U1

No.: UB-10-22 Date: 07/12/2022

HƯỚNG DẪN
KIỂM TRA TRẢ HÀNG CHO SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY XANH
TẠI NHÀ KHÁCH HÀNG

Prepare Check 1 Check 2 Review Approval

Lê Quỳnh Anh Nhan Dư Điền Văn Từ Minh Trung Tôn Thị Hồng Ngọc Sakakibara Shigenari
Date: Date: Date: Date: Date:
Ngày No. Ngày phê Mô tả thay đổi
duyệt
07/12/2022 UB-10-22  Ban hành đầu tiên
Áp dụng:

 Sản phẩm của Điện Máy Xanh (gọi tắt ĐMX)

 Đối với các trường hợp Sản phẩm phát sinh lỗi sau khi ĐMX bán cho người tiêu dùng
trong vòng 14 ngày kể từ ngày bán hàng (gọi tắt TH 14 ngày), Trung tâm Bảo hành (gọi
tắt TTBH) sẽ thực hiện kiểm tra sản phẩm tại nhà Khách hàng (gọi tắt KH)

 Thời hạn áp dụng: từ ngày ban hành thông báo đến hết ngày 31/03/2023
 Trình tự thực hiện:
Đảm trách
Trình tự Chi tiết
bởi

 Nhận đặt chỗ từ Tổng đài Sony (CC) trên AP-NeWSIS: Mục thông tin của KH (Customer Complaint) có dòng
Nhận thông tin TTBH chữ “SONY14DMX”
 Thực hiện theo Quy trình thực hiện Dịch vụ tại nhà dành cho đặt chỗ từ CC (UB-08-19)

 Thực hiện kiểm tra sản phẩm tại nhà KH

 Nếu sản phẩm thỏa điều kiện TH 14 ngày theo Chính sách trả hàng của Đại lý (UA-04-18), TTBH cần:
- Cấp Phiếu kiểm tra máy dành cho việc đổi máy của Đại lý, đề nghị KH ký tên và ghi rõ họ tên ở phần chữ
Thực hiện kiểm tra & ký dành cho Đại lý.
Kết thúc Job
TTBH
- Gửi cho KH bản dành cho Đại lý
- Gửi bản còn lại về Bộ phận Quản lý Khu vực để kiểm duyệt
- Kết thúc Job: Loại job IW, Loại dịch vụ Inspection & mã sửa chữa 70

 Nếu sản phẩm không thỏa điều kiện, TTBH sẽ:

- Giải thích cho KH & cấp Phiếu dịch vụ tại nhà theo kết quả kiểm tra/ sửa chữa thực tế
- Kết thúc job: theo hướng dẫn nhập UB-12-20

Thanh toán TTBH  Gửi đề nghị Sony thanh toán theo quy định hiện hành.

Ví dụ minh họa đặt chỗ từ CC

4
 SONY is a registered trademark of Sony Corporation.
Names of Sony products and services are the registered trademarks and/or trademarks of Sony Corporation or its Group companies.
Other company names and product names are registered trademarks and/or trademarks of the respective companies.