Konflikty

Kamil Olejnik

Konflikt
Konflikt – interakcja osób zależnych od siebie, które uważają, że mają niezgodne cele
oraz postrzegają siebie nawzajem jako przeszkody w osiągnięciu tych celów
Przyczyny konfliktu:
 Różne style komunikacji (np. ktoś kto szanuje prywatność innych może wydawać się
chłodny)
 Konflikt interesów
 Współzależność stron – osoby zamieszane w konflikt nie są sobie obojętne i wpływają
na siebie
Konflikty są wszechobecne i towarzyszą nam już od dzieciństwa. Niosą one też
pozytywne skutki – możliwość lepszego zrozumienia siebie i dojścia do porozumienia,
rozładowanie napięcia.

Podział konfliktów:
 Konstruktywne (realistyczne) – dotyczą realizacji konkretnych celów lub ich
samych. Cechuje je duża plastyczność w strategiach rozwiązywania problemów
(ponieważ cel jest szerszy – rozwiązanie konfliktu). Dla tych konfliktów
charakterystyczna jest wiara w osiągnięcie porozumienia.
 Destruktywne (nierealistyczne) – stanowią wyraz agresji skierowanej ku drugiej
osobie. Cechuje je mała plastyczność (ponieważ cel jest węższy – chcemy wygrać).
Strategia „Wszystko albo nic” – często występuje lęk przed przegraną (utrata
statusu, obniżona samoocena) bądź niechęć do przedłużającej się sytuacji
konfliktowej.

Konflikt z definicji jest interakcją, co prowadzi do twierdzenia, że obie strony mają

kontrolę nad tym procesem. Często też konflikty przyjmują formę cykliczną
(repetytywną).

Komunikacja defensywna

Zachowanie obronne – zachowanie, pojawiające się, gdy jednostka czuje się zagrożona
na tle grupy. Jednostka taka pokaźną część energii przeznacza na obronę siebie (m.in.
zastanawianie się nad odpowiedzią tak, by dobrze wypaść). Takie zachowanie osłabia
połączenie pomiędzy rozmówcami i sprawia, że jednostka przyjmująca postawę obronną
nie zapamiętuje i nie rozumie z przekazu tak dużo, jakby mogła.

Klimat defensywny Klimat podtrzymujący

 Osąd – ocenianie czy zadawanie pytań Opis – nie zawiera pierwiastka
oczekujących pewnych odpowiedzi ewaluatywnego (oceniającego), przez co
sprzyja postawie defensywnej nie wzbudza dyskomfortu u słuchacza

Kontrola – w próbie zmiany czyjegoś Orientacja problemowa – jest to wspólne

zachowania zawsze zawarte jest definiowanie problemu (lub tylko przez
przekonanie, że czyjeś zachowanie jest w odbiorcę) i wspólne szukanie rozwiązania,
pewien sposób niewłaściwe. To i ukryte sprzyja to atmosferze przyzwalającej
motywy skłaniają do postawu obronnej

Strategia – stosowanie strategii Spontaniczność – w przeciwieństwie do z

manipulacyjnych czy perswazyjnych i nie góry przyjętej strategii, bycie
bycie spontanicznym budzi opór i skłania spontanicznym sprzyja komunikacji
do obrony i zwiększonej czujności

Neutralność – każdy z nas pragnie być Empatia – zabarwione współczuciem,

adresatem pozytywnych komunikatów, ciepłe komunikaty są dobrze odbierane
zimna, neutralna postawa nie sprzyja
komunikacji.

Wyższość – dawanie innym do Równość – atmosfera równości znacznie

zrozumienia, że jest się pod jakimś redukuje defensywność. Można ją
względem lepszy od nich jest osiągnąć za pomocą nie przywiązywania
komunikatem o braku woli w większej uwagi do statusu, wyglądu itd.
uczestnictwie w rozwiązywaniu problemu

Pewność – dogmatyzmy myślowe budzą Otwartość – występuje, gdy dana osoba

ostrożność, i są interpretowane jako jest gotowa modyfikować swoje
próby przejęcia kontroli, wynikające z stanowiska i idee w ciągu dyskusji
poczucia niższości

Radzenie sobie z gniewem

Gniew – ta powszechna emocja spotyka się z dużym niezrozumieniem. Często
uważamy że gniew jest zły i należy go tłumić. Gniew stłumiony i zwrócony ku sobie może
być przyczyną wielu schorzeń.
Gniew może być wyrażany w sposób bierny, np. poprzez złośliwość, spóźnianie się czy
zahamowanie się od wyrażania pozytywnych uczuć. Długotrwały, tłumiony gniew może
wydostać się pod postacią gwałtownego wybuchu.
Gniew można wyrażać w sposób czysty (denerwują mnie te naczynia w zlewie) lub w
sposób destruktywny (ile razy mam ci powtarzać byś zmywał po sobie?). Ten pierwszy
sposób nie sugeruje odpowiedzialności innej osoby za nasz stan emocjonalny.
Lęk przed odrzuceniem i izolacją to główne przyczyny, dlaczego tłumimy lęk.
 Przed zareagowaniem na gniew, warto się zastanowić się co druga osoba czuję, by
móc na niego odpowiedzieć, i odebrać pretensje drugiej osoby.
Pod warstwą gniewu często może się kryć obawa przed byciem niekochanym,
niezrozumianym.

Źródła:
1. John Stewart – Mosty Zamiast Murów