‫المالحق‬

‫جامعة محمد خيضر بسكرة‬

‫كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية‬

‫قسم العلوم اإلنسانية‬

‫تخصص اتصال وعالقات عامة‬

‫استمارة استبيان حول موضوع‬

‫دور شبكات التواصل االجتماعي في تعزيز التوعية الصحية في ظل جائحة كورونا ‪2022-2021‬‬

‫" دراسة مسحية لعينة من موظفين اتصاالت الجزائر"‬

‫مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في اإلعالم واالتصال تخصص اتصال وعالقات عامة‬

‫إشراف األستاذة‬ ‫إعداد‪:‬‬

‫حدروش فطيمة‬ ‫قردي ريان‬

‫سكساف إكرام‬

‫في إط‪//‬ار إع‪//‬داد م‪//‬ذكرة تخ‪//‬رج لني‪//‬ل ش‪//‬هادة الماس‪//‬تر ي‪//‬رجى تفض‪//‬لكم بق‪//‬راءة اس‪//‬تمارة مقابل‪//‬ة واإلجاب‪//‬ة على األس‪//‬ئلة بوض‪//‬ع إش‪//‬ارة‬
‫‪x‬أمام اإلجابة التي تتوافق مع وجهة نظ‪/‬ركم ‪،‬علم‪//‬ا أن جمي‪/‬ع المعلوم‪/‬ات ال‪/‬تي ت‪/‬دلون به‪/‬ا مخصص‪/‬ة لغ‪/‬رض البحث العلمي فق‪/‬ط –‬
‫ولكم منا فائق الشكر والتقدير على حسن تعاونكم معنا‪.‬‬

‫السنة الجامعية‬

‫‪2021-2022‬‬

‫‪124‬‬
‫المالحق‬

‫البيانات الشخصية‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ 31‬فما فوق‬ ‫‪30-25‬‬ ‫السن‪25-20:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫موظف عادي‬ ‫الرتبة الوظيفة مسؤول‬ ‫‪.3‬‬
‫المؤهل العلمي ‪..………………………………………………………… :‬‬ ‫‪.4‬‬
‫أعزب‬ ‫متزوج‬ ‫الحالة االجتماعية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫المحور األول‪ :‬دور شبكات التواصل االجتماعي في التعريف بالفيروس كورونا ومخاطره‬
‫لدى موظفي اتصاالت الجزائر بسكرة‬

‫كم من الوقت تمضي في تصفح لشبكات التواصل االجتماعي؟‬ ‫‪.1‬‬

‫أكثر من ذلك‬ ‫‪3‬ساعات‬ ‫ساعتين‬ ‫ساعة‬

‫ما هي طبيعة المواضيع التي تلفت انتباهك على شبكات التواصل< االجتماعي؟‬ ‫‪.2‬‬

‫عامة‬ ‫ثقافية‬ ‫صحية‬

‫كيف تتفاعل مع المنشورات المطروحة عبر صفحات التواصل االجتماعي؟‬ ‫‪.3‬‬

‫مشاركة منشور‬ ‫كتابة تعليق‬ ‫ترك إعجاب‬

‫ه< < <<ل تعتم< < <<د بش< < <<كل كب< < <<ير على المعلوم< < <<ات الص< < <<حية المش< < <<تقة من ش< < <<بكات التواص< < <<ل‬ ‫‪.4‬‬
‫االجتماعي؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫هل استفدت من المواضيع الخاصة بحمالت التوعية التي كانت تنشط عبر صفحات‬ ‫‪.5‬‬
‫تواصل االجتماعي أثناء جائحة كورونا ؟‬

‫‪125‬‬
‫المالحق‬

‫‪.....................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................‬‬
‫هل تشكل شبكة الفايسبوك في صفحاتها مصدرا مهما لك لتلقي األخبار والمعلومات ؟‬ ‫‪.6‬‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫ما هي أنواع الصفحات التي كنت تتابعها في فترة جائحة كورونا؟‬ ‫‪.7‬‬

‫صفحة ‪ilove biskra‬‬

‫صفحة مريم الدوفي‬

‫صفحة صوت بسكرة‬

‫صفحات أخرى؟‪...................................................‬‬

‫‪ .8‬حسب رأيك ما هو مفهومك للوعي الصحي؟‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪................................................‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬مساهمة شبكات الواصل االجتماعي في التوعية لمجابهة فيروس كورونا‬

‫‪.9‬بنسبة لك ما المواقع االجتماعية األكثر اهتماما بنشر الوعي الصحي ؟‬

‫يويتوب‬ ‫انستغرام‬ ‫تويتر‬ ‫فايسبوك‬

‫‪ .10‬هل ترى أن شبكات التواصل االجتماعي تهتم بحمالت التوعية الصحية بشكل‪:‬‬

‫ضعيف‬ ‫متوسط‬ ‫كبير‬

‫‪126‬‬
‫المالحق‬

‫‪ .11‬ه<<ل ق<<دمت ل<<ك ش<<بكات التواص<<ل االجتم<<اعي معلوم<<ات مفي<<دة ح<<ول الوقاي<<ة من جائح<<ة‬
‫كوفيد‪19‬؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ .12‬إذا ك <<انت اإلجاب <<ة بنعم كي <<ف تس <<اهم ش <<بكات التواص <ل< االجتم <<اعي في تعزي <<ز ال <<وعي‬
‫الصحي لدى موظفين اتصاالت الجزائر‪:‬‬

‫بيان دور الفايسبوك في تقديم اإلجراءات الوقائية من فيروس كورونا‬ ‫‪-‬‬

‫تقديم وصفات واضحة عن مواضيع التوعية الصحية‬ ‫‪-‬‬
‫تشكل المواقع االجتماعية خيارا بديال عن طبيب‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .13‬هل تنمي صفحات التواصل االجتماعي ثقافتك الصحية ؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ .14‬نوع المعلومات المقدمة عبر شبكات التواصل االجتماعي لنشر توعية صحية ؟‬

‫‪ -‬تقديم أخبار صحية‬

‫‪ -‬نشر معلومات وقائية‬

‫‪ -‬تقديم معلومات حول دواء جديد أو طرق عالجية‬

‫‪ .15‬ما مدى اعتم<ادك على حمالت التوعي<ة ع<بر مواق<ع التواص<ل االجتم<اعي وتفاعل<ك م<ع‬
‫مضامينها لتعزيز الوعي الصحي؟‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪.......................................................................................‬‬

‫‪ .16‬هل تكرار منشورات عبر صفحات الفايسبوك يغير من سلوكك ؟‬

‫‪127‬‬
‫المالحق‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................‬‬

‫‪.17‬هل قدمت صفحات شبكات التواصل االجتماعي إرشادات حو البرتوكول الصحي؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫المح ‪//‬ور الث ‪//‬الث‪ :‬مس ‪//‬اهمة ش ‪//‬بكات التواص ‪//‬ل االجتم ‪//‬اعي في تغ ‪//‬ير س ‪//‬لوكيات الم ‪//‬وظفين‬
‫وتعاملهم داخل المؤسسة‪ /‬في ظل جائحة فيروس كورونا‬

‫‪ .18‬ما هو األثر المتداول من سلوكيات التي خلفتها حمالت التوعية الص<<حية على ش<<بكات‬
‫التواصل االجتماعي خاصة الفايسبوك ؟‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪ .19‬في حالة تلقيك لمنشور ما يتعلق بجائحة كورونا ما هي ردة الفعل التي تستخدمها؟‬

‫تخويف‬ ‫عقلية‬ ‫عاطفية‬

‫‪ .20‬م< < <<ا هي النتيج< < <<ة ال< < <<تي توص< < <<لت إليه< < <<ا من خالل ت< < <<أثرك بحمالت التوعي< < <<ة الص< < <<حية‬
‫الموجودة على شبكات التواصل االجتماعي ؟‬

‫سلبية‬ ‫ايجابيا‬

‫‪ .21‬في بيئ <<ة العم <<ل كي <<ف أث <<ر برتوك <<ول الص <<حي والتباع <<د على الم <<وظفين داخ <<ل مؤسس <<ة‬
‫اتصاالت الجزائر؟‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪...................................................................................‬‬

‫‪128‬‬
‫المالحق‬

‫‪ .22‬ه <<ل تطب <<ق المعلوم <<ات ال <<تي تقرأه <<ا على ص <<فحات التواص <<ل االجتم <<اعي ح <<ول توعي <<ة‬
‫الصحية؟‬

‫العاملين‬ ‫عائلتك‬ ‫تنصح أصدقائك‬

‫‪ .23‬ه<<<ل ت<<<رى أن مواق< <<ع تواص<<<ل االجتم<<<اعي س< <<اهمت في تش< <<كيل ال <<وعي الص <<حي ل <<دى‬
‫موظفين اتصاالت الجزائر ؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ .24‬كي <<ف تص <<ف مواجهت <<ك لف <<يروس كورون <<ا ومن <<ع من انتش <<اره ل <<ك ولعائلت <<ك والمحي <<ط‬
‫الوظيفي؟‬

‫‪........................................................................................‬‬
‫‪..............................................‬‬

‫‪ .25‬في رأيك هل شبكة الفايسبوك تعتبر أفضل وسيلة للحصول على إشباعات توعية‬
‫لتفادي الخطر من جائحة كورونا؟‬

‫‪...........................................................................................‬‬
‫‪.............................................‬‬

‫دليل المقابلة‬

‫المحور األول‪:‬تواصل العاملين مع بعضهم البعض داخل‪ ‬وخارج مؤسسة اتصاالت الجزائر‬

‫س‪ :1‬بداية عرفي بنفسك وبمنصبك< والعدد اإلجمالي للموظفين؟‬

‫‪129‬‬
‫المالحق‬

‫س‪ :2‬في ظل البرتوكوالت الصارمة كيف كان التواصل< مع الموظفين الذي زاول<<و العم<<ل في‬
‫فترة جائحة كورونا ؟‬

‫س‪ .3‬ما الوسيلة االتصالية المس<تخدمة أثن<<اء جائح<<ة كورون<<ا م<<ع الم<<وظفين ال<ذين ك<<انوا ي<ؤدون‬
‫وظائفهم عن بعد؟‬

‫س‪ .4‬كي <<ف تص <<في لن <<ا تفاع <<ل الم <<وظفين م <<ع بعض <<هم البعض أثن <<اء م <<زاولتهم للعم <<ل في ف <<ترة‬
‫كورونا؟‬

‫المحور الثاني‪ :‬أثر الجانب النفسي على الموظفين في أداء وظيفتهم‬

‫س‪:5‬هل أثر التباعد بين الموظفين داخل المؤسسة على األداء الوظيفي ؟‬

‫س‪ .6‬كيف كان تعاملك مع عائلتك عند العودة إلى المنزل ؟‬

‫س‪ .7‬كون <<ك كمس <<تخدمة لش <<بكات التواص <ل< االجتم <<اعي خاص <<ة الفايس <<بوك كي <<ف أث <<رت عليكي‬
‫المنشورات الخاصة بالبرتوكوالت التوعية الصحية؟‬

‫س‪ .8‬وما هي أهم الصفحات التي منتي تتابعينها بكثرة وأثرت فيك كثيرا؟‬

‫المحور الثالث‪ :‬التعامل مع أوضاع العمل في ظل العدد القليل من الموظفين‬

‫س‪:9‬ما هي الصعوبات التي واجهتموها في ظل العدد القليل من الموظفين؟‬

‫تحليل مقابلة في مديرية اتصاالت الجزائر مع السيدة بم طالب لبنة‬

‫مقابل<<ة م<<ع الس<<يدة بن ط<<الب لبن<<ة رئيس<<ة قس<<م الم<<وارد البش<<رية بالمديري<<ة اتص<<االت الجزائ<<ر‬
‫ببس<<كرة وهي المقابل<<ة الرئيس<<ية في دراس<<تنا ه<<ذه وك<<انت المقابل<<ة عب<<ارة مقابل<<ة اس<<تطالعية‬
‫أج< <<ريت ي< <<وم االث< <<نين ‪ 25/04/2022‬على الس< <<اعة ‪10:30‬ص< <<باحا ودامت ح< <<والي نص< <<ف‬

‫‪130‬‬
‫المالحق‬

‫ساعة حيث استقبلتنا السيدة بن طالب لبنة بكل صدر رحب‪ ،‬تجذبنا أط<<رف الح<<ديث وك<<انت‬
‫هذه المقابلة فرصة حيث تمكنا من الحصول على نب<ذة عن مديري<ة اتص<االت الجزائ<ر‪ ،‬كم<ا‬
‫قمنا بتعريف موضوع دراستنا للسيدة بن طالب وشرح عالقته بمديري<<ة اتص<<االت الجزائ<<ر‪،‬‬
‫وفي األخير تم االتف<اق على موع<د الح<ق من أج<ل إج<راء المقابل<ة األساس<ية وط<رح األس<ئلة‬
‫واإلجاب <<ة عليه <<ا‪ ،‬وه <<و م <<ا ك <<ان علي <<ه الح <<ال حيث س <<نحا لن <<ا الفرص <<ة م <<رة أخ <<رى إلج <<راء‬
‫المقابل<<ة الثاني<<ة وال<<تي ك<انت ي<<وم الثالث<<اء بت<اريخ ‪10/05/2022‬على الس<<اعة ‪ 9:00‬ص<<باحا‬
‫بالمديري<ة اتص<االت الجزائ<ر ببس<كرة‪ ،‬وق<د خصص<ت ه<ذه المقابل<ة لإلجاب<ة على األس<ئلة كن<ا‬
‫ق < <<د أع < <<ددناها من قب < <<ل‪ ،‬وه < <<و م < <<ا تم اإلجاب < <<ة عن < <<ه‪ ،‬حيث ك < <<انت ه < <<ذه المقابل < <<ة بالمواجه < <<ة‬
‫والمشاركة وذلك من خالل طرحنا لكل س<<ؤال على ح<دا للس<<يدة بن ط<الب لبن<ة‪ ،‬وهي تجيب‬
‫ونحن نس <<جل اإلجاب <<ات كم <<ا ورد منه <<ا‪ ،‬حيث زودتن <<ا بالمعلوم <<ات والمعطي <<ات الض <<رورية‬
‫إلتمام دراستنا وهو مساعدنا وبصورة أخص في الجانب التطبيقي لدراستنا‪.‬‬

‫‪131‬‬
‫المالحق‬

‫‪132‬‬