغ ن ن ننرى زي ن ن ننادة الكف ن ن نناء اإلنتاجي ن ن ننة وال ن ن ننتحكم‬
‫فن ننى النفقن ننات بحين ننث تصن ننل المنظمن ننة فن ننى النهاين ننة إلن ننى تحقين ننق أعلن ننى إنتاجين ننة كم ن ناً‬
‫ونوعاً ب قل تكلفة ممكنة‪.‬‬
‫ج‪-‬الرقابةعلى األداء‪.‬‬ ‫أ‪-‬الرقابة الداخلية‪.‬‬
‫د‪-‬الرقابة اإلجرائية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الرقاية الخارجية‪.‬‬

‫‪ ............. -4‬تس ن ن ننتخدم للحف ن ن نناظ عل ن ن ننى ممتلك ن ن ننات المنظم ن ن ننة م ن ن ننن الس ن ن ننرقة والتل ن ن ننف‬
‫والعبث وسوء اإلستخدام‪.‬‬
‫ج‪-‬الرقابة الحسابية‪.‬‬ ‫أ‪-‬الرقابة الداخلية‪.‬‬
‫د‪-‬الرقابة اإلجرائية‪.‬‬ ‫ب‪-‬الرقاية الخارجية‪.‬‬

‫‪123‬‬
‫الباب الثالث‬

‫وظائف المنظمة‬

‫و يضم الفصول التالية‪:‬‬

‫الفصل العاشر ‪ :‬االنتاج‬

‫الفصل الحادي عشر ‪ :‬التسويق‬

‫الفصل الثاني عشر ‪ :‬التمويل‪.‬‬

‫الفصل الثالث عشر‪ :‬الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫مقدمة‬

‫تلعب منظمات األعمال دو ار بار از في االقتصاد القومي ‪ ،‬وذلك لما لها من اهمية في توفير الوظائف‬
‫واالعمال ‪ ،‬وكذلك توفير االنتاج والخدمات التي وجدت من اجلها ‪ .‬و لضمان نجا هذ المنظمات‬
‫البد من توافر البيئة االقتصادية واالجتماعية المناسبة و توجيه الطاقات واالفكار االبداعية للعاملين‬
‫بهذ المنظمات حتى تكون ريادية ب فكارها وتوظيف االمكانيات المادية والبشرية والمالية في خدمة‬
‫لالقتصاد القومي ‪.‬‬

‫وبالتالي يتناول هذا الباب مناقشة مجموعة الوظائف التي تقوم بها منظمات األعمال‪ ،‬في أربعة‬
‫فصول على النحو التالي‬

‫أوال االنتاج ‪.‬‬

‫ثانيا التسويق ‪.‬‬

‫ثالثا التمويل ‪.‬‬

‫رابعا الموارد البشرية ‪.‬‬

‫‪125‬‬
 ‫الفصل العاشر‬

‫وظيفة االنتاج في منظمات األعمال‬

‫تنت منظمات األعمال مجموعات هائلة من السلع والخدمات النهائية و الوسيطة في شكل شبكة‬
‫من األعمال‪ .‬حيث تختلف درجات التكنولوجيا وفنون الصناعات المستخدمة في منظمات األعمال من‬
‫منظمة ألخرى‪ .‬كما ان درجات األوتوماتيكية وااللكترونية تختلف من منظمة ألخرى‪ .‬ولكن أدت‬
‫أوتوماتيكية والكترونية المكاتب ونظم المعلومات إلي تحول كبير في تشغيل منظمات األعمال‪ .‬ونظ ار‬
‫لقلة انتاج الدول العربية من اآلالت والمعدات والحاسبات ‪ ،‬لذلك تعتمد منظمات األعمال علي‬
‫استيراد اآلالت والعدد وبعى المواد الخام من الخارج مما يرفع من التكاليف ويقلل من فر‬
‫التصدير أيضا‪.‬‬

‫وفيما يلي عرى للجوانب المختلفة لالنتاج في منظمات األعمال‬

‫‪ -‬مفهوم إدارة االنتاج والعمليات في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬إطار إدارة االنتاج والعمليات في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬دور إدارة االنتاج في نجا المنظمات‪.‬‬

‫‪ -‬التنظيم الداخلي للتسهيالت االنتاجية في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬تصنيفات النظم االنتاجية في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬تخطيط االنتاج في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫‪ -‬وظائف مدير العمليات في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬مشاكل االنتاج والتشغيل في منظمات األعمال‪.‬‬

‫مفهوم إدارة االنتاج والعمليات في منظمات األعمال‪:‬‬

‫تعرف إدارة االنتاج والعمليات في منظمات األعمال ب نها‬

‫‪126‬‬
‫إدارة االنشطة التي تتعلق بتخطيط االنتاج وتنظيمه وتوجيهه وتحقيق التكامل فيه والرقابة عليه وتقييم‬
‫عملية إيجاد المواد الخام والخدمات بالسعر المناسب وفي الوقت المناسب وبالجودة والكمية المناسبتين‬
‫‪ ،‬فاإلنتاج يبقي علي منظمتك في حركة مستمرة لتحقيق هدفك األول وهو تحقيق الراحة لعميلك من‬
‫خالل منتجاتك‪.‬‬

‫ويجب التنويه إلي أن االنتاج ليس بالضرورة أن يكون زراعيا أو صناعيا فيمكن أن يكون تجاريا‬
‫أو خدميا‪.‬‬

‫كذلك يمكن تعريف إدارة االنتاج والعمليات في منظمات األعمال ب نها عبارة عن خلق األشياء المادية‬
‫األشياء المادية‬ ‫باستخدام األفراد والمواد والعمليات ‪ ،‬إذ ان عملية االنتاج تؤد إلي تغيير خصائ‬
‫ومواصفات جديدة تقوم بفائدة اكبر لينسان‪.‬‬ ‫ومواصفاتها لتصبح ذات خصائ‬

‫إطار إدارة االنتاج والعمليات في منظمات األعمال‪:‬‬

‫يمكن النظر إلي المنظمةعلي أنها مجموعة من الوسائل واألساليب التي تستخدم في تحويل‬
‫عناصر المدخالت إلي تشكيلة مخططة من المخرجات سواء كانت سلع أو خدمات ‪.‬‬

‫تتفاعل المنظمة مع عناصر البيئة الخارجية ‪ ،‬تؤثر فيها وتت ثر بها‪ .‬وتحتاج المنظمة للعنصر‬
‫البشر لضبط عمليات التفاعل بما يساعد المشرو ذاته علي تحقيق أهدافه‪ .‬ولهذا تعتبر منظمات‬
‫األعمال من النظم المفتوحة‪.‬‬

‫وإلدارة االنتاج والعمليات الكثير من التعريفات والتي من أهمها انها انشطة تخطيط وتنظيم‬
‫وتوجيه وتكوين وتنمية الكفاءات والرقابة علي جميع انشطة النظام االنتاجي المسئولة عن تحويل‬
‫عناصر المدخالت الموارده إلي تشكيلة مخططة من المخرجات سواء كانت سلع أو خدمات ‪.‬‬

‫ويوضح الشكل التالي اإلطار العام ألنشطة إدارة االنتاج والعمليات واهم الق اررات االنتاجية‬
‫المطلوب اتخاذها بواسطة مدير المنظمة‪.‬‬

‫‪127‬‬
 ‫التخطيط‬ ‫التنظيم‬
‫تخطيط االنتاج‬ ‫‪‬‬ ‫التقسيم‬ ‫‪‬‬

‫تخطيط الطاقات االنتاجية‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد االختصاصات والمسؤوليات‬ ‫‪‬‬

‫وضع التنظيم الداخلي للتسهيالت‬ ‫‪‬‬ ‫توصيف الوظائف‬ ‫‪‬‬

‫االنتاجية‬
‫إعداد الهيكل التنظيمي‬ ‫‪‬‬
‫إعداد جداول االنتاج الرئيسية‬ ‫‪‬‬
‫تصوير وتنمية الكفاءات‬ ‫‪‬‬
‫الجدولة والتحميل ‪ .....‬الخ‬ ‫‪‬‬ ‫المدخالت‬
‫المخرجات‬ ‫مادية‬ ‫‪‬‬
‫مادية‬ ‫‪‬‬
‫بشرية‬ ‫‪‬‬
‫سلع‬ ‫‪‬‬ ‫بشرية‬ ‫‪‬‬
‫تكنولوجيا‬ ‫‪‬‬
‫الخدمات‬ ‫‪‬‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫‪‬‬
‫بيانات ومعلومات‬ ‫‪‬‬

‫التغذية‬
‫المرتدة‬

‫الرقابة‬
‫الرقابة علي االنتاج‬ ‫‪‬‬

‫الرقابة علي الجودة‬ ‫‪‬‬

‫الرقابة علي المخزون‬ ‫‪‬‬

‫الرقابة علي المواد‬ ‫‪‬‬

‫‪ .....‬الخ‬ ‫‪‬‬

‫‪128‬‬
 ‫دور إدارة االنتاج في نجا المنظمة‬

‫دور أساسيا في بيان قدرة المنظمة علي تلبية رغبات عمالئه ‪ ،‬وهناك أربعة‬
‫اً‬ ‫إلدارة االنتاج‬
‫أدوار استراتيجية تستطيع إدارة االنتاج والعمليات أن تلعبها في منظمات األعمال ويمكن اعتبار هذ‬
‫األدوار بمثابة مراحل تمر بها المنظمة ‪ ،‬وهي‬

‫‪ -1‬مرحلة الحياد الداخلي إلدارة االنتاج والعمليات‬

‫ينظر إليها علي أنها مجرد نشاط من أجل استمرار المشرو في نشاطه وهنا يتم التركيز من قبل‬
‫المديرين في عملهم داخل هذ اإلدارة علي تخفيى التكلفة إلى أقل ما يمكن‪.‬‬

‫‪ -2‬مرحلة الحياد الخارجي إلدارة االنتاج والعمليات‬

‫تقوم هذ المرحلة بالنظر إلي المنافسين الخارجيين ومحاولة تقليدهم بما يتعلق بالتكنولوجيا المستخدمة‬
‫أو أساسيات العمالة المطبقة والهدف هو وصول المشرو لحالة المنافسة مع األخرى‪.‬‬

‫‪-3‬مرحلة مدعمة إلدارة االنتاج والعمليات‬

‫دور هذ المرحلة هو دور اإلدارة االيجابي الذ يدعم ويقو استراتيجية المشرو للحصول علي‬
‫التكنولوجيا التي تساعد علي زيادة القدرة التنافسية للمنظمة‪.‬‬

‫‪ -4‬تلعب إدارة االنتاج والعمليات دو ار استراتيجيا في المنظمة‬

‫وينظر إلي هذ اإلدارة علي أنها جزء مهم وأساسي ومتكامل من المشرو وتكون لها نفس مكانه‬
‫اإلدارات األخرى فيها كالبحوث والتطوير والتسويق‪.‬‬

‫التنظيم الداخلي للتسهيالت االنتاجية في منظمات األعمال‪:‬‬

‫ب ماكن‬ ‫يقصد بالتنظيم الداخلي للتسهيالت االنتاجية في منظمات األعمال إعداد الترتيب الخا‬
‫التسهيالت االنتاجية داخل المساحة المتوافرة ‪ ،‬وبالرغم من أهمية هذ الق اررات للمشروعات الصغيرة‬
‫والكبيرة علي السواء إال أنها أكثر بساطة وأقل تعقيداً ‪.‬‬

‫إذ أنه يعد من الق اررات الهامة والضرورية الواجب علي مدير اإلنتاج اتخاذها‪ ،‬فمهما كانت بساطة‬
‫العمليات االنتاجية وصغر حجم المشرو يجب علي مدير اإلنتاج أن يحدد مواقع المعدات واآلالت‬

‫‪129‬‬
‫واماكن العمل ‪ ،‬اماكن تخزين مستلزمات االنتاج ‪ ،‬اماكن تخزين المنتجات تامة الصنع‪ ،‬اماكن‬
‫استراحة العمال ‪ ،‬اماكن وضع األرفف والدواليب الخاصة باألدوات والمعدات الصغيرة‪ ،‬وفي‬
‫المنظمات الخدمية مثل العيادات الطبية ‪ ،‬وورش الصيانة‪ ،‬و مكاتب المحاماة‪ .‬البد من تحديد أماكن‬
‫تقديم الخدمات‪ ،‬و الكشف‪ ،‬و العمليات الجراحية البسيطة ‪ ،‬و االستراحة‪ ،‬وأماكن وضع ملفات‬
‫المرضي ‪ ،‬و أماكن وضع دواليب حفن عينات األدوية‪ ...،‬الخ‪.‬‬

‫وقد تبدو ق اررات التنظيم الداخلي للبعى ق اررات بسيطة يسهل تعديلها دون تحمل الكثير من‬
‫النفقات وهذا صحيح في ظاهرة العام إال ان الواقع يعكس حقيقة خر ‪.‬‬

‫فعلي سبيل المثال في ورشة إصال السيارات يحتاج صاحب الورشة إلي مجموعة من األوناش‬
‫التي تم تثبيتها في سقف الورشة إلتمام رفع الموتور تمهيدا إلصالحه وتجهيز طاولة كبيرة من الحديد‬
‫واصالحه ‪ ،‬أيضا تحتاج مباني الورشة إلي تجهيز ما يشبه‬ ‫لتحمل وضع الموتور فوقها تمهيدا لفح‬
‫أسفل السيارة وإلتمام عملية التشحيم وتغيير الزيت‪ .‬وهذ‬ ‫النفق أو البئر يتم استخدامه في فح‬
‫التسهيالت وغيرها تحتاج إلي تثبيت مواقعها ويصعب تغييرها في األجل القصير‪.‬‬

‫ويت ثر التنظيم الداخلي للتسهيالت االنتاجية في منظمات األعمال باآلتي‬

‫‪ -1‬نوعية النظام االنتاجي سواء كان نظام انتاج أو نظام خدمات‪.‬‬

‫‪ -2‬درجة االتصال بالعمالء‪.‬‬

‫‪ -3‬حجم الطلب ودرجة التغير في الطلب ‪.‬‬

‫‪ -4‬كيفية االنتاج ومد اشتراط تواجد العميل أثناء االنتاج‪.‬‬

‫‪ -5‬تعقد العمليات االنتاجية‪.‬‬

‫أهم مناهج التنظيم الداخلي للمنظمات‬

‫توجد عدة مناه أساسية لتنظيم التسهيالت االنتاجية يمكن توضيحها كما يلي‬

‫خطوط االنتاج‬ ‫‪1‬ه‬

‫وفيها يتم تنظيم العمليات االنتاجية في صورة محطات انتاجية تحتو كل محطة عمل علي عدد من‬
‫المعدات تتوقف علي الطاقة االنتاجية المطلوبة ‪.‬‬

‫‪130‬‬
 ‫ويتم الربط بين محطات العمل المختلفة باستخدام احد وسائل المناولة الداخلية المناسبة تنساب‬
‫حركات العمليات في اتجا واحد ‪ .‬ويوضح الشكل التالي مثال مبسط ألحد خطوط االنتاج في‬
‫شركة الحمد للوجبات السريعة‬

‫تحضير البطاطس المحمرة‬

‫تجميع في‬
‫التقشير‬ ‫التقطيع‬ ‫التحمير والقلي‬ ‫الوعاء‬
‫المخصص‬

‫تجهيز البرجر‬ ‫تجميع الطلبات‬

‫تحضير اللحم‬ ‫التقطيع‬ ‫الخلط‬ ‫التشكيل‬ ‫الشوي‬ ‫التجميع‬ ‫التسليم‬

‫والفرم‬

‫تجهيز السلطات‬

‫تحضير‬ ‫تنظيف‬ ‫التقطيع‬ ‫الخلط‬

‫أحد خطوط االنتاج في شركة الحمد للوجبات السريعة‬

‫‪2‬هاألقسام الوظيفية‬

‫حيث يتم تصنيف التسهيالت االنتاجية في مجموعات متشابهة بحيث تقوم كل مجموعة من‬
‫التسهيالت ب داء عمليات معينة علي المنتجات بصرف النظر عن النو ‪.‬‬

‫فعلي سبيل المثال يتم تجميع كل اآلالت الخاصة بالخراطة وتوضع في قسم الخراطة وبحيث أ منت‬
‫يحتاج إلي عمليات خراطة يتم نقله إلي قسم الخراطة ‪ ،‬وكذلك الت اللحام ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫‪3‬ه أماكن االنتاج الثابتة‬

‫ويتم في هذا النو من التنظيمات الداخلية للتسهيالت االنتاجية ‪ ،‬تحديد موقع معين ثابت‬
‫للعمليات االنتاجية في ترتيب معين حول االنتاج ‪.‬‬

‫فعلي سبيل المثال في حالة ورش صيانه السيارات يتم تحديد موقع تثبيت أو رفع السيارة في‬
‫الورشة ووضع العدد والمعدات وكافة التجهيزات لينتاج بشكل يحيط بالموقع بحيث يسهل‬
‫استخدامها‪.‬‬

‫وبصفة عامة يستخدم هذا النو من التنظيم الداخلي في حاالت ضخامة المنت النهائي ‪ ،‬ثقل‬
‫الوزن ‪ ،‬القابلية للكسر ‪ ،‬وحاالت الضرورة الفنية كما هو الحال في حالة تشييد المباني والكبار ‪.‬‬

‫‪4‬ه نظام المجموعات اآللية‬

‫ويستخدم في حاالت االنتاج المتقطع حيث تتعدد المنتجات واألجزاء المكونة لها ويصعب انشاء‬
‫بها ‪ ،‬وهي محاولة جيدة لالستفادة من مزايا التنظيم علي أساس خطوط االنتاج من‬ ‫خط انتاج خا‬
‫حيث انخفاى التكلفة وسهولة وبساطة العمليات اإلدارية واالستفادة أيضا من مزايا التنظيم والتي من‬
‫أهمها المرونة ويتم تنظيم التسهيالت االنتاجية في صورة مجموعات لية وفقا للخطوات التالية ‪-‬‬

‫‪ -‬تحليل مكونات المنتجات النهائية من األجزاء ‪.‬‬

‫‪ -‬تحليل العمليات الصناعية الالزمة لتصنيع الجزء ومسار هذ العمليات والمعدات الالزمة لتصنيع‬
‫الجزء ومسار هذ العمليات والمعدات واألدوات المستخدمة في االنتاج‪.‬‬

‫‪ -‬تصنيف األجزاء التي تتشابه مع العمليات االنتاجية الخاصة بها والمعدات المستخدمة في االنتاج‬
‫والمسارات الصناعية لها في مجموعة واحدة يطلق عليها عائلة أجزاء ‪.‬‬

‫مجموعة لية إلنتاج عائلة واحدة أو أكثر من عائالت األجزاء ‪.‬‬ ‫‪ -‬تخص‬

‫مما سبق يتضح أن نظام المجموعات اآللية يتميز بما يلي ‪-‬‬

‫التحليل المستمر لعناصر مزي المنتجات لدراسة ثار حذف واضافة منتجات إلي المزي‬ ‫‪1‬ه‬
‫علي العمليات االنتاجية واآلالت المستخدمة ‪.‬‬
‫تخفيى معدالت تغيير المعدات وبالتالي تخفيى أوقات وتكلفة االعداد‪.‬‬ ‫‪2‬ه‬

‫‪132‬‬
 ‫تخفيى عمليات المناولة الداخلية ‪.‬‬ ‫‪3‬ه‬
‫تخفيى المخزون تحت التشغيل ‪.‬‬ ‫‪4‬ه‬
‫رفع كفاءة العاملين وتخفيى الحاجة إلي تدريب العاملين ‪.‬‬ ‫‪5‬ه‬
‫وبالرغم من المزايا السابقة يظل استخدام نظام المجموعات اآللية محدودا للغاية في جميع مجاالت‬
‫منظمات األعمال ‪.‬‬

‫تصنيفات النظم االنتاجية في منظمات األعمال‪:‬‬

‫سلع أو خدماته إلى مجموعتين رئيسيتين‬ ‫تصنف منظمات األعمال بصرف النظر عن نوعية المنت‬
‫هما‬

‫نظام االنتاج المستمر‬ ‫‪1‬ه‬

‫ويمكن تحديد المعالم األساسية لنظام االنتاج المستمر فيما يلي‬

‫‪ -‬استمرار العمليات االنتاجية في نفس تتابعها الفني ‪.‬‬

‫‪ -‬ضخامة كمية االنتاج من المنت الواحد أو عدد محدد من المنتجات بحيث يمكن استيعاب الطاقة‬
‫االنتاجية المخططة بالكامل‪.‬‬

‫‪ -‬قلة عدد أصناف المنتجات التي يتكون منها مزي المنتجات‪.‬‬

‫‪ -‬المنتجات نمطية‪.‬‬

‫‪ -‬تعتمد العمليات االنتاجية علي استخدام معدات وأدوات متخصصة ‪،‬العمالة المستخدمة متخصصة‬
‫وباستخدام المعدات المتخصصة وتتكامل‬ ‫‪ ،‬يؤد كل منها عملية أو أكثر علي سبيل التخص‬
‫العمليات االنتاجية بدرجة كبيرة مع غيرها من العمليات بحيث ال يستطيع العامل بمفرد تقديم منت‬
‫بصورة متكاملة فهو يحتاج إلي زمالئه اآلخرين ولهذا فان درجة االعتمادية بين العمالة والمعدات‬
‫ومحطات العمل المختلفة عالية جدا‪.‬‬

‫وتوجد نظم االنتاج المستمر في منظمات األعمال في حاالت كثيرة مثل مصانع انتاج األثاث‬
‫الخشبي والمعدني ‪،‬ورش انتاج األحذية ‪ ،‬مصانع انتاج األغذية المحفوظة ‪ ،‬انتاج البالستيك والزجاج‬
‫والكريستال ‪ ،‬مصانع تعبئة المواد الغذائية مثل السكر ‪ ،‬الدقيق ‪ ،‬البهارات ‪ ،‬الشا ‪ ،‬مصانع‬

‫‪133‬‬
‫المالبس الجاهزة ‪ ،‬مصانع انتاج البالط ‪ ،‬محالت تقديم الوجبات الغذائية السريعة مثل محالت البيت از‬
‫والدجاج المشو ‪ ...،‬الخ‪.‬‬

‫وفي مجال الخدمات مثل المكاتب السياحية ‪ ،‬وحدات استخراج التذاكر ‪،‬تحميى وطباعة الصور‬
‫الفوتوغرافية ‪..،‬الخ‪.‬‬

‫‪2‬ه نظام االنتاج المتقطع‬

‫الرئيسية لهذ النظم فيما يلي‬ ‫يمكن إيجاز الخصائ‬

‫‪ -‬التنو الضخم في المنتجات ‪ ،‬حيث يزداد عدد المنتجات التي يضعها مزي المنتجات‪.‬‬

‫‪ -‬المنتجات غير نمطية ويتم انتاجها بناء علي طلبيات العمالء ‪.‬‬

‫‪ -‬المنتجات تنت بكميات صغيرة‪.‬‬

‫‪-‬المعدات المستخدمة عامة االستخدام حيث يمكن استخدام نفس اآللة في تنفيذ العمليات االنتاجية‬
‫المطلوبة ألكثر من منت ‪.‬‬

‫‪ -‬العمالة المستخدمة عمالة عالية المهارة ‪.‬‬

‫‪ -‬الطلب علي االنتاج متذبذب بدرجة كبيرة جدا مما ينعكس علي جداول التشغيل حيث يستلزم األمر‬
‫تعديلها في بعى األحيان أكثر من مرة ‪.‬‬

‫هذ النظم تعتمد بصورة أساسية علي العمل ونقل درجة اآللية إلي اقل مستو ‪.‬‬

‫ويمكن اعتبار معظم منظمات األعمال نظم انتاج متقطع ‪ ،‬فجميع ورش الحرفيين نظم انتاج متقطع‬
‫مثل ورش إصال السيارات ‪ ،‬سماسرة السيارات ‪ ،‬ورش النجارة ‪ ،‬ورش الخراطة ‪ ،‬وأيضا يمكن اعتبار‬
‫السابقة مثل العيادات‬ ‫الكثير من المشروعات الخدمية نظم انتاج متقطع تنطبق عليها الخصائ‬
‫الطبية ‪ ،‬مكاتب المحاماة ‪ ،‬مراكز التدريب واالستشارات اإلدارية ‪ ،‬مكاتب االستشارات الهندسية‪.‬‬

‫‪134‬‬
 ‫تخطي االنتاج في منظمات األعمال‪:‬‬

‫يعتبر تخطيط االنتاج من االنشطة المهملة والتي ال تلقي اهتمام أصحاب منظمات األعمال‬
‫العتقادهم بان سون العميل هو الذ يتحكم في عملية االنتاج‪ .‬إضافة إلي انخفاى المهارات اإلدارية‬
‫لد أصحاب منظمات األعمال بصفة عامة ومن أهمها مهارة التخطيط‪.‬‬

‫ويشير تخطيط االنتاج إلي تلك االنشطة التي تستهدف بلورة جدول أو مجموعة من الجداول التي‬
‫تحدد األصناف التي سوف يتم انتاجها والكميات المتوقع انتاجها من كل صنف موزعة علي فترات‬
‫الخطة ‪ .‬ويساعد تخطيط االنتاج علي زيادة معدالت استغالل الطاقات االنتاجية ‪ ،‬وتخطيط‬
‫االحتياجات من الطاقة االنتاجية لضمان انتاج األصناف المطلوبة في المواعيد المتوقعة ‪ ،‬وامكانية‬
‫التعرف علي المشكالت التي يمكن ان تهدد عمليات االنتاج واتخاذ اإلجراءات المناسبة لمواجهتها‬
‫وتخفيى ثارها السلبية ‪ .‬ويوضح الشكل التالي مراحل تخطيط االنتاج ‪.‬‬

‫ومن خالل الشكل يتضح ان تخطيط االنتاج يعتبر خطوة أساسية لكافة انشطة إدارة العمليات‬
‫واالنتاج التالية فهو أساس تخطيط جداول االنتاج الرئيسية وتخطيط الطاقة االنتاجية وتخطيط‬
‫االحتياجات من المواد ‪ ،‬عمليات الجدولة والتحميل ‪.‬‬

‫الجدولة والتحميل في منظمات األعمال ‪-:‬‬

‫تشير الجدولة إلي االنشطة الخاصة بتحويل جداول االنتاج الرئيسية إلي جداول تشغيل تحدد‬
‫تواريخ بداية وانتهاء عمليات االنتاج المختلفة وتهدف عمليات الجدولة إلي خطة االنتاج وجداول‬
‫االنتاج الرئيسية إلي جداول تشغيل ‪ ،‬اما في حالة المنتجات الخاصة فان عمليات الجدولة تتم بعد‬
‫إتمام التعاقد أو تلقي طالبيات العمالء ‪ .‬والنطان الزمني لعملية الجدولة نسبيا ال يتعدى عدة أسابيع ‪،‬‬
‫حيث ان أوامر التشغيل تصدر بصفة يومية أو أسبوعية أو شهرية علي األكثر ‪ .‬وتخضع عمليات‬
‫الجدولة إلي مراجعة مستمرة في ضوء التقارير الخاصة بنتائ التنفيذ‪.‬‬

‫وفي منظمات األعمال تختلف عمليات الجدولة كثي ار عنها في المشروعات الكبيرة ألسباب كثيرة‬
‫منها حجم األموال المطلوب جدولتها ‪ ،‬الخبرات والكفاءات المتوافرة حيث انها محدودة وفيها خبرات‬
‫فنية وحرفية ‪ ،‬مستو التعليم محدود ‪ ،‬صغر حجم المشرو ‪ ،‬تجعل الهيكل التنظيمي بسيط‬
‫واإلشراف من صاحب المشرو علي العمل المنفذ إشراف مباشر ‪.‬‬

‫‪135‬‬
 ‫ويمكن تصنيف مشكالت الجدولة في ثالث مجموعات رئيسية هي ‪-‬‬

‫‪1‬ه جدولة انشطة خطوط االنتاج ‪.‬‬

‫‪2‬ه جدولة العمليات ‪.‬‬

‫‪3‬ه جدولة المشروعات‪.‬‬

‫وتوجد الثالث أنوا السابقة في منظمات األعمال ‪ ،‬ففي بعى مصانع المالبس الجاهزة ‪ ،‬مصانع‬
‫البالط ‪ ،‬األدوات واألجهزة المنزلية ‪ ...‬الخ‪ .‬تعتمد كلها علي تكنولوجيا خطوط االنتاج وهي ابسط‬
‫حاالت ومشكالت الجدولة بالنسبة لها جدولة االنشطة نظ ار النتظام العمليات االنتاجية ووجود معدالت‬
‫انتاج مخططة تحددها الطاقة االنتاجية لمحطات االنتاج ‪ .‬وفي حالة ورش صيانه السيارات ‪،‬‬
‫المستشفيات ‪ ،‬ورش صيانه األجهزة المنزلية ‪...‬الخ‪ .‬وتتعدد مشكالت الجدولة حيث يمكن تصنيفها‬
‫إلي جدولة العمليات وهي جدولة تعتمد علي استخدام عدد من األساليب الرياضية والقواعد المنطقية ‪،‬‬
‫اما شركات المقاوالت الصغيرة تعتمد في جدولة انشطتها علي نماذج جدولة المشروعات وهي أيضا‬
‫أساليب معقدة ‪.‬‬

‫‪136‬‬
 ‫خطة المبيعات‬

‫المنتجاتالطلب‬
‫تخطيط تشكيلة مصادر‬

‫تخطيط االنتاج‬

‫إعداد جداول االنتاج الرئيسية المبدئية‬

‫نعم‬
‫هل الموارد المطلوبة متوافرة ؟‬
‫ال‬

‫إعداد جداول االنتاج الرئيسية‬

‫تخطيط االحتياجات من الموارد‬ ‫تخطيط الطاقة االنتاجية‬

‫ال‬
‫هل الطاقة المطلوبة متوفرة‬
‫ال‬ ‫هل المواد متوفرة ؟‬

‫الجدولة والتحميل‬

‫االنتاج‬
‫مراقبة ‪137‬‬
‫وتوجد الثالث أنوا السابقة في منظمات األعمال ‪ ،‬ففي بعى مصانع المالبس الجاهزة ‪ ،‬مصانع‬
‫البالط ‪ ،‬األدوات واألجهزة المنزلية ‪ ...‬الخ‪ .‬تعتمد كلها علي تكنولوجيا خطوط االنتاج وهي ابسط‬
‫حاالت ومشكالت الجدولة بالنسبة لها جدولة االنشطة نظ ار النتظام العمليات االنتاجية ووجود معدالت‬
‫انتاج مخططة تحددها الطاقة االنتاجية لمحطات االنتاج ‪ .‬وفي حالة ورش صيانه السيارات ‪،‬‬
‫المستشفيات ‪ ،‬ورش صيانه األجهزة المنزلية ‪...‬الخ‪ .‬وتتعدد مشكالت الجدولة حيث يمكن تصنيفها‬
‫إلي جدولة العمليات وهي جدولة تعتمد علي استخدام عدد من األساليب الرياضية والقواعد المنطقية ‪،‬‬
‫اما شركات المقاوالت الصغيرة تعتمد في جدولة انشطتها علي نماذج جدولة المشروعات وهي أيضا‬
‫أساليب معقدة ‪.‬‬

‫وظائف مدير العمليات والتشغيل في منظمات األعمال‪:‬‬

‫من أهم وظائف مدير العمليات المدير الفني أو التشغيليه في المشروعات الصغير ة ما يلي‬

‫تحديد أهداف خطط االنتاج ‪.‬‬ ‫‪1‬ه‬

‫تحديد الكميات المطلوب انتاجها للسون وحسب الطلب ‪.‬‬ ‫‪2‬ه‬
‫تحديد المواصفات الفنية والجودة والمعايير ‪.‬‬ ‫‪3‬ه‬
‫تحديد كميات المخزون و ليات التخزين ‪.‬‬ ‫‪4‬ه‬
‫تحديد الجداول الزمنية لينتاج حسب المواصفات ‪.‬‬ ‫‪5‬ه‬
‫تحديد خطوات االنتاج ‪.‬‬ ‫‪6‬ه‬
‫‪7‬ه صيانه اآلالت والمعدات ‪.‬‬
‫‪8‬ه تدريب العمالة الفنية وأسلوب التشغيل ‪.‬‬
‫‪9‬ه متابعة تنفيذ خطط االنتاج حسب الجداول الزمنية ‪.‬‬

‫‪10‬ه الرقابة علي الكميات والجودة والمواصفات والوقت واألجور والمواد الخام ‪.‬‬

‫‪11‬هالمشتريات الصناعية ومصادر التوريد‪.‬‬

‫‪12‬هاختيار اآلالت والعدد ومصادر الشراء ‪.‬‬

‫‪13‬هتوفير ضمانات االمان والسالمة الصناعية ‪.‬‬

‫‪138‬‬
 ‫‪14‬ه تحديد األجور والحوافز ‪.‬‬

‫‪15‬ه تحسين االنتاجية للعامل واآللة والمواد الخام والوقت واليوم واالنتاجية الكلية ‪.‬‬

‫‪16‬ه العمل علي تحسين القدرات التنافسية للمشرو الصغير وبناء شبكة عالقات تحقق التسويق‬
‫بالعالقات ‪.‬‬

‫مشاكل االنتاج والتشغيل في منظمات األعمال ‪-:‬‬

‫من أهم مشاكل االنتاج في منظمات األعمال ما يلي‬

‫‪ 1‬هعدم االهتمام بالصيانة واإلحالل وقياس األعطال ‪.‬‬

‫المعرفة باللغات الخاصة بكتالوجات تشغيل المعدات ‪.‬‬ ‫‪ 2‬هنق‬

‫‪ 3‬هارتفا تكلفة اآلالت والمعدات وقطع الغيار بسبب عدم انتاجها محليا وارتفا سعر العمالت‬
‫االجنبية‪.‬‬

‫السليم من المخلفات او البحث عن اقتصادياتها ‪.‬‬ ‫‪4‬ه غياب النظافة وعدم االهتمام بالتخل‬

‫‪5‬ه غياب العالقات بالشركات والمصانع األخرى ذات العالقة ‪.‬‬

‫‪6‬ه عدم االهتمام بالتخطيط الصناعي والرقابة الصناعية ‪.‬‬

‫‪7‬ه عدم االهتمام بالجودة الشاملة في التوريد والتشغيل والمنتجات واالستخدامات‪.‬‬

‫‪8‬ه ارتفا تكلفة المخزون وغياب التخزين العلمي ‪.‬‬

‫‪9‬ه عدم دراسة الطلب واألسوان مما يؤد إلي ارتفا معدالت المخزون الراكد ‪.‬‬

‫‪1.‬ه عدم االهتمام بالعالقات التجارية ومن ثم ظهور الغش التجار ‪.‬‬

‫‪11‬ه عدم تفعيل الدور الحكومي لدعم الصناعات الصغيرة والمتوسطة نظ ار لتعدد األجهزة المشرفة‬
‫وبيروقراطية العمل الحكومي ‪.‬‬

‫‪12‬ه عدم تطبيق التبسيط والتنميط ودراسات الزمن والحركة هذا بجانب انتشار التجربة والخط في‬
‫العديد من العمليات االنتاجية وعدم تطبيق المنه العلمي ‪.‬‬
‫‪139‬‬
 ‫أسئلة الفصل العاشر‬

‫أختر اإلجابة الصحيحة‬

‫‪ ..........-1‬هى إدارة األنشطة التى تتعلق بتخطط اإلنتاج وتنظيمه وتحقيق التكامل فيه والرقابة‬
‫عليه وتصمم عملية إيجاد المواد والخدمات بالسعر المناسب وبالجودة والكمية المناسبيتين‪.‬‬

‫ج‪-‬عملية التبادل‪.‬‬ ‫أ‪-‬إدارة اإلنتاج والعمليات‪.‬‬

‫د‪-‬نظام اإلنتاج المستمر‪.‬‬ ‫ب‪-‬نظام األنتاج المتقطع‪.‬‬

‫‪ ............. -2‬يتم فيه إنتاج المنتجات بكمية صغيرة وفيه يتم تنويع المنتجات وهى غير منطقية‪.‬‬

‫ج‪-‬عملية التبادل ‪.‬‬ ‫أ‪-‬إدارة اإلنتاج والعمليات‪.‬‬

‫د‪-‬نظام اإلنتاج المستمر‪.‬‬ ‫ب‪-‬نظام األنتاج المتقطع‪.‬‬

‫‪ .............-3‬يتم فيه إنتاج منت واحد بكميات كبيرة‪.‬‬

‫ج‪-‬عملية التبادل‪.‬‬ ‫أ‪-‬إدارة اإلنتاج والعمليات‪.‬‬

‫د‪-‬نظام اإلنتاج المستمر‪.‬‬ ‫ب‪-‬نظام األنتاج المتقطع‪.‬‬

‫‪140‬‬
 ‫الفصل الحادي عشر‬

‫التسويق في منظمات األعمال‬

‫المهن ن ن ننارات والخب ن ن ن نرات التسن ن ن ننويقية لن ن ن نندى‬ ‫يتفن ن ن ننق الكتن ن ن نناب فن ن ن نني مجن ن ن ننال اإلدارة علن ن ن ننى أن نق ن ن ن ن‬
‫أصن ن ن ننحاب منظمن ن ن ننات األعمن ن ن ننال‪ ،‬ي ن ن ن ن تي فن ن ن نني مقدمن ن ن ننة أسن ن ن ننباب الفشن ن ن ننل للمنظمن ن ن ننات ‪ .‬وتت ن ن ن نراو هن ن ن ننذ‬
‫األسن ن ن ننباب بن ن ن ننين ضن ن ن ننعف اإلمكانين ن ن ننات التسن ن ن ننويقية المتاحن ن ن ننة ‪ ،‬وعن ن ن نندم ت ن ن ن نوافر المعلومن ن ن ننات الخاصن ن ن ننة‬
‫باحتياجنن ننات األس ن ن نوان ورغبنن ننات وأذوان المسنن ننتهلكين ‪ ،‬ومواصن ن ننفات المنتج ن ننات ‪ ،‬وصن ن ننعوبة الوصنن ننول‬
‫إلى العمالء المرتقبين للمشرو ‪.‬‬

‫وال شن ن ننك ان مثن ن ننل هن ن ننذ المشن ن ننكالت التسن ن ننويقية التن ن نني تعن ن ننانى منهن ن ننا منظمن ن ننات األعمن ن ننال ت ن ن نرتبط‬
‫أيضن ننا بم ن نندى تن ن نوافر المعرفن ننة وال ن ننوعي التسن ن نويقي لن نندى أص ن ننحاب منظم ن ننات األعمن ننال ‪ .‬فق ن نند ال ينتب ن ننه‬
‫أصن ن ننحاب منظمن ن ننات األعمن ن ننال إلن ن ننى أهمين ن ننة النشن ن نناط التسن ن ننويقي والوظن ن ننائف التسن ن ننويقية ودورهن ن ننا فن ن نني‬
‫نجن ن ننا المشن ن ننرو ‪ .‬ذلن ن ننك ان معظن ن ننم أصن ن ننحاب منظمن ن ننات األعمن ن ننال يعتقن ن نندون ان ت ن ن نوافر مثن ن ننل هن ن ننذ‬
‫اإلمكانين ن ننات المالين ن ننة واالنتاجين ن ننة هن ن ننو العنصن ن ننر الحن ن نناكم فن ن نني نجن ن ننا المشن ن ننرو ‪ ،‬ويغفلن ن ننون ان ت ن ن نوافر‬
‫مثن ننل هن ننذ اإلمكانين ننات دون وجن ننود عمن ننالء يرغبن ننون فن نني ش ن نراء منتجن ننات المشن ننرو ‪ ،‬بن ننل وال يعلمن ننون‬
‫بوجن ننود المشن ننرو أصن ننال ‪ ،‬لن ننن ين ننؤدى إلن ننى نجن ننا المشن ننرو ‪ .‬فكن ننل مشن ننرو صن ننغير يحتن نناج أوال إلن ننى‬
‫التعن ن ننرف عل ن ن ننى رغب ن ن ننات واحتياج ن ن ننات وأذوان عمالئ ن ن ننه الم ن ن نرتقبين ‪ ،‬ث ن ن ننم ت ن ن ننوفير اإلمكاني ن ن ننات الالزم ن ن ننة‬
‫المالئمة الستخدامات العميل ‪.‬‬ ‫إلنتاج هذ المنتجات بالمواصفات والخصائ‬

‫من ناحية أخرى ‪ ،‬يتعاظم دور الوظائف التسويقية في مواجهة تزايد حدة المنافسة الشرسة التي‬
‫تواجهها المشروعات صغيرة كانت أم كبيرة ‪ .‬فال شك اننا نعيش عصر المنافسة وما يترتب عليه من‬
‫في ان واحد ‪ .‬وقد أدت التغيرات االقتصادية والسياسية التي شاهدتها السنوات األخيرة‬ ‫تحديات وفر‬
‫إلى ت كيد عالمية المنافسة وعدم اقتصارها على السون المحلية فقط ‪ .‬لذلك ‪ ،‬فان عالمية المنافسة‬
‫تفرى على جميع المشروعات ‪ ،‬بما فيها منظمات األعمال ‪ ،‬التي تتميز بسرعة الحركة وبالفكر‬
‫في تلبية احتياجات األسوان ورغبات العمالء ‪ .‬وهنا ي تي دور التسويق في التعرف على‬ ‫االبتكار‬
‫هذ االحتياجات والرغبات ‪ ،‬وتلبيتها ومتابعة ما يط أر عليها من تغيرات وتطورات ‪ ،‬وكذلك في دراسة‬
‫المنافسين والتعرف على استراتيجياتهم ونواياهم التنافسية ‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫و من ثم تم تناول التسويق في منظمات األعمال في ضوء ما يلي‬

‫‪ -‬تعريف التسويق في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬المزي التسويقي في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫‪ -‬مفهوم السون واختيار السون المستهدفة في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫‪ -‬كيفية اختيار الموقع المناسب لمشروعك الصغير‪.‬‬

‫تعريف التسويق في منظمات األعمال‪:‬‬

‫يعتبر التسويق أحد االنشطة الرئيسية في إدارة منظمات األعمال بل إن خطط منظمات‬
‫األعمال ككل يجب ان تبنى على الخطة التسويقية باعتبار ان التسويق هو المحرك األساسي لجميع‬
‫ق ارراتها فهو المسئول عن إيجاد العمالء واالحتفاظ بهم وزيادة عددهم‪ ،‬وهو الذ يحفن للمشروعات‬
‫الصغيرة نموها ويحدد مستقبلها ‪.‬‬

‫ف ن نان عن نندم االهتمن ننام باألنشن ننطة التسن ننويقية فن نني منظمن ننات األعمن ننال وضن ننعف القن نندرات والخب ن نرات‬
‫التسن ننويقية لن نندى أصن ننحاب منظمن ننات األعمن ننال يعكن ننس حالن ننة من ننن عن نندم الن ننوعي ب همين ننة هن ننذا النشن نناط‬
‫الحي ن ننو ‪ .‬فم ن ننا زال مفه ن ننوم التس ن ننويق ل ن نندى أص ن ننحاب منظم ن ننات األعم ن ننال يقتص ن ننر عل ن ننى مفه ن ننوم البي ن ننع‬
‫والتن ن ننروي أو أي ن ن ننة أعمن ن ننال أخ ن ن ننرى تن ن ن نرتبط بالنشن ن نناط التج ن ن ننار للمش ن ن ننرو ‪ .‬وهن ن ننذا ال يعن ن ن ننى ان البي ن ن ننع‬
‫والت ن ننروي انش ن ننطة غي ن ننر تس ن ننويقية ‪ ،‬كم ن ننا ال يعن ن ننى ذل ن ننك أيض ن ننا التقلي ن ننل م ن ننن أهمي ن ننة وقيم ن ننة وظ ن ننائف‬
‫البين ننع والتن ننروي ‪ ،‬ولكن ننن يعنن ننى ان التسن ننويق اشن ننمل وأعمن ننق من ننن هن ننذ المفن نناهيم ‪ ،‬ويضن ننم العدين نند من ننن‬
‫األعم ن ن ننال والوظ ن ن ننائف الهام ن ن ننة األخ ن ن ننرى ‪ .‬م ن ن ننن ناحي ن ن ننة أخ ن ن ننرى ‪ ،‬ف ن ن ننان المفه ن ن ننوم التس ن ن ننويقي الح ن ن ننديث‬
‫باعتب ن ننار فلس ن ننفة إداري ن ننة يعتب ن ننر ابع ن نند بكثي ن ننر م ن ننن مج ن ننرد القي ن ننام ب ن ننالتروي لمنتج ن ننات الش ن ننركة والعم ن ننل‬
‫وسن ننيلة منننن اجن ننل تحقين ننق أرقنننام مبيعن ننات مرتفعنننة ت ننؤدى إلن ننى زينننادة ربحي ننة الشن ننركة‬ ‫علنننى بيعهن ننا ب ن ن‬
‫‪ .‬من ننن هنن ننا ‪ ،‬كن ننان من ننن الضن ننرور ان ين ننتم تنفين ننذ االنشن ننطة التسن ننويقية فن نني الشن ننركات فن نني ظن ننل فلسن ننفة‬
‫إدارية محددة ‪.‬‬

‫لنننذلك‪ ،‬علن ننى الن ننرغم منننن صن ننعوبة االتفنننان حنننول تعرينننف واح نند للتس ننويق باعتبن ننار نش نناطا واسن ننعا‬
‫ومعق ن نندا ومتط ن ننور دائم ن ننا ‪ ،‬فس ن ننيتم االعتم ن نناد ف ن نني ه ن ننذا الكت ن نناب عل ن ننى مفه ن ننوم التب ن ننادل كفلس ن ننفة إداري ن ننة‬

‫‪142‬‬
‫ألداء التسن ن ننويق‪ .‬فقن ن نند عن ن ننرف كن ن ننوتلر التسن ن ننويق ب نن ن ننه نشن ن نناط إنسن ن نناني قن ن ننائم علن ن ننى اشن ن ننبا الحاجن ن ننات‬
‫والرغبات من خالل عمليات التبادل‪.‬‬

‫ومنن ننن هنن ننذا التعرينن ننف يتضن ن ننح لنن ن ننا ان التسن ن ننويق يتحقن ن ننق عن ن نندما يقن ن ننرر األف ن ن نراد إش ن ننبا حن ن نناجتهم‬
‫س ن ننلوك الحص ن ننول عل ن ننى ش ن ننيء مرغ ن ننوب م ن ننن‬ ‫ورغب ن نناتهم م ن ننن خ ن ننالل التب ن ننادل ‪ .‬ويقص ن نند بالتب ن ننادل‬
‫فن ننرد أو منظمنننة من ننا ‪ ،‬فننني مقابن ننل تقنننديم شن ننم أخن ننر ‪ .‬لنننذلك فن ننان التبنننادل ه ننو جن ننوهر نظنننام التسن ننويق‬
‫‪ ،‬ويشترط لحدوثه توافر مجموعة من الشروط ي تي في مقدمتها‬

‫‪ -1‬وجود طرفين على األقل في عملية التبادل ‪.‬‬

‫‪-2‬كل طرف من أطراف التبادل يكون لديه شيء ما قد يكون ذ قيمه للطرف األخر‪.‬‬
‫‪-3‬كل طرف من أطراف التبادل لديه القدرة على االتصال والتسليم ‪.‬‬
‫‪-4‬كن ن ننل طن ن ننرف من ن ننن أط ن ن نراف التبن ن ننادل يعتقن ن نند انن ن ننه من ن ننن المناسن ن ننب والمرغن ن ننوب فين ن ننه ان يتعامن ن ننل من ن ننع‬
‫الطرف األخر‪.‬‬
‫وهن ن ن نناك خمس ن ن ننة مف ن ن نناهيم بديل ن ن ننة إلدارة االنش ن ن ننطة التس ن ن ننويقية تمث ن ن ننل اس ن ن ننتجابات لفتن ن ن نرات زمني ن ن ننة‬
‫مختلف ن ننة م ن ننرت به ن ننا ال ن نندول المتقدم ن ننة وخاص ن ننة الوالي ن ننات المتح ن نندة األمريكي ن ننة ‪ .‬وك ن ننل فتن ن نرة م ن ننن ه ن ننذ‬
‫الفتن نرات اشن ننتملت علن ننى العديننند منننن التحنننديات المتنوعن ننة لبقن نناء وربحي ننة الشن ننركات ‪ .‬فنننان التطنننور منننن‬
‫فلس ننفة التوجينننه باإلنت نناج إلن ننى التوجي ننه بن ننالمنت ‪ .‬ث ننم التوجين ننه ب ننالبيع ‪ ،‬ث ننم التوجي ننه بالمس ننتهلك ‪ ،‬ثنننم‬
‫التوجين ن ن ننه بن ن ن ننالمجتمع ‪ ،‬كن ن ن ننان سن ن ن ننببه التغي ن ن ن نرات الرئيسن ن ن ننية ذات الطبيعن ن ن ننة االقتصن ن ن ننادية واالجتماعين ن ن ننة‬
‫والسياسن ننية التن نني حن نندثت فن نني النصن ننف األول من ننن القن ننرن العش ن نرين ‪ .‬و فيمن ننا يلن نني تنن نناول لن ننبعى هن ننذ‬
‫الفلسفات‪.‬‬

‫‪The selling concept‬‬ ‫‪ -1‬مفهنوم البينع‬

‫وتقن ن ننوم هن ن ننذ الفلسن ن ننفة علن ن ننى أسن ن نناس ان المسن ن ننتهلك سن ن ننوف ال يشن ن ننترى منتجن ن ننات المشن ن ننرو بالكمين ن ننات‬
‫الكافين ننة من ننا لن ننم يقن ننوم المشن ننرو ببن ننذل جهن ننود الترويجين ننة لجن ننذب وتحفين ننز اهتمامن ننات المسن ننتهلك نحن ننو‬
‫هذ المنتجات ‪.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫كما ان هذ الفلسفة تنطو على عدة افتراضات أهمها‬
‫ان المسن ن ن ننتهلك لدين ن ن ننه مين ن ن ننل طبيعن ن ن نني لمقاومن ن ن ننة ش ن ن ن نراء معظن ن ن ننم األشن ن ن ننياء التن ن ن نني ال يعتبرهن ن ن ننا‬ ‫‪-1‬‬
‫ضرورية ‪.‬‬
‫يمكن ننن إغنن نراء المس ن ننتهلك بشنن نراء كمي ن ننات أكب ن ننر من ننن الس ن ننلع والخ ن نندمات م ن ننن خ ن ننالل الوس ن ننائل‬ ‫‪-2‬‬
‫المختلفة المحفزة للمبيعات‪.‬‬
‫ان مهمن ن ننة المشن ن ننرو األساسن ن ننية هن ن نني ت سن ن ننيس قسن ن ننم إلدارة المبيعن ن ننات تكن ن ننون مهمتن ن ننه جن ن ننذب‬ ‫‪-3‬‬
‫المستهلك واإلبقاء عليه‪.‬‬
‫وتفت ن ن ننرى المنظم ن ن ننات الت ن ن نني تطب ن ن ننق ه ن ن ننذا المفه ن ن ننوم ان منتجاته ن ن ننا تب ن ن ننا وال تش ن ن ننترى‪ .‬عل ن ن ننى س ن ن ننبيل‬
‫المث ن ننال نج ن نند ان وك ن ننالء ش ن ننركات التن ن ن مين يعتق ن نندون ان األفن ن نراد ال يش ن ننعرون بحاج ن ننة قوي ن ننة للتن ن ن مين‬
‫وم ننن ث ننم ف ننال يلجئ ننون إل ننى ال ننوكالء لطل ننب الخدم ننة‪ .‬وم ننن ث ننم فم ننن الض ننرور البح ننث بك ننل ق ننوة ع ننن‬
‫المستهلكين المحتملين والبيع لهم بكثافة على أساس منافع الت مين المتوقعة لهم‪.‬‬

‫‪The marketing concept‬‬ ‫‪ -2‬المفهنوم التسنويقي‬

‫تقن ننوم هن ننذ الفلسن ننفة علن ننى ان المفتن ننا الرئيسن نني لنجن ننا المشن ننرو يتمثن ننل فن نني قيامن ننه بتحدين نند حاجن ننات‬
‫ورغبات األسوان المستهدفة والعمل على إشباعها بفاعلية وكفاءة تفون المنافسين‪.‬‬
‫ويمكن القول بان الخطوط العريضة التي تحكم فلسفة المفهوم التسويقي هي‬
‫ان المستهلك يجب ان يكون المركز األساسي لكل انشطة المشرو ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ان هنن ننذا المفهن ن ننوم يركن ن ننز علن ن ننى وجن ن ننود نن ن ننو من ن ننن التكامن ن ننل والتعن ن نناون بن ن ننين إدارات المشن ن ننرو‬ ‫‪-2‬‬
‫لتحقيق األهداف التي يسعى إلى تحقيقها‪.‬‬
‫تحقي ن ن ننق الن ن ن نربح المناس ن ن ننب ال ن ن ننذ يمك ن ن ننن المنشن ن ن ن ة م ن ن ننن اس ن ن ننتمرارها ف ن ن نني الس ن ن ننون واش ن ن ننبا‬ ‫‪-3‬‬
‫حاجات المستهلك‪.‬‬
‫ويتضمن المفهوم التسويقي األبعاد التالية‬
‫ان ن ن ن ننه باإلمك ن ن ن ننان تص ن ن ن نننيف المس ن ن ن ننتهلكين إل ن ن ن ننى قطاع ن ن ن ننات س ن ن ن ننوقية مختلف ن ن ن ننة بن ن ن ن نناء علنن ن ن ننى‬ ‫‪-1‬‬
‫احتياجاتهم ورغباتهم‪.‬‬
‫ان المسن ن ننتهلكين فن ن نني أ قطن ن ننا من ن ننن قطاعن ن ننات السن ن ننون سن ن ننوف يفضن ن ننلون سن ن ننلع المنظمن ن ننة‬ ‫‪-2‬‬
‫التي تتفق مع احتياجاتهم ورغباتهم ‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫ان مهمنن ن ننة المنظمنن ن ننة األساسنن ن ننية هن ن ن نني اختين ن ن ننار األس ن ن ن نوان المس ن ن ننتهدفة وتط ن ن ننوير المنتجن ن ن ننات‬ ‫‪-3‬‬
‫والخ ن ن نندمات والبن ن ن نرام التس ن ن ننويقية باعتب ن ن ننار ان ذل ن ن ننك يمث ن ن ننل األس ن ن نناس لج ن ن ننذب المس ن ن ننتهلك واسنن ن ننتمرار‬
‫التعامل معه ‪.‬‬

‫وغالب ننا من ننا يحننندث خل ننط بنننين المفهنننوم البيعن ني والمفهنننوم التس ننويقي م ننن جان ننب رجنننال األعمن ننال‬
‫ولذلك نجد ‪ LEVITT‬يفرن بين المفهومين كاآلتي‬
‫ان مفه ن ننوم البي ن ننع يرك ن ننز عل ن ننى حاج ن ننات الب ن ننائع ‪ ،‬ف ن نني ح ن ننين يرك ن ننز مفه ن ننوم التس ن ننويق عل ن ننى‬ ‫‪-1‬‬
‫حاجات المشترى ‪.‬‬
‫االهتمن ن ننام األولن ن ننى للمفهن ن ننوم البيعن ن ننى هن ن ننو تحوين ن ننل السن ن ننلع المنتجن ن ننة إلن ن ننى نقدين ن ننة ‪ ،‬امن ن ننا فن ن نني‬ ‫‪-2‬‬
‫المفه ن ن ننوم التس ن ن ننويقي فاالهتمنن ن ننام ينص ن ن ننب علن ن ن ننى إش ن ن ننبا رغبنن ن ننات المس ن ن ننتهلك ع ن ن ننن طري ن ن ننق المننن ن ننت‬
‫باإلضافة إلى االنشطة األخرى المتعلقة بتسعيرة وترويجه وتوزيعه ‪.‬‬
‫المفهن ن ننوم البيعن ن نني التوجين ن ننه فين ن ننه يكن ن ننون علن ن ننى أسن ن نناس الظن ن ننروف الداخلين ن ننة للمنظمن ن ننة ‪ ،‬امن ن ننا‬ ‫‪-3‬‬
‫المفهوم التسويقي يكون التوجيه فيه على أساس الظرف الخارجية للسون ‪.‬‬
‫ويمكن التفرقة بين المفهوم البيعي والمفهوم التسويقي كما في الشكل التالي‬

‫الهدف‬ ‫الوسيلة‬ ‫التركيز‬

‫األرباح من خالل حجم المبيعات‬ ‫البيع والترويج‬ ‫المنتجات‬

‫المفهوم البيعي‬

‫تحقيق األرباح من خالل إشباع المستهلك ورضائه‬ ‫التسويق المتكامل‬ ‫حاجات المستهلك‬

‫المفهوم التسويقي‬

‫‪145‬‬
 ‫ويعتبر المفهوم التسويقي التزاما من قبل المشرو بما يعرف في النظرية االقتصادية بسيادة‬
‫المستهلك ‪ ،‬تلك الفكرة التي تركز على ان تحديد السلع والخدمات التي يجب انتاجها ليست بيد‬
‫الحكومة أو الشركة بل هي بالدرجة األولي بيد المستهلك ولذلك فان علي المنش ة انتاج ما يريد‬
‫المستهلك إذا كانت لديها الرغبة في البقاء أو النجا ‪.‬‬

‫فكثي ار ما نجد الكثير من الشركات األوربية واليابانية تتبع هذا المفهوم من أجل تحسين وتعزيز‬
‫موقفها التنافسي في األسوان المحلية والدولية ‪.‬‬

‫‪ -3‬المفهوم االجتماعي للتسويق‬

‫‪The societal marketing concept‬‬

‫تهدف فلسفة التسويق االجتماعي إلى تجنب حدوث أ تضارب بين رغبات واهتمامات‬
‫المستهلكين والصالح العام للمجتمع في األجل الطويل ‪.‬‬

‫مفهوم التسويق االجتماعي ب نه فلسفة إدارية تؤمن بان المهمة األساسية للمشرو هي تحديد حاجات‬
‫ورغبات واهتمامات األسوان المستهدفة وتهيئة المشرو لتحقيق االشباعات المرغوبة بكفاءة وفعالية‬
‫تفون المنافسين مما يحقق صالح المستهلك والمجتمع ‪.‬‬

‫وهذا التعريف يقوم علي االفتراضات التالية‬

‫ان رغبات المستهلكين تتغير من وقت الخر وقد تختلف مع اتجاهات المجتمع في األجل‬ ‫‪-1‬‬
‫الطويل‪.‬‬
‫ان المستهلكين سوف يفضلون التعامل مع المنظمة التي تسعي إلى تحقيق مصالحهم‬ ‫‪-2‬‬
‫ومصالح المجتمع في نفس الوقت ‪.‬‬
‫ان مهمة المنش ة تتمثل في خدمة األسوان المستهدفة بطريقة تحقق إشبا الرغبات الفردية‬ ‫‪-3‬‬
‫واالجتماعية طويلة األجل كوسيلة لجذب المستهلك واإلبقاء عليه ‪.‬‬

‫‪146‬‬
‫ويتضمن التسويق االجتماعي أربعة اعتبارات رئيسية في عمليات اتخاذ الق اررات التسويقية هي‬
‫حاجات ورغبات المستهلك ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫اهتمامات المستهلك ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫اهتمامات المنش ة ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫اهتمامات المجتمع ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫ويجب أال يعتقد البعى ان التسويق االجتماعي ال يساعد المنش ة علي تحقيق األربا المناسبة‬
‫التي تسعي إلي تحقيقها‪ .‬حيث يشير الواقع العملي إلي ان كثي ار من المنش ت استطاعت ان تزيد من‬
‫أربحها عند تطبيق هذا المفهوم ‪ .‬وكما يقول ‪ KOTLER‬سوف تشهد السنوات القليلة المقبلة اهتماما‬
‫متزايدا لهذا المفهوم الذ يزيد من ربحية المنش ة ‪.‬‬
‫المزي التسويقي في منظمات األعمال‬
‫يعرف المزي التسويقي بانه مجموعة المتغيرات التسويقية التي يمكن السيطرة عليها والتي تقوم‬
‫الشركة بمزجها لقديم االستجابة التي ترغب فيها لمقابلة رغبات السون وعلي هذا ‪ ،‬فان المزي‬
‫التسويقي يت لف من كل شيء تستطيع الشركة القيام به للت ثير علي الطلب علي منتجاتها ‪ .‬وقد‬
‫اصطلح علي ان هذ المتغيرات التسويقية التي يتكون منها المزي التسويقي يمكن ان تتجمع في‬
‫مجموعات أربعة رئيسية تعرف ب ‪ ( 4Ps‬حيث انها تضم المنت ‪ ، Product‬والتروي‬
‫‪ ،Promotion‬والمكان ‪ ، Place‬والسعر ‪. Price‬‬
‫‪The Product Strategy‬‬ ‫استراتيجية المنتج‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ان القيمة لدى المستهلك هي ما يقوم بشرائه وليس السلعة أو الخدمة في حد ذاتها ‪ ،‬فال‬
‫قيمة للسلعة أو الخدمة إذا لم تمثل منفعة للمستهلك حين استخدامها أو استهالكها ‪ .‬ولذلك يجب ان‬
‫نحدد اآلتي‬
‫ما هي المنافع التي يحصل عليها المستهلك من المنت م‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬ما هي الحاجات الخاصة بالمستهلك التي يشبعها منت بصورة أفضل من الشركات المنافسة م‬
‫ج ‪ -‬هل يرى المستهلكين ان ما يدفعونه من قيمة أقل مما يحصلون عليه من منت الشركة م‬

‫وترتبط استراتيجية المنت بالجوانب التالية‬

‫تنويع المنتجات أ إضافة منتجات حالية تختلف عما تقوم الشركة بانتاجه أو توزيعه ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تشكيل المنتجات أ إضافة شكل جديد علي األشكال الحالية للمنتجات المقدمة ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪147‬‬
 ‫تطوير المنتجات باضافة مزايا جديدة إليها ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تقديم خدمات الضمان للمنت وخاصة للسلع المعمرة ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تقديم خدمات اإلصال والصيانة للسلع المعمرة ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫تغليف المنتجات وتصميمها ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫تتميز المنتجات من خالل اختيار االسم التجار والعالمة التجارية ‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫‪Promotion Strategy‬‬ ‫‪-2‬إستراتيجية التروي‬

‫ويمثل هذا العنصر مختلف الوسائل التي يمكن ان تساعد في تحقيق االتصال بالمستهلكين‬
‫المستهدفين ‪ ،‬وحثهم واقناعهم بشراء المنت ‪ .‬وبالتالي فان التروي يضم كال من اإلعالن ‪ ،‬والبيع‬
‫الشخصي ‪ ،‬وتنشيط المبيعات ‪ ،‬والنشر ‪ .‬وفيما يلي سوف نقدم شر مختصر لكل منهم علي حدة‬

‫أ‪ -‬اإلعالن‬

‫يشير اإلعالن إلي استخدام الوسائل اإلعالنية إلعالم المنظمات أو األفراد بالسلعة أو الخدمة‬
‫المقدمة ‪.‬‬
‫وليعالن أهداف متعددة ولكنه يصمم بصفة أساسية لزيادة المبيعات واإلعالن يعمل علي إعطاء‬
‫المعلومات عن السلع أو الخدمات والتخفيضات الموسمية ‪ ،‬والمنتجات الجديدة ‪ ،‬وأسباب الشراء ‪.‬‬
‫ويمكن ان يخلق انطبا جديد عن األعمال‪ ،‬كما يمكن استخدامه في خلق وبناء جسور الثقة في‬
‫جودة أو الخدمة ونزاهة األعمال ‪.‬‬
‫وعند القيام باإلعالن يجب التذكير بالنقاط التالية‬
‫ضرورة تخطيط الحملة اإلعالنية ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫استخدام الوسائل اإلعالنية المالئمة لطبيعة المنت ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫قد يضطر األمر االعتماد علي وكالة إعالنية لتنفيذ الحملة اإلعالنية ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ب‪ -‬البيع الشخصي‬
‫إن البيع الجيد يعتمد علي شخصية البائع الذ يجذب انوا متعددة من المستهلكين في مختلف‬
‫المواقف الشرائية لشراء المنت ‪ ،‬ولذا يحب ان تتسم شخصية رجل البيع بمجموعة من الميول‬
‫والصفات الشخصية الالزمة للنجا في البيع وهي‬
‫‪ ‬الشخصية اللطيفة‬
‫‪ ‬المزاج السو‬
‫‪148‬‬
 ‫‪ ‬المظهر الطيب‬
‫‪ ‬ذاكرة قوية‬
‫‪ ‬لباقة في الحديث‬
‫‪ ‬الثقة بالنفس‬
‫‪ ‬قوة اإلقنا‬
‫‪ ‬ابتدا األفكار واآلراء الخالقة‬
‫‪ ‬المسلك التنافسي‬
‫‪ ‬الجد واالجتهاد في العمل‬
‫‪ ‬تقبل النقد والنصيحة‬
‫‪ ‬الدأب والمثابرة‬
‫‪ ‬القدرة على حل المشاكل‬
‫‪ ‬القدرة على تحليل األمور‬
‫‪ ‬العقلية العملية‬
‫‪ ‬االتزان واالعتداد‬
‫‪ ‬إمكانية التكييف والتالزم‬
‫‪ ‬اإلخال‬
‫‪ ‬التصميم على النجا‬
‫‪ ‬التحمس‬
‫‪ ‬القدرة على التعلم بسرعة‬
‫‪ ‬حسن االنصات لآلخرين‬
‫خطوات العملية البيعية‬
‫تتمثل خطوات العملية البيعية فيما يلي‬
‫ما قبل التمهيد‬ ‫‪-1‬‬
‫أ تحديد العميل المرتقب وكيفية مقابلته وتكيف المعلومات وفقا لرغبات العميل وحاجاته الخاصة‬
‫وكذلك التكيف مع شخصيته ‪.‬‬

‫‪149‬‬
 ‫التمهيد‬ ‫‪-2‬‬
‫يتوقف سير المقابلة علي ما تفعله خالل الثواني والدقائق القالئل األولي ‪،‬ولذا ال بد وان تكون‬
‫مقابلة مثالية وان يكون رجل البيع مقنعا في عرضة ‪.‬‬
‫استثارة االهتمام واالستحواذ عليه العرى ه‬ ‫‪-3‬‬
‫وهنا يجب االهتمام بمباد وأساليب خلق اهتمام العميل واالحتفاظ به ومساعدته في التعرف‬
‫علي حاجاته أو رغباته واإلقرار بها واالستعداد للسعي لحلها ‪ ،‬مع االهتمام بكيفية ثارة اهتمامه‬
‫واالستحواذ علي انتباهه ‪.‬‬
‫العرى ه‬ ‫إيقاظ الرغبة وتحقيق اإلقنا‬ ‫‪-4‬‬
‫وهنا يتم التركيز علي مباد وأساليب ثارة رغبة العميل في منافع السلعة أو الخدمة ‪ ،‬وتوطيد‬
‫اقتناعه بان السلعة أو الخدمة تقدم له قيمة حقا ‪.‬‬
‫معالجة األسئلة أو االعتراضات‬ ‫‪-5‬‬
‫ان االعتراضات أو الشكوك موجودة في كل عملية بيع تقريبا ‪ ،‬وهي قد تكون صحيحة أو غير‬
‫صحيحة ‪ ،‬ولذا يجب توقعها والتعرف عليها ومعالجتها ‪.‬‬
‫إبرام أو إتمام البيع االنهاء أو االختتام ه‬ ‫‪-6‬‬
‫أ الحصول علي موافقة العميل علي شراء السلعة أو الخدمة المطروحة ‪ .‬واإلبرام هو مبرر‬
‫وجود البائع وسبب دخله ‪.‬‬
‫المتابعة‬ ‫‪-7‬‬
‫تتم المتابعة إلجراء عمل تكميلي للعميل بعد إبرام البيع وأيضا الت كد من رضاء العميل وذلك‬
‫الكتسابه ‪ .‬وهذا يعني العناية به وجعل مصالحة موضع رعاية البائع ‪ .‬ويالحن انه إذا لم يتم إبرام‬
‫البيع فال يجب ان يشعر رجل البيع بالهزيمة فواجبك ترك العميل وقد انطبع في نفسه ان وقته لم‬
‫يذهب دون جدوى وذلك بان تعطيه فكرة طيبة تكون ذات قيمه له وان تتركه وقد اكتسب مزيدا من‬
‫المعرفة علي األقل وصورة طيبة عنك كرجل بيع وعن شركتك ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تنشيط المبيعات‬
‫تنشيط المبيعات يشير إلي مجموعة من االنشطة تتم لزيادة المبيعات ‪ .‬وهذا يعني ضرورة‬
‫خلق انطبا جديد عن المنتجات والشركة ‪ .‬وأساليب تنشيط المبيعات تخير المستهلكين بالمنتجات‬
‫الجديدة واستخداماتها ‪ ،‬كذلك تدخل انماط وطرن جديدة ‪ .‬وهذ األساليب يجب تخطيطها وتنفيذها‬
‫بدقة لخلق الطلب والسمعة الطيبة وبذا تضمن الشركة النجا ‪.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫ويمكن القيام بتنشيط المبيعات من خالل‬
‫العرى الجذاب للسلع في فترينات العرى الخارجية ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫العرى الجيد للسلع داخل المتجر ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫نشر معلومات لعامة الناس في الصحف والمجالت وغالبا ما يكون النشر مجاني ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫الكوبونات ‪ Coupons‬لتشجيع المستهلكين علي شراء السلع بخصومات معينة طالما انهم‬ ‫‪-4‬‬
‫يتم نشرة بالجريدة أو إرساله لصناديق البريد ‪.‬وقد يتم عمل‬ ‫بالشركة والذ‬ ‫حاملين للكوبون الخا‬
‫كوبونات مزدوجة في بعى أيام االسبو لتشجيع المتسوقين علي الشراء في هذا اليوم ‪.‬‬
‫العينات المجانية ‪ Free samples‬والتي تساعد في إدخال منت جديد للسون ويتم توزيعها‬ ‫‪-5‬‬
‫اما علي المنازل أو بالبريد أو من خالل أحد الوكالء لخدمات أعمال للعمالء أو تقدم في أحد محالت‬
‫التجزئة‪.‬‬
‫د‪ -‬النشر‬
‫يقصد بالنشر عرى المعلومات في شكل اخبار وذلك إلثارة الطلب علي السلعة أو‬
‫الخدمة أو إثارة االهتمام بمنظمة معينة بوسائل غير شخصية عن طريق اإلذاعة والتليفزيون أو‬
‫الصحف دون مقابل لذلك ‪.‬‬

‫‪ -3‬استراتيجية التوزيع‬

‫ويتعلق هذا العنصر بكفاءة االنشطة واألعمال الخاصة بتوفير المنت في المكان المناسب‬
‫للمستهلكين المستهدفين ‪ .‬وتتضمن هذ االنشطة سياسات التوزيع وقنواته من خالل الوكالء أو تجار‬
‫الجملة أو التجزئة أو االعتماد علي أكثر من موز ‪.‬‬

‫قنوات التوزيع\ منافذ التوزيع‬

‫يعرف التوزيع بانه كل االنشطة التي تمكن المنت من التدفق من المنت إلي المستهلك ‪.‬‬

‫فكل األفراد الذين يقومون بالنقل ‪ ،‬التعبئة ‪ ،‬التخزين ‪ ،‬التغليف والعمل بتجارة الجملة والتجزئة كلهم‬
‫جزء من دائرة التوزيع ‪ .‬والمسار الذ ي خذ السلعة في رحلتها من المنت الي المستهلك يلق عليها‬
‫قنوات التوزيع ‪ .‬والشكل التالي يوضح قنوات التوزيع‬

‫‪151‬‬
 ‫المنتج‬

‫وكيل‬

‫موزع‬

‫تاجر جملة‬

‫تاجر تجزئة‬

‫المستهلك‬

‫من المنت للمستهلك‬ ‫أ‪-‬‬

‫من أبسط وأقصر الطرن لتوزيع السلعة للمستهلك ‪.‬ويطلق عليه التوزيع المباشر ‪ ،‬مثال بيع‬
‫اللبن ‪ ،‬البيى ‪ ،‬والمنتجات الزراعية‪.‬‬

‫‪152‬‬
 ‫من المنت لتاجر التجزئة للمستهلك‬ ‫ب‪-‬‬
‫وهنا نجد موز واحد فقط وهو الوسيط في قناة التوزيع ‪ .‬وهذا الوسيط يستقبل السلع بكميات كبيرة‬
‫ويقوم ببيعها في كميات أقل وهذ احد وظائف تاجر التجزئة إضافة إلي العرى واإلعالن واعادة‬
‫التعبئة ‪ ،‬التسليم والعرى في الفترينات ‪.‬‬
‫‪Direct‬‬ ‫وتاجر التجزئة الذ يتعامل فقط مع المنت يستخدم طريقة يطلق عليها الشراء المباشر‬
‫‪ . buying‬ويحصل تاجر التجزئة علي مزايا من المنت مثل خصومات من المصانع ‪ ،‬أسعار‬
‫منخفضة ‪ ،‬وتصميمات جديدة‪.‬‬

‫ج‪ -‬من المنت لتاجر الجملة لتاجر التجزئة للمستهلك‬

‫هذا الشكل من التوزيع أضاف وسيطا ثانيا ‪ .‬وهنا يقدم تاجر الجملة العديد من الخدمات لتاجر‬
‫التجزئة مثل‬

‫تسليم البضائع‬ ‫‪-‬‬

‫تقديم االئتمان‬ ‫‪-‬‬
‫استرجا غير المبا من المنتجات‬ ‫‪-‬‬
‫شراء العديد من السلع من مصدر واحد‬ ‫‪-‬‬
‫تخزين البضائع‬ ‫‪-‬‬
‫القرب من تاجر التجزئة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ومن المزايا األخرى التي يقدمها تاجر الجملة ما يلي‬
‫يقوم تاجر الجملة ببيع الكميات في عبوات أصغر لما يقوم به المنت ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫انه أقرب لتاجر التجزئة ولذا قد يسلم البضائع له مجانا ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫التسليم السريع لكثير من السلع لتاجر التجزئة ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫قد تقدم شروط ائتمان أفضل من المنت ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تحديد أوامر شراء واحد لتاجر جملة أبسط من تحديد أوامر شراء للعديد من المنتجين ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫د‪ -‬من المنت للوكيل لتاجر الجملة ثم لتاجر التجزئة ثم للمستهلك‬
‫قد تتعدد أيد التوزيع كما في حاالت السلع الزراعية واألسماك والسلع المشابهة ‪ .‬حيث يقوم‬
‫الوكيل أو السمسار بتجميع كل من البائع والمشترى والحصول على العمولة مثال الحاالت في‬
‫العقارات ‪ ،‬والت مين ‪.‬‬

‫‪153‬‬
 ‫استراتيجية التسعير‬ ‫‪-4‬‬
‫يمثل السعر القيمة المقدرة التي يتم الحصول عليها من المنت أو الخدمة ‪ .‬أو انه كمية من‬
‫األموال المقدرة الستحواذ كمية محددة من السلع والخدمات ‪.‬‬
‫وتتحدد أهمية السعر في كونه العنصر الحاسم في إستراتيجية التسويق فهو يؤثر على كل‬
‫عنصر من عناصر المزي التسويقي األخرى ‪ ،‬فضال عن ت ثر بعوامل التكلفة والطلب والعوامل‬
‫التنافسية ‪ ،‬كما انه يؤثر في النجا التسويقي في السون إضافة للمتغيرات األخرى غير السعرية ‪.‬‬

‫مفهوم السون واختيار السون المستهدفة في منظمات األعمال‬

‫سلعة ‪ /‬خدمة ه معين ‪ .‬وفي ضوء‬ ‫يعرف السون بانه العمالء الحاليين والمتوقعين لمنت‬
‫هذا التعريف ‪ ،‬يتضح ان دراسة سون منتجات الشركة تتطلب التركيز علي الجوانب األربعة التالية‬
‫التعرف علي حاجات ورغبات العمالء ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تحديد القدرة الشرائية للعمالء ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫التعرف علي السلوك الشرائي للعمالء‬ ‫‪-3‬‬
‫التعرف علي العوامل المؤثرة علي اتخاذ ق اررات الشراء‬ ‫‪-4‬‬
‫العمالء المتوقعين للمشرو ‪ .‬والتعرف‬ ‫إن دراسة هذ العوامل تساعد علي الكشف عن خصائ‬
‫علي العوامل المؤثرة في ق ارراتهم الشرائية ‪ ،‬األمر الذ يساعد صاحب المشرو علي وضع األهداف‬
‫واالستراتيجيات التسويقية الفعالة ‪.‬‬

‫باإلضافة إلي ذلك ‪ ،‬يجب ان يعلم صاحب المنظمة ان مفهوم السون ال يقتصر علي نو واحد‬
‫من األسوان ‪ ،‬ولكنة يمتد لألنوا التالية من األسوان‬
‫األسوان االستهالكية وتتكون من جميع األفراد الذين يشترون السلع والخدمات بهدف‬ ‫‪-1‬‬
‫استخدامها في إشبا حاجاتهم ورغباتهم الشخصية‪.‬‬
‫األسوان الصناعية وتضم جميع األفراد والشركات التي تسعي للحصول علي السلع‬ ‫‪-2‬‬
‫والخدمات التي تساعد في تسهيل أداء أعمالهم ‪ ،‬أو التي تدخلها في انتاج سلع وخدمات جديدة ‪.‬‬
‫أسوان الوسطاء وتتكون من كل األفراد والمنظمات التي تحصل علي السلع بغرى إعادة‬ ‫‪-3‬‬
‫بيعها أو ت جيرها لآلخرين من أجل تحقيق الربح ‪.‬‬

‫‪154‬‬
 ‫األسوان الحكومية وتتكون من جميع األجهزة والوحدات الحكومية التي تشتر أو تست جر‬ ‫‪-4‬‬
‫السلع إلنجاز الوظائف األساسية للحكومة ‪.‬‬
‫األسوان الدولية وتتضمن مجموعة المشترين الموجودين في الدول األخرى ‪ ،‬كما تشمل‬ ‫‪-5‬‬
‫العناصر األجنبية من المستهلكين ‪ ،‬المنتجين ‪ ،‬الوسطاء ‪ ،‬والحكومات األجنبية‪.‬‬
‫لذلك ينبغي علي المدير المالك للمشرو الصغير ان يحدد سون منتجاته من بين هذ االنوا‬
‫الخمسة لألسوان‪ .‬بمعني هل سيتعامل مع أسوان المستهلكين النهائيين ‪ ،‬أم مع األسوان الصناعية‬
‫أسوان المنظماته ‪ ،‬أم انه سيلج للوسطاء في توزيع منتجاته ‪ ،‬أم ان منتجاته تصلح لتلبية حاجات‬
‫األسوان الحكومية ‪ ،‬أم انه يستطيع ان يتخطى حدود األسوان المحلية ويصدر إلي األسوان الدولية‬
‫منتجات المنظمة‬ ‫في تحديد نوعية السون المناسب لطبيعة وخصائ‬ ‫‪.‬وال شك ان القرار الخا‬
‫التسويقية المتاحة امام المشرو ‪.‬‬ ‫يتطلب تحليل وتقييم الفر‬
‫اختيار األسوان المستهدفة‬
‫التسويقية عادة إلي العديد من األفكار الجديدة ‪ .‬والمهمة‬ ‫تؤد عملية تحديد وتقييم الفر‬
‫الحقيقية هنا تتمثل في الغالب في اختيار أفضل األفكار والتي تتفق مع أهداف وموارد الشركة ‪،‬‬
‫وتساعد علي استغالل أوجه القوة التي تتميز بها الشركة في برنامجها التسويقي ‪.‬‬
‫بمعنى أن كل فرصة تسويقية يجب ان يتم دراستها بشكل أكثر تعمقا علي أساس مد ارتباطها‬
‫المتاحة ‪.‬‬ ‫بحجم سون الصناعة ‪ ،‬وهيكل السون ‪ ،‬ويساعد هذا علي عملية االختيار من بين الفر‬
‫ويؤد هذا بدورة إلي تقسيم السون إلي قطاعات وتحديد السون المستهدفة ‪.‬‬
‫مفهوم تقسيم السوق ‪:‬‬
‫يقصد بتقسيم السون تقسيم السون إلي تقسيمات فرعية كل تقسيم به مجموعة متجانسة من‬
‫المستهلكين وكل جزء يمكن تصور كهدف سوقي للمنش ة يمكن الوصول إليه باختيار المزي التسويقي‬
‫المالئم ‪.‬‬
‫ومن هنا يساعد تقسيم السون المنظمات علي الوصول للمشترين باعتبار ان كل قطا من‬
‫السون سوف يعتبر هدفا للشركة في رسم الخطط التسويقية ‪ ،‬ولذلك فان المشكلة التي تواجه المنظمة‬
‫هي تحديد ذلك المزي التسويقي المناسب و الذ يؤثر علي تلك القطاعات التسويقية ‪.‬‬
‫مزايا تقسيم السون‬
‫تسويقية جديدة واستغاللها عن طريق دراسة احتياجات كل مجموعة ومد‬ ‫البحث عن فر‬ ‫‪-1‬‬
‫الرضاء عن المنتجات الحالية من حيث إشباعها لالحتياجات ‪.‬‬

‫‪155‬‬
‫يمكن للمشرو االسترشاد بالبيانات والدراسات المتعلقة باالختالفات بين المجموعات بتحديد‬ ‫‪-2‬‬
‫أوجه االنشطة التسويقية المختلفة وتوزيع ميزانية االنفان عليها حسب أولويتها وأهميتها ‪.‬‬
‫إعداد برام تسويقية مختلفة تتالءم مع االحتياجات المختلفة للمشترين بدال من القيام بعمل‬ ‫‪-3‬‬
‫برنام تسويقي واحد ‪.‬‬

‫أسس تقسيم السوق ‪:‬‬

‫التقسيم الجغرافي‬ ‫‪-1‬‬
‫حيث يتم التقسيم طبقا للوحدات الجغرافية سواء من حيث األقاليم والمحافظات والمدن ومستو‬
‫التحضر ومن حيث إعداد السكان ‪.‬‬
‫التقسيم الديموجرافي‬ ‫‪-2‬‬
‫اإلحصائية للعنصر اإلنساني في منطقة معينة وخاصة‬ ‫ويقصد بالديموجرافية دراسة الخصائ‬
‫تلك المتعلقة بالحجم والكثافة والتوزيع ‪.‬‬
‫وهناك أسس عديدة للتقسيم الديموجرافي مثل العمر ‪ ،‬الجنس ‪ ،‬حجم األسرة ‪ ،‬الدخل ‪ ،‬المهنة‬
‫‪ ،‬التعليم ‪ ،‬الديانة ‪ ،‬الجنسية ‪ ،‬الطبقة االجتماعية ‪.‬‬
‫التقسيم على أساس سلوك المشترى‬ ‫‪-3‬‬
‫وينش هذا التقسيم نتيجة عدم تغطية حاجات المشترين التي ربما ان تختلف مع طول الحياة‬
‫نتيجة لالختالفات في الحاجات والرغبات الشخصية ‪.‬‬
‫التقسيم علي أساس االستفادة‬ ‫‪-4‬‬
‫حيث يتم تقسيم المشترين علي أساس االستفادة التي يبحث عنها المشترى من منت معين ‪.‬‬
‫فمثال معجون األسنان قد نجد مستهلك يبحث عن منع الرائحة الكريهة بالفم وأخر عن لمعان‬
‫األسنان وأخر عن المذان وأخر عن السعر المنخفى ‪.‬‬
‫وبنا علي ذلك يمكن للمنظمة اختيار االستفادة المطلوبة وخلق المنت لها وعمل الرسالة المباشرة‬
‫للمجموعة التي تبحث عن هذ االستفادة ومهمة تحديد واختيار االستفادة المطلوبة ليست عملية سهلة‬
‫ولذلك يجب الت كد من اآلتي‬
‫ان دوافع الشراء المحددة لد المشترين دوافع حقيقية ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ان هناك عدد مناسب من األفراد الموجودين في كل قطا من القطاعات التسويقية وهذ‬ ‫ب‪-‬‬
‫عملية شاقة وصعبة ‪.‬‬

‫‪156‬‬
 ‫التقسيم علي أساس الحجم‬ ‫‪-5‬‬
‫يقوم المنت أو البائع بتقسيم السون علي أساس الحجم كبير ‪ ،‬متوسط ‪ ،‬صغير ‪ ،‬وهناك‬
‫معينة للمستخدمين أو المستهلكين داخل كل فئة من هذ الفئات ‪ ،‬وهذ التقسيمات تمثل‬ ‫خصائ‬
‫فرصا تسويقية متنوعة امام البائع‪ .‬وفي داخل كل فئة يمكن تقسيم األفراد علي النحو التالي‬
‫أفراد مستعملون للمنت ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫أفراد ال يستعملون المنت ‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫مع مالحظة اآلتي‬

‫ان األفراد الذين ال يستعملون المنت قد يستعملونه مستقبال‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ان األفراد الذين ال يستعملون المنت قد يقومون بشرائه كهدايا للغير ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫ان األفراد الذين ال يستعملون السلعة قد يكون نتيجة لعدم المعرفة بها أو عدم معرفة‬ ‫‪-3‬‬
‫خصائصها ‪ ،‬وهنا يمكن القيام باإلعالن حتى يقوم هؤالء األفراد بشرائها‪.‬‬
‫أيضا نجد ان المستخدمين الفعليين يمكن تقسيمهم إلي مستهلكين ذو معدل استخدام كبير‪،‬‬
‫ومستهلكين معدل استخدامهم بسيط أو محدود ‪.‬‬
‫التقسيم طبقا لعامل تسويقي‬ ‫‪-6‬‬
‫وفيه يتم تقسيم السون إلي مجموعات طبقا الختالف العوامل التسويقية كالسعر أو جودة المنت‬
‫أو الوالء للماركة ‪.‬‬
‫متطلبات التقسيم الفعال للسون‬ ‫‪-‬‬
‫توجد ثالث متطلبات أساسية لتحقيق التقسيم الفعال للسون وهي‬
‫القابلية للقياس‬ ‫‪-1‬‬
‫المشتر ولسوء الحن‬ ‫وهي درجة المعلومات القائمة أو الممكن الحصول عليها عن خصائ‬
‫ليست سهلة القياس فمثال يصعب تحديد بعى الدوافع لد المشتر لشراء‬ ‫فان أغلب الخصائ‬
‫المشترين ولكن ال توجد معلومات عن هذ‬ ‫سلعة ‪ ،‬كما انه قد يمكن قياس بعى خصائ‬
‫المشترين واستخدامها‬ ‫‪ ،‬وفي هاتين الحالتين ال يمكن للمشرو استخدام بعى خصائ‬ ‫الخصائ‬
‫في تقسيم السون ‪.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫إمكانية الوصول للشريحة والقطا‬ ‫‪-2‬‬
‫وهي الدرجة التي تمكن المنش ة من تركيز جهودها التسويقية علي القطاعات المختارة ‪ ،‬ففي‬
‫معينة ولكن يصعب تحديد‬ ‫بعى القطاعات قد يمكن تقسيم السون إلي مجموعات حسب خصائ‬
‫أين يوجد أفراد المجموعات المختلفة وبالتالي يصعب الوصول إليهم ‪.‬‬
‫الكبر السني للشريحة‬ ‫‪-3‬‬
‫وهي تعبر عن الدرجة التي تكون فيها القطاعات كبيرة بحيث يمكن توجيه رعاية تسويقية إليها ‪،‬‬
‫ولذلك يجب ان يكون حجم القطا معقوال حتى يمكن توجيه البرنام التسويقي المالئم ‪.‬‬

‫االستراتيجيات البديلة لتقسيم السون إلي قطاعات‬ ‫‪-‬‬

‫يمكن إتبا استراتيجيات مختلفة لتحديد المجموعة التي يتم تسويق ما يقوم المشرو بانتاجه من‬
‫سلع وخدمات‬
‫استراتيجية األسوان المعممة عدم التمييزه‬ ‫‪-1‬‬
‫وطبقا لهذ االستراتيجية ينظر إلي السون علي أساس موحد ومعمم بحيث يتم التركيز علي ما‬
‫هو شائع في احتياجات األفراد الذين يت لف منهم السون وليس علي أساس ما هو مختلف بينهم ‪،‬‬
‫وتقدم السلعة ب شكالها المختلفة مع برنام تسويقي واحد لجميع مفردات السون بطريقة تكفل كسب‬
‫أكبر عدد ممكن من المشترين المرتقبين ‪.‬‬
‫ويتم االعتماد علي منافذ التوزيع ووسائل نشر اإلعالنات التي تصل إلي أكبر عدد ممكن من‬
‫المشترين المرتقبين للسلعة ‪ ،‬ويحاول المسئولون عن تسويق السلعة خلق صورة ذهنية ممتازة عنها في‬
‫أذهان المشترين المرتقبين‬
‫‪ -‬مزاياها‬
‫توفير التكاليف الناتجة عن االنتاج والتخزين والنقل واإلعالن وبحوث التسويق ‪....‬الخ‪.‬‬
‫‪ -‬عيوبها‬
‫يعترى البعى عليها حيث ان هناك اختالفات حقيقية بين األفراد من حيث االحتياجات ودوافع‬
‫بيعيه‬ ‫الشراء الشخصية مما يتطلب عدم تقديم نفس السلعة لجميع األفراد والذ يؤد إلي فقد فر‬
‫كبيرة‪.‬‬

‫‪158‬‬
 ‫استراتيجية تجزئة السون‬ ‫‪-2‬‬
‫طبقا لها ينقسم السون إلي مجموعات متباينة ‪ ،‬ومن ثم يقوم المشرو بانتاج وتسويق سلع‬
‫مختلفة واتبا برام تسويقية مختلفة بحيث يتالءم كل منها مع احتياجات ورغبات كل من‬
‫المجموعات المتباينة من المشترين المرتقبين مما يؤد إلي كسب والئهم القو وتكرارهم لشراء‬
‫منتجات المشرو ‪ ،‬وقد اتجه عدد كبير من الشركات إلي إتبا هذ االستراتيجية ‪.‬‬
‫ويالحن انه يؤد إتبا هذ االستراتيجية إلي تطبيق المفهوم الحديث للتسويق مع االعتراف بما‬
‫يلي‬
‫يؤدى إتبا هذ االستراتيجية إلى زيادة تكلفة انتاج الوحدة إذا لم يؤدى إتباعها إلى زيادة‬ ‫أ‪-‬‬
‫كمية المبيعات زيادة كبيرة وزيادة المنفق علي بحوث التسويق والتنبؤ وتحليل البيانات ‪ ..‬نظ ار لتعدد‬
‫البرام التسويقية في الشركة وزيادة المنفق علي المخزون من حيث الوقت والمال نظ ار لكثرة عدد‬
‫المنتجات مما يتطلب زيادة الجهود المطلوبة في مراقبة المخزون واعداد سجالت المخزون وتحديد‬
‫الحد األدنى والحد األعلى وحد إعادة الطلب لكل سلعة ‪.‬‬
‫إتبا هذ االستراتيجية يؤدى إلي زيادة تكاليف التروي نظ ار لضرورة تخطيط وتنفيذ برام‬ ‫ب‪-‬‬
‫ترويجية مختلفة للمجموعات التي يت لف منها السون مما يؤدى بالتالي إلي عدم االستفادة من خصم‬
‫الكمية في مجال اإلعالن مثال والذ يمنح نتيجة لكبر االنفان اإلعالني في وسائل نشر معينة ‪.‬‬
‫استراتيجية التركيز علي مجموعة وعينة من المشترين‬ ‫‪-3‬‬
‫تقوم بعى الشركات خاصة محدودة الموارد بالتركيز علي تسويق منتجاتها لمجموعة أو‬
‫مجموعات محددة من السون ‪ ،‬وفي حالة نجاحها في ذلك يمتد نشاطها إلي مجموعات ‪ ،‬وهكذا ‪.‬‬
‫مزاياها‬ ‫‪-‬‬
‫تعمل فيه نظ ار للمعرفة الكاملة‬ ‫التسويقي الذ‬ ‫الوصول إلى مركز قوى في القطا‬ ‫‪-1‬‬
‫الحتياجات المستهلكين المرتقبين والحاليين ‪.‬‬
‫في خدمة هذا القطا ‪.‬‬ ‫المكانة والشهرة نتيجة للتخص‬ ‫‪-2‬‬
‫في االنتاج والتوزيع والتروي ‪.‬‬ ‫تحقيق وفورات اقتصادية كبيرة نتيجة للتخص‬ ‫‪-3‬‬
‫تعمل فيه معدال مرتفعا للعائد‬ ‫تحقق الشركات التي تنجح في اختيار القطا التسويقي الذ‬ ‫‪-4‬‬
‫على رأس المال ‪.‬‬

‫‪159‬‬
 ‫مخاطرها‬ ‫‪-‬‬
‫يؤدى إتبا هذ االستراتيجية إلي التعرى للمخاطر الناتجة عن االعتماد علي قطا تسويقي‬
‫واحد وفقد مزايا تنويع المخاطر الناتجة عن عدم التركيز ‪ .‬وتزداد هذ المخاطر في األجل الطويل‬
‫البيعية المتاحة في القطا الذ تركز الشركة علي تسويق‬ ‫عند تعرف الشركات األخرى علي الفر‬
‫منتجاتها إليه وقيامها بانتاج سلع أو خدمات منافسة مما يقلل من األربا غير العادية التي كانت‬
‫تحققها الشركة في األجل القصير‪.‬‬

‫‪160‬‬
 ‫أسئلة الفصل الحادي عشر‬

‫أختر اإلجابة الصحيحة‬

‫‪ ...........-1‬أحد األنشطة الرئيسية فى إدارة منظمات األعمال وهو المحرك األساسى لجميع‬
‫الق اررات فهو المسئول عن إيجاد العمالء واإلحتفاظ بهم وزيادة عددهم‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‪.‬‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية ‪.‬‬ ‫ب‪-‬التبادل‪.‬‬

‫‪ ...........-2‬سلوك الحصول على شم مرغوب من فرد او منظمة ف مقابل تقديم شم أخر‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬التبادل‪.‬‬

‫‪ ................-3‬يقوم على أساس أن المستهلك سون ال يشترى منتجات المشرو بالكميات الكافية‬
‫ما لم يقوم المشرو ببذل جهود الترويجية لجذب وتحفيز إهتمامات المستهلك‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬البيع‪.‬‬

‫‪ ..........-4‬تتكون من جميع األفراد الذين يشترون السلع والخدمات بهدف إستخدامها فى إشبا‬
‫حاجاتهم ورغباتهم الشخصية‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬البيع‪.‬‬

‫‪ ............-5‬تضم جميع األفراد والشركات التى تسعى للحصول على السلع والخدمات التى تساعد‬
‫فى تسهيل أداء أعمالهم‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬البيع‪.‬‬

‫‪161‬‬
‫‪ .............-6‬تتكون من جميع األفرادالذين يشترون السلع والخدمات بهدف إستخدامتها فى إشبا‬
‫حاجاتهم ورغباتهم الشخصية ‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬البيع‪.‬‬

‫‪ ..............-7‬تضم جميع األفراد والشركات التى تسعى للحصول على السلع والخدمات التى‬
‫تساعد فى تسهيل أداء أعمالهم‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬البيع‪.‬‬

‫‪ .............-8‬تتكون من جميع األجهزةوالوحدات الحكزمية التى تشترى أو تست جر السلع إلنجاز‬

‫الوظائف األساسية الحكومية‪.‬‬

‫أ‪-‬التسويق فى منظمات األعمال‪ .‬ج‪-‬األسوان الصناعية‬

‫د‪-‬األسوان اإلستهالكية‬ ‫ب‪-‬األسوان الحكومية‪.‬‬

‫‪162‬‬
 ‫الفصل الثاني عشر‬

‫التمويل في منظمات األعمال‬

‫وندر األموال أحياناً‪ .‬وأحيانا‬ ‫يعتبر التمويل واالستثمار من أهم وظائف منظمات األعمال نظ اًر لنق‬
‫أخنر ارتفنا فوائند القنروى الطويلنة والقصنيرة األجنل الالزمنة لتموينل منظمنات األعمنال الحجنم ‪ .‬كمنا ان‬
‫بعنى المشنروعات منن هنذا الننو ذات فتنرات اسنترداد طويلنة ومخناطر مالينه مرتفعنة وخاصنة فني حالنه‬
‫الخطن فني د ارسنة الجندوى االقتصنادية أو فني حالنه التغينرات فني السياسنات االئتمانينة وأسنعار الصنرف‬
‫والسياسات الضريبية الجمركية في الدولية‪.‬‬

‫ولقد بدأت العديد من منظمات األعمال علي أساس التمويل من المندخرات الشخصنية لنبعى األفنراد‬
‫في الدول العربية أو عن طريق القروى التي يحصل عليها الفرد بضمان منزلنه أو احند ممتلكاتنه العينينة ‪.‬‬
‫أو عنن طرينق بوليصنة التن مين فتحتناج األعمنال الصنغيرة بغنى النظنر عنن نشناطها لنرأس منال لتنوفير‬
‫األصول الثابتة من مباني أو أراضي وماكينات وسيارات وأصول غير ملموسة مثل براءات االخت ار واالسم‬
‫التجار وغيرها‪.‬‬

‫ويتطلب تدوير األعمال الصغيرة أيضا توفر قدر منن األمنوال – رأس المنال العامنل – للوفناء بحاجنات‬
‫األجنور والمنواد الخنام والمخنزون وتموينل المبيعنات اآلجلنة وتقندير رأس المنال ب قنل منن المطلنوب يعنرى‬
‫المشرو لمشكالت تؤد لعدم تحقيق األهداف واإلفالس والتعثر‪.‬‬

‫ويختلف حجم رأس المال المطلوب وفقاً لقرار شراء عمل موجود فعالً أو بداية مشروعات جديدة أو‬
‫الرغبة في توفير أموال للحفاظ علي مستو األعمال ومعدل نموها وفيما يلي عرى للعناصر التالية‬

‫‪ -‬مفهوم اإلدارة المالية وأهدافها في المنظمة‪.‬‬

‫‪ -‬اإلطار التنظيمي لوظيفة التمويل واإلدارة المالية في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬توصيات قبل مرحله التمويل‪.‬‬

‫‪ -‬مصادر التمويل منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬خطوات اختيار مصدر التمويل في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪163‬‬
 ‫‪ -‬التخطيط المالي في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬التحليل المالي في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ -‬صور اإلسراف في منظمات األعمال‪.‬‬

‫وفيما يلي عرى لهذ النقاط‪:‬‬

‫مفهوم اإلدارة المالية وأهدافها في المنظمة‬

‫تعتبر الوظيفة المالية من الوظائف المهمة علي اختالف انواعها ومن خاللها يمكن تحديد احتياجات‬
‫المشرو من األموال والسعي إلي توفيرها في الوقت المطلوب منع م ارعناة أفضنل مصنادر التموينل وتوفيرهنا‬
‫في الوقت المناسب‪.‬‬

‫وتعتبنر إدارة الشنئون المالينة هني أهنم األدوات التنظيمينة اإلدارينة فني المشنروعات بصنفه عامنه ومنظمنات‬
‫األعمال بصفه خاصة لذلك ان الضعف النسبي للقدرات المالية في المشروعات سواء من حيث اإلمكانيات‬
‫المالينة والتمويلينة لصناحب المشنرو أو ضنعف مركنز المنالي الضنمانات المتنوافرة لدينه التني تسنهل عملينه‬
‫االقتراى من البنوك أو الموردين ‪ ,‬كل ذلك يجعل إدارة األمور المالية في هذ منظمات األعمال أكثر دقه‬
‫وحساسية في نجا المشرو واستمرار توسعه ومن أهداف اإلدارة المالية في المشرو ما يلي‪:‬‬

‫‪-‬تحقيق ربحيه جيد وتعظيم ثروة المالك‪.‬‬

‫‪-‬إدارة األموال والرقابة علي حسب استخدامها لتوفير السيولة الالزمة‪.‬‬

‫إلني نمنو‬ ‫‪-‬تخطنيط اسنتثمار األمنوال بشنكل فعنال للحصنول علني اكبنر عائند علني االسنتثمار ممنا ينؤد‬
‫المشرو وتوسعه‪.‬‬

‫‪164‬‬
 ‫اإلطار التنظيمي لوظيفة التمويل واإلدارة المالية في منظمات األعمال‪:‬‬

‫يت ثر إعداد الهيكل التنظيمي بعدد من العوامل مثل‬

‫‪ -1‬حجم المشرو ‪:‬‬

‫يحنتفن صناحب المشنرو الفنرد أو الصنغير بالسنيطرة علني االنشنطة المالينة يقتصنر دور الجهناز المنالي‬
‫علي انشطه الحسابات والمراجعة والتكاليف‪.‬‬

‫‪-2‬طبيعيه العمل في المشرو وحجمه وظروفه‪:‬‬

‫حينث تختلنف احتياجنات المشنرو التمويلينة واالنشنطة المطلوبنة لتخطيطهنا وتندبيرها وادارة حركتهنا داخنل‬
‫المشرو ‪.‬‬

‫‪-3‬درجه تنو المشروعات‪:‬‬

‫ويكون التنو قليل في منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪-4‬طبيعة اإلدارة في المشرو ‪:‬‬

‫وخاصة نظرتها لوظيفة التمويل واإلدارة المالية‪.‬‬

‫توصيات قبل مرحلة التمويل أو االقتراض‬

‫قبل الشرو في عمليه االقتراى أو التمويل توجد بعى التوجيهات في هذا الصدد هي‪:‬‬

‫‪ -1‬محاولة سؤال أصحاب منظمات األعمال القائمة النهم األكثر خبر في المشاكل المالية واإلدارية التي‬
‫تواجههم‪.‬‬

‫‪ -2‬محاولة التفاوى لالقتراى من احد المستثمرين الصغار الناجحين‪.‬‬

‫الذ تم التفاوى معه لضمان الحقون والواجبات من الناحية القانونية‬ ‫‪ -3‬تحرير عقد مكتوب مع الشخ‬
‫وال ب س في االستعانة بمستشار قانوني في هذا الصدد‪.‬‬

‫‪ -4‬سؤال أصحاب المشروعات التي لها تعامالت منع المسنتثمر النذ سنيقترى منن اجنل االسنتناد بن رائهم‬
‫وخبرتهم‪.‬‬

‫‪165‬‬
 ‫‪ -5‬المحاولة قدر اإلمكان عدم مشناركة األقنارب مالينا حتنى ال تنؤثر النروابط العائلينة علني عالقنات العمنل‬
‫الرسمية في المشرو ‪.‬‬

‫‪ -6‬محاولة البحث عن شريك يقدم التمويل المطلوب مقابل نسنبه منن األربنا دون ان يتندخل فني وظنائف‬
‫إدارة المشرو مع مالحظه ان الشريك هنا يشاطر كالً من األربا والخسنائر بحينث ينتم االتفنان علني ذلنك‬
‫بموجب عقد مكتوب‪.‬‬

‫‪ -7‬محاولة التحالف مع مشروعات صغير ذات نشاط مماثل للمشرو بحيث تشارك مالياً مع عدم التدخل‬
‫في اإلدارة ‪.‬‬

‫‪ -8‬محاولة التحالف مع شركات لها انشطه مكمله لنشاط مشروعك‪.‬‬

‫مثال ذلك‪ :‬إذا كنت تعمل في مجال الطباعة فيمكنك الحصول علي تمويل من تجار الورن‪.‬‬

‫مرحله حتمية التمويل أو االقتراى‬

‫علي صاحب المنظمة ان تجهز نفسك بالبيانات أو المعلومات اآلتية‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد الهدف من التمويل أو االقتراى ‪ :‬ت سيس شركه – الت – خامات ‪...‬‬

‫‪-2‬تحديد المال الذ ستحتاجه‪.‬‬

‫‪ -3‬تحديد البدائل الطرنه المختلفة لتمويل للمشر لكي تحقق المرونة للتصرفات المالية‪.‬‬

‫‪ -4‬تحديد كيفية استخدام األموال وأولويات وطريقة االنفان‪.‬‬

‫‪ -5‬تحديد سبيل إعادة األموال إلى أصحابها هل من الموارد الخاصة أم من األربا أم من قروى أخرى‪.‬‬

‫‪-6‬تحديد متى ستعود األموال إلى أصحابها أ ما هو تاريخ سداد األموال إلى دائنينم‬

‫مصادر تمويل منظمات األعمال‬

‫من األسئلة الهامة التي تسعى المنظمة إلى إيجاد إجابة مقبولة عليها هو من أين يمكن الحصول على األموال‬
‫الالزمة لتمويل المظمة م بمعنى ما هو مصدر التمويل الذ يمكنه االعتماد عليه م أو بمعنى أخر ما هو‬
‫هيكل التمويل المناسب للمشرو م‬

‫‪166‬‬
 ‫تصنف مصادر التمويل للمنظمات في مجموعتين هما‪:‬‬

‫التمويل الذاتي لصاحب المشرو ‪Equity Financing‬‬

‫يتم التمويل في تلك الحالة عن طريق المدخرات الشخصية لصاحب المشرو ويقوم صاحب المشرو‬
‫بعملية التمويل منفردا حيث يتخذ المشرو شكل المشرو الفرد بكل خصائصه ‪.‬وقد ال يستطيع صاحب‬
‫المشرو تدبير التمويل الالزم بمفردة فيلجا إلى بعى أفراد أسرته إلقناعهم للدخول معه كشركاء في المشرو ‪,‬‬
‫وقد يلجا إلى بعى أصدقائه ومعارفه للدخول كشركاء موصون ومتضامنون وتكوين مشاركة أو شركة‬
‫مساهمة عامة أو محدودة مع مالحظة ان الشكل القانوني الشائع للمشروعات الصغيرة هو المشروعات الفردية‬
‫يليها الشركات المساهمة العامة والمحدودة ثم مشروعات المشاركة‪.‬‬

‫ويمكن للمشرو الصغير تمويل عمليات التوسع ذاتيا أيضا من خالل ما يحتجز صاحب المشرو من‬
‫إربا أو من خالل األموال التي يحتجزها في صور مخصصات واحتياطيات‪ ،‬أو عن طريق سحب األموال‬
‫المملوكة لصاحب المشرو أو المشرو ذاته المستثمر في صور ودائع ‪ ،‬أوران ماليه ‪ ،‬عقارات واستثمارها‬
‫داخل المشرو ‪.‬‬

‫التمويل الخارجي ( التمويل باالقتراى ‪Debt Financing‬‬

‫ويعتبر التمويل الخارجي احد المصادر الرئيسية للتمويل بصرف النظر عن الشكل القانوني للمشرو‬
‫فصاحب المشرو الفرد يستطيع ان يقترى من البنك ش نه ش ن شركة المساهمة فقرار االقتراى يرجع‬
‫إلدارة البنك في ضوء تقييمها للمركز المالي للمشرو وأصحابه والضمانات التي يقدمونها للسداد ‪ ،‬بل إن‬
‫البنك قد يبادر في بعى األحيان بقبول إقراى مشرو فردى مثال مبلغ مليون جنيه ‪ ,‬وال يقبل إقراى نصف‬
‫مليون جنيه لشركة مساهمة معروفة ‪ .‬وتتعدد مصادر التمويل الخارجي ) االقتراى (‪ ،‬إال انه يمكن تصنيفها‬
‫فيما يلي‪:‬‬

‫االئتمان التجار ‪Trade credit‬‬

‫ويشير االئتمان التجار إلى تسهيالت السداد التي يحصل عليها المنظمة من الموردين ‪.‬وقد يرى‬
‫البعى ان االئتمان التجار يقتصر على تسهيالت السداد التي قد يحصل عليها المشرو في حالة تمويل‬
‫مشتريات المواد ومستلزمات االنتاج السلعية ويسدد ثمنها خالل سنة ‪ ،‬إال انه يمكن النظر إلى االئتمان‬

‫‪167‬‬
 ‫التجار نظرة شاملة تشمل كافة انوا تسهيالت السداد التي يحصل عليها المنظمة بصرف النظر عن مدة‬
‫التسهيالت ونو البضاعة‪.‬‬

‫ويمكن ان تشمل المواد مستلزمات االنتاج السلعية ‪ ،‬المعدات ‪ ،‬اآلالت واألجهزة ‪ ...‬وبالتالي فاالئتمان‬
‫التجار يمكن الحصول عليه من الموردين ‪ ،‬الشركات المتاحة للعالمات التجارية أو صاحبة حق االمتياز وان‬
‫كانت الترتيبات الخاصة بالسداد في حالة المعدات واألجهزة والسيارات واألثاث من األصول الثابتة تختلف عن‬
‫اإلجراءات السداد في حالة االئتمان التجار البسيط ففي تلك الحالة قد يشترط المورد عدم نقل ملكية المعدات‬
‫أو األصول الثابتة المباعة إلى المشترى إال بعد استكمال عمليات السداد وذلك بتوفير قدر مناسب من‬
‫ضمانات السداد‪.‬‬

‫االئتمان المصرفي‪Bank credit‬‬

‫تشكل التسهيالت االئتمانية التي يمكن الحصول عليها من البنوك التجارية والمؤسسات المصرفية‬
‫مصد ار أخر من مصادر التمويل التي تمكن لصاحب المنظمة من الحصول على ائتمان مصرفي قصير األجل‬
‫أو طويل األجل ‪ .‬واألمر يتوقف على طبيعة حاجة المشرو وهل سوف يكون لتمويل مشتريات المشرو من‬
‫مستلزمات االنتاج السلعية أو لتمويل عجز مؤقت في السيولة النقدية أو لتغطية التزامات واجبة السداد قصيرة‬
‫األجل مثل سداد أجور العمال وفي تلك الحالة يكون االئتمان المصرفي المطلوب ائتمان قصير األجل ‪.‬تمويل‬
‫مشتريات المشروعات من المعدات واآلالت والمباني واالنشاءات تعتبر في هذ الحالة يكون ائتمان طويل‬
‫األجل‪.‬‬

‫قروى الهيئات والمؤسسات المتخصصة في تمويل منظمات األعمال ‪Institution and‬‬

‫‪corporate loans:‬‬

‫وتدخل بعى هذ القروى ضمن االئتمان المصرفي الذ تمنحه البنوك والمؤسسات المصرفية للمشروعات‬
‫إال انه توجد قروى تمنحها جهات أخرى حكومية وغير حكومية وقد يكون بعضها متخصصة في تقييم‬
‫القروى للمشروعات الصغيرة‪.‬‬

‫حيث نجد في مصر أجهزة متخصصة لدعم وتمويل منظمات األعمال ي تي في مقدمتها الصندون االجتماعي‬
‫‪ ،‬جهاز الحرفيين وان كانت درجة مساهمة هذ األجهزة محدودة وتحكمها إجراءات بيروقراطية عقيمة‪.‬‬

‫‪168‬‬
 ‫قروى األهل واألقارب واألصدقاء‪Friends and Relatives Lending‬‬

‫وتشكل القروى التي يحصل عليها أصحاب المشرو من األهل واألقارب واألصدقاء مصد ار أساسيا للتمويل‬
‫في الحصول على احتياجاتهم من القروى الالزمة لمشروعاتهم‪.‬‬

‫وهناك تقسيم أخر لمصادر التمويل كما يلي‪:‬‬

‫مصادر تمويل قصيرة األجل وتشتمل على‪:‬‬

‫‪-‬االئتمان التجار ‪:‬‬

‫ويشير إلى تسهيالت السداد التي يمنحها الموردون والتسهيالت االنتاجية ومستلزمات االنتاج للمشرو ويتميز‬
‫بانخفاى تكلفته والحصول عليه‪.‬‬

‫االئتمان المصرفي‪:‬‬

‫وهو عبارة عن تسهيالت تمنحها البنوك لعمالئها ويقوم بموجبها العميل بالسحب من حسابه في ضوء‬
‫احتياجاته التمويلية وقد يضع البنك حد أقصى للسحب يسمى سقف االئتمان‪.‬‬

‫مصادر تمويل متوسطة وطويلة األجل‬

‫‪-‬القروى‪:‬‬

‫التي تمنحها المؤسسات المالية وغيرها من المنش ت وهى قروى محددة المدة وتحدد شروط تسديدها والفائدة‬
‫المدفوعة في ضوء التفاوى بين المشرو والجهة المانحة‪.‬‬

‫‪-‬األسهم العادية‪:‬‬

‫هي النو الشائع من صكوك الملكية والتي تكون في مجموعها رأس مال الشركة والتي يعتبر مالكوها مالكين‬
‫للشركة المصدرة لها وتتميز األسهم العادية بان لها تاريخ استحقان محدد فهي مستمرة طالما ان الشركة قائمة‬
‫وألصحابها حق التصويت في الجمعية العمومية للشركة ويحصل حامل السهم على عائد متغير طبقا لما‬
‫تحققه الشركة من ربح‪.‬‬

‫‪169‬‬
 ‫‪-‬األسهم الممتازة‪:‬‬

‫هي تشبه السندات في ان لها توزيعات أربا ثابتة تدفع دوريا وتشبه األسهم العادية في انها ال تحمل فترة‬
‫استحقان محددة وان أصحابها يعتبرون ضمن مالكي الشركة ‪ .‬وتختلف السهم الممتازة عن األسهم العادية في‬
‫ان أصحاب األسهم الممتازة ليس لهم حق التصويت مثل أصحاب األسهم العادية‪.‬‬

‫‪-‬السندات‪:‬‬

‫وهى صكوك تصدرها الشركات والمؤسسات غير الحكومية آلجال طويلة نسبيا( عشر سنوات أو أكثر ) وذلك‬
‫من اجل تمويل استثماراتها طويلة األجل وتصدر هذ السندات بقيمة اسمية معينة وتحمل فائدة ثابتة تدفع‬
‫دوريا اما كل سنة أو كل ستة أشهر‪.‬‬

‫‪ -‬كما يوجد مصادر أخرى للتمويل مثل‪:‬‬

‫الحكومات ‪ ،‬المنظمات الدولية ‪ ،‬المنظمات الخيرية ‪ ،‬وأخي ار األصدقاء واألقارب‪.‬‬

‫خطوات اختيار مصدر تمويل المنظمة‬

‫‪ -1‬تحديد مصادر التمويل التي يمكن االعتماد عليها‪:‬‬

‫حيث يمكن تقسيم مصادر التمويل إلي مصادر تمويل قصيرة األجل وأخر متوسطة وطويلة األجل وفيما يلي‬
‫شر مبسط لكل نو ‪:‬‬

‫مصادر تمويل قصيرة األجل وتشتمل على‪:‬‬

‫‪-‬االئتمان التجار ‪:‬‬

‫ويشير إلى تسهيالت السداد التي يمنحها الموردون والتسهيالت االنتاجية ومستلزمات االنتاج للمشرو ويتميز‬
‫بانخفاى تكلفته والحصول عليه‪.‬‬

‫‪-‬االئتمان المصرفي‪:‬‬

‫وهو عبارة عن تسهيالت تمنحها البنوك لعمالئها ويقوم بموجبها العميل بالسحب من حسابه في ضوء‬
‫احتياجاته التمويلية وقد يضع البنك حد أقصى للسحب يسمى سقف االئتمان‪.‬‬

‫‪170‬‬
 ‫كما يوجد مصادر أخرى للتمويل مثل‪:‬‬

‫الحكومات ‪ ،‬المنظمات الدولية ‪ ،‬المنظمات الخيرية ‪ ،‬وأخي ار األصدقاء واألقارب‪.‬‬

‫‪-2‬تحديد تكلفة مصدر التمويل‬

‫وهي تعني ما تتحمله المنظمة من أعباء مالية في سبيل الحصول علي األموال الالزمة للقيام ب نشطتها‬
‫المختلفة واتي تتمثل أساسا في التمويل باالقتراى قصير االجل ‪ ,‬وكذلك التمويل عن طريق القروى طويلة‬
‫األجل ‪ ,‬وكذلك التمويل من خالل إصدار األسهم العادية والممتازة ‪ ،‬فالمنظمة أساسا تعتمد في تمويل انشطتها‬
‫المختلفة علي إصدار األسهم العادية والممتازة ‪ ,‬ثم تبدأ في االقتراى بعد ذلك من مصادر االقتراى المختلفة‬
‫‪,‬وغالبا ما تكون شروط االقتراى في البداية أفضل وبفائدة أقل ‪ ,‬ثم ت خذ بعد ذلك أسعار الفائدة في االرتفا‬
‫مع كل زيادة في نسبة المديونية إلي رأس المال ‪ ,‬وذلك يرجع إلي ارتفا درجة المخاطرة التي يمكن ان‬
‫يتعرى لها المقرضين نتيجة ارتفا نسبة المديونية ‪ ,‬مما يترتب علي ارتفا تكلفة رأس المال بصفة عامة‬
‫نتيجة ارتفا تكلفة القروى ‪.‬‬

‫‪ -3‬تحديد اآلثار والمخاطر التي قد يتعرى لها المشرو وادارته‬

‫هناك بعى المخاطر التي يمكن ان يتعرى لها المنظمة والتي البد ان ت خذ في الحسبان ومنها‪:‬‬

‫أ ‪-‬انخفاى مستو المخزون وعدم توازنه ‪:‬‬

‫ان انخفاى مستو المخزون ‪ ,‬يعد أول مؤشر تحذير ‪ ،‬فطالما حدث مشاكل ف رأس المال العامل ‪ ,‬فال‬
‫يتم استبدال المخزون وتعويضه ‪.‬‬

‫ب ‪-‬انخفاى توازن حسابات القبى ‪:‬‬

‫النقدية يتم دفع‬ ‫قد يحدث عدم توازن في حسابات القبى مثل الحال في عدم توازن المخزون فبسبب نق‬
‫المستحقات وفواتير الغير من المدفوعات الواردة من العمالء وال يتم إعادة استثمارها في أصول لتوليد مزيدا‬
‫من المبيعات‪.‬‬

‫ج ‪-‬زيادة عدم توازن حسابات الدفع ‪:‬‬

‫النقدية ال تستطيع المنش ة دفع الفواتير المستحقة للغير في مواعيدها مما يؤد إلي تراكم حسابات‬ ‫بسبب نق‬
‫الدفع ‪ .‬وفي البداية األولي للفشل يقوم الموردين بزيادة االئتمان للشركة وهذا االئتمان لن يستمر لألبد ويشترط‬

‫‪171‬‬
‫الدفع النقد للبضاعة الحاضرة وهذا يؤثر علي المتحصالت النقدية لد الشركة ويؤثر أيضا علي مستويات‬
‫المخزون ‪.‬‬

‫د ‪-‬الت خر في سداد الضرائب ودفع القروى ‪:‬‬

‫طالما تم الت خير في دفع المدفوعات المستحقة للغير ‪ ,‬فان العجز النقد هذا يؤد أيضا إلي ت خر دفع‬
‫الضرائب ودفع القروى للغير ‪.‬‬

‫هن ‪-‬االقتراى لحل مشاكل األموال ‪:‬‬

‫حتى هذ اللحظة قد يفكر المالك في اقتراى األموال ‪ ,‬وهذا يعني وجود خط في االعتقاد بان اقتراى‬
‫األموال سوف يحل المشاكل وعموما نقول ان االقتراى لألموال سوف يستنزف ويؤد إلي تكرار نفس الدائرة‬

‫‪ -4‬التفاوى للحصول علي التمويل المطلوب والحصول علي أفضل الشروط‬

‫نجد انه قبل منح القروى تقوم البنوك ومؤسسات اإلقراى باالستعالم عن العمالء من خالل ما يعرف ‪the‬‬
‫‪four c,s of credit :‬‬

‫‪- 1‬الشخصية ‪character:‬‬

‫ان الشخصية تعد عنص ار هاما في تقييم طالب االئتمان حيث يتم دراسة اتجاهات المتقدم نحو االئتمان‬
‫بنزاهته وامانته في تعامالته تعد أساسا لمنح االئتمان وهذ المعلومات‬ ‫وقدرته علي الدفع ولذا فسجله الخا‬
‫يتم تجميعها عن فترة زمنية كافية وهي عامل مساعد هام في منح االئتمان ‪.‬‬

‫‪- 2‬القدرة علي الدفع ‪capacity :‬‬

‫أ قدرته علي رد القرى وهذ يتطلب تقديم المركز المالي للمشرو وتحديد أرباحه الماضية والحالية‬
‫والمشرو الجديد يصعب عليه ذلك ولذا يقدم المتوقع من األربا ‪.‬‬

‫‪-3‬رأس المال ‪capital :‬‬

‫ان البنك يرغب دائما في معرفة صافي ثروة العميل وممتلكاته الفعلية والديون المستحقة عليه ورأس المال يعد‬
‫ضمانا للقرى ‪.‬‬

‫‪172‬‬
 ‫‪-4‬الظروف المحيطة ‪conditions :‬‬

‫ي خذ البنك في االعتبار الظروف االقتصادية للمجتمع عند تقرير منح القرى من عدمه وبالنسبة للمشرو‬
‫الصغير والظروف المحيطة المحلية تعد هامة لمنح القرى حيث ان الظروف المواتية للمجتمع تعد مؤش ار‬
‫جيد في منح القرى عن الظروف السيئة فالظروف االقتصادية السيئة والتعطل تجعل معدالت الفوائد مرتفعة‬
‫وتكون مكلفة وأحيانا ما يطلب البنك شر كيفية استخدام األموال بحكمة ‪.‬‬

‫التخطي المالي في منظمات األعمال‬

‫•التخطيط المالي وأدواته‪:‬‬
‫التخطيط المالي هو انشطة إدارية الغرى منها إعداد التقديرات الخاصة باألربا المتوقعة‬
‫تخطيط الربح )والتغيرات المتوقعة في أصول المشرو وخصومه وفي مجمو األموال المستثمرة‬
‫تخطيط االحتياجات التمويلية ومصادرها )وذلك خالل فترة الخطة ه‬
‫•انوا الخطط المالية‪:‬‬
‫‪ -1‬خطط العمليات ‪ :‬وهي الخطط الخاصة بمجاالت النشاط الرئيسي في المشروعات( مبيعات ‪,‬‬
‫االنتاج ‪ :‬إفراد ‪ :‬مواد‬
‫‪- 2‬القوائم والموازنات المالية ‪ ،‬الموازنة النقدية ‪ ,‬الميزانية التقديرية ‪ ,‬قائمة التغير في المركز المالي‪.‬‬
‫‪ -3‬الخطط االستثمارية وتتعلق بالمشروعات االستثمارية والتي تصنف إلي ) التوسع ‪ ,‬التجديد ‪,‬‬
‫االستبدال ‪ ,‬البحوث والتطوير ‪ ,‬المنتجات الجديدة ‪ ,‬المشروعات التعاقدية(‬
‫ويتطلب القيام بالتخطيط المالي ضرورة القيام بما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد أهداف المشرو بدقة‬
‫‪ -2‬إعداد التقديرات الخاصة باالنتاج ‪ ,‬والمبيعات ‪ ,‬واألفراد واالحتياجات من المواد‬
‫‪ -3‬توفير البيانات األزمة للتخطيط المالي في الوقت المناسب‬
‫‪ -4‬ضمان تعاون كافة قطاعات العمل مع اإلدارة المالية‬

‫التحليل المالي في منظمات األعمال‬

‫عبارة عن مجموعة من االنشطة التي تسعي لتحقيق ما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد نقاط القوة والقصور في األداء المالي الحالي‬
‫‪ -2‬التحقق من قيام قطاعات العمل باستخدام الموارد المتاحة‬

‫‪173‬‬
 ‫‪ -3‬تحليل أسباب المشكالت المالية التي تواجه المشرو والتي تحد من قدرته علي تحقيق أهدافه‬
‫حيث يعتمد التحليل المالي علي دراسة البيانات الواردة من الميزانية العمومية والحسابات الختامية لفترة‬
‫مالية واحدة أو أكثر‬
‫•أهم أدوات التحليل المالي‬
‫‪ -1‬قوائم حركة األموال‪:‬‬
‫تعتمد هذ الطريقة علي دراسة ويحلل التغير في بنود الميزانية العمومية للمشرو االقتصاد‬
‫بين تاريخين متتاليين مضافا إليها تحركات األموال الناتجة عن توزيعات األربا والتي تشير إليها‬
‫قائمة نتائ األعمال‬
‫‪ -2‬المؤشرات والنسب المالية وتصنيفها إلي مجموعات‪:-‬‬
‫•مؤشرات قياس ربحية المشرو ‪:‬‬
‫مثل ‪ :‬معدل العائد علي األموال المستثمرة ‪ ,‬معدل العائد علي األصول ‪ ,‬نسبة تحميل الربح ‪ ,‬نسبة‬
‫صافي الربح ‪ ,‬معدل دوران األصول ‪ ,‬معدل العائد علي حقون حملة األسهم‬
‫•مؤشرات قياس قدرة المشرو علي الوفاء بالتزاماته السيولة ‪):‬مثل ‪ :‬نسبة التداول ‪ ,‬نسبة النقدية ‪,‬‬
‫نسبة سيولة حسابات القبى(‬
‫•مؤشرات قياس مكونات هيكل رأس المال المستثمر‪:-‬‬
‫مثل ‪:‬نسبة المديونية للمستهلكين ‪ ,‬نسبة المديونية طويلة األجل إلي رأس المال الكلي ‪ ,‬نسب تغطية‬
‫الفوائد‬
‫•مؤشرات كفاءة إدارة األصول‪:-‬‬
‫مثل ‪:‬معدل دوران المخزون ‪ ,‬متوسط فترة التحصيل ‪ ,‬معدل دوران حقون المستهلكين ‪.‬‬
‫‪-3‬التحليل المقارن للنتائ المالية ‪:-‬‬
‫يقصد بذلك إجراء مقارنة بين النتائ المالية علي مد عدة فترات زمنية ودراسة اتجاهات التغير‬
‫في هذ النتائ ثم تحليل أسباب هذ التغيرات واستقراء اتجاهات هذا التغير في المستقبل ‪ ,‬مما يفيد‬
‫في التخطيط المالي ويمكن إجراء مقارنة بين النتائ المالية في المشرو ومثيالتها في المشروعات‬
‫األخرى المماثلة أو المؤشرات أو النسب المالية الشائعة في الصناعة التي ينتمي إليها المشرو‬

‫‪174‬‬
 ‫أسئلة الفصل الثاني عشر‬

‫إختر اإلجابة الصحيحة مما بين اإلختيارات‬

‫وندرة األموال أحياناً‪.‬‬ ‫‪ ............-1‬تعتبر من أهم وظائف منظمات األعمال نظ اًر لنق‬

‫ج‪-‬التوجيه‪.‬‬ ‫أ‪-‬التخطيط‪.‬‬

‫د‪-‬التمويل‪.‬‬ ‫ب‪-‬التنظيم‪.‬‬

‫‪ ........... -2‬يعتبر من العوامل التى يت ثر بها إعداد الهيكل التنظيمى‪.‬‬

‫ج‪-‬درجة تنو المشرو ‪.‬‬ ‫أ‪-‬حجم المشرو ‪.‬‬
‫ب‪-‬طبيعة العمل فى المشرو وحجمه‪ .‬د‪-‬كل ما سبق‪.‬‬
‫‪ .......... -3‬فيه يتم التمويل عن طريق المدخرات الشخصية لصاحب المشرو ويقوم‬
‫صاحب المشرو بعملية التمويل منفرداً‪.‬‬
‫ج‪-‬درجة تنو المشرو‬ ‫أ‪-‬حجم المشرو ‪.‬‬
‫ب‪-‬طبيعة العمل فى المشرو وحجمه‪ .‬د‪-‬التمويل الذاتى لصاحب المشرو ‪.‬‬
‫‪ ............ -4‬فيه صاحب المشرو الفردى يستطيع أن يقترى من البنك ش نه ش ن شركة‬
‫مساهمة‪.‬‬
‫ج‪-‬األسهم العادية‪.‬‬ ‫أ‪-‬اإلئتمان الخارجى‪.‬‬
‫د‪-‬التمويل الذاتى لصاحب المشرو ‪.‬‬ ‫ب‪-‬اإلئتمان التجارى‪.‬‬
‫‪ ............. -5‬يشير إلى تسهيالت السداد التى يحصل عليها المشرو فى حالة تمويل‬
‫مشتريات المواد ومستلزمات اإلنتاج السلعية ويسدد ثمنها خالل سنة‪.‬‬
‫ج‪-‬األسهم العادية‬ ‫أ‪-‬اإلئتمان الخارجى‪.‬‬
‫د‪-‬اإلئتمان الداخلى‪.‬‬ ‫ب‪-‬اإلئتمان التجارى‪.‬‬
‫‪ .......... -6‬هى النو الشائع من صكوك الملكية والتى تكون فى مجموعها رأس مال‬
‫الشركة والتى يعتبر مالكوها صاحبين للشركة المصدرة لها وتتميز ب م لها تاريخ إستحقان‬
‫محددة‪.‬‬
‫ج‪-‬األسهم العادية‬ ‫أ‪-‬اإلئتمان الخارجى‪.‬‬
‫د‪-‬اإلئتمان الداخلى‬ ‫ب‪-‬اإلئتمان التجارى‪.‬‬

‫‪175‬‬
 ‫الفصل الثالث عشر‬

‫إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال‬

‫تعتبر من أهم وظائف اإلدارة لتركيزها على العنصر البشر والذ يعتبر أثمن مورد لدى‬
‫ثير في االنتاجية على اإلطالن‪ .‬ان إدارة وتنمية الموارد البشرية تعتبر ركناً أساسياً‬
‫اإلدارة واألكثر ت ًا‬
‫في غالبية المنظمات حيث تهدف إلى تعزيز القدرات التنظيمية‪ ،‬وتمكين الشركات من استقطاب‬
‫وت هيل الكفاءات الالزمة والقادرة على مواكبة التحديات الحالية والمستقبلية‪ .‬فالموارد البشرية يمكن ان‬
‫تساهم وبقوة في تحقيق أهداف وأربا للمنظمة‪ .‬ان إدارة الموارد البشرية تعني باختصار االستخدام‬
‫المتوَقع‪ .‬تتوقف كفاءة المنظمة ونجاحها في الوصول إلى تحقيق‬
‫األمثل للعنصر البشر المتوفر و ُ‬
‫أهدافها على مدى كفاءة‪ ،‬وقدرات‪ ،‬وخبرات هذا العنصر البشر وحماسه للعمل‪ .‬لذلك أهتم علماء‬
‫اإلدارة بوضع المباد واألسس التي تساعد على االستفادة القصوى من كل فرد في المنظمة من‬
‫خالل إدارة الموارد البشرية‪ .‬هذ األسس تبدأ من التخطيط واالختيار والتدريب والحوافز والتقييم وكل‬
‫ما له صلة بالعنصر البشر ‪ .‬و سيتم تناول إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال من خالل‬
‫النقاط التالية‬

‫‪ -‬مفهوم إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫‪ -‬أهداف إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫‪ -‬أهميه إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫‪ -‬وظائف إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال ‪.‬‬

‫مفهوم إدارة الموارد البشرية ‪:‬‬

‫تشير إدارة الموارد البشرية إلى االنشطة اإلدارية المتعلقة بحصول المنظمة علي احتياجاتها من‬
‫الموارد البشرية وتطويرها وتحفيزها والحفاظ عليها بما يمكن من تحقيق األهداف التنظيمية ب على‬
‫مستويات الكفاءة االنتاجية‪.‬‬

‫‪176‬‬
‫وبالتالي فان مفهوم إدارة الموارد البشرية يمتد ليشمل عددا من النشاطات المرتبطة بتخطيط الموارد‬
‫البشرية وتوفيرها ‪ ،‬وتنميتها ‪ ،‬وتقديم التعويضات المناسبة لها ‪ ،‬والمحافظة عليها وصيانتها بما يرتبط‬
‫بها من تحسين بيئة العمل وظروفه ‪ ،‬وصياغة سياسات األفراد ‪ ،‬ووضع قواعد نظام العمل‬
‫واالتصاالت الرسمية ‪ ،‬وتطوير عالقات العمل ‪ ،‬إلي جانب تحديد إطار المدخل االنساني في إدارة‬
‫الموارد البشرية بما يتضمنه من عناصر القيادة والتحفيز ‪ ،‬وتطوير االتجاهات والدوافع السائدة لديهم ‪،‬‬
‫بما يجعلهم أكثر رغبة في العمل بفعالية وذلك كمدخل لتطوير فعالية المنظمات بوجه عام ‪.‬‬

‫ومن هذا المنطلق فانه يمكن تعريف إدارة الموارد البشرية ب نها تلك اإلدارة التي تقوم بتخطيط‬
‫وتنظيم وتوجيه ورقابة كل الوظائف الخاصة بتوفير احتياجات المنظمة من الموارد البشرية من حيث‬
‫مستوياتها ونوعياتها وأعدادها ‪ ،‬وتنمية هذ الموارد ومكاف تها عن جهودها ‪ ،‬ثم صيانتها والمحافظة‬
‫عليها ‪ ،‬بما يحقق في النهاية أهداف المنظمة وأهداف العاملين ب كبر فعالية وكفاءة ممكنة‪.‬‬

‫أهداف إدارة الموارد البشرية‬

‫يمكن تحديد أهداف نظام الموارد البشرية في اآلتي‬

‫‪-1‬استقطاب وجذب الموارد البشرية المالئمة والماهرة والالزمة للمنظمة ‪.‬‬

‫‪-2‬تنميه وتطوير الموارد البشرية ‪.‬‬

‫‪-3‬صيانه الموارد البشرية ‪.‬‬

‫‪-4‬تحفيز وتنشيط دافعيه العاملين ‪.‬‬

‫‪-5‬تحسين االنتاجية وتطويرها ‪.‬‬

‫‪-6‬تنميه رضا العاملين وانتمائهم للمنظمة ‪.‬‬

‫‪-7‬تطوير سياسات الموارد البشرية بما يتالءم مع الظروف البيئية و استراتيجيات المنظمة ‪.‬‬

‫ويمكن أيضا تقسيم أهداف إدارة الموارد البشرية إلي ثالثة هي كاآلتي‬

‫فالهدف األول يتعلق بالمجتمع عن طريق المحافظة علي التوازن بين األعمال وشاغلها أ التوازن‬
‫‪.‬‬ ‫المتاحة والطاقات البشرية التي يمكنها التقدم لحصول علي هذ الفر‬ ‫بين الفر‬

‫‪177‬‬
 ‫التقدم للعاملين عندما يصبحون مؤهلين‬ ‫اما الهدف الثاني يتعلق بالعاملين عن طريق إتاحة فر‬
‫لذلك ‪.‬‬

‫والهدف الثالث يتعلق بالمنظمة بالحصول علي األفراد األكفاء عن طريق تحديد مواصفات األعمال‪.‬‬

‫في ضوء ما سبق يمكن تحديد األهداف الرئيسية إلدارة الموارد البشرية في اآلتي‬

‫‪-1‬توفير الموارد البشرية المناسبة بالمواصفات المطلوبة في الوقت المناسب ‪.‬‬

‫‪-2‬تهيئه ظروف عمل مناسبة ‪.‬‬

‫‪-3‬االرتفا بانتاجية القو العاملة طبقاً إلمكانات المنظمة ‪.‬‬

‫‪ -4‬حفز العاملين علي التعاون وزيادة االنتاجية ‪.‬‬

‫‪ -5‬بناء وتدعيم الوالء المؤسسي لد العاملين وتحقيق درجه عاليه من الرضا الوظيفي لديهم ‪.‬‬

‫‪ -6‬التقييم الموضوعي آلراء وشكاو العاملين ‪.‬‬

‫‪ – 7‬االهتمام بمقترحات العاملين وتطبيق المناسب منها ‪.‬‬

‫‪– 8‬تحقيق المسار المهني الوظيفي السليم للعاملين ‪.‬‬

‫‪ – 9‬حل مشكالت العاملين الخاصة بالعمل ‪.‬‬

‫‪ -1.‬حل المشكالت الشخصية واألسرية الخاصة بالعاملين ‪.‬‬

‫‪ -11‬صيانه القو البشرية وتنميتها وتطويرها ‪.‬‬

‫أهميه إدارة الموارد البشرية في منظمات األعمال‬

‫تظهر أهمية إدارة الموارد البشرية فيما يلي‬

‫‪-1‬تعمل علي رفع الكفاءة االنتاجية والتي تحقق أهداف المنظمة وأهداف العاملين ‪.‬‬

‫‪-2‬تعمل علي خفى تكلفه العمل من خالل تخفيى معدل دورانه ‪.‬‬

‫‪178‬‬
 ‫‪ -3‬تعمل علي تحقيق أهداف العاملين واشبا الرغبة لديهم في العمل وجعلهم سعداء في عملهم‬
‫بالمنظمة وخلق الرغبة لديهم وبذل الجهود في سبيل تحقيق األهداف المنشودة التي تعود بالنفع عليهم‬
‫وعلي المنظمة أيضا ‪.‬‬

‫علي‬ ‫‪ -4‬تعمل علي تحقيق هدفها بقياس األداء باالعتماد على معادلة مستو األداء والتي تن‬

‫مستو األداء = المقدرة × الرغبة‬

‫ويتحقق األداء الجيد بوجود مقدر ورغبه وال يمكن تحقيق األداء الجيد بوجود رغبه بدون مقدر والعكس‬
‫صحيح لذلك فان إدارة األفراد تسعي لتحقيق المستو المطلوب من األداء وتحقيق كفاءة انتاجيه عالية‬
‫من خالل وظائف إدارة الموارد البشرية المقسمة إلي‬

‫‪-1‬زيادة القدرة علي أداء العمل وهي االستقطاب – االختيار – التعيين – التدريب – برام األمن‬
‫والسالمة والصحة المهنية ‪.‬‬

‫‪-2‬وظائف زيادة الرغبة في أداء العمل وهي نظام الحوافز – التطوير التنظيمي – قياس وتقييم‬
‫األداء‪.‬‬

‫‪ -3‬وظائف مساعد لزيادة الرغبة والمقدرة علي أداء العمل وهي تصميم وتحليل العمل – تخطيط‬
‫القو العاملة –تقويم الوظائف وبحوث األفراد ‪.‬‬

‫وظائف إدارة الموارد البشرية‬

‫تشتمل إدارة الموارد البشرية على العديد من الوظائف ‪ ،‬والتي تساهم في توفير العنصر البشر‬
‫بالكفاءة والفعالية الالزمة ألداء العمل وتحقيق أهداف المنظمة‪ .‬وفيما يلي تناول لوظائف إدارة الموارد‬
‫البشرية‪.‬‬

‫أ‪ -‬التحليل الوظيفي‬

‫يعرف التحليل الوظيفي علي انه عمليه جمع وتحليل وتركيب المعلومات الخاصة بكل وظيفة‬
‫بغرى التعريف علي كل ما يتعلق بالوظيفة من حيث متطلباتها وخصائصها وطبيعتها عن طريق‬
‫الدراسة – المالحظة واستخدام الطرن العملية الحديثة المتوفرة في هذا المجال ‪.‬‬

‫‪179‬‬
 ‫خطوات عمل التحليل الوظيفي ‪:‬‬

‫يمكن إيجاز خطوات التحليل الوظيفي في الوظائف التالية‬

‫المنظمة تحديد انوا الوظائف ومعرفه مد مالئمة كل وظيفة في المنظمة ‪.‬‬ ‫‪-1‬تفح‬

‫‪-2‬تحديد األسلوب المستخدم في جمع البيانات والمعلومات في عمليه التحليل الوظيفي ‪.‬‬

‫‪-3‬شر وتحديد أبعاد التحليل الوظيفي ليدارة والعاملين بحيث ال يكون هناك خوف من عمليه‬
‫التحليل ‪.‬‬

‫‪ -4‬اختيار الوظائف لعمل التحليل ‪.‬‬

‫‪-5‬تحديد انوا المعلومات والبيانات المطلوب الحصول عليها ‪.‬‬

‫‪-6‬جمع البيانات باستخدام طرن تحليل فعاله ‪.‬‬

‫‪-7‬تحضير الوصف الوظيفي‪.‬‬

‫‪ -8‬تحديد مواصفات شاغل الوظيفة ‪.‬‬

‫أهميه استخدامات التحليل الوظيفي‬

‫يعتبر التحليل الوظيفي حجر األساس إلدارة الموارد البشرية حيث يتم الرجو للتحليل الوظيفي في‬
‫جميع برام الموارد البشرية ومن أهم تلك االستخدامات ما يلي‬

‫‪-1‬تخطيط الموارد البشرية ‪.‬‬

‫‪-2‬التخطيط الوظيفي ‪.‬‬

‫‪-3‬التوظيف واالختيار‪.‬‬

‫‪ -4‬التوظيف والتدريب ‪.‬‬

‫‪ -5‬التعويى والمكاف ة ‪.‬‬

‫‪ -6‬تقييم األداء والمتابعة الدورية لذلك ‪.‬‬

‫‪180‬‬
 ‫طرن جمع بيانات التحليل الوظيفي‬

‫‪-1‬عن طريق المقابلة ‪.‬‬

‫‪ -2‬عن طريق االستبيانات ‪.‬‬
‫‪ -3‬عن طريق المالحظة ‪.‬‬
‫‪-4‬عن طريق سجالت األداء ‪.‬‬
‫‪ -5‬عن طريق تحليل وظائف بعى الشركات األخرى لوظائف مماثله ‪.‬‬
‫أبعاد تحليل الوظيفة‬
‫تشتمل عملية تحليل الوظيفة على بعدين أساسيين‪ ،‬على النحو التالي‬

‫‪-1‬الوصف الوظيفي‬

‫‪-2‬المواصفات الوظيفية ‪.‬‬

‫الوصف الوظيفي‬

‫عبارة عن كتابه وصف كامل للمهمات والواجبات التي يقوم عليها شاغل الوظيفة وكذلك المؤهالت‬
‫العلمية والعملية المطلوبة والصالحيات المخولة لمن يرفع تقارير ويتضمن ما يلي‬

‫بطبيعة العمل وفيه يتم تحديد المهام والواجبات الوظيفية المطلوبة وطبيعة العمل ‪.‬‬ ‫‪-1‬قسم خا‬

‫بمواصفات الوظيفية وهذا القسم يتعلق بالخبرات والمؤهالت العملية والمهارات والصفات‬ ‫‪-2‬قسم خا‬
‫الشخصية المطلوب توافرها في شاغل الوظيفة ‪.‬‬

‫أهميه الوصف الوظيفي‬

‫يمكن إيجاز أهميه الوصف الوظيفي فيما يلي‬

‫‪-1‬يتم الرجو للوصف الوظيفي عند عمليه التوظيف ‪.‬‬

‫‪-2‬يتم الرجو للتوظف الوظيفي عند تقييم أداء الموظف ‪.‬‬

‫‪ -3‬يتم الرجو للتوظف الوظيفي الوظيفي في حاله الترقيات أو عند إعادة توزيع الموظف ‪.‬‬

‫تصميم الوظيفة‬

‫‪181‬‬
‫يعرف تصميم الوظيفة ب نه عبارة عن عمليه تعريف للطريقة التي سيتم انجاز العمل بها وكذلك اتخاذ‬
‫قرار بشان المهام المراد جمعها تحت وظيفة ما وهذا يشتمل علي مد سهوله أو صعوبة وأين تبدأ‬
‫وأين ستنهي عمليه تصنيف الوظائف ‪.‬‬

‫بعد االنتهاء من التحليل الوظيفي واالنتهاء من وصف مواصفات الوظيفة بدقة تمكن المنظمة‬
‫من االستفادة من هذ المعلومات بحيث يتم إعادة تشكيل الوظائف ‪ ،‬وهيكلة عناصر الوظيفة‬
‫والواجبات والمهام بشكل يتم من خالله تحقيق أداء مميز ورضا عالي جدا وبالتالي المساهمة في‬
‫تخفيى التكاليف بالمنظمة‪.‬‬

‫وينت عن عمليه التحليل الوظيفي ظهور مجموعة من الوظائف يتم جمعها ووضعها في فئة‬
‫علي أساس التشابه في واجباتها ومسؤوليتها والمؤهالت المطلوبة بحيث تضم كل فئة مجموعه من‬
‫الوظائف علي سبيل المثال هناك فئة الوظائف اإلدارية والمالية والهندسية ‪.‬‬

‫ب‪ -‬تخطيط الموارد البشرية‬

‫وهي تعتبر من الوظائف المهمة وترتكز عليها الوظائف األخرى إلدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫مفهوم تخطيط الموارد البشرية‬

‫هو التنبؤ والرقابة علي الموارد البشرية في المنظمة من حيث النو والكم ومد مالئمة العمل الذين‬
‫‪.‬‬ ‫يقومون به من حيث المكان والزمان التخصي‬

‫‪-‬االنشطة األساسية التي تقوم عليها عملية تخطيط القو العاملة‬

‫‪– 1‬تحديد أعداد ونوعيات الموظفين المطلوبين‪.‬‬

‫‪– 2‬اإلعداد لتنمية وتطوير مهارات وقدرات الموظفين الحاليين في ضوء احتياجات المنظمة الحالية‬
‫والمستقبلية‪.‬‬

‫‪– 3‬العمل علي تحقيق االنسجام بين طبيعة العمل ومتطلبات أدائه وبين سياسات االستقطاب‬
‫واالختيار والتعيين لتحقيق أفضل أداء ممكن وربط ذلك كله مع الحوافز واألجور‪.‬‬

‫‪– 4‬العمل علي تطبيق مقولة وضع الرجل المناسب في المكان المناسب من خالل وضع تبني‬
‫سياسة سليمة للنقل والترقية أفقيا وعموديا بحركة فعالة ومنسجمة ومتوازنة‪.‬‬

‫‪182‬‬
 ‫أهمية تخطيط الموارد البشرية‬

‫‪– 1‬يعتبر دليال ومرشدا للمنظمة لتحديد التغيرات المهمة والتكيف معها بفاعلية‪ ،‬وخلق منظمة قادرة‬
‫علي التعلم والتكيف مع المتطلبات الحالية والمستقبلية‪.‬‬

‫‪– 2‬زيادة قدرة المنظمة علي تحديد أهدافها المتعددة ‪ ،‬والتعرف علي نقاط الضعف والقوة والفر‬
‫والتهديدات في المنظمة وتجديد البرام التنفيذية للتعامل معها‪.‬‬

‫‪– 3‬تعتبر األساس في نجا خطط وسياسات األفراد األخرى كاالختيار والتعيين والترقية والتدريب‬
‫والتطوير ‪،‬وذلك من خالل توفير الوقت الكافي للبحث عن الموارد البشرية المالئمة‪.‬‬

‫أهداف وفوائد تخطيط الموارد البشرية‬

‫‪– 1‬يساهم مساهمة فعالة في تحديد االحتياجات الفعلية من الموارد البشرية كما ونوعا في المد‬
‫القريب والبعيد‪.‬‬

‫‪– 2‬يساهم في تحديد االحتياجات التدريبية الحالية والمستقبلية مما يسهل سالمة اختيار المتدربين‬
‫وتوجيههم للبرام التدريبية حسب االحتياجات الفعلية ‪.‬‬

‫‪– 3‬يساعد علي تجنب االرتباك والفجائية خالل الفترة الزمنية التي تشملها ‪.‬‬

‫‪– 4‬يساعد علي ترشيد استخدام الموارد البشرية وذلك من خالل التعرف علي مواطن العجز‬
‫والفائى في الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪– 5‬يساعد في زيادة عدد األفراد العاملين ذو الكفاءة‪.‬‬

‫‪– 6‬يساعد علي تخطيط المستقبل الوظيفي للعاملين‪.‬‬

‫‪– 7‬زيادة فاعلية استخدام الموارد البشرية وتحسين انتاجيتها‪.‬‬

‫‪183‬‬
 ‫‪– 8‬زيادة قدرة المنظمة علي التنبؤ باحتياجاتها من الموارد البشرية كما ونوعا وتنميتها بصورة تتفق‬
‫مع تحقيق أهدافها مما يخفى معدل دوران العمل‪.‬‬

‫‪– 9‬اإلعداد الجيد ألعمال االستقطاب واالختيار والتعيين والتدريب والت هيل ‪.‬‬

‫أسس ومتطلبات تخطيط الموارد البشرية‬

‫‪– 1‬وضو أهداف المنظمة ‪.‬‬

‫‪– 2‬وضو خطة نشاط المنظمة‪.‬‬

‫‪– 3‬وضو السياسات واإلجراءات والهيكل التنظيمي بالمنظمة‪.‬‬

‫‪– 4‬وجود وصف تحليلي للوظائف‪.‬‬

‫‪– 5‬مستو التقنية المستخدمة في المنظمة‪.‬‬

‫‪– 6‬التغيرات المستقبلية للتقنية المستخدمة في المنظمة‪.‬‬

‫‪– 7‬معلومات عن مواصفات األفراد واتجاهاتهم ودوافعهم للعمل‪.‬‬

‫‪ – 8‬معلومات كافيه عن معدالت األداء المستهدفة للفرد بالمنظمة‪.‬‬

‫‪– 9‬ميزانية المنظمة‪.‬‬

‫‪– 1.‬حجم المنظمة وعمرها وموقعها الجغرافي‪.‬‬

‫ج‪ -‬االختيار والتعيين‬

‫االختيار عمليه تقييم لمقدر األفراد واحتماالت نجاحهم باستخدام مجموعه من الوسائل المعتمد في‬
‫عمليه االختيار ‪ .‬أما االستقطاب فهو العملية التي يمكن بها جذب طالبي العمل للتقدم للمنظمة لشغل‬
‫الوظائف الشاغرة‬

‫أهداف سياسة االختيار والتعيين‬

‫‪ – 1‬ضمان اختيار أفضل القدرات والمهارات بدرجه ضمن العناصر المتقدمة للتعيين ‪.‬‬

‫‪184‬‬
 ‫‪ -2‬تكوين قو عمل منتجه وتتمتع بدرجه عاليه من الرضا ‪.‬‬

‫‪ -3‬تحقيق قدر عالي من االستقرار الوظيفي لألفراد العاملين الجدد والقدامى ‪.‬‬

‫هناك مجموعه من العوامل التي تعتمد ك ساس الختيار األفراد العاملين وهي‬

‫‪ – 1‬المهارة‬

‫‪ -2‬الخبرات السابقة‬

‫‪ – 3‬القابلية‬

‫‪ – 4‬مستو التعليم والخبرات والدورات التدريبية السابقة‬

‫‪ -5‬درجه االستعداد لتحمل المسؤولية‪.‬‬

‫مصادر اختيار القو العاملة‬

‫أوال المصادر الداخلية‬

‫يتم توفير العاملين من داخل المنظمة أو المشرو وتتوافر لديهم الشروط من مؤهالت وخبرات‬
‫ومهارات تتناسب مع طبيعة الوظيفة الشاغرة ‪.‬‬

‫عادة يتم االعتماد على المصادر الداخلية في شغل المراكز الكتابية واإلشرافية واإلدارية‪ ،‬ويطلق‬
‫علي عمليه اعتماد هذ المصادر سياسة الترقية من الداخل ‪ .‬وي خذ شغل الوظائف باألفراد العاملين‬
‫من داخل المنظمة عد أشكال فقد يكون علي شكل ترقيات أو نقل األفراد من وظيفة إلي وظيفة أخر‬
‫أو يكون علي شكل تنزيل الفرد من وظيفة اعلي إلي مركز ادني ‪.‬‬

‫ثانيا المصادر الخارجية‬

‫ان المصادر الداخلية ال تستطيع ان تفي بكافه احتياجات المنظمة من العمالة ففي المنظمات‬
‫الصغيرة الحجم حيث يمكن االعتماد علي المصادر الداخلية حيث تكون حاجه هذ المنظمات للعمالة‬
‫متناقصة سنه بعد أخر وعاد تكون المنظمات في حاله توسع ونمو فلذلك فان حاجتها للمصادر‬
‫الخارجية تكون حتمية لتوفير مهارات وخبرات جديدة ومن المصادر الخارجية األكثر شيوعاً‬

‫‪185‬‬
 ‫‪ – 1‬اإلعالن‬

‫‪ -2‬وكاالت االستخدام والتوظيف‬

‫‪ – 3‬الطلبات الشخصية‬

‫‪ -4‬المؤسسات التعليمية‬

‫‪-5‬الترشيحات من قبل األفراد العاملين في المنظمة‬

‫‪ -6‬االتحادات والنقابات‬

‫د‪ -‬التدريب‬
‫يعرف التدريب علي انه عملية منظمة مستمرة لتنمية مجاالت واتجاهات الفرد أو المجموعة‬
‫المناسبة للتغيير في السلوك من خالل توسيع‬ ‫لتحسين األداء واكسابهم الخبرة المنظمة وخلق الفر‬
‫معرفتهم وصقل مهاراتهم وقدراتهم عن طريق التحفيز المستمر علي تعلم واستخدام األساليب الحديثة‬
‫لتتفق مع طموحهم الشخصي‪.‬‬

‫أهمية التدريب‬

‫هناك فرن بين التدريب والتعليم ‪ ،‬فالتدريب يستهدف تنمية القدرة لد الفرد والتي تجعله قاد ار‬
‫علي إدراك وفهم المشاكل التي قد يواجهها أثناء العمل وعالقتها بالمشاكل األخرى بالمنظمة‪ ،‬وكذا‬
‫تنمية قدرته علي التفكير في أساليب حل هذ المشكلة سواء التقليدية أو الحديثة‪.‬‬

‫المعرفة والمهارات والمعلومات التي يحتاجها لغرى‬ ‫بينما التعليم يستهدف إكساب الشخ‬
‫تشكيل شخصيته وفكر واتجاهاته‪.‬‬

‫األهداف العملية للتدريب‬

‫‪– 1‬تطوير قدرات األفراد وتحسين أدائهم‪.‬‬

‫‪– 2‬مساعدة األفراد للنمو داخل المنظمة ومقابلة الحاجات المستقبلية للموارد البشرية بالمنظمة‪.‬‬

‫‪186‬‬
 ‫‪– 3‬تقليل الوقت الالزم للتعليم وزيادة معدالت التعليم بالنسبة للموظف سواء في بداية عمله في‬
‫وظيفة جديدة أو الترقي‪.‬‬

‫‪– 4‬الت كد من ان األفراد أصبحوا أكثر قدرة علي االنجاز السريع واالقتصاد ‪.‬‬

‫حدوث المشاكل أثناء العمل وبالتالي تخفيى الوقت والجهد الضائع في التفكير في‬ ‫‪– 5‬تقليل فر‬
‫حل المشاكل بعد وقوعها‪.‬‬

‫‪– 6‬تحقيق االستثمار األفضل للموارد البشرية ‪.‬‬

‫‪– 7‬تخفيى تكلفة العمل‪.‬‬

‫‪– 8‬تحقيق التكيف التنظيمي مع متغي ارت البيئة من خالل العنصر البشر ‪.‬‬

‫مراحل اعداد البرامج التدريبية‪:‬‬

‫‪ .1‬جمع وتحليل المعلومات‪.‬‬

‫‪ .2‬تحديد االحتياجات التدريبية‪.‬‬
‫‪ .3‬تصميم البرام التدريبية‪.‬‬
‫‪ .4‬تنفيذ البرام التدريبية‪.‬‬
‫‪ .5‬تقييم البرام التدريبية‪.‬‬
‫‪1‬ه جمع وتحليل المعلومات ‪:‬‬

‫من الضرورى أن يقوم المسئول عن اعداد خطة التدريب بالمنظمة بجمع مجموعة من‬
‫البيانات التى تمكنه من إعداد خطة سلمية تفى باحتياجات العاملين وتتناسب مع ظروف‬
‫وامكانيات المنظمة‪.‬‬

‫‪2‬ه تحديد االحتياجات التدريبية‪:‬‬

‫تعتبر االحتياجات التدريبية عن االفراد المطلوب تدريبهم لمواجهة المشاكل التى قد تتعرى لها‬
‫المنظمة وتحدد هذ االحتياجات بالتعاون بين مسئول التدريب والرؤساء أو المديرين بالمنظمة‬
‫ويمكن بلورة االحتياجات فى االتى‪:‬‬

‫احتياجات تتعلق بتطوير المعارف والمعلومات لدى بعى العاملين‪.‬‬ ‫•‬

‫‪187‬‬
 ‫احتياجات تتعلق بتطوير المهارات والقدرات لدى بعى العاملين‪.‬‬ ‫•‬

‫احتياجات تتعلق بتطوير سوك بعى العاملين وطريقة تعاملهم مع مرءوسيهم‪.‬‬ ‫•‬

‫‪3‬ه تصميم البرام التدريبية‪:‬‬

‫تتضمن عملية تصميم البرام التدريبية عدة عناصر أهمها‪:‬‬

‫تحديد موضوعات التدريب ‪.‬‬ ‫•‬

‫تحديد أساليب التدريب‪.‬‬ ‫•‬

‫السمعية والبصرية‪.‬‬ ‫تجهيز المعدات والمستلزمات التدريبية مثل وسائل االيضا‬ ‫•‬

‫ومقومات رئيسية‪.‬‬ ‫إعداد المدربين المناسبين والذين تتوافر فيهم خصائ‬ ‫•‬

‫‪4‬ه تنفيذ البرام التدريبية‪:‬‬

‫وتشتمل علي‪:‬‬

‫وتنسيق التتابع الزمنى للبرام والموضوعات‪.‬‬ ‫إعداد الجدول الزمنى للبرام‬ ‫•‬

‫تجهيز واعداد مكان التدريب‪.‬‬ ‫•‬

‫متابعة المدربين والمتدربين‪.‬‬ ‫•‬

‫‪5‬ه تقييم البرام التدريبية‬

‫ال تتحقق فعالية التدريب بالتخطيط الجيد فقط وانما تعتمد على دقة التنفيذ ومن ثم البد من‬
‫القيام بتقييم النشاط التدريبى بشكل عام فى المنظمة‪.‬‬

‫طرق ( أساليب ) التدريب‪:‬‬

‫أسلوب المحاضرة‪:‬‬

‫هو أسلوب تدريبي يستخدم الرموز اللفظية في توصيل مجموعة من األفكار والمعلومات‬
‫والحقائق العلمية والنظريات والمفاهيم‪،.....‬من قبل المدرب إلى المتدربين ‪،‬ويالحن على هذا‬

‫‪188‬‬
 ‫األسلوب أن المسيطر في الموقف التدريبي هو المدرب فهو يوم بارسال المعلومات وشرحها‬
‫وتوضيحها باستخدام الرموز اللفظية‪ ،‬وتقتصر مشاركة المتدربين بصفة عامة على االستما‬
‫واإلصغاء المركزين ‪،‬وأن المحاضرة لها مجموعة من الشروط لكي تكون محاضرة ‪،‬وليست حديثا‬
‫عاب ار‪:‬‬

‫أ‪ -‬اإلعداد المسبق من قبل المحاضر للمحاضرة من حيث ترتيب الموضوعات ‪،‬أو المعلومات‬
‫حسب تسلسلها المنطقي وفي نقاط محددة ومختصرة ‪.‬‬

‫ب‪ -‬أن تكون لغة المحاضرة سهلة ومتمشية مع قواعد اللغة الفصحى بدرجة عالية‪.‬‬

‫ج ‪ -‬العناية في اإلعداد للمحاضرة بخلفيات المتدربين واستعداداتهم وقدراتهم لكي تتناسب عملية‬
‫إلقاء المحاضرة مع خلفياتهم وقدراتهم واستعداداتهم ‪.‬‬

‫‪ -‬قيام المدرب أثناء المحاضرة ببعى االستراتيجيات لتحفيز المتدربين لمتابعة المحاضرة مثل‬
‫طر بعى التساؤالت المتدرجة والمناسبة لمعلومات المحاضرة‪.‬‬

‫وقت كاف للمناقشة وليجابة على معظم األسئلة‬ ‫وقت بتخصي‬ ‫خ ‪ -‬قيام المدرب بتخصي‬
‫واالستفسارات‪.‬‬

‫د‪ -‬يستخدم المحاضر تعبيرات الوجه واالتصال النظر واإلشارات واإليماءات الجسدية ‪،‬والصوت‬
‫المعبر بصفة عامة أثناء إلقاء المحاضرة ‪.‬‬

‫ذ‪ -‬عدم قيام المحاضر ب فعال مثل العادات الالارادية كتحريك النظارة مثال بصفة مستمرة‪.‬‬

‫ث ‪-‬أن تكون سرعة إلقاء المحاضرة مناسبة ألخذ المذكرات وتدوين األفكار‪.‬‬

‫و ‪ -‬يستحسن أن يستخدم المحاضر أثناء إلقاء المحاضرة بعى الوسائل التعليمية السمعية‬
‫والبصرية أو االثنين معاً أثناء اإللقاء بهدف التشويق والتنويع واإليضا ‪.‬‬

‫ر‪ -‬عدم قيام المحاضر بقراءة المحاضرة كلمة كلمة من الوران المرفقة ‪.‬‬

‫ز‪ -‬قيام المحاضر باعطاء األمثلة في المحاضرة بحيث تكون متناسبة مع خلفيات واهتمامات‬
‫المتدربين ‪.‬‬

‫‪189‬‬
 ‫س‪ -‬أن يقوم المحاضر بتوجيه حديثه أو إلقاؤ على متدرب أو أثنين دون الجميع أناء إلقاء‬
‫المحاضرة ‪.‬‬

‫أسلوب الندوات‪:‬‬

‫تتمحور الندوة في الغالي حول موضو معين أو مشكلة معينة وتشترك فيها فئتان ‪ ،‬وتضم‬
‫وجهات نظرهم حول موضو الندوة ‪ ،‬بينما‬ ‫األولى المختصين أو المهتمين الذين يقومون بعرى‬
‫تضم الثانية المتدربين ‪،‬وغالباً ما يكون موضو الندوة ذا أهمية لدى المتدربين ‪،‬ويتطلب عقد الندوة‬
‫وجود المختصين في موضو الندوة ‪،‬ووجود حاجة تدريبية فعلية لدى لمتدربين لموضو الندوة‪.‬‬

‫وبعد طر راء وأفكار المختصين تتا الفرصة للمتدربين لطر استفساراتهم وأسئلتهم على‬
‫المنتديين ‪،‬ويهدف أسلوب الندوة إلى زيادة وعي المتدربين بموضو الندوة بشكل عميق ومؤثر‪.‬‬

‫أسلوب دراسة الحاالت ‪:‬‬

‫يتمحور أسلوب دراسة الحالة على تمركز المتدرب في العملية التدريبية والحالة عبارة عن‬
‫مشكلة واقعية أو افتراضيةه وهي تقدم للمتدرب مكتوبة ومرفقة بها بعى التفاصيل عن حيثيات‬
‫المشكلة وخلفياته وأسبابها واحصائياتها وتوضع في تقريره ومطلوب من المتدرب قراءتها بهدف‬
‫الوصول إلى اقتراحات تجا تلك المشكلة‪.‬‬

‫ويهدف هذا األسلوب إلى تنمية قدرات المتدرب على قراءة المعلومات وتحديد المشكلة على‬
‫هيئة أسئلة تحتاج إلى إجابات وتحديد وسائل الوصول إلى تلك اإلجابات ‪،‬ويهدف أسلوب دراسة‬
‫الحالة أيضاً إلى تمكين المتدربين من استشفاف بعى المباد والمفاهيم الهامة بش ن موضو‬
‫المشكلة بطرن ذاتية كما يساعد هذا األسلوب على إكساب المتدربين بعى المهارات األساسية في‬
‫حل المشكالت وفق منه علمي موضوعي‪.‬‬

‫أسلوب تمثيل االدوار ‪:‬‬

‫يعتبر هذا األسلوب أسلوباً معمليا لتدريب المتدربين على األدوار والمهام والمسؤوليات ‪،‬‬
‫والمواقف الموجودة في بيئة األعمال الحقيقة أو أنه يسمح بقيام المتدرب بتمثيل دور شخصي ما‬
‫يتصرف في أدائه لذلك الدور ‪.‬ويقوم المتدرب بالمشاركة في‬ ‫ويتصرف كما يعتقد ب ن ذلك الشخ‬
‫أداء الدور مع بعى زمالئه أو مع بقية المتدربين الذين يقومون بمتابعة أداء من خالل المالحظة‬

‫‪190‬‬
 ‫العلمية لتوفير التغذية الراجعة ‪ feed-back‬وليستفيد المشاركون من أداء الدور من إتقان أداء‬
‫الدور واإللمام بكافة متطلباته وتبرز أهمية التغذية الراجعة في النقاش الذ يدور بعد االنتهاء من‬
‫لعب الدور والذ يشارك فيه جميع المتدربين والمدربين ويهدف هذا األسلوب الى إتاحة الفر‬
‫للمتدربين لمعرفة وادراك طبيعة مشاعرهم تجا بعى المواقف ولتطبيق بعى المفاهيم النظرية في‬
‫بيئة وظروف وعوامل مشابهة لبيئة العمل‪.‬‬

‫العصف الذهنى‪:‬‬

‫العصف الذهنى او التنشيط الفكرى هى طريقة من طرن التدريب و التى تعتمد على جمع‬
‫االفكار و تصنيفها للوصول للهدف التدريبى دون التعرى لتقييم االفكار المطروحة‪.‬‬

‫ويقوم هذا االسلوب على عدة مباد أو قواعد أساسية يجب توافرها لضمان نجاحه ومن‬
‫أهمها‬

‫‪ -1‬غير مسمو بتوجيه االنتقادات او التقييم لألفكار فى هذ المرحلة‪.‬‬

‫‪ -2‬التركيز على كمية االفكار التى يتم تقديمها وليس نوعيتها فالهدف الرئيسى من عملية استنباط‬
‫األفكار أو العصف الذهنى يكمن فى الحصول على أكبر عدد ممكن من األفكار بغى النظر‬
‫عن نوعيتها ‪.‬‬
‫‪ -3‬االستناد على أفكار االخرين ومحاولة تطويرها فبامكان أى عضو من أعضاء الجلسة إلتقاط‬
‫أفكار اآلخرين واالستفادة منها لتطوير فكرة معينة‪.‬‬
‫‪ -4‬أن ي خذ كل عضو دور فى اقت ار األفكار وبطريقة منطمة ‪.‬‬
‫‪ -5‬أن يتم تسجيل جميع األفكار بشكل واضح ‪.‬‬

‫هن ‪-‬تقييم الوظائف‬

‫يعرف تقييم الوظائف علي انه العملية التي تهدف إلي تحديد القيمة النسبية للوظائف المختلفة‬
‫داخل التنظيم‪.‬‬

‫هي العملية التي يتم بموجبها تحديد األهمية النسبية لكل وظيفة من وظائف الشركة مقارنة‬
‫والواجبات والمسئوليات والمهام وظروف العمل والمؤهالت‬ ‫بالوظائف األخرى من حيث الخصائ‬

‫‪191‬‬
 ‫الالزمة والنتائ المترتبة‪ ،‬وذلك لالستفادة منها في كثير من انشطة الموارد البشرية وأهمها تحديد‬
‫األجر العادل لكل وظيفة ووضع هيكل للرواتب واألجور على مستوى الشركة ككل‪.‬‬

‫وتعتبر عملية تقييم الوظائف هي الخطوة األولي لتحديد األجر العادل لكل وظيفة ومن ثم يكون‬
‫هذا األجر هو الجاذب للعاملين لكل وظيفة بالمشرو وتكون العالقة بين األجر وبين الوظيفة عالقة‬
‫طرديه موجبه حيث انه كلما زادت قيمه الوظيفة كلما ارتفع قيمه األجر والعكس صحيح ‪.‬‬

‫متطلبات عمليه تقييم الوظائف‬

‫هناك العديد من المتطلبات اإلدارية والتنظيمية والمعلوماتية والبشرية الالزمة إلجراء عمليه التقييم‬
‫أهمها ما يلي‬

‫‪-1‬إعداد حصر شامل لجميع الوظائف الموجودة بالمشرو ‪.‬‬

‫‪-2‬إعداد وصف تفصيلي لكل وظيفة بدقه وذلك من خالل بطاقة وصف وظيفي والتي تتضمن‬
‫األعمال الموكلة ‪ ،‬طريقه أدائها ‪ ،‬درجه المهارة المطلوبة لها ‪ ،‬والمسئوليات الملقاة علي عاتق هذ‬
‫الوظيفة ‪ ،‬والظروف المحيطة باألداء ‪ ،‬والشروط الواجب توافرها في شاغل الوظيفة ‪.‬‬

‫‪ -3‬التعرف علي مستويات األجور السائدة في المشروعات المماثلة ‪.‬‬

‫‪ -4‬تحديد المسئول عن تقييم الوظائف والذ قد يكون من بعى موظفي المشرو أو قد يتم‬
‫االستعانة بخبير أو مكتب استشار ‪.‬‬

‫‪ -5‬اختيار طريقه التقييم التي سوف تستخدم ‪.‬‬

‫‪-6‬تجميع الوظائف المتشابهة وتسكينها علي درجات معينه ‪.‬‬

‫‪ -7‬تحديد العالوات والحوافز الخاصة بكل وظيفة ‪.‬‬

‫‪-8‬وجود نظام فعال للمعلومات يساعد علي تبادل المعلومات ويقلل من الوقو في خط التقييم ومن‬
‫ثم خلق نو من المفاهيم المشتركة والثقة المتبادلة بين إدارة المشرو وبين العاملين ‪.‬‬

‫‪192‬‬
 ‫أسئلة الفصل الثالث عشر‬

‫‪ ...........-1‬تركز على العنصر البشرى ‪.‬‬

‫ج‪-‬إدارة التنظيم‪.‬‬ ‫أ‪-‬إدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫د‪-‬إدارة التخطيط‪.‬‬ ‫ب‪-‬إدارة التمويل‪.‬‬

‫‪ ......... -2‬مستوى األداء هو نات ‪...........‬‬

‫ج‪-‬المقدرة‪+‬الرغبة‪.‬‬ ‫أ‪-‬المقدرة فى الرغبة‪.‬‬

‫د‪-‬المقدرة_الرغبة‪.‬‬ ‫ب‪-‬المقدرة÷ الرغبة‪.‬‬

‫‪ ............-3‬تمثل طرن حمع بيانات التحليل الوظيفى‪.‬‬

‫ج‪-‬المالحظة‪.‬‬ ‫أ‪-‬المقابلة‪.‬‬

‫د‪-‬كل ما سبق‪.‬‬ ‫ب‪-‬األستبيانات‪.‬‬

‫‪............-4‬هو التنبوء والرقاية على الموارد البشرية فى المنظمة من حيث النو‬

‫والكم ومدى مالئمة العمل الذى يقومون به من حيث المكان والزمان ‪.‬‬

‫أ‪-‬تخطيط الموارد البشرية‪ .‬ج‪-‬التدريب‪.‬‬

‫د‪-‬اإلختيار‪.‬‬ ‫ب‪-‬اإلستقطاب‪.‬‬

‫‪ ......... -5‬هو العملية التى يمكن بها جذب طالبى العمل للتقدم للمنظمة لشغل‬
‫الوظائف الشاغرة‪.‬‬

‫أ‪-‬تخطيط الموارد البشرية‪ .‬ج‪-‬التدريب‬

‫د‪-‬اإلختيار‬ ‫ب‪-‬اإلستقطاب‪.‬‬

‫‪193‬‬
 ‫‪ ........... -6‬عملية تقييم لمقدرة الفرد واحتماالت نجاحهم باستخدام مجموعة من‬
‫الوسائل‪.‬‬

‫أ‪-‬تخطيط الموارد البشرية‪ .‬ج‪-‬التدريب‬

‫د‪-‬اإلختيار‬ ‫ب‪-‬اإلستقطاب‪.‬‬

‫‪........-7‬عملية منظمة مستمرة لتنمية مجاالت واتجاهات الفرد أو المجموعة لتحسين‬

‫األداء واكتسابهم الخبرة‪.‬‬

‫أ‪-‬تخطيط الموارد البشرية‪ .‬ج‪-‬التدريب‬

‫د‪-‬اإلختيار‬ ‫ب‪-‬اإلستقطاب‪.‬‬

‫‪ ...........-8‬طريقة من طرن التدريب تعتمد على جمع األفكار وتصميمها للوصول‬

‫إلى الهدف التدريبى دون التعرى لتقييم األفكار المطروحة‪.‬‬

‫أ‪-‬تخطيط الموارد البشرية‪ .‬ج‪-‬العصف الذهنى‬

‫د‪-‬اإلختيار‬ ‫ب‪-‬اإلستقطاب‪.‬‬

‫‪194‬‬
 ‫فهرس الموضوعات‬

‫الصفحة‬ ‫الموضو‬
‫‪5‬‬ ‫الباب األول‪ :‬اإلدارة و المديرين‬
‫‪7‬‬ ‫الفصل األول‪ :‬المدخل لعلم االدارة‬

‫‪21‬‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬اتخاذ الق اررات وحل المشكالت‬

‫‪30‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬إدارة الوقت‬

‫‪43‬‬ ‫الفصل الرابع ‪:‬المسؤلية االجتماعية للمنظمات‬
‫‪53‬‬ ‫الباب الثاني‪ :‬وظائف اإلدارة‬
‫‪55‬‬ ‫الفصل االخامس ‪ :‬التخطيط‬
‫‪65‬‬ ‫الفصل السادس‪ :‬التخطيط االستراتيجي‬
‫‪86‬‬ ‫الفصل السابع‪ :‬التنظيم‬
‫‪99‬‬ ‫الفصل الثامن‪ :‬التوجيه‬
‫‪117‬‬ ‫الفصل التاسع‪ :‬الرقابة‬
‫‪124‬‬ ‫الباب الثالث‪ :‬وظائف المنظمة‬
‫‪125‬‬ ‫الفصل العاشر ‪ :‬االنتاج‬
‫‪141‬‬ ‫الفصل الحادي عشر ‪ :‬التسويق‬
‫‪163‬‬ ‫الفصل الثاني عشر ‪ :‬التمويل‬
‫‪176‬‬ ‫الفصل الثالث عشر ‪ :‬الموارد البشرية‬

‫‪195‬‬