‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺑﻊ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮا‬

‫إدارة ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار و‬

‫ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬

‫ﺗﻮن ﻣﻴﻔﻠﻴﻦ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇ ﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ©ﺷﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ‬ ‫‪9-1‬‬
 ‫ﺘﻌﻠﻢ‬
‫أ ﻫﺪاف اﻟ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺑﻌﺪ دراﺳ ﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻜﻮن ﻗﺎد ًرا‬

‫ل‪:‬‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار وﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارا ت وﺷﺮوط ا‬
‫‪1.‬‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ ﺧﻄﻮا ت ا‬‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪،‬‬
‫‪2.‬ﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻌﻘﻼﻧﻴ ﺔ ﺣﻮل ا‬
‫اﻟﻌﻘﻼﻧ ﻲ‪.‬‬

‫‪3.‬وﺻﻒ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟﻠﻘﺮار‬

‫ﺻﻨﺎﻋ ﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮ ب ا‬ ‫‪4.‬ﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻔﺮﻳﻖ ‪،‬‬
‫ﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‪.‬‬‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬ ‫ﺗﻪ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻔﺮﻳﻖ وﻛﻴﻒﻳﻤﻜﻦ إدار‬

‫‪9-2‬‬
 ‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ ا‬
‫ﻃ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺒﺪاﺋﻞ‪• .‬‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟ‬‫ﺑﺪﻳﻞ واﺣﺪ ﻣﻦ‬‫ﺘﻴﺎر‬
‫• ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ‪-‬ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﺧ‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ أ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻃ‬
‫ﺘﺮاف و‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ‪-‬اﻻﻋ‬

‫ﺒﺪﻳﻞ "اﻷﻓﻀﻞ" ووﺿﻌﻪ ﻣﻮﺿﻊ‬‫ﺘﻴﺎر اﻟ‬

‫ﺒﺪاﺋﻞ واﺧ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار و‬‫ا‬
‫ﺑﻌﺾ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺬ‪• .‬ﻗﺮار ﻓﻌﺎلﻳﺤ ﺴﻦ‬ ‫اﻟ‬

‫ﺜﻞ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻣ‬ ‫ﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ‬
‫وﺣﺼ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت ‪ ،‬و‬
‫اﻟﻤ‬
‫و‬ ‫ﺒﻴﻌﺎ ت رﻓﺎ ﻫﻴ ﺔ ﻣﻮﻇﻔ ﻲ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺴﻮق‪.‬‬
‫ﺑﺎح‬
‫أر‬
‫اﻟ‬

‫ﺘﻴﻦ‬
‫ﺘﺎ اﻟﻤﺸﻜﻠ‬
‫ﺑﺸﺄن ﻛﻠ‬‫ﺘﺨﺬ اﻟﻤﺪﻳﺮون ﻗﺮارا ت‬
‫•ﻳ‬
‫واﻟﻔﺮص‪.‬‬

‫‪9-3‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺒﺮﻣﺠ ﺔ‬
‫أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارا ت •ﻗﺮارا ت ﻣ‬

‫‪-‬ﻗﺮار ﻣﻨﻈﻢ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬

‫ﺘﻜﺮار أو ﻛﻠﻴﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟ‬‫ﺘﻜﺮر ﻣﻊ‬
‫ﻗﺮار أوﻳ‬

‫ﺒﺎح‪• .‬اﻟﻘﺮارا ت ﻏﻴﺮ‬

‫ﺗﻚ ﻓ ﻲ اﻟﺼ‬
‫ﺑﺪءﺗﺸﻐﻴﻞﺳﻴﺎر‬‫ﺜﺎل‪:‬‬
‫•ﻣ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن أﻗﻞ‬
‫ﺒ ًﻴﺎ وﻳﺤﺪ ث ﻓ ﻲ ﻛ‬
‫ﺒﺮﻣﺠ ﺔ ‪-‬ﻗﺮار ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻈﻢ ﻧ ﺴ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﻴﺎر وﺟﻬ ﺔ ﻟﻘﻀﺎء اﻹﺟﺎزة‪.‬‬
‫ﺜﺎل‪ :‬اﺧ‬
‫ﺒﺮﻣﺠًﺎ‪• .‬ﻣ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻗﺮا ًرا ﻣ‬
‫ﺑﻜ‬

‫ﺗﻮن ﻣﻴﻔﻠﻴﻦ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇ ﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ©ﺷﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ‬ ‫‪9-4‬‬
 ‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺷﺮوط ا‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓ ﻲ ﻇﻞ اﻟﻴﻘﻴﻦ‬

‫•ا‬
‫ﺒﺪاﺋﻞ وﻣﺎ ﻫ ﻲ‬
‫ﺑﻘﺪر ﻣﻌﻘﻮل ﻣﻦ اﻟﻴﻘﻴﻦ ﻣﺎ ﻫ ﻲ اﻟ‬‫‪-‬ﻳﻌﺮف ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺑﺪﻳﻞ‪.‬‬‫ﺑﻜﻞ‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫اﻟﺸﺮوط اﻟﻤﺮ‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارﺗﺤ ﺖ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬

‫•ا‬
‫ﺑﺪﻳﻞ وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ‬‫ﺗﻮاﻓﺮ ﻛﻞ‬
‫‪-‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻛﻠﻬﺎ ﻣﺮ‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺤ‬
‫اﻟﻤﻜﺎﺳ ﺐ واﻟ‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓ ﻲ ﻇﻞ ﻋﺪم اﻟﻴﻘﻴﻦ‬

‫•ا‬
‫‪ -‬ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار ﻻﻳﻌﺮف ﻛﻞ ﺷ ﻲء‬
‫ﺑﺪﻳﻞ‪.‬‬‫ﺑﺪﻳﻞ ‪ ،‬أو ﻋﻮاﻗ ﺐ ﻛﻞ‬‫ﺑﻜﻞ‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺒﺪاﺋﻞ ‪ ،‬واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺮ‬
‫اﻟ‬

‫ﺗﻮن ﻣﻴﻔﻠﻴﻦ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇ ﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ©ﺷﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ‬ ‫‪9-5‬‬
Machine Translated by Google

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺷﺮوط ا‬9.1: ‫اﻟﺸﻜﻞ‬

9-6
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪9.2:‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻜﻼﺳﻴﻜ ﻲ ﻟﺼﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬

‫ﺗﻮن ﻣﻴﻔﻠﻴﻦ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇ ﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ©ﺷﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ‬ ‫‪9-7‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫اﻟﺠﺪول ‪9.1:‬‬
‫ﺧﻄﻮا ت ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ا‬
‫اﻟﻌﻘﻼﻧ ﻲ‬

‫ﺗﻮن ﻣﻴﻔﻠﻴﻦ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇ ﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ©ﺷﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ‬ ‫‪9-8‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺒﺪاﺋﻞ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟ‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪9.3:‬‬

‫‪9-9‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪9.4:‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻹداري ﻻ‬

‫‪9-10‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴ ﺔ ﻟﺼﻨﻊ اﻟﻘﺮار •اﻟﻌﻘﻼﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﺪودة ‪ -‬ﺻﺎﻧﻌﻮ اﻟﻘﺮار‬

‫ﺗﻬﻢ‪• .‬إرﺿﺎء ‪-‬‬

‫ﺗﻬﻢ وﻋﺎدا‬
‫ﺑﻘﻴﻤﻬﻢ وردود أﻓﻌﺎﻟﻬﻢ اﻟﻼواﻋﻴ ﺔ وﻣﻬﺎرا‬‫ﻣﻘﻴﺪون‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺪ‬ ‫ﺒﻲ‬ ‫ﺑﺪﻳﻞﻳﻠ‬‫ﺜﻮر ﻋﲆ‬
‫ﺘﻢ اﻟﻌ‬‫ﺘﻰﻳ‬ ‫ﺑﺪاﺋﻞ ﻓﻘﻂ ﺣ‬ ‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻴﻞ إﱃ اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ أو‬
‫ﺘﻼف ‪-‬ﻗﻮةﺳﻴﺎﺳﻴ ﺔ إﻳﺠﺎ‬ ‫اﻷدﻧﻰ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻜﻔﺎﻳ ﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠ ﺔ‪• .‬اﻻﺋ‬
‫ﺘﻜﻮن ﻣﻦﺗﺤﺎﻟﻒ ﻏﻴﺮ رﺳﻤ ﻲ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد أو‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار واﻟ‬
‫ﺳﻠ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف‪.‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﺸﻜﻠ ﺖ ﻟ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﺎ ت اﻟ‬

‫‪9-11‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت •أﺷﻜﺎل ا‬
‫ا‬
‫ﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ •ﻳ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ‪-‬اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ أو اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤ‬

‫ﺘﺨﺬ ﻗﺮا ًرا‪.‬‬

‫ﺛﻢﻳ‬‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدة أو ﻓﺮﻳﻖﺗﻢﺗﺸﻜﻴﻠﻪ ﺣﺪﻳ ً‬
‫ﺜﺎﻳ‬

‫ﺒﺮاء اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﺒﺮاء ﻣﻦ ﻟﺠﻨ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺨ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ إﺟﻤﺎع آراء اﻟﺨ‬
‫‪-‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت دﻟﻔ ﻲ •‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺮدي ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﻴﻂ‪.‬‬‫ﻳ ﺴﺎ ﻫﻤﻮن‬

‫‪-‬اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎ ت اﻻﺳﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻷﻓﻜﺎر ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﺮد‬ ‫•‬
‫ﺘﻬﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻗﺮار‪.‬‬‫ﺑﻠ‬
‫ﺘﻢ ﻏﺮ‬‫ﺘ ﻲﻳ‬ ‫ﺒﺪاﺋﻞ اﻟ‬
‫ﻣ ﺴﺎ ﻫﻤﺎ ت اﻟ‬

‫‪9-12‬‬
 ‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﺠﺪول ‪9.2:‬ﻣﺰاﻳﺎ وﻋﻴﻮ ب ا‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫‪9-13‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫إدارة ﻗﺮار اﻟﻔﺮﻳﻖ واﻟﻔﺮﻳﻖ‬

‫ﺻﻨﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت‬
‫ﺒﻴﺎ ت‬
‫ﺑﻴﺎ ت وﺳﻠ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل‪- :‬إدراك إﻳﺠﺎ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ا‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫وﺟﻮد ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ أو ﻓﺮﻳﻖ ﻻ‬

‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارا ت‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮاﻋﻴﺪ ﻧﻬﺎﺋﻴ ﺔ ﻻ‬
‫‪-‬‬

‫ﺗﺠﻨ ﺐ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻬﻴﻤﻨ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬

‫‪-‬‬
‫ﻋﻀﻮﻳ ﺔ‪.‬‬

‫ﺒﺪاﺋﻞ‪.‬‬
‫‪-‬ﺟﻌﻞ ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻋﲆ ﺣﺪةﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻘﺪي ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟ‬

‫ﺒﻜﺮ ﺟﺪًا‪.‬‬
‫‪-‬ﻋﺪم اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻔﻚ ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ ﻣ‬

‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻀﻮ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﺔ ﻟﻴﻜﻮن "ﻣﺤﺎﻣ ﻲ اﻟﺸﻴﻄﺎن"‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫ﺑﻌ ﺔ ﻹﻋﺎدة ﻓﺤﺺ اﻟﻘﺮار‪.‬‬

‫ﺘﺎ‬
‫ﺘﻤﺎع ﻣ‬
‫‪-‬ﻋﻘﺪ اﺟ‬
‫‪9-14‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫اﻟﺸﺮوط اﻻﺳﺎﺳﻴ ﺔ‬

‫• ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار •ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار •‬ ‫•ﻋﻘﻼﻧﻴ ﺔ ﻣﺤﺪودة •ﻣﺮﺿﻴ ﺔ •‬

‫ﺒﺮﻣﺞ •ﺣﺎﻟ ﺔ‬ ‫ﺒﺮﻣﺞ •ﻗﺮار ﻏﻴﺮ ﻣ‬
‫ﻗﺮار ﻣ‬ ‫ﺘﺤﺎﻟﻒ‬
‫اﻟ‬
‫اﻟﻴﻘﻴﻦ •ﻣﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﺨﻄﺮ •ﺣﺎﻟ ﺔ ﻋﺪم‬
‫اﻟﻴﻘﻴﻦ •ﻧﻤﻮذج اﻟﻘﺮار اﻟﻜﻼﺳﻴﻜ ﻲ •‬ ‫•ﺣﺪس‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﻌﻘﻼﻧ ﻲ •‬‫ﺧﻄﻮا ت ﻓ ﻲ ا‬ ‫ﺘﺰام •اﻟﻤﻴﻞ‬
‫ﺗﺼﻌﻴﺪ اﻻﻟ‬
‫•‬
‫اﻟﻨﻤﻮذج اﻹداري‬ ‫ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ •اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎ ت‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠ ﺔ •ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ دﻟﻔ ﻲ •‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﻔﻜﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻻﺳﻤﻴ ﺔ •اﻟ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‬

‫ﺗﻮن ﻣﻴﻔﻠﻴﻦ‪ .‬ﻛﻞ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇ ﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻮق اﻟﻨﺸﺮ ©ﺷﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ‬ ‫‪9-15‬‬