V.

KẾT LUẬN

1. Nhận xét tổng quan

Sau khi quan sát thuộc tính “Previous” (số lần liên lạc với khách hàng trong chiến
lược trước) đa số đều là 0 lần, cho thấy ngân hàng không quan tâm tới khách hàng cũ và
không giữ liên lạc với khách hàng trong chiến dịch trước, dẫn đến thuộc tính “Poutcome”
có kết quả không tồn tại, và đa số các khách hàng đó đều không đăng ký trong chiến dịch
này. Điều đó cho thấy thuộc tính “Previous” có ảnh hưởng rất lớn đến biến mục tiêu. Bên
cạnh đó, thuộc tính “Duration”( thời lượng liên lạc với khách hàng) dài hay ngắn cũng
ảnh hưởng đến lượng thông tin, độ tin cậy của thông tin thu thập từ khách hàng và mức
độ quan tâm đến chiến dịch của khách hàng. Từ đó sẽ tác động nhiều đến mô hình nghiên
cứu.
Nghiên cứu cho thấy khách hàng đăng kí dịch vụ qua tiếp thị bằng điện thoại chiếm tỷ
lệ khá thấp (dữ liệu dự đoán là khoảng 10% và dữ liệu thực tế là khoảng 7%)
(hình)
Do đó ta thấy được chiến dịch tiếp thị điện thoại mang lại hiệu quả không như mong
đợi, cần tìm ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.

2. Đề xuất giải pháp

Qua nhận xét trên thì nhóm đưa ra một số giải pháp đề xuất nhằm thu hút và nâng
cao nhóm khách hàng đăng kí tiền gửi có kì hạn như sau:
- Cần xây dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng thông qua các hoạt động
thiện nguyện; cộng đồng; giao dịch kịp thời, minh bạch, chuyên nghiệp

- Thường xuyên cải tiến quy trình, đảm bảo nhanh chóng trong việc phục vụ và
bảo mật thông tin khách hàng, xem xét và xử lí thành công các đề nghị và góp
ý của khách hàng.

- Chú trọng đa dạng các sản phẩm đầu tư, phương thức trả lãi theo nhu cầu của
khách hàng.

- Cung cấp thêm dịch vụ, quà tặng theo điều kiện kinh tế

- Tìm thêm phân khúc khách hàng tiềm năng