STT Nội dung vi phạm

1 Ngủ trong giờ làm việc

2 Vi phạm hướng dẫn thực hiện 5S Trạm/Đội

3 Khách hàng phản ánh về thái độ làm việc và chuyên môn công việc

Không thực hiện các chỉ đạo, công việc của Lãnh đạo Trạm/ Đội/ Quản lý
4 trực tiếp mà không có lý do chính đáng

Bài xích, nói xấu đồng nghiệp gây mất đoàn kết nội bộ hoặc đưa thông tin
5 xấu ảnh hưởng đến hình ảnh Công ty

6 Mang tài sản Công ty ra khỏi khu vực trạm để sử dụng vào việc cá nhân

Xảy ra sai sót hoặc nộp chậm: bảng chấm công, các báo cáo công việc của
7 bộ phận được phân công theo dõi
Không xử lý, báo cáo kịp thời, đầy đủ các sự việc sai phạm của cán bộ nhân
8 viên thuộc phạm vi quản lý cho Trạm trưởng/ Đội trưởng

9 Không tham gia giải quyết các vụ việc xảy ra theo trách nhiệm được giao

Xảy ra vi phạm do bên thứ 3 (Công ty, BOT, CQQLNN) phát hiện đối với các
10 công việc được phân công (VD: Quản lý tài sản, bảo trì bảo dưỡng,
BHLĐ…)
Vi phạm về công tác Quản lý (Trong giờ làm việc bỏ vị trí, không giám sát,
kiểm tra phát hiện vi phạm của CBNV trong trách nhiệm được phân công,
11 yêu cầu CBNV rời vị trí công việc theo trách nhiệm để thực hiện công việc
khác)
Vi phạm các quy định về giao nhận ca (Kiểm tra giao nhận hiện trạng tất cả
12 tài sản, thiết bị; kiểm tra, ghi chép, ký giao nhận các loại sổ sách ...)
Không xử lý, báo cáo kịp thời, đầy đủ các sự việc sai phạm của cán bộ nhân
13 viên thuộc phạm vi quản lý cho Lãnh đạo Trạm
Xảy ra sai sót hoặc nộp chậm bảng chấm công, các báo cáo công việc của
14 Tổ phụ trách

Xử lý xe vượt trạm không đúng Quy định: Không Lập Biên bản khi xảy ra sự
15 việc, cập nhật sổ theo dõi; không giữ xe để xử lý khi xe quay lại để giải quyết

Không có hành động để ngăn ngừa nhân viên hành xử thiếu văn hóa với
16 khách hàng, làm ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu Công ty

Để cho người không có phận sự đến gần các ca bin, để các phương tiện
17 dừng đỗ trong khu vực gây ảnh hưởng đến ATGT
 Vi phạm về công tác Quản lý (Trong giờ làm việc bỏ vị trí, không giám sát,
kiểm tra phát hiện vi phạm của CBNV trong trách nhiệm được phân công,
18 yêu cầu CBNV rời vị trí công việc theo trách nhiệm để thực hiện công việc
khác)

Giải quyết xe sai đối tượng qua trạm (xe mua vé lượt nhưng quét miễn phí,
19 xe sử dụng vé tháng, quý sai biển số nhưng không phát hiện)

Xe vào làn ETC, màn hình máy tính đã hiển thị giao dịch ETC thành công
20 nhưng vẫn bán vé MTC
Không ấn còi báo động hoặc không báo cáo kịp thời cho tổ trưởng các
21 trường hợp gây rối, va chạm, trốn phí của lái xe.
Không trả lại tiền thừa cho khách hàng hoặc không nộp lại tiền thừa cho Kế
22 toán
Vi phạm các quy định về giao nhận ca (Kiểm tra giao nhận hiện trạng tất cả
23 tài sản, thiết bị; kiểm tra, ghi chép, ký giao nhận các loại sổ sách ...)
Vi phạm hướng dẫn phân làn thuần ETC (có động tác giảm tốc độ đối với
24 những xe đi nhanh; điều hướng xe không đủ điều kiện …)

25 Vi phạm xử lý đối với xe vượt trạm (ghi biên số xe, phối hợp để xử lý, …)

26 Không có thao tác hướng dẫn, để xe máy vào làn thuần ETC

Để xảy ra va chạm làm hư hỏng tài sản nhưng không phát hiện hoặc không
27 giữ phương tiện lại để giải quyết đền bù hoặc không báo cáo kịp thời

Không cập nhật, hoặc cập nhật không đầy đủ các thông tin GD lỗi vào sổ
28 nhật ký vận hành
Nhân viên bán vé MTC không thực hiện việc:
- Mời khách hàng dán thẻ etag nếu xe chưa dán thẻ;
29 - Mời khách hàng nạp tiền vào tài khoản giao thông VETC khi nhận thấy xe
đã dán thẻ và kích hoạt nhưng tài khoản không đủ tiền hoặc không có tiền
Khi nhận ca trực không kiểm tra sổ giao ca, không kiểm tra hiện trạng các
30 trang thiết bị trong khu vực quản lý

31 Không xử lý kịp thời các sự cố về điện, nước

32 Không hướng dẫn khách đến làm việc, để xe không đúng quy định

33 Không kiểm tra, kiểm soát tài sản Công ty mang ra, vào trạm

34 Không ghi Nhật ký máy phát điện

Không thực hiện tuần tra toàn trạm trong ca trực (ít nhất 3 lần/ban đêm, đi
35 toàn bộ khu vực, ghi nhật ký), không có sổ ghi nhật ký ca trực

36 Không phát hiện các giao dịch sai lỗi để BOT phát hiện ra và phản ánh
 Không lập biên bản xử lý, báo cáo kịp thời các giao dịch sai lệch làm ảnh
37 hưởng thất thoát doanh thu trong hoạt động thu phí.

38 Ghi chép nhật ký hậu kiểm không đầy đủ, chính xác.

39 Không hỗ trợ kịp thời công tác bán soát vé dưới làn.

Không thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống kỹ thuật MTC, ETC thuộc
40 phạm vi được giao, báo cáo tình trạng thiết bị hàng tuần.

Không báo cáo chính xác, kịp thời trên One Driver và các báo cáo do Lãnh
41 đạo giao.

42 Không báo cáo kịp thời sự cố ngoài tầm kiểm soát.

43 Nạp tiền vào TKGT chậm, sai tiền của khách hàng
Nộp tiền ETC/MTC về Công ty/ BOT chậm, sai so với quy định (nộp tiền
44 thiếu/ muộn/ sai hình thức/ sai tài khoản...)

45 Đối soát báo cáo số liệu doanh thu, lưu lượng bị chậm, sai lệch
Sai lệch số liệu sổ sách, báo cáo, lưu trữ báo cáo, chứng từ (hóa đơn, phiếu
46 thu/chi, ...) không đúng quy đinh
Vi phạm các quy định về giao nhận ca (Xuất vé không đúng thứ tự, sai sót
47 trong kiểm vé, kiểm tiền, không lập biên bản đối với các trường hợp bán vé
sai quy định ...)

48 Không thực hiện kiểm kê kho vé, kho thẻ theo Quy định

49 Kích hoạt sai, chậm vé Tháng, Quý do chủ quan

50 Không ghi chép các phản ánh, khiếu nại của khách hàng

51 Không mặc đồng phục theo đúng quy định

52 Sử dụng điện thoại, làm việc riêng trong ca bin thu phí

53 Hút thuốc lá tại nơi không đúng quy định

54 Bán sai mệnh giá vé, sử dụng sai thẻ cứng hoặc phím cứng.

Tự chịu trách nhiệm quản lý vé đã nhận và tiền đã thu được, nếu để nhầm
55 lẫn mất vé, mất tiền thì phải bồi thường.
56 Mang tiền cá nhân vào khu vực thu phí ngoài làn.

57 Sử dụng, hoặc mang đồ ăn vào khu vực làn thu phí

Không thực hiện tốt phòng trào 4 XIN, 4 LUÔN do Công đoàn ngành Giao
thông vận tải phát động bao gồm:
58 - 4 Xin: Xin chào – Xin lỗi – Xin phép – Xin cảm ơn
- 4 Luôn: Luôn mỉm cười – Luôn nhẹ nhàng – Luôn thấu hiểu – Luôn
giúp đỡ

Tỏ thái độ cáu gắt, thiếu tôn trọng, coi thường khách hàng trong mọi tình
59 huống, kể cả trường hợp trao đổi nội bộ trực tiếp hoặc qua các thiết bị cá
nhân khác (ví dụ: qua điện thoại, qua bộ đàm, ..vv);

m) Khách đến giao dịch tại Điểm dịch vụ không được hướng dẫn tận tình,
chu đáo. Trường hợp lượng khách giao dịch đông thì phải có phương án sắp
60 xếp, tăng cường nhân sự để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không để
khách hàng phải chờ đợi lâu

Không phối hợp chặt chẽ trong công việc với nhân sự và các bộ phận theo
61 chức năng, nhiệm vụ được giao;

Không tích cực tham gia vào các hoạt động chung, các sự kiện mang tính
62 tập thể do nhà đầu tư BOT/Trạm tổ chức để tạo mối quan hệ gần gũi, thân
thiện giữa nhân sự của hai bên;

Thu chi, quản lý tiền mặt:

CBNV phụ trách các công việc liên quan đến thu, chi, quản lý kho, quỹ tiền
mặt, lãnh đạo các Trạm/Đội thu phí có trách nhiệm tuân thủ các Quy trình,
Quy định, hướng dẫn Công ty đã ban hành, bao gồm:
63 Quy trình thanh toán và chuyển tiền cho BOT;
Quy định quản lý thu và nộp tiền mặt vào ngân hàng tại các Trạm/Đội thu phí
VETC;
Hướng dẫn Quản lý Quỹ tiền mặt tại các Trạm/Đội thu phí.
 Quản lý chi phí theo định mức (Áp dụng với lãnh đạo các Trạm/Đội thu phí):
- Định mức chi phí: Là mức chi phí các Trạm/Đội thu phí được Công ty
cho phép sử dụng để duy trì hoạt động tại các Trạm/Đội trong một khoảng
thời gian nhất định.
- Lãnh đạo các Trạm/Đội thu phí có trách nhiệm theo dõi và quản lý chi
phí tại Trạm/Đội mình phụ trách. Đảm bảo chi phí tại Trạm/Đội mình phụ
64 trách thấp hơn hoặc bằng định mức đã được Công ty phê duyệt.
Việc vi phạm hoặc để xảy ra vi phạm các quy trình, quy định, hướng dẫn
Công ty đã ban hành về quản lý tài chính hoặc không kiểm soát được định
mức chi phí tại Trạm/Đội mình phụ trách được coi là một hành vi vi phạm và
sẽ bị xử lý kỷ luật theo các điều khoản được nêu tại Điều 16 bản Nội quy
này.

Quy định công tác báo cáo, lập kế hoạch

(Áp dụng với các vị trí quản lý tại các Trạm/Đội thu phí):
Trong quá trình vận hành các Trạm/Đội thu phí, để phục vụ công tác thu thập
thông tin về hoạt động tại các Trạm/Đội để các cấp quản lý của Công ty theo
dõi, giám sát hoặc đưa ra các quyết định quản lý, lãnh đạo các Trạm/Đội thu
phí có nhiệm vụ lập và gửi các kế hoạch, báo cáo định kỳ hoặc đột xuất (Ví
65 dụ: Kế hoạch ngân sách; Kế hoạch sử dụng, in vé MTC; Báo cáo số liệu KPI
của hệ thống ETC,..vv) hoặc các Phòng/Ban chức năng của Công ty đưa ra
các yêu cầu đối với các Trạm/Đội thu phí về việc báo cáo thông tin hoặc lập
kế hoạch cho một công việc cụ thể..
Lãnh đạo các Trạm/Đội thu phí có trách nhiệm thực hiện theo đúng yêu cầu
về nội dung cũng như thời hạn thực hiện, mọi trường hợp chậm trễ nếu
không có lý do chính đáng đều được coi là một hành vi vi phạm và bị xử lý.

Không báo cáo và làm các bước để có kế hoạch đặt in vé MTC theo Quy
66 định

Quản lý chi phí thường xuyên: Hồ sơ thanh toán gửi về muộn, chứng từ
67 không hợp lệ

Không để các vật liệu dễ cháy nổ (giấy in, cồn, chăn gối…) ở những nơi dễ
68 quan sát, có sẵn phương tiện chữa cháy, hoặc để gần cầu dao, bảng điện, ổ
cắm và đường dây điện;

Tự ý mang chất dễ cháy nổ (cồn, xăng dầu…) vào nơi làm việc, trừ trường
69 hợp phục vụ mục đích công việc và phải được phép của quản lý;

70 Tự ý dịch chuyển/mang các thiết bị chữa cháy ra khỏi vị trí được quy định;

Khi gặp các hiện tượng tiềm ẩn nguy cơ cháy (chập điện, ổ điện nóng chảy
nhựa, dây điện nóng, có mùi khét, vật liệu dễ cháy để gần nơi phát nhiệt…)
71 thì nhanh chóng có biện pháp xử lý kịp thời, báo ngay cho quản lý để tìm
hiểu nguyên nhân và có biện pháp khắc phục;

Để nguồn lửa, các vật tư, vật dụng dễ cháy nổ, nguồn nhiệt gần những nơi
72 dễ cháy, nổ.

CBNV khi hết giờ làm việc ra không kiểm tra, tắt hết các thiết bị sử dụng
73 điện, không chấp hành các quy định về kỹ thuật an toàn trong sử dụng điện;
 Thành lập tổ, nhóm phụ trách các vấn đề về an toàn phòng cháy chữa cháy
74 tại đơn vị và phân công nhiệm vụ cụ thể. Lập danh sách cụ thể các nhân sự
tham gia;

Thường xuyên theo dõi và giám sát việc tuân thủ quy định PCCC tại đơn vị.
Tối thiểu 01 lần/01 tháng tiến hành kiểm tra, đánh giá công tác PCCC, kiểm
tra tình trạng của các trang thiết bị PCCC tại đơn vị mình phụ trách, đề xuất
75 cấp trên sửa chữa hoặc thay mới kịp thời để đảm bảo khả năng sử dụng
hiệu quả khi có sự cố xảy ra. Lập biên bản kiểm tra có chữ ký xác nhận của
các cá nhân liên quan và người đứng đầu đơn vị làm cơ sở để báo cáo các
cấp quản lý của Công ty khi cần thiết;

Căn cứ vào đặc thù tại đơn vị mình phụ trách và các quy định, tài liệu hướng
76 dẫn PCCC của cơ quan chức năng, chủ trì xây dựng bản Hướng dẫn khi ra
cháy, nổ tại đơn vị mình phụ trách.

Khi phát hiện nguy cơ xảy ra tai nạn lao động, phải thông báo ngay cho
người quản lý trực tiếp hoặc người có thẩm quyền theo công việc để áp
77 dụng các biện pháp ngăn chặn kịp thời;

Xây dựng kế hoạch ứng phó với bão kịp thời. Theo dõi chặt chẽ, cập nhật
thường xuyên diễn biến của bão, mưa lũ để chủ động chỉ đạo xử lý kịp thời,
78 hiệu quả;

Kiểm tra, đánh giá và tổ chức gia cố các trang thiết bị tại kho tàng, khu nhà
điều hành, khu vực đảo thu phí (bao gồm tất cả các trang thiết bị, tài sản liên
79 quan), đặc biệt lưu ý các tài sản thiết yếu liên quan đến hệ thống thu phí tại
Trạm/Đội;

Không có phương án bảo vệ cây xanh, hệ thống biển quảng cáo (nếu có) và
80 các tài sản khác có thể bị hư hại do gió bão gây ra;

Không rà soát hệ thống điện, điện chiếu sáng, máy phát điện dự phòng,
chuẩn bị các phương án ứng phó khi có sự cố liên quan đến hư hỏng hệ
81 thống điện, mất điện;
 Không xây dựng và triển khai phương án bảo đảm an toàn giao thông,
82 phòng chống úng ngập hiệu quả đặc biệt là tại các Trạm thu phí có nguy cơ
bị ngập sâu;

Không sắp xếp, bố trí nhân lực, phương tiện sẵn sàng ứng phó với các tình
83 huống, sự cố bất thường;

Không trực chỉ huy 24/24h tại hiện trường để xử lý các tình huống, sự cố kịp
84 thời;

Không tuân thủ các chỉ đạo, hướng dẫn, phân công công việc của lãnh đạo
85 các Trạm/Đội trong công tác chuẩn bị, ứng phó và khắc phục các hậu quả do
bão, lũ gây ra.

86 Đi làm muộn hoặc tự ý bỏ vị trí làm việc mà không xin phép quản lý

Sử dụng rượu, bia trước và trong thời gian làm việc (bị lập BB cho nghỉ
87 không lương ngày hôm đó và đồng thời bị phạt)

Có các hành vi mất lịch sự, phản cảm gây ảnh hưởng đến hình ảnh của
88 Công ty tại khu vực Trạm thu phí kể cả trong và ngoài giờ làm việc như: ăn
mặc mất lịch sự, nói tục, chửi bậy ..vv;

Để xảy ra các sự cố về cháy nổ tại Trạm/Đội mình phụ trách do các nguyên
89 nhân chủ quan (Thiệt hại về tài sản dưới 50 triệu, không thiệt hại về người).

90 Cố ý làm trái các quy định của nhà nước trong hoạt động thu phí;
Tiết lộ hoạt động, thông tin, hình ảnh, công việc nội bộ của Trạm/Đội thu phí
91 cho những người không có trách nhiệm (Trừ trường hợp có ý kiến của Ban
lãnh đạo Công ty);
Dấu diếm hoặc cố tình bao che cho các hành vi vi phạm các quy trình, quy
92 định trong khi làm việc của đồng nghiệp;
Sử dụng danh nghĩa của Công ty hay của Trạm/Đội nơi mình công tác để
93 giải quyết công việc cá nhân;

94 Có các hành vi trái đạo đức, trái với thuần phong mỹ tục của dân tộc.

Gian lận hoặc thông đồng gian lận trong hoạt động thu phí tại Trạm/Đội thu
95 phí nơi mình làm việc;

96 Lợi dụng quyền hạn, vị trí công việc để trục lợi cá nhân dưới mọi hình thức;
97 Đánh bạc hoặc tổ chức đánh bạc dưới mọi hình thức tại nơi làm việc;

Mua bán, sử dụng, tàng trữ các chất ma tuý hoặc các chất kích thích gây
98 nghiện khác mà pháp luật có quy định cấm;

99 Gây gổ, đánh nhau hoặc hành hung khách hàng/ đồng ngiệp

100 Có các hành vi trái đạo đức, trái với thuần phong mỹ tục của dân tộc.

c) NLĐ tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong 01 tháng hoặc 20 ngày cộng
dồn trong 01 năm mà không có lý do chính đáng (Các trường hợp được coi
101 là có lý do chính đáng bao gồm: thiên tai, hoả hoạn, bản thân, thân nhân bị
ốm có xác nhận của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền và các
trường hợp khác được quy định trong nội quy lao động).
NLĐ tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí
102 tuệ của Công ty, có hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc đe doạ gây thiệt
hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của Công ty;

17.2. Đối với các trường hợp vi phạm đến mức phải áp dụng hình thức kỷ
luật Sa thải (theo Quy định), nếu xét thấy hành vi vi phạm, hậu quả từ hành
vi vi phạm chưa đến mức độ nghiêm trọng và NLĐ có thái độ cầu thị thì lãnh
đạo Trạm/Đội có thể xem xét đề xuất điều chuyển người vi phạm sang vị trí
khác trong thời gian tối đa đến 6 tháng. Hết thời gian này, nếu người vi phạm
103 có nhiều tiến bộ, chứng minh được khả năng đáp ứng được vị trí công việc
trước lúc điều chuyển thì lãnh đạo Trạm/Đội đề xuất khôi phục vị trí làm việc
hoặc chức vụ (nếu có). Nếu hết thời hạn này mà người vi phạm không có
tiến bộ thì Trạm trưởng/Đội trưởng đề xuất Công ty xem xét chấm dứt HĐLĐ
hoặc điều chuyển chính thức sang vị trí làm việc khác tùy theo nhu cầu sử
dụng lao động tại các Trạm/Đội.

Trường hợp người lao động sử dụng tiền thu của khách hàng trái phép,
không nộp về Công ty theo quy định thì phải hoàn trả và chịu trách nhiệm
theo quy định của pháp luật. Nếu lãnh đạo Trạm/Đội thu phí không phát hiện
104 và ngăn chăn kịp thời hành vi gây thất thoát tiền mặt của Công ty thì phải bồi
hoàn cho Công ty số tiền bằng 50% số tiền thất thoát Công ty không thu hồi
được.
NLĐ làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây thiệt hại tài sản
105 của Công ty thì phải bồi thường

c) NLĐ làm mất dụng cụ, thiết bị, tài sản của Công ty hoặc tài sản khác do
người sử dụng lao động giao hoặc tiêu hao vật tư quá định mức cho phép thì
phải bồi thường thiệt hại một phần hoặc toàn bộ theo thời giá thị trường.
106 Trường hợp do thiên tai, hoả hoạn, địch họa, dịch bệnh, thảm họa, sự kiện
xảy ra khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục
được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép thì
không phải bồi thường.
 Mức giảm trừ thu nhập
Đối tượng Hình thức xử lý
Lần 1 Lần 2 trở lên
Lập biên bản vi phạm kèm
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội 50,000 100,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội 50,000 100,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập

Lập biên bản vi phạm kèm

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội 200,000 500,000
giảm trừ thu nhập

500.000 hoặc
Lập biên bản vi phạm kèm báo cáo về
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội 200,000
giảm trừ thu nhập Công ty để xử
lý
Lập biên bản vi phạm kèm
Trạm phó/ Đội phó 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Trạm phó/ Đội phó 200,000 300,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Trạm phó/ Đội phó 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập

Lập biên bản vi phạm kèm

Trạm phó/ Đội phó
giảm trừ thu nhập 100,000 200,000

Lập biên bản vi phạm kèm

Trạm phó/ Đội phó 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập

Lập biên bản vi phạm kèm

Tổ trưởng, tổ phó 50,000 100,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Tổ trưởng, tổ phó 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập
Lập biên bản vi phạm kèm
Tổ trưởng, tổ phó 50,000 100,000
giảm trừ thu nhập

Lập biên bản vi phạm kèm

Tổ trưởng, tổ phó 50,000 100,000
giảm trừ thu nhập

Lập biên bản vi phạm kèm

Tổ trưởng, tổ phó 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập

Lập biên bản vi phạm kèm

Tổ trưởng, tổ phó Nhắc nhở 100,000
giảm trừ thu nhập
 Lập biên bản vi phạm kèm
Tổ trưởng, tổ phó 100,000 200,000
giảm trừ thu nhập

Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 50,000
hành giảm trừ thu nhập

Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
hành giảm trừ thu nhập
Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
hành giảm trừ thu nhập
Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
200,000 300,000
hành giảm trừ thu nhập
Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 150,000
hành giảm trừ thu nhập
Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
hành giảm trừ thu nhập
Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
hành giảm trừ thu nhập

Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
hành giảm trừ thu nhập

Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm Chịu toàn bộ chi phí bồi hoàn
hành giảm trừ thu nhập hư hỏng

Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
Nhắc nhở 100,000
hành giảm trừ thu nhập

Nhân viên thu phí - vận Lập biên bản vi phạm kèm
Nhắc nhở 50,000
hành giảm trừ thu nhập

Bảo vệ kiêm kỹ thuật Lập biên bản vi phạm kèm

50,000 100,000
điện nước giảm trừ thu nhập
Bảo vệ kiêm kỹ thuật Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
điện nước giảm trừ thu nhập
Bảo vệ kiêm kỹ thuật Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
điện nước giảm trừ thu nhập
Bảo vệ kiêm kỹ thuật Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
điện nước giảm trừ thu nhập
Bảo vệ kiêm kỹ thuật Lập biên bản vi phạm kèm
50,000
điện nước giảm trừ thu nhập
Bảo vệ kiêm kỹ thuật Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
điện nước giảm trừ thu nhập

Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm

50,000 100,000
kiểm giảm trừ thu nhập
Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm
100,000 200,000
kiểm giảm trừ thu nhập

Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm

100,000 200,000
kiểm giảm trừ thu nhập
Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
kiểm giảm trừ thu nhập

Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm

100,000 200,000
kiểm giảm trừ thu nhập

Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm

50,000 100,000
kiểm giảm trừ thu nhập
Nhân viên Kỹ thuật - Hậu Lập biên bản vi phạm kèm
100,000 200,000
kiểm giảm trừ thu nhập
Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
khách hàng giảm trừ thu nhập
Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm
100,000 200,000
khách hàng giảm trừ thu nhập
Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
khách hàng giảm trừ thu nhập
Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
khách hàng giảm trừ thu nhập

Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm

100,000 200,000
khách hàng giảm trừ thu nhập

Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm

50,000 100,000
khách hàng giảm trừ thu nhập
Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
khách hàng giảm trừ thu nhập
Kế toán - Chăm sóc Lập biên bản vi phạm kèm
50,000 100,000
khách hàng giảm trừ thu nhập

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 300,000 500,000

Nhân Viên bán vé MTC Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp Nhắc nhở 50,000

Nhân Viên bán vé MTC Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp Nhắc nhở 50,000
Nhân Viên bán vé MTC Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Nhân Viên bán vé MTC Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Giao tiếp KH trực tiếp Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp Nhắc nhở 50,000

Giao tiếp KH trực tiếp Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000

Giao tiếp KH qua điện

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
thoại tại Điểm dịch vụ

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000

Giao tiếp với BOT Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp
100,000 200,000

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Cán bộ lãnh đạo
Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000
Trạm/Đội

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Kế toán - Chăm sóc

50,000 100,000
khách hàng

Kế toán - Chăm sóc

50,000 100,000
khách hàng

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000
Cán bộ lãnh đạo
Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp
Trạm/Đội 100,000 200,000

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Nhân viên kỹ thuật Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 50,000 100,000
Cán bộ lãnh đạo
Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Cán bộ lãnh đạo

Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000
Trạm/Đội

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách, nhắc nhở trực tiếp 100,000 200,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách bằng văn bản 50,000 100,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách bằng văn bản 300,000 500,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách bằng văn bản 200,000 500,000

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Khiển trách bằng văn bản

Cách chức; kéo dài thời gian

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội xem xét nâng lương đến 06
tháng
Cách chức; kéo dài thời gian
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội xem xét nâng lương đến 06
tháng
Cách chức; kéo dài thời gian
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội xem xét nâng lương đến 06 100,000 200,000
tháng
Cách chức; kéo dài thời gian
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội xem xét nâng lương đến 06
tháng
Cách chức; kéo dài thời gian
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội xem xét nâng lương đến 06
tháng

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải

 500.000 hoặc
báo cáo về
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải 200,000
Công ty để xử
lý

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải 300,000 500,000

500.000 hoặc
báo cáo về
Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải 200,000
Công ty để xử
lý

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Sa thải

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Điều chuyển vị trí làm việc

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Bồi thường thiệt hại

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Bồi thường thiệt hại

Toàn bộ CBNV Trạm/Đội Bồi thường thiệt hại

 Ghi chú

Nếu phản ánh đúng

Nếu mức độ nghiêm

trọng báo cáo Cty xử lý
KL

Qua trực tiếp phản ánh

của khách hàng, Call
Center, Internet (các
kênh mạng xa hội,
Facebook, Youtube,...),
BOT,…
Lỗi chủ quan của người
lao động
Phần chênh lệch phải
bù lại theo đúng quy
trình
do lỗi chủ quan của
nhân viên

Hoàn trả lại tiền thừa

theo quy định

trường hợp có thao tác

nhưng xe vẫn đi vào ô
tô thì không bị xử phạt

Hiện tại các Trạm đang

xử lý hết các giao dịch
trong ca. (Nếu nhân viên
hậu kiểm không làm các
công việc khác).
Không phát hiện thất
thoát doanh thu trong
quá trình thu phí. (Đối
với doanh thu nhỏ). Đối
với thất thoát lớn sẽ
nằm trong quy định của
Công ty và pháp luật.

Không phải toàn bộ hệ

thống. Chỉ các nội dung
thuộc phạm vi được
phân công của Trạm,
đội.

Ngoại trừ các trường

hợp khách quan/cho
phép

Trừ trường hợp tiếp

khách theo yêu cầu
công việc.
Đánh lỗi tương tự với lỗi
uống Rượu, bia trước
Phần chênh lệch phải
và trong thời gian làm
bù lại theo đúng quy
việc chênh lệch phải
Phần
trình
bù lại theo đúng quy
trình.
Lỗi tương đương với
bán sai mệnh giá vé
Cùng nhóm với lỗi
khách hàng phản ánh về
thái độ làm việc và
chuyên môn công việc
Cùng nhóm với lỗi
khách hàng phản ánh về
thái độ làm việc và
chuyên môn công việc

Cùng nhóm với lỗi

Không thực hiện các chỉ
đạo, công việc của Lãnh
đạo Trạm/ Đội/ Quản lý
trực tiếp mà không có lý
do chính đáng

Cùng nhóm với lỗi

Không thực hiện các chỉ
đạo, công việc của Lãnh
đạo Trạm/ Đội/ Quản lý
trực tiếp mà không có lý
do chính đáng

Cùng nhóm với lỗi quản

lý chi phí thường xuyên:
Hồ sơ thanh toán gửi về
muộn, chứng từ không
hợp lệ
Cùng nhóm với lỗi quản
lý chi phí thường xuyên:
Hồ sơ thanh toán gửi về
muộn, chứng từ không
hợp lệ

Cùng nhóm với lỗi Xảy

ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi

không kiểm tra hiện
trạng các trang thiết bị
trong khu vực quản lý
Cùng nhóm với lỗi Vi
phạm hướng dẫn thực
hiện 5S Trạm/Đội
Cùng nhóm với lỗi Vi
phạm hướng dẫn thực
hiện 5S Trạm/Đội
Cùng nhóm với lỗi
không báo cáo kịp thời
sự cố ngoài tầm kiểm
soát.
Cùng nhóm với lỗi Vi
phạm hướng dẫn thực
hiện 5S Trạm/Đội
Cùng nhóm với lỗi Vi
phạm hướng dẫn thực
hiện 5S Trạm/Đội
Cùng nhóm với lỗi Xảy
ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi Xảy

ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi Xảy

ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi

không báo cáo kịp thời
sự cố ngoài tầm kiểm
soát.
Cùng nhóm với lỗi Xảy
ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi
Cùng nhóm với lỗi Xảy
ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi Xảy

ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi

không kiểm tra hiện
trạng các trang thiết bị
trong khu vực quản lý
Cùng nhóm với lỗi Xảy
ra sai sót hoặc nộp
chậm: bảng chấm công,
các báo cáo công việc
của bộ phận được phân
công theo dõi

Cùng nhóm với lỗi Vi

phạm công tác quản lý

Cùng nhóm với lỗi

Không tham gia giải
quyết các vụ việc xảy ra
theo trách nhiệm được
giao

Cùng nhóm với lỗi

Không thực hiện các chỉ
đạo, công việc của Lãnh
đạo Trạm/ Đội/ Quản lý
trực tiếp mà không có lý
do chính đáng

Trừ trường hợp tiếp

khách theo yêu cầu
công việc

Cùng nhóm với lỗi đưa

thông tin xấu ảnh hưởng
đến hình ảnh Công ty

Cùng nhóm với lỗi

Không xử lý, báo cáo
kịp thời, đầy đủ các sự
việc sai phạm của cán
bộ nhân viên thuộc
phạm vi quản lý cho
Lãnh đạo Trạm

Bồi thường tổn thất

Bồi thường tổn thất

Cùng nhóm với lỗi sử
dụng rượu, bia trước và
trong thời gian làm việc
và bàn giao cho công an
xử lý

Đồng thời với hình thức

kỷ luật và đình chỉ công
tác không lương
TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
Phòng vận hành

Toàn thể Cán bộ nhân viên Trạm/Đội cần tuân thủ các quy định
sau:

1. Mặc đồng phục theo đúng quy định

2. Không ngủ trong giờ làm việc
3. Không sử dụng điện thoại, làm việc riêng trong ca bin thu phí
Hình thức xử lý:
Lập biên bản vi phạm kèm giảm trừ thu nhập.
Vi phạm lần 1: 50.000đ, lần 2: 100.000đ
Lưu ý: Nếu tái phạm liên tiếp sẽ có hình thức xử lý tăng nặng.

THÁNG 10/2022
Phòng vận hành